2023年车长培训心得体会范文(优秀11篇)

3.写下心得体会是一种自我激励的方式，可以志在必得地实现个人目标。写心得体会，是否需要参考一些写作技巧和经验呢？接下来是一些精选的心得体会范文，供大家参考借鉴。

车长培训心得体会篇一

作为一名新晋的车长，我对车长培训班充满了期待。在培训班开始之前，我对自己充满了一些疑虑和不安，因为作为一个新手，我对车长这个岗位并不是很了解。然而，我也希望通过这次培训，能够充实自己的知识，提升自己的能力，成为一名优秀的车长。

第二段：丰富多彩的内容。

在培训班的过程中，我们接触到了丰富多彩的内容。从基础理论知识到实际操作技巧，从应急处理到客户服务，每一个课程都让我受益匪浅。通过学习，我了解到车长不仅需要有良好的驾驶技巧，还需要具备沟通能力、应变能力以及解决问题的能力。培训班上的导师们以生动的案例和实际操作让我们更加直观地了解了这些技能和能力的重要性，给了我们很多实战经验。

第三段：挑战与成长。

在培训班中，我们还进行了一系列的实践演练，这对于我们的成长来说是非常有益的。通过参与模拟驾驶和应急处理训练，我们能够更好地理解和应用所学的知识和技能。在这个过程中，我们也遇到了各种各样的挑战。但是，正是这些挑战，让我们明白了自己的不足之处，并激发了我们追求进步的动力。在经历了一次次的挑战和磨砺后，我们逐渐积累了经验，提高了自己的能力。

第四段：团队协作与交流。

在培训班中，我们不仅仅是个体，更是一个团队。我们一起学习、一起训练，共同进步。培训班给了我们很多机会进行团队合作和交流。通过与同学们的合作，我深刻体会到，团队的力量是不可忽视的。在团队合作中，我们能够互相帮助、互相补充，最终实现我们的共同目标。培训班上的各种小组任务也锻炼了我们的协作能力和沟通能力，让我们体验到了团队带来的力量和成就感。

第五段：回顾与展望。

回顾这段时间的培训，我不禁感慨良多。通过这次培训，我不仅学到了很多实用的知识和技巧，还认识了很多优秀的导师和同学，他们都为我的成长提供了巨大的帮助。在未来的工作中，我会将所学的知识和技能充分应用，努力成为一名优秀的车长，为公司和乘客提供更好的服务。同时，我也希望能够继续学习，不断提升自己，为行业的发展做出更大的贡献。

总结：通过这次车长培训班，我不仅丰富了自己的知识，提高了自己的能力，还结交了很多志同道合的朋友。这次培训让我明白了作为一名车长需要具备的技能和品质，让我对自己的未来充满了信心。我相信，在未来的工作中，我能够充分发挥所学的知识和技能，为公司和乘客带来更好的服务。

车长培训心得体会篇二

车长培训是我为了追求新的职业机会，而开始的一段全新的旅程。在报名参加培训前，我对作为一名车长所需具备的技能和知识一无所知。然而，在整个培训过程中，我逐渐领悟到，车长不仅仅是驾驶技巧的体现，更是责任的集大成者。通过这段培训，我收获丰富的知识和经验，同时也培养了一种勇敢面对挑战的心态。

第二段：不断提高驾驶技能，确保安全运输。

车长培训的重点之一就是提高驾驶技能。从最基本的操作技巧到路况判断的能力，培训的内容涵盖了各个方面。通过实际操作和模拟演练，我上升了一个级别，不仅能熟练驾驶车辆，还能注意到周围的环境和其他路况，确保安全运输。培训教练们的指导和耐心讲解，让我明白了疲劳驾驶的危险性，意识到安全驾驶的重要性。现在，作为一名合格的车长，我能够自信地驾驶车辆，为乘客提供一个舒适而安全的旅程。

第三段：了解服务行业，提升客户体验。

在车长培训的过程中，我逐渐认识到作为一名车长，我不仅仅是驾驶员，更是服务行业的一员。我们的任务不只是简单地将乘客从一个地方送到另一个地方，而是要为乘客提供一个愉快的旅程体验。通过了解不同乘客的需求和喜好，我学会了如何更好地与乘客沟通，并尽力满足他们的需求。此外，我也学会了处理各种突发事件和疑难问题，以提供更好的客户服务。培训让我明白，只有真正关心和尊重乘客，才能提供优质的服务。

第四段：锻炼心理素质，处理各种挑战。

作为车长，我们面临各种挑战，例如恶劣天气、交通拥堵和乘客的抱怨。在培训过程中，我们接触了各种场景模拟，学习如何应对紧急情况和压力。培训让我锻炼了耐心、细心和冷静的心理素质，让我能够在困难的情况下保持镇定并妥善处理问题。这种心理素质的培养不仅对我的职业生涯有帮助，也对个人成长有着积极的影响。

第五段：对未来的展望和感悟。

通过车长培训，我打开了一扇新的大门，迈向了新的职业生涯。我对未来充满了期待和憧憬。作为车长，我将继续努力提高自己的驾驶技能和服务水平，为乘客提供最好的服务。我相信，通过不断的学习和实践，我能够成为一名出色的车长，并为社会做出更大的贡献。

在车长培训的过程中，我不仅仅学到了驾驶技能，更培养了一种勇往直前的心态。我学会了如何与乘客沟通，以及如何处理各种挑战和突发事件。通过这段培训，我更加明确了我作为一名车长的责任和使命：确保安全运输并提供优质的客户服务。这段旅程丰富了我的知识和经验，也塑造了我的品格和心理素质。我对未来充满信心，期待着在新的职业生涯中迎接更多的挑战和机遇。

车长培训心得体会篇三

在以习近平同志为核心的党中央号召下，全国各行各业纷纷响应，积极开展党建工作。而作为铁路交通运输系统中，途经城乡，承担着亿万旅客运送和重要物质运输的列车长，党支部的建设更显重要。在此背景下，我所在的列车长党支部在前段时间组织了一次培训，我觉得受益颇多，特此总结和分享。

第二段：理论学习。

通过此次培训，我加深了对党建理论的理解和理论水平的提高。在学习中，我认识到党的基本路线是我们行动的指南，要树立新发展理念，积极践行“五大发展理念”，坚持“五个统一”新发展理念，进而在工作中实践，落实到实际工作中去；我还清晰认识到，尊重和遵守组织纪律是我们党员的责任和义务，是一个稳定和秩序的基础。此次学习，彰显了党建理论学习的重要性，更加明确了党员的职责使命。

第三段：技能提升。

此次培训，还重点培训了我们在职场中所需要掌握的技能。比如，如何在列车上克服无声交流带来的不便利，化解旅客情绪和矛盾，以及如何使用善意、哲学、智慧、胸怀做好工作，提升工作的安全和效率等等。在这方面，我特别感受到了培训的实用性，凭借这些技能，我能够更好地处理旅客之间的纠纷，保持和谐秩序，也让我有更多的时间和精力专注于工作上，达到了事半功倍的效果。

第四段：情感认同。

通过此次培训，我意识到正是党支部构成了我们这个大家庭，而我们的党建思想是我们的共同信仰，情感认同则构建了我们之间的紧密联系。我们这个支部鼓励互相交流学习经验，发挥自己的优势，共同进步。同时，我们也是一体的，共同完成任务，彼此激励，共同前进。因此，我的内心产生了更深的认同和归属感，我也更加深入的融入到这个温暖而兼容并包的集体中。

第五段：总结。

此次培训，不仅让我从理论、技能、情感上实现全方面的提升，还更加坚定了我的信仰和责任感。在以后的工作和生活中，我将把所学到的应用到实践中，做好岗位本职工作同时，以实际行动证明自己是支部的中坚力量，也会充分发挥自身的价值，为构建更加美好的交通环境、更加完善的服务体系做好应有的贡献。同时，我也将自己的感受和收获，分享给身边的同事，激励他们在今后的工作中，勇担重任，发挥自身不同的优势和特点，切实提升自己综合素质，共同推动党支部的建设和工作的进一步发展。

车长培训心得体会篇四

随着汽车的普及和交通工具的多样化，出行需求不断增长，车辆运营领域的人才需求也日益增加。作为车辆运营业务中的核心岗位，车长的培训显得尤为重要。我有幸参加了一次车长培训，通过这次培训我深刻体会到了车长的重要性，也学到了许多宝贵的知识和经验。下面我将分享我的心得体会。

第一段：培训前的准备工作。

在参加培训前，我充分准备了相关的资料和行李。首先，我查阅了大量的相关资料，了解了车辆运营的基本知识和操作技能。其次，我整理了笔记本、手机、充电器等必备物品，以备不时之需。此外，我还准备了一些读物和音乐，以打发旅途中的时间。这样的准备工作不仅有助于提高学习效果，还能更好地适应培训环境。

第二段：培训过程中的收获。

整个培训过程历时两周，从理论知识到实操技能，全面展示了车长的职责和工作要求。在理论部分，我学习了车辆运营的法律法规和安全管理制度，了解了车辆运营的操作流程和注意事项。在实操部分，我学习了车辆的日常维护和故障排除，体验了驾驶技巧和突发事件的应对能力。通过这些学习和实践，我对车辆运营的要求和挑战有了更清晰的认识，也提高了自己的业务能力。

第三段：培训中的困难与挑战。

在培训过程中，我遇到了不少困难和挑战。首先，学习理论知识需要大量的时间和精力，因为相关法律法规很多且内容繁杂，对记忆和理解都提出了很高的要求。其次，在实操环节中，我碰到了一些技术上的难题，如如何应对复杂的交通环境和突发事件，如何操作车辆来保证乘客的安全和舒适。这些困难和挑战都考验了我学习和应对问题的能力，但通过努力和坚持，我成功克服了它们。

第四段：培训中的收获与成长。

通过这次培训，我不仅学到了专业知识和技能，还收获了成长和提升。首先，我对车辆运营的要求有了更深入的了解和认识，知道了如何履行车辆运营的各项职责和义务。其次，我提高了自己的工作效率和业务水平，学会了灵活应对各种突发事件和故障，提供更优质的服务。最重要的是，我在培训中结识了一批优秀的同行和老师，与他们交流合作，相互学习，收获了宝贵的友谊和合作机会。

第五段：对未来的展望与规划。

通过这次车长培训，我对未来有了更明确的展望和规划。首先，我将继续学习和提高自己的专业知识和技能，保持对新技术和法规的敏感，适应行业发展的需求和变化。其次，我将积极参与行业交流和合作，与同行共同进步，分享经验和资源。最后，我将努力提升自己的领导能力和团队合作能力，争取在车辆运营领域有更大的发展空间。

总结起来，车长培训是一个全面提高车辆运营能力和素质的过程。通过培训，我既学到了专业知识和技能，也得到了成长和收获。我相信，通过不断学习和实践，我会成为一名优秀的车长，为乘客提供安全、便捷和舒适的出行服务。

车长培训心得体会篇五

第一段：引言（100字）。

车长是公交车上的关键角色之一，他们负责驾驶公交车并确保乘客的安全和舒适。为了提高车长的驾驶和服务水平，我参加了一次车长培训。这次培训对我个人带来了很多收获和启示，我将在下文中分享我的心得和体会。

第二段：安全第一（200字）。

在培训过程中，安全被始终放在首位。我们学习了关于驾驶技巧、交通规则和事故处理等方面的知识。我们通过模拟驾驶和实际操作锻炼了自己的驾驶技能，学会了如何合理运用制动、转弯和加速，确保乘客的安全。我们还深入学习了急救知识，以便在紧急情况下迅速反应和处理。安全对于车长来说至关重要，我们应时刻将乘客的安全放在第一位。

第三段：服务至上（200字）。

除了安全，服务也是车长的核心职责之一。在培训中，我们学习了如何与乘客进行有效的沟通和交流，以便提供更好的服务。我们接受了礼仪培训，学会了微笑、问候和礼貌待人的重要性。我们还学习了如何解答乘客的问题、提供行程建议和处理投诉。这些技能和知识使我意识到作为一名车长，我们不仅仅是司机，还是乘客的向导和帮助者。通过优质的服务，我们可以提升乘客的体验，让他们感到愉快和满意。

第四段：团队合作（200字）。

作为一名车长，与队友的良好合作是至关重要的。在培训中，我们参与了团队合作活动，学会了如何与其他车长进行协作。我们练习了如何在复杂的路况中协调行驶，保持整体队伍的流畅和安全。我们还学习了如何有效地分配工作和协调运行时刻表。这种团队合作的能力让我意识到在工作中，不仅仅是凭借个人能力，更需要和团队进行良好的配合，才能取得更好的效果。

第五段：个人成长（300字）。

通过参加车长培训，我不仅仅提高了自己的驾驶技巧和服务水平，还得到了个人成长。首先，我变得更加机智和沉着。在紧急情况下，我能迅速做出判断并采取行动。其次，我学会了更好地与他人合作。和队友的合作让我懂得了团队的重要性，我也变得更加乐于帮助和支持别人。最后，我提高了自信心。在培训期间我们会面临各种各样的挑战，而在克服这些挑战的过程中，我变得更加自信，并相信自己能够胜任这一角色。

总结（100字）。

通过车长培训，我不仅仅学到了驾驶和服务的技能，更明白了作为一名车长的责任和使命。提高安全意识，优质服务和团队合作是成为一名优秀车长的关键。这次培训让我意识到，作为一名车长，我们能够带给乘客更安全、舒适和愉快的乘车体验，这是一份充满责任和挑战的职业。我将不断努力学习和提升自己，为公众交通出一份力。

车长培训心得体会篇六

近日，本着提高员工业务水平和培养干部的目的，公司特意组织了一场列车长党支部培训，本人有幸参加了此次培训。在培训期间，我们不仅了解了本公司的具体业务，更重要的是我们学到了如何成为一名优秀的党员，更好地为人民群众服务。下面我将分享我的心得体会。

第二段：培训内容总结。

此次培训主要涵盖了以下三个方面的内容：

第一，企业的理念和企业文化。这些内容是公司灵魂和文化基础，这使我们更好地了解公司的价值观和培养我们的职业道德，做为公司的员工，我们应该践行公司理念，增强战斗力。

第二，列车长必备的业务素质。列车长必须热爱自己的工作，善于沟通，具有丰富的客运服务经验，并具备相关的管理和应急处置技能。

第三，我们还学习了如何成为一名好的党员干部。这旨在培养我们的领导才能并提高综合素质。我们学习到了党规党纪、组织原则、理论知识、职场上的领导与管理以及身为一名优秀的党员应该做的事情。

第三段：体验培训的收获。

在此次培训中，我有机会和来自不同单位和职业的同事一起合作，在这个过程中，我们不仅分享了彼此的经验和知识，还培养了领导才能、改善了人际沟通能力、提升了综合素质，这些都让我深刻领悟到在团队中的重要性。同时，我也更加了解了公司的发展方向和目标，提高了我作为一名员工的紧迫感和责任感。

第四段：提升自我素质。

我相信从这次培训中得到了很多宝贵的经验和知识，同时培训中的案例分析和互动讨论都是宝贵的财富。我认为，作为一个列车长党员，不仅要做好自己的工作，更要通过学习和加强与同事的交流，提高自己的业务素质，自身综合素质和管理能力，为公司和人民服务贡献自己的力量。

第五段：总结和建议。

此次列车长党支部需要参加工作人员必备的培训，是为了更好地提高员工的能力，为公司凝聚人心，提高服务质量，塑造良好的企业形象。在今后的工作中，我们应该追求卓越，不断学习提高，发挥我们的职业精神和崇高的理想追求来服务人民。同时，建议公司加强员工素质和业务培训，加大学习力度，夯实企业文化基础，提高企业的竞争力和发展速度。

车长培训心得体会篇七

车长培训班是一个为期两周的培训课程，我有幸参加了这个培训班，并学到了很多有益的知识和技能。在这个过程中，我通过学习和实践，进一步提升了自己的车长素质，获得了丰富的经验，收获了许多珍贵的心得体会。

首先，这个培训班注重理论和实践相结合，使我更全面地了解了车长的工作内容和责任。在理论课中，我们学习了公共汽车运营管理的相关法规政策、车辆维护保养的基本知识，以及安全驾驶和应急处理等技能。同时，我们还进行了实际的模拟操作，例如模拟紧急情况下的应急处理和客户服务等。这样的学习方式使我在实践中更加深入地理解了理论知识，并更好地掌握了实际应用技巧。

其次，这个培训班注重个性化教学，使我们能够根据自身情况进行选修课程。在课程安排方面，我们可以根据自己的实际需求和兴趣选择相应的课程，如驾驶技巧提升、车辆维护保养、客户服务技巧等课程。这样的个性化教学使我能够更有针对性地提升自己的弱项，并更好地发展自己的专长。我选择了驾驶技巧提升和客户服务技巧两门课程，通过针对性的学习和实践，我在这两个方面取得了显著的进步。

再次，这个培训班注重团队合作和交流互动，使我们能够更好地学习和成长。在培训班中，我们进行了许多团队合作的项目，如模拟车辆维修和客户服务案例分析等。通过这些项目，我学会了与他人合作、沟通和协作的能力。通过与同学们共同努力，我们不仅取得了优异的成绩，而且建立了深厚的友谊。在交流互动课程中，我们还结识了许多业界的专家和前辈，借助他们的经验和智慧，进一步提升了自己的能力和素养。

最后，这个培训班注重实践和考核，使我能够在实际工作中不断提升自己。培训班结束后，我有机会进入一家公共汽车公司进行实习。通过实习，我更好地理解了理论知识与实际工作之间的联系，并积累了丰富的实际经验。实习期间，我严格遵守交通法规，注重安全驾驶和服务质量。同时，在实习结束后，我们还需要通过一次综合考核来评估自己在培训班中的学习成果。这样的实践和考核使我在实际工作中不断提高自己，并且时刻保持着学习的状态。

总的来说，参加车长培训班是我成长和进步的重要经历。通过这个培训，我不仅增加了专业知识和应用技能，也提高了个人素质和能力。我相信，通过不断学习和实践，我将成为一名优秀的车长，并为公共汽车运营和客户服务做出更大的贡献。

车长培训心得体会篇八

第一段：开场引入（150字）。

近几年，交通运输领域的发展迅猛，车辆管理者的角色变得越来越重要。为了提高运输效率和安全性，我参加了一期车长培训班。在这个培训班中，我学到了许多宝贵的知识和经验。通过培训的机会，我更加深刻地认识到作为车长的责任和使命，也对车长职业有了更全面的认识。

第二段：培训内容总结（250字）。

这次培训班的内容非常丰富，包括交通法规、车辆维护保养、危险品运输安全等方面的知识。在交通法规方面，我们了解了各种交通标志、交通信号的含义，学习了交通管理的基本要求。在车辆维护保养方面，我们学习了如何正确使用工具和设备，了解了常见故障的排除方法。在危险品运输安全方面，我们学习了危险品的分类与标识、运输过程中的操作规程和应急处理措施。通过这些内容的学习，我对车辆管理的全过程有了更加系统和深入的了解。

在培训班的学习过程中，我深刻体会到，作为车长，我们肩负着管理车队和保证运输安全的重要任务。我们需要不断学习交通法规、了解车辆维护保养和危险品运输安全等方面的知识，以便能够更好地应对各种突发事件。同时，在学习的过程中，我也意识到了自己的不足之处，比如在实际操作中的经验欠缺和对危险品运输安全的理解不够深入等。这让我深感自己还有很大的提升空间，需要继续学习和实践。

第四段：培训收获与规划（250字）。

通过这次培训，我不仅学到了专业知识，还结识了许多同行业的优秀人才。在课堂上和实践中，我们相互交流，互相学习，取长补短。这些交流与学习的机会让我受益匪浅，并且增强了我在车长职业上的自信。未来，我计划继续学习，并通过实践不断提高自己的技能和素质，争取成为一名优秀的车长，为交通运输事业做出更大的贡献。

第五段：总结回顾（300字）。

回顾这次培训班的经历，我深感受益良多。通过学习和实践，我更加深入地了解了车长职业的重要性和挑战。我也意识到，作为一名车长，需要不断学习和提升自我，以适应新形势下车辆管理的需求。希望未来可以有更多的培训和学习机会，让我不断完善自我，成为更好的车长。同时，我也希望将自己的所学所获与同行们分享，共同推动交通运输事业的发展与进步。

车长培训心得体会篇九

列车长是铁路运输中一项非常重要的职位，在运输过程中起着至关重要的作用。为了更好地发挥其作用，提高职业素养和业务能力，列车长党支部组织了一次培训，我有幸参加了此次培训，获得了很多启发和收获。

二、培训内容。

本次培训主要包括三个方面的内容，分别是政治理论、业务操作和应急处置。其中，政治理论方面主要是对党的十九大精神的学习和领会，业务操作方面则是对不同类型的列车进行技术操作培训和安全管理学习，应急处置方面则是通过场景模拟与演练来提高应对突发事件的能力。

在政治理论方面，我深刻地认识到只有牢记习近平总书记关于“八个明确”、红线意识、精神纲领、四个意识、四个自信的讲话精神，才能更好地发挥党员的先锋模范作用。在业务操作方面，通过掌握车辆、机械、电气方面的基本知识，我能够更加深刻地认识到列车长的作用和责任，从而更好地提高服务品质，保障旅客出行安全。在应急处置方面，我们充分意识到应急处置的紧迫性，学习了案例分析和掌握了应对突发事件的基本技能，提高了应急处置的能力。

三、培训意义。

本次列车长党支部培训的意义非常重大。培训不仅是一次政治理论、专业技能和应急处置技能的学习与提高，更是对列车长自身素质提高和品质提升的重视和肯定。通过培训，充分调动了列车长支部党员的积极性和主动性，使之更好地为旅客服务，在提高服务品质和质量上做出更大的贡献。这也是党组织落实全面质量管理、提高服务品质、促进和谐发展的必然要求和重要举措。

四、反思与收获。

通过本次列车长党支部培训，我意识到党组织对于列车长的职业素养和业务能力的提高是非常必要的。在政治理论方面，我们要不断学习新思想、新理念，既不断更新自己的理论水平，还要用实际行动来贯彻落实。在专业技能方面，我们要自觉地学习和掌握安全操作规程和发生事故时的具体处理方法，并且养成扎实、严谨操作的习惯。在应急处置方面，要引以为戒，加强对突发事件的预防和控制，并时刻准备应急处理的措施。

五、总结。

通过本次列车长党支部培训，我明确了自己的职责和使命，加强了自身政治思想和业务技能的提升。我们要时刻牢记，只有更好地发挥先锋模范的作用，加强自身素质和品质的提高，才能够为旅客提供更加安全稳妥、优质高效的列车运输服务，创造更好的社会效益和经济效益，也是对党组织工作的顶真反馈。我相信，在我们的共同努力下，列车长的职业素质和业务能力会不断提高，为支撑我们国家的运输事业作出更大的贡献。

车长培训心得体会篇十

我由岩峰水泥厂转岗到客运段担任列车值班员，将近一年。由刚开始的不适应，到现在的熟练掌握作业程序和业务技能。6月19日，我参加了新职列车长资格培训，从《客运规章》、《服务礼仪和重点旅客服务》、《班组管理》、再到《安全与非正常应急处置》、《旅客投诉心理与法律法规》等课程的学习，让我对“列车长”这个岗位有了新的“认识”。

在没参加培训之前，我一直认为不就是一名“车长”吗!不就是一个班组“管理者”吗!自认为自己以前也从事过管理岗位，要担任“列车长”太简单啦!但是，通过系统的课程学习，让我认识到同是管理岗位，却大不相同。我原来面对的都是单位职工，服务群体是不变化的!而作为列车的第一管理者“列车长”，要面对“成千上万”的旅客，不仅要管理班组人员，还要维护列车的正常秩序。列车就像是个小社会，形形色色、不同层次的旅客都会有，什么事情都可能发生，什么样的情况都有可以出现。这就要求列车长加强学习，提高职业素养，不仅业务素质过硬，还应具备一定的管理能力和应急处置能力，而这些方面也正是我今后要不断学习和提高的。

如何做好一名领导信任的车长?如何做好一名班组拥护的车长?如何做好一名旅客赞誉的车长?是我所要思考的……这就要求我不仅要有强烈的责任心、出色的业务能力，还要做好以下几方面：

一、搞好班组管理。

首先是培养班组人员具有团队的意识和精神。通过学习会、出乘会和返乘会以及和班组成员单独谈心的机会，引导他们树立班组就是个“团队”，是个“整体”的观念，我们每一名职工都是这个班组的主人翁，都是好样的!班组的每项工作和成绩的取得，都离不开班组成员的共同努力!由此来培养职工的大局意识和协作精神。

列车长要心里始终装着职工，支持职工的工作，关心职工的生活，用管理者的行动和真情去感染身边的每一位职工，平时多与职工沟通交流，给职工以示范引导，善于发现职工身上的闪光点，给予鼓励，激发职工工作积极性和创造性。

二、强化在非正常情况下的应急处置能力。

一是协调工作关系，密切站车协作，确保运输信息畅通。二是加强旅客列车安全管理，落实好各项安全管理制度，维护旅客列车运输安全。三是要多组织，班组人员进行“非正常情景”下的应急演练，做到“应急有备，遇事不慌”。确保列车在非正常情况下，能够及时、迅速、正确、妥善地处置，最大限度减少自然灾害和事故给旅客带来的影响和损失，确保旅客运输安全畅通。

三、不断提高服务质量。

学会换位思考，我们要设身处地为旅客着想，关心他们、尊重他们，并尽最大努力做好列车服务工作。落实好“首问首诉”负责制，满足旅客的利益和需求。作为客运服务人员，我们应具备全心全意为旅客服务的意识，有明确的服务观念，要有实现文明服务、礼貌待客的愿望，并在实际工作中得以体现。

四、正确看待和处理好“旅客投诉”

对旅客的“诉求”，应耐心听取。对旅客的“投诉”，应足够的重视。这就要求我们客运人员要正确认识旅客的投诉，提高自身素质，熟练掌握业务，还要有高超的语言艺术。对于客观原因造成的投诉，我们可以针对这些旅客的心理，明确自己的工作性质，“急旅客之所急，想旅客之所想”。同时，利用自己的服务技巧，做好铁路非正常情况下的服务工作。做到“旅客可以对客观原因造成的非正常不满意，但决不能使旅客对我们的服务不满意”。

通过这次培训学习，让我明白要想当一名称职的列车长，一定要有明确的服务意识，要有正确的分析和判断能力，要有细心、耐心的工作态度，要有迅速、果断的应变能力，还要掌握一定的综合业务知识和旅客心理。这次培训无论是课堂学习还是情景研讨，都让我从不角度得到了提高，感谢各级领导给了我们新职列车长这次学习、锻炼的机会。

今后我将在值乘中不断的学习和总结，提高自己的业务素养和应急处置能力，提升管理水平和服务质量，带领班组完成好上级交给的各项工作任务，全面提升班组的工作质量!

车长培训心得体会篇十一

在20xx年的工作中，我始终牢记“人民铁路为人民”的宗旨，坚持“以人为本，旅客至上”的服务理念，不断完善和改进服务方法，在努力打造“凤舞楚天”服务品牌上，在热情服务旅客上，做了一些工作，想了一些办法。在尽力做好本职工作的同时，我全身心投入到当前开展的“服务旅客，创先争优”活动中。在工作中，经常要求车班职工要“急旅客所急、想旅客所想”，让每一名旅客来的高兴，走的开心。一年来，较好地完成了段、车间交予的各项任务。主要情况如下：

一、主要工作。

(一)注重学习，提升素质能力。

1、加强自身学习，提升个人素质能力。

“打铁还需自身硬”。做为一名列车长，为提高自身素质能力，在车班树立较高的威信，我一方面向书本学，学习作业标准、学习细化流程，不断完善自己的乘务工作;一方面向身边的人学，学习其好的工作方法，服务措施，不断提高做为一名列车长的工作效力;一方面向身边的事学，学习突发事件发生时好的处理方法，总结不足，不断提高自己处理问题、应对问题的能力。本年度在段及车间组织的业务竞赛中均取得了较好的成绩。

2、积极组织车班学习，提升车班工作效力。

平时工作中分块面组织乘务人员学习。一是大块面的学习，开好出乘会、退乘会，车班全员参加。出乘会上提出本趟工作重点和要求，传达车间相关任务指示，退乘会上对照乘务标准，作业流程，旅客反映，总结当趟工作好的和不好的方面，提出改进方法和措施。二是小块面的学习，针对乘务员、乘服员、保洁员的分工不同，开展有针对性的学习，定向提高，如：注重“六个一”专职人员服务礼仪的学习;注重保洁员车容标准及清洁方法的学习;注重乘务员协管能力的提高。车班乘务员于佳在综合能力上有较大提高，受到车间领导的肯定。

(二)注重管理，强化基础工作。

1、执行一个标准。即：“做事留痕的标准”。

我经常跟车班的乘务人员讲，做任何事情，都要留下做完事情的痕迹，一定要让旅客感觉到这个车厢时刻有人在清扫，在整理。如：整理备品柜要留下整理的痕迹，如果打开备品柜，让人的第一感觉是这个柜子有人整理过，而且是很用心的整理过，能留下这样的整理痕迹，是我们工作最起码的标准。马马虎虎的整不如不整。又如：在清理厕所及洗脸间时，在清理过程中，一定要把卫生纸及擦手纸顺手叠成等腰三角形，因为这样的整理痕迹是最显而易见的，也最能得到旅客的肯定。随便叠一下不如不叠。

2、树立两个工作理念。一是“要求别人做好，首先自己比别人做的好”，二是“别把自己太当回事，别把别人不当回事”。

记得有一次领导添乘。当路过洗脸间时，看到洗脸间台面有水渍保洁没有及时清理，我正准备认错时，这位领导却走近洗脸台洗起手来，洗毕用擦手纸顺带把洗脸池台面抹了一遍，这个动作对我触动很深。审视自己平时在巡视车厢时，有很多力所能及的事情自己都没有去做，更没能用这种动作语言去影响和带动身边的人。在这以后我时刻紧记要求乘务人员做到的，自己必须首先做到。以自已的实际行动带动车班每一名成员全身心投入到为旅客服务中去。工作中注重培训乘务人员的责任心、爱心、包容心、同情心、耐心、努力打造最优秀的列车乘务人员。在乘务中注意收集各类信息，对发现的问题要求及时更正解决，对旅客提出的每一条见意都能认真对待。

遇特殊情况时，自己不仅能当车长，更能当列车员、乘服员、保洁员。特殊情况下乐于分担其它工作，力求把工作做得更好一些、更全面一些。在车班工作中讲团结、讲和谐，有时候不当车长当朋友，常和班组乘务人员打成一片。我认真学习车间制定的班组管理措施，落实一体化管理，努力做到同学习、同乘务、同标准。我经常组织车班开展各类活动，邀请乘警、机械师、保洁、海航参加，以此拉近各乘务工种间的距离，使车班一团和气，提高车班的凝聚力。生活中注意关心爱护职工，适时了解他们的困难和心里状况，及时进行调节。

3、使用三个工作方法。

首先是一次完成法，即：安全备品、服务设施状态，三乘人员证件的检查，乘务箱、清扫用具、展示柜的摆放，备品柜、多功能室的清理，灭火器等旅客不易触及地方的擦抹要求一次完成，并且标准要高。因为这些工作一次到位后不容易被破坏，可以省下心来专注别的工作。第二个是状态还原法，即：地面卫生，厕所、洗脸间、网兜内的清理和定型，较容易被破坏，要求乘务员、保洁员经常对这些地方进行检查，发现被破坏及时补充，尽可能的还原到列车出库状态。第三个是重点针对法，即：遇重点旅客时要有照顾、有服务，夜间行车对熟睡旅客要有提醒，客流较大时旅客上下车要有组织，夏天防烫、冬天雨天防滑等要有宣传等等。

(三)注重执行力培养，增强完成任务的能力。

什么是执行力?我个人觉得就是在规定时间内，保质保量完成任务的能力。

我经常跟车班乘务人员讲，做工作要抓住重点。要知道自己手头上的工作，最终完成后是起到一个什么样的作用，达到什么目的。以前巡视完毕回来和乘务员交换看法，发现乘务员对车内情况并不比巡视前了解的多。我告诉乘务员，作业程序中的巡视车厢本身并不是目的，而通过巡视车厢及时了解车内状况、旅客需求、保洁工作状态、发现和消除不良隐患这才是目的。知道这个目的后，乘务员变的会巡视车厢，爱巡视车厢。很多问题都在凸出前被消化。

我也时常跟保洁人员讲，做工作要掌握窍门。保洁工作的根本目的是为旅客创造一个良好的卫生环境，在这个工作上，保洁员可以说和旅客是对立的。当保洁人员的修复力大于旅客的破坏力的时候，车内的卫生状况肯定是好的。所以我们在做保洁工作的时候，一方面要提高自己的修复能力，另一方面也要想办法降低旅客的破坏力。自己再勤快，不如旅客丢的快，这种情况下不管怎么做，车内也是一团糟。保洁知道这个道理后，在工作中不再埋头死做，有时也会和旅客交流勾通，卫生效果较以前有提高。

一年来，我在段、车间领导的帮助与支持下取得了一些成绩。带领车班先后完成了春运运输、五一、十一“黄金周”运输、暑运运输、及各类专运及接待任务，没有发生过一次投诉或不良反应，多次受好评，本年度更有幸被评为段“双文明”先进个人。

二、存在不足。

虽然取得了一些成绩，但对照动车组“一流品质、一流标准、一流服务”的标准，对照“服务旅客、创先争优”活动的要求，反思自已还存在以下不足：

(一)、对车班工作发挥的指导作用不够。大局观念不强，工作中缺少全盘考虑，有顾此失彼的事情发生。

(二)、有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进。

(三)、在工作方式上，创新意识还不够强，虽然在重点工作推进等方面想了一些办法，出了一些措施，但离科学发展的内在要求还相距甚远，工作上还需要去不断细化和规范。

(四)、好人主义思想仍很严重，工作中照顾的多，批评的少，使得一些工作在标准上存在下降的隐患。

在新的一年里，我将进一步加强学习，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为打造高铁“凤舞楚天”品牌做出更多的贡献。

三、下步打算。

“学而不思则罔，思而不学则殆”。以后的工作中我将不断学习，不断思考，努力克服自身不足，把工作提高到新的台阶。

(一)、在实际工作中重细节，重标准，对每一项工作任务都要求自己，要求乘务员做的更好一点、更扎实一点、更全面一点。

(二)、用心做事，老实做人，不断强化工作作风，做群众的表率，做党员的先锋。

(三)、用制度管人，按制度办事，进一步强化集体观念和团队意识，增强车班的向心力、凝聚力。

(四)、克服好人主义思想，强化列车长纠错醒人的能力。

我相信，只要我有坚定的政治立场，强烈的敬业精神和扎实的业务知识水平，就能在车间干部的领导下抓好工作，不断取得新的成绩，我将用实际行动来回报各级领导的培养和支持。