装修装饰服务制度范文(优质19篇)

总结是我们对过去一段时间内所做的努力和成果的回顾和总结。总结应该具有逻辑性和连贯性，使读者能够清楚地理解和领会你的观点。以下是一份关于总结的范文，供大家参考和借鉴。

装修装饰服务制度篇一

评审委员会由总经理、副总经理、各部门经理及部门负责人组成。

（一）全面评审和检查酒店服务质量情况，督导各部门服务质量的整改、落实、提高。

（二）根据安排的计划，对酒店各区域进行检查，发现问题及时整改。

（三）指导质检小组的行动，下达质检任务，提出质检重点要求等。

（四）经常带领质检小组开展服务质量检查活动，帮助质检小组提高工作质量，改进工作方法。

（五）协调质检小组与各部门的合作，保障质检小组的质检活动正常进行和深入开展。

（六）审定各部门各岗位服务质量的好坏，并及时作出相应的行政、经济上的奖惩措施。

（七）掌握酒店服务质量动态，保证酒店服务质量总体水平的稳定与提高。

服务质量检查小组由酒店质检部门，各部门代表组成。组长由总经理担任。

（一）服务质量检查小组成员在行使职权期间，受质检组长的领导。

（二）质检小组成员应牢固树立服务质量是酒店生命线的`意识，以监督、提高酒店服务质量为已任，认真履行质量检查、监督之职责。

（三）不迟到早退、无故缺席。要严以律已，处处做员工的表率。

（四）熟悉各部门业务，了解各部门情况，严格按照《服务质量考评细则》对各部门的服务场所、工作岗位的服务人员行施有效的质量检查。

（五）对各部门一视同任、不讲面子、不谋求私利，处处以酒店利益为重，实事求是地记录质检情况，并向组长汇报。

（六）在行使职责期间，及时完成上级指派的其它质检任务。

（一）参照国家旅游局、国家标准计量局《旅游涉外饭店星级的划分及评定》和国家旅游局《中国旅游服务质量等级标准》。

（二）依据本酒店制定的质量标准、管理制度、服务规程和有关的工作制度。

（三）对照酒店《服务质量考评细则》、《员工手册》等条款。

（四）联系各部门服务质量的补充规定、考核细则。

（一）根据总经理的指示和酒店的质量情况，采取定期或不定期的方式，对整个酒店的质量情况进行检查。

（二）检查的方法，根据情况采用明查、暗查、普查、抽查、突击查、重点查和单项查等几种。

（三）检查次数：质检部门不定时“流动式”抽。

（四）奖惩措施：根据不同的质量情况，采用整改通知书，罚单处理。

（五）每次检查结束后，对服务质量进行评析归类，并提出合理化、建设性意见，反映在质检报表中，向总经理汇报。

装修装饰服务制度篇二

1、目的：本着对客户和患者生命负责的宗旨，为了提供安全有效的产品和优质的售后服务，特制定本制度。

2、范围：本制度适用于公司医疗器械售后服务的管理。

3、职责:营销部对本制度的实施负责。

4、内容：

第一文库网。

销部具体负责。售后服务人员应是熟悉医疗器械性能、特点、技术指标等专业知识的人员。

4.2坚持“质量第一、用户第一”的经营观念，将售后服务工作提高到与产品质量要求同步。

4.3医疗器械产品销售后，营销部人员应主动或应用户要求对产品的`安装、调试、维修、保养、技术指标、使用中的注意事项等工作进行专业培训、指导，及时提供医疗器械技术指标等资料，并在技术指标发生变动时及时通知客户。

4.4提供专业技术咨询服务。

4.5公司保证产品质量达到国家要求的质量标准和包装标准，安全可靠。有效期（或质保期）内的产品质量由公司负责，一旦出现质量问题时派专人解决，及时给予妥善处理。

4.6若医疗器械使用过程中出现不良临床后果，经法定部门检测判定是由产品质量问题引起的，我公司承担检测费用并承担相应的法律责任和经济责任（购货方原因造成的除外）。

4.7制定切实可行的岗位责任制，使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。

4.8由公司进行的售后服务要做好相关记录，记录客户或用户姓名、住址、联系方式、服务内容等、客户对服务工作的评价、服务人员签字等内容。

装修装饰服务制度篇三

一、售后部员工必须清楚客户对于公司的`重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。

二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。

三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。

四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。

五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理办公室，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。

六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。

七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。公司对此情况做出一定处罚。放假期间必须将电话呼叫转移到手机上面。

八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必须在一天内完成维修，二十台内必须在二天完成维修，三十台内必须在三天内完成维修，以此类推。我们必须以客户第一的原则来做好我们的售后服务。

九、在客户收到售后机器后，我们必须在三天内回访客户，借以提升服务品质。

十、填写《维修记录》并每周将产品品质反馈、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给公司总经理。

十二、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。

十三、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的售后机器，必须及时向公司总经理汇报。

十四、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后部的工作。

十五、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。

十六、售后服务部要有自己独立的台帐，配件仓库要独立核算。

十六、售后主管每月必须将售后配件的详细费用整理成表格，上报公司财务。

十七、如果客户投诉售后主管，每次罚款：10元。

装修装饰服务制度篇四

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。

1、整理客户资料、建立客户档案。

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求。

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务。

服务顾问通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;。

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;。

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;。

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;。

(7)走访客户。

1、售后服务工作由主管指定专门业务人员――跟踪业务员负责完成。

2、跟踪服务顾问在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪服务顾问在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪服务顾问在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、服务顾问要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的.要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，回访员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，回访员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办回访员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

(四)指定跟踪服务顾问不在岗时，由主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(五)主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

(七)使用过的破布棉纱等物应放在指定的地点，并定期清除，防止自燃。

(八)要配备足够的消防器材。

装修装饰服务制度篇五

1l．社区卫生服务站在站长领导下完成社区站日常工作。

2．运用适宜的中西药及技术承担社区居民常见病、多发病、慢性病的防治工作。

3．落实北京市政府对社区居民的各项承诺，承担重症患者院外急诊急救与转诊任务，对疑难病症患者及时会诊、转诊，建立医疗差错、事故登记制度。

4．对老年人、行动不便的慢性病人提供出诊及家庭病床等上门服务。针对老年人、家庭病床的病人开展社区护理工作。

5．定期开展健康教育及健康促进活动，举办讲座，发放健康教育处方。

6．开展计划生育技术指导及妇幼保健工作。

7．为辖区内居民建立健康档案，并对健康档案实行规范化、标准化的计算机管理，对慢性非传染性疾病实行分类管理。

8．开展残疾病人康复训练及指导。

9．每年在辖区内进行社区普查，修订社区诊断，根据社区主要健康问题制定干预计划并组织实施。

范文二、

1．遵守国家法律、法规及有关规定。严格执行社区卫生服务物价、服务项目的相关规定，认真执行医保的各项规定。

2．落实“北京市社区卫生服务组织向社会承诺”，严格执行“一公开、二提供、三优先、四免费、五实行”的`承诺内容。实行全年无休息日门诊，提供12小时服务。

3．认真诊治就诊患者及家庭病床患者，执行首诊负责制。对于专科强，病情复杂的病例，诊治上有困难时，应按照中心的转、会诊制度，及时转、会诊；对危、急、重症患者，应立即就地抢救，同时积极协助家属转院。

4．建立个人、家庭健康档案，认真按照医疗文书书写的有关制度和规定书写各类医疗文书。

5．严格执行各类各项医疗、护理诊疗常规、操作规范，确保医疗安全和服务质量。认真执行各项查对制度，防止医疗差错与事故。

6．严格执行《职业病防治法》、《传染病防治法》有关规定，按规定程序与要求及时上报，并配合做好相关健康教育宣传。

7．积极稳妥地开拓医疗服务项目，满足社区居民多层次的医疗服务需求，遵守医疗制度，确保医疗安全。

8．建立35岁以上人群首诊测血压制度，对高血压患者采取药物及健康教育非药物治疗。

9．严格执行消毒隔离工作的各项规定、要求，防止医源性感染。

10．按要求做好医疗设备的维护管理，确保医疗安全。

11．建立各类工作记录登记本认真逐项填写，按要求统计上报。

装修装饰服务制度篇六

1、小区有任何规划改动时，在现场要及时设置提示，告知小区业主或住户改动的理由，将误会规避在萌芽中。

2、已办理入住的业主因为工作原因无法回来打理房屋时，物业公司在征得客户同意的情况下，可以帮忙免费贴对联，清理花园，让业主体验到物业服务的体贴周到。

3、制定带有公司logo名称的便签纸，免费给客户使用，让客户感到服务无处不在。

4、小区业主举办婚礼时，为业主提供路线园区路线指引，客家形象岗及现场保洁服务，并在大门口、单元门口张贴喜字;提供拱门，铺设红地毯;小区电子屏滚动播出新婚祝语;播放背景音乐;赠送鲜花或新婚对娃、赠送新婚贺卡，沿路垃圾桶全部更换为红色，营造喜庆氛围。

5、新业主入住3日内上门走访，询问需求，发放便民服务卡、折页等，有条件的可以赠送礼物。

6、物业公司可以根据实际情况利用雪雕、井盖文化或者利用废旧轮胎丰富小区文化生活，组织业主、住户共同参与效果更佳。

7、冬季考虑到寒冷问题，可以用红绒布将门把手包裹起来，通过细节服务的体现，展现物业服务痕迹。

8、现在人们越来越依赖手机，考虑智能手机耗电量比较大，往往给人们造成困扰，可以在岗亭设置中设置几个多功能手机充电设备，以解客户燃眉之急。

9、新业主刚入住，家里因为没有及时添置工具箱，给生活带来很大的困扰，物业公司在岗亭或客服中心设置便民工具箱，内设打气筒、针线盒、老花镜、移动电源、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精、维修工具等物品。

10、对长期停放在地下停车场的车辆免费赠送带有企业标识的车罩(根据企业情况)。

11、在天气炎热的时候，在样板房、销售厅增设消毒柜、遮阳伞、毛巾，及时为客户提供温毛巾服务，使客户有惊喜感受。

12、给业主、住户找零时，大额纸币在下，硬币在上，依次叠加整齐，放入零钱袋，双手奉上，表示感谢。

13、双手递笔至业主、住户时，应把笔套打开，笔尖朝内，双手握离笔尖三分之一处。

14、小区出入口摆放雨伞、手推车、运货车等便民设施，有条件的公司可以派专人，雨天为业主、住户打伞;巡逻岗负责收回手推车或运货车等服务，让业主、住户感受到物业的服务周到。

15、重点关注小区空巢老人，定期走访，特别是节日问候，及时了解老人需求，关心老人生活起居。

16、举办小区文化活动时给未入住的客户发短信或致电，邀请他们参加，并将活动照片发送给这部分业主，让这部分业主感觉到没有被遗忘。

17、在房屋内设置装修提示卡，提示业主在装修过程中的.注意事项，并在关键位置墙体结构图，防止业主出现盲目装修，对楼梯造成威胁。

18、定期开展便民服务活动，如磨剪子、菜刀，修理小家电、自行车、修鞋、免费测量血压、清洗抽油烟机以及空调过滤网等便民服务。

19、在小区显眼处公示项目管理团队的照片和联系方式及姓名，方便与业主、住户沟通;(人员流动性平稳的前提下)。

20、建立固定宣传月活动，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、绿色环保宣传月、杜绝高空抛物宣传月等活动，引导业主、住户责任意识。

22、人车分流小区，在装修期间可以为业主、住户免费提供手推车，方便业主、住户运送装修材料和物资。

23、在非紧急情况下，应尽量避免在午休、清晨以及晚上21点以后给业主、住户打电话。

24、客服中心应设置与客户定期互动、员工风采为主的照片墙，增进业主、住户黏性。

装修装饰服务制度篇七

一、小区车棚负责免费提供打气筒。

二、免费为孤寡老人、军烈属代购粮、油及生活用品。

三、免费代管临时寄存小件物品（不超过24小时）。

四、有偿代缴电话费、水电费、取暖费等固定交费事宜。

五、为业主提供有偿开锁服务。

六、设24小时便民维修电话：xxxxxxxx。

1、小区物业管理处根据报修单，安排人员对维修服务进行回访，回访率不低于30%。

2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修二天内回访；漏水维修三天内回访。

3、回访内容：

（1）实地查看维修项目。

（2）向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。

（3）征询改进意见和建议。

（4）核对是否收费情况。

4、对回访中发现的问题，24小时内通知维修人员进行整改，并再次进行回访，直至业主满意。

1、严格值班时间，严禁擅离岗位，无故脱岗、漏岗。

2、严禁值班睡觉，看书、报、小说，聚众聊天、打牌、下棋、听音乐，做与工作无关的事情。

3、严禁交接班不清楚，相互推卸责任。

4、严禁在值班登记表上乱涂画、撕扯，不认真记录。

5、严禁值班时间使用值班电话聊天，讲些与工作无关的事情。

为了加强小区的安全管理工作，保证住户的生命财产安全，为广大业主提供一个舒适、满意的生活环境，特制定严格的治安保卫制度：

1、严格遵守、执行国家的法律法规、政策。

2、熟悉和掌握整个小区，内部地形、地物，认真履行自己的职责，发现问题及时通知负责人解决。

3、对外来人员及车辆必须问明情况并加以记载，发现可疑人员要及时查问，发现可疑情况及时报告。

4、提高警惕，防止各种事故发生，特别要注意防止火灾、盗窃、抢劫、破坏、治安灾害事故的发生。

5、禁止易燃、易爆、危险物品进入小区，排除小区内的`不安全因素，特别是高空坠物、车辆漏油、异常响声、异味、烟雾、不正常的亮光等，防止意外事件的发生。

装修装饰服务制度篇八

关于印发《xxx人民医院员工服务流程培训制度》的通知。

各科室：

为了保障医疗安全，提高医疗质量，本着加强员工培训，根据卫生部《二级综合医院评审标准（2012版）》，医院制定了《xxx人民医院员工服务流程培训制度》（详见附件），现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

二〇一二年十月十七日。

一、培训目的。

医院每年应投入适当的时间和人力开展服务流程培训，培训对象包括新员工、在职员工、管理人员，目的是规范工作流程和促进服务竞争力提升，以提高服务质量。

二、适用范围。

各项服务流程培训的计划、实施、督导、考评及建议等，均依据本制度。

三、培训的原则。

1、凡本院员工，均有接受相关培训的权利与义务。

2、对不同层次、不同部门采取不同的培训方式。

3、培训的内容要依据医院的发展战略。

4、接受培训的员工必须认真对待并从中获益。

四、职能科室职责。

1、收集各种培训信息并整理。

2、制定新老员工的不同培训计划。

3、完成培训工作。

4、在培训过程中进行督导。

5、审核培训的结果。

五、培训计划制定。

1、要根据科室发展战略、需求进行制定。

2、根据各自业务发展的需要，确定培训需求，制定各自培训计划。

六、培训的方式与种类。

1、内部培训。全体员工定期或不定期进行培训。

2、联系相关的专家进行培训。

3、按不同需求进行不同时间的培训。

七、培训的对象以及内容。

1、新员工入职培训。针对医院的所有新员工进行培训，让他们尽快熟悉并适应新的工作环境,了解科室的各种规章制度以及自己的工作流程。

2、在职员工技术强化培训。强化在职员工在工作岗位、工作业务流程的能力及与患者建立和谐的合作关系方面的技能培训。

3、全体员工的内部培训。根据科室的新任务、短期目标以讲座、研讨会为主进行培训。

4、对升职员工的新的技术、理论进行培训。

八、培训的管理。

1、时间管理。由科室制定作统一培训计划，并根据实际情况调整。按照科教部门所有培训计划，及时通知员工参加培训。

2、出勤管理。及时签到，最终将作为培训考核的重要参考依据。

3、培训评估。科室主任负责包括对内部培训的课程内容、准备情况、讲授技巧和对外部培训的课程内容、效果的评估，并进行培训效果反馈。

4、记录及总结。并定期呈报。

5、若服务流程变更时，要及时对相关员工进行再培训。

装修装饰服务制度篇九

一、交接班时把所有机器检查完毕后（完好无损，无丢失现象），键盘、鼠标、耳机有失灵现象要立即更换。

二、上班时间，工作人员不许上网，不许喝酒、聊与工作无关的话，所有工作人员必须佩带工作证，工作人员活动范围必须要在摄像头范围之内，如有特殊情况，不得在摄像头盲区逗留过久。

三、吧台接电话时必须说“您好，新时空网吧„„”，接待客人时开头必须说“您好，有什么需要„„”收银结束。

当网吧举行任何活动时，早晚班必须用录音宣传三遍（自行分时间段）做到为每个办卡的客人宣传到，由经理辅助宣传。

四、卫生做到一刻一清扫，交接班时地面必须打扫完毕，用拖布拖一遍，交接班时，吧台内部，小食品货架、冰箱清理干净（货架和冰箱货品不足时要及时供给），一星期扫除一次，包括一楼室外玻璃，室内地面，空调、电脑、键盘、卫生间、烟灰缸保持干净，有新上机客人立即摆上，垃圾桶及时清洁，厕所卫生一刻一清洁，做到无异味。

晚18:00开启灯箱至次日早6:00。

早7:00拉上遮阳帘（不动白纱）。

晚19:00全部拉开。

以上条例如有发现违反者，罚款20元起步，无封顶，当班经理有连带责任，罚款翻倍。屡教不改，情节严重者，超过三次，直接开除，无当日工资。

家中有事需请假者必须提前一天向经理告知，如未提前告知，按旷工算，旷工一天，扣除三天工资，三天时间未来者，直接除名。辞职者提前一个月告知。如未提前告知者，无当月工资。

当客人呼叫网管时，必须说“您好，有什么需要帮助”？

本制度从2011年11月1日起执行。

新时空网吧。

装修装饰服务制度篇十

1、上班时仪容仪表不符合要求，罚10元。

2、偷吃公司食品罚50元/次。

3、迟到、早退、请假、旷工扣全勤奖。

(1)迟到早退20分钟内罚10元，迟到或早退30分钟内罚20元，1小时内罚50元，迟到或早退1小时以上按旷工处理。

(2)请事假按1：1.5倍工资扣除；病假按1：1倍工资扣除。

(3)旷工按1：3倍工资扣除，连续旷工3天作自动离职处理，不发放任何工资。

(4)站姿要正确，不可以坐在房间看电视，不得打闹争吵，大声喧哗，违者罚款20元。

(5)上班时间手机调成振动，不得玩手机，接听电话不能超出3分钟。

(6)上台、撤台未使用托盘者罚款5元。

(7)大扫除、集体活动时请假罚款20元。

(8)以客人不礼貌与客人争吵罚50元/次。

(9)发表虚假或诽谤性言论，从而影响同事的'声誉者罚30元/次。

(10)未经管理人员批准，私自调班者，罚20元/次。

(11)损坏公物主动上报，照价赔偿，若私自隐瞒不报者按成本10倍赔偿。

(12)当班期间不注意言谈举止、大声喧哗、讲不雅语言、做不雅动作、聚堆聊天罚20元。

(13)做到客走收房，关空调、电视、按要求摆放整齐所有物品，收拾干净台面、地面，违者罚10元。

(14)不能擅自私用公司内的物品，违者罚50元。

(15)下级必须服从上级，上级有错也要先服从后投诉，不得顶撞、争吵，否则罚50元/次。

(16)工作期间不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维护自己的形象，不要发脾气，违者罚20元/次。

(17)工作范围内任何地方见到客人都要主动、热情、大方、微笑、点头打招呼，违者罚20元/次。

1、工作积极、乐于帮助奖20元。

2、努力工作为本店的经济效益作出重大贡献者奖30元。

3、拾金不昧者奖30元。

4、工作出色经常得到客人、同事及上司表扬者奖20元。

5、顾客故意为难，受到委屈奖20元。

6、有提高服务质量的建议，并有显著成效奖50元。

装修装饰服务制度篇十一

为建立良好的企业文化氛围，激励员工提高自身素质与业务水平，增强员工间的团结合作精神，提高工作效率，进一步促进企业的长足发展。特制定本制度。

一、本公司员工应遵守和执行本公司各项管理制度及其他一切规章制度。

二、员工应遵守下列行为准则：

1．尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。对经办业务或工种如有建设性意见时，可以口头或书面陈述建议。

2．本公司员工平日的言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处。

3．全体员工务须时常锻炼自己的工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率。

4．保持公司形象信誉，不做任何有损公司形象的行为。

5．注意本身素质修养，切戒不良嗜好。

6．不得经营与本公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他公司的职务。

7．不得泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。

8．员工于工作时间内，未经核准不得接见亲友或与来宾参观者谈话，如确因重要事务必须会客时，应经主管人员核准在指定地点，时间不得超过15分钟。

9．不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。

10．不得私自携带公物（包括生产资料及影本）出公司。

11．未经主管或部门负责人的允许，严禁无关人员进入动力机房、交换机房、仓库及其他禁入重地；工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请准后方可得离开。

12．员工每日应注意保持工作地点及更衣室、办公的环境清洁。

13．员工在工作开始后不得怠慢拖延，工作时间应全神贯注，严禁看电视、睡觉、吃饭、上网炒股或娱乐游戏等与工作无关的事情，以便增进工作效率并预防危险。

14．应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。

15．全体员工必须了解，惟有努力工作，提高质量，才能获得改善及增进福利。

16．各级主管及各级单位负责人务须注意本身涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作积极性，使部属精神愉快，在职业上有安全感。

17．本公司员工对客户或参观来宾应保持谦和礼貌、诚恳友善的态度。对客户或来宾委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

18．各级主管就其监督范围以内所发命令，其属下员工有服从的义务，但对其命令有意见时可随时陈述。

19．在工作时间中，除主管及事务人员外，窗口服务台席员工不得接打私人电话，如确有特殊重要事项时，应经主管核准后方得使用。

20．按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。

仅供参考。

装修装饰服务制度篇十二

一、培训目的医院员工每年应投入适当的时间和人力开展服务流程培训，培训对象包括新员工、在职员工、管理人员，目的是规范工作流程和促进服务竞争力提升，以提高服务质量。

二、适用范围。

各项服务流程培训的计划、实施、督导、考评及建议等，均依据本制度。

三、培训的原则。

（1）凡本科室员工，均有接受相关培训的权利与义务。

（2）对不同层次、不同部门采取不同的培训方式。

（3)培训的内容要依据医院的发展战略。

（4)接受培训的员工必须认真对待并从中获益。

四、科室主任职责。

（1）收集各种培训信息并整理。

（2）制定新老员工的不同培训计划。

（3）完成培训工作。

（4）在培训过程中进行督导。

（5）审核培训的结果。

五、培训计划制定。

(1)要根据科室发展战略、需求进行制定。

（2）根据各自业务发展的需要，确定培训需求，制定各自培训计划。

六、培训的方式与种类。

（1）内部培训。全体员工定期或不定期进行培训。

（2）由科室主任联系相关的专家进行培训。

（3）按不同需求进行不同时间的培训。

七、培训的对象以及内容。

（1）新员工入职培训。针对医院的所有新员工进行培训，让他们尽快熟悉并适应新的工作环境,了解科室的各种规章制度以及自己的工作流程。

(2)在职员工技术强化培训。强化在职员工在工作岗位、工作业务流程的能力及与患者建立和谐的合作关系方面的技能培训。

（2）全体员工的内部培训。根据科室的新任务、短期目标以讲座、研讨会为主进行培训。

（3）对升职员工的新的技术、理论进行培训。

八、培训的管理。

(1)时间管理。由科室制定作统一培训计划，并根据实际情况调整。按照科教部门所有培训计划，及时通知员工参加培训。

（2）出勤管理。及时签到，最终将作为培训考核的重要参考依据。

（3）培训评估。科室主任负责包括对内部培训的课程内容、准备情况、讲授技巧和对外部培训的课程内容、效果的评估，并进行培训效果反馈。

（4）记录及总结。并定期呈报。

（5）若服务流程变更时，要及时对相关员工进行再培训。

装修装饰服务制度篇十三

客户经理制是电力企业通过选聘客户经理，对客户关系进行管理和维护，与客户建立全面、明确、稳定的服务对应关系，推销电力产品、满足客户需求，为客户提供优质、高效的电力一体化服务，从而实现客户资源配置优良化增强电力企业竞争实力的经营管理模式。客户经理制是电力企业服务理念和业务经营管理机制的创新，是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。客户经理既是电力企业产品的“推销员”，又是收集市场信息、反馈客户需求的“采购员”，同时也是为客户提供电力服务的“服务员”。作为电力企业业务代表，客户经理可以调动内部资源，为客户提供全方位的电力服务，在与客户建立长期、密切的关系中发挥组织、协调作用，是电力企业经营体系中一个专业化的服务群体。

实施客户经理制的实质和根本目的，就是一切从客户和市场的有效需求出发，建立以市场为导向、以客户为中心、以增强营销能力为动力的全行联动的市场营销服务机制，通过培植一个庞大、稳定的优质客户群体，实现电力企业效益最大化。客户经理制必须包含以下几种核心理念：

1、以客户为中心的理念。这是客户经理制的最核心理念。电力企业必须把客户的需求和利益放在优先考虑的地位，调动所有资源让客户感到满意，以客户的满意度作为评价工作质量和工作效果的标尺。要通过提供专业水准的服务，使客户资产价值增加，让客户享受增值服务，使其经营风险降低，运营效率提高，从而提高客户对电力企业的信赖度、依赖度和忠诚度。

2、营销一体化理念。目前服务业的市场营销早已超越了产品的生产，范围扩展到市场调研、营销战略、营销组织、公共关系、技术指导、售后服务等诸多领域和环节。电力企业实施客户经理制，也就是要把电力产品的营销作为一种专门化的事业，将各种营销资源进行整合，以满足各种营销活动要素，实现营销的专业化。

3、核心客户综合开发理念。对为电力企业创造８０％的业务和利润，且占客户总量２０％的优质、核心客户，电力企业须高度重视，实行差别化服务，最大程度地满足核心客户的电力需求。只有核心客户的电力需求得到有效开发，才能更好的为客户提供高品位、专业化的电力服务，才能谋取更大的经济效益。

电力企业客户经理制是现代电力企业推行的以客户为中心的营销机制，是电力企业与客户关系的一种深刻变革。为了提高电力企业优质服务水平，在电力企业和客户之间建立诚实守信、平等友爱的和谐关系，更好地建立“以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务”理念。满足客户对电力产品的需求、满足客户不断变化的需求、满足不同客户的需求，树立全员参与的电力客户服务理念、树立风险防范意识、树立长期的利润观点、树立国家电网品牌形象。电力企业客户经理是电力企业的'代言人，为电力企业的各种服务做“传媒”，最大程度的使客户理解、满意，不断适应社会发展和电力体制改革的需要。

1、建立客户经理的三层内涵：

（1）建立一种“客户—客户经理—企业各业务部门—企业”的新模式来代替“客户—企业各业务部门—企业”的旧模式，改由客户经理为客户提供综合服务。

（2）电力企业客户经理与特定客户之间是一种明确，稳定和长期的服务对应关系。

（3）是客户经理对客户提供的是全方位的服务。

2、推行客户经理制的必要性。

（1）电能信息采集与管理系统上线的需要。

（2）客户服务意识的需要。

（3）提高电力企业效益和防范风险的需要。客户经理在工作过程中直接面对客户，能准确掌握市场信息和客户的相关情况，一旦出现拓展业务的机遇和市场风险，客户经理就能综合分析，灵敏反应，及时采取必要措施，既可以有效地规避经营风险，又可以及时推进业务发展，从而不断提高经营效益。

（一）客户经理招聘或选拔。

电力企业的客户经理负责向客户推荐、提供电力综合服务，其自身综合型的经济、电力系统知识，专业型的业务交易技巧，开拓型的营销公关素质，直接决定其业务绩效的优劣。

优良的客户经理人才是客户经理的第一要素，严密的选拔任用制度是电力企业成功实施客户经理制的前提。

1、客户经理应具备的基本素质。

a良好品德，客户经理应具有良好的思想品德和职业道德，敬业爱行，廉洁自律，有进取精神和事业心。

b强烈的竞争意识和拼搏精神。

c具有效益意识，客户经理要明确自己的首要任务是创造客户，拓展业务，为电力企业创造更大的业务量和利润。

d具有法律意识，客户经理应该学法、懂法、守法、用法。

e具有风险意识。

f熟悉电力系统知识和业务知识，具有一定写作能力。

g独立思考，反应敏捷，有自己的工作思路，方法较多。

h善于处理与客户的关系，有能力协调电力企业内部服务部门的高效运作。

i有良好的外在形象。客户经理直接面对客户，代表着电力企业的信誉、实力和形象，着装，名片等均应符合规范，其言行举止和身份相符。

2、客户经理审查测评。

选拔客户经理时，可以从学历、资历、业绩、笔试及面试五个环节进行审查和测评。

a学历主要是测评基本理论与专业知识。

b资历测评专业素质与业务技能。

c业绩考核责任感、勤奋程度、进取心。

d笔试考核理论知识、业务技能、文字表达。

e面试考核仪表、谈吐、反映、思维、自信等。

通过以上项目的加权计算，来初步测评客户经理的综合素质。

客户经理的任职条件为：良好的职业道德；无不良业务记录；身体健康；大专以上学历；一年以上电力业务工作经历。

客户经理序列对电力企业所有人员是开放的，只要满足基本条件，经资格审查和认证后均可担任客户经理。

客户经理内部应划分为不同的等级，划分的依据是个人的工作能力，专业工作经验，工作业绩，所负责客户类别和所营销产品等。为便于客户经理进行管理和加强对客户经理队伍的建设，规范客户经理名称及其营销行为，客户经理分为高级客户经理，一级客户经理，二级客户经理和见习客户经理四级。不同等级客户经理对应不同类别的客户，营销不同的产品，同时在营销费用和收入上也体现差别。

1、高级客户经理的任职条件。

（1）具备丰富的电力企业管理，政策和法律等知识，有较强的市场分析能力。

（2）具备电力企业对客户管理的组织协调能力，在市场开拓，风险控制方面具有丰富的经验和专业的技能与技巧。

（3）具备市场开拓，大型客户开发的规划，策划和组织管理能力。

（4）具备管理和协调一级和一级以下的客户经理的工作。

2、一级客户经理的任职条件。

（1）具备较为丰富的管理，政策和法律等知识；较强的市场分析能力。

（2）具备较强的市场开拓和市场开发能力；具有较高的公关与谈判能力和一定的组织能力；具有丰富的客户工作经验。负责大型客户开发的实施和具体运作，基本客户的管理和维护，在大型客户开发与管理过程中充当主要角色，对风险业务客户的调查和管理。

（3）能够协助高级客户经理处理复杂的客户开发与管理事务；能够管理和协调二级及二级以下客户经理的工作。

3、见习客户经理的任职条件。

（1）符合客户经理任职的基本条件。

（2）具有一定的市场分析能力。

（3）熟悉电力企业基本的产品知识，业务和操作流程。

（4）具备一定的公关，交际和营销能力。

客户经理的初次资格认证，根据任职条件对报名人员进行资格审查，通过资格审查后，经严格的考评认证上岗。

（一）考核原则。

客户经理的考核应体现客观化、合理化、公开化、制度化、全方位、重实绩的原则，做到权责对等，兼顾合作与竞争，兼顾短期目标与电力企业长期利益，兼顾激励与约束，考核结果要与奖惩挂钩。

（二）考核内容。

对客户经理的考核包括绩效指标、行为指标和能力指标三个方面，并按照工作侧重对三个方面的要素指标分别确定权重。首先，绩效方面的考核应占较大权重。考核应包括：工作任务指标完成情况，完成的质量，工作的数量和工作效率。考核的内容应包括业务的效益、质量、信息反馈和业务办理速度等。其次，行为方面应包括工作态度和客户满意程度。具体内容可设立客户评价、纪律性、协调性、责任感、积极性等指标。第三，能力方面可设立市场竞争和营销能力，新产品开发，推广能力，客户分析能力等考核科和指标。

1、常规考核与非常规考核。

（1）常规考核。常规考核是考核部门定期的有规律性的对被考核客户经理进行考核考察。

（2）非常规考核。非常规考核是指没有规律性，因某一事项或某一原因随时对被考核客户经理进行的考核考察方式。

2、现场考察与非现场考察相结合。

（1）现场考察是指考核机构派员到被考察的客户经理去进行实地考察审核。现场考察又分为定期和不定期两种方式，受考察者必须提供相关的资料及其他配合，考察内容一是对电力企业全面业务的一般考察，二是对特定项目的专项考察。考察方式可由考核机构派员持考察证直接考察，还可委托相关的机构或组织代行考察。考察方法一般有盘点，核对，查询，分析，确认，观察，函证，答卷和调查等。

（2）非现场考察是指考核机构对被考核人提交来的各种统计资料，报表，文件记录等按一定的程序和标准进行考核分析。

3、定期考察与随机抽查相结合。

由电力企业按指定日期呈送报表资料所进行的非实地考察多属定期考察，实地考察也分为定期与非定期两种。

（1）定期考察是指在既定的时间进行例行考察。

（2）随机抽查又叫非定期考察，是指事先不通知受检部门，随时派员或委托指定人员进行抽查。这种"无预警的考察"带有不确定性，所以能较好的保证考察结果的真实性和准确性。

4、全面考核和重点考核相结合。

5、外部考核与内部自律相结合。

客户经理的内部自律是指按照考核标准和要求自我约束，自我管理。这种自律一方面是行业自律，另一方面是电力企业内部监督考察。

（1）通过管理制度进行的行业自律。

电力企业在制定客户经理管理制度时，还发挥着考核的作用。在考核活动中执行制度部分的规定。

（2）电力企业内部监督考察。

（三）考核的程序。

对客户经理考核的程序如下几个步骤。

1、制定计划。每年制定考核计划，包括目的、原则、内容和时间。

2、技术准备。包括：确定考核方法、制定考核标准和培训考核人员。

3、收集信息资料。客户经理的考核信息必须注意随时收集，并形成制度。

4、分析评价。在对评价项目量化评分的基础上，对同一项目及不同项目的考核结果进行综合。

5、考评结果的使用。考核结果的使用有两个途径：一是作为客户经理等级升降、奖惩等人事决策的重要依据。二是反馈客户经理作为改进绩效的依据；在这两个结果中，客户反馈的意见应该是评价客户经理工作的重要依据，同时也应该对客户的评价意见做出公正性判断，并结合电力企业内部的考核结果决定对客户经理的奖惩与惩罚。

6、依据考核情况每年应对考核计划和考核标准、方法等进行适当修订。

（四）对客户经理的考核标准。

对客户经理的考核有定性和定量两个标准。

1、定性考核的标准：

a与客户关系网扩大程度。

b与客户关系是否有了新的进展。

c客户对电力企业的认识是否加深。

d客户对电力企业的业务是否有更多的了解。

e客户对电力企业的信任度是否提高。

f客户是否决定与企业继续，或扩大合作。

g客户对客户经理的评价。

h个人工作表现。

i个人工作能力。

j个人综合素质和同事评价。

定性考核一般采取自评、客户抽样评价、客户部门主管评价相结合的方法。

2、定量考核的标准：

a新客户增加多少。

b客户在电力企业中的业务量、业务范围增长情况。

（四）客户经理激励制度。

1、客户经理的物质激励。主要体现在客户经理的收入分配上，客户服务经理个人收入=基础工资+绩效工资+行为考核评分。

2、客户经理的精神激励机制。“人本管理”就是强调对人的创造性和潜能的管理，强调精神激励对员工管理的不可替代作用。建立对客户经理的精神激励机制，电力公司努力构建具有向心力和凝聚力的公司文化精神，建立科学的管理机制及管理水平，使客户经理置身于心情愉悦、协调合作的工作氛围。

（一）客户经理的基本职能。

客户经理是电力企业与客户之间联系的桥梁，关系的纽带，其基本职能是开拓市场，产品营销和客户开发，具体包括分析市场，寻找与接触客户，收集和传递信息，建立与客户的关系，对客户进行售后服务和动态监控。

1、分析市场。客户经理要根据电力企业的经营原则，经营计划和电力企业对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向，工作目标和作业计划。

2、寻找与接触客户。客户经理要根据电力企业的客户发展战略，主动寻找客户，通过各种渠道建立与客户的业务联系。客户经理要注意加强公共关系，保持电力企业良好信誉。

3、收集和传递信息。客户经理与客户接触后，要详细收集客户的各种真实信息，包括财务信息，生产信息，管理资源信息，行业和产品市场信息等。根据资料建立客户档案，根据电器业务方案写出建议报告，风险分析报告，综合评价报告，提交电力风险控制部门，相关产品作业部门和综合管理部门。客户经理要对提交的各种信息，客户材料，业务建议和工作报告的真实性，有效性负责。

4、与客户建立关系。客户经理要根据客户的需求，与客户探讨业务合作方案，把客户的需求与电力企业的产品结合起来，与客户建立良好的合作关系。

5、对客户进行售后服务和动态监控。电力企业与客户经理建立关系以后，客户经理要与客户建立日常联络，与客户维持良好的关系。客户经理不只限于对客户财务因素进行关注，分析，而且对客户行为和特征要有直观的印象，以便从深层次上把握客户的思想动态，行为对其财务决策的影响，注意评价客户的满意程度或新的服务要求，以便不断调整自身的服务措施。

（二）客户经理的工作范围。

客户经理作为电力企业的一个新的职能岗位，独立处理与客户的一切关系，为客户提供全方位的服务，其工作范围应包括以下几个方面：

1、熟悉客户情况，细分客户市场。

2、针对客户的不同需求，夺身定做电力产品。客户的需求是复杂多变的，不同的客户对电力产品需求的侧重点也不同，只有熟知客户情况，才能为其提供有针对性地服务，在维护忠诚度的同时，不断拓展新的市场。

3、向客户介绍，推销电力产品。客户经理不仅要推销电力的传统业务，而且还应为客户提供办理新产品，使潜在的客户成为现实客户，成功地实现客户的渗透和业务的发展。

4、关注客户动态需求，帮助客户解决问题。

装修装饰服务制度篇十四

规范维修服务的操作，不断提高服务质量，提升客户满意度。

3.1维修服务人员上门维修时，携带工具箱、工具包、工作地垫，进门戴上鞋套。

3.2服务要及时、不拖沓、赴约提前到达时间不超过五分钟，迟到不超过两分钟；零修、急修及时率百分之百；返修率百分之零点五以下；满意度不低于百分之九十五；对维修工作保证小问题在二十四小时内处理完毕，大问题三天之内有回应。

3.3服务人员在服务前应向服务对象说明服务内容及相应的价格；如工作中不慎弄脏顾客物品或给顾客带来不便，应及时道歉。

3.4在提供入户服务时，如需搬动顾客的贵重物品，须征得顾客的`同意并小心保护物品。

3.5如需提供超出公司规定服务项目，须经部门负责人同意后方能实施。

3.6若因工作需要与物业服务中心联系时，需使用自己手机，严禁使用顾客电话。

3.7对于8：00—17：30之间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、停电等紧急情况服务人员须保证10分钟内到达现场并处理，要及时向顾客反映，并向物业服务中心汇报，采取措施，消除隐患。

3.8入户服务回访方式：上门、电话、对讲等方式。

回访结果分为:。

5、很满意。

4、满意。

3、一般。

2、不满意。

1、很不满意。

五种，如顾客对入户服务不满意，应当了解顾客不满意的理由，并且询问其对物业中心其它服务工作有无意见，记录归档；对顾客反映的问题安排专人处理，并跟踪处理结果，同时需向顾客反馈处理结果。

3.10物业服务中心指定人员每月入户回访抽样以当月提供入户服务的户数为计算依据，就入户服务质量、顾客需求及存在不足进行总结分析并提出改进措施。

装修装饰服务制度篇十五

一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。

二、每人每月休四天，遇重要接待任务暂停休，过后补休。年假按酒店规定。

三、员工辞职须提前将辞职报告上交，培训好新职工上岗方可离岗，如有特殊情况不能提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理。

四、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。

五、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。

六、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。

四、仪容仪表规定。

仪表：

1、工作时间应穿着规定的'工作服。

2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。

3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。

4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。

5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。

6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。

7、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。

仪容：

8、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。

9、男士留发，后不盖领、侧不遮耳；女士留发，后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

10、男士不留小胡子、大鬓角；女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。

11、女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。

12、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。

13、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

装修装饰服务制度篇十六

一、以主人翁的精神做好公司的各项工作，工作时精神饱满，和蔼可亲，尽职尽责，办事认真，讲求效率。

二、工作积极主动，同事之间真诚协作，互相配合，保质保量完成工作任务。

一、全体员工要自觉维护公司的整体形象，爱护公司的一草一木，不得践踏草地和私自采摘砍伐园区内的一切花、果、树木，保持园区内整洁、安静、秩序良好。

二、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟头杂物，注意生活区的清洁卫生，定期检查评比，奖优罚劣。

三、园区内不准学开汽车、摩托车，机动车在园区内要减速慢行，自行车停放在指定地点。

四、爱护公司的一切工作器具设施，注重所有设备的定期维修、保养，节约用水、电和易耗品，不乱取用公物，不随意丢弃有用公物。

一、诚实：有错必言，有过必改，不得阳奉阴违，诬陷他人；在工作范围、工作时间内拾到物品要主动上交。

二、亲切：对业主及同事需态度友好，自然流露笑容，给业主或顾客亲切、愉快的感觉。

三、责任：尽职尽责，各员工须尽职尽责地完成上级领导布置及本岗位要求的工作，如有疑难，应及时向上级反映，使问题得以圆满解决。

四、协助：各部门、员工应互相配合，真诚合作，同心协力解决困难。

五、效率：提供高效率的服务，及时完成工作任务，及时处理客人的投诉及意见，关注工作上和技术上的细节。

一、严禁打探业主/住户隐私。

二、严禁接受业主/住户馈赠。

三、严禁随意与业主/住户雇佣的.保姆攀谈。

四、严禁在非当班时间与客户建立劳动雇佣关系。

五、进入业主/住户的住宅，一般情况下，工程维修人员需进行维修除外，其他须有2人以上人员配合。

一、服饰着装：

3、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地佩带在左胸襟处；

4、非当班时间，除因公或经批准外，不穿或携带工衣外出；

6、女员工应该穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；

7、非特殊情况不允许穿肉色丝袜、短裤、拖鞋；

8、男、女员工均不允许戴有色眼镜；

9、除结婚戒指、手表外不允许佩带任何装饰品。

10、女员工统一穿着黑色中跟皮鞋，男员工统一穿着黑色皮鞋。

二、须发。

1、女员工刘海不遮眼、后发不超过肩部、不梳怪异发型；

2、长发应使用统一发结（网）；

3、男员工发后跟不超过衣领，不盖耳，不留胡须；

4、所有员工头发应保持整洁光亮，不允许染黑色以外的其它颜色；

5、所有员工不允许剃光头。

三、个人卫生。

2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；

3、上班前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；

4、保持眼、耳清洁，不允许残留耳屎、鼻屎、耳垢。

四、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

注：淡妆指颜色鲜艳、色彩明快的容妆，禁止涂抹黑色、暗色的唇膏。

五、每日上班前应注意检查自己的仪容仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时到卫生间或工作室整理。

1、对业主/住户无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；

2、在将业主/住户劝离工作场时要文明礼貌，并作好解释及道歉工作；

3、虚认真接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向上级汇报。

二、行走。

1、行走时不允许把手放入衣袋，不允许双手抱胸或背手走路；

2、在公共场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；

4、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；

5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线；

6、尽量靠路右侧行走；

7、与上司或业主/住户相遇时，应主动点头示意；

三、就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿态，分为“轻坐”和“重坐”：

1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚；

2、在上司或业主/住户面前双手抱在胸前，翘二郎腿或半躺半坐；

3、趴在工作台上或把脚放在工作台上；

4、晃动桌椅，发出声音。

四、其它。

1、不允许随地吐痰，乱扔果皮纸屑；

2、上班时不允许吃零食，玩弄个人物品或做与工作无关的事；

4、在业主/住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客人的东西、礼物；

5、说话时，手势不宜过多，幅度不宜过大；

6、不允许口叼牙签到处走。

一、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。

二、欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

三、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。

四、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

五、道谢语：谢谢、非常感谢。

六、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

七、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这里是我应该做的。

八、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？

九、请求语：请你协助我们、请您......好吗？

十、商量语：您看.........这样好不好？

十一、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。

十二、基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

装修装饰服务制度篇十七

1、上门维修必须穿工装、带工牌，使用礼貌语言；必须轻敲门或按门铃，入室维修必须先征得业主同意；入室维修前必须先套上鞋套。

2、服务及时性：从接到维修要求起至到达目的地的时间不超过25分钟，或按约定时间到达维修现场。修复时间视工艺复杂程度而定：一般性维修不超过2小时；对于特别困难的，不超过72小时(工艺要求特殊的'除外)；不能当天完成的，应向业主解释原因。

3、服务质量：功能性维修，以恢复原有功能为准；外观性维修，表面应无色差、高低不平现象，与原有部位相比较，应无突兀感。

4、服务态度：谦虚礼貌，不主动与业主搭话，对业主的问询作合理解答，尽量满足业主的要求。

5、维修前应先垫上垫布；维修完工清洁现场，以免弄脏业主家地板。

6、维修全过程均不得食用业主的饮料、食品、香烟等，不得收受业主的礼物、钱款和小费。

7、服务中心对维修业主作定期回访，确保提供的维修服务使业主满意。

装修装饰服务制度篇十八

20xx年7月24日，尽管天气非常炎热，但是丝毫抵挡不住我去参加红十字青少年“地摊义卖”志愿服务活动的热情。

活动时间是下午6点，我带着精心准备义卖的各种物品早早来到贺龙体育馆东广场集合。来参加这次活动的都是红十字青少年，等队员们都到齐后，组织这次活动的小燕老师给我们讲解了活动的注意事项，并对所有人进行分组。分好组后，我们便开始忙碌起来。虽然我们都是第一次参加这样的活动，但是凭着我们的满腔热血，我相信一定会成功的。

地摊义卖热闹开市，我们在老师、家长的引领下，摆好了各个摊位。活动现场义卖氛围浓郁，义卖物品也是琳琅满目。面对来往的人群，我们一点儿也不怯场，纷纷将自己的文具、书籍、玩具等物品拿出来。为了招揽顾客，我们使出浑身解数，努力介绍自己的商品。在我们卖力地吆喝下，地摊义卖摊点吸引了不少过往市民的围观和参与，整个义卖过程十分热闹。尽管大家早已汗流浃背，可丝毫没有察觉，因为我们心中都有一颗炙热的爱心，我们愿意尽自己的一份微薄之力，帮助那些需要帮助的人。

通过这次地摊义卖活动，我体会到了销售的不易，也增强了与人交往的沟通能力。我作为红十字青少年的成员，以后还会积极参加这类活动，在服务他人的同时锻炼自己的能力，做一名称职的志愿者。

装修装饰服务制度篇十九

1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺。

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。

2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

4、公司市场营销部负责如下服务工作：

(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;。

(2)负责兑现公司对客户服务承诺;。

(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司;。

(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息;。

(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案;。

(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。

(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。

四、客户意见和投拆处理办法。

1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。

2、按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。

3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。