最新财务审计培训大纲范文怎么写(精选18篇)

总结是一个机会，它让我们重新审视自己的成长和进步。首先，我们要明确以下是小编为大家整理的阅读技巧，供大家参考学习。

财务审计培训大纲范文怎么写篇一

第二、员工个人仪容的`塑造

第三、员工仪态培训要求

第二部分、洗浴中心员工语言素质培训

第一、常用礼貌用语

第二、优质服务的语言艺术技巧

第三、服务忌语洗浴中心员工素质培训大纲

第三部分、洗浴中心员工职业修养培训

第一、增强服务意识

第二、态度决定服务素养

第三、献温馨的微笑

第四、学会用心去笑

第五、采取更好的态度与顾客沟通

第四部分、洗浴中心员工服务创新素质培训

第一、服务刨新现状

第二、服务创新概念、特性及方法

第三、服务创新类型、驱动力和过程

第四、服务创新模型

第五、服务创新观念转变

第五部分、洗浴中心员工心理素质培训

第一、服务心理概述

第二、感觉与知觉

第二、记忆与注意

第四、需要与动机

第五、情绪与情感

第六、气质与性格

第七、前厅与客房服务心理

第八、餐厅服务心理

第九、职业心坪索质

第六部分、洗浴中心员工涉外事务能力培训

第一、涉外迎宾

第二、涉外餐饮礼仪

第三、涉外风俗

第七部分、洗浴中心员工职业能力培训

第一、观察能力培训

第二、人际交往培训

第三、团队合作培训

第四、使用信息能力培训

第五、推销能力培训

第六、应变能力培训

第匕、自我调节 培训

第八部分、洗浴中心员工应变能力培训

第一、了解顾客心理是成功处理投诉的前提

第一、把握处理投诉的出发点

第三、投诉处理中的磋商技巧

第四、既服顾客是投诉处理成功的关键

第九部分、洗浴中心各部门员工素质培训

第一、前厅部员工素质培训

第二、客房部挝工素质培训

第二、餐饮部员工素质培训

第四、商场部员工素质培训

第五、康乐部员工素质培训

第六、保安部员工素质培训

第十部分、洗浴中心各部门员工培训

第一、前厅部员工服务礼仪

第二、窖房部员工服务礼仪

第三、餐饮部员工服务礼仪

第四、商场部员工服务礼仪

第五、康乐部员工服务礼仪

第六、保安部员工服务礼仪

第十一部分、洗浴中心各部门员工培训

第一、前厅部员工服务标准

第二、客房部员工服务标准

第一、餐饮部员工服务标准

第四、商场部员工服务标准

第五、康乐部员工服务标准

第六、保安部员工服务标准

第十二部分、洗浴中心员工素质培训总结

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财务审计培训大纲范文怎么写篇二

通过培训使学员掌握全科医学的基本理论、基础知识和基本技能，熟悉全科医疗的诊疗思维模式，提高其对社区常见健康问题和疾病的防治能力，具有为人民健康服务的职业道德，能够运用生物―心理―社会医学模式，以维护和促进健康为目标，向个人、家庭、社区提供公共卫生和基本医疗服务，达到全科医师岗位基本要求。

二、培训对象。

从事社区卫生服务的临床类别执业医师。

三、培训方法。

1.根据各地区实际情况，采取脱产、半脱产的集中培训方式。

2.采用理论讲授、小组案例讨论、临床和社区实践相结合的教学方法。合理利用现代化教学等辅助手段开展培训。

四、培训内容与要求。

1.基本理论。

掌握：社区卫生服务和全科医学的相关概念；全科医疗的基本原则和服务模式；以人为中心、家庭为单位、社区为基础、预防为导向服务的基本理论与方法；全科医师的临床诊疗策略；社区卫生服务中的人际关系与沟通技巧；健康管理的相关理论与方法；医德医风的有关规定和要求。

熟悉：全科医师的工作职责；基本医疗保险的相关规定；社区卫生服务管理的基本概念与方法。

了解：社区卫生服务相关的卫生政策、法规及相关管理要求。

2.基本技能。

掌握：社区居民健康档案的建立与动态管理方法；医疗人际关系的沟通技巧。

熟悉：家系图绘制与分析方法；家庭生活周期的划分及常见健康问题；常见家庭压力事件的种类；双向转诊的基本流程。

3.实践教学。

掌握：个人及社区健康档案的内容、书写与管理规范；社区卫生服务信息系统及其管理程序；家系图绘制与分析；医患沟通技巧；双向转诊的流程。

4．参考学时。

总学时56，其中理论授课40学时，实践教学16学时。

（二）全科医疗。

1.基本理论。

掌握：病史采集的方法、住院病历书写的基本要求；系统的体格检查；常见症状的诊断与鉴别诊断；以症状为导向的诊疗模式；社区常见病、多发病和传染病的诊断、鉴别诊断、防治原则和转诊指征；常见急症的处理原则和院前急救的基本知识；全科医疗中用药的原则；医源性疾病的预防；无菌概念。

熟悉：社区常用辅助检查项目及其合理选用的原则、各项检查结果的临床意义；社区。

常用中成药的应用原则。

了解：医学心理学的基本概念；常见身心疾病的临床表现、诊断和防治原则；中医诊疗的基本方法。

2.基本技能。

掌握：病史采集和住院病历书写的基本技术；系统的体格检查操作规范；心电图机、快速血糖测定仪等操作技术；常见典型心电图、x光片的结果报告及结果解读；门诊无菌操作技术；创口的包扎、换药及拆线；洗胃、导尿和灌肠等操作技术；心肺复苏等院前急救。

熟悉：社区常用化验、辅助检查的适用范围及其结果的临床意义；隔离衣穿脱的操作规范；骨折、脱位的固定和搬运技术；伤口的清创缝合；脓肿的切开、引流技术；儿科问诊和查体技术；小儿液体疗法、药物剂量计算和儿童喂药的方法；小儿高热物理降温方法；眼底镜、喉镜的使用；乳腺触诊、肛门指诊检查技术。

3.实践教学。

掌握：病史采集和住院病历书写；呼吸、消化、心脑血管、内分泌等系统疾病的病案综合分析；系统的体格检查操作；乳腺触诊、肛门指诊；血、尿、便三大常规检查的操作与报告解读；心电图机、快速血糖测定仪等操作，常见典型心电图报告；常见病x光片阅读；常用影像学检查项目及其检查结果的临床意义；隔离衣的穿、脱；门诊无菌操作；清创缝合、包扎、换药、拆线、脓肿切开引流等技术；洗胃、导尿和灌肠等操作；院前急救与转送的基本技术；心肺复苏技术；骨折、脱位的固定和搬运；妇科常规的检查方法；社区妇科常见疾病的诊断和处理；儿科病史采集、查体、小儿发热的处理；小儿液体疗法及药物剂量计算和喂药方法；常用心理量表的使用；眼底、视力、斜视、弱视的检查；眼底镜、额镜、间接喉镜和耳镜的使用方法。

4.参考学时。

总学时328，其中理论授课136学时，实践教学192学时。

（三）社区预防。

1.基本理论。

掌握：三级预防的概念；社区诊断的概念与方法；高危人群和重点慢性病筛查的原则与方法；高危人群和重点慢性病病例管理；传染病的监测与报告；健康教育、健康促进的概念、基本原则、内容、策略。

熟悉：社区常见健康危险因素及其干预方法；社区卫生诊断的概念与方法；营养素的基本知识与平衡膳食原则；突发公共卫生事件的处理原则与基本方法；社区常用的统计学和流行病学的基本概念及常用方法。

了解：社区常见意外伤害的种类、特点及其主要影响因素和预防要点。

2.基本技能。

掌握：社区常见病筛查和普查的原则与方法；社区卫生服务资料的收集、统计与分析技术；社区健康促进与健康教育的设计、实施与评价；高危人群和重点慢性病筛查，高危人群和重点慢性病病例管理；社区重点人群和重要健康问题的健康教育策略。

熟悉：社区常用统计图表的编制；社区卫生诊断的方法；社区营养调查与评价的方法。

3.实践教学。

掌握：社区卫生诊断技术；社区常用统计方法及应用；社区居民健康和重点慢性病病例管理。

了解：公共卫生体系、社区服务管理机构运转机制。

4.参考学时。

总学时60，其中理论授课32学时，实践教学28学时。

（四）社区保健与康复。

1.基本理论。

掌握：小儿生长发育规律及其影响因素；儿童听力、视力异常的筛检方法；儿童计划免疫和预防接种；妊娠诊断和围产期保健；计划生育、优生优育的相关技术与知识；社区老年保健的目标、内容与方法；老年常见健康问题及常见病的预防与康复。

熟悉：母乳喂养、人工喂养指导；新生儿护理方法；小儿行为发育、心理发育的监测和健康评价；儿童龋齿的防治和牙齿畸形矫正的时机；青少年常见健康问题的干预方法；妇女各期保健的内容与方法；妇女疾病普查原则及方法；常规计划生育方法，药具避孕的适宜对象和使用注意事项；临终关怀的概念与方法；康复医学和社区康复的基本概念；社区常见病的社区康复要点。

了解：计划生育相关政策；改善老年人生活质量的方法；康复服务体系和社区康复的工作内容。

2.基本技能。

掌握：小儿生长发育的规律及常用测量技术；儿童计划免疫和预防接种技术；常用避孕工具和早孕hcg试纸的使用方法；老年人健康促进的方法。

熟悉：母乳喂养、人工喂养指导的基本内容与技术；新生儿护理技术；儿童听力、视力异常的筛查方法；儿童龋齿的防治；青少年常见健康问题的干预方法；妇女疾病普查的适宜技术。

了解：儿童牙齿畸形矫正的基本技术；老年人健康状况和生活质量的评价方法；临终关怀中的实用技术。

3.实践教学。

小儿生长发育的测量方法；新生儿家庭访视；乳腺检查；早孕试纸的使用、工具和药物避孕的方法；常用物理疗法、作业疗法、日常生活能力训练和中医康复方法。

4.参考学时。

总学时56，其中理论授课32学时，实践教学24学时。

（五）选修内容。

1.理论培训。

社区卫生服务和全科医疗服务中常见的法律法规问题；全科医疗的组织与管理；与社区卫生服务相关的卫生经济学知识等。

2.临床实践：可根据学员的情况确定学习内容。

3.参考学时：100学时。

五、组织管理与实施。

1.省级卫生行政部门负责培训的组织与管理，并制定具体的培训计划和培训方案。

2.省级卫生行政部门委托省级全科医学培训中心或其认可的培训机构具体实施。理论培训：在省级卫生行政部门认定的、具有大专及以上学历教育资质的培训机构承担。

临床技能培训：在省级卫生行政部门认定的临床培训基地进行。

社区实践：主要在省级卫生行政部门认定的社区培训基地进行。

根据需要适当安排到预防保健机构、基本医疗保险经办机构、街道办事处、社区居民委员会考察见习。

六、考核与结业。

卫生部建立试题库，并统一命题，考核内容分为理论考试和实践技能考核两部分，由省级卫生行政部门统一组织。考核合格者，由省级卫生行政部门颁发《全科医师岗位培训合格证书》。卫生部将对培训效果进行抽查。

七、其他。

目前在社区卫生服务机构从业的临床类别执业助理医师，参照执行上述规定。根据居民需求和当地实际，地方区（县）级以上卫生行政部门可适当限制高等专科及以下学历的医学院校毕业生到社区卫生服务机构从事全科医学专业工作，以逐步提高全科医学岗位新执业者的学历层次。

财务审计培训大纲范文怎么写篇三

案例2：死囚实验。

2、职业成功的黄金心态模型。

案例：关于心态的三种体验。

1、什么是心态。

孪生兄弟的不同命运。

人类终极的自由。

2、积极心态的强大作用。

你在为谁工作?

案例：退休老木匠的启示。

3、塑造五种心态。

积极心态、空杯心态、感恩心态、学习心态、老板心态。

案例1：西藏爱第巴老人绕房三圈的故事。

案例2：硬币与花瓶的故事。

4、积极心态十步法。

5、做一个成功的人。

财务审计培训大纲范文怎么写篇四

第1-2节课：学员分小组介绍并讲述其企业构思。

教学目的这节课加上练习结束时，学员将：

1.向其他学员介绍他们自己；

2.向其他学员介绍他们的企业构思。

时间；120分钟。

教学计划。

1简短讲述理想的企业构思的总要性和来源，强调一个好的企业构思必须具备下述两个方面：

1.有市场机会——顾客；

2.有利用市场机会的能力。

2介绍练习1，要求学员在班上完成企业构思，准备发言。

3在规定的时间之内，让学员讲述他们的企业构思。学员必须强调下列因素：

1.为什么他所讲的企业构思对他们是适宜的（个人特征和资金来源）；

2.谁将是他们的顾客；

3.为什么顾客买他们企业的东西。

第3节课：了解你的顾客（教材第3步：1）。

教学目的在这节课加上实际调查结束时，学员将：

1.会分析他们潜在的顾客的需要及其重要性；

2.明白他们的顾客的主要特点和购买习惯。

时间：45分钟。

教学计划。

2.提醒学员，有创意而又切合实际的企业构思是能帮助人们解决问题的。举一些学员的实际企业构思的例子，说明这些企业构思要解决的问题——顾客导向型。

3.简短讲述了解和怎样了解顾客的特点的重要性。

4.介绍练习2。要求学员在班里填写表格，但是，需要他们先进行实际调查，在实际调查的基础上来完成表格的填写。

第4节课：了解你的竞争对手（教材第3步：2）。

教学目的：完成这节课和实际调查时，学员将：

1.知道怎样确定顾客的特点；

2.确定竞争对手的主要特点。

时间：90分钟。

教学计划：

业——他们的竞争对手争夺顾客。

2强调他们了解其竞争对手的优势和不足的重要性。

介绍练习。

3。学员可以在班里填写表格，但是，需要他们在实际调查的基础上来完成表格的填写工作。在课堂时间里，你可以向他们提供个别辅导。

第5节课：制定你的市场营销计划（教材第3步：3）。

教学目的：在这节课结束时，学员将：

1.知道市场营销对实现其预期销售的重要性；

2.知道市场营销的4p原理；

3.能够用4p原理讲述他们的市场营销计划；

4.能够确定他们打算创办的企业的独特卖点。

时间：90分钟。

教学计划。

1.强调市场营销以及制定市场营销计划对学员取得预期销售目标的重要性。

2.提醒学员以顾客为重点。要求学员预测人们真正打算从他们的企业中购买什么产品和服务，深入地了解人们真正想买什么。假设人们买衣服是为了御寒和礼貌起见，然后，要求学员在看一遍他们所穿的衣服。如果他们买的衣服仅仅是为了御寒和礼貌，那么，这里是不是有许多不同的设计和颜色？为什么人们不买一样的衣服？对这些问题的回答很清楚：为了获得地位，获得信心，变得更有魅力。

3.介绍一个企业(例如面包房或餐馆)的经营情况，这位业主最近已经花了许多钱来振兴该企业，然而，他们仍然不能盈利。要求学员提出建议——使用“头脑风暴”法。将每个小组建议的结果按产品、价格、地点、促销列在黑板上，但是，不要给每个小组出题目。

4.告诉学员每个成功的业主必须考虑如何经营的问题。也就是选择他的“市场营销组合”，简称市场营销4p组合，即：产品（product）、价格（price）、地点（place）、促销（promotion）。各小组要用这4个p来做文章。

5.告诉学员每项市场营销计划都应该包括4个p。

6.介绍练习4~7。要求学员在班上做这些练习，如果学员有问题，可以提供个别辅导。

第6节课：估计你的销售（教材第3步：4）。

教学目的：这节课加上实际调查结束时，学员将：

1.知道仔细估计他们的销售额的重要性；

2.决定他们打算怎样估计他们的销售额。

时间：90分钟。

教学计划。

1.简短讲述估计销售的不同技巧。在讲课中，告诉学员人们有过高估计自己销售额的趋势。学员在做估计销售时，必须认真对待。办企业会有竞争对手，在刚开办自己企业的头几个月里，要想自己的销售额超过对手是不可能的。当你在策划新的企业时，你应该在企业的头一年里估计每个月的销售额。你可以这样来做：

1.列出你的企业将要销售的所有服务项目或产品范围；

2.估计你每个月希望能实现的服务或产品的销售额。

2.介绍练习8中的所有练习。学员有可能需要你对表格进行解释。分小组做练习并要求学员解决每个问题，一次一个问题。每个小组派代表讲解他们写在活页挂纸上的答案。

3.在本练习结束时，解决黑板上的每个问题。

4.介绍练习9~11。学员应能设计出适合他们自己用来记录和决定其观察到的结果的表格。

5.要求每个学员向全班提供有关他们使用的预测销售额方法的信息。注意：打算使用调。

查方法的学员会需要许多额外的帮助。

教学时间；180分钟。

第9节课：你的企业中的人们（教材第4步：1-2）。

教学目的：本节课结束时，学员将：

1)知道仔细地选择职工的重要性；

2)怎样评估他们对人员的需要。

时间；60分钟。

教学计划。

1)介绍下面描述的角色扮演。

2)同过小组讨论分析角色扮演。

3)简短讲解“怎样确定你的企业中需要的人员”和“怎样组织你的企业”。

4)介绍练习11~12。学员有问题时，可以作个别辅导。

角色扮演。

想在我的企业中工作的亲戚。

情况。

业主。

知道自己的亲戚因为在工作中违反纪律已经被免职一段时间了。l。

l你的心里已经有了你要雇的人选。你确实不像雇佣你的亲戚，但是，你在考虑怎么拒绝他的同时，还要虑及不雇佣他的后果。

亲戚。

l手头非常拮据，需要钱送孩子上学。

l非常需要工作，但是，也知道你那位老板堂弟是个不好打交道的家伙。你自己现在也知道必须努力工作，而且已经准备好了向他表明愿意努力工作的打算。

结论。

l在角色扮演过程中会发生什么？询问学员是否有过处理类似情况的任何经验或主意。

第10节课：企业面对的法律问题（教材第5步：1~3）。

教师。

聘请专家。

教学计划。

1)在讲授企业4个共同的法律方面的问题时，如有可能的话，最好请一位能够提供相关信息的政府工作官员（如工商行政管理局的官员）来讲课。

2)介绍练习13。要求学员完成他们的表格。

聘请专家建议。

请当地成功的企业家作咨询专家将对学员产生积极的影响，因为他们更容易认同讲课专家的切身体验。

第11节课：企业责任（教材第6步：1~5）。

教学目的；在这节课与实际调查结束时，学员将知道他们在创办企业时所要承担的责任。

时间：45分钟。

教师。

特邀授课人。

计教学划。

1)简短讲授基本的法律知识以及企业的法律责任，如工商登记注册、经营许可、生产安全、劳动条件、纳税等问题。

2)登记注册企业和取得经营许可时创办企业的重要步骤，其程序、相关规定及优惠政策涉及面广。本课可邀请有关专家和官员讲授。

3)劳动条件、生产安全、纳税事务等也可以请有关专家和官员讲授。

4)教师可根据当地情况，列出企业要执行的国家和地方的有关法规目录，或提供相关资料，以便学员了解更多的相关知识。

5)介绍练习14~15，学员可以开始在课堂上填写这两张表。在他们填表之前，需要做一些调研工作。

第12节课：估算创办你的企业需要的资金（教材第7步：1~3）。

教学目的：在这节课结束时，学员能够估算其创办企业所需的资金。

时间90分钟。

计划教学。

1)简短讲授创办企业所需的启动资金种类。根据学员的实际情况和企业的种类，介绍创办企业的启动资金。

2)请看一遍教材中李燕和黄亮的故事。

（三）陶艺品厂启动资金所列项目。

3)简短讲授确定企业开办头3个月所需要的流动资金。强调这仅仅是估算，当学员在后面做现金流量计划时，要做更加精确的计算。

4)要求学员看一遍教材中李燕和黄亮的陶艺品厂所需的流动资金的例子。

5)介绍练习16。要求学员自己做练习。

6)介绍练习17。要求学员填写表格，做实地练习，获取准确地信息。

第13节课：确定产品价格（教材第8步：1）。

教学目的：在这节课结束时，学员将：

1)知道产品成本与售价之间的差价；

2)知道确定产品价格的两种方法；

3)能够估算企业的成本。

时间：90分钟。

教学计划。

1)简短讲解下面这些内容。

成本和售价之间的差价；l。

确定售价的两种方法；l。

企业折旧成本。l。

2)介绍练习18，学习更多有关折旧、成本和价格方面的知识。要求学员单独做练习，并将答案写在黑（白）板上。

3)看一遍教学册中李燕和黄亮的陶艺品厂怎样确定产品价格的例子，它是“成本加价法”的例子。

4)介绍练习19，要求学员完成练习中的表格。

第14节课：预测销售收入（教材第8步：2）。

教学目的：在这节课结束时，学员能够估算他们的销售收入。

时间90分钟。

1)简短讲授怎样预测销售收入。

2)看一遍教材中李燕和黄亮陶艺品厂的例子。

3)介绍练习20。讲解怎样使用“销售预测表”，要求学员用自己的产品或服务方面的信息填写此表格。

第15~16节课：制定销售与成本计划（教材第8步：3）。

教学目的：在这节课结束时，学员能够：

1)用他们自己的话解释利润（收入减支出）这个词的意思；

2)知道怎样制定销售与成本计划。

时间180分钟。

教学计划。

1)简短讲授什么是利润。

2)介绍练习21。

3)看一遍看一遍教学册中李燕和黄亮的陶艺品厂的销售与成本计划的例子。

4)介绍练习22。要求学员做大量实地考察，获得准确的信息，完成表格中所要求的项目。第17~18节课：制定现金流量计划（教材第8步：4）。

教学目的：在这节课结束时，学员要：

1)知道制定现金流量计划的重要性；

2)能够制定出自己企业的现金流量表。

时间270分钟。

教学计划。

1)讲授如何制作现金流量表，以及使用现金流量计划来估算创办企业需要的现金额的重要性。

2)看一遍教材中李燕和黄亮陶艺品厂现金流量计划的例子。

3)介绍练习24。

4)介绍练习25。学员需要做一些实地考察来获得完成本练习的正确信息。

第19~20节课：资金来源与怎样申请贷款（教材第8步：5~6）。

教学目的：在这节课结束时，学员能够确定创办他们的企业的潜在的资金来源。时间90分钟。

教学计划。

1)头脑风暴：资金来源——强调家庭支持的优势。

2)看一遍教材中李燕和黄亮陶艺品厂筹集资金和申请贷款的例子。

3)银行来的专家可以讲解银行贷款的利弊、政策、手续等方面的问题，以及怎样填写贷款申请表。

4)如果学员打算借钱创办他们的企业，介绍练习25。

第21~26节课：制定创业计划（教材第9步：1）。

教学目的：在这节课结束时，学员将：

1)知道怎样把通过前面介绍的步骤收集到的所有信息放在一起，构成创业计划；

2)能够评估他们的管理知识和做出创办企业的决定。

时间330分钟。

教学计划。

1)简短讲解制定创业计划的目的。在制定创业计划时，将创业计划包含的各个部分的内容与syb培训项目讲授的各个部分联系起来进行。

2)把创业计划范本分发给所有学员，要求他们填写创业计划，并给需要帮助的学员提供个。

第27节课：创业决定（教材第9步：2）。

教学目的：在这节课结束时，学员将知道怎样评估其创业计划是否可行。

时间210分钟。

教学计划。

1)简短讲解“什么是可行的企业”，强调可行的企业具有下述特点：

激发创业者去创办它l。

产生足够利润来支付创业者和员工的工资；l。

l创业者们能够筹集到资金。

2)看一遍教材中李燕和黄亮陶艺品厂——它是值得开办的企业吗？

第28节课：创办企业行动计划制定（教材第9步：3）。

教学目的：在这节课结束时，学员能为完成其创业计划需要开展怎样的活动作出明确的打算。时间90分钟。

教学计划。

1)介绍练习26。这是一项企业创办评估练习，它要求学员做出自我评估，看还需要把什么方面包括在他们的行动计划中。

2)介绍练习27。要求学员填写这一份自己的企业创办行动计划。学员继续制定修改创业计划。

时间：10天课时80。

内容：

辅导：创业经营活动的起步——市场调查与预测方法。

市场调查：适合中小型企业创办者的市场调查种类及步骤。

市场需求的调查。

市场环境的调查。

营销条件的调查。

案例分析。

辅导：市场调查实用方法。

观察法、询问法、试销法、调查表的制作、案例分析。

辅导：调查资料的分析。

调查资料分析的任务。

调查资料的简分析方法、案例分析。

辅导：市场预测的内容及步骤。

市场预测的内容。

市场预测的步骤、案例分析。

辅导：定性判断预测法。

经验判断法。

专家意见法。

辅导：实用定量预测法、走势法、季节变动法。

提交市场调查报告。

五syb创业培训后续支持服务计划安排。

时间：10天课时80。

内容：专业指导：聘请工商、税务、保险、法律有关人员进行专业指导。

2企业诊断室：目的是帮助学员学习基本的企业管理原理，并把知识应用于企业实践。3企业改善小组：帮助学员发现他们自己的问题，通过互相帮助，找出解决问题的办法和适当的行动计划。学员通过依靠别人的主意和经验，获得解决问题的办法。

4个人咨询：向每个学员就他们面临的问题提供现场咨询和指导。

财务审计培训大纲范文怎么写篇五

一、单选题（共15题,每题1分,满金15分）。

1、职业道德是人们在()中应遵循的行为准则。

a、职业活动b、业余生活。

c、社会生活d、相关工作领域。

2、()是指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现。

a、职业态度b、职业声誉c.职业能力d、职业利益。

3、“以人为本”理念的核心是（）。

a、企业竞争是人才的竞争b、重视人、尊重人。

c、人才是未来经济竞争的制高点d、向人才要效益。

4.在我国一系列与教育相关的法律法规中，与职业教育发展关系最密切的是（。

a、企业培训规定b、教师法c、职业教育法d、教育法。

5、市场经济产生、存在和发展的重要条件是()。

a、市场产生、存在和发展b、市场调节处于主导地位。

c、高度社会化的社会分工的产生、存在和发展。

d、价值规律的产生、存在和发展。

6、职工的职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等，统称（）。

a、职业习惯b、职业能力c、职业品质d、职业潜力。

7、企业对人员素质的要求是指对（）两方面的要求。

a、思想修养和文化知识b、道德品质如实际能力。

c、个体素质和群体素质d、文化素质和身体素质。

8、职业培训与经济社会之间的联系具有〈〉,）。

a、广泛性、综合性、严肃性查b、直接性、显著性、快捷性。

c、超前性、单一性、规范性d、间接性、显著性、实用性。

9.网络计划技术是运用网络的形式来组织生产和进行（）的一种科学方法。

a、计划制定b、计划分析c、计划实施d、计划管理。

10、企业的发展过程是一个动态、不断变化的过程，因而培训需求预测应具有（）。

a、时效性b、前瞻性c、有效性d、能动性。

11、培训项目对课程开发有（）。

a、绝对权威性b、引领支配性c、过程评价d、成果评价。

12、职业技术课程的评价主要采用（）。

a、背景评份b、输入评价c、过程评价d、成果评价。

13、根据表格处理功能，采用“块涂黑”的方法，以实现对表格对象选定的目的，应用的是（）。

a、创建表格功能b、选定表格功能c、编辑表格功能声绘色d、绘制表格功能。

14、（），即题目是否真正反映要考察的能力点。

a、题目的代表性问题b、题目的公平性问题c、题目的效度d、测验的形式。

15、现代培训课程设计的课程内容,是以（）为出发点去选择并组合。

a、现代教育理论b、系统思想c、实现课程目标d、优化课程结构。

二、多选题（共25题，每题2分，满分50分。多选、错选均不给分，少选且答案均正确的，每个答案给0.5分）。

1、开展职业培训工作的基本程序包括以下哪些步骤（）。

a、培训需求分析b、制定培训计划c、培训课程和教学设计。

d、确定决策对象e、培训效果评价。

2、下列关于“课程”表述正确的选项是()。

a、当代课程的概念是很广泛的b、有以学科教学为核心的技能开发课程。

c、有以学生的某种活动为中心的活动课程d、有隐性课程e、课程是一个发展的概念。

3、教学策略的类型有()。

a、内容型b、方法型c、教师主导型d、组织形式型e、学生主导型。

4、马克思主义的教育经济学思想包括（）。

a、生产劳动与非生产劳动学说b、人力资源价值分析理论c、社会再生产理论。

d、劳动价值学说e、人力资本理论。

5、人力资源开发的主要内容是（）。

a、开发职业技能b、开发企业主和力。

c、开发职业品质d、开发企业亲和力e、开发员工潜能。

6、培训效果评估工作包括（）。

d、测定培训对企业生产经营的实际贡献e、测试培训所取得的经济效益。

7、影响工作中人际关系的因素有（）。

a、空间距离与交往频率b、相似性因素。

c、需要、性格、气质的互补作用于d、能力与专长因素e、学习因素。

8、拓展训练的目的是（）。

a、磨练意志b、提高技术c、强化管理d、完善人格e、熔炼团队。

9、下面对于商品要素表述正确的选项有()。

a、商品是企业的经管对象b、经营商品的数量和质量，体现企业经营能力。

c、应保持经营商品的品种、数量、质量的合理化d、应做到“人无我有、人有我好、人好我廉、人廉我变”

e、所经营的品种越多越好。

10、培训教师应具备的基本素质包括（）。

a、职业道德素质b、专业技术素质c、业务素质d、教改意识素质e、职业能力素质。

11、中观的企业职工素质现状分析法有（）。

a、整体性分析法b、绩效差距分析法c、能力分析法。

d.任务分析法院e、人事记录分析法。

12、运用组织整体绩效分析法，组织的培训需求可以从以下哪些方面进行考察（）。

a、组织的人力资源规划b、组织的绩效分析。

c、组织的文化分析d、组织的经济分析e、组织的工作任务分析。

13、培训资源包括（）。

a、培训人员b、培训教师c、培训地点d、培训经费e.培训设施。

14、培训课程开发的基本特征是()。

a、以能力教学为核心b、以操作目标为框架c、以满足共性和个性同步发展为主体。

d、以便于评价管理为标准e、以取得最大效益为目的。

15、powerpoint2000的创建演示文稿功能包括〈〉。

a、创建新的空白演示文稿功能b、页面格式化设置功能。

c、段落格式化设置功能d、在幻灯片中添加对象功能。

e、插入新幻灯片功能。

16、在进行人员素质测评笔试测验题目命制时,应考虑的问题有（）。

a、题目命制要在编题计划的基础上进行b、题目的覆盖面。

c、题目的公平性d、题目的效度e、测验的形式。

17、面试评价表的基本结构包括〈〉。

a、被测试人自然情况b、考核的基本冉容c、评定部分。

d、总体评价部分e、个人性格和应变能力。

18、岗位职务描述的有关文件主要包括（）。

a、岗位规范书b、岗位技术分析c、岗位说明书d、岗位安全分析e、岗位操作分析。

19、计算机网络按网络覆盖的地理范围可分为()。

a、资源子网b、通信子网c、局域网d、广域网e、城域网。

20.实现网页浏览可使用的的方法有（）。

a、单击本超级链接b、单击图形超级链接c、在地址栏键入网页的url，按回车键。

d、拖动某个网址名e、单击“频道”按钮。

21、教学准备工作包括（）。

a、明确教学工作的指导思想和宗旨b、明确教学工作的主要内容和环节。

c、备课和写好教案d、明确备课的基本原则e、领会大纲和吃透教材。

22、效果测定的方法有〈〉。

a、书画测试法b、报告法c、作品审查法d.实际操作法e、

论文体测试法。

23、培训教学设计应遵循()原则。

a、系统综合原则b、针对性原则c、最优化原则d、实践操作原则e、灵活性原则。

24、教案编写的类型有（）。

a、文字表达式b、表格式c、卡片提示法d、讲稿式e、纲要式。

25、集团思考法的规则有()。

a、不对他人的想法进行批判b、自由地提出想法。

c、提出大量的想法d、由他人的想法产生联想e、参如者一般为3-6人。

三、判断题（共10题，每题1分,满分10分）。

1、市场经济应遵循以契约为基础的信用经济规律（）。

2、某造纸厂每生产一吨纸就要向附近河流排放一定量的污染物，这是生产过程中的。

正外部性问。（）。

3、对各类专业人员而言,开发员工发展潜能是指开发其操作技巧方面的潜力。（）。

4、培训评价的.最高目标是指导。（）。

5、计划的目标制约决策的目标。（）。

6、培训是否具有积极的意义和经济效益，取决不进行培训的损失是否大于培训的成本。（）。

7、培训项目是课程开发的核心内容。（）。

8、教师要积极参与到课程开发、设计和评价中去。（）。

9、评价方案的有关标准应该是原则性、概括性的。（）。

10、岗位是人们生存、发展和体现个人价值的载体。（）。

四、判断说明题（共5题，每题5分，满分25分）。

1、培训课程的开发和运行比学科性课程简单。（）。

2.有工种就必然有岗位。

3、人员素质测评是一种客观的、直接的测量手段。

））（（。

4、人的能力是指其所学的知识和所掌握的专业技能。（）。

5、职业明细表是岗位职务分析的核心。（）。

以下是宝钢集团公司为各类工程技术人员和基础管理人员提供的“4+1”综合研修课程模式实例。请认真阅读案例后，按题目要求作答。

案例：

宝钢作业长“4+1”综合研修。

为了全面提升宝钢集团公司的核心竞争力，提高员工综合素质，宝钢继续工程教育学院与宝钢股份公司合作，针对公司的各类工程技术人员和基础管理人员,提供了“4+1”综合研修的继续工程教育的课程模式。所谓“4+1”，即它在培训中强调增强技术创新能力、拓宽专业技求面、深化岗位技能的全新研修，及时更新知识、开拓视野，使学员通过学习不断跟上企业发展的步伐。

作业长研停嘎哥实施的主委过程。

1、问题的提出。

前几年,宝钢股份公司在现场推行单职制，即把原先分厂的副职取消,改为只设一名正职。分厂厂长的责任和权力扩大后，管理重心下移，作为承上启下的作业长的工作范围进一步扩大。如何提高作业长的工作能力，就成为摆在面前紧迫问题。

炼铁厂在作业区归并后,作业长定员数比归并前减少14%，调查发现,炼铁厂作业长以中青年为主，30-49岁之间的占84%；工龄普遍较长，20年工龄以上的占67%；文化程度较低，中专、技校、高中及初中文化程度的占70%。从上述数据不难看出，炼铁厂作业长需补充新知识。

根据炼铁厂作业长的现状和股份公司形势发展的要求，宝钢股份公司炼铁厂、人事处、人力资源处与宝钢教培中心在深入调研、反复磋商的基础上提出了作业长综合研修的“4+1”培训方案，具体安排如下：

2、作业长“4+1”综合研修主要内容。

（3）相关专业知识拓宽单元:生产工艺知识、专业设备知识、生产现场故障案例分析等;。

（4）前沿技术应用单元:现代制造与生产技术、现代冶金工业生产工艺与设备的特点等。

（5）完成一项生产现场应用成果:结合专业和岗位特点，运用专业技术知识，使用计算、绘图、试验等基本技能解决生产实际问题。

实践证明，四个单元的学习，拓宽了作业长的知识面，培养了他们的系统思考能力，带动了作业长综合素质的提高。课程中，要求完成一项生产现场应用成果，能够将所学知识与工作实践结合起来，理论联系实际，激发创新灵感。即是对学习的小结。“学而不思则罔，思而不学则怠。”

3、教学方法与组织。

（1）教学方法:作业长综合素质提高的培训有别于学历教育、等级工的培训和任职资格培训，必须结合生产现场的需要，采用案例教学、讨论式教学、自学与辅导相结合、专家咨询、分散与集中相结合的教学方法。

（2）教学组织:管理新理念单元、技术创新思维单元、相关专业知识拓宽单元、前沿技术应用四方面的科目可将工艺与设备的作业长、上下工序的作业长混合编班。

（3）时间安排:以业余学习为主，计划每周一天（重复课一次）；共15天左右。

（4）考试与考核:每一单元学习结束后，将结合生产实际,以小结形式进行考核。全部课程学习结束后，利用学习的理论知识，结合本人的工作实践完成一项生产现场应用成果，并撰写论文，进行答辩；根据该成果的技术含量、知识应用情况、创新性以及实际经济效益等方面，成绩可分为优、良、及格、差四级。

一、请用不超过200字概括一下宝钢作业长“4+1”综合研修的特点。（本题15分）。

（19x12=228字）。

二、请结合本案例及您个人的工作体会，用不超过500字谈一谈企业生产一线管理人员的培训工作应如何开展。

（本题35分）。

（19x30=570字）。

三、请结合本案例，就你单位某一工作岗位（可任选一岗位）人员工作能力的提高，用600-800字撰写一份培训项目设计方案。要求：内容恰当、具体，具有操作性。（本题50分）。

财务审计培训大纲范文怎么写篇六

第一段：引言（大约200字）。

-解释为什么培训心得体会对个人成长和职业发展的重要性。

-描述参加培训前的情况和期待。

-解释为什么我选择参加这个培训。

-设定明确的目标和期望。

第三段：培训过程中的收获（大约400字）。

-详细描述培训过程中所学到的知识和技能。

-举例说明如何应用所学到的知识和技能。

-讨论培训过程中遇到的挑战和采取的应对策略。

第四段：培训的成果和反思（大约300字）。

-总结培训取得的成果和进步。

-提出自己对于培训的评价和反思。

-讨论将来如何将所学应用到工作和学习中。

第五段：结论（大约200字）。

-鼓励读者积极参加培训，不断学习进步。

-留下鼓舞人心的结尾语。

注：以上片段内容供参考，文章的实际写作仍需根据个人经历和情况进行调整和发挥。

财务审计培训大纲范文怎么写篇七

一、“让使命驱动成功”

1、你的人生使命是什么?你在为谁工作?

2、使命感：驱动高效工作的砝码。

3、培养使命感需解决的四大问题。

4、如何激发每位员工的内在使命感?

5、唯有具有使命感的企业，才能获得最伟大的成功。

二、价值观训练主题之“做企业的主人”

1、选择打工?还是选择做主人?

2、为什么要选择做企业的`主人?凭什么?我有什么好处?

3、不做职场麻木的“木头人”，行动永远超出老板的期待。

4、坚决抛弃“打工心态”，你就是老板的合伙人。

5、【案例故事分享】：木匠退休的故事/学习《浮沉》乔莉，如何做坚定的企业人。

三、价值观训练主题之“百分百负责任”

1、什么是100%负责任?

2、你真的做到负责任了吗?

3、责任感不强的十大典型行为:我认为我已经做得差不多了/我知道还有一些不完善的地方，让下一个环节的人来处理吧/我能感觉到这样会产生一些不良后果，但也于侥幸不会出什么事/我和别人的结果可能差不多/精益求精也没有标准，勉强过的去就行了/不出纰漏，万事大吉，60分万岁。

4、从今天起，开始做一个对自己和企业完全负责任的人。

财务审计培训大纲范文怎么写篇八

在现代社会中，培训已经成为个人和组织提升竞争力的重要手段。通过培训，人们可以不断更新知识和技能，适应社会的发展需求。因此，我参加了一次关于“培训心得体会”的培训课程，希望通过这次培训，获得对培训的更深入理解，并从中受益。

段落二：培训内容和方法的介绍及体会。

在培训过程中，我们学习了多种培训方法和技巧。首先，培训师通过讲解理论知识和案例分析，帮助我们了解培训的原则和目标。接着，通过小组讨论和角色扮演等互动活动，我们加深了对培训理论的理解，并将其应用到实际场景中。此外，培训师还提供了一对一指导，帮助我们解决在实践中遇到的问题。通过这些方法，我不仅学到了许多新知识和技能，还体会到了培训的实际操作过程中的挑战和困难。

通过参加这次培训，我深刻认识到了培训的价值和重要性。首先，培训可以帮助个人不断成长和发展，提升自己的竞争力。通过学习新知识和技能，我能够更好地应对工作中的问题和挑战。其次，培训可以促进组织的发展和进步。只有不断培训和提升员工的能力，组织才能适应变化的市场环境，并保持竞争优势。最后，培训也是一种传递和分享知识的方式。通过培训，人们可以将自己的经验和见解传递给他人，推动整个社会的进步。

培训结束后，我将学到的知识和技能应用到了自己的工作中。我意识到，培训不仅仅是在课堂上学到的知识，更重要的是将其运用到实际工作中，取得实际的成果。我积极与同事分享我在培训中学到的经验和教训，并推动团队的学习和发展。通过这样的实践，我发现培训不仅仅是为了自己的个人发展，更是为了整个团队和组织的成功。

段落五：对未来培训的展望和建议。

通过这次培训，我认识到培训是一个不断迭代和改进的过程。在未来的培训中，我希望能够更加注重实践和应用，将培训的成果转化为实际的工作成果。同时，我也希望培训能够更加注重个人的兴趣和需求，让每个学员都能够找到自己感兴趣和擅长的领域。最重要的是，我认为培训应该是一个持续学习的过程，而不是只限于一次课程。只有不断学习和提升，我们才能跟上社会的发展步伐，实现自身的成长和成功。

通过这次培训心得的体会，我深刻认识到了培训的重要性，以及其对个人和组织的巨大价值。我将深化对培训的理解，并将所学的知识和技能应用到实际工作中，推动个人和团队的发展。同时，我也期待未来的培训能够更加贴近个人的需求，并引领我走向更加成功的职业道路。

财务审计培训大纲范文怎么写篇九

文末附加有机器人的感想。

财务审计作为一项重要的职业，对于企业的发展以及社会经济的稳定具有重要的意义。作为一名新兵进入这个领域，我很幸运能够参加财务审计的培训课程。在这个培训过程中，我学习到了很多的知识和技能，也深刻感受到了这个领域的巨大挑战。以下是我的财务审计培训心得体会。

第一段：对财务审计的初步了解。

通过这次培训课程，我对财务审计有了更深入的了解。财务审计是对企业的财务状况、经营情况以及财务管理制度进行审查和检查，确保企业的财务数据和会计记录真实可靠，为企业多方面的发展提供保障。我了解到，财务审计需要严格的科学方法和精细的技巧，对审核人员的素质和经验也有极高的要求。

第二段：操作技能学习。

在这个培训课程上，我学习了很多的操作技能，比如对会计科目的分类判断、资产负债表、利润表的编制和分析以及对财务报表进行细致的分析。这些技能在未来的工作中将会起到重要的作用，我也更加熟悉了审计的全过程和相关的工作流程，使我对未来工作充满信心。

第三段：团队合作。

除了实际的工作技能学习外，这次培训课程也加强了我们团队合作的能力。在课程中，我们需要组成小组进行模拟的审计工作，在小组中了解到其他同事的思路和方法，更好的针对各种情况进行处理，增强了我们的协作精神。

第四段：应对财务审计的风险意识。

在课程学习中，我了解到了财务审计工作存在的各种风险，包括信息不对称导致的隐性风险、审计人员主观性判断的风险，通过案例分析，我更加清楚了解到应对各种风险的工作流程和方法，这对于以后的工作有很大的帮助。

第五段：培训的价值。

通过这次财务审计的培训，我不仅学到了实用的技能和知识，还更好的了解到了自己在这个领域中的职业规划和历程，更加深入的了解了审计工作的内涵和严谨性，更好的认知到了这个行业以及自己在行业的责任和使命感，更加明确了职业发展的方向和目标。

最后，在机器人的观点中，我认为财务审计培训除了让人们熟练掌握技能和知识，还要引入智能化技术，用机器人等来辅助审计工作，提升工作效率并测定精度。审计机器人的引入将是今后可预见的发展方向，与人工智能的助力，财务审计行业将会更加高效、精致、安全和准确。

财务审计培训大纲范文怎么写篇十

本章学习的基本知识内容和技能点：

1.掌握职业道德的含义和特点。

2.掌握培训师的职业道德规范内容。

3.了解职业道德对职业培训工作的影响。

第二章政策法规基本常识。

本章学习的基本知识内容和技能点：

1.掌握《宪法》、《教育法》、《劳动法》和《职业教育法》等关于职业培训的有关规定。

2.了解三代领导人重要教育思想论述的指导意义。

第三章经济学基本常识。

本章学习的基本知识内容和技能点：

1.掌握市场经济的供求原理，并能运用相关知识分析职业培训应如何遵循市场规律动作。

2.了解计划经济和市场经济的异同点。

3.了解信息不对称的含义以及克服经济不对称的方法。

第四章教育培训基本常识。

本章学习的基本知识内容和技能点：

1.掌握现代教育和培训的基本特点。

2.掌握教育培训统计工作的主要指标以及计算培训效益的方法。

3.了解职业培训的作用和意义。

第五章人力资源开发与管理常识。

本章学习的基本知识内容和技能点：

1.掌握人力资源开发的基本程序和工作要素，能结合实际制定企业人力资源开发方案。

2.了解人力资源开发对经济发展的意义。

第六章团队建设。

本章学习的基本知识内容和技能点：

1.掌握团队建设的基本要求、过程和条件。

2.掌握影响工作中人际关系的因素和改善人际关系的基本方法。

3.了解团队建设对职业培训工作的意义。

第七章拓展训练。

本章学习的基本知识内容和技能点：(本章做为参考内容)。

1.掌握拓展训练的内容和形式，并能结合实际设计拓展训练方案。

2.了解拓展训练的意义。

财务审计培训大纲范文怎么写篇十一

财务审计是企业日常经营中必不可少的环节，而培训则是提升和完善自身财务审计水平的必经之路。在参加了一期财务审计培训后，我深感受益匪浅，不禁想要分享这次培训的心得体会。

第二段：知识总结。

在培训中，我们不仅学习了财务审计的基础知识，同时还深入了解了财务审计的一些复杂问题，包括如何对企业的财务资料进行审计和背后的思路，如何拟定审计报告，如何评估企业的风险，以及如何掌握风险管理的方法。这些知识不仅可以提高我们的审计能力，还能增强我们在企业财务领域的独立性、诚信性和全面性。

第三段：技能提高。

在课程中，老师们采用了各种教学方法，如案例分析、模拟演练等，让我们深刻了解了如何运用相关工具和技能对财务数据进行分析和判断，并对企业财务进行审计。在模拟实战中，我们更是可以将一些理论知识具体地落实到实际工作中。通过学习和实践，我们的审计技能得到了提升，同时也为今后的实际工作做好了充分的准备。

第四段：合作体验。

在参加培训中，我不仅学习到了专业知识，还获得了与同行合作的机会。在团队合作中，我们共同协作，共同解决问题，共同思考，不断改善和创新。这种合作可以提高我们的协作能力和效率，让我们更好地融入企业团队中，并为其中作出更大的贡献。

第五段：收获与展望。

这次财务审计培训不仅让我学到了专业知识和技能，也让我浸润在专业人员的交流和合作氛围中。它让我更加了解和认识到财务审计领域的复杂性和重要性，也深刻意识到了对于财务审计人员来说自我提高和学习的不断追求和坚持之重要性。展望未来，我会继续保持学习专业知识的热情，不断完善和提高自己的专业技能，为企业做出更多贡献。

财务审计培训大纲范文怎么写篇十二

一、前言：

对餐饮行业来说，应该看到越来越多的人带着先进的理念，高超的技术，投身于餐饮行业中来，这无疑是市场的一个福音。

因为服务员工资低、文化程度低、流动性大。但是，大家是否忘记了—— [民以食为天]![食]已不是单纯的填饱肚子，满足空腹之感(世界上有10亿人口是因为饱食而得各种成人病的)，而是食出品位，食出生活方式，食出艺术，尤其是餐饮行业的投资人的目标客户更是注重氛围和服务。

所以，不论多好的菜肴，留住顾客的最终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的竞争中，竞争的成败是取决于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让企业在竞争中获胜。

二、课程背景：

在餐饮业，每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。

礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中去。

三、培训目标：

在本课程中，员工将会学习和掌握职场礼仪的基本要领，提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性,提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感，为企业留住人才，培养人才。

四、培训时间：

建议两天(6-8小时/天，可适当延时)

五、课程安排：

第一部分：服务理念篇

第二部分：服务礼仪篇

第三部分：客人投诉处理的艺术

六、课程大纲：

第一部分：服务理念篇

模块一：要做好服务先有足够的服务意识

1、服务人员自我肯定与定位

2、服务可产生价值

3、影响客户先有自我满足与成就感

4、没有客户拒绝就面临失业

5、服务是个性化和无止境的

模块二：优秀的服务人员需要具备综合的职业素养

1、用心服务——假如我是消费者

2、主动服务——要做的正是对方正在想的

3、变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标

4、爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资

5、激-情服务——抱怨投诉是必然

模块三：餐饮业服务技巧

1、倾听——先让对方说，自己听明白

2、表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放

3、感觉——读出客户内心语言，制造惊喜

4、灵活——服务一定是个性化的

5、确认——不因为经验丰富而过于自信

以上训练是以学员日常工作流程为基础，采用角色扮演的方法进行培训。使学员明确认识到自身不足，下定改进决心，同时谭小芳老师将采用讨论形式使课程生动而解决实际问题，使企业服务流程更加完善。

第二部分：服务礼仪篇

一、服务员礼仪修养

第一节服务员的仪表及语言修养

1、仪容仪表的要求

2、服务员的着装要求

第二节服务员的仪态

1、动作表情上的要求

2、工作中应注意事项

3、手势语言的表现

第三节服务中的基本礼仪

1、送客的`礼仪

2、服务员的卫生礼仪

3、服务中其他礼仪

二、服务员礼仪技巧培训

第一节服务员的语言表达技巧

1、服务语言表达10种技巧

2、餐厅服务常用的礼貌用语

3、服务过程中的礼貌用语

第二节服务用语的要求及特征

1、使用礼貌服务用语的要求

2、礼貌服务用语的特征

3、餐饮服务员服务忌语

第三节餐饮服务员接、打电话礼仪

1、服务员接听电话的礼仪

2、服务员打电话的礼仪

3、接、打电话的要求

第四节实施礼仪遵循5原则

1、尊重客人习惯

2、不卑不亢

3、不与客人过于亲密

4、不过分繁琐，不过分殷勤

5、一视同仁，区别对待

三、服务员服务态度培训

第一节微笑服务

1、微笑服务的意义

2、微笑服务的作用

3、微笑服务的培养

第二节态度是服务的基础

1、服务态度决定一切

2、积极的态度——你最宝贵的财富

3、点燃服务的热情

第三节如何保持快乐的心情

1、快乐源自精神

2、为拥有而快乐

3、学着找回一份好心情

4、自信是快乐的基础

第四节如何培养良好的心态

1、接受和关爱你自己

2、提升自信的自我训练技巧

3、保持积极自信的最佳人生状态

4、保持自我，活出本色

第五节培养职业素质和服务意识

1、在实践中培养服务感知

2、养成良好职业素养的方法和途径

第三部分：客人投诉处理的艺术

客户的抱怨与投诉是提升产品和服务质量的基础，没有完美的服务而只有不断改进的服务。不要期望把客户抱怨与投诉消除，因为人们的审美观和满足标准在不断提升，而且新产品新的服务产业也在不断产生。

餐饮企业一直在讲创新，那么创新可不可以理解为因为现在的服务不能满足客户需求所以需要改进，那么改进的基础是否是要关注客户的投诉与抱怨?这样理解的话，投诉与抱怨是企业多么宝贵的资源。

让我们一起正确面对它，最大限度的有效处理抱怨与投诉，从而为企业创新提供更多的数据与资源信息。

模块一：正确面对客户投诉与抱怨

1、客户投诉与抱怨说明我们的产品和服务得到了关注

2、客户投诉与抱怨没有大小之分

3、客户投诉与抱怨也许是新的商机

4、客户投诉与抱怨给我们更大的展示能力的舞台

5、客户投诉与抱怨并不可怕，首先不能回避

模块二：正确解决客户投诉与抱怨

1、用心倾听——客户期望得到关注与重视

2、平复情绪——客户情绪激动时再好的方法也难以入耳

3、确认问题——客户不满的问题背后的问题是什么

4、快速解决——如能保证解决质量，能多快就多快

5、承诺兑现——atp法则

模块三：处理客户投诉与抱怨的关键技巧

1、如何倾听——让客户把心里想说的都说出来

2、如何表达——让客户感觉到同情与关怀

3、身体语言——靠近对方，而不是对立

4、关键话术——10句让客户暖心的话

5、同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀

模块四：案例分析

1、经常遇到的客户投诉是?

2、现在的处理方法?

3、正确的处理方法?

4、有没有更好的处理方法

5、同行业经典客户投诉案例分享

模块五：客户投诉与抱怨的持续改进计划

1、客户投诉与抱怨分类整理为案例手册

2、客户投诉与抱怨及时提供给上级决策部门得到根本支持

3、客户投诉与抱怨录音或事例做团队深度分析

4、客户投诉与抱怨处理有基本的思路与流程

5、客户投诉与抱怨得到暂时解决后，要深度回访和关注。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索饭店员工培训大纲。

财务审计培训大纲范文怎么写篇十三

作为一个财务工作人员，财务审计是必不可少的一种工具，而参加财务审计培训也是提高自己的必备途径。最近我参加了一次财务审计培训，对于财务审计的理解更加深入，同时也收获了很多心得和体会。在这篇文章中，我将分享一些有关财务审计培训的心得和体会。

第二段：培训内容。

在财务审计培训中，我们学习了审计的相关法律、规定和规范，这些内容为我们在实际工作中的操作提供了明确的指导和法律保障。特别是对于如何证明会计记录的准确性，以及判断企业是否存在财务失误和欺诈行为的方法，培训中的知识让我们受益匪浅。

第三段：培训形式。

培训形式多样，包括理论讲解、案例分析等。其中，最有益的部分是实际案例的分享和讨论，让我们更深入地了解了财务审计的复杂性和挑战性。我们还通过模拟实际操作和应对，提高了应变能力和预防工作发生错误的意识。

第四段：培训收获。

在这次财务审计培训中，我最大的收获是加深了对财务审计的理解和意识。实际案例的分享让我更好地了解了财务审计的特点和难点，同时也让我意识到了自身工作中的不足。通过分享和讨论，我了解了许多优秀的工作思路和方法，帮助我更加准确地评估财务报表和企业风险。

第五段：总结。

通过这次财务审计培训，我的工作技能得到了提升和增强，不仅仅是工作上的技能，也包括人际交往和应对突发事件的能力加强。同时，这次培训让我明白了一个道理：不断学习和提高自己才能有更好的职业生涯和发展。为此，我会持续学习保持更新和高效，更为顺利地走好个人和企业发展的路程。

财务审计培训大纲范文怎么写篇十四

培训就是按照一定的目地，有计划，有组织有布置的向员工灌输正确的思想观念，传授工作，管理知识和技能的活动，有助于企业经营目标的实现。

培训是企业成功和发展的必由之路，没有培训就没有服务质量，就没有正规专业的服务队伍;所以没有理由不培训，培训也是一种经营管理，是一种企业经营中立于不败之地的良好手段。培训也是一个需要长期坚持的管理工作。培训可以让企业的管理者及员工获得良好的职业素质和专业修养，从而更好的为企业和顾客提供服务。

1、道德素质：主要指员工能顾全大局，以企业利益为重，勇于接受新挑战，热爱企业和本职工作，服从管理，遵守纪律，遵守社会公德，有互助精神，有感恩之心，忠诚，礼貌待人等。

2、文化素质：指员工具有一定的文化程度，这个文化程度，因每个员工所处的企业岗位的各异，及年龄的`不同而不同，值得注意的是不仅是学历文化，还有岗位文化。

3、专业技术素质：指员工能了解企业管理的一通常性知识，掌握企业管理中的各类原则和方法，有一定的辨别能力和与其他人共同工作的能力，能出色的完成企业内部的各项任务，成为有思想、有工作激-情的优秀人才。

4、身体素质：(1)身体健康有一定体力劳动能力，能吃苦耐劳。(2)心理健康;有较强的自我调节，自我控制的能力，心理成熟力较大。

5、能力素质：这是一个动态素质，指员工具有一定分析问题和解决问题的能力，能把上述五个问题的素质能力发挥出来，具体说有动手能力、综合能力、应变能力、和进取能力。

6、重点讲述素质：热情与微笑、乐观与积极、心态与应变、创新与务实。

1、如何建立正确的人生观价值观、就业观。

2、何为感恩之心、何为责任心与主人翁精神。

3、何为职业规范、何为职业自信心、何为学习与创新。

4、何为团队、团队意识。

5、企业文化、经营模式及范围、企业概况了解。

6、何为服务行业，本行业在服务行业中的通性和其他特性。

7、本行业的发展前景和行业行规。

8、服务的概念、如何将综合素质和服务有效的结合。

9、何为企业经营与管理、管理和被管理是怎么样的概念。

1、服务礼仪。

2、服务规范。

3、员工守则及岗位职责。

4、店务管理制度和其他管理制度。

5、奖惩制度与日常行为规范。

6、社会与企业责任、公德心。

1、基础文化及专业技能(理论)

茶文化及相关茶叶知识。

咖啡文化及相关咖啡知识。

饮品文化及相关饮品知识。

制作与操作规范标准。

菜单知识。(配合培训)

2、基础技能与专业操作技能。(实践)

各类操作时间及规范。

服务行为及礼仪礼节。

服务综合案例分析与操作解决。

3、综合实战演练

1、吧台茶类、咖啡类、饮品类和其他类的制作标准与培训。(理论、实践)

2、吧台成本控制的概念及行为，如何在实践中运用。

3、吧台出品创新和开发、如何结合外场做好推销的技巧。

4、功夫茶文化。(理论及实践)

1、餐类服务的概念和行业规范。

2、菜单培训。

3、餐类推销技巧和配菜技巧。(理论及演练)

1、案例分析。

2、实战演练。

3、应变技巧。

4、楼面推销技巧演练。

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财务审计培训大纲范文怎么写篇十五

培训背景：

针对电力企业特点和要求，进行具有独特形式和内容的执行力打造培训，是电力企业不断提高管理水平和竞争优势的重要内容。本执行力培训-电力企业执行力打造课程大纲课程将运用经典案例进行系统讲解。

培训大纲：执行力培训-电力企业执行力打造课程大纲课程简介。

本课程的重点内容共分五个模块：

1、执行力缺失的原因解析，

2、执行力来自领导，

3、执行力来自正确的领导风格，

4、确定追随者的准备状态，

5、如何影响下属的绩效。

具体课程内容简介：执行力培训-电力企业执行力打造课程大纲

一、执行力缺失的原因解析

1、主管没有转移“工作的责任归属权”，导致组织无执行力;

2、不能正确评估被领导者的准备度导致员工丧失执行力;

3、不能正确处理上下级的关系导致无执行力;

4、授权后干预和主管剥夺下属的行动权导致无执行力;

5、不当激励和沟通方式不当导致无执行力;

7、电力企业执行力分析。

二、执行力来自领导

1、管理者的五大核心任务及执行力的六个重要诊断问题;

2、管理者是动员他人实现自己的想法的人;

3、执行力来自影响力，影响力就是领导力;

4、什么决定你的影响力，什么样的领导是最好的领导;

5、领导者的共同特点，将下属转变成追随者的条件。

三、执行力培训-电力企业执行力打造课程大纲之执行力来自正确的领导风格

1、领导者如何为下属界定工作角色;

2、工作行为、关系行为的特点和领导行为的沟通特点;

3、关系行为与工作行为的`相互影响;

4、工作行为应针对下属表现出来的对完成工作的能力;

5、关系行为应针对下属表现出来的对完成工作的意愿。

四、确定追随者的准备状态

1、执行力由“能力”和“意愿”决定;

2、能力是针对具体目标或任务而言。

五、如何影响下属的绩效

1、下属的准备度水平与执行力的关系;

2、评估工作准备度及工作准备度水平的四种组合;

3、提升准备度水平的策略及评估就某项具体任务而言的员工状态。

执行力培训-电力企业执行力打造课程大纲课程总结。

以上的课纲介绍了我们老师的讲课大部分内容，如果你有什么需要的地方可以和我们联系，同时我们老师也会根据企业商家的需要来修改我们的课程内容。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索员工执行力培训大纲。

财务审计培训大纲范文怎么写篇十六

1、什么是统计文员。

2、统计文员的工作职责、范围和内容。

3、统计表格大全。

4、统计表自动化公式的应用。

5、统计分析技巧；

二、工艺制单培训。

1、服装基础知识。

（1）、服装款式分类。

（2）、服装的造型分类。

（3）、服装基本部位名称介绍。

（4）、服装的尺寸及跳码常识。

（5）、布料用量计算方法。

（6）、各类辅料用量计算方法。

（7）、缩图比例计算方法。

（8）、制衣公司（厂）生产流程图示。

（9）、板房跟单流程。

（10）、设计跟单要领。

（11）、如何审核设计师的初稿。

（12）、头板跟单要点。

（13）、如何配合设计师、纸样师审板。

（14）、齐色板跟进要点。

2、纸样基础知识。

（1）、西裤纸样的认识。

（2）、女衬衫纸样的认识。

3、手工绘制款式图。

（1）、绘制下装款。

（2）、绘制上装款。

4、coreldraw软件基本操作。

（1）、简介。

（2）、程序界面。

（3）、菜单栏。

（4）、标准工具栏。

（5）、工具箱。

（6）、调色板。

（7）、常用对话框。

5、款式绘制基本知识。

（1）、运用coreldraw进行绘制领子。

（2）、运用coreldraw进行绘制袖子。

（3）、运用coreldraw进行绘制门襟。

（4）、运用coreldraw进行设计口袋。

（5）、运用coreldraw进行设计腰头。

6、上装平面设计。

（1）、下装平面绘制设计。

（2）、上装平面绘制。

7、教你如何做制单。

三、服装跟单员培训。

1、跟单基础知识。

（1）、跟单员的定义、职责和作用。

（2）、跟单员必备条件。

（3）、生产数据的重要性。

（4）、货期的概念。

（5）、国内品牌服装公司跟单流程。

2、跟单工作实操。

（1）、生产排单。

（2）、生产计划与控制。

（3）、订购原材料。

（4）、生产跟催。

（5）、跟进发货。

3、跟单技巧。

（1）、成本核算及标准工时的制定。

（2）跟单员年、季、月度计划编制方法。

（3）、编制生产计划（包括裁床、车间、尾部、印花、绣花、洗水、订珠等）。

（4）、根据生产计划排程表控制生产进度。

（5）、成本核算及标准工时的制定。

（6）、订单生产确认流程。

（7）、订单生产复期的注意事项。

（8）、车间产能分析的作用及实际应用。

（9）、看生产日报表分析订单生产现状。

（10）、落单订购布、辅料及跟催方法。

（11）、布料检测的内容及处理方法。

（12）、辅料检测的内容及处理方法。

（13）、外发加工厂的评估及发单程序。

（14）、加工合同的签订。

（15）、外发布料和辅料的发放程序及要求。

（16）、如何跟进生产资料及审阅生产资料。

（17）、控制大货布料风格及颜色的.方法。

（18）、跟进产前版和船头版。

（19）、布料用量的审批及控制要点。

（20）、成品送检的时间安排及送检的要求。

（21）、印绣花跟进的方法。

（22）、洗水跟单要点。

（23）、出货计划的编制方法。

（24）、加工费结算。

（25）、对布料供应商的评估。

（26）、对辅料供应商的评估。

（27）、更改制单的处理方法。

（28）、客户取消订单后的处理方法。

（29）、如何避免生产超期。

（30）、布料短码的处理。

（31）、工厂超用量怎么办。

（32）、怎样控制货不对版（原辅料、工艺、洗水效果、印绣花、钉珠等）。

（33）、供应商更改布封的处理方法。

（34）、工厂补料。

（35）、出现现款提货情况如何应对。

四、制衣厂生产计划员培训。

财务审计培训大纲范文怎么写篇十七

培训专家应该采用各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和内容。需求分析是确定培训计划的前提，也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行：1，组织分析。根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。2，工作分析。新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力，如果已经有成熟的岗位说明书，可以直接参照书中对员工的要求。3，差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力。

二、明确培训目标，分层设置总目标和具体目标

培训总目标是整个培训方案的设计依据，具有宏观、不可操作性的特点。典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟悉公司的一般情况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的`了解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范。培训的具体目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度;了解企业的业务状况和产品基础知识、知道岗位的基本要求;能熟练应用各种基本的工作技能等。

三、遵循培训原则

培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间锻炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长;针对不同类别的新员工针对性培养;培养过程严格管理，严格考核。

四、明确培训方案的适用对象

如本方案适用于某公司或某部门的新员工培养。

五、设定合理的培训时间

一般公司的职前培训在7—30天不等，少数大型公司的部分职位如销售则要2—3个月;到岗后的培训周期较长，会持续6个月—1年左右。

六、选定合适的培训责任部门

职前培训由企业总部统一安排，责任部门为人力资源部或专门的培训中心;在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责;若跨部门锻炼，则有多个业务部门共同负责。

七、设计培训内容

一般来说，新员工入职培训内容应包括知识、技能和其他素质方面的培训，他们需要与需求分析的结果相符合，并与工作的要求相关。知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等，专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识，如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并通过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素质方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外，不同的培训层次有不同的内容重点，如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等。

八、选择合适的培训方式

培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依据需要和可能，合理地选择采用。根据成人学习的规律，新员工入职培训应该尽量多采用学员参与度高的方式以提升培训效果。

九、准备好相关的培训支持资源

培训内容及培训方法决定如何选择培训支持资源。一般应包括教室、会议室、工场、教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等，这些安排能让员工从不同的角度体会到企业的关怀，所以在设计时需要尽量考虑员工的感受。

十、评估培训效果

企业在实施培训后，应采用一定的形式，把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。

我们建议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型，这个模型将培训的效果分为四个层次：1，反应层，在培训结束时，通过满意度调查了解员工培训后总体的反应和感受;2，学习层，通过考试确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度;3，行为层，即行为改变，确定受训人员在实际工作中行为的变化;4，结果层，即产生的绩效，可以通过一些指标来衡量，如生产率、员工流动率、质量以及企业对客户的服务等。

企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展，因为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。企业应注意，培训评估完成后，需要撰写培训评估报告，内容包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改进建议，以便不断地展现效果、总结经验和持续改进。

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财务审计培训大纲范文怎么写篇十八

（一）人力资源开发与管理系统四大支柱

制度： 科学化、系统化的制度设计，建立理性权威

（二）人力资源管理的四大机制

1、牵引机制:

是指通过明确组织对员工的期望和要求，使员工能够正确地选择自身的行为，最终组织能够将员工的努力和贡献纳入到帮助企业完成其目标，提升其核心能力的轨道中来。牵引机制的关键在于向员工清晰的表达组织和工作对员工的行为和绩效期望。因此，牵引机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现：企业的文化与价值观体系 、职位说明书与任职资格标准 、kpi指标体系 、培训开发体系 。

2、激励机制：

根据现代组织行为学理论，激励的本质是员工去做某件事的意愿，这种意愿是以满足员工的个人需要为条件。因此激励的核心在于对员工的内在需求把握与满足。而需求意味着使特定的结构具有吸引力的一种生理或者心理上的缺乏。激励机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现：薪酬体系设计 、职业生涯管理与升迁异动制度、分权与授权系统。

3、约束机制

所谓约束机制，其本质是对员工的行为进行限定，使其符合企业的发展要求的一种行为控制，它使得员工的行为始终在预定的轨道上运行。约束机制的核心是企业以kpi指标为核心的绩效考核体系和以任职资格体系为核心的职业化行为评价体系 。

（1）以kpi指标体系为核心的绩效管理体系

（2）以任职资格体系为核心的职业化行为评价体系

（3）员工基本行为规范与员工守则 

4、竞争与淘汰机制

（1）竞聘上岗制度

（2）末位淘汰制度

（3）人才退出制度

(轮岗制度、内部创业制度、待岗制度、人员分流制度) 

（三）问题的提出

企业绩效管理与战略实践脱节，战略没有落地工具，绩效管理没有方向和效果。

绩效管理仅仅被视为人力资源管理的专业职能和技术，各级管理者没有在绩效管理中承担相应的责任。

绩效管理被赋予了太多的目的和含义，导致企业绩效管理的核心目的不明确。

组织、团队、个体目标脱节，无法实现组织绩效、团队绩效、个人绩效的联动。

绩效考核指标抓不住重点，体现不出企业对业绩的关注和对员工行为的引导。

一套考核指标体系无法体现对所有员工的牵引。

不能恰当的处理短期绩效与长期绩效的关系，过分突出业绩而忽视了对企业的经营安全。

绩效管理成为奖金分配的手段。

绩效管理中忽视了员工的参与，使得绩效管理单纯成为绩效考核，阻碍了绩效管理促进员工能力和绩效的作用的发挥。

二：为什么要进行绩效考评

（一）绩效考评的目标：

正确地评价员工的工作

1、从公司角度：

解决涨工资和发奖金的问题：

谁该涨？谁不该涨？该涨多少？等等

解决员工的人事调整问题

谁该晋升？谁该调岗？谁该辞退？等等

了解员工培训和教育的需要

谁需要什么样的培训？等等

2、从员工角度：

了解了公司对他工作的评价

知道了自己改进工作的方向

3、绩效考评的严格定义：

绩效考评是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

绩效考评是企业管理者与员工之间的一项管理沟通活动。绩效考评的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。

美国组织行为学家约翰•伊凡斯维其认为，绩效考评可以达到以下八个方面的目的：

1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据

2、组织对员工的绩效考评的反馈

3、对员工和团队对组织的贡献进行评估；

4、为员工的薪酬决策提供依据

5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估

6、了解员工和团队的培训和教育的需要

7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估

8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息

（二）公司规模与绩效考评程度：（个人观点）

1、1 -- 20 人：没有必要进行正式的绩效考评

原因：

管理者与员工、员工之间工作状况比较了解

员工的工作职责和任务经常变化

口头的表扬、批评及员工之间的交流，比较容易形成较为准确的评价       

没有专门的人员负责人事工作

2、20 -- 80 人：需要进行简单的绩效考评

原因：

管理者与员工、员工之间工作状况不太了解；

员工的工作职责和任务比较稳定，但还是有大量的“救火队员”；

形成了组织结构，但变动频繁；

有专人负责人事工作（设人力资源经理）

3、80人以上：有必要进行系统的绩效考评

原因：

管理者与员工、员工之间工作状况不太了解；

员工的工作职责和任务比较稳定，“救火队员”在减少；

形成了较稳定的组织结构；

员工之间有些根本不认识；

人事部独立。

三：如何进行简单的绩效考评

（一）简单绩效考评的优点：

1、考评周期短（每月1次）；

2、员工不易对考评要素产生质疑；

3、操作简单。

个人体会：

在公司建立系统的考评之前，先进行简单的考评，这样可以积累一些经验。

考评的形式比考评的内容重要；

让员工知道公司在考评他，本身就能促进员工的工作；

考评的结果为人事部门处理员工不满提供了依据。

（二）绩效考评的内容

工作总结

由于员工的工作内容相对比较繁杂，通过工作总结可以让管理者系统的了解员工的工作状况和工作成果，有助于管理者对企业管理和企业活动进行整体把握，也有助于管理者对员工进行客观的考评。

员工自我评价

员工自我评价可以让管理者更加清楚地了解员工真实的想法，当上级考评和员工自评差异过大时，需要引起注意。

分类考评

可以分为岗位技能、工作态度和工作成果三方面的内容进行考评。

直接上级评语

（附件：月度考评表）

（三）常见问题

遇到的问题1：员工认为：不应该对“岗位技能”进行考评。

假设有两个员工做同一件工作，甲岗位技能高，很轻松就完成；乙岗位技能低，花费了很大的精力加班加点才完成。

如果考核岗位技能，甲的岗位技能比乙的岗位技能高，而工作结果又相同，那么甲的工作考评就比乙的工作考评好，但是他们对公司的贡献又是一样的。这就产生了不公平。

另外，如果要对岗位技能进行客观的评价，必须有明确的评价标准。但是一旦有评价标准，就会让员工将注意力集中在技能上，而不是工作上，会对工作产生影响。

另外一些员工认为：如果不对岗位技能进行考评，则会影响了技能水平高的人的工作积极性和晋升机会，不利于挽留优秀人才。

问题分析：

考评忽略了考评导向问题，是以技能为导向，还是以任务为导向。

公司例会讨论后认为：考评应该以任务为导向。不论岗位技能如何，只要按时完成任务就是合格；对于岗位技能高的员工，他有可能会提前完成任务，这样他的工作结果考评就是良好或者优秀。

解决办法：

取消“岗位技能”项目的考核。

遇到的问题2：部门经理认为：工作态度的内容不好掌握。

问题分析：

经过了解情况，和与部门经理讨论后认为：工作态度应该包括以下三方面内容：

1、接受工作时的工作态度：

是否在接受工作时及时主动地提出该项工作中的困难，和需要提供的帮助。

工作进行中的态度：

是主动地推动工作，还是在被动地执行？

在遇到自己无法解决的问题时，是否能及时反馈？

工作结束时的态度：

不论工作成败，在工作结束时，是否能认真地总结经验和教训。特别是在工作失败时，是否认真地分析失败的原因，并提出改进建议。

解决办法：

在办公例会中讲解如何评价员工的工作态度。

遇到的问题3：当员工工作严重不合格时，管理者最多评价为“较差”，从来没有评价过“很差”。当员工的工作为合格时，有些管理者倾向于评价为“良好”或“优秀”。这样很不利于客观的评价员工的工作。

问题分析：

处于面子问题，一般当员工工作合格时，员工和管理者的心里定位在“良好”，当管理者对员工不太满意时，才评价为“一般”。

解决方法：

取消“很差”项，承认“良好”即为“一般”的事实。

遇到的问题4：员工认为：不能光让上级考评下级，下级也应该考评上级。这样才公平。

问题分析：

经过办公例会讨论，下级考评上级的“员工评议制度”没有通过。原因是，管理者认为，如果下级考评了上级，会影响上级考评下级的客观性，上级会因为下级的“报复”，不原客观地考评下级。

解决方法：

维持现有逐级向上考评的方式。

遇到的问题5：员工认为：考评结果应该向员工当事人公开，这样才能维护考评的公平和合理性。并且只要当事人认可的考评成绩才有效。

问题分析：

之所以没有公开考评成绩，是因为担心员工与上级产生纠纷，使上级在考评时有所顾忌。根据公司实际现状，上级与下级年龄相当，而且上级普遍没有管理经验，但是上级普遍人品较好，做事公正。

经过办公例会讨论，多数管理者也同意进行考评沟通，并且使考评成绩经当事人认可。

解决方法：

修改考评，增加考评沟通和当事人签字。

遇到的问题6：员工对考评不满的申诉。

问题分析：

对于任何一位员工的申诉，都要认真对待。不论最终的结论如何，申诉的程序一定要公开公正。

解决方法：

建立申诉流程：当事人向人力资源部提交申诉报告，人力资源部与双方进行沟通，了解事情的前因后果，向上级提出解决办法。一般是召开当事人的.述职评审会，由评审会确定考评结果。

遇到的问题7：催交考评表困难

问题分析：

当人力资源部进行向各直接上级进行催要的时候，由于不是直线领导，所以比较困难。

解决方法：

考评表级级上报，在每月10日前交到主管经理处，由主管经理收齐后，每月15日前交人力资源部。同时使主管经理能够监督下属部门的考评情况。

四：怎样设计绩效考评文件

步骤：1、设计绩效考评标准（考什么）

2、设计绩效考评表（谁来考）

3、制定绩效考评制度/流程（怎么考）

（一）设计绩效考评标准（考什么）

第1步：工作内容是什么？

（参考岗位职责、与被考核者进行沟通）

第2步：工作的关键点是什么？

（与部门经理、主管经理、总经理等沟通）

1、按时完成工作任务最为重要，如果不按时完成任务，就会造成其他部门一系列的连锁反应。

2、工作习惯也很重要，比如如果编码不规范，就会让别人阅读起来很困难；如果没有备份源程序的习惯，一旦计算机出现问题，就要从头返工等等。

3、员工自身的一些个性、品质等也对整个团队的协调有很大的影响。

第3步：每个关键点的比重是多少？

（与部门经理、主管经理、总经理等沟通）

第1项占50%，第2项和第3项各占25%。

第4步：将关键点如何进行细化？

1、重要任务（按时完成任务）  50%

技术难度（10%）、新技术使用情况（10%）、管理责任（10%）、技术责任（10%）、其他临时工作（10%）

2、岗位工作（工作习惯）  25%

3、工作态度（团队其他成员的认可程度）25%

热情度、信用度、协助精神、是否积极工作、是否有好的建议、合作精神六项平均分配

第5步：细化标准

“重要工作”较难细化，由考评人主观掌握。

对“岗位工作”和“工作态度”进行了细化

第6步：确定分值

满分180分，其中“重要工作”90分，“岗位工作”和“工作态度”各45分。

（二）设计绩效考评表（谁来考）

重要任务  -----  直接上级考评

岗位工作  -----  直接上级考评

工作态度  -----  员工互评

为了了解员工对自己的认识 ----  员工自评

员工互评：《工作态度互评表》

员工自评：《技术人员自评表》

直接上级：〈技术人员绩效考评表〉

（三）制定绩效考评制度/流程（怎么考）

用制度的形式将考评固定下来

个人体会：

1、每个阶段都要进行充分的沟通，经过多次的修改；

2、文件制定完成后，要用多种途径征求意见，并且要进行宣讲。

3、文件制定完成后，肯定还会有很多遗留的问题没有解决，可以在执行过程中逐步解决。

五：如何有效的实施考评

第1步、考评前的培训

培训的具体内容包括：

1、绩效考评和含义、用途和目的

2、企业各岗位绩效考评的内容

3、企业的绩效考评制度

4、考评的具体操作方法

5、考评评语的撰写方法

6、考评沟通的方法和技巧

7、考评的误差类型及其预防

第2步、考评的实施

绩效考评可以先从员工自评开始，然后进行员工互评，最后由上级进行考评并撰写考评评语。上述工作完成后，人力资源部门应该对考评资料进行审核，确定无误后，进入考评沟通阶段。

第3步、考评沟通

"考评沟通"一般由考评人和被考评人单独进行，沟通的程序建议采用"三明治"法，即开始先对被考评人的工作成绩进行肯定，然后提出一些不足（这时要充分听取被考评人的意见，让其畅所欲言。）及改进意见，最后再对被考评人进行一番鼓励。

考评人可以根据被考评人自评结果找出可能产生争执的项目，并对相关内容进行客观而广泛地调查，这样才能有效的解除争执。

第4步、考评结果的统计和分析

绩效考评考评完毕后，人力资源部门应该及时的对绩效考评结果进行归档、整理，并进行统计和分析。需要进行的统计和分析主要有：

（1）各项结果占总人数的比例是多少？其中优秀人数比例和不合格人数比例各为多少？

（2）不合格人员的主要不合格原因是什么？是工作态度问题，还是工作能力问题？

（3）是否出现员工自评和企业考评差距过大的现象？如果出现，主要原因是什么？

（4）是否有明显的考评误差出现？如果出现，是哪种误差？如何才能预防？

（5）能胜任工作岗位的员工比率占多少？

企业人力资源部门可以根据不同的需要，进不同的统计和分析。它有助于人力资源部门更科学的制定和实施各项人力资源管理政策，如招聘政策、选拔政策、培训政策等。

（二）行政人员的考评

职能部门的考评：

工作效率

处理事务性工作的速度

工作效能用

最少的钱，办最多的事情

员工评价

其他员工对服务的评价

获取稀缺资源的能力

将很难办成的事情办成

应变能力

突发事件的处理能力

（三）客服人员的考评

客服人员的考评：

工作质量

服务质量是否合格？

客户满意程度

客户对客服人员是否满意

工作规划和安排

需要多个工作同时安排时，是否具有规划和安排能力

应变能力

在客服过程中，对突发事件是否能妥善处理

（四）综合平衡记分卡

各个层次平衡记分卡战略的指标体系

管理者绩效指标的特性

管理者本人的绩效

管理者所辖员工的绩效

管理者所辖部门的绩效

其核心是部门的绩效，管理者应通过绩效管理以实现部门绩效改进，否则只能充当专家的角色而不能担任管理者。

一般员工绩效指标特性

个人绩效的绩效指标范围由两部分组成：

一是在常规工作范围内预先设定的关键绩效指标和目标；

绩效指标设定表（示例）

成功绩效考核的要求

管理者都完全参与、重视

对方案进行定期审核监控

对评估人与被评估人进行评估目的与评估方法的培训

尽量使评估方案简单易懂

确保双向沟通

合理的目标设定

a公司各类人员绩效管理评价方法（举例）

六：工作中的一些体会

考评的形式比内容更重要

考评申诉的程序比结果重要

考评系统只有与其他系统相结合才更有意义

考评应该具有相对稳定性

考评为解决公司的其他人力资源管理问题提供了依据，但并不代表这些问题就能解决

考评并非越复杂越好，是否适用最为重要

在制定绩效考评时，在目标上必须与高层管理者保持一致，否则考评很难实施。

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