礼仪实训简历范文通用(模板14篇)

募捐信是为了呼吁他人积极参与某项公益事业而发出的一种书面形式。写总结时，我们需要提炼出最核心的内容和观点，突出重点，避免泛泛而谈。这是一些别人的总结范文，我们可以从中获得灵感和启发。

礼仪实训简历范文通用篇一

我是一名来自广东金融学院工商管理系专业大三学生，在工商管理系担任礼仪队队长，目前致力于寻找实习。我工作细腻、踏实，有责任心，有毅力，坚持不懈，吃苦耐劳；善于思考，学习能力强，有团队合作精神及较强的沟通能力。并自学通过会计从业资格证、证券从业资格证、全国计算机等级acess二级证书。

礼仪实训简历范文通用篇二

婚姻状况：未婚籍贯：江西抚州。

政治面貌：共青团员目前所在地：义乌稠州医院。

•求职意向。

期望职位：前台文员/礼仪接待。

职位类型：全职工作地点：义乌市。

•工作经验。

工作经验：1年。

工作经历：

化妆品公司美容导师,在校做过各种兼职工作!

我的工作经验不是很多!

但给我一个机会我相信我能做好!

工作经验固然很重要,但工作的业绩是看个人想从事工作的信心和决心!

曾经就有招聘专家指出工作专注于应聘者的`工作经验是不全面的!

•教育背景。

最高学历：大专毕业院校：江西医学院上饶分院。

所学专业：医疗美容毕业时间：0-0。

第一外语：英语水平：普通。

计算机能力：普通其它能力：

所获证书：

教育培训经历：

大专医疗美容学习。

在校获。

•自我评价。

熟悉美容方面知识,技能!

擅长沟通,服务意识强!

乐于从事各方面工作来锻炼自己和提升自我!希望不断的充实自己!

礼仪实训简历范文通用篇三

随着生活方式的更新和社会交往的活跃，我国吃西餐的人越来越多。在涉外活动中，为照顾国外客人的饮食习惯，有时也要用西餐来招待客人。西餐十分注重礼仪，讲究规矩，所以，了解一些西餐方面的知识是十分重要的。

周四，我们礼仪班全体成员一起在老师的带领下，在松雅湖西餐厅学习西餐礼仪，能够大家一起吃一次西餐，是一次很特别的经历。

在老师和制片人的准备下，订好了去西餐厅的时间，并且老师与餐厅的经理协商好了座位与讲课时间。同学们都着正装，打扮得得体，并准时到达。搞笑的是我们坐的顺序和上牛扒时本来应该吃的很慢的牛扒很快就被我们消灭了。我们果然是饿着了。

同学们安静有序的坐到自己的座位，等待大堂经理教我们西餐礼仪，以及观察西餐厅的环境。有很多同学都是第一次吃西餐，所以都很认真的学习西餐礼仪，餐厅经理也讲得非常详细和生动特别找了教学视频，让我们边看边学。照相的同学将我们大家在学习理论知识和就餐的画面拍摄下来，留住了这美好的时刻。以下是西餐礼仪知识的总结：

1、西餐的特点。

“西餐”，是我国对欧美地区菜肴的统称，大致可以分为二类：一是以英、法、德、意等国为代表的“西欧式”，又称“欧式”，其特点是选料精纯、口味清淡，以款式多，制作精细而享有盛誉；二是以前苏联为代表的“东欧式”，也称“俄式”，其特点是味道浓，油重，以咸、酸、甜、辣皆具而著称。此外，还有在英国菜基础上发展起来的“美式”西餐等。美式西餐讲究甜品，喜欢用水果作菜。

2、餐具的用法。

刀叉的使用。右手持刀，左手持叉，先用叉子把食物按住，然后用刀切成小块，再用叉送入嘴内。欧洲人使用时不换手，即从切割到送食物入口均以左手持叉。美国人则切割后，将刀放下换右手持叉送食入口。

匙的用法。持匙用右手，持法同持叉，但手指务必持在匙柄之端，除喝汤外，不用匙取食其他食物。

餐巾用法。进餐时，大餐巾可折起（一般对折）折口向外平铺在腿上，小餐巾可伸开直接铺在腿上。注意不可将餐巾挂在胸前（但在空间不大的地方，如飞机上可以如此）。拭嘴时需用餐巾的上端，并用其内侧来擦嘴。绝不可用来擦脸部或擦刀叉、碗碟等。

3、进餐的礼仪。

1）.餐具使用礼仪。

吃西餐，必须注意餐桌上餐具的排列和置放位置，不可随意乱取乱拿。正规宴会上，每一道食物、菜肴即配一套相应的餐具（刀、叉、匙），并以上菜的先后顺序由外向内排列。进餐时，应先取左右两侧最外边的一套刀叉。每吃完一道菜，将刀叉合拢并排置于碟中，表示此道菜已用完，服务员便会主动上前撤去这套餐具。如尚未用完或暂时停顿，应将刀叉呈八字型左右分架或交叉摆在餐碟上，刀刃向内，意思是告诉服务员，我还没吃完，请不要把餐具拿走。

使用刀叉时，尽量不使其碰撞，以免发出大的声音，更不可挥动刀叉与别人讲话。

2）.进餐的顺序。

西餐内容齐全的西菜一般有七八道，主要由这样几部分构成：

第一，饮料（果汁）、水果或冷盆，又称开胃菜，目的是增进食欲。

第二，汤类（也即头菜）。需用汤匙，此时一般上有黄油、面包。

第三，蔬菜、冷菜或鱼（也称副菜）。可使用垫盘两侧相应的刀叉。

第四，主菜（肉食或熟菜）。肉食主菜一般配有熟蔬菜，此时要用刀叉分切后放餐盘内取食。如有色拉，需要色拉匙、色拉叉等餐具。

第五，餐后食物。一般为甜品（点心）、水果、冰淇淋等。最后为咖啡，喝咖啡应使用咖啡匙、长柄匙。

3）.面包等可用手取食。

进餐时，除用刀、叉、匙取送食物外，有时还可用手取。如吃鸡、龙虾时，经主人示意，可以用手撕着吃。吃饼干、薯片或小粒水果，可以用手取食。面包则一律手取，注意取自己左手前面的，不可取错。取面包时，左手拿取，右手撕开，再把奶油涂上去，一小块一小块撕着吃。不可用面包蘸汤吃，也不可一整块咬着吃。

4）.用汤匙舀着喝汤。

喝汤时，切不可以汤盘就口，必须用汤匙舀着喝。姿势是：用左手扶着盘沿，右手用匙舀，不可端盘喝汤，不要发出吱吱的声响，也不可频率太快。如果汤太烫时，应待其自然降温后再喝。

5）.不可整块肉送嘴里咬。

吃肉或鱼的时候，要特别小心。用叉按好后，慢慢用刀切，切好后用叉子进食，千万不可用叉子将其整个叉起来，送到嘴里去咬。这类菜盘里一般有些生菜，往往是用于点缀和增加食欲的，吃不吃由你，不要为了面子强吃下去。

6）.吃东西不要发出很大声响。

吃西餐时相互交谈是很正常的现象，但切不可大声喧哗，放声大笑，也不可抽烟，尤其在吃东西时应细嚼慢咽，嘴里不要发出很大的声响，更不能把叉刀伸进嘴里。至于拿着刀叉作手势在别人面前挥舞，更是失礼和缺乏修养的行为。

7）坐姿要端正。

吃西餐还应注意坐姿。坐姿要正，身体要直，脊背不可紧靠椅背，一般坐于座椅的四分之三即可。不可伸腿，不能翘起二郎腿，也不要将胳臂肘放到桌面上。

8）.酒杯不斟满，喝酒不劝酒。

饮酒时，不要把酒杯斟得太满，也不要和别人劝酒（这些都不同于中餐）。如刚吃完油腻食物，最好先擦一下嘴再去喝酒，免得让嘴上的油渍将杯子弄得油乎乎的。干杯时，即使不喝，也应将酒杯在嘴唇边碰一下，以示礼貌。

4、餐位的安排。

原则上男主宾坐在女主人右边，女主宾坐在男主人右边，而且多半是男女相间而坐，夫妇不坐在一起，以免各自聊家常话而忽略与其他宾客间的交际。

5、就餐着装。

再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上高档西餐厅吃饭,穿着得体是欧美人的常识。去高档的西餐厅，男士要穿整洁；女士要穿晚礼服或套装和有跟的鞋子,女士化妆要稍重因为餐厅内的光线较暗,如果指定穿正式的服装的话，男士必须打领带。进入餐厅时，男士应先开门，请女士进入，应请女士走在前面。入座、点酒都应请女士来品尝和决定。

同学们学到了很多西餐知识，这对以后步入社会是很有帮助的。这次的西餐之旅还有一点让我感触深的就是，大家在一起学习，一起玩耍是一件很幸福的事，希望每个同学都能珍惜一起实训的机会。这次给我留下深刻印象的是我们在西餐厅里k歌的环节，这是在西餐厅里很难见的一种场景吧，特别是当兰娇玉唱起最炫民族风的时候。相信这会是我们大学里一段美好的回忆。

礼仪实训简历范文通用篇四

除了上面讲到的衣服颜色等的注意事项，相应的配套设施也是很重要的。例如女司仪的鞋子、手套、袜子等也需要多加考究，袜子的话可以选择透明色或者是与衣服颜色相近的颜色，最好是与衣服相互协调，千万不能穿一些大花纹、或者是网格的袜子，那样想的庸俗、轻浮。鞋子也要选择较为正式的款式，例如凉鞋就不太适合出现在像婚礼这样正式的场合了，皮鞋的话可以选择黑色，因为黑色是一个百搭色，可以与任何服饰相配。

礼仪实训简历范文通用篇五

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的`要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技，巧沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!

我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!

有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习人力资源管理专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。人力资源管理就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!

对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!(自认没有喝那么多的墨水，此话说来甚是惭愧，话题扯远了，就此打住)。

在我们下课后的期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片——《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化!

这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心!

礼仪实训简历范文通用篇六

礼仪模特个人简历，本文由大学生个人简历网（）提供，模特兼职简历范文为参考！建议求职者在写简历时以求职意向与个人介绍为重点，下面这份礼仪模特个人求职简历模板以写简历时为参考！

姓名：大学生个人简历网
性别： 女 
出生年月： 1990年1月
工作经验： 应届毕业生
毕业年月： 2012年7月
最高学历： 本科
毕业学院： 西南政法大学
所修专业： 市场营销
居 住 地： 福建省 厦门市 
籍    贯： 福建省 厦门市 
求职概况 / 求职意向
职位类型： 全职
期望月薪： 面议
期望地点： 重庆市 市辖区 ，福建省 厦门市 ， 
期望职位： 企划、行销类 语言或礼仪模特类 
意向概述： 希望能参与各种大学生兼职，积累社会经验。
自我评价
自信大方，有较强的'沟通和协调能力。接受新事物，学习能力较强。
工作实践经验
1..曾担任校礼仪队队员，参加省市级活动的礼宾。

2.担任小展览馆解说员。

3.担任学院文艺部副部。

4.参加&ldquo中国中西部国际毒品学术研讨会&rdquo英语志愿者。

5.曾为重庆市某房地产公司做过市场调研。

6,参与惠普笔记本电脑校园促销活动。
 

联系方式
电子邮箱：
手机：
qq/msn：

礼仪实训简历范文通用篇七

名片礼：

初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方;接过对方的名片后应致谢。一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的`口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。”一般先把自己的名片递给对方，然后再索要其名片，遵循“将欲取之必先与之”的道理。

脱帽礼：

拥抱礼：

多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍前倾，各自右臂偏上左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。

亲吻礼：

行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊;晚辈对尊长是吻额头;男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。

西餐礼仪：

西餐的餐具主要是刀、叉、匙，就是勺子，餐巾，像西餐桌上有些中餐桌常见的东西就没有，比如牙签就没有，湿手巾就没有。因为外国人把吃饭当社交活动，湿手巾你要去擦脸你的妆不就白画了吗?中餐有热毛巾，擦一擦，很多人把汗抹一抹，西餐没这回事。另外没有牙签，我曾经讲过，当众剔牙是一种不文明的举止，破坏别人食欲，对自己来讲比较丑陋，相貌狰狞，对别人来说倒胃口。所以你在西餐上别找牙签，更别弄巧成拙拿刀剔牙去了。

文档为doc格式。

礼仪实训简历范文通用篇八

期望职位：礼仪小姐。

最高学历：大专。

期望日薪：3000元。

工作年限：1年以内。

期望地区：深圳-福田。

学习能力强有亲和力阳光开朗。

工作经验(工作了2个月，做了1份工作)。

珠海东之旭科技有限公司。

工作时间：2016年8月至2016年10月[2个月]。

职位名称：外贸。

工作内容：写开发信，与客户沟通，阿里巴巴平台上产品整理，翻译资料。

2016年6月毕业|山西省芮城福尼斯英语学校|英语。

一米六平凡的`我有着坚韧开朗的心。我喜欢不断的学习，从生活工作学习中找乐趣动力。我最希望的是能够拥有一份适合自己的事业并不断深入。

礼仪实训简历范文通用篇九

学历大专。

年龄24岁。

籍贯苏州。

政治面貌团员。

毕业学校。

武汉市农业学校。

联系方式。

实践经历。

1我在酒店做过服务员，工作辛苦，但我从中学到了与人相处，服务与人的快乐；

2我在内衣店卖过内衣，在外厂推销，锻炼了我的动脑和动能力；

3在老师的组织下，迎接新生，我卖过日用品；

4在中百做过促销；

5自己也做过夜市，卖小饰品丰富了我的生活；

6在市场调查中获得优秀小组长好评；

7我在学校担任考勤，工作认真负责；

8在学校获得过优秀学生奖学金；

我是一个平凡的女孩，但有着远大的理想，20我初中毕业，就进入了社会，为了学习专业知识，在20，我又进入了武汉市农业学校，并报读了市场营销专业。

在学校期间，我十分注重思想品德修养，严格要求自己，刻苦学习专业知识，两年下来，我各方面素质，有明显的提高。我性格开朗，诚实热情，我爱好广泛，喜欢音乐，理财读书，以及交朋友。

我在学校学习了，市场营销，推销，市场营销与策划，社会礼仪，经济地理，电子商务，计算机应用，物流，会计基础。农产品营销。消费心理学，公共关系基础与实务。这些课程，让我懂得整个营销的基本过程，和营销人员所要注备基本素质。营销是一个具有挑战性的工作，我愿用我的所学，全力以赴为我所担任的工作服务。

工作要求。

我希望我所进的单位，要有提升的机会，实习不能超过三个月，每天上班8小时，其他时间可以算加班。待遇方面最好要有住宿，实习工资在1400左右，实习完基本工资+提成+奖金+其他补贴，每月基本有休息时间2-4天。

礼仪实训简历范文通用篇十

一份简历写得好不好直接影响到你的面试入职机会以下大学生()小编提供一编相关的礼仪小姐的个人简历模板参考阅读。姓名：大学生性别：女婚姻状况：未婚民族：汉户籍：江苏年龄：26现所在地：苏州身高：174m联系电话：135**27758电子邮箱：求职意向希望岗位：广告/会展公关专员/助理活动策划市场/营销工作年限：职称：无职称期望月薪：面议求职类型：全职到岗时间：随时工作经历xx年3月—至今九牧卫浴担任临时促销员。工作内容：1、扫楼-逐门拜访客户介绍新店开张最新优惠并要到业主号码。2、拦截-在宣传摊位分发传单并向有意向的客户详细介绍产品并将客户带入门店。xx年3月—xx年7月南京元贞利亨广告公司担任实习项目经理。工作内容：1、参与南京高淳招商手册企划；2、参与红酒会所产品介绍画册；3、协助设计总监对手册进行设计编排；4、定期向客户和总监进行项目汇报。教育背景毕业院校：苏州大学最高学历：本科毕业日期：2010-07专业：广告学在校成就：1、在校期间担任学生会外联部部长2、在校期间担任社团联合会宣传部部长3、获优秀学生干部、优秀个人等奖项4、院第二届生存挑战大赛第三名相关技能office（熟练）illustrator（熟练）photoshop（熟练）语言能力外语：英语一般粤语水平：良好国语水平：精通自我评价我不会夸夸其谈大放厥词乐天之命是我最大的.财富。我待人和善在不违反原则的情况下得饶人处且饶人。大二和大三期间在广告公司担任实习项目经理和设计师面对甲方客户的“百般摧残”顿悟了耐心、静心和细心的真谛。在校期间我十分注重学习能力和独立思维方面的培养在学生会和社联均担任部长职位收获良多。因此无论何种职业只要我力所能及必定尽心尽力。我秉承为企业创造价值的理念寻求实习和工作。大学时期的经历让我更早的接触了社会也更急迫的想表现自己的才能希望能够找到职场上的伯乐让我有发挥人生热度的机会。

礼仪实训简历范文通用篇十一

长兴路麦当劳 起止年月：2011-07 ～ 2012-08
公司性质： 外商独资所属行业：餐饮业
担任职位： 服务员
工作描述： 在麦当劳做了一年多的兼职，我的职位是前台服务员，主要负责点餐与备膳，在这个兼职里我收获了很多，学会了不仅是点膳与备膳那么简单的事情。因为麦当劳是属于快餐行业的，学会怎样在一个很短的时间内快速准确地的完成一件或多件事情，学会了怎样更好地推销产品，学会了原来很多事情和工作都有它的标准性，我们都要按照甚至超越它的标准性去完成工作，除此之外我更观察了管理层的管理模式。在这一年里我性格变得更加地开朗，懂得怎样跟自己的伙伴合作完成一件工作。我一直用心踏实工作，得到了管理层的一致认同！我相信，无论我去到哪里做什么工作，我同样会用心尽力做好！

 微笑是我最大的特点！在工作上，我认真负责，大学期间，在学院“文艺部”担任干事，并担任艺术团主持组的组长，曾带领主持组的成员成功主持学院各种类型的节目，并荣获“优秀学生干部”、“优秀团员”称号。在社会实践上，我曾做过促销、礼仪小姐、麦当劳前台服务员等。在这期间，我学会了如何更好地与人沟通，如何更有质量地完成一项工作！我认真勤奋学习，成绩一直保持良好，掌握cad、广联达、思维尔软件的操作，掌握计量与计价，熟悉施工流程、工程造价管理，并用软件核对手算工程量的计算结果。我怀着一颗好学的心，希望通过自己的不懈努力，在往后的工作学习上不断超越自我！

礼仪实训简历范文通用篇十二

姓名：

dd小姐。

国籍：

中国。

目前所在地：

广州。

民族：

汉族。

户口所在地：

梅州。

身材：

160cm45kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

19岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

普通求职。

应聘职位：

工作年限：

1

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

1500--2000。

希望工作地区：

广州广州。

个人工作经历：

公司名称：

公司性质：

国有企业所属行业：邮政，电信。

担任职务：

电话营销专员。

工作描述：

离职原因：

家庭原因。

公司名称：

公司性质：

民营企业所属行业：教育事业。

担任职务：

市场推广。

工作描述：

工作期间主要通过面对面的`方式向有意向的咨询人员介绍我们学院的相关信息以及办学特色。以及用电话访问的方式对客户进行跟进。

离职原因：

公司调动。

教育背景。

毕业院校：

兴宁市黄陂中学。

最高学历：

高中。

毕业日期：

所学专业一：

政治学。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

兴宁黄陂中学。

政治。

高中毕业证。

语言能力。

外语：

英语良好。

国语水平：

优秀。

粤语水平：

一般。

工作能力及其他专长。

我是一个性格开朗，积极乐观，勇于追求目标的人。做事认真负责，为人热情，待人真诚，适应力强。喜欢不断学习充实自我，挑战完善自己！

详细个人自传。

个人联系方式。

通讯地址：

广州白云区石握路握山居庭7栋(邮编:510000)。

联系电话：

130xxxxxxxxx。

家庭电话：

130xxxxxxxxxxx。

手机：

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

礼仪实训简历范文通用篇十三

期望职位：模特|礼仪小姐。

最高学历：大专。

期望日薪：500元。

工作年限：5-8年。

期望地区：深圳-罗湖-不限。

籍贯：湖北-荆州。

沟通能力强执行能力强学习能力强有亲和力诚信正直责任心强阳光开朗。

工作经验(工作了2年5个月，做了1份工作)。

multilaser。

工作时间：月至204月[2年5个月]。

职位名称：测试工程师。

工作内容：测试样品。

教育经历。

7月毕业|湖北生态工程职业技术学院|会计电算化。

自我描述。

活泼开朗，乐观向上，认真负责。

礼仪实训简历范文通用篇十四

打电话和接电话的礼仪实训你们知道要怎么做吗？下面是小编为大家整理的电话礼仪实训，欢迎大家浏览。

实训一

根据案例内容，模拟办公室上班时的情景。

学生以秘书的身份模拟接电话内容如下:

1. 通知部门经理开会的电话。

2. 对方要找王总经理，秘书告知王经理不在的对话情景。

3. 对方打错了电话，秘书的应对。

4.对方咨询本公司产品情况时，秘书需要查资料等对方等候的电话。

实训二

根据案例内容，模拟秘书在特殊时间接电话的情景，所接特殊电话如下:

1.经理正在开会，有一位客户要找经理，当秘书告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理。

请演示秘书处理的情景。

2.经理正在会见一位客人，有一位自称是经理朋友的人要经理接电话。

请演示秘书的处理方式。

3. 有一位客户的电话，经理交待秘书不要转给他。

请演示这位客户来电话时秘书的应对。

4. 有一位客户，所购产品出了一些问题，打电话来，火气很大。

请演示秘书的应对。

实训要求:

实训一

1. 本次实训在情景模拟室进行。

2. 学生2个人一组。

教师将要模拟的4个情景做成抽签条，由抽签决定演示哪两个场景。

3. 每个学生都要演示一次秘书角色。

4. 每组演示时间不超过6分钟。

实训二

1.本次实训在情景模拟室进行。

教师将要模拟的4个情景做成抽签。

学生每8个人一组，每组分为4个小组，由抽签决定演示哪一个情景。

2. 学生分别扮演秘书和客户的角色，要轮换扮演一次。

3. 演示时真正要从角色的角度考虑，所演示的任务的措辞要认真斟酌，既要符合礼仪，又要有所创新。

4. 每组演示时间不超过6分钟

实训步骤:

1. 指导学生认真阅读案例及实训内容和要求。

2. 分析案例主要内容以及本次实训目的。

3. 讲解秘书接打电话礼仪要点;秘书接听特殊电话的礼仪和技巧。

4. 布置实训任务。

学生分组进行模拟。

实训提示:

电话时秘书处理日常事务时最常用、不可缺少的`交流工具，凡上级指示、下级意见，商务联系、人际交往、业务咨询等都要通过电话进行。

因此，接打电话是办公室最普遍最日常的工作。

接打电话的礼仪十分重要，正确使用电话能提高工作效率，创造友好气氛。

作为服务人员来说，更多的是接电话。

所以，接电话的时候必须做到心中有数、操作有度。

(一)接电话测试

这是我们在培训中做过的某企业的电话礼仪测试实例。

该企业给我们提供了六个业务电话号码。

我们随机打了四部电话，其中两个电话都是这样的情景。

情景一:

电话响了响了二十几秒后，有人接起电话“你好”，然后就没有声音了。

我们测试人员也没有说话，但在听着电话。

大概又过了五六秒，对方“啪”地挂了

情景二:

电话响了约两声后，有人接起电话:“你好，××公司”。

测试人员:“找一下市场部的李华，谢谢”

工作人员:“市场部?错了”

“啪”地挂了电话。

另外有一部没有人接，只有一部电话基本符合礼仪规范(过程略

以下是我们的接电话礼仪测试题，可以对照自己平时接电话的实际表现，做一下评估:

1、电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来( )

2、如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误正常的工作( )

3、如果是其他同事的业务电话，要立即大声喊他来接( )

4、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉( )

5、如果两部电话同时响起来的时候，只能接一部，另一部不用管它了( )

6、快下班的时候，为了能更好地解答客户咨询，让客户改天再打电话来( )

7、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则( )

8、如果电话意外中断了，即使知道对方是谁也不应该主动打过去，而是等对方打过来( )

9、接到打错的电话，不用理会，马上啪地挂掉，不能耽误工作时间( )

10、在和客户谈事的时候，如果手机响了，应该避开客户到其他地方接听( )

说明:如果你有二道以上的题答错了，说明到了要注意自己电话形象的时候了。

如果错了四个以上，你的电话形象已经影响到企业形象、公司业务的地步，改变已经刻不容缓了，否则你的企业只能很快改变接电话的人。

以上十道题的答案，全是“×”。

如果有疑问的话，就可以带着这些疑问阅读以下内容。

可见，接电话的时候一些不在意的小节，在客户看来却是 “不耐烦”、“敷衍”的代名词。

接电话的准备工作上，没有必要像打电话那么复杂，但应该在桌上准备好笔、纸，以准备随时做记录、备忘录用。

在实际服务过程中，由于具体情况的不同，接电话可以分为亲自接听、代接电话两种情况。

接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。

拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

1及时接听

电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。

不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。

一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。

“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。

如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

2谦和应对

在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。

向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。

自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。

即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

3分清主次

其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。

接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。

即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。

一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。

约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。

去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。

等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。