知名商场运营方案范文汇总 商场运营方案ppt(二篇)

为有力保证事情或工作开展的水平质量，预先制定方案是必不可少的，方案是有很强可操作性的书面计划。方案书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇方案呢？下面是小编为大家收集的方案策划书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

最新知名商场运营方案范文汇总一

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年x月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员xx人参加，合格x人，持证率达%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障

积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国xx品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！

记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

最新知名商场运营方案范文汇总二

我们是一家具有优质基因的企业。

我们为众多知名厂家提供oem服务。

我们服务过众多品牌。

我们有优秀的团队。

我们有过硬的生产基础。

现在我们蓄势待发，

打造一个突破行业的品牌！

让椰香满园，香飘天下。

好风凭借力

新的起点，面对新的征程。我们凝聚四方力量，助椰园完成香飘万里之路！

第一道：品牌之力

第二道：产品之力

第三道：渠道之力

第四道：传播之力

品牌之力如何打造？

知己知彼，百战百胜！

走进行业，了解我们面临的行业状况。

市场规模增加，增速明显行业前景广阔

根据统计数据显示，2007年以来各饮料子行业增速最快的是植物蛋白饮料，年复合增速达24.5%，在整个饮料行业的占比上升至18.69%。中国内地植物蛋白饮料人均消费量低至3.2kg，对比发达市场仍有提升空间。

国内植物蛋白类，主流产品固定

行业存在季节性旺季

周期性

行业不具有明显周期性。植物蛋白饮料是大众日常饮用快速消费品，受经济周期影响相对较小。

季节性

行业的销售具有较明显的的季节性特征。在我国传统节日如中秋，春节等节日临近期间，市场需求集中释放，饮料购销会出现高峰

区域性

行业的生产具有明显的区域性特征。受产品特点（质量较大，单价低）影响，饮料行业运输费用较高，同时受运输条件和配送能力影响，行业普遍进行多生产基地的分散性布局。

走进竞品，了解我们的竞争对手。

行业领军者，从领先到被迫防御

品牌历史悠久、采用鲜榨工艺，以优良的品质成为“国宴”饮品。近些年产品及品牌市场竞争力下降，这也给其他椰汁品牌崛起机会。随着市场压力的增大，椰树凭借独树一帜的风格搭借互联网开拓求变之路。

异军突起，活跃的特种兵

特种兵生榨椰子汁原料来自椰子最佳种植区域---东南亚，独创生榨工艺，打破传统，采用迷彩包装，通过创新的理念以及餐饮样板市场的成功打造，成为椰汁新热点。

欢乐家，铺货率最高椰汁

欢乐家跟随特种兵以生榨更新鲜的概念，推出产品后。凭借优秀的销售网络迅速铺货全国各地，目前全国铺货范围及铺货率最高的品牌。

市场总结

巨大的市场潜力吸引大批企业纷纷加入椰汁产品，新品牌不断涌现，市场竞争加剧。随着市场龙头品牌加速布局，椰汁市场面临行业升级的重要窗口期。

面对这样一个行业，一个市场，一群消费者。

椰园的品牌要如何塑造？

第一道：品牌之力

找到椰园的核心位置，提炼出核心诉求，挖掘自身的核心文化！塑造椰园核心竞争力！

椰园需要一个差异化的定位

定位的目的是在消费者心智中占领一个特殊的位置，

具有区隔其他品牌的专属属性，当消费者产生购买椰汁的需求时就会想起椰园

定位分析：市面上的品牌大都围绕加工工艺，原料的诉求做文章，

椰园要塑造品牌需要另辟蹊径，塑造自己的核心竞争力。

定位：一

椰汁升级了

围绕核心卖点提炼，我们首先提出了椰汁升级的概念，更营养，更新鲜，更健康。

定位：二

新一代椰汁

经过讨论，我们觉得升级了还不够，椰园需要一个更有力的位置打动消费者，我们提出了新一代椰汁，直接与其他椰汁区格开来。新一代暗示之前的椰汁的标准都是陈旧的，并不适合当代人。站在制高点打击竞争对手。

品牌定位

围绕以上分析我们提炼

植物奶专家

椰园专注植物奶领域，甄选优质原料，以先进的科技，精益求精的工艺为消费者提供，更专业，更营养，更健康的植物奶饮品，椰园以专家的身份为消费者调配出更多符合当代人需要的营养饮品。

椰园用定位

在消费者脑海中留了一颗种子，

现在我们需要一句话，

唤醒这颗种子

围绕这样一个主张，我们最终提炼！

椰园植物奶，

椰子挤得奶！

植物奶突出天然，安全，易吸收，椰子挤得奶直接告诉消费者，产品是由椰子产的，不是牛奶的混合物。而挤得动作描述，使产品场景化，在消费者脑海中形成挤奶的画面，形成强有力的记忆点。

品牌愿景

椰园成立2000年，十八年的不懈探索，成就了“椰园”牌海南特色食品的品质与风味。经过不断的

创新与突破，椰园在未来立志要成为“最受认可的植物蛋白品牌”

坚持为客户提供最优质的产品和服务，赢得顾客认可。

通过提升品牌形象，使员工具有高度企业荣誉感，赢得员工认可。

推动植物蛋白行业健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业认可。

注重企业责任，用心服务，关爱社会、回馈社会，赢得社会认可。

核心价值观

因为用心才能做好每一件事，做好每一件产品，因为用心刻苦专研，才能做到极致，成为行业的专家，领先者。因为用一颗诚心对待身边的每一位顾客，每一名员工，每一个合作伙伴，我们才能被认可，才能成就更大的梦想。我们最终提炼椰园核心价值观。

椰园作风

椰园以为顾客创造健康生活为使命，我们用心和诚信支撑起这样的品牌理念，而这些源自对专业的极致追求，对细节的极致追求。椰园的准则专心做好每一件产品，认真做事，用心服务好每一位顾客，这些都来源于每一位“椰园人“对专业、对工作的认真执着。椰园人的作风：五心态度！

传统椰汁的产品升级

对抗竞争激烈的传统椰汁市场，椰园通过对传统椰汁的升级，以新一代的概念引领椰汁行业。

通过对升级了的概念，对产品进行诠释。

围绕升级的主张，我们最终提炼产品广告语！

新一代椰汁，

鲜椰榨的汁！

直接突出产品是新一代椰汁区格其他椰汁，同时鲜椰榨的汁，突出椰子的新鲜，更易被消费者理解与接受。而榨得动作描述，使产品场景化，在消费者脑海中形成鲜椰挤压的画面，形成强有力的记忆点。

健康椰汁新品类

从益生元的功能出发，围绕调节肠胃的核心诉求我们进行创意提炼。

一口养活10个亿有益菌，椰园

消费者对益生菌的概念已经非常清楚，我们通过简单易记的语言，直接表达清楚产品的功能诉求。