电话推销心得体会和感想(优质15篇)

在写心得体会时，要坚持客观真实的原则，结合实际情况进行思考和总结。怎样使自己的心得体会更富有启发性和价值？在这里，我分享一些我个人的心得体会，希望对大家的成长和进步有所促进。

电话推销心得体会和感想篇一

在现代社会，推销电话已经成为了商业销售中一种常见的方式。作为推销电话的接听方，我们需要掌握一些技巧和心得，以提高自己的效率和成功率。在与客户进行数年的推销电话交流中，我总结出了一些经验和体会，下面就与大家分享我的心得体会。

首先，了解客户需求是成功推销电话的关键。每个客户都有不同的需求和心理状态，在电话沟通中需要耐心倾听客户，并且通过聊天和问题引导，了解其真正的需求。在了解需求的基础上，我们才能提供合适的产品或服务，并使客户产生购买的兴趣。

其次，语言表达和沟通技巧非常重要。在推销电话中，我们要注意语速、语调和音量等问题。语速过快会让客户感到不适，语调和音量过大则可能给人喋喋不休的感觉。此外，要注意用简洁明了的语言表达自己的意图，不要使用太多的行话或术语，以免让客户困惑。同时，在询问问题或解答客户的问题时，要注意以客户为中心，注重倾听和回应客户的需求。

第三，要具备耐心和乐观的心态。推销电话中遇到的情况各异，有的客户可能对我们不感兴趣或者不耐烦，但这并不代表我们要放弃或者生气。相反，我们应该保持乐观的心态，并且继续努力。在我的经验中，有时一次电话不成功并不代表以后也不会成功，只要保持耐心，多尝试和改进，成功的机会就会增加。

第四，与客户建立良好的关系是推销电话的长远目标。推销电话不仅仅是为了一次性的销售，更重要的是要与客户建立长久的关系。在电话中，除了销售产品或服务之外，我们还可以借机进一步了解客户，并与客户进行友好的交流和互动。这样不仅能够增加客户的信任度和满意度，也会对我们以后的销售工作产生积极的影响。

最后，持续学习和提升自己是成为优秀推销员的关键。作为推销电话的从业者，我们要不断学习和提升自己的知识和技能。可以通过参加培训课程、阅读相关书籍以及观摩优秀的推销员的工作方式等方式来学习。并且要时刻关注市场和行业的变化，了解最新的销售策略和技巧。只有不断学习和提升，我们才能跟上时代的步伐，并且在竞争激烈的市场中脱颖而出。

总结起来，推销电话是一门复杂而有挑战性的工作，但只要我们掌握一些技巧和良好的心态，就能够提高自己的效率和成功率。通过了解客户需求、提升沟通技巧、保持耐心和乐观的心态、与客户建立良好的关系以及持续学习和提升自己，我们可以成为优秀的推销员，并且在市场竞争中取得成功。

电话推销心得体会和感想篇二

(1)让顾客喜欢你1/1.视觉形的人1/2.感觉型的人1/3听觉型的人。

准备思想上的准备产品知识的准备感性沟通3把自己的情绪提起到颠峰状态永远把最好的一面展现给顾客要微笑热情服务4建立信赖感推销等于==引导说服++信赖感塑造产品的价值用专业的语言把产品精彩的介绍。

挑战顾客的10个无法成交的心理障碍?

9.第三者的信息10.顾客听到不悦耳的字。

如何克服顾客的恐惧?

1.顾客要听重点2.顾客要听有道德推销员的话3.顾客要看满意顾客的见证。

11.顾客让你强化他的决定12.顾客让你说到做到快速成交的方法。

快速成交的方法:。

1.敢开口问2.多问一些反射性问题(问在答处答在问处)。

3.假设成加提问(成交是发问的艺术)。

4.小狗成交法(舍得成交法)。

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电话推销心得体会和感想篇三

第一段：引言（约200字）。

电话推销是现代营销中的一种常见形式，它的目的往往是通过电话与潜在客户进行联系，向对方介绍自己的产品或服务，并促成交易。尽管电话推销在一定程度上受到了一些负面评价，比如被视为打扰别人的“骚扰电话”，但如果运用得当，它确实可以为企业带来很好的销售成果。本文将探讨我的电话推销经验和体会，希望对刚刚接触这一行业的人们有所帮助。

第二段：准备工作（约300字）。

在开始电话推销前，必须进行充分的准备工作，包括对产品或服务的充分了解、对目标客户的划分等。首先，我会仔细研究要推销的产品或服务的功能、特点、优势以及市场竞争情况，这有助于我更好地了解产品的销售点，并在谈判中给客户留下好的印象。其次，我还会针对不同客户群体，制定相应的行销策略，以满足不同群体的需求。例如，对于年轻人，我会注重产品的时尚、新颖和流行，而对于中年人，我则会更多地讲述产品的实用性和可靠性等。

第三段：电话交流技巧（约300字）。

电话推销的核心内容是与客户进行电话交流，而电话交流的差异化技巧往往决定了推销的成败。首先，必须时刻保持良好的心态，用自信和专业的语言进行交流。其次，要有一定的耐心和礼貌，不要在交流中表现出明显的不耐烦或者冷漠。最后，建议在推销中尽可能多地让客户发言，倾听客户的需求和反馈，并根据客户的具体情况进行变通推销，以获得更好的结果。

第四段：信息记录和跟进（约200字）。

在电话推销的过程中，信息记录和跟进非常关键。每次电话交谈结束后，我都会认真记录客户提出的所有问题和意见，以定期与客户联系，及时解决他们的问题。我认为，这种记录和跟进的做法不仅可以增强对客户的信任感和亲和力，也能够加强企业对市场的了解，进而促进营销的效率和质量。

第五段：有效营销的实践经验（约200字）。

最后，根据我的实践经验，能够有效地推销需要做到以下几点：不断提升自己的专业素养，了解市场信息的动态变化；多沟通交流，把握每一个机会；对客户的需求进行充分的调研，让他们感到被尊重和重视；以企业和客户的双方利益为本，在交流过程中注重双赢思想。希望我的经验能够对其他从事电话推销工作的人们有所帮助，取得更好的推销成果。

第六段：结尾（约100字）。

电话推销作为一种常见的营销方式，在当今商业环境中具有重要的地位和作用。我们应该不断探索新的推销技巧和方法，并在实践中总结经验，以提高企业的市场竞争力。只有在耐心、专业、礼貌的态度下，通过不断创新和积极探索，才能取得长期的营销成功。

电话推销心得体会和感想篇四

推销学是营销学中的一个分支，应该可以说是在营销观念的转变中通过不断实践逐渐形成的一种营销方式。如果说营销是战略上的规划，那么推销应该就是战术上的实施。下面本站小编整理了现代推销学学习。

心得体会。

希望对你有帮助。

人们常说.推销韵最高境界是先把自己推销出去。这句话的意思是，如果你要客户买你的产品，那你就先让客户相信你这个人.让他觉得你是一个值得信赖的人。

在深入学习了现代推销技术这门课之后，老师决定让我们做一次模拟推销，将书中的死知识灵活运用，实践到真正的推销当中去。在模拟推销的最初，大家一致指定了车载mp3的推销任务，而需要进行推销的对象则是本校的全部老师。

任务虽然有些突如其来，但是在课余时间做过临时推销员的我并没有手忙脚乱。要成为一名合格的优秀的推销员，必须具备一些常人没有的素质。

想要成为优秀的推销员，我想除了具备基本的一些素质，譬如身体素质、心理素质、综合素质外，还必须具备这些以外的东西。甚至要修炼到一定的境界，就如气功学中的通了小周天，还要向大周天上升。有些素质你可能具备了，但是没有成熟、充实，也一样无济于事。用另外一句话来讲就是要运用的炉火纯青。

优秀推销员具备的第一素质是必须积极向上，用乐观的态度去迎接美好的每一天，不能因为昨天的失败而放弃今天的曙光。坚持不懈，直到成功。优秀推销员应该具备的第二个素质就是坚持精神。无论遇到任何的挫折，即使前面有高山、大洋，还是悬崖峭壁，都要坚持走下去。成功不是等来的，而是走出来的。只有坚持才能获得成功，即使失败，也是另一种成功。优秀的推销员应该具备的第三个素质是“信”。这里的“信”包含两个意思，一个是自信，另一个是诚信。要想成功把你的产品推销出去，不仅要靠三寸不烂之舌，还要靠你的自信。只有不卑不亢，才能博的人家的信任。你具备了自信，才能迎接任何挑战。另一方面唯有信任你才会购买你的商品。如果推销员丧失了诚信，又有谁会去购买其产品呢?第四个素质是应变能力，其实这种素质不是一朝一夕就能培养成的。不是说你脑子好使就可以，也不是说你智商高你就会。要想服人不仅要以理服人，还要经得起考验。

要想具备这些素质不是一朝一夕就可以实现，必须靠后天努力，不断磨练、不断充实，才能成为优秀的推销员。

在这次推销任务中，我们首先选定了车载mp3作为推销主体，针对我们学校的老师，我选用了费比推销模式，因为由于在校时间的障碍，无法有效的让有需求的老师主动找到我，所以我选择对我的准顾客进行直接的上门推销，把产品的特征详细的介绍给顾客，充分分析产品的优点，尽数产品能给顾客带来的利益，最后，以“证据”说服顾客购买。

在准备期间，我去到大型电子数码广场，进行了一些市场调查，确定了我要进行推销的单个产品，并与其推销员进行了交谈，了解了产品的价格，性能，使用方法等相关知识。

首先，我选定了教授我们汽车专业课的李老师为我的第一个准顾客，因为他对于汽车领域有着比其他人要多的理解，对相关的使用配件也会有比其他人更加浓厚的热情。在与其接触的过程中，也了解到了许多让我们自己都不了解的车载mp3的相关知识，受益匪浅。但是，李老师似乎更加偏向使用光盘，在经过一段时间的讲解与说服之后，他依然坚定光盘比车载mp3用着顺手的多，放弃购买。

经过这一次的推销，我意识到，自己的准备还远远不足，而且和车载mp3相比，光盘似乎更加受大家的欢迎，于是，我决定放弃继续推销原先的车载mp3，而改为纽曼的一款gps导航仪。

接下来，我又针对其他三名似乎有购买需求的老师提供了gps导航仪的信息，有的老师也确实很感兴趣，但是，都以各种各样的原因放弃了购买，例如班主任陈老师，她一直认为，自己对周边的环境已经十分的了解，如果使用gps导航仪，反而会对自己熟悉路线的驾驶造成一定的障碍，所以放弃购买。而其他老师开始表现的对产品很感兴趣，在看过我提供的图片和信息之后，却因无法接受产品的价格而放弃购买。

显然，她们不愿意花费大量的钱购买gps导航仪，或许如果产品的价格能够再低廉一点，就可以完成这次交易，但是，在我的能力范围内，无法满足老师的价格需求，所以，这次任务最后还是以失败告终。

虽然这次的推销并没有成功，但是在许多方面，我认为自己是成功的。在这次推销之前，我对推销并没有一个明确的概念，无非是将东西展出等待购买，而经过这次推销之后，我对推销有了全新的认识，推销需要推销员本身具备许多的优秀素质，而且，还要有良好的自我管理能力。如何实现自我管理?我认为主要从以下三个方面实现：

第一：知人善用、因人而异。从人力资源方向、他的点、缺点、个人兴趣、爱好、特长等等。这样，在安排职务或工作时就可扬长避短，让他对工作产生浓厚的兴趣，进入到角色中去。虽然存在主观能动性和思维的差别，但为了同一奋斗目标，都会走到一起来，都会不约而同的遵循着共同的准则，都会严于律己，都会以实现目标为荣。

第二：挖掘潜能。人的潜能是无限的，要实现自我管理就必须挖掘人的最大的潜能。人类社会发展到今天，信息畅通、科技进步、科学发达，从最初的原始社会到现在的资本主义、社会主义社会，从手工劳动到现在的机械自动化，是在不断的发展进步的。人类不断挖掘自身最大的潜能，不局限于目前的知识，不断的探索未知的世界，将人类的智慧发挥到最大。给自己创造最好的空间、最好的环境，找到实现自我的目标，实现自我的方式，将自身的潜能发挥出来，树立起为企业奋斗终身的思想。

第三：工作饱满、充满激情。当一个人放下了工作，放弃了自我管理，那么他这样做只有一个理由：工作不饱满或者说是对工作没有了激情。一名推销员如果缺少了工作中的激情，就会像病毒一样，让人产生惰性，腐蚀人的思想，侵蚀团队的凝聚力，最终导致团队的涣散。在工作饱满，对工作充满热情的时候，他就会全身心的投入到事业中去，这种行为会影响周围的同伴，形成一种模范，自然而然的成为一种自主的、自发的、自觉的行为规范。

推销学是营销学中的一个分支，应该可以说是在营销观念的转变中通过不断实践逐渐形成的一种营销方式。如果说营销是战略上的规划，那么推销应该就是战术上的实施。

现代推销学这门课主要就是介绍了一些推销实务方面的应用知识，我觉得这门课中对我有用的东西还是比较多的，学了这门课就会有一股冲动，想要在推销方面大显身手的冲动。毕竟这是比较注重应用的课程，我觉得我们大学生现在最缺少的就是实践了。下面我把一些我觉得对自己有用的知识列举如下：

首先，学了了这门课让我改变了推销比较功利面的观念，以前我总觉得推销注重的是产品的销售。就拿以前兼职时推销过光明牛奶来说吧，目的很是明显到小区一家家的敲开门就是希望顾客订购牛奶，一上来就给顾客介绍了产品的优点以及服务(送货上门等)，所以大多是被拒绝的多。现在我通过这门课的学习明白了推销的本质：推销不是把产品和服务强加给别人，而是希望帮助顾客解决问题。所以要从顾客的需求出发，推销追求的是双赢，即1+1》2的理念。

其次，这门课中介绍的有关电话营销的东西也让我很有感触，也是令我受益匪浅的。上学期在平安保险公司做过两个星期的话务员，还在南京凯越培训常州分公司也干过一段时间。本来打算干一段时间的，没有坚持下来的原因想必也不用说了，天天打人家骚扰电话太痛苦了，一天被拒绝个上百次甚至弄不好还被臭骂一顿。我想出现上面那种结局完全是由于当时经验不够，缺乏对电话营销的了解，现在我才基本掌握了一些电话营销的技巧，相信以后再做话务员的话应该情况会很不相同了。

第三，学习这门课我领略了销售的八大要素：人际关系、能力、市场研判能力、服务、质量、品牌和信誉、价格以及库存。这是按照老师上课的讲解按对于一名推销人员这些要素的重要性来排序的，我觉得这样的排序不无道理，所以也把它列入对我有用的东西这一行列。在推销中最为关键的应该就是跟客户打好关系了，有人说现在的社会是一个靠关系吃饭的社会，这句话不无道理。销售员的个人推销能力以及其对市场的研判能力也是促成他推销成功的关键因素，每个推销员的能力差别也就从这边体现出来。

第四，掌握推销洽谈的策略技巧也是对我非常有用的，这就要学会去揣度顾客的心理。可以从马斯洛的需求层次理论或是奥尔德佛的“erg”理论来对顾客心理进行分析。在推销时就是要设身处地地从顾客的角度为顾客着想，要学会察言观色，能够让顾客参与到谈话活动中来从而产生兴趣。

第五，对准客户的信息收集方法和选择的原则也非常实用。这里要记住，购买力、购买需求和购买决策权是寻找准客户的标准，这三个标准没有或缺少某一个、两个就需要进一步来分析给予重新定位了。

第六，在现代推销学这么课中介绍的有关推销初访的知识很是有效。它主要介绍了一些接近顾客的方式以及在初访时应关注的问题。初访时有以下几个程序是重点，应该给予关注，首先要对顾客进行约见，即约见顾客。还有就是要确定约见的事由、访问时间以及访问地点等。

第七，对顾客异议的处理也是非常实用的，掌握了这个可以有助于在推销过程中更好更及时地帮助顾客解决问题，也是促成推销成功的关键技巧。因为顾客比较注重的是购买你这个产品能给他带来什么好处，能否解决顾客的问题，所以能够及时处理好顾客的异议就能够更好地取得顾客的信任，取得顾客的信任是成功的基础。

最后，我还想提出的是非常有助于推销的几种推销模式，爱达模式、迪伯达模式、埃德帕模式以及费比模式还有这门课程重点推出的spin大客户模式。针对这些模式课上都进行了推销话术的演练，效果非常明显，所以受益匪浅。这些推销模式都是前人在推销过程中一点点积累的经验，是推销员们留下的宝贵财产，很是值得我们去好好掌握。这些推销模式都一反以往重点推销产品质量、性能等的常态，而是从顾客的需求出发，灵活分析不同情况选择具体模式来对症下药。是现代推销学中比较流行的方式。

从以上列举推销的一些方面就不难看出来这门课带给我的收获了，要评价一门课程好不好，我觉得主要还是得看它教会了学生什么，所以对于现代推销学这门课程我还是比较满意的，因为我就得我得到了很多!

学习了现代推销学这门课程，我了解到在以后的推销过程中应注意培养自己的能力和素质。一个好的推销员销售的不是产品，而是产品带给顾客的好处，所以要以为顾客着想的宗旨来进行推销。这才是一个好的推销员该有的素质。不知道为什么现在谈到推销员为什么人们脑海中就感到厌烦，是这个世界上的推销员太多了吗还是其他什么原因，我想只要你是真正摆着为顾客着想的态度，顾客是会接受你的。

众所周知，推销的最终目的是成交，想要达到最终的成交，那么在推销之前就得要先做好充分的调查准备。好的开始等于成功了一半。要做到在推销之前明确顾客的现状挖掘出他们的隐藏的需求，从而来寻求办法使他们的需求扩大，这时再进行推销效果肯定会不一样的，不信可以试试。这些都充分说明了充足的准备在推销活动中真的是该引起高度的重视。

至于怎样才能成为一名优秀的推销员，我看过一本书叫《世界上最会说话的人》里面介绍了好多推销大师成功的经验以及一些推销的技巧，里面讲的比较详细，也是比较不错的一本书。这里通过现代推销学这门课程的学习，我觉得要成为一名优秀的推销员，除了掌握上门提到的推销方面的一些知识和技巧外，我认为实践是非常重要的。想成为一名优秀的推销员就得有永不言弃的精神，通俗地讲就是要有干劲。许多优秀的推销员都是从吃闭门羹开始的，被拒绝的多了也就获得了更多的经验，没有人是一直顺利着的。特别是做销售，因为要不断地去跟人打交道，被拒绝是常有的事，所以不要有害怕被拒绝的心理是很关键的，更是作为推销员该有的心态。

作为一名推销员也不能墨守成规，只是按照推销的模式一步步硬套是不行的，所以说有些人就不适合做推销，比如说那些专门搞科研的。做推销就得学会如何去变通，优秀的推销员往往能通过倾听顾客的谈话就可以分析出顾客的心理，这是每一位推销员需要掌握的，推销不只是你来说顾客来听，那不是推销那是纯粹额介绍。只有通过鼓动顾客来说你才能分析出他的需求，才能对症下药。所以成为一名优秀的推销员要有很好的倾听能力以及分析技巧。

另外，推销员还应该适当为自己创造机会，让别人去认识你甚至记住你。现在的推销有种说法，推销的不是产品，而是你这个人。世界推销大师在这方面就做的很好，他就很善于为自己创造机会，有一次他在电影院电影散场时走到前面大撒名片，这一举动引起许多人的好奇纷纷去抢名片，就是这样他成功做到了另许多人认识了他。他对自己饿顾客会经常在一些节日寄一些贺卡过去，让他的顾客平淡的生活中总会有小小的感到，他做到了让别人记住他。

推销是一个快速致富的行业，许多人都想在这方面获得成功，通过对现代推销学的认识，我深刻体会到这门课真的是非常实用，在推销中有太多的知识和注意点需要去关注和掌握了，相信学习了这门课程也就为迈向一名成功的推销员更近了一步了。

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电话推销心得体会和感想篇五

第一段：引言（100字）。

近年来，大学生推销电话已经成为一种普遍的就业方式，因为其灵活的时间安排和相对较高的报酬。作为一名大学生推销电话员工，我对这个行业有了一些心得和体会。以下将结合自己的亲身经历，谈谈我在大学推销电话工作中学到的一些技巧和思考。

第二段：销售技巧（250字）。

首先，成功的推销电话必须具备良好的沟通能力。在这个行业中，大学生一般面对的是他人的拒绝和质疑，要想击败这些困难，必须从沟通入手。我发现，与客户建立良好的沟通关系是至关重要的，而要做到这一点，就需要善于聆听和表达自己的观点。另外，推销电话也需要我们有较强的时间管理能力，恰当地利用每个电话的时间，快速地给对方传递信息，这样才能提高推销的效果。

第三段：心理调节（250字）。

推销电话工作是一个持久的过程，不可避免地会遇到与客户沟通不畅、遭遇冷漠和拒绝的情况。在面对这些挑战时，心理调节是非常重要的。我发现，积极的心态是应对这些困难的关键。遇到失败和挫折时，我们不应该因此产生消极情绪，而是应该保持积极的态度，从中汲取经验教训，不断总结改进自己的销售技巧。另外，心理调节还包括对自己的认可和自信。只有对自己充满信心，才能在推销电话中充分展示自己的优势，并赢得客户的认可。

第四段：人际交往（250字）。

在大学推销电话工作中，与不同背景、不同需求的客户进行有效的人际交往是取得成功的关键。通过电话与陌生人进行交谈，不仅需要我们快速判断对方的需求，还需要我们与客户建立良好的信任关系。在这一过程中，语音的表达能力、逻辑的连贯性和懂得倾听他人的需求都是非常重要的。同时，也需要我们尊重客户的时间和意见，通过真诚的沟通赢得客户的信任。良好的人际交往不仅在推销电话工作中发挥重要作用，同时也提升了自己的综合能力，对以后的职场生涯具有积极的影响。

第五段：思考与反思（250字）。

在大学推销电话工作中，我思考了许多事情。首先，这种经历让我对销售行业的重要性有了更深刻的认识。通过自己的努力推销产品，为企业创造价值，同时也提升了个人的销售技巧和职业能力。其次，我反思到了自己对于沟通和心理调节的重要性。要在这个行业中取得突破，仅仅依靠产品的质量是不够的，还需要我们与客户建立良好的沟通，以及保持积极的心态。最后，我也意识到了人际交往能力的重要性。通过与客户的交流和沟通，我不仅提升了推销技巧，还学到了如何与不同类型的人进行有效的交流和合作。

结尾（100字）。

大学推销电话工作是一项不容忽视且具有挑战性的工作，需要我们在积极面对困难和挑战的同时，不断学习和成长。这项经历将使我们更加具备创新精神和勇于迎接挑战的能力，为未来的职业生涯奠定坚实的基础。通过学习沟通技巧、心理调节和人际交往能力，我相信这些经验将对我们的未来发展带来积极的影响。最重要的是，这段经历将帮助我们更好地了解自己，提升自己，成为一个更为自信和成功的人。

电话推销心得体会和感想篇六

近年来，随着大学生就业压力的不断增大，很多大学都开始利用推销电话来进行招生工作。试图将自己的专业特色和优势通过电话推销的方式传达给有意向的学生。作为其中一员，我从事大学推销电话工作已有一段时间，通过这个过程，我不仅锻炼了自己的沟通能力，也积累了一定的心得和体会。本文将就此主题展开，分析大学推销电话的意义和作用，并分享自己的感受。

首先，大学推销电话具有促进信息传递的作用。在信息时代，大部分学生对于招生信息都是通过网络、社交媒体等渠道获得的。然而，对于某些人来说，这些信息可能并不准确或不详尽。所以，通过电话这种传统的方式，我们可以直接与学生对话，向学生传达全面准确的招生信息，消除学生对相关专业和大学的疑虑。同时，电话可以实现即时互动，学生可以随时提出问题，我们可以及时解答，增加了信息的可信度和透明度。

其次，大学推销电话能够提高学生的知名度和形象。大部分大学在学生中的知名度可能并不高，因此，通过电话的方式，我们可以让更多的学生了解到自己学校的特色和优势，进而增加大学在学生心目中的形象。通过电话，我们可以用声音和态度展示出大学的热情和敬业，给学生留下良好的印象，提高大学在学生心中的认可度。

再次，大学推销电话是一种接触学生的重要途径。大部分学生都会在高中毕业后面临选择大学的困扰，而他们在这个过程中尤为需要指导和建议。正是因为如此，通过电话的方式我们可以充分了解学生的需求和问题，并给予他们相关的建议和指导。我们可以提供专业的意见，帮助学生选择适合自己的专业和大学，帮助他们做出正确的决策。

再者，大学推销电话对于自己的成长也是有益的。通过与不同学生的交流，我们可以锻炼自己的沟通能力和表达能力，提高自己的说服力和影响力，增强自信心。同时，通过解答学生的问题和困惑，我们可以不断扩充自己的知识面，了解更多关于专业和大学的信息。这对于我们甚至是未来的职业发展都有着积极的影响。

总结起来，大学推销电话具有促进信息传递、提高学生知名度和形象、接触学生和自身成长的作用。通过大学推销电话工作，我深刻体会到电话这种传统的沟通方式在当今依然具有其重要性。虽然在招生过程中会遭受到学生的抗拒或者疑问，但是只要我们坚持从学生的角度出发，尽力帮助学生解决问题，就能克服这些困难。我相信，通过大学推销电话的工作，我们不仅能够将合适的专业和大学推荐给学生，同时也能够陪伴学生度过他们人生中的一段重要阶段。

电话推销心得体会和感想篇七

推销电话可谓是现代商业中一项重要的营销手段，它能够通过电话直接接触到潜在客户，以达到销售产品和服务的目的。作为推销员，我有幸参与过多次推销电话，从中积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将分享我的经验，为了使文章更加连贯，我将按照五段式的结构介绍我的心得。

首先，有效的推销电话需要充分准备。在拨打电话之前，推销员必须了解他们要推销的产品或服务的相关信息，并熟悉公司的营销策略。了解产品和品牌以及其优势和特点，有助于推销员清楚地向潜在客户解释和表达。此外，还需要预先准备一份详细的脚本，包括一些常见问题的解答和有效销售点的介绍。这样一来，在电话中能够更加自信和流利地与客户交流，提高成功推销的机会。

其次，与潜在客户建立信任是成功推销电话的关键。推销电话往往会打断潜在客户的日常生活，他们并不总是对此持有开放的态度。因此，推销员需要用友善和礼貌的态度与他们交谈，并在短短的几分钟内建立起信任。首先，要尊重客户的时间，并在接通电话后立即明确呼叫的目的。其次，要注意语速和语调，保持温和而自然的声音，以让对方感受到您的亲和力。此外，在与客户交谈时，要倾听和回应他们的需求和担忧，通过真诚和有针对性的回答来建立信任。只有建立了信任，潜在客户才会更愿意听取我们的产品和服务的介绍，从而提高推销的成功率。

第三，清晰地传达产品或服务的优势和特点是推销电话的重要部分。在与潜在客户交谈时，推销员必须能够清楚地传达产品或服务的价值和优势，并解决潜在客户的需求。为了做到这一点，推销员需要了解客户的痛点和需求，并将产品或服务的特点与这些需求相匹配。在交谈中，推销员可以使用故事和案例来展示产品或服务的实际应用和收益，并突出其独特之处。此外，推销员还应该有效地应对客户的问题和异议，以充分解释并消除客户的疑虑。通过这样的方式，我们能够在潜在客户心中树立起产品或服务的正面形象，并增加购买的可能性。

第四，灵活应对不同的客户反应是推销电话中的关键技巧。在推销过程中，推销员经常会遇到各种不同的客户反应，有些客户可能会感兴趣，有些客户可能会抵触，甚至有些客户可能会表现出不耐烦。在面对不同的客户反应时，推销员需要灵活调整自己的态度和策略。对于感兴趣的客户，我们可以主动提供更多的信息，并邀请他们进一步了解我们的产品或服务。对于抵触的客户，我们应该保持耐心，并尝试找出他们的疑虑或问题，并给予明确和真诚的回答。对于不耐烦的客户，我们应该尽快结束对话，并在适当的时候再次联系。通过灵活应对不同的客户反应，我们能够更好地与客户建立连接，并提高推销的成功率。

最后，推销电话的跟进和反馈是完成一次成功推销的重要环节。在与潜在客户的电话交谈结束后，我们需要及时记录交谈的内容和客户的反应，并根据需要更新脚本和销售策略。此外，我们还需要及时跟进客户，通过电子邮件或电话回访，提供更多的信息，并解答他们的进一步问题。在跟进过程中，我们可以了解客户的决策进展，并根据情况提供相应的支持和帮助。通过持续的跟进和反馈，我们能够与客户保持联系，并提高推销的机会，建立长期的合作关系。

总之，推销电话是一种强大的营销工具，但要成功，推销员需要进行充分的准备，与客户建立信任，并清晰地传达产品或服务的优势。此外，还需要灵活应对不同的客户反应，并及时跟进和反馈。通过不断的实践和反思，我相信这些心得体会可以帮助我在推销电话中取得更好的成绩，并为公司的营销工作做出更大的贡献。

电话推销心得体会和感想篇八

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动。下面小编给大家带来电话客服年终心得体会感想，希望能帮助到大家!

____年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。

在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。

__年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。

__年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，__年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。

客服虽然是一个普通岗位，但是对我来说这是一个努力也是一个选择，对我的成长帮助很大，对我有莫大的助益，我也愿意一直都坚持努力下去，一直都不会放弃的，因为我愿意这样做，虽然平凡但是却愿意绽放光芒，虽然平淡却可以不断成长。

在工作中我经常会接受到很多客户打来的电话，有的是来订房，有的是用餐，有的是来询问情况个中各样的人都有，有的素质高，有的素质低下，但是我都会礼貌对待，因为我知道既然是一个客服，我代表的就不只有自己，我在客户眼中代表的就是我们酒店，代表这我们酒店的形象，如果不想我的做法被客户所排斥，就要礼貌待人，待人以诚，待人友好，基本礼貌不能丢，不能义气用事，在工作的时候应该抛弃个人的情感，不能与客户争吵，良好的素养才能够得到客户的认可。

虽然每天都要接待很多客户，服务客户，但我也在一点点成长，客服不是简单的工作有这他独特的美丽，在客服工作中，我个人得到了很大改变，气质上，谈吐上都有了一定风度，说话也得体，不但让我在工作中，没有留下阻碍，反而让我有了更高的成绩同样对我的生活也有很大帮助，与人相处交流也更顺畅。

时间如同奔腾的江水，一去不复返，算一算时间我已经工作了三年，三年的时间让我成熟，成长，也有了新的认知。工作中我还是喜欢自己以前工作的心态，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力量做好工作，当我能够解决一个客户的问题时感到自豪，让我有一种成就感，让我有更大的动力去做好工作。

做的再好也会犯错，我曾经因为迟到影响过工作，在一年中，虽然只有一次，那次也不是有意犯错的，但是我却迟到了，没有及时上班，耽误了客户，让一个客户非常生气，等我来到岗位上时，公司的电话都已经被打了很多个，还好客户是一个大度的人在我再三的道歉下终于原谅了我，这也让我更加重视上边时间，从那之后我就很少在迟到，都会及时感到学习及时处理相应工作。

在工作中我的能力并不杰出，需要学习的地方有许多、我也都一直这样努力着，每天我都是花费时间在工作中，每天都是坚持如一，向大家学习，客服需要了解的东西也比较多，所以需要一个学习的过程需要努力，虽然轻松，但是也不容易，更是要不断的努力不断的做好工作。酒店在不断发展我也希望自己能够一直追随公司的脚步，所以不能停就要前进，不能放弃就要坚持，未来还需努力我会珍惜现在。

客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是小编为你带来的客服经理年终个人工作总结范例，欢迎阅读。

__年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

__年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合。

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容。

1、积极配合分公司做好vip客户工作。

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往__进行亲和力培训,在06年被安排去__10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20__年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转__部门(直接说出部门名字)为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

岁月如梭，不知不觉我来______已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。

反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮“。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。

顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

电话推销心得体会和感想篇九

第一段：引言（150字）。

现如今，推销电话已经成为一种常见的推销方式。作为销售人员，电话推销是我们与客户建立联系的重要手段。然而，在这个信息泛滥的社会，客户接到推销电话的次数非常之多，他们对此十分抵触。作为推销人员，我们不仅要面对客户的挑战，还要寻找到一种能够打动客户的方式。通过长期的推销电话经验，我总结出了一些心得体会，希望能够与大家分享。

第二段：注意言辞与态度（250字）。

在进行推销电话时，要注意使用恰当的言辞和积极的态度。首先，要清楚传递自己的目的和信息，用简洁明了的语言表达推销优势，避免给客户以因话说不清晰而产生不信任的感觉。其次，要保持积极的态度，赢得客户的好感。面对客户的抵触，我们需要耐心解答疑惑，展示诚意，并且要对客户提出的问题给予真实、详细的回答，使客户感受到我们的专业性和诚信。

第三段：了解客户需求（250字）。

在推销电话中了解客户需求是非常重要的，因为只有了解了客户的需求，我们才能为他们提供更加有针对性的服务和产品。在电话中，我们可以通过开放式问题和聆听去了解客户在购买产品或服务时的需求和关注点。这样一来，我们能够更好地与客户沟通，提供专业的建议和解决方案，从而增加客户对我们的信任度。

第四段：采用合适的销售技巧（300字）。

在推销电话中，采用合适的销售技巧能够提高推销的效果。首先，我们可以通过建立良好的沟通关系来提升销售。例如，可以提前调研客户，了解他们的爱好和兴趣，以便在推销电话中进行针对性的交流。其次，我们还需要学会引导客户，让他们发现购买的必要性和价值。这可以通过讲述成功案例或提供购买促销优惠等方式来实现。最后，我们应该善于利用解决客户问题的能力，以帮助客户找到最合适的解决方案，从而达到推销的目的。

第五段：持之以恒与改进（250字）。

最后一点，持之以恒与改进是成功推销电话的关键。推销电话是一个长期积累经验的过程，我们需要保持耐心和毅力。无论是客户的拒绝还是挑战，都不应该让我们灰心或放弃。同时，我们应该不断地总结经验教训，学习行业知识和销售技巧，从每通电话中不断改进自己。只有持之以恒地努力，我们才能在推销电话中取得更好的效果。

总结（100字）。

通过以上心得体会，我发现在推销电话中，关注言辞与态度、了解客户需求、采用合适的销售技巧，以及持之以恒与改进都是非常重要的。只有注重这些方面，我们才能更好地与客户建立联系，提高推销电话的效果。相信这些体会对于广大推销人员来说都是一个宝贵的经验借鉴。

电话推销心得体会和感想篇十

准备思想上的准备产品知识的准备感性沟通3把自己的情绪提起到颠峰状态永远把最好的一面展现给顾客要微笑热情服务4建立信赖感推销等于==引导说服++信赖感塑造产品的价值用专业的语言把产品精彩的介绍。

挑战顾客的10个无法成交的心理障碍?

9.第三者的信息10.顾客听到不悦耳的字。

如何克服顾客的恐惧?

1.顾客要听重点2.顾客要听有道德推销员的话3.顾客要看满意顾客的见证。

11.顾客让你强化他的决定12.顾客让你说到做到快速成交的方法。

快速成交的方法:。

1.敢开口问2.多问一些反射性问题(问在答处答在问处)。

3.假设成加提问(成交是发问的艺术)。

4.小狗成交法(舍得成交法)。

电话推销心得体会和感想篇十一

客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面是小编为你带来的客服经理年终个人工作总结范例，欢迎阅读。

xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

电话推销心得体会和感想篇十二

电话推销是一种非常具有挑战性的销售方式，也是当今商业竞争中不可或缺的一环。在这方面，我有着一些心得体会，下面我将结合自己的经验，从客户招揽、技巧讲解、沟通技能、情绪控制和结果达成五个方面，阐述我的看法。

第一段：客户招揽。

电话推销最首要的就是找到客户。在这方面，我们无法像传统营销那样通过广告等方式广泛宣传。因此，我们需要在招揽客户方面做更多的努力，从而达成销售目标。首先，我们应该明确目标客户群体，只有确定了对象才能针对性地制定招揽计划；其次，要善于利用现有客户群体，通过转介绍来增加潜在客户。此外，在招揽顾客时，我们应该坚持礼貌和耐心，尽量让电话展现出我们热情的一面，与消费者建立互信关系。

第二段：技巧讲解。

在进行电话推销时，我们必须了解产品或服务的各个方面。而且，了解销售技巧也至关重要。首先，我们需要明确自己的目标，做到心中有数，有计划地进行推销;其次，我们需要理解客户需求，注重产品的售卖理念和技巧;最后，要了解竞争对手，把握竞争的优势，弥补自身的缺点。这样才能在电话推销中抓住机会，为顾客创造价值。

第三段：沟通技能。

电话推销不仅仅是销售产品，更是与客户进行有效的沟通。如何进行有效沟通，是值得我们探究的。首先，我们要学会倾听客户的需求和想法，了解客户的喜好和好恶。这样可以让我们更好地适应这个市场的变化，了解市场的需求;其次，我们需要学会发问，让客户感觉我们在关心他们，让客户从对产品感兴趣带到真正的购买意愿;最后，要注意使用积极的语言，让客户感觉舒适、易于对话，为后续提供良好的氛围和环境。

第四段：情绪控制。

在电话推销时，我们也需要掌控自己的情绪。一个稳定和正常的心态，能够有效地应对挑战和问题。在电话推销中，消极情绪最容易影响效率，而积极情绪能够激励我们成为成功的销售代表。因此，我们需要学会处理糟糕的情况，包括压力、抱怨、外部环境是否有所干扰等，保持心情稳定，心态平和。

第五段：结果达成。

电话推销的最终目的是让顾客购买我们的产品或者服务，达成销售目标。毕竟，成交才是关键，是销售过程中的最重要一环。在达成结果方面，我们要学会通过跟进这些销售领域的最佳实践来确定和改进销售步骤。然后，在客户购买后，还要保持良好的关系，为客户提供优质的服务，以确保满意度和长期的客户忠诚度。

总之，在电话推销这一领域，顺应市场及客户需求的思维训练是关键，而技巧和经验的灵活运用则是拓展市场的有力手段。当我们具备以上重点理论及实践技巧后，才能为广大消费者提供最优质的售后服务，并保持较高的客户回馈率，成为行业的佼佼者。

电话推销心得体会和感想篇十三

近几年，随着大学招生竞争的日益激烈，越来越多的大学开始运用推销电话这一渠道来吸引优秀的学生报考。作为一名大学生活动组织者，我有幸参与了几次大学推销电话的工作，通过这些经历，我积累了一些心得体会。下面我将结合自己的经历，以及与同事们的讨论，总结出推销电话的五个重要要点。

首先，推销电话的态度至关重要。在进行推销电话时，我们必须要树立一种积极乐观的态度。通过电话，我们无法获得对方的面部表情和肢体语言的反馈，而这些信息在面对面交流中十分重要。因此，我们必须通过声音传递出自己的积极意愿和诚挚的态度。同时，我们还要对对方的情绪作出正确的反应。如果遇到有意愿的学生，我们应该热情地解答他们的问题，耐心倾听他们的需求，并尽力提供帮助。而当遇到不感兴趣的学生时，我们要保持礼貌，耐心地询问他们的原因，并切实改进我们的推销方式。

其次，推销电话需要有明确的目标。在进行推销电话之前，我们需要事先制定推销目标，明确所要提供的信息以及所需的反馈结果。这样一来，在推销过程中我们就不会迷失方向，更能够高效地完成推销任务。同时，设置目标还能够帮助我们进行针对性的提问，进而更好地满足学生的需求。不仅如此，目标还可以激发我们的工作激情，提高工作效率。因此，制定明确的推销目标是进行推销电话的重要一步。

第三，推销电话需要有强有力的沟通技巧。作为推销人员，我们必须学会如何有效地与对方进行沟通，以打动他们，并让他们接受我们的推销信息。首先，我们要在通话开始时用简洁的自我介绍迅速引起对方的兴趣。接着，我们要准备好明确而简洁的推销语句，针对对方的需求进行推销。在整个推销过程中，我们要耐心倾听对方的问题和疑虑，并给予具体的解答。在推销过程的最后，我们要对推销结果进行总结，并给对方留下愉快的结束印象。通过不断训练和实践，我们的沟通技巧会得到进一步的提高。

第四，推销电话需要有专业的知识。作为大学推销人员，我们不仅要对自己所在的大学有深入的了解，还要了解其他竞争对手的情况，以便与学生进行比较和引导。此外，我们还要对常见的招生问题有所准备，以便及时解答学生的疑虑。掌握专业知识不仅可以让我们有更高的说服力，还有助于培养学生的兴趣。毕竟，推销电话并不仅仅是一次简单的推销过程，它更是我们向学生传递信息的机会。

最后，推销电话需要不断总结与改进。每次进行推销电话后，我们都要及时总结经验，及时地反思推销电话的不足之处，并寻找改进的方法。同时，我们还可以通过与同事的沟通和讨论，获取更多的经验和技巧。不断总结与改进是我们提升推销效果的重要手段。只有通过不断地实践和学习，我们才能够更好地成长，提高推销电话的成功率。

总之，大学推销电话是一项需要高度专注和技巧的工作。通过积极乐观的态度、明确的目标、强有力的沟通技巧、专业的知识和不断总结与改进，我们可以提高推销电话的效果，吸引更多的优秀学生报考。希望我的心得体会能对今后从事推销电话的大学生活动组织者们有所帮助。

电话推销心得体会和感想篇十四

如今，在我们的生活中，电话推销已经不可避免。我们之中的许多人都需要管理和应对这些电话推销，特别是那些与售货员通过电话联系的人。尽管许多人对电话推销表现出明显的不满，但正确的应对方式是必不可少的，尤其是如果您想掌握一些技巧可以让您在电话推销中获得成功。

二段：了解您要销售的产品。

在电话推销中取得成功的关键之一是深入了解你所销售的产品，这样就可以更好地以客户的需求为导向进行销售。事实上，销售并不仅仅意味着你要向潜在客户推销一个产品，你首先需要了解你所销售的产品的所有方面，包括其优点、缺点、使用说明等等。通过深入了解所销售的产品，您可以更好地回答客户提出的问题，并有信心向客户推荐适合他们的产品。

三段：言语明确而有力。

电话推销的另一个关键要素是声音清晰、言语明确而有力。有时候我们会听到销售电话的售货员咕哝不清，或者说话太快，这是肯定会让顾客讨厌的。所以为了在电话销售中获得成功，您需要让您的话清楚、明确、而且让顾客感到舒适，因此尽管采取坦率的态度，高质量的语言和措辞可以增强您的信誉，从而促进销售。

四段：积极聆听。

在电话推销中，积极聆听是非常重要的，因为它可以帮助你更好地了解客户对所提供的产品的反应。然而，许多售货员却只是简单地把信息推给了顾客，而没有真正倾听他们的反应。在电话推销中，您应该允许客户表达他们的意见，并尽可能多地了解他们的反应。这样可以确保您为客户提供更符合他们需求的服务，进而为您带来更高的销售率。

五段：总结。

电话推销并不是收到拒绝电话推销后所要感到泄气的，而是要将那些拒绝塞入您的口袋。将目标放在已经达成，而不是所接受的拒绝上是非常重要的。通过了解您所销售的产品、清晰、明了的言语、积极聆听等技巧，您可以在电话推销中获得成功，获得更高的销售率，从而为您带来更好的利润。

电话推销心得体会和感想篇十五

岁月如梭，不知不觉我来xxxxxx已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。

反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮“。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。

顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。