最新银行工作交流稿范文如何写(通用12篇)

总结是一种简洁而高效的方法，让我们能够从各个方面评估和分析一个问题或者情况。总结时应该注意哪些要点和技巧？以下是一些成功人士的总结经验，希望能给大家一些启示。

银行工作交流稿范文如何写篇一

为深入总结2009年以来全行青年文明号创建工作，宣传典型、表彰先进，2010年5月20日，中国进出口银行团委、总行机关团委联合举行了2009年度中国进出口银行青年文明号创建工作经验交流会暨授牌仪式，行党委副书记、副行长苏中，行党委委员、纪委书记、行青年文明号创建工作领导小组组长宫杰，行长助理、行青年文明号创建工作领导小组副组长袁兴永，中央金融团工委副书记易晓等领导同志出席活动并为获奖集体和先进个人颁奖，苏中副行长发表讲话。总行机关各部室和各分行分管共青团和青年工作的36名部门领导、15家2009年度青年文明号单位全体成员及全行共青团干部、共青团员近500人通过现场会或视频会参加了活动。

在青年文明号创建工作经验交流会上，总行业务开发与创新部市场开发处、会计管理部营运中心中间业务处和湖南省分行公司业务处共3家2009年度青年文明号代表单位分别就本单位创建青年文明号活动的情况和经验体会在大会做交流发言，以优异的工作成绩、感人的事迹、生动的语言和精彩的ppt图像演示，充分展示了各青年文明号争创集体蓬勃进取的精神面貌、争创一流的事业追求和勇于奉献的价值追求，赢得了阵阵掌声。交流会后，行长助理袁兴永、机关党委常务副书记梁涛、机关党委专职副书记王国富等领导同志为15家2009年度青年文明号单位授予了“青年文明号”奖牌。宫杰纪委书记和中央金融团工委易晓副书记分别为2009年以来曾获得中央国家机关团工委和中央金融团工委表彰的先进集体和个人颁奖。

活动最后，苏中副行长发表了热情洋溢的讲话。他指出，青年文明号是共青团工作的知名品牌，是加强青年职业道德和精神文明建设的重要载体，是引导青年成长成才、建功立业的有效途径。在行党委的高度重视和青年文明号创建工作领导小组的亲切指导下，在各级团组织和有关部门的共同努力下，在广大青年的积极参与下，我行青年文明号活动不断发展，不断深化，涌现出了一批业务素质强、工作成绩好、体现时代新风的优秀青年集体，青年文明号活动在推动我行业务中心工作、促进青年成长成才方面的成效正日益显现出来。

苏中副行长指出，我行的青年文明号活动之所以能够顺利推进，成效显现，充满活力，主要在于，一是建立完善体制机制，为活动运行和管理提供坚实保障;二是积极构建“三位一体”全方位工作格局，努力营造齐心协力抓创建的良好氛围;三是搭建学习交流平台，促进各创建单位之间的相互学习和交流。青年文明号创建活动中也存在一些不足之处，主要体现在整体发展不平衡和工作创新力度不够大等方面。

苏中副行长对今后一段时期的青年文明号创建工作提出以下三点要求：一是围绕工作中心，发挥示范作用。围绕中心，服务大局，是共青团工作的基本指导原则，也是青年文明号活动蓬勃发展、成效显现、得到各级领导重视和支持的成功经验。推动青年文明号活动的.进一步深化，要继续坚持这一好的做法。要教育引导青年文明号集体认真贯彻落实行党委决策部署，立足岗位，踏实工作，争创一流业绩。要教育引导青年文明号集体提高服务意识，倡导奉献精神，树立良好的职业形象。要教育引导青年文明号集体加强学习，勇于创新，积极为我行的改革和发展贡献智慧和力量。二是加强活动管理，打造过硬品牌。青年文明号活动核心在创建，关键在管理。要强化共青团指导管理作用，严格按照《中国进出口银行青年文明号活动管理办法》的规定，坚持标准，从严评审，定期考核，动态管理，选出一批、宣传一批、带动一批，形成青年文明号活动的良性循环。要强化社会监督作用，充分认识加大监督对促进青年文明号创建工作的重要意义，认真落实《管理办法》中的有关要求，公布监督电话，自觉接受监督。积极探索监督新模式，借用电子信箱、问卷调查等一些新方法和手段，加大监督力度，加强信息反溃三是发挥育人职能，提升整体质量。要以青年文明号为阵地，加强对青年的思想引导和技能培训，促进青年成长成才。要以青年文明号活动为舞台，让广大团干部和青年文明号单位负责同志在抓青年文明号创建和管理过程中得到锻炼，增长才干。要以青年文明号活动为载体，加强团队建设和文化建设，把青年文明号集体打造成为团结友爱、拼搏进娶体现高度职业文明的优秀青年队伍。

银行工作交流稿范文如何写篇二

创业贷款是指具有一定生产经营能力或已经从事生产经营的个人，因创业或再创业提出资金需求申请，经银行认可有效担保后而发放的一种专项贷款。创业贷款主要是面向本地区的大学生及个人的一种激励型贷款。一般利率较低。创业贷款，是指区别于现行消费贷款、用来满足城乡居民个人创业需要而发放的小额度信用贷款。从贷款金额来说，属于小额贷款；从贷款性质来说，属于信用贷款，不需抵押担保；从贷款对象来说，是城乡居民个人，而不是现有企业；从贷款用途来说，属于创业贷款，区别于现行的消费贷款；从贷款名称来说，属于小额信贷的别称，是符合国情的中国化称谓；从扶贫效果来说，它的扶贫效率最高、覆盖面最大、经济效益最好、贷款回收率最高、资金周转率最快，可使国家的扶贫资金发挥最大的作用。

创业贷款主要有以下三种选择方式，创业者可视情况选择适合自己的创业贷款。 个人创业

申请商用房贷款，贷款金额一般不超过拟购商业用房评估价值的60%，贷款期限最长不超过10年。

保证贷款

如果没有存单、国债，也没有保单，但妻子或父母有一份稳定的收入，那么这也能成为绝好的信贷资源。当前银行对高收入阶层情有独钟，律师、医生、公务员、事业单位员工以及金融行业人员均被列为信用贷款的优待对象，这些行业的从业人员只需找一到两个同事担保，就可以在工行、建行等金融机构获得10万元左右的保证贷款。而且，这种贷款不用办理任何抵押、评估手续。如果有这样的亲属，可以以他的名义办理贷款，在准备好各种材料的情况下，当天即能获得创业资金。

一、创业贷款：

1、哪些毕业生可申请创业贷款？

提供常住户籍，从事个体经营或合伙创办企业，并依法取得工商执照，且所创办经济实体地址在工商执照办理所在地范围内的大中专毕业生。

大中专毕业生，主要是指从受理申请之日近三年（含应届）毕业，具有国家承认学历的大中专、本科毕业生和毕业研究生。

2、个体经营者要提供3类材料

毕业生从事个体经营，申请小额担保贷款，要出具3类材料：

（1）本人毕业证、人事档案、城镇失业证、居民身份证及户口的原件及复印件；

（2）工商营业执照副本或有关部门核准颁发的经营许可证以及经营场所租赁合同；

（3）填写《货款申请表》《信用担保审批表》、贷款使用及还款计划，以及第三方担保人责任告知书。

3、关于3人以下创办公司

对3人以下（含3人）创办有限责任公司，除提供以上材料外，还需提供：

（1）公司章程和协议、股东会议决议、验资报告以及税务登记证；

（2）对开业达一年以上的企业，还需提供上年度会计决算及最近一个月会计报表，新开业的只需提供最近一个月会计报表。

4、如何申办小企业贷款

大中专毕业生申办小企业贷款，必须取得《大中专毕业生领办企业吸纳待业失业人员认定证明》，向市人事、劳动和社会保障部门递交以下相关材料：

（2）企业与持有接收人员签订并经劳动部门鉴证的一年以上劳动合同、企业为接收人员缴纳社保凭证、工资表以及所接收人员人事档案委托市、区人才服务中心管理证明等。

5、最高可贷100万元

根据规定，小额担保贷款原则上不超过5万元／人，合伙创办企业最高不超过15万元。贷款期限为2年，可展期一年。贷款利息由财政全额补贴。申请小企业贷款的，可贷额度最高不超过100万元，贷款期限为2年，可展期一年。贷款利息由财政补贴50％。

6、非公企业员工可担保

一直以来，我市对创业贷款只允许机关事业单位进行第三方担保。新政策规定，非公企业员工也可为贷款人提供第三方担保。不过，其所在的公司必须要在我市工商部门注册，且注册资金在4000万元以上，本人在公司有较稳定的职业与收入（月薪在2000元以上），本市常住户口，且参加了本市社保。已婚的担保人必须夫妻双方共同签章进行担保。

二、小额担保贷款

1、可申请人员：

在法定劳动年龄以内、具备一定劳动技能并持有《再就业优惠证》的人员，包括：国企下岗失业人员；国企关闭破产需要安置人员；国企所办集体企业下岗职工；享受城市居民最低生活保障且连续失业1年以上的.城镇其他登记失业人员；正在享受失业保险待遇或享受期满仍未再就业，以及领取一次性安置费后仍未再就业的城镇其他集体企业的失业人员；乡镇机构改革分流需要安置的人员。

在法定劳动年龄以内、具备一定劳动技能并持有军人退出现役有效证件的城镇复员转业退役军人。

在法定劳动年龄以内、具备一定劳动技能并持有失业登记证明的其他城镇登记失业人员。

2、办事程序：

需要申请小额担保贷款的自主创业人员，在劳动部门指定的有再就业培训资格的定点培训机构完成创业培训后，办理完工商、税务等营业手续后，把创业项目报告书及其它相关材料一起交给街道社区的劳动保障机构，街道社区审核公示后，由社区报送给当地小额贷款担保机构，担保机构审批后，会将承诺担保的相关材料发到街道社区，申请人拿到承诺担保材料之后就可到经办银行提出贷款申请，办理贴息贷款。

中国银行个人创业条件有哪些?现在，晨星成长计划小编给大家介绍。所谓个人是指具有一定生产经营能力或已经从事生产经营的个人，因创业或再创业提出资金需求申请，经银行认可有效担保后而发放的一种专项贷款。

中国银行条件有:

1、具有城镇常住户口或有效居留身份;

2、有稳定的职业和收入，信用良好，有按期归还贷款本息的能力;

3、所购住房全部价款20%以上的自筹资金，并保证用于支付所购住房的首付款;

6、银行规定的其他条件。

中国银行个人创业资料：

1)资格证明文件，如身份证、户口簿或其他有效居留证件、营业执照等;

2)贷款用途证明文件，如购销合同等;

3)经营企业的财务报表(或经营收入证明)、税单及其他还款能力证明等;

5)具有固定职业和稳定的经济收入证明;

7)不低于投资项目总投资额的30%的自有资金或付款证明;

8)中国银行要求提供的其他文件资料。

9)借款客户所提供文件资料应真实、合法。

银行工作交流稿范文如何写篇三

我相信，还有最棒的商务团队，也有人能做到，当然，不是我。追求卓越，但是事务的发展都有一个很科学的过程。如：第一个月做域名等，第二个月，团队优化成什么样，掌握什么样的销售知识和技巧等。第三个月，该做什么事，很清楚。你在不同阶段能做到什么样。而不是今天一来就说我要追求卓越，我只做第一，不做第二，这很好，但这不是卓越。

组织资源，建设团队

每个人的性格和处事方法不一样。每个部门都有很多不同类型的员工。如果我们每个经理都懂得去思考和分析问题，去组织好资源的话，团队不会太差。但是我们很多经理都是按照自己的模式去挑选员工。其实我们需要不同的类型的员工来组成我们的团队。

资源的最有效利用,最主要是要沟通、激励。针对不同的时间段，树不同的典型，如团队过于急时找几个稳的人出来分析一下，最忌讳的就是以本身去要求商务代表,而是要去发扬他的优势.评估绩效时,不应该以业绩把你所有的步调全都打乱。而是长期的进步。商务经理的工作很关键，包括整个团队的沉淀，团队的结构。商务经理的日常工作:第一、设立明确的目标,不仅是数字的目标.不然,怎么上去还是会怎么掉下来。第二、千万不要给商务代表戴帽子,说别人是很自私的,是只会吹牛的.而是鼓励他,改变他的思维模式,改变他的行为模式,你第一天把他招进来时,你就有责任和义务去培养他，把他的优势继续发扬，把缺点限制。不能因为他一两个月的业绩，就说他不行。我希望大家能以一些客观的思维观念、思维模式去处理一些问题。

正确认识商务经理对部门的（消极）影响

为何部门状态不好？有的经理说，我看见这些商务代表就烦，打电话声音不大，看见这些人就郁闷。因为你的状态，影响他们的状态。因为你的状态影响部门的氛围，你的状态影响部门的状态，南京公司以前也是国企的氛围，我当时说，我们一定要改变这个环境！我告诉经理，我们今天不要把我们的商务代表怎样，我们从自己开始，每天早点到公司，把领带打得很整齐。我们要求别人做之前，先把自己做好。但是我们改变时，商务代表也渐渐改变了，所以，要别人做到的，我们自己首先做到。要我们的队伍有激-情，我们先有激-情。我们要商务代表善于学习的话，我们自己先去学习。以前找经理说问题时，他说不是我不努力，是我那些商务代表实在是不虚心，不学习，不懂得打电话和别人交流一下。我就问他，你和其它公司做得优秀的商务经理交流过吗？他说没有。经理自己首先没有做到，要求员工怎么样去做到？！类似的问题，举一反三，所有的问题都去问问自己，有没有做好。当我们自己养成良好习惯时，我们的商务代表也会养成良好的习惯。

员工管理有那些技巧励——运用好激励机制

精——把握好心理因素，精神比物质更重要

图——策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案）

治——建立管理的平台与系统

德——以德服人，得人心者得天下

行——坐而思不如起而行，行者常至

天——顺乎天意，遵守规律，敬畏自然

下——深入了解员工需求，使员工满意

56、如何进行团队管理?

我从四个方面来讲述这个问题。我觉得我可能讲到的话题，都是大家听过的，也是很普通的，但是如果你不去做，那就不普通了。可能你有很多的理论，你有很多的知识，但是，如果你不去行动的话，就相当于你没有知识，没有理论。

以身做责

不管你有多大的头衔，你到底靠什么赢得别人对你的尊重，是靠你的影响力还是靠你的行政能力，是靠你手中的权利获得别人的尊重吗？一定要对这一点有清醒的认识。如果你靠的是你的权利的话，最终你可能会失去这个权利，但如果你靠你的影响力的话，你可能会得到更多的权利。我觉得不管你有多大的头衔，你想要赢得别人的尊重，靠的是你自己的行动，你是怎么行动的，靠你的行动能力，赢得别人的尊重。以身作则里面有一句古人常讲的话：己所不欲，勿施于人。这一条在管理中间同样适用，在我们的团队中间同样适用。己所不欲，勿施于人。

要以身作则，首先是明确你这个团队的目标，我记得我给我们的经理发过一篇文章，就是《领导者，因梦想而腾飞》。事实上是这样的，这个梦想就是你的目标，是你的目标，你的目标通过你的团队来实现。所以你制订这个目标，一方面，是你自己制订的目标，同时更是你的团队来参与制订的目标。这样的目标，才能够让大家有共同制订共同参与的感觉，才能更好的实行。

明确目标后，就是明确表达自己的思想。我们有些经理经常说“我说了，我跟我们员工都说了。”但是同时，你虽然说了，你的员工有没有听懂，有没有领会你的意思。所以你必须清楚，明确的表达你的想法，目标，你说了，但一定要让人明白。同时你的行动，和你的言语，是否一致，这个又关系到一个信任性。言行不一致，没有信任，也做不到以身作则。我经常一个比喻，当你进入办公室，你就已经站到了舞台中央，那十六七个人就看着你，看你今天心情怎么样，看你开心还是不开心。如果你是开心的，他们和你多说几句话。所以，在我们进入办公室前，很重要，你选择什么样的心情进入办公室，决定着你的团队每一个员工的工作表现。所以，当你站在舞台中央，你就一定起一个榜样的作用，树立榜样的作用。管理是个带领的问题，不是在后面用鞭子赶的概念，如果你赶的话，会很吃力，我觉得赶的话，是一个消极的概念，你只看到他的缺点，如果你能看到他的优点，你就会带着他往前走，最后就是，他身上就剩下优点了。所以我觉得管理是个带领的过程，这个带领的过程，你就是榜样，你是怎么做的，你的员工就是怎么做的。以身作则包含了对自身的严格的要求，你的员工在辛勤的打电话，你在做什么？你该做什么？经理一天的工作，对员工，就是一个榜样。以身作则还包括，你能身体力行的，为员工进行一些培训，这个培训是很重要的，很多的培训工作都落到经理上面，从产品，到销售，到培训心态。这个以身作则还包括你对你经理的培养。我们大量的经理，都是自己在做一个培训工作，你要用这样一个机会锻炼自己的演讲能力，锻炼自己的口才。同时你也要培训你的一些员工做培训工作。比如兼职讲师计划。

作为一个领导，最重要的一条，以身作则，每天，你都站在舞台最中央。

树立一个共同的目标

通过一个目标的设定，把你的标杆设定在人们还无法看到的地方，就是向最优秀的人看齐。每个公司里面一定有最优秀的，把他作为标杆。这种行为方式，是一种追求卓越的设置，成为一种企业文化。这里讲到一个如何设定共同目标。在设定共同目标中，很重要一个就是收集员工的计划，收集员工的资料，他的经验能力技巧。从而设定目标，同员工达成共识，这个我们前面说过。其实我们很多经理认为员工明白自己该做什么，这是我们会忽略的一个地方，我们的员工不是很明白他自己的工作职责，不要理所当然认为他明白。这需要我们的经理有一个明确的说明，一个清晰的说明。另一个就是员工需要我们提供哪些支持，应该得到什么样的培训，帮助他扫清哪些障碍。这需要持续不断的沟通来实现。为员工制订一个努力能完成的目标，辅导员工，提高业绩水平。我们员工怎么实现这个目标，这里就是一个监督的过程，更应该说成督导，应该如何进程，如何执行。

沟通有正面的沟通和负面的沟通，这就是一个正面的沟通。这个沟通还会扩大到员工的表现。作为一个经理要及时发现员工的优点，并及时的给予认可。一定是及时的认可，就是正面的沟通。同时员工未完成时，及时提出，该如何调整。沟通不仅仅在制订目标的开始，而是这个过程始终沟通。这个沟通是敞开的环境，用心去听员工在讲什么，他们需要什么。

制订目标好后，就是执行的过程，是一个督导的过程，特别是一些不是很好的员工。还有一个授权的过程，我比喻为“陪驾”，陪伴驾驶，教练的作用，当员工学到一定程度时，开始授权的过程。权利意味着更多的责任，意味着更多的义务，我们要员工参与，授权就是要员工的参与，授权中也是我们督导的过程，授权的话，也会有摇摆，不是完全不管，而是还要督导他，纠正他。

自我否定，自我更新

领导力第三点就是不断否定自己的过程，自我更新的过程。不断否定自己是要懂得变化，就象是《谁动了你的奶酪》。变化并不是朝令夕改，而是不断创新。创新不是高技术，是把平凡的工作产生新的方法去做。这就是创新，就是不断否定自己的过程。

讲求团队合作

一个人的智慧永远比不上一群人的智慧，这就是团队。在团队里一定应该有一个概念，只有成功的团队，没有英雄的个人。一定是这样，英雄主义一定要有效调节。团队的协作一定要讲求信任，这是合作的前期。如何培训团队合作能力，你要去告诉员工，怎样当领导，怎样去管理，部门里面有新老员工的交替，你要告诉老员工，如何领导新员工。这也是个领导的过程，成为一个良性的循环。也是老员工成为领导的过程。

这种综合领导能力，什么是最宝贵的东西，对于一个团队的领导者。以上四点，对于我们的经理，是强化的去掌握的技能。但他们有一个共同的基础，就是信誉，你的信誉如何。信誉是根本。如果要掌控你团队，首先是你要能够领导、掌控自己。团队、业绩的稳定，是源于经理的领导力。

57、如何进行团队管理? 应及时管理下属

有些做的不好的地方成为了教训。招了个人，觉得他不错。坐在老总对面，不断的说话，老总提醒了他，我也提醒了他，他还是照样，最后把他开了。在该管他的时候没有管，最后的结果如此令人很难过。如果一开始就及时监督，就不会这样了。60%的新经理，碍于面子问题，新经理就是要对他负责，如果他因为你而最后离开了，你要负很多责任在里面。

及时与下属沟通，了解他们的想法

要及时的沟通和了解，有些员工应该说能力很强，我们也觉得他做得很好。这样也一定要及时的和他聊，否则就会给其他公司挖走了。

明确希望和要求

优秀的员工一旦被挖走了，递了辞职信，再想拉他就很难了，所以说应该及时把对他的希望和期望明确的说出来，让他得到这个赞美；一样的，要把要求也讲出来，如果不早讲，你觉得他会改掉自己的缺点，其实他是改不了。

做事之前先明确规矩

处事时自己感觉蛮公平的，但是一定要让大家感觉出来。比如分单，给一个员工分了单，他做出了成绩，而其他人可能没做出来，可能会觉得不公平，所以这些应该说清楚。因为分的时候是很公平的，只自己的感觉公平，但大家可能会觉得不公平，所以事先要说清楚。比如告诉他：老员工就没有。在分和做之前，先把规矩说清楚，让大家都明白。

避免“亲属关系”

刚开始的时候感情化色彩比较重，很多员工是一批的，到了一定的时候，哥们或姐们已经很负面了。有很多事情，就是因为你对他们太好了，一直不说。有个经理谈过这个事：例如有人装修房子，二个月没出业绩，准备把他开了，他说要结婚。都是因为该公正的时候没有公正，成了一种亲属关系。所以相对于这方面，这些是应该提早做到的问题。

58、对部门建设最大的感受是什么？

（1）不管经理还是员工，责任心最重要；

（2）在部门中，以身作则，少说话多做事，让员工认可你；

（4）没有任何借口

59、怎样进行部门的管理?

（2）加强自身，从自己出发，调整好自己的状态，从而带动整个部门

（2）帮新员工谈单，以身作则，使新员工感到心里温暖

（4）搞交流会，首先剖析自己，用真诚打动员工，再让员工吐露自己的心声

60、如何面对老员工的消极心态和影响?

问：到这个月还是不怎么出单，针对这个情况不知怎么来解决一下？其实都是老员工了，他们也想发展，但一下子给他开掉了，因而遇到坎了，也会发生很大的问题，所以我想有一个更好的办法来解决比较合适，谢谢！

（问）我们也尝试过，好比说，因为他是老员工了吗，好多会议直接交给他来带，包括开会，一些活动啊，但是，怎么说呢，从另一个方面他的想法，作为一个老员工来讲，他的想法要比新员工多，新员工他只要做业绩拿钱，而一个老员工，他可能想的东西要更多一点，也就是一个想法的问题，一直在调整他的心态，感觉他的心态调整也差不多了，可就是不出单。

（马飞）就是一直不出单，那你有没有告诉他底线？

（问）没有说有什么严重的后果？

马：那就要给他设定一个目标，现在我们全国都缺经理，都缺经理好啊，什么时候想出去，三个月还是五个月，定一个目标，在五个月之内，我要请你怎么怎么样？带新人是怎么怎么样的，业绩要求多少多少，明确的，清晰的，给他规划出来，而且我觉得你给他写在一张纸上就可以。

61、如何保持团队旺盛的战斗力?

销工和高商给与的关爱太多，20%的员工创造了80%的业绩，新员工很努力，几个月不出单子，坚决留用，创造了很好的氛围，用新员工刺激老员工。北京的新员工占比例达到70%，要利用好新员工的潜能。态度决定一切，给整个团队带来很好的影响。还有很多需要培养的，培养到20%的那个团队。对待那些怠慢的老员工，坚决砍掉，他会影响整个团队。坚决不能依赖老员工，要启用新人树立中坚力量。

62、如何创造部门的学习氛围?

学习包括员工自身的和部门的，学习中要让大家产生共鸣，鼓励大家在非常宽松的环境下，畅所欲言，鼓励所有的员工上来讲，有什么创意性的意见，打破权威性的东西，好就马上接受。只要大家的意见好，表现力强，对于经理和老总来说都是件好事情，只有员工强，经理才强；经理强，老总才会强，这是一样的道理，这是一个推动的作用。我们经常可以搞一些集体的活动，有很多种：一块爬山，沙滩排球，一块做个饭，都是可以的，增加职能化的东西，有人掏钱，有人买菜，还有人看做出来效果怎么样，像家庭似的动作方法。工作一定要开心，一定要快乐。工作生活化，生活工作化，让公司象家，休息的时候也完全也可以有工作的东西，也是蛮轻松的东西。

如何处理部门有业绩的消极份子?

方法1：消极思想做主导对部门的破坏影响十分重大，不应为业绩而姑息，态度消极者立即清理出团队。

方法2：做好招人的基础工作，让消极份子感受到部门少了他照样运转――鲶鱼效应。

63、如何处理不打电话，只保证出业绩的员工？

方法：问他能保证做第一吗？不能就服从，否则走人，这是立场问题。

64、如何处理部门谈恋爱的问题?

方法1：不支持，不提倡，有则将其分开，调到其他部门。

方法2：对女性员工灌输：命运掌握在自己手中的思想；

对男性员工灌输：责任，生活的现实与残酷，穷人的悲哀，要其有事业心。

人不能认识自己，认识现状，是最大的悲哀！

65、部门的老单如何处理?

方法1：让商务代表暂时管理，可以做2次开发，续费不可以做.

方法2：对于2次开发金额在2万元以上，可以让其享有此老单续费的权利。。

66、签单收不到钱，如何处理?

方法：灌输收不到钱等于没签单的思想，签单就必须拿钱。

67、商务代表和客户关系好，不好意思去拿钱怎么办？

68、如何对待工作中的配合问题？

问：如何处理好各方面的关系

霍志强：你有作过班长吗？你是如何处理你和同学及老师之间的关系？你说的非常好，就用你说的当时做班长的方法一定可以做好我们的经理。那个时候我们对待别人都是很真诚的，都是很关心关爱别人的。那么现在呢？你撕掉一张10元的人民币和一张100元的人民币感觉上有什么区别？一定是不同的，你会更珍惜100元的是不是？换句话说他们的不同在量上，但是他们统称为钱是不是？那你为什么会产生那么大的差别？你在计算是不是？那反过来我再问问你，你做班长是不是在做管理？你做经理是不是在做管理？只不过现在你觉得在企业里做管理责任多了很多，你太把他当作一回事了，如果你把他当成班长来做就会很轻松的作好这个管理了嘛。

69、如何对待工作中的配合问题？

我讲的是应该理顺的几种关系（商务与综合服务、经理和员工、员工之间、部门之间）

如何处理前后台关系

这是非常重要的，如果前后台你控制不好，如果说你们部门有很多的同事，经常跑到设计部发泄情绪的话，这就不利于团队的沟通的。哪怕这个销工大多数时间在后台的话，他也是做不好的，怎么样去处理这个关系？当时我就提出了一个矛盾论，这个矛盾只是哲学上的矛盾，不是说你我之间的矛盾。矛盾是对立统一的关系，是相互促进，是相扶相成的。前台和后台我说是矛盾，我们举个例子，我们中企网的高速发展，前台一级增长了，会给后台的`人带来很的大的压力。我们逼着他们去提高他们的设计水平和服务水平，甚至提高他们的培训水平等等。结果这几项水平他们都提高了，很自然的会促进我们前台的业绩增长。我们前台业绩又增长了，又会对后台施加压力，提高他们的设计，服务，培训水平。又会促进我们前台业绩，这样就使我们进入了一个良性的循环当中。所以这样我们公司的业绩会不断的往前走，往上升。关键的问题是，我们在这样的一个矛盾下面，用矛盾来指导我们的工作，我们应该怎样去做？我们后台、前台的员工都应该这样：当我们面对压力的时候，都应该保持一个积极的心态。因为我们明白，为什么前台和后台会有一些矛盾出现，或者说大家都有压力，那是因为我们公司在发展，进步，这是个良性的东西，要正确的看待他。在这样的思想下，我们用正确的，积极的心态看待它就可以了。这就是我们要处理的前后台的关系。

如何处理员工和经理之间的关系

有的员工与你的关系，你要怎样去定位？对员工太松了，不行；太严了，员工的创造性被你抹杀了，也不行。这个关系你要好好的去理顺它。是朋友，是导师还是教练等等。如果有的经理说员工很怕他，他看员工一眼，员工就不敢说话，我相信，你这样对员工不是很好，你把他的创造性给抹杀了。

如何经理和总监之间的关系

这也是我们的管理对象，我们要去处理的，一个总监，他管理的是一整个公司甚至是整个市场，那么我们作为一个团队，就是要协助总监去实现他这样一个战略目标。比如我们宁波公司就是要协助杭州公司，甚至马总。我们实现整个浙江的，这样一个地区的一个战略目标。甚至再往上推断，我们整个浙江这个市场去协助整个华中地区实现我们这样一个战略的目标。

如何处理员工之间的关系

也就是部门之间的员工如果沟通不上的话，也会影响整个部门的业绩，也会影响整个团队的战斗力的。这么去处理员工之间的关系呢？有些经理，他们是安插几个卧底在部门，我觉得这不是很好的方式。安插几个卧底在部门，什么有什么情况立刻向我报告。这样的卧底，早晚大家都会知道的，反而会影响你的形象，我希望大家千万不要安插卧底。有些经理说，我们部门有什么事情我马上就知道，我也没有和他聊，怎么回事，谁谁告诉他的，卧底，兄弟。这，无间道3这是，无间道四，这是。

我们还要处理各部门之间的关系

比如各个商务部之间的关系，我们各个商务部之间是竞争的关系加兄弟的关系。我们是奋战在一个战壕里面的战友，我们这个商务部和其他商务部是一起在竞争下面成长，然后一起实现整个公司的一个战略目标。千万不要说那个商务部每个月把第一名抢走，是敌人，我们干掉他。鼓励我们部门的员工去打他们部门的员工，抢我们单是不是，打他，我帮你们撑腰，如果那样的话，完了。我们是兄弟关系，我们是一起实现共同的战略目标。

何谓管理？管理的精华在于综合利用人性、心理、制度及教育等综合的方法，充分调动每一位组织成员的积极性和主观能动性，以实现共同的目标。在这里向各位完美伙伴提供如下方法：

一、层级管理：

1、网络管理的一般原则是实行层层管理，你要管理好直接的下级，让下级又去管理好他们的直接下级，刚开始时只发展3—4位直接下级，然后全力以赴去培训好他们让他们学会独立，然后再去发展其他下级。

2、你发现某个直接的下级确实变成了死线的时候，那你必须越层管理，管理好活跃的间接下级，同时要开新线，让死线感觉到没有他你照样行。

3、有时，觉得不好管理你的直接下级时，最好用abc法则借上级的力去帮助管理，这样会事半功倍。

二、人性管理：

由于网络中每一位老板都是独立的，上下级之间的关系只是合作而不是上下属关系，因此在管理上不能用军队式的或行政式等强迫性管理方法，谁也不能命令谁做什么，不过，我们可以利用人性的优点，人性是弱点及人性的心理等来管理好每一位下级。在管理中，最重要的是人性管理（也叫感情管理），再此向各位提供如下人性管理的具体方法，宜大方灵活应用，以加强你组织成员的凝聚力。

提供信息法：经常向下级提供一些鼓舞人心的好消息，以鼓舞士气。

紧迫法：如果你发现某个下级，他的下级很快就要超过他，你就要及时提醒他说，你的下级很快就要超过你了，虽然你永远是他的上级，但是你的收入将会损失很大，请赶快行动起来吧。

鼓励法：定期不定期给下级一些奖励，能够刺激他们的积极性，比如说xx这个月上经理，你可以对他说：xx如果你这个月上经理的话，我就对你奖励。奖励的不一定是钱或贵重的东西，能鼓励人就行。

关怀法：你要经常的长期的关怀你的下级，包括生活上和工作上，我们不仅仅是事业伙伴，还是知心的朋友，要先做朋友后做事业，这样才能保持紧密的合作关系。

上门法：经常上门辅导下级，以表示你的诚意，让下级觉得我们以实际行动证明我们这个事业的确是双赢的事业，先帮助朋友成功，自己才能成功，要以无私的方法达到自私的目的。

责骂法：对于有些懒惰又不小气的人，不妨用责骂的方法，一定会有效。比如说，向你这样干，不可能成功的，天下没有白吃的午饭，难道你愿意平平淡淡窝囊的过一生吗？与其这样还不如死掉算了。

娱乐法：经常组织一些娱乐活动，边娱乐边研讨交流，活动内容要经常变动，不要老是同一个内容。

聚会法：定期举行一些聚会，找出三种人：零售好的人；心态好的人；推荐好的人，让他们互相交流经验，互相学习提高，并检讨下一步该如何开展工作。

赞美法：你要经常诚心地赞美你的下级，；尤其是自卑内向的人，以打起他们的信心。

1、邀不到人：原因有：a本身心态不好，怀疑公司制度和直销（加深了解）；b怀疑产品（多用）；c没有自信（要明白完美是借力使力的，与自身能力无关）d害怕拒绝（树立平常心）e预先判断朋友是否会做；f邀约没按正确的邀约方法和原则去做（要虚心学习）。

2、朋友听了不做：是你沟通及跟进工作没作好（如要控制自己和新人大喇叭等），或你方法不对，耐心不够太心急，还有是你不好意思，或认为是拉他下水等，抱着愿者上钩的心态是不可能做好完美的。

3、下级做了不动：因为你没有尽到责任，没做好辅导与培训或是培训方法不对。

4、组织停止不前：因为你不懂教育和管理。

完美事业成功的四个关键因素公司产品制度培训缺一不可，暂时不成功的原因有：a努力不够；b信心不够；c不懂得借力使力；d没有目标，做了跟没做没两样。

银行工作交流稿范文如何写篇四

银行客服是金融机构中不可或缺的一角。客服人员需要面对各种各样的客户，处理各种不同的问题。在长时间的工作中，客服人员需要时刻提高自己的专业素质，积累经验，才能更好地为客户服务。本文将介绍我在银行客服工作中的体会与心得。

二、了解客户需求。

要想成为卓越的银行客服人员，首先需要了解客户的需求。客户来电，往往面临着困惑、疑虑或紧急问题，而客服人员需要通过细致的分析和了解客户的意图，使客户得到满意的服务。在工作中，我会经常联系管理人员、行内工作人员等各个部门，了解他们的工作内容和业务信息，以便为客户提供准确的信息和有效的解决方案。

三、倾听并沟通。

对客户的倾听和沟通是银行客服成就的基石。为了能够更好地理解客户的需求，客服人员需要时刻练习聆听的技能，利用恰当的话语沟通信息并予以回答。在与不同的客户进行交流时，我会根据不同客户表达习惯进行沟通，并通过了解客户的情况提供最佳的解决方案。在客户服务过程中，要记住不断反馈信息，以了解客户的反应，并针对客户的需求进行修改和调整,这些都是相当重要的。

四、建立良好的沟通与合作机制。

银行客服人员在服务中，不仅需要充分了解客户的需求，更需要与其他部门构建紧密的沟通与协作机制。由于我所处的银行处于一个不断扩大的阶段，各部门工作日益复杂，客服工作也越来越重要。因此，常常需要与客服团队、客户经理、分行管理层等各方协力合作，共同完成银行的业务目标。在这样的过程中，相互理解、信任和包容，以及合理的信息共享，都是必不可少的。

五、充分利用自身资源。

我认为银行客服工作需要客服人员积极引用自身积累的知识储备，以及善于利用公司的资源。在面对各种客户诉求时，可以通过翻阅公司的业务资料、信息库、甚至是其他管理人员来获取相关的解决方案，而不局限于自己的内在知识。此外，通过不断学习银行的业务信息和客户服务技巧，不仅增强了自身的服务能力，还可以为其他员工提供有用的建议和意见。

结语：

银行客服工作是良心工作。但是，在这样的工作中，需要我们具备高度的责任感、敏锐的洞察力和卓越的服务能力。通过以上的经验和思考，我深深的意识到，做好银行客服，要不断地学习、不断地提高、不断地创新。让我们一起做好银行客服工作，献身服务于广大客户！

银行工作交流稿范文如何写篇五

兹有_________学校_________专业_________于_________年_________月_________日至_________年_________月_________日在_________实习该的实习职位是_________该学生实习期间工作认真,在工作中遇到不懂的地方,能够虚心向富有经验的前辈请教,善于思考,并能够举一反三.对于别人提出的工作建议,可以虚心听取.在时间紧迫的情况下,加班加点完成任务.能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去,保质保量完成工作任务.同时,该学生严格遵守我公司的各项规章制度.实习时间,服从实习安排,完成实习任务.尊敬实习单位人员.并能与公司同事和睦相处,与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定.

特此证明.

_________(实习单位盖章)

_______年_____月_____日

实习证明

兹有_________学校_________专业_________同学于_________年_________月_________日至_________年_________月_________日在_________实习该同学的实习职位是_________该学生实习期间工作认真,在工作中遇到不懂的地方,能够虚心向富有经验的前辈请教,善于思考,并能够举一反三.对于别人提出的工作建议,可以虚心听取.在时间紧迫的情况下,加班加点完成任务.能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去,保质保量完成工作任务.同时,该学生严格遵守我公司的各项规章制度.实习时间,服从实习安排,完成实习任务.尊敬实习单位人员.并能与公司同事和睦相处,与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定.

特此证明.

_________(实习单位盖章)

_______年_____月_____日

学生实习证明

兹有学校同学于年月日至年月日在大学生就业实习基地实习。

特此证明。

武汉大学生就业实习基地(实习单位盖章)

二00年月日

实习证明

某某在实习过程中表现良好，很好的'完成了各项工作，达到了要求，主要表现如下:

一、能够服从公司的安排，认真做好交给的工作，把学到的书本知识运用到实际工作中来;

二、能够虚心向公司的老同志，不懂就问，学一行一行;

四、能够自觉遵守公司的规章制度和劳动纪律，诚实守信，显示了当代大学生的良好品德。

特此证明

某某有限公司公司地址：

联系人：

联系电话：

公司落款、盖章

2015年某月某日

学生实习证明

兹有学校同学于年月日至年月日在大学生就业实习基地实习。

特此证明。

武汉大学生就业实习基地(实习单位盖章)

二00年月日

实习证明

某某在实习过程中表现良好，很好的完成了各项工作，达到了要求，主要表现如下:

一、能够服从公司的安排，认真做好交给的工作，把学到的书本知识运用到实际工作中来;

二、能够虚心向公司的老同志学习，不懂就问，学一行爱一行;

四、能够自觉遵守公司的规章制度和劳动纪律，诚实守信，显示了当代大学生的良好品德。

特此证明

某某有限公司公司地址：

联系人：

联系电话：

公司落款、盖章

2012年某月某日

兹有_广东金融学院__学校__金融学__专业__xx __同学于____年___月____日至____年__月___日在中国建设银行股份有限公司惠州市博罗县北门路支行__实习。

该同学实习期间主要在我行对公对私业务、大堂及客户经理处实习，主要学习柜台对公对业务私简单的操作流程及注意事项、从事大堂对客户的服务与维护、跟从客户经理及业务顾问对客户进行信息维护及推广产品服务等工作。

该学生实习期间工作认真,在工作中遇到不懂的地方,能够虚心向富有经验的前辈请教,善于思考,能够举一反三。作为金融专业的学生，在工作中表现出了的扎实金融理论-功底，对负责的工作表现出极大的责任心，并做到了学以致用，保质保量完成工作任务，体现出了从事金融工作所应具备的最重要的品质。同时,该学生，严格遵守我行的各项规章制度，实习期间未曾出现无故缺勤、迟到早退现象，尊敬实习单位人员，并能与我行同事和睦相处,与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。

特此证明。

情况属实，特此证明。

_________(实习盖章)

xx年x月x日

银行工作交流稿范文如何写篇六

第一条 为进一步规范全行各级工作人员的从业行为，防范和化解道德风险，不断提高我行管理各类风险的能力和水平，根据《商业银行合规风险管理指引》、《银行业从业人员职业操守》及相关监管要求，制定本准则。

第二条 本准则适用于全行员工。所有员工均应严格遵守本行为准则，履行合规职责。

第三条 全行员工应热爱本职工作，以高标准职业道德规范行事，品行正直，廉洁自律，恪守诚实信用，勤勉尽职。工作中不徇私情，不弄虚作假，不营私舞弊，不行贿受贿。

第四条 全行员工均应严格遵守国家法律法规、行业自律规范及本行的相关内部规章制度，坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为，不得损害国家利益、社会公共利益、客户利益和本行利益。

第五条 全行员工在业务活动中，应当树立主动合规意识，不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。

第六条 全行员工应当在监管部门批准的经营范围内开展业务，严禁办理超出本行制度规定的业务，经批准或经授权的除外；严禁逆程序操作各类事务，包括业务及非业务类工作。

第七条 全行员工应当严格遵

行，不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定办理各类业务。

第八条 全行员工在进行展业经营时，不得对本行产品进行弄虚作假、故意夸大、引入误解或有歧义的宣传，不得贬低同业内其他单位的产品或服务。

第九条 全行员工应当严格遵守保密制度，妥善保存客户资料、交易信息档案。在工作期间及离职后，均不得违反法律法规及本行关于客户信息保密的有关规定，透露任何客户资料和交易信息。严禁无故查询客户信息，严禁擅自向任何人、任何机构泄露客户信息及我行的商业机密和内部制度。

第十条 全行员工应当严格自律，自觉践行“八荣八耻”。严格执行国家关于工作人员严禁经商办企业等有关规定。严禁参与黄、赌、毒等违法行为。

第十一条 全行员工均应当爱护所在单位的财产。遵守工作场所安全保障制度，合理、有效运用公共财产。严禁损害、浪费、侵占单位财产。

第十二条 全行员工均有权利和义务对本单位内违反外部法律规章、内部规章制度等行为予以提示、制止，对在日常工作中发现的风险隐患、制度缺陷等进行上报，对其他员工的异常行为进行反馈。应当在第一时间内向所在单位、本行相关主管部门及本行高管报告。严禁对风险隐患、异常行为、违规违法行为不作为。

第二章 管理人员行为准则

第十三条 本准则所指管理人员是指本行内设部门相关负

第十四条 管理人员均应在各级授权范围内从事相关工作，恪尽职守。不得未经审批或授权擅自开展业务，或违反规定进行转授权、再转授权。不得采取化整为零等变通方式逃避授权权限控制。

第十五条 管理人员不得直接或指使、授意他人从事违反国家法律法规、内部规章制度及操作规程等的行为。不得滥用职权，对正确履职人员进行打击报复。

第十六条 管理人员应自觉接受上级单位或外部监管的各类检查与监督。不得以任何形式阻挠、劝阻检查人员进行职权范围内的正常工作。对检查发现的问题，应本着实事求是的态度，采取措施及时整改。

第十七条 管理人员应当在职责范围内，对上一级单位、监管机构或本行指定的外部合作机构等要求提供的各类报表、财务数据、客户信息资料、相关管理信息等的真实性、合法性、完整性负责。严禁提供各类虚假信息、材料或故意隐瞒等行为发生。

第十八条 管理人员在执行本行关于内部管理规定时，要严格按照风险防范的相关要求开展内部监督与自查。不得编制虚假监督记录、报告等，不得隐瞒重大违规行为、违规风险隐患等。

第十九条 管理人员应严格执行监管部门及本行关于防范银行业案件风险中强制轮岗休假、岗位设置等管理规定。严禁违反岗位制约原则混岗兼职。严禁重要岗位人员在岗时间超过相关规定。

第二十条 管理人员应严格遵守财经纪律、财务核算的有关规定，严禁进行账外吸存、账外放贷、账外拆入、拆出资金等。

第二十一条 管理人员应及时传达贯彻上级相关重要规章制度、会议精神、工作部署及要求，并负责组织实施到位。

第二十二条 管理人员应积极倡导克已奉公、顾全大局，廉洁公正、规范操作的管理行为，杜绝以权谋私、贪污受贿等违法行为。

第二十三条 管理人员应正确处理业务发展与风险防范的关系，在权限范围内采取积极措施有效防范各级各类风险。严禁为完成考核指标弄虚作假等行为。

第二十四条 管理人员有责任和义务加强对员工的教育和培训，督促员工加强自我约束，实现自我管理，并率先垂范，将诚信意识贯穿于各项业务的各环节，提高从业人员的整体素质和业务水平，共同培育合规文化。

第二十五条 管理人员应当加强学习，具备与所在岗位相适应的专业知识、资格和能力，不断提高自身业务水平和指导支行工作的能力。

第三章 客户经理行为准则

第二十六条 本准则所指客户经理，主要包括从事授信业务、存款营销业务、抵债资产管理及其相关工作的员工等。

第二十七条 客户经理应严格执行本行关于授信业务相关管理规定，严格履行贷前调查、贷后管理尽职义务，如实进行客户评价和担保评价。严禁提供虚假信息或故意隐瞒不利于贷款审批的情况，误导各级审批决策。

第二十八条 客户经理应严格执行国家有关利率、汇率等政 

策，不得违规或变相提高利率为客户办理存款业务。不得欺上瞒下、内外串通，利用内部人的便利条件，违规为客户办理存款或贷款业务。不得向客户承诺法律法规、政策许可之外的利益。

第二十九条 客户经理应当严格遵照《反洗钱法》等有关规定从业。严禁协助客户参与洗钱、非法集资、逃漏税等违法违规行为，或为上述行为出谋划策、提供信息和便利。

第三十条 客户经理应严格执行监管部门及本行关于银行业案件专项治理相关要求，不得为客户保管现金、有价证券、印鉴等重要物品、凭证或资料，不得私自代客户传递对账单、回单、存款证明等重要凭据，不得私自保管抵质押品、借款合同等相关重要物品。

第三十一条 客户经理应自觉执行有关账户和现金管理的规定，不得违规为不符合开户条件的客户开立账户，或以放松现金管理、提供融资便利为条件开办业务。不得对授信客户将贷款挪用于证券、期货投资等不当用途不作为，不得对客户虚假验资等违规行为不作为，或协助、纵容上述违规行为，或为上述行为提供便利。

第三十二条 客户经理应当在工作中始终贯彻“了解你的客户”和“了解你的客户的业务”的`工作原则。

第三十三条 客户经理对在日常工作发现的重大风险应主动报告。不得掩盖重大工作差错、责任事故等，不得明知客户存在违法违规可疑行为的情况而不作为。

第四章 柜面人员行为准则

第三十四条 本准则所称柜面人员，主要包括储蓄业务经办人员、会计业务经办人员、出纳人员、柜面业务授权员等。

第三十五条 柜面人员应熟悉本行的操作系统、管理规定及不同级别柜员的操作权限，严格按相关操作流程规范操作。严禁未经授权办理业务或通过其他方式跳过授权办理业务。严禁随意调整或变更业务操作流程办理业务。对在业务操作过程中发现的制度隐患、操作隐患等，务必在第一时间内上报主管领导。

第三十六条 柜面人员应严格执行监管部门及本行对授权业务的风险防范要求，妥善保管好柜员卡及密码，定期更换密码，并对密码的风险控制有效性负责。严禁将柜员卡交于他人使用，严禁使用他人柜员卡，严禁各级授权人员对授权执行情况不过问、不了解。

第三十七条 柜面人员应严格遵守账户管理、印鉴管理等有关规定。严禁出借本人账户为客户办理资金划转、套现等业务。严禁代客户保管现金、折、单、印章等重要凭证及物品。严禁以虚假证明资料开立各类账户或变更账户重要信息、更换预留印鉴。

第三十八条 柜面人员应加强对本行新出台的相关规章制度、操作流程等的学习，及时掌握相关业务政策和风险防范要点。严禁违规办理挂失业务、换折等操作风险较高的特殊业务。

第三十九条 柜面人员应当熟知银行承担的依法协助执行的义务，在严格保守客户隐私的同时，了解有权对客户信息进行查询、对客户资产进行冻结和扣划的国家机关，按法定程序积极协助执行。不得协助客户隐匿、转移资产。

第四十条 柜面人员应当勤勉谨慎，切实履行岗位职责，对于各复核岗位、事后监督岗位、授权岗位等相关业务不得流于形式，不得对未经核实的业务签章确认。

第四十一条 柜面人员应当诚实守信，严格按照业务发生事实记载业务，保管汇总业务记录。严禁出具虚假对账单、存款证明、存单等。严禁虚构业务，虚假作废、虚假遗失重要空白凭证、有价单证等。严禁“虚存实取”、“虚存虚取”办理业务。

第四十二条 柜面人员应严格遵守保护商业秘密与客户隐私的相关规定。严禁未经批准复制客户资料信息或外借客户账户资料。严禁伪造、变造或恶意涂改客户资料信息。

第四十三条 柜面人员应当严格自律、自觉遵守职业道德规范。严禁挪用库款、侵吞公-款、擅自处理长短款。严禁明知客户存在违规违法可疑行为，仍为其办理业务。

第四十四条 柜面人员应当严格按照银行业文明服务公约及本行相关要求文明规范服务，正确对待和妥善处理客户投诉。严禁谩骂、殴打客户。

第五章 员工职业形象

第四十五条 言谈举止，端庄文雅

——语句清晰，语言明确，语气谦和，称谓得体。所有员工尤其是“窗口”员工，必须坚持文明用语，杜绝服务禁语。禁止使用任何易伤害客户感情，损害本行形象，有碍服务质量，影响服务效果的语言。

——接打电话要吐字清楚。中途被急事打断，要向对方说明，并表示歉意。如同时有其他电话打进，要分轻重缓急。

——工作中提倡使用普通话。

——坐姿文雅、端正。

——站姿挺拔，应正视客户，不左顾右盼。

——行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动。

第四十六条 仪容仪表，整洁得体

仪容仪表展示员工的个人风采，也关系本行的对外形象。员工应时刻注意仪表仪容，共同创造，维护本行的良好形象。

员工在工作时间应穿着行服，并保持服装整洁得体、衣扣整齐；工作期间，严禁穿拖鞋；发型大方、雅观，头发应整洁，经常洗理；男员工不得留长发，女员工不得有怪异发型；不得将头发漂染成自然色以外的颜色。男员工应保持面部清净；女员工可适度化妆，但不得浓妆艳抹。不得留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多或过于耀眼的饰物，不得戴有色眼镜从事工作。

第六章 办公环境

第四十七条 维护环境，整齐清洁

员工应通过自己的劳动和维护他人的劳动，为自己和他人创造并保持一个安全卫生的办公环境，以提高工作效率。

办公室及桌面应保持清洁，整齐有序，不摆放与办公无关的任何物品及资料。

维护环境安全及卫生标准。若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。

第四十八条 专心工作，保持安静

保持安静的工作环境，既有利于自己，也有利于他人集中精力处理公务，提高办公效率。工作时间应尽量不在办公室接待与工作无关的客人。办公或营业场所接打电话，应以对方听清为限，尽可能避免影响别人。不在办公室从事容易产生噪音的任何活动。

第七章 附 则

第四十九条 本准则自发布之日起执行。

第五十条 本准则由本行负责解释和修订。

银行工作交流稿范文如何写篇七

兴业银行上海分行：

兹证明_____________________为本单位职工，婚姻状况____________,已连续在本单位工作___________年，最高学历为___________________,目前在我单位担任_______________职务。近一年内该职工的平均月收入(税后)。

为(大写)____________________________。目前该职工身体状况_______。本单位谨此承诺上述证明是正确的、真实的`，如因上述证明与事实不符导致贵行经济损失，本单位保证承担赔偿一切法律责任。

　特此证明。

单位公章或人事部门章。

经办人：

银行工作交流稿范文如何写篇八

围绕制度机制、惩处纠正、教育引导“三位一体”总体思路，构建“不能、不敢、不想”的员工行为管理体系,应从以下加强员工行为管理有效性：

一是完善绩效考核评价机制。进一步完善基层机构合规考核评价办法，制定案防绩效考核制度，不断提高员工行为管理工作在绩效考核中的比重，将考核评价结果直接与各支行“一把手”个人绩效考核等级挂钩，在关注业绩的同时，注重加强内控管理。

二是优化监督管理机制。建议统一明确员工行为管理牵头部门，结合商业银行发展规划和员工管理实际，不断完善充实员工行为管理规范内容，建立并完善一套细致且具有操作性的员工管理制度，明确违规违纪高压线，制度更新要做到与时俱进，不断强化员工行为动态管理。

三是创新员工行为管理手段，实现人防与技防相结合。一方面要加强技术创新，不断改进监测模型，扩大监测范围，及时预警员工交易异常行为。另一方面，除日常管理和员工行为排查外，商业银行可采取定期走访公安、工商、社会征信等部门，定期核查重要岗位员工及其近亲属经商办企业以及信用记录等信息，建立员工行为管理综合信息平台。

（二）。

一是加大内控合规制度执行力度，做到有章必循，有错必究，对于员工违反行为管理规定的，除对其本人按制度规定严肃处理外，并视违规情节轻重，对其直接管理责任人给予相应处理。对于员工违规行为知情不报，瞒报漏报的行为应追究网点或相应部门领导责任，对屡查屡犯、屡纠不改的违规行为，实行“零容忍”，从而强化员工行为管控。二是建议商业银行不良行为积分终身制，达到一定标准可以给予员工记过直至解除劳动和开除处分。

（三）。

思想决定行为，加强行为管理首先要注重思想教育，商业银行尤其是基层管理支行要及时关注员工思想情绪波动，积极主动了解员工生活交际圈，切实帮助关爱困难职工，增强员工归属感，营造团结互助、友爱、积极向上的工作氛围；其次，要针对典型的员工异常行为开展专题培训，采取案例教学、实地参观监狱等方式开展警示教育，持续营造合规促发展经营氛围；最后，发挥企业文化模范作用，引导员工向那些集中体现企业价值观的模范集体、先进员工学习，通过培养、宣传和示范，形成“比、学、赶、超”积极向上的氛围，达到共同进步、共同发展的目的，从而减少违法违规行为。

银行工作交流稿范文如何写篇九

银行是很多人都期望的工作地方，那么如何书写一封银行自荐信呢?下面是小编为您精心整理的交通银行自荐信模板，希望大家喜欢。

尊敬的领导：

您好!

首先感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来阅读这封求职信。

我叫何桂香，怀着对贵银行的尊重与向往，我真挚地写了这封自荐信，向您展示一个完全真实的我。

大学以来，我一直刻苦学习，勤奋钻研。

经过老师的精心培养和个人努力，我系统地掌握了经济学科的专业知识，获得了国家助学金以及国家励志奖学金。

在本科毕业的同时也顺利地考上了湖南大学攻读研究生学位。

理论联系实践是很重要的。

在校期间我积极参加社团活动，利用寒暑假参加了各种社会实践活动，锻炼自己的交际沟通能力。

研一时，凭借着自身对金融方面知识的爱好与学习，经过学校老师的推荐，在湖南省建行展开了为期一个月的培训，熟悉了银行基本业务以及操作流程。

希望贵银行能给我一个发展的平台，我会好好珍惜它，为实现自己的人生价值而奋斗，最重要的是为贵银行事业的发展增砖添瓦。

最后，祝贵银行事业欣欣向荣、业绩蒸蒸日上，也祝您身体健健康康、万事如意!

此致

敬礼!

自荐人：何桂香

尊敬的银行领导： 您好! 感谢你能在百忙之中垂阅的`我的求职信!贵银行的良好形象吸引着我，我很愿意能为贵 公司效一份微薄之力!我是一名金融学专业的应届毕业生， 在此毛遂自荐， 向贵行推荐自己。

在校期间，我努力学习专业知识，广泛涉猎，英语成绩优秀，多次获得奖学金。

并经常 关注财经资讯，也能浏览英文报道，这不仅开阔了我的视野，也锻炼了专业思维。

同时，积 极参加学校组织的学术活动和竞赛，以实践检验理论，放假后也会帮父母打理股票，这些都 加深了我对金融市场的理解。

为了未来能更好地适应工作，我不断加强独立思考、解决问题的能力，培养团结协作精 神。

大一至大二期间担任班干，积极参加社团活动，培养了较强的沟通策划能力。

大三下学 期有幸来到贵行实习，更让我对银行工作有了具体直观的了解。

交通银行作为国内第一家全国性股份制商业银行， 凭借悠久的历史和良好的信誉赢得了 国内外客户的肯定;铜陵分行不断创新产品和服务品种，建立起良好的行业区域优势。

我也 希望自己能加入这个大家庭，贡献自己的力量。

作为即将走入社会的大学生，我虽然没有丰富的工作经验，但我相信，只要对自己的工 作有高度的责任心，并能抱着谦虚的态度积极努力的学习，勇敢的面对每一次挑战，天道酬 勤，没有什么事是做不成的。

尊敬的领导：

您好，感谢您在百忙之中抽出时间垂阅我的自荐信!交通银行是我国五大商业银行之一，发展速度快，员工素质高，服务态度好，这些深深吸引了我，我期望能够成为您们其中的一员。

为方便您了解我的情况，下面我将对自己的各方面做一下简要介绍。

我是一名性格偏于安静但乐观积极向上的女孩，在闲暇之余喜欢看看书，听听音乐或随笔写下自己对生活的感悟。

跑步打羽毛球是我最喜爱的日常体育运动。

我是一个做任何事都喜欢严格要求自己，做事严谨认真，不喜拖沓的人。

在大学期间，我一直刻苦学习，勤于钻研，并在老师的悉心教导下取得了优异的成绩，多次获得校级奖学金。

通过系统的专业知识的学习，对会计有了更深的了解，并更加倾向于从事与金融会计相关的工作。

除此之外，我也积极参加各项实践活动。

在各项活动中，培养了自身的组织管理能力和团队协作精神，能迅速融入团队，有较强的适应能力及快速学习能力，并建立了高度的责任心。

实践活动的参与，除了让我的能力得到锻炼之外，也让我明白了许多为人处世的道理。

人不能只做自己想做的事，而必须做自己该做的事，在人生的道路上，不断努力，不断奋斗，始终信守“岂能皆尽人意，但求无愧于心”的原则。

作为大四的毕业生，虽然没有丰富的工作经验，但我相信，只要对自己的工作有高度的责任心，并能抱着谦虚的态度积极努力的学习，勇敢的面对每一次挑战，天道酬勤，没有什么事是做不成的。

如有幸被您录用，我必将竭尽所能，勤奋工作，不辜负您的厚望。

最后，祝贵银行事业欣欣向荣、业绩蒸蒸日上，也祝您身体健健康康、万事如意!万望垂青!

此致

敬礼

自荐人：

银行工作交流稿范文如何写篇十

银行客服工作是一项具有挑战性和重要性的工作，作为银行的门面，客服工作的质量直接影响到银行形象和客户体验。作为一名银行客服，我深切感受到这一点，并通过工作中的交流和学习，获得了一些心得和体会，受益匪浅。

第二段：迅速反应客户需求。

银行客服常常面对各种各样的客户需求，如账户查询、贷款咨询、信用卡办理等，客户的需求往往需要迅速响应，因此，对于客服来说，快速反应是至关重要的。个人的操作技能和业务素养是快速反应的关键，除此之外，良好的心态和耐心也是客服快速反应的基础。在实际的工作中，我经常遇到客户因为账户出现问题而失去了耐心，这时候，我要本着服务至上的原则，尽可能的主动解决问题，让客户感受到银行的温暖和贴心。

第三段：强化沟通能力,用心倾听客户。

银行客服工作要求不仅仅是单纯的业务素质和操作技能，更需要拥有良好的沟通能力和用心倾听客户的能力。在客户咨询和投诉过程中，往往有各种各样的情绪和语气，作为客服人员，我们要了解客户，尊重客户，花时间倾听客户的意见和建议，理解其需求和诉求，从而更好地提供服务。良好的沟通能力和用心倾听客户是客服工作的核心价值，也是银行服务经营的重要内容。

第四段：不断提升自身服务水平。

尽管工作中有了很多积极心态和实用技能，但银行客服的工作还远远不完。经常关注金融行业信息和政策，了解银行产品，不断学习和思考，及时更新知识，提高自身服务水平，这是银行客服工作的必要性所在。同时，要充分发挥团队合作的优势，和同事之间相互帮助和分享，加强自身的成长和提高。

第五段：总结。

作为银行客服工作人员，我们的职责不仅仅是提供服务，更是要代表银行形象，传递银行文化，在全社会传递银行的良好声誉和服务形象。在工作中，我认真对待银行客户的诉求和需求，不断借鉴和学习经验，善于总结工作心得和体会，锤炼和提升自己的服务态度和水平。我相信，只要我用心做好自己的工作，银行客户的满意度也会得到提升，同时也促进了银行的发展和壮大。

银行工作交流稿范文如何写篇十一

在新常态下，商业银行面临的一个最突出也是最直接的难题就是信贷投放的问题。在微观层面去产能、去杠杆，调整资产负债表的关键时期，若商业银行惜贷，则面临抽资压贷的指责，不仅会使信贷资金重新走上空转之路，且银行的利润必然受到影响。而积极开展信贷投放，一方面实体经济的有效需求较少；另一方面，客户的信用风险明显上升。在这样的难题面前，商业银行信贷业务可谓进退维谷。对这一难题的求解，微观上关系到商业银行的经营与发展，汇聚到宏观层面，关系到新常态下宏观经济的走向。

在深入调研的基础上做好信贷规划

以往的授信政策、信贷规划是在经济高速增长时期制定的，很明显已经不能适应新常态的形势变化。为适应新常态下的经济发展特征，商业银行应该着眼于经济发展逻辑与趋势，寻找信贷业务与经济发展特征的契合点，并充分运用组合管理的思路，从行业、地区、产品、风险缓释手段等维度做好信贷规划。

就行业和产业方面看，应该追踪经济内生的增长逻辑，在扎实开展市场调查与研判的基础上寻找信贷投放重点。一是考察逆周期或者非亲周期行业的发展情况及财务表现，确定支持重点，比如医药、现代教育、现代农业及一些农业新业态等。二是考察产业发展与升级方向，确定支持重点，可以重点考虑新能源、环保、高端制造业、物联网、智能家电、城市基础设施建设、绿色城市建设等领域。三是重点考察居民消费升级的方向，确定支持重点，比如，健康养老、文化创意与旅游等产业。四是考察一些重大社会发展主题，确定支持重点，比如智慧城市、新型城镇化等。五是考察各地区经济发展情况，确定不同的支持重点。 就客户的选择方面，在新常态下，商业银行应该研究、细化客户筛选标准。一是根据对经济形势及行业产业的研判，调整内部评级系统的参数以及授信标准的相关参数。二是考虑到结构性融资难融资贵问题，商业银行应该重点支持涉农企业、小微企业，特别是选择财务透明且成长性较好的小微企业。三是对于财务状况复杂、多头融资，且脱离主业盲目多元化发展的大型企业及大型企业集团应该逐步压缩授信额度，并根据具体情况适时推出。

就信贷业务的产品看，一是应该配合增长动力的转换，向消费信贷产品适当倾斜。二是配合投行业务介入，开展投贷结合类信贷业务，大力开展并购类信贷业务。三是配合产业的升级换代，开展技改类固定资产贷款，在审慎的前提下，开展项目贷款。四是立足行业交易节点，深入到企业的交易行为、交易链条中，进行信贷产品的匹配。

就地区看，重点是对地区经济进行研判，必要的情况下设定地区限额。对于特殊地区的信贷救援实施特殊的审批通道，从严把关。

就风险缓释手段看，要重新评估每一类担保方式的效果与风险，特别是对一些弱担保方式及专业担保公司的担保能力要进行审慎评估。确定各类风险缓释手段的限额，并严格执行；另一方面，对于一些财务稳健透明成长性较好的客户，可以在把握第一还款来源的基础上，适量开展纯信用贷款。

运用创新思路开展信贷结构调整

目前看来，微观层面的去杠杆、去产能、去库存，修复资产负债表行为具有普遍性、长期性。因此，在这种情况下开展授信业务，不应该沿用原来的思路。新常态下商业银行信贷业务的第一步不再是授信尽职调查，而是更加更深入、更全面的诊断，包括其财务的健康状况、生产经营情况、战略情况等，在此基础上提出企业后续发展的方向和整体财务解决方案、融资方案，然后基于此进行信贷投放。一是商业银行要对目标企业进行全方位的诊断。内容包括但不限于发展战略、市场地位、市场前景、行业前景、财务情况、管理能力等。对于企业面临的问题、风险及可持续发展能力提出评估，对其是否能够完成自我的调整进行评估。二是对企业的后续发展提出方案，并与企业负责人进行沟通。对于产能过剩行业的客户，应该按照国家政策调整导向，对于具有调整能力的龙头企业，可以使用技改类固定资产贷款进行支持，也可以以此类龙头企业为主体进行并购。对于高杠杆率企业，商业银行应提出并购、重组或资本运作的综合方案。总之，对于高杠杆、产能过剩企业的调整是难以避免的，而此类调整是商业银行授信的前提。围绕此类企业应由商业银行的投行板块介入，利用投行业务的优势，提出调整方案并利用其客户资源进行交易的撮合。三是基于综合方案开展授信业务。可以说，在当前的情况下，商业银行不能再就信贷论信贷，而要将信贷放在综合的解决方案之中，作为方案的一部分进行运作。这种模式对于商业银行而言，能够解决风险控制的问题。对于客户而言，也盘活了存量资产，摆脱了发展困境。

因而，新常态下商业银行信贷业务将从“融资驱动型”向“咨询驱动型”转变，商业银行首先是一个企业诊断者，然后才是一个资金提供者。据此，商业银行的核心竞争力首先在于“融智”（综合方案的设计以及交易的撮合），其次才是融资。为了控制风险，笔者建议各家银行积极改变目前对同一企业（特别是大型企业或企业集团）分散授信的现状，改为基于精准诊断的整体授信行为。可选的模式一是各家银行形成债权人联盟，一是形成主办银行模式。

深入企业价值链进行信贷产品与信贷方案的设计

在新常态下，为了信贷资源的精准配置，也为了防控信贷风险，支持实体经济，商业银行需要深入到企业的价值链中开展信贷业务。通过充分地解构企业的商业模式、交易结构，通过深入的财务报表诊断，甚至运用产业金融工程的最新理论，为其匹配恰当的信贷产品，并形成完整的信贷方案。在产品匹配与方案设计过程中，要特别注意风险控制措施的嵌入。要更加注重利用核心第三方进行风险的过滤与筛选，更加注重结算控制、现金流控制等手段使用，要更加注重结构化信贷产品的使用。

以严谨的内控和严厉的问责矫正信贷文化

在经济环境相对宽松的时期，信贷流程执行的标准、内控制度的执行程度、问责制度的执行程度有不同程度的放松，直接导致个别银行信贷文化有所扭曲。实际上，执行层面出现的问题也放大了经济波动带来的风险。在当前的环境下，如果执行层面的问题得不到解决，将造成极为严重的后果。所以，在新常态下，商业银行开展信贷业务要进一步强化内控制度的执行力度。一是强化授权控制，在新的经济背景下，对分支机构的授权进行考量与重新设定。二是强调合规文化，强化合规检查，将合规管理渗透到信贷业务的各个环节。三是要通过流程监控，确保信贷业务各环节的标准不能降低。四是以严格的问责矫正信贷文化。

“新常态”的概念最早被西方媒体形容为危机之后经济恢复的缓慢而痛苦的过程。2015年1月，在第40届达沃斯世界经济论坛上，美国太平洋基金管理公司总裁埃里安用到了“新常态”概念，成为此届论坛的关键词。

2015年5月，在河南考察时指出，我国发展仍处于重要战略机遇期，我们要增强信心，从当前我国经济发展的阶段性特征出发，适应新常态，保持战略上的平常心态。新常态，就是不同以往的、相对稳定的状态，意味着中国经济已进入一个与过去30多年高速增长期不同的新阶段。

当前，从中国银行业的角度看，一方面，在全球经济复苏乏力、国内经济趋于疲软的情况下，银行业这样的强周期行业更难独善其身。另一方面，银行业自身也面临着金融脱媒、利率市场化以及市场准入放松等诸多挑战。变化纷至沓来，主要体现在四个方面：

一是市场竞争发生深刻变化。近年来互联网公司纷纷进入 

金融业，资金的融通、支付等活动越来越多地通过银行外体系进行，社会直接融资比例也在逐步提高，渠道脱媒和融资脱媒的步伐逐步加大，商业银行在金融体系中的重要程度降低。而随着市场准入的不断放松，2015年底国内银行业已有法人机构3949家，民营银行等中小金融机构还将继续涌现，各类金融和非金融机构纷纷进军银行业务。竞争对手和竞争格局的变化，虽然还谈不上生死存亡，但可谓是内外交困。

二是客户行为发生深刻变化。比竞争格局变化更深刻的是，银行客户的金融行为正在不断变迁。尤其是年轻客户希望拥有更多自主选择权，更在意用户体验，对服务的便捷性、易用性提出很高要求。随着移动互联网的发展，客户获得银行服务的方式也大大改变，越来越多的客户借助移动终端来享受金融服务，网点不再是最重要选择。同时，客户也逐步从注重价格转变为更加信赖银行的品牌和服务，产品竞争将升级为品牌和服务的竞争。

三是盈利方式发生深刻变化。央行行长周小川多次表示，利率市场化将在两年之内实现。虽然短期内利率市场化对银行影响不大，但从各国利率市场化的历史看，存贷款利差缩小是长期的共同趋势。在我国，商业银行最主要的盈利来源为利差收入。在这种背景下，如未能培育和形成新的增长点，银行的传统盈利空间将不断缩小。2015年，5个大型商业银行中除中国银行外，其他4个银行的净息差已经下降。2015年上半年，16家上市银行利润增速集体下滑，其中5家增速还低于10%，仅1家高于20%。

能被放弃。这种逆向的选择一定程度上诱使银行资产质量继续下降，信用风险增加。

此外，中国银行业业务模式简单，业务结构严重失衡，尤其是过分依赖批发业务，零售业务先天不足。部分大型商业银行在成立之初没有零售业务。如建设银行，在成立30多年后的1987年，才开始面向个人客户开办储蓄业务。而股份制商业银行和城市商业银行，在成立初期，为了短时间将规模做大，无一例外地选择批发业务作为发展的重点。农村合作金融机构以及邮政储蓄银行，虽然网点多、分布广，零售业务非常大，但产品和服务都较为简单。尽管近年来部分银行有所重视，但国内零售银行业务总体上发展水平仍然较低、发展速度缓慢。从2015年上半年的情况看，多数股份制商业银行个人存款、贷款和利润的比重还在20％以下；大型商业银行的情况稍好，但一般而言比重也仅在三分之一。

银行业该如何面对新常态下的新挑战

新常态是一种趋势性、不可逆的发展状态。在新常态下，银行业的各种挑战已然存在，逃避没有出路。历史潮流浩浩荡荡，顺昌逆亡。面对新常态以及伴随而来的这些新变化、新挑战，我们只能顺势而为，切不可逆势而行。

确定差异化发展战略。应该说，在新常态下，国内金融业管制放松、市场化步伐加快是必然的。虽然压力倍增，但同时也将为商业银行创造更加规范的经营环境，银行将获得更大的自主权和主动权。利率市场化则使银行可根据自身资产负债情况，自行决定利率水平，这有助于商业银行提高自主经营水平和自我发展能力。

合自身资源禀赋和能力的商业模式。如大型银行要抓住机遇，适时国内外并购，加快海外业务布局，推进金融集团建设，提升综合金融服务水平；小型银行则要脚踏实地，做精做深，成为中国的“社区银行”，以数量众多的小微企业和个人客户为主要服务对象。

主动加大结构调整力度。目前，国内商业银行普遍存在“单一结构”现象：业务结构上，以信贷业务为主；客户结构上，以大中企业客户为主；收入结构上，以利息收入为主。这样的单一结构在利率市场化后时代是比较脆弱的，面对种种激烈的竞争甚至不堪一击。因此，要下大力气加大结构调整力度——业务结构要逐步综合化，更多发展财富管理、交易金融、投资银行等非信贷业务；客户结构要实现均衡化，在巩固原有客户群体的同时不断提高小微企业客户和个人中高端客户比例；收入结构做到多元化，通过提供基础产品和增值服务，借助优势产品的研发和服务的创新，大幅度提高真实的中间业务收入比重。

那种只要银行资本多、贷款额度大就能够发展快、盈利多的时代，已经一去不复返了。加大结构调整的根本目的，就是要通过结构调整，摈弃过去那种传统的经营模式，摆脱高利差收入、高资本消耗、高成本投入的路径依赖，降低经营成本，提高运营效率，走集约化发展道路。

切实深化客户关系管理。客户是银行最重要的资源，是各类存款的源头。无论是对低成本存款的争夺还是对优质贷款客户的营销，商业银行的竞争归根到底是对客户资源的竞争。随着内外部环境的深刻变化，这样的竞争将更加直接和激烈。因此，要进一步牢固树立“以客户为中心”理念，建立全面的客户关系管理，及时捕捉客户信息，根据客户需求提供服务方案灵活多样、金融产品丰富多元、业务流程方便简捷、工作效率快速高效的专业服务，以综合服务水平的提升来消除利率市场化的不利影响。

这里要处理好两个关系：一是要兼顾大客户与小客户。在 

做好对大客户个性化、定制化服务的同时，研究大众客户群体的思维和习惯，推出为他们易于接受和使用的产品，将屌丝们从互联网金融浪潮中抢回来。二是要兼顾老客户与新客户。要通过完善网点功能和布局，建立社区支行或私人银行等措施，吸引和拓展金字塔两头的客户群体。

锲而不舍提升专业能力。一是要以革命精神推进产品创新。无论市场怎么变化，产品永远是银行是服务客户、获得收入的载体和手段。比如，近期面对“宝宝军团”的崛起，建设银行的“金管家”、中信银行的“薪金宝”、招商银行的“结构化存款”等产品的推出，打响了银行“自我革命的枪声”。要针对整个理财产品市场风格的转换研发产品，如推出更多的银行系资产管理计划。下一步，个人大额可转让存单即将推出，存款上浮幅度可能提高，存款保险制度可能建立，还要未雨绸缪研究和适应变化。

二是时刻不忘提升员工专业能力。客户服务和产品销售，最终依靠的是员工的专业能力。过去三年，国内资本市场持续低迷，客户理财行为趋于保守，2015 年底居民股票资产占其总资产的比例已降至2.5%的低点。商业银行不少员工对资本市场的关注相对较少，对复杂产品和新兴业务的营销能力和经验可能不足。要加大培训培养力度，着力提升员工专业能力，并在此基础上提升对客户服务的水平和能力。

综合考量风险与收益。经济下行给商业银行带来了严峻挑战，利率市场化更是增加了经营管理的复杂性。银行的风险管理工作要从单纯关注流动性风险和信用风险转到兼顾利率风险、流动性风险和信用风险三者上来，要完善风险管理体系，加强对各类风险的识别和防范。在存贷款利差明显缩小后，面对巨大的发展和生存压力，银行要克服信贷投放的冲动和盲目，做好风险与收益的平衡，特别是将信贷资金投向高收益项目时要充分考虑资金的安全问题，充分考虑获得的收益能否覆盖风险。还要重视内部管理，加强对重点岗位员工的培训教育工作，将合规制度内化于心、外化于行、固化于制，降低道德风险。

近年来，在社会对金融如何服务实体经济、银行业利润过高、住房贷款申请不易、理财产品兑付危机等问题提出诸多质疑的情况下，银行业还要加强与公众和媒体的有效沟通、主动宣传，防范好声誉风险，维护好行业形象。

新常态下商业银行

应向零售业务转型

在新常态下，银行业具体的业务模式更面临着转型升级的迫切需要。9月9日，中国银监会主席尚福林在中国银行业协会会员大会上强调，要“推动银行业业务模式转型”。

业内人士认为，银行业转型的根本就是业务模式的改变，要从过去重资产、重资本向轻资产、轻资本方向发展，尽可能减少业务发展对资本的消耗。在这种背景下，加快发展零售银行业务便成为商业银行业务模式转型的重要选择。与批发银行业务相比，零售银行业务更强调专业服务和智力投入，而不只是信贷资源投入，受经济下行、渠道脱媒、利率变化等影响相对较小。国外成熟金融市场的历史经验也表明，应对金融脱媒和利率市场化的战略举措之一就是大力发展零售银行业务。

推动银行业务模式转型，改变银行业业务结构失衡现状，大力发展零售银行业务，我认为关键的是要树立“大零售银行”的理念，即：坚持以客户需求为导向，整合产品和服务，以消费信贷为带动，以小微金融为突破，积极适应互联网时代的深刻变化，全面地推进个人客户、微型企业和小企业业务的立体式营销和一体化经营，全力提升零售银行业务的综合服务水平和市场竞争能力。具体而言，可以从这么几个方面努力：

务委员会（总部），负责大零售银行业务的综合协调和统一指挥，避免部门之间条块分割、各自为战。根据业务发展不同阶段的需要，零售银行业务委员会（总部）可以是一个跨部门的协调议事机构，还可以是一个对经营业绩负责的事业部。

一级分行基本上可以参照总行完善零售银行委员会及相关部门的设置。当然，到了二级分行及支行，如果考虑到机构精简和扁平化管理需要，可以将某些部门简化为专业化经营团队。此外，部分股份制商业银行还成立专门针对零售银行业务的授信与审批部门，根据零售业务自身特点制定客户准入、业务流程等制度和办法，摒弃按批发业务的模式和标准来管理零售业务的习惯。

以客户需求为导向整合产品和服务。国内个人中高端客户，往往是优质企事业单位的高级管理人员、私营企业主和成功专业人士，他们对金融服务的需求是全面的。应从客户需求出发，抓住客户痛点，整合产品和服务并进行适当的打包和创新，打破部门、条线之间的框架和界限，为客户提供全方位、多功能、个性化的综合金融服务。通过这样的组合营销和综合服务，不但可以服务好存量客户需求，提升银行盈利能力；还可以在交叉营销中发现和挖掘新的客户，扩大客户来源，夯实客户基础；客户的金融需求得到了一站式的满足，使用金融产品数量增加了，客户的忠诚度还将进一步提升。此外，还可以充分发挥私人银行作为高端客户财富管理和综合金融服务的平台作用。

当然，以客户需求为导向整合产品和服务，还需要坚持“以客户为中心”理念，建立引导性的考核管理方法，将分支行和客户经理的收入与客户流失率、客户满意度等挂钩，以客户资产的整体收益率和客户总资产的增长为考核内容。

言，更要进一步挖掘和运用好资产业务的潜力，利用信贷资源稀缺效应，充分发挥个人消费贷款、经营性贷款和小微企业贷款对客户增长和产品覆盖的带动作用，直接推动客户数量的增长以及个人存款、产品销售业绩提升。依据监管规则，零售贷款所占用的资本远远低于批发贷款，这也完全符合轻资本消耗的要求。

除贷款外，还要大力发展消费金融业务。以分期付款为代表的信用卡消费金融业务凭借手续简单、渠道多样等优势，日益受到客户欢迎。要抓住客户消费热点及市场发展趋势，拓宽信用卡消费金融的服务领域，丰富信用卡消费金融产品内容，满足客户全方位需求。

完善和整合各类渠道功能。物理网点是零售银行最重要的渠道，提高网点竞争力必须持之以恒。要适应客户行为变迁对银行网点提出的新需求，以“小型化、智能化、场景化”为目标，加快自助设备和自助银行建设，将网点改造成为全方位满足客户各类金融需求的全功能、综合性的营销服务平台和前端经营机构。

除此之外，电子银行平台突破时间和空间的限制，更快、更好地再造业务流程，更要进一步改进和完善。特别是要重点提升理财产品、信用卡、零售贷款等产品和服务在线申请和办理的体验，使客户在任何一个渠道办理业务都方便快捷。同时，还要吸收互联网思维，高度重视新型的社交类渠道建设，充分发挥微博平台、微信银行以及各类网站甚至网络游戏在吸引客户、服务客户方面的重要作用。

加快移动支付发展。支付结算本来就是商业银行最基本的功能之一。移动支付是对商业银行支付结算体系的重要创新，有助于拓展金融服务的深度和广度，满足客户多样化的支付结算需求。要充分认识移动支付带来的机遇，主动适应变化和挑战，并借助多年来积累的个人客户、合作商户信息，发挥银行在交易数据清算等方面的专业优势，加强与移动运营商、第三方支付平台等多方合作，积极开拓移动支付领域的新天地。

在支付领域，应从引领智能手机终端未来应用的角度出发，利用3g/4g等技术，研究和推广以nfc手机为代表的支付服务，进一步发展nfc手机非接触式支付业务。在远程支付领域，要尽快丰富和完善支付体系，做好互联网的支付接口和支付商户的整合；对于手机支付客户和商户，要推出客户体验好、流程安全便捷的支付产品。尤其是，要针对不同客户群体和应用场景，推出各类真正适合市场的服务。

积极推进社区金融服务。零售银行业务本来就是要重心下移。在新常态下，国内商业银行更需要在服务社区经济中生根发芽，茁壮成长。要抓住银监会下发《关于中小银行设立社区支行、小微支行的通知》带来的新机遇，拓宽视野和思路，通过设立社区支行、智慧银行等多种方式，探索并逐步形成社区金融服务新模式。这也是与外资银行进行差异化竞争的重要手段。当下，大多数商业银行将目光聚焦于大城市的中心城区和高档社区，对中小城镇和农村社区关注甚少。随着国家加大对城镇化的投入以及新农村建设的深入，小城镇和新农村将迎来更大的发展，而这些地方的金融供给往往相对不足。商业银行尤其是农村合作金融机构和邮政储蓄银行，应坚持普惠金融方向，完善小城镇和新农村社区金融服务，相信这也将是一个新的业务增长领域。

我们认为，新常态给中国银行业带来严峻的挑战，也蕴含着新的发展机遇。只要保持积极的心态和宽广的胸襟，敏锐洞察，沉着应对，重检发展战略并审时度势调整，努力寻找并培育新的机会，中国银行业将找到自己的新坐标。决定中国银行业变革的力量，是中国经济下一个十年的发展，是客户需求和行为的深刻变迁。本文原载于《中国银行业》杂志2015年第9期，作者董希淼系中国人民大学重阳金融研究院客座研究员。

“创新要有利于实体经济的增长，未来金融发展的重点应着眼于金融结构的变化和金融效率的提升，而不是金融创新数量的无限增长。”去年两会召开期间，全国政协委员、中央财经大学校长王广谦提交的“经济新常态下的金融创新应更加注重社会的真实需求”提案曾引起广泛关注。

在经济新常态的当下，创新已成为商业银行未来发展的重要驱动力。未来，商业银行实施创新发展应遵循怎样的新理念，采取哪些新行动，培育哪些新动能？这或将在今年的全-国-两-会中找到答案。

新理念：聚焦实体经济

“随着经济增长动力更为多元，不断推进改革创新将是银行业的新常态。”民生银行董事长洪崎近期撰文表示。

“创新是银行可持续发展的根本动力，未来依然要把创新摆在发展全局核心位置，让创新在北京银行蔚然成风。”北京银行董事长闫冰竹在该行2016年工作会议上如是表示。

今年年初，多位银行业高管对于创新驱动战略的公开表态，明确了创新在银行业未来发展中的战略地位。而在当前新的经济发展形势下，金融创新该遵循何种理念值得深思。

“经济新常态下创新仍然是极为重要的，但问题的关键是要把握好创新的方向，要有正确理念的指引。”王广谦表示。

事实上，在当前金融创新的浪潮之下，让业内专家有所担忧的，是在一些发达国家所出现的创新“过度”和“方向迷失”问题：一方面，创新日益脱离实体经济的真实需求，金融机构通过业务创新和工具创新为实体经济提供了过度的货币供给和货币替代品，导致实体部门价格的大幅度上涨；另一方面，金融系统内部各种衍生产品的创新使金融业开始出现自我创造需求与供给，形成了金融系统内部的自我循环。

对此，业内专家强调，金融创新不应是简单的为竞争而竞争、为盈利而盈利，而更

应着眼于其所能带来的经济与社会效果。

“好的金融创新必定能为经济和社会发展提供更好的条件和支持，为服务对象提供更好的便利和福利。”王广谦认为，“所有金融机构的业务活动及其创新都必须始终围绕为实体经济部门服务这一宗旨，不能脱离实体经济而自我循环，避免金融资产的过度膨胀和经济的过度虚拟化。”

新行动：对接国家战略

从业内人士的普遍观点来看，配合供给侧结构性改革，支持实施《中国制造2025》，推动传统产业改造升级和战略性新兴产业发展，正是新形势下金融创新的有效着力点。 “面对当前‘大众创业、万众创新’、一带一路、京津冀协同发展、长江经济带、中国制造2025、‘互联网+’、国家大数据战略、自贸区建设等各领域次第开花的全新发展机遇，商业银行应该积极落实创新驱动战略，加快自身组织架构、业务模式、产品服务等方面全方位协同创新，不断适应和满足各种新战略、新业态、新模式催生的全新金融需求，实现金融创新与商业创新、科技创新的高效对接，用金融的力量为中国在‘十三五’期间的创新发展注入活力。”闫冰竹表示。

具体来看，业内人士认为，商业银行一方面应以模式创新为突破，助力产业升级。“商业银行应积极推动业务模式创新，加大与投资、担保、租赁等各类金融机构合作的力度，建立直接融资与间接融资、债权与股权、融资与融物多-维度结合的服务模式，完善信息共享和风险共担合作机制，建立投、保、贷、租一体化的综合金融服务体系。”闫冰竹提出。

另一方面，则是以产品创新为抓手，紧贴产业特点。闫冰竹认为，战略性新兴产业发展空间广阔、机遇无限，但其价值和潜力往往不能直接体现在财务报表上，同时还面临缺乏贷款所需的固定资产等传统抵押品的现实困难。为此，商业银行要加快金融产品创新，既要积极利用保理、应收账款融资、订单融资、供应链融资、融资租赁等弱化抵押的信贷产品，同时也要加大知识产权质押融资等金融产品的创新力度。

新动能：练好信息化建设“内功”

在当前金融创新的浪潮下，商业银行创新发展的动能何在？

管理的手段，也成为银行业务转型与创新的巨大动力。

日前发布的《中国银行家调查报告（2015）》显示：“银行家对信息化建设的重视程度日渐提高。目前国内银行信息化水平在不断提升，信息化建设不仅能够满足业务发展与管理水平提升需要，也已经成为驱动业务创新发展的重要因素。未来，对信息化建设的投入将保持稳定，并根据业务发展需要调整投入重点，反映出银行信息化建设逐步由大规模投入阶段进入精细化建设阶段。”

这在多家银行的战略规划中已得以体现。

“围绕建设数字化银行的目标，民生银行将不断加强信息科技治理、数据基础及人才队伍建设，进一步提升决策端的科学化、市场端的精准化以及中间管理环节的信息科技水平，并将逐步把数据资产作为撬动金融资产的核心资源，对识别机遇和风险，乃至对战略和决策发挥更大作用。”民生银行表示。

与此同时，北京银行也提出探索信息科技的创新，将继续大力实施科技引领战略，大力推进科技研发中心建设，实现信息科技与金融业务的深度融合。

笔者结合本公司近百个网点项目，走访近百家银行，与各银行高管的沟通交流中，了解到当前当前国内经济新常态的悄然出现，也如期而至。对于与国家经济同呼吸共命运的银行业来说，如何适应变革、长效发展才是重中之重。而充分了解宏观经济新形势，打好一场有准备之战，又是银行的头等大事。

一、经济新常态

以往，我国经济以“高增长、高投资、高出口、高污染与高能耗’为特征的旧常态运行着，而如今，迎来“四期叠加”经济新常态。“四期叠加”，即为国内经济处于增长速度换档期、结构调整阵痛期、前期政策消化期、新的'改革攻坚期四期交织叠加。

“四期叠加”是高度概括后的一个名词，关于其具体内容，笔者在此一一详述。

（一）、增长速度换挡期： 高速增长向中高速增长换挡

9.2%、10.3%、9.3%、7.8%，再到2015上半年增长7.6%，全年预测增长6.9%。也就是说，过去30多年里，我国经济增长速度高居在8%—12%区间，如今，经济增长速度盘桓在7.5%—9%的区间，下限由8%下降到7.5%，下降0.5个百分点，上限由12%下降到9%，下降3个百分点。由此，中国经济从1978-2012年的超高速增长模式转型为中速增长模式，开始进入增长速度换挡期。

（二）、结构调整阵痛期：经济结构由失衡到优化再平衡调整

中国经济降速换挡，必然带来经济结构的调整。

区域结构方面,过去经济是沿海出口导向型,生产力的布局是沿海和临港的。现在产业转移,沿海出口趋势不明显。过去是城市吸引农村,现在城市向周边转移,城乡之间的差距也会趋于缩小。

以此看来，国家经济重点发生异动，利益分配开始调整，各行业、各地区的传统关系打破，必会引发种种阵痛。

（三）前期政策消化期：消化前期刺激性政策

2015年国际金融危机爆发后，我国及时采取拉动内需和产业振兴等一揽子刺激政策，4万亿投资推动了经济增长迅速企稳回升，也对世界经济起到了“压舱石”的作用。前期刺激政策带来最大的后遗症不是产能过剩，而是债务肿瘤从良性成长为恶性。

从2011年二季度开始，一直到现在，是刺激政策成本的消化期。国家正快速推进淘汰落后产能、化解地方性政府资产负债等活动，总的政策方向是保持政策定力、由刺激性到稳健性平稳过渡。

（四）新的改革攻坚期：改革的情势艰难而严峻

“攻坚期”表明了改革的情势艰难而严峻，其具体表现在：

一是经过30多年的改革，容易改的问题都已经改了，留下来的都是比较难啃的硬骨头，而这些硬骨头又不是来自某一方面，而是来自经济、政治、文化、社会、生态、军队以及党的建设等各个方面。

二是继续深化各项改革必然要涉及到一些重大利益关系的调整。

三是深化改革必然要涉及到牵动全局的敏感问题和重大问题，如所有制改革，诸如此类的改革牵一发而动全身，任何一项改革都会涉及到其他多项改革，涉及到千千万万人的直接利益。

四是改革涉及面越来越广，不仅要深化经济体制改革，还需要深化政治体制、文化体制、社会体制、生态体制、国防和军队体制以及加强和改善党的领导等诸多方面。

可以说我国的改革是中国历史也是人类发展史上涉及面最广、受众最多、程度最深、难度最大、持续时间最长的一场轰轰烈烈的革命，面临改革攻坚期，要的是“踏石留印，抓铁有痕”的勇气和决心。

二、银行业新常态

经济决定金融，经济步入新常态，必将催生。从具体表现形式来看，我国主要体现在以下四个方面。

（一）、与经济增速回落相适应，银行业的增长速度将逐步回归正常。

从整个银行业来看，如果经济增长速度维持在7%～8%，而金融行业的增速却保持20%～30%，这显然不尽合理，也不可持续。因为在这样的格局下，很多的金融活动实际上是“脱实就虚”“自娱自乐”。同样地，单个金融机构对其未来发展速度的预期也要更为现实、理性。总之，随着中国经济增速区间的下移，中国金融业过去十多年“跑马圈地、高歌猛进”的时代已经结束，增速回落将是金融的一个“新常态”。

（二）、经济结构优化调整与银行业的转型发展相互影响并相互促进，银行业的结构和生态将发生变化。

一直以来，中国的经济金融存在“三多三少”的现象：一是“资金多，资本少”，造成企业和地方政府负债率偏高；二是“间接融资多，直接融资少”，国民经济的风险集中于银行体系；三是“银行存贷业务多，其他业务少”，银行只懂得做存贷款，较少从事其他金融业务。今后，随着经济结构的优化和市场化改革的推进，这种局面将获得改变。一方面，多层次金融市场体系将进一步健全完善，互联网金融等新的金融服务业态将加快涌现；另一方面，由于金融价格机制更加市场化，未来利率、汇率的波动也将成为金融的一种“新常态”。

（三）、与经济政策改变相配套，银行业的各项基础条件将不断改进并完善，金融监管环境将日趋严格。

则”，要求把银行或其他不同类别金融业务及风险进行区隔；三是加强审慎监管，一方面要求银行的发展速度与经济发展相适应，另一方面要求金融活动更加透明、规范。

（四）、与新的改革攻坚克难相同步，传统的经营模式已经不能适应市场需要，银行业也面临着深刻的变革创新。

立足国内、国际两个大局，国家坚定不移地推进全面深化改革，持续加大简政放权力度，积极鼓励大众创业、万众创新，在这样的机遇和挑战下下，各类金融机构的竞争更加激烈，传统商业银行的经营模式和风险管理都面临深刻变革。当前，银行资产质量虽然总体可控，整体风险抵补能力保持稳定，但在多重因素影响下，也正在承受不良贷款双升、盈利增速下降的发展压力。银行需要不断适应经济转型要求，完善和提升风险管理手段，提高差异化风险经营能力，在发展战略、布局市场、管理方式、信息技术方面推进转型，谋划创新的同时，始终遵循商业银行经营规律，坚持稳健风险偏好，实现长期可持续发展。

基于以上分析，“中低速增长、高要求服务、平民化生存、变革中发展”将成为新常态下银行业的标志性脸谱。

三、银行基层网点生存现状

经济新常态的出现和银行业新常态的出现，对各大银行来说，既是机遇又是挑战，就目前形势下看，基层网点所处的困境，主要表现在外部和内部两个方面。

（一）外部方面

1、宏观经济的转型。经济增速回落，经济结构优化，增长动力转换——宏观经济正面临着全方位、深层次的转型。经济决定金融，宏观经济转型对基层网点产生重大影响，其主要体现在三个方面，第一、经济速度减缓带来客户群体的改变，业务发展受影响；第二、产业结构调整带来风险控制的改变；资产质量受影响；第三、推进利率市场化盈利空间带来改变，经营成果受影响。

2、监管政策的调整。由于宏观经济的变化，监管部门监管的理念、标准、力度、重点也会随形势的变化作一些调整。对网点经营的影响主要表现在：监管标准趋严，网点合规经营的要求更高；监管力度加重，网点违规经营成本更大；准入监管从简，网点同业竞争程度更胜；监管业务变细，网点产品组合自我创新的更难。

争范围更广泛，从过去的存贷款竞争到客户竞争，从渠道竞争到科技力量的竞争，竞争无处不在。这给网点业务的推进增添了比以往更大的难度。

4、客户偏好的变化。新形势客户金融消费偏好发生着巨大的变化，深刻影响着商业银行网点的经营。这些变化突出表现在，一是客户结构正在改变，差异性需求日渐显现。中老年客户习惯于传统的银行服务方式，年轻客户希望有更多的自主选择权，对服务的便捷性、易用性提出了更高的要求。二是客户消费行为正在改变，金融消费多元化倾向日益突出。仅满足于存取款业务的客户少之有少。客户更加再意用户体验，随着互联网金融的发展，网点功能将发生重大转变，成为用户体验的场所和产品陈列的橱窗。三是客户对银行服务的要求正在改变，银行改进服务的压力日显迫切。

5、金融脱媒的加重。随着市场化改革进程的加快，经济金融化，金融市场化已成必然，商业银行主要金融中介的重要地位相对降低。储蓄资产在社会金融资产中所占比重持续下降及由此引发的社会融资方式由间接融资为主转向直、间接融资并重的过程加快。企业融资渠道多元化，对银行信贷的依赖性也相对降低。金融脱媒对基层营业网点的直接影响就是存款比过去更难抓，贷款比过去更难放。

6、利率市场化推进。利率市场化推进对基层网点最重要的影响体现在，经营成本迅速攀升，不对称性的利率管理政策，使存贷利差减小，赢利空间被压缩。经营成果完成压力增大。同时，利率风险管理也对基层网点负责人提出了新的考验。习惯于过去存贷款统一定价的模式一去不复返。学会利差对称性管理势在必行。

7、互联网金融冲击。互联风金融方兴未艾，蓬勃发展给传统金融带来的冲击和影响报刊、杂志有太多的论述。但对商业银行的基层网点而言，其冲击和影响主要集中在模式和客户上。具体表现为，模式颠覆，虚拟渠道打破传统壁垒；客户争抢，便捷服务挖走长尾客户；产品创新，体验和收益动摇客户基础。让基层员工切身感受到的就是营业大堂内客户流减少。客户存款向支付宝、余额宝转划的现象日益明显。

（二）内部方面

1、网点规模偏小，竞争力有待提升。商业银行的基层网点过去大多是储蓄所，通过转为分理处继而升格为二级支行。虽然，成为了支行，但其人员结构，业务功能，经营规模并没有实质性的提高。经营规模偏小，且未实现真正意义上的综合经营，直接影响网点的市场竞争力。

2、网点人员不足，人力资源有待增加。普遍说来，商业银行的基层网点内，人力资源有限甚至是不足，无法满足对到访客户的营销需求，遇上员工请假，业务高峰，基层网点状况更是运转无序，产能提升乏力，劳动组合有待优化。

3、员工技能缺乏，经营力有待提高。员工的经营技能是业务发展的核心所在。当前突出的问题是员工年龄结构断档，无论是普通的员工，还是中层管理人员，这个问题都应该引起高度关注，并创造条件加以解决。员工技能缺少主要表现在不适应新的时代发展的要求，对日新月异的新知识学习不够，对与时俱进的新产品营销不深，对不断升级的新流程操作不熟，对多元差异的客户新需求掌握不透。

4.老龄化现象较重，营销活力有待增强。在大部分银行的网点，年龄偏大的员工占据大半，甚至达到整体网点人员的三分之二比例，年龄偏大的员工，思维方式固化，活动参与主动性不足，营销积极性不够，网点整体活力需年轻员工带动。

5、营销氛围不浓，氛围营造有待强化。产品宣传折页制作不足，产品展示设备闲置浪费，物理分区的营销功能未能充分发挥，营销话术寡淡无力，各岗位间联动不足，厅堂到访客户难以被激发，厅堂阵地战难以致胜。

6、外拓活动不足，营销范围有待拓展。仅立足于网点内部的营销活动范围非常局限，服务的针对性、差异化不强，效果不明显，营销后劲难以为续，社区营销、场外营销活动亟待引进。

7、“当家人”压力很大，管理工作有待支持。绩效考核方案和目标激励机制已经建立和逐步完善，但现实问题是，网点财物有限，难以激励员工，在网点经营管理方面，网点负责人更是需要多方出谋划策，助力支持。

8、客户基础薄弱，营销深度有待增加。由于商业银行实行的是部门营销负责制，条线分明，做存款的只管存款，做贷款的只负责放贷，综合营销协调能力不足，不能全方位多层次满足客户的需求，造成部分客户分流，特别是一些单一网点，本来客户就不多，加之同业之间挖转和互联网金融的冲击，客户基础就更显薄弱。

9、客户结构不合理，优质客户有待维护。低端客户大量消耗网点资源，平常琐碎业务占据网点时间，导致中高端客户业务办理受到影响，体验较差，最终导致中高端客户的流失。

10、业务结构单一，创新力有待突破。基层网点的业务大多还是个金零售方面的业务，主要是存取款业务，即或有部分品种的个贷业务，也由于信贷管理集中管理的要求，一般都集中于上级支行。而且由于客户经理人数或能力方面的原因，大部分即使网点功能支持能办的业务，也没真正开办起来。造成网点业务结构相对单一，不能全方位满足客户不同种类的金融需求。

11、体制机制僵化，适应力有待改进。无论是管理体制，还是考核机制，都存在着很多亟待改进的地方。大的商业银行的网点，实行统一法人授权经营制，使得命令到执行的时间拉长，时效不足；小的商业银行的网点，过大的经营自主权，又极易酿成风险。管理机制陷入“管紧就死，放活就乱”的极端局面。考核机制也存在一些问题，制约着网点的发展，主要表现为不科学、不系统，不连续、不适应。考核模式要么是所谓的产品计价，要么是以目标任务完成率为依据，没有找到完全既适合基层实际，又促进业务发展的一套科学实用的考核办法。

12、智能设备闲置，业务分流有待提升。一些中老年用户办理简单琐碎业务，常常愿意在柜台前排队等候，而没有被及时引导到自助机具前办理，导致智能设备闲置，客户等候现象严重，柜面压力增大，业务分流未收到良好效果。

四、银行面临的新要求

基层网点所处的种种困境，对银行各方面能力提出了新的要求。

其具体体现在以下六个方面：

（一）对营业网点的经营能力提出了新要求

营业网点是基层第一线，是银行最前沿的营销阵地，也是展示银行形象的窗口。而当今营业网点存在“对自身定位不明确、风险防控能力不足、营业能力不强、激励机制缺乏”等问题，银行对营业网点的经营能力，应该首要得到提高。

（二）对人力资源的管理能力提出了新要求

现代管理理论认为,对人的管理是现代企业管理的核心，当前网点在人力资源上存在“人力资源不足、岗位职责清分不到位、个人能力与岗位要求不匹配、劳动优化组合未收到实效”等问题，如何充分发挥网点内部人员的积极性、主动性和创造性，优化人员配置，促进生产经营的发展，对银行而言，是工作核心所在。

（三）对客户的管理能力提出了新要求

当今网点的营销模式由“营销产品”向“营销客户”转变，客户关系管理很大程度上影响着银行的业绩，因此，对客户的管理维护的重要性也日趋明显，如何“稳住老客户、挖掘新客户、维护优质客户”，扩大客户资源，深入挖掘客户需求，在客户上做广、做深、做精、做细，是银行新的工作重点。

（四）对内部经营流程的掌控能力提出了新要求

银行规模日趋庞大，部门分工越来越细，部门考核目标分散，使得“局部与总体经营目标相偏离，业务管理环节过多、流程周期太长，差别化和多样化的服务匮乏，业务流程彼此不协调、甚至存在冲突”等问题涌现，如何优化内部经营流程，实现有条不紊运营，有着至关重要的作用。

（五）对点均、户均、人均效能的提升能力提出了新要求.

点均经营能力不强，户均维护率管理资产不高、人均劳动效率不高，使得银行各核心指标态势下行，经济效益未能得到充分提高。如何提升点均、户均、人均效能是银行面临的综合型难题。

（六）对同业竞争压力的应对能力提出了新要求 近年来，外资银行加快本地化发展，互联网巨头阿里布局金融业，民间资本筹建银行获批，传统银行加快互联网金融脚步，同时，以网络金融、移动金融为代表的新金融发展势头迅猛，同业竞争压力来势汹汹。这对传统商业银行提出了严峻的挑战。

因此，能否应对同业竞争压力，提升自我核心竞争力，准确把握新金融的发展趋势、提前布局，决定着商业银行未来的竞争地位，甚至生死存亡。

银行工作交流稿范文如何写篇十二

从自身做起，做好村官工作。

走出大学校园，进入村官岗位，人生有了新的角色，新的挑战。在这片陌生却充满活力的岗位上，我要转变思想，从一个新的角度去定位自己，适应工作环境，加强自身锻炼，做好村官工作，为耿集建设尽一份绵薄之力。

一、不忘学习，用的新的知识武装自己，指导日常工作。虽说从小在农村长大，但多年的校园生活，让我对农村既熟悉又陌生。为了能够更好地开展农村工作，我要认真学习国家一些关于三农建设政策以及当地政府对于三农问题的相关政策，学透政策，我才能更好地贯彻上级领导的工作方针，才能把工作开展的有声有色，卓有成效；同时，我还要加强理论学习，作为一名党员，我要时时刻刻学习马克思列宁主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系，做一名合格的村官党员，保持党员先进性；最后，我要把科学知识作为学习重点，尤其是农业方面的.科学技术，认知并掌握前沿科学，才能帮助农民搞好生产工作，为他们提供技术支持。

二、脚踏实地，认真工作，在自己的岗位上创出一份佳绩。自然我被分到耿集郑庄，我就应该不遗余力，为郑庄的新农村建设出一份力，流一丝汗。想要有所贡献，不能流于嘴上的夸夸其谈，须一步一个脚印，在各个方面都要有所准备。首先，我应该走出去，访入每个农户家里。在走访群众期间，要做到摆好位置、端正态度、注重形象，去掉大学生村官的光环，和他们交心，做他们的朋友，访谈内容要围绕家庭收入、收入来源、子女教育情况等几个方面展开，经过3次左右的走访，差不多就会对整个郑庄的面貌有了深层的了解，日后工作才会有的放矢。比如说对于那些生活特别困难的农户，优惠政策就应该优先考虑他们，帮助他们脱贫致富。对于那些留守儿童，我可以利用空余时间，找他们谈心，给他们复习功课等。其次，我会认真配合好领导班子的工作，协助他们搞好村级建设，包括计划生育工作、“一事一议”财政奖补政策、信访工作、远程教育等，尤其是远程教育这项工作，我应该充分利用自己的知识，搞好这项工作，努力提高领导班子办公的信息化建设。最后，我要努力做到一天一记，()把我工作过程的一点一滴记录下来，并经常进行总结，通过认真总结，改正以往的工作的过失，提出新的工作思路，保证工作有条不紊高质量的完成。

三、大胆尝试，敢想敢做，在创业致富的道路上留下自己的足迹。我们在**进行大学生村官培训的几天，很多为我们讲课的领导、前辈都鼓励我们大学生村官进行创业活动，他们提到了前几届村官的创业事迹，如耿集村官的草莓园、紫庄的青春农庄等等。一个个生动鲜活的事例，让我的脑海闪动创业的火花，我对创业蠢蠢欲动，也想搞自己的创业基地。虽说有了创业的激情，但是对整个创业环境不清晰，我现在的打算就是利用半年时间把整个大环境摸透，之后在决定自己能干什么，怎么干，干多大。古语说“欲速则不达”，只有我做足了准备，才能在创业这场战争中立于不败之地。设想如果一两年之内我能取得一点成绩，我就会搞出自己的特色，并带领村民一块搞，带领他们一块致富。毕竟我们大学生村官创业的根本出发点就是带领村民共同致富，实现他们最广大最直接最根本的利益，只有这样，我的工作才会得到认可，我才配得起大学生村官这一特殊的光环。

计划永远都是美好的，只有脚踏实地的去践行，我们才有可能达到自己的目标。我现在已经走在了大学生村官的道路上，接下来我会按照自己的想法去过好三年的村官生活，做好村官工作，做一名合格优秀的大学生村官。