保障接待心得体会及感悟(模板11篇)

在写心得体会时，我们可以逐步总结自己所经历的事情，并进行分析和思考。写心得体会时，可以用一些具体的事例和案例来支撑自己的观点和论述。看看下面这些心得体会，或许能给你一些启发和灵感。

保障接待心得体会及感悟篇一

在生活和工作中，接待游客、客户、宾客是不可避免的。作为接待人员，我们的任务不仅是给客人留下好的印象，更重要的是要确保他们的安全、舒适和满意度。保障接待是一项综合性的工作，其中涉及到许多细节。在接待过程中，我们需要不断地总结经验和教训，不断完善自己，做到真正意义上的“保障接待”。

第二段：提前准备工作。

保障接待的第一步是做好提前准备工作。为了确保客人顺利到达，我们需要提前了解客人的行程安排、到达时间和需求等信息，并提前安排好接待人员和车辆等物资资源。在客人到达之前，我们需要对接待场所进行清洁、整理和布置。同时，还要根据客人的身份和需求，提前准备好礼品、饮料、餐点等物品，并制定接待方案，保证接待的顺利进行。

第三段：认真技巧地接待客人。

保障接待的第二步是认真技巧地接待客人。接待客人时，我们需要用友好、热情的态度与客人互动，积极倾听客人的需求和意见，并及时跟进和处理。同时，我们还需要注重细节，比如为客人提供舒适的座位、保持空气流通、提供各种便利设施等等。为了提高接待水平，我们还需要接受专业培训和不断积累经验，并根据不同客人的需求和偏好，灵活调整接待方式和内容。

第四段：妥善处理突发情况。

在保障接待的过程中，突发情况难以避免。例如：天气突变、车辆故障、客人突然生病等等。作为接待人员，我们需要在第一时间内判断处理方式，并及时通知上级领导、相关部门或医疗机构等，采取紧急措施，保障客人的安全和舒适。同时，在处理突发情况时，我们还需要保持冷静，以专业态度安抚客人，及时反馈处理结果，避免可能出现的误解和不满。

第五段：总结和展望。

能够做好保障接待工作，需要我们在实践中不断总结和改进，增强自身的综合素质和能力。作为接待人员，我们需要具备专业知识和技能，同时还需要热情周到，耐心细致，善于沟通和处理问题。未来，随着社会的发展和旅游业的繁荣，我们将继续面临更加复杂和多样化的接待工作，我们需要不断提升自己的素质，为客人提供更加周到、贴心、优质的服务。

保障接待心得体会及感悟篇二

社会保障是一种社会制度，旨在保障每个人在不同阶段的生命中的基本生活需求和生活水平。社会保障制度是一个国家或者社会对其人民的一种负责和关怀的表现，同时也是国家社会建设的重要组成部分。本文将介绍我对社会保障的心得体会和感悟，分享我的故事和经历。

作为一名普通的职员，我知道在我们的人生中，需要面对许多不同的风险和挑战，不管是健康问题、失业、退休、丧偶或其他突发事件，这些都会对我们的日常生活和生计产生巨大影响。因此，社会保障为我们提供了重要的保障，带给我们安全感。例如，医保保障为我们提供了健康保障，失业保险能够帮助我们度过经济困难的时期，而养老保险则保障了我们退休后的经济生活。这些保障，让我觉得安全和有保障。

第三段：社会保障拉近了人与人之间的距离。

社会保障使我们成为一个关系更为密切的社会，这种关系基于更加公平和更亲近的价值观念。通过社会保障制度，人们能够互相关注、互相支持，从而拉近了人与人之间的距离。通过资助一些特殊的群体，社会保障制度还能够促进社会的团结和互助。例如，针对失业和低收入人群的补助政策，能够为我们赢得这些人的诚挚感激，同时也让人们更关注彼此的生命和生活。我想，这也是社会保障的另外一个价值。

经济的繁荣发展是社会保障的重要前提之一。社会保障为社会经济的进步注入了新活力，使经济更加全面、公正和稳定。当人们有社会保障的保障时，他们会更为安全和放心的拼尽全力工作，同时，也能够更牢固的享受经济发展的红利。社会保障能够提高整个社会的幸福水平，促进更快速的经济发展。社会保障也能够减少贫困和不平等现象的发生，为更公正更稳健的社会和谐奠定基础。

第五段：总结。

在今天的社会中，社会保障已经成为我们生活的一部分。它是一个表明一个国家或一个社会是否有责任心和使命感的标志。社会保障为我们提供了物质资助，带来了安全感，拉近了人与人之间的距离，以及促进了社会经济的进步。作为一个受益者，我想，我们应该要开始自己的援助工作，以回馈社会，让社会变得更加公平和温暖。

保障接待心得体会及感悟篇三

在如今全球化、多元化的社会中，接待工作成为了各种组织和机构不可或缺的一部分。无论是招待客户、服务员工、接待领导还是承接会议活动，接待工作都代表着组织和机构的形象和品牌。因此，保障好接待工作的质量和效果，是提高组织和机构的形象和品牌的必要手段之一。本文将结合自己的实际工作经验和感悟，谈谈保障接待工作的心得体会。

第二段：备齐充分准备。

保障接待工作的成功，首先要从备齐充分准备开始。例如，在接待客户时，需要提前了解客户的需求和偏好；在接待领导时，需要针对领导的性格和职业背景做好背景调查；在承接会议活动时，需要提前准备好会议的场地、设备和材料。这些准备意味着更充分、更妥善地满足客户和领导的需求，更效率、更专业地承接会议活动。

第三段：细致周到服务。

保障接待工作的质量，关键在于细致周到的服务。例如，在接待客户时，需要为客户提供个性化的服务，如安排烛光晚餐、定制旅游路线等；在接待领导时，需要在服务中体现细心和专业，如提前安排好饮食和住宿、帮助领导解决工作上的问题；在承接会议活动时，需要为与会人员提供完善齐全的服务，如确保会议设备正常运作、提供精美的茶歇等。这些服务体现出了组织和机构的贴心和专业，给客户和领导留下了深刻的印象。

第四段：灵活应对问题。

保障接待工作的成功，还需要有灵活应对问题的能力。例如，在接待客户时，可能会有客户的计划和需求发生改变，需要及时调整计划并做好后续安排；在接待领导时，可能会陷入一些突发状况，如交通堵塞或是紧急工作安排，需要快速响应和协调；在承接会议活动时，可能会遇到一些设备故障或是舞台失误等意外情况，需要即时防范和处理。这些问题的应对，需要工作人员具备丰富的实践经验和敏锐的判断力和快速反应。

第五段：关注细节管理。

保障接待工作的成功，还需要关注细节管理。例如，在接待客户时，需要做好礼仪和言行举止，让客户感受到高质量的接待品质；在接待领导时，需要注意对领导的隐私和保密，以及对一些惯性的文化差异的了解并主动尊重；在承接会议活动时，需要确保场地整洁、设备齐全、环境安静等各种细节管理。这些细节管理的贯彻落实，更是组织和机构的形象展现和品质保障的重要保证。

结论：

保障接待工作的成功，需要从备齐充分准备、细致周到服务、灵活应对问题、关注细节管理四个方面入手，确保工作落地时的质量和效果。接待工作不仅关乎组织和机构的品牌和形象，更关乎工作人员的专业能力和服务态度，同时也是展示团队水平和素质的一种方式。在实践中，我们应该不断总结经验，积累资料，完美接待工作的每一个环节，不断提升自己的专业素养。

保障接待心得体会及感悟篇四

社会保障事业是现代社会的重要组成部分，直接关系到人民群众的基本生活保障和社会稳定。随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会保障事业也日益完善。本文将从个人角度出发，谈谈我对社会保障事业的心得体会和感悟。

社会保障事业对每个人来说都有着不可忽视的重要意义。在我个人身上，社会保障事业的体现是医疗保险。作为一位普通职工，我每月按比例缴纳医疗保险费用，一旦有需要，可以在医疗机构享受到相应的医疗服务和待遇。这为我和家人提供了一种安全感和保障，避免了因疾病引起的经济负担和压力。社会保障事业的存在，让我们每个人都能在生活中感受到温暖和关怀。

社会保障事业的建设不可避免地存在着一些优点和不足之处。一方面，社会保障事业的建设不仅提供了基本的保障，还推动了社会公平和福利的增进。另一方面，由于经济发展水平和区域差异的存在，社会保障事业在不同地区和群体之间的覆盖和质量存在差异。特别是在农村地区和弱势群体中，社会保障事业的建设依然存在一定的不足，需要进一步加强。

为了进一步完善社会保障事业，应该从以下几个方面着手。首先，加大投入，提高社会保障事业的覆盖面和质量。加大财政投入，完善社会保障制度，确保每个人都能享受到应有的保障。其次，加强宣传和教育，提高人民群众对社会保障事业的认识和参与意识。通过广泛开展宣传活动，增加人们对社会保障事业的了解，提高参与的积极性。最后，建立科学的监管机制，加强对社会保障资金的监督和管理，确保资金能够用于最需要的地方，避免浪费和滥用。

第五段：总结。

社会保障事业是现代社会进步的重要标志，对每个人都有着重要的意义。通过自己的亲身体验，我深切感受到社会保障事业给个人带来的好处和安全感。但同时也看到了社会保障事业的一些不足。因此，我们应该加大投入，提高覆盖面和质量，加强宣传和教育，建立科学的监管机制，共同努力完善社会保障事业，实现每个人都能享受到基本保障的目标。只有这样，才能更好地满足人民群众的需求，推动社会和谐稳定的发展。

保障接待心得体会及感悟篇五

社会保障是现代社会发展的重要组成部分，它体现了一个国家的人文关怀和社会公平意识。通过参与社会保障事业，我深刻体会到社会保障的重要性和意义。以下是我在社会保障事业中的一些心得体会和感悟。

首先，社会保障事业的核心是为人民提供保障。一个国家的健康发展离不开人民的安居乐业。社会保障事业旨在为人民提供基本的生活保障和福利保障，让人民在面对生活困境时有一份温暖和希望。作为社会保障事业的参与者，我深刻感受到人民对社会保障的期待和信赖。这使我深入思考如何更好地为人民提供保障，使他们真正感受到国家的温暖和关怀。

其次，社会保障事业需要综合施策。社会保障事业的复杂性和多元化使得我们必须综合施策，采取多种手段来解决问题。例如，在养老保险方面，我们需要建立一个完善的制度，包括养老金支付、养老基金管理等方面的机制。在医疗保险方面，我们需要加强医疗资源的配置和管理，以满足人民日益增长的医疗需求。在失业保险方面，我们需要加强就业服务和职业培训，帮助失业者重新就业。通过综合施策，我们可以更好地满足人民的需求，提高社会保障事业的效能和质量。

再次，社会保障事业需要积极参与和广泛宣传。社会保障事业的成败不仅仅取决于政府的实施和管理，在社会层面，我们需要更广泛地宣传社会保障的理念和政策。我们要增强人民的保险意识，让人们了解社会保障的重要性和作用。只有通过积极参与和广泛宣传，才能形成一个积极向上的社会氛围，让社会保障事业真正落地生根。

再者，社会保障事业需要创新发展。社会保障事业是一个不断进步和发展的过程。在现代社会的快速变革中，社会保障事业需要紧跟时代潮流，不断进行创新发展。例如，利用互联网和大数据技术，可以为社会保障事业提供更高效和便捷的服务。此外，我们还需要探索新的保障方式和保障内容，以适应人民不断变化的需求。只有不断创新发展，社会保障事业才能更好地为人民服务。

最后，社会保障事业需要全社会的共同参与。社会保障事业不仅仅是政府的责任，也需要全社会的共同参与。这包括企业、社会组织、公民个人等各个方面。只有通过全社会的共同努力，才能真正实现社会保障的目标。因此，我们要提高全社会的保险意识，鼓励企业提供更好的社会保障待遇，加强社会组织的参与和监督，推动社会保障事业的发展。

综上所述，通过参与社会保障事业，我深刻体会到社会保障的重要性和意义。社会保障事业需要建立基本保障制度，综合施策，积极参与和广泛宣传，创新发展，全社会共同参与等方面的努力。只有通过这些努力，我们才能使社会保障事业真正为人民服务，为国家的发展注入强大的动力。

(注：以上为模型回答，仅供参考，不可直接使用)。

保障接待心得体会及感悟篇六

在现代社会中，保障接待已经成为了各大企事业单位内部不可或缺的环节。作为一个优秀的接待人员，必须时刻将保障接待这项工作放在心中，并且用心打磨每一个细节。本篇文章主要记录我个人在保障接待方面的心得体会。

第二段：客户需求。

在进行保障接待时，首先要做的是深入了解客户的需求。不同的客户，其需求是会不同的。有些客户可能希望安排高档酒店进行住宿，有些则更注重尽快回家。因此，接待人员要多方面考虑，然后根据客户提出的要求给予专业的意见建议。

第三段：细节方面的关注。

在执行保障接待过程中，细节决定成败。比如在安排面试时，我们需要提前查询公司电话，进行确认面试时间和位置，并将结果及时反馈给客户。在家庭走访的时候，也要关注客户所居住的环境状况，做好安全防范措施。此外，接待人员还要在专业服务中注重用语、姿态、环境卫生等方面，这些细节对于保障接待工作至关重要。

第四段：沟通能力。

保障接待不仅仅是将一系列服务完美地执行，还涉及到与客户的层层沟通。作为一个优秀的接待人员，不仅应该处理好各种问题和随机情况，还要充分发挥沟通能力，与客户建立起亲和感。这样一来，客户才能够主动地与接待人员进行沟通，提出自己的需求和意见，进而让接待工作得到完美呈现。

第五段：反思与总结。

在保障接待的工作过程中，我深深地领悟到了作为接待人员的责任和重要性。无论是关注客户需求，还是在执行过程中注重细节，都有助于增强团队凝聚力和客户好评率，达到更为完美的服务效果。我深信，不断学习，并不断总结自己的工作经验，是保障接待工作不断创新发展的重要手段。

结语。

作为一项重要的企事业单位内部工作，保障接待为客户提供了非常完美的服务，增强了客户对企业的信任感。在接待工作中，我们不仅要注重客户需求，更要注重细节，发挥沟通能力，从而让保障接待工作得到更好的发展。

保障接待心得体会及感悟篇七

社会保障事业是国家为保障公民基本权益所建立的一项重要制度，也是社会进步的重要标志。多年来，我在社会保障事业的工作中积累了一些心得体会和感悟，我认为社会保障事业的发展应始终以人为本，注重公平与公正，树立全民参与的理念，推动制度的创新与完善，保障社会和谐稳定。

首先，社会保障事业的发展要以人为本。人民群众是社会发展的根本力量和基本依据。社会保障事业的目的就是为了保障人民的基本生存需求和基本权益。因此，在制定和实施社会保障政策时，要关注人民群众的实际困难和需求，充分尊重和保障人民的自主权利和人格尊严。通过对人民群众的需求进行全面了解，制定符合实际的政策，真正让社会保障事业惠及广大民众。

其次，社会保障事业的发展要注重公平与公正。公平是社会保障事业的核心价值观。在社会发展中，经济发展不平衡和区域差异是普遍存在的。因此，社会保障政策要注重解决贫困现象，缩小贫富差距，保障人民的基本生活需求。同时，社会保障事业要关注相关弱势群体，如农民工、残疾人等，特别是关注高龄、低收入和失业人口的生活状况。只有通过公平的政策和措施，才能实现整个社会的共同发展和进步。

第三，社会保障事业要树立全民参与的理念。社会保障事业不仅是国家责任，也是全社会的共同责任。在推进社会保障事业发展中，要鼓励和引导全社会的积极参与和自我发展，增强人民的获得感和幸福感。通过各种形式的参与和发展，提升人民对社会保障事业的认同度，增强对社会和国家的责任感和担当精神。

第四，社会保障事业要推动制度的创新与完善。在不断变化的社会环境中，社会保障制度需要不断创新和完善。要根据社会发展的需要和人民群众的变化需求，及时调整和改进社会保障政策和措施，更好地适应社会变革的要求。要注重制度建设的创新，加强社会保障事业的顶层设计和统筹协调，确保各项社会保障政策的实施效果。

最后，社会保障事业的发展要保障社会和谐稳定。社会保障事业是社会和谐的重要支撑和保障，是社会稳定的基础。通过发展社会保障事业，可以有效地缓解社会矛盾，提高社会的凝聚力和稳定性。同时，通过建立和完善社会保障制度，可以提高人民群众的生活水平，减少社会困扰，促进社会和谐发展。

总之，社会保障事业是国家发展的重要组成部分，事关人民生活的方方面面。要始终以人为本，注重公平与公正，树立全民参与的理念，推动制度的创新与完善，保障社会和谐稳定。只有通过全社会的共同努力和不懈奋斗，才能实现社会保障事业的可持续发展和社会进步的目标。

保障接待心得体会及感悟篇八

接待前准备：

1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车/飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。

2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。

一、活动日程(见日程安排表。)。

二、接待安排。

成立接待筹备领导小组发。

组长：付超。

办公室下设材料组、会务组。

(一)材料组。

负责人：

成员：秘书处有关人员。

职责：

1.领导讲话、主持稿、论文集。

2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录。

3.会议须知、日程表。

4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表。

5.制做文件袋、配记事本、笔、相册。

6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签。

7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆。

(二)会务组。

负责人：

成员：总务处有关人员。

职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。

1.车辆。

负责人：

(1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。

(2)(2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。

(3)车辆市内用油由各部门自行解决。

(4)联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。

2.接站。

负责人：

1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由责任单位自制接站牌)。

具体分工：负责人自行安排。

3.住宿。

负责人：

住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。

4.宴请。

宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请×座陪(摆牌)。要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。

5.纪念品。

负责人：

准备给mark纪念品1份，以表感谢。

6.参观、娱乐活动。

(1)游览。

责任人：

负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。

要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。

(2)8月11日晚，举办联欢晚会。

责任人：

负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划。

会活动日程安排。

保障接待心得体会及感悟篇九

作为一个现代化社会，社会保障是其不可或缺的一个组成部分。它为人们提供了在困难时期的物质和精神支持，同时保障了每个人的基本生活。我们可以很明显地看到，社会保障对于建设富强民主文明和谐的社会具有重要的意义和作用。

中国is一直在推进社会保障的发展和变革，许多新的制度和政策已经被制定和实施。例如，养老保险和医疗保险的统一管理，职工工伤保险、失业保险、生育保险的实施，以及社会救助体系的建设等等。这些新的制度和政策为人们带来了更多的福利和保障。同时，各大城市的社区服务体系的发展和完善，使社区成为了帮助人们和共同生活的团体。

第三段：关于个人的体会。

从个人的角度来看，社会保障的保障时间越早越好。如果我们能早日开始缴纳养老保险，我们就有了更好的保障，不会遗留下任何遗憾。此外，在养老保险方面也应该注重管理和监督，确保每个人的缴纳都是合法的，并且在他们需要时发挥其应有的作用。我认为，一个良好的医疗保险、失业保险和工伤保险制度应该被建立，同时也应该加强对于这些保障的宣传，让人们真正了解它们的好处以及它们的实际运作。

第四段：作为社会文明进步的标志。

社会保障不仅是个人生活质量的保障，还是社会文明进步的标志。早期的社会保障制度并没有完全保障大众的基本需求，这在很大程度上造成了社会不平等的加剧。因此，通过建立一个具有广泛性的保障制度来解决社会公平问题，进一步提高社会文明水平和社会福利水平。

第五段：结论。

在当今社会，社会保障是维持社会和谐和发展的重要基石。无论是国家还是个人，都应该优先考虑社会保障的发展。加强对社会保障的宣传，让更多的人加入此制度，也让更多的人享受到它的好处。最终，借助社会保障的支持，我们可以更加安全稳定地生活，并为自己和家庭提供更大的发展空间。

保障接待心得体会及感悟篇十

“三声”是指来有应声、问有答声、走有送声。

第一，来有应声。客户到访时，接待人员要主动、及时、得体地打招呼。比如，老客户可以称呼为“某先生(或某女士)”，突然到访的客户可以称呼为“先生”或“女士”。另外，还可以根据对方的职位选择称呼语。

第二，问有答声。当客户问问题时，要及时、真诚、恰如其分地进行回答。如果对方的问题涉及公司机密、行业机密或个人隐私，就要引开对方的思路，或提出一个新的话题。

第三，走有送声。接待要善始善终，送客户离开时，要使用得体的送别语言。比如，送客户离开时，不能说“一路走好”;送客户坐飞机时，不能说“一路顺风”。

“三到”

“三到”是指客人到、微笑到、敬语到。

第一，客人到。顾名思义，“客人到”就是客人到公司。接待人员应该在客人到的第一时间进行接待，以免让客户产生受冷落的感觉。

第二，微笑到。当客户迎面走来时，接待人员要面带微笑，眼神关注。微笑要有愉悦的感觉，不可僵硬。

第三，敬语到。客户到访时，要用文明、优雅的语言对其表示欢迎。需注意，欢迎语不能太死板，应在不同时段有不同的问候。

“迎三送七”就是送的距离要比迎的距离远。

如果接待人为领导，要将客户送到办公室门口；如果接待人为普通职员，要把客户送到电梯口并帮忙按电梯；高规格的接待必须接待方所有人都送客户，将客户送到车上，然后挥手再见，目视其车辆离开。

首问责任处理。

在接待客户的过程中，当客户的询问涉及隐私或别的部门的业务时，接待人员可以岔开话题，或让让对方直接问领导。

若对方一定要追问，可以委婉地告知对方，如“针对您这件事情，您看是否可以留一个电话，我去咨询，问完再回复给您”，或为对方提供一个咨询电话，让其自己联系。

在接待客户的过程中，接待人员要保持距离，不可太过热情，以免让对方觉得唐突，有压力。

一般而言，私人距离为0.5米以外，社交距离为0.5米至1.5米，礼仪距离为1.5米至3米，公共距离为3米以外。在电梯里，接待人员斜45度站在客户旁边进行交流，会让对方觉得舒服。

保障接待心得体会及感悟篇十一

近年来我国社会经济快速发展，高等学校与社会各界及国际间的工作往来、学术交流日益频繁，与此同时接待工作也逐渐成为高校日常工作中的一项重要活动。接待工作是一项比较繁琐的礼宾活动，但对于现代高校来说又是不可怠慢的事，如果处理不好不仅影响组织间与人际间的关系，也将直接影响学校的形象和声誉，甚至会影响到我们国家和民族的形象。因此，高校管理人员应了解和掌握一些接待的礼仪知识，通过文明热情的接待工作，联络内外，沟通左右，与方方面面的人士建立友好关系，树立学校的良好形象，增强学校的社会竞争力。

1以礼待客时应遵循的原则。

1.1热情原则。

《论语》中孔夫子的一句“有朋自远方来，不亦乐乎”的名言，道尽了交际活动中待人接物的奥秘。接待活动最忌冷漠相待，不“欢”而迎，不如不迎。有一位领导应邀参加某高校举行的一个庆典活动，在大门口受到门卫的阻挡，好不容易进去以后，连问几个人都没能找到会议地点，虽然后来他找到了会场，并被安排在主席台上的显眼位置，这位领导却一直都没能有个好心情，这所学校给他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不愿意见到的就是冷遇，因此任何客人来访时都应热情欢迎。

1.2真诚原则。

在接待工作中务必以诚待人，诚心诚意，言行一致，表里如一，只有如此，待客时所表达的对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解和接受。切不可仅把礼仪的运用作为一种道具，当时一个样，事后又是一个样，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，弄虚作假，这样一旦被人察觉，定会事与愿违，引起别人极大的反感和憎恶。

1.3平等原则。

平等待人是人际交往中的美德，高校接待人员对任何交往对象都应一视同仁，给予同等程度的礼遇。不论是上级领导，还是普通群众；不论是资深学者，还是一般学子；不论是熟悉的，还是不熟悉的；也不论是外国人，还是中国人，都要以礼相待。厚此薄彼，区别对待，是接待工作的大忌。

1.4适度原则。

在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得体，运用礼仪时假如做得过了头，或者做得不到位，都不能恰当地表达敬人之意。这需要从以下两方面来把握。一是热情有度，接待人员在热情友好地对待来宾时，不宜对别人表现得过于关心，要以不妨碍别人，不给别人添麻烦，不干涉对方私生活为限，与外宾交往应酬时，务必要注意保持与双方关系相适应的距离。二是举止有度，接待人员要对自己的举止动作时时捡点，既不要因自己动作过分随意而失敬于人，也不要因机械地遵从礼仪要求，而束手束脚，拘谨呆板，让人感到别扭、难受。

高校接待工作要真正做到恰到好处、文明高雅，只有时时学习，积极实践，勤于总结，除此之外别无他途。

2高校接待工作的礼仪规范。

2.1维护接待人员的良好形象。

在高校的接待活动中，每一个接待人员的衣着发式、举手投足、态度表情无形中都展示了他对交往对象的重视程度，也将影响到他所在学校的形象和声誉，因此，高校工作人员应自觉维护良好的个人形象。

第一，注意仪表的整洁、大方。高校工作人员应保持良好的个人卫生，男子不蓄须，不留长发，女子不宜妆扮浓重，不宜染彩色头发。接待人员的服饰宜庄重、明快、大方，一般来讲男士着西装，穿皮鞋最为得体，要注意保持服装的挺括、清洁。女士最合适的服装当数西服套裙，也可以穿旗袍、有领有袖的连衣裙和各式套装，要注意裙子不能太短，短于膝盖则不雅，不能穿过透过露的服装，也不宜穿露脚跟、脚趾的鞋，因女性的脚跟脚趾是不宜轻易示人的。

第二，注意举止庄重、态度温和。高校工作人员要认真练习文明优雅的举止动作，努力做到“站有站相，坐有坐相”尽量改正诸如抠鼻子、挖耳朵、剔牙齿、随地吐痰、乱扔烟蒂等不文明的举止动作。对于来访的客人无论是否熟悉，都应热情相迎，亲切招呼，表情应友好自然，接待来宾时表情过度夸张或冷漠严肃都是失礼的。

第三，保持办公室、会客室整洁、优雅的环境。高校办公室和会客室的环境在一定程度上体现了高校工作人员的素质，也是学校形象的一个重要方面。为了让客人有一个良好的第一印象，平时工作人员就应将办公室收拾得干净、整洁一些，准备充足的茶、水和干净的水具，以免“不速之客”突然光临时手忙脚乱，无地自容。会客室的布置应考虑到充足的光线，温馨的色彩，适宜的温湿度和较为宁静的环境等因素，室内的装饰、点缀应体现出主人较高的艺术品味和审美情趣，要能使客人产生愉快的审美感觉。

2.2注重迎送的基本礼仪。

迎来送往是常见的交际礼节，一个热情周到的迎接礼仪能使来宾一踏入被访问地就能形成良好的第一印象，一个圆满的送别形式又能使客人巩固在访问中形成的良好印象，留下一个温馨美好的回忆，从而更好地促进双方的合作。

当客人来访时，办公室工作人员应立即放下手中的工作，微笑相迎，热情招呼问候，请客人坐下，待客人说明来意后，根据具体情况做安排，也可请学校领导或有关业务部门负责人一同接待，切不可在客人进门后不理不睬，不让座，一味忙自己的工作，态度生硬，三言两语就把人家打发走了，这是很失礼的。

以茶敬客是待客之际必不可少的一项重要礼仪。客人入座后即可向客人献茶，一般由学校接待人员或秘书为来客上茶，接待重要客人时，则由本校在场的职位最高者亲自上茶。上茶时先要检查茶杯是否冲洗干净，是否有茶垢，如用一次性水杯也要检查杯子是否漏水。沏泡的茶水要浓淡适中，量度适宜，通常说“浅茶满酒”就是要求茶水不要倒满杯，应当斟到杯深的三分之二处，不然就有厌客或逐客之嫌。敬茶时将茶杯放在托盘上端出，先将托盘放在客人附近的桌子上，然后一手拿着茶杯的杯托，一手附在杯托附近，从客人的左后侧或右后侧双手将茶杯递上去，放在客人右手上方，尽量不要从客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否则显得极不卫生，也不礼貌。给客人敬茶时，上茶的先后顺序要慎重对待，一般先给客人上茶，再给本校的人上茶；先给领导上茶，再给随行人员上茶；先给长辈上茶，再给晚辈上茶。当客人告辞时。接待人员要起身热情相送，根据客人的身份、地位和背景，具体确定送至办公室门口，还是大楼大厅门口。

迎接远道而来的客人，接待工作更要认真负责，礼仪周全，首先得知客人来访应尽快弄清来宾情况，以确定迎送规格，内容包括来宾单位、人数、姓名、性别、身份、民族、饮食习惯、抵达日期、乘坐何种交通工具、车次航班等。其次，要安排好迎宾工作，学校应组织级别相当的人员前往迎接，若级别相当的领导因故不能前往，应委托相应的有关人员进行迎接，并向对方说明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人员要提前到达车站、机场或码头迎候客人的到来，如果客人已经到达车站、机场或码头，而迎接人员尚未到达，那是十分失礼的。如果来宾系贵宾，则应当安排献花仪式，献花时必须选用鲜花，并注意保持鲜花的整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花和黄色的花。献花通常安排在宾主见面和相互介绍完毕之后由少年儿童或青年女教师将花献上，并向来宾行礼。第三，妥善安排来宾的日常生活，无论何种接待，事先应当根据来宾的身份和地位，以及人数、性别联系好宾馆或招待所和迎接的车辆。住宿安排要尽量合乎公务出差的住宿费标准，要根据来宾的饮食习惯和有关规定安排好伙食标准与进餐方式，如系外宾或少数民族客人，一定要根据客人所在国家或民族的生活、饮食禁忌给予妥善安排。客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，接待人员大体告知来宾有关的活动安排时间及接待部门和人员的电话后即可离开，要给客人留一些休息、更衣的时间。第四，做好送别工作，一般说来，主要的迎候人员都应参加送别活动，如果来宾是贵宾，还应视具体情况，举行专门欢送仪式。送行人员可直接前往来宾下榻处话别，与来宾一起乘车到达机场、车站或码头，来宾在上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按照身份和职务的高低一一与来宾握手告别。在来宾登上飞机、轮船和火车之时，送行人员应向来宾挥手致意，待他们在视野里消失后，送行人员方可离去，如送行人员有事不能等候很长时间，应向客人说明原因，并表示歉意。

2.3熟知接待的礼宾次序。

高校接待人员在接待来自不同的单位，不同地区，不同国家的团体或个人时，需要要按照约俗成的方式或国际惯例排列其尊卑先后的顺序与位次，并且据此给予对方相应的礼遇，这就是人们通常所讲的礼宾次序或礼宾序列。妥善安排位次是接待活动中相当重要的一个环节，体现对来宾的尊重与敬意。社交场合排座次的五大规则是：面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上。

以往我国奉行左大右小的礼宾次序，从1992年开始与国际接轨改为右大左小，前大后小，接见客人时是右宾左主，按职务高低各排一侧。引导客人上下楼时，上楼客人走在前面，接待人员在后；下楼时接待人员走在前面，以保证客人的安全。与客人一起乘车时，应先让客人上车，接待人员为客人打开车门，并用手挡住车蓬上框，以防客人的头碰到车门上，下车时接待人员要先下车，帮助客人打开车门，安全下车。通常乘坐小车时，主宾坐在后排临右窗的位子，主人坐在其左临窗的位子，陪同人员坐在司机右侧位；如果负责接待的领导亲自开车，那他的前排右侧位则为主宾位。当然客人上车后不管坐在哪里都不算错，不必请他挪动位置。在大型活动或大型会议的接待中，礼宾次序的排列为：按照来宾的行政职务高低排序。如果来宾是组团前来，则应按照团长的具体地位来排列先后次序。主席台座次排序规则是：前排高于后排、中央高于两侧、右边高于左边。

2.4谨慎交谈的礼仪细节。

在大多数场合下，一所学校的文化水平和总体素质往往体现在学校成员的谈吐文明上，因此高校的接待人员在与客人交谈时，仅凭自己的常规经验肯定是不行的，还要掌握一些有关交谈的礼仪规范。与人谈话时，态度应坦率诚恳，亲切友善宽容大度，与外国客人谈话时，既要恭敬、礼貌，又要不卑不亢，落落大方。交谈时应选择格调高雅、轻松愉快，双方都感兴趣的话题，尽量回避涉及对方弱点、短处和个人隐私的内容，切不可飞短流长地议论他人，与外国客人交谈时，还要注意尊重对方国家的主权，谈话内容不宜涉及对方所在国家的政治和内部事务。

当自己讲话时要注意谦恭礼貌，在不故作姿态的前提下，尽量多使用一些谦词、敬语和礼貌用语，不可使用低级庸俗的语言，或者是对方根本听不懂的语言。同时还要注意实事求是，对不了解的事应坦率讲明，不要含糊回答，尽量使对方感到友善和诚意。交谈中要注意自己的眼神与手势，谈话时可用眼神轻轻注视对方的眼睛，并适当改变视线，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者举目四顾，双眼不敢看客人。交谈中适当地用手势表达自己的思想是必要的，但动作不要过大，不能对客人指指点点，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人员与客人讲话时，无论是站还是坐身体都要朝向客人，与客人之间的距离要适度，既不能太近也不要太远，交谈现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句，切莫仅与一两人交谈而冷落了其他人。注意了以上细节就能使交谈为接待工作增光添彩。

【参考文献】。

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