最新礼仪管理心得体会总结(实用9篇)

心得体会是人们对于所经历和所学习的事物进行总结的一种方式。写心得体会时，可以运用比喻、类比等修辞手法，增强文章的表达力和感染力。以下是小编为大家整理的一些心得体会范文，仅供参考，希望可以给大家一些启示和帮助。大家可以通过阅读这些范文，了解不同领域下的心得体会写作技巧和经验，借鉴其中的优点，同时也要结合自身实际情况，灵活运用，形成自己独特的风格和特色。祝大家写作顺利，心得体会更上一层楼。

礼仪管理心得体会总结篇一

第一段：管理礼仪的重要性（引言：礼仪的定义和作用）。

管理礼仪是指在日常工作和生活中，以一种正确、得体的方式与他人交往、沟通的行为准则。在现代社会，管理礼仪已经成为成熟管理者的一项重要素质。管理礼仪不仅可以提高工作效率及人际关系，还可以彰显个人的修养和素质，树立良好的形象。经过长期的管理实践，我深刻认识到了管理礼仪的重要性，体会到了管理礼仪的实用性。

第二段：外交手腕与人际关系（传递尊重与友好）。

管理礼仪在外交手腕与人际关系上起着至关重要的作用。在与同事、下属、上级、合作伙伴以及客户的交往中，通过礼貌待人、彬彬有礼，能够传递出一种尊重和友好的态度，增进彼此之间的信任与合作。我在日常的管理实践中，注重倾听他人的意见和建议，鼓励团队成员的参与和合理发言，不搞一言堂，培养团队协作的氛围。这样的管理手段有效地促进了团队的凝聚力和向心力，为工作的顺利开展提供了良好的外部环境。

第三段：简洁清晰与沟通技巧（有效传达信息）。

作为一名管理者，有效的沟通能力是必备的素质。管理礼仪在沟通中的应用可以使我们的交流更加清晰、准确和高效。在团队会议中，我注意使用简洁明了的语言表达想法和意见，注重内容的逻辑性和条理性，并结合实际案例进行阐述，帮助团队成员更好地理解和接受。在日常的邮件往来中，我注重用简明扼要的语言写清楚目的和要求，避免模棱两可和不确定性。这样的沟通方式，有效地避免了信息传达中的误解和偏差，提高了工作效率。

第四段：自律与示范作用（树立榜样）。

管理礼仪对于管理者来说，不仅仅是一种行为准则，更是一种树立榜样的责任。在我的管理实践中，我坚持遵守工作纪律和规章制度，严格要求自己的工作行为符合道德伦理和职业道德。我不仅将这种要求应用到我的工作中，也将其传递给团队成员。我深知自己是团队成员的榜样，通过自己的言行举止，影响他人的工作态度和行为习惯。只有管理者本身具备良好的管理礼仪，才能够有效地引导和影响他人，促进团队的整体素质提升。

第五段：持续学习与提升（管理礼仪的重要性）。

管理礼仪是一种需要不断学习和提升的素质。在今天不断变化和发展的世界中，管理礼仪的标准也在不断更新和提高。作为一个管理者，我始终保持着对学习的渴望和热情，通过参加培训、读书、观察和总结等方式，不断完善自己的管理礼仪水平。只有不断学习和提升，才能够适应社会的发展变化，更好地应对各种复杂的工作环境。

总结：

管理礼仪是现代管理者不可或缺的素质之一。通过正确、得体的管理礼仪可以有效提升人际关系、沟通效果和团队合作，树立自身的良好形象与榜样作用。同时，管理礼仪也需要不断学习和提升，适应社会发展的变化。作为一名管理者，我将时刻铭记管理礼仪的重要性，并将其应用于日常的工作和生活中，与他人共同建设和谐、高效的工作环境。

礼仪管理心得体会总结篇二

在现代社会，礼仪管理成为人们生活与工作中不可或缺的一部分。在我个人的工作实践中，我深切体会到了礼仪管理的重要性。通过积极学习、反思与改进，我不断提升自己的礼仪素养，不仅在工作场合得到了上级领导的认可，也在与同事、朋友的交往中建立起了良好的人际关系。在这篇文章中，我将分享我在礼仪管理方面的心得体会。

第二段：注重仪容仪表。

仪容仪表是一个人的外在形象，直接影响他人对我们的印象和评价。因此，我非常注重个人仪容仪表的管理。首先，我养成了每天保持身体清洁、着装整齐的习惯。我相信一个整洁利索的形象是成为专业人士的前提。其次，我注重细节。我会保持指甲的清洁修剪，并选择适合场合的服饰与妆容。最后，我也注意到仪态举止的重要性。我学会保持自信的微笑、正确的站姿与坐姿，并且注意言谈举止的得体与礼貌。通过这些努力，我感受到自己的形象得到了提升，也赢得了他人的尊重与信任。

第三段：注重言谈举止。

言谈举止是体现一个人教养与修养的重要方面。在与他人交流中，我通过不断学习和提升，尽力保持自己的言谈举止得体礼貌。首先，我注重语言的选择与表达能力的提高。我思考每个字词的用意，并努力表达清晰、易懂的观点。其次，我注意到倾听的重要性。我主动倾听他人的观点，不打断别人的发言，并且通过肯定性的回应表示尊重。最后，我也学会了控制情绪与语气。我深知冷静、温和与礼貌的态度在各种场合下都是受人欢迎的。通过注重言谈举止，我感受到自己在与他人交往中建立了更加良好的沟通与互动。

第四段：注重场合适应。

在不同的场合，礼仪管理上的要求也有所不同。我明白要想给人以良好的印象，自己需要根据场合的不同进行灵活调整。在正式的会议或商务场合中，我会保持庄重、专注并注重自己的仪表仪态。在随意的聚会或社交活动中，我会放松自己，并尽量让别人感到舒适与亲近。此外，我还注重尊重他人的习俗和文化差异。在与外国友人或国际交流活动中，我会针对不同的文化背景，了解并尊重对方的习俗与礼节。通过不断调整自己的行为方式，我能更好地适应不同的场合，并且建立起更加融洽的人际关系。

第五段：注重细节与关心他人。

礼仪管理体现在日常细节中，关注他人并主动分享关怀是帮助我加强与人相处的方式之一。我始终记得向他人问候、微笑和表达感激之情的重要，并通过留意对方的需求与意见，展示我对他人的关心。当他人面临困难或需要帮助时，我会主动伸出援手并提供帮助。我了解到一个小小的细节，可能会深深地影响他人的印象，并打动他们的心。通过注重细节和关心他人，我让自己的人际关系更加紧密，也收获了更多的友谊和信任。

结尾：

通过对礼仪管理的不断思考与努力，我体会到礼仪的重要性，也收获了许多。良好的礼仪能让我建立起更加融洽的人际关系，赢得他人的尊重和信任。在今后的工作和生活中，我将继续加强自身礼仪管理的修养，不断提升自己，更好地适应各种场合，并与他人建立更加良好的关系。

礼仪管理心得体会总结篇三

随着城市的发展，城市管理也得到了越来越多的重视。作为城市管理人员，我们的一项职责是维护城市的形象和秩序，与此同时，我们也承担了向社会传递城市精神的责任。作为一名新入职的城市管理工作者，我始终注重商务礼仪的学习和实践，在这个过程中，我深有体会。下面我将分享我的心得体会。

第一段：商务礼仪的基础知识。

商务礼仪是一种行为规范，是一个企业或者组织形成的传统、规范、习俗等的总称。这些规范体现的是一个企业或组织的文化、风格和价值观。其中很多行为规范也适用于城市管理。比如，按时出现、准备充足、仔细倾听、反应迅速等。在具体的城市管理工作中，常涉及到与不同部门、不同级别的人员之间的交往。因此，具备良好的商务礼仪是非常重要的。

作为城市管理人员，我们常常会面对各种人员和场合，如接待来访者、出席会议和庆典等行业活动。在接受来访者时，我们需要表现出热情友好的态度，尽快解决对方的问题，并尽可能地给予对方方便。在参加行业活动时，我们需要注意自己的仪表和形象，并遵守活动规则和礼仪。这些体现了城市管理的形象和水平，故而我们需要认真看待和准备，把握的好每一个细节，以达到良好的效果。

第三段：影响商务礼仪的因素。

影响商务礼仪的因素很多，分别包括人的个性特点、身体特征、性别、年龄、文化程度和社会背景、职业和职责等。因此，我们在进行城市管理工作的时候，需要根据不同的情况和对方的特点，采取不同的策略，确保交流和接待的顺畅。

商务礼仪就像人的面貌一样重要，是我们在外交际交往的一个镜像。在城市管理工作中，良好的商务礼仪有助于发挥作用，增加工作成效，提高工作的准确性和规范性。同时，好的商务礼仪减少了工作中的矛盾和冲突，使工作更加畅通。

提高商务礼仪水平，需要注重如下方面的实践和学习。一是注重细节，不管是在行为上还是言语上，要严格把握，避免偏离规范。二是提高专业能力和素质，由于城市管理是一个综合性很强的工作，所以需要具备多方面的素养，如文化素养、专业素养、语言和交际素养等。三是多参加活动，比如演讲、论坛和会议等，这有助于提高自己的社交能力，增加行为自信心。

总之，作为一名城市管理人员，注重商务礼仪的学习和实践是非常必要的。好的商务礼仪可以改善与他人的交往和沟通，有助于提高工作规范性、准确性和成效。因此，我们要铭记习惯在日常工作中，不断提高自己的商务礼仪素质。

礼仪管理心得体会总结篇四

第一段：引言（200字）。

礼仪仪态管理是一种重要的社交技巧，对于个人和职业发展都至关重要。拥有良好的礼仪仪态可以提升个人形象，增强自信心，以及给他人留下良好的印象。我曾经在生活和工作中努力培养自己的礼仪仪态，通过不断的实践和反思，我逐渐发现了一些在进行礼仪仪态管理时的心得体会。

第二段：意识到仪态的重要性（200字）。

要进行有效的礼仪仪态管理，首先需要意识到仪态的重要性。一个人的仪态可以传达出他们的自信、尊重和关心他人的态度。在工作场所，一个专业得体的仪态可以帮助建立良好的工作关系，并给予他人信任。在个人生活中，一个整洁得体的仪态可以赢得他人的尊重和喜欢。因此，要提升自己的仪态，我们需要充分意识到其重要性，并且将其作为一个发展自身的目标。

第三段：培养良好的仪态习惯（200字）。

养成良好的仪态习惯是提升个人礼仪仪态的重要步骤之一。一个人的仪态是由日常小细节所积累而成的。例如，保持良好的站立姿势、穿着整洁合适的服装，注意言谈举止等等。我个人经验是通过定期锻炼，特别是瑜伽和舞蹈等有调整仪态效果的运动项目，有助于塑造一个优雅自信的仪态。此外，经常注意自己的姿态和仪态，并及时进行调整和纠正，会更好地培养良好的仪态习惯。

第四段：学会与他人互动（200字）。

在进行礼仪仪态管理时，与他人的互动也是非常重要的一部分。一个人不仅要有良好的个人形象，还需要学会与他人进行友好、尊重和考虑周到的互动。在职场中，要注重与同事和上级的沟通，包括语言表达、谈吐举止和非语言沟通等方面。在私人生活中，要注意与家人、朋友和他人的互动方式，提供温暖和支持。通过培养良好的沟通能力和尊重他人的习惯，可以更好地展现自己的礼仪仪态。

第五段：经常反思并不断提升（200字）。

在进行礼仪仪态管理时，经常反思并不断提升是十分重要的。我们应该经常回顾自己的仪态表现，并思考是否有改进的空间。这不仅包括个人形象和举止，还包括言辞和态度等方面。通过对自己的行为进行反思和意识调整，我们可以改善自己的礼仪仪态，并持续提升。此外，积极寻求他人的反馈和建议也是一个发展的好方法。通过接受他人的意见和建议，我们可以更全面地认识到自己的不足，并加以改进。

总结（100字）。

在个人的职业和生活发展中，礼仪仪态是一个不可忽视的重要因素。通过意识到仪态的重要性，培养良好的仪态习惯，学会与他人互动，并经常反思与提升，可以不断完善自己的礼仪仪态管理。无论是在职场还是私人生活中，良好的礼仪仪态都能为我们赢得更多机会和尊重。以这些心得体会为基础，我将继续努力培养自己的礼仪仪态，以实现自己的个人发展目标。

礼仪管理心得体会总结篇五

礼仪培训是培养个人的修养和提高职业素质的重要环节。在各个行业中，礼仪培训都是必不可少的一部分。在参加过礼仪培训后，我深深地认识到了礼仪的重要性以及培训中管理方案的优越性，这让我不得不对这些方面有一些思考和体会。

礼仪是一个人的形象，是一个人面对社会时所展现出的外表和内在的素质。在各个行业中，我们都需要面对各种各样的人，礼仪的表现良好可以让人极大地提高沟通效率，并取得事半功倍的效果。而在企业中，礼仪的培训更是必须的。员工们在与客户交流时，需要以正确的形象和谈吐方式，代表所在企业与顾客交流，良好的礼仪培训可以让员工更好地代表和输出企业形象，提高顾客满意度和信任度。

对于礼仪培训而言，培训管理方案是非常重要的。只有优秀的培训管理才能够为员工提供科学、理性的培训方式，而不是简单的面对面讲授。好的礼仪培训管理方案应能够根据员工的具体情况来制定个性化的培训计划，同时还要注意对员工的进度和效果进行跟踪、评估等工作。在礼仪培训中，管理及方案的设计至关重要，能够为员工提供多种学习方式，同时也能够激发员工的学习兴趣和积极性。

优秀的礼仪培训不仅能够使员工自身改善，同时也会带来一些收益。一方面，礼仪培训可以提高团队凝聚力，让员工们在较短的时间内更好地进行沟通和交流。另一方面，良好的礼仪形象可以在客户面前留下良好的印象，提升企业的整体形象和知名度。这些收益不仅仅是一时的，而是长期的，对企业和员工的未来均具有重要的促进作用。

第五段：结语。

礼仪培训是企业培养员工素质、提升企业形象的重要手段。在礼仪培训中，管理及方案的设计起着至关重要的作用，可以通过制定合适的培训方案和管理措施来收获良好的效益。而这些效益不仅仅表现在当下，未来的发展也会因此而得到进一步的推进。作为员工，我们应该非常重视职业素养的培养，通过积极学习和实践，将礼仪素养提升到一个更高的水平。

礼仪管理心得体会总结篇六

第一段：介绍礼仪的重要性和对个人成长的影响（200字）。

礼仪作为一种行为规范和人际交往方式，在社会中具有重要的地位和意义。它不仅能够体现一个人的修养和素质，还能够帮助我们在各种场合下正确地表达自己，建立良好的人际关系。在过去的一段时间里，我积极参与了礼仪培训，并开始在生活中实践和运用这些礼仪规范。通过这个过程，我深刻体会到了礼仪对我的个人成长和社交能力的影响。

第二段：在日常生活中的礼仪积极实践（300字）。

在日常生活中，我们会遇到各种不同的人和场合。通过学习和实践礼仪，我学会了如何正确地与人交流和待人接物。比如，遇到长辈或上司时，我会主动礼貌地打招呼，以表示对他们的尊重。而在与朋友交往的时候，我会始终保持友善和诚实，不说伤人的话，不随意打断别人的发言。礼仪规范教会了我如何在不同的场合下穿着得体，如何正确使用餐具以及如何在社交场合文雅地交谈。这些礼仪的细节是我们在平时生活中容易忽略的，但它们对于一个人的形象和能力提升起到了至关重要的作用。

第三段：参与公共演讲和社交活动的展示（300字）。

除了在日常生活中的实践之外，我还积极参与一些公共演讲和社交活动，来展示自己的礼仪修养。在这些场合下，我需要面对陌生的人群，积极与他们交流，并展示出自己的才华和能力。通过这些经历，我更加深刻地认识到了礼仪在公共场合的重要性。通过正确的言行举止，我能够给观众留下良好的第一印象，并更好地与他们建立联系。同时，我也从中学会了如何克服紧张，并自信地展示自己。

第四段：关于礼仪带给我个人成长的思考（200字）。

通过学习和实践礼仪，我不仅提高了自己的形象和仪态，更重要的是我在这个过程中培养了一种心态和习惯。礼仪教会了我如何更好地尊重他人，接纳差异和包容他们的不同观点。我意识到，礼仪不仅是一种行为规范，更是一种人格修养。通过遵守礼仪规范，我逐渐养成了细心倾听和考虑他人需求的习惯，这对于我与他人建立良好关系、解决问题非常有帮助。

第五段：总结对个人成长的影响和展望（200字）。

总的来说，学习和实践礼仪是一种持续的过程，需要不断地积累和提升。通过这一段时间的学习和实践，我意识到礼仪对于一个人的成长和发展来说具有重要的意义。我深刻体会到了它对我的个人形象提升、人际交往能力提高、情商增长等方面的积极影响。未来，我将继续保持对礼仪的关注和实践，不断提升自己在各个方面的表现，为社交和人际关系的发展做出更大的贡献。

礼仪管理心得体会总结篇七

礼仪总结心得体会要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的礼仪总结心得体会样本能让你事半功倍，下面分享【礼仪总结心得体会精品7篇】，供你选择借鉴。

作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。

一、服务礼仪的标准规范。

55%着装、38%肢体、7%语言。

3a原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。

要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。

着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。

二、沟通的层次。

从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。对不起为何难于说出口，原因主要有：1、不能认识到自己错了，2、错了也拒不认错，3、理性无法战胜感性。

沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。

通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：

1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。

2、传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。

大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。

在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。

20__年5月12日，南京银行南通分行相关部门的员工参加了分行举办的为期两天的银行服务礼仪培训，各部门员工身着行服，精神奕奕，聚精会神地聆听培训师对银行服务礼仪的深度剖析。专家就金融机构服务意识与商务礼仪;投诉处理技巧;与客户沟通的相关技能等内容为我们一一讲解，通过运用大量的案例，采用互动，问答，疑难解答，情景演练等方式让理论化的知识变得简单易懂，且具有很强的可行性、操作性、实用性，使我们受益匪浅。通过此次培训，我对银行业的经营与服务有了更深刻的认识。

银行业作为金融机构，应树立强烈的社会服务意识。服务意识的树立不单靠条条框框的规则约束，更在于服务人员发自内心的真诚;不仅是几句简单的问候与祝福，更在于我们能想客户之所想，急客户之所急，切实解决客户所关注的问题;不仅是服务格言对我们的激励，更在于我们平时工作的积累。我们平时的举手投足之间，都能给客户传递一定的信息，我们的一个微笑或者一个手势都会引起客户对我们的判断。温馨舒适的环境，亲切周到的服务自然会给客户留下深刻的印象。俗话说“送人玫瑰，手有余香”，我们真诚为客户服务的同时我们自己的心情也会感觉舒畅，帮助别人，快乐自己。在树立强烈的服务意识的同时，我们也应该注重服务礼仪的培养。良好的服务礼仪是优秀产品和卓越服务的象征，在与客户的交往中，让客户印象深刻的一开始不会是产品或服务，而在于我们是怎样的一群人，客户对我们的信任感来源于我们的个人素养和职业规范，也只有客户信任我们才能认同我们，我们的业务才能开展下去，客户的信任与认同是我们最宝贵的财富，使我们银行充满生命力。

近期，各大媒体对于银行投诉这个话题的报道也是络绎不绝，公众对银行业的投诉一方面反映了银行业现有产品和服务的不足之处，另一方面也是银行发展的一个助推器，是银行发展的动力，因此，我们要怀着感恩的心来对待每一位投诉者。作为服务人员，我们要了解每一位投诉者的情况，理解他们的心情，端正我们的态度，多做换位思考，切实解决客户关注的问题，同时，产品部门也应对客户的投诉提高重视，不断改进和开发产品，满足客户日益多样化的需求。通过对客户投诉的有效处理，可以和客户建立长期稳固的关系，用客户的口碑成为我们最有力的广告宣传。

有效的客户沟通是银行掌握客户信息的必经途径;是银行为客户提供产品与服务的基础;也是银行取得客户信任，与客户合作共赢的保证。有效的客户沟通不在于饭桌上的觥筹交错;不在于生活中的“礼尚往来”，而在于我们理解客户的需求，高效地为客户解决相关的问题，提供客户满意的金融方案。

通过此次培训，我对银行业服务礼仪的认识更加深刻，在以后的工作中，将自己定位为金融业的一位服务者，把所学理论与技能运用到实际工作中去，在此感谢分行领导对我的培养与帮助。

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。

一、在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。

二、在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平时老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。

三、再涉外礼仪方面，也学到了许多前所未闻的离异，同时也了解到了许多国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了许多。

总之，现代礼仪对于当代学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。

经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!

我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下，无礼寸步难行，对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能，市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!

然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心的办法就是多读书!

实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片——《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化!这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己!

20_年6月2号，我很荣幸参加了公司组织的礼仪培训，虽然路途遥远，为了赶路起了个大早，但通过这次培训使我受益匪浅，收获甚大，让我自己充分认识到自身的不足，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。

文明服务，看似简单，其实不然，应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使司乘人员感受到你对他的热情欢迎，并以此使司乘人员对你产生良好印象，保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名收费人员，学会微笑是首要的，也是必要的。微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。

通过一天的学习和培训,从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。成为一个真正的服务人。

通教程对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以教程为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。

过学习礼仪教程，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。详细学习教程后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层。

勤奋学习、学以致用;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节约;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康。在这次礼仪培训会议上，老师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。这是加强党的执政能力建设的需要，也是人民群众对广大党员干部的要求。我认为，的重要论述，实际上是为我们搭建了一个完整的学生干部行为准则体系;倡导的“八好风气”语言朴素、内涵丰富，意味深长。这一重要论述并非豪言壮语，只是以平实的语言教导广大党员干部要保持理论和知识的更新，心里，要团结同学一起工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。

中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。

我国教育家陶行知先生有一句名言:“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”说的就是教师首先要教育学生要做一个真诚的人，而学生的学习也应该首先学做人，学做文明之人，学做社会中人，只有这样，我们才能真正做到“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”。

然而在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。新华社10月7日报道了一则新闻：“十一”黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短20分钟，方圆近1公里的垃圾被清理得干干净净。在驱车将5个装满垃圾的纸箱送至垃圾站后，韩国游客才安心继续游玩。参加集体捡垃圾的韩国游客柳仁圭说：“野外应该是一片净土，但令人惊讶的是，这么漂亮的地方却有很多垃圾。”

外国人到我们这儿来捡垃圾的事儿并非头一遭：在咱们的城市街头、园林景区以及长城上，都留下过外国人捡拾垃圾的身影。他们或是一人或是数人乃至数十人，为我们的环境保护充当“义工”。而我们国人乱扔垃圾，却成了自然，因此即便到外地旅游，也照样与陋习一路同行。前不久香港迪士尼乐园开幕，在迎客首日，内地游客在乐园的非吸烟区肆无忌惮吸烟，横躺座椅、胡乱吐痰、随意插队，种.种陋习给迪士尼乐园留下了一曲不和谐的音符。再比如到国外旅游，中国游客大声喧哗，不排队，不遵守公共秩序，没有良好卫生习惯等在国内已见怪不怪的陋习，在外国背景的反差下更凸现得淋漓尽致。

作为中国人，我们在对外宾捡垃圾的行为表达敬意的同时，也更应该为自己的行为感到惭愧。中国有让我们引以为骄傲的秀丽风光，更有“礼仪之邦”的美称。然而秀丽风光今天仍在，美好礼仪却被一些国人丢得差不多了。

再来看看我们的孩子们吧。在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面也存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;在学校里，不听从老师的教诲，说一些时髦的脏话，穿一些奇特的衣服，留着时尚的发型;不知道认真学习，在校园内大声喧哗，乱扔垃圾。这些行为直接影响同学们的健康成长，也影响了学校的形象。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的文明和谐的人际关系!

其实，要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。

还记得中央电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费力上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满意了自己。

还有，10月25日，由新华网等单位举办的首届“中国十大民间环保杰出人物”评选结果揭晓。当选者中有一个很特别的女孩。说她“特别”是因为她是当选者中年龄最小的一位，今年只有15岁;说她“特别”是因为她是一个只有两个手指的女孩;说她特别是因为她用仅有的两个小手指，从10岁到15岁的5年时间里，利用业余时间捡了6000多枚废旧电池。她就是潘娜威，营口的一个中学生，是她以自己真诚的环保行为为辽宁争得了惟一的“十杰”称号。

还有美国汽车公司的巨头——福特公司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他一同应聘的三四个人都比他学历高，当前几个人面试之后，他觉得自己没希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进门，他发现地上有一张废纸，便弯腰捡了起来，并顺手扔进了纸篓里。然后才走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长说：“很好，很好!福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了?”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的文明行为给我们留下了深刻的印象。”福特就这样进了这家公司，并成为了总裁，而且使美国汽车产业在世界占居鳌头。

所以，同学们清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长，见了老师主动问好;团结同学，互帮互助;爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画;不进网吧，提倡文明上网，科学上网;不看不健康的书籍和录像;生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。在家尊敬长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。

社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!

同学们，让我们全校上下,携起手来，让文明礼仪之花开满校园的每个角落，为把我校建设成为一流的现代化名校而不懈努力吧!

中国素以“文明古国,礼仪之邦”着称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。

实践求真知,通过2010年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。

当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。

同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。

可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。

礼仪管理心得体会总结篇八

随着社会的不断进步与发展，人际交往的重要性也日益凸显出来。而在人际交往中，礼仪作为一种行为规范，无疑是十分重要的。我在与他人的交流中，时刻注意着自己的言行举止，总结了一些关于礼仪方面的心得体会。

首先，礼仪是人类文明进步的体现。在人类进化的长河中，礼仪的出现可以追溯至远古时期。礼仪通过规范人们的行为举止，倡导尊重、关爱和友好的态度，使社会秩序更加和谐，人际关系更加融洽。从古至今，礼仪在各个文化背景下不断演变和发展，不断适应时代的变迁。礼仪之于人类文明，意义重大，体现了人类对和谐社会的向往与追求。

其次，礼仪能够有效地提升个人形象。在社交场合中，一个人的礼仪表现起着至关重要的作用。一个懂得如何恰当行为的人，往往能获得他人更多的尊重和信任。如在商务场合，合适的礼仪能够展现出一个人的自信和专业性，使商业合作更顺利进行；在日常生活中，恰当的礼仪能够表达出一个人的教养和修养，使人与人之间的关系更加融洽。因此，学好礼仪，并将之运用到实际生活中，是提升个人形象的重要途径之一。

再次，礼仪是表达情感的方式。礼仪是一种语言的延伸，是一种非言辞的沟通方式。通过懂得并使用合适的礼仪，我们能够传递自己的喜怒哀乐，表达对他人的尊重和感激。在社交场合中，不懂得礼仪的人常常表现出粗鲁和冷漠的态度，给人留下不良的印象。而一个懂得礼仪的人，即使他的言辞谦和，但可以通过微笑、鞠躬等行为来表达自己的善意和友好，使人心情愉悦。

最后，学好礼仪有助于培养自己的修养与素质。礼仪不仅仅是外表的光鲜和形象的塑造，更是一种内在的修养和素质的提升。学好礼仪需要对自己具备一定的要求，只有时刻保持自律和自省的态度，才能始终坚定地遵循社会的规范。因此，学好礼仪不仅会使我们变得更加细腻、文雅，更能够塑造我们的人格魅力，让我们更好地面对生活和工作中的各种挑战。

总结而言，礼仪是人类文明进步的体现，也是一门艺术。它能够提升我们的人际交往能力，塑造我们的个人形象，表达我们的情感，同时也是一种修养和素质的载体。作为现代人，我们应该时刻学习和运用好礼仪，为社会的发展和人际交往的和谐奉献自己的力量。通过不断总结自己的经验和体会，我们能够更好地掌握礼仪的精髓，将其运用到实际生活中，成为一个优雅得体的人。

礼仪管理心得体会总结篇九

礼仪是社会交往的重要组成部分，它能够帮助人们建立良好的沟通关系，增强自信，提升个人形象。作为一个企事业单位的管理者，我深深意识到礼仪管理的重要性。在长期的管理实践中，我积累了一些心得体会，对于如何进行有效的礼仪管理有了更深刻的认识。

第二段：加强员工培训，提高意识。

礼仪管理的关键在于加强员工培训，提高意识。我深刻认识到员工是企事业单位的重要资产，他们的形象和素质直接关系到单位整体形象的塑造。因此，我针对员工的礼仪问题制定了一套培训方案，包括礼仪规范、仪容仪表、言谈举止等方面。并通过组织内外部的培训讲座，提高员工对于礼仪管理的认识和重视。通过培训，员工的礼仪意识逐渐明晰，形象素质也得到了极大的提升。

第三段：规范内部文化，营造良好氛围。

一个企事业单位的内部文化直接反映着该单位的整体形象。为了更好地进行礼仪管理，我注重规范内部文化，营造良好的员工交往氛围。比如，我积极推行“以人为本”的企业文化，倡导尊重他人、关爱他人、和谐相处等价值观念。此外，我还建立了员工互助小组，让员工们倾诉心声、相互支持。通过这些措施，单位内部形成了良好的交往氛围，礼仪管理也更加顺畅。

第四段：树立榜样，塑造单位形象。

作为企事业单位的管理者，我深知自己要起到示范带头作用。因此，我始终保持良好的仪容仪表，并注意言谈举止。我时刻牢记自己是单位的形象代表，自觉地树立榜样，影响和带动他人。如今，当我看到单位的员工们也重视礼仪管理，并能够以我为榜样，我感到非常欣慰。

第五段：定期评估，持续改进。

礼仪管理不是一劳永逸的事情，它需要持续不断地改进和完善。为了达到更好的效果，我与员工们一起定期评估并进行改进。在评估中，我会充分听取员工的建议和反馈意见，对礼仪培训内容和方式进行调整。此外，我还鼓励员工们在工作中互相监督，相互提醒，帮助彼此保持良好的礼仪形象。

总结：

礼仪管理不仅仅是表面的外在行为，更是一种理念和习惯的培养。作为企事业单位的管理者，通过加强员工培训，规范内部文化，树立自身榜样，定期评估和改进等手段，能够有效进行礼仪管理，提升单位整体形象。在今后的工作中，我将继续努力，不断改进，为单位提升形象、壮大实力作出更大的努力。