2023年业务年度心得体会和方法(实用16篇)

心得体会的写作是一种对自己知识和经验的回顾和整理，使之更系统、更有层次感。在写心得体会时，要注重个人的感受和体验，展示出真实的思想和情感。以下范文展示了不同人在总结中的不同思路和观点。

业务年度心得体会和方法篇一

一、引言部分（200字）。

每年一度的业务年度总结，对于每一个从业者而言，都是一个非常重要的时刻。这是一个回顾过去、总结经验、开拓未来的过程。在这个过程中，我们可以重新审视自己的工作表现，并制定合理的目标和计划。通过回顾和总结，我们可以更加清晰地认识到自己的成长和不足之处，从而为下一个阶段的工作做好充分的准备。

二、总结成果与经验分享（400字）。

在过去的一年里，我在工作中积累了丰富的经验和知识。首先，我学会了如何更加高效地处理工作事务。通过合理安排时间和优化工作流程，我能够更好地应对各种挑战和压力，并保证工作的高效完成。其次，我在团队合作方面有了长足的进步。与同事们的紧密配合和有效沟通，我能够更好地完成团队任务，并取得了令人满意的成果。此外，我也深刻认识到了学习的重要性，不断提升自己的能力和技能，以适应行业发展的变化和挑战。

三、分析存在的问题与改进计划（400字）。

在工作中，我意识到自己存在一些问题和不足之处。首先，我需要更加注重细节，减少因为疏忽带来的错误和失误。此外，我需要加强自己的沟通能力，更好地与同事和客户进行有效的交流。另外，我还需要继续学习和更新知识，以跟上行业的发展和变化。为了改进这些问题，我的改进计划包括定期参加培训和学习活动，加强与同事和客户的沟通，以及严格要求自己注重细节。

四、总结并展望未来发展（200字）。

通过对过去一年的工作总结和自省，我明确了自己的优势和劣势，并制定了相应的改进计划。我深深地感受到，只有通过不断地学习和提升自己，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。我相信，在不断努力学习和不断挑战自我的道路上，我一定能够取得更大的成绩和突破。

五、结束语（200字）。

总结一年的工作经验和心得体会，并总结出相关的发展计划，对于每个从业者而言都是非常重要的。通过这个过程，我们可以更好地认识到自己的成长和不足之处，并为将来的工作打下基础。只有不断地学习和自我提升，我们才能在竞争激烈的职场中立于不败之地。相信在未来的日子里，我会坚持不懈地努力工作，勇往直前，实现更大的突破和发展。

业务年度心得体会和方法篇二

若是想让一本书发挥最大的效用，有一项要求是不可或缺的，这一点比任何的技巧都重要。若不能满足这条要求，学习再多的理论都是毫无意义。

2、每一章读两遍再读下一章。

先快速游览一下书的目录，大致的了解全书结构。但不要去快速的阅读，一目十行，有的人说他一星期读一本书，甚至一星期度两本书。当是看小说呢?还是只看开头结尾?好书是需要细细品味，慢慢领悟的。

有的人看完书，发个朋友圈，引来无数个赞。但你问他上一本书看完，记住了什么?他会说忘了(耳边好像有一只乌鸦在叫)。

建议每一章读两遍再读下一章，长远看来，这样做会令你事半功倍。

提出问题。

检视阅读。

检视阅读就是快读，对于一本书，无论难或易(文学作品除外)，要先快读。在快读之后，发现书没有多大价值的，可以直接扔过，对于选定的书，可以有个大致理解，便于接下来的分析阅读。检视阅读分为两类。

分析阅读。

分析阅读是阅读的关键步骤，掌握它像任何一门技能一样，初时很难，需要不断练习才能掌握。

业务年度心得体会和方法篇三

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

业务员即寻找买方与卖方进行交易的经纪人，是指负责某项具体业务操作的人员。例如负责采购的人员、负责销售的人员等等。下面小编给大家带来业务员岗前年度心得体会，希望能帮助到大家!

回忆起我___年_月_日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

一、沟通技巧不具备，每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

二、针对已经合作的客户的后续服务不到位，看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有_个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会想到通赢防伪的_。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

三、客户报表没有做很好的整理，对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。

四、开拓新客户量少，今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

销售个人年度总结在这一年以来，从我的工作职责方面，我很感激__公司领导，自从得到销售的这一份工作以来，在我不知道的情况下，得到了同事和领导的帮助下我进步了很多。

在这一年各部门的工作努力，我们贵阳办事处达到了20__年全年目标，这是贵阳办全体部门的工作的努力的荣誉，谁让我们在_月份碰到__公司的主哎，我们__全体各部门依然面临巨大的挑战，现在我们谁让我，我们会依然去努力抗战这些困难，这些功绩是公司全体员工的努力是分不开的。

下面是我本人一年的工作总结：

1、上半年公司关于pet的上市和铺市计划及销售任务，在公司的规划和认真贯彻，这样去做好公司的pet的上市，执行了公司市场操作和策略方针，这样去铺好pet的上市规划。

2、公司争取专场的权利，节约费用，压制竞品进场的机会，维护终端客情，做好生动化陈列及店内广宣，让我们的产品多和消费者见面，利用公司好的促销品与终端客户的消费，提高__销量。

3、在公司通过各级领导的培训和都导检查指导和同事的交流，只有这样，才能及时的得到处理和解决。使自己的市场进步的很快和同事协同完成公司分配的工作，在平时中我们将相互去交流去分享别人和自己的市场，让我进步的很快的去和别人沟通。

4、在_月份的__的上市，我们的压力非常的大，我们就面临去抗战这一份困难，我不知道该如何去解决，谁让今年我们去的了胜利，完成公司的分配的全年的目标，但是离不开全部门的共同努力。希望公司在明年有根好的方法去挑战我门的竞品。

我是今年2月21日进入__公司的，回首一年来的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了跨行业发展的第一步。通过一年来的学习工作以及跟各位同事的相互沟通，让我从大家身上学到了不少的业务技巧和谈判能力。有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我会更好的在自己的岗位中独立成长起来。如今我已完全的容入到这个集体当中了，感谢大家在工作中给予的帮助。现将20_年的工作总结如下：

20_年我的主要工作在a区和c区做市场开发。

一共开发__个加盟店，总回款：__万元。

通过这么长时间的工作积累，总体上对自己的成绩很不满意，主要体现在以下几点。

1、没能达到预期的目标。

2、对本行业的市场开发经验不够丰富，韧性能力和业务技巧没有得到突破，市场开发能力还有待加强。

3、前期对公司相关政策的理解还不够深入，如对售后服务、促销活动的具体操作等事项，导致不能及时解决客户提出的问题。

4、在谈判上表现得不够强势，对自己现有的市场区域以及公司产品没有足够的信心。

原因分析及经验总结：

1、工作中没能达到预期的成果。主要是对本行业市场的了解不够深入，对产品知识掌握得太浅，不能十分清晰的向客户解释，对于一些棘手的问题不能快速拿出一个很好的解决方法，导致客户对我们失去信心，印象不好，影响后期回访。接下来要加强对区域市场的了解，及时关注行业动态，拓展知识面。

2、前期工作缺乏信心。因为之前没有去想客户后期的维护问题，等到真正把客户开发出来以后，发现后期操作很吃力。主要是对后期维护、促销活动等这一块没有深入了解，导致不能很好的为客户服务，以至于客户失去信心，同时自身也会失去信心受影响。

3、加盟政策。争取厂家更大的支持，比如在物料、店内外广告宣传等一些可以协助加盟店提升店面形象的资源。这样我们在跟客户谈判是时跟其他品牌相比就会有很大的优势，有利于谈判的达成。

4、客户拜访。

一是陌生拜访客户时太过于盲目，撒网式的拜访，没有目的性。只有有目的性的去跟踪拜访，对于拜访过的客户，先预约再去拜访。这样才会有更好的效果。

二是没有及时回访意向客户。对于那些电话到公司来咨询的客户，应该及时的上门回访，展示我公司的产品给他们看，这样有助于达成协议。

5、开发重点。开发客户应该以新店，或产品比较单一的店为主。在县城有3个或3个以上牌子的店，在当地基本上算是比较有实力的店了。这类店的店主一般很难接受新品牌。

而新店或产品单一的店，对新品牌感兴趣主要是：一是找不到有影响力、支持力度大的牌子;二是有点影响力的牌子看不上这类店;三是店主没有能力来做子;四是店主有能力但在当地很多牌子都有了，所以拿不定主意要加盟哪个牌子。这类客户更加容易接受新品牌，更需要代理商的扶持;因此能把这些户扶持起来，客户忠诚度就会比较高。

6、要善于制造口碑，加强后期服务。目前我们的新加盟店有很多家都是客户转介绍的，而且成功率非常高。因此只要我们把现有的加盟店服务好了，口碑自然会传播开来，这样就会有更多的店家找上门来。届时公我们跟他店家谈条件也会占有很大的主动权，同时也把我们的产品放在了一个更高的位置。

20_工作计划：

1、规划好自己的区域市场，挖掘本区域内客户的特性及目标。通过了解客户的资料，兴趣爱好，家庭情况等来挖掘客户需求，投其所好。这样才能更好的服务客户。

2、把握好重点客户与次要客户的轻重缓急，合理处理自己的业务时间，提高工作效率。

3、要及时了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。提前预测，为面临的机遇做好充足的准备，让自己永远都比别人更快一步。

4、客户开发与维护：我认为攻克客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收获。等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

转眼间，我进入__行工作已经两年零两个月了，不经历风雨，怎么见彩虹，从最初的新手成长为分理处的会计，再进入公司业务部，这其中有辛酸，有汗水，当然，更多的是喜悦。回顾已过去的20__年，我用3个词来进行总结：珍惜、进步、成长。

一、珍惜。

态度决定一切，银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应该有更高的素质，从踏上银行工作岗位的第一天起，我就提醒自己要对得起所从事的这份职业：在思想上严格要求自己，生活上保持艰苦朴素的作风，在工作中勤勤恳恳，积极向上，刻苦专研业务知识与技能，能够较好地完成领导和各级部门安排的各项任务，从而体现出自身的价值。

二、进步。

通过对以往缺点的改正，不断完善自身。我从小就有点小马虎，做事情丢三落四的，这样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌，特别是从事柜面业务，为此，我时刻用胆大心细四个字来督促自己。两年的柜面工作，我累计出错过一次，当时是一位客户来取款300元，我因为一时疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，还好及时发现错误，通知客户返回网点，在充分得到客户的谅解后更正了出错的款项。金融工作难免会出错，贵在怎么吸取教训并在今后加以避免，这次事件虽然金额不大，但是足够给我敲响了警钟。工作应以稳为本，在此基础上不断提高业务速度。

三、成长。

效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的，因为这样既能为相关会计后续工作打下良好的基础，又能腾出大量的时间。

20__年8月，我有幸从分理处脱颖而出，进入支行公司业务部上挂学习，这对我来说是一次相当难得的机会。一年来的种种经历都是巨大的收获与财富，从最初的记账到现在的信贷，岗位的变动让我对银行业务有了更进一步的了解与掌握，通过之前两年在网点的表现，我证明了自己能胜任记账这个岗位。进入支行公司部3个月以来，我接触到了全新的信贷业务，从第一天开始我就告诫自己需要尽快适应从柜面人员到客户经理的角色转变。通过这三个月的工作和学习，我对公司信贷业务的操作流程有了整体上的一个了解，掌握了相关一些营销技巧。在进步的同时，随着对目前工作的不断理解和总结，我认识到自己还有许多不足：

1、业务技能不够精细，虽然已从事记账岗位两年，但会出业务仍未精通。现在从事了全新的公司信贷岗位，首先要有肯学肯钻的态度，其次任何岗位都不可能在短时间内就能做到精通，因此我已经做好长期努力的准备。保持一贯踏实的作风，克服性格上内向的缺点，努力成长为一名优秀的现代商业银行客户经理。

2、20__年，在争做的零售支行的目标指引下，更多的中间业务需要大力推广开，如手机银行，基金，网银，信用卡等，这就要求银行客户经理具备足够的业务知识与技能，我需要加强专业知识的储备积累和进一步提高营销技巧。今天的__行欣欣向荣，作为__行的一员，我感到无比自豪，在新的一年工作中，我将更加勤奋地工作，刻苦学习，努力提高各方面的业务素质技能，适应农商行的发展需要，踏实进取，克服不足，把工作推上新的台阶。

刚刚进公司的前几天，领导和同事带我一起去拜访客户，经常会有意识地将整个销售流程演示给我看;然后，仔细地分析给我听，从寻找项目、面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这让我体会非常深刻，熟悉公司产品，了解公司业务情况。几天过后，我就开始独立去拓展周边业务，自己本来就是个”耐不住寂寞”的人，喜欢跑业务，喜欢与人打交道，喜欢社交;看大家从不认识到认识，最后成为朋友;看着一个一个项目就被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，!自己一直就很喜欢做销售工作，喜欢挑战与自我挑战。虽然经验和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情!成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。

业务年度心得体会和方法篇四

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。

既然是跟单，就说明我们已经和客户有过一面之交，对客户的基本情况有所了解。

那么，所要继续做的就是尽量的去收集客户的资料，了解客户经营情况，为进一步跟单、订立好目标和方法。了解客户是否真正的需要你的产品，是非常重要的。

有些客户可能只是问问价钱，或者并不是真的需要产品，对于这样的客户，在第二次跟单后就应做出判断。完全可以把这些客户列入c类，也就是需要长期争取的客户。

这种客户的跟单周期可以长一些，一个月一次为好。有的客户不直接拒绝，也不下定单，这类客户很可能是资金问题或者是还在和同类产品进行比较，这类客户可归为b类，也就是短期争去的客户。

对于这种客户不要跟的太紧，一周一个电话比较合适。还有一种客户，就是已经答应了定单，却迟迟没有签合同，这类客户为a类客户，能及时拜访一定要面谈为好，不能面谈的，一定要通过电话问清楚客户还存在什么困难。及时帮客户解决。

做好跟单登记工作，写清楚日期和简单的情况。做好跟单登记是避免把跟单变成骚扰的方式。因为有了登记，也就把你的跟单变的有计划和有目标。还有注意的是，一个公司不能有几个销售员同时跟一个客户，这样不但达不到跟单的目的，还会引起客户的反感。

跟单的心态要平和，不要太急功近利。许多销售员不是从客户的利益出发，不关心客户的.问题，一味的跟客户要定单，要不到定单时，就恶语伤人，胡搅蛮缠。最终只能让客户讨厌，让客户感到不是在谈业务而是一种骚扰。跟单一定要从长远出发，以交朋友的心态反而更容易拿到定单。

要想做好一名外贸跟单员，工作中的许多细节也需要非常注意。做到万无一失，面对客户对自己产品的怀疑和疑问要十分清楚并肯定的即时给于答复，不要让客户觉得连自己的员工都对自己的产品不了解或不肯定的感觉。

你的自信也是客户对产品的一项评价标准。

如果我能有幸进入欣龙企业，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进企业订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色:。

一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。

跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。

二。在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。

三。熟悉各部门的工作流程，按照企业的规定来办事。每一个企业都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。比如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的公告。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了企业亏损。

四。了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过企业部署汽车或者部署物流企业运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输企业，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙企业货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流企业。频繁与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。

五。熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。

六。正确对待客户服务。跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。首先，你是企业的雇员，你得对企业绝对忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会企业其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切规定，从来不敢说“no”，根据工厂现实生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好部署订单外包出去，结果货期和品质都达不到规定。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说:noproblem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨企业的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。七。加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。

八。努力学习相关条款。在以往的工工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。企业都会由专业人士起草一份谨密的固定协议格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方法，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债企业或者企业驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，规定我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客户只好认可是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可以不少不必要的麻烦，避免协议有漏洞，别人有机可趁，造成企业受损。

在公司实习已经有两个多月的时间，在这段时间里，有喜，有苦，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。

一、跟单和跟单员。

1、什么是跟单:。

跟单是英文walkthrough的直译，意思是从业务的起始一直到业务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据——各种证据、单据、报表等——对业务流程进行重复模拟。

2、跟单员的定义(documentaryhandler):。

跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

3、跟单员的工作内容。

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

4、跟单员工作的重要性。

面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。

作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。

二、对公司跟单岗位的认识。

1、跟单岗位的工作内容。

我公司的跟单岗位的工作内容包括:合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证(植检证、产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息(装船通知、dhl号码、货物运输状况等)，根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求)，按照销售经理的思路制作合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。

2。如何更好的做好跟单工作。

在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。

为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手:。

1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。

2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。

3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。

4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。

5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。

6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件(如dhl/tnt)有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。

7)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。

一.初识与误解。

我与上海精益开始接触，是因为我有客户也是做有机玻璃行业的，他跟我说他们的同行上海精益非常不错，在业内资格比较老，而且也一直居于领先地位。当时我就觉得应该跟他们联系一下，我在公司的客户资源里找到了这个公司，发现他是成交客户，但只做了二千元的实名，而且还都是比较长的公司名称等等。我觉得这样的客户应该是很有潜力的，一定要与他们取得联系，充分沟通。

我第一次打电话过去的时候，客户一听到我们火速就很生气，似乎对我们的服务非常不满足。我费了好大劲与他沟通，终于弄清了事情的原委：他们曾经在我们的建议下做了实名，然而效果并不好，由此产生了一种受骗上当的感觉。

二.专心交流，冰释误会。

在这样的情况下，我只好先心平气和与客户沟通，坦诚地说明来意，表明为他们解决问题的诚意。我反复与他们通电话，聊他们的同行在网络上的投入，分析他们在网络上的推广，提出了一些建议，让他感受到我们是真正的网络营销专家。

在沟通过程中我发现客户对3721其实还是蛮感爱好的，因为他看到大部分同行都购买了这个服务，他们只是对上次买的实名不认同。因此，我觉得与他们见面的时机已经成熟了。为了能最大限度地利用这个见面机会，我决心为他们制作一份完美的推广方案。

三.把握机会，精工细作。

在给客户写这个方案的时候，我综合考虑了他在业内所处的位置、他对网络的熟悉和认可度，另外我了解到他们做推广并不是只想通过这种方式来接单子，最重要是提高品牌知名度，最终让消费者一想做有机玻璃就想到他们。因此，我认为他们需要一个全面的推广方案，首先当然是把他们最感爱好的3721定下来，由于客户对3721的认可，我选的词表很快就被采纳了。

在签完3721之后，我进一步分析了客户的情况：客户在这一行业已经做得很不错了(领头羊)，事实上他们天天的业务都是接不完的，但他们还是想在网上做广告，而且早在20____年就开始做网络推广了，由此可见，客户对网络的认同度是相当高的;虽然他们之前做了那么多广告，但做得很杂，连客户自己都不是很清楚自己做了些什么推广，只要一有人跟他推荐，他觉得好就做了。

对于这样的客户，我觉得一定要继续跟进，提出最好的建议。因此我一直与客户保持联系，维持良好的关系，询问他对我第一个方案的感受。慢慢地，客户对我越来越认可，最终给予我充分的信任，把以前他们在别的公司做的推广能转的都转过来了。后来客户也熟悉到他们之前在网络营销上投入了很多，然而很杂，因此要求我帮他们做一番整理。当我在客户面前看到那一叠叠的合同时，不禁暗想：假如这些合同都是与我们签的该有多好!这真是不错的客户，只要我们能真诚地对待他们。

四.经验总结。

通过这个案例，我总结了几点：

1、当我们在谈某一个单子的时候，一定要多和客户沟通，和他聊他的同行，并让客户告诉你在行业内哪些客户做得不错，各有什么特点。这样你可以从多个角度向客户推荐产品。

2、我们在与客户谈业务的时候不能只局限于一、两种业务，要抓住客户的特点，向他们介绍一些别的推广。只有这样才能帮助他们获得最大的网络推广效果，从而最大限度地赢得他们的信赖。

3、在给客户做方案时，要尽量多角度、全方位地考虑问题，例如分析客户所处行业的现状、客户在该行业所处的位置、客户自身的现状、还有他们的同行在网络上的投入状况等。哪怕只有一点没有考虑周到，我们都将面临失去客户的危险。

总之，我认为有一些客户是非常有潜力的，只要我真诚专心的去对客户，做好客户服务，分析客户需求，销售也不会是一件很难的事情，我们也一定能做好这个工作的。

通过这次的实习，我由第一天的拘谨，对什么事情都充满着好奇，转而逐渐适应了这样的生活，做事情按部就班，循序渐进。这次的实习，让我懂得了许多，知道了许多，大学文凭其实只是一块敲门砖。进入工作单位后，大家都是从头开始，凡事都要自己去摸索，没有人会手把手教你。所以，我们有必要培养主动学习能力和创新能力，必须努力提高自身的综合素质，适应时代的需要。虽说大学文凭只是一块敲门砖，但是个人的综合素质却仍是你就业时的.重要筹码。

在实习中我觉得工作中应该做好以下几点：

(一)细心，学习也好，工作也好，一定要做到细心，细心是成功的基石。(二)耐心，刚刚跨出校门，步入社会这个大家庭，我们一时摆脱不了学生的气息，做事往往缺乏耐心，沉不住气，受不住委屈，但同样要认识到，没有耐心怎能做大事。

(三)责任心，这似乎是一个亘古不变的话题，从小学到大学，父母及老师都教导我们做人要有责任心，做工作也应如此，我们应该充分的认识到我们的背后除了自己的利益外还有公司的利益，也许几十万，几百万，甚至更多。所以无论什么时候，不要忘了责任心!

(四)勤学，熟话说，学无止境。无论在什么样的环境，什么样的场合，我们都应该积极主动的学习，我们刚刚出来，没有社会经验，不懂得人际交往，更不说怎么与斡旋，就连间单的礼仪也要一步步的学。所以学习是任何情况下都不可以少的!

总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在要建立起先就业再择业的就业观。应尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，实习都将成为我人生中一笔重要的资本。

实习单位存在的问题及对策。

到公司做外贸，从刚开始的一无所知到慢慢熟悉。经过快两个月的工作，慢慢地对公司业务也了解了很多，从工作中我觉得公司存在着如下几个问题：

1、在市场推广和产品推介上渠道过于集中和单一，大概所有的业务都是通过广交会才得到的，通常在网站上得到的客户几乎很少。随着这一渠道内部竞争程度的不断加强，企业产品推广和市场开拓将面临极大困难。

2、在产品定价和贸易方式选择上缺乏主动权和话语权，定价主动权的缺乏主要是我国出口企业产品的可替代性强，国内同业竞争过于激烈造成的。

3、由于职员不专业，知识水平不高，职业操守不高，没有经过专业的培训，导致在客户询问相关产品信息时，每个部门同事的回答不能令客户满意。

4客户变的更保守，订单变少，客户倾向与选择更廉价的产品，企业资金周转困难。

5、产品的损坏率高，工艺品的产品特性，含有大量玻璃制品和手工制品。货物在生产、搬运、存放等等过程中，会破会部分产品。手工制作的过程中，不合格率也很高，返工率高，从而大大增加了生产成本。

解决的办法：首先，展开客户来源的渠道，不能只盯着广交会着单一的渠道，应舍得花钱和人力、经历在互联网上用发广告(在贸易平台网站上发效果会比较好)和搜寻买家信息的方式寻找客户，或者通过电子邮件的方式上门推销。广交会虽成交率高，但费用贵。而互联网无需成本，就能搜集大量信息，覆盖面广，节约成本。其次，公司应对外贸岗位上的人做一次系统的培训，让他们完善自己在岗位上的不足，在管理上也应作出相应的调整，制定一些奖励惩罚机制来约束一下职员的行为，开除一些成天混时间不为公司做事的人，树立公司形象。最后，公司应多多开发新产品，学会创新，不能因市场的可替代品而丧失市场，导致业绩的下降。应打造公司自己的特有不可替代的产品。加强产品在生产过程中工序的质量检验，以及在搬运，存放工艺品的安全检验，减少不必要的损失。

业务年度心得体会和方法篇五

__年已经过去了，在上个月底我们公司也开了年度的销售会议，公司领导在会议上也做了全年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司一年来的工作情况，还总了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己一年的工作做个人总，希望通过总我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下一年的工作。现在我对我这一年来的工作总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作。

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

二、做好客户联系工作。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这一年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务。

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习。

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息。

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的.问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

六、20__年的计划。

在20__年销售总会议上，我的数据跟同部门的同事__的数据差距很大，她一年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在20__年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在20__年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我今年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在20__年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。

业务年度心得体会和方法篇六

全面深化改革是当前和今后一个时期我们党一项极端重要的任务。唯有全面深化改革，才能不断完善和发展中国特色社会主义制度，实现国家治理体系和治理能力现代化，进而实现中华民族伟大复兴的中国梦。党校作为培训轮训党员领导干部的主阵地、主渠道，必须进一步加大理论研究和培训力度，努力培养支持改革、勇于改革、善于改革的骨干力量。

始终坚持正确方向，深入学习贯彻习近平同志系列重要讲话精神。全面深化改革必须始终坚持正确方向。当前，党校应进一步加大党的十八届三中全会《决定》和习近平同志系列重要讲话精神的学习贯彻力度，深入领会和准确把握中央关于全面深化改革的要求部署，确保党员领导干部在涉及道路、理论、制度等根本性问题上同党中央保持高度一致。一是先学一步。原原本本、认认真真地学，全面系统、扎实深入地学。只有自己搞清楚、弄明白了，才能带动广大党员干部的学习，带领广大人民群众抓好落实。二是做好解读。深入研究、全面解读党的十八届三中全会《决定》和习近平同志系列重要讲话的科学内涵、精神实质、根本要求等重大理论问题，努力形成一批有分量的研究成果，为党员领导干部学习提供支撑。三是开展轮训。着力做好讲话精神进教材、进课堂、进学员头脑工作。结合实际组织修订教学大纲和教学计划，组织专题轮训班。

突出思想政治教育，为全面深化改革提供精神动力和思想保障。党校应突出思想政治教育，引导学员补足精神之钙，不断为全面深化改革汇集正能量。一是将学习培训与实际需要结合起来。加大对中国梦和改革前景的宣传，把深化改革的氛围搞得浓浓的，激发党员领导干部深化改革、推动发展的内在动力。加大对党的纪律特别是政治纪律的培训，确保党员领导干部时刻用党章和党的纪律规范自己的一言一行，在改革中不迷失自己，积极干事、忠诚履职。二是将课堂教学与实践教学结合起来。定期组织党员领导干部深入基层和群众，了解群众所思所想所盼，既密切联系群众、进一步凝聚改革共识，又准确把握群众脉搏、找准全面深化改革的着力点。三是将提高理论素养与培养敢于担当的品格结合起来。在加强理论学习和能力培训的同时，把弘扬优良工作作风、培养敢于担当的品格作为重要内容，引导党员领导干部增强定力、勇于负责，坚定不移地全面深化改革。

加大能力培训力度，提高党员领导干部全面深化改革的本领。全面深化改革关系党和国家事业发展全局，要求党员领导干部必须具备从全局看待问题的能力、驾驭复杂局面的能力。党校应将提高党员领导干部这些方面的能力作为核心任务。一是注重战略思维培养。在组织好听课研讨的基础上，通过案例研究、经验交流等活动，广泛学习领导工作方法，增强党员领导干部运用马克思主义世界观方法论观察世界全局和时代发展的政治智慧，提高处理改革发展稳定重大问题的能力。二是注重依法行政能力培养。一方面，培养党员领导干部运用法治手段和方式深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定的能力；另一方面，引导党员领导干部牢固树立法律红线不能触碰、法律底线不能逾越的观念，带头依法办事。三是注重创新意识培养。结合时代和形势发展，结合实践和工作需要，引导党员领导干部进一步解放思想，研究新情况，解决新问题，以创新精神提出全面深化改革的办法举措。

业务年度心得体会和方法篇七

回想起来，五天紧张而又充实的培训真的像场梦一样，晚上，打开五天来相聚留念的瞬间，那些曾经陌生到熟悉亲切的面孔，那些一起欢呼尖叫的疯狂场面，那些课堂上大师的人生真谛，那些兄弟姐妹的日常工作经验分享，以及他们对日常工作的执着，对生命的热爱，对事业的追求，对朋友的真诚，无不烙印在我的心间。

第一天是我们的拓展训练。拓展训练中的每一个项目，几乎都给我们留下了深深的思考。比如叠纸游戏，为什么在教练给我们同样的指令，我们每一个人叠的结果都不一样，这让我明白在做任何事情的时候，不要像瞎子摸象一样，只按照自己所谓的想当然做事，结果却与教练想要得答案大相径庭，而我们需要的是在自己不是特别清楚如何做的时候，多问几个为什么，让事情更具体，方向更唯一，这样我们的努力才会事半功倍。翻越毕业墙的成功让我们明白了团队力量的伟大，当你在站在4.2米高溜光垂直的墙前时，让你翻过去，脑海里只有一个答案不可能，而在我们团队的共同努力下成为了可能，在这过程当中，由我们总指挥的统筹安排下，有人做了人梯，有人做了保护，有人做了接应，最后我们成功了，让不可能成为了可能。在日常工作当中，你遇到了靠自己一个人的力量不可能解决的困难时，一定要想到你不是一个人在战斗，你背后还有我们强大的后盾，一滴水只有回归大海才不会干涸，团队的力量是无穷的，任何困难在我们团队面前都是纸老虎。

接下来的四天，我们开始了紧张而又充实的集中学习，我就学习的一些心得跟大家分享。

生活中的大多人都想成功，都想拥有自己的事业，而现在摆在我们面前只有日常工作，我们该如何的选择呢，其实就像马总说的一样，把日常工作当作事业来干的人很容易成功，日常工作是生存的来源，事业是自身奋斗目标和进取之心的集成，是愿为之付出毕生精力的一种“日常工作”，是个人的价值所在，不扫一屋何以扫天下，小事都做不好，如何把大事做好，自己想要成功就要先把自己的日常工作做好。

销售是一门学问，是多门学科和能力的综合，需要不断的系统化，在这几天的培训学习中，蒋博的销售技巧、邵总的大客户管理、谢博有效沟通、吴总的问题解决力等培训，让我日常工作上的学习和成长都受益匪浅。但最重要的就是把这些东西如何应用到日常工作中去，确定目标，制定计划，加大执行力度，执行力强的人才是把握自己人生的人;其次把自己100%的热情投入到日常工作生活当中，99度的水也不能称作开水，就差那么1度你的人生就没有沸腾，所以面对生活我们必须有100%的热情和付出。八小时的日常工作只是生存，八小时之外的努力才是发展，把自己打造为一个精英，需要更多的努力和付出，自己是个不甘于平庸的人，那就要更加努力的改变自我，把自己从心智模式中解脱出来。

这次培训得到最重要就是思想的改变，别人很难改变，环境很难改变，唯一能够改变的就是自己，只有自己变得强大了，周围的一切也会随着你的改变而改变。

业务年度心得体会和方法篇八

加强和改善党的领导，是全面深化改革成功的根本保证。要深刻认识党在全面深化改革中的领导核心作用，着眼于全面深化改革提出的新任务新要求，不断增强党领导和推动改革的能力，为全面深化改革提供坚强政治保证。

增强总揽全局的能力。

改革始终与党的领导紧密相连。增强党对全面深化改革的领导能力，核心是增强党总揽全局的定力。一是牢牢把握改革的方向。新形势下全面深化改革，仍然要求我们必须在党的坚强领导下，毫不动摇地坚持社会主义道路，坚持社会主义市场经济改革方向，以达到解放和发展社会生产力，解放和增强社会活力，建设和发展中国特色社会主义，实现中华民族的伟大复兴的根本目的。二是牢牢把握改革的领导权。当前，全面深化改革面临的国际国内环境发生了深刻变化，要沿着正确方向推进改革，必须牢牢把握党对全面深化改革的领导权和主动权，切实加强党对改革的政治领导、思想引导，使党的意志主张体现在改革的所有内容和每个环节之中，确保改革顺利推进。三是牢牢把握改革的步骤节奏。必须增强战略定力和底线思维，坚持一切从实际出发，从我国的具体国情出发，从经济社会发展实际要求出发，正确、准确、有序、协调推进改革；有领导、有步骤、有秩序地推动改革进程，能改的坚决改，该快则快、该慢则慢，不能改的坚决守住；更加注重改革的系统性、整体性、协同性，切实防止改革内容和进程“零散化”或“碎片化”。

增强协调各方的能力。

和以往改革不同，全面深化改革面临的利益矛盾更为突出，所涉及的领域更为广泛，对党协调各方的能力提出了新的更高要求。一要坚持依法执政的党治国理政基本方式。面对全面深化改革的艰巨任务，党的领导方式和执政方式还有不适应的方面，必须紧紧围绕提高科学执政、民主执政、依法执政水平深化党的建设制度改革，加强民主集中制建设，完善党的领导体制和执政方式。二要着力凝聚改革共识。通过深入学习贯彻党的十八届三中全会精神，学懂吃透，推动全党同志把思想和行动统一到中央关于全面深化改革重大决策部署上来，心往一处想，劲往一处使，形成全面深化改革共识，进而形成改革合力。三要着眼于人民根本利益。必须充分发挥中国共产党代表最广大人民群众根本利益的优势，坚持以人为本、执政为民，制定出符合科学发展规律的路线、方针、政策，努力做到人民利益的最大化，用改革的最大红利让最广大的人民群众受益，切实把人民利益维护好、实现好、发展好。

增强攻坚克难的能力。

工作，健全党的基层组织体系，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，从而引领和带动广大人民群众拥护、支持改革，积极投身改革。四是践行党的群众路线。人民是改革的主体，改革必须依靠人民群众。全面深化改革，必须坚持党的群众路线这一根本工作路线，坚持从群众中来、到群众中去，从群众中汲取智慧和力量，充分发挥人民群众的积极性、主动性、创造性，从而汇合成推进改革的强大力量。

增强革新自我的能力。

实践活动的契机，以抓铁有痕、踏石留印的决心勇气狠抓作风建设，健全改进作风常态化。

制度。

形成能够及时发现和解决作风问题的长效机制从源头上刹住和防止“四风”。四是深化。

人事。

制度。

改革。

必须坚持党管干部，进一步深化干部人事制度改革，构建有效管用、简便易行的选人用人机制，改革和完善干部考核评价制度，使各方面优秀干部充分涌现；打破体制壁垒，扫除身份障碍，完善人才评价机制，增强人才政策开放度，让各类人才都有施展才华的广阔天地，为全面深化改革提供组织保证和人才支撑

业务年度心得体会和方法篇九

暑假已经结束了，但暑假里那二十七天的社会实践的经历却依然历历在目。我为合肥百维百品公司在超市做长城天赋红酒促销。

上岗前一天，我们一群人集聚在公司的会议室里，听胡主管为我们做上岗前的培训。大致可以分为：产品知识、常见的销售技巧以及超市里的规章制度。以前的时候算是知道有一种酒叫红酒，也曾经尝过，但是从来没有细细研究过，所以在培训的时候，我并没有那种恍然大悟的感觉，反而是一团乱，什么“赤霞珠”，什么“雷司令”，什么葡萄树龄在16年以上，什么橡木桶沉淀6个月，总之，就是不明白，更甚至在主管说一些名词的时候，我字都不知道是哪个字，当时的情况也不会允许我们慢慢问，慢慢记，想想60多个红酒品项还有口子窖白酒的知识要在一个下午全部告诉我们，就是光读产品知识也要很长时间了。但是，就是因为这种“乱”，激起我的好奇心，使我想要去了解它们到底是什么，回家后我就上网查询相关资料并整理笔记。上班的第一天，我看见我们家红酒的长促，我喊她大姐，她带我办理了超市的进场后，告诉了我我们家红酒的位置，然后她让我自己先记一下，因为大姐需要为超市干活，需要去整理仓库等。大姐走后，我其实很高兴，因为刚来，所以我觉得很尴尬，如果大姐和我呆在一起，我肯定是局促的都不敢动，但实质上，在培训过后，在我查找资料后，在那时我看到真实的物品时，我是异常兴奋的，我很想把我所知道的仅有的知识和这些酒对应起来，真正的明白他们。我记得我从最左边的货架开始一个一个的看，从价格到酒瓶后面的介绍，一个个了解，但是，时间很快，并没有多长时间我就看完了，然后，我开始觉得无聊，于是我就沿着整个酒水部从头走到尾，再从尾走到头。

后来，大姐回来了，她休息了一会，然后开始和我说话，问我多大了，家住的近不近，说我能出来打工很懂事之类的，在一番了解后，我也慢慢放松下来，然后她带着我又从头开始看我们家的红酒，说了很多，事后我想，她是在给我，但是，我必须承认她对我的“”行动很成功，因为我到现在都认为我们家长城天赋的红酒是最好的。当然她的“”说辞也是我后来和客户说的台词，大概内容是这样的：您好，需要红酒吗，自己喝还是送人啊，不管回答还是不回答，接着说可以看先长城的，现在做活动，直接返现金给您。如果是自己喝，您看这款长城天赋精选级的（主推产品），118，返15元，现在就只要103就能买到价值118的红酒。不买的话，接着介绍，您看这款酒是赤霞珠酿造的，这时，有的客人会问，什么？不问，不管，接着说，赤霞珠是酿造红酒最后的葡萄品种。为了加以证明，一般会接着说，您可以看下那边比较贵的红酒都是这种葡萄酿造而成的。还不买，再接着说，您可以再看下这款酒的瓶身，有的客人就会笑着说：“我自己喝，不用那么讲究，瓶子好看不好看，没关系。”之类的话，这个时候很严肃的说，那不一样的，您看这种瓶底的凹槽特别深，这是因为这样啊，倒酒的时候，酒里的一些杂质就会停留在底部圈底，不会影响酒的口感。这个时候，去拿比较贵的酒过来，给客人看，您看，是不是赤霞珠的，是不是底部凹槽特别深。然后，再介绍一下活动，说真的很划算的，中秋节过后就没有活动了。基本呢，客人这个时候，就会选择一瓶或者几瓶带走。如果选择送人，除了以上的基本说辞外，还可以介绍包装带，说送人这样很好看的。有的客人会选择礼盒送人，礼盒里面一般都有开瓶器，就会再介绍下开瓶器，越贵的，送的开瓶器就越全面，瓶塞，过滤器，倒酒器都说一遍。总之就是一句话，不停的说话。大姐后来告诉我，有的客人即使不买明白说了看看，也不要就走开了，还是要介绍，尤其是，看的是礼盒，都要礼貌的说，我打开给您看下，很多客人就会连忙说，不用不用，这时，千万不要听客人的，笑着说：“没关系的，您可以看下。”基本上，客人都是有想知道这种贵的，这种精美的盒子包装下到底是什么的欲望，打开再加上介绍，再说活动，会让客人觉得真的很划算，很有可能会买下来。当然，不可能永远都是这么顺利的，尤其是在众多选择的超市里，我们家竞品有款超市做特价，原价60几，现在只要29.9元的卖的很好，有的客人就算我再怎么介绍，只要听竞品家大姐说：“来看下这款呢，家乐福特价，原价60几，现在29.9。”客人就会被吸引过去，很有可能就会买。我一遇到这样的事，就会放弃这类客人，因为我从心底认为顾客会选择他们认为最优惠的，当然，我就会很不开心。后来大姐对我说：“一般选择在60~70这个价位的顾客，虽然很有可能被这个特价产品吸引，但是并不代表着就不会选择我们家的产品，依然要面带微笑，当客人再次看我们家酒时，说说，可以尝试一下这款，反响真的不错的，即使最后客人还是买了特价酒，但是这样是给客人留下了好印象，可能以后，等没有活动的时候，就会想到你的介绍，就可能会选择呢！”后来我想想，这样告诉自己，保持平常心，做好自己能做好的，尽力就好！

通过这次酒水的促销，我认为做销售的要做到以下几点：1、要有良好的专业素质。当我们在向顾客推销时，首先自己得对要推销的产品有足够的了解，大量的产品知识的储备会使得我们在与顾客交流的过程中有相当的底气，这样才能解决顾客在消费过程中一系列的问题，让消费者明明白白、放放心心地购买，在不知不觉中塑造良好的品牌形象2.要自信，对自己自信，对自己的产品自信。只有自己相信自己的产品，相信自己，主动去与客人进行交流，才有可能准确的抓住客人的需求，然后在推销过程中，语言要简洁，同时还要有亲和力。在面对顾客的质疑时，要有良好的心态来应对，不能自乱阵脚，语无伦次。3.要有良好的心理素质及受挫抗压能力，超市的品牌多，促销员也就多，大家都想自己能够卖出自己的产品，这是正常心理，自己尽力就好。4.要有吃苦耐劳的精神。每天都呆在一个地方，每天面对不同的客人介绍同样的产品，甚至说同样的话，实在是很枯燥。这就要考验我们的敬业精神了，要吃苦耐劳。

对于我们在校大学生来说，进行暑期的社会实践活动，不仅是为了赚外快，更重要的是去尝试更多可能性，发掘自身的潜能，感受社会现实，找出适合自己的发展道路。因为在学校里学什么专业，并不代表以后就能从事那个行业，多与社会接触，才能更好地找到自己的位置。然后会自己订一个实际可行的职业生涯规划，为以后的生活打下良好的基础。这次的社会实践时间虽然不长，但让我感受到我们不仅仅要学习更多的专业知识，在今后的生活中，我们更要学会得之坦然，失之淡然，顺其自然，争其必然，提高自己思辨的能力，理性分析的能力，独立解决问题的能力，全面的提高自己，只有这样，在社会竞争如此激烈的今天，我们才能更好的适应它。希望我们在以后的暑期社会实践中能够了解更多，学到更多。

大学时光过得飞快，不知不觉的便了结学业踏入社会，接受了人生中第一份真正工作的前奏——实习日程。一切的勤勤恳恳，在实习的这些日子里，我感到工作中无时无刻的知识灌输，让我学到了许多书本上无法体验的知识与技能。通过实习，感受颇多，真正体会到了脱离学校环境这一母体，独自融入陌生社会，那种对人对事的谨慎与责任。回想起近三个月的实习生活，我感觉社会的力量是异样的庞大，磨掉了学生时代的棱棱角角，让我们变得几分踏实、寻回自我，从而更加了解自己，坚定信心，勇于承担责任，面对困难。

实习目的：我之所以选择销售类行业实习，其中有我喜爱的成分，同时，也有为将来人生事业铺设基础的幻想。我原本专业为社区管理，在外人看来好像与房地产、物业、社区工作挂钩，应找适合自己专长，对口的工作，而我偏偏折我所愿，做我所爱，踏入在我看来不知道深浅的营销行业。此次实习，一部分是将自己所课外习得的知识加以实践，另一部分便是考验自己十几年的求学能力、社会适应能力、个人判断能力与他人工作协调能力等。总之，便是对自己综合素养的一次考核。人们都说营销是一门需技术的工种，我赞同这个观点，通过营销培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。

实习时间：

实习单位：青岛xxx贸易有限公司。

实习报告：

一、实习单位的具体情况。

青岛xxx贸易有限公司，坐落于中国山东青岛市，是一家主营酒类、酒品服务的新型公司。其服务宗旨为“高雅”打造您的美丽（新一代的高雅）。主营纯原装进口法国红酒，主要包括罗希德aoc级法国干红葡萄酒、aop级洛兹威吉干红葡萄酒等几十种酒品，并为消费者待客送礼为主打，并形成其具有的特色运作模式。虽然我实习的公司没有像其他大型企业最具规模，也没有像其他生产企业具有庞大的人员，但我认为做销售更是一种无形的掌控，公司有自己的仓库与采购部门，有自己的人事与行政部门，更具一系列的严格规章制度，规范企业的正常运作，部门之间各司其职，相得益彰，形成一股凝聚力，让融入其中的我感到自豪不已。

二、实习内容。

出于自主择业，我应聘到了青岛xxx贸易有限公司。初进公司，感到自己真正的走出了校门，踏进了社会，我开始拥有自己人生中第一份工作，有些激动，有些成长，更多的便是欣喜。

我开始的职位便是销售，但刚开始具体的销售方法与技巧，具体的销售形式尚未知晓，可是随着后来工作的深入，渐渐的掌握了整个所谓销售的具体工作。细想起来与大学期间渴望的那种形式，那种环境尚有差距，刚开始心有落差，但转变心态来讲，既来之则安之罢了，默默坚持了剩下来的工作，当下回想起来，觉得梦想与现实差距甚远。入职时分，经理接待了我，他自我一番介绍之后，便开始询问我的相关信息，之前有没有干过销售类的兼职或有没有接触过红酒销售方面的知识。接下来便是介绍公司概况与主营业务，红酒品类与起源，这一来让我感觉我尚有许多知识去掌握，去学习。第一天的实习，我激情一片。之后，便给我一本关于酒类酒品服务的宣传单页，我细看着每一页，欣赏着每一种酒文化与历史。选择了销售，首先便要深入了解自己的产品与附加产物；其次要具备描述或谈论商品的能力；第三要掌握商业原则的综合知识；第四，熟悉商业手段和竞争对手的举动；第五，谈论商品之外其他事物的能力；第六，判断顾客的能力与评价优劣的能力。我懂的得所有的营销技巧都非朝夕之功，需要理论与实践的结合，需要努力与社会经验的浓缩。因此，我满怀希望的做好了准备，准备在销售行业里翻越自己。

首次接触酒水销售，经理让我要有意识的识记宣传册里每一品类酒的规格与特征，产地与历史渊源。随后便指派相关人员带领我参观酒架上各种酒的摆放与标签贴处，并为我一一介绍每一种酒的特点，每一种酒的销量与储藏，我耐心的听着讲解，并有意识的记着，因为刚开始的任务便是掌握自己接触的商品，便是实习的集训阶段，整个的集训活动由此慢慢展开。我刚开始的几天便是白天识记酒品，熟悉公司的工作流程与业务。晚上便是由组织的集训问答，几天下来，觉得自己所学甚多，过得很充实，对培训老师的提问算是对答如流了，由此我体会到公司培育一批员工所付出的艰辛与不易。然而，换个角度看来，又是公司与员工利益的双赢合作。就这样，参加公司的集训时间就是广博的去了解公司的宗旨文化、所要面对的业务流程，并培养为事业奋斗的激情。初来咋到，经过几天的集训，让我获益匪浅，从未想到参加工作到单位也能重拾在校期间的学习热情，当时就是感觉充实。

培训的时间飞快，感觉更是短暂高效的学习，虽然对酒品了解的还可以，可毕竟还是新员工，新工作，新领域，对现实的店面销售来说，经验尚不成熟。因此，试用期过后，我被调入公司的仓库实习工作流程，看着琳琅满目的货物，闻着一阵阵的酒香，感觉自己与酒已浑然一体，在仓库主管的指导下，学习酒品的存储与码放，标签的放置与进出商品数目的清点与制单，整个工作流程感觉新鲜事物，需要更多的细心与责任。在仓库工作实习的那几天便已熟悉了身边的环境，与老员工打成一片的干活，真正感受到了团结工作的激情，随着货物的发放与进仓，难免会有体力的搬运劳动，虽是辛苦，但是工作的一部分，便无可抱怨。日复一日，持续了几天的劳顿，夜晚与同事走走街道巷口，一起吃路边小摊，酒水庆祝自己的辛劳，感觉是异样的温暖快乐，虽是疲惫，但无时不感慨人世生活的美好的美好。实习的日子就这样一天天的被抹去，虽然没有较高的薪酬待遇，但学到了课堂中老师无法讲到的，课本中无法给予的那种人际关系情结与实践经验体会。

仓库内工作只是实习的某一环节，不曾与销售职位挂钩，可以说仓库内的工作只是为销售做出的辅助与铺垫罢了，接下来的工作便是相当的切入职位定向——转销售岗。首先给我的突然便是销售的异种方式——网购。公司有自己的淘宝id，有自己的货源与供应系统，网购？没想到自己以前的网络购物变成如今的网络销售，并且还是自己真真正正的工作，这便是少却了与客户面对面的交流与谈判。在公司网销高手的指导下，了解如何面对临仅有的对话框窗口来介绍自己的产品，如何使顾客信服自己的品牌，如何巧抓顾客网购心理与说话技巧等。一系列的知识，顿时感觉其中深藏的玄机太让人深不可测，但这种方式的营销，每达成一次订单，都会直接彰显着个人的潜在能力与技巧，同时，更能坚定对每一客户成交的必胜信心。学习电销，跟随主管的教导，还要定期的进行网站美化，学习怎样改动酒品价格，怎样上传图片样张进行产品上架与下架，当下感觉每完成一步都是对自己能力层级的拔高，通过这一系列的方方面面，其中渗透好多综合知识，让我感觉那就是一种技术。

刚参加工作，开始虽有些辛苦，但值得肯定的一点是，在公司里做网销，上班的时间是固定的，在有限的时间里做更多的业绩是提高自己工资档次的途径，也是公司提拔晋升自己的标准，让我感到做销售便要业绩吃饭，用业绩说服他人。开始几日，还没能脱离“师傅”的说教，感觉自己好有压力，需要破茧而出去独立面对客户的问答，去学习婉转的言辞应对技巧。经过一段时间的阶段实习作业，感觉自己收获颇丰，开始对电销行业有很大的了解与掌握，不但对公司，对自己将来独辟蹊径的网销创业也能打下坚实基础。

在进行网销酒水的同时，经理也给我们计划了每周的业务培训，增加见识，熟练业务技能，为更好的提升业务能力，每周一次的培训，施行竟答作业，还好每次的我表现优异，连续几次得到公司团队的认可，这更为自己平添几分奋斗激情。接下来的实习内容便是真真正正的脱离虚拟，去实体店面的营销作业，通过几天的培训学习，店内销售技巧更为浓厚，运用的知识更为复杂，因为它需要直面顾客，形成一种无形的公平交易。首先，经理让我去店面跟随老店员的工作流程，初入实体店，满目酒色芬芳，各式红酒整齐优美的摆放着，让我看的眼花缭乱，通过店姐的讲解，才明白酒品是分等级依价格归类展销，看着凌乱的标签，心中几天前识记的知识有些遗忘，需要重新梳理，真正的做到在顾客面前无一遗漏的讲解。店姐说只有让我好好掌握每一种酒的特点，才能方便接下来的工作，同时还要我学习接待顾客的礼节与方式，因此，我在平时识记知识同时，还要看着店姐的待客方式，这让我又充实了一些学问，感觉做销售是所学知识面的综合作用，这让我着实学到了不少，不愧是更为技术的工种，不愧是考验自己灵活应变的工种。

通过不断学习，店姐还教我说，顾客最关心的便是酒性的真伪，而不是所谓的价格，一瓶好酒能招揽不少回头客，更重要的是还能形成连锁效应，这就要求我们这些做销售一线的使出浑身解数使顾客信服，同时，店内的服务与交流的热情与否，有时候也能无形的促成一次交易等，我听着这所有一系列的经验，感觉真是胜读十年书啊！可当下都被我这无经验的新手借鉴过来。

不过在销售讲解过程中，并不是所有的顾客都能买你的帐，我就遇到一次，感觉自己的压力暴涨，幸得店姐解围，当时那顾客好是懂酒较深，说的各式酒名，酒文化让我无言以对，却时时对我的讲解怀疑，挑问题。现在细想起来，遇到那样的`刺骨顾客让我觉得一路坎坷，值得庆幸的是，在店姐的辅助下最后成交了一单，我却感觉无从欢喜。

时间就这样一天天流逝，销售路途中的坎坷无数次，却让我步步汲取经验，从而让我打开了性格，学到了课堂内无法获得的待人接物能力，我认为课堂学习功课知识固然重要，要得到灵活运用工作中，便是更加的完美无缺。

三、实习总结与感悟。

实习的时间结束了，他给与我的财富与无形的实践能力，使我这刚走出校门的大学生，在今后的社会中拥有了抵挡风雨的法宝。销售实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。

实习，是大学生活的结束，也是自己步入社会努力工作的开始。他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。我相信，事在人为，有志者事竟成，在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。

最后很感谢青岛xxx贸易有限公司能够给我这样实习的机会，也感谢我的母校对我三年来的培育，让我学到更深层次的宝贵知识，实现了自己人生素养与技能的整体提高，我誓言：在未来的人生和工作道路上，我会心存感恩，继续向前，更加努力用心的走下去，写好人生每一步！

实习名称：毕业实习实习时间：专业班级：姓名（学号）：

标题：荣恩堂酒业推销实践。

姓名：***。

院部：计算机课学与技术学院。

专业：物联网。

年级：12级。

学号：

填表日期：

共青团湖北科技学院委员会。

摘要：为了响应学校关于暑期社会实践的号召，完成学校布置的任务，同时也为了增加自己的社会阅历和工作经验，为将来能有一个好的就业机会做准备，在暑假期间，我留在了咸宁本地，体验这大千世界的众生百态。

俗话说：“没有实践，就没有发言权”,只有亲身经历过才会有那种真实的感觉。作为一个学生，我原与社会的接触并不多，但在这次的实践中，我更好的接触了这个社会，了解了这个社会。我想通过这次实践，在我毕业之后走上社会的时候，我能够更好的找到生活的重心。实践是检验真理的唯一标准，在学校的时候，我们学习了很多理论知识，但实际操作，亲身实践的机会较少，而学习是为了实践，只有经过了自己的亲身实践才能更好的理解书本上的理论知识。这个暑假里，我通过社会实践收获了很多在学校学不到的东西，更加深了我对书本的感悟。

关键字：销售员推销暑期社会实践饭局。

实践目的：结合自己的专业，让理论运用到实践中，在实践中不断巩固强化理论知识，使理论与实践相结合；在实践中认识社会、增长才干、提高自身素质、为日后真正走进社会铺定基石。

实践对象：吃饭人群。

实践过程：

在大学的第二个暑假里，经过自己的求职，终于在咸宁荣恩堂酒业做酒类推销员，工作时间为晚上六点到九点，是晚上人们吃饭的时间。考虑过后我答应了下来。开始主要是考虑到自己一直以来没有任何的工作经验，可以说对这个社会还不太了解，而且也想突破一下自己的性格，希望自己能够做到落落大方，能够有胆量和每个性格迥异的人讲话。让整日呆在象牙塔里的我，尝到了生活的现实和不易。或许，这种真切的体会，才是最宝贵的收获。同时我意识到了自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，这也是我接受了这份工作的另一个重要理由。

开始考虑的事情根本就是皮毛，只有真正的工作了，才知道别看是一个小小的工作，也会有多多的精神上的受益。每天晚上6点上班晚上9点下班，在这段时间里要向每位来的顾客介绍他们所需要的产品。基本上，要首先向他们介绍我们的推销活动和荣恩堂这款保健酒的基本功效。首先作为产品的推销员要了解商品的基本知识。基本途径为3种：第一种，阅读商品的宣传单，了解商品的基本特性以及商品的一些基本数据，其中包括：酒精浓度、出产地点、容量大小等；第二种，通过上网查询以及了解网上对该品牌的该项目的口碑如何；第三种，多看多听多去从那些资历比较深的店员中了解应该如何去向顾客推销、宣传我们的商品。这些是从宣传单上学不到的，就好比老师常说的“理论是理论，最终还是要应用到实际中去。”实践可以把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。从他们那里可以提炼出顾客更关注哪些，而且他们是经过厂家定期培训过的，更加了解每种酒类品牌。

业务年度心得体会和方法篇十

随着一年的结束，我回首过去的时光，不禁感慨万千。作为一名从业多年的职场人士，在过去的一年里，我经历了许多挑战和机遇，积累了丰富的经验和心得。下面，我将就我在过去一年所经历的事情和所取得的成绩，对自己的工作进行总结和反思，以期更好地提高自身的业务能力和素质。

首先，过去一年里，我在业务发展方面取得了一定的成绩。作为一名销售人员，我的主要职责是拓展市场并与客户进行合作。通过积极地推广我们公司的产品和服务，我成功地开拓了一些新的客户，并且与老客户保持了良好的合作关系。同时，我还努力加强与团队成员的协作，通过分享经验和学习，共同提高了我们的销售业绩。这些成绩的取得离不开我对市场的深入研究和灵活运用的能力，以及我不断追求新知识和技能的执着。

其次，在过去一年中，我也面临了一些困难和挑战。随着市场竞争的日趋激烈和客户需求的多元化，我不得不不断地学习和适应新的情况。有时候，我会面临客户的抱怨和挑剔，甚至有些项目会遇到困难。但是我始终相信，没有困难是不能克服的，只要我们坚持努力，总会找到解决问题的方法。通过与同事的密切合作和经验的积累，我渐渐地解决了许多难题，并取得了良好的业绩。

再次，过去一年的工作经历也让我明白了一个道理，那就是自身的素质和能力对于职业发展的重要性。在过去的一年里，我不仅注重技术和专业知识的学习，还积极提高自己的沟通能力和人际关系处理能力。通过不断地学习和实践，我发现沟通和协调能力对于与客户、同事和领导的有效合作非常重要。同时，我也学会了如何处理困难和承担责任，这让我在团队中得到了更多的信任和机会。正是因为这些努力，我才能够在过去一年中取得一定的成绩，并有所提高。

最后，通过对过去一年的工作总结和反思，我也发现了自己的不足之处。比如在面对一些复杂的问题时，我有时候会过于追求简单的解决方法，没有深入挖掘问题的根源。另外，在与客户沟通时，我有时候会因为过于急于推销而忽略了客户的需求和反馈。在未来的工作中，我将更加注重细节和思考，努力提高自己的专业素质和解决问题的能力。同时，我还将注重与客户的良好互动，提高服务质量，以期与客户建立更加紧密的合作关系。

总之，过去一年的工作经历让我受益良多。通过取得的成绩和经验的积累，我发现自己在业务能力和素质方面有了很大的提高。但是我也认识到自己仍然存在很多不足，需要不断努力和提高。在未来的工作中，我将继续保持积极的态度和学习的心态，进一步提高自己的专业素质和工作能力，为公司的发展做出更大的贡献。我相信，只要我不断努力，就一定能够取得更好的成绩，并实现自己的职业目标。

业务年度心得体会和方法篇十一

通过学习《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，我认为在工作中，要围绕xx届三中全会精神和要求，把思想和行动统一到中央决策部署上来，围绕“教育改革”主线，立足本职工作和教学实际，努力提高教育教学质量。

一、学习贯彻全会精神，深深感到教育的责任重大，任重道远，必须在工作岗位上认认真真施教，踏踏实实育人，发扬求真务实作风，积极参加课程改革。在工作中不断学习，用素质教育教学理论指导实践，不断创新。作为教师，必须具有良好的道德品质和道德观念，才能用自己的人格魅力去影响学生，感染学生，让学生的心灵得到健康发展，形成良好的个性心理品质。用自己的知识去引导学生，让学生在愉悦的环境中获得知识、形成能力。学校是传播文明的场所，教师是播种文明的使者，在教育教学实践中，教师要做到文明执教。育人为本，是学校办学的宗旨，是教育教学质量的关键所在。尊重和关爱学生，言传身教，为人师表，教书育人，以高尚情操引导学生，就一定能提高学生的思想道德素质，帮助学生成人成才。

二、教育关系学生的未来，系民族兴衰和国家存亡。要克服急躁情绪，从细微处做起，从点滴做起，用赏识的眼光看学生。对待学生有耐心，特别对于问题生，要开启他们沉重的心扉，给予改过机会，用发展的眼光看人，帮助学生树立自信心，精心营造和优化育人环境。教师要有作为人师的人格和品德，有着对学生无私的爱心。

三、加强师德修养。树立良好师德形象，对学生动之以情、晓之以理、导之以行，用心育人。教师良好的思想品行是教师最伟大人格力量的体现。育人单凭热情和干劲是不够的，还需要以德立身、以身立教。作为一名教师，要淡泊名利，甘为人梯，把毕生献给党的教育事业。

总之，通过这次学习活动，使我认识到，作为一名年轻的小学教师，一名年轻的共产党员，在教育教学实践中更应该发扬奉献精神，大胆创新、勇于开拓，秉持“学高为师、身正为范”的教育观念，坚持科学发展观，坚持以人为本，投身教育改革，在自己平凡的岗位上，做出不平凡的业绩！

业务年度心得体会和方法篇十二

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

一个组织，协会的成功靠的就是这个组织，协会全体人员的团结，合作。要做好这两点，其实也不是很难。领导者有正确的方针政策，下属人员坚决的执行领导者的方针政策。这样才能把工作做好。那么怎样找到正确的方针政策，正确的工作方法呢?毛泽东主席在第七届中国***委员会第二次全体会议上所做的结论值得我们借鉴。

一要搞好上下级之间的关系：毛泽东主席把领导者比喻为班长，这个班长要把自己的这个班带好，就需要处理好自己与委员之间的关系。不善于处理关系就很难把这一班人指挥好，工作也就很难完成。

二明明白白解决问题：要把出现的问题提出来，放在桌面上，大家共同解决。问题不及时解决，不当众解决很可能会影响到大家之间的关系，不利于团结。要把问题摆到桌面上。做人一定要光明磊落，敢做敢当，不要在背后议论，这样不利于问题的解决，甚至会。

当前隐藏内容免费查看把问题扩大。这应该时刻注意，任何一个团队都要如此，一个团队一般都有好几人，不可能做到完全公平，所以出现问题更要大家说出来解决，相互谅解包容。我们都无法避免产生摩擦。但是只要我们能够大家认真沟通、认真协调，把所有潜在的原因都找出来，问题就一定能得到很好的解决。如果我们能永远保持这种优良的行事作风，我们的工作成绩也会蒸蒸日上的。

三互相沟通：平时大家要多相互交流，多做沟通。这样大家也能互相交换思想，加上彼此之间的认知和感情。有利于工作的顺利展开。

四善于倾听意见：对于一些事情，要善于倾听委员的意见，对于正确的意见要积极的采纳。

五紧抓问题中心：协调好各个方面的工作，相互配合。不能只注意一部分问题而把别的问题丢掉。

六要抓紧：做工作要有质也要有量。工作不是看你完成的有多快，或者说时间拖了很久有很高的质量，而是看你的效率有多高。所以我们的工作不但要”抓”,而且一定要”紧”.七注意团结那些和自己意见不同的委员一起工作，意见不同那是很正常的事，意见没有好与坏，只有适合与不适合。

八力戒骄傲：每个人都有虚荣心，这是正常的。活动成功了，大家一起开心那也是正常的。但开心过后也就什么都没有了，我们需要上升的空间实在太大了，要时刻保持清醒的头脑。

九划清两种界限：首先我们要弄清楚问题的性质，再做评判。就像做人和工作完成情况我们应该分清楚。他为人很不错不一定说他工作很厉害，每个人都有表现的机会，不能根据自己的喜好而去做一些不公平的事。

先要学会做一个堂堂正正人，我们在这个年龄段，还是一个可塑人才，更要学会端正自己的言行，经常反思。提醒别人的同时也是提醒自己。要想赢得别人的尊重，首先要尊重别人。要想做好一个团队的工作，首先好自己。

作为一名学生干部，要做好自己的本职工作，首先自己需要有对工作的热情，只有全身心的投入到工作中，才有可能把工作完成。其次，还要有正确的工作方法。把一些理论知识运用到实际中去，相信工作会上一层楼。

新中国成立前夕，在党的七届二中***召开后，毛泽东同志系统的总结了会上所作的结论，概括为《党委会的工作方法》，成为指导加强党委领导班子建设、提升党的领导水平和执政能力的纲领性文献。《党委会的工作方法》，从成文至今已历经67载，但历久弥新，这篇经典论述，于今对各级党组织，对党员干部开展工作，仍然有着强烈的现实指导意义。

最近，*********就学习毛泽东同志《党委会的工作方法》作出重要批示，对各级党委(党组)领导班子成员特别是主要负责同志重温这篇著作提出明确要求。真正学深学透这篇文章，既要能够全面掌握其中的科学工作方法和领导艺术，还应该坚持更深的理解分析，特别是领悟其中的基本思想，体会如何结合实际，用科学的方法论，去指导实际。

从《党委会的工作方法》中学习思想政治建设的方法。“党委书记要善于当‘班长’”“书记和委员之间的关系是少数服从多数”“要把问题摆到桌面上来”“党委各委员之间要把彼此知道的情况互相通知、互相交流”，等等。这些关于党委工作方法的论述要求，如果从深层次来认识理解，也是思想政治建设的重要内容，从根本上都要求党员干部必须讲规矩、守纪律，都要有强烈的政治意识。各级党组织开展工作、加强干部队伍建设，就要把讲规矩摆上来，这不是空洞的口号，而是实实在在的内容，认真坚持民主集中制，加强组织纪律性，把发扬党内民主和正确的集中有机结合，努力形成生动活泼的政治局面。

从《党委会的工作方法》中学习作风建设的方法。在这篇著作中，同样蕴含了丰富的关于作风建设的指导思想，对于打造干净干事担当的干部队伍，也有着非常好的启示。例如，“不可无根据地、主观地决定问题”，反映的是求真务实的作风;“党委对主要工作不但一定要‘抓’，而且一定要‘抓紧’”，强调了注重落实的作风;“安民告示”，是密切联系群众作风的体现;以及“精兵简政”的文风会风要求，保持艰苦奋斗作风的直接要求，等等。这些党的优良传统和作风，应该与践行“三严三实”结合起来，在继承弘扬中加强作风建设，融入日常。

从《党委会的工作方法》中学习推动工作的方法。在文章中，对于如何更好地开展工作，有着直接的方法指导，这也是各级党组织和党员干部要掌握的基础内容。“党委的同志必须学好‘弹钢琴’”，倡导统筹兼顾的工作方法。“要善于团结和自己意见不同的同志一道工作”，指出了群策群力是高效率推动工作的捷径。“对于每一个人和每一件事，都应该采取分析研究的态度”，则是要求面对工作必须坚持具体问题具体分析的理念。时代在发展，社会在进步，这样一些好的工作方法，还需要我们继续坚持。

温故而知新。在新的历史时期重温《党委会的工作方法》，更重要的是真正掌握其中的基本思想，在思想、作风和实践上找到新的内涵，运用到推进“四个全面”战略布局、贯彻落实五大发展理念等历史重任之中。

业务年度心得体会和方法篇十三

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。

教师是一个神圣的职业，肩负着为祖国培养下一代的历史重任。当一名教师容易，但是要当一名好幼儿教师却是不易的，通过这次培训，我有几点体会：

一、教师必须具备创新观念与创新思想。

教育的本质是培养人的社会属性，教育的价值在于促进人的发展和社会统一，这就是新的教育观。创新教师教育观的基本内涵包括：转变以教师为中心、以传授知识为主要目的的传统教育观，形成以培养学生能力为主要教学目标的新教育观;改变严守纪律死气沉沉的课堂氛围，营造主动探索、生动活泼的课堂氛围;鼓励创新性学习，发挥学生的主体能动性;要敢于打破常规，激发学生创造性解决问题的欲望;尊重学生个性，善于发现和保护学生的创新意识，使每个学生都能发挥自身潜能;建立新型师生关系，尊重学生人格，以宽容、保护、积极的态度对待学生;注重实践，打破封闭式教学。传统教育中之所以出现高分低能的现象，就是教师思想上重知识轻实践造成的。一个大学物理教师不会修简单的收音机就是一例。要把教学活动延伸到相关联的现实生活中去，改变封闭的教学形式，让学生通过实践活动亲身感受具体而丰富的客观世界，从而激发其好奇心和求知欲，使其在实践过程中发现问题、解决问题。

二、教师必须具备较高的业务素质。

要实施创新教育理念，创新型教师必须具备以下几种业务素质：

(1)有丰富的知识结构，这是教师发挥创造性的基本保证。

(2)有较高的管理艺术。管理包括两方面，一是班级的整体管理，二是针对每个学生的个别指导。

(3)有丰富的情感。教师声情并茂的朗诵，热情洋溢的赞赏以及在与学生接触时的仪态、表情和举止所表现出的积极情感能随时地激发、调动学生的热情，激发学生的学习动机，学生因“亲其师而信其教”，变苦学为乐学，单纯的知识传授变成了双向的情感交流，使教者亦乐、学者亦乐。

三、教师要有敬业精神。

能否成为一个好教师，首先在于有无敬业精神，是否喈叹这项职业。要有“捧着一颗心来，不代办根草去”精神，陶行知先生献身教育无怨无悔，关键在于有一种精神。从一个人心理角度看这是一种自我超越的境界。我们每个人都有本我、自我和超我三个心理层次，培养教师的敬业精神，弘扬好的风气，鼓励教师为神圣的教育事业奉献自己，会使每个人通过自我的修养，约束本我的不正当欲念，达到超我的境界。倘若不抓住教师敬业精神的培养，素质教育就可能是空中楼阁，只有培养出良好的教师敬业精神才能把素质教育落到实处。因此，欲兴事，先兴人，铸造爱岗敬业的高尚形象，并努力提供一切所必需的条件，使每个教师忠诚于党的教育事业。有了这个基础，教师的教育观、质量关、人生观等就比较容易调整到位，跟上时代的步伐，他们才会自觉地站到素质教育的前列，成为合格教师。

四、力求成功教育。

成功教育认为，教育面向的是人，培养的是社会需要的人。每一个学生都有成功的潜能，都有成功的愿望和需要。通过教育，每个学生都可以在原有的基础上获得成功，取得发展。成功教育强调，通过教育的改善，促使学生获得多方面的成功，激发其形成自我学习、自我教育的内部学习动力机制，自我开发潜能，成为学习的成功者，从额为其成为社会的成功者做好基础素质的准备。

成功教育既有改革教育目标的意义，又有改革教育方法的意义。改革教育目标的意义在于：教育的本职任务、教师的本职任务原本就应该为社会培养成功者，使每一个学生在各个方面都能得到主动发展。成功教育把激发、形成学生的内部学习动力机制作为培养目标，强调为学生修身发展的长远需要服务。改革教育方法的意义在于：改变传统的外压式的强制教育，通过教师创造成功机会，学生主动参与的活动方式，使学生产生成功体验，改变消极的自我概念，主动内化教育要求，自我开发内在潜能，主动发展个性。

人们常说：“教师是孩子的一面镜子，教师的一举一动对孩子起着潜移默化的作用。”刚开始我并没有体会到这些话的影响力，和孩子接触时间长了我才明白这其中的内涵。

《指南》里还列举了一些教育幼儿的具体办法，对成年人提出了明确要求。如：为了保护其自尊心和自信心，应关注幼儿的活动和表现，善于发现其优点和长处，多给予肯定和表扬，不要拿幼儿的不足与其他幼儿的优点作简单比较。尽量放手让幼儿自己的事情自己做，即使做得不够好，也应鼓励并给予一定的指导。允许幼儿犯错误，告诉他们做错了改了就好。不要打骂幼儿，以免他们因害怕惩罚而说谎。发现幼儿说谎时，要反思是否是因自己对幼儿的要求过高过严造成的。在“语言”部分，《指南》建议成年人注意语言文明，为幼儿做出表率。

今后我会采用《指南》的建议，要切切实实的做好引导者，善于从幼儿的生活经验入手，以幼儿生活中常见的或经常接触到的事物引发幼儿深入学习，让幼儿能够靠自己的力量不断地发现问题，解决问题，积累经验，在活动得到成功的喜悦。

通过学习指南，我受益匪浅。相信只要我们善与总结好的方法，我们的孩子也会有着丰富的想象力和较强的思维组织能力。给孩子一片蓝天，让孩子在蓝天下自由翱翔，享受七彩般的童年。

紧接着杨琴老师带我们来到了《小人国》的纪录片中并给我们讲解了教育之道，也感受到了教育之道的多元化。《小人国》这部是我第一次观看却给了我很深的感触，虽然他们只是个孩子，但在巴学园里的“天使”老师们却给予了他们成年人的自由，让每一个孩子在自己的天空下翱翔。教师们知道“孩子是脚教育是鞋”。

在观看《小人国》的过程中，总会有忍不住的感动和会心的微笑还有忍不住的哄堂大笑。那感人的场景，孩子们天真的笑脸和他们那充满探索精神的行为总会让人印象深刻。再巴学园这个大集体中，有一个让我印象最深的小男孩，那就是池亦杨。在纪录片刚开始的时候池亦杨给我的感觉就是性格暴躁，爱用言语威胁，有着暴力倾向的男孩。刚开始的时候我对他还是有些偏见的，可是到了最后我的观点有了明显的改变，而且喜欢上了这个有个性的男孩。他在大李老师的教导与循循善诱下渐渐的蜕变，成熟起来，虽然过程是漫长的，其中不免有和大李老师的冲突，但最终他的改变还是显而易见的。

孩子是脚，教育是鞋。用心去爱，去呵护每一个天使!

作为一名老师，就当恪守师德规范，树立师风品质，履行岗位职责，引领幼儿健康成长，严格按照《未成年人保护法》《教师法》和《幼儿园管理条例》《幼儿园工作规程》要求。

正如我们的办园理念中说的以爱以真，真善育美，能适当的调节好自己的情绪，多给自己一分钟或十分钟的时间调节情绪，这样让自己后悔的事情就不会发生了，幼儿教师应该尊重孩子们的人格，维护幼儿的合法权益，平等对待每一位幼儿，不讽刺，挖苦，其实幼儿，不体罚或变相体罚幼儿，要尊重幼儿。幼儿园的教育性大于娱乐性，娱乐性只是教育的载体。作为幼儿教师我深感荣幸，也感到教育理念学习的必要性和迫切性。想要跟上教育时代的步伐，就要不断的学习，加强自身素养的提高，也必须随着时代的发展要求更新教育理念，提高师德师养。老师是值得人们尊敬的职业，就像培训导师说的一样，孩子进幼儿园是懵懂的，没有太多的理解能力和感知能力，老师是他们行为上的一个榜样和引领者，同样，作为一名合格的幼儿园老师更应该耐心的教育和引导他们，爱生，也是一个幼儿教师最起码的职业道德。

著名的教育家陶行知先生曾说过：“学高为师，德高为范”怎么教育，如何沟通，怎样做一名合格的老师，始终是对我未来学习的一个方向。

本学期我们本着“求真务实”的指导思想，继续以“主题背景下集体活动过程设计”为抓手，以提高教师专业水平为出发点，以实践、反思、再实践、再反思的研究模式为手段，切实有效的提高我园教育教学质量，现对本学期的工作作如下小结：

一、以集体教学活动过程设计。

为抓手，提高教师课堂教学的能力本学期我们继续以“主题背景下集体教学活动设计”为研究专题，坚持以教研组为主阵地，本着“学习———实践———反思”的原则深入进行学习、研讨和实践。

1、发现问题及时调整。

专题研究重在过程中不断地调整与改进，怀揣着这种研究的心态，不断地在实践研究中发现问题，剖析问题，随时地调整着研究计划。

上学期末，发现教师在设计集体活动方案时，尚不能较好地把握好幼儿的年龄特点及幼儿的经验，设计问题比较宽泛;在设计活动时还经常会出现一些文字表述上的不到位，表现出教师理论与实践中所存在的差距;在实践中存在着教师观察盲目性以及观察后缺乏有效分析及行为跟进，教师现场管理能力亟待加强。

针对这些情况我们及时调整研究内容，如：加强集体教学过程设计有关理论的学习，带着问题开展大组小组设计和观摩实践活动;围绕主题背景下集体活动过程设计的主旨与切入、过程中方法的选用、活动的呈现等问题进行实践研讨，真正体现专题研究的有效性。

2、带着问题实践研讨。

带着问题观摩实践活动能帮助教师有目的的开展专题性研讨活动，提高发现问题、解决问题的能力。因此，我们在每一次专题实践研讨前都明确研讨主题，鼓励教师带着问题进课堂，如集体活动过程中目标与重难点的落实、环节的设计、过程的衔接等。努力做到：在实践前运用所学理论知识，独立分析、设计活动方案，实践中观摩者带着问题看活动，发现亮点和问题，为下一次研讨提供依据。同时，又帮助教师在实践中反思，在反思中梳理，在梳理中积累，从而形成园优质教学活动方案。

以大小教研相并进的教研方式，确保研究的有效性。我们通过大组教研活动把方向，小教研活动重实践的原则，开展了层层推进的学习研讨活动。以大组教研活动研究集体教学过程设计的方法、呈现形式的可行性与有效性，从而达成共识并落实到教研组实践。本学期，每个教研组重点实施了一课三研的跟进实践研究方式，进行了每一研的问题跟进研究。通过多个老师对同一活动内容的跟进实践，体现了资源共享、不断完善研究、互相跟进学习的实践价值，逐步提高了教师的设计与组织能力。同时，一课三研的跟进实践研究方式也得到了教师们的认可，认为这样的研究模式具体实在，易于教育对策的达成。本学期，园内所有的一线教师人人参教研组小组实践研讨活动，开展了一次“优质集体活动方案”考核活动，鼓励教师参加了第五届黄浦杯“教学创新与学生发展”案例评比活动，在实践中不断加深对集体活动的理解和认识。

二、开展教育科研，推进课程改革。

1、转变观念，增强教育科研意识。

在园长的大力支持下，组织了多次教科研活动，加强教师的理论学习，提高她们的教科研水平，结合学习材料和园教科研工作实际，不断吸取先进的教育思想和理论，并及时组织学习，加以宣传，促进全体教师不断提高对现代教育思想的熟悉，使教师对教学研究活动有了更深层次的了解，明白了从事教学研究的重要性，树立教科研意识。积极参与教科研活动。鼓励教师联系自己的工作实际，在活动中大胆进行教育、教学等方面的课题研究，教师做到人人有课题，人人重研究，人人有收获。

2、扩大科研的参与面，提高科研水平，形成良好科研氛围。

我们一直把科研工作的着眼点放在教师科研水平的提高上，不为搞科研而搞科研，不为评奖而搞科研，把教育科研作为提升教师专业发展水平、促进学校的可持续发展的主要手段。在这样的理念下，我们幼儿园的科研工作的参与面不断扩大，还能积极撰写有关科研方面的论文等。本学期，幼儿园申报了省级课题《礼仪教育》，争取立项。

3、加强教育科研的过程治理。

对立项的课题，经常了解进展情况，并收集在研究过程中形成的各种资料，督促研究人员不断追求进步和进行阶段小结等。还积极参与了绿色教育研究共同体的研究活动等等。对《提高农村5—6岁幼儿家长对培养幼儿社会交往能力》认真地进行实践研究着。

通过学习《幼儿园教师专业标准》，我对自己的专业定位和成长有了更好的认识。我认为有效提高自身专业修养要做到以下几点：

一、提高师德素养：

师德是作为一名幼儿教师应具备的最基本的素养，没有师德一切也就无从谈起。特别是我们面对的是一颗颗幼小心灵，他们需要我们用心去呵护，我们的言行举止对他们的影响是非常大的。孩子就像一面镜子，他们身上能折射出老师的影子，所以既然选择了这一职业就要用心做好孩子的领航人。

二、学会尊重幼儿。

要让孩子喜欢你，首先就要尊重孩子，以幼儿为本。你尊重了孩子，孩子自然就尊重和喜爱你。要关注到每个孩子，公平公正的对待每个孩子。这句话虽然说起来容易，但做起来就未必会真的一碗水端平。但是当你静下心去面对每个孩子时，也许你就会做得更好。

三、不断进行自我反思。

反思是非常重要的，一个时刻反思自己的人做事时往往事半功倍。我们每次上完课后进行反思，我们的业务水平不断提高。每天对教育孩子的方式方法进行反思，我们就会更贴近孩子，我们的教育就会更轻松、更有效。反省自己才能更好的提升自己。

四、不断学习，做一个研究型老师。

经常会听到一句话叫“活到老学到老”，但相信没有多少人真正的能做到这一点。为了让老师们更好得学习提升自己，今年教育局举行了一个读书活动，让老师们进行一些专业书籍方面的阅读。这个活动非常的好，但是最主要的还是我们自己主动地去学习、阅读。真正的想着去提升自己的专业知识水平。有很多人认为理论不实用，但是正像王____老师说的那样：“理论点亮心灯”，有理论的支撑我们才能更好的去实践。提到做研究型的教师，总感觉非常的难，但是正因为我们不去学着研究，才会使我们幼儿教育专业的教师缺乏了专业性。所以就变的任何人都可以做幼儿教师，失去了职业尊严。因此，我们要学着做一名研究型的老师。

总之，作为一名幼儿园教师，我们任重而道远，需要我们不断的努力提升自身专业修养，不断提高自身专业水平。

转眼间，这次的幼儿园教师培训已经结束，很荣幸自己能够参加这次的培训学习，这次的培训充实而富有意义，使我受益匪浅，让我如幼苗般得到了滋养，此次培训理论与实例结合，课程丰富多样，从全方位地精心诠释了成为一名优秀的幼儿教师。经过五天的学习，收获颇多，谈谈自己的一点学习体会。

一、幼儿教师要培养终身学习的理念。

我们的生活日新月异，随着社会的不断发展，教育理念也在不断更新。为了适应孩子的求知需求，我们要不断学习，随时补充自己的能量，给自己充电。如果只靠原来在学校学的那点东西，远远不能满足孩子的需求，日积月累就会被社会所淘汰。对孩子也是一件痛苦的事，更是一件不负责任的事。

过去，我们是领着孩子在学习，现在我们是和孩子一起学习，如果我们不把自己的知识的海洋装满，怎么才能满足孩子那一条条求知欲旺盛的小河?教师的业务素质很重要，现在的教育对幼儿教师的要求很高，琴棋书画，歌舞情乐，只有高素质的人才能更适用这个岗位。所以，我们每天至少学习一篇教学方面的文章，每天练练基本功，让自己在幼教领域不至于落后。

二、广泛学习幼儿教育教学理论，提升教学技能。

县幼儿园的吴院长详细深入的为我们解读了《幼儿园教育指导纲要》，为我们的教学实践起了提纲挈领的作用，为我们的教育科学理论注入了源头活水，其他几位教学经验丰富的骨干教师又结合幼儿教育的五大领域特点，为我们详细、生动的讲解了课程特点及教学活动设计、组织与指导，让我们了解如何在幼儿园进行教学工作。

三、教师应具备良好的师德和职业道德。

德高为师，身正是范，师德是一个教师的灵魂。能否成为一个好教师，要有“捧着一颗心来，不带半根草走”的精神。热爱、尊重、理解幼儿是幼儿教师必须具备的职业道德核心。爱是儿童正常成长的必要条件，我们要学会理解、关爱幼儿。

四、教师必须具备较高的业务素质。

要实施创新教育理念，创新型教师必须具备以下几种业务素质：

(1)有丰富的知识结构，这是教师发挥创造性的基本保证。

(2)有较高的管理艺术。管理包括两方面，一是班级的整体管理，二是针对每个学生的个别指导。

(3)有丰富的情感。教师声情并茂的朗诵，热情洋溢的赞赏以及在与学生接触时的仪态、表情和举止所表现出的积极情感能随时地激发、调动学生的热情，激发学生的`学习动机，学生因“亲其师而信其教”，变苦学为乐学，单纯的知识传授变成了双向的情感交流，使教者亦乐、学者亦乐。

总之，经过此次培训，我懂得了很多的道理，学到很多知识，认识了很多朋友。在今后的工作和生活中我要不断努力，学以致用为孩子上好课，成为孩子的好朋友。

业务年度心得体会和方法篇十四

通过本次寒假培训，我深刻的认识到：教师的教是为了学生的学，在教学过程中，必须充分调动学生的学习主动性、积极性。学生是有个性的人，他们不只是教学的对象，而且是学习的主体。教师传授的知识与技能施加的思想影响，都要经过学生个人的观察、思考、领悟、练习和自觉运用、自我修养，才能转化成为他们的本领与品德。一般来说，学生的学习积极性、主动性愈大，求知欲、自信心、刻苦性、探索性和创造性就愈大，学习效果愈来愈好。

对我来说感触最深的是启发式教学法，即指教师在教学过程中根据教学任务和学习的客观规律，从学生的实际出发，采用多种方式，以启发学生的思维为核心，调动学生的学习主动性和积极性，促使他们生动活泼地学习的一种教学指导思想。

课堂教学是教学工作的最基本形式，目前各种课堂教学，往往以教师为主，教师或滔滔不绝，一讲到底，或以问代讲，一问到底，学生的读书时间、思考时间、讨论时间都被挤掉了，学生的能动性、创造性被压抑、主动性被埋没，成了被动接受知识的“容器”。而启发式教学则强调了培养学生的主体意识，发展学生的主体精神，通过教师的设问、启导、开启学生的心灵，发出他们的心声，引起学习的兴趣，导出学习的最佳境界，在教学过程中充分突出了学生的主体地位，教师的主导作用，让课堂教学焕发出生命的活力。

启发式教学自东方的孔子、西方的苏格拉底开始，至今已有两千多年的历史，所以说，启发式教学是古老的；但是，启发式又是一个新鲜的教学理念，随着社会进步，科学技术传承、创新、发展，人们又赋予启发式以新的内涵，各式各样和各种流派的启发式教学风靡全球，有人称其为现代启发式。启发式教学有五个“最”：一是年岁最长；二是资格最老；三是使用效果最好；四是活动空间最广；五是适应性最强。

在日常教学过程中，运用启发式教学首先能确立主体教育观，让学生真正成为学习活动的主人。教师把主要精神和时间放在激发学生的学习兴趣上，在“导”字上下工夫，“精讲”上动脑筋，使学生始终处于自觉、积极的心态之中，全身心地投入到学习上，教学以学生为主体，使学生成为教学的主体。如在启发式教学中，让学生自己总结方法，发表看法，讨论问题，编题解答等，都是学生主体性的表现。

1内心想法和需求，从学生的知识水平，能力水平，动机水平的实际出发，采用风趣讲解，设疑引思，模拟演示等有效措施，调动每一个学生的学习积极性，使每一个学生都有在各自原有的基础上得到应有的进步。在启发式教学中，如果没有教师的设问、启导是难以想象的。正是教师所提出的启发式问题，犹如一个个闪光点，在学生的“头脑库存”中引起碰撞，迸发出火花，把学生现实的“惑”和原有的见闻、体验、知识，认识沟通起来，最后水到渠成地解决问题。可见，启发式教学充分发挥了教师的主导作用。

再次，启发式教学加强了师生双方情感交流，营造了民主和谐、愉悦的课堂教学气氛。中国历来比较讲究“师道尊严”。课堂教学中，教师教、学生学的教学形式是天经地义。教师高高在上，扮演着“传道、授业、解惑”的角色，其权威性不可动摇，而学生只有处于被接受的状态，很少有自由学习，主动学习的机会。长此以来，学生变得不敢想，不敢说，仿佛学习的事只要跟着老师就行了，有的甚至到了“唯师命是从”的地步。这种僵化、刻板、拘束的学习氛围无疑成了学生学习的枷锁。在启发性教学中，教师摒弃了“满堂灌”的传统做法，通过教师的设问、启导，不仅调动了学生思维的积极性，让学生敢于发表不同的见解，在民主讨论的基础上获得新知，而且还要了解感受学生对设问、启导的反应，然后根据这些及时给予评价或进一步启导，甚至改变教法。学生从教师的评价和启导中也及时获得了反馈信息，这些反馈信息使学生集中注意调整情绪，强化正确，改正错误，2促进学习。只有师生间的情感交流和认知信息的反馈，教学活动才能顺利进行，教学才能成功。

最后，启发式教学注重学习方法的指导和学习能力的培养。学习效果不仅与人的智力和学习方法有关而且与学习心态有关。教师的言谈举止含蓄而富于启发，就有利于学生形成最佳的学习心态，引起学生无穷的兴趣，在兴致勃勃中来学习知识，他们会感到愉快，学得快，记得牢。另外根据学生心理特点：好动，好胜，好强，好奇，设计有启发性的问题；操作演示学具、教具；利用多种媒体共同发挥作用，使课堂教学取得事半功倍的效果。

在启发式教学中，通过老师的设问、启导、引导学生自己的学习过程中学会求知，学会观察，学会操作，掌握学习方法，形成较强的学习能力，达到“授人以渔”的目的，实现“举一反三”这个启发的最高目标。

总之，与传统的课堂教学不一样，启发式教学是在师生人格完全平等的基础上进行的富于爱心的交流，是人与人精神的契合。是相互尊重和创造，是师生共同进行的美的创造活动。它使师生的生命力在课堂上得到积极发挥，使课堂教学焕发出生命的活力。

业务年度心得体会和方法篇十五

__年已经过去了，在上个月底我们公司也开了年度的销售会议，公司领导在会议上也做了全年的工作，给我们更深的了解了我们公司一年来的工作情况，还总了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己一年的工作做个人总，希望通过总我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下一年的工作。现在我对我这一年来的工作总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作。

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

二、做好客户联系工作。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这一年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

做好售后服务。

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习。

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息。

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的.问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

六、20__年的计划。

在20__年销售总会议上，我的数据跟同部门的同事__的数据差距很大，她一年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在20__年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在20__年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我今年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在20__年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。

业务年度心得体会和方法篇十六

学历：大学专科。

联系电话：

e-mail：/jianli。

教育背景：

-3---1广东商学院专业:会计电算化(业余班)。

-9---7广东省商业学校专业：财务会计。

所获证书：

助理会计师证书、会计从业资格证书、中专毕业证书和大专毕业证书等。

掌握技能：

熟练使用word、excel等office办公软件。

掌握财务速达办公软件。

能独立完成全盘账务处理。

工作经历：

8月至1月广州华慷汽车服务有限公司任职：业务员。

1.实施销售计划，完成公司的销售任务;。

2.客户关系建立、跟踪、维护;。

3.建议客户资料卡及客户档案，完成相关销售报表;。

4.获取、汇总、更新客户项目有关信息资料，保证第一时间掌握客户动态;。

5.销售签单及收款;。

6.客户满意度调查，并及时反馈;。

7.获取有关竞争情况的信息，汇总有关资料。

3月至207月广州卡登服装公司任职：销售。

1.通过高质量的服务和专业化的客户关怀加强客户和潜在客户关系;。

2.完成公司销售、利润及客户满意度指标;。

3.及时收款及控制放款的额度，对客户的信用度作评估。

3月至202月广州东吉公司任职：销售。

1.负责公司客户的开发和管理工作，并维护与其良好的商业关系;。

2.执行公司的各项销售政策，并完成销售目标;。

3.建立客户资料卡，完成相关的销售报表，款项的追等工作。

个人评价：开拓能力强，能承受工作压力，上进心强，爱岗敬业，责任心强，适应能力快，性格开朗，人际关系良好。