2023年国民礼仪心得体会及感悟(通用8篇)

通过总结心得体会，我们可以更好地总结经验，提升自己的能力和素质。写心得体会时，应该注重言之有物，避免空泛与肤浅的陈述。以下是一些关于心得体会的范文，供您参考和学习。

国民礼仪心得体会及感悟篇一

第一段：引言（100字）。

交往礼仪是人类社会中相处和交流的基本准则，也是彰显文明素质和修养的重要方面。在日常生活中，我亲身体会到交往礼仪的重要性，并从中获得了一些宝贵的感悟和体会。在这篇文章中，我将分享我对交往礼仪的心得和体会，希望能够引起更多人对自己行为和言辞的重视，以培养良好的交往礼仪习惯。

第二段：彰显尊重（250字）。

交往礼仪的核心是尊重他人，体现在自己的行为举止中。在与他人交往的过程中，我意识到，要真正尊重对方，首先要让对方感受到我的尊重。在对话中，礼貌用语的运用显得尤为重要。称呼对方的时候要用尊称，表达自己的谦虚和尊重。使用“您”而不是“你”，可以传达出一种尊重他人的意愿。在与长辈、上级或陌生人的交往中，我会更加注重表达尊重之情，使他人感受到自己的善意和诚挚。

第三段：注重细节（250字）。

除了尊重之外，交往礼仪还体现在细节方面。有时候，一个微小的细节可能产生巨大的影响。例如，对方的生日、纪念日，我会主动送上问候和祝福。对待对方的礼物或赠品，我也会表达出真诚的感谢，并且在适当的时候回馈。此外，细节也体现在言谈举止上。我尽量避免使用粗俗的语言，克制自己的情绪，不在公共场合或与陌生人交往时大声喧哗。这些都是细节，但却能让别人感受到你的细心和真诚。

第四段：注重沟通（250字）。

在交往中，沟通是必不可少的一环。修养良好的交往礼仪需要我们注重沟通的方式和方法。尊重对方的意见和想法，充分倾听对方的陈述，不打断和纠正对方的错误，这些都是基本的沟通礼仪。此外，清晰的表达也是重要的一环。用简洁明了的语言表达自己的意图，不妨碍别人理解和接受你的观点。无论是书面沟通还是口头表达，注重简洁、准确、明了的表达方式，可以提高沟通的效果，避免不必要的误解和摩擦。

第五段：互助友善（250字）。

交往礼仪体现了人们之间互相尊重、友善和互助的精神。在交往中，表现出真诚、善意的态度，相信对方的能力和才华，相互帮助和鼓励，是培养良好交往礼仪的重要内容。在需要帮助的时候，主动寻求对方的帮助，并对他人的帮助表示由衷的感激，这是一种对他人善意的回馈。同时，也要关心他人的需求，并尽力提供帮助，这是维系友谊和增进人际关系的基石。只有在友善互助的氛围中，交往礼仪才能真正体现出它的价值和意义。

结尾（100字）。

通过对交往礼仪的感悟和体会，我深刻认识到交往礼仪在人际交往中的重要性。尊重、细节、沟通和互助，这些是构建良好交往礼仪的要素。只有我们时刻保持对他人的尊重、注重细节、善于沟通和友善互助，才能够建立和谐的人际关系，获得他人的认可和尊重。因此，我将继续加强对交往礼仪的学习和实践，不断提升自己的交往能力和与人相处的素质。

国民礼仪心得体会及感悟篇二

第一段：

当今社会的发展与进步，不仅仅体现在物质层面，也在价值观念上有了根本性的转变。越来越多的人开始关注国民礼仪的重要性，不仅在公共场合注意自己的行为举止，更注重对自己生活中的一举一动进行礼仪规范的培养。近期我也对我自己进行了梳理和总结，从中发现了许多关于国民礼仪的心得体会。

第二段：

国民礼仪不仅仅是指在公共场合要注意自己的举止，更是要由内而外地修养自己的素质。在我看来，国民礼仪的核心是理解、尊重和关爱他人。无论是与人交往还是对外界的环境，都应该充满尊重与友善。作为一名公民，我们应该尽力做到不干扰他人，尽量不给别人带来困扰和麻烦。例如，在公共交通工具上，不应该大声喧哗，同时要尽量避免在人行道上随意停留，不堵塞人流。

第三段：

国民礼仪的培养离不开良好的家庭教育。将着重从小事做起，从照顾家务到与兄弟姐妹的相处，家庭教育是国民礼仪修养的重要一环。例如，从小就教育孩子与他人共同使用公共物品，不挤兑，不损坏，并告诫他们遵守社会的规则。同时，给予孩子明确明晰的表达要求，让他们养成礼貌的语言举止和尊重他人的良好行为习惯。

第四段：

作为学生，我还要强调校园礼仪的重要性。在校园中，学生们都应该遵循校园内的规则，保持良好的校风校纪。这不仅仅是对自己的尊重，更是对整个学校的尊重。在校园中，我们要注意给老师带来感动和惊喜，用自己的行动传递正能量。同时，在同学之间也应该建立良好的互助与友善的关系，形成和谐的同学组织，共同学习和成长。

第五段：

国民礼仪的普及与推广需要大家的共同努力。政府可以通过加强相关法规的制定和执行力度，推动国民礼仪的进一步发展。同时，社会大众也应该提高自身对礼仪的认识和重视程度，从自我做起，影响身边的人。再者，媒体也应该发挥积极的作用，引导公众关注国民礼仪的意义和重要性。只有通过各方共同努力，国民礼仪才能真正融入我们的生活，成为社会文明进步的重要标志。

总结：

国民礼仪的心得体会是一个不断发展和完善的过程，它关乎每个人的生活和社会的和谐。从个体行为到集体行为，从家庭教育到学校教育以及社会的引导，国民礼仪是需要每个人去关注、培养和推崇的。只有将国民礼仪内化于心，外化于行，我们才能共同创造一个和谐、温暖、文明的社会。

国民礼仪心得体会及感悟篇三

第一段：引言（字数：200字）。

电话作为现代社会最常见的沟通工具之一，扮演着连接世界的桥梁，传递信息的纽带。然而，由于电话的便利性和普及性，我们常常忽视了在电话交流中应该遵循的一些基本礼仪，给人沟通的不便和不愉快。我有幸在与人交流中积累了一些宝贵的经验，对电话礼仪有了新的理解，感受到它对人际关系的重要性和影响力。下面，我将分享我的心得体会，希望能给大家提供一些建议和启示，使我们在电话交流中更加得心应手。

第二段：重视尊重和耐心（字数：250字）。

在电话交流中，尊重和耐心是至关重要的。首先，我们要注意自己的声音和表达方式。礼貌用语和温和的语气能让对方感受到我们的尊重，避免引起误解或冲突。其次，耐心是一种美德。在电话中，有时我们可能会遇到各种麻烦，如等待时间长、对方不清楚问题等，但我们应当保持耐心，妥善处理问题，确保信息的传递顺利进行。

第三段：有效沟通的技巧（字数：250字）。

在电话交流中，了解一些有效沟通的技巧是非常有帮助的。首先，我们要注意清晰和准确地表达自己的意思。避免使用过于简单或模糊的词语，而是要尽量用更具体和精确的描述。此外，在电话中别忘记使用肢体语言，虽然对方无法看到，但善用肢体语言能够增强我们的表达能力。同时，我们也应当善于倾听。在与对方交流中，我们要保持专注，不打断对方，倾听并理解他们的观点和意见。只有这样，我们才能建立起更好的沟通和互信关系。

第四段：注意隐私和保密（字数：250字）。

在电话交流中，我们要牢记他人的隐私和保密。我们不应该主动向他人泄露他们的个人信息，也不应该在电话中讨论一些私人的敏感话题。即使对方向我们透露了一些隐私，我们也应该以尊重他人的态度，妥善保密。这样才能让对方感受到我们的信任和可靠性，建立起更牢固的人际关系。

第五段：总结（字数：250字）。

电话作为一种重要的沟通工具，它的使用方式和沟通技巧是我们需要认真对待的。通过本文的分享，我们应该意识到在电话交流中尊重他人和耐心的重要性，学会有效沟通的技巧，注意他人的隐私和保密。只有用正确的态度和方法对待电话交流，我们才能使其发挥其实际作用，有效地传递信息，促进人际关系的发展。希望大家在今后的电话交流中能够更加注重礼仪，让我们的沟通更加顺畅和融洽。

国民礼仪心得体会及感悟篇四

在当今社会，礼仪似乎已经成为一种陌生的概念，尤其是在年轻人的生活中，传统礼仪被现代化的生活方式取而代之。然而，通过接触传统礼仪，我深刻地感悟到了其重要性，并从中获得了一些心得体会。

传统礼仪是源远流长的中华文化的一部分，它是中华民族多年来积累的智慧结晶。从古代的帝王将相到普通百姓，从宫廷的宴会到乡村的丧葬，传统礼仪贯穿在人们的日常生活中，成为一种行为规范和社交准则。

传统礼仪不仅仅是一种形式，更是一种心态。它教会了我们尊重他人、关爱社会、维护公序良俗的道理。在尊重他人的过程中，我们养成了谦虚、有礼貌的习惯，不轻易嘲笑或侮辱他人；在关爱社会的过程中，我们养成了帮助他人、关怀弱势群体的良好习惯；在维护公序良俗的过程中，我们养成了守时守约、遵守规则的自律意识。

传统礼仪在当今社会仍然有着不可替代的作用。在社交场合，礼仪能够有效地调动人际关系，促进和谐友好的交流。在工作场合，礼仪可以展现一个人的修养和职业素养，提高个人形象和职业竞争力。在家庭生活中，传统礼仪有助于增强家庭成员之间的亲密感和相互的尊重。总之，传统礼仪是一种符号，是我们与他人沟通的桥梁，也是我们保持社会和谐的重要方式之一。

在我学习传统礼仪的过程中，我深深感受到了它的内涵和魅力。传统礼仪不仅仅是一种形式，更是一种修养和美德的体现。通过学习和实践传统礼仪，我学会了换位思考、关心他人的重要性。我懂得了优雅待人、真诚对待他人的道理。我体验到了尊重和被尊重的快乐和满足。在与他人的交往中，我渐渐地放下了自我，学会了用一颗包容和理解的心去对待他人。在家庭生活中，我更加注重亲情和和睦的氛围，尽量做到真诚相待，微笑待人。这些改变和提升不仅仅影响了我自己，也使我与他人之间的关系更加融洽。

结尾：

传统礼仪是中华民族宝贵的文化遗产，它不仅是历史的见证，更是中华民族的精神血脉。通过学习传统礼仪，我们能够更好地理解和传承传统文化，让古老的智慧在现代社会中焕发出新的光彩。因此，我们应该重视传统礼仪，从中汲取智慧，提升自己，让传统文化在我们身上永不衰败。只有保持对传统礼仪的尊重和理解，我们才能真正体悟到其中的价值和意义，使之成为我们生活的一部分，让我们的社会更加和谐美好。

国民礼仪心得体会及感悟篇五

段落1：引言（200字）。

课堂礼仪是学生参与教学过程中必须遵守的规范。通过参与感悟课堂礼仪的学习和应用，我深刻意识到课堂礼仪的重要性，并从中获得了许多宝贵的体会和经验。在这篇文章中，我将分享我在感悟课堂礼仪学习过程中所获得的心得和体会。

段落2：重视与尊重（300字）。

学习感悟课堂礼仪让我明白到，学生应该将课堂视为一个重要的学习场所，因此要以尊重和重视他人为基础。在课堂上，我学会了遵守课堂纪律，如按时到课、不擅自离开座位、不做打扰他人的行为等。我也学会了尊重教师和同学，要听取他们的发言，不打断他人发言，以及给予他人应有的尊重。这种尊重和重视的态度不仅有助于提升学习效果，同时也培养了我们的待人接物能力。

段落3：沟通与合作（300字）。

在感悟课堂礼仪的学习中，我进一步了解到在课堂上的沟通和合作是非常必要的。我学会了在课堂上积极参与讨论，不仅可以展示自己的观点，还能够倾听他人的意见，并以建设性的方式与他人交流。通过合作完成小组任务时，我学会了倾听他人的观点，主动提出自己的建议，并与同学一起共同努力，以达到共同目标。这种沟通和合作的精神培养了我与人合作的能力，并增强了我在团队中的凝聚力和积极性。

段落4：自律与自信（300字）。

感悟课堂礼仪的学习让我认识到自律是一种非常重要的品质。我学会了课堂上保持专注，不玩手机、不与同学交谈等。通过约束自己的行为，我不仅提高了学习效果，同时也培养了自我约束的能力。另外，感悟课堂礼仪还增强了我的自信心。在课堂上，我不再害羞退缩，而是敢于表达自己的见解和观点。我逐渐学会了放下对于他人观点的担忧和畏惧，更加自信地展示自己，从而获得他人的肯定和认可。

段落5：课堂礼仪的价值（200字）。

感悟课堂礼仪的学习让我领悟到，良好的课堂礼仪对于个人和整个班级都具有重要价值。它不仅可以提高学习效果，还能够增强班级的凝聚力和团队合作精神。尊重和重视他人、良好的沟通与合作、自律与自信，这些在感悟课堂礼仪的实践中所培养的品质，将伴随我终身受益。我相信，这些通过感悟课堂礼仪所获得的宝贵经验将成为我未来人生道路上的基石，引领着我走向成功和幸福的旅程。

总结（100字）。

通过感悟课堂礼仪的学习，我深刻认识到了课堂礼仪的重要性和其对个人成长的积极影响。尊重与重视、沟通与合作、自律与自信，这些品质将使我成为一个更好的学生和更全面发展的个体。我将继续坚持实践并传承课堂礼仪的精神，以更好地服务于自己和他人的成长与发展。

国民礼仪心得体会及感悟篇六

第一段：引言（200字）。

服务礼仪是在商业活动中，营造一种高雅、亲切、体贴的环境，提升顾客体验度的重要方式。我在过去的工作中，也逐渐意识到了服务礼仪的重要性，在不断的实践中也有了一些心得体会。

第二段：礼貌待人（200字）。

服务礼仪的第一要素就是礼貌待人。对于每个到来的顾客，应该以微笑的面容予以迎接，热情的问候顾客，用适当的语言表达对他们的关心和重视，让顾客感受到被尊重和被重视。同时，也应该在服务中时刻注意提醒自己保持良好的态度和说话方式，避免口吐莫辨的情况出现。

第三段：专业的服务技巧（200字）。

除了礼貌待人以外，服务礼仪还需要掌握专业的服务技巧。在服务中，我们要通过细致的询问感受顾客需求，确保所提供的服务最能符合他们的期望和需求。在对客户提出的问题进行解答时，应该给予明确而又简单明了的回答，避免造成顾客的不理解或者产生错解。

第四段：个性化服务（200字）。

个性化服务是一个非常重要的环节，也是我们提升服务品质的核心要求。如顾客多乘组，如果需要我们到机场接机，我们需要主动询问顾客的需求，考虑到顾客的利益为先，为其提供顺畅、优质的接机服务。通过这种个性化的服务，我们可以让顾客充分感受到被关心和被重视的快感，提高他们的归属感。

在我的服务工作中，我深刻了体会到服务礼仪的重要性。这种服务方式能够使我们和顾客之间建立起更加融洽的关系。相比于低质量的服务方式，我们的服务礼仪可以更好的满足顾客需求和期望，让顾客更加满意和信任我们，也更有可能在服务中发现自身不足并进行改进。在这个过程中，不断提升自身的服务礼仪，我们可以不断提高自身的工作水平和竞争力。

总结（200字）。

服务礼仪是在商业活动中非常重要的环节。优质的服务方式需要将礼貌待人、专业的服务技巧和个性化服务三个方面结合起来。在服务中，我们需要注意以顾客为中心，维护良好的服务态度和服务环境，热情服务，推动服务发展。不断提高服务质量和自身素养，将成为未来工作的重点。

国民礼仪心得体会及感悟篇七

文明礼仪是中华民族的传统美德，是人际交往中约定俗成的、示人以尊重友好的习惯做法，一个人内在修养和素质的外在表现。下面就是小编为大家整理的几篇关于礼仪培训心得的范文!

时值盛夏，我们全体教师不畏酷暑，在校领导的组织下认真学习《教师礼仪规范与指导》，通过学习使我对教师礼仪有了新的认识。现浅谈如下:。

首先，注重礼仪修养是前提。也许有人认为，教师只要书教得好，讲不讲究礼仪无所谓;但我深深地感到讲究礼仪很重要，教师不但要注重礼仪规范，而且要严格训练。因为作为人类灵魂工程师的教师，是学生增长知识和成长进步的导师，是学生学习、效仿的榜样。教师的音容笑貌、言谈举止、衣着打扮、工作态度、创新精神、人格魅力等，无不对学生产生重要的影响。而只有教师注重礼仪修养，才会在平时的工作和生活中为人师表，塑造出优良的师德形象。正如前苏联杰出教育家马卡连柯说:“从口袋里掏出揉皱了的脏手帕的教师，已经失去了当教师的资格了。最好还是请他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫谁也不要看见他。”可见教师注重礼仪的重要性。因此，教师只有摒弃那些不合身份的穿戴、不拘小节的言行、不加检点的习惯，才能树立教师的威信，才能教育和影响学生向正确的方向发展。

其次，施展礼仪修养是核心。具体来说，我认为，优良的教师礼仪应从以下几点体现:作为教师，在不断提高自身业务素质的同时，应关心国家和民族命运，拥护改革开放政策，忠诚党的教育事业，敬业爱岗，严谨治学，教书育人，甘于奉献;关心学生的思想道德状况，工作责任心强，有进取精神;注重获取新的知识，不断钻研业务，不断完善自身形象。

社会对教师形象的要求是多方面多层次的，教师主要面对的是学生、父母、党和国家，不同对象会从不同的角度、不同出发点去思考问题，自然就会对教师提出不同层次的要求，因此我们作为一名教师，对自己形象的要求也要从多方入手。在学生眼里，知识丰富、平易近人的老师是最好的;在父母眼里，书教的好，对待孩子有慈母心的老师是最好的;党和国家对教师的要求就是培育出全面发展的或有一技之长的优秀人才。教师只有明确各方要求，才能更好的完成自己的本职工作。教师在平时的生活和工作中恰到好处的施展教师礼仪，将会起到事半功倍的好效果。

再次，强化礼仪修养是必要。提高自身素质，培养优良修养，具备文明礼仪，是新时代赋予我们的要求。从内心到外表不断完善自我，美化自我，向外界展示自我的风采，将有助于提高我们的生活质量;学习交际艺术，掌握交际技巧，将有助于我们事业的发展。

总之从事了教师这一职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登.每一位人民教师都应加强自身修养，不断学习进取，提高思想认识和道德觉悟，注意自我完善，自我发展，自我超越，提高自身的教学能力，规范自我形象，做一位现代认识、服务认识强的教师，真正地做到为人师表。以自己的人格魅力潜移默化的影响着一届又一届学生。

通过一段时间的网络学习使我受益匪浅，无论从理论上还是实际工作中我都深刻的认识到了教师礼仪的重要性。不同场合我们应该穿着什么样式的服装?人际交往中我们应该注意什么?作为教师我们应该怎样提高自身的素质?这些问题以前一直困扰着我，现在我能够深刻的掌握教师的内在和外在礼仪，使我的工作和生活更加的精彩。这都应该归功于这次网络学习，感谢主讲老师的精彩介绍;感谢班主任老师的悉心指导;感谢班级同学们与我积极的沟通和交流。下面我将联系自己的实际工作进行总结。

首先谈一谈教师礼仪的原则。

我认为最重要的原则是要将敬重、尊崇放在首位。只有心怀对他人的爱戴，才能够发自内心的注重自己的言行与穿着。并且只有我们恭敬别人了，才能够得到别人的认可和敬仰。其次就是要遵守真心实意的原则。无论什么时候遇到什么样子的事情我们都要真实诚恳。如与学生沟通时的心态、和家长交谈时的语言或是待人接物时的神态等，都应该是发自肺腑的坦诚相待。这样才能够体现教师礼仪的重要性。

最后我认为还有遵守适宜性原则。专家的讲座中曾经提到，不同的场合要穿着适当的衣服并搭配得当的饰品，这样才能够体现教师的审美观和自身的教养。同样，我们的交际用语也要妥当、合意，这样别人才会觉得舒服，愿意和我们交流。相反，过渡夸张和虚假的着装或是言辞会给人俗气、自大的感受，这样不利于我们正面形象的树立。下面我根据在教学中遇到的实际案例，谈谈学习该课程后的收获。

我是一名后的幼儿园教师，自认为对待工作是很有责任心的。如果班中的哪位小朋友近期淘气了或是退步了，我会心急如焚的找到家长来告状。本意是想让家长了解孩子近期的状况，协助老师共同改进孩子的不足之处。可是，慢慢的我发现家长们接送孩子的时候总是急匆匆的离开，不再愿意和我沟通交流，看我的眼神也不再像从前般的热情。偶尔我找到个别家长进行沟通的时候，他们也会流露出不情愿的神态。

那段时间我一直很困惑，不知道自己究竟在哪些方面出现了错误。通过学习“教师礼仪”我终于恍然大悟。原来我在与家长沟通的方式方法上面出现了问题。认真聆听了专家的讲座后我知道，教师与家长的沟通十分重要，我们可以采取的方式很多，比如:家访、电话联系、书信联系、家长会等等，但无论何种沟通方式，要想取得良好的沟通效果，就要讲究沟通的艺术，因为艺术化的东西往往易于感染人、易于感动人、易于被接受，那么艺术化的沟通也最易在教师与家长之间形成一种融洽的合作气氛，从而有利于教育教学工作的顺利进行。所以我觉得自己首先应该抱有一颗善于观察学生优点的心态去面对孩子们。然后用积极的语言去鼓励他们发扬优点，在与家长沟通的过程中可以先表扬孩子的长处，让家长知道老师是非常关注自己家孩子的。接下来我再提出学生的不足之处家长也会欣然的同意，这样比横冲直闯的来揭孩子们的短更容易使家长接受。现在我明白一个道理:不要吝惜赞美，赞美的作用远远大于批评指责。其次，我觉得自己应该把已经掌握的理论知识与孩子们出现的问题有机的结合起来，要积极地动脑筋分析和解决问题。当与家长沟通的时候，不仅要客观的介绍孩子的不足之处，还要把自己分析出的原因和总结出的指导策略建议给家长，这样才能够让家长感觉到老师不是单纯的“状告者”。对于老师提出的问题和给予的建议也会欣然接受的。正像专家所说的“用才华开启家长的心扉，让家长佩服你，你的教育教学工作将如沐春风般顺畅。”

学习过程中给我印象最深的是专家提到的关于教师的着装问题。记得我上学时候的班主任是一位30出头的女教师，她的穿着总是那么的整洁卫生，美观大方，朴素典雅。虽然那些衣物看着并不时髦和昂贵，但是我们每个学生都很喜欢她。和她比起来那些刻意装扮自己，将自己修饰的艳丽花俏且稀奇古怪的老师，我们总是感觉缺少美感和实在感。古人有云:“师者，所以传道授业解惑也”。

意思是说，教师是向学生传授道理、讲授学业、解决疑难问题的人。在学生面前，老师的一言一行，一举一动，都对学生有着潜移默化的影响。我们的知识储备和思想道德应该出类拔萃，而我们的着装也同样“出类拔萃”的话，如何做好学生的榜样呢?孩子们的审美如何培养呢?我觉得作为教师我们的着装可以相对来说朴素一点。课堂，是教师传授知识、学生学习知识的地方，如果教师穿的过于“新潮”，比如衣服太短，太小，太露，太透，就会影响学生的注意力。孩子们就会分散上课的注意力，甚至有些孩子会竞相的效仿。因此，任何一名教师都要认识到，讲究个人穿戴礼仪，不仅仅是教师道德修养的表现，更重要的是教育好学生的需要。所以，以后我一定要遵循专家的教导，注重自己的着装和配饰的适宜性。

提到的着装是教师的外在美体现，那么教师的内在美也同样是教师礼仪中的重中之重。在个人形象这一章节中，专家提到了教师的微笑，我马上想起上学期我协助领导在全园组织了一次“微笑之星”的活动。当时我只是粗浅的知道作为教师我们应该微笑服务。而通过近期的网络学习我深刻的体会到了微笑的作用感受到了微笑的无穷魅力。我觉得微笑是体现教师身体、心理健康的标志。试想一下，身体不舒服势必不会显露出灿烂的微笑。我们面对学生的微笑、面对同事的微笑、面对家长的微笑都是自己发自内心豁达的真情外露。

俗话说“笑一笑，十年少。”经常微笑的教师通常是快乐的，而且是有安全感的，也是常使别人感到亲切、愉快的。在我园组织的“微笑之星”活动中脱颖而出的是李老师。她的微笑是大家公认的最具感染力、最温情的笑容。她总是把发自肺腑的微笑当做礼物送给周围的人。使人感觉到她总是那么的彬彬有礼、平易近人，是个有修养、懂礼貌的人。她的微笑可以激发孩子们发奋努力的学习;她的微笑可以挥去一日工作的劳累;她的微笑可以调节同事间的友好关系。她所带班级的学生也同样是每天灿烂笑容挂脸庞，我想她们应该是受到了李老师的熏陶吧。她们的心灵也应该是同样的美丽吧。看来教师的微笑可以改变自己的价值和地位，同时这种微笑能够营造文明友爱的气氛并对教育教学工作有巨大的指导促进作用。今后，我也要向李老师学习，将微笑常挂脸庞，把快乐、幸福和温暖时刻传递给别人。

是保证人际沟通交往的准则;适当的肢体语言是催进师生关系的药剂。我还学会了教师站姿、坐姿、走姿的注意事项;教师服装、服饰的搭配原则;与同事和睦共处的方式方法等。这些都将是指引我今后工作的启明灯。

经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。

餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。

由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力;二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒;四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待;五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。

这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好!

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由xx国际物业服务黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。

一、微笑原则：

对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。

二、如何打动顾客的方法：

1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。

所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。

2、细节人性化;xx小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。

3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。

总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务;那么，xx将是个和谐的小区。

国民礼仪心得体会及感悟篇八

今天，我们生活的社会越来越多元化，人际交往也越来越频繁。作为每个人应有的基本素养之一，国民礼仪的意义愈加重要。“礼尚往来”，不仅是我们个体与个体之间，更是我们与社会之间的基本准则。通过学习和实践国民礼仪，我们能够更好地融入团队、提高沟通能力、树立良好的形象。下面，我想分享一下我在国民礼仪学习中的一些心得体会。

第二段：礼仪细节的重要性。

在社交场合中，礼仪细节的重要性无法忽视。穿着得体、言谈举止得体、尊重他人的隐私等等，都是我们应该注意的细节。经常参加各式各样的活动，我发现一个人良好的仪态可以给他人留下深刻的好印象。譬如，在与人交谈时，微笑是给对方最直接的关怀，保持积极的姿态可以减少无谓的争端。言谈举止得体不仅能展示个人素质，还能显示对他人的尊重。因此，我们要时刻注意细节，用最好的状态参与社交活动。

第三段：团队合作与礼仪。

在团队合作中，国民礼仪扮演着重要的角色。曾有一次，我参加了一个团队项目，这个项目需要我们几个人合作完成一个任务。在刚开始时，由于我们各自的个性和观点不同，不太能够和谐地进行合作。然而，经过一段时间的相处，我们意识到只有通过互相尊重和礼貌待人，才能够更好地完成团队任务。于是，我们开始建立起一个礼貌和谐的合作环境，互相倾听、互相让步。最后，我们成功地完成了任务。这次经历让我深刻地认识到，国民礼仪在团队合作中起着至关重要的作用。

沟通是人与人之间进行信息交流的重要方式，而国民礼仪则是更好地进行有效沟通的前提。在一次沟通中，我与一个同事发生了误会。起初，我很生气，想要当面与他理论。然而，我的一个好友建议我冷静下来，采用良好的沟通方式。于是，在我冷静下来后，我找到对方，耐心地解释了我的想法，并询问了他的看法。通过在双方都充分尊重和理解的情况下进行对话，我们最终解决了误会。这次沟通让我意识到，只有通过国民礼仪来进行沟通，我们才能够取得更好的效果，更好地理解他人的想法。

第五段：融入社会与国民礼仪。

每个人都是社会的一分子，我们应该努力融入社会。而国民礼仪是进入社会的敲门砖。在我刚进入职场的时候，我通过练习社交礼仪，学会了如何面对陌生人、如何与长辈相处、如何在正式场合举止得体。这些经验让我在面对陌生环境时不再感到不安，也能够更好地与他人相处。通过学习国民礼仪，我懂得了如何给自己树立一个良好的形象，同时也能够更好地理解他人。

总结：

国民礼仪是人际交往中不可或缺的一部分，它直接关系到我们与他人的相处和整个社会的和谐。通过学习和实践国民礼仪，我们能够从细节上提升自己的形象，建立良好的人际关系，更好地与他人合作，有效地进行沟通，融入社会。让我们共同努力，践行国民礼仪，为社会的和谐与进步贡献自己的一份力量。