工程行业规范范文怎么写(优质13篇)

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工程行业规范范文怎么写篇一

一、服务要求。

原则：礼貌、热情、周到、细致、耐心。

1、服务前充分了解用户的服务需求，并作出合理承诺；

2、服务时要切实解决用户遇到的问题，使用户能够继续无忧地使用；

3、服务后要适时检验是否真的完全解决了用户的问题；

4、任何时候不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”；

5、任何服务人员都不得指责用户的使用方法，要委婉指出；

6、要站在客户的立场考虑问题，在服务政策允许的范围内为用户提供最大的方便；

7、在接听电话时态度要亲切、语言要温和；

8、回答用户问题时要专业、自信；

9、严禁使用不文明的用语；

10、严禁相互推托责任。

二、培训服务规范：

1、按售后服务协议中的服务承诺提供服务；

2、培训管理员在培训前，编制培训计划，做好培训环境的准备工作，准备好培训资料。

3、培训教员根据培训计划做好培训教案和培训讲义，以保证培训的教学质量，确保用。

户对培训内容的掌握程度达到85％以上，并能正确使用《yyy系统》；

4、在用户培训过程中，服务监督员要进行培训质量监督，培训工作结束后要做好培训。

质量调查。

三、热线服务规范。

（一）热线服务要求。

1、按用户数2‰的比率设置热线服务值班岗位及电话，并将服务热线电话告知用户；

2、服务期间必须保证电话畅通，热线值班人员要做好热线值班记录（记录包括用户单。

位名称、地址、电话、联系人姓名、用户反映问题的具体内容及处理情况），服务。

期间不得擅自离开工作岗位；

3、热线值班人员回答用户问题时必须热情、耐心和有礼貌，不得说任何与解答问题无。

关的话；

4、无法用电话解决的问题，应在接到用户电话24小时内安排服务人员上门解决；

5、服务满意度应大于85％。

（二）行为规范。

1、值班经理必须提前半天安排好热线值班工作。

2、热线值班工程师必须按公司规定的上班时间准时到岗就坐，10分钟内做好值班准。

备（记录单、电话、笔、环境整理）。

3、工作时间不得随意走动，未经许可不得擅自离岗。

4、电话铃响三声内必须接听。

5、完成电话咨询必须立即挂好电话，保持电话畅通。

6、每个来电必须记录。

（三）答询规范。

1、接听电话第一句话“您好，xx公司，我是xx号值班员。请您留下您的联系电话。

以便以后联系，记录好单位名称、地址、电话、联系人之后，“请问您有什么问题？”

2、用户叙述问题时不得打断用户叙述，未听明白时，“对不起，我没听清楚，请您再。

说一遍好吗？”。

3、用户问题必须耐心、热情，不得说任何与解答问题无关的话。

4、电话中无法解决时，“对不起，您的问题电话中无法解决，我们三天内派人上门解。

决可以吗？”。

5、用户同意，询问用户“这三天内您都在单位吗？”，填“现场服务请求单”。

6、用户不同意，并提出具体要求，“您的要求我记下了，我请值班经理为您安排，值。

班经理安排好后，会电话通知您。”

7、用户要求当日上门和次日上门的请求，必须马上交值班经理，值班经理必须在一。

个小时之内回电话。

四、上门服务规范。

（一）服务要求。

1、按售后服务协议中的上门服务承诺提供服务；

2、服务工程师上门服务必须挂牌；

3、服务满意度应大于85％。

(二)服务规范。

1、确认：接到派发的服务单后，确认服务单上记录的问题自己能否解决，用户的地址。

自己是否知晓。如不能确认，须向热线值班工程师请教或查清用户地址后方。

可上门。

2、挂牌：到达用户场所，在见到联系人之前，将公司的服务标识牌挂在胸前。

3、敲门：找到用户办公室后，轻轻叩门三声，等主人允许后进门，并礼貌地询问：“对。

不起，打扰了，我是xx服务工程师，请问xxx先生（女士、小姐）在吗？”

4、介绍：见到用户联系人后，证实联系人身份，介绍自己：“请问，您是xxx先生。

（女士，小姐）吗？（朝前拿起服务标识牌说）我是xx服务工程师，我姓。

x叫xx，很高兴能为贵单位服务。”如是多次服务的熟人，可免去自我介绍。

过程、直接说：“很高兴能再次为您服务。”

5、问题：向联系人询问，核实服务单上记录的问题和故障，以及使用过程中遇到的其。

它问题和疑惑，并请用户开机演示问题和故障。

6、解决：首先做好用户文档和数据备份，然后查找原因、解决问题，排除故障，解答。

疑惑。如遇自己无法解决难题时，一面向用户歉意地解释问题复杂，解决需。

要花费一定时间，取得用户谅解，一面即刻向热线值班经理请求支持，尽快。

拟定方案，予以解决。

7、试运：请用户操作试运行软件系统，当面检验解决结果。

8、讲解：向用户详细讲解问题和故障产生的原因，排除和解决的方法，以及今后使用。

中应注意的事项。

9、签字：请用户在服务单上签字认可本次服务，并对服务质量进行评价。

10、辞别：向用户告辞。规范用语为：“今后有问题，请随时打服务热线电话联系，再见。”

五、技术支持规范。

1、必须以书面的方式（可传真）向xxx公司提出请求支持，服务请求要盖有服务商公。

司公章和服务代表签字。

2、提出申请后必须向xxx公司确认是否收到技术支持请求（以免这些资料在传递过程。

中丢失导致问题无法得到及时的解决）。

3、获得了问题的解决方案后，服务人员应立即告知用户，必要时再次上门对用户进行现。

场服务，直至问题完全解决。

4、各地服务商的热线值班人员和现场服务工程师要定期整理《yyy系统》常见问题及解。

决方案建议并以书面方式反馈给xxx公司实施服务中心，以便核查和向用户公布。

工程行业规范范文怎么写篇二

摘要：中国的烟草行业赶在了电子商务方兴未艾的关键时期，迅速地发展起现代化的物流配送体系。

这一重大变革，既是机遇，也是挑战。

因为变革，不仅改变了中国当代烟草物流行业的发展环境，提供了一个与国际接轨的良好契机，同时也使得目前国内烟草物流行业的发展面临更巨大的挑战。

从某种意义上来讲，现代化物流不仅仅是起到一个存储运输、沟通衔接、后勤保障的功能，而且正在逐步形成一个相对独立的产业，成为市场经济价值链中的一个更加重要的环节，形成了一种在电子商务状态下，物质配送的全新模式。

关键词：物流配送体系现代化物流电子商务全新模式。

1当前我国烟草物流发展的状况分析。

目前全国各地大型的现代化烟草物流配送中心如雨后春笋般涌现，从一方面来讲，不论是从人们的思想观念方面，还是从硬件配套设施建设，在烟草行业里面，这几年现代化物流都有了极大的改善与进步。

而从另一方面来讲，首先，我们从烟草物流行业发展的外部环境看，最近几年国内的物流行业的建设的大环境已经逐步优化。

主要表现为：各大高校纷纷开设物流专业，引进国际物流管理思想;人才培养得到重视;电子商务迅速发展，这些都从客观上有力地推动了烟草物流的现代化发展。

然后，我们可以从现代烟草物流发展的内部需求分析，伴随着建设全国统一卷烟市场，建设大企业大品牌，整合国内烟草企业及其品牌的改革浪潮，这就从客观上对现代烟草物流行业迅速提高规模和效率提出了更高的要求。

最后我们从政策方面来讲，国家烟草专卖局以及商务部等有关政府部门不但对烟草物流的发展给予了高度的重视，而且对商品物流及配送采取了积极鼓励和支持的政策。

这些政策和措施都给现代烟草物流的发展提供了史无前例的良机，极大的促进了流通现代化的进程和流通体制的改革，极大地加快了现代烟草物流配送体系的发展。

2努力实现现代烟草物流行业的标准化的重要性。

标准化对于烟草物流的意义十分重要。

现代烟草物流是电子商务时代的物流，如果没有一套统一的标准，烟草物流配送的高效率、信息化就无从谈起。

烟草物流标准化的重要性体现为以下两点。

2.1物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件。

因为社会分工日益细化，物流系统的高度社会化显得更加重要。

为了实现整个烟草物流系统的高度协调统一，提高烟草物流系统管理水平，物流系统的各个环节必须执行统一的标准，并严格贯彻执行。

中国烟草物流要实现一体化运营，必须实现企业标识、机构设置、管理制度、业务流程、信息编码、信息接口等方面的标准化。

2.2物流标准化是减低物流成本、提高物流效益的有效措施。

烟草物流行业的高度标准化可以加快物流过程中运输、装卸的速度、降低保管费用，减少中间损失，提高工作效率，因而可获得直接或间接地物流效益。

烟草系统各资源之间能无缝对接、有效整合，形成一体化高效运行的全国物流网络，有利于降低物流成本。

3不断完善现代烟草物流体系的`规范与制度。

为了进一步加快现代烟草物流行业的规范化、标准化发展的建设步伐，科学、规范、高效、有序的开展烟草行业现代物流工作。

烟草行业现代物流工作领导小组已经在国家烟草局正式成立了，它的主要目标有三点：

第一，对中国烟草行业的现代物流系统建设工作进行统一指导。

第二，为中国烟草行业现代物流系统建设制定出总体思路。

第三，为中国烟草行业现代物流系统研究制定出统一平台方案。

现代物流工作领导小组能够根据全国烟草物流行业的发展状况、总体趋势以及总体需求，进行统一的系统规划，系统地完善行业各项规章制度，不断地引进先进的管理模式和经验，实时适当地面向全国推广。

这些对于引导国内的烟草物流行业的健康发展有着十足重要的意义。

要想真正的落实现代烟草物流的标准化，良好运作地现代烟草物流系统，就必须拥有先进的管理，拥有规范化的建设。

只有完善的规章制度，先进的管理手段，功能强大的、运作畅通的物流服务系统，才能适应以及满足现代烟草物流行业发展的总体需求，促进中国烟草行业向着大市场、大企业以及大品牌的方向快速发展。

完善烟草物流行业的规章制度可以从很多方面入手，因为现代物流以物流、信息流、人流、资金流为要素的现代仓储与配送体系，所以，我们需要建立起一套完整的，涵盖配送中心综合管理、数字仓储、零售终端销售数据采集等等一系列内容的规章制度，以推动现代烟草物流行业不断朝着专业化、智能化、管理系统化，配送一体化的高效现代烟草物流系统迈进。

4结论。

从目前我国烟草物流标准化的现状来看，尽管国家烟草局及地方烟草局等制定了一系列的标准，但是仍然存在很多的问题：现有的烟草物流标准存在许多方面的空白，与国外先进的物流配送相比，国内烟草物流则还有相当的差距，想要建立统一规范的烟草物流行业，我们还有许多工作要做。

我们要从现代物流的要求、行业发展的全局特点以及未来经营的全局角度出发，加强烟草物流的标准和规范建设，以便更好的促进烟草物流行业的发展。

参考文献：

[1]孟祥成.《现代物流概论》[j].西南交大出版社，-9-1.

[2]张奉礼.《现代物流基础》[j].中国轻工业出版社，2007-3-1.

[3]薛明德.《现代烟草行业物流发展实践》[j].企业管理出版社，-3.

工程行业规范范文怎么写篇三

在中国烟草总公司湖南省公司(下称湖南省烟草公司)采访，记者听到最多的一个词就是“精益预算”。

那么这与传统的预算管理有什么区别呢?湖南省烟草公司副总经理徐文军解释说，精益预算表示要在3个字上下更多的功夫，这就是“准、严、优”。

近年来，湖南省烟草公司坚持以战略导向与问题导向相结合，持续提升预算管理水平，走出了一条创新之路。

预算编制要“准”

要确保预算执行到位，预算编制准确性的重要程度不言而喻。

建立以“事项”为基点的预算编制模式是湖南省烟草公司在确保“准”字上的一项创新。

徐文军介绍说，业务部门难以全面深入理解预算概念，对于编制预算无从下手的问题一度困扰着预算推行工作。

20xx年，作为全省精益预算管理试点单位之一，湘西州烟草公司组织对卷烟、烟叶、专卖管理等各条线业务进行梳理，逐条收集整理工作计划，逐项分解业务流程，将其浓缩形成一至三级的事项库，囊括581条明细事项。

湘西州烟草公司财务科科长王春敏介绍，事项库的建立，较形象生动地将预算概念转换成了企业内部的“通用语言”，化解了“业务不懂财务、隔行如隔山”的局面。

湖南省烟草公司财务处处长曾毅勤表示，各部门、各岗位的预算编制从业务事项开始，利用信息化手段有效地将事项、动因、定额和预算实现相互联动，充实了预算编制依据，统一了预算编制口径、标准定额和编制方法。

同时通过合理划分“事权”和“财权”，强化了归口管理部门的职责，通过各归口管理部门形成一条环环相扣的预算管理链，大幅提高了企业整体预算管理水平。

建立覆盖全面的预算定额管理体系也是“准”字的体现。

定额管理有多细，湖南省烟草公司财务处副处长庞铁军拿车辆运行费举了个例子：对车辆燃料费、修理费、保险费、车杂费等定额指标实行“一车一档”管理，依据车龄、行驶里程、车况、车辆使用频率，设定车杂、油耗、维修、保险等定额标准。

如遇到市场油价变化，还可及时调整。

当然，这种精准表现在全省烟草系统各单位。

衡阳市烟草公司制定了涵盖烟叶、卷烟、物流、专卖管理、资产管理、综合管理6大业务类型的定额指标体系，包括156个具体预算定额指标。

衡阳市烟草公司副经理熊海韬介绍，所有指标实行“初审、复审、会审”三重审核机制，并实施动态管理的定额调整机制。

每年定期对指标体系进行评估和完善，依据业务流程调整、物价水平变化等因素对指标进行测算和修正，同时针对受环境影响波动较大的指标及时进行调整。

长沙市烟草公司卷烟物流中心依据全省系统物流费用定额标准体系，按照仓储、分拣、配送、管理4个环节，制定了人工、成本、效率、服务、安全等5个方面的25项定额指标，并依据物流业务最小作业单位制定相应的预算定额标准，提高了物流费用预算编制的准确性。

预算控制要“严”

“没有预算不得开支”，真要做到这一点则离不开严格的控制和流程。

徐文军说，信息化是实现这个目标的有力手段。

预算执行过程中，根据管理需要，按预算指标性质，利用信息化手段设置不同的控制规则，分别实施刚性或柔性控制，重点对招待费、会议费、福利费、捐赠等指标实行刚性控制。

同时，建立“谁办事、谁花钱、谁担责”的问责机制，通过明确执行单位和归口管理部门的预算责任，建立了预算执行过程和执行结果的双重考核机制，充分调动了其工作积极性。

王春敏介绍，湘西州公司对执行过程中存在轻视预算、随意申报的单位进行惩罚，扣发有关部门负责人1个月绩效工资，并予以通报批评。

20xx年，80%以上的部门通过实行精益预算，精准完成了预算目标，6个先进单位荣获预算工作奖励。

“永州市烟草公司创新预算考核方式，调动归口管理部门、执行部门的主动性，将职责范围内的预算定额标准体系纳入企业对标指标。

”永州市烟草公司财务科副科长蒋晓玲说，公司对预算定额标准的执行情况进行考核，成本费用控制效果显著，20xx年费用率下降0.85个百分点，可控费用首次出现负增长，同比下降近万元。

衡阳市烟草公司则狠抓预算执行的薄弱环节，把烟叶收购环节费用作为一项重点考核内容，除政策调整、不可抗拒因素导致的超预算开支外，超支部分全额从当月工资中扣除。

衡阳市烟草公司财务科科长李春伶介绍，20，衡南县烟草分公司因此被罚扣金额达21.79万元，扣发的绩效工资用于奖励其他预算执行较好的单位。

有效的.考核措施促使基层烟站工作人员和管理层对烟叶成本费用进行精细预算和严格管控，20xx年各县分公司各项指标执行情况较好。

资源配置要“优”

围绕优化资源配置，提升投入产出效率，湖南省烟草公司深入开展企业精益管理活动。

徐文军说，为了向管理要效益，这两年重点开展了以下3个方面的工作。

整合物流资源，提升物流配送效率。

据了解，为提升配送效率，湖南省烟草公司物流部门对配送线路采取实时优化，打破县级行政区划，实现以市州公司为单位的统一调度、统一分拣、统一线路和统一配送，整合优化了物流资源配置。

优化业务流程，提升投入产出效率。

王春敏举例说，，为加强基层烟站预算管理，湘西州公司组织人员深入烟叶收购站点、烟叶仓库进行调研。

通过对收购管理模式的分析和业务流程的梳理，发现多数站点存在管理模式落后、流程节点繁琐、工作效率较低等问题，产生了不必要的资源浪费。

在掌握第一手资料后，湘西州烟草公司重新制定了烟叶收购管理办法，优化了烟叶收购、仓库管理的业务流程及相关资源配置，并据此严格控制烟叶收购费用。

通过此项举措，在烟叶生产经营规模持续增长的情况下，年其烟叶收购费用同比下降39.7%，单担烟叶仓储费用同比下降39.6%，大幅提升了烟叶经营投入产出的效率。

与对标相结合，提升企业管理效益。

曾毅勤介绍说，20xx年全省系统预算管理与企业贯标、对标工作紧密结合，全面推进企业“精益管理”，以降本增效为目标，以财务指标为核心，以各项业务为支撑，持续完善对标指标体系，并开展多种活动促进互相学习。

湖南省公司烟草财务处梁彬说，在各单位“比、学、赶、超”对标活动的氛围下，降本增效工作取得了明显成效，全省系统20xx年可控费用下降较快，可控费用率同比下降幅度达16.93%。

中国烟草总公司印发指导意见。

推进定额标准体系建设深化行业全面预算管理。

本报北京讯(记者冯俊霞)为进一步转变发展理念和发展方式，推动行业实现内涵式发展，12月24日，中国烟草总公司就推进定额标准体系建设、深化行业全面预算管理印发指导意见，围绕今后一个阶段向成本费用控制要效益的工作重点，强调了落实归口管理责任的明确要求，标志着行业全面预算管理工作步入了深水区。

指导意见指出，预算管理的核心在于降本增效，成本费用管理的基础是科学的定额标准。

行业各单位要充分认识定额标准体系建设在提升行业管理水平上的重要意义，扎实推进成本费用定额标准体系建设。

要以生产成本、采购成本、销售成本、库存成本、管理成本为重点，将成本管理、精益管理和对标管理等措施紧密地结合起来，形成降本增效的合力，有效提升企业内部管理水平，努力促进行业全面预算管理工作的制度化、规范化、体系化、信息化和科学化。

指导意见明确了定额标准体系建设的主要任务：到底，要建立起贯穿各个业务环节，与业务流程紧密结合，覆盖卷烟制造、卷烟物流、专卖管理、复烤加工、期间费用等方面的行业标准成本体系和费用定额标准体系，形成包括定量、定额和定率标准的行业成本费用定额标准指标库，在全行业基本实现成本费用定额标准的科学制定、有效管理和全面应用。

指导意见强调，推进定额标准体系建设要坚持系统规划、分步实施，分类建设、突出重点，专业指导、归口管理，实事求是、动态管理，结合对标、全面应用的基本原则。

要实行归口管理，推进业务流程的最优化和归口管理部门深度参与，确保工作顺利开展;明确归口责任，按照“谁归口、谁制定、谁维护”的原则，做好归口管理业务定额标准的制定、管理、维护和应用工作。

加强信息化支撑，使定额标准与信息系统完全融合，为实现业务财务一体化提供技术保障;动态应用管理，建立动态优化调整机制，加强定额标准执行情况分析，不断优化定额标准。

工程行业规范范文怎么写篇四

行业规范对于一个行业或者企业来说是十分重要的，行业规范就是针对某一个行业制定的一系列标准和规则，并对这些规则进行管理和组织，目的是为了保障行业的有序发展和利益最大化。最近，我参加了一次关于行业规范的培训，深深地感悟到了行业规范对于工作的重要性，同时也明确了自己在工作中应该如何遵守和执行行业规范。

第二段：深入了解行业规范。

要想遵守和执行行业规范，首先必须要深入了解行业规范的内容和背景。在培训中，我们学习了当前行业中的一些热点问题，并对当前行业存在的一些不规范行为进行了深入剖析。我们发现，当前行业中一些关注生命健康的场景下，如医疗卫生、生命科技等方面还有很多需要完善的地方。了解行业规范后，我们也应该深入了解机构、法律法规以及业内权威机构或者协会的行业标准等信息。

第三段：遵守行业规范的必要性。

了解行业规范后，我们应该更加清楚地认识到遵守行业规范的必要性。因为一旦不遵守行业规范，恶意竞争或违规经营等问题可能给企业带来严重的损失。同时，行业规范的遵守也能有效提升公司在行业内的信誉和声誉，并为本企业所在行业的长远发展做出贡献。

第四段：如何遵守行业规范。

在遵守行业规范方面，我们需要从以下几个方面进行思考：

1.建立和执行公司内部规章制度。如何制定适合自己公司的规章制度需要根据公司特点和行业特色来制定。

2.加强公司内部监督管理。建立起有效的管理机制进行监督和跟踪，及时发现并纠正可能存在机构不规范的行为。

3.与行业领先企业进行交流和互动，及时了解行业最新发展趋势。

4.合法合规经营，不进行违规操作和不当竞争，遵守行业有关的标准和规定。

第五段：结语。

要想遵守和执行行业规范，需要我们不断加强学习和提高意识，及时了解和掌握行业的最新发展趋势。在实际工作中，我们必须始终以合法合规的原则为根本，秉持诚实守信、勤勉尽责的精神，切实履行企业公民义务，为公司和行业的发展做出积极贡献。

工程行业规范范文怎么写篇五

行业规范是各行各业为了保障行业的健康发展，维护行业的公平竞争和社会的稳定而制定的一系列准则和标准。作为从业者，我亲身感受到行业规范的重要性和必要性。在工作中，我深刻体会到了遵守行业规范的好处和价值，也领悟到了行业规范对于从业者个人与行业发展的影响。

首先，遵守行业规范可以提高工作效率和质量。行业规范通常是基于多年经验总结出来的，包括一系列工作流程和标准化操作。遵循这些规范能够帮助从业者在工作中避免走弯路，减少错误和重复劳动。相应地，工作效率得到了提升，节约了时间和资源。而且，行业规范还对于工作质量有明确的要求，从业者需要符合这些要求才能保证工作结果的准确性和可靠性。

其次，遵守行业规范有助于树立良好的行业形象。行业规范的存在是为了规范行业中的各种行为和操作，保障行业的健康发展。从业者遵守行业规范，不仅展示出自己的专业素养和职业道德，也彰显出对于行业规则的尊重和认可。这样的行为将树立起个人和行业的良好形象，对于业务拓展和客户信任都起到了积极的促进作用。

再次，遵守行业规范能够促进行业的良性竞争。行业规范一般包括了诸多道德规范和竞争准则，要求从业者以诚信和公平竞争的态度参与市场竞争。遵守这些规范可以帮助从业者树立正确的竞争观念，追求真正的竞争力而非不当手段。这将有助于推动行业的长期健康发展，避免出现恶性竞争的现象。

最后，遵守行业规范是保障社会利益和公众利益的重要方式。行业规范不仅仅是为了从业者自身的利益和行业的发展，更重要的是为了保护社会和公众的利益。各行各业的发展都离不开公众的支持，而行业规范的存在可以确保从业者不损害公众利益，不违背社会伦理和法律法规。从这个角度上来看，遵守行业规范是每个从业者的责任和义务，也是对社会和公众的一种回报和奉献。

总之，行业规范对于各行各业的从业者来说具有重要的意义和价值。遵守行业规范有助于提高工作效率和质量，树立良好的行业形象，促进行业的良性竞争，并保障社会和公众的利益。作为一名从业者，我深切体会到了遵守行业规范的重要性和必要性，也深信只有遵守规范，才能够使个人和行业发展得更好。因此，在今后的工作中，我将继续坚守行业规范，努力为行业的繁荣和发展做出更多的贡献。

工程行业规范范文怎么写篇六

服务规范：

一、总则。

1.以市场和客户为中心，为市场和客户提供全方位的服务。

满意，以建立客户忠诚度，树立公司的良好形象。

制度，对全公司各区域市场服务工作进行职能管理、技术支持、培训指导。

务。

二、服务规范。

1.公司的服务宗旨和服务精神。

1）公司的服务宗旨：客户的满意是我们的目的；

2）公司的服务精神：实在、热情、快捷。

2.服务意识是员工的基本素质。

我们每个人都是服务提供者和接受者，服务是人生的基本行为，我们在接受服务的同时应更多的想到如何为他人提供更好的服务。服务就是真挚的爱心和无私的奉献。

3.服务是员工的基本职责。

公司每位员工都必须是为客户提供服务的人员，销售人员直接面对客户，是公司服务的第一责任人，销售是公司服务的核心环节。在知识型企业，无论是网络工程师或是销售业务人员都是服务工程师。在知识经济时代，销售已成为企业服务的一部份，销售工作已同传统的产品销售过度到以客户为中心，不断提供满足客户需要的产品和服务的营销理念。

4.服务是企业的生命线，是企业长盛不衰发展的根本保证。

客户是我们的衣食父母，是企业的资源和财富，服务是我们最基本的责任和义务。服务是稳定和挖掘市场，建立客户忠诚度的最佳方法。

5.服务要有全局观仿和长远观念。

公司要创品牌发展，要让客户有口皆碑，就必须克服只顾个人或小团体局部利益，面无集体全局利益的思想和行为；就必须克服春顾个人或小团体目前利益，南不顾集休长远利益的思想和行为；必须做到开发一片市场、培育一片市场、稳定一片市场、挖掘一片市场。

6.服务是企业发展的最终目的。

作为一家分销的it企业，就是通过不断的创新和完善自己的服务，最大限度的满足市场变化的需要，不断提高社会的物质文和精神文。客户的需求不仅满足于产品的本身，还需受超值的服务以及卓越的企业文化。公司行为就是为社会服务。

（二）服务行为规范。

面貌。

2.服务人员要有良好的修养。

1）衣着整洁，谈吐文雅，有礼有节，做文明人；

2）热情周到，踏实诚恳，做事实在；

3）永远不能与客户顶嘴。

扬，让客户心悦诚服，真正满意。

1）因产品和服务给客户带来无便应诚心向客户道歉；

2）耐心听取客户的意见和报怨；

3）满足客户的合理要求；

4）能为客户多做些什么。

品故障，具有解决问题的综合能力。

5.工作必须有原则。

1）不折不扣地履行公司的承诺，满足客户的需要；

2）维护公司的利益，严禁以损害公司的利益一味地讨好迎合某些客户的不合理要求。

6.服务必须完整地履行工作程序。

1）对客户来电的处理：

a.及时接听客户电话，在电话响铃两声之内接听；

c.要问明客户：什么事情？什么原因？购买日期？在何处购买？联系人、联系电话、联

系地址。

d.能立即处理的事绝对不许拖延，不能立即解决的问题要约定时间，即时答复；

e.让对方先挂断电话。

2）对来访客户的接待。

a.礼貌用语：热情、大方；

b.在问明对方来意后，要准确填写“售后服务登记表”；

c.即时解决问题。不能立即解决的问题要向客户讲明原因，约定时间或作换货处理。（依。

照备用件使用规定）。

d.对处理后的问题，要有电话跟踪调查；

3）关于退换商品的处理。

a.问明原因：按照厂家和公司的有关规定，确定是否可以退换；

b.商品确认：是否是由我公司售出的商品；

c.明确退换方法和时间：根据厂家的有关规定和公司的有关作业流程进行处理；

d.对例外事项的处理：应以维护公司的整体利益出了，对客户负责，对市场负责，对自。

己负责，主动、热情、细心的解决问题。

工程行业规范范文怎么写篇七

行业规范的制定与遵守是每个行业发展的基础，它能够保证行业内的公平竞争、规范市场秩序以及提高整体行业的形象和声誉。通过长期从事某个行业，我深刻认识到行业规范的重要性，并总结出一些心得体会，在此与大家分享。

段落二：遵守行业规范的重要性。

遵守行业规范是每个从业者的责任和义务，同时也是树立自身形象的关键。只有合规经营，才能在市场中立于不败之地，获得客户和业界的认可。行业规范的存在不仅能有效地维护行业内的公平竞争环境，还可以保证产品和服务的质量和安全。另外，遵守行业规范还能够建立良好的行业声誉，为企业赢得更多的机会和发展空间。

段落三：行业规范对企业的影响和意义。

行业规范对企业的影响是深远的。首先，它可以帮助企业建立起一种积极的企业文化和价值观，使员工形成良好的职业操守和奉献精神。此外，行业规范还能够帮助企业建立起完善的内部管理制度，提升企业的运营效率和管理水平。最重要的是，企业积极遵守行业规范，能够得到市场和消费者的信任，从而增强企业的竞争力和品牌价值。

段落四：遵守行业规范的难点和挑战。

尽管行业规范的重要性不言而喻，但实际操作中仍然存在一些难点和挑战。首先，行业规范的频繁更新以及各种法规法律的不断变化，使得从业者需要时刻保持对规范的了解和学习。其次，行业内竞争激烈，一些企业可能会采取不正当手段来获取竞争优势，导致行业规范的破坏。最后，一些从业者缺乏对行业规范的重视和理解，只注重眼前的利益而忽视了行业的长远发展。

段落五：加强行业规范的建议和措施。

为了更好地遵守行业规范，我认为以下几点是必要的。首先，从个人出发，每个从业者都应该加强对行业规范的学习和理解，增强自我约束意识和职业道德，随时准备应对行业规范的变化。其次，行业协会和组织应该加强对行业规范的宣传和培训，为从业者提供更多的技能和知识支持。最后，政府应该进一步加强对行业规范的监管，严格惩处违规行为，形成更加健康和有序的市场环境。

总结：

行业规范的心得体会不仅仅是对个人从业经历的总结，更是对整个行业发展的思考和建议。只有重视行业规范，每个从业者才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，保持长期的发展和盈利能力。同时，只有行业内的规范和秩序得到有效维护，整个行业才能健康有序地发展，为客户提供优质的产品和服务。因此，遵守行业规范是每个从业者的责任和义务，也是行业发展的必由之路。

工程行业规范范文怎么写篇八

(2014年本)。

为引导合理投资，强化节能减排，优化产业结构，着力提质增效，转变发展方式，制定平板玻璃行业规范条件（2014年本）。

一、建设条件和生产布局。

（一）建设平板玻璃生产项目，应符合主体功能区规划，国家产业规划和产业政策等要求。建设用地符合土地利用总体规划和土地使用标准。

（二）严禁在世界遗产地、风景名胜区、生态保护区、饮用水水源保护区、城市建成区和非工业规划区等区域建设平板玻璃项目。

（三）新建平板玻璃项目原则上要进入纳入规划的产业园区。鼓励和支持现有平板玻璃企业通过异地搬迁“退城入园”，采用新工艺、新技术延伸产业链。

（四）鼓励和支持现有普通浮法玻璃生产企业通过技术改造和技术进步，转产工业玻璃、在线镀膜玻璃等高技术含量、高附加值产品，发展玻璃精深加工。

二、生产工艺和装备。

（一）按照《产业结构调整指导目录》规定，采用高效节能燃烧、能源梯级利用（含低温余热发电）等先进技术，采用工艺先进可靠、能效等级高、本质安全的生产装备。

（二）采用抑制氮氧化物、二氧化硫产生的生产工艺和清洁燃料，配套建设高效、可靠的脱硫、脱硝、除尘装置，严格限制掺烧高硫石油焦。

（三）按照《工业项目建设用地控制指标》规定，集约利用土地，厂区划分功能区域，按《平板玻璃工厂设计规范》（gb50435）建设。

（四）建设企业信息化管理体系，完善制造执行系统（含在线质量监控）、企业资源计划系统等信息化基础设施，提高企业管理信息化、生产自动化水平。

（五）加强清洁生产技术改造，从源头上减少粉尘、氮氧化物、二氧化硫、二氧化碳产生，提高能源利用效率、质量保证能力和本质安全水平。

三、清洁生产和环境保护。

（一）按照《清洁生产标准平板玻璃工业》（hj/t361）规定，采取清洁生产技术，建立清洁生产机制，定期开展清洁生产审核。

（二）建立二氧化硫、氮氧化物等主要污染物在线实时监控系统。

易产生粉尘的原料储存、称量、输送、混合、投料等工段要密闭操作，采取有利于抑制粉尘飞扬的密闭和除尘装置，防止含尘气体无组织排放。配备智能化设施，减少含尘现场操作人员。

使用溶剂或易产生挥发性有机化合物的工段，要建设配套设施，对含有挥发性有机化合物的气体进行收集处理。

大气污染物排放必须达到《平板玻璃工业大气污染物排放标准》（gb26453）和所在地相关环境标准要求。排放不达标的，应停产整改达标后方能恢复生产。

（三）实施雨污分流、清污分流。生产用水循环使用，废水经收集处理达标后，尽可能循环利用。向城镇排水设施排放污废水的，应当取得污水排入排水管网许可证。排放不达标的，应停产整改达标后方能恢复生产。

（四）固体废物应分类收集、储存和实现全部再利用，本企业无法做到的，应委托有资质的企业予以综合利用，不得排放。

（五）配套建设的环境保护设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。

（六）建立突发环境事件应急预案，健全环境管理体系。

四、节能降耗和综合利用。

（一）提高能源利用效率，开展节能评估与审查。配备必要的能源计量器具，做好能源计量，完善企业能源管理系统。

（二）平板玻璃单位产品能耗限额按照《平板玻璃单位产品能源消耗限额》（gb21340）执行。企业要达到单位产品能耗准入值。

（三）采用先进的节能、节水措施，使用列入工业和信息化部发布的《节能机电设备（产品）推荐目录》或能效标准达到1级标准的机电设备。

（四）年耗标准煤5000吨及以上的企业，应定期向节能管理部门报送企业上能源利用状况报告，提供准确可靠的能耗数据。

五、质量管理和产品质量。

（一）建立对平板玻璃生产全过程实施管控的产品质量保证制度、质量控制指标体系和企业质量管理体系。

（二）企业生产的平板玻璃产品，必须全部达到国家标准规定的质量指标，其中一等品达到80%以上。

（三）开展玻璃深加工的，应按规定取得相应产品的强制性认证。

六、安全生产、职业卫生和社会责任。

（一）建立健全安全生产及职业卫生规章制度，按《玻璃工厂工业卫生与安全技术规程》(gb15081)，配套建设安全设施和职业病防护设施，并与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用，落实责任制。

（二）建立安全事故预警机制，健全重大危险源检测、评估、监控措施和突发事件应急预案。

（三）不偷漏税款，不拖欠工资，依法按期足额缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险金。

（四）建立职业安全与健康管理体系，定期发布社会责任报告。

七、监督管理。

（一）建设平板玻璃项目要符合本规范条件。现有平板玻璃生产企业未达到本规范条件的，鼓励和支持其通过技术改造、加强管理等措施尽早达到本规范条件。

（二）地方工业主管部门对平板玻璃企业执行本规范条件的情况开展监督检查。对达不到规范条件的，督促其限期整改。

有关行业协会和专业服务机构，要开展本规范条件的宣传并协助做好执行监督工作。

动态管理。

工程行业规范范文怎么写篇九

烟草企业作为生产销售型企业，其实施绩效管理能够明显提升企业经营管理效率，促进企业发展，相对于中小型企业而言，烟草企业规模较大，如何有效设计和推动绩效考核成为一种突出性问题，值得管理者去思考和探讨。

我国烟草行业是一个国家垄断性质的、特殊的行业。

随着市场经济体制的确立和不断晚上，我国烟草行业逐渐建立起“统一领导、垂直管理和专卖专营”的烟草专卖管理体制。

这一体制建立为我国烟草行业的健康有序发展奠定了坚实的制度基础，保障了烟草行业能够实现持续稳定的发展。

在市场经济深化改革的大环境下，我国烟草企业无疑将更为突出其市场化属性，行业竞争将越发激烈。

对于烟草企业而言，如何发挥竞争优势，做好内部潜力挖掘，提升企业持续竞争力成为关键性问题。

烟草企业的绩效考核管理体系在企业市场化转型过程中已经逐渐确立，通过有效创新和不断完善，绩效考核已经发挥出了应有的实用效果。

但在提升管理效能、激发员工潜能、企业文化传播等方面，绩效考核的作用并不突出。

企业在绩效考核管理方面的投入逐年递增，现阶段多数烟草企业在绩效管理方面的投入达到百万量级，如果将考核奖励资金统计在内，绩效考核管理整体投入超过千万的烟草企业数量也已经在行业中占比超过三成。

绩效考核实施后，能够提升企业管理效能，促进企业实现规范化运行，增强了烟草企业服务市场的能力。

目前来看烟草行业当中的绩效考核模式较为单一，同质化趋势明显，没有突出体现企业之间的不同特点，没有积极发挥个体化考核价值。

3.3烟草企业绩效管理存在的问题以及原因。

与其他各类企业相似，在实际绩效管理实施过程中，烟草企业也面临着一些问题，这些问题的存在使得绩效管理的实际效果下降，影响着企业经营管理的稳定性，目前来看在烟草企业的绩效管理工作当中，突出存在的问题集中在几方面，对这些问题加以分析有助于后期的创新和绩效考核体系的持续完善。

3.3.1考核目标不明确。

绩效考核是标准化考核为主的一种考核模式，相对量化考核，其可衡量的标准更为固定，但评价标准却存在动态的特征。

当前的市场环境下，烟草企业在绩效考核方面的评价标准和目的不够明确，绩效考核定位不合理。

企业实施考核的目的不准确，通常只是将考核作为人事管理手段加以应用，更多是对员工业绩进行考核，成为员工职级升降、奖惩、培训及以后各人才的培养和选拔的依据。

3.3.2绩效考核指标不科学。

相对销售业务部门而言，其他职能管理部门的考核指标不易于规划和确立，部门特点的可量化指标难以确定，导致考核主要对一线销售和服务人员，而针对管理人员的考核则没有能够真正发挥作用，甚至出现流于形式的情况。

3.3.3绩效考核结果反馈不及时。

绩效考核结果反馈要体现其周期性和阶段性，绩效管理的.最终反馈信息要及时有效，既要体现管理特征，同时也要发挥激励作用。

定期阶段性总结和分析汇总，有利于企业实现绩效考核延展，能够更好的通过物质奖励等方式去激励人员，有针对性开展内部职业培训，提升人员的综合素质和能力。

烟草企业绩效考核管理优化是一个持续和完整的过程，需要企业逐渐加以实施。

针对现阶段烟草企业绩效考核尚存的各类问题，企业需要着手予以改进，结合企业的实际特点和管理需求，提升管理水平和质量。

4.1严格遵循绩效考核原则。

绩效考核的基本实施原则是确保绩效考核能够顺利展开的关键所在，目前来看烟草企业在实施绩效过程中，存在显失公平、考核规范性不强的问题。

针对实际烟草企业要遵循五方面原则：在公平原则方面，烟草企业绩效考核要遵循的基本原则就是公平原则，公平是实施考核的关键所在，公平是确立和推行人员考绩制度的前提。

企业要将考核落实到每一个人，避免只考核基层和考核一线情况的出现，使绩效考核真正能够发挥应有作用。

在规范原则方面，烟草企业要确保绩效考核不流于形式，切实发挥应有作用，考核人员要严格按照考核标准和机制要求，在考核真正体现工作实际，考核要细化，真实有效反映出员工个体业绩情况。

在客观原则方面，烟草企业设计绩效考核体系必须要遵循客观原则，确保绩效考核的标准能够真实反映实际情况，避免出现偏差，同时企业考核体系需不断细化免于人为主观性和感情问题的干扰，提升考核的科学性和规范性。

在差别原则方面，烟草企业考核过程要体现明显的差别性，如企业在考核奖金设置上要体现出优秀与良好之间的差别，进而才能激励员工努力拼搏，达到考核作用，使考核真正能够起到调动积极性，增强效能的作用。

在信息对称原则方面，烟草企业必须要积极推动绩效考核的信息化，使考核内容被动态加以呈现，使得管理层能够及时了解考核动态情况。

4.2科学设置绩效考核指标。

烟草企业的绩效考核指标要体现企业特点，针对不同岗位和不同职级人员设置不同的绩效指标子项，不同子项最终构成一套绩效考核指标体系，通过指标的科学运用，提升绩效考核的能效。

针对业务岗位人员要积极采用量化指标，使考核与业务成绩挂钩，提升考核的可对比性，同时保证考核的公平公正。

对于管理岗位而言，则要将考核指标结合到管理职责上针对业务开展情况，确定考核内容，实现动态考核，积极将考核指标周期化，避免考核流于形式。

同时要做好企业文化传播、职业道德、综合素质等多重方面的考核评价，将一些不易于量化的指标内容，纳入动态评价体系当中，通过自我评价、组织评价等方式加以实现。

4.3强化考核结果运用。

绩效管理实际能效的保障源于考核结果的有效运用，对于烟草企业而言，强化考核结果运用要从工作实际出发，明确考核奖惩制度，结合考核结果科学加以奖惩，针对考核存在问题不断修正考核内容，提升考核的可应用性，拓展考核延展性，使考核结果能够真实反映企业管理情况，对改进管理，提升管理水平起到积极作用。

工程行业规范范文怎么写篇十

工程基本措施项目1.定义1.01雇主本合同文件内雇主一词是指。

1.02雇主方方本合同文件内雇主方一词是指或经雇主授权在某一领域中能代表雇主的其它人士。

1.03设计单位本合同文件内设计单位一词是指由雇主雇用的设计单位。

1.04监理单位本合同文件内监理单位一词是指由雇主雇用的监理单位。

1.05雇主方驻工地代表本合同文件内雇主方驻工地代表一词是指雇主授权并委派的驻工地的代表雇主方的工程检查人员。

1.06驻工地工程师本合同文件内驻工地工程师一词是指雇主授权并委派的驻工地工程师。

1.07总承包商总承包商是指根据本项目工程合同文件承包实施本项目工程的单位，亦即合同协议书及合同文件内所指定之总承包商。

1.08项目经理本合同文件内项目经理一词是指由总承包商授权并委派的驻工地代表。

1.09独立承包单位是指由雇主方直接雇用的，从事专项工程施工的单位。这些专项工程是与本工程项目相关的或构成本工程项目的附属部分，可能会随时在现场实施。

1.10指定分包单位/指定供应单位是指由雇主方指定的，在本投标文件范围内与雇主、总承包商签署合约的，实施本项目的部分工程或为本项目提供物资、材料、设备等服务项目的单位。

1.定义(续)1.11政府部门本合同文件内的政府部门一词是指中华人民共和国中央直属行政当局、项目所在地之地方政府部门和公用事业单位。

1.12质监站本合同文件内的质监站一词是指位于中华人民共和国项目所在地的地方质监站。

1.13工程规范本合同文件内工程规范一词即指本合同文件内的工程说明，中华人民共和国现行的有关国家标准与规范，由雇主方提出的特别工程规范及技术要求，以及在工程进行期间，由雇主方进一步提供的任何一般或详细工程规范与要求。若规范有所差异，以标准较高的规范为准，总承包商被视为按较高要求标准的规范报价。

1.14现场现场是指工程拟在其上部、下部、其内部或穿过其中进行施工的工地和其它场所，以及任何被指定用于贮存或工作的空间。

1.15合同图纸本工程的合同图纸是指本合同文件中所开列名称的图纸，并包括与此等图纸相关的任何变更与修改图纸，以及总承包商随时提供经雇主方书面批准的任何其它图纸。

1.16工程期限合同文件内提及的任何期限均以公历日计算，包括所有节假日、星期六及星期日、暴风、暴雨等天气恶劣的日子。

1.17批准意即已由雇主方作书面批准。

1.18月“月”一词应作一个公历月解释。

1.19日“日”一词应作一个公历日解释。

2.工程范围2.01概述a.本工程内容说明中所描述的工程范围及介绍仅是概括性的，不能作为是完整无缺的。投标单位应参阅招标文件中的其它部分，包括工程说明、规范、工程量清单、图纸等去完全了解工程的实际范围。

b.本项目位于中华人民共和国xx省xx市xx县xx。

c.工程须根据获有关政府部门批准／认可及设计单位发出的施工图及雇主确认的工程规范及技术要求等资料进行施工与安装。总承包商有责任提供全面及有效的管理，包括协调和照管独立承包单位，以确保所进行的工程符合工程规范、技术要求及政府部门的要求，并采用符合标准的操作工艺令雇主方与政府部门感到满意。

d.总承包商须为工程妥善地完工及履行其在合同内所负的责任而提供一切设施，除非合同另有说明，所有费用须由总承包商负责。除了有所指令及规定的主要物料、配件、构件及设备外，还应提供工程施工中及安装工程正常进行中为了完成本工程而涉及所需的一切附带杂项工作及劳务，无论此等工作有否详列于本合同文件中。

2.02工程内容a.如合同图纸及工程规范所示,工程内容包括(但不限于)以下工程：

工程范围：详见工程措施规范附件-工程范围b.总承包商必须给予各独立承包单位/指定供应单位/指定分包单位，提供现场上的一切照管、配合、协调(包含现场堆放材料、提供足够的水电接驳点、代收代缴上述各单位之水电费、各种临时设施之使用、垂直运输，脚手架，现场保安及其它所需工作)等以便所有或个别施工单位的施工进度均能在承包合同指定的竣工期(或按本合同规定取得的延长工期)内完成本工程合同。

2.03指定分包工程/指定供应工程a.包括但不限于下列工程将由雇主方指定分包模式进行设计、供应及施工：

1)塑钢、铝合金门窗及外墙百叶供应及安装分包工程；2)外墙石材分包工程；3)大堂及公共区域精装修分包工程；4)入户门、单元门供应及安装分包工程；5)电梯设计、供应及安装分包工程；6)消防工程；7)弱电系统及安防系统设计、供应及安装分包工程；8)发电机供应及安装分包工程。

b.一切与有关当局及政府部门就下列项目所需的联络及跟进等工作：

(1)机电设备之审批(2)接驳(3)检验及测试(4)三通等工作c.总承包商应就上述指定分包工程与指定分包单位、雇主签订两方或三方施工合同，在分包合同加盖公章及法人章，并在雇主的管理下对各指定分包单位进行管理、协调等工作。指定分包工作的工期、质量都在总承包商管理范围之内，总承包商负有连带责任。

d.对指定供应工程，雇主负责付款、变更审核及结算。总承包商必须承担负责工程的总体管理及实施。

e.在雇主要求下，指定分包/供应单位亦可直接与雇主签订两方合同。

总承包商因上述安排所涉及的配合费用等为包干性质、包干金额已在工程量清单之总承包商配合费中考虑。

2.04独立承包工程a.独立承包工程包括但不限于下列工程将由雇主另行选定独立承包单位进行施工：

1)小市政工程；2)变配电系统供应及安装工程；3)室外景观园林绿化工程；4)交通标识及划线工程；5)泛光照明工程；6)电信工程(电话、网络)；7)有线电视工程；8)信报箱供应及安装分包工程；9)燃气工程；10)道闸系统；11)地上室内部分标识工程。

b.总承包商因上述安排所涉及的协调费用等为包干性质、包干金额已在工程量清单之总承包商配合费中考虑。在雇主提出要求的情况下，总承包商有义务与上述雇主选定的独立承包单位签订三方合同，并承担相应合同约定的责任及义务。

2.工程范围(续)2.04独立承包工程c.一切与有关当局及政府部门就下列项目所需的联络及跟进等工作：

(1)机电设备之审批(2)接驳(3)检验及测试(4)三通等工作2.05抽出部分工程之权利a.如雇主需要，雇主有权在本合同之工程范围内抽出部分工程或物料供应，改聘其它专业分包单位或独立专项承包单位或其它指定供应单位进行施工。在这种情况下，总承包商有责任向该专业分包单位或独立专项承包单位或指定供应单位提供必要的配合、协调，雇主需补偿总承包商适当的配合费，但总承包商不能藉此要求任何利润损失。

b.如是设计变更导致部分工程取消，在这种情况下雇主将在结算中将该等费用从合同金额中扣除，总承包商不能藉此要求任何补偿、津贴、利润损失等。

c.如是总承包商原因未能按合同规定进行全部或部分工程的施工或供货，雇主有权在本合同之工程范围内抽出该部分工程，改聘专业分包单位或独立专业承包单位或指定供应单位进行施工或供货，由此引起的一切费用增加将由承包单位承担，雇主亦有权在应付给总承包商的付款中扣回该等费用。

d.如果总承包商在投报上述专业分包工程/指定供应工程及独立专项承包工程项目且中标后，于工程单价表中的利润及配合费将从总承包金额内扣除。

3.工程现场以及视察现场3.01工程现场a.详见工程措施规范附件-工程范围3.02现场通道a.总承包商被视为已完全了解本工程场地平整及临时道路情况，并将完成本工程所需费用已考虑在报价内。总承包商需在施工组织总平面图中反应现场布置情况。

b.如施工期间当地政府或有关部门要求更改现场进出口的位置，总承包商须依照当地政府或有关部门的指示作出更改。因该更改而引起的一切额外费用应视作已包括在本工程投标价内。

3.工程现场以及视察现场(续)3.02现场通道(续)c.总承包商必须留意所有的临时放坡、桥梁、人行道、栅栏、大门等，在整个施工合同期间必须对通道上的所有上述设施进行保修与维护，包括由于其它人使用道路所造成的损坏。

d.在任何时间，总承包商都必须保持道路的畅通，并采取一切安全措施以保障行人及车辆的安全，承担因此等失责而导致的一切赔偿责任。

e.现场出入口的位置、所拟通过的道路以及所用的交通工具种类均必须事先得到雇主方的认可。

f.在整个合同期间，总承包商必须配合及满足当地政府部门或雇主的要求来使用与保养道路。

3.03视察现场a.总承包商在投标期间应视为已经视察现场，并使自己熟悉现场的位置，土壤的性质，场内临时通道需否加固措施以供大型机械使用,雇主对出入口位置及通道的限制，以及贮存和施工用途的工作区，并已检查现有的设施和建筑物，以及取得一切有可能影响其投标书的所有资料。

b.总承包商以不知道现场或现有建筑物等的情况为借口而作出的额外索赔或延长竣工期限的要求将不获考虑。

3.04测量勘查a.现场的测量勘查已经完成，总承包商可于回标前在办公时间内预约前往雇主的办公室查阅其报告。

b.上述所指的可在雇主获得的测量勘查报告所给予的资料仅供投标单位作参考之用。雇主不承担该等资料的准确性。如果总承包商由于该等资料不正确或使人误解而引起的任何额外费用或延长竣工期限的索赔将不获考虑。

c.总承包商可自费进行任何他认为必须的初步勘查。

3.05接受现场实况a.总承包商应接受在进场日期当天的现场实况，并应自费消除遗留在现场的任何垃圾和障碍物，并清理现场之杂草、灌木、矮树和类似植物，包括挖除残根等事项。

b.红线范围内地面以下可能存在原有建筑物拆除后剩下的基础、地下室或任何地下设施，总承包商以此为借口而作出的额外索赔或延长竣工期限的要求将不获考虑。

3.06施工范围及条件a.总承包商进行施工的范围将如合同图纸所示。他必须严格地将其工作人员保留在该界限以内，雇主不另提供现场以外的工作用地。

b.施工现场、水电接驳点、施工用地大小、所需降水井数目及位置、交通运输、周围各种管线等情况见工地实况。总承包商须作适当的安排，而所有安排需合乎政府部门规定及获得雇主同意。雇主提供现场降水井布置示意图予总承包商。总承包商需核实该等示意图的准确性，雇主对投标单位由此做出的推论、理解及结论概不负责。

c.施工产生的渣土须全部运走。至于因倾倒地点和处置方法，与及运输途中泥土废渣掉漏等原因遭受相关部门作出惩处及/或其它涉及的费用和事项等均由总承包商自费自行解决。

d.爆破施工方案必须得到有关部门及雇主方的批准才可进行施工,如因爆破施工不当而造成的一切损坏,总承包商需承担一切责任及相应的经济损失。

e.总承包商在现场施工期间须负责提供一切有关环保设施及方案，并达到环保部门的要求及批准。总承包商必须承担一切相关费用。

4.开工与竣工4.01开工a.总承包商应在监理方发出的开工令所定的开工日期开工。惟雇主并不保证预计开工日期之准确性。任何预计开工日和实际开工日之差异风险由总承包商自行承担，亦不会构成总承包商作为经济上或时间上之索偿理由。

b.在开工前，总承包商必须根据当地有关规定和惯例申请及办妥一切所需之手续并获得批准文件，如有疏忽，一切经济和工期上的损失(包括雇主的损失)均由总承包商负责。

4.02竣工a.由开工日期起计算，全部工程应按照合同文件附录内所指定的日期内完成。

b.合约竣工期限应包括所有节假日、星期六及星期日。除合同另有规定外，竣工期限将不会因暴风雨等原因延长。

4.03质量保修期a.质量保修期已在承包合同条件附录中规定。此质量保修期将从本工程正式移交给雇主委托的物业管理公司之日起计。在此期间内。总承包商必须按照雇主的要求免费修复任何承包工程的缺陷，并赔偿雇主由于承包工程的缺陷而引起的直接损失和/或支付的额外开支。

b.如总承包商没有在规定的时间内按雇主的要求修复该等缺陷，则雇主有权雇用他人修复有关缺陷并可从届期应付予总承包商的款额中扣除有关费用，或被视为到期债务向总承包商提出索赔。

5.工程量清单5.01承包金额详见合同协议书2.4条5.02工程量清单原则a.总承包商实际完成工程量必须根据“工程量清单计量计价原则”内之计算方法计量，b.计算工程变更及工程结算时根据此规则进行量度。

c.此计算法也适用于重新计算任何暂定数量工程。

d.合同单价应包括采购、运送物料到现场、卸货、储存、起吊、放置、二次搬运、放下及定位、安装、裁切等人工、物料损耗、退回包装、使用机械及工具、施工管理、开支及利润等费用。

e.工程量清单内的项目数量如果注明“暂定数量”，所有工程暂定数量均须在结算时根据最后发出之施工图纸显示的工程量予以重新量度，并对结算总价做出调整。或依据雇主要求的时间，于施工图纸发放后的一定时间内重新量度，并在进度付款时调整，所有暂定数量调整金额之单价均套用合同内清单单价。

f.总承包商于工程量清单所填单价将成为支付工程进度款、计算工程变更及结算的依据。

g.暂定数量只为估计值，若最后实际数量与原本暂定数量有所差别，用于计值之合同单价不会调整，工期亦不会延长。

5.03订购材料a.总承包商不能只根据工程量清单所述数量及尺寸而不参考图纸或不进行实地量度来订购物料或开始施工。总承包商因不采取这些步骤而导致错误或虚耗物料，雇主绝不负责。

b.总承包商须自行负责订购物料数量的准确性。

c.总承包商须配合雇主提供暂定单价材料的采购计划，包括材料的采购数量、进场时间等，并对暂定价材料的规格、数量的准确性负责。并提交暂定单价材料之认价单。

6.图纸与工程规格要求6.01工程质量标准与材料、货物质量要求a.本工程要求的质量标准必须达到合格等级，而本工程的技术基本要求必须符合中华人民共和国现行有效版本的标准规范、法规以及本工程所在地政府现行的规范、法规和本合同文件内规定的其它标准工程规范、提议及施工图纸及有关说明。

若雇主方于设计说明中提出比现存规范较高之要求，总承包商的报价将被视作已按较高的规范要求考虑并反映在总承包投价内。

6.图纸与工程规格要求(续)b.若政府部门或有关单位及雇主有更高的规定守则，总承包商必须遵守，亦不得藉词增加任何费用。

c.按合同图纸、施工总说明、图纸交底会审纪要、设计变更通知单和国家及地方政府现行的〈施工及技术验收规范〉进行施工，作好自检工作，确保工程质量。

d.所有由总承包商自选之材料、货物及操作工艺均须符合工程规范的最优良等级规定。总承包商须确保并取得政府部门就有关工程所需材料、货物及零件等可以在中国及当地使用的批准。为取得有关批准而引起的任何费用将由总承包商独自承担。

e.合同文件内所指的商品名称或类别，均须解释为包含„或经批准的同等功能或类别‟的意义。但有关质量水平则须保持不变。

f.总承包商需详列其投标根据的材料及商品名称(不少于一位厂家)，雇主有权要求总承包商呈交样品以供审定，费用由总承包商负责。

6.02合同图纸a.合同图纸即工程定标时依据的图纸及变更洽商目录的内容。

b.总承包商应在工程现场保存一套合同图纸和一份工程规范，以便在任何合理的时间内提供给雇主参阅。

c.在根据本合同条件发出最终付款通知时，如雇主方要求，总承包商应立即将所有图纸、详图、工程规范附有说明的细目表，以及其它附有雇主方姓名的类似文件退还给雇主。

6.03不一致当图纸或工程规范出现任何的不一致时，总承包商应立刻通知雇主方。惟总承包商需于施工前最少14天前将不一致或分歧的情况书面向雇主方提出，并容许足够的时间供雇主方核对及回复。雇主方将视乎工程之实际情况向总承包商发出书面指令。对于所有的不一致，都应取较高要求者为准，总承包商亦被视为已包含该要求在承包金额内。若雇主方发出指令取要求较低者，雇主方有权在承包金额中扣除两者差别的金额。

当各专业图纸出现任何不一致或矛盾时，总承包商应立刻通知雇主方/设计单位，并容许足够的时间供雇主方/设计单位核对及回复。雇主方将视乎工程之实际情况向总承包商发出书面指令。除设计变更外，由于上述不一致所产生的相关费用包含于总承包合同金额内。总承包商不得向雇主提出任何索赔费用。

6.图纸与工程规格要求(续)6.04制件／施工详图与设计责任雇主方仅提供经政府各主管部门审批的建设工程建筑和结构施工图，并符合国家规范要求。对于一切为满足施工现场实际需要的补充制件/施工详图/或雇主方发出的局部变更指令而必须绘制的施工设计变更等，均由总承包商负责自行完善或委托有资质的设计单位绘制，并须满足国内管理和规范要求，并承担由此而发生的一切费用支出和其它经济责任。

总承包商应于施工前绘制所需制件／施工详图，并提交给雇主方以供批准，雇主方可驳回、批准或修订该等制件／施工详图。如果制件／施工详图被驳回，总承包商应根据雇主方的意见作出修订，并于雇主方指定的时间内重新提交经修订后的制件／施工详图，供雇主方批准。因雇主方的不同意或修订而要求额外付款和延长竣工期限一概不获接纳。

总承包商应确保其所需负责设计的部分符合合同文件所规定的一切要求，并获得政府部门的批准。总承包商的所有设计须经雇主方的批准，惟雇主方的批准并不能免除或减轻总承包商的上述责任。为了符合合同文件要求或取得政府部门的批准，总承包商应自付费用和时间更改或修订其设计。总承包商因此等更改或修订其设计而要求经济索赔或延长竣工期限之要求一概不获接纳。

有关工程预期需要的一切材料，不论设计单位已指定选用特定的品牌或型号与否(该项指定的唯一目的应理解为指令所需材料的质量标准)，总承包商应负责确保该等材料已获政府部门批准在中华人民共和国及当地使用。若两者标准有所不同，则以较高者为准。

总承包商须对钢结构供应制作单位提供之钢结构加工图纸进行检查并签认，钢结构供应制作单位亦应在加工、制作前得到总承包商的认可。

6.05施工详图绘制规则a.一般事项(1)施工详图是指由总承包商根据合同图纸和由雇主及雇主指定的雇主方发行的图纸/绘制的图纸。

(2)如果合同图纸之间有不一致之处，总承包商应向雇主及设计单位提出并澄清并经雇主及设计单位确认后进行施工详图/配制图／翻样图。

(3)施工详图必须标明合同图纸中的所有标明的尺寸及雇主方要求标明的尺寸。

(4)施工详图中的平面图为俯视图(除有特别说明外)。

(5)提交施工详图前，首先必须提出施工详图进度表。总承包商的进度表应得到雇主方的认可。

(6)所有施工详图的比例及图纸大小须得到雇主方认可。

6.图纸与工程规格要求(续)6.06总承包商负责的图纸设计与提交a.总承包商需负责编制及向雇主方提交“施工详图”、“设计说明”，以及其它雇主方在合理时间内要求之图纸以便得到雇主方的认可和批准，并于竣工后提供雇主方4份竣工图及有关文件，电子版光盘1套。

b.总承包商须参阅本工程基本措施项目之附录三的相关内容以了解详细的要求，并包含一切所需费用在承包金额内。

6.07竣工图及有关文件总承包商须在分项工程验收合格之日起30天内，在不另向雇主收费的情况下，为雇主的使用及维修提供4套显示或详述该等已完成的分项工程和有关工程的竣工详图以及电子版光盘1套，其中包括工程内任何装置的操作及维修的资料。

总承包商须负责汇总各分包单位及指定供应单位的竣工资料并运至档案馆归档。

7.材料和工艺要求7.01依据条例a.材料、工艺及整个工程必须达到或高于以下标准：

(i)施工图纸之要求(ii)工程规范之技术要求(iii)标准工程规范之要求(iv)国家最新版之“现行建筑设计、结构、施工规范大全”之要求。

(v)政府部门对建筑工程的最新要求。

如以上要求有不一致的地方，以最高及最严格的要求为准。

7.02商品a.工程规范中所述的任何供应单位或商品的名字，是为了表明材料和工艺的类别或质量要求；其它等质的材料和工艺的采用必须得到雇主方的批准。

7.03样品a.无论工程规范有否指明，在确定订购材料和货物前，它们的样品和测试件必须先获得雇主方的批准，为了预留足够的选择时间，以防如果无法获得指定的品种或需要其它的替代品，总承包商必须在进场日期后的一个月内提交该等样品或测试件。(材料样品包括防火门五金、防水材料)b.所有经批准的样品和货物测试件应保留在现场。除雇主方另有指令外，永久性工程所用的所有材料必须符合该等样品的质量。

c.任何涉及设计的工程，如有关的详图未获雇主方的批准，一律不准开始施工。

d.若有任何材料或物品被拒绝使用，总承包商须自费将其运离施工现场。

7.材料和工艺要求(续)7.04材料的安全保管a.总承包商应负责保管运至现场的任何材料的安全，包括由独立承包单位/指定供应单位/指定分包单位/运送的材料。他必须自费补充可能丢失的或被盗的该等材料。

b.总承包商亦必须自费补充由于原来的安装或于随后的拆卸及其重新安装时,因工人的疏忽处理或贮存或不当的操作工艺所损坏的任何材料或物品。

c.在工程施工期间，总承包商须保持材料、零件、组件及与工程有关的一切物品状态良好、放置整齐、以及在合同期间定期及尽快从现场或周围地带移走任何无用的项目，以保持材料、零件、组件及与工程有关的一切物品取用方便、检查简易。

d.总承包商须对已完成工程，包括独立承包工程/指定供应工程/指定分包工程采取适当之保护措施防备恶劣天气的损坏，直至完成工程移交给雇主为止7.05材料的运输a.总承包商应注意材料运到现场时须遵守地方政府部门对交通的特殊规定。如运输时对道路造成的损坏，总承包商必须自费予以赔偿，雇主将对此不负任何责任。

7.06材料的装卸a.总承包商应尽量小心装卸工程的材料和施工机械,以免阻塞街道,道路和行人道或妨碍交通。亦应按指定时间安排由他负责施工安装的船上交货或仓库交货的任何进口材料的运送，以及支付一切仓库贮存和运输的费用。

7.07发票、收据等a.如果雇主方提出要求，总承包商应出示任何材料的所有发票、凭单或收据，以及试验报告、证明件等。

7.08材料的测试a.总承包商应被视为已在承包金额中预留了雇主方、当地政府及行(专)业所要求进行的一切测试费用。所有测试须在合格的实验室进行。

b.所有机电的测试必须由具经验的合格人员进行，并得到雇主方的认可。测试的时间必须提前十四天通知雇主方。

7.09检查a.雇主方在工程进行中有权检查所有已安装的材料和设备。如发现材料或工艺有问题，雇主方有权发出指令替换任何不合格的材料和设备。

b.在质量...

工程行业规范范文怎么写篇十一

一、鼓励工作人员多提合理化建议，使网吧效益明显提高的，探索改革被公司采纳的，有突出表现受到客人或经理好评的，保护网吧利益，积极与坏人坏事做斗争，避免网吧损失。

二、严格遵守发财网吧考勤制度，严禁未经请示擅自休息、串岗或者外出。

三、在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作。并听从经理安排，积极完成经理交待的其他工作。

四、工作人员提前15分钟到岗换好工作服，整理好衣冠，头发整洁，无论任何原因，都要调控好上班情绪，用饱满的精神迎接一天的工作。女员工要淡妆上岗，打扮适度。常剪指甲，无汗味异味，工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食物，保持口腔卫生。

五、每个员工都要坚持做到站有站样，坐有坐样，与客人相遇主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行。

六、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听。

七、全体员工必须按时、按部门彻底打扫卫生。各部门随时保持卫生清洁，任何人不允许在水池内、网吧门口乱仍乱倒。

八、由于违反章程，造成各种损失的'照价赔偿。

九、严禁不利于员工内部团结，严禁拉帮结派。

十、严禁泄露商业机密和管理机密。

十一、严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水，用电，各种网吧设备和办公用品。

十二、严禁与顾客发生争持。

十三、严禁上班时间会客、接打电话、聊天，看小说报纸等。除网管外，上班时间严禁上机。

十四、当遇到客人投诉时，认真聆听客人投诉；对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；并站在客人的立场上来了解客人的意向。

网吧是一个公众场所，而网吧员工则是网吧服务的一个标志，所以网吧员工一定要以身作则，严以律己。

工程行业规范范文怎么写篇十二

一、服务理念：

我们所做一切工作是为用户服务的。“用户满意是我们的宗旨”。

二、服务原则：

为用户着想，做好每件事。一言一行为了山西煤机的声誉，一点一滴为了顾客的效益。

三、服务标准：

用户的满意就是我们的成功。

四、服务电话：

五、上门服务忌语：

1.这种故障是本身设计问题，现在没有解决措施，我也没有办法。”

2.“不行”、“我不知道”、“你这都不知道”、“这事我们不管„„”。

3.“你要知道，一分钱一分货”、“绝对不可能有这种事情发生”、“我绝对没有说过这种话”、“我不知道怎么处理”、“公司的规定就是这样”、“不就是个小问题吗”。

六、服务行为规范。

1、服务人员基本素质要求：忠诚敬业、热爱学习、遵纪守法、乐于助人、良好沟通、吃苦耐劳，树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨，服务态度要热情、耐心、周到。

2、服务人员必须经过培训合格后方可到用户服务。服务人员应熟悉设备相关的标准，懂得工艺过程及装配方法。了解设备的脊背结构和原理。

3、服务人员到达现场后详细了解设备使用情况、故障情况，认真检查、分析故障原因，并按规定修复处理，同时将处理情况如实填写在服务报告上。围绕说明书和配发的资料内容进行讲解，对设备的操作和维护、常见故障及排除方法进行培训。

签字（盖章）认可。不允许在服务前要求用户签字（盖章），不允许涂改、伪造用户的签字（盖章）或建议。

七、服务处理原则：

对用户提出的服务要求。

1、能立即解决的应立即解决。

2、不能立即解决的要将问题向有关部门或上级反映，以取得支持，与用户及时沟通。

3、用户提出的解决方案、不能马上解决的应向用户解释理由和原因，给出解决时间表，取得用户的理解。

2008.8.14。

八、服务人员服务工作程序。

见到用户后，首先自我介绍说明来意，并请用户介绍车辆故障具体情况。

工程行业规范范文怎么写篇十三

行业规范是指为了规范行业发展，保障消费者合法权益而制定的一系列规定。在如今市场竞争越来越激烈的情况下，行业规范的作用愈发重要。本文以我所在职业领域为背景，分享一下我对行业规范的一些思考。

第二段：了解行业规范。

了解行业规范，对职业发展是非常有帮助的。不仅可以避免自己不慎犯错，也能为职业发展的稳定提供保障。行业规范的途径多种多样，可以从权威性机构的官网、部门通知、行业杂志等多方面查询，还可以通过行业协会的会议、网络研讨会等方式获取。通过了解行业规范，我们能更加正确地认识自己的行业，理解自己工作所处的环境，避免违规，杜绝不良行为。

第三段：推广行业规范。

尽管行业规范的地位越来越重要，但是仍有一部分从业人员对行业规范缺乏足够的认识。因此，我们应该积极的推广行业规范。可以通过开展推广活动、宣传行业规范的权威性等方式来普及行业规范。同时应该通过分享一些惨痛的事件发人深省，让更多的人明白行业规范的重要性。推广行业规范，不仅提高了从业人员的素质，也有助于提高整个行业的管理水平。

第四段：贯彻行业规范。

推广行业规范是一方面，重要的是将其落实到实际操作中去。只有贯彻行业规范，才能真正保护消费者合法权益，并让整个行业更稳健地发展。行业规范的贯彻需要明确的标准和要求、完整的流程和程序，同时也需要对违规行为的严厉处罚。只有顺应行业规范的指引与自我要求，才能获得客户和市场的认可与信赖。

第五段：总结。

行业规范是行业管理中的重要部分，关系着整个行业的发展。我们作为从业人员，应该自觉学习行业规范，贯彻执行行业规范，加强宣传和推广行业规范，促进行业发展并保护消费者利益。要相互尊重、诚信经营、以诚信为先，合作共赢，才能推动生产、促进发展，为行业振兴探索出一种全新的道路。