最新苏州导游心得体会总结(实用18篇)

写心得体会的过程中，我们可以从中发现自己的潜能和发展方向。写心得体会时要注意言简意赅，言之有物，避免赘述和内容重复。以下是一些具有启发意义的心得体会范文，希望能够给你带来帮助。

苏州导游心得体会总结篇一

导游培训心得体会总结要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的导游培训心得体会总结样本能让你事半功倍，下面分享【导游培训心得体会总结精品5篇】，供你选择借鉴。

20__年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游，而台上的各位老师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训结束，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。

我在这次培训中受益匪浅，领略到林老师的幽默，他会随时幽默一把，让客人的旅途不那么无趣，身心没那么疲惫。其实作为一个导游就该这样，不要生硬的宣读导游词，客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的有趣让客人的旅途更有生趣。.一辈子记住愉快的旅游,还有你这个好导游。

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。听过老师们分享的经验经历，苦差事更深有体会。它需要激情，结束后才能结束。同样的景要根据不同的客人，要时刻感染客人，让客人在你充满幽默的激情讲解中的景，买你推荐的商品。这需要体力，这需要耐心，这需要别的职业所没有的特殊素质。所以作为一个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须。

用时间去证明你走天涯是学问的一部分，正所谓读万卷书不如行万里路，成功的导游那是胸中有万千知识，也不要为了博。对导游是一件讲的要慷慨激昂，踏遍千山万水。,让她们让你的微笑留在客人心中.而且这个激情是要你这次带团欣赏你说当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识面.他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实需要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。

当然老师们现在的成就那是苦尽甘来，也许可以学到导游技巧，但是经历是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应该拥有自己的特色导游风格，这样才是成功的导游。

现在距离上南海中旅培训课已经过去了两个礼拜了，但是上培训课的这两天时间里面吸收的东西，现在还能够在脑子里面，一件一件梳理出来，知识点都能够比较清晰地复原一部分。什么?只是一部分?确实，如果我说全都记得，你也不相信，毕竟人还是有个遗忘规律的。但在这个培训课里面，除了学习了有关于这次春节带团的具体细则，以及要流程外，我得到的也并不只是这些。

从机场到旅游大巴上，从广州到北京，从吃住行到游购娱，玲玲、军哥，翠翠姐??他们交替地说着原本属于7天的知识点在两天里面尽量传授给我们，尽管在后来的踩点里面，我们大部分同学没有做好这个首日导游词的准备，让诸位失望，但，起码我是，参加这个兼职导游培训的热情一直都在，一直纠结在心里，对于导游业务的重重误解也在这个课程里面逐一得到了解答，也随之化解了。课程中有许多自以为琐碎的事情，但，听起来却对整个旅程事关重要，它能让你得到旅客的欢心，它可以让你自然地在旅客打成一片，它会让你自然的成为旅客的依靠，那种被需要的感觉很好，或许这也是我想要成为导游的缘故吧!这些琐碎的事情，体现出来的就是一个人的细心与耐心，体现出来的是一个人对于他人是否存在一种友助之心，对他人是否有一份爱，为人着想的爱。做导游，不能够将自己的导与游表现地多么的厉害，像我就知道这些东西，你知道么?像这次是我做你们的向导，你们必须得跟着我走，等等。我们要将心比心地对待客人，多点为客人着想，想想如何才能让客人感觉到真正的毫无做作之感的关心，让他们对你的工作，对你的服务感到满意。

很多同学或者家人朋友都有错觉，觉得导游这个工作太辛苦了，吃力不讨好的，最难听的就说导游就是一个全陪的奴才。这句话我听起来就觉得，这个人是否太偏激了。如果从服务他人的角度，我们可以说是“奴才”，但是纵观整个服务行业，难道都为奴才不可?服务他人，客人至上，这一直是服务业的潜规则，但是是否就表明没有原则与底线呢?我们本着自己的良心对客人好，一是受人钱财必定需要，二是我们希望在这个形形色色的社会中，和客人间能够放下对陌生人的重重防备，做到真正地朋友间的舒适享受。与客人做到朋友，是我做导游的最大愿望，也是我所一直推崇的。

无论是作为全陪还是什么性质的导游，都必须要求你对当地有一个相对量的积累，阅历丰富与否看个人造化，但是其中体现的就是导游的责任意识，对待客人是否有充足的责任性。学问这玩意，我们对待它，就得认认真真的，不应作出现“大概”、“差不多”这些字眼，你必须要有充足的诚意，待客人问起你的时候，你能够很自然得体地告诉他们，让他们对景点的疑惑降低到一个能够接受的程度。

作为一个导游，你不仅仅只是导和游，这两个冰冷冷地字眼上，你更应该有充足的爱与责任来对待你这一波以及下一波的客人。

这就是我从这次培训课上，除了学问外，对导游的一次新的拙劣的认识。

在参加这次培训之前，我和大多数人对导游的工作理解是一样的。觉得导游可以看遍祖国河川大山，食遍祖国的各种美食。可是经过这次培训把我对导游工作的理解完全推翻了，让我了解到导游员的职责，了解到一名优秀的导游员应该是怎样的。这两天的培训中，我觉得它带给我的是一种深远的、有影响的力量，并引领着我继续前进。

其实导游员并不是人们想象中的那么简单，那么光鲜。每天与各色各样的人打交道，时时刻刻精神都要绷得紧紧的，要平衡与他们每个人关系的同时还要协调导游工作集体之间的关系，还要时刻注意游客们的安全。尽管自己提供着周到的服务，但碰到心情不太好的游客时，可能还会受到委屈。同样的景点来来回回经常去，同样的讲解内容翻来覆去的叙述，所以我们的工作是枯燥的。面对这些，我想，最重要的是导游要做好充分的心理准备，善于调整自己心态，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单。

在培训之前总认为背一些景点知识，和本市的基本概况就把讲解内容掌握了，可是现在我知道这种理解错的有多么离谱。导游号称是‘杂家’，不光要知道景点知识，更要知道景点的背景知识和其他关联内容。而且对游客也要有相当的了解，例如了解游客来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。这样才能更好的投其所好，是工作能够顺利进行。导游讲解不是单纯的背，而是是一种讲话，就像和朋友聊天。这就要求熟悉所说讲内容，其次就是要喜欢这些景点，如果你不喜欢这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩。

虽然我还是一个没有带过团的新导游，但是我相信通过我不断虚心勤奋的学习，我会努力用自己的实际行动告诉大家，我将会是未来的一名好导游。

20__年度导游年审培训与以往不同，多了乐趣，多了享受，更多了收获，可以这么说为期一天半的培训，是心灵在旅游，而台上的各位老师正是这次浪漫旅行的灵魂导游。培训结束，我们浑然不觉甚至是恋恋不舍。

客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的有趣让客人的旅途更有生趣。.

一辈子记住愉快的旅游,还有你这个好导游。

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。听过老师们分享的经验经历，苦差事更深有体会。它需要激情，结束后才能结束。同样的景要根据不同的客人，要时刻感染客人，让客人在你充满幽默的激情讲解中的景，买你推荐的商品。这需要体力，这需要耐心，这需要别的职业所没有的特殊素质。所以作为一个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须。

用时间去证明你走天涯是学问的一部分，正所谓读万卷书不如行万里路，成功的导游那是胸中有万千知识，也不要为了博。对导游是一件讲的要慷慨激昂，踏遍千山万水。,让她们让你的微笑留在客人心中.而且这个激情是要你这次带团欣赏你说。

当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博文化知识面.他们上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，非常自然运用所掌握的知识和智慧来应对。同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实需要的，这样角色的交换更会给你导游工作带来很大好处。

当然老师们现在的成就那是苦尽甘来，也许可以学到导游技巧，但是经历是学不到的，作为导游的我在把我学到的用到工作中，其实更应该拥有自己的特色导游风格，这样才是成功的导游。

在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。

从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。在这里，让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里;在这里，我结识了很多的朋友;在这里，我可以倾诉自己的烦恼;在这里，我学到很多的带团技巧和知识。

另外还有说说我在张宸身上所学到的一些知识，曾经听别的导游说过这么一句话“我一直认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充满了期待。很开心地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关心体贴，都让我学到了很多。

当然平时这样的接触学习的机会毕竟是很稀少的，所以淡季培训对于平时带团很忙没时间相聚的大家而言，就提供了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华，算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧!

对于培训，我讲一些自己感受很深的几点。

第一、注意细节。

首先，平时自己在工作中很容易忽视的细节，在此次培训中都得到了很有效的提醒。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，如果我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技术方面的细节又应该如何用英文简单易懂地向普通的非专业的客人介绍呢?这也是我们平时在家里自己应该好好总结和思考的问题。另外，我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词——trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将所有的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就忘记，忘记又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习，把所有的重要的却经常容易忘记的词汇给记录下来。

第二、注意框架。

说到细节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太善于交流的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这许多需要注意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在聊天方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感兴趣的话题，进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就马上可以拿出来说，重新活跃车里的气氛。

第三、注意知识的积累。

我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段。比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们平时看书的时候仅仅就是将这些复杂的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些知识都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊讶。这一点充分可以证明他平时看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处，而是真正的热爱历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事，当你自己本身的水平提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细节甚至包括每一幅画的熟悉程度，都是我们学习的榜样。从现在起，让自己热爱吸收这些知识，让自己热爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。

第四、注意提供优质的服务。

最近在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心祝贺马农!在马农的培训讲解里，我们真真切切的看到了他在遇到困难时候从来不抱怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，及时的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心朋友的小小技巧。这些都值得我们学习。

另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是一定要注意知识的及时更新、与时俱进。目前我正在马不停蹄的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境保护等等各方面的最新知识，我最喜欢的尤其是中国国际广播电台的新闻(cri)，提到了很多中国目前的情况，一些准确最新的数据，都及时为自己的知识储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些知识便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所帮助。

所有的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我认真地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了。

这句话看上去很简单，但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则。我想说，一直觉得自己的性格天生就很适合做导游。

苏州导游心得体会总结篇二

苏州是一座历史悠久的文化名城，素有“人间天堂”之称，每年吸引了大量的游客前来观光旅游。作为导游，我从事苏州导游工作已有多年，这些年来，我累积了很多有关导游工作的经验和体会。下面，就让我跟大家分享一下，关于苏州导游工作的心得体会吧。

二段：学习历史知识。

苏州作为历史悠久的文化名城，拥有丰富的历史文化资源，对于在苏州旅游的游客来说，了解苏州的历史文化背景是非常重要的，因此作为一名导游，我们应该对苏州的历史文化有着扎实的学习和研究。我们不仅要学习苏州的历史、地理，还要了解苏州的人情、风俗、宗教信仰等文化内涵，这样能够丰富我们的讲解，使游客更好地了解苏州文化的细节。

三段：寓教于乐。

说到讲解，有时候单是说一些干巴巴的历史事实和传统文化常识，游客反而会感到乏味而失去兴趣。因此，在苏州导游工作中，我们需要加入一些生动有趣的故事和趣闻，让游客在游玩的同时，可以轻松、愉快地学习到更多的知识。例如，在游览拙政园的时候，讲解与景点名字有关的故事，像是“都市名流”、“雨爱亭”等等，可以更好地吸引游客的兴趣，让他们能够更好地理解苏州这座古城的文化特色。

四段：全面服务游客。

除了讲解，苏州好的导游还要具备高效的服务素质。在导游工作中，我们要关注每一个游客的感受，注重接待服务，注意给游客指引路线、提供餐饮酒店住宿、购物推荐等细节，满足他们的各种需求，让他们的旅游体验更加愉快。同时，为确保游客的人身安全，我们也要时刻保持高度警惕，不断提高自我保护能力和应变能力。

五段：专业知识和礼仪。

总的来说，导游是旅游活动中非常重要的一环，有着很多的职业要求和需要掌握的技巧。专业知识和礼仪也是导游工作的重要一部分。在平时的工作学习中，我们要不断深化对苏州旅游的认识和了解，保持与时俱进的知识和技能，才能更好地为游客服务，让他们真正感受到苏州这座古城的文化魅力。

结语：

以上就是笔者从苏州导游工作中所获得的一些心得体会。自己通过多年的努力，不断探索实践，不断充实知识体系，至今已经积累了很多的经验，对此我也感到非常自豪。希望大家在旅游过程中能够有幸遇见满腔精神热情的苏州导游，他们会带你领略到一座城市最美好、最精彩的一面。

苏州导游心得体会总结篇三

在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。

从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。在这里，让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里;在这里，我结识了很多的朋友;在这里，我可以倾诉自己的烦恼;在这里，我学到很多的带团技巧和知识。

有些带团的知识和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们提供了一条捷径，老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授，这一点就很值得令人钦佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐，冯春秀曾告诉我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的心态更加平和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助。平时说不出口的感激，今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情。

另外还有说说我在张宸身上所学到的一些知识，曾经听别的导游说过这么一句话“我一直认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充满了期待。很开心地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关心体贴，都让我学到了很多。

当然平时这样的接触学习的机会毕竟是很稀少的，所以淡季培训对于平时带团很忙没时间相聚的大家而言，就提供了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华，算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧!

对于培训，我讲一些自己感受很深的几点。

第一、注意细节。

首先，平时自己在工作中很容易忽视的细节，在此次培训中都得到了很有效的提醒。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，如果我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技术方面的细节又应该如何用英文简单易懂地向普通的非专业的客人介绍呢?这也是我们平时在家里自己应该好好总结和思考的问题。另外，我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词——trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将所有的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就忘记，忘记又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习，把所有的重要的却经常容易忘记的词汇给记录下来。

第二、注意框架。

说到细节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太善于交流的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这许多需要注意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在聊天方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感兴趣的话题，进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就马上可以拿出来说，重新活跃车里的气氛。

第三、注意知识的积累。

我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段。比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们平时看书的时候仅仅就是将这些复杂的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些知识都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊讶。这一点充分可以证明他平时看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处，而是真正的热爱历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事，当你自己本身的水平提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细节甚至包括每一幅画的熟悉程度，都是我们学习的榜样。从现在起，让自己热爱吸收这些知识，让自己热爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。

第四、注意提供优质的服务。

最近在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心祝贺马农!在马农的培训讲解里，我们真真切切的看到了他在遇到困难时候从来不抱怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，及时的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心朋友的小小技巧。这些都值得我们学习。

另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是一定要注意知识的及时更新、与时俱进。目前我正在马不停蹄的学习英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学习中，我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境保护等等各方面的最新知识，我最喜欢的尤其是中国国际广播电台的新闻(cri)，提到了很多中国目前的情况，一些准确最新的数据，都及时为自己的知识储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些知识便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所帮助。

所有的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我认真地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了。

这句话看上去很简单，但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则。

我想说，一直觉得自己的性格天生就很适合做导游。

我真心地热爱导游这份工作。

就让我们大家一起热爱、坚持、并快乐着吧……。

文档为doc格式。

苏州导游心得体会总结篇四

作为一名餐饮导游，我有幸能够结合我的两个兴趣，即旅游和美食，为游客带来愉悦的旅行体验。在这个职业中，我不仅要负责引导游客参观各大景点，还要确保他们在旅途中获得美味的饮食享受。通过长时间的从业经验，我总结出一些心得体会，希望它们能对即将从事餐饮导游工作的朋友们有所帮助。

第一段：了解游客的需求。

在餐饮导游工作中，了解游客的需求是最重要的一步。每个人的口味和饮食习惯都不同，有些游客可能对本地特色菜更感兴趣，而有些人则对具有国际风味的菜肴更有兴趣。因此，在与游客沟通时，我总会询问他们对饮食有哪些特别的要求或喜好。这并不仅仅是为了提供一份满意的餐单，更是为了能够了解他们的口味和文化背景，以便更好地为他们介绍合适的餐厅和菜肴。

第二段：选择合适的餐厅。

选择合适的餐厅对于提供满意的餐饮体验至关重要。我会尽力寻找那些能够提供地道风味、优质食材和舒适就餐环境的餐厅。我会提前与餐厅协商，确保他们能够根据游客的需求提供适合的菜单和服务。此外，我还会留意游客的饮食禁忌和过敏史，以确保他们在用餐过程中的安全和舒适。

第三段：提供有趣的餐饮文化解说。

作为一名餐饮导游，我不仅要将游客带到美食的世界，还要通过文化解说增加他们对当地饮食文化的了解。我会在用餐过程中介绍各道菜肴的起源、传统做法和烹饪技巧，让游客对这些菜肴有更深入的了解。此外，我还会介绍当地食材的种类和特点，以及饮食与当地人民的生活习惯和节日传统的关系。通过这样的文化解说，我希望能够增加游客对当地饮食文化的兴趣和理解。

第四段：推荐特色菜肴和经典美食。

每个地方都有其独特的特色菜肴和经典美食，作为一名餐饮导游，我会尽量将这些特色菜肴和经典美食介绍给游客。我会推荐他们尝试当地的招牌菜，例如四川的麻辣火锅、广东的烧腊、意大利的披萨等。在推荐菜肴时，我会解释菜肴的特点和制作过程，并告诉游客如何正确品尝和欣赏这些美食。通过推荐特色菜肴和经典美食，我希望能够为游客带来难忘的饮食体验。

第五段：反馈和改进。

作为一名餐饮导游，我非常重视游客的反馈和意见。我会定期与游客进行交流，听取他们对用餐体验的评价和建议。如果有游客对餐厅或菜肴表示不满意，我会尽力沟通解决，以确保他们获得满意的解决方案。同时，我也会将这些反馈和意见反馈给餐厅，帮助他们改进服务和菜肴品质。通过持续的反馈和改进，我相信我能够越来越好地为游客提供优质的餐饮导游服务。

总结：

餐饮导游工作是一项充满挑战和乐趣的工作。通过了解游客的需求、选择合适的餐厅、提供有趣的餐饮文化解说、推荐特色菜肴和经典美食，以及积极进行反馈和改进，我们能够为游客创造愉悦的旅行体验。希望这些心得体会能够对即将从事餐饮导游工作的朋友们有所帮助，让我们一起为游客带来美食和快乐吧！

苏州导游心得体会总结篇五

第一段：引言（150字）。

2020年，新冠病毒席卷全球，给世界带来了极大的影响。我所在的城市苏州也在疫情的肆虐下遭受了不小的压力，但幸运的是，苏州成功地打赢了这场抗疫战，成为全国抗疫的典范。在这场抗疫战中，我和我的家人、朋友、同事、同学也都经历了许多，提出了许多心得和体会。在此，我将结合当时的情况，以及我从中所获得的体验，简单总结苏州抗疫经验，并希望其他城市可以从中得到启示，也能早日摆脱疫情带来的影响。

第二段：快速反应与严密防控（250字）。

苏州在疫情暴发前，采取了诸多措施来预防与控制疫情的扩散，如加强疫情监测、信息公开、防控教育宣传等。同时，当疫情首次出现时，苏州立刻启动应急机制，快速反应，调动全市范围内资源与力量，构建起了双向流动的返程人员管理系统、无人超市等便民服务模式，加大出入口监管等严密防控措施，确保了疫情控制在初期。我相信，任何一项防控措施的不力，都会使疫情扩散的程度更大，更难控制。

第三段：合理排查与快速检测（250字）。

疫情的防控不仅仅在于快速的反应与严密的防控，还要依靠严谨的病例排查和快捷的检测手段，才能及时发现和隔离感染者。苏州市政府组织了超过4800个工作人员对返苏人员进行登记、随访、检测，协助排查病例，并且进行快速检测。这些严格的防疫措施确保了疫情的迅速遏制。

第四段：全民配合与积极参与（250字）。

一场抗疫战争不仅仅靠政府的力量，更离不开普通市民的积极配合与参与。在疫情高峰期，苏州市民自觉戴口罩、限制出行，居民区实行封闭管理，实施了“点对点”配送，悬挂宣传标语，从不同方面共同推进了苏州抗疫的进程。此外，在疫情结束后，苏州市还举办了“美丽苏州迎国际友人”等系列活动，引导市民积极参与，加强社区凝聚力，推进经济发展。

第五段：心得与启示（300字）。

在抗击这场疫情中，苏州经历了许多苦难和困难，但它也提供给我们更多的历练和经验。在疫情初期，快速反应与严密的防控是防止疫情扩散的关键，而合理排查和快速检测则是隔离感染者，缩短疫情期的重要方法。此外，全民配合和积极参与也是抗击疫情的必备条件，市民自觉戴口罩、限制出行，这不仅是对自己、家人和社会的负责，更是对防疫工作的大力支持。在日常生活中，我们也需要学习苏州市实现防疫成功的经验与方法，比如守护清洁、讲卫生、科学预防等，以此来构建更健康、更自信、更美好的生活。

总结：

苏州市对疫情的快速反应、严密防控、合理排查、快速检测、全民参与等防控措施，不仅充分展现了政府的应急能力和组织协调能力，也显示出市民自我保护和互相帮助的公民意识与社区精神，最终取得了抗疫成功。在这场疫情中，所有人都体验到了防疫的艰辛、守护的责任，彼此成为了支撑与帮扶的力量。当我们回首那段时光时，唯有感慨与敬佩，同时也应该继续保持警惕，为我们的生活和明天做好准备。

苏州导游心得体会总结篇六

20__年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。

算算我从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20__年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：

一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)。

b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)。

二、用心服务，做旅游就是做服务。

旅游的关键是服务。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要你用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变。

出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种.种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

四、书到用时方恨少。

很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果我平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。

20__年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。

20__年对我来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。

很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。

苏州导游心得体会总结篇七

1、诚。“诚者不伪，信者不欺”。诚信是旅游业经营之本。导游人员应在导游工作中严格按照与游客签订的合同中的内容及标准提供服务，不应以任何方式收取额外费用或克扣游客。同时,重承诺,守信誉,做到一诺千金,以诚服人.美国一家旅行社在其广告中承诺：“四方旅行社保证每次旅游都有合格的专业旅游领队陪同,我们的领队是经过精心挑选并训练有素的.您的四放旅行社喷气飞机旅游是一次有陪同的旅游,从您起程到您旅游结束一直都有四方旅行社精选的陪同人员照料。”一位女士过买了四方旅行社的的南美洲旅游产品，在巴西旅游期间，这位游客不慎失足掉进亚马逊河。虽然这是一起以外事故，并且此船不归四方旅行社所有，导游也不是四方旅行社的雇员，女士回国后还是控告了四方旅行社。法庭裁定：广告宣传使这女士相信了四方旅行社会负责整个旅程，最后由四方旅行社向她赔偿了数万美元的损失。这一事故告诉我们：诚信乃导游服务之根本。

2、勤。勤动嘴。语言是导游人员的基本功，在实践中须多加练习以提高口语表达技巧;工作中不懂的问题要多问，将其作为学习积累的途径。勤动眼。意即善于观察。随时观察游客的言行举止以判断其心理，以便提供针对性服务;随时观察团队人数，防止游客走失;随时观察周围环境，提高警惕，避免治安事故的发生等。勤动手。导游不仅是嘴上工夫，旅途中也应主动帮助高龄、体弱的游客完成搬运行李等一些体力较重的活;对于各种设施设备的保养维修要有一定了解，以应对带团途中的突发事故。同时要养成撰写日记、陪同小结等良好习惯。勤动腿。对于旅游目的地要有一定了解，不熟悉的景点应提前进行实地考察;带团过程中应自始至终跟游客在一起，不要怕多走路，更不能脱离团队。勤动脑。是成功导游关于“勤”的修炼中最重要的方面。除了要勤于思考外，还应经常换位思考，站在游客立场替游客着想，设法满足游客的要求，理解他们的“过错”或苛求。

3、能。指技能。成功导游在工作实践中要特别注意以下三方面技能的训练和培养。带团技能。带团技能贯穿于旅游活动的全过程之中，其高低直接影响到导游服务的效果。这是成功导游最复杂但很重要的一项技能。语言技能。准确清楚、生动通俗的导游语言能使游客感到妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。语言技能是成功导游最基本但很关键的一项技能。讲解技能。导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。讲解技能是成功导游最有难度但又最能体现水平的一项技能。

4、灵。导游人员在带团过程中要注意对灵气、灵敏和灵活素质的培养和训练。灵气。指悟性高，反应快。灵敏。即对团队内部和客观情况的变化保持高度的敏感性，以便及时采取措施应对。如由天气预报得知旅游目的地天气的变化，马上联想到团队行程、交通问题是否需要作出相应的调整。灵活。导游服务要因人而异、因时制宜、因地制宜。例如带团去千岛湖游览，导游人员拟通过袁枚的“船到兴安水最清，青山簇簇水中生，分明看见青山顶，船在青山顶上行”的诗句介绍千岛湖水清山秀的景色，但游览中不巧下起了小雨，如按计划讲解显然不合时宜，这时，导游人员灵活应变，改用苏轼“水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的诗句讲解，就会产生较好的导游效果。

5、赢。“赢”即成功。导游人员走向成功之道，可以从“赢”字结构包含的五个层面去解读。“亡”—危机感。在旅游市场竞争日益激烈、游客需求更加个性化的今天，导游人员应有居安思危的意识，要有时刻可能被人超越、取代的危机感和压力，并善于将其转化为促进自己不断学习提高的动力。“口”—口碑。导游人员应以诚信、热情、周到、高效的服务赢得游客的满意，建立良好的声誉和形象，从而在业界树立良好的口碑。这是一个成功导游不可或缺的。“月”—计划性。成功的导游能做到未雨绸缪，具有事前计划、事后总结的良好习惯，其工作往往有条不紊、井然有序，导游服务效率和质量也就能保持较高的水准。“贝”—效益。成功的工作总是富有成效的。导游服务在保证服务质量的基础上，应为旅行社和社会创造更多的经济效益、社会效益和生态效益。这也是成功导游的意义之所在。“凡”—平常心。导游人员要想取得成功，应具备良好的心理素质。待人、处事要有一颗“平常心”;不好高骛远，甘于平凡，乐于奉献，在平凡的导游工作中做出非凡的业绩。

成为一名成功导游并非一日之工，它要求导游人员具备各方面的综合素质与能力，并在导游实践中不断加以锤炼;但也并非遥不可及，只要导游人员在平时工作中注意学习、积累与修炼，努力提高自身的素质，就一定能够实现目标。

苏州导游心得体会总结篇八

导游业务流程是旅游行业中至关重要的一环，它直接关系到旅客的旅游体验和旅行的顺利进行。在实践中，我从事了一段时间的导游工作，并逐渐积累了一些心得体会。在此，我将从准备工作、导游过程、解答疑惑、应对突发状况以及客户满意度等五个方面总结我的体会，并希望能够帮助其他导游同行更好地开展自己的工作。

首先，准备工作对于导游业务流程的顺利进行至关重要。在旅行开始之前，导游需要提前做好相关准备工作。这包括熟悉旅游景点的历史、文化和风景特色，以及掌握必要的语言和沟通技巧。此外，导游还需要了解旅客的需求和背景信息，以便根据他们的兴趣和特点来安排旅行日程和活动。在准备工作中，我体会到了信息的重要性和积累知识的必要性，这使我能够更好地为旅客提供专业的导游服务。

其次，导游过程是导游工作的核心环节。在旅行期间，导游需要在旅客中间起到引导和解释的作用。导游应该向旅客介绍旅游景点的历史背景、文化内涵和特色，并且要采用生动有趣的语言和方式，让旅客能够深入吸收和理解。同时，导游还要及时帮助旅客解决问题，回答他们的疑问，并在需要时提供必要的帮助和指导。在导游过程中，我通过不断的实践和改进，逐渐提高了自己的口才和沟通能力，使得我的导游工作更加流利和有效。

解答疑惑是导游工作中的一个重要环节。在旅行过程中，导游往往会遇到旅客的各种疑问和问题。作为导游，我们应该客观、准确地解答旅客的疑惑，同时还要给予他们有意义的建议和推荐。对于一些比较专业的问题，我们可以要求旅客稍后再询问，以便自己有足够的时间做出准确的答复。在解答疑惑中，我学会了倾听和理解旅客的问题，并注重从旅客的角度去思考和解决问题。这样，我能够更好地满足旅客的需求，提升他们的旅行体验。

当然，作为导游，我们还需要面对和应对各种突发状况。有时，旅行过程中会发生一些意外事件或突发状况，如交通延误、天气变化或客户突发疾病等。面对这些情况，我们需要保持镇静和灵活应变的能力，同时要及时向旅客提供准确的信息和帮助。对于一些较复杂的情况，我们应该及时与相关部门和机构联系，以便得到专业的指导和帮助。在应对突发状况中，我深刻体会到了沟通和协调的重要性，这使我能够更好地处理类似的问题并保证旅行的顺利进行。

最后，客户满意度是导游工作的最终目标和衡量标准。在导游业务流程中，我们要始终关注旅客的体验和需求，并努力提供服务和解决问题。我们可以通过收集客户的反馈和评价，了解他们的感受和意见，并据此不断改进和完善自己的工作。在客户满意度方面，我认识到了自我提升和学习的重要性，只有不断提高自己的专业素养和服务水平，才能真正获得客户的认可和满意。

综上所述，导游业务流程是一项需要良好准备、较强沟通和应变能力的工作。通过我的实践和体会，我深刻认识到了导游工作的重要性和挑战性，同时也收获了许多宝贵经验和教训。我相信，只要我们持续学习和改进，不断提升自己的专业素养和服务质量，就能够更好地满足旅客的需求，为他们提供更加优质的导游服务。

苏州导游心得体会总结篇九

导游作为旅游产品中的重要角色，不仅要有丰富的旅游知识和专业技能，还需要掌握一定的业务流程。在我担任导游一段时间以来，我积累了一些宝贵的经验和体会，对于导游业务流程进行总结与探讨，希望能够与同行们分享。

首先，提前准备工作是导游成功的关键。在旅游活动开始前，导游应提前了解目的地的背景知识，包括历史文化、景点特色等。对于团队成员的信息也要有所了解，比如他们的需求、特殊要求等。此外，导游还需要核实行程安排，确保行程的合理与畅通。提前准备工作的扎实，可以使导游有充足的准备，做到信心满满，富有亲和力，从而赢得旅游团队的信任与好评。

其次，导游要注重沟通和协调能力。导游需要与旅游团队成员进行有效的沟通，了解他们的需求和意愿，并及时解答问题。在与游客的互动中，导游要注意语言的表达和谈话技巧，尽量使游客感到舒适和愉快。当团队成员出现矛盾或意见不一致时，导游应扮演协调者的角色，调解矛盾，保持团队的和谐与凝聚力。只有通过良好的沟通与协调，才能提高旅游团队的满意度和口碑。

第三，导游要具备应变能力和解决问题的能力。旅途中难免会遇到一些突发情况，如天气变化、行程延误等。在这种情况下，导游需要有足够的应变能力，可以迅速做出决策和调整行程，使游客尽快出现问题。另外，导游还要善于解决问题，如游客在行程中遇到困难或不满意，导游需要耐心倾听并提出合理的解决方案。只有通过灵活的应变和解决问题的能力，才能保证旅游团队的顺利进行。

第四，导游要注重服务质量与细节。服务质量是导游工作的核心，导游需要积极主动地为游客提供优质的服务。导游应主动照顾游客的需求，提供专业的导览解说，解答游客的疑问，帮助解决各种问题，确保游客在旅游过程中享受到舒适和愉快的体验。同时，导游还要关注细节，包括餐饮安排、交通安排、住宿安排等，保证每一个环节都做到细致入微，使游客感受到导游的用心与关怀。

最后，导游要注重学习与创新意识。旅游行业是一个不断发展和变化的行业，导游不能止步于专业知识的掌握，还需要不断学习和更新知识。导游应关注行业的新动态和新技术，提高自身的专业水平和管理能力。此外，导游还应该有创新意识，积极寻求各种方法和手段来提高旅游体验，为游客创造更多的惊喜和价值。只有不断学习和创新，导游才能在竞争激烈的旅游市场中立于不败之地。

总之，导游业务流程的成功与否关键取决于导游的努力与能力。在实践中，我不断总结经验和教训，从而得出几点心得体会：提前准备、注重沟通与协调、具备应变能力和解决问题的能力、注重服务质量与细节、注重学习与创新。只有通过不断的学习和实践，才能成为一名优秀的导游，为旅游业的发展贡献自己的力量。我希望我们的行业越来越好，也希望每一个导游都能够成为行业的精英，传递更多的美和快乐给每一位旅游者。

苏州导游心得体会总结篇十

作为一名餐饮导游，我有幸在过去的几年中参与了多个旅游团的服务工作。通过这段时间的经验积累和学习，我深刻认识到餐饮导游的工作不仅仅是给游客提供餐饮服务，更重要的是传递文化和带给游客愉悦的体验。在此，我想分享一下我的心得和体会。

第二段：用心服务。

作为餐饮导游，我认为最重要的是用心服务。为了给游客带来愉快的就餐体验，我们需要从游客的需求出发，了解他们的喜好和口味。我们要耐心听取游客的意见和建议，并根据他们的要求提供个性化的服务。良好的沟通和交流能够帮助我们更好地满足游客的需求，使他们感到满意和愉快。

第三段：文化传递。

餐饮导游还有一个重要的责任，就是传递文化。在餐饮过程中，我们可以通过介绍当地的特色菜肴以及其背后的历史文化故事来帮助游客更好地了解当地的文化。例如，在介绍某个菜肴时，我们可以提及它的起源、制作方法和与当地传统习俗的关联等。通过这种方式，游客不仅可以品尝美食，还能够深入了解当地的文化，增加他们对这个地方的兴趣和认同感。

第四段：团队合作。

在餐饮导游工作中，团队合作是至关重要的。餐饮导游通常需要在一家餐厅与其他服务人员一起工作，例如厨师、服务员和后勤人员等。我们需要与团队成员相互配合，共同努力，以确保顺利完成工作。合作的过程中，我们要团结友爱，互相支持，克服困难和挑战。只有通过团队合作，才能够提供一流的餐饮服务，给游客留下优秀的印象。

第五段：持续学习和提升。

作为一名餐饮导游，我们要不断学习和提升自己的专业知识和技能。餐饮行业发展迅速，新的餐饮概念和技术层出不穷。我们需要时刻关注行业的最新动态，并学习新的烹饪和服务技巧。同时，我们也需要注重自身素质的提高，例如语言表达能力、沟通技巧和团队管理能力等。只有不断学习和提升，我们才能在这个竞争激烈的行业中立足。

结论：

通过这几年的餐饮导游工作，我深深地意识到，这个职业不仅仅是提供餐饮服务，更是传递文化和带给游客愉悦体验的机会。用心服务、文化传递、团队合作以及持续学习和提升都是餐饮导游工作中必不可少的要素。希望通过我的努力和坚持，能够给每一位游客带来难忘的餐饮体验，并增加他们对当地文化的认识和理解。餐饮导游这个职业的意义和价值不仅仅体现在为游客提供美食，更重要的是能够在游客心中留下难以磨灭的印记，成为他们回忆中的一部分。

苏州导游心得体会总结篇十一

导游被业界誉为“旅游业的灵魂”、“旅游活动的导演”。休闲体验经济时代，导游服务在旅游接待服务中发挥着核心与纽带作用，其质量水平已成为现代旅游者休闲体验质量高低的最敏感标志。旅游业的发展越来越依赖于导游服务质量整体水平的提高，这对当前导游人员素质培养与提高提出迫切要求。

1、角色定位。

导亦有道。繁体的“導”字，是由“道”和“寸”组成的上下结构。由这个中国古代的会意文字，可以对成功导游进行角色定位：“道”，古汉语字典中的解释之一为规律、道理。“道”，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功导游的角色定位可以概括为：熟练掌握导游工作规律与技能，具备高尚道德情操，并能在导游工作中灵活处事、把握分寸。

“遊”，游走四方。导游服务是实践性很强的工作。“纸上得来终觉浅”，导游人员应以一定的理论知识为基础，多进行实践锻炼，实际带团时灵活运用理论知识，积累技能经验。同时，在带团游览中扩大知识视野，丰富历史文化积累。

2、服务定位。

“服务”的英文单词service每个字母可以释义为：

s-smile微笑。微笑服务是导游心理服务要领之一。微笑能使游客感到亲切，促进与游客的交流。

e-excellent卓越的。成功导游大多致力于成为卓越的、杰出的导游，以此作为自己奋斗的目标。

r-ready准备好。成功导游应具有良好的主动服务意识，提前做好物质、心理各方面的准备。

v-viewing看待。对待不同国籍、不同阶层、不同消费水平的游客要一视同仁，平等相待。

i-inviting有魅力的。在必要的共性因素上融合个性因素，创造标准化基础之上的充满魅力的服务。

c-creating创造。面对诸多不确定和未知因素，导游人员要能迅速妥善处理随时可能出现的意外。

e-eye眼光。要着眼大局，从游客的利益和旅游业的可持续发展出发，以长远眼光、整体视角处理带团过程中出现的种种矛盾和问题。

优质服务是规范化服务与个性化服务的结合。规范化服务亦即标准化服务，成功导游应当是在规范化服务的基础上，根据游客的个性差异和不同的旅游需求向游客提供优质的个性化服务，并根据自己的优势或特长、爱好，形成自己独特的导游风格。

成功导游的“三维”素质体系。

成功导游的素质可以分为态度、情商、有效性三个维度。

1、态度维度。态度对于导游成功与否起着关键作用。国外不少旅游专家在考核导游员时，考核的第一位的即导游人员的工作态度，可见态度的重要性。

态度维度包括以下七个要素：

计划性。无论是对于整个旅游接待活动还是对于单项的景点讲解，都应作好事先计划，以使各项活动按计划有条不紊地进行。

成就动机。根据美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格的双因素理论，成就感是影响人的行为需要的重要激励因素之一，能够有效调动人的积极性。成功的导游，一定要有金牌想法，要将成为最好的导游作为自己的奋斗目标。

自信心。相信自己有掌握各种知识、技能的能力，并且能够将所掌握的知识和技能有效地服务于游客。

自知力。对自身的优势与劣势有清晰的客观的认识，以便发挥长处，克服短处。在游客面前不卖弄，讲解时要以谦逊的态度向游客传递信息。

自我激励。以成为一名优秀导游作为目标，将目标以及完成目标的过程作为一种激励。对于来自游客的赞扬、旅行社的表彰、行业协会的荣誉等外部激励要学会放大效果，作为自己实现目标的有效的驱动力。

冒风险。任何行业都面临着不同程度的风险。导游人员对风险应采取现实主义态度，既敢于负责，不逃避，又要多积累与冒风险事项相关的知识和经验，尽量减少风险带来的负面影响。

挫折忍受力。导游服务对象复杂、游客需求多样，这都增加了工作中出现差错的可能，容易造成挫折感。导游人员应正确看待挫折，提高自己的挫折忍受力。

2、情商维度。情商维度又可称作人际关系维度。一个高情商的人往往社交能力极强，有良好而广泛的人际关系。

高情商是成功导游必备的素质，它包括以下五个要素：

认识自己的情绪。在导游服务过程中随时随地都清楚地知道自己的情绪处在什么状态，并了解情绪产生的原因。

管理自己的情绪。导游人员的积极情绪能够感染游客，因此导游人员应保持积极的情绪状态，及时发现产生消极情绪的原因，及时中止消极情绪带来的负面影响，善于把消极情绪转化为积极情绪。

认识游客的情绪。从游客的言行举止和表情变化判断游客情绪状态，帮助游客维持积极情绪，发现游客出现消极情绪后应及时找出原因并采取措施消除或进行调整。

人际关系管理。与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，注意一视同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不满;与协作者交往时，要摆正自身的位置，尊重、关心对方，平等协商。

为了长远目标牺牲目前的利益。要有自我控制能力，能够为了实现预定目标抵抗诱惑、放弃眼前利益。

3、有效性维度。有效性是指一个人迅速地、正确地完成任务的一种能力，也就是平时所讲的效率。

导游服务涉及面广、内容繁多，对工作效率提出了更高的要求。有效性维度包括以下几个要素：

生物钟。导游人员应了解自己生物钟规律，在生物钟最有效时段干最重要的工作，提高效率;同时要了解游客生物钟运行规律，合理安排游览等各项活动，减轻游客旅游疲劳感。

节时习惯。导游人员应养成良好的节时习惯。带团前作好充足的准备是节约时间的有效途径。

节时方法。如abc工作分类法：即先干完最重要的a类工作，再干次重要的b类工作，依此类推;工具利用法：如利用传真、电子邮件、移动电话等多种通讯设备预定食宿游览、与计调部联系，能够有效减少联络时间;善借外脑法：涉及其他专业性质的工作，可以请旅行社外部的专家代劳。

权责分明。全陪、地陪和领队应当合理分工，各尽其责，协调配合，以提高工作效率。

善于学习。知识经济时代要求导游人员掌握更多、更深的知识，而这些知识的掌握，都需要导游人员善于向书本学习，向他人学习，向自己的导游实践经验学习。

立即行动。导游服务的独立性和时效性使得导游人员常常需要立即作出决定。在充分思考的基础上果断决定，立即行动，行动后克服困难坚持下去，这是成功导游的重要素质。

苏州导游心得体会总结篇十二

作为一名餐饮导游，我有幸接触到了各种各样的美食和文化，也结识了许多有趣的人。在这段时间里，我深切体会到了餐饮导游的重要性以及自身的成长。在与游客和厨师们交流的过程中，我收获了许多宝贵的心得与体会。

第一段：培养敏锐的观察力。

作为一名餐饮导游，首先要具备的就是敏锐的观察力。在每一次的餐饮体验中，餐厅的环境、装潢、服务员的态度以及食物的口感都是我需要仔细观察和体会的。只有通过仔细观察和体验，我才能够向游客们准确地传达美食的魅力，引导他们享受独特的餐饮文化。

第二段：掌握专业的知识和技巧。

餐饮导游不仅需要对美食有着深入的了解，还需要掌握一定的专业知识和技巧。为了提供更好的服务，我根据每个餐厅的特点和特色，了解菜单中各种食材的来源和烹饪方式，并与厨师们多次交流，以增进对美食文化的理解。同时，我也在日常工作中不断学习和实践，提高自己的服务水平。

第三段：倾听和沟通的重要性。

餐饮导游的工作并不仅仅是解说和推销，更重要的是倾听和与人沟通。在与游客们的交流中，我要耐心地倾听他们的需求和意见，并及时回应。只有通过有效的沟通，我才能够更好地满足他们的期望和需求，为他们提供更好的餐饮服务。

第四段：细心与耐心并重。

作为一名餐饮导游，细心和耐心是必不可少的品质。细心是因为每一道菜都有它独特的故事和特色，只有我将每一份菜品都认真品尝和了解，才能更好地将美食文化传递给游客。而耐心则是因为在导游的工作中，我可能会遇到一些观念、口味的差异。在面对这些困难时，我需要保持耐心，通过耐心解释和引导，帮助游客们更好地理解和接受不同的美食文化。

第五段：感受成长的喜悦。

在这段时间里，我不仅让游客们享受到了美食的魅力，也感受到了自身的成长。通过与游客们和厨师们的交流，我拓宽了自己的视野，了解了世界上各种各样的美食文化。同时，在每一次的导游工作中，我也不断提升自己的专业知识和技能，提高自己的服务水平。这种成长的喜悦是一种无形的收获，它让我更加热爱并专注于我的职业。

餐饮导游的工作并不仅仅是引领游客们品味美食，更是通过美食和文化的结合，带给游客们一次全新的体验。通过培养敏锐的观察力、掌握专业的知识和技巧、倾听与沟通、细心与耐心并重，以及感受成长的喜悦，我相信自己会成为一名更好的餐饮导游，用心去分享和传递美食文化的魅力。

苏州导游心得体会总结篇十三

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”守键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

20__年是不平凡的一年，20__年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20__年__月开始我在__从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

苏州导游心得体会总结篇十四

导游是旅游业中非常重要的一环，他们不仅能够为游客提供丰富的旅游知识，更为旅游过程中提供良好的服务和体验。苏州作为一个国际旅游城市，拥有着丰富的旅游资源和自然景色，但导游对于游客来说却是一个重要的参照系。因此，苏州导游的工作非常具有挑战性，也极为重要。

第二段：苏州导游的职责和素质。

苏州导游不仅需要具备专业的旅游知识，还需要熟悉苏州各个景点和文化背景，以便能够为游客提供更好的旅游体验。同时，导游还需要具备优秀的沟通技巧和服务意识，包括用不同语言为不同国家的游客做解说和解答各种问题。

第三段：苏州旅游中的主要景点和文化背景。

苏州作为中国文化和历史的代表，拥有许多著名的景点，如拙政园和虎丘等。同时，苏州还融合了中国传统文化和现代流行文化，并且有许多独特的文化特色，如苏州园林和民间文化艺术等。这些景点和文化背景都是苏州旅游中不可或缺的元素，也是导游需要熟悉的内容。

第四段：导游在苏州旅游中的角色。

苏州导游在旅游过程中扮演着至关重要的角色，他们是旅游的主要导向，为游客提供最佳的旅游体验。导游不仅能够带领游客参观各个景点，还能够为游客提供专业的建议和帮助。他们能够从各个角度来为游客提供帮助，使游客在旅途中感受到苏州的魅力和美。因此，导游的角色在苏州旅游中是非常重要的。

第五段：结论及感想。

作为一个人口众多，文化底蕴深厚的城市，苏州是一个非常理想的旅游目的地。苏州导游的工作十分重要，他们能够为游客提供专业的旅游知识和服务，使得游客在旅途中深刻体验苏州的文化魅力和历史渊源。我对于苏州导游的职业及工作环境有了更深刻的了解和认识，相信他们会继续为苏州旅游事业的发展做出贡献。

苏州导游心得体会总结篇十五

在导游服务中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻烦就不少，旅游业中无小事。100-1=0就是这个意思。

质量是旅行社的法宝，质量是旅行社永恒的主体。而导游的接待工作是创造愉悦的气氛，注意礼节礼貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到细心的服务是保证服务质量的主要因素。

质量是符和服务规范、是满足消费者需求程度、是价格与价质的等量公平交换要做到物有所值，质量是注意每一个工作细节，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。

提高我们的服务要做到以下几点：

1勤动口—不耻上问、不耻下问。

2勤动腿—向一切有经验的人学习。

3勤动手—多翻资料查找问题。

4勤动眼—要多看多观察，解游客所需。

5勤动脑—要综合所学知识，讲解达到一定效果。

作为一个导游自己永远都不要感到满足，要不断的更新学习，补充知识。发挥自己的优点做到更好。一个领导让你做什么你就只会做什么的导游，而并不知道自己该做什么得导游，是没有发展的导游，也是没必要再用的导游。竞争就是发展优秀的，选择合适的。

作为一名营销人员应该注意的是：

营销人员要有自己的销售技巧，在谈判过程中要与客户保持目光接触，且要充满自信，特别是在谈价格时一定要看着对方的视线。喊价时要注意对方的神色，也可以观察对方的脚，如果他对你报的价格与他所想的价格基本可以接受，他的脚是平放不会有变动，如果他对你所报价格有太大出入他的脚会跷起，这时你要根据情况向他介绍，并说服客人你的安排合理，而且我们旅行社会对你更负责。

信息是营销人员的命根，当你遇到对手是，你首先要了解竞争对手的推销方法与营销战略，要做到知己知彼，方可百战百胜。在竞争中你的营销手段要高人一筹，战术上要招招领先，要做到人无我有、人有我先。

在导游讲解中，如何向客人介绍中国餐?

中餐是文化，中餐的哲学思想是营养学说和五行学说。中餐讲究六个字：“色、香、味、形、声、气”。中餐分为六大类：宫廷菜、官府菜、地方菜(难甜北咸东辣西酸)、民族菜、寺院菜和药膳。越是文明古国越有美味佳肴。吃法国菜要用舌头、吃希腊菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中国菜全都要。

苏州导游心得体会总结篇十六

苏州是一个历史悠久、文化底蕴深厚的城市，吸引了许多来自世界各地的游客前来参观。作为一名导游，我有幸带领游客们逛遍了苏州的著名景点，收获了很多关于苏州的知识与体验。在这篇文章中，我将分享我的一些心得体会，为大家揭开苏州的神秘面纱。

第二段：观光景点。

苏州的观光景点不胜枚举，每一个景点都有着不同的历史和文化背景。例如，拙政园是苏州花园中最著名的一个，它曾经是一个私人家庭的庭院，现在成为了一个具有收藏价值的文化遗产。而虎丘则是苏州的另一个著名景点，它是中国古代文化的重要组成部分，如幕府政治、民间戏曲等等，都与它有着紧密的联系。带领游客参观这些景点，不仅能够了解苏州的历史与文化，还能感受到这座城市的独特魅力。

第三段：风俗民情。

除了观光景点，苏州的风俗民情也是游客不容错过的一部分。苏州的传统文化与现代生活相得益彰，逛苏州的胡同小巷也是一种别样的享受。苏州美食更是让游客们流连忘返，苏州的美食以素为主，口感清淡而细腻，代表性的菜品有松鼠桂鱼和蟹粉狮子头等等。带领游客品尝苏州美食，让他们更好地了解这座城市的文化底蕴和生活方式。

第四段：导游服务。

作为一名导游，我的工作不仅是带游客参观景点，还有为游客排忧解难。我尽自己所能为游客提供最好的服务，为他们提供准确、全面的旅游信息，安排行程、订酒店等等。除此之外，我还要尽力保障游客的安全，让他们能够以最舒适的方式体验苏州的魅力。

第五段：总结。

苏州是一个充满魅力的城市，它的历史、文化、风俗民情以及导游服务都是游客们在这座城市中难忘的经历。作为一名导游，我毫不犹豫地为苏州的美景和历史感到自豪，我将一直竭尽全力为游客提供最优质的服务，让他们充分体验并享受这座美丽城市的一切。

苏州导游心得体会总结篇十七

自2021年8月16日，苏州市报告首例本土新冠疫情以来，全市上下紧急行动，展开了一场前所未有的疫情防控战役。在这场战役中，苏州市各级政府和广大干部群众克服重重困难，采取了一系列强有力的防控措施，最终成功将疫情控制在了最初的范围内。今天，我想就这场疫情防控战役，谈一谈我的心得体会。

第二段：及时有效的信息公布。

疫情防控的最重要的一环之一，就是信息公布。对于一个疫情严重的城市来说，及时、准确地公布疫情信息，可以让人们心中有数，增强抵御疫情的信心。在苏州疫情防控中，政府始终保持了高度的信息公开透明。无论是疫情数据，还是疫情防控措施，都及时向社会公布。网上网下开展宣传、各种媒体体现“奋斗苏州”等举措，提高了市民群众的防范意识，也为果断采取有效措施、果断开展工作赢得了广泛的社会支持。

疫情防控，不能孤军奋战，必须协同联动才能做好。在苏州疫情防控中，各级政府、卫生部门、社区协会等紧密协作，形成了良好的疫情防控体系。各项工作密切配合，协同推进，相互支持，形成了良好的工作合力。同时，还利用现代科技手段建立起了流行病学调查数据库、移动APP汇报病情等数字化平台。政府、企业、社会各方积极响应调动，全力支持疫情防控，形成了“一方有难，八方支援”的良好局面。

第四段：强有力的疫情防控措施。

在疫情暴发之后，苏州市率先采取了严格的封控措施，加强了境内外的排查、隔离，同时开展全市核酸检测、清查场所、加强物资保障等全面措施。政府强有力的疫情防控措施，为防控疫情打下了坚实的基础。同时，政府加大宣传力度，呼吁广大市民主动配合防控措施，形成了全社会共抗疫情的强大声势。

第五段：结语。

总的来说，苏州市在疫情防控中的表现尽显正能量。市政府的果断处置、科学防控、信息公开透明，让市民群众在离心门、阳澄湖、金鸡湖、苏州园区、相城区等重点区域紧张之下感受到了强有力的领导和积极主动的防控工作。疫情防控是一场战役，也是一种考验。通过这次防控，我们不仅守住了疫情防控的第一道关口，也展现了苏州市优异的应急响应、组织管理和协作平台等优势。相信只要我们保持警惕、坚持防控，必将在全面建设现代化经济体系中加速前行，走向更加美好的未来！

苏州导游心得体会总结篇十八

在这个世界上，穷游是浪漫的，游学是知性的，参团旅行是被外人鄙视和彼此相互鄙视的——一个旅游团，就是一个小社会。这是一个因或然率而诞生的奇怪组合，大家唯一的相同社会背景，就是都有支付得起这次旅行价钱的能力。

但这个共同点，又怎么足以抹平彼此之间的人格沟壑?一旦不小心参加了一个有着各种猥亵、变态、神经衰弱团友的旅游团，实在是比旅途中遇到导游hardsale酒店超烂这种外患更让人抓狂的内忧。这个时候，要搞好大巴里的外交，就必须先了解旅游团里的22种社会人格。

1.炫富型。

每到一地必尽情购物，只为享受团友们羡慕嫉妒恨的目光。问题是，一旦遇到另一个炫富型，十分容易将旅行变为军备竞赛。

2.八卦型。

她们是大巴里信息传递的桥梁，是炫富型的最佳搭档。

3.好学型。

他们是将旅行当做学习的人，当然他们的老师不是世界，而是导游。

4.怨妇型。

他们因为神经过于衰弱以致相当容易崩溃。一开始，我们会认为不断抱怨的他们是不快乐的人，但最后你不得不说，他们的人生乐趣正在于不断抱怨。

5.自赏型。

6.闺蜜型。

两个孤芳自赏型相遇发生的化学反应，他们一旦搭上就形成同盟，从此形成独立行动小分队。

7.拍照党型。

他们旅行的目的就是为了拍照，以致为了拍照而看从未亲眼看清身边的风景。

8.好好先生型。

好好先生是大巴里少有的明白人：都是过客，不怕得罪人，但没必要得罪人。让别人心情不好，就是让自己心情不好。

9.讨厌型。

也许因为迟到让大巴上的人苦等，也许是因为脚臭有失环保，也许只是因为每个旅行团都有这样的角色需要，他们往往成为全团人最爱在背后指责的人而不自知。

10.丢脸型。

他们是不惜随地小便的规则破坏者，他们是把地球村当自己村的人，也是全球最讨厌游客排行榜上的中国游客。

11.非诚勿扰型。

他们参团的原因疑是失恋，想来这里碰碰运气。但现实是残酷的，他们入眼的往往皆是金婚夫妇或蜜月新人。

12.肉麻型。

恋爱中的人儿有着旁若无人的肉麻。但让我奇怪的是，如果留下qq号，你总是会在不久后得知他们分手的消息。

13.节约型。

他们随身带着小水壶，警惕地看待一切大巴停靠的商店。旅行团对他们的意义就是节约钱，当然这其实与旅行社心中旅行团的真实意义背道而驰。

14.社交型。

你很难相信有人在去旅行时还带着名片，但你的确收到了。

15.偶像型。

或者是美少女，或者是高富帅。他们箱子有男生提，吃饭有女生占好位，他们是团里的偶像型，也是团里的主人型。

16.粉丝型。

他们的特征是欣赏你的一切，但你不欣赏他;他迫切地要与你交谈，但你根本不想和他交谈。

17.润土型。

他们见识最短，但身上有一种钝感力，朴实、真诚、恭谨，他们才是最可爱的人。

18.怀旧型。

如果有人到今天依然执意要在大巴里唱歌，你应该懂得过去的时代是多么美好。当然你也可以后悔上了这台充满代沟的大巴。

19.领袖型。

他们是天生的领袖，擅长利用人性弱点，顷刻之间可以让旅行团变为反旅行社武装。官员型。对他们来说，旅行团的意义就是一次临时找随从但找不到的失败考察。

20.二型。

正如麦兜的故事里所说，他不是蠢，只是太善良而已。

21.小清新型。

我可以负责任地告诉你，所有参团的小清新都不是真正的小清新。

22.零存在感型。

最没有存在感的人其实是最受欢迎的人，毕竟如果整个团都是这种类型，就等于你拥有了一次带着21个人偶的超值自由行。