2023年商场调查心得体会报告(优质12篇)

写心得体会是一种自我反省和成长的方式，可以让我们更加清晰地认识自己，发现自身潜力。要注重用简洁明了的语言表达心得体会。接下来，我们将分享一些优秀心得体会的范文，希望能够给大家带来一些启示。

商场调查心得体会报告篇一

调查目的：女装品牌、商品陈列摆布、服务品质、活动等方面进行比较调查调查人：刘凡雨调查报告：

瑞祥购物城的前身是东港市百货大楼。将百货大楼改制成瑞祥购物城是市商业局盘活存量资产，整合全市商业资源，发展大商业，搞活大流通的重大举措。瑞祥购物城位于东港市黄金地带的黄海大街，营业面积一万平方米，拥有员工300余人。本着“经营重在效益、管理重在安全、商品重在质量、服务重在细节”的理念意识，公司先后投资2500万元对消防设施和营业环境进行改造和装修，增设了自动消防监控设施、自动喷洒、自动报警控制系统。并通过了市消防局、消防大队检查验收，同时又对陈旧百货大楼进行整体内部装潢和外观形象改造。引进了先进的自动扶梯、客梯；高科电子监控、领先空调设施、新式环保除尘锅炉。投资修建会议室、食堂、现代音像设施等，08年7月份又投资700万元对商场专柜进行整体升级装修使商场品牌形象全国统一化，其档次在港城独树一帜。

瑞祥女装品牌：白茶、梵凯、曼娅奴、贝拉维拉、自一方、香港朗婷儿等。千盛女装品牌：only、veromoda、拉夏贝尔、拉夏运动、艾格、等。

分析：瑞祥瑞祥品牌大多是国内二线或者是三线品牌，而我们千盛女装品牌大多是国际知名品牌或者是国内一线品牌。从品牌知名度来看明显占优。而两个商场的女装商品价格价位基本处于同一水平线上。从客流量来看，通过近几周的调查，由于我们千盛刚刚试营业，试营业开始几周明显占优，后几周优势已不明显。从上述两点来看，在品牌已占优势的情况下销售却不理想，说明我们的品牌知名度没有被老百姓所知晓或者认同（在东港这座小城还有很多没有见过世面，不熟知这些品牌的人）。价位基本相当，有好的（千盛品牌）人们当然不会买差的（瑞祥品牌）。所以我认为我们要加大对自己品牌的推广力度，才能引导顾客走向一个“正确”的消费观。本人有几点建议仅供参考：

1、通过加强对联销营业员品牌意识灌输，让她们宣讲给顾客，让顾客知道自己购买的的品牌有多么尊贵。再者通过营业员对家人和亲戚朋友的宣传来达到品牌推广的目的。

2、通过媒体的宣传来达到品牌传播的目的。可以通过互联网发帖或者是广播宣传的形式让人们熟知我们的品牌。也可用当地《捷达通讯》等媒体进行品牌宣传。在瑞祥2楼有led大屏的宣传，值得我们借鉴。

3、新品推广式；在新品上市以后，我们要有强烈地对新品着重进行推荐（连带销售）的意识，这对于品牌新品的宣传和业绩的提升都有很大帮助。

4、可通过服装展会的形式对品牌进行宣传。

提高销售额当然从两方面做起，一是需要必要的客流量。二就是我们自身的服务和销售技巧。通过我对瑞祥考察来看，进店后基本无一人使用迎宾用语。这一点上，我们千盛做的比她们要好。但从中途的销售技巧上，我们就略逊一筹，比如从她们引导顾客购买的`方式和方法都比较得当。而我们还存在把迎宾用语讲完不知道讲什么的现象，有的甚至跟了顾客一圈在把顾客送出去，中途一句话没有，这是值得深思的事。我认为提高销售技巧要从以下几方面做起：

1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

5、让顾客感觉到你的专业性，比如观察她的体型决定衣服的大小，只有她感觉你够专业，才会相信你说的话。

6、不要问顾客你觉得好不好之类的选择性的话，这样就给了她以拒绝你的可能，尽量说我觉得不错......

7、如果你是在折扣店，一定要以价格为优势卖，要说明这并不是特别旧的款但是性价比很高。如果是正品店一定要告诉她这个是新品。

8、一定要让顾客试衣服，说出“不买不要紧可以试试”之类的话，不要怕麻烦，也许此顾客出于服务或者情面可以成为你的潜在顾客。

两商场的商品陈列大多均能够按照标准要求去做。陈列服装无褶皱。每摞叠装的间距保持在10cm-15cm。每摞叠装的货品尺码序列从上到下，由小到大。正列挂装颜色渐变从外到内，从前到后，由浅至深，由明至暗。侧列挂装色彩渐变，从前到后，从外到内，由浅至深，由明至暗。

商场调查心得体会报告篇二

mamaisonmode美美于1994年由黄卿美女士创建，而黄女士亦是“imaginex俊思”集团副总裁。美美百货又是由俊思集团旗下的亚洲优秀的高级消费品代理及分销机构――华镫集团直营管理。千丝万缕的联系，让美美百货曾风光无限，一度成为华镫集团的四大顶级商业品牌之一，并保持多年内地奢侈品市场的先锋地位。

正所谓成也萧何，败也萧何，先天的优越性，让美美百货太过于自信和盲目自大，甚至无视消费者和经销商。要知道，曾经与美美百货隶属于一个集团的“兄弟公司”俊思集团当时是国内最大的奢侈品牌代理商，美美的崛起离不开这个兄弟的无私帮助，包括gucci和prada都很容易成为了美美百货的座上宾。而如今，俊思集团已失去了多个奢侈品品牌的代理权，美美百货自然也受到影响。

究其根本原因，美美百货的定位和经营模式与奢侈品百货商场发展已经格格不入：

会员门槛很高。不免费办会员卡，必须要一次性消费达到5000元以后才能申办会员卡，而且这5000元还不算积分。这就把消费群体限制的很窄，有消费能力的人，一看到这种“会员准入制度”也会摇头就走，人为拉开了和消费者的距离。

宣传促销很少。一年没有几次促销活动，也不怎么宣传，消费者拿着会员卡打个折也没多少优惠，积分换礼活动一年也就一次，让消费者很伤心。

经销商受剥削。美美百货收取经销商很高的扣点和保底，成了所谓的“二房东”。据媒体报道，美美百货针对130平方米的营业面积，会收取营业额的21％，外加每个月5500元的物业管理费。这还是轻的，如果销售业绩不佳，美美百货还会收取很高的保底费。

地理位置较差，

美美百货在沈阳、北京、上海和重庆等地基本上都不把店址选在传统意义上的核心商业区域，而是距离传统商业区域之外的所谓“新兴商务区”，人气自然受影响。

美美百货的这种模式可以减少开店前期的大量资金和人力的投入，一旦经营不好，可迅速脱身。说白了，经营得好是赚消费者的钱；经营得差了，还有经销商给保底，反正怎么都不会损失太大。

如果说在之前，这种模式还值得借鉴，但之后就很危险。04年年底，我国正式向零售业外资完全开放，竞争加剧，百货商场与消费者、经销商和厂家之间的关系变得更加微妙。强大的外资品牌是不会再看你脸色，一旦门槛过高，就会选择与其他商场合作，反正现在的渠道越来越成熟，也越来越分化。

而现在，发展较好的成熟的高端百货商场也都是门槛较低，很会讨好消费者，和经销商的关系处理得也比较好，各种宣传也很到位，几乎每周都有促销活动，毕竟有钱和让人感觉占便宜是两个概念。

笔者在和美国drc乐善基金会理事、著名奢侈品研究专家胡俭强交流时，他认为：与以往不同，各大奢侈品牌近年来开始摒弃代理商的销售模式选择直营。未来，专业的奢侈品连锁机构会不断涌现。比如drc将成为世界第一个奢侈品功能鞋的专业连锁机构，t舒适博士已经入驻。1月10日在金融街购物中心旗舰店开业即是drc布局中国的重要一步。

外忧内患，奢侈品商场该如何走？美美百货的谢幕或许会给整个行业上了一课。

商场调查心得体会报告篇三

参加实训是理论学习和实践锻炼相结合的重要方式，是提高人才综合素质的重要环节，是学院办学特色的重要体现。通过实训能使学生了解社会，接触实际，获得与专业有关的实际知识和技能，提高实际工作能力和专业技能，达到培养综合能力的目的。

在桂林市内选择几个商场，利用百货商场顾客方法对门店进行综合评价，并对本地区商场的接待服务、业务技能及其他服务等进行综合评述报告。

了解门店各个工作岗位的工作流程，具体掌握各个岗位的工作内容和工作细节。到南城百货、微笑堂实地观察，用百货商场顾客方法对卖场进行综合评价并撰写报告。培养我们的职业道德，职业角色，团队合作精神及职业意识;锻炼学生对商务活动的计划，组织，执行，控制等管理能力;在南城百货实地观看了卖场内的商品陈列、观察员工的行为规范、商场的内外部环境、收银服务、接待服务等方面进行深入了解。也向卖场的工作人员询问有关商品的信息，实际的买了一些商品，更好的了解收银这一环节。让我看到了他们的优点和不足之处，南城的优点：堆头陈列有新意，过道宽敞，购物环境好。不足之处：促销商品的诱惑力不强，促销品标示不是很明显。卖场内员工着装不统一，服务过于冷淡。

通过这次试训，我们知道卖场布局、生动化管理、服务人员仪表形象、服务水平、服务质量等都是对卖场影响最大的因素。然而以最佳陈列位置、最大陈列空间、最高清洁度、最优化理货管理和终端促销品布置，展示良好的品牌形象，营造出消费者强烈的感官刺激和售卖环境，以及形成完全优于竞争品牌的压迫式的气氛;以营业员的直接推荐造就良好口碑;以多样化、高实效的售点促销活动营造热烈的销售气氛;展开卖场生动化行动的目的：强化品牌形象，塑造品牌光环，形成各单独售卖场的局部竞争优势，拉动局部业绩增长，局部增长汇聚就意味着销售的全面增长。

而商品的陈列要注意研究消费者的购买心理，要既能美化店容店貌又能扩大商品销售。消费者进入商店，购买到称心如意的商品，一般要经过感知--兴趣--注意--联想--欲求--比较--决定--购买的整个过程，即消费者的购买心理过程。针对消费者的这种购买心理特征，在商品陈列方面，必须做到易为消费者所感知，要最大限度地吸引消费者，使消费者产生兴趣，引起注意，从而刺激消费者的购买欲望，促其做出购买决定，形成购买行为。因此，商品的.陈列方式、陈列样品的造型设计、陈列设备、陈列商品的花色等方面，都要与消费者的这种购买心理过程相适应。

总之，卖场设计，要深入地研究消费者心理，了解、掌握影响消费者购买行为的心理活动，要处处体现卖场以消费者为中心的思想，从而达到最佳设计效果。

商场调查心得体会报告篇四

近年来，随着消费水平的提升和消费观念的更新，商场作为商品交易的重要场所，在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。为了深入了解商场的运营状况以及顾客的购物心理，我进行了一次商场调查。在这次调查中，我发现了一些有趣的现象，并得到了一些深刻的体会。

首先，商场的布局和装修直接影响着顾客的购买行为。在调查过程中，我注意到商场中的商品摆放和陈列十分精心。大多数商场都采取精品陈列法，即将商品进行分类摆放，使顾客可以更方便地找到自己需要的商品。而在商场的装修上，通常会采用明亮而柔和的灯光，利用色彩搭配的原则来增强商品的吸引力。这种设计使顾客在商场中能够感受到舒适和愉悦的购物环境，从而提高购买欲望。

其次，商场的服务质量对顾客的满意度起着决定性的作用。在调查中，我发现绝大部分商场都设置了顾客服务台，提供专业的咨询和帮助。商场还注重对顾客的关怀和体贴，提供便利的服务设施，例如儿童乐园、母婴室、充电站等，满足顾客不同的需求。这种贴心的服务让顾客感受到被尊重和呵护的感觉，促使他们更加愿意在商场购物。

再次，商场的促销活动对顾客的购物行为产生了重要的影响。在调查中，我发现商场经常推出各种促销活动，如满减、打折、赠品等，以吸引顾客。这些促销活动能够给顾客带来购买的快感和满足感，促使他们更加积极地购买商品。此外，商场还经常使用会员制度、积分兑换等方式来增加顾客的忠诚度和购买欲望。通过这些促销手段，商场成功地吸引了大量顾客，提高了销售额和盈利能力。

最后，商场的购物体验对顾客的复购率产生了重要的影响。在调查中，我发现大多数商场非常注重顾客的购物体验。商场提供了舒适的购物环境、便利的支付方式以及多样化的商品选择。商场还提供了在线购物和线下购物的结合，通过将线上线下的优势相结合，提供更好的购物体验。这种全方位的关注顾客体验的经营策略，使商场能够建立起良好的品牌形象，吸引更多的顾客到来，并提高顾客的复购率。

通过这次商场调查，我深刻地体会到商场的经营管理对顾客购物行为的重要性。布局和装修、服务质量、促销活动以及购物体验等因素，都对顾客的购买行为起着重要的影响。商场要满足顾客的需求，提高顾客的满意度和忠诚度，就必须注重这些方面的经营策略，并持续不断地创新和改进。只有这样，商场才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，取得更大的成功。

商场调查心得体会报告篇五

二七商场成立于1984年，现位于英雄山路79号，法定代表人：戴玉梅，注册资金：422万元，经营范围：纺织品、五金交电、化工、日用杂品、工艺美术、家具销售、出租柜台设施、润滑油（以上经营范围不含需专项审批）现有资产：706.1934.10元（其中流动资产：2.212.569.37元，固定资产3.849.364.73元，净资产：5.059.012.73元。

现在在册职工121名，都与商场签定了10年的.劳动合同，其中在岗27人，现在每月支付在岗职工工资为23400元，平均工资866元，支付66名下岗职工生活费10920元（45岁以上每月240元，45岁以下每月120元），27名自己要求下岗的不发生活费，另有一名挂靠（单位不缴纳统筹）。

在岗27名职工中，有11名男同志，16名女同志，初中以下文化程度17名。

1、流动资产：2.212.569.37元。

其中货币资金：240947.05元。

其他应收款：1.916.677.41元。

存货：7.534.82元。

2、固定资产：3.849.364.73元。

其中固定资产原值：4.856.977.39元。

累及折旧：1.007.612.66元。

固定资产净值：3.849.364.73元。

三、负债情况。

流动负债合计：1.975.729.84元。

其中：应付账款：41.220.96元。

其他应交款：101.840.19元。

其他应付款：1.507.468.57元。

应付福利费：309.382.18元。

应交税金：15.817.94元。

长期负债：27191.53元。

四、所有者权益情况。

其中：实收资本：4.221.398.26元。

资本公积：459.02元。

盈余公积：920.387.65元。

未分配利润：-83.232.20元。

所有者权益：5.059.012.73元（净资产）。

五、经营情况。

六、存在问题。

1、其他应收款中已经形成的盘亏、呆帐、未做待处理资产净损失的帐务调整。

2、二七办事处投资4221.398.26元，已收回1174.353.83元，现实际投资：3047.044.44元。

3、建斜马路市场是二七商场投资，金额为173.825.23元，斜马路时常管理属二七办事处。

4、济南第一震动机械厂借二七商场款6.5万元。

七、建议。

1、对资产的盘亏、呆帐、应按照企业会计制度的规定进行帐务处理。

2、根据“会计法”和“会计准则”的规定正确、真实的反映财务成果。

商场调查心得体会报告篇六

苏州，原名吴，姑苏，有“人间天堂”之称。苏州市位于长江三角洲的中部，江苏省的南部。辖5县(市)、7区，总面积8488平方公里，其中市区1650平方公里，古城14.2平方公里。平原占54.8%，水面占42.5%，丘陵占3%，平均海拔4米左右。境内河流湖泊众多。京杭运河纵贯南北，王宇河、洛江、太浦河贯通东西。太湖、阳澄湖、昆承湖、淀山湖镶嵌其中。

20xx年末，全市登记总人口590.97万人，区域gdp2802亿元，城镇居民人均可支配收入12361元，农民人均纯收入6750元。苏州是著名的“鱼米之乡”、“丝绸之府”、“工艺之都”。改革开放以来，国民经济加速发展，成为中国经济发达地区之一。

苏州观前街是苏州的经济文化中心，数百家中外商家毗邻而居，商品种类丰富，消费水平鲜明。老字号依旧漂亮，新业务蜂拥而至。观前街日客流量近12万，节假日高峰期达到35万。这里的营业额迅速增长了25%。

自永乐、苏宁、五星等家电连锁加盟店陆续进入苏州市场以来，苏州家电的销售格局也悄然发生了变化，改变了传统大型百货商店长期以来在家电领域占据主导地位的局面。然而，苏州人民购物中心有限公司、苏州世禄国际购物中心、苏州常发购物中心、苏州泰华购物中心，以其良好的信誉、优美的环境、大而全的产品，仍然是消费者的首选。其他小家电企业也凭借其灵活的销售方式和相关渠道占据了相当大的市场份额。

苏州经济一直走在长三角前列。它不仅有姑苏园林、苏州游乐场、美丽的太湖风光和观前街作为支柱产业。此外，自中国和新加坡合作开发建设苏州工业园区以来，实际利用外资已超过55亿美元。苏州高新区实现gdp204亿元，财政收入28.6亿元。该地区有45家企业跻身世界500强，也给苏州经济带来了长足的发展。良好的市场背景使居民消费成熟理性。据统计，苏州家庭空调普及率在45%以上，今年苏州空调市场容量近6亿，可见苏州空调市场还有很大的发展空间。

今年苏州整个空调市场呈现“淡季不弱，旺季不旺”的均衡态势，这与居民消费合理化密切相关。空调销售市场受到家电专卖店的冲击，其中苏宁、永乐、五星是三大巨头，苏州人民购物中心有限公司、苏州世禄国际购物中心是最好的百货公司。苏宁空调销量略好于其他业务。一般来说，连锁型家电加盟店的份额要高于百货商店，基本上两者的市场占有率是60%:40%。

根据门店和商厦的销售数据，海尔在苏州空调市场排名第一，约占19%的市场份额。主要原因在于其品牌知名度高，售后服务好。其次是美的，约占16%的市场份额。新科和奥克斯在苏州市场也表现不错，各占10%左右的市场份额，而格力在苏州的销量尚可，占5%的市场份额。

另外，苏州本土品牌三星空调今年表现不错，但三星空调起步相对较晚，所以全年总份额相对较低。同时，我们也发现春兰在苏州市场的销售平平，不尽如人意，这可能与消费者对品牌的认知度有关。

热水器作为家用耐用消费品，使用寿命一般在5到6年以上。因为关系到人的安全，所以是消费者购买时最关心的家用产品。

热水器与人们的生活息息相关，所以市场渗透率已达90%。由于使用方便快捷，苏州市区家庭拥有的热水器以燃气热水器为主，约占热水器市场总量的58%。经过多年的发展，电热水器和太阳能热水器已经有了一定的规模，其中电热水器的发展相对稳定，市场份额为35%。虽然太阳能热水器受自然温度条件的影响很大，并且受安装地点的限制，但其发展仍然非常迅速。买家不仅在农村，而且在顶层家庭，市场份额达到7%。

电热水器市场的快速增长吸引了许多民间资本和外国品牌的加入，一些有影响力的国内家电品牌也迅速进入这个行业，提高了消费者对电热水器产品的信任，消费者对电热水器的需求也在逐步增加。国外最畅销的品牌是a.o.smith和ariston，占据近85%的市场份额，两个品牌的销量基本平分秋色。

海尔进入热水器市场较晚，但凭借其强大的品牌影响力，海尔已经赶上了热水器行业，并完全接受了其生产热水器的.理念。海尔在苏州电热水器市场也占有8%的市场份额。

由于发展较早，燃气热水器的品牌集中度没有电热水器高。樱花、广豪、万和、能路、创尔特是苏州市场的主要燃气热水器品牌，占据75%的市场份额。

据商家统计，今年苏州热水器的市场容量约为3万台，其中苏州人民商场有限公司凭借其长期的影响力和口碑占据28%左右，其次是加盟店苏宁、永乐、五星，共占65%，其余由其他大型商场分享。

苏州市油烟机、灶具、消毒柜市场调研报告。

油烟机和厨灶在苏州市的普及率已经基本占到92%。然而，随着苏州市的整体改造，老城区的大量居民住进了新房，也迎来了新房装修的浪潮。厨房是家居装修的重点。作为家用电器，油烟机和厨灶也愿意花钱购买，这不仅要求产品质量好，而且对款式有很大的偏好。越来越多的人青睐于整个厨房的时尚和美观，更倾向于欧式风格，更注重品牌。

目前苏州油烟机和灶具市场的品牌相对集中。商家普遍反映，邰方和帅康由于进入油烟机领域比较早，市场份额较大，占据43%左右的市场份额，两者资质相当。老板和小樱也表现的很好，分别占据了16%和11%的市场份额。华帝进入整个厨房后，其市场定位更加明显，凸显其品味和时尚，也受到消费者的欢迎，占据了14%左右的市场份额。其次，夫人，广广和莆田也是油烟机和灶具市场的强势老师，这几大品牌共同占据15%的市场。

商场调查心得体会报告篇七

作为一名现代大学生，大家是否对自己周围的人、事、物做过深入的调查与分析?是否发现隐藏其中的内在价值呢?其实，对我们身边的每件小事进行一次调查，都会发现许多有价值的东西，对我们的学习、工作、生活都会有很大帮助。

理论学习和社会实践应该是我们大学生活的两个重要部分。大家都非常渴望走向社会，进行社会实践活动，把所学知识与社会实际问题结合起来。大一第二学期，裴云老师教授的《社会调查》课程就给了我们这样一个锻炼的机会。

整个学习过程分为四个阶段，先是每位同学各写出自己的一份调查方案，接着每人设计自己的问卷和提纲，然后分别展开调查，最后写出自己的调查报告。

第一阶段：设计调查方案。

“万事开头难”，大家毕竟是第一次写调查方案，不免会出现一些错误，如：格式不对，项目不够，内容不符，质量欠缺等等。但是，所有这些错误，在裴老师的认真指导下，都逐渐地改正过来。他一次一次地指点学生，学生也一次一次地改，一次又一次地取得进步。由开始的被动(只要完成任务就行)，到以后的积极主动(尽力做好该做的事)，大家从心态上发生了很大的改变。大家都想，第一次进行社会调查，一定要认真仔细地完成好。全班47位同学设计出了各不相同，各具实际意义和特色的调查方案。如：赵旭英的《关于某村儿童入学问题的调查研究》，赵建欣《关于现代大学生“拇指族”的调查研究》，李卫芬《关于武乡一中学生学则文科情况的调查》，张世娟《关于“网恋”的个案调查》……在裴老师的带领下，全班呈现出一派积极上进，激情高涨的火热气氛。

第二阶段：设计问卷和提纲。

调查方法很多，有问卷法，访谈法，观察法，文献法等。也有同时采用几种方法的。采用问卷法的同学设计了问卷，采用访谈法、观察法的同学设计出了提纲。所有这些问卷和提纲都由裴老师亲自来批改，每个人的问卷或提纲都至少修改过三次。有21位同学采用了问卷法，他们将最后定稿的问卷存入软盘。在院系领导的支持下，由教务处为我们印制了将近800份问卷。在这一阶段中，杨亚林和张俊花设计的调查问卷，翟琪和黄佳慧设计的访谈提纲，是优秀典型，格式规范，内容全面，设计新颖、合理。

第三阶段：展开调查。

问卷和提纲设计好以后，接进入调查的展开阶段。同学们纷纷出动，利用课余时间，寻找对象，采访和询问对方，努力使被调查者以自己的真实想法填写问卷和回答问题，从而让我们获得可靠信息。大家想方设法，采取各种方式，通过各种途径，亲自到各个现场进行实地调查。例如：李君霞同学到华美超市调查关于商品包装情况，黄佳慧，孙志芳坚持每天到阅览室观察大家阅览的情况，王玉英到忻一中采访高中补习生的学习和生活状况，李卫芬同学利用暑假到武乡中学调查，成俊敏在家乡深入农户访谈，赵旭英走访辍学儿童的家长，……。“实践出真知”，大家在实际的调查过程中获得了许多可靠的第一手材料，锻炼和提高了我们参加社会实践能力，丰富和增长了我们的学习和生活阅历。

第四阶段：总结并写出调查报告。

这是最后一步，但也是最难的一步了。同学们经过认真细致地观察和分析，调查与研究，收集资料，整理数据，最后得出结论，提出建议，写成报告。可以说，我们在这一阶段付出的努力更多，花费的时间也最多，大部分同学都写出了十几页纸的报告。裴老师对每份报告都逐字逐句地一次次地批啊改啊，然后同学们再加啊改啊写啊，一次次地完善着自己的作品，自己的劳动成果。好多同学都在报告上倾注了大量的时间与精力。比如王玮、郭跃同学将长达三千字的报告进行了四次“改良”，尽最大努力完善着自己的作品。赵旭英调查关于某村儿童入学问题，也做了数次修改，在裴老师的精心指点下逐渐成为一份成功的报告。黄佳慧同学凭着自己的细心观察和对几位同学的耐心访谈，写出了五千多字的报告。就是在打印这些报告的过程中，大家也费了很多心血。不只是需要掌握打字、排版、制表的技术，最苦恼的是病毒的侵扰，大多数同学都因此付出了更多的精力。孙志芳同学的报告，四次因为病毒侵害，部分乃至全部文件丢失;黄佳慧同学的报告被病毒损害，五千字全部重新打印，……尽管如此，大家热情不减，反复修改，不断追求规范和美观。

商场调查心得体会报告篇八

按照中央“调查研究年”和“转变作风年”活动的要求，我就xxxxx商场经营现状及如何摆脱困境这一课题，从不景气的原因和应对措施方面进行了深入细致的调研，现将有关情况汇报如下：

xxxxx商场位于东风道和南源路交界处，其前身是xxxxx供应站，是我场最早开办的百货商场，营业面积1800平方米，主要经营烟酒茶糖、副食调料、日用百货、五金电料、针纺织品、文化用品、服装鞋帽等多种商品，属公有制单位，负责为全场职工提供后勤服务，长期以来靠总场扶植。然而近年来，随着总场机制的变革，xxxxx商场由原来靠总场扶植变为自主经营，自负盈亏单位，加之市场经济的迅速发展，我场各种形式的商场、超市越来越多，竞争日益激烈。由于xxxxx商场在经营管理方式、员工主人翁意识和服务意识上都需要进一步调整和适应，加之近年来职工工资增长幅度较大，致使xxxxx商场陷入内部成本上升，外部市场疲软的困境，经济效益大面积滑坡，职工发不全工资，到了举步为艰的地步。

（一）主观原因。一是经营管理思想和现行管理机制与当前竞争日益激烈的市场形势不相符，存有很大差距。特别是在经营策略和用工制度上受多年来传统观念的制约，难以与其他社会上的商场相竞争。因此，从管理角度讲，难度较大。二是商场员工主人翁意识不强，在服务质量和服务态度上与其他社会商场相比差距较大。由于商场原属公有制单位，商场收入不与职工经济利益挂钩，职工到月拿工资，干多干少一个样，干好干坏一个样。现在一下子变为自主经营，自负盈亏单位，职工不能及时调整心态，吃“大锅饭”的思想观念根深蒂固。另外，现在都讲花钱买服务，而xxxxx商场的员工缺乏主动引导顾客消费的经验，在服务质量上距顾客的要求差距较大，未能让顾客享受“上帝”的感觉，这也是造成商场困境的主要原因之一。

（二）客观原因。一是地势较偏。由于总场近几年的发展比较快，广大职工的居住中心转向东北，致使商场离繁华地段教远，影响营业额。二是广大职工的消费观念的改变。随着职工收入水平的提高，居民的生活水平和消费水平也在不断提高，一些人愿意到大城市购物。三是市场竞争激烈。原来职工想买东西，只有xxxxx商场一家商店，但是现在随着市场经济的迅速发展，各居民小区内都开办了不同规模的商场、超市，许多顾客图方便，愿意就近购买。四是由于商场员工是国家正式职工，工资水平与社会上商场员工的工资相比要高出2到3倍，而营业额及利润又偏低。因此，造成成本高，经营不景气。

（一）提高质量，促进发展。一是提高服务质量。“同质比价，同质同价比服务”，服务质量的`好坏，直接影响着商场生意的好坏，所以我们要从自身做起，进一步解放思想，更新观念，以“顾客满意不满意”为工作标准，做好商品的售前、售中、售后服务，文明经商，礼貌待客，让广大消费者高兴而来，满意而去。二是提高商品质量。质量是商品的生命，质量好的商品能够提高商场的知名度，所以要严把商品进货关，广开进货渠道，坚持货比三家，在保证质量的同时，使所经营的商品逐步达到品牌化、系列化，力求物美价廉，减少商品积压，以增强市场竞争能力。

（三）以人为本，优化组合。人是生产的第一要素，对于任何一个单位，做好人的工作都至关重要。xxxxx商场现有在职职工40人，大部分都是女同志，在实际工作中，一是要搞好人力资源配置，以“科学合理、精简高效、责权明确、分工协作”为宗旨，科学组合，量才用人，人尽其用。同时，认真搞好职工的素质教育和业务培训，提高工作质量和工作效率。二是要优化工作环境，努力加强外部和内部环境建设，并积极争取上级机关及兄弟单位的理解和支持，创造新的发展机遇。三是要改善用工制度，建立竞争激励机制，奖勤罚懒，多劳多得，充分调动员工的工作积极性和主动性，营造良好的工作氛围。

经过一年来的试运行，商场的经营状况有所改观。“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵”。我们相信，只要xxxxx商场全体员工同心同德，开拓创新，与时俱进，一定会走出困境。

商场调查心得体会报告篇九

随着经济的发展，商场已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。为了更好地了解商场的运营和消费者需求，我参加了一次商场调查活动。通过这次调查，我收获了很多，对商场的运作和消费者行为有了更深刻的认识。

在商场调查中，我首先对商场的布局和装修进行了观察。商场内部的布局合理，引导消费者顺畅地流动。不同类型的商品摆放在不同的区域，让消费者可以快速找到自己感兴趣的商品。此外，商场的装修格调也很重要。商场需要营造出舒适、时尚的氛围，吸引消费者进入并进行购物。我发现商场的装修往往以明亮、宽敞和现代化为主，这符合当代人们对购物环境的追求。在未来的商场规划中，我认为商场应进一步注重人性化设计和绿色环保，以吸引更多消费者。

其次，我对商场的商品种类和价格进行了调查。商场内的商品种类繁多，覆盖了各个消费层次和需求。从高档品牌到廉价品牌，从时尚潮流到日常生活用品，商场中的商品琳琅满目。我发现，消费者的购买行为受到多种因素的影响，包括个人需求、品牌形象和价格等等。在商场的竞争中，价格是一个重要的竞争因素。消费者往往会对商品进行比较和选择，选择价格合理且质量有保证的商品。因此，商场在定价时需要考虑到市场需求和消费者心理，合理制定价格策略，以提高销售额。

在商场调查中，我还关注了商场的服务质量和消费者满意度。商场的服务质量直接关系到消费者的体验和回头率。我观察到，商场的服务员热情友好，能够及时解答消费者的问题，并提供专业的购物推荐。商场还提供了优质的售后服务，包括退换货和投诉处理等。消费者在购物过程中能够感受到商场的关心和关注，这大大提升了消费者的满意度和忠诚度。但也有一些消费者对商场的服务质量提出了一些意见和建议，希望商场能够进一步改善售后服务和提升员工素质。商场在提升服务质量和满意度方面还有进一步的空间和挑战。

最后，我对商场的促销活动和营销策略进行了观察和分析。商场的促销活动很多样化，包括满减、打折、赠品和抽奖等。这些促销活动吸引了大量的消费者，推动了商品的销售。商场的营销策略也越来越具有针对性。商场通过广告、网络和社交媒体等渠道传播信息，提高品牌知名度和吸引力。此外，商场还注重与消费者的互动和沟通，通过会员制度和个性化推荐，增加消费者的粘性和忠诚度。通过这次调查，我认识到营销策略的重要性，商场需要不断创新和改进，以应对市场的竞争和变化。

通过这次商场调查，我对商场的运作和消费者行为有了更深入的了解。商场的成功与否关键在于合理的布局、丰富的商品种类、优质的服务和有吸引力的促销活动。商场需要不断关注和满足消费者的需求，提高服务质量和满意度，以保持竞争力。在未来，我相信商场会继续发展壮大，为人们提供更好的购物和体验。

商场调查心得体会报告篇十

以纯以休闲服装为主，具有浓郁都市生活气息行业清纯艺术气质，倡导“ho”（h—healthyh—happyo—open）的生活方式，其目标消费者定位为18岁到30岁的年轻群体，他们富有青春活力、注重健康、热爱运动、追逐时尚、有主见是享受愉悦生活的个性人士。“以纯”因其精湛的手工、优质的布料、起货快捷、新潮的款式而名闻全国，深受各地顾客喜爱，迅速成为国内外休闲服装知名品牌之一。

为了解以纯在各地方的销售及服务状况，所以做此调查来更好地促进以纯在市场上的良好的发展。

为了更深入的了解以纯品牌在市县级地区市场上的运作方式和市场流行趋势。掌握好市场需求，了解休闲服装的品牌市场状况，以纯和美邦、森马等品牌的市场份额。学习以纯的营销策略，为以后的调研学习积累经验。帮助企业掌握终端销售市场，督促企业制定的决策在终端销售市场的实施。

本次调查的主要内容包括以纯的服务意识、专业销售、店铺形象和“二十三戒”以及与当地主要竞争对手森马和美邦的对比。并检查店面有无串货现象。

通过这次暗访调查我们对以纯有了较为深刻认识。通过调查对比发现，以纯作为休闲服装的知名品牌，在店铺经营方面有着自己突出的优势。

第一：以纯的服装时尚、款式较多、质量好、价格合适、休闲高雅。

第二：专卖店装修简洁大方、温度适中、设计合理给顾客轻松愉快的购物环境。

但是，在综合整理此次的调查的结果后，我们也发现了以纯店面的一些不足的地方。

第一：“以纯”容易被大众误以为是个女装品牌。因为以纯这个品牌太女性化，容易使人联想到是女装品牌，而且请的形象代言的明星基本上是女性，一些年轻的靓女代言人是无法明确的诠释以纯男装的设计理念的，这样就丢失了大部分男性消费者。有些人甚至认为以纯的服装只有女生和小孩穿上好看，以纯并没有抓住所有的18岁到30岁的年轻群体。

第二：在销售策略方面并没有什么特别的吸引顾客的策略，就换季促销来说，促销方式单一打折没有新意，而美邦和森马推出买一送一促销活动。以纯推出的商务男装不适合在校大学生和刚毕业的学生这一目标群体，而且设计单调不符合年轻人追求个性与激情的需求。第三：导购人员虽然着装整洁但没有穿工作服、佩戴工作证的意识，对顾客提出的问题只是敷衍了事，缺乏专业修养，不能有效的为顾客解疑答惑。

服务方面：应该对地方市县级的导购定期进行培训，同样是品牌服装，导购人员的销售技巧和服务对销售量也要有所提高。要加强导购人员的引导、努力为顾客营造的舒适的购买环境，顾客很多时候买衣服靠的是由此产生的愉悦的购买心情。

设计方面：以纯公司现推行全球化的经营策略，代言人以国际明星和女明星为主，个性时尚，休闲高雅。但以纯没有考虑东方人和男性的风格，造成了目标消费群体的流失。针对这一点，以纯可以请一些符合形象的男性代言人来打响男装的名声。同时，鉴于女装这一部分已经深入人心，在男装发展方面，可以考虑以一种单独的品牌出现在以纯品牌旗下，采取多品牌战略，全面进军休闲服装市场。

差异化方面：我国现在休闲服装品牌同质化现象严重，个别品牌设计方面存在抄袭的问题，且服装样式单一，不能满足广大消费群体的需求，这是我国服装市场目前的通病。若以纯能不断推陈出新，大胆设计，求同存异，满足消费者不断变化的需求，将会获得休闲服装市场更多的市场份额，使品牌在市场竞争中处于不败地位。

商场调查心得体会报告篇十一

苏州经济在“长三角”一直是高居前列的，它不仅有姑苏园林、苏州乐园、太湖美景、观前街这些旅游景点作为支柱产业。而且中新合作苏州工业园区开发建设来，实际利用外资超过55亿美元，苏州高新区完成国内生产总值204亿元，财政收入28.6亿元，区内有名列世界500强企业45家，也为苏州市的经济带来了不小的发展。良好的市场背景，使得居民的消费成熟也理性。据统计数字表明，空调在苏州家庭的普及率为45%以上，今年苏州的空调市场容量近6亿多，可见苏州空调市场还是有很大的发展空间。

今年苏州整个空调市场呈现出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡态势，这和居民消费的理性化有很大关联。空调销售市场受到家电专营店的一些冲击，专营店中以苏宁、永乐和五星为三大巨头，百货商厦中又以苏州市人民商场股份有限公司和苏州市石路国际商城见长。苏宁空调的销量要略好于其它商家，总体来说连锁的家电专营店的份额较之百货商厦要高，基本上两者之间市场份额比为60%：40%。

资料。

营店和商厦销售数据显示，海尔在苏州空调市场位列第一，占了约19%的市场份额。主要原因是在于其品牌认知度高以及良好的售后服务。其次为美的，占了约16%的市场份额。新科和奥克斯在苏州市场上也有不俗的表现，各自抢占了约10%的市场份额，格力在苏州的销量尚可，占据了5%的市场份额。

苏州本地品牌三星空调今年的表现也不错，但由于三星空调起步比较晚，所以全年总的份额相对较低。同时，我们在调研中也发现，春兰在苏州市场上的销量平平，不尽如人意，究其原因可能与消费者对该品牌的认知程度有关。

热水器作为一种家庭耐用型消费品，使用寿命一般在5至6年以上，因其与人的安全相关，是消费者购买时关心度最高的一种家庭生活用品。

热水器和人们的生活息息相关，故市场普及率达到了90%。由于使用方便和快捷，苏州城市居民家庭拥有的热水器仍以燃气热水器为主，约占热水器市场总量的58%。电热水器和太阳能热水器经历了多年发展，也具备了一定规模，其中电热水器的发展比较稳定，其市场占有率为35%。太阳能热水器虽然受气温自然条件的影响较大，对安装场地也有所限制，但其发展仍很迅猛，购买群体不仅在农村，顶层住户也购买太阳能热水器，其市场份额也达到了7%，见图3。

电热水器市场的快速成长，吸引了众多民营资本和国外品牌加入，国内一些有影响力的家电品牌亦快速进入这一行业，提高了消费者对电热水器产品的信任度，消费者对电热水器的需求量也在逐渐上升。外资品牌中卖得最好的是a.o.史密斯和阿里斯顿，该两大品牌占据了近85%的市场份额，两大品牌的销售基本是平分天下。

海尔进入热水器市场比较晚，但海尔借助其强大的品牌影响力，在热水器行业内奋起直追，已完全让消费者接受了其生产热水器的概念，在苏州电热水器市场上海尔也占得了8%的市场份额。

燃气热水器由于其发展时间较早，因而其品牌集中度不像电热水器那么高。樱花、光芒、万和、能率和创尔特是苏州市场上主要的燃气热水器品牌，该几大品牌占据了市场75%的份额。

据商家统计，今年苏州热水器市场容量为3万台左右，其中苏州市人民商场股份有限公司以其长久的影响力和信誉占据了约28%的份额，其次为专营店苏宁、永乐、五星共占了65%的份额，其余由其它大型商场分食。

油烟机、灶具的普及率在苏州市区基本上占到了92%。但随着苏州市区的整体改造，大批老城区的居民住进了新房，这也迎来了一次新房装修的大潮，厨房是一个家庭装修的重点，油烟机、灶具作为家庭必备器具，消费者在其购买上也比较舍得花钱，不仅要求产品质量好，而且对款式也有不小的偏好。越来越多的人青睐整体厨房的时尚和美观，且趋向欧式风格，并且比较看重品牌。

目前苏州油烟机、灶具市场上品牌也相对较集中，商家普遍反映方太和帅康两者由于进入油烟机领域时间早，市场占有的份额较大，两者占据了约43%的市场份额，而且两者不分仲伯。老板和樱花的表现也相当出色，各自占据了16%和11%的市场份额，华帝在进军整体厨房后，其市场定位更加明显，突显其品味和时尚，也受到消费者的欢迎，占据了约14%的市场份额。其次太太、光芒和普田等也是油烟机、灶具市场的强劲之师，这几大品牌共同占据了15%的市场。

商场调查心得体会报告篇十二

对南城百货的接待服务、业务技能及其他服务等进行综合评述，为其改进提供真实客观的参考意见，以便对不足之处进行改进。

桂林南城百货七星区漓江路门店，桂林微笑堂商厦

在6月30号下午进入南城百货观察整个卖场的销售环境。 首先进入的是南城百货：

1、商场外部环境良好，位置容易寻找，进去商场方便。

2.商场内部：照明没有损坏，卖场内各个地方都是清洁的，购物车、购物篮在卖场内方便取用，促销商品的标识牌不够醒目。

3.商品及陈列：进入南城百货卖场内堆头陈列整齐，有些堆头陈列的形状很有创意。卖场内主要采取整齐陈列法，货架的高度合适，拿去货物方便，促销的商品没有标明原价，促销价标示不够醒目。

4.卖场工作人员的行为规范：员工仪表整洁，有极个别员工的站姿不是很恰当，精神不够饱满。出现员工不穿着统一的工作服，顾客在选购期间没有站在适当的地方，服务过分冷淡，没有做到细致周到。顾客离开时没有道别，销售服务不是非常迅速。卖场的保安的工作没有让顾客不安，无吐痰现象，无擅自离岗现象。

5.卖场的收银服务：收银员能够按照收银标准，唱收唱付，按客人先后顺序处理，熟悉收银是操作流程。当收银台缴款人数超过5人时，卖场没有迅速开启新收银台。

6.接待服务：工作人员没有判断顾客的来意，提供适当的服务。但工作人员熟悉商品的存放位置及存货情况。能够过主动向顾客提供多种商品，向顾客提供多种商品，能够准确的回答顾客的问题。

7.卖场工作人员的专业知识：能向顾客提供详细商品介绍及安全操作介绍，根据顾客的需要，迅速提供相关资料。熟悉商品的安装、保养及维护方法，熟练的为顾试机。

8.卖场的咨询服务可以令顾客满意，存包方便，能够方便的买即饮饮料。商场满意安排便利服务，商场内满意火灾安全隐患。

卖场内过道宽敞，地面清洁照明完好。卖场内购物气氛良好，商品种类丰富，生鲜类食品丰富。从以上观察了解得出：在短期内通过努力可以改变的最大的差异在于销售人员，应加强对销售人员的培训、提高销售人员的总体素质。对于方便面这种便利品来说，位置对于其销量有重大的影响，应将产品陈列在客流最多的位置，努力营造良好的购物氛围。商场位置的不同，其环境、服务人员、设施也就有很大的差异，对商品的销量也有很大的影响，所以选择好的商场对销售具有积极的影响。 可以通过海报和各种促销方法，提高醒目度，增强产品的宣传。缩短服务等待时间，积极主动地向顾客介绍顾客需要的产品。

优点：

一、在百货商场顾客角色里可以与顾客打成一团，能够客观观察 服务人员、普通顾客的真实反应。

二、获得的信息比较客观、准确。

缺点：

一、百货商场顾客带有目的，受自身约束大，无法得到真实的动机和行为的原因。

二、百货商场顾客观察时间短，带有主观性。观察到的只是现在行为，不能代表将来的行为。