2023年前台日常心得体会如何写(实用12篇)

写心得体会的过程中，我们可以探索自己对某一事件或问题的观点和态度，并加以总结。心得体会的内容应该能够反映自己的真实感受，并且富有个性和独特性。以下是一些优秀心得体会的典型例子，希望能够给大家以启发和帮助。

前台日常心得体会如何写篇一

作为企业的门面和第一道接待线，作为前台的我们肩负着相当重要的责任。我们需要以专业的态度和亲切的微笑接待每一位来访者，不仅要为他们提供优质的服务，还要传递企业的形象和价值观。因此，提高自身素养和技能成为了我们的使命。在日常工作中，我体会到了不少心得和体会。

第二段：机智应对。

前台工作，尤其是客户投诉时，需要有足够的机智和沟通技巧。曾经有一次，一个客户因为某项服务不满意而情绪激动，态度十分不友好。面对他的埋怨和抱怨，我首先稳定自己的情绪，倾听他的观点，并且真诚地向他道歉。在沟通中，我尽量站在客户的角度思考，理解他的需求，耐心解释和跟进问题，最终解决了他的不满。这次经历让我明白到，机智而友好的应对是建立良好客户关系的关键之一。

第三段：细致入微。

前台工作，形似简单实则复杂。需要处理许多琐碎的日常工作，如接听电话、接收快递、打印文件等等。然而，这些琐碎的工作却可能关系到企业的形象和效率。因此，对于我们来说，每一项任务都需要细致入微。比如，每次接听电话时，我都要主动询问对方需求，并及时记录信息，保证我们能够及时传达给相关人员。在这样的工作中，我学会了仔细观察和处理问题的能力，这对我日常的工作效率起到了很大的提升。

第四段：专业服务。

作为前台，我们需要提供专业的服务，不仅仅是接待来访者，还要为他们提供有关企业的信息和指引。为了更好地完成这项任务，我们需要了解企业的发展历程、产品信息和市场定位等等。通过不断地学习和了解，我逐渐掌握了这些知识，并能够准确地回答来访者的问题。这不仅提升了我自身的专业素养，也让来访者对企业产生了更深的信任和好感。

第五段：积极主动。

前台工作有时会面临各种各样的突发情况和困难。在这种情况下，作为前台员工，我们需要保持积极主动的态度。一次，有一位来访者由于未经预约无法见到他想见的人，表达了自己的不满。面对这种情况，我主动地询问了来访者的需求，并从部门经理那里得知了一些关于他的信息。我随后向来访者解释了一下现状，并提供了一些建议和帮助。最终，来访者感受到了我们的关心和努力，表达了对我辅助工作的肯定和赞赏。这次经历让我明白到，在面对困难时积极主动才能更好地解决问题，提供更好的服务。

总结：

作为一名前台员工，我明白到前台工作的重要性。我们需要以专业的态度、机智的应对、细致入微的工作、专业的服务和积极主动的态度去迎接每一位来访者。通过不断地努力和总结，相信我的前台工作会更上一个新台阶。

前台日常心得体会如何写篇二

作为幼儿园老师，我们不仅要关心幼儿的生活和学习，更要关注他们的健康心理。在幼儿园日常教育中，如何教育幼儿成为一个健康、快乐的人是我们必须重视的问题。本文将分享我在日常教育中的心得体会。

第二段：创设积极的教育环境。

一个充满爱与关心的教育环境是让幼儿愉快学习的关键。创设积极的教育环境需要老师的精心设计和细心关照。教室中的布置、玩具的选择、活动的设计等都需要以幼儿为出发点，符合幼儿的身心发展需要和兴趣爱好。老师应该时刻注重细节，观察幼儿的情感变化，做到经常性的互动、表扬和鼓励，让每个幼儿都能够感受到老师的关爱和尊重。

第三段：实践“教育是生活、生活是教育”的理念。

教育不仅存在于课堂，更蕴含于日常生活中。老师应该善于把教育融入到日常生活中去，比如鼓励幼儿保持个人卫生，培养幼儿的自理能力；教育幼儿守纪律，理性表达情绪等等。在这个过程中，老师应该践行“示范+指导”的原则，通过行动和言语引导幼儿健康、文明的行为习惯。在家长和老师的共同呵护下，孩子们从小养成良好的习惯，成长为更好的人。

第四段：培养幼儿的自我意识。

幼儿的自我意识不仅是课程中很重要的一部分，更是他们成长中很重要的一面。培养幼儿的自我意识需要老师的引导和支持。在日常教育中，老师应该教育幼儿认识自我、了解自我，发现自己的优点和缺点，体验不同的情感和思考方式。同时，老师也要注重引导幼儿发掘自我潜能，发挥自我价值。在培养幼儿的自我意识的同时，也会促进他们的自信和自我肯定。

第五段：结语。

日常教育中，我们应该关心每个孩子的孤独感、情感需求、人际交往和行为规范等方面的问题。关爱和指导每一个幼儿，不仅仅是创造一个优良的教育环境，更是一个有意义的学习过程，老师通过自己的努力和付出，也能得到莫大的满足感和成就感。让我们一起共同努力，做一位有爱心的教师，为孩子们创造传承人类文明的美好未来。

前台日常心得体会如何写篇三

幼儿教育一直都是家庭教育的重中之重，这一时期的教育，不但对孩子的日后发展产生深远的影响，同时对于孩子的成长也起到不可忽视的作用。在日常生活中，有很多小技巧和方法能够帮助家长更好地进行幼儿心理教育，促进孩子身心健康，培养他们的独立和自信心。

第二段：谈谈情感教育。

幼儿在情感上需要得到成人的理解和关爱，培养孩子的情感能力，可以从日常生活中开始。比如，多陪伴孩子、多和孩子交流、理解孩子的情绪起伏。孩子在成长中难免会遭遇失败或者不顺心的事情，家长可以耐心引导孩子去想办法解决问题，避免堆积情绪，引导孩子面对挫折。

第三段：智力教育。

家长应该努力培养孩子的好奇心、探索精神以及独立思考能力。此外，也要逐步将孩子从依赖中解放出来，引导他们自行解决生活中的问题，从而让孩子在把握生活中重要方面的过程中，提高自己的智力。

第四段：品德教育。

从小学习优秀道德品质是非常重要的，良好的品德素质可以助于孩子更好地融入社会，以及更好地和人交往。家长可以利用生活中的小事情去进行孩子品德素质教育，例如：不撒谎、不打闹、懂得助人为乐、尊重长辈等等。

第五段：行为教育。

家庭生活中也可以培养孩子积极的生活习惯，如如准时起床、做家务等等。通过制定一个良好的家庭规定，对孩子进行行为教育，让他们养成良好的习惯。

结语：

在日常生活中，家长不仅需要照顾孩子的日常生活，还需要教育孩子。虽然幼儿的心理和思想还没有完全发展出来，但是通过良好的心理教育，不断引导孩子健康成长。家长们可以透过日常生活中的点滴，让孩子在丰富多彩的生活中健康快乐地成长。

前台日常心得体会如何写篇四

2、开启所有工作相关的电器（工作电脑、打印机、车间管理系统、关闭电话呼叫转移、）。

3、每天整理好前台桌椅；卫生。

4、当班人员必须佩戴好对讲机；和录音笔。

二、工作中。

2、用户进入前台接待区后，所有在值工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；

3、保证前台卫生区域、接待台桌面干净整洁，确保桌面上无与工作无关的资料；

5、每天8：30（周末为9：00）以后必须确保前台有工作人员在引导岗位等待客户；

10、上班时间服务顾问需外出办事必须向直接领导请示，经同意后方可外（原则上不允许两个服务顾问同时外出，特殊情况除外），服务顾问外出按里程有相应的时间限制，超出额定时间须有情况说明。

12、服务顾问午间用餐必须轮流替换，前台必须有人留守；

15、前台服务电话响铃三声之内必须接听，接听时必须使用标准服务用语（您好，这里是北京现代浔瑞售后部，我是服务顾问xxx请问有什么可以帮您？）。

16、部门各同事之间要互相监督和帮助，发现问题应及时想直接上级汇报并解决；

17、销售部新车交车时值班服务顾问不得推诿，必须积极配合销售顾问完成相关工作；

三、下班离开前。

1、离开前确保所有物品摆放整齐，相关资料回归原位；

2、下班离开前服务顾问须确认当天无交车方可下班（所有服务顾问必须亲自到车间检查确认个人所接车辆维修进度、待料时间、具体交车时间，报服务主管确认后方可下班）。

前台日常心得体会如何写篇五

2022年10月5日，___物业进驻__前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的`中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

内部管理：

一、人力资源。

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度。

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20__多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安方面。

1、20__年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面。

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

六、其它方面。

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。服务绩效一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

结束语。

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。

前台日常心得体会如何写篇六

幼儿期是我们成长的关键时期，很多成年后的性格和行为都与幼儿时期的教育有着密不可分的关系。因此，如何正确地教育幼儿，是每个家长都十分关心的问题。本文就将从日常教育的角度，分享一些我个人的体会和方法。

第二段：培养孩子的好习惯。

好的习惯是我们养成良好品格的基础，也是后期学习和生活中的必要素质。而培养孩子好习惯的方法有很多，例如：跟孩子一起制定守则，给孩子做好榜样等等。但最重要的方法，是耐心和恒心。每天给孩子反复强调和提醒，让孩子逐渐养成良好的习惯。当孩子做好了某个习惯或行为时，不要忘记及时表扬和鼓励，让孩子感受到成就和自信。

第三段：锻炼孩子的自理能力。

自理能力的培养也是日常教育的一大重点，它不仅能让孩子发展独立人格，还能增强孩子的自信和自尊心。所以在日常的生活中，我们要适当地给孩子创造一些自理的机会和环境。比如让孩子自己穿衣、吃饭、收拾物品等等。在这个过程中，家长可以适当地给予孩子帮助和指导，但要避免代替孩子和过度保护的情况。

第四段：培养孩子的情感和社交能力。

情感和社交能力的培养也是幼儿教育不可缺少的内容。因为当孩子愈发能够处理好人际关系和情绪时，也就意味着他们的自我掌控能力愈发增强。为了培养孩子良好的情感和社交能力，家长可以多陪伴孩子、与孩子交流，让孩子感受到温馨和爱。同时也要鼓励孩子多参加各种活动、与其他孩子进行交往，培养他们的合作意识和社交技能。

第五段：结语。

教育孩子是一项繁琐而又艰苦的工作，但对每一个家长来说都是至关重要的。在日常的教育中，我们需要耐心、细心、耀火和恒心。要让孩子慢慢成长、慢慢进步。我们的教育方式不只会影响到孩子，也会影响到后代的成长和家庭的和谐。希望每一个家长都能够用心去教育孩子，让他们健康成长。

前台日常心得体会如何写篇七

作为一名前台接待员，与客人的接触是面对面的，是最直接的。下面是前台接待工作心得体会的内容，欢迎阅读！

前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台接待是客户接触公司的第一站，是客户对公司的第一印象，是非常重要的。有了对其重要性的认识，我从以下几个方面做好本职工作：

一、注意个人的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到最好。

二、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟悉每个部门的分机号，严格按照公司要求做好会务预定记录，包括会议时间、地点、名称及参与人员等其他要求。客户过来办理业务时,时刻注重保持良好的服务态度，巧妙回答客户提出的问题，尽力满足客户的需求，做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间，加强学习一些电话技巧和礼仪知识，不断为自己充电，并及时协助完成领导下达的工作任务。

三、明确各项工作业务的流程，对相关信息进行收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位涉及的业务流程和相关内容，在以后的工作中会有很大的帮助。对每天的来电都做好详细记录，对于相关重要的事情即时询问和请教同事。

四、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，都服从安排，积极配合，不找理由推脱。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通，并且加强学习，不断多了解公司的基本情况和生产经营情况，为了往后能更好地工作不断打下基础。

会议接待服务是一项十分重要工作，要想做好会议接待服务，总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，用户满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。

一、认真细致地做好接待前准备。

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到来访客人的会务通知后，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，确定参观或座谈地点等各项工作。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。

二、热情周到地做好接待中服务。

在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。

(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。

(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

(三)食宿宴请，妥善安排。根据来宾情况提前按接待标准预订好宴请来宾的酒店，安排用餐标准。

(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。

(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。

送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。

另外因特殊会议需要准备安排会场水果、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员、应邀请相关部门安排摄影摄像，拟新闻通稿等。

三、及时全面地做好接待后总结。

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，做到令客户满意，让领导放心。

前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好，用心落实每个细节。

前台日常心得体会如何写篇八

前台是企业的门面，承担着接待来访者、信息传递和沟通协调等重要任务。作为一个前台人员，我时刻负责着接待客人、解答各类问题、处理突发事件等工作。在这段不平凡的日常工作中，我积累了不少珍贵的心得体会。

第二段：细致入微的服务是关键。

前台工作最重要的是服务意识。准备工作要充分，礼仪要得体大方，声音要清晰、音量要适中。每天开始工作时，我会认真检查前台区域是否整洁有序，便于接待客人。同时，我也会提前了解客人的来访事由和他们的基本信息，这样能够更好地做好接待和引导工作。当客人到达时，我会微笑着向他们打招呼，并礼貌地询问他们的需求。并且，在处理客人问题时，尽量准确、快速地解答，并始终保持耐心和友善的态度。只有细致入微的服务，才能让客人感受到真正的关怀和尊重。

第三段：沟通能力的重要性。

在前台工作中，良好的沟通能力是不可或缺的。通过和客人的交谈，我能更深入地了解他们的需求，并能给予适当的帮助。当客人有问题时，我会耐心聆听，理解他们的困扰，并给予积极的回应，以解决他们的问题。同时，我也会努力提高自己的语言表达能力和沟通技巧，使自己能更加清晰、准确地传达信息，并获得更好的理解和支持。因此，提升沟通能力是我不断努力的方向。

第四段：冷静应对突发事件。

前台工作中，突发事件时有发生，如客人的抱怨、失误的预订等等。在这些突发事件面前，冷静应对是解决问题的关键。我会首先保持冷静，不慌不忙地分析问题的原因和解决方案。然后，积极主动地与相关部门和同事沟通，协调解决问题，确保客人得到满意的答复。与此同时，我也会总结这些突发事件，加强自己的能力和经验，以便更好地应对类似的情况。

第五段：有效管理时间和资源。

前台工作的忙碌需要我们有效地管理时间和资源。我会合理安排工作和休息时间，确保自己能保持良好的工作状态。在繁忙时，我会根据工作的优先级来合理分配时间和精力，保证每一项任务都能及时、准确地完成。与此同时，我也会善用各种信息资源和工作工具，提高工作效率和质量。通过合理的时间管理和资源利用，我能更好地应对前台工作的压力，提高自己的工作能力。

总结：

作为一个前台人员，我深知前台工作的重要性和挑战性。通过不断地学习和实践，我逐渐培养起了细致入微的服务、良好的沟通能力和冷静应对突发事件的能力，并且善于管理时间和资源。这些经验和体会不仅对我个人的成长有益，也使我能提供更好的服务，为公司树立良好形象，为客人提供优质的体验。希望在未来的工作中，我能不断进步，成为一名更出色的前台人员。

前台日常心得体会如何写篇九

篇一：前台接待及心得体会两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：

1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

1、自身不足与缺点通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

2、就业前景据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。

(三)实习想法和建议。

1、想法本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。

1、前台接待处职能介绍(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;(2)掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态;(3)制定客房营业日报等表格;(4)协调对客服务工作。

一、实习目的通过社会实践生活的锤炼，在充实自我生活的同时巩固了专业知识，并在培养自我工作能力时锻炼了实际操作技能，在实践中查漏补缺，积累了一定的社会经验，提高自我分析和解决问题的能力，提升自我的综合素质，实现学以致用的目的。

二、实践单位及岗位介绍。

（一）实践单位：武汉广丰恒信商贸有限公司。

（二）岗位介绍：行政前台该职位主要工作内容有接听、转接电话；接待来访人员；负责总经理办公室的清洁卫生；做好会议纪要、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；负责传真件的收发工作；做好公司宣传专栏的组稿等。

三、实践内容及过程作为一名商务英语专业毕业生，在临近毕业之际来到了这家公司完成毕业实习实践活动，作为文职方向的工作，负责文员的例行工作，认真做好来电接听、访客接待以及订饭、订水的工作；每月的考勤工作；协助招聘工作；管理好办公室内务工作。在完成上述工作内容的同时，还需完成公司临时安排的工作。例如组织每个月的团队活动，加强同事之间交流，以活跃公司的气氛。并且严格按照公司的要求，热情接待每一位来访客户，并明确指引其到相关的办公司；对于推销人员，以礼相待，对于其所留下的实用名片和宣传名册进行整理归档；此外还负责了电话接听转接工作、复印传真和分发信件；并及时处理临时事件。总之，在实习过程中，在遇到问题的时候，我总是会及时想办法进行解决，实在解决不了的问题，会向同事寻求帮助，在得到解决办法后将事情处理好。

四、实践总结及体会毕业实习时每个大学生必须拥有的一段经历，其能够让我们通过实践活动这个媒介了解社会，学习到课堂上无法学到的内容，在掌握实践能力时拓展视野，增长见识，为以后的发展奠定坚实的基础。在刚进入公司的时候，因工作内容并不熟悉，公司也没有给予太多的压力，再加上感受到不同于学校生活的另一种生活感受，新奇高过了工作中所遇到的难题，因而开始的工作较为轻松，并未感觉到很累。但是随着工作内容的逐渐熟悉，就习惯了该项工作，跟同事之间也相互熟悉起来，在上班之余与同事、领导的接触中，慢慢地学习到一些办公知识。在刚熟悉工作岗位时，才发现书本上的知识在实践中的作用并不明显，面对实际的工作内容，还有很多的不明白。因而我在上班休息时间里，常会浏览一些有关销售和电话营销方面的知识，还有一些有关交流技巧上的小知识，以丰富我的工作内容，顺便能够提升我自身的能力，以便能尽力做好我的本职工作，此外，在休息时间里，我常与同事之间进行交谈，从他们那里获取工作上遇到问题时及时应对的方法，便于我能将工作做得更好。上班期间内，早上九点上班，下午五点半下班，每天面对的事情大同小异，这在一定程度上磨练了我的耐心，并且随着实习时间的推移，我逐渐感受到了几点。

（一）自身不足与缺点通过这次实习，我重新看到了自身的不足之处和缺点，在语言能力上，虽然能够流利地与客户或者访客进行交流，但是在沟通技巧上有所欠缺。对于国外的某些客户，因在校所学的商务英语并不能满足实际生活中的交流，因而造成我的英语口语能力并不十分好，常与客户之间会出现沟通上的障碍，需要花费较长时间才能了解客户的需求，这对流程的工作流程来说具有一定的不利作用，为其他同事也带来了较多的不便，幸亏同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向我教授怎样处理这样的问题，让我在下次遇到同样的事情时能够从容应对。此外，我在工作上粗心大意、不能虚心接受同事批评、情绪化明显等缺点也日益暴露，幸好后来的工作生活中，我及时进行反思，在反思过后，改正我的缺点，让我变得更好适应社会上的生活和上班生活。上班生活中的充实和丰富，让我感受到很多在学校中感受不到的新体验。

（二）真诚待人常话说：生活像面镜子，你笑他就笑。在生活中与人打交道也是如此，而且更加重要的是行政前台这份工作，考验的就是接人待物的能力与技巧，在这个职位上，以真诚待人，将能充分发挥真诚的作用。在第一天去公司上班时，公司里的同事并不认识我，而用疑惑的目光看着我，我微笑着与他们打招呼，缓解了相对沉默的局面，大家都很友善的与我微笑欢迎，之后在上班过程中，我常与他们微笑着说声“早”“明天见”，这是我真诚的问候。在生活中，很多细微的东西被我们所忽略，轻轻的问候并不起眼，但是却能融洽同事之间的氛围，并表达出对他人的尊重。

（三）沟通很重要在短暂的实习时间里，要想学到尽可能多的东西，这就需要常与领导和同事进行良好的沟通，在增加彼此了解的时候，能够将在校所学知识应用与实践之中。刚进公司，刚踏入社会，很多事情并不如我们想象，所认为的事情并不会真的如你所想一般实现，而且公司看中这个人的实力与工作能力，在刚进公司时，领导并不了解你的工作能力和学习能力，也不清楚你会些什么，想了解什么样的知识，此时与领导、同事之间建立良好的沟通将能解决这些问题。较好的沟通能力是将来走上社会不可或缺的能力。

（四）激情和耐心要并重一个人若具有激情，那么在面对任何问题时都能及时想办法进行解决，而不是等待问题的消散和自行解决；而耐心则是做好任何事情必备工具，但你对工作有着较好的耐心时，那么这份工作所反馈给你的也是最好的。在现今变幻莫测的社会里，只要具有着激情和耐心，就能够在上班生活中发现和创造，积极学习新的知识，在理论知识与实践锻炼中提升专业水平和综合素质。而做好一份工作的前提，需对该项工作岗位细心负责，坚持基本的专业素养。

（五）学会抓住主动权在可以进行选择的时候，应及时将主动权抓住而掌握在自己手中，通过主动地自我表现，积极融进公司这一小团体中，让公司的同事能在较短时间内认识自己，并能完成一定的交流活动。在上班时候，我常会主动进行卫生的打扫，主动地帮助同事做些力所能及的事情，并且常积极寻求恰当的时间进行问题的请教，对每个同事都平等的看待和交流，在潜移默化中影响同事与我之间能够像朋友一样的相处与交谈，交流生活琐事、所学内容以及对未来的想象等，通过这些促进我和同事之间的关系。我和同事关系上的融洽，促使在实习期间，同事愿意更多的指导我完成我的本职工作，让我在交流中掌握与人交往的技巧、学习所未涉及的知识领域。

（六）加强自身技能和素养走出学校、初入职场，能力和阅历都相对欠缺，在实习期间，我在发现我工作中存在的不足之处时抓紧时间进行学习，培养自己各项能力，提升行政前台这份岗位的职业素养和能力。相信通过这些知识的学习，我能提高自身技能与素养，让我在未来的生活中更好的适应这个社会的发展。在实习期间，我感受到每个同事和领导都是集着各种优点的老师，有着值得我学习的地方，让我明白工作技能不只是自己从书本上学习或做出来的，还需及时、恰当地汲取别人身上的精华，才能在实践生活中不断地完善自我。

五、对实践单位改进的意见和建议本次实习为我认识社会提供了一个较好的平台，让我能够及时地了解社会，为真正踏入社会做准备。想要获得成功就必须比其他人更加努力，这次的实习面对着从未遇到过的问题，如人际关系、心理状态不佳等问题。在实习期间，我感受到到这间公司的工作氛围较为沉闷，只有少数事件发生时才会出现气氛较为活跃的场面；而且同事间的交流并不全面，很多的同事只熟悉面孔，并不知道姓名，在路上遇见的时候，可能就会出现尴尬局面。针对这些问题，我认为公司可以在工作之余可以通过一些小活动，例如常见的聚餐或者唱歌等方法，促进同事之间的交流；在有新员工加入时还可点名老员工进行欢迎致辞，进而能够通过新、老员工这样的互动缓和公司气氛，在公司中营造一种轻松、愉快的工作环境。篇三：前台接待及心得体会3前台接待及心得体会两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：

1、沟通能力提高。

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

1、自身不足与缺点通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。

2、建议对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。

前台日常心得体会如何写篇十

第一段：日常工作内容与职责（200字）。

作为酒店前台的工作人员，我每天都会面对各种各样的客人和情况。前台工作对于酒店来说是至关重要的一环，因为它直接接触到客人和外界。每天的工作内容包括接待客人、登记入住、预定房间、提供酒店信息和服务等等。作为前台工作人员，我需要具备良好的沟通能力、自信和耐心，以应对客人的各种需求和问题。同时，我还需要具备一定的组织和协调能力，以保证前台工作的高效和顺利进行。

第二段：面对各种客人的应对策略（200字）。

在前台工作的过程中，我遇到了很多不同类型的客人，有些友善和礼貌，有些挑剔和难以满足。因此，我学会了根据客人的不同需求和特点，制定不同的应对策略。对于友善和礼貌的客人，我以热情和真诚回应并提供所需的帮助。对于挑剔和难以满足的客人，我会尽力倾听和理解其抱怨，并寻找解决问题的方法。我明白，客人是我们工作的重要对象，他们的满意度决定了酒店的口碑和业绩。因此，我会尽我所能，为每一位客人提供最好的服务和体验。

第三段：灵活应对突发情况的能力（200字）。

尽管我们在日常工作中事先做好了准备和安排，但突发情况还是无法避免。例如，房间出现了问题、客人提出了特殊要求、系统故障等等。在这些情况下，我需要迅速反应和灵活应对，以解决问题并满足客人的需求。关键是要保持冷静和自信，并寻找最佳解决方案。在我个人的经验中，与客人坦诚地交流和沟通是解决问题的重要一环。通过明确地了解客人的需求和意见，我可以提供更好的解决方案并改进我们的服务品质。

第四段：工作过程中的心态调整（200字）。

前台的工作与人们的情绪和需求息息相关，因此我深刻地意识到保持良好的心态和心理健康的重要性。我会尽力保持乐观和积极的心态，即便遇到挑战和困难也不会轻易放弃。在高峰时段，工作可能会很繁忙且压力很大，但我会始终保持耐心和细致，以确保每一位客人都能得到满意的服务。此外，我也会将工作与个人生活分开，寻找平衡，并充分利用休息时间来恢复精力。

第五段：对前台工作的体验和成长（200字）。

通过一段时间的前台工作，我体验到了前台工作的快乐和挑战，也得到了不少的成长。我学会了更好地与人沟通和协调，提升了组织和解决问题的能力。此外，我也意识到团队合作的重要性，与同事紧密合作，共同应对各种情况。我也感受到了客人因为我们的服务而满意和愉快的笑容，这让我觉得我的工作是有意义和价值的。通过在前台工作的经验，我成长为一个更成熟和专业的职场人，并对我未来的职业发展充满信心。

总结：作为酒店前台工作人员，日常工作中所面对的各种客人和情境都对我产生了深远的影响。我学会了与人沟通、灵活应对、保持良好的心态，同时通过工作的体验和成长，我也建立了自己的职业信心和价值观。我相信，这段宝贵的经历将在我未来的职业生涯中产生重要的作用，并帮助我成为一个更好的职场人。

前台日常心得体会如何写篇十一

7:30—7:45准备工作：整理仪容仪表、按规定着装、黑色皮鞋、佩戴工号牌、头发整齐、佩戴头花、女士应化淡妆。

7:45—8:00交接班：清点小商品、租借物品及固定资产（雨伞、充电器、电蚊香、对讲机、计算器、剪刀等）、清点备用金和房卡等相关物资，应口头和书面交接部门及客人交代的重要事项。

8:00—8:15了解房态：查看当天的预定、了解当天特殊房态、避免出现部分房型爆房和特殊房间应退未退。

17:30—19:30正常接待：自查单据账目、处理未完成事项，并进行第四次催费工作。19:30—20:00准备交接：填写早餐登记表、交接班表、整理所有需要交接的事项，并做好交接记录；打印报表、清点投包金额、汇总小商品、填写投银封包报表，口头与书面交接本班重要事项，并互相签字确认。

19:30—19:45准备工作，整理仪容仪表（内容同早班）19:45—20:00交接班（内容同早班）。

20:00—20:30核对房态：了解哪些房间还未续费，并进行催费，将差异房态信息告知当班经理进行处理。

20:30—22:00正常接待c/i和c/o客人，关注预定未到客人，电话询问是否还需要入住，空闲时清点备用和房卡。

22:00—0:00正常接待，将仍然未续到房费的房间及时告知当班经理。00:00—0:30打印b1班交班报表，准备投包，填写投银封包报表。

0:30—3:00正常接待：自查单据、登记发票、填写杂项单，满房时可重新启动下电脑。3:00—5:00正常接待，打扫前台卫生。

5:00—6:00做好退房准备工作，关闭前台部分灯饰、开始煮稀饭。6:00—8:00正常接待c/i和c/o客人，并准备交接工作（内容同早班）。

格林豪泰东台火车站北海东路酒店前台。

2015-9-1。

前台日常心得体会如何写篇十二

一、实习目的通过社会实践生活的锤炼，在充实自我生活的同时巩固了专业知识，并在培养自我工作能力时锻炼了实际操作技能，在实践中查漏补缺，积累了一定的社会经验，提高自我分析和解决问题的能力，提升自我的综合素质，实现学以致用的目的。

二、实践单位及岗位介绍。

（一）实践单位：武汉广丰恒信商贸有限公司。

（二）岗位介绍：行政前台。

该职位主要工作内容有接听、转接电话；接待来访人员；负责总经理办公室的清洁卫生；做好会议纪要、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；负责传真件的收发工作；做好公司宣传专栏的组稿等。

三、实践内容及过程。

作为一名商务英语专业毕业生，在临近毕业之际来到了这家公司完成毕业实习实践活动，作为文职方向的工作，负责文员的例行工作，认真做好来电接听、访客接待以及订饭、订水的工作；每月的考勤工作；协助招聘工作；管理好办公室内务工作。在完成上述工作内容的同时，还需完成公司临时安排的工作。例如组织每个月的团队活动，加强同事之间交流，以活跃公司的气氛。并且严格按照公司的要求，热情接待每一位来访客户，并明确指引其到相关的办公司；对于推销人员，以礼相待，对于其所留下的实用名片和宣传名册进行整理归档；此外还负责了电话接听转接工作、复印传真和分发信件；并及时处理临时事件。总之，在实习过程中，在遇到问题的时候，我总是会及时想办法进行解决，实在解决不了的问题，会向同事寻求帮助，在得到解决办法后将事情处理好。

四、实践总结及体会。

熟悉起来，在上班之余与同事、领导的接触中，慢慢地学习到一些办公知识。在刚熟悉工作岗位时，才发现书本上的知识在实践中的作用并不明显，面对实际的工作内容，还有很多的不明白。因而我在上班休息时间里，常会浏览一些有关销售和电话营销方面的知识，还有一些有关交流技巧上的小知识，以丰富我的工作内容，顺便能够提升我自身的能力，以便能尽力做好我的本职工作，此外，在休息时间里，我常与同事之间进行交谈，从他们那里获取工作上遇到问题时及时应对的方法，便于我能将工作做得更好。上班期间内，早上九点上班，下午五点半下班，每天面对的事情大同小异，这在一定程度上磨练了我的耐心，并且随着实习时间的推移，我逐渐感受到了几点。

（一）自身不足与缺点。

通过这次实习，我重新看到了自身的不足之处和缺点，在语言能力上，虽然能够流利地与客户或者访客进行交流，但是在沟通技巧上有所欠缺。对于国外的某些客户，因在校所学的商务英语并不能满足实际生活中的交流，因而造成我的英语口语能力并不十分好，常与客户之间会出现沟通上的障碍，需要花费较长时间才能了解客户的需求，这对流程的工作流程来说具有一定的不利作用，为其他同事也带来了较多的不便，幸亏同事并不介意我的生疏，而是在上班之余向我教授怎样处理这样的问题，让我在下次遇到同样的事情时能够从容应对。此外，我在工作上粗心大意、不能虚心接受同事批评、情绪化明显等缺点也日益暴露，幸好后来的工作生活中，我及时进行反思，在反思过后，改正我的缺点，让我变得更好适应社会上的生活和上班生活。上班生活中的充实和丰富，让我感受到很多在学校中感受不到的新体验。

（二）真诚待人。

常话说：生活像面镜子，你笑他就笑。在生活中与人打交道也是如此，而且更加重要的是行政前台这份工作，考验的就是接人待物的能力与技巧，在这个职位上，以真诚待人，将能充分发挥真诚的作用。在第一天去公司上班时，公司里的同事并不认识我，而用疑惑的目光看着我，我微笑着与他们打招呼，缓解了相对沉默的局面，大家都很友善的与我微笑欢迎，之后在上班过程中，我常与他们微笑着说声“早”“明天见”，这是我真诚的问候。在生活中，很多细微的东西被我们所忽略，轻轻的问候并不起眼，但是却能融洽同事之间的氛围，并表达出对他人的尊重。

（三）沟通很重要。

你所想一般实现，而且公司看中这个人的实力与工作能力，在刚进公司时，领导并不了解你的工作能力和学习能力，也不清楚你会些什么，想了解什么样的知识，此时与领导、同事之间建立良好的沟通将能解决这些问题。较好的沟通能力是将来走上社会不可或缺的能力。

（四）激情和耐心要并重。

一个人若具有激情，那么在面对任何问题时都能及时想办法进行解决，而不是等待问题的消散和自行解决；而耐心则是做好任何事情必备工具，但你对工作有着较好的耐心时，那么这份工作所反馈给你的也是最好的。在现今变幻莫测的社会里，只要具有着激情和耐心，就能够在上班生活中发现和创造，积极学习新的知识，在理论知识与实践锻炼中提升专业水平和综合素质。而做好一份工作的前提，需对该项工作岗位细心负责，坚持基本的专业素养。

（五）学会抓住主动权。

在可以进行选择的时候，应及时将主动权抓住而掌握在自己手中，通过主动地自我表现，积极融进公司这一小团体中，让公司的同事能在较短时间内认识自己，并能完成一定的交流活动。在上班时候，我常会主动进行卫生的打扫，主动地帮助同事做些力所能及的事情，并且常积极寻求恰当的时间进行问题的请教，对每个同事都平等的看待和交流，在潜移默化中影响同事与我之间能够像朋友一样的相处与交谈，交流生活琐事、所学内容以及对未来的想象等，通过这些促进我和同事之间的关系。我和同事关系上的融洽，促使在实习期间，同事愿意更多的指导我完成我的本职工作，让我在交流中掌握与人交往的技巧、学习所未涉及的知识领域。

（六）加强自身技能和素养。

走出学校、初入职场，能力和阅历都相对欠缺，在实习期间，我在发现我工作中存在的不足之处时抓紧时间进行学习，培养自己各项能力，提升行政前台这份岗位的职业素养和能力。相信通过这些知识的学习，我能提高自身技能与素养，让我在未来的生活中更好的适应这个社会的发展。在实习期间，我感受到每个同事和领导都是集着各种优点的老师，有着值得我学习的地方，让我明白工作技能不只是自己从书本上学习或做出来的，还需及时、恰当地汲取别人身上的精华，才能在实践生活中不断地完善自我。

五、对实践单位改进的意见和建议。

受到到这间公司的工作氛围较为沉闷，只有少数事件发生时才会出现气氛较为活跃的场面；而且同事间的交流并不全面，很多的同事只熟悉面孔，并不知道姓名，在路上遇见的时候，可能就会出现尴尬局面。

针对这些问题，我认为公司可以在工作之余可以通过一些小活动，例如常见的聚餐或者唱歌等方法，促进同事之间的交流；在有新员工加入时还可点名老员工进行欢迎致辞，进而能够通过新、老员工这样的互动缓和公司气氛，在公司中营造一种轻松、愉快的工作环境。

自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。

现将我这快一年的工作总结如下：

1、要把事情细节化、条理化、规范化。

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面。

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题。

1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特。

别是经过ceo峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。

2、存在的问题。

（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。

在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更出色。

2014年工作总结及计划。

回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮。

助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不。

足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将。

这入职来的工作情况总结如下：一、前台日常接待工作。

1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后。

尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；

2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认。

真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；

3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；

4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注。

意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

二、行政及其他临时性工作。

1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；

2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明。

细表；

3个。

计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要。

不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客。

人。尽量让每一个客户满意。

客户提问技巧等等。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知。

感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足。

和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不。

明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工。

作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克。

服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。

1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。

2.负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。

3.每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。4.公司员工书籍借阅统计与签收。5.日常礼仪接待工作。(三)。

(四)水电费的缴纳：公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用）。

请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之。

星情况）。

交行政总经理审核。(七)。

(八)每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销。

售排行榜；每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。

后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行。

多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作。

职责，较好地完成了。

各项工作任务。

现将----个月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都。

很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容，还有公司各个部门的职能所在。也让我很快适应自己岗位内容。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。

前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度。

和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚??点点滴滴都让我在工作。

中学习，在学习中进步，受益匪浅。

适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，严格按照公司的要求，做好自己的本职工作，在领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，各个方面都取得了一定的进步，较好的完成了自己的本职工作，在此对于2011年的工作做出如下总结：

1、前台接待：热情的对待每一位来访者，根据访客要见的公司人员将其领入相应的办公。

椅放回原处并将水杯收掉。为下边的来访者提供一个好的环境。

2、电话接听：认真接听所有来电，问清楚来电人员是谁、找谁？如果所找的同事在办公。

室，将电话直接转过去，如果有事出去，告诉来电人员原因，将来电人员姓名及电话留下等。

同事回来转交与他们，当然骚扰电话到来，我会委婉推掉，有时也会接到一些邀请出席某些。

活动、参加某些学习的电话，要求他们把资料传真过来，打印后交给相关人员。对于应聘人。

员的电话，一般要求他们网上投递简历，留下姓名及电话，然后统一通知面试。

人物周刊、三联生活周刊、读者、新华日报、晚报、晨报等，每天的报纸会首先交给营销策。

划部进行登记，登记返还后，会将报纸放在报刊架上供大家观看。周刊杂志会放在总经理办公室。

4、临时事情：办公室里水用完了，及时给万胜昌水业打电话送水；电脑、打印机、复印。

机等办公设备坏了打电话找人维修；灯坏了、门坏了打电话给物业上门维修。

5、每个月5号之后会相继的将办公室电话费和电费等等及时缴纳，公司办公室下半年以。

来是电费、电话费、采暖费的缴纳情况：

6、协助领导办理房屋租用及其他工作。二、合同和档案管理。

1、负责公司重要文书档案等资料的归档、公司各部门合同的保管工作，为了方便资料的查找，5月份制作了一份新的电子档案，将所有资料全部调出来，做了电子录入，重新将所有资料做了电子归档。然后将各个档案盒进行重新整理，整齐的放在档案柜中。

做到了分类存放，条理清楚，便于查阅。

3、出现借阅资料或合同的情况时，如果是短时间看，我会等相关人员看完后立即放回原。

处；如果长时间借阅就会在《文件调阅表》上签字注明日期，在归还时同样要记录。如果是

需要转给需要部门或者办理相关手续时需上交原件，会在《收发文归档登记表》做好相应记。

录。

4、人事档案管理，员工面试时会填写《求职申请表》记录员工的详细情况，正式录用员。

效考核》等资料归档，完善人员的人事档案。员工离职后的离职档案也会归档存放。

5、负责每月员工考勤的制作，每月月中、月底2次查看未打卡情况，并通知有未打卡情。

况但没有提交《考勤备注单》的人员提交备注。月底将考勤导出来查看是否有迟到早退现象，根据《行政制度》的要求和实际打卡情况制作考勤表。

合其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。

三、办公物品购买及物品盘点。

1、负责公司办公用品的管理，建立了办公用品领用明细台帐，每件办公物品都有详细记。

录，按需所发，出入库记录一目了然，以便及时补充办公用品，满足大家的需要。根据办公。

签字审核。确定后立即购买。

2、物品购买完成后，各部门会领取其所需的办公用品，并在《物品领用登记本》上签写。

细盘点表。盘点工作由财务和行政共同完成。由于工程部搬到工地办公部分公司固定资产也。

领导在检查我的工作情况中，可以及时发现我的错误，纠正我的错误，我以后务必认真对待。