2023年ktv上班心得体会和感想(大全10篇)

通过总结心得体会，我们能够更好地反思自己的成长和进步。写心得体会时，可以参考一些相关的理论或者方法，加深对某个主题的认识和理解。以下是一些值得借鉴的心得体会范文，赶快来看看吧。

ktv上班心得体会和感想篇一

进入KTV上班对我来说是一个新的挑战。刚开始我感到有些紧张，因为我对这个行业了解甚少。然而，通过我的努力和实践，我逐渐适应了这个环境，并且获得了一些宝贵的经验和体会。

第二段：适应新环境。

在一开始，为了更好地适应新的工作环境，我积极主动地与我的同事和经理们沟通交流。他们给予了我许多关于工作流程和客户服务的建议，使我更快地了解行业的要求。此外，我还积极参加KTV内部培训课程，通过学习专业知识和技能，提高自己的综合素质。

第三段：提高服务质量。

在工作的过程中，我意识到服务质量对于提升顾客体验和KTV声誉至关重要。因此，我致力于提高自己的服务水平。我学会了主动倾听客户需求并及时回答问题，提供周到的服务。通过不断反思和改进，我发现细节决定了服务的质量。例如，提前了解客户的特殊需求和喜好，精心准备座位和歌曲，提供舒适的环境和音响效果，注重饮品和食品的质量和卫生等等。这些努力得到了客户的肯定和赞许，也为KTV增加了回头客和口碑。

第四段：处理挑战和冲突。

在KTV工作期间，遇到各种挑战和冲突是难以避免的。例如，客户的要求可能会超出KTV的限制，导致冲突发生。在这种情况下，我学会了保持冷静并与相关人员合作解决问题。我发现，沟通和协商是解决冲突的重要手段，尊重和理解对方的需求也是化解纷争的关键。此外，我学会了灵活应对突发事件和问题，同时保持良好的心态和态度。这些经验让我逐渐成熟和处理各种复杂情况的能力。

第五段：结语。

进入KTV上班给我带来了很多新的体会和成长。通过适应新环境、提高服务质量、处理挑战和冲突，我不仅提升了自己的职业素养，也为KTV的发展做出了贡献。此外，我也深刻体会到团队合作的重要性，只有和同事们互相支持和配合，才能更好地为顾客提供优质的服务。我相信，通过不断学习和努力，我将在KTV行业中不断突破自我，实现更大的成功。

ktv上班心得体会和感想篇二

一、引言（开门见山点题）。

进入ktv上班是很多年轻人的选择，这里既是一种娱乐场所，也是个人发展的平台。在我的多次经历中，我深刻体会到了这个行业的特点和学习到了许多有益的心得体会。本文将分享我对于进入ktv上班的理解和体验。

二、适应新环境（融入团队）。

作为新员工进入ktv上班，首先要适应新的工作环境。这个行业的工作节奏通常较快，需要具备较强的应变能力。而且，多数ktv都是团队合作的，要尽快融入团队并找到自己的定位。我第一次进入ktv上班时，首先进行了一段时间的培训和实习，与其他员工进行了深入的交流，了解到了他们的工作方式和相处之道。逐渐适应了这个新环境之后，我就能更好地融入团队，发挥自己的能力。

三、提升服务意识（关注顾客体验）。

在ktv上班的过程中，我意识到了服务意识的重要性。顾客是任何一个娱乐场所生存和发展的基础，而提供良好的服务则是吸引和留住顾客的关键。因此，我刻意加强了对顾客需求的关注和理解，并尽可能提供个性化、贴心的服务。通过和顾客的交谈和沟通，我能够更好地把握他们的需求和期望，并提供相应的解决方案。同时，我也学会了灵活应对客户的不同个性和情绪，并保持良好的沟通和协调能力，以达到顾客满意度最大化的目标。

四、锻炼自身能力（迎接挑战）。

在ktv上班期间，我也遇到了一些挑战。比如，有时会遇到情绪不稳定的顾客，需要及时做出处理；有时会遇到繁忙的节日和周末，需要应对突发情况；还有时候会遇到一些难以沟通的顾客，需要通过自身的努力和技巧化解矛盾。这些挑战虽然困难，但也锻炼了我的应变能力和处理问题的能力。在解决了一个个难题之后，我逐渐发现自己在不同情境下适应能力的提高和问题解决思维的拓展。这种锻炼不仅提升了我的业务水平，还培养了我的责任心和团队合作精神。

五、寻找发展机会（进一步提升）。

在ktv上班的过程中，除了积累经验和提升能力，也要有意识地寻找发展机会。这可以通过不断学习和提升自己来实现。在我的工作中，我一直保持学习的态度，不断了解行业新动态和最新的服务技巧。同时，我也积极参加培训和交流活动，与同行进行经验分享，互相学习。通过这些努力，我逐渐在工作中取得了一定的成绩，并被提升到了更高的职位。这次升职不仅是对我个人能力的认可，也是我在ktv上班的历程中的一次重要的成长和发展。

综上所述，进入ktv上班需要适应新环境、提升服务意识、锻炼自身能力和寻找发展机会。这些都是我在这个行业中不断成长和进步的真实心得体会。我相信，只有不断总结和学习，我们才能更好地适应和发展在ktv上班的道路上。

ktv上班心得体会和感想篇三

在每个人的一生中，工作是不可避免的一部分。工作不仅为我们提供经济支持，还能够带来对自我的认知和成长。在一段时间内，我意识到上班是一种奇妙的体验，这篇文章将介绍一些我在工作中得到的感受和体会。

第一段：起点。

我们每个人的职业生涯都有一个起点。在我毕业后的第一份工作中，我看到了大量的机会和挑战。对于一个新手来说，起点总是充满不确定性的。我深深地意识到了自己的不足，但是我并没有对自己的未来失去信心。我没有一蹶不振，相反，我选择了积极地面对挑战。我在办公室接受了培训，学习了新技能，这让我更好地适应了工作。

第二段：创造价值。

我热爱我的工作，因为它允许我向公司贡献我的技能并创造价值。做一件有意义的事情，能够带来良心酬劳，甚至是无法比拟的成就感。我始终记得，我所做的工作不仅是为了自己，更是为了使组织变得更好。为了达到这个目的，我总是尽我所能，不断优化自己的工作质量。

第三段：团队合作。

仅有的个人成就是有限的，但一支高效的团队，则有无限的可能。在我工作的日子里，我意识到了团队合作的力量，人类是社交动物，当团队合作时，每个人都能发挥其贡献，团队也能无往而不胜。我十分庆幸能有如此出色的同事，他们与我密切合作，并在工作中给了我巨大的支持，这也让工作变得更加愉快。

第四段：超越自我。

一个有价值的工作不仅仅是因为它能为我们赚钱，更是因为它让我们成长。通过不断对自己的挑战，我发现自己思考的更加开阔，能够解决更加复杂的问题。工作中的这些挑战，让我思考和实践中得到了很多的成长。我发现，这些收获会在我未来的生活中倍受裨益，工作中的学习将是我未来职业生涯的基石。

第五段：肯定自我。

最后，我获得了对工作的满意和自信。工作使我有了更高的自我认知，帮助我更好地理解自己的抱负和愿望。感觉自己在工作中的成长是无价的，它证明了我是有能力的，也是有价值的。通过工作和努力，我更深刻地认识到了自己的优势和不足，但这些挑战都让我变得更加强大和自信。

结论。

工作是我们每个人不可避免的一部分，给我们带来了不同的感受和体会。这份工作不仅是为我们提供经济支持，还让我们思考自我和提升自我。工作让我们获得了自我认知和成长，这都非常宝贵。工作不仅带来了宝贵的收获，也让我们真正理解了自己的能力和价值。我相信这些收获将会持续地贯穿我们的生命，为我们的未来生活提供色彩与支持。

ktv上班心得体会和感想篇四

我在一家知名的KTV从业已经三年了，这期间我从一个新人逐渐成长为经验丰富的服务员。在这个过程中，我积累了许多宝贵的经验和心得体会，让我更加深入地理解了KTV行业的特点和要求。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，并探讨在KTV工作中取得成功的关键因素。

第二段：适应环境。

在KTV工作，首先要做到的是顺应和适应这个特殊的环境。KTV是一个以娱乐和放松为主题的场所，所以服务员需要有一种积极向上、积极热情的态度去对待客人。这意味着无论是工作节奏还是待人接物，都要适应于KTV的独特氛围。此外，要学会与各种类型的客人相处，包括喜欢唱歌的，喜欢热闹的，以及各种消费习惯和喜好的客人。只有真正了解并满足他们的需求，才能提供高质量的服务。

第三段：团队合作。

在KTV工作中，团队合作是非常重要的。一个团队的凝聚力和合作能力，决定了服务的质量和效率。每个人都要有相互帮助和支持的精神，共同协作解决问题。此外，要学会与同事分享经验和资源，互相借鉴和学习，提高自己的工作技能和专业水平。只有通过团队合作，才能实现更高效的工作，并为客人提供更好的服务体验。

第四段：沟通技巧。

在KTV工作中，良好的沟通技巧非常重要。服务员需要与客人保持良好的沟通，了解他们的需求和要求。在与客人沟通时，要耐心倾听，注重细节，确保准确地理解他们的需求。另外，要学会控制情绪和语气，避免情绪化的沟通，以免影响客人的体验。通过良好的沟通能力，可以更好地理解客人的需求，并提供更好的建议和服务。

第五段：持之以恒。

在KTV工作中，持之以恒是非常重要的。这个行业的工作强度很大，尤其是在夜间和周末，工作时间比较长。此外，KTV行业的竞争也很激烈，要想在这个行业取得成功，就需要具备持之以恒的精神。这意味着要保持高度的工作热情和动力，时刻保持专业和高效的态度，不断提升自己的专业素养和技能水平。只有坚持不懈，才能在这个行业中脱颖而出，并获得成功。

结尾。

在KTV工作的过程中，我收获了很多。适应环境，团队合作，沟通技巧和持之以恒这些因素都是取得成功的关键。这些心得体会不仅适用于KTV行业，也适用于其他行业和生活中。无论是什么工作，只要我们能够以积极的心态去面对，而且保持不懈的努力，也一定能取得好的成绩。相信只要我们坚持不懈，就能够在KTV行业取得更大的成功。

ktv上班心得体会和感想篇五

上班已经是我们生活必然的一部分，我们每天都需要坐在工位上，完成一系列的任务，从而为公司或者组织贡献自己的一份力量。相信不少人入职之初会对上班有很多期待和幻想，然而实际上，上班不是一件轻松的事情。在这里，我想分享一些自己关于上班的感想和体会，希望能够对大家有所启发和帮助。

第二段：拼搏奋斗。

上班不仅仅是一份工作，更需要我们的拼搏和奋斗。每天坐在工位上的时间长，任务重，要求高，但是这正是我们证明自己的机会。如果不拼搏，那么很可能就失去了竞争的优势。我常常告诉自己要加油，不能满足于眼前的成就，要保持快速学习和成长的势头，才能更好的适应变化的工作环境。

第三段：沟通与合作。

在公司或者组织中，一个人的力量是微不足道的，唯有通过沟通与合作才能实现更强大的力量。通过沟通可以了解同事在工作上的困难和需求，可以互相学习和提高。而合作则可以凝聚各自的智慧和力量，共同完成困难的任务。在这个过程中，我深刻体会到，沟通能力和合作意识的重要性。

第四段：挑战与压力。

上班过程中，不可避免地会面临一些挑战和压力。比如工作任务过重、项目进度紧张等等。这时候，我们需要面对挑战，积极寻找解决方案。同时也需要学会管理自己的情绪，保持冷静，以达到更好的工作效果。我常常通过锻炼身体和思考问题的角度等方式来缓解压力，希望每天的工作状态都能达到最佳。

第五段：总结反思。

工作中遇到的坎坷和困难都是在训练我们面对任何挑战的勇气和能力。我们不能退缩，更不能放弃，需要在不断的摸索中，学习经验，积累经验，最终走上成功的道路。上班体会并不是一成不变的，需要我们不断进步和提升自己，才能在职场上起到更大的作用。

总的来说，上班虽难，但也有很多美好的体验。我们需要坚持不懈，持续努力，才能在工作中成长。希望通过自己的感想和体会，可以给大家一些启示和帮助，让我们共同迎接职场的挑战，享受工作的幸福。

ktv上班心得体会和感想篇六

进入ktv上班是我最初为了解决生活经济问题而做的选择。在大学毕业之后，我遇到了找工作的困难。由于缺乏工作经验和特定的专业技能，对于找工作我感到很迷茫。然而，在我没有找到理想工作之前，我发现了ktv工作这个机会。尽管这份工作与我的专业背景无关，但我决定试试看，希望能在工作中获得一些经验，同时缓解经济压力。

第二段：工作中的艰辛与困难。

进入ktv上班后，我很快认识到这份工作并不像我想象的那样轻松。每天工作12个小时，与各种各样的客人打交道，不可避免地会遇到一些棘手的问题。有时，客人对服务质量提出苛刻的要求，有时候会遇到一些不友善的客人，他们对待我们的态度并不友好。这些经历在刚开始的时候让我感到沮丧和困惑，但我从中学会了逐渐掌控自己的情绪，提高自己的沟通能力和应对技巧。

第三段：工作中的成长与收获。

虽然这份工作给了我很多挑战，但我也意识到自己在不断成长和进步。首先，通过与各种各样的客人交流，我的沟通能力有了显著提高。我学会了倾听和理解客人的需求，并通过主动与他们交流来解决问题。其次，在高强度的工作环境下，我的工作效率和时间管理能力也得到了锻炼。我学会了如何处理与客人之间的关系，保持专业的态度，同时尽快完成工作任务。最重要的是，我逐渐培养出了耐心和细心的品质，这对于与客人互动以及提供高质量的服务至关重要。

第四段：工作中的乐趣和挑战。

尽管工作中遇到了很多困难，但我也从中体验到了许多的乐趣。每个晚上与朋友们一起歌唱，互相支持和鼓励，是我工作中的一大乐事。我渐渐发现，只要保持良好的工作态度和积极的心态，工作中的压力和困难都会变得可控和可以克服。在我工作的过程中，我也遇到了一些挑战。例如，处理与客人之间的纠纷和意见冲突，需要我有足够的智慧和冷静来化解。这些挑战的经历也让我更加成熟，并给予我信心去面对未来的工作及生活。

第五段：对ktv工作的总结和展望。

回顾经历过的ktv上班心得体会，我认识到这份工作不仅仅是为了金钱和经济来源，更是我个人成长和锻炼的机会。通过这份工作，我学会了自我管理、解决问题和理解他人的重要性。同时，我也明白到忍耐和耐心是在困难和挑战面前保持坚持的关键。展望未来，我希望能够利用在ktv上班的经验和技能找到一份更好的工作，并将所学应用到未来的职业生涯中去。

通过这份ktv上班的工作，我既积累了宝贵的工作经验，也发现了自己在应对困难和挑战时的潜力。虽然工作中有时艰辛，但我坚信这段经历对于我未来的个人和职业发展都有着积极的影响。

ktv上班心得体会和感想篇七

第一段（开头）。

KTV是现代社会中备受欢迎的娱乐场所之一，我有幸在一家KTV工作了一段时间。这段时间的工作经历让我获得了很多宝贵的体会和心得，让我更加了解了KTV行业的特点和挑战。在这里，我将分享我在KTV上班的体会和心得，希望能给大家带来一些启示和有用的建议。

第二段（认识顾客）。

在KTV上班的第一堂课就是学会认识顾客。不同的顾客有不同的需求和喜好，作为服务员，我们需要用心去观察并判断顾客的需求，然后提供相应的服务。有的顾客喜欢安静的环境，我们可以为他们提供一间离音响较远的包间；有的顾客喜欢热闹的氛围，我们可以为他们安排在音效较好的包间，并提供更多互动游戏。除了包间的安排，我们还要时刻关注顾客的举止和言谈，善于发现顾客的心情需求，从而提供更加贴心的服务。

第三段（与同事合作）。

在KTV上班，与同事的合作是非常重要的。KTV行业要求服务员之间的协作和配合。比如，当顾客点歌时，我们需要与DJ密切沟通，确保歌曲及时准确地播放；当顾客需要饮品或小吃时，我们要与后勤人员配合，保证顾客的需求得到及时满足。此外，在繁忙的时候，我们还要互相帮助，分担工作压力。通过与同事的紧密合作，我们能够更好地完成工作任务，提高工作效率，给顾客带来更好的体验。

第四段（面对困难和挑战）。

在KTV上班也会遇到一些困难和挑战，比如顾客情绪激动、纠纷处理等。作为服务员，我们需要具备一定的沟通能力和冷静处理问题的能力。当遇到情绪激动的顾客时，我们需要耐心倾听，理解他们的需求，并通过适当的方式安抚他们；当面对纠纷时，我们需要客观公正地处理，并在保证顾客满意的前提下寻求解决方案。这些困难和挑战让我学会冷静思考和沟通表达的能力，也提高了我处理问题的能力。

第五段（总结与展望）。

通过这段时间的工作经历，我深刻认识到在KTV上班的挑战与机遇。这个行业的发展前景广阔，但也需要我们不断提升自己的服务意识和专业能力，才能在激烈的竞争中脱颖而出。在未来的工作中，我将更加努力地学习和锻炼自己，提高自身综合素质，以成为一名优秀的KTV服务员。我相信，只要不断努力和学习，我一定能够在这个行业获得更好的发展和成长。

总结：

KTV上班是一项需要服务意识和团队协作的工作。我们需要善于观察顾客需求，与同事紧密合作，面对困难和挑战时要冷静处理。通过这段时间的工作经历，我得到了许多宝贵的体会和心得，也明白了在这个行业取得成功需要不断努力和学习。无论是在KTV行业还是其他行业，这些心得和体会都能帮助我们更好地适应工作环境，实现个人职业发展目标。

ktv上班心得体会和感想篇八

KTV作为一种受欢迎的娱乐方式，吸引了许多年轻人的目光。作为一名在KTV上班的员工，我有幸体验了这个行业的独特之处。在过去的几年里，我积累了一些心得体会，愿意与大家分享。

第二段：自我价值的提升。

在KTV上班的过程中，我认识到每个人都有自己独特的价值。作为一名主持人，我需要不断提升自己的声音、形象和气质，以吸引顾客的注意力。同时，我也学会了如何与客人进行有效沟通，提高服务质量和顾客满意度。通过KTV的工作，我逐渐成为一个更自信和有魅力的人。

第三段：团队合作与默契。

KTV是一个需要团队合作的工作环境。在KTV的工作中，我意识到每个人的贡献都是不可或缺的。无论是灯光师、音乐师还是服务员，都需要相互配合，共同创造出完美的娱乐氛围。团队合作不仅可以提高工作效率，还可以培养人际关系和沟通能力。在与团队合作中，我学会了相互信任、理解和尊重，这些都是在职场中非常重要的品质。

第四段：应对挑战和压力。

KTV行业是一个高度竞争的行业，需要员工具备应对挑战和压力的能力。在繁忙的工作中，我们经常需要在有限的时间内完成各种任务。而在与客人沟通和服务的过程中，可能会遇到一些挑剔和不满的人。这时候，我学会了保持冷静和耐心，寻找解决问题的方法。我发现，只有积极应对挑战和压力，才能不断提高自己的能力和经验。

第五段：感悟与成长。

通过在KTV上班的经历，我深刻感悟到生活中的每个细节都值得我们去用心体会。在与客人的互动中，我学会了更多关于人性和情感的理解。我认识到真诚和善意对于沟通和服务的重要性。而每一次顾客的满意和鼓励对于我来说，都是一种成长的动力。在这个行业中，我收获了宝贵的人生经验，并且不断提升自己的能力和素质。

总结：

KTV上班心得体会，帮助我认识到了自我价值的提升、团队合作与默契、应对挑战和压力以及在工作中的感悟与成长。这些都是我职场生活中宝贵的财富。无论在什么行业工作，只要我们用心去体会，都能从中汲取到许多宝贵的经验和教训。我相信，通过这些经验，我可以在职业道路上更上一层楼，取得更大的成就。

ktv上班心得体会和感想篇九

上班第一天，我的心里不禁有些紧张。因为这是我毕业后的第一份正式工作，我不知道会遇到什么样的环境和任务，对于未知的事情总是感到有些担心。但是，当我走进公司大楼时，看到满脸笑容的同事和办公室温馨舒适的氛围，我却强烈感受到了一股意外的开心。我感觉自己在这里不仅仅只是为了上班，更是在这里获得了一种归属感和幸福感。

段落二：适应的艰难。

接下来的几天，我很努力地想要融入团队。但是，我却发现这一点需要费点力气。我对自己的能力和工作不是很自信，总是害怕犯错误。这让我很紧张，很难放松自己。适应新的工作环境并不是一件容易的事情，但是，我没有放弃。我继续努力，不断尝试，学习新的技能和理解更深入的业务，最终逐步适应了新的环境。

段落三：成长的机会。

在我的新工作中，我遇到了各种各样的挑战和任务，这些都是我一次次超越自己的机会。每天我都会学到新的东西，解决新的问题，这让我感觉到自己在不断成长。成功是非常重要的，但是我更在意的是从每一个工作任务中获得的经验和知识。

段落四：工作和生活的平衡。

虽然工作很重要，但是我也意识到了生活的平衡很重要。在办公室之外，我也会保持一些我的活动，比如学习、运动等等。这样做不仅能让我放松，也能让我更好地面对工作的挑战。我相信一个平衡的生活方式会让我工作得更加有效率，保持身心健康。

这段时间的工作让我认识到了许多自己以前不曾发现的事情。不仅仅是技能的提高和思想的开阔，而是通过工作获得的成就感和自信心。我惊讶于观察到团队合作的影响力和力量，体会到每个细节都可以影响整个工作的质量。我也领悟到了努力的意义和价值，并且，在每个工作任务中坚持自己的理念和原则，既能获得同事的尊重，也能取得更好的成果。

总而言之，正如工作是我们生活中的重要一部分，它也应该与其他方面实现生活的平衡。不管是在面对工作的挑战或个人的成长，我们必须勇敢地面对自己，并且坚信在每一个挫折的背后都是成长的机会。通过这些取得的经验和知识，我们将会更加了解自己和周围的人，并成为更好最好的版本。

ktv上班心得体会和感想篇十

银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。下面是本站带来的银行柜员工作心得，希望大家喜欢。

岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!

增加工作成果——你做了别人没有做的。

从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。

一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。

当我知道我可以，这样没有障碍写作的时候，我不知道该怎么去记述我的生活。现在。我正在在一家小银行。做柜员。我自知感觉到了人性反转的一面，可能中国人对朋友亲人都有友善，对外面则很冷淡对跟自己利益相关的人，提不起一点商量的心态的。也可能是现在大多数被社会底层的生活所累的结果。甚至在银行柜员面前肆无忌惮的显摆。我承认银行有这样那样的限制与规则的不和常理，但是对于一个柜员而言，你的呼声越大，你的境地越显得尴尬。

我曾经，不止一次的赞美过飘落的秋色中的枯黄的叶子，我认为那是，生的另一种形式，我也曾经，己所不欲勿施于人的，为他人设计过自己的言行，可是，现实却很累，也终于理解了羌笛何须怨杨柳春风不度玉门关的诗句。

可是生活还在继续，昨天天气很好，在路上走着的时候买了一本《读者》杂志，好久没有去看这些东西，原因是这些高雅的话题与文字，属于一个仰望者的灵魂，而对我，来说低头沉默与妥协才好的生存方式。有些人说可以辞职有人说选择不同的道路去看不同的风景一种意义上是对人生的有一次妥协与逃避。一个心灵正在伟大的人会选择激流勇退，而我们的生活从未经历过这种境界。

时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。20xx年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业。

进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。

经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及。

规章制度。

逐渐成长为一名业务熟手这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作重要的是如何将它做的好做的更好。

随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

二、团结协作共同进步。

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。**银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市,看着**银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试,为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

三、业务全面进取向上。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

20xx年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理……大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。

今年因为工作的需要,我被安排到会计综合岗,开始学习新的业务知识,为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫,我虚心向其他的会计柜面人员请教,认真学习会计操作规程。

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。localhost另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。