2023年售后网点方案范文汇总(模板10篇)

方案是为了应对挑战或解决难题而提出的一种综合性解决方案。方案的可行性和可持续性是编写方案时需要考虑的重要因素。以下是小编为大家整理的一些方案范例，供大家参考。每个方案都有其独特的特点和适用场景，我们可以根据实际情况进行灵活运用。制定一个好的方案是解决问题的关键，希望这些范例能够帮助大家更好地理解和应用方案的方法和原则。在制定方案的过程中，我们要注重细节和整体的把握，确保方案的可行性和实施效果。让我们一起来看看这些范例吧，相信会给我们制定方案带来一些启发和思考。

售后网点方案范文汇总篇一

**街网点“一点一策”方案1、网点概述（一）地域环境1、基本情况。大西门营业网点地处**区**街，归属辖区为**街道办**路社区，位于城区市中心地带，交通便利。周边主要以居民小区，学校，小微企业，个别行政单位为主。该网点周边1公里内的相关情况如下：

以该网点为中心点向东南西北四个方向延伸1公里内共有居住小区及楼盘：宏杰花园，金象小区，农机局单位房，外贸小区，天悦国际楼盘，安监局单位房，富临小区，丰谷酒楼大厦，卫校家属区等等约21个，商户（门面）经营约241户，住户约3360户，辐射约3万多人。

周边主要街道有:**路，南河路，健安街，滨**路，体运村路，挨临饮马大桥。以网点为中心点向以上街道辐射500米左右共有商铺约250户，主要以经营餐饮，副食，美容美发，茶楼等与居民生活相关的第三产业。在网点对面20米**路有大西门社区农贸市场，此市场约有门面20个，摊位30个左右，此菜市在早晨8----11点左右人流量相对较大，购物者多为附件居民。

2、竞争对手。

中国工商银行**路支行，距离我网点200米左右，网点面积约200平米，atm个数2台，营业台系4个，理财台系3个，vip室1个。

该网点设立营业理财台系较多，有专职vip室和理财经理，网点正处大西门十字路口，地理位置较好，客户流量大，开业已久，有稳定的客户源，本区域众多商户均为该网点用户。余额约。

**市商业银行城南支行，距离我网点800米左右，网点面积约300平米，atm个数3台，营业台系5个，理财台系2个，vip室1个。

该网点设立营业理财台系较多，有专职vip室和理财经理，网点正处南河路路口，地理位置较好，内部环境优良设施齐全，由于该网点为商业银行自由楼盘，有较稳定的客户源，但其客户服务质量一般。余额约。

中国银行**路支行，距离我网点1公里左右，网点面积约340平米，atm个数3台，营业台系4个，理财台系1个，vip室1个。

该网点设立营业理财台系较多，有专职vip室和理财经理，网点正处宏杰花园路口，地理位置较好，人流量较大，内部环境布置紧凑温馨。由于地处本区域最大型的小区宏杰花园，所以客户源稳定。余额约。

本年新单保险115.2万元，同比增加213.33%万元；

基金、理财、国债共计销售458万元，同比增加380万元。截止九月底发卡431张，其中ic卡355张。商易通发展1户，为电子产品销售商。新增电子银行客户313户，激活率为30%。

2、客户结构。截止2014年9月，**街支局所存款80%为附近小商户，退休职工，留存客户源，均为10万以下的小额客户。共有客户数 户，其中1万元以下  户、1--5万 户、5--10万    户、10--100万  户、100万以上 户。（网点未有数据）。

天府绿洲，户数约为47户，每月代发金额约13万元。

（3）自身条件1、人员结构。网点配员6名，其中，支局长1名，理财经理1名，外拓经理1名，柜员2名，综柜1名。

2、硬件条件。网点营业面积约200平米，是我市转型示范网点之一。内设金融服务台席2个、邮务类台席1个、配有atm机2台，一台存取一体，一台自动取款、无线网络。

3、开办业务。开办储蓄业务、保险业务、理财业务、汇兑业务、代收付业务、自助缴纳交通罚没款业务，传统的邮务类业务。

4、收入组成。**街网点是典型的城区邮政综合性服务网点，金融类业务收入占比达到31.18%。

2、网点swot分析根据**街网点周边的环境，情况，对其进行swot分析如下：

（1）优势（s）。

3.该网点为我市转型网点之一，内部设置及装修都符合城区综合服务网点的标准，也体现了邮政网点便民服务的便捷。

（二）劣势（w）。

4.该网点因涉及较多项代收付、快递类业务及其他邮务类工作安排而占去较多外拓拜访客户时间。因为以前未曾涉及到外拓营销，所以在客户维护拜访方面经验较为缺乏，各岗位之间相互引见配合及客户分类分层管理工作还很欠缺。

5.该网点地理位置虽处市区，但未在主干道上，而前有楼盘挡道，后为河堤，该街道多为车辆通过地，行人经过与停留时间很少。少有的单位客户均在他行办理业务，我网点的优质客户源较少。

（3）机会（o）。

1.附近居民小区多，民众多该网点信誉认同度较高；

2.目前网点人流量很少，员工可利用好作业时间搞好外拓市场的开发；

3.我网点对中小客户群服务和优惠政策优于他行，可为外拓做好宣传；

5.利用自身为综合邮政网点优势，在拜访邮务类用户的同时宣传金融类业务部分手续费较低，低门槛设立vip服务，便民服务的便捷与多样性等特点，增加客户群对邮政的全新认识，做好口口相传工作。（4）威胁（t）。

2.网点服务能力和员工营销水平与客户金融服务需求差距较明显；

3.硬件设备配置较他行比较确实不够完善和相对落后。

3、网点发展定位和发展思路（1）网点发展定位**街网点外部特征为：

1.网点地处中心城区，居民小区集中，辐射3万人左右，人群流动性较大，客户层次相对较高，对宝物保值增值要求较高，投资渠道多，同一客户大多拥有多家银行的账户。

2.竞争主体多，多家商业银行网点同时抢占相同客户群，网点周围有3家以上金融机构。

3.小商户密集，周边约250户商铺，100余家小微公司，经营范围大多与居民生活相关的餐饮、美容美发、副食等行业。

典型的邮政综合服务网点，邮政、金融合营。

根据以上特点，将**街网点定位为竞争服务型网点。

（2）发展思路    以网点为营销阵地，充分发挥大堂揽客、各岗位之间的相互引见配合及客户分层分类管理，通过提供卓越的客户服务，最大限度地绑定现有客户，挖掘客户潜在需求。增强网点外拓能力，参与市场竞争，发掘新的客户资源，为网点带来新的增长点。

1.强化自我提升。网点人员多参与金融部门组织的各类业务培训和职称考试。多向业绩突出的同事请教开发维护经验。观察他行工作人员在服务与业务推荐方面的特点与技巧。

2.勇于走出去。在自我业务专业性的提升过程中，更需要参与实践工作，以“想客户所想，算客户所算”的心情，积极为拜访客户，了解其所需，为其量身推荐投资理财项目。

3.客户多元化开发。鉴于该网点的特殊性，多元化开发客户可减少外拓压力，扩大金融类业务宣传力度。

4、网点营销策略  **街网点营销策略可作以下参考：一是以客户开发为重点，在拜访过程中挖掘客户所需，从细节完善自身服务，重视人性化，便捷化，点对点，一对一的服务，为客户提供有特色的，满意的服务。二是通过广告传媒推广吸引和绑定客户的各种新业务，如：换ic卡，推荐信用卡看电影打折，开通电子银行并帮忙激活，以促进网点余额增长。三是透彻熟悉本单位金融类业务的各种优势，在客户维护方面可选择赠送小礼品等活动帮助网点员工做好年末资金旺季周边社区住户及商户的维护、回访工作。

（一）网点客户维护方案 目标：客户建档方面：5万以上客户建档率达到100%，1--5万客户建档率达到80%，1万以下建档率达到30%。客户增长方面：网点5万元以上客户数年增长率达到10%。

具体要求：

1.客户信息建档。网点要建立完善的客户数据库，每个岗位每天按照转型工具“客户信息表”收集客户信息，理财经理负责归类整理为电子档，并给客户编号，支局长负责“客户信息表”的保存及后续管理。

2.客户分层。将客户资产1万元以下定位大众客户，1--5万定位潜力客户，5万以上定位vip客户，其中5--10万为高端客户，10万以上为铂金客户。

3.客户归户。网点人员均需参与客户维护，4类客户平均分配给网点人员，基本达到每人维护客户总资产均等，根据该网点为新设立的特殊性，目前按照每人拜访一条街道的商户，住户信息收集办法执行，由支局长负责协调客户的归户工作。对于新增客户，归属于优先开发与填写《客户信息表》的人员维护。

4.客户维护方式。生日祝福，节日短信，礼品赠送、客户产品到期提醒，理财产品推送、邀请参加本网点客户沙龙，微信群、约见等。

5.维护要求与激励。对客户的维护要详细登记在转型工具“客户维护记录表”中，支局长每月至少抽查一次各岗位客户维护情况。对于客户维护不到位，客户资产下降的人员要适当扣减当月绩效。对客户维护到位，客户总资产规模增长的人员给予奖励。

（二）7--12月行动计划（四季度任务还未下发，网点未有数据）。

7--12月**街总体目标是：余额增长  万，新单保费   万，基金、理财、国债销售  万，ic卡发卡  张，电子银行新增   户，储蓄包年短信   户，5万元以上客户增加   户，新增商易通  户。具体行动计划如下：

1.三季度业务推广 鉴于学生放假与新生入学季，我网点通过分发dm单，系统短信群发，qq，微信群发等方式像周边居民和过往群众宣传邮政综合业务。

（1）ic卡业务主题：ic卡发卡季时间：7月中旬---9月中旬对象：网点使用存折客户，老卡使用户，社区客户，学生开卡户等。

措施：

1挖掘存量客户。对网点办理业务的客户，尤其是用存折，老卡使用户开展大堂经理，柜员“多说一句话”活动，宣传新卡安全性的功能，引导客户开办新卡。

2发掘潜在客户。外拓经理和支局长组织进行社区活动，发挥ic卡安全优势，开展“ic卡金融知识”宣传。

3对在此季度开通ic卡的学生群体用户，进行“免费办卡”活动，我网点于8月30日---9月2日分别在园艺山教育园区的中医校，水电校摆摊设点，为新入学的学生办理开卡等业务。较7月底实现开卡率近3倍增长。

（2）理财产品主题：理财产品推荐季时间：7月中旬---9月中旬对象：网点5万以上存量客户，新开发客户，优质邮务类客户等。措施：

4挖掘存量客户。对网点5万元以上的存量优质客户，开展大堂经理，柜员“多说一句话”活动，多样化宣传稳健型邮政理财产品的优势，引导客户购买。

5发掘潜在客户。对前来网点存款的新客户，留意其资产存量，进行相关宣传。外拓经理和支局长组织进行社区活动，发放dm单，向广大群众一对一，点对点的宣传理财产品。网点于8--9月在财富类债款业务推荐方面进行了精心宣传，并配有宣传小礼品吸引客户，较7月实现4倍增长。

9月20日网点新开业，开展“开卡存2万---抽奖”活动，请花鼓队参与沿街挨家挨户对商户进行上门宣传，对行人进行一对一宣传，吸引众多新客户开卡，老客户增办业务等，当日实现余额增长72万，新增开卡7张的成绩。

2.四季度业务推广    四季度是客户发放年终奖、商户回笼资金的高峰期，网点以**路，南河路，健安街，滨**路，体运村路的社区商铺、中小微企业，大西门菜市场为重点，作力于宣传邮政金融的协议存款，邮务，金融联动发展，挖掘邮务类客户金融需求，同时主动上门维护大客户，提高网点知晓度，客户忠诚度，以营销邮政金融产品。

目前，网点暂时计划于10月底举办“金秋十月”以茶会友沙龙，邀请优质客户和潜在客户参加，具体活动内容还在策划中。其他四季度营销推广方式待各部门相关会议部署后再作计划。

一人一策工作汇报。

一企一策讲话稿。

一户一策工作汇报材料部门。

售后网点方案范文汇总篇二

1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。

2、作为确定绩效工资的依据。

3、作为潜能开发和教育培训依据。

4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。

1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。

2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。

4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。

1、工作任务考核（按月）。

2、综合能力考核（由考评小组每季度进行一次）。

3、考勤及奖惩情况（由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核）。

1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。

2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。

3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。

考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。

（一）填写程序。

1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部；

5、工作计划未进行、进行中（阶段性工作）项请在计划完成情况栏内文字说明原因。

（二）计分说明。

1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分；其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。（个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算；职能部门评分从两方面考评：成本意识、职业规范。分别由财务部和行政部考评）。

2、综合绩效考核由考评小组季度进行一次，员工每季度填写一份《员工考核表》和一份《员工互评表》，具体时间由行政部另行通知；《员工考核表》由被考核员工和考评小组填写，《员工互评表》由员工以无记名方式填写后投入公司投票箱；其中自我考评、员工互评、考评小组考评所占综合绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。

3、工作绩效考核季度得分为3个月的平均分，占季度绩效考核得分的60%；综合绩效考核得分占季度绩效考核得分的40%，季度最终绩效考核得分即为两者之和。

4、评分标准：优85分以上，良84—80分，合格79—75分，一般74—65分，不合格64（含）分以下。

（三）季度绩效工资内容。

季度绩效工资=绩效考核奖+绩效季度奖。

（1）绩效考核奖由三部分组成：

a、员工季度预留岗位工资10%的`考核风险金；

b、员工的第13个月月工资的四分之一；

c、公司拿出该岗位10%的年岗位工资的四分之一作为激励。

员工季度考核为优秀的发放全额季度绩效考核奖金；考核为合格的只发a项和b项；考核不合格者无季度绩效考核奖金。

（2）绩效季度奖金是总经理根据员工在公司的整体表现，参考员工的考核情况在季度末以红包形式发放。

（四）增减分类别：

3、没有按期编写当月工作计划和填报工作绩效考核表，每逾期一天扣1分，以此类推。

4、季度内考核为合格的员工。

售后网点方案范文汇总篇三

员工考核，其季度内个别月份考评为优秀的，每评为优秀一次加绩效工资2%，以此类推；其季度内个别月份考评为不合格的，每不合格一次减绩效工资4%，以此类推。

（2）季度内警告一次减绩效工资2%、记过一次减绩效工资4%、记大过一次减绩效工资6%。

1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。

2、作为确定绩效工资的依据。

3、作为潜能开发和教育培训依据。

4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。

1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。

2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。

4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。

1、工作任务考核（按月）。

2、综合能力考核（由考评小组每季度进行一次）。

3、考勤及奖惩情况（由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核）。

1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。

2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。

3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的奖惩办法。

考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。

（一）填写程序

1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部；

5、工作计划未进行、进行中（阶段性工作）项请在计划完成情况栏内文字说明原因。

（二）计分说明

1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分；其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。（个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算；职能部门评分从两方面考评：成本意识、职业规范。分别由财务部和行政部考评）

2、综合绩效考核由考评小组季度进行一次，员工每季度填写一份《员工考核表》和一份《员工互评表》，具体时间由行政部另行通知；《员工考核表》由被考核员工和考评小组填写，《员工互评表》由员工以无记名方式填写后投入公司投票箱；其中自我考评、员工互评、考评小组考评所占综合绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。

3、工作绩效考核季度得分为3个月的平均分，占季度绩效考核得分的60%；综合绩效考核得分占季度绩效考核得分的40%，季度最终绩效考核得分即为两者之和。

4、评分标准：优85分以上，良84―80分，合格79―75分，一般74―65分，不合格64（含）分以下。

（三）季度绩效工资内容

季度绩效工资=绩效考核奖+绩效季度奖

（1）绩效考核奖由三部分组成：

a、员工季度预留岗位工资10%的考核风险金；

b、员工的第13个月月工资的四分之一；

c、公司拿出该岗位10%的年岗位工资的四分之一作为激励。

员工季度考核为优秀的发放全额季度绩效考核奖金；考核为合格的只发a项和b项；考核不合格者无季度绩效考核奖金。

（2）绩效季度奖金是总经理根据员工在公司的整体表现，参考员工的考核情况在季度末以红包形式发放。

（四）增减分类别：

3、没有按期编写当月工作计划和填报工作绩效考核表，每逾期一天扣1分，以此类推。

4、季度内考核为合格的员工。

售后网点方案范文汇总篇四

c.各岗位人员每日穿戴是。

1、固化小组。

本网点成立以支行长为组长，其它全体人员为成员的网点转型固化小组，负责监督大堂经理保安、零售客户经理、高低柜员服务营销日志填写等完成情况，督促各岗位完成既定的工作目标。

2、业绩通报。

周日召开晨会，晨会中各岗位员工汇报昨日业绩，每周一、周五召开夕会，夕会前各岗位人员应提前做好对前一段时间工作的数据表格分析、发言准备，提出问题分享经验全员探讨，无特殊情况需全员参加。

3、职责分工。

支行长：a.做好每日开门迎客工作；

b.保持物理环境布局合今日目标；

理，厅堂内外清洁卫生干净整洁，普通高柜台摆放营销宣传。

e.检查大堂经理每f.根据。

专业资料整理。

客户维护制度做好客户维护工作。零售客户经理：

a.每日对存量客户进行梳理维护；

b.识别转。

介时向客户递送名片并做自我介绍，敏捷工具积极主动营销；

正确运用折页、dm单等。

c.客户开户时主动营销渠道类产品。

到柜面呼叫后及时到达柜面，向客户作自。

专业资料整理。

e.在客户开户时主动营销渠道类产品并将开户申请表和渠道类产品申请表叠加。

专业资料整理。

c.每位柜员平均每天转介。

客户；d.客户大额（5万元以上）走款进行挽留且使用相关表格，并记录完整；

e.客户开户时主动营销渠道类产品4、监督落实。

网点转型固化工作需按照固化实施方案执行，各岗位交接时由交接人员落实当前岗位责任，全员相互监督，支行长负总责，对未按照方案执行事项每次扣一分或罚款现场检查或监控或看抽查。

以上记录经全行员工会议讨论通过并执行。员工签字：

xx支行。

2017年1月1日。

专业资料整理。

b.识别转介时名价值。

元，通过。

售后网点方案范文汇总篇五

至20xx年，我到xx支行已有两年时间，在工作上、学习中，我和全支行职工一起不畏艰难，发奋进取，支行各项业务快速发展，取得了可观的成绩。这里我通过以下几个方面来叙述。

一、加强学习，严阵以待。

几十年的工作经历把我和学习紧紧地捆绑在了一起，“活到老，学到老”一直是我所坚持的学习理念。在今年的这段时间里，一方面我加强了自身政治思想方面的学习。通过省、市联社及总行组织的各种思想教育、警示会议以及各种大中型的学习活动，我利用宝贵的时间不断提升自己、充实自己，让自身政治思想素养再上了一个新台阶；另一方面我进一步增大了在业务经营这方面的学习力度，通过新闻、报纸、杂志不断学习同行的各种新进经验和解决问题的好办法，同时在支行范围内带领并鼓励职工一起学习相关知识、一起研究各种问题，既打造出了支行良好的学习氛围，又能使学习到的知识运用到实际工作之中。

二、全力工作，严格把关。

今年，我严格执行总行部署的各项任务和指示，不留余力地把关支行的各项日常事务，支行经营顺畅，业务突飞猛进，且无事故发生。我主要从以下几个方面加强了工作：一是重点抓资金组织。今年年初，我支行对存款结构进行了细致的分析，早计划早部署，通过抓好柜台服务、抓好资金回笼、抓好企业开户、抓好员工揽储等诸多方法和渠道，增总量、挤水分、打基础，各项存款任务指标均超额完成。二是专心抓信贷投放。首先，上任之初，为了解xx情况，我抓紧时间与地方政府、村支两委以及当地知名人士进行密切联系、沟通与交流，为及时获取贷款户信息构建了一张牢固的密网。其次，我对信贷工作小组、审贷会提出了新的要求，重点重申了相关工作制度，让每一位信贷工作人员严格按流程、按规定、按要求进行相关调查、审批等工作，各施其职、各尽其责，杜绝了违规放贷的现象发生。再次，加紧了贷款营销的步伐，推行以户外营销、上门推销、任务到人的营销模式，扩大客户群体，优化贷款结构，有效防范了风险。三是精心抓不良压降。首先，我将不良贷款分包到班子成员以及信贷组每个工作人员，严格奖惩分明制度，有效激发了大家积极性。其次，加强信贷人员与当地班府、村支两委等的联系，利用一切手段对不良户和潜在不良户进行调查、追踪，及时掌握他们的动态信息，并通过加强与不良户的沟通与劝导，大部分通情达理的客户都结清了本息。再次，对于那些久欠不还，经多次劝导无效的钉子户，我们聘请了律师，对其进行了依法起诉，保住了诉讼时效和债权。四是耐心抓中间业务。虽然我支行所在的xx不像其他城镇化率高、经济发展快的地方一样中间业务发展迅猛，但我们依旧沉着应对挑战，想尽了办法，用尽了的力量。首先，我通过与乡内企业进行大量的协调、沟通工作，争取他们在我支行开设存款帐户并为他们提供代发工资业务，使得福祥借记卡的发行量大幅上升，并且这些卡一直处于活跃状态。其次，我对各大单位存款帐户进行认真细致地研究，把那些以经营为主、资金流量大的企业单位锁定为pos机营销目标客户，并成功进行了营销。再次，亲力亲为，严格把关各项柜面中间业务、贷款保险业务，做到了应收尽收，应保尽保。五是细心抓内控安全。一方面，我带领全支行职工一起学习安全保卫知识、分析往年及今年典型案例，加强对员工的警示教育，并制定了各类应急预案。另一方面，我严格执行各项内控、安全保卫制度，坚持每周临柜两次、安全检查等制度，并时刻告诫支行职工坚持各项制度的重要性，对职工出现的少数不够细心的现象实行以教育为主、以处罚为辅的以人为本方针。

三、廉洁自律，严肃作风。

作为一名老党员，我时刻以党员标准严格要求自己，自觉遵守总行的廉洁自律规定，始终保持清正廉洁的作风。一方面，在学习上，我积极参加省、市联社及总行召开的反腐倡廉会议并认真领会文件精神，按上级要求开展工作；在工作上，我注重政治理论学习，加强自身的职业道德修养。从没有利用职权获取私利和从事经营活动，坚持艰苦奋斗，不搞铺张浪费；在生活及社交上，时刻把“我，代表了合行形象！”牢记于心，抓紧自身学习和身体煅炼，洁身自好，并注重自己各方面的言行，拒收任何馈赠，不与任何有前科或有贿赂倾向的人进行来往。另一方面，加强支行班子的廉政建设，严肃工作作风，整顿工作纪律，杜绝“索、拿、卡、要”的现象发生，并时刻提醒班子成员及职工要加强自身修养，保持高度警惕，坚决不让不法份子有机可乘。

在支行班子和职工的团结努力下，尽自己所能做了一些工作，取得了一些成绩，但是我深知这些成绩与总行的要求、支行员工的期望还有距离，还有不足。比如学习上还不够深入，管理上还不够严格，业绩上不够突出，面对繁杂事务上不够耐心等等。在新的一年里，我有信心在总行的指导和帮助下，在支行班子成员和职工的团结和努力下，全力以赴地开展工作，争取把支行的业绩再提升一个档次！

售后网点方案范文汇总篇六

对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种形式，对处理流程进行了明确规定，要求做到“投诉必受理、结果必反馈、责任必追究”，在最短的时间内对客户投诉进行化解。

在金融消费者办理金融业务、接受金融服务时，要求经办人员必须做到以下几点：

三是宣传普及金融知识，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。

售后网点方案范文汇总篇七

第一条　为进一步促进市级财政国库集中支付代理银行（以下简称代理银行）提高代理业务水平和服务质量，规范代理银行支付与清算行为，确保财政性资金安全、规范和高效运行，根据市财政局与代理银行签订的国库集中支付委托代理协议，参照省财政厅相关办法，结合我市实际，制定本方案。

第二条　本方案适用于市财政局对市级国库集中支付代理银行和公务卡发卡银行年度代理业务的综合考核。

第三条　本方案所称银行年度代理业务综合考核（以下简称综合考核），是指市财政局依据与代理银行签订的国库集中支付委托代理协议及相关制度规定，对银行年度代理市级财政国库集中支付工作情况进行考核后做出的综合评价。

第四条　综合考核遵循科学、规范、公平、公正的原则。

第五条　综合考核由代理银行服务质量问卷调查考核、代理银行协议履行情况考核和代理银行年度报告考核三部分组成。

第六条　综合考核实行百分制，采取量化评分和扣分相结合的方法。

第七条综合考核的年度期间为每年的1月1日至12月31日,考核结果与代理银行年度业务手续费挂钩。

第八条　代理银行服务质量问卷调查考核，通过向实施财政国库集中支付的市级预算单位发放《代理银行服务质量问卷调查表》（附件1）的方式，对代理银行服务质量进行考核。

第九条　代理银行服务质量问卷调查考核指标体系由支付结算水平、信息反馈质量、管理协调水平、人员业务素质和支付系统性能五项指标构成，采用量化评分法，满分50分。

第十条　代理银行服务质量问卷调查范围为实施财政国库集中支付的所有市级预算单位，从每个代理银行代理的'市级预算单位中随机抽取一定比例作为问卷调查对象。

第十一条问卷调查工作由市财政局于每年11月初委托第三方机构具体实施。

第十二条　市级预算单位应本着客观公正的原则，认真填报《代理银行服务质量问卷调查表》，于12月15日前报送至第三方机构。

第十三条　第三方机构负责审核汇总代理银行服务质量问卷调查结果，计算各代理银行服务质量问卷调查考核得分，并将结果于12月31日前书面提交市财政局。

第十四条　代理银行协议履行情况考核是指市财政局依据委托代理协议有关内容及相关制度规定对代理银行履行委托代理协议情况进行考核。

第十五条　代理银行协议履行情况考核包括资金支付与清算（20分）、信息反馈（10分）、账户管理（5分）、系统管理（5分）和组织管理（5分）等内容，满分45分。

第十六条　代理银行协议履行情况考核采取扣分法，即市财政局对发现的代理银行违反协议规定的行为，经核实后做扣分处理。发现途径主要为：通过日常支付业务和工作调研了解掌握，对银行业务代理情况进行检查，预算单位反映或投诉的、财政国库集中支付动态监控等。具体扣分标准按《代理银行协议履行情况考核细则》（附件2）执行。

第十七条　代理银行年度报告考核是指市财政局对代理银行撰写的年度业务代理工作总结报告进行考核。

第十八条　代理银行年度报告考核内容包括代理业务基本情况说明、工作改进措施和建议等内容，采用量化评分法，满分5分。

（二）工作改进的措施和建议：反映银行针对代理业务中存在的问题与不足提出的改进措施和改进效果，以及对财政国库集中支付业务和市财政局提出的建议和意见等。

第十九条　代理银行在绍最高分行机构应于每年12月15日前将上一年度代理工作报告一式两份报送市财政局。

第二十条　市财政局根据代理银行年度报告反映的内容和日常工作中了解掌握的实际情况，对各项内容评分并汇总，计算得出各代理银行年度报告考核得分。

第二十一条综合考核各项具体指标分值见附件3。

第二十二条市财政局每季度进行一次预考核，建立考核通报制度，年终根据年度综合考核得分评定国库集中支付银行的代理业务水平等级，分为优、合格、基本合格、不合格四个等级，90分以上（含90分）为优，90—80分（含80分）为“合格”，80-70分（含70分）为基本合格，70分以下为不合格。

第二十三条　市财政局根据年度综合考核结果，对年度综合考核结果进行通报。

第二十四条按照“奖优罚劣”的原则，年度综合考核结果与代理银行年度业务代理手续费挂钩。具体方法：综合考核结果为“优”的，业务代理手续费上浮15%；综合考核结果为“合格”的，业务代理手续费按标准100%付费；综合考核结果为“基本合格”和“不合格”的，业务代理手续费下浮15%。

第二十五条　建立代理银行退出机制。对年度综合考核结果为“基本合格”的代理银行，市财政局责令其提出整改措施，对在规定期限内整改措施落实不力或整改效果不佳的，进行通报批评；对年度综合考核结果为“不合格”或连续两年为“基本合格”的代理银行，终止与其签订的委托代理协议。

第二十六条对一个年度考核期间内出现严重违反国家有关财政资金管理规定、严重违反委托代理协议等行为的代理银行，市财政局对其进行通报批评，责令限期整改，并组织督促检查。对在规定期限内整改措施落实不力或整改效果不佳的，终止与其签订的委托代理协议。

第二十七条代理银行补缺按照公开招投标要求，在国有大型商业银行和总行注册在绍兴越城区行政区域的城市商业银行中产生。

第二十八条市财政局将综合考核结果在考核结束一个月内反馈代理银行，代理银行在一个月内向市财政局报送有关工作改进情况书面材料。

售后网点方案范文汇总篇八

20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日。

签约农信系统手机银行的客户。

活动期间，每个月使用手机银行办理交易3笔以上，就有机会获得农信社、农商银行送出的礼品(具体奖品以各行社对外宣传内容为准)。奖项由电脑系统产生，中奖信息通过公告、电话或短信通知客户。

（一）提高手机银行客户覆盖率，促进睡眠户激活。

（二）提高手机银行动户率，提升客户忠诚度。

1、短信。

通过96xxx短信平台向辖内所有持卡客户发送活动信息，短信内容如下：xx农信系统客户在20xx年8月—12月期间，每个月使用农信系统手机银行办理交易3笔以上，就有机会中奖，详询xx（福建农信）。

中奖短信：您使用（某某联社）手机银行办理交易，获得由（某某联社）送出的价值(200元)左右的精美礼品，请持本人有效身份证件到（某某联社）营业部领取奖品。

售后网点方案范文汇总篇九

银行网点的业务转型可以从业务流程、经营品种、服务手段等多方面下功夫，可以考虑以下几个关键突破点。

分离前后台业务-集中后台作业处理。

网点布局的革新不仅体现在外部形式的变化上，更应体现在提供包括自助服务区在内的更多的服务手段方面，通过推动自助服务来替代全功能的网点，可以降低服务成本，提高客户满意度。银行的管理及业务转型，必然会引发组织体系的变革。

服务转型。

作为银行向客户提供面对面服务的主要场所，银行网点在其转型过程中需在服务方面改善的地方有很多，我们建议特别重点关注以下方面：

提供差异化服务，关注高端客户。

全面提供包括高柜、低柜、自助设备、各类电子渠道、电话银行、网上银行、手机银行在内的手段，为不同需求层次的客户提供多样化的选择。

银行网点转型过程中的各项措施要落实到实施层面，必然依赖于银行的大力支持。从网点系统、自助设备系统的改造，到支持业务集中处理中心的应用系统建设，从统一的客户信息，到统一的金融产品管理体系建立等，均对银行的支持能力提出了全新的要求。富晨理解银行网点转型过程中，所面临的挑战，通过整体架构下的配套产品全面支持银行网点转型。我们相信，在恰当的能力支撑下，通过管理、业务、服务三方面的转型，银行的网点管理体系及作业模式必将发生深刻变化，这些变化必将从根本上提升银行的竞争力，为银行股东带来更大的价值回报。

售后网点方案范文汇总篇十

各开发园区管委会，各镇人民政府、管理区，市政府各部门：

为进一步提高全市经济运行质量，稳定和改善经济发展，有效推进稳增长、调结构、促改革各项措施，满足市委、市政府加速建设富庶文明幸福新海城考核的需要，根据市政府八届十八次常务会议通过的《海城市稳增长主要经济指标考评实施方案》精神，依照《中华人民共和国统计法》的有关规定，决定在全市开展增加城乡住户调查网点的工作，特制定方案如下。

(

区

)

调结构、促改革，突出民生幸福，增加居民收入、提高农村社会保障水平、农民工外出务工情况等进行科学有效监测的需要。

10。

个，城乡记账户。

100。

户，全部为国家级调查点，其调查数据只能满足国家和省政府考核工作的需要。

(

区

)

城乡住户调查网点的全覆盖。用此调查数据准确反映分开发园区、镇。

(

区

)

居民收支水平和增长速度，满足市委、市政府坚持农业富民，推进农业现代化，实现海城经济实力新突破，打造全国文明城市，监测城乡居民收入水平，加强对园区、城镇管理的需要。

城乡住户调查新增网点的经费，由市、开发园区、镇级财政负担，纳入年度财政预算。调查表数据采集的劳务费及城乡住户调查抽中记账户及辅助调查员的补贴由各镇（区）承担，标准参照现行国家有关规定及海城市现行标准执行。

根据城乡住户调查的需要，对全市调查总体和调查样本容量进行确定。

（

1

）调查总体的确定。

原则上由全市各开发园区、镇（区）所辖农村行政村（社区）一级单位构成。

（

2

）调查样本容量的确定。

在各开发园区、镇（区）抽选城乡调查网点时，要本着量力而行的原则，同时要兼顾未来社会经济发展的需要，抽样调查样本村的数量由市统计局根据各园区、镇（区）人口数量、户数规模、土地经营面积、经济发展状况，对抽样调查村的数量给出一个上限；抽样调查户的数量规定为每个抽样调查村

10。

户。抽样村数量按所在地区户数规模千分之二掌握，户数规模高于二万户的地区按最多抽取。

2

个村控制。

（

3

）抽样方法。

城乡住户调查的抽样方法采用国家统计局有关规定。所抽样本量按满足以下代表性需要的标准确定：在

95%。

3%。

以内（个别人口较少的地区在。

5%。

以内）。由此生成的各园区、镇。

(

区

)

城乡居民人均可支配收入和消费支出抽样误差控制在。

1%。

以内。主要收入项和消费项的抽样误差控制在。

3%。

10%。

调查户的变动需经国家统计局海城调查队批准，并报海城市统计局备案。

此次增点。

43。

个村，扩户。

430。

户。具体如下：

为统一规范抽样调查网点，保证抽样方法的科学性和调查网点的代表性，市统计局将会同国家统计局海城调查队对各开发园区、镇（区）上报的抽样调查结果进行逐一审批。

为加强对城乡住户调查工作的组织领导，市政府成立海。

4

人，印制市政府此项工作需要的调查表式及起草相关文件，培训、指导、检查各园区、镇（区）的调查工作，审核、验收、汇总调查资料，并根据市政府要求科学评估分析调查结果，定期根据市政府授权会同市统计局公布各开发园区、镇（区）城乡住户调查资料信息。市农经局负责协调开展住户调查相关工作。

9

月

20。

日前上报到市统计局。

（

1

）各调查社区、村要指定一名责任心强并有一定组织能力和文化水平的辅助调查员负责该社区（村）城乡住户调查工作，并将人员名单上报到市统计局。

其工作职责是：

一是熟悉国家城乡住户调查方案，掌握住户记账方法及其他有关规定，热心住户调查工作，并具有一定的工作责任心和相应的工作业务能力。

二是认真做好辖区内记账的思想工作，负责向记账户传达上级调查队对记账和有关调查工作的规定和要求。

三是每月一次深入记账户，负责检查、督促、指导辖区内记账户的记账工作，及时纠正记账差错，确保记账和调查工作的质量，及时向调查队反映记账户的要求和记账工作中出现的问题。

四是每统计季末（当季。

25。

27。

日上报所在园区、镇（区）统计办。

五是严格遵守《统计法》和上级统计局、调查队的规定。对调查户的记账内容和其他调查资料，切做好保密工作。未经市统计局、国家统计局海城调查队批准，不得向任何单位和个人提供记账户账册和报表资料。

（

2

）园区、镇（区）统计办工作职责。

各开发园区、镇（区）统计办具体负责辖区内城乡住户调查工作，承担对本级政府和调查队负责的双重责任，其工作职责是：

一是熟悉国家城乡住户调查方案，明确记账方法和要求，掌握各类报表的调查方法、指标解释、计算口径、分类编码、录入方法以及城乡住户调查计算机数据处理程序。

二是负责对本辖区城乡住户调查工作进行检查指导，切实保证本辖区内住户调查基层基础工作的数据质量和基础工作规范。

三是按时（每年。

3

月、

6

月、

9

月、

12。

月

1

日前）将住户收支账册进行编码。然后，按照海城调查队指定录入时间表到市政府办公楼进行计算机录入（时间表附后）。

四是负责整理、保管好本辖区住户账本及相关调查表，做好相关资料的存档工作。

（

3

）国家统计局海城调查队的工作职责。

海城调查队抽出专人负责做好市政府委托的城乡住户调查工作，指导并管理受市政府委托聘用的合同人员，建立与市统计局良好的沟通协作机制，其工作职责是：

一是熟悉掌握国家住户调查方案，掌握住户记账要求及各类调查表的调查范围、指标解释、计算口径、分类编码方法和计算机数据处理程序。

二是协助各园区、镇（区）、村聘请辅助调查员。辅助调查员一般由村委会、社区成员担任，或者选聘具有高中以上文化程度、在当地具有较高威信的同志担任。

三是认真做好各开发园区、镇（区）、村辅助调查员的业务培训工作，及时传达市政府有关住户调查工作的指示和调查任务，及时反映记账户、辅助调查员的意见和建议，以及住户调查中出现的问题。

四是每季一次会同市统计局对本市城乡住户调查工作进行督促检查、指导，切实保证住户调查数据质量及向市政府反映的实际情况真实、准确。

5

2

套以上。

六是对本市城乡住户调查资料进行审核、科学评估。即收集、汇总同期市直有关部门的相关数据，同住户调查资料进行对比验证，会同市统计局看其趋势是否相符，如有差距，要拿出文字说明材料，并写出评估报告上报市政府。

七是严格遵守市政府规定的住户调查数据上报时间和方式，并依据市政府的规定调整各开发园区和镇（区）编码、录入的时间。

调查时间从。

2015。

年

1

月

1

日起。

2014。

年有关住户收入资料及。

2015。

年前九个月的资料通过一次性回忆取得。全市各开发园区、镇（区）住户调查工作从。

2015。

年

10。

月

1

日开始正式记账。

全市城乡住户调查工作由市统计局组织、协调；各开发园区、镇（区）的统计办人员，辅助调查员行政上仍归属地领导。调查网点、户的业务工作由国家统计局海城调查队统一负责。各开发园区、镇（区）统计办人员调整需征求市统计局意见，各社区、村辅调员调整需事先征求海城调查队意见。调查及账户各种调查资料，需经市统计局国家统计局海城调查队审核后使用。对于记账户个人和保密资料，按《统计法》规定执行严格保密制度。