十一厂庆心得体会和感想 十一庆典感受(五篇)

我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

主题十一厂庆心得体会和感想一

可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，3500万至5000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按3500万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按5000万来准备。由于当天是全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。

“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的8000万，线下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划为2.2亿，按5折价售卖可支撑1个亿以上的销售。

我们将此2.2亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。

此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7万单，4条流水线，4500平米的仓库面积，7天发完。今年根据1亿的发货要求，预计将产生25-30万单，我们在1.2万平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发5万单来设计流程和配备人员。

物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服35名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了15名人员作为临时备用的客服人力。

9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。

优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的六个一，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是38女人节+83男人节=11.11单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。

最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国11个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。

主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将策划方案和活动的准备情况与淘宝家纺类目小二进行沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们希望我们将这个方案再提升一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将“拥抱单身”的概念进行扩展，从拥抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十一打造成“温暖拥抱日”。

在类目小二的组织协调下，共有12个家纺品牌参与这个活动，由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执行实施，同时，我们联系了天涯社区，负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫博蓝，负责软文的编写和发布。最终，我们通过出色的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。

在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组，将根据活动的周期分为活动前期(9.15-10.31)、活动预热(11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续(11.12-11.20)四个阶段。在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。

在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群(最终100多个会员群在冲击当天销售时起了巨大的作用)、12000名vip会员的电话提前通知。在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。

在活动后续的阶段：重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有180多项工作的巨大的工作列表，每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进，协调和变更，确保执行的效果。

我们一直认为“要想让顾客high起来，我们自己得先high起来”。在这次双十一活动运营期间，我们一共开了三次动员会。第一次是在10.1国庆长假过完后，我们把180多项工作任务都罗列出来，召集大家开了第一次动员会，向双十一活动的参与工作人员(包括客服)详细讲解工作任务和要求，向大家表明双十一活动的重要性。

由于我们去年双十一达成了日销售2156万的业绩，位居商城第二，所以这次集团领导和淘宝商城都对我们非常关注，要求我们在今年冲刺商城第一。我们也觉得责任重大，务必要求大家竭尽全力。第二次是10月底，各项基本工作都已经准备差不多，但每天临时变更的工作任务还有很多，大家也稍有疲态，此时我们以鼓励为主，表扬了在前期准备工作的表现突出的同志，同时提出要求，接下去的二周是战斗的开始，工作任务比前期更为紧张和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活动完成后，后续再补休。

第三次是11月8日，为了最终给大家大气，我们制作了红色横幅，列上我们的活动主题和目标，举行盛大的动员仪式，请所有人员上来签名，同时也给我们第二天入驻杭州的运营小组送行(为了及时快速的反应，并应对紧密突发情况，在每次大活动的时候，我们都有核心的运营人员入驻平台方进行紧密配合)，由于准备非常充分，大家都充满信心，现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛，我们在9日店铺首页banner位打出了“我们准备好了”的主题，展示我们积极、乐观、自信的态度，得到了广大顾客和淘宝商城的高度评价。

主题十一厂庆心得体会和感想二

一、活动背景

在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。

二、活动时间与活动商品

活动时间：11月7日到11月15日

活动方式：

1. 淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动

2.聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动

顾家商品a，原价，淘金币价+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫

三、店铺活动

1. 好评送消费券

2. 收藏拿双十一红包

3. 关注有好礼

活动规则:(1)消费券只限购买原价商品;(2)聚划算商品不参加双十一活动。

四、活动推广

1. 直通车引流

2. 店铺活动通告

3. 宝贝描述通告

4. 帮派社区宣传

5. 旺旺签名活动预告

6. 淘客联盟

五、活动跟进

美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。

客服：售前x名+售后x名+客审x名(负责订单审核和打印) 确保电脑配置;确保公司网络;检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复(提前准备、包含促销、尽量少用)

仓库：确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。

六、库存准备

(1)确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货

(2)根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。

(3)检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。

(4)务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。

七、人员准备

(1)对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作

(2)对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训

(3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排

(4)按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量

(5)物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算

八、物料准备

(1)包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货;

(2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。

(3)本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。

主题十一厂庆心得体会和感想三

2016双11购物券可以通过积分兑换或者互动活动发放获得双十一购物券。双十一购物券为商家让利行为。商家根据店铺商品的一级类目设置不同的阶梯门槛，消费者购买该类目下的商品如果有双十一购物券可按照对应类目门槛进行抵扣。购物券的面额为10元。根据商家设定的类目门槛可进行多张叠加抵扣。一个订单最多使用30张购物券。

有人说双11秒杀一定得要有软件才能秒杀抢到，小编我给否定了，双11秒杀是有技巧的，但不包括是使用软件。双11秒杀最基本的前提条件是，网速要快、电脑要快、手机也要快才行，电脑方面，秒杀之前最好是关闭掉电脑里面后台会悄悄自动上传的那些软件，要不然这样会拉掉很多网速的。

秒杀的时候浏览器也是有一定的关系的，有几款浏览器用起来还可以，推荐使用360极速或者搜狗浏览器，这两个用起来还行。秒杀前要提前登陆，最后是登陆后将其加入收藏夹里面，方便时间点了容易找出来。

设置好浏览器的输入法，一般是要在英文的状态下才行，这个秒杀的时候会出现验证码，多数是提前输入英文字母，或者是全拼，拼音的首个字母，等等。商品秒杀时间会在后期更新，敬请留意获得双11秒杀商品的具体秒杀开始时间。

相信很多网购爱好者在最初的时候都遇上过这样的问题，自己下单付钱了，商家也按时发货了，但购买的东西却送到别的地方去了。这样的情况，一般来说是收货地址出现了问题。要避免“丢货”事件的发生，省去与客服联系的麻烦，一定要在付款前确认收货地址、收件人、电话是否有误。

“双11”是商家最忙碌的时候，每天都有很多货要发的，你要是下单晚就得等很长时间才能收货了，也许到货的时候你都已经不需要了。比如生鲜食品，因为保质期很短，如果在发货时耽搁了，就会变质。而生鲜食品是不支持七天无理由退货的，所以货到了你手里，就算坏了也是不能退的。所以，如果不想浪费钱，一定不要在“双11”期间购买急用物品、生鲜食品等。

延伸阅读：对于2015年双十一，蔡勇表示，今年的双十一天猫与往年不一样的是，将更多注意移动端的碎片化和社交化。

蔡勇称，天猫会场的玩法今年除了保留传统的方式之外，还会更多地开辟个性化地会场，突出以个性化为导向的会场模式。

为了帮助商家做更好的双十一，天猫也将推出更多商家端的产品，包括流量宝、迎客宝和offercode。

其中，迎客宝还在封闭内测阶段，是阿里巴巴数据化开放的一个尝试，可以帮助商家完善客户营销。offercode是一个开放式的产品，也会在双十一期间推出。

此外，蔡勇在会场透露天猫无线今年最核心的特色将是跨境购物、平行进口、新品首发、超市&生鲜、一站式服务，在这个环节，天猫从信息、金融、数据、物流、服务都将做一个更开放的平台，以便利很多企业级的集团轻松接入。

蔡勇表示，在过去的一个财年，天猫无线增速将近2倍。2016财年，天猫app希望能够继续领跑b2c市场，定位将从购物入口向品牌旗舰入口转变。

据了解，此次会议主题“我们的小时代”直指2015年移动电子商务行业趋势，针对移动电商、o2o、零售业、服务业、跨境电商等多个领域，面对去中心化的时代下，年轻的客群、细分的市场、场景化的需求，探讨如何建立重度垂直的商业模式，寻求生存的根基。

此次大会由成都市人民政府主办、成都市商务委员会、亿邦动力网承办，思路网协办。据承办方亿邦动力网介绍，大会分别从“小而美怎么活”、“二次创业怎么破”、“垂直场景化怎么走”“小历史要重写”四个板块入手，讲述在时尚零售、整形、二手车、女同、少妇等多个新鲜电商领域与移动互联网的激情碰撞。

主题十一厂庆心得体会和感想四

一、预热阶段

1、加快微博粉丝积累。微博玩的是粉丝经济，通过各种渠道，将粉丝数提升到更大规模。包括在网店放大关注微博的宣传图片。因为双11那天用户在各种广告冲击下很有可能遗忘你的店，通过高强度的微博互动，当天可激活用户回访，抓住网店新老顾客。

2、微博发布双十一购物攻略，如鼓励用户提前将钟意商品加入购物车和收藏夹，方便到时候快速抢到宝贝。

3、提前备好微博文案及内容资料。

4、提前七天进行双11倒计时微博预告并将倒计时微博置顶。

二、双十一大促当天

通过图文内容，不断制造销售火爆的氛围和情节，刺激用户或理性或冲动的购买，如：

1、气氛烘托，从官微到小号到员工的微博矩阵头像集体变换成双11大促头像。

2、微博内容：

双十一肯定会成为新浪微博热门话题，多利用新浪热门话题标签##做内容。

双十一关键词如“双11大促”、“11.11”、“特价”、“包邮”等电商热词加上自己的商品关键词，频繁出现于微博内容中。

对主推商品在微博分别图文介绍，并强化折扣力度。

2013.11.11当天快结束的时候，折扣倒计时通告……

3、高密度发布频率：

双11当天不低于30条微博贴子，包含原创和及时与用户互动对话贴。转发贴在这天减少比例。

早上10点到12点、中午2-5点、下午7点到10点。发帖节奏根据这24小时销售曲线进行合理分配。大原则是只要粉丝当天无论任何碎片时间、移动状态刷微博，都有机会及时发现你的帖子。

发布密度越大，越有必要强化内容的价值、趣味性和对话性，否则单纯的促销广告刷屏只能加快粉丝的取消关注行为。

活动当天，不到万不得已，不要使用工具自动发布微博。

4、双十一活动策划：

常规的转发优惠活动+创意活动。无论什么活动，都结合转发激励的病毒性营销

策略。

5、互动强度加大

[email protected]/* */��平时，顾客应该是宽容的，前提是你有实实在在的优惠好处给他。

三、双十一活动结束后：

对活动进行总结

无论什么文章，不忘结合你的关键词，他们是：你的核心商品词、你的淘宝/天猫店或品牌名称、双11相关词……如公布最终的双11销售数据(如果不是商业机密)，占领热搜关键词“淘宝双11销售额”等。

如果有条件可以在双11之前做一个简短的有震撼性的双11宣传小短片放在官微首页最顶端的位置。

主题十一厂庆心得体会和感想五

好不容易盼来的十一假期，一晃就这么过去了。不知道发生了些什么事情，一切这么平淡无味。仔细想想这个假期之前也真没安排计划好，原本应该回味无穷的，而现在一点回忆也没有。我得好好想想，7天到底干了些什么事情。

10月1日：传统的家庭节日聚餐。去外婆家吃中饭，大家聚在一起玩。也没什么，其实每个礼拜六都会聚一次，就算是节日，也没什么特殊。下午，就和妈妈上街买两件漂亮的衣裳。一天就这样过去了。

10月2日：今天是个特殊的日子，本来准备好好庆祝妈妈的生日的，可是我的朋友硬要我出去玩，爬了山，赏了水，还能干什么呢？这时才回家。诶！回家上网时候碰到了朋友，我说我心情不好，后来我把妈妈过生日的是告诉了她，说，我没帮妈妈过生日没过总会感到些落寞。我想是吧，不过今天也蛮开心的。

10月3日，妈妈又和我上街了，干什么呢？当然是买菜，家里没菜了，买完菜一样的回家了。

10月4日：又聚在了外婆家，吃饭，下午坐车出去晃了一圈，采购采购……晚上再和妈妈出去玩玩，妈妈跳舞，我溜冰。

10月5日：睡到大中午，准备好去改头换面，约了朋友到我家玩，这一天又过了。

10月6日：今天可是有大新闻了，我家新添成员——一条小狗。真得是超可爱。白色的毛的，虽然它很可爱，可是我怎么看它都是特傻，但它也很聪明，待它去看过一次厕所他就认识了，性格也很温顺，唯一的缺点就是有点人来疯，太次了，次起来真是乱蹦乱撞，我们对它没想法，骂它了还老是双腿抱住我们大腿发次。过于兴奋时，就感觉它神志不清了~下午，和几个小伙伴们去玩了。

10月7日：突然发现假期最后一天了，明天又要读书早起了。抓紧这最后的一天时间把事情解决下，没想到今天突来每月一次，没精打采的，只能在家休息。哪知次狗最终还是不能被妈接受，还是回去了。说到这里我想提到：我家养过2次狗，每次都不超过2天，搞不懂。只有默默的鱼儿们在水中游，还能作为家中的装景。

以上就是这七天的过程。