最新客户经心得体会及收获(精选10篇)

通过总结自己的心得体会，我们可以更好地认识自己，找到自己的优点和不足。如何写一篇较为完美的心得体会，是我们需要深入思考和探索的问题。接下来是一些精选的心得体会样本，希望可以给大家提供一些写作方向和思路。

客户经心得体会及收获篇一

转眼间，20__年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。“我对自己说。

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，__年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据__年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域：

一是对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二是在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。

三是要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

客户经心得体会及收获篇二

银行客户需求的日益多元化，既为银行业创造了机遇的同时，对银行客户经理的营销工作又提出了挑战。下面是本站小编为大家整理的银行客户经理营销。

心得体会。

供你参考!

要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的。

岗位职责。

所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：

一、客户经理必须具备应有的素质。

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。

1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。

3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。

4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。

二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求。

作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。

三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作。

客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。

四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。

针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动„„虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。

我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。

转眼间我到紫金银行工作已经六年了，在领导的培养帮助和同事们的支持下，我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的银行员工。20xx年2月我从西岗分理处调至栖霞山支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：

一、加强学习、提高素质。

我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。

在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护中国共产党的领导，并积极参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。

二、脚踏实地、勤奋工作。

作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。

三、存在不足。

对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

全面的提升;与同事的合作培养了我良好的团队精神和组织能力;在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面，我对自己的上半年工作进行一个简要的总结：

一、工作方面。

(一)日常工作。

由于我的工作技能、营销能力和阅历与资深客户经理都有一定差距，所以我不敢掉以轻心，总在。

学习总结。

怎样才可以更好地做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现之各类问题。在日常工作中，我主要从基础开始学起，积极向老同志学习经验，并且在实践中不断提升自己的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户。

首先是用好各种工具，包括pcrm系统的使用，个人客户经理工作日志的总结，基金客户系统的梳理等等。发现问题及时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。

其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝福的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。

再次，由于我行只有一名大堂经理，很多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是###的新人，对客户需要一个熟悉的过程，在大堂的经验给我很多接触客户的机会，也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中发掘的一名拆迁客户，最终我在同行竞争异常激烈的情况下将其成功地营销成了我行的优质贵宾客户，从##银行转过来200多万。像这样的例子还有很多。

此外，我还负责一些日常的资料整理工作，主要包括客户资料的整理编号，贵宾客户资料的电子版登记等等。

(二)营销业绩。

在20xx年上半年，###支行充实了客户经理队伍，达到了三名专职客户经理的配备规模。经过我们团队半年的努力，我们在基金、理财产品和保险理财等方面都取得了一定的成绩。截止3月底，我行共销售基金###万元，完成任务的35%。截止6月底共销售本利丰理财产品###万元。截止3月底共销售代理保险###万元(3月末)。这些数据都是我们团队共同努力的结果，而我本人的贡献度也在慢慢的增加。特别值得一提的是，在个人贷款方面，由于我的细心发现，我行与中国##大学进行了一次个人贷款方面成功的公私联动，最终新增了7笔个人贷款(已经审批完毕，抵押登记后放款)。

我行在半年中还坚持公私联动的活动，成功地举办了走进##公司，走进中国##大学等一系列活动，取得了良好的效果。

二、学习方面。

(一)日常学习。

在每天早上班前准备的时间里我都会看看每日财经动态，学习个人部定期下发的理财指引，如果有新产品发行还要看看相关产品信息。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。

(二)培训考试。

在20xx年上半年，我参加并顺利通过了一些职业技能方面的资格认证考试，包括：基金销售从业资格考试;银行业从业资格考试个人理财、风险管理。此外我还参加了分行组织的个人信贷业务考试。

半年里，我积极参加支行、分行组织的各项培训，包括刚刚结束的分行组织的个人客户经理培训;支行客户经理例会上各种产品和技能方面的培训;总行关于个人理财业务非保本转型和新系统上线的培训等等。此外还有基金公司、期货公司举行的各式各样的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。分行、总行的培训使我对于我行的理财产品有了更深层次的认识，并使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了#行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。

三、存在之问题和今后努力方向。

我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好之合作，但自己却不能很好之有针对性之为客户制定业务方案。第二，现有之客户资源，没有能够很好之深挖细刨;对于自己有目标之客户群体也一直没有找到合适之介入机会。第三，有些工作做之不够过细，一些工作协调不是十分到位。

下半年已经步入，针对以上突出之问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善之业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作之同时，积极营销，更新观念，争取以良好之心态和责任心，做出较好之业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。

注重营销方法讲究营销策略――对于如何提高市场营销能力的几点思考随着全球经济一体化的不断深入，金融业的竞争显得尤为激烈。市场营销能力的强弱直接关系到一家银行的成败与发展。笔者以为在市场营销的过程中关键是做到“整合资源配置、细化客户类别、注重营销方法、讲究营销策略”。

一、整合资源配置。在现有的人力和硬件资源下如何充分挖掘潜力。

1、选对人、用好人。将一批真正想干事、能干事、会干事的人充实到客户经理营销队伍中来。把那些不想干事、干不成事人请出营销队伍。业绩是衡量的最好标淮。真正做到以岗定人，以人定责，进行调整，用其所长，尽其所能，突出业绩导向，更好地发挥个人潜能。2、着力构建全员营销体系。加强全体员工的营销理念教育。创建“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化氛围。市场营销不仅仅是银行高层管理者和客户经理的工作，要使市场营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销意识，并转化为每位员工的自觉行动。保证上下通畅，左右协调，形成立体营销网络。

3、制定相关学习培训计划。着力提高营销人员业务素质及营销技能，支行每周安排一个下午进行业务培训及现场演示，使其熟练掌握新兴业务，便于更好地开展营销工作。

4、充分发挥各网点为营销功能。各网点可以利用自身优势通过进悬挂横幅、散发宣传资料和积极参与本行、地方政府的文明创建活动等形式，扩大本网点影响力。每逢节日可以举办活动，向客户赠送一些小纪念品，吸引客户。

5、网点组织进社区活动。网点周边居民往往是分理处重要而以稳定的客户群。进社区活动可以提升网点美誉度，并可适时推出我行新产品。笔都者认为这是一项重要举措，至少可以让周边老百姓知道有这么一处网点存在。

二、细化客户类别。不同的客户有不同的需求，有针对性的对不同等级客户实行差别营销。

1、建立客户档案，邀请优质客户进行座谈，充分发挥以点带面的作用。建立客户关系管理台帐，对客户信息进行搜集、积累、分析、整理，建立客户信息数据仓库，并适时对客户资源信息的价值、贡献度、成本、效益进行分析评价，为市场开拓与业务营销提供决策参考。2、成立长期性的目标客户调研小组。利用客户资源管理与价值分析评判机制，每月选定几个单位作为营销目标，对每一客户进行可行性分析后，找到营销的重点和难点，针对不同的客户采取灵活的营销方式，确定攻关客户经理和分管行级领导，制定了一对一的营销方案，再次是相关部门密切配合。

三、注重营销方法。共享客户资源强化联动营销。这是部门间相互协作，获取信息的重要途径。

1、在市场营销过程中，全面整合公司与个人客户资源，加强个人金融业务与公司业务部的合作，发挥整体资源优势和营销功能，充分挖掘和发现个人优质客户，不断创新服务手段，建立公、私客户经理联手制，实行一揽子服务，以公司业务带动个人业务、以整合营销推动市场拓展，积极竞争优质客户，确保客户质量。

2、个人业务科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣传推广的基础上，有计划地开发、策划，组织形式多样的市场活动，及时了解和满足客户需求，扩大品牌内涵，吸引优质客户，为优质客户提供全方位、高质量的服务。在服务的过程中同样可以把优质客户后面的企业反馈给公司科，相互协调发展。四是讲究营销策略。对不时期、不同地点开展有针对性的营销活动。

3、在开学前，积极宣传“汇款直通车、同城汇款、e时代等业务”，大力宣传教育储蓄，定期一本通业务，可以有力地促进储蓄存款和中间业务的增长。在我行网点所不能触及到的乡镇企业中，开展网上银行、电话银行等宣传。

4、展开强大的宣传营销攻势，积极抢占业务市常充分利用电视台、电台、报社等新闻媒体和印刷宣传资料，通过宣传报道、邮政广告、柜面资料、街头咨询等手段，全方位进行宣传、介绍特色业务品种，宣传我行近年来所取得的成就，有效提升我行的社会知名度和影响力，有力地推进业务市场的扩张。总而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各项优势积极参与整合营销、分层营销、出国留学一体化营销的策略，想方设法做好优质客户的维护工作，营销成果一定会转化为经营结果，工行的明天一定会更辉煌。

客户经心得体会及收获篇三

客户服务对于企业来说是一项贯穿于整个经营过程的大而广的体系。客户服务培训后上岗，要知道自己工作该怎么进行。下面是本站为大家带来的客户服务。

希望可以帮助大家。

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。

拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。

三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的。

座右铭。

而第二句话提醒我在日后不应迷失于繁杂重复的工作里要不断学习充实自己拓宽自己的眼界与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销足见营销在现代商行业务开展中的重要性而通过郝老师的课程我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪从而打造自己的职业素养相信这些方面对于即将步入职场的新人来说都是必要和有帮助的。

周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。

总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。

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客户经心得体会及收获篇四

VHDL（VHSICHardwareDescriptionLanguage），即高级集成电路硬件描述语言，是一种专门用来描述和建模数字系统的语言。作为一个理工科学生，学习VHDL是硬性要求，所以我投入了大量的时间和精力去学习这门语言。在这个过程中，我收获了许多经验和体会。

首先，我发现学习VHDL需要坚持不懈的努力。虽然我之前没有任何编程语言的基础，但我没有退缩，而是积极主动地寻找学习资料和教程。通过参加在线课程和学习VHDL的书籍，我逐渐理解了这门语言的基本概念和语法。重要的是，我学会了如何将这些概念应用到实际的数字系统设计中。随着时间的推移，我的编程能力逐渐提升，逐渐熟悉了VHDL的特点和应用范围。

其次，学习VHDL需要坚持实践。纸上得来终觉浅，触类旁通何足贵。我意识到单纯的理论学习是远远不够的，只有通过不断地实践才能真正掌握VHDL的精髓。我利用课堂上提供的实验器材，不断完成各种数字电路的仿真和设计。在实际的操作中，我不仅熟悉了各种关键字和语法的使用方法，还学会了如何编写简洁而有效的代码。实践中忍受起初的失败和困惑是学习过程中的宝贵经验，只有通过多次失败和总结，才能更好地理解和掌握VHDL。

另外，学习VHDL需要与同学和老师的积极合作。在学习的过程中，我深刻体会到与他人交流和合作的重要性。通过与同学讨论，我发现我们之间可以互相帮助和借鉴，不仅可以互相解决问题，还可以提供宝贵的建议和意见。此外，和老师进行面对面的交流也是非常有益的。老师通过举一反三，给我提供了许多指导和启示。通过和他们的交流，我对VHDL的理解更加深入，并且能够更好地理解如何将其应用到实际中。

最后，学习VHDL需要保持耐心和毅力。由于VHDL是一门复杂的编程语言，学习过程中难免会遇到各种问题和挑战。但正是这些问题和挑战，让我更加锻炼了我的责任心和解决问题的能力。面对困难，我养成了耐心和毅力去思考和解决。正如人们常说的，成功不是一蹴而就的，在学习VHDL的道路上，也同样要保持坚持不懈的努力和信心。只有通过不断的尝试和学习，才能真正掌握这门语言，成为一个合格的VHDL工程师。

总结起来，学习VHDL是一条充满挑战和收获的道路。通过坚持不懈的努力，不断实践和尝试，与同学和老师的积极合作，以及保持耐心和毅力，我终于掌握了这门语言，并且为我的未来职业发展奠定了坚实的基础。我相信，VHDL学习的过程并没有结束，我将继续学习和进步，不断挑战更高的技术难题，为数字系统的设计和开发做出更大的贡献。

客户经心得体会及收获篇五

得到今天要作分享的任务后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完课后便轻松了，也跟跟时尚风，追追剧，看看“芈月传”什么的，可没想昨晚却是这么些天睡得最不好的一晚。我想，能在这样的舞台致感谢词，像大人物一样的做分享，此生也一次吧，太幸运，太激动，这个机会还是得抓住的。所以今天我想讲三份支持、三个感谢和三年来的三种收获。

首先，感谢adream真爱梦想给予我这么大的一个鼓励，给予我这么宝贵的成长的机会。感谢为此次比赛忙前忙后的梦想家人和评委老师们，你们辛苦了!

第二，我想在这里大胆地向我的导师，我的校长，我敬爱的李镇西李老师表达最由衷的感谢。李老师，在您学校当老师真的很幸福，这么些年来您一直是我们安全感和幸福感的来源，有了您的包容、鼓励和帮助，大家前进的动力才会这么的足。所以，我们是幸运的!谢谢您，我们的大家长!

第三，感谢我所在的学校——成都市武侯实验中学。老实说，我几次赛课都没敢在ppt上打出我们学校的名字，因为我怕，怕我的表现配不上它。我赛课时的压力多半也是源自于此。这个学校和这个学校里的人的存在让我感觉幸福，我想我不能让我的存在给它抹黑。这些人包括我的孩子们，我的小伙伴们，以及我的领导们。这次出来赛课，领导们一路绿灯，我们书记和校长说：“陈红，有什么需要学校做的，你就说，我们全力支持!”这次来郑州，我的领导还亲自为我代课。真的是有了他们这般的支持，我才敢跟随真爱梦想，任性、放肆地去成长!

接下来，我讲讲三年来的三种收获，讲讲我与真爱梦想的故事。20xx年真爱梦想在成都温江做全国种子教师培训，我作为旁听生去参加了这个培训。我为什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老师说她觉得这个不错。她当时是办公室主任，是教育局培养的干部候选人，可她不想做领导。但有两件事是她想做的，一件事是当班主任，第二件事就是梦想课程。于是，我就去了。结果，我发现我去对了!说实话，由于之前我没有上过梦想课，所以我去听时还是有点儿蒙，对真爱梦想真正说得上了解还是后来跟着真爱梦想去做教师培训。但，就是这一次培训，刷新了我对教师培训的印象。工作那么多年，真爱梦想的教师培训是一个我不想缺席、不想迟到、不想早退、更不会想瞌睡的培训。从20xx年到20xx年，两年多三年的时间，我一路跟随真爱梦想，收获着、成长着、也思考着。

一，真爱梦想让我成长了。

20xx年末，我和唐燕跟随天津双港的李恩璐校长、马尔康的小白菜，还有基金会的帅小伙马彦章他们去到了四川的雅安，第一次做教师培训。那一次让我更深入的了解了基金会，了解了真爱梦想，以及这群做真爱梦想的可爱的人。我的第二次梦想之旅，是20xx年的教练计划，山西运城以40度+的热情指数迎接了我们。教室里开双空调都作用不大，用于降温的几个大冰块也很快被老师们的热情融化了。20xx的夏天，由于真爱梦梦想，我的记忆便与那个叫运城的地方联结在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮纪宏阮教授，热情的暖心大姐贵阳34中的莫金花老师和优秀的uic大学生志愿者。我们一起遇到问题，一起解决问题。那时我才似乎有点明白古人为何云：“读万卷书，行万里路。”当走出去，遇到不同的人，又是那么优秀那么好的人，自己就开始重新思考和定位自己。想做一个好人，tobeabetterman的欲望就更加的强烈。20xx年，真爱梦想给予我的惊喜远远超出了我的想象。7月，我成为了能去到北京大学tip进行封闭式英语培训的幸运儿，我真的走进了北京大学的校门。真爱梦想助孩子实现梦想，更让老师实现了梦想。接下来，便是好课堂这一路不断的成长!

二，梦想课程让我的孩子们成长了。

讲一个小事件吧，有一次，我们班有几个女孩子因为在qq群里维护班上的荣誉被别班孩子取笑了。那几个孩子还不停地挑衅说就要说我们班不好，看能么样?看着是件小事儿，可孩子们觉得这事天大事，有人就觉得该去让他们瞧瞧我们的厉害，我进教室时教室已经是一团糟了。我正考虑我要怎么收场时，有个男生站了起来大声说：“听我说，你们还记得初一的时候我们上的梦想课吗?就是那个苏东坡和他妹妹的课……”喧闹的教室突然就安静下来了，我走上前去问那几个女同学准备怎么办?她们相互看看对方，回答说：“不做苏东坡。”然后就迅速进入了自习课模式。我就在想，梦想课程的种子播撒在孩子们心里了，指不定某天这些种子真的就会在孩子们的生命中发芽开花的。

三，真爱梦想让我思考自己孩子的教育。

不知道有没有老师和我一样，希望自己的小孩能享受到梦想课程?我珍藏了梦想课程小学段的所有教材，我想等女儿再大一点的时候，去当她和她小伙伴们的梦想老师，和她一道成长，一起去找寻这些问题的答案：“我是谁?”“我要去哪里?”“我怎么去?”

真爱梦想的种子好像在我的家里也已经发芽了。我得代表我们全家再一次感谢真爱梦想!

客户经心得体会及收获篇六

在人生的道路上，我们每个人都会经历各种各样的事情，无论是喜是忧，都是我们成长的机会。有时候，我们需要去思考、去总结、去反思，才能从中获得更多的收获。今天，我想分享一下我在最近的一次经历中所得到的心得体会和收获。

第二段：情境背景。

最近，我参与了一次团队项目，这是我第一次担任项目经理的角色。一开始，我觉得这个挑战对我来说太大了，因为我缺乏对团队管理的经验和技巧。但是，我决定勇敢地面对这个机会，期望通过这次经历去学习、成长，并在团队中取得成功。

第三段：面对挑战。

在项目的第一天，我意识到我所面临的困难远远超过了我想象的。团队成员之间缺乏合作和信任，导致工作进展缓慢。在这样的氛围下，我感到压力倍增，甚至有点绝望。但是，我没有选择退缩，而是积极地与团队成员沟通，听取他们的意见和想法，寻找解决问题的办法。通过这样的努力，渐渐地，团队开始建立起了合作和信任的基础。

第四段：从挫折中成长。

项目进行的过程中，我也遇到了一些挫折和失败。有时候，计划无法按预期执行，有时候，我们遇到了技术难题无法解决。这些困难增加了我的学习曲线，但也教会了我如何面对失败并从中学习。我学会了不断调整计划，善于寻找解决问题的方法，更重要的是，我学会了坚持不懈地追求目标。

第五段：收获与成长。

通过这次项目的经历，我得到了许多宝贵的心得和成长。我学会了与不同类型的团队成员相处和合作，尊重每个人的特点和意见。我也学会了制定详细的计划和目标，并在团队中有效地管理资源和时间。此外，我通过团队中的合作和努力实现了项目的成功交付。最重要的是，我学会了坚持和勇敢面对挑战，从失败中汲取经验，不断提升自己。

总结：

通过这次项目经历，我深刻地认识到成长需要面对各种各样的挑战和困难。只有在挫折中学会迎难而上，坚持不懈，才能获取更多的收获和成长。同时，我也意识到团队合作的重要性，每个人的努力和贡献都对项目的成功有着重要的影响。在未来的道路上，我将继续保持积极乐观的态度，勇于面对挑战，不断提升自己，为实现更大的目标和梦想而努力。

客户经心得体会及收获篇七

作为一种专业的图像处理软件，PS（Photoshop）可谓是设计师和摄影师必备的神器。在我个人的学习和应用过程中，我深刻体会到了PS带给我的收获和心得，下面就让我分享一下。

一、掌握基础的操作技巧。

在学习PS的过程中，最重要的是要掌握基础的操作技巧。例如，熟练使用各种选择和编辑工具、调整图像的亮度、对比度、饱和度、色相等，以及运用滤镜等特效工具。只有熟练掌握这些基础操作技巧，才能够在后面的学习和应用中更加得心应手。

二、灵活应用创意。

除了基础的操作技巧之外，在学习和应用PS的过程中，还要注重发挥自己的创意。在制作海报、广告或图片配文等设计过程中，发挥想象力，设计出别具一格的图案和色彩，让视觉冲击力更强。在应用PS的过程中，创意是最重要的一环，是能让你的作品与众不同、脱颖而出的重大因素，更加锻炼了自己的想象力和创造力。

三、耐心和细节。

图像处理需要一定的耐心和对细节的关注。在处理图像时应该对每一个细节都进行关注，以获得最好的结果。特别是在照片修饰时，时刻留意拍摄的构图、光线和背景等，耐心地剪裁、调整细节，才能真正地将照片呈现出原本的魅力和美感。

四、与时俱进更新学习。

随着科技的不断发展，PS软件也在不断进行版本升级。要想在这个行业中做得更好，学习新的技术和方法是很重要的。此外，在学习新技术的过程中，还需要不断尝试、实践和创新，才能够吸取新知识，进步和提高自己的能力。

五、积累和分享经验。

在学习和应用PS的过程中，不断积累并分享经验将是非常好的习惯。建立一个良好的学习交流社区，与其他人分享你学到的技巧和心得，会更加快速和高效地进步。此外，与其他设计师或摄影师合作，一个良好的团队将为你的成功带来更多的帮助和支持。

最后，总结一下。PS的学习之道需要不断的实践、尝试和创新，以提升自己的技能和能力。要注重基础操作技巧、充分发挥个人创意、对细节保持关注、保持更新吸收新知识、并与他人分享经验和资源。总之，学习使用PS不仅能够提高设计和摄影的技能，同时也是提高自己审美和表现力的一种很好的方式。

客户经心得体会及收获篇八

第一段：引言（100字）。

周收获心得体会，告诉我们每个人都应该在生活中及时总结和反思。在忙碌的生活中，往往会忽略一些重要的经验和教训。在一周结束之际，我们有机会回顾过去七天的经历和感受，以确定我们在这个过程中学到了什么，并为未来的进步做出调整和计划。

第二段：经验总结（300字）。

在这一周里，我亲身经历了很多事情并从中汲取了宝贵的教训。首先，我学会了时间管理和规划。在之前的周中，我发现我经常会因为拖延而忽略掉一些重要的任务，导致最后不得不匆忙完成。于是我制定了一个详细的每日计划，并设定了时间段来完成每个任务。结果我发现，通过这样的规划和管理，我能够更高效地完成任务，并且感到更加轻松和满足。

第三段：成果分析（300字）。

本周我在工作上也收获了一些成果。首先，通过团队合作，我和我的同事们成功地完成了一个重要的项目。在这个过程中，我学到了与他人合作和沟通的重要性。我发现当我们共同努力去实现一个共同的目标时，我们的工作效果远远超过了个人努力。

第四段：反思与调整（300字）。

在回顾一周的经历后，我也对自己的不足有了更加清晰的认识。首先，我发现我有时会在工作中过于追求完美，导致在完成一个任务时花费了过多的时间和精力。我意识到这并不是一个有效的做事方式。所以我决定将来要更加注重效率和结果，不再纠结于细节上。其次，我意识到我在面对困难和挑战时有时会感到无助和压力。我明白了积极应对并寻求帮助的重要性，并决定更多地寻找支持和指导。

第五段：展望未来（200字）。

通过这一周的总结和反思，我对未来充满了希望和动力。我深知时间管理和规划在取得成功中的重要性，所以我会坚持执行自己的计划并逐步提高自己的效率。同时，我也会更加关注团队合作，学会与他人合作和沟通，从而取得更好的工作成果。最重要的是，我会继续推动自己正面，持续成长，并在未来面临困难和挑战时更加坚定和勇敢。

总结：这一周的收获心得体会，让我认识到总结和反思的重要性。通过审视过去，我们可以更好地了解自己的优点和不足，并对未来做出明智的调整和计划。只有不断总结和反思，我们才能不断进步，迈向更加成功和充实的人生。

客户经心得体会及收获篇九

PK(PlayerKilling)是指在游戏中玩家之间进行的对战行为。在进行PK的过程中，不仅可以获得游戏内的一些奖励，更重要的是可以获得一些宝贵的心得和体会。下面将就PK收获心得体会这一主题展开讨论。

第一段：PK的意义和目的。

PK作为游戏中的一种对战形式，其意义和目的在于提供了一种与其他玩家进行激烈对抗的机会。通过PK，玩家可以展示自己在游戏中的实力和技巧，与其他玩家一决高下。同时，PK也是一种锻炼自身能力和团队合作能力的方式。在PK的过程中，玩家需要学会思考、合作、反应迅速，并且根据不同的对手采取不同的策略。

第二段：PK的挑战和困难。

在PK中，玩家往往面临各种挑战和困难。首先，PK需要玩家具备一定的实力和技巧，否则很难与其他对手一较高下。其次，PK有时需要玩家进行团队合作，但是在游戏中很难找到一支高效的团队合作。而且，在PK中，玩家也常常面临着各种未知的风险，比如随时可能遭遇其他高手的偷袭。这些困难和挑战让PK充满了刺激和挑战性，也使得玩家需要有更深入的思考和分析能力。

第三段：PK的重要性和价值。

PK具有一定的重要性和价值。首先，PK可以帮助玩家提升自己的技巧和实力，通过与其他高手对战，从中学习对手的策略和技巧，进而提高自己的PK水平。其次，PK也是一种展示自己实力的机会，通过PK，玩家可以赢得其他玩家的认可和尊重。此外，PK也可以带来一些游戏内的奖励，比如金币、装备等，这些奖励可以帮助玩家进一步提升自己的实力。

通过参与PK，我获得了一些宝贵的心得和体会。首先，我明白了在PK中，技巧和实力是决定胜负的关键。只有通过不断地练习和提升自己的技能，才能在PK中取得好的成绩。其次，我认识到PK需要我们具备一种冷静的思考和分析能力，只有在紧张的对战中保持冷静，才能做出正确的决策。同时，我还学会了团队合作的重要性，在PK中，队友之间的默契和配合至关重要。

第五段：PK对个人的启发。

PK所带来的心得和体会对个人的成长和发展有着深远的影响。通过PK，我不仅锻炼了自己的思考和反应能力，还培养了坚持和勇敢面对困难的精神。同时，PK也让我明白了团队合作的重要性，在游戏中，只有和队友密切合作，才能在PK中取得胜利。这些启发将对我的日常生活和工作中产生积极的影响，使我更加有信心和勇气去面对各种挑战。

总结：通过PK收获心得体会，我不仅提高了自己的技巧和实力，也锻炼了自己的思考和反应能力。在PK的过程中，我明白了团队合作的重要性，并且培养了坚持和勇敢面对困难的态度。这些心得和体会将对我的未来发展产生积极的影响，让我在面对各种挑战和困难时更加从容和坚定。

客户经心得体会及收获篇十

心得体会是人们在生活、工作、学习中经历的反思和总结，它是一种宝贵的财富。并且，只有积极地对待生活中的点滴收获，并将其转化为具体的心得体会，才能真正获得力量和成长。

生活中的点滴收获和体验是我们最宝贵的财富。在日常生活中，我们都会面临各种各样的困境和挑战，但正是这些困境和挑战，让我们变得更加坚强。无论是面对人际关系的纷纷扰扰，还是在工作中遭遇的困难，每一次我们都在经历中得到了宝贵的体验和深刻的教训。这些体会使我们明白了人与人之间的相互依赖和理解的重要性，也让我们学会了如何在逆境中坚持和克服困难。同时，我们也会在生活的点滴中获得快乐和幸福，这些美好的回忆和心得体会会成为我们生活中的一剂药物，让人在困境中看到希望，继续前行。

工作是一种对自我力量、智慧和毅力的考验。通过工作，我们能够学到很多宝贵的经验和知识。在工作中，我们不断面临新的任务和挑战，这些挑战不仅考验着我们的能力，更能够培养我们的团队合作精神、沟通能力和解决问题的能力。同时，工作也是一种持续进步和成长的过程。通过对自己工作的总结和反省，我们能够发现自己的不足之处，及时进行调整和改进，从而提高自己的工作效率和专业能力。工作的心得体会不仅使我们更加成熟和自信，也为我们的职业生涯打下了坚实的基础。

学习是我们一生的事业，也是我们人生成长的重要途径。通过学习，我们能够掌握新的知识和技能，拓宽自己的眼界和视野。在学习的过程中，我们遇到的难题和困惑，也是我们成长和进步的机会。通过解决问题和总结经验，我们能够获得宝贵的心得体会。在学习中，我们要保持一种积极的态度，不断地探索、实践和锻炼自己。只有通过自我学习和勤奋努力，我们才能够不断提升自己的学习能力和思维能力，从而在竞争激烈的社会中取得成功。

第五段：总结。

心得体会是我们在生活、工作和学习中获得的宝贵财富，它是我们成长和进步的源泉。通过对自我经验的总结和反思，我们能够更好地认识自己，增强自信与决心，从而在未来的道路上走得更远。每一次心得体会的收获，都给人以力量和希望，让人重新审视自己的人生和目标。所以，我们要时刻保持对生活的热爱和对学习的渴望，将每一次经历都转化为具体的心得体会，才能真正获得成长和快乐。让我们时刻保持感恩和学习的态度，不断总结经验和教训，不断踏上前行的道路。