最新品质服务协议书(精选8篇)

社会人际关系是指个体与他人之间在社会关系中的相互关系。在信息爆炸的时代，我们应如何辨别信息的真伪和价值？以下是小编为大家整理的阅读技巧，供大家参考学习。

品质服务协议书篇一

电话：____________________________。

传真：____________________________。

乙方：____________________________。

电话：____________________________。

传真：____________________________。

一、概述。

二、乙方的权利与义务。

1．在签订本协议时，乙方需向甲方提供其营业执照副本、乙方经办人身份证、国家主管部门核发的有效许可证。由甲方审核后，对上述有效证件以复印件方式留存。

2．乙方为甲方提供服务器、_________的专用机房（_________机房）、标准机架、标准电源、网络端口及ip地址等网络资源，用于甲方的网络设备（服务器等）接入国际互联网（internet），服务品质需满足相应《服务品质保证协议》的标准。

3．依照本协议，在乙方向甲方提供任何服务时，若乙方或其代理商需移动、使用、复制、修改、翻译、分发或是与其他的物品（软件、硬件及其他物品）组合使用甲方的软件、硬件和其他物品（此三项以下统称为物品）时，需得到甲方的书面同意后方可执行；但若遇到紧急情况可在甲方知情的情况下，乙方提供相应的服务，但是必须保证甲方委托管理的物品能正常运行，并在事后24小时内书面通知甲方。

4．如果乙方由于使用这些物品而造成的侵权行为，乙方承担全部的法律责任。

5．服务器在机房托管期间，如因碰撞、静电、偷盗、供电不稳定等管理不善的原因对甲方造成了损害，乙方承担全部损失并赔偿甲方。

6．乙方消除非甲方人为操作失误或错误所出现的故障。

三、甲方的权利与义务。

1．甲方租用乙方的专用机房，标准机架，通信端口及ip地址并对其拥有使用权，甲方对其自行购买的设备拥有所有权。

2．甲方在签约后应及时将其托管设备的清单、资料及相应的`技术参数，提供给乙方。

3．甲方按照本协议规定的条款及时足额向乙方支付有关费用。

4．甲方需遵守《数据中心客户管理制度》（见附件二）。

5．甲方应以与因特网服务有合理关联的一切合法方式及商业目的使用idc服务，如因违反国家现行规定而导致乙方受损失时，甲方应承担全部责任。

四、服务项目及费用。

1．甲方采用如下方式进行主机托管业务。

2．服务器托管：服务器台数_______；空间（u）_______；端口_______；服务期限（月）_______；总价（大写____________）。

3．端口配置：乙方免费提供给甲方_________个共享端口。

4．ip地址：乙方免费提供给甲方个固定ip地址，ip地址为：_______________（此ip地址也许会有变化，以实际分配的ip为准）。

5．本协议有效期限内甲方向乙方支付的费用总计为_________元人民币（共计大写人民币__________________元整）。

五、支付方式。

自本协议生效后，甲方以支票方式向乙方支付费用，甲方采用如下方式作为其费用的结算和支付方式：甲方一次性向乙方支付____________元。

品质服务协议书篇二

乙方：_________________________。

为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保证所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。

第一条网络联通性保证。

一、“网络联通性”是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同chinanet是否联通。“网络联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口可以与chinanet相联通；“网络不联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口与chinanet不联通。

二、乙方保证甲方网络系统99.9％的联通性，即每月不联通时间少于44分钟。

三、乙方如果在任何一个月中不能达到第一条第2点的服务品质，乙方将免收甲方的当月租用费。

四、乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“网络不联通”时间，“网络不联通”包括乙方造成的甲方设备不联通的时间（分钟数)，但不包括网络不联通的5天之内甲方未向乙方报告的情况，以及以下原因所导致的甲方网络系统不联通：

五、乙方经甲方同意进行网络维护所引起的；

六、任何甲方的电路或者设备引起的；

七、甲方的应用程序或安装活动所引起的；

八、甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

九、有不可抗力所引起的；

十、甲方导致的其它原因。

第二条电力的持续供应保证。

一、“电力的持续供应”是指：乙方向甲方提供的市电或ups电源具有电力；“电力中断”是指：乙方向甲方提供的市电及ups电源同时不具有电力。

二、乙方保证甲方网络系统的电力的持续供应99.9％的可用性。

三、乙方如果在任何一个月中不能遵守第二条第2点规定的服务品质，乙方将免收甲方的当月租费。

四、“电力中断时间”包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间（分钟数），但不包括网络电力中断的5天之内甲方并未向乙方报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：

4.1任何甲方的电路或设备；

4.2甲方的应用或安装活动；

4.3甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作；

4.4由不可抗力所引起的第三条初装保证。

一、乙方的初装服务内容随甲方选择的服务项不同而不同，按照甲方的要求而具体包括：

1.1整机租用服务。

1.1.1服务器硬件安装，调试。

1.1.2焦点标准系统软件安装，调试。

1.1.3电力供应的安装。

1.1.4网络联接的安装。

1.2.1电力供应的安装。

1.2.2网络联接的安装。

1.3.1电力供应的安装。

1.3.2网络联接的安装。

二、初装工作时间保证。

2.1整机租用：服务。

合同。

签定后3个工作日内。

2.3机柜整租：服务合同签定后3个工作日内。

若乙方未能按照上述规定完成初装工作，乙方将退还甲方该次初装工作收取的初装服务费。

第四条紧急情况报告保证。

一、乙方的标准程序将每5分钟ping一次甲方网络设备。如果甲方的网络社备在连续2次每次5分钟的ping过程中没有相应，乙方将认为服务已经不可获得，已处于紧机状况。

二、乙方将通过甲方选择的方式（办公室电话，手机，传呼机，传真，email）联络甲方指定的授权人。

三、在获得甲方正式授权前，乙方无权对甲方系统设备进行任何操作。

四、乙方可进行紧急情况监测的服务包括甲方网站系统中：

4.1www应用是否正在运作。

4.2email应用是否正在运作。

4.3ftp应用是否正在运行。

五、乙方的“报告保证”将在乙方断定甲方不能得到乙方服务的15分钟之内通知甲方。

六、甲方需负责向乙方提供指定授权人准确的联络信息以便乙方与其联络。

七、当由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授权人的联络信息乙经过时或不准确或（在应用服务协议中所定义的)不可抗力的原因，免除乙方“报告保证”的责任。

八、乙方未能履行“报告保证”时将根据甲方的要求，扣减当月租费中1天的款项。

九、甲方每天最多只能获得1次扣减，不论乙方一天中有几次未能履行“报告保证”。

第五条客户服务保证。

一、乙方客户服务专员向甲方提供如下服务1.服务项目和业务项目的咨询。

2.初装工作处理和情况汇报。

3.服务内容变更处理。

4.投诉受理和处理情况汇报。

5.缴费和续费咨询及处理。

6.保证为甲方指定客户服务专员负责甲方的售后服务工作。

第六条技术支持保证。

一、乙方技术支持工程思向甲方提供如下服务：

1.1服务器系统状态监测，可根据甲方需要为其提供数据流量统计页面分析，对客户服务器进行实时监控，并在服务器上出现。

1.2紧急情况通知。

1.4技术问题咨询。

二、保证为甲方指定1名技术工程师负责甲方的售后服务工作。

三、乙方技术工程师每天24小时，每周7天，每年365日工作。

四、甲方需要乙方工程师直接对其服务器进行操作时，需要向乙方工程师书面授权。

五、甲方需指定甲方授权人，只有授权人有权利要求乙方工程师对其服务器进行操作。

六、书面授权必须有甲方授权人的签字。当甲方授权人无法以书面形式授权时，可以通过电话向乙方工程时授权，事后需立即补交书面操作授权书。甲方使用电话进行授权时，必须向乙方提供甲方的mrtg用户名和密码，经乙方工程师核实准确后，方接受授权并进行相应的授权操作。如甲方未能提供准确的mrtg用户名和密码，乙方将视其为非法授权，并有权拒绝进行操作。

第七条技术操作保证。

1.乙方工程师在得到甲方授权后方可对甲方系统进行授权的无责任操作。

2.乙方工程师在得到授权后30分钟内向甲方提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。

3.乙方不承担由于甲方授权操作而对甲方系统所产生的任何影响及其责任。

第八条投诉保证。

一、甲方可以书面形式对乙方及乙方某个员工投诉：

1.网络品质。

3.技术支持质量。

二、乙方设立投诉专线受理甲方投诉。

三、乙方在受理甲方投诉后的24个小时内向甲方提供第一份书面形式的投诉处理情况报告。

第九条机房开放保证。

一、乙方数据中心机房向甲方开放，甲方可以根据需要在乙方技术人员的陪同下进入焦点机房进行合理的操作。

二、甲方进入机方时需由乙方工作人员陪同并向保安人员出示乙方配发的有效证件方能被允许进入。

三、甲方需要进入机房时，需要先向乙方数据中心管理人员提前说明：

3.1进入原因。

3.2将进行的活动（操作，参观等）。

预计进入时间。

预计辞出时间。

所需协同作业（工具，软件，食宿安排等）。

第十条不可抗力。

一、本承诺中规定的不可抗力包括：

1.1地震，台风，洪水等自然灾害；

1.2战争，罢工，停电等不可抗力因素；

1.3由法律法规及政府行政行为的原因而导致的中断；

1.4电信线路被人为破坏或chinanet的线路，设备因调试，扩容所引起的中断；

1.5其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中断。

二、当由于上述原因而试乙方无法履行保证时，以方不承担责任。

第十一条本协议有效期一年。

本协议一式二份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：___________乙方（盖章）：____________。

代表人（签字）：_________代表人（签字）：__________。

品质服务协议书篇三

为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保证所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。

第一条网络联通性保证。

一、“网络联通性”是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同chinanet是否联通。“网络联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口可以与chinanet相联通；“网络不联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口与chinanet不联通。

二、乙方保证甲方网络系统99.9％的联通性，即每月不联通时间少于44分钟。

三、乙方如果在任何一个月中不能达到第一条第2点的服务品质，乙方将免收甲方的当月租用费。

四、乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“网络不联通”时间，“网络不联通”包括乙方造成的甲方设备不联通的时间（分钟数)，但不包括网络不联通的5天之内甲方未向乙方报告的情况，以及以下原因所导致的甲方网络系统不联通：

五、乙方经甲方同意进行网络维护所引起的；

六、任何甲方的电路或者设备引起的；

七、甲方的应用程序或安装活动所引起的；

八、甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

九、有不可抗力所引起的；

十、甲方导致的其它原因。

第二条电力的持续供应保证。

一、“电力的持续供应”是指：乙方向甲方提供的市电或ups电源具有电力；“电力中断”是指：乙方向甲方提供的市电及ups电源同时不具有电力。

二、乙方保证甲方网络系统的电力的持续供应99.9％的可用性。

三、乙方如果在任何一个月中不能遵守第二条第2点规定的服务品质，乙方将免收甲方的当月租费。

四、“电力中断时间”包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间（分钟数），但不包括网络电力中断的5天之内甲方并未向乙方报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：

4.1任何甲方的电路或设备；

4.2甲方的应用或安装活动；

4.3甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作；

4.4由不可抗力所引起的。

第三条初装保证。

一、乙方的初装服务内容随甲方选择的服务项不同而不同，按照甲方的要求而具体包括：

1.1整机租用服务。

1.1.1服务器硬件安装，调试。

1.1.2焦点标准系统软件安装，调试。

1.1.3电力供应的安装。

1.1.4网络联接的安装。

1.2.1电力供应的安装。

1.2.2网络联接的安装。

1.3.1电力供应的安装。

1.3.2网络联接的安装。

二、初装工作时间保证。

2.1整机租用：服务合同签定后3个工作日内。

2.3机柜整租：服务合同签定后3个工作日内。

第四条紧急情况报告保证。

一、乙方的标准程序将每5分钟ping一次甲方网络设备。如果甲方的网络社备在连续2次每次5分钟的ping过程中没有相应，乙方将认为服务已经不可获得，已处于紧机状况。

二、乙方将通过甲方选择的方式（办公室电话，手机，传呼机，传真，email）联络甲方指定的授权人。

三、在获得甲方正式授权前，乙方无权对甲方系统设备进行任何操作。

四、乙方可进行紧急情况监测的服务包括甲方网站系统中：

4.1www应用是否正在运作。

4.2email应用是否正在运作。

4.3ftp应用是否正在运行。

五、乙方的“报告保证”将在乙方断定甲方不能得到乙方服务的15分钟之内通知甲方。

六、甲方需负责向乙方提供指定授权人准确的联络信息以便乙方与其联络。

七、当由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授权人的联络信息乙经过时或不准确或（在应用服务协议中所定义的)不可抗力的原因，免除乙方“报告保证”的责任。

八、乙方未能履行“报告保证”时将根据甲方的要求，扣减当月租费中1天的款项。

九、甲方每天最多只能获得1次扣减，不论乙方一天中有几次未能履行“报告保证”。

第五条客户服务保证。

一、乙方客户服务专员向甲方提供如下服务。

1.服务项目和业务项目的咨询。

2.初装工作处理和情况汇报。

3.服务内容变更处理。

4.投诉受理和处理情况汇报。

5.缴费和续费咨询及处理。

6.保证为甲方指定客户服务专员负责甲方的售后服务工作。

第六条技术支持保证。

一、乙方技术支持工程思向甲方提供如下服务：

1.1服务器系统状态监测，可根据甲方需要为其提供数据流量统计页面分析，对客户服务器进行实时监控，并在服务器上出现。

1.2紧急情况通知。

1.4技术问题咨询。

二、保证为甲方指定1名技术工程师负责甲方的售后服务工作。

三、乙方技术工程师每天24小时，每周7天，每年365日工作。

四、甲方需要乙方工程师直接对其服务器进行操作时，需要向乙方工程师书面授权。

五、甲方需指定甲方授权人，只有授权人有权利要求乙方工程师对其服务器进行操作。

六、书面授权必须有甲方授权人的签字。当甲方授权人无法以书面形式授权时，可以通过电话向乙方工程时授权，事后需立即补交书面操作授权书。甲方使用电话进行授权时，必须向乙方提供甲方的mrtg用户名和密码，经乙方工程师核实准确后，方接受授权并进行相应的授权操作。如甲方未能提供准确的mrtg用户名和密码，乙方将视其为非法授权，并有权拒绝进行操作。

第七条技术操作保证。

1.乙方工程师在得到甲方授权后方可对甲方系统进行授权的无责任操作。

2.乙方工程师在得到授权后30分钟内向甲方提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。

3.乙方不承担由于甲方授权操作而对甲方系统所产生的任何影响及其责任。

第八条投诉保证。

一、甲方可以书面形式对乙方及乙方某个员工投诉：

1.网络品质。

3.技术支持质量。

二、乙方设立投诉专线受理甲方投诉。

三、乙方在受理甲方投诉后的24个小时内向甲方提供第一份书面形式的投诉处理情况报告。

第九条机房开放保证。

一、乙方数据中心机房向甲方开放，甲方可以根据需要在乙方技术人员的陪同下进入焦点机房进行合理的操作。

二、甲方进入机方时需由乙方工作人员陪同并向保安人员出示乙方配发的有效证件方能被允许进入。

三、甲方需要进入机房时，需要先向乙方数据中心管理人员提前说明：

3.1进入原因。

3.2将进行的活动（操作，参观等）。

预计进入时间。

预计辞出时间。

所需协同作业（工具，软件，食宿安排等）。

第十条不可抗力。

一、本承诺中规定的不可抗力包括：

1.1地震，台风，洪水等自然灾害；

1.2战争，_____，停电等不可抗力因素；

1.3由法律法规及政府行政行为的原因而导致的中断；

1.5其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中断。

第十一条本协议有效期一年。

本协议一式二份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：___________乙方（盖章）：____________。

代表人（签字）：_________代表人（签字）：__________。

品质服务协议书篇四

为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保证所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。

九、有不可抗力所引起的；

十、甲方导致的其它原因。

1.1.4网络联接的安装。

1.2.1电力供应的安装。

1.2.2网络联接的安装。

1.3.1电力供应的安装。

1.3.2网络联接的安装。

二、初装工作时间保证。

2.1整机租用：服务合同签定后3个工作日内。

2.3机柜整租：服务合同签定后3个工作日内。

若乙方未能按照上述规定完成初装工作，乙方将退还甲方该次初装工作收取的.初装服务费。

四、乙方可进行紧急情况监测的服务包括甲方网站系统中：

4.1www应用是否正在运作。

4.2email应用是否正在运作。

4.3ftp应用是否正在运行。

五、乙方的“报告保证”将在乙方断定甲方不能得到乙方服务的15分钟之内通知甲方。

六、甲方需负责向乙方提供指定授权人准确的联络信息以便乙方与其联络。

七、当由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授权人的联络信息乙经过时或不准确或（在应用服务协议中所定义的)不可抗力的原因，免除乙方“报告保证”的责任。

八、乙方未能履行“报告保证”时将根据甲方的要求，扣减当月租费中1天的款项。

九、甲方每天最多只能获得1次扣减，不论乙方一天中有几次未能履行“报告保证”。

6.保证为甲方指定客户服务专员负责甲方的售后服务工作。

面分析，对客户服务器进行实时监控，并在服务器上出现。

1.2紧急情况通知。

1.4技术问题咨询。

二、保证为甲方指定1名技术工程师负责甲方的售后服务工作。

三、乙方技术工程师每天24小时，每周7天，每年365日工作。

四、甲方需要乙方工程师直接对其服务器进行操作时，需要向乙方工程师书面授权。

五、甲方需指定甲方授权人，只有授权人有权利要求乙方工程师对其服务器进行操作。

六、书面授权必须有甲方授权人的签字。当甲方授权人无法以书面形式授权时，可以通过电话向乙方工程时授权，事后需立即补交书面操作授权书。甲方使用电话进行授权时，必须向乙方提供甲方的mrtg用户名和密码，经乙方工程师核实准确后，方接受授权并进行相应的授权操作。如甲方未能提供准确的mrtg用户名和密码，乙方将视其为非法授权，并有权拒绝进行操作。

品质服务协议书篇五

为提高企业产品质量，促进企业健康发展，增强企业产品竞争力，保护消费者合法权益，经_______（甲方）与_______（乙方）协商一致，达成以下协议：

一、甲方的责任和义务。

1、甲方按照国家相关规定、标准组织生产，不断提高其产品质量，对其产品有检验需求时应主动与乙方联系，可自行送样或委托乙方抽样，以便完成对甲方产品的检验、鉴定等活动。

2、甲方委托乙方检验的产品应真实、有代表性。成批产品应按国家标准要求抽取样品。

3、按协议要求及时缴纳服务费。

二、乙方的责任和义务。

1、乙方在接到甲方样品或对甲方的产品进行委托抽取样品后应及时进行委托检验、鉴定等活动。

2、乙方应科学、公正、准确、及时地出具检验报告。

3、乙方接受甲方对其检察人员的培训委托。

三、对甲方提供的产品乙方无法检测的，甲、乙双方协商同意后可送上一级部门进行检测，检测费用由甲方承担。

四、甲方自愿向乙方一次性支付服务费_______元。

五、未尽事宜，由甲、乙双方协商解决。

六、协议期限从_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。

甲方签字（盖章）_______乙方签字（盖章）_______。

品质服务协议书篇六

甲方：_________乙方：_________为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保证所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。

第一条第2点的服务品质，乙方将免收甲方的当月租用费。乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中网络不时间，网络不包括乙方造成的甲方设备不时间（分钟数)，但不包括网络不5天之内甲方未向乙方报告的情况，以及以下原因所导致的甲方网络系统不：乙方经甲方同意进行网络维护所引起的；任何甲方的电路或者设备引起的；甲方的应用程序或安装活动所引起的；甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；有不可抗力所引起的；甲方导致的其它原因。

第二条第2点规定的服务品质，乙方将免收甲方的当月租费。电力中断时间包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间（分钟数），但不包括网络电力中断的5天之内甲方并未向乙方报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：

4.1任何甲方的电路或设备；

4.2甲方的应用或安装活动；

4.3甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作；

4.4由不可抗力所引起的。

第三条初装保证乙方的初装服务内容随甲方选择的服务项不同而不同，按照甲方的要求而具体包括：

1.1整机租用服务。

1.

1.1服务器硬件安装，调试。

1.

1.2焦点标准系统软件安装，调试。

1.

1.3电力供应的安装。

1.

1.4网络联接的安装。

1.

2.1电力供应的安装。

1.

2.2网络联接的安装。

1.

3.1电力供应的安装。

1.

3.2网络联接的安装初装工作时间保证。

2.1整机租用：服务合同签定后3个工作日内。

2.3机柜整租：服务合同签定后3个工作日内若乙方未能按照上述规定完成初装工作，乙方将退还甲方该次初装工作收取的初装服务费。

第四条紧急情况报告保证乙方的标准程序将每5分钟g一次甲方网络设备。如果甲方的网络社备在连续2次每次5分钟的g过程中没有相应，乙方将认为服务已经不可获得，已处于紧机状况。乙方将通过甲方选择的方式（办公室电话，手机，传呼机，传真，ea）联络甲方指定的授权人。在获得甲方正式授权前，乙方无权对甲方系统设备进行任何操作。乙方可进行紧急情况监测的服务包括甲方网站系统中：

4.1应用是否正在运作。

4.2ea应用是否正在运作。

4.3f应用是否正在运行乙方的报告保证将在乙方断定甲方不能得到乙方服务的15分钟之内通知甲方。甲方需负责向乙方提供指定授权人准确的联络信息以便乙方与其联络。当由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授权人的联络信息乙经过时或不准确或（在应用服务协议中所定义的)不可抗力的原因，免除乙方报告保证的责任。乙方未能履行报告保证时将根据甲方的要求，扣减当月租费中1天的款项。甲方每天最多只能获得1次扣减，不论乙方一天中有几次未能履行报告保证。

第五条客户服务保证乙方客户服务专员向甲方提供如下服务。

第六条技术支持保证乙方技术支持工程思向甲方提供如下服务：

1.1服务器系统状态监测，可根据甲方需要为其提供数据流量统计页面分析，对客户服务器进行实时监控，并在服务器上出现。

1.2紧急情况通知。

1.4技术问题咨询保证为甲方指定1名技术工程师负责甲方的售后服务工作。乙方技术工程师每天24小时，每周7天，每年____日工作。甲方需要乙方工程师直接对其服务器进行操作时，需要向乙方工程师书面授权。甲方需指定甲方授权人，只有授权人有权利要求乙方工程师对其服务器进行操作。书面授权必须有甲方授权人的签字。当甲方授权人无法以书面形式授权时，可以通过电话向乙方工程时授权，事后需立即补交书面操作授权书。甲方使用电话进行授权时，必须向乙方提供甲方的g用户名和密码，经乙方工程师核实准确后，方接受授权并进行相应的授权操作。如甲方未能提供准确的g用户名和密码，乙方将视其为非法授权，并有权拒绝进行操作。

第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。乙方不承担由于甲方授权操作而对甲方系统所产生的任何影响及其责任。

第一份书面形式的投诉处理情况报告。

第九条机房开放保证乙方数据中心机房向甲方开放，甲方可以根据需要在乙方技术人员的陪同下进入焦点机房进行合理的操作。甲方进入机方时需由乙方工作人员陪同并向保安人员出示乙方配发的有效证件方能被允许进入。甲方需要进入机房时，需要先向乙方数据中心管理人员提前说明：

3.1进入原因。

3.2将进行的活动（操作，参观等）预计进入时间预计辞出时间所需协同作业（工具，软件，食宿安排等）。

第十条不可抗力本承诺中规定的不可抗力包括：

1.1地震，台风，洪水等自然灾害；

1.2战争，罢工，停电等不可抗力因素；

1.3由法律法规及政府行政行为的原因而导致的中断；

1.4电信线路被人为破坏或cae的线路，设备因调试，扩容所引起的中断；

1.5其它非乙方原因而被。

第三者不法侵害所引起的中断。当由于上述原因而试乙方无法履行保证时，以方不承担责任。

返

品质服务协议书篇七

乙方：_________________________。

为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保证所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。

第一条网络联通性保证。

一、“网络联通性”是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同chinanet是否联通。“网络联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口可以与chinanet相联通；“网络不联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口与chinanet不联通。

二、乙方保证甲方网络系统99.9％的联通性，即每月不联通时间少于44分钟。

三、乙方如果在任何一个月中不能达到第一条第2点的服务品质，乙方将免收甲方的当月租用费。

四、乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“网络不联通”时间，“网络不联通”包括乙方造成的甲方设备不联通的时间（分钟数)，但不包括网络不联通的5天之内甲方未向乙方报告的情况，以及以下原因所导致的甲方网络系统不联通：

五、乙方经甲方同意进行网络维护所引起的；

六、任何甲方的电路或者设备引起的；

七、甲方的应用程序或安装活动所引起的；

八、甲方的疏忽或由甲方授权的.操作所引起的；

九、有不可抗力所引起的；

十、甲方导致的其它原因。

第二条电力的持续供应保证。

一、“电力的持续供应”是指：乙方向甲方提供的市电或ups电源具有电力；“电力中断”是指：乙方向甲方提供的市电及ups电源同时不具有电力。

二、乙方保证甲方网络系统的电力的持续供应99.9％的可用性。

三、乙方如果在任何一个月中不能遵守第二条第2点规定的服务品质，乙方将免收甲方的当月租费。

四、“电力中断时间”包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间（分钟数），但不包括网络电力中断的5天之内甲方并未向乙方报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：

4.1任何甲方的电路或设备；

4.2甲方的应用或安装活动；

4.3甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作；

4.4由不可抗力所引起的第三条初装保证。

一、乙方的初装服务内容随甲方选择的服务项不同而不同，按照甲方的要求而具体包括：

1.1整机租用服务。

1.1.1服务器硬件安装，调试。

1.1.2焦点标准系统软件安装，调试。

1.1.3电力供应的安装。

1.1.4网络联接的安装。

1.2.1电力供应的安装。

1.2.2网络联接的安装。

1.3.1电力供应的安装。

1.3.2网络联接的安装。

二、初装工作时间保证。

2.1整机租用：服务合同签定后3个工作日内。

2.3机柜整租：服务合同签定后3个工作日内。

若乙方未能按照上述规定完成初装工作，乙方将退还甲方该次初装工作收取的初装服务费。

第四条紧急情况报告保证。

一、乙方的标准程序将每5分钟ping一次甲方网络设备。如果甲方的网络社备在连续2次每次5分钟的ping过程中没有相应，乙方将认为服务已经不可获得，已处于紧机状况。

二、乙方将通过甲方选择的方式（办公室电话，手机，传呼机，传真，email）联络甲方指定的授权人。

三、在获得甲方正式授权前，乙方无权对甲方系统设备进行任何操作。

四、乙方可进行紧急情况监测的服务包括甲方网站系统中：

4.1www应用是否正在运作。

4.2email应用是否正在运作。

4.3ftp应用是否正在运行。

品质服务协议书篇八

地址：_________。

邮政编码：_________。

电话：_________。

传真：_________。

联系人：_________。

电子邮件：_________。

网站：_________。

乙方：_________。

地址：_________。

邮政编码：_________。

电话：_________。

传真：_________。

联系人：_________。

电子邮件：_________。

网站：_________。

第一条合同项目与定义。

1.1主机托管是指将属于甲方所有的服务器置于乙方网络环境，从而为internet上的用户提供信息服务。甲方自己负责其服务器的硬件配置和软件安装、升级、服务器管理和故障的排除，并购买相关软件使用权。

1.2除非明确注明，本合同所涉及的主机托管以下统称“服务器”。

1.3本合同中“双方”仅指本合同的缔约方，即上述甲方和乙方。

第二条双方的权利和义务。

2.1甲方的权利和义务。

2.1.1甲方利用服务器进行以www.、email为主的信息服务，同时可以配置和使用ftp、telnet等internet功能和数据库，可以安装甲方需要的软件。

2.1.2甲方不得将服务器用作代理服务器（proxy）。

2.1.4甲方承诺不进行：

利用服务器从事internet上为国家法律法规或公共道德所禁止的或不欢迎的活动，包括但不限于散布电子邮件广告（spam）、违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；涉及国家秘密和、或安全的信息；封建迷信和、或淫秽、色情、下流的信息；赌博游戏；违反国家民族和宗教政策的信息；侵害他人合法权益的信息和、或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。甲方同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和、或本合同约定的信息内容提供任何便利，包括但不限于url、banner链接等。甲方承认乙方有权根据乙方自己谨慎的判断来决定甲方发布的内容是否构成违反合同或者国家的有关规定。

2.1.5甲方应向乙方提供甲方的营业执照的复印件，如果甲方利用本合同服务进行的经营活动需要获得国家有关部门的认可或批准的，甲方应获得该有关的认可或批准。但乙方没有义务审查甲方是否具有该认可或批准，出现问题也由甲方自行解决或者承担相关责任，与乙方无关。

2.1.6甲方如果在服务器上安装软件，所需要的软件管理甲方网络、设备和服务器的人员名单和联系方式，并在上述信息发生变化时及时通知乙方。甲方在乙方需要时应提供必要的协助，因甲方以上人员（包括已经离开甲方的甲方原雇员）的行为或者不作为而产生的后果均由甲方承担。

2.1.10除非双方另有书面约定，甲方承认乙方向甲方提供的任何资料、软件、数据等的权利属于乙方，甲方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用这些资源，否则应承担相应的责任。

2.1.11对于主机托管，甲方的信息服务器设备应符合公用通信网络的各项技术接口指标和终端通信的技术标准，电气特性和通信方式等，不得影响公网的安全。

2.1.12甲方应按时向乙方交纳本合同约定的'费用。

2.1.13甲方除遵守国家有关规定外，还应遵守_________电信对主机托管的有关规定。

2.2乙方的权利和义务。

2.2.1为甲方的信息服务器提供一条网络端口为m的数据端口，以及_________个地址为_________的ip地址用以接入internet。并协助甲方进行设备安装、联网调测，域名设定。

2.2.2对服务器进行日常维护和监控，以保证甲方信息服务器的正常运行。

2.2.3为甲方提供放置信息服务器的标准机房环境，包括：空调、照明、不间断电源、防静电地板等，并且不低于青岛电信提供的同类机房环境标准。

2.2.4保留因甲方违反本合同2.1.2、2.1.4、2.1.5、2.1.6、2.1.11、2.1.13等条款而终止服务器运行的权利。

2.2.5除非双方另有书面约定，乙方承认甲方自己存放在服务器上的任何资料、软件、数据等的知识产权均与乙方无关，乙方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用这些资源，否则应承担相应的责任。

2.2.6按照本合同收取相关费用。

2.2.7甲方自行安装软件或进行系统配置如导致系统无法使用，需要乙方进行恢复的，乙方有权要求甲方支付相应的服务费用。

2.2.8消除非甲方人为操作所出现的故障。但因第2.2.7条情形的出现以及非乙方控制范围之内的事项除外。

第三条费用及支付方法。

3.1本合同所涉及的费用包括一次性费用和连续支付的月费。其涉及的金额一律以人民币元为单位。

3.2本合同涉及的一次性费用共计_________元，其明细如下：

初始设置费：_________元；

软件授权费_________，其他_________。

3.3本合同涉及的月费共计_________元，其明细如下：

3.4本合同涉及的费用共计_________元。

3.5甲方采取_________的方式付款。

3.6在本合同签定后3个工作日内，甲方将_________元支付乙方。

3.7乙方将于_________年_________月_________日为甲方开通服务器。

3.8甲方将于_________年_________月_________日前支付本合同所涉及的费用余额共计_________元。

3.9以后甲方于每_________（月、季、年）的之前支付该_________（月、季、年）的费用，数额为_________元。

3.10如甲方付款逾期，除补交应付金额外，其拖欠的天数每天按应付金额的0.3％另付滞纳金。

第四条合同期限。

4.1本合同有效期为_________个月。起始日从服务器开通之日起计算。在合同到期时，双方如需要继续合作并对本合同无异议，则本合同自动顺延。如双方认为某些条款需要修改，届时双方另签合同。

4.2如果在合同期间或期满之后甲方需要乙方的其他服务，双方另签合同。

4.3本合同签订后，经双方协商一致，可以变更本合同，但应当以书面形式确认。

4.4发生下列情形本合同期限则按照以下情况计算：

4.4.1双方协商一致变更本合同期限；

4.4.2甲方严重违反本合同，乙方提前终止合同；

4.4.3合同约定或者法律法规规定的其他期限。

第五条合同解除、终止及违约责任。

5.1本合同在下述情形下终止，双方互不负责，但终止方应书面通知另一方：

5.1.1一方当事人主体资格消失，如破产。但进行重组、名称变更或者与第三方合并等不在此列。

5.1.2一方严重违反本合同，另一方根据本合同的约定解除本合同。

5.1.3因不可抗力而解除本合同或者双方当事人协商一致解除本合同的。

5.1.4依法律、法规规定的情形而终止。

5.2在合同有效期间，如果一方提出终止要求，应提前一个月书面通知对方；否则应赔付对方相当于一个月月费的赔偿金。

5.3本合同到期后，如果甲方没有按时支付续约款项，则双方认同本合同执行终止。乙方届时将关闭服务器。

5.4在合同执行期间，如果甲方拖延付款超过10个工作日，乙方可以关闭服务器。如甲方拖欠付款一个月之内完成付款并要求重新开启服务器，应支付_________元重新开启费。如甲方拖欠付款超过一个月完成付款并要求重新开启服务器，应再次支付本合同3.2所述的一次性费用。

5.5由于一方不履行协议约定的义务，或严重违反本合同约定的义务，造成本合同无法履行或履行不必要时，视作违约方片面终止本合同，守约方除有权向违约方索赔外，并有权终止本合同。

5.6本合同终止或者解除后，甲方应在三日内将其服务器及附属设备搬离机房，否则乙方有权进行处置并且对该服务器及附属设施的丢失或者损坏不负任何责任。

第六条责任限制。

6.1乙方在进行服务器配置、维护时需要短时间中断服务，或者由于internet上通路的阻塞造成甲方服务器访问速度下降，甲方均认同是正常情况，不属于乙方违约。鉴于计算机及互联网的特殊性，因y2k问题、黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件，甲方亦认同不属于乙方违约。

6.2在履行本合同时，乙方对因第三方的过错或者延误而给甲方或者其他第三方造成的损失不负责任。

6.3乙方对通过甲方间接接受乙方服务的第三方的损失不负责任。

第七条争议解决。

7.1因履行本合同或与本合同有关的一切争议，双方当事人应通过友好协商方式解决。

7.2如果协商未成，双方同意向_________仲裁委员会提交仲裁并接受其仲裁规则。该仲裁裁决是终局的，双方将无条件地履行该仲裁裁决。

第八条不可抗力。

8.1任何一方遇有不可抗力而全部或部分不能履行本合同或迟延履行本合同，应自不可抗力事件发生之日起五日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并于事件发生之日起二十日内，向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明。

8.2遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失，并在事件消除后立即恢复本合同的履行，除非此等履行已不可能或者不必要。

8.3本条所称“不可抗力”系指不能预见、不能避免或不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、火灾、爆炸、雷电、地震和风暴等以及社会事件如战争、**、政府行为、国家政策的突然变动和罢工等。

第九条保密。

9.1任何一方对在本合同履行过程中以任何方式获知的另一方商业秘密或其他技术及经营信息均负有保密义务，不得向任何其他第三方透露或泄露，但中国现行法律、法规另有规定或经另一方书面同意的除外。

第十条合同的解释、法律适用、生效条件及其他。

10.1本合同的解除、终止或者本合同有关条款的无效均不影响本合同关于合同的解释、违约责任、知识产权、法律适用、责任限制、补偿及争议解决的有关约定的效力。

10.2本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律、法规、电信管理部门的规定和计算机行业的规范。

10.3如果本合同任何条款根据适用的现行法律被确定为无效或无法实施，本合同的其他所有条款将继续有效。此种情况下，双方将以有效的约定替换该约定，且该有效约定应尽可能接近原约定和本合同相应的精神和宗旨。

10.4对本合同的理解与解释应依据合同目的和文本原义及业界通行的理解和惯例进行，并且应当将本合同各条款及有关附件作为一个整体来理解和解释。本合同内的标题不应影响本合同的解释。

10.5订立本合同所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本合同应变更相关内容；订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更本合同相关内容或者终止合同的履行。

10.6在本合同有效期内，因乙方上市、被收购、与第三方合并、名称变更、重组等事由，甲方同意乙方可以将其在本合同中的权利和、或义务转让给相应的乙方权利、义务的承受者，但乙方应保证甲方在本合同中的权益不会因此而受到不利影响。

10.7甲、乙双方应本着诚实信用的原则履行本合同。任何一方在履行中采用欺诈、胁迫或者暴力的手段，另一方均可以终止本合同并有权要求对方赔偿损失。

10.8本合同的有关条款或者约定若与双方以前签署的有关条款或者乙方的有关陈述不一致或者相抵触的，以本合同为准。

10.9未经双方协商一致，本合同项下的权利义务不可转移、许可给第三方，但发生10.6情况除外。

10.10本合同正本一式两份，签约方各持一份，具有相同法律效力。

10.11本合同经各方授权代表于年月日签署于_________，自该日起生效。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________。

授权代表签字（签字）：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。