最新写作培训标准范文(汇总16篇)

"总结是思考的过程，通过总结我们能够更好地理解自己的成长和进步。"总结时要注意语言简练、清晰，避免冗长和啰嗦。通过学习这些总结范文，我们可以丰富自己的写作技巧和表达能力。

写作培训标准篇一

人或是组织之所以要进行培训，就是寄希望于培训可以带来知识、技能及各种行为效果的提升，没有人为了培训而培训，但更多的时候，尤其是从组织层面看过去，培训的效果却往往止于培训。

一般培训效果评估可以从以下几方面来衡量：

第一，反馈，这类型的问题现在也仍然重要，它们是对此次培训组织满意度的衡量。就表面看来，一个炎热、嘈杂的房间可以终结哪怕是最好的培训计划。组织培训的人喜欢搜集这些信息，因为一方面组织方和讲师并不来自同一部门，这些信息可以帮助组织方进行提高。当然，也有部分培训讲师用这些信息改善自己。

第二，学习。我们需要衡量是否参与者们学到了东西。可以是学习到了知识，也可以是技能。

第三，转移。参与者们结束培训回到工作岗位后实际表现有没有不一样了？

培训的员工，他们是否已经在实际工作中实施了以上步骤时，你会发现，他们会把话题转为讨论领导是天生的还是后天的。

首先，负责培训的讲师不应该负责设计或管理自己的课程，以避免有意的或无意的偏见。然而，他们应该在每门课程结束时，甚至是每一天，特别是对新课程，做持续的“加细节”工作。

c公司成立于2002年，在2002年-2012年长达十年成长过程中，先后进行过3次资源重组，第一次是资金重组，第二次是业务重组，最后一次是人力资源重组。前两次重组后企业并没有发生多少变化，而最后一次重组是在企业出现严重困境的情况下进行的，这次重组引入了人本管理思想，把企业核心资源确定为人力资源并加以整合，对重要岗位做了调整，大胆启用新人，结果企业迅速起死回生，并连续创造出骄人业绩。为了总结经验探索规律，进一步提升企业核心竞争力，将人本管理思想植根于企业人力资源管理活动的始终并逐步深入，撰此文与同行商榷。

一、人本管理思想和人本管理

最大的贡献” 的管理理念，具有心理趋向性和目标取向性，它是管理者的一种心理活动和思维倾向，要通过实践活动才能产生社会作用。

（二）人本管理：人本管理是以人为中心的科学管理方法。如果说人本管理思想是一种心理思想活动，那么人本管理就是在这种思想活动的支配下作出的实践活动。前者是想事，后者是施事。

人本管理是顺应人性的特征的动态管理。人人都有勤劳、积极、光辉的一面，也有懒散、消极、阴暗的一面，问题在于如何通过管理手段进行积极有效的诱导。论据：台湾的著名管理大师陈怡安先生用很简洁精辟的语言道出了人本管理的精义：“点亮人性的光辉，实现生命的价值，共享繁荣和幸福”。人本管理就是要使员工能够在充满人性化的、喜悦温馨的工作氛围中充分地调动和发挥主观能动性和创造性，从而实现人生价值，达成企业目标。在人本管理活动实践中，管理的首要使命就是能点亮企业员工人性中光辉的一面，引导他们走向健康人生，达成职业愿景。

二、人本管理思想在人力资源管理活动中的应用

（一）、激励管理：激励问题一直是管理心理学的核心内容和研究热点之一。管理心理学把激励看成“持续激发动机的心理过程”。通过激励，在某种内部或外部刺激的影响下，使人始终维持在一个兴奋状态中。将“激励”这一概念用于管理，就是通常所说的调动人的主观积极性问题。激励的水平越高，完成目标的努力程度和满意感也越强，所取得的工作成就也就越高。反之，激励水平低，缺乏完成组织目标的动机，工作效率也就越低。激励管理主要包含两个方面，一个精神激励，一个物资激励。

精神激励一般是通过奖杯、奖牌、表彰等形式实现，是荣誉的象征。所谓精神激励其实说到底，还是建立在物质激励基础上的，精神激励的结果最终还要回到物质激励上来。

激励管理是人本管理的核心内容，而物资激励又是激励管理的核

心内容。激励应当是一种持续性的管理手段，如果在管理活动中激励管理不能坚持持续性，那么激励的效果也不存在持续性。

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写作培训标准篇二

委托人：(以下简称甲方)。

受托人：(以下简称乙方)。

甲乙双方遵照《民法典》本着平等互利、协商一致的原则，现就甲方委托乙方为其所新招员工举办军事培训的有关事宜达成如下协议：

一、培训情况。

(一)参训人数：甲方本次的参训员工人数为66人，如实际人数达到68人(上限)，则仍然按照66人计算。

(二)军训时间：________年____月____日上午9点________年____月____日下午6点(3天2夜，含乙方提供车辆接送时间)。

(三)军训地点：____市____区歌乐山山洞军训基地。

(四)军训安排：以甲乙双方确定的《____市园博园管理处新招员工军训计划方案》执行(详细列出时间及具体安排、标准，见附件)。

二、培训费用。

本次军训培训总费用为人民币21780元(大写：整)，具体组成为：110元人天66人3天21780元。其中，110元人天标准的费用中包含：场地使用费、器材使用费、训练服装费、带队教官费用、食宿费、学员保险费、车辆接送费。

三、付款方式及期限。

甲方在签订合同后____日内，乙方先行将相关的正式发票开具给甲方，甲方再以转账方式向乙方支付人民币21780元(大写：整)。乙方开户行为：，账户：。(请确认)。

四、注意事项。

(一)甲方应在军训前将参训员工的名单(含姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式)提供给乙方，以便于军训期间的管理。

(二)甲方按照乙方提供的《学员注意事项》要求，提前通知军训员工需带物品(生活用品、运动鞋、水杯等)。

(三)乙方负责整个军训期间的安排与组织工作，如遇不可抗力导致原定课程无法实施时，应立即与甲方协商相应科目的调换。

(四)乙方负责甲方培训学员军训期间的人身及财产安全，并按本合同要求为甲方军训学员购买保险。同时，与培训基地管理人员协调好安保、医疗及后勤等方面的工作。严格按照规定管理考核学员，提前告知并强调有关禁止性的规定。

(五)乙方要做好后勤保障工作，保证甲方军训员工培训期间的伙食达到2荤2素1汤的足量标准，住宿达到6人住1间宿舍的标准(并提供相关被褥卧具)，淋浴确保有热水。

(六)甲方将根据情况，随时派出工作人员来山洞军训基地进行巡查。

五、违约责任。

甲乙双方中的一方如不履行本合同义务或履行义务不符合约定的，应当承担相应的违约责任，给对方造成损失的应当赔偿相关损失。任何一方无法定情形而单方解除合同的，应向对方支付合同金额10%的违约金，并承担解约损失。

六、争议解决。

因签订和执行本合同而发生的争议，由双方协商解决，协商不成，则向甲方住所地人民法院提请诉讼。本协议一式六份，甲乙双方各执三份，具有同等效力，自甲乙双方盖章签字后生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。

写作培训标准篇三

一、网络客服语言规范。

服务基本要求：

（1）反应及时（关键字：反应快、训练有素）。

每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；

（3）了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）。

对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。

（4）专业销售（自信，随需应变、舒服）。

（5）主动推荐和关联销售。

善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。

（6）建立信任（建立好感、交朋友、）。

通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任。

（7）转移话题，促成交易。

碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。

（8）体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）。

服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。

（9）可以充分利用网络优势，在对话中可以发一些表情，更直接有效的与顾客沟通。

2、用语基本准则：

态度：要求礼貌，但不能过于亲密。

方法：在服务过程中应尽量为客户着想。

称呼：对客户称呼使用“您”，“亲”。

规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”

严禁用：

（1）哦，哦，嗯的语气词”

（2）知道，我不大清楚，我找不到人问”

（3）自己选吧，我也不懂”（4）及带有“不”字的任何词：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/应该为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。

3、客服应该避免的几种情况。

（1）责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极。

（2）立场：言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客。

（3）专业：知识不够技能浅，服务不到位，给公司造成损失。

（4）细心度：促销活动理解不深，细节不清楚，顾客晕，效率低。

二、电话客服工作规范。

1.欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈“亲，我是×××号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。”“亲，我是×××号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满×××元包邮，满×××元有其他优惠活动。”*您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。

*亲，您好，我是×××号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。2.对话用语——在对话过程中的标准对答“亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。”“亲，好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。。”“哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。”“您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。”3.议价的对话——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本“亲，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）”“亲，你看的这款我们正在做活动，以进发是最低价了。”“×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办”“我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。感谢您购买我们的商品。”

支付的对话——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感“亲，您好，您的订单已经提交，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。”“亲，您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。”5.物流的对话——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问“您好。我们现在推出活动，太原市内各大小区和高新区附近写字楼，我们都可以免费送货的哦。”“亲，您的地址超出我们免费送货区域，需要您支付10元邮费，一般3-5天可以到货，给您带来的不便敬请原谅。”6.售后的对话“亲，您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。”7.评价对话“亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘qq，或拨打免费电话，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。”

写作培训标准篇四

第七条本单位的举办者是xx。

举办者享有下列权利:。

(一)了解本单位经营状况和财务状况;。

(二)推荐理事和监事;。

(三)查阅理事会会议记录和本单位财务会计报告。

第八条本单位开办资金:xx万元;举办单位xx，出资金额xx万元，占全部出资额的xx%。

第九条本单位的业务范围:。

(一)办学层次:培训机构;。

(二)学制:短期培训;。

(三)办学形式:业余;。

(四)培训项目:xx、xx;。

(五)招生区域:xx市。

第三章组织管理体制。

第十条本单位实行理事会领导下的校长负责制。理事会是本单位的决策机构，理事会成员为5人。

第十一条本单位首届理事会的理事由举办者推选。每届任期3年，届满可连选连任。理事长、理事名单报审批机关、登记机关备案。

第十二条理事会行使下列职权:。

(一)罢免、增补理事;。

(二)制定培训中心的发展规划、业务活动计划;。

(三)制定经费筹措及年度财务预、决算方案;。

(四)制定增加或者减少开办资金的方案;。

(五)决定本单位的合并、分立、变更、终止;。

(六)聘任或解聘本单位校长及内部机构负责人。

(七)制定和修改内部管理制度;。

(八)决定本单位内部机构设置;。

(九)制定和修改本单位章程;。

(十)决定教职工的编制额和工资标准;。

(十一)决定出资人取得合理回报的比例;。

(十二)决定其他重大事项。

第十三条理事会每年至少召开2次会议，理事长认为有必要或者三分之一以上理事联名提议时应当召开理事会议。

第十四条理事会设立理事长1人、副理事长1人。理事长、副理事长由理事会以全体理事的过半数选举产生或罢免。

第十五条副理事长协助理事长工作，理事长不能履行职权时，由理事长指定的副理事长代其行使职权。

第十六条召开理事会议，应于会议召开10日前将会议的时间、地点、内容等一并通知全体理事。理事因故不能出席，可以局面委托其他理事代为出席事理会议，委托书必须载明授权范围。

理事会议实行一人一票制和按出席会议理事人数，少数服从多数的原则，当赞成票和反对票数相等时，理事长有权最后决定。

第十七条理事会议应由理事全体成员的二分之一以上出席方可举行。理事会议实行1人1票制。理事会作出决议，必须经全体事理的过半数通过时方可有效。

下列重要事项的决议，须经全体理事的三分之二以上成员同意方可为有效:。

(一)聘任、解聘校长;。

(二)修改本单位的章程;。

(三)制定本单位的发展规划;。

(四)审核本单位预算、决算;。

(五)决定本单位的分立、合并、终止;。

(六)本单位章程规定的其他重大事项。

第十八条理事会议应当制作会议记录。形成决议的，应当当场制作会议纪要，并由出席会议的理事审阅、签名。理事会决议违反法律、法规或章程规定，致使本单位遭受损失的，参与决议的理事应当承担责任。但经证明在表决时反对并记载于会议记录的，该理事可免除责任。

理事会议记录由理事长指定的人员存档保管。

第十九条当在职理事人数少于全体人数二分之一时，本届理事会宣布解散，重新组建新一届理事会。

第二十条理事长行使下列职权:。

(一)召集和主持理事会会议;。

(二)检查理事会决议的实施情况;。

(三)法律、法规和本单位章程规定的其它职权。

第二十一条本单位校长由理事会提出，报审批机关核准后聘任。校长负责本单位的教育教学和行政管理工作，行使下列职权:。

(一)主持本单位的日常工作，组织实施理事会的决议;。

(二)组织实施发展规划，拟订年度工作计划、财务预算和本单位规章制度;。

(三)拟定本单位内部机构设置的方案;。

(四)拟定内部管理制度;。

(五)聘任和解聘本单位工作人员，实施奖惩;。

(六)组织教育教学、科学研究活动，保证教育教学质量;。

(七)理事会交给的其他事项。

本单位校长列席理事会会议。

第二十二条本单位设立监事会，其成员为3人。

监事任期与理事任期相同，任期届满，连选可连任。

第二十三条监事在举办者、本单位从业人员或有关单位推荐的人员中产生或更换。监事会中的从业人员代表由单位从业人员民主选举产生。

本单位理事、校长及财务负责人不得兼任监事。

第二十四条监事会或监事行使下列职权:。

(一)检查本单位财务;。

(二)对本单位理事、校长违反法律、法规或章程的行为进行监督;。

第二十六条本单位的法定代表人为xx。

第二十七条有下列情形之一的.，不得担任本单位的法定代表人:。

(一)无民事行为能力或者限制民事行为能力的;。

(二)正在被执行刑罚或者正在被执行刑事强制措施的;。

(三)正在被公安机关或者国家安全机关通缉的;。

(六)非中国国内居民的;。

(七)法律、法规规定不得担任法定代表人的其他情形。

写作培训标准篇五

通过学习《国家电网公司输变电工程施工项目部标准化管理手册》，作为负责生产的一线工程负责人，在项目部严格的推行了管理手册相关内容，可以说是开局良好、运转规范、不断持续的改进和完善。下面是学习《标准化管理手册》的心得与体会。

一、 成立组织，对照标准，严明纪律

管理手册对项目部设置与资源配置，项目管理、安全管理、质量管理、造价管理，评价机制等各个方面对我们的工作进行了标准化的统一规定。

在项目部，我们成立了专门的《国家电网公司输变电工程施工项目部标准化管理手册》学习小组，对规定的相关内容进行了进一步的学习，项目部工作人员对这项工作进行了积极地配合，表现出了主动性和自觉性，对管理手册的学习取得了良好的开局。

大家通过对管理手册的学习和实践，对规定的内容从不认识到认识，从陌生到熟悉，并且工作中的行为也产生了很大的变化，行为方式跟以前有了明显的不同，在心中对于施工要求有了更加明确的统一的标准，使得工作思路更加清晰，有效地提高了工作效率。

二、 标准化制度建设进一步规范

每天七点召开早班会，汇报昨天一天工作的完成情况，同时制订出今天的工作任务，把工作任务责任到人，确保有条不紊的完成各项工作。

认真履行与业主之间的合同关系，接受业主项目部的指导、监督和考核。依据有关要求，在工程实施中接受监理项目部的四控制二管理一协调管理的意识要进一步加强。

重新从项目部设置原则，资源配置等方面，按照标准化手册中的要求，进一步的规范。检查正在使用和将要使用的基本设施是否有损坏，并及时更换。

在工作中对规范和标准进行了动态管理，保证了使用最新版本。

三、标准化规范提高了工作效率

项目部文化环境明显改善，通过对标准化管理手册规定内容的推行，进一步的规范了各种表格的格式，并在诸如《项目管理实施规划》等相关文件里边做了详细的内容目录规定，使规划书制定起来更加快捷，阅读起来更加直观。

对项目部的主要管理职责逐一责任分配，确保责任到人。并且对工作目标的制定越来越量化和可考核化，采用标准化理念对工作目标进行分解，不仅责任明确而且可测量可考核，增强了工作落实力度。

四、存在问题及解决方法

虽然对标准化管理手册进行了学习，但是并不意味着规范中的很多内容已经落实到了工作的实处，还是存在着一些薄弱环节。

个别同志可能会因为学习不认真，对手册规定内容存在应付现象，不认真履行职责、怕麻烦、嫌啰嗦，对标准化规定的执行力度不够。

针对这种情况要对其进行思想教育，并且通过相关制度对其进行规范，在维持良好的`工作环境和和谐的工作氛围的条件下，使员工的积极性、潜能得到充分发挥。

标准化管理是企业发展的趋势，标准化管理手册的出台为我们进行标准化施工提供了依据。通过本次学习，使我们明确了施工项目部设置、管理内容与方法、流程、标准及评价机制等内容，加深了对标准化施工的理解与认识。在以后的工作中，我们将按照标准化管理手册的要求进行施工，做到有据可依，有章可循。进一步强化施工项目部管理重点和责任的落实，实现施工管理专业化、扁平化、信息化，加强项目施工现场的管控能力，提高项目管理精益化水平。

8月24、25日两天，我参加了省新课标培训，作为教书育人的我们，终身学习是必须的。通过这次新课标的培训学习使我受益匪浅，收获丰厚，使我加深了对新课程改革的理解与体会。我这次参加的培训学习情况总结如下：

一、通过学习我对过去的教学思想和行为进行了反思，对教研活动的开展也有了更多的思考。用新课程的理念，对曾经被视为经验的观点和做法进行了重新审视，这给我在语文教研教学上带来了新的挑战和机遇。

二、本次新课标的具体内容做了修改

（一）更加强调语言文字的运用

（二）强化写字教学

针对目前电脑普及之后，学生写字能力普遍下降问题，此次修订特别加强了写字教学的重要性，从小学一年级到初中三年级都有相关规定。

（1）提倡多认少写   识写分开

将“识字写字”提到了前所未有的高度。整个小学阶段都要求“写字姿势正确、有良好的书写习惯”。多认少写，为尽快实现独立阅读创造条件。在小学低年级尽快实现认一定数量的字具有战略意义。信息社会的发展对教育提出了新的挑战，如何尽快地提高中小学学生的阅读水平是教育适应信息社会发展的迫切需要。学生开始学习的强烈欲望是尽快能够阅读，但是如果识字速度很慢，识字量很少，根本无法实现阅读的要求，时间拖得越长，学生的阅读兴趣和要求就越无法满足，会产生严重的不良影响。所以要求我们每一位教师注重识字教学方法。

（2）识字与写字的课程目标进行了调整

(三）加强儿童阅读

阅读各类文章时一些共通的基本要求。包括三个方面：一是关于文章思想内容方面的，二是关于文章篇章结构方面的，三是关于文章语言表达方面的。

（1）阅读的前提是从文章的整体出发，即“整体感知

关于“把握文章主要内容”，“体会作者的思想感情主要不是追求抽象的理性结论，而是对文章的总体印象，以及对文章某一方面的特别感受和体验。“体会文章表达的思想感情”，也要求能结合课文语句所描述的内容和情境来实现。

（2）关于表达顺序和表达方法

表达不是指文章学的知识点，也不是程式化的抽象表述，而是通过感受、思考、揣摩，对文章表达上的特殊性获得自己的认识。

（四）加强写话  习作  口语交际

要体现让学生能有自己的想法，并乐于和能够把自己的心中所想清楚地表达出来。语文课首先需要承担的是培养能在这个社会上有质量和尊严地生存的人，能够运用语言这一工具有效地获得他人和社会理解与认同，丰富他的自身生活的人。

总之，通过这次的学习，我除了对新课标的熟悉之外，更重要的是体会了新课程理念，新课程标准要求强化重视学生的独立探究能力，学习合作能力，创新意识，以及要具备良好的心理素质能力，这就要求在教学中不断去摸索和创新。今后的语文教学中，我要坚定新课程的理念，坚持实施新课标，确立“以人为本”的思想，认真上好每一节课，使得我的每一个学生在每一节语文课都能有所收获。

4月19日，公司举办了标准化建设的培训。本人尤为对集团历年来多次倡导的标准化管理感触颇深。

优秀的企业之所以能让平凡的人做出不平凡的业绩，关键在于他们做好了专业分工、培训和工作标准化这三项工作。这是支持平凡的人做出不平凡业绩的“支持平台”。在普通企业，只有精英才能做得很好的工作，在优秀企业里普通的员工就可以做到，因为他有一个最为有效的手段：标准化。

实施标准化管理体系，是强化企业管理、优化工作流程、完善规章制度、改进工作作风、提升工作效率、树立良好形象的一项重要决策，是企业生产、经营和管理活动实现集约化经营、规范化管理的又一创新举措，是大势所趋。我们必须站在科学发展的高度，切实提高认识，深入贯彻落实，做到真正掌握标准知识，了解标准的实质，吃透标准的要求，以促进企业管理标准化、管理行为规范化、管理过程精细化、管理模式科学化。 没有完美的个人，只有完美的团队！

序、权限与责任，实现主动地按照规范化要求把工作有条不紊做好，在企业内部出现协调有序、祥和的工作气氛，对外使企业的社会效益和经济效益达到最大化。我们有理由相信，在集团总裁的倡导下，在各级领导的重视下，标准化道路会越走越宽。

写作培训标准篇六

我非常荣幸参加了xx年xx市中小学教师课程标准培训，也非常感谢学校领导给我这次宝贵的学习机会。对待这次物理学科的远程培训，我非常珍惜，始终以骨干教师的标准对照自己，严格要求自己，积极参加骨干班的每一次活动。一个多月天的时间非常有限，但这次培训活动给我的收获是无限的。

随着国家对“普九”的纵深实行，学校的硬件设施已经达标了，但是，作为年轻的教师，在课改的浪潮中，保持与时俱进的觉悟，争取每一次学习培训机会给自己“充电”，提升自己的综合能力，为改变山区落后的教育奉献一生。

。在这次培训中，专家们他们身上散发出治学严谨的态度、兢兢业业的工作作风是我今后工作学习的不竭源泉。他们对工作的极大热情，将永远激励着我。

通过观看专家制作的音视频资料、撰写的电子讲稿，各位同仁们在教学中的心得，使我思想又一次经过洗礼、心灵产生震撼、观念的革新。

如今，培训即将结束，在感叹时间过的太快，想学的东西太多的同时，所幸的是每一次活动都过的充实，聆听智者的教诲，参加伙伴们的探究收获颇丰！也让我反思到了自己平时的课堂教学，需要学习与改进的地方实在是太多了。

此次培训，学习平台为我们展示了集体备课、培训感言、简报等，这些知识窗口，内容丰富、紧扣学科、见解精辟，给我 留下了深刻的印象。

俗话说：给学生一杯水，我们就要有一桶水，而我们此行，正如一快干燥的海绵扑入浩瀚的知识海洋一样，准备把自己吸的宝宝的，然后如春雨润物般滋润每个孩子的心灵，因此，我希望师资培训中心能给我们长年提供含有丰富营养元素的取之不尽、用之不竭的源源不断的长流水。当我们觉得知识匮乏之时，我们还会如饥似渴的踏进这里，继续充实自己，修炼自己，提高自己，进而达到燃烧自己的境界。

以上是我参加培训的亲身的感受、体会、和不成熟的想法。虽不成熟，但必竟是一个参训学员心声的真切表达，我想它或多或少会对以后的培训事业奉献一点具有参考价值的原始素材，因此，我真心希望培训中心更加关注本次参训学员的每一个反馈信息，加大培训后的跟踪指导力度，我们也将继续向各位讲课教师虚心请教，渴望与各位专家建立良好的可持续沟通、交流的发展态势，相信这次凝聚在基层教师身上的实战经验与各位专家教授的高度理论指导相碰撞、熔合，必将迎来小学科学教育的又一个春天，必将促进科学教育事业在贵州的腾飞，贵州的教育事业将在我们这一代的教育工作者的努力下，更加灿烂、更加辉煌，希望贵州的师资培训事业蒸蒸日上，师资培训中心的明天更美好！

经过各专家教授的精心打造之后，我们将如虎添翼，在中学教育这块园地里，和谐共振、同筑共生、合作互信、实施新课程、践行新理念、谱写新诗篇！

写作培训标准篇七

在学习三年级英语教材时，我深切感悟到教师必须学习“英语新课标”才能适应教材改革的需要，才能适应新教材新教法的需要，才能把握新知识体系和学生实际，提高课堂效益达到“英语新课标”设计理念的基本要求。因此，教师应该根据教材的需要和学生的实际情况来设计教学过程，当一名合格的小学英语教师，达到教书育人的目的。

反复学习新课程标准理念，深刻领会英语课程的要求。我们要学习把握新课程标准的理念，目标和内容。小学英语教学属于英语启蒙教育，学生通过听、说、读、写、唱、玩具备一定的语言基础。并获得初步的听说能力和一定的语感。基于小学生的心理特点，以及新课标的要求，小学英语教学应该以提高兴趣为主。

兴趣是最好的老师，学生只有对英语有浓厚的兴趣才会愿意学，要让学生有兴趣，我们首先得让学生感到英语易学，其次让学生乐学，最后培养学生的自学能力，培养他们对英语学习的积极态度，使他们建立初步的学习英语的自信心。

依据新课标的要求，新教材的教学必须根据小学生的学习特点，创建以活动课为主的教学模式，重点培养学生用语言进行交流的能力。采用听、说、唱、玩、演的方式，鼓励学生积极参与，大胆表达使学生从动脑、动口、积极思维参与教学活动。如低年级学生可灵活处理教材内容，将其编成儿歌、童谣。课堂中多采用游戏教学法，加上教师灵活亲切的身体语言，使得课堂丰富多彩、轻松活跃。培养学生能在图片、手势的帮助下，听懂语速较慢的话语或录音材料。

用自己充满激情的表情和动作去感染学生，让学生积极的参与到学习中来。变被动学习为主动学习，创设情景，相互交流，启发学习动机，树立学习信心。直观情景教学是小学英语教学之中一种很重要的教学技巧。教师要充分利用教科书中的课文来创设情景，如打电话、购物、生日聚会、旅游、问路等。为学生提供使用英语进行交流的机会。

通过新教材的学习，我们迎接了新理念新考验新挑战。我们只要大胆运用新理念、新方法到课堂实践中，努力落实新课标，就回探出一条用好新教材的新路子。

小学英语教师必须学习"英语课标"才能适应教材改革的需要,才能适应新教材新教法的需要,我对新课标的最大的体会是：新课标体现了以人为本，注重人的发展的新理念．摈弃了过去的教学大纲只重视知识技能的传授的落后观念．新课程标准的理解，大胆尝试，总结出了一套英语教学方法，可归结为四个字：活、真、积、趣。

（一）、活，就是思维“活”、形式“活”。

要做到思维活，就要解放思想，放宽思路，不拘于已经有了的教学方法，也不能长时间使用相同的几种方法。大胆假想设计，不断提出新思路，新点子，永远吸引着学生的目光，所以，笔者一般不会原样使用别人的教学方法，兼收并蓄、集各家所长，根据自己学生的情况，也就是备学生。更多的是根据自己的教学需要，来创造性的设计教学方案。

教学组织和课堂安排要灵活，以学生为主体，有利于充分调动学生的积极性。笔者将英语课的课型分为三类：新授课、活动课（也可叫习得课）和复习课。在教学中开展两人小组、多人小组、成行、成排等多种形式的活动。只有开展这些活动才能使每一个学生充分参与课堂实践，才能体现语言的交际性，才能实现师生和学生之间的互动性。形式活，还体现在上课桌椅的摆放形式上，根据教学的需要采用不同的方式——半圆式、全圆式、街道式、场景式等，目的是为了更好的开展各种教学活动，不仅是学生提高了参与的兴趣，更可以培养学生互相关心，合作的团队精神。练习形式活，多种多样，手、脑、口、耳、眼、肢、体并用，静态、动态结合，基本功操练与自由练习结合，单项和综合练习结合。通过大量的实践，使学生具有良好的语音、语调、书写和拼读的基础，并能用英语表情达意，开展简单有效的交流活动。

（二）、教学内容“真”实，创设仿“真”场景，教师“真”诚耐心教学，学生“真”实体验英语。

教学的`内容材料真实、实用。教学的语言材料和课堂上的教学活动应充分反映小学生所熟悉的生活，例如myself,myfamily,myschool及周围环境和社会生活。这些语言教学内容的安排应由近及远、由小到大、由简到繁、逐渐展开。让学生真实体验英语，需要教师真诚耐心的教学，需要教师淡化教学行为，用自己生动的充满激情的表情和动作去感染学生，让学生积极的参与到学习中来，变被动学习为主动学习。创设情景、相互交流、激励情意，启发学习动机，树立学习信心。教师要充分利用教科书中的课文创设栩栩如生的情景，如打电话、购物、生日聚会、野餐、旅游、问路、看病等，为学生提供使用英语进行交流的机会。

（三）、日“积”月累，水滴穿石。

英语教学的另一个教学途径就是日“积”月累，水滴穿石。

每天在黑板的一角写下“每日一句”，都是一些课本中没有，但在生活中能实用的交际用语或格言，例如：don’twastetime.(不要浪费时间。)don’tletmedown.(不要让我失望。)等。要求孩子们每看到它时就在心里默默的说一遍，并鼓励他们在日常交流当中学以致用。这样他们一天记着一句，365天就能记住365句，持之以恒，孩子们可能在小学期间学到很多实用的语言，这样一旦遇到适合这些口语的语境，孩子们流利的英语口语就会很自然的冒出来了。

此项活动不仅使学生们敢于开口讲英语，而且使学生们增长了见识，扩大了词汇量。在这项活动的过程中，教师要起到引导、督促的作用，使学生freetalk达到预期的效果。

（四）、以兴“趣”为先导，提高课堂教学效益。

根据小学生的生理和心理特点以及发展需求，小学阶段英语课程的目的是激发学生学习英语的兴趣，培养他们英语学习的积极态度，使他们建立初步的学习英语的自信心。

其次设计有趣的教学活动。在教学学校各个场地功能室(playgroundclassroommusicroomlibrary…)的英语名称时，让孩子们在想用语言表达这些地方时一定要用英语，设计的活动内容是让他们设计出喜欢的学校，将各个场地按自己的喜好布置摆放，既复习了解教学内容，又培养了学生们的创新思维。

写作培训标准篇八

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户，作为导购客服来说，要热情、机灵。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。让顾客感到受到尊重而不是轻视，增加回头客。

在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺。另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3、客户下单付款，跟客户核对收件信息。、虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢可以到吗，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

6、发货通知。货物发出去之后，用短信给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。

7、对于拍下商品未付款的客户要催单，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。

8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通处理，并收集信息记录，以便为后面的投诉翻案收集证据。

10、处理退换货,接收快递并处理每天的退换货用表格记录。

1.接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)。

2.是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦o(_)o~。

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。

3.什么时候发货?

亲，一般韵达发货以后2-3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(ems一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)。

6.可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，帮不到您，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦，7.质量问题/是不是真玉/正品亲，我们家的商品都是经过国家正规单位鉴定过，配有一对一的国家鉴定证书，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。

8.结束语。

9.退换货问题。

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的ps处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12.什么材质的?/是玉吗？

亲，这款是缅甸天然翡翠，属于真玉中的硬玉，是目前增值很高的玉，不管是送人自用或收藏，都是很好的选择。亲如果想了解得更详细，请百度一下“翡翠”。

14.有什么赠品?

亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

16.质量问题退换货/发错货。

a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时保险公司会在7天内把邮费返回到您支付宝账号上。很抱歉给您添麻烦了。

开过光了吗？

亲，非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，我们这边给您发换货的邮费由我们这边出。

6.售后查询物流每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：

显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。

18.回评。

根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。买家说：“我考虑考虑”

亲，翡翠雕刻品都是独一无二的，相中即是缘份，错过了可就再难找到中意的了。如果亲有什么疑虑我尽我所能帮您解决。买家说：“太贵了”或“可以少点吗”

1.）亲，您也知道，价格和价值是成比例的，翡翠雕刻品的雕工，原石的取材不同决定着价格的高低，一分钱一分货，亲收到货一定会感到物有所值的，好色珠宝相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。

如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。

对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。）。

21.质量好不好？

1，亲，我们所有的宝贝都是经过国家正规鉴定部门质检，配有一对一国家级鉴定证书，接受复检验货，亲可以放心选购。本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。

2，亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦）。

五、买家说：“支付宝没钱了，可以少点吗”

您的回答：

1，亲，您挑选的宝贝是都翡翠雕刻品，都是孤品。您可以找亲朋好友代付哦。我们可以帮您保留先，等亲付款后直接给您发货。

1，好色珠宝非常感谢亲的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给我们评价哦，如果您觉得我们的宝贝好，亲，记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更好。

2，谢谢您惠顾好色珠宝店，请收藏一下本店，以便下次您能方便和我们联系，感谢您选择好色家。有您的支持，我们才能做得更好。

七、常见对话用语。

3.质量问题。

您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。

5.缺货用语：

很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗？**款我们也卖得很好的噢！根据客户的需求来推荐相关的款式）。

亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的！（推荐）。

6.支付款对话：您好，亲，已经为您修改好了价格，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。

您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！

您好,亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。

物流用语。

您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗？

亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。

您好，亲，由于您是要发往新疆、（西藏、广西）地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。

我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！

快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件！

我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。

您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。

您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为ems，但是需要您补一下邮费哦。

需要注意的方面：

1，我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。

2.有时顾客只是随便到店里看看，我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”。

3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。

这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。

4.在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗？——“你穿的这件衣服真好看！但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。正确方法：只要不说“但是”，说什么都行！

5.在旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然很多顾客会想“哦，她很忙，所以不理我”，但是顾客心理还是觉得被疏忽了。这个时候如果实在很忙，不妨客气的告诉顾客“对不起，我现在比较忙，我可能会回复的慢一点，请理解”，这样，顾客才能理解你并且体谅你。尽量使用完整客气的语句来表达，比如说告诉顾客不讲价，应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”，而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起，我们店商品不讲价”可以的话，还可以稍微解释一下原因。

6.我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，可以给我们节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。

通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等等。

7.有的顾客会试探性的问问能不能还价：对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价，同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。

有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴：对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有节的拒绝她的要求，不要被她各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建议她再看看其他便宜的商品。还有的顾客非常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，她会反复问：有没有瑕疵？有没有色差？有问题怎么办？怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，告诉她没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品。

8.经常对顾客表示感谢。

当顾客及时的完成付款，或者很痛快的达成交易，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢她这么配合我们的工作，谢谢她为我们节约了时间，谢谢她给我们一个愉快的交易过程。

9.无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”

促成交易技巧。

1.利用“怕买不到”的心理：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：

“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”

3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款？”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

4.帮助准顾客挑选，促成交易：

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

6.积极的推荐，促成交易：

当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。

十、售后服务注意事项：

1.好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。

2.物品成交后卖家应主动和买家联系，避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。

3.好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。

4.交易结束要及时作评价，信用至关重要，不论买家还是卖家都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。5评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。

6，建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。

7.定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。

切忌不要太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，另外宣传的物品绝对要有吸引力！

十一、如何处理客户投诉。

要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。

此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。

写作培训标准篇九

近期，我局举办了标准化建设的培训，可能许多人和我一样，都是第一次参加这样的培训，本人对此次倡导的标准化管理感触颇深。

要讲“标准化体系”，首先要清楚几个基本的概念。什么是标准，什么是标准化，什么是标准化管理？通俗地说，就是将企业里各种各样的规范(如规程、规定、规则、标准、要领等）形成文字化的东西，统称为标准，或标准书。依照制定的标准付诸行动，统称为标准化。依据事先由管理者和被管理者都认同的规矩、约定实施管理，统称为标准化管理。如公司明文规定，8：30分早上正式上班，8：30后的5分钟内迟到属于正常，不算迟到。但是5分钟后的迟到就算迟到了，迟到就扣5元。你说这个标准是按你手上的手表看时间，还是公司的时间来计算，肯定是按公司的时间来计算。这个规定员工手册上明文规定，是一个标准。严格按这个规定来做，就是标准化。谁迟到了就罚款，谁也不例外，这叫做标准化管理。其它的标准就以此类推了。这应该是标准的最通俗解释了。

企业标准主要分为三大类，管理标准，工作标准及技术标准。将所有管理事项、工作事项、技术事项等编写成标准，然后按照制定出来的标准去做，我们的事情就简单多了。如果什么内容都标准化，那工作与管理就轻松多了。遇到问题，连问都不用问，因为一切都标准化了。拿标准出来一看，就知道如何做了。相反，没有标准的管理，就只能按照领导的喜好来管理；没有标准的工作，最后你也没法评定他的工作绩效是否合格；没有标准的技术，就只能按照每个员工自己的理解，自己的经验来操作。这很容易给人一种混乱的感觉。因此，企业标准化工作，势在必行。

只要不造成事故就行了嘛？干嘛那么麻烦呢。其实，这就是好的企业与差的企业根本的区别。同样，这也是好的员工与不好的员工根本区别。标准是一种尊严，它能让好的员工留下，让不好的员工离开。在一个标准化管理的企业待下来，你跟人家说，我在哪里工作，这本身就是一种骄傲与自豪。因为你能在这样一个标准的企业中生存下来。

最后，我想说的是，我局正在推行标准化管理，目的就是为有效的提高企业员工的工作效率，使工作更规范化、科学化、标准化。尽管目前还是初期阶段，但是已经有了一个很好的开头。我们只有认真严格按照企业标准管理，各部门之间秉承企业的团队精神，明确和理顺部门之间职责与职能、工作内容和工作要求、工作程序、权限与责任，实现主动地按照规范化要求把工作有条不紊做好在企业内部出现协调有序、祥和的工作气氛，对外使企业的社会效益和经济效益达到最大化。我们有理由相信，在局领导的倡导下和重视下，我局标准化道路会越走越宽。

写作培训标准篇十

培训是一种非常重要的学习方式。在现代社会中，各种领域的培训课程层出不穷，以满足不同人群的需求。但什么样的培训才是有效并且可靠的？标准培训就是一种有效性及可靠性都很高的培训。在参加标准培训的过程中，我深深地体会到了它的重要性，下面我将从时间管理、学习计划、参与互动、课程趣味与个人价值观四个方面谈一下我参加标准培训的心得体会。

一、时间管理。

首先，标准培训的时间安排非常合理。通常，标准培训的时间会在一个月以上，每周两到三个小时的课程量。这样的时间安排可以很好地让参与者做好时间规划和管理，不必疲于奔命，也不会过度劳累。同时，适当的时间安排和规划，可以让学员有更多的时间灵活运用，提升学习效率，达到更好的学习效果。

二、学习计划。

在标准培训的过程中，我深刻地感受到了学习计划的重要性。标准培训会给学员提供课程大纲及详细的学习计划，让学员清楚地知道每次课程的目标和内容，更好地安排自己的学习时间，并且有针对性地准备所需的课程资料。在计划的基础上，学员可以更加聚焦于课程的内容，更有利于深入理解和掌握。

三、参与互动。

参与互动是标准培训中的重要环节。标准培训通常采用小班教学的方式，参与者互动频繁，互动的形式也比较多样。在互动的过程中，大家可以分享自己的看法、经验和建议，倾听他人的经验和建议，从而让自己更好地学习。这种互动的形式可以让学员增强交流能力和团队协作力，更好地与他人合作完成任务。

四、课程趣味。

标准培训中还有一个令人惊喜的环节就是课程的趣味。为了提高课程的趣味性，标准培训中通常会设置一些趣味训练，例如游戏、实践、角色扮演等。这些趣味训练会让学员更好地体会到课程的实际应用，更好地理解和掌握课程的内容，同时也可以缓解紧张的学习气氛，增强参与者的兴趣和学习积极性。

五、个人价值观。

最后，标准培训还能够引导和加强个人价值观的意识。标准培训中会提供相关的职业道德和行为规范，这些规范体现了一种对于道德和职业伦理的重要性及其意义。通过参与标准培训并遵守这些规范，可以帮助参与者更好地塑造自己的道德观和职业伦理观，更准确地认识自己和自己要扮演的角色，更加完善和发展自己的个人价值观。

总之，在标准培训的过程中，学员可以更全面地认识自己，发现自己的兴趣和优势，并且能够更加理性地分析职业规划和培训的方向。标准培训在学习效果、职业价值和个人成长方面都能够发挥重要的作用，对参与者的职业生涯和成长有着长远的影响。作为职业学习的重要组成部分，标准培训值得我们认真对待和把握。

写作培训标准篇十一

在进行标准化培训后，我对培训的内容、过程和效果有了深入的理解和感受。以下是我对这次培训的一些心得体会。

首先，标准化培训使我更好地理解和掌握了我在工作中所需要的知识和技能。通过理论学习和实践操作，我对我所从事的工作有了更全面的认识，也更有信心和能力去处理各种问题。这种全面而系统的培训，使我得以更有效地运用我所学习的知识，并将其与实际工作相结合。

其次，标准化培训中的团队协作部分，让我深刻感受到团队合作的重要性。我明白了如何有效地与团队成员沟通，如何协调团队工作，以及如何解决团队中的冲突。我明白了每个人都有自己的价值，只有通过协作，我们才能实现更大的目标。

再次，标准化培训的挑战和解决问题部分，让我了解到在工作中遇到问题时，如何冷静地分析问题，寻找解决方案。这种解决问题的思维方式，对我个人的成长有着深远的影响。

最后，标准化培训的反馈和改进部分，让我学会了如何从他人的反馈中学习和改进。我明白了如何有效地接受和利用反馈，如何持续改进自己的工作，以及如何提高自己的专业水平。

总的来说，标准化培训是一个充满挑战和机遇的过程。它不仅提供了我所需的知识和技能，也提升了我的团队合作能力，解决问题的能力和自我反思能力。我深感这次培训的价值，我将继续利用所学的知识和技能，去更好地服务我的工作，提高我的专业水平，实现自我价值。

写作培训标准篇十二

通过学习，使我更加深刻地了解了基础教育课程改革的背景及教育意义，信息化的社会来临对教育提出又一次挑战，课程改革为教师专业化的成长提供了一个平台，特别是培养学生综合素质的有效途径，同时也让我明确了本次培训的目标、内容，力求使自己由专业型、经验型教师向研究型教师转变。

新课程强调，教学过程是师生交往、积极互动、共同发展的过程，教师的教学要从重结论转变为更重过程，因为过程比结果更重要。以人为本的教学要求教师要去关注每一位学生、尊重每一位学生，多去赞赏他们、而少去批评责罚他们，要用真爱去关心他们，还要时刻注意自己的言行并时刻留意关心学生的反应和变化，以身作则，为学生树立好的榜样，使他们改正不良的学习习惯。在教育过程中多给学生一片属于他们能力表现的天地，让每一个孩子都充满阳光。

理解教师职业，提升自我素养。教师代表着“学生的老师”，也代表着“学生的学生”。作为教师，师德是必备的。在新课程理念的指引下：

首先，教师是文化的传递者，“师者，传道、授业、解惑也”，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。

其次，教师是榜样，学高为师，身正为范也正是这个意思，这里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感；同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的、不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。

第三，教师是管理者，教师要有较强的组织领导、管理协调能力，才能使教学更有效率，更能促进学生的发展。

第四，教师是父母，作为一名教师，要富有爱心，教师对学生的爱应是无私的、平等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且，教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。

第五，教师是朋友，所谓良师益友，就是强调教师和学生要交心，师生之间的融洽度、亲和力要达到知心朋友一样。最后，教师是学生的心理辅导者。教师必须要懂教育学、心理学、健康心理学等，应了解不同学生的心理特点、心理困惑、心理压力等，以给予及时的帮助和排解，培养学生健康的心理品质。作为教师，不仅具有一定的专业水准，更要具有优秀的心理品质与道德意识。

用新教育教学理念以及心理学基础指引自己的工作。培训为我即将面临的实际工作提供了许多方法和策略。在培训中，几位有丰富教学经验的同志根据自己的实际经验给我们介绍了在《新课程标准》理念下一些当好教师的要点和方法，给我留下了深刻的印象。

在谈到教师的发展问题上，他们都强调了适时调整和更新自身知识结构、终身学习的做法；在谈到面对困难如何克服的问题上，还提出了如何加强教师之间合作的方法；在教学教法经验方面，通过说课的指导，让我更加明确上好一堂课的标准，适时改进教学方法和策略，以艺术的眼光去对待教学，争取精益求精；通过班主任工作的指导，让我从方法上得到了一些深化，尤其是对待学生与管理班级。一些具体的事例，让我深刻地意识到做好育人工作，首先要提升自己的感悟能力。

培训使我对未来的工作充满了信心、动力和热情。在本次培训中，尤其是教师心理调适方面得到了很大的平衡，并获得了更多的方法，这对自己是一种鼓励。鼓励我们教师适应教学环境、生活环境、人际关系环境；鼓励我们要更加理性地认识社会、认识自己的角色；鼓励我们要做一名终身学习型老师，做一名能够不断适应新知识新问题新环境的老师；鼓励我们要坚持创新，在教学中发挥自己的聪明和才智，争取在教学中获得更大的发展。这些鼓励，使我对未来的工作充满了信心和动力。

写作培训标准篇十三

标准培训是企业管理和发展中非常重要的一环，它为企业提供了规范化的管理流程和标准，可以提高员工素质和竞争力，使企业更加深入的参与到市场竞争中。在我的职业生涯中，我曾经遇到过许多培训，但是参加标准培训实际上是对我最有意义的一次经历。在这篇文章中，我将分享我参加标准培训的心得体会。

在我看来，标准是企业生产和管理的基础。标准培训主要是帮助员工对企业标准有更加深度的了解，提高员工执行标准的水平。在标准培训中，我们不仅仅学习标准的内容，还要学会如何去执行标准。这些技能在我们的实际工作中非常重要，因为它能带来更加高效的工作流程和更精细的管理模式。

标准培训中学到的知识点非常丰富，也非常实用，包括了安全生产标准、品质标准、环境管理标准等等。在我的工作中，我曾经遇到过许多问题，而这些问题在标准培训中都得到了很好的解答。学习了标准知识后，我们能够更加清楚的理解标准背后的价值，帮助我们更好的完成实际工作和任务。

除了标准的知识点，标准培训还能帮助我们提高我们的能力。标准培训不仅仅是学习书本知识，更是学习如何运用这些知识去解决实际问题。在标准培训中，我们学会了如何进行有效的沟通和合作，学习了如何在团队中协调共同行动。这些能力在我们的日常工作中非常重要，它能帮助我们更好的与同事和企业管理层进行有效的沟通和合作。

第五段：结论。

在我看来，参加标准培训是一次非常有价值的经历。我们不仅仅学习了标准的知识和技能，还学习了如何去运用这些知识和技能去解决实际问题。通过标准培训，我们能够更好的理解企业的管理流程和标准，提高我们的执行标准的水平，增强我们的能力，帮助企业更好地参与市场竞争。标准培训是企业管理中一个非常重要和必要的环节，我希望更多的人能够参加标准培训，并从中获得更多的收获。

写作培训标准篇十四

甲方：

乙方：

为提高员工业务能力、促进员工自身发展，公司鼓励并支持员工参加职业培训。为确保公司的稳定性和可持续发展，根据《劳动法》等有关规定，甲乙双方经协商一致达成如下协议：

一、甲方同意乙方到 参加 业务培训(进修)。在业务培训(进修)期间，甲方负责乙方培训(进修)费，该费用由乙方先行缴付，培训结束后按甲方《员工培训管理制度》规定报销。

二、乙方应珍惜此次培训机会，认真参加培训，自觉遵守培训单位的纪律。凡因违规违纪受到培训单位处分的，甲方将视同在本公司内的违规行为，按公司制度追加惩处。

三、乙方参加培训后，须达到此次培训的目的。培训结束后，乙方应将培训成绩单、培训证书交甲方检验，复印件存入员工档案。如乙方未取得培训机构颁发培训合格的成绩单、相关证书、证明材料等，则甲方有权不为乙方报销培训费用，并按甲方相关制度扣除已发相关费用。

四、培训结束后，乙方须在合理时间内返回甲方报到。否则，因此产生的费用自理，同时按逾期报到的天数做旷工处理。

五、甲方责任与义务

1、保证向乙方支付约定范围内的各项培训费用;

2、保证向乙方提供必要的服务和条件;

3、在培训期间，做好培训指导、监督、协调和服务工作。

4、保证在乙方完成培训任务后，安排在适合的工作岗位或职务，并给予相应的工资待遇。

六、乙方责任与义务

1、保证完成培训目标和学习任务，取得相关学习证件证明材料;

2、保证在培训期服从管理，不违反甲方与培训单位的各项政策、制度与规定;

3、保证在培训期内服从甲方各项安排;

4、保证在培训期内定期向甲方沟通，汇报学习情况;

5、保证在培训期结束后，回到甲方参加工作，服从甲方分配，胜任工作岗位。

七、服务期限及补偿费：

1、培训费用在 元以下，乙方应为甲方服务满三年，不满三年的，按以下标准补偿甲方为乙方支付的培训费用。

服务满二年、不满三年的，补偿 %;

服务满一年、不满两年的，补偿 %;

服务不满一年的，补偿100%。

2、培训费用在 元以上的.，乙方应为甲方服务满五年，不满五年的，按以下标准补偿甲方为乙方支付的培训费用。

服务满四年、不满五年的，补偿20%;

服务满三年、不满四年的，补偿40%;

服务满二年、不满三年的，补偿60%;

服务满一年、不满二年的，补偿80%;

服务不满一年的，补偿100%。

八、合同期间，由于甲方原因，甲方提出解除劳动合同的，乙方不补偿培训费用。乙方因违纪被公司辞退的须全额补交培训费用。

九、本合同作为甲、乙双方签订的劳动合同的补充合同，具有同等法律效力，双方应共同遵守。

十、本协议一式贰份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方： 乙方：

年 月 日 年 月 日

写作培训标准篇十五

为了保证教学效果，同时也为了更好地规范漳浦英语培训市场，经甲乙双方协商特制订了以下协议：

自__年__月__日到__年__月__日共计__个月)。

每周六、周日各上一次课，每次课时2小时。

____元/月(16小时/月)。

高__年级，__(人)班。

1、甲方提供合格的具有教学经验的专业教师。为保持教学的连续性、稳定性及教学质量。如确因教学原因经甲乙双方确认，乙方有权要求更换教师。

2、甲方必须为乙方提供专业的学习场所用于开展学习服务。

3、甲方根据学习需要为学员提供免费的辅助教学资料，甲方还可以为乙方代购学习需要的教材。

4、为了更好的保障教学效果,甲方将每周对乙方进行一次电访或者家访。

分，则甲方将退还所收取的学费或者经双方协商予以免费重学。

1、乙方须在每月开课前将学费交予甲方。

2、在有效学习期内，若乙方因私人原因不能来上课，须提前一天告知甲方(电话通知甲方即可)。若乙方违反本条款规定，则甲方有权扣除乙方按照原订教学计划而没有上的相应课时费用。

3、乙方务必保证按时按量的完成学习任务。

4、如果因为乙方之原因(如迟到，缺勤，没按时完成作业，电访反馈的效果不好)致使学习目的无法完成，则甲方不承担任何责任。

5、甲方提供的.内部教材仅限乙方本人使用，乙方不得擅自将内部资料告知他人或借给他人使用。

1、本协议自双方签字或盖章之日起生效。任何一方不得擅自变更协议，确需变更的，双方应在达成一致意见的基础上以书面形式进行。

2、甲、乙双方的权利义务以本协议的打印内容为准，任何口头或其他形式的约定均视为无效。

3、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，拥有同等法律效力。

甲方代表签字：乙方签字：

电话号码：电话号码：

法定监护人签字：

日期：日期：

文档为doc格式。

写作培训标准篇十六

甲方为提高员工的物流管理水平和综合管理能力，培养从事港口物流工作的基层管理人员，特委托乙方对甲方员工进行培训，现双方就委托培训事宜达成如下协议：

一、培训对象：甲方公司基层管理人员38人。

二、培训时间：    年3月上旬——7月上旬共四个月650学时。

上午8：00——11：30下午14：00——17：00。

三、培训内容：现代物流概论、物流实务、港口物流管理、市场营销、计算机应用、物流信息技术、物流设施与设备、统计基础与物流统计物流常用法律法规等课程，以及劳动法、安全生产法、目标管理、质量管理、水运实务等专题讲座。

四、培训地点：安庆师范学院菱湖校区。

五、培训形式：全体学员全日制脱产在校学习。

六、双方职责：

1、甲方职责：

(1)负责拟定培训要求;。

(2)负责组织参训员工;。

(3)配合乙方搞好参训学员的日常纪律管理;。

(4)负责按本协议书约定向乙方支付培训经费。

2、乙方职责：

(3)配备班主任对班级进行日常管理;。

(4)学员考试合格，发给结业证书;。

(5)负责组织学员参加全国助理物流师职业资格认证考试。

七、培训经费：

1、培训费总额为捌万元整(80000元);。

2、学员教材费按实际发生额另行支付给乙方;。

3、学员参加全国助理物流师职业资格认证考试的费用(550+68=618元/人)由甲方承担并在规定的日期内交给乙方，由乙方支付给认证主管部门。

4、甲方在培训班开始十个工作日内先支付四万元培训费给乙方，余款在培训班结束前付清，乙方提供行政事业单位正规收据给甲方。

八、本协议书未尽事宜，由双方协商解决。

九、本协议书一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签章之日起生效。

甲方：乙方：