在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小编为大家收集的优秀范文,欢迎大家分享阅读。
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培训开始,吴老师先带领我们跳了一段热身舞,我们每一位员工都在老师的带领开始手舞足蹈起来!
热身过后,培训工作渐渐的进入主题。
吴老师首先讲了什么是礼仪?礼仪是一门综合性较强的科学,是指在中,自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重,用五句话来概括对不同人的尊重:尊重上级一种天职、尊重下级一种美德、尊重客户是一种常识、尊重同事是一种本分、尊重所有人是一种教养。然后讲了学习礼仪的意义,第一展示良好的个人素质、个人修养;第二有利于建立良好的;第三有利于维护、提升企业形象。
关于物业服务礼仪,老师主要讲了几大点:
一、 职业形象
1、男士服饰、仪容2、女士服饰、仪容
二、 职业仪态
1、坐姿2、站姿3、微笑
三、 电话礼仪
1、接电话流程2、接电话技巧3、接电话礼仪4、拨电话礼仪5、电话注意事项
四、 接待礼仪
1、会客、行路、会议等的座次礼仪2、端茶礼仪3、用餐礼仪
五、 其他常见礼仪
1、电梯礼仪2、进出门礼仪3、上下楼礼仪等
老师在讲述这些礼仪的同时也相应的邀请了在座员工进行现场培训。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,而对我们物业公司来讲礼仪是至关重要的,礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中,作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我们的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行,我们有很多地方都还有待改进。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。
总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。
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二、多项选择题
1、仪容的自然美包括:(1、cde )
a、体现不同年龄阶段的某些自然特征
b、保持个人面容的独特性
c、男士接待贵客要着西装
d、保持面容的红润、光泽
e、要适当化妆
2、仪表对人们形象规划的作用包括(2、abc )
a、自我标识 b、修饰弥补 c、包装外表形象 d、表明审美情趣。
3、在正式场合男士穿西服要求:(3、ab )
a、要扎领带
b、露出衬衣袖口
c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
d、穿浅色的袜子
e、穿西服背心,扣子都要扣上。
4、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣(4、d )
a、下面1个 b、中间1个 c、上面1个 d、 三个都扣 e、三个都不扣
5、商务会面中正式称呼即(5、abd )
a、行政职务 b、技术职称 c、地方性称呼 d、泛尊称
6、 自我介绍应注意的有(6、bde
a、先介绍再递名片
b、先递名片再做介绍
c、初次见面介绍不宜超过5分钟
d、初次见面介绍不宜超过2分钟
e、先介绍自己,再让对方介绍
f、先让对方做完自我介绍,自己再做介绍
7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是:(7、cd ) )
a、正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。
b、介绍双方时,先卑后尊。
c、介绍集体时,则应当自卑而尊。
d、以上说法都不正确
8、介绍两人相识的顺序一般是:(8、bc
a、先把上级介绍给下级
b、先把晚辈介绍给长辈
c、先把主人介绍给客人
d、先把早到的客人介绍给晚到的客人
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( 9、c
)
a、食指 b、拇指 c、掌心向上 d、手掌与地面垂直
10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(10、b
) ,才不算失礼。
a、上半身 b、双眉到鼻尖,三角区 c、颈部 d、脚
11、名片使用中以下描述错误的是:(11、ab
)
a、与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行。
b、向他人索取名片宜直截了当
c、递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。
d、若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12、握手有伸手先后的规矩:( 12、d
)
a、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
b、男女同事之间握手,男士应先伸手。
c、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
d、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。
13、 双方通电话,应由谁挂断电话(13、ac
)
a、主叫先挂电话
b、被叫先挂电话
c、尊者先挂电话
d、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
14、电话通话过程中,以下说法正确的有(14、abc
)
a、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话。
b、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话。
c、为了尊重对方,不边看资料边打电话。
d、以上说法都不正确。
15、打电话应注意的礼仪问题主要包括( 15、abcd )
)a、选择恰当的通话时间
b、通话目的明确
c、安排通话内容
d、挂断电话时注意的礼貌用语
e、不直接回答对方问话
16、以下做法正确的是 (16、b )
a、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出
b、一男一女上楼,下楼,女后,男先
c、出入无人值守的电梯时,陪同人员先进,先出
d、以上说法都正确。
17、对于汽车上座描述正确的有(17、abcd )
a、社交场合:主人开车,副驾驶座为上座。
b、商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座。
c、双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位。
d、在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
18、下列座次安排错误的是:( 18、ab )
a、领导面向会场时:右为上,左为下。
b、宾主相对而坐,主人面向正门,客人占背门一侧。
c、签字双方主人在左边,客人在主人的右边。
d、宴请时,主宾在主人右手,副主宾在主人左手。
19、关于敬酒的正确顺序是( 19、a )
a、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。
b、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
c、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。
d、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要会务接待需要注意(20、abcd )
a、饮料准备需一冷一热,一瓶一杯。
b、有外籍客人还要考虑有中有外
c、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题,而非开放式问题。
d、上饮料的规范顺序应该是先宾后主,先尊后卑。
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1、等待主人入席
如果你被歪果仁邀请到家参加晚宴或较为正式的派对,切忌大摇大摆的进门拉开凳子就大吃大喝。这和你两关系铁没啥关系,只会显得你粗鲁又无理。正确的做法应该是等待主人引导你找到自己的座位,并等所有人都坐下后,铺好餐巾,直到头盘上桌,主人示意后再开吃。
2、闭上嘴巴吃
我们有句俗话说“食不言,寝不语”,这在老外的餐桌上也同样适用。千万不要一边吃着东西,另一边和旁边的人谈笑甚欢,这在老外开来简直不能忍!如果有话要说一定得先把嘴里的食物嚼烂了咽下了,再侃侃而谈也不迟。
3、别嘬,最吹,别打嗝,别哈欠
尤其是喝汤的时候,最忌讳嘬嘬的喝出声音,咱这不是在日本吃拉面!汤太烫的话就放凉一会儿再喝,如果想试试汤的温度,不妨用勺子小口试探。吃太饱忍不住要打嗝怎么办?别急,用起餐巾遮住嘴巴,把声音压到最低,并示意抱歉。打呵欠也是同理。
4、正确使用餐巾
用餐前,我们需要将折叠整齐的餐巾很自然的打开并平铺在腿上,不要以抖动的方式打开餐巾。其实,在高档的餐厅,这些事儿都有专业服务员来做。我们更需要注意的是保持餐巾整洁,千万别干出拿餐巾擦鼻子、打喷嚏或擦餐具这样的糗事。记住,餐巾是用来擦嘴,遮羞的,不是抹布!
5、用餐仪态有讲究
西式餐桌礼仪最关键的一部分就是“坐有坐相”,用手肘撑着桌子、双手拖下巴、再耸拉张脸,这对餐桌上的每位客人而言都是极不礼貌的。你只需要自然的端坐,保持双手在你的身体前方,优雅地用刀叉将食物送进你的嘴里。当然,你大可不必像根木头似得杵在那,毕竟餐桌礼仪的宗旨还是对己对人都舒适即可。
6、吃东西忌鲁莽
西餐讲究分餐而食,因此在盛装食物时要适量,不要动不动就堆出一座小山,在别人看来你和饿死鬼没什么区别。吃的时候尽量小口食用,满嘴油光是相当粗鲁的表现。餐桌上有够不着的东西时,可以寻求身边的客人帮忙传递,并多说“谢谢”或“劳驾”,而不要自己跃起趴在桌上伸手去拿。
7、饭后需要适度赞许
饭饱后记得对宴请自己的主人说几句简单的赞许,既表示了你对主人的满满谢意,又让这顿晚餐锦上添花。千万别不识相的质问人家今天的饭菜是不是咸了点、牛肉好像欠点火候之类的话,尤其是在其他客人还在场的时候。说好话又不会掉肉,何乐不为。
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