最新年底培训心得体会及收获(大全11篇)

写心得体会有助于我们发现问题，并提出解决问题的方法和方案。写心得体会时，要把握好篇幅，既不能过于简短，也不能过于冗长，以免读者产生疲劳感。在这里，我分享一些我个人的心得体会，希望对大家的成长和进步有所促进。

年底培训心得体会及收获篇一

提到工厂培训，我想起了去年参加的一次工厂实习。那次实习，不仅让我了解了生产的流程，也让我收获了不少人生经验。

首先，有关生产流程的知识是我从实习中最主要的收获。在工厂生产线上，我亲眼看到了从原材料到成品的每一个环节，不仅让我对工厂的生产流程有了更深刻的了解，也让我更加珍惜每一件衣服、每一个玩具的诞生。

其次，工人们的工作精神也深深地感染了我。他们从早到晚都在不停地工作，为了让消费者拥有更好的产品而不断努力。在他们的身上我看到了辛勤付出的价值，也更加理解了劳动者的辛苦。这让我产生了更为深刻的敬佩之心。

还有一点，就是在实习中我也学会了相对独立地面对问题。有一次，我遇到了一道比较难的测试题，一开始感到无从下手。但后来，我根据自己所学的知识和工厂里的经验，仔细研究，终于想出了解题的方法。这让我在完成任务时更加有决心，有信心。

总之，这次工厂培训，不但让我对工厂生产流程、工人的辛勤劳动有了更为真切的了解，更让我意识到了劳动付出的价值，也帮我更好地独立面对问题，这些经验我在未来的学习和工作中都会用到。

年底培训心得体会及收获篇二

近期，我参加了一场为期一周的培训课程。在这一周的时间里，我通过参与各类讲座和实践活动，不仅增长了知识，还明确了自己的职业发展目标。下面我将分享我在这次培训中的收获。

首先，通过与其他参与者的交流，我深刻体会到团队合作的重要性。在一个企业的内部，各部门之间需要紧密合作，才能有效地完成工作任务。而在这次培训中，我们通过小组项目来锻炼团队协作能力。在这个过程中，我学会了如何在团队中发挥自己的优势，如何有效地和其他成员进行沟通和合作。这些经验将对我未来的职业发展起到重要的推动作用。

其次，培训中的专业知识讲座给了我很大的启发。讲座中，专家详细介绍了行业的最新动态和趋势，让我对未来的发展方向有了更清晰的认识。我了解到在现代社会，信息技术的发展对各行各业都有重要的影响。因此，我决定在自己的工作中加强对信息技术的学习和应用，以便更好地适应时代的发展需求。

再次，培训中的实践活动让我更加深入地了解到了自己的优点和不足之处。在一个模拟的工作环境中，我发现自己在一些方面还有待提高，比如决策能力和解决问题的能力。然而，这些发现让我有机会认识到自己的不足之处，并积极寻求改进的方法。我相信，只有不断地反思和提高自己，才能在职业道路上取得更好的成就。

此外，这次培训还为我提供了一个拓展人脉关系的平台。在与其他参与者的互动中，我结识了许多志同道合的人。通过交流和合作，我们互相学习，互相帮助。这些人脉关系对于我未来的职业发展可能起到重要的支持作用。我相信，在这个信息高度互联的时代，人际关系的重要性愈发突出。所以，我会继续努力去扩展自己的人脉圈子，并保持良好的人际关系。

总结起来，通过这次培训，我不仅增长了专业知识，也明确了自己的职业发展目标。我学会了如何团队合作、提高自己的实践能力和拓展人脉关系。这些收获将对我未来的工作和生活产生积极的影响。尽管这次培训只是一个开始，但我相信通过不断地学习与成长，我能够实现自己的职业愿景。

年底培训心得体会及收获篇三

第一段：介绍培训的背景和目的（100字）。

在我们生活和工作中，不断学习和进步是非常重要的。因此，参加培训成为了现代人提高自身能力的一个重要方式。最近我参加了某公司的培训课程，通过这次培训，我获得了很多宝贵的经验和知识。

第二段：培训课程的内容和体验（200字）。

这次培训课程是一个为期一周的销售技巧培训。课程内容包括市场调研、销售策略、客户服务等方面的知识。每天上课和参加小组讨论，我们不仅听到了专家对于销售技巧的分析和讲解，还有机会和其他参与培训的人进行交流和互动。这种互动式的学习方法极大地促进了我们对知识的理解和应用，使我深刻体会到了学习的乐趣和效益。

第三段：培训收获的实际应用（300字）。

通过培训，我收获了许多实际应用的技巧。首先，我学会了如何进行市场调研，了解消费者的需求和行为特点，并根据调查结果制定相应的销售策略。其次，我学会了如何与客户进行有效的沟通，倾听客户需求，解决客户问题，并建立与客户的长期关系。最重要的是，我学会了如何在竞争激烈的市场中保持积极的心态，面对挑战时不放弃，不断挑战自我。这些技巧和经验在我工作中得到了广泛的应用，并帮助我更好地理解市场和客户，提高了工作的效率和成果。

第四段：培训对个人成长的影响（300字）。

参加培训，不仅提高了我的专业技能，更对我的个人成长产生了深远的影响。首先，培训强调了团队合作的重要性，在小组讨论和实践活动中，我深刻领悟到了“一人可以走得很快，但是一群人可以走得更远”的道理。我学会了团队合作和协作，同时也结交了一些志同道合的朋友。其次，培训课程还鼓励我们积极主动地思考问题和解决问题，培养了我独立思考和解决问题的能力。最重要的是，培训激发了我对于学习的热情和探索精神，我意识到学习不仅是为了实现职业发展，更是一种提高自我的方式。

第五段：总结培训心得和感触（200字）。

通过这次培训，我不仅了解到了销售的技巧和方法，更了解到了自己的不足和发展方向。我明白了无论是个人还是企业，都需要不断学习和进步才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。因此，我决心继续努力，不断学习，提高自身素质和能力，为实现个人价值和公司发展做出更大的贡献。

总之，这次培训让我受益匪浅。通过培训，我不仅获得了宝贵的知识和实践技巧，也得到了自我成长和发展的机会。培训不仅是提高职业技能的途径，更是一次难得的人生经历，帮助我们积累经验，认识自我，与他人交流并建立合作关系。我相信，通过不断地参加培训和学习，我们可以不断提升自身价值，实现个人和企业的共同发展。

年底培训心得体会及收获篇四

“师德兴，则教育兴;教育兴，则民族兴。”8月27日至8月31日，我校全体老师参加了为期一周的师德培训。在本次培训活动中，我校全体教师以饱满的情绪、认真的态度积极参与，取得了良好的培训效果。

一、精心组织，认真参与。

为了确保此次活动的顺利实施，我校成立暑期师德培训领导小组，由徐时忠校长担任组长。根据上级领导有关精神，并结合我校的实际情况，明确目的、制定计划、安排培训人员、组织材料，确实把此次培训活动纳入重要日程。在校领导的精心组织下，参加培训的每位老师认真参与，确保了此次培训得以顺利开展。为期一周的培训，每一位老师都能按时参加每一次集中学习和讨论。无论是在集中学习相关学习材料，还是在自由讨论时，每位老师都能坚持在座位上认真专注地聆听、仔细记笔记，培训结束后每位教师都撰写了心得体会。

二、内容丰富，形式多样。

本次培训活动，内容丰富，形式多样。我们采取了集中学习、分组学习、个人研修等多种形式，保证教师在学得轻松的基础上学有所得。

1.贯彻精神，学习动员。

8月28日上午分组学习《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》等法律。

下午部分教师到实验中学参加_市师德教育讲师团报告会，其他教师自学。

8月29日观看市局师德培训专题讲座视频录像自行组织教师。

8月30日学习《_市教师职业道德行为“十不”规定》，交流师德学习心得体会。

通过进一步学习，老师都明白了“学高为师，身正为范”，良好的职业道德是教师职业活动最基本的要求，教师是学生增长知识和思想进步的导师。教师队伍师德师风素质的高低，直接关系到素质教育的顺利实施，直接关系到青少年的健康成长，直接关系到全面建设小康社会和中华民族伟大复兴宏伟目标的实现，直接关系到祖国的未来。

2.分组讨论，形式有效。

在分组学习中，教师们积极交流师德培训体会，畅谈优秀师德教育叙事，还进行了“夸夸身边的榜样”师德个案感悟交流会。这次交流会以年级组为单位进行，在会上，每位老师都谈了自己身边的老师在工作中值得学习的地方。大家夸榜样，谈体会，感悟深刻。在教育叙事交流中，教师们讲述了自己教育中的爱心故事，表达了自己追求崇高师德境界的决心。尤其值得一提的是，老师们对学习困难生等弱势群体表现出了极大的爱心，“不信东风唤不回”，老师们都决心用激情感染学生，让每个孩子都健康快乐地成长。这样的优秀教师先进事迹学习让教师们对自己的工作态度、工作目的有了一次重新审视，老师们都说培训让他们意识到自己应当努力改变自己的人生观、价值观，找到自己的正确位置，快乐地面对工作、面对困难和人生。讨论过程中大家各抒己见，场面热烈，感到这次学习的内容很是贴合我们当前实小教师的实际，大家感到榜样就在我们的身边，为他们感到自豪，感到有无穷的动力为实小教育添砖加瓦，贡献自己的一份力量。

三、深刻反思，学有所得。

一周师德培训已经结束了，在这次培训活动中，我校全体老师积极参与，认真聆听，感受深刻。学习结束后每位撰写了师德自我剖析材料，结合工作中实例查找存在的师德问题，对产生的原因进行分析，做了理性思考，争对今后的工作制订了许多相应的整改措施。

通过这次师德专题培训，相信我校教师对师德师风的建设又有了更深刻的认识。师德建设是一个永恒的主题，我们要学的还有许许多多，但是只要我们怀着一颗真诚的心，从点滴做起，时刻反省自己，修炼自我，那么我们必将无愧于心，无愧于人民教师这份神圣而光荣的职业。

年底培训心得体会及收获篇五

培训是人生不可或缺的一部分，通过参与培训，我们可以提高自己的技能、充实知识储备，同时也可以获得宝贵的经验和心得体会。在经历了一次培训的过程后，我深刻地意识到了培训的重要性，并从中收获了许多益处和启示。以下是我对于培训收获的心得体会。

首先，培训带给我最大的收获是知识的增长。在培训中，我学到了许多新的理论和实践知识，这些知识不仅丰富了我的专业知识储备，也拓宽了我的视野。通过培训，我了解到了许多领域的前沿动态和最新技术，这对我的工作和个人发展都产生了积极的影响。此外，培训还提供了一个与来自不同背景和行业的人交流的平台，通过与他们的交流与讨论，我获得了更多的知识和见解。

其次，培训让我意识到了自己的不足和需要改进的地方。在培训中，我们会接触到一些优秀的讲师和行业专家，他们的经验和见解让我深感自己的不足之处。通过与他们的交流与学习，我发现了自己工作上的一些盲点和不足，同时也认识到了自己所欠缺的一些技能和能力。这让我意识到自己还有很多需要学习和提高的地方，激发了我进一步自我提升的动力。

培训还使我意识到了自己的潜力和能力。通过培训，我参与了一些实践项目和团队合作，这让我意识到了自己的潜力和能力。在与团队成员的合作中，我发现自己具备很好的沟通和协作能力，并能够带领团队完成任务。这让我对自己的能力充满了信心，并鼓励我继续努力和挑战更高的目标。同时，培训还提供了一个展示自己才华的平台，通过在培训中的表现，我得到了一些学习和工作机会，这对于我个人的职业发展具有重要的意义。

在培训中，我还学到了如何与人相处和处理人际关系的技巧。在与其他培训学员的交流与合作中，我学会了倾听和尊重他人的意见，学会了与他人建立良好的关系并解决问题。这些技巧在工作和生活中都具有重要的作用，帮助我处理与同事、客户和上级的关系，提高了我的人际交往能力。

最后，通过参加培训，我深感到学习是一种持续的过程。培训只是一个学习的起点，要想不断进步和提高，就必须保持学习的态度并持续努力。在培训结束后，我仍然会继续深化学习，提升自己的知识和能力。对于我而言，培训不仅是一次知识的积累和技能的提升，更是一次自我成长和进步的契机。

总而言之，通过参加培训，我获得了很多宝贵的收获和启示。培训让我学到了很多新的知识，修正了自己的不足，激发了自己的潜力和能力，并提升了我的人际交往能力。同时，培训也让我认识到学习是一种持续的过程，只有不断学习和进步，才能在职业和个人发展中取得更大的成功。因此，我将继续保持学习的态度，不断提升自己，迈向更高的目标和更广阔的前景。

年底培训心得体会及收获篇六

社工培训是为了提升社工专业能力的一种方式，是社工们不断学习和进步的源泉。我最近参加了一次社工培训，题为《收获》。通过这次培训，我受益匪浅，不仅在知识和技能方面有所提升，更重要的是对社工这个职业有了更深层次的理解和体验。以下是我对这次培训的心得和体会。

首先，在培训中，我们学习了很多关于社工工作的理论知识。比如，在培训中我们学习了社工的基本职责和工作方法。社工是负责帮助和引导社会弱势群体的人，为他们提供各种形式的支持和服务。而在这个过程中，社工需要运用各种工具和技能来解决实际问题。这些理论知识为我提供了一个全面的概念框架，让我更好地理解社工的职责和作用。

其次，在培训中，我们还进行了一些实践和角色扮演的活动。通过这些活动，我更加深入地感受到了社工工作的现实挑战。在角色扮演中，我扮演了一个社工的角色，与社会弱势群体进行沟通和互动。这过程中，我经历了他们的困境和痛苦，也感受到他们对我的信任和依赖。这让我明白，社工工作不仅仅是提供服务和解决问题，更重要的是建立起一种信任和理解的关系。

第三，培训中的案例分析和讨论也给我带来了很多启发和思考。在这些讨论中，我们分享了自己遇到的具体问题和困惑，并通过团队合作来找出解决方案。这让我意识到，社工工作是一个团队合作和学习的过程。我们需要与其他社工密切合作，共同面对挑战，共同提升自己。同时，通过与其他社工的交流，我还学到了很多实用的工作技巧和经验，对我今后的工作将会有很大的帮助。

第四，这次培训还给我提供了一个与其他社工交流和分享的机会。在培训中，我结识了一些来自不同地区和背景的社工同行，我们互相交流了自己的工作经验和心得。通过这些交流，我学到了很多新的观点和思路，也结识了一些很优秀的同行。这让我感受到了社工之间的互助和支持，也让我有了更广阔的发展空间。

最后，我想说这次培训最大的收获就是对社工这个职业的认同和热爱。在培训中，我认识到社工工作不仅仅是一份工作，更是一种责任和使命。社工们通过自己的努力和付出，为社会做出了重要贡献，让弱势群体得到了更多的关注和帮助。我深深地感受到了社工这个职业的意义和价值，也坚定了自己走上这条道路的决心。

总之，社工培训《收获》带给我的不仅仅是知识和技能的提升，更重要的是对社工这个职业的更深层次的认识和理解。通过学习和实践，我明白了社工工作的职责和挑战，体验了社工在工作中所面对的困难和压力。同时，在培训中我还结交了一些志同道合的同事，增加了自己的人脉资源。我深信这次培训对我今后的社工工作和个人发展将会有着深远的影响。

年底培训心得体会及收获篇七

近年来，随着社会的快速发展，知识更新的速度也越来越快。为了不断提升个人的能力和素质，人们越来越重视培训的作用。本文将分享我参加一次培训的收获和体会。

第二段：表达对培训内容的认可与重要性。

这次培训内容主要涵盖了领导力、团队协作和沟通技巧等方面的内容。对于我而言，培训的内容非常实用，并且具有重要的指导意义。在现代社会，一个好的领导者需要具备高效的沟通技巧和善于团队合作的能力，这些都是我渴望学习的。

第三段：分享培训的实际应用和收益。

在培训中，我学会了很多掌握团队协作的技巧和技巧，这使得我在工作中更加游刃有余。例如，我学会了如何领导一个团队，并合理分配任务。我还学会了如何正确地沟通，表达自己的想法，并理解他人的意见。这些技巧的运用不仅使我更有自信，还改善了团队的工作效率。

第四段：对培训师和培训方式的赞赏。

本次培训由一位经验丰富的培训师主持，他以生动有趣的方式讲授知识，引起了我的浓厚兴趣。他不仅为我们提供了专业知识，还分享了他在实践中的经验和教训。同时，在培训中我们采用了小组互动、角色扮演等方式，使得学习过程更加活跃和富有趣味性。这些因素的结合使我对培训的效果印象深刻。

第五段：总结并展望未来。

通过这次培训，我感受到了自己的成长和进步。我掌握了一些实用的技巧和知识，并且在实践中取得了一定的效果。然而，我也意识到培训只是起点，要想真正将所学应用于工作中，还需要不断的实践和锻炼。因此，我希望能够保持学习的态度，不断提升自己的能力和素质，为自己的事业发展做出更多的贡献。

总的来说，这次培训对我的影响深远。我不仅学到了知识，更了解了自己的不足，并且通过实践不断提高自己。希望将来能有更多这样的培训机会，不断拓宽自己的视野，提升自己的能力。只有不断学习，我们才能更好地适应社会的发展，赢得更多的机遇和挑战。

年底培训心得体会及收获篇八

为了全面贯彻落实《国家中长期教育改革与发展规划纲要》、县教育局有关加强教师职业道德的要求，我们学校于_年8月25日在我校报告厅正式开始为期五天的师德培训活动。收到了良好的效果。

以下是这次活动的总结报告。

一、领导重视、管理到位。

为了使这次暑期师德培训活动顺利有效的进行，我校成立了以校长为组长多位领导为小组成员的师德培训领导小组，并制定了《暑期师德教育活动计划》，明确了培训活动时间，落实了管理措施，严格签到制度，将教师参加培训考勤情况与师德学分挂钩，促进了教师学习的积极性和自觉性。

二、计划周全、内容具体。

根据师教育局师德培训的要求，我校采取了集中学习和自由讨论相结合，理论学习和实践活动相统一，紧紧围绕学习主题展开学习讨论，努力提高培训活动的实效。

1、8月25日，全体教师在阶梯教室召开“暑期师德培训动员大会”，认真听取了黄海峰校长对此次培训工作的安排以及要求，明确了今年师德培训的内容。

2、8月26日，组织教师自学本校教师先进事迹、全国首届教书育人楷模先进事迹。

3、8月27日，由工会尤修河负责进行师德师风大讨论活动。

5、8月29日，由钟叶培书记进行《做最好老师》讲座。组织教师交流，教师写学习总结材料。

三、严格考勤、强调会风。

在本次培训过程中，我们加强考勤管理。教师要做到不迟到、不早退、不缺席，如遇特殊情况，由校长室审批。培训期间，老师们都能准时参加学习，认真听取报告并做好笔记。本次培训在会风、学风等方面都保持了良好的师德师风状态。

四、形式多样、效果显著。

这次师德培训活动，形式多样，有专题讲座、专题讨论、先进典型教师报告等，并把师德培训的内容落实到实践中去，大大提高了培训的实效性，进一步提高了教师的师德修养，为如何做一名人民满意的教师指明了方向，构建了新的教育理念体系，使教师对自己的职业有了新的定位，对自己的职责有了新的认识，对自己的工作目标有了新的要求，对自己的教育教学方法有了新的探索，取得了良好的效果。

五、认真总结、不断反思。

通过培训，教师根据学习内容，联系思想实际和工作实际进行了认真的总结和反思，每位教师都上交了自己的心得体会。从这次学习的内容和过程来看，是具有针对性和时效性的，主要收获有两方面。一方面是提升了教师们在师德方面的认识水平，特别是认识到了教育的方向和方法。第二方面是提升了学校的办学形象，为学校的发展做了充分的展望。

总之，我校全体教师在此次培训中深刻认识到教师职业道德建设的重要性。我们深知，师德建设是一个永恒的主题，它任重道远。在当前落实科教兴国个人才强国战略，全面实施素质教育，推进课程改革，全社会加强公民道德建设，大力弘扬和培育民族精神，加强各改进未成年人思想道德建设的新形势下，驾驶职业道德建设要常抓不懈，以教师队伍的职业道德的全面提升，为教育事业的又好又快发展保驾护航。

年底培训心得体会及收获篇九

第一段：引言和背景介绍（约200字）。

BIM（BuildingInformationModeling）是一种基于数字化信息的建筑设计、施工和运维管理的方法，近年来在建筑领域日益流行。为了适应这一趋势，我参加了一次为期一个月的BIM培训课程。在这本文中，我将分享我在培训中的收获和体会。

第二段：理论知识的学习与应用（约300字）。

在培训中，我们首先学习了BIM的基本概念和原理，了解了BIM的核心作用和优势。我们学习了BIM软件的使用方法，并通过模拟案例进行了实践操作。这让我深刻认识到，BIM可以帮助我们实现建筑全生命周期的数字化管理，包括设计、施工、维护等各个阶段。通过BIM软件的使用，我能够更加直观地了解设计方案的效果，并与团队成员进行更高效的协作。在实践中，我还学会了如何使用BIM软件进行工程量计算和进度控制，有效提高了工作效率。

第三段：团队协作和沟通的重要性（约300字）。

在培训中，我们分成小组进行了大量团队合作的项目。通过与团队成员共同参与项目计划、模型设计和协同工作，我深刻体会到了团队协作和沟通的重要性。只有通过密切的合作和相互理解，我们才能够共同完成一项任务。我学到了如何与他人有效地沟通和协商解决问题，如何发挥各自的优势并充分利用团队资源。这种团队合作的经验不仅在BIM项目中有着重要的作用，而且在日常工作和生活中同样具有价值。

第四段：对未来发展的思考和规划（约300字）。

通过参加BIM培训，我对未来的职业发展有了更明确的规划和思考。BIM作为一种新兴技术，将在建筑行业中扮演越来越重要的角色。掌握BIM技术，将使我在职场上更具竞争力。同时，培训中学习的团队合作和沟通技巧也将成为我未来职业发展不可或缺的素养。我有信心通过不断学习和实践，提升自己在BIM领域的专业能力，并为项目团队作出更大的贡献。

第五段：总结和感悟（约200字）。

通过参加BIM培训，我获得了宝贵的知识和经验。我深刻认识到BIM的优势和重要性，并在实践中体会到了团队合作和沟通的重要性。这次培训对我个人和职业发展都有着积极的影响。我相信，只要坚持不断地学习和提升自己，我一定能够在BIM领域取得更好的成绩并实现个人的职业目标。

年底培训心得体会及收获篇十

工厂培训是许多企业广泛采用的一种提高员工技能和知识的方式。在经历了一个月的系统培训之后，我深刻地领悟到工厂培训的重要性，也获得了不少经验和启示，下面我将分享一下我的心得体会和收获。

首先，我认为工厂培训对于提高员工的技能和知识水平是非常重要的。在现代社会，技术和知识更新换代非常快，只有通过系统的学习和培训才能跟上时代的步伐。此外，工厂培训还能提高员工的综合素质，包括沟通能力、团队合作能力等。这些素质在职场上也是非常重要的。

在这一个月的培训中，我学到了很多新知识和新技能。比如，在机器的操作中，我学会了如何正确使用工具和仪器，如何安全运行机器等。同时，工厂培训还让我更好地了解了企业的文化和理念，让我对自己的职业规划有了更明确的思路。

工厂培训让我更加深刻地感受到学习的重要性。学习不仅仅是靠课堂，还需要通过实践来巩固和提高自己的技能和能力。此外，我还意识到在工作中，沟通和团队合作的能力同样重要。只有协作和共同努力，才能完成企业的任务，并取得良好的成果。

第五段：结语。

总的来说，这一个月的工厂培训让我受益匪浅，在学习上、职业规划上和个人素质上都获得了提升。我深刻地理解到了学习和实践的重要性，也更加坚定了自己的职业方向。态度积极、勇于学习和实践，是我今后工作的目标和宗旨。我相信，在将来的工作岗位上，我一定能够做得更好，为企业创造更大的价值。

年底培训心得体会及收获篇十一

xx年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得如下：

首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。

授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了“服务只有更好，没有最好”的道理，同时掌握了许多处理服务工作的知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。

其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。

通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。

另外，在培训中，我学会了怎样控制自己的情绪，掌握正确排解压力的方法。学习

营业厅现场营销能力提升的课时中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，讨论付款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营销达到意想不到的效果。

总之，我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练，其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去运用。一份耕耘一份收获，我一定要将所学到的知识全部用到工作中去，才会有个好的结果。