药店工作规划范文如何写(通用16篇)

时间可以证明一切，也可以改变一切。在写总结时，我们还可以进行自我评价和目标设定，以此来进一步完善总结。通过阅读这些总结范文，可以拓宽思路，提升写作水平。

药店工作规划范文如何写篇一

其二，从标准的角度而言，药品有“国药准字”，保健品有“国食健字”，化妆品的“卫妆准字”，而药妆的标准是什么？目前仅有“卫妆特字”号的特殊效用化妆品与药妆的概念较为接近。因此药妆商品的法律地位、认证程序、执行标准是什么？目前处于真空状态。

“药妆乱象”之二：剑走偏锋，“歪打”恐不能“正着”

在这一点上主要表现为“药妆”进商超，现在很大商场都有药妆专柜，而且也出现了“药妆专营店”，但这两种方式都很难成为主流和方向，难以得到市场的认可。首先，从逻辑上而言，“药妆产品”的概念模糊、标准缺失等先天缺陷注定了目前的药妆还无法独树一职和自成一体。如果进入商场后不但不能鹤立鸡群，反而会变成虎落平阳；其次，我们不妨作个比较，保健品概念比药妆概念要清析得多，但是保健品专营店的市场表现如何呢？看看“绿色世纪”吧，“绿色世纪”的今天就是“药妆专营店”的明天，不会给投资方和市场带来惊喜的。

“药妆乱象”之三：沦为“非主流”

药妆产品的销售终端主要有三股力量：

药店工作规划范文如何写篇二

其一，要对当地市场实际情况要了解。对于药店选择药妆品牌来说，应该做好市场前期的调研和行业动态的了解，要熟悉当地的实际情况，如当地市场情况、消费能力、消费习惯等一些问题。

其二，要选择背景好的品牌。如药店选择品牌应该做好前期调研和市场考察工作，对公司的背景了解如何，有没有实力、品牌在市场上知名度如何，在市场上认可度如何，品质怎么样呢，药店老板应该做好前期的市场工作。

其三，要选择品质好的品牌。对于药店来说，品质是最关键的，进入药店要有具全的相关证件，药店要选择这样的产品，品质要好，这样才能走得长久。

其四，要选择合适的价格品牌。在全国个地方消费水平不一样，药店应该对当地市场实际情况来选择药妆品，选择符合当地消费能力的牌子，价格的合适与不合适都是终端消费者最大的考验，有时候价格高了往往都会流失掉顾客，所以药店应该能对当地市场情况选择符合当地市场的品牌，这样才能更好的满足当地消费者。

其五，要有一套符合当地市场的营销体系。对于众多药店来说，操作药妆品牌是他们的弱项，如何经营好药妆，药店老板应该多学习，多了解行业，多与行业人士沟通交流，药店要从价格策略、营销策略、专业培训、服务体系、经营管理、会员积分、创意活动不断推出等体系来做，要制定出符合当地市场的营销策略，才能更好的表现。

俗话说：“遵循规律，因地制宜”。

药店应该遵循市场的发展规律去运行，才能更好的表现。随着中国药店越来越多的情况下，药妆品也是倍受其观，众多药店也盛受其行，抢占药妆市场份额，但是如微乎其不可提，能在市场大行其道的依然是薇姿品牌。

经营好药妆，其实是药店最头疼的一件事情，没市场实操经验是他们最大的捆扰，所以呢？笔者认为：药店应该遵循市场的发展规律，如何选择合适的品牌，药店应该从以上多面要具备，进行全方位的市场动态了解，要制定符合当地市场的一套操作管理体系。

药店工作规划范文如何写篇三

药店营业员的一举一动、一颦一笑不仅代表药店的整体形象，也是药店与顾客沟通的桥梁，更是促成销售的主导，直接影响着整个药店的销量。因此要，提高药店的销量，一定要好的营业员。怎样做好药店营业员？药店营业员销售技巧来帮你。

药店营业员销售技巧一：药品专业知识。

这是最基本的素质，包括药品的基本信息。致病机理及卖点等等。药店营业员要是对自己销售的药品毫无了解，该如何消费者介绍？又如何让消费者信任？再者药品不同于其他的商品，是关系到群众生命安全的特殊商品，对其适应症，用法用量，禁忌等一定要准确的把握，万万不能出现差错，因此这一点一定要过关。

药店营业员销售技巧二：揣摩消费者心理。

由于人群的差异，药店营业员每天面对各种各样的顾客，这时候要要懂得察言观色，运用一定的社交能力拉近与顾客之间的距离。药店营业员可以根据不同顾客的性格、心情来针对性的采取不同的通交流方式。特别是某些购药行为异常的顾客，对于这种特殊的顾客不能硬碰硬，避免与其发生冲突，要采取圆滑的方式让顾客正视错误，使自己得到尊重。这样既不损害客情关系，又能够让顾客痛快地将药买走。

药店营业员销售技巧三：良好的服务态度。

很多时候药店不仅仅是在卖药同时也是在卖服务，优质的服务能够帮助每一笔销售的促成，并能为药店拉来更多的“回头客”。因此药店营业员一定要提高自己的服务意识，时刻保持“顾客是上帝”的服务心态，不管自己的心情怎么样，能把私人的情绪带到工作上来，要学会调整自己的心态，以一个积极、热情的笑脸来对待顾客，为顾客提供优质的服务。这样才能够提高药店的销量，业绩蒸蒸日上。

药店营业员销售技巧四：保持良好的心态。

面对顾客的投诉或者伤害，都要将其当做一种动力，切不可因顾客的一个表情、一句话语而丧失应有的工作激情。不要担心顾客拒绝自己的推荐而降低工作能动性，药店营业员要把顾客的每一次拒绝当作销售的开始，为日后的工作积累更多经验；同时当遭遇到顾客的有心伤害时，店员要学会以平和的心态安抚顾客的激动情绪，而不是违背店员的职业操守与顾客“对着干”，这样不但会影响药店的.整体形象及降低自身素质，也会影响顾客的消费心理，使客源白白溜走。如果店员能时刻即便遇到再尖酸的问题也会迎刃而解，同时也会使自己的工作能力得到加强。

了解怎样做好药店营业员是提高药店销量的基础，只有药店营业员按照这些去做了，才能够提高药店的销量。

药店工作规划范文如何写篇四

通过网络，他们还交换经验并推荐真正有效的产品。因此对新产品和新品牌来说肯定是有机会的。坏消息是，这些非常有效的配方开发更加复杂而且生产更加昂贵。

要解决这个开发上的难题，我建议与专业的配方师合作。这些是专注于开发配方和生产少量测试批次、但不涉及大批量生产和营销最终产品的公司。当被给了一个目标产品的功能和配方成本限制的要求，这些公司就能开发出有趣而且有效的配方来满足你的需求并且让你的产品在市场上脱颖而出。请记住，我这里并不是在讨论简单的作出“听上去很美”的营销故事；我这里所指的是真正高品质的配方，具有大量将在用户皮肤上体现真正效果的先进配料。

这些研发工作和高效配方的费用是另外一个难题。由于它们更加高昂的成本，中国的护肤品公司必须对其成本构成和宣传开销做些调整。最可能的是，广告和中间商的开销必须被大幅度地削减来资助在产品配方和生产方面的投资。接着，为了宣传产品，还必须以一种非常经济的方式来开发全新的信息沟通渠道。最后，当一种真正有效的配方已被推出，护肤品公司还将依靠消费者之间的口口相传来推动销售。这肯定比他们所习惯使用的（比如说在中央电视台上所做的铺天盖地的广告）要慢得多的过程，但最终这是营销成功品牌的唯一方法，因为消费者受到了更好的教育而且越来越不相信传统的“空洞宣称”广告。

总而言之，你应当把药妆品趋势作为你业务发展的一个机会来考虑。当然，你可能不得不对你以前开展业务的方式作大幅的调整，把更多的重点放在有效的配方上，而不那么在意广告营销，而在最后，你将会拥有更满意的消费者。那才是成功业务发展的一个好迹象！

祝大家商机永续！

药店工作规划范文如何写篇五

零售药店同业态之间竞争越来越激烈，一些连锁药店面对市场竞争环境，不断进行经营品类的创新。特别是近几年随着医药政策越来越不利于医药零售，以及市场格局发生变化，零售药店的数量快速上升，据统计，2017年全国零售药店数量接近38万家。在创新的过程中，往往因对创新品类给予人员、采购、营销、商品陈列等多方面的支持，而忽略了原有品类，反而导致在市场面对同业态时失去竞争力，直接影响到交易次数和客单价，导致销售额下降，最终利润受到影响。

药店在创新过程中又如何操持竞争力？如何顺利渡过创新期，笔者认为应从以下几个方面考虑：

一、创新模式的选择

零售药店在不断尝试品类创新，常见的模式有药店+个人护理品模式；药店+母婴用品模式；药店+生活便利品模式；药店+保健品模式；药店+参茸贵细模式；药店+医疗器械模式；药店+诊所模式；药店+便利店模式；药店+进口食品专卖店模式等。

二、保持原有品类的竞争优势

药店作为一个较为传统的业态，在消费者心目中有着专业的服务印象，一旦转型时，非药品所占比例过重，顾客往往会产生不专业的印象打分，进而会影响到消费心理，逐步减少消费频率。只有保持以往在顾客心目中形成的良好专业形象，如员工队伍的医药学专业知识应不断提升，专业服务项目如测血压等应坚持。

三、划分不同品类区域，标示清晰明显

新增品类引进后，往往为了证明新品类引进的决策正确和重要性，在进行品类区域划分时，有所侧重，甚至将店内黄金位置全部让给新增品类，导致原有品类缩减面积。员工和顾客在接受新品类的销售和购买的.认知上都需要更长的时间才能完全消化和接受，从而使销售力和购买欲望降低，有得不偿失的感觉。因此，在决定新增品类时，就要做好充足的准备，包括卖场布局、货架规划、ci设计、员工培训等。

四、市场营销时应新老品类并重

药店在营销的过程能进行宣传的渠道无外乎dm单、橱窗海报、货架标示等，不能一味为了推广新品类，而放弃原有品类的营销。相反，更应通过原有品类的营销带动新品类的营销。也可以分开营销，毕竟不同品类的顾客群体不一样，如个人护理品，目标顾客群体多为18-35岁之间的女性，而药品多为家庭妇女和中老年人为主，因此dm单的发放对象就有差异，不如分开营销，有的放矢。

五、创新品类和原有品类应有互补

笔者认为，药店在引进创新品类时，应着重有预防疾病或带有健康概念相关联的产品。如果在药店将手机作为创新品类，要想经营成功，不是没有可能成功，但一定会很难。药店原有功能是以经营治疗和预防疾病的药品为主，在创新品类选择时，应侧重养生、健康、功效性护理品、医疗器械理疗护理等品类的扩充。

六、创新非一朝一夕，需要坚持

任何品类的创新，均需从消费者的角度出发，在保持原有品类份额的情况下，挖掘顾客新的消费需求和消费能力。而顾客对药店经营的新品类在接受和认知的过程需要很长时间，特别是药店服务员，在销售理念和销售知识都需要更新的情况下，同时增重了销售压力和管理难度，在一定程度下甚至带有抵触情绪。新增品类要想成功，就要从员工的教育、考核以及消费者的教育上花更多的精力和物力，要做好长期打算，坚持下去，才有可能成功。

七、创新品类要在尝试中总结经验

有些连锁药店，为了品类创新，将所有门店全部调整为新的模式，却不知这样会埋下祸根。造成动销率低、产品积压、资金困难等困境。连锁药店如果实行品类创新，应该以五个店作为一批量进行创新试点，或根据不同店型（商业店、社区店、店中店）各挑选出一批门店进行试点。时间为3个月到1年，甚至更长。同时根据本身企业的采购规模和市场行情进行品类管理，如经营哪些商品？是哪些品牌？什么样的价格策略？什么样的营销方式？等等。只有在试点成功后再根据各项经营数据去劣存优，同时按不同店型进行推广。

八、创新需要学习

企业在创新过程中，要多走出去看看其它行业，多学习国外的一些经验，但不是简单的复制。

药店工作规划范文如何写篇六

20xx年是学校发展的转折年，新的形势对学生管理工作提出了新的、更高的要求。

为了迎接新挑战，推动学校进一步发展，我们要围绕学院的中心工作，在保证学院安全、和谐、稳定的基础上，树立以学生为本的理念，切实加强辅导员队伍建设，以学风建设为重点，以思想政治教育和日常行为管理为抓手，以提高人才培养质量、促进学生成长成才为目标，加快学生工作方式的转变，不断开创我院学生工作的新局面。

一、围绕主题教育活动，进一步加强大学生思想政治教育1、利用教学计划中正常的思想政治课程学习时间，结合开学典礼、入学教育等，坚持开展理想信念教育、社会主义核心价值体系教育、形势政策教育和诚信教育，帮助和引导大学生树立正确的世界观、人生观和价值观。

以青年志愿者协会为依托，鼓励学生积极参与社会公益活动、青年志愿者活动和社会调查活动等，培养学生的社会责任感和奉献精神。

2、加强心理健康教育，提高大学生的心理素质。

利用专栏、报刊、网络、成果展示等教育形式，开展心理健康教育的宣传工作，普及心理健康知识，增强学生的心理健康意识，促进学生人格全面发展。

3、加强党、团组织建设和学生干部培养。

以学习十八大精神为契机，不断调高学生党员的政治理论水平。

在班级中开展争创“学习型团支部”、争做“优秀团员”主题活动。

树立典型，表彰先进，在全院形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

二、切实加强辅导员队伍建设，完善管理制度。

1、明确职责，强化考核，完善辅导员队伍管理制度。

认真学习和落实学校关于学生管理的各项制度。

2、有针对性地加强辅导员之间的交流。

继续鼓励辅导员取得与学生工作相关的专业资格证书，如职业指导师等。

认真组织和推进学生工作课题研究，力争提高我院辅导员科研水平。

3、贯彻落实辅导员深入学生宿舍、深入学生教室、深入学生的“三深入”活动，做到与学生融为一体。

进一步完善辅导员工作定期总结、汇报制度，实施辅导员工作日志检查制度。

三、强化服务意识，加强日常管理。

1、加强学生文明教育和日常行为的管理，组织学生认真学习修订的《大学学生行为规范》，开展“安全文明月”等系列活动和“树文明新风，做文明大学生”主题教育活动等。

2、强化安全意识，加强学生公寓日常管理。

辅导员经常深入学生公寓走访，了解学生在公寓内的学习和生活状态，时刻掌握学生思想动态，并采取切实措施，确保我院学生学习和生活的长期安全稳定。

继续实行“文明宿舍”评比制度，坚持每周学生寝室安全卫生抽查，评选“文明宿舍”。

寝室安全卫生和课堂考勤结果将作为评优评先和量化考核的重要参考依据。

3、做好学生资助和国家助学贷款工作。

做好贫困学生摸底排查工作，建立健全贫困生管理档案。

根据有关文件精神，认真做好奖助学金的评选工作。

4、积极做好学生心理健康指导工作。

根据“立足教育，重在预防”的工作理念，按照“及早预防、及时疏通、有效干预、快速控制”的原则，做好学生心理危机事件的预防与处理工作，阻止学生心理危机事件的发生。

配合学校心理咨询中心，有针对性做好心理辅导工作。

5、大力推进社会实践活动，积极开展暑期“三下乡”活动、继续加强与长清区团委的联系开展形式各异的社会服务和社会实践活动。

6、开展丰富多彩的文体活动，丰富学生的业余文化生活。

创新思维，不断提高学生活动的质量，努力打造品牌活动、精品活动。

激发广大学生积极参与校园文化建设，增强责任感和集体荣誉感。

7、采取措施，做好毕业生就业工作。

利用好各类资源，拓宽就业空间;指派职业指导师进行就业指导，引导毕业生树立先就业后择业的就业理念，全力做好就业指导服务工作，提高学生求职成功率。

四、继续推进学风建设，营造良好学习氛围。

切实加强学风建设，以“抓考风，促学风;抓班风，促院风”为切入点，继续坚持班主任与任课教师联系制度、专业教师与学生联系制度和新、老生班级联系制度“三个联系制度”，深入开展班级学风竞赛，在全院范围内开展创建优良学风、争做文明学生和争创文明班集体活动，积极营造良好的学习氛围，为学生成长成才服务。

药店工作规划范文如何写篇七

第一，如何选择优质的药店。经营药妆品牌的同时，要选择地段好、人流量大、商业中心的一些药店来经营，而且面积要大、规模要大，药店在200―300平米之间为比较合适，如果规模大的店要选择另外设计与布局。

第二，独特的门面招牌设计。在店经营药妆品的同时，在药店的外围招牌要制作跟里面的形象要统一，而且要有独特性，要有风格，这样才能吸引到更多的消费者进店了解，招牌广告的影响力往往可以拉动消费群购买产品。

第三，药店的合理布局。药店经营药妆品的同时，要根据整个店实际情况来布局，一般药店经营药妆品，药妆品专柜在药店门口陈列摆放或是从门口直观看到的地方，这样才能吸引消费者进店了解购买，专区logo形象要突出，方便于顾客咨询了解。

第四，合理的价格定位。在中国的零售药店，对于去药店购买的药妆品的消费者还不够成熟，要选择合理的价格定位，要在市场的调研过程中，要选择满足大众化需求的产品，这样在市场容易被消费者接受，不能太低也不能太高，一般在中等比较符合市场需求，做形象专柜一般要根据自身特色来定位，价格中等偏上为好。

第五，过硬的产品品质。品质是品牌的生命力，药店应该选择品质好的产品，只有品质好效果好的产品才能更好的流住回头客。

药店工作规划范文如何写篇八

在中国许多地方的药店，也开始上了药妆品，药店老板看好药妆市场的同时，看好药妆品的高利润空间点，盲目的去接品牌，没能对药妆市场动态的了解，没有成熟的市场操作经验，做起来半死半活的状态，销量没法提升上来，这个就是药店弱势的地方。

在中国美容化妆品界，当年的可采的成功传奇，也是在走药房分销渠道，可采创造了奇迹，可采要做中国的薇姿，可采同样是早期最突出的品牌之一，但是在之后的一些企业又能像薇姿那样做得好呢?在国内又多少企业走药店能成功呢?笔者以多年的市场终端经验和大家分享一下药店经营药妆品的操作管理实务，药店操作药妆品的十二大要点，药店应该具备好才能有更好的表现。

药店工作规划范文如何写篇九

药店作为医药行业的一种，承担着很重要的角色。对于药店顾客来说，不仅需要购买药品，更需要了解健康知识并将其贯彻于生活中。经常到药店购物的顾客通常对自己的健康状况十分关注。而通过运动可以提高健康水平，如何运动？一直是一个值得我们去研究的问题。

第二段：正确的运动方式，保持身体健康。

首先，要保证运动的方式和方法正确。适度的有氧运动可以增强心肺功能，提高身体抗病能力；力量训练可以增加肌肉和骨骼的强度，预防骨质疏松和骨折。但运动强度也要因人而异，年龄、健康状况、体能水平都会影响运动强度和方法。因此，选择适合自己的运动项目和强度很关键。

第三段：定期运动，保证健康水平。

其次，要保持运动的继续性。运动是一项长时期的工程，仅仅几次运动并不能产生明显的效果，需要坚持一段时间才能看到明显的结果。定期的运动可以帮助维持健康水平。例如，每周三次有氧运动结合一次力量训练，就足以维持身体的健康水平。

第四段：注意饮食，增强体能。

同时，运动需要配合饮食。适当的膳食摄取可以让身体得到充足的营养，并加速恢复体力。在运动的同时，合理摄取蛋白质、碳水化合物和脂肪可以增加能量和力量，有助于增强体能。另外，多食用蔬菜、水果和全谷类食品可以增强身体的抗病能力。

第五段：总结并提出建议。

综上所述，要想迈出步入健康人生的关键一步，一定要细心了解并正确选择运动方式和强度，保持定期的运动计划，并注意饮食的搭配，增强整体体能。药店顾客通过正确的运动方式，不仅可以购买药品治疗已有的病症，更可以通过锻炼和健康饮食预防疾病的发生。我期望自己能够坚持每周三次的运动计划，并将健康的生活方式带给药店的每一位顾客。

药店工作规划范文如何写篇十

全面负责大堂礼宾服务工作，确保礼宾员按时到岗，以热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的服务。确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾客的良好关系。完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任务。

1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部署。根据《物业管理条例》及公司制度制定服务细则并定期检查各岗位安全制度及规定的执行情况。组织下属人员了解并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来访宾客进行问讯服务时能及时响应并准确指引。

2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管理、违纪查处的学习，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。在监督过程中记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓励，以此来提高工作效率。根据公司总体要求制定考核办法，落实相应的制度和组织措施。

3、为配合客户服务部在重大活动中做好礼宾接待服务工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突发情况发生，根据预演结果总结经验，预先做好应急措施。如在重大活动中遇突发情况及时向上级领导汇报。

4、协助上级领导完成所有礼宾服务工作，传达上级指示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级汇报。协助部门经理实施大堂礼宾服务及接待工作，为完成好礼宾服务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改进工作方式更好的提高工作质量。

5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、服务热情、礼貌周到，会不定期向公司工会提议组织集体活动，培养员工的积极性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位宾客。

药店工作规划范文如何写篇十一

每个答案都带了细致的分析和案例分享，比如正大天晴合作伙伴中最突出的dtp药房：华润大药房、国大药房、京卫大药房、吉林大格大药房。

李善伟还指出了目前行业中对dtp模式的误解：把dtp药品等同于肿瘤药品。“不要以为dtp都是肿瘤产品，未来肝病、糖尿病类等其他产品都可以放到dtp产品。只是因为最近两年上市的产品是肿瘤产品为主，事实上不是这样的。dtp是模式，而不是某一类产品。”

李善伟：想做好一件事，最基本要三大要素：一、人 ;二、怎么做事(也就是流程)三、资源。

首先，人员。有两种：第一是能给医院提供物流配送的人员(送货的);第二是药剂师(或者执业药师，这不是指拥有执业药师执照的药师，而是指对某一病种、某一领域有深刻理解的执业药师，他扮演的角色应该是医生的助手、患者的院外辅助人员)。

第二，做事流程。这部分我不讲得太细，目前无论是国控、华润、京卫大药房已经做得非常好，流程很完备，我写过一个《dtp药店调研报告》，我把文字分享给大家。

第三，资源。主要有两块，一是产品资源或者上游资源，二是下游(医生和患者)资源。如果想开好一家dtp药房，工业企业必须愿意跟你合作，把品种放给你，另外医院必须不排斥你把药品送到它的病房/门诊。

李善伟：这是目前大家都很关注的问题。

传统意义上，工业企业首先要把产品发到渠道，一级商、二级商，然后再供给连锁药房和社会药房，这个过程中，药房无法接触到厂家一手资源。

2、自己主动出击去上游找。目前毕竟做dtp的工业企业不多，从我们整理的数据来看，全国不超过100家工业企业在做，这些企业商务的联系方式，我们会帮助大家去寻找。

问题三：目前国内做得好的dtp药房有哪些?

李善伟：我只能介绍正大天晴合作的里面做得好的：第一个应该是华润大药房，尤其是青岛的;其次是国大药房;第三是北京的京卫大药房。吉林还有一个大格大药房也是值得分享的。

先说华润大药房。今年2月我两次去青岛华润大药房拜访，它去年销售额4.2亿，今年15%的增长，估计会在4.5亿以上。他们成功的经验，和当地药房、医保政策有关系，他们不断和医保去探索，如何使dtp药房销售得更好，经过努力，特药、慢药放到了dtp药房里面。

京卫大药房在国内起步比较早，他们一开始做这个产品的原因有二：产品新上市，赶不上招标(大家知道，药品想在二级以上医院必须进入招标，而一些新产品错过了招标周期就没法进院销售，被迫在医院附近的药房销售，这样就催生另一种dtp药房，那就是满足院内患者使用，但院内现在暂时没有的药品，京卫大药房是走得比较靠前的，送药频次和质量比较高的。

吉林的大格大药房，他们对患者的管理，已经到了主任专家的级别，对患者的产品用量、疾病进展情况作出判断，非常专业。最引人瞩目的一点：他们负责给患者进行教育和管理的一个老师，是医院肿瘤科出来的副主任。这个角度来看，大格药房真正做到了厂家的学术助手、医生的帮手、患者的好朋友。

举一个简单的例子，阿斯利康的`产品泰瑞沙，5万块钱一个疗程，这个产品使用过程中对第一代、第二代耐药的患者才能使用，大格药房引入泰瑞沙以后，把在档管理的700个患者服用了第一代，整理出来，对这一代患者进行分类分型，推荐给医生，然后医生看哪些情况适合使用最新产品。

李善伟：我前面讲到，青岛、吉林的药房做得都很好，那么其他地级市和小药房就没有销售机会了?很肯定的说，有机会，而且机会非常大。

二、目前医院都在谈药品的top10和top20，医院也在管理靠前的药品，强制压缩销售量，降低销售价格。这种情况下，很多工业企业就会把药品拿出来放到医院附近的药房或者dtp药房销售。

三、工业企业每年都会有大量产品上市，但大家都知道，正常招标两到三年一次，黑龙江七年没招标，吉林八年没招标。2017年5月1号执行的新标是2014年的标。这种背景下，好多工业企业上市的新产品是没法进医院的，所以有两三年的销售都会在医院外的市场来做。

四五线城市的小连锁，我觉得在这里有两个问题是需要提前布局的：

1、位置。没有一个好的位置，就没法满足患者的用药需求。离医院越近，15分钟之内可以接到订单后送到患者手里。

2、专业的人员、柜台和管理系统。dtp药品单品货币金额都会比较高，所以需求不一样。很多省级医院、三级以上医院药品都会到二三四线城市来使用。

需要强调一点：不要以为dtp都是肿瘤产品，未来肝病、糖尿病类等其他产品都可以放到dtp产品。只是因为最近两年上市的产品是肿瘤产品为主，事实上不是这样的。dtp是模式，而不是某一类产品。大家要区分开来。

以正大天晴为例，目前全国二级以上医院1700多家，而我们直接发生业务的有5000来家，也就是说，除了地级市以上，基本县级医疗市场，甚至部分发达地区的乡镇卫生院，我们都有业务合作。只要有合作医院的地方，就会有dtp药房的需求.

1、所有新上市的药品，(因为招标周期)不能进入医院的;

3、接下来肿瘤放化疗产品、慢病产品的采购和后续维护相对简单，没必要在医院挂号买的产品。

正大天晴目前dtp产品大概三类：1、肿瘤产品，这类产品没有进院，只能在院外销售;2、慈善赠药的项目，对具备条件的患者，有免费赠送环节，这一类基本都依托dtp药房;3、一些高端抗生素，金额大，院内一品只要求两个抗生素存在，或者抗生素比例不能太高，没办法在医院内销售。

目前销售的产品肿瘤类的：伊马替尼、达沙替尼、地西他滨，以及接下来马上要上市的阿洛替尼;高端抗生素类的天册、天显等……三是目前已经做到院内前20名，润众、甘美等。

我拿日本药房举例，日本的药房分成几类，其中有一类是药局，这类药局布点在医院附近，收入来源有二：1、服务费，拿了处方笺，他给你配药，然后按照次数、金额收一个服务费;2、药品的经销差价，dtp的这些产品会从原来的销售模式(工业企业-一级商-二级商-药房)转变为(工业企业-dtp柜台)，未来趋势会出现：药厂直接把药品发送到各个dtp药房里，原来保留在一级商二级商的利润直接到药房。

在今天的国家主导的药品体制改革下面，药品利润不会短时间内提高，降价是大趋势，无论医院、药企、药房，未来三到五年的日子肯定是难过的。如何调整思路，让自己活下来，比任何事情都重要。

李善伟：现阶段，国控、华润、九州通、康德乐是这些产品经营的经销商，接下来的时间内，应该会像我刚刚谈的一样，工厂直接到dtp药房，dtp药房然后直接到家。

药店工作规划范文如何写篇十二

从现在开始我就是需要对现在的工作有更好的认识，同时也是对公司的各方面也渐渐地有所感悟，当然我也是非常地期待自己能够有更大的成长，在公司中的发展有更好的方向。认识自己就是需要在这份工作上真正的明白自己的问题，如此才能够真正的做好自己的工作，也明白自身所存在的问题。在都有了一定的认知过后，我才更多的明白自己需要付出努力与成长的方面，才能够真正的有所付出，有所成长。

现在也是刚刚地接触现在的工作，便是需要慢慢的认清个人的问题，这样才能够真正的让自己得到成长，我相信我的未来是一定能够有更好的收获，也是能够在接下来的人生中真正的做好自己的一切。在平时的工作中我还有非常多的方面是需要去成长与付出的，所以我更是希望能够在这份工作中慢慢的熟练起来，这样才能够真正地让自己有所成绩，有所改变。未来让自己在这份工作中能够有更好的成绩出现，便是必须要更有针对性的去成长，去为自己的未来做更多的奋斗。在平时的时间也是需要花费更多的.心思，自己不断地去钻研，以个人的努力来促成我更好的发展。

要想在工作环境中有更好的成长，便是需要以更好的态度与方式来做更多的改变与促进，而与同事间较好的相处是一定能够促成我更好地发展，也是能够为自己的人生换来更好地成长。与同事间的交流可以更好的明白公司这些年的发展情况，也能明白更多的小八卦，当然还能够在工作上学习到更多的知识，所以在社交方面是非常重要的，也是需要下更多的功夫与努力。

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药店工作规划范文如何写篇十三

广东本草药业有限公司广州总店店长李骈臻

记得那天药店里冷冷清清的，几名同事正在整理柜台里的药品。这时，一位50多岁的大妈走了进来。“给我拿一瓶红花油。”她说。

一名厂家促销员连忙迎了上去，“大妈，您怎么啦？哪儿不舒服？您要的红花油已经没货了（其实明明有货），不过有一种比红花油效果更好的药。”说着，她带大妈来到她们厂家的货架，不停地向大妈介绍说：“不骗您，买一支回去放心用吧！这药对您最合适了。”这位大妈站在一旁，正不知如何是好，一位顾客走进店里，对一名店员说，“靓女，快帮我拿一瓶红花油。”这位店员马上答应：“好的，马上给您拿。”这一切都被大妈看在眼里，她很生气地对那位促销员说：“叫你们店长来，我有话跟他讲。”

一见到我，大妈就“没好气”地跟我说：“你看你们员工是怎么搞的，明明有的药品硬说没有，怎么这么不熟悉业务呀?”我见大妈稍微缓和了一些，就诚恳地对她说：“大妈，对不起，都是我们的错，我们今后一定加强学习，您还需要什么吗？”“我治扭伤，还是买红花油吧。”大妈说。“大妈，这红花油刚扭伤时不能用，需要过24个小时才行，因为扭伤是由于软组织受到迅速拉牵，局部毛细血管断裂，造成的皮下淤血和渗出，如果立即使用红花油，肿痛会更明显。”我耐心地向大妈解释。听了我的解释，大妈高兴地买了一瓶红花油离开了药店。

大妈走后，我立即召集促销员、店员开会，并对那位促销员进行了批评。

现在，顾客的自我药疗知识日渐丰富，再加上一些品牌药的广告宣传，顾客在药品的选择上就自然变得越来越有“主见”。因此，在保障用药安全有效的前提下，我们必须尊重顾客的选择。

作为药店的工作人员，无论是促销员还是营业员，都必须经过考核后才能上岗，她们不仅需要很强的专业知识，更需要正确的从业态度。为了激发员工的团队意识，使大家有默契的沟通，我店所有促销员同店员一样，必须遵守各项规章制度，定期参加专业知识培训。我希望通过这些方法，店里的促销员和店员都能以主人翁的精神状态去投入工作。

学习最重要

贵州一树连锁药业有限公司沙冲路分店店长梁羽霞

“管理促销员”，说起来简单，做起来却很难。

记得有一次，我亲眼目睹了这样一件事，一位顾客走进店里，问一名促销员有没有“潘生丁”，她不假思索地答道：“没有。”可我们店明明有此药，我赶快走上前纠正说：“有的。”并向顾客解释，“潘生丁”还有一个名称叫“双嘧莫片”，实在对不起，这名店员刚到我们店，有些药名还不清楚，希望您能谅解。当时这名顾客也没太在意，就把药买走了。

后来，我把这位促销员叫到办公室，亲切地对她说：“今天这件事也不能全怪你，药品有化学名和商品名，有些药名我们甚至都不清楚，但我们都在不断地学习，希望你一样跟着我们一起不断学习，丰富专业知识。你虽然是厂家促销员，但你走进我们‘一树’，我们就是一家人。其实，无论是店员还是促销员，在顾客眼中，都是一样的营业员。促销员也是为顾客服务，但首先必须要具有足够的药学知识和销售技巧，只有掌握了更多的知识，才能更好地抓住每一位顾客的心。”听了我的话，这位促销员红着脸对我说：“店长，您放心，我会跟你们一起学习，此类事不会再发生了。”

近年来，全国各地涌现了许多打着低价牌子的药店，成为当地药品零售市场的价格杀手。在竞争激烈的竞争中，价格当然是一种有效的竞争手段，但质量和服务更不容忽视，专业化的服务才是药店立于“不败之地”的法宝。因此在今后的工作当中，促销员和营业员都一样要加强学习，避免以上问题的再次发生。

创造和-谐的氛围

贵州一树连锁药业有限公司盐务街分店靳晓妍

在零售药店竞争激烈的今天，作为一名药店从业人员，我深知服务态度对药店来说意味着什么。

通常情况下，如果厂家促销员未经过系统的业务培训，又穿着与店员一样的工作服，当她们为了完成销售任务，一味推销自己厂家的产品时，就很可能在顾客询问同类产品时隐瞒一些事情，比如明明药店有的药品，她说没有；或诋毁其他药品。而当顾客发现后，自然会有被欺骗和强买强卖的感觉，从而使药店口碑受到影响，影响到其他员工的工作积极性。

遇到这类事情，首先，我会向顾客赔礼道歉，把他所需的药品拿给他。然后让该促销员回避，告诉顾客药店会对刚才的行为严肃处理，使顾客重新找回对药店的信任。

其实，无论在店内还是店外，都需要营造出和-谐的氛围，包括厂家的促销员，一定要让她们感觉到自己是这个集体中的一员，关心她们的工作和生活。此外，可让促销员和本店员工一起接受培训，首先是集体荣誉感的培训，要求他们一切为顾客着想，努力提高药店的服务质量，以此取得顾客对药店的信任和理解。使他们明白，药店的兴与衰，直接取决于全体工作人员的服务态度。另外，还要进行严格的药品知识培训，使促销员了解药品的品种及其所对应治疗的病症及禁忌症，正确引导顾客购买所需要的药品，绝对不能一味推销自己的产品，使顾客产生厌恶情绪和反感。

另外，还有一个比较有效的方法：由总公司和厂家协商，由药店来发放促销员的工资，同时由药店制定一套相应的奖罚制度。

我想，一旦有了和-谐的氛围，就能避免此类事件的再度发生。当然和-谐的氛围并不是药店上下一团和气，有问题也不去解决，而是要将和-谐建立在“奖罚分明”的前提下。其实，一切都是为了一个共同目标———为顾客提供更有价值的服务。

给予促销员足够的尊重

江西开心人大药房连锁有限公司南昌大众店店长胡品福

管理厂家驻店促销员，常常是令药店经理头疼的事。因为促销员在接待顾客时，店经理不可能时时刻刻都在旁边“监视”，因此，促销员相互竞争、互相诋毁产品的现象在药店时有发生。而且，这类事情一旦发生，也往往很难判定谁对谁错，给解决纠纷造成一定困难。

不过，任何事情都有双面性，驻店促销员如果管理得好，他们对药店还是很有帮助的。

那么，为什么驻店促销员常常难以管理呢？首先驻店促销员一般会认为他们拿的是厂家的工资和提成，当然要听命于厂家，完成厂家制定的促销任务。其次是促销员专业素质不够，有的促销员往往将明显不对症的药品推荐给顾客。例如我们药店就发生过这样一件事，一位顾客的症状是肾阳虚，应该吃桂附地黄丸，但促销员为了完成任务，给顾客推荐了治疗肾阴虚的六味地黄丸。另外，许多驻店促销员由于压力大，为了完成任务，一位顾客进店，就有多名促销员同时上去“服务”，如果顾客买了其中一个促销员的产品，那么该促销员就会遭到其他促销员的“冷言相对”，甚至是谩骂，这样的事在我店也曾发生过。

对此，我认为可以从以下几个方面加强对驻店促销员的管理：要使驻店促销员认识到他们的双重身份：既是厂家的员工，又是药店的店员；既要完成厂家的任务，也要做好药店安排的工作。在新促销员进驻药店前，应将药店的规章制度、驻店促销规定以及违反规定后的处罚措施等店规告知，使其对互相诋毁产品的恶劣后果有所认识。着重进行服务礼仪、企业文化、药学知识、医学常识等方面的培训，使促销员达到一个合格店员应有的专业水平。

此外，药店的管理人员，如店长、柜组长等还应加强药店的现场管理，巡视卖场，发现互相诋毁产品的现象，及时处理，将其消灭在萌芽状态。

不仅如此，在促销员的管理中，我以为，最重要的一点还是：药店的管理者要一视同仁，给予促销员足够的尊重。真正把促销员当做药店的员工来对待，这样才能形成融洽的工作氛围，促进工作的开展。

从“细”处入手

洛阳明康药业有限公司王献波

坦白说，促销员在药店中扮演的角色确实有些尴尬：不是药店的正式成员，却要穿着统一的工作服在“同一片天空下生存”。

作为药店的管理者，笔者认为对促销员的管理应从“细”处入手。

所谓“玉不琢，不成器”，没有经过统一的培训，促销员工作的开展难免带有一定的盲目性，如违规荐药、串岗说笑、不遵守药店的规章制度等。因此，要将促销员纳入药店的培训工作范畴，有针对性地多层次、多渠道、多形式展开培训，包括药店文化、顾客消费心理、团队意识等，激发促销员的“爱店”精神；同时还可开展岗位交流、目标牵引、销售帮扶、店员传帮带等形式的培训，使促销员自觉融入到“药店一家人”的感情中。

其次，要建立相应的考核、考勤机制。如没有相应的硬性制约机制，要实现对促销员的有效管理实非易事。笔者以为，实现有效管理的最有效方法是对其工资的管理。我们公司下属的门店，以前也曾出现过促销员违规荐药、不履行工作职责和药店规定、为完成厂家的销售任务“不择手段”招徕顾客等行为，影响了药店的整体形象。经公司研究后，与厂家进行协商，最终将促销员的工资统一转到公司账户，由公司财务部统一发放。这期间，公司要对每个促销员进行考核和考勤管理，依照公司制度对其进行相应的奖惩。如此一来，促销员的工作状态逐渐扭转过来，“安心”于在一线和其他店员一样为顾客提供周到而务实的服务，药店的整体效益自然就上去了。

除了对工资进行管理，还要让促销员了解：只有药店提供了良好的经营平台，促销员才可能在这个平台上“演绎”出好的成绩；倘若药店的形象被破坏，促销员的销售量自然会受到影响，正所谓“皮之不存，毛之焉附”。大家在同一口锅里分羹吃，必须相互尊重和相互负责。同时，药店也必须将促销员当2做正式员工对待，适当组织业余活动，丰富文化生活，以聚会等形式，增进员工与促销员之间的感情交流，提高团体凝聚力。

无规矩不成方圆

山东益寿堂药业有限公司46分店店长朱丽华

药店一旦出现话题中谈及的情况，就必须尽快制定措施，严加管理，否则必然会影响到药店的经营和信誉，进而流失顾客，造成难以挽回的损失。

在这种情况下，店长应该立即向管理层报告存在的问题，可通过与厂家协调，从制度上保证门店经理管理促销人员的绝对权力。

针对促销人员纪律性差和业务不熟的情况，药店可组织促销人员学习业务知识、门店管理制度，并进行考核，考核合格后方可允许从事促销工作。另外，对促销人员收取一定金额的责任保证金也是一个好方法，促销人员若违反纪律或遇到顾客投诉经查证属实的，可扣除一部分责任保证金以示惩罚。

在工作纪律方面，对促销人员的要求应与店员相同，严格上下班时间和工作期间纪律，不得无故旷工，有事要请假，店长保留向厂商提出撤换促销人员的权力。

此外，促销员服装与店内员工应有所区别，可佩戴促销人员标志牌，让顾客有所辨别。

其实，作为一店之长，最重要的职能就是执行，必须不折不扣地在日常营业过程中加强管理。遇到问题，严肃处理，而不能姑息迁就。有了制度做保证，有权力去管束，店内促销人员的管理将会很快步入正规渠道，正所谓“无规矩不成方圆”。

在经济危机的大环境里，医药行业市场竞争日益加剧的小环境中，各零售药店之间的竞争也异常激烈。零售连锁药店的各个门店是连锁企业的最基本的利润来源，门店的经营管理占到了零售连锁企业日常管理工作的80% 以上。全面提升零售连锁药店的经营意识已是刻不容缓。

究竟如何做好经营管理，首先最重要的是销售管理。

销售管理包括销售计划管理和销售跟踪考核管理

一：销售计划管理销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。

具体内容有：在现有销售的基础上，制定明确的目标，如销售额目标、毛利率目标等；有目标明确的年度、季度、月度、每 十天、每天的销售计划，分解落实到具体的门店。指导门店制定实施方案，门店根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案，销售目标等，将各项指 标量化到每一个柜组，每一个班次，每一个人头上。

销售计划按照门店、柜组、个人；年、月、日等进行分解，从而使计划具体落实；让门店、员工知道应该如何制定自己的年、月、日销售方案。销售工作有了具体的目标，销售工作才能有条不紊的进行。

例：如下图是本地区08 年度各门店的月份销售额

1 店销售额

2 店销售额

3 店销售额

合计

销售占比

1 月份

5000

6000

5000

16000

0.095238

2 月份

4000

5500

4500

14000

0.083333

3 月份

3000

4000

3000

10000

0.059524

4 月份

5000

6000

5000

16000

0.095238

5 月份

5000

6000

5000

16000

0.095238

6 月份

4000

5500

4500

14000

0.083333

7 月份

3000

4000

3000

10000

0.059524

8 月份

5000

6000

5000

16000

0.095238

9 月份

5000

6000

5000

16000

0.095238

10 月份

4000

5500

4500

14000

0.083333

11 月份

3000

4000

3000

10000

0.059524

12 月份

5000

6000

5000

16000

0.095238

总计

51000

64500

52500

168000

1

根据门店月销售额可以计算出每月的销售占比（如上表中蓝色部分），再用09 年的目标x* 相对应的销售占比=09 年每月的目标。同理可计算出每个门店每个月的销售目标，柜组月销售目标，个人月销售目标；再分解成日目标。

销售计划管理。其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通 过分解也可以检验目标的合理性与挑战性，发现问题可以及时调整。合理的、实事求是的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也 是严格管理，确保销售工作效率、工作力度的关键。

建议：销售目标的制定根据各门店，柜组，个人的销售占比制定。二：销售跟踪考核管理对门店销售进行监督和控制，让门店的销售有计划，有考核，从而保证销售计划的实现。

具体内容有：门店销售完成情况透明，柜组，班次，个人销售完成情况透明。制定具体的奖惩措施，定期进行销售完成情况考核。按天，按月，按季度，按年对门店，柜组，个人销售情况进行通报，排名和奖励。

奖励有几个关键：

超额奖：目标超额部分，根据完成量进行奖励，按销售额的完成量× 规定系数，相加冲高奖即可总奖金数。

建议：门店奖励由地区直接发放，店内奖励在地区监督下进行。

其次是陈列管理（除去专业知识、销售技巧培训管理以及促销管理）

陈列管理包括商品陈列和销售气氛管理

一、陈列管理

通过视觉来打动顾客的效果是非常显著的，商品的陈列是顾客对门店的首要印象，生动的陈列对顾客的消费有一定的诱导，能够刺激顾客消费。

门店内整齐、美观、丰满是陈列的基本思想。围绕销售指标陈列是陈列的提升。

后备柜分上层，黄金层（一般指眼睛平视的层级），中层，下层。

上层推荐利润率较高而周转率较低的商品。

黄金层推荐高利润品种，公司代理品种，差异化品种；也可以把少量（2 个左右）的品牌品种和前面提的产品一同陈列，不过品牌品种的陈列面要小于同层品种。

中层推荐利润率较低而周转率较高的品种，刚过季节性消费的商品。

下层推荐体积重，毛利率低而高周转率的商品。

前柜分，第一层（同后备柜黄金层），第二层（同后备柜上层或中层），第三层（同后备柜下层）。

另外关联销售陈列也是陈列的一个要素。

关联陈列也是便利性、专业性的体现，关联陈列能够刺激顾客消费的欲望，增加销售机会，从而提高客单价。

清热解毒药可以和五官科用药临近摆放；

抗风湿口服药可以和外用膏药或器械类治风湿的临近摆放；

营养滋补可以和维生素及矿物质、保健品临近摆放；

维生素及矿物质可以和抗过敏临近摆放；

妇科口服和妇科外用或抗菌消炎药临近摆放。

建议：陈列可根据季节不同而变化，改变一成不变的格局，给顾客新鲜感。

二、销售气氛管理

门店销售氛围管理是吸引顾客眼球的直接要素，具体包括门店内外、顾客休息区、门店其他场地等的装饰亮点、色彩、音乐等，进行重点的设计和布置，营造更加吸引顾客和提高业绩的门店销售氛围。

门店销售氛围渲染是为了提升门店销售业绩，因此应该将门店的商品的宣传活动融入门店销售氛围提升中去。在实际操作中, 应该注意以下2 个方面：

1 、门店气氛烘托的渲染：如用一些气球、灯笼烘托货架、天花板；在门店内摆放一些绿色植物、塑料花卉植物、养些金 鱼，给顾客一种清新宜爽的感觉，还可以将企业经营的理念、养生保健等简单、合理地融合进去。门店内装饰物品的摆放要注意色彩的搭配，注意季节变化的匹配以 及门店的清洁卫生保持。同时还可以播放一些音乐来渲染门店环境。

2 、商品宣传推广融入门店销售氛围提升之中，特价商品是门店销售中吸引顾客，形成终端销售的要点。特价商品要陈列在顾客一目了然的位置，宣传信息要简单、醒目。

再次团队建设管理

“ 团队” 要素有三点：有共同的目标；成员和-谐，唇齿相依，荣誉与共，互相依存；有共同遵循的规范。

在我们的团队里要确保团队的工作士气和绩效就是团队的胜利也就是销售的胜利。

一、 目标明确

根据各门店、柜组、、个人的实际情况制定不同的目标，逐条分解，责任分清、目标到人，切合实际、具体量化。

二、 奖励公平

有计划就要有考核，销售计划明确，没有完成计划，不能就笼统地要求大家，吸取教训，再做 新计划。完成计划也不能就是一带而过，而是要按照预先所定的奖励对各项完成团体、个人及时进行奖励。以充分调动销售热情。将奖励制度彻底贯彻执行，对细节 和过程实施精准管理才可能促进销售，促进公司发展。

三、加强学习

通过例会来进行销售激励，通过对销售完成情况的及时通报刺激销售热情，让员工积极主动投 入的学习中去，通过向其他团队、个人学习，让员工养成正确的工作方法和销售习惯，团队每一个人销售能力的提升，整个销售团队的战斗能力就增强。经常做团队 文化，销售知识等方面的集体活动，增进彼此的交流，增强归属感与集体荣誉感。建立学习型团队还可以形成学习共享与互动的组织氛围，使团队文化进一步的凝 聚。同时工作的学习化使团队成员的个人潜能得到激发，人生价值得到提升，而学习的工作化又使整个团队得以不断的创新和发展。

建议：可以通过榜样带动和刺激其他门店和员工。

销售管理是销售行为的过程管理，各项过程管理都是为一个目标服务，那就是销售。通过各项管理提升销售，形成门店与员工双赢，消费者满意，这就是管理的意义。

药店工作规划范文如何写篇十四

市场竞争的初期，连锁药店为了争夺顾客 ，开展了一些简单的会员服务，如办理会员卡，年终返利兑现礼品等服务上。随着市场竞争的加剧，连锁药店、个体药店也都开展了上述服务。如果会员服务还是停在一般性的服务和办理会员卡上的话，是吸引不了顾客的，现在往往一些顾客都手中都有几个药店的会员卡，哪里药店价格低就到哪个药店购买。现在连锁药店也要与时俱进，量身定制一套完美的会员手册，对会员进行有效的管理，以便留住老顾客，争取新顾客，进一步扩大连锁药店的商圈幅射范围。

（一）总则

1 、连锁药店会员卡适用于本公司旗下的所属门店。

2 、连锁药店会员卡设“会员卡”、“金卡”、“白金卡”、“钻石卡”四种。

3 、持连锁药店会员卡在本公司门店消费，除个别品牌、特卖商品及特殊商品外，均可在现有折扣基础上享受会员卡 95 折、金卡 93 折、白金卡 90 折、钻石卡 88 折。促销活动期间以当日现场公告为准。

（二）申办规定

1 、凡当天在连锁药店消费满 100 元以上，可办理会员卡一张；一次性消费满 1000 元，年度消费积分满 1000分的顾客，可办理银卡一张；一次性消费满 3000 元、年度消费积分满 3000 分的顾客，可办理金卡一张；一次性消费满 5000 元、年度消费积分满 5000 分的顾客，可办理白金卡一张。一次性消费満 10000 元、年度消费积分满 10000 分的顾客，可办理钻石卡一张。

2 、凡在消费时已使用连锁药店会员卡打折或累计积分的消费金额，不能用以再次申办会员卡。

3 、用于申办会员卡的消费金额不计入会员卡积分。

4 、会员卡实行一人一卡制，每人只能办理一张连锁药店会员卡。

（三）申办手续

1 、凡满足申办条件的顾客，您可凭当日购物发票和本人有效身份证件原件办理申办手续。

办卡地点：连锁药店旗下各门店： xxxxxxxx

2 、会员卡实行实名制，申办或更换会员卡时请本人亲自办理。

3 、申领会员卡的贵宾应认可并承诺遵守《连锁药店会员章程》。

4 、为了您能够及时得到连锁药店各项服务和信息，方便我们与您直接联系，请您在申办会员卡时，请填写真实、准确的姓名、地址、手机号码、 e-mail 等。

连锁药店向您郑重承诺：您的`个人信息将严格保密，不会被用做连锁药店以外任何商业用途。

（四）使用规则

1 、为了使您能够充分地享受会员权益，请在付款时向收银员出示您的会员卡并刷卡，以便您能够及时地获得折扣优惠和积分。

2 、特别提示：当店内商品不接受会员卡折扣优惠时，您仍可持会员卡享有购物累计积分。

3 、本卡仅限本人使用，请随身携带，不得托付连锁药店的员店或收银员保管或与他人串用。如卡内消费记录高度集中于某一两个品牌，或一天之内在不同时段多次消费某一品牌，连锁药店有权检查、审核其消费的真实性，并按附则第 1 条、第 2 条采取相应措施，请卡主理解并配合。

（五）积分奖励

1 、持卡来宾在连锁药店旗下任何一家门店购物，可累计消费积分，购买商品 1 元积 1 分。

2 、年内累计消费积分达到 1000 分以上，即可随时到连锁药店旗下任何一家门店的客服中心兑换等值消费券或超值时尚礼品，也可继续累计达到更高级别后于春节前后的年度会员返利期间一次性兑换。

具体奖励额度如下：

消费积分 p

奖励

额度

奖励计算公式

消费券或礼品金额（元）

1000p3000

1%

p*1%

3000=p5000

1.2%

5000*1%+ （ p-5000 ） *1.2%

5000=p10000

1.5%

10000*1%+40000*1.2%+ （ p-50000 ） *1.5%

p=10000

2%

=1330

3 、兑换奖励后剩余消费积分可计入下一轮累计 , 但所有累计消费积分有效期不超过一个自然年度 ( 自上年度12 月 26 日起至当年 12 月 25 日截止 ) 。上一年度消费积分不计入下一年度。

4 、会员卡积分奖励即时兑换日期为当年度 1 月 1 日至 12 月 31 日，最后一次统一返利时间为次年春节前后的会员年度返利。逾期恕不办理，视为自动放弃。

5 、符合积分兑奖条件的持卡贵宾可在连锁药店旗下各门店的客服中心兑换等值消费券或超值时尚礼品，所兑换之消费券可于规定时间内在连锁药店选购商品。消费券不挂失，不找零，不再享受会员卡折扣与积分等其他优惠。

6 、为保障持卡贵宾的合法权益，兑换奖励时由卡主携带会员卡及有效身份证件到连锁药店旗下各门店客服中心办理。

7 、 贵宾兑换奖励后，将从会员卡“累计消费积分”中扣减相应消费积分。

8 、连锁药店各门店的客服中心建立会员卡累计消费积分之奖励发放档案，以备核查。

（六）挂失与补办

1 、如会员卡不慎遗失，请及时至连锁药店各门店客服中心，凭有效身份证件办理挂失手续，并交纳 5 元工本费补办新卡，原卡作废。

2 、补办后的新卡保持原卡的有效积分。

（七）使用会员卡购买的商品退换货规定

1 、您使用会员卡购买的商品发生退换货时，须持购物时所使用的会员卡和相关票证办理退换货手续。

2 、办理退换货手续时，除按《中华人民共和国消费者权益保护-法》进行外，还将对您会员卡卡内积分进行相应增减。如卡内积分已兑换奖励，应退回积分奖励消费券、时尚礼品或补回同等价值现金。

3 、您使用积分奖励券购买的商品因质量问题发生退货时，应按原付款方式退款。

（八）资料变更

1 、如您的地址或电话有所变更，请您来人或致电 xxxxxxxx 连锁药店旗下各门店客服中心，以便我们及时为您更新信息。

2 、如会员卡主更换或转让，由卡主持转让者与被转让者双方有效证件至连锁药店旗下各门店客服中心办理相关转让手续，同时变更持卡贵宾资料并延用原会员卡积分。

（九）会员卡升级

会员一年内累计消费达 1000 分，即可持卡到连锁药店旗下各门店客服中心换领金卡；金卡会员一年内累计消费达 5000 分，可持卡换领白金卡。白金卡会员一年内累计消费达 10000 分，可持卡换领钻石卡。换卡时请带上本人有效身份证件。

（十）附则

1 、连锁药店会员卡所有权属于连锁药店，如遇持卡贵宾违背章程有关条款，连锁药店不必预先通知，即可取消其用卡资格，并收回会员卡。

2 、对伪造、变造会员卡，使用伪造、变造、作废会员卡，冒用他人会员卡的行为，连锁药店有权申请司法保护，并依法追究有关当事人的经济和法律责任。

3 、请避免将会员卡与手机、钥匙或其它磁卡放在一起，请勿折叠及摩擦，以免损坏卡上的磁条，保障会员卡的有效性。

4 、会员卡相关服务细则，敬请留意店堂告示或洽询连锁药店旗下门店客服中心。

5 、各位贵宾如在连锁药店会员卡的使用中有任何问题，请及时与连锁药店旗下各门店客服中心联系。连锁药店在必要时有权修订本章程，并将在店堂内予以告知。

会员管理，即顾客关系管理，就是连锁药店如何長期间与会员产生互动。若会员从连锁药店获得的超过其預期，将会高兴与滿足，滿足的会员將持续购买相关的商品，连锁药店为维持原有商圈范围，吸引主商圈、次商圈、边际商圈的顾客，就要学会顾客关系管理，首先要建立会员健康档案，其次每逢节假日给顾客打个电话作以问候，当会员购买的药品使用完毕之际，能够以关心的口吻询问顾客，看是否需要购买；再次在连锁药店开展各项促销活动时，及时与会员发送 dm 单，让会员充分了解连锁药店的促销主题，促销内容，对会员有什么优惠措施，吸引会员能够准时参加本店的活动，充分到享受连锁药店的买赠优惠活动，因此，连锁药店將从顾客关係中获得最大利润，连锁门店須集中精力获得並留住顾客，須运用各項資源以创造及維持与顾客的关系，从而形成连锁药店顾客的忠誠度。

现在的药店已经开始使用连锁店模式了，有些使用连锁店模式的药店会反应会员日的消费量会翻番，但是不是会员日的那天销售业绩也很平淡。所以有人提 出，会员营销应该常态化一些。其实我们把会员营销想的太简单了，要做好会员营销其实是一件相当复杂的，会员管理也是一项很庞大的系统工程，不仅仅是会员活 动日的活动，而且还包括其他一些工作。例如制定会员政策，会员开发，会员分析，会员健康方面的管理，都要有严格的记载，这样才是一项全面的管理系统应有的 功能。

在做好这些工作的同时，详细对会员的信息进行分析，对会员的健康状态有一个好的记录。并定时的给健康状况良好的会员发送预防短信，给不良状态的会员发送治疗短信。设置这样的一个提醒之后，会员也会觉得自己受到重视，对自己的病情有重视，才会觉得消费的安心。

要做好连锁药店，首先就要把会员管理弄清楚，弄好。千万不要小看了一页纸的会员权益里面所包含的信息，当然这一切工作得以有序开展的前提是有完善的 信息系统作为支撑，光靠人工是无法完成的。在信息系统中有一个会员管理模块，通过这个连锁店管理系统 系统实现了对顾客满意度实行量化评估，并为远程决策提供了依据，顾客 满意系统与经营结合是全方位的，会员管理只是我们经营管理工作的一个方面。

所以要想管理好药店会员模块，也不单单是利用会员管理就行了，也要多方位的配合完成，进销存，销售，系统提醒，这些都要协调好，完善的配合才能算是完善的会员管理系统。

药店工作规划范文如何写篇十五

随着生活的不断发展，药店的设置越来越普遍，越来越多的人选择在药店购买药品和日用品。去药店不仅是为了购买必要的药品，也为了保持健康。药店不仅提供药品，它也成为人们锻炼身体和增强健康意识的场所。在药店进行适当的运动，不仅可以达到保健的效果，同时也可以体会到运动的乐趣。

药店顾客在店内进行运动的选择很广泛。最常见的一项运动是走步，走路是一种非常简单，可靠的运动方式，也是一种适合任何年龄，性别的运动方式，无需任何设备和技巧，能够达到较好的健康效果。此外，药店内还有许多运动器材，如跑步机、踏步机、健身器材等，让顾客们有更多的选择，可以根据个人的健康状况、兴趣爱好和时间安排选择适合自己的运动方式。

药店适当的运动可以帮助顾客们保持良好的身体状态，增强体质，预防疾病。运动可以帮助身体消耗热量，促进新陈代谢并减轻体重，从而减少心血管疾病和糖尿病等常见疾病的发生。运动也可以改善身体姿势和稳定性，减少手腕、膝盖等关节疼痛。此外,运动能够放松身心，减少压力，有助于促进睡眠。

第四段：药店运动如何成为一种健康生活方式。

药店顾客运动不仅仅是一种单纯的运动方式，更是一种健康生活方式。药店的运动场所设计得舒适宜人,环境舒适,音乐轻松,时值清新，让顾客们可以享受运动的乐趣，同时与其他人交流。通过参加药店的运动活动，顾客们可以结交新朋友，从而更好地融入社会。药店运动为人们提供了多种形式的锻炼，让顾客们有更多的机会参与运动，建立健康的生活方式。

第五段：总结。

药店是一个可以提供多种服务的场所，其中就包括了运动和健身。在这里进行适当的运动可以达到健康的目的，尤其是对于那些身体不适或需要康复的人，这是一种非常棒的选择。药店的运动场所和设施都非常完善，让顾客们有更多的选择，可以根据自己的身体状况和时间安排来进行运动。药店的运动也可以成为一种健康的生活方式，让人们享受更健康、更美好的生活。

药店工作规划范文如何写篇十六

会员制的意义在于加深商家与消费者之间的情感纽带作用，在消费者心中树立良好品牌形象，从而更好地进行差异化营销。这也是零售药店品牌建设的一项重要工作，那么，品牌该如何与消费者联系到一起？第一，品牌有承诺，而所有的促销活动包括会员制都是我们对消费者做出的一种承诺；第二，不做 “ 伪品牌 ” ，之所以被称为 “ 伪品牌 ” ，是因为这些所谓的品牌缺少 “ 实现 ” ，对顾客的承诺要兑现，这就是品牌实现。例如会员日送礼品，这种方法对吸引会员会起到很大作用，但如果你送了一段时间坚持不住了，不送了，你的承诺呢？第三，一个消费者认可的品牌，还需要消费者 “ 认知 ” ，你要让更多的消费者知道你的品牌，不单是会员本人。按照上述方法，我们成功地建立起与消费者之间的情感纽带，自然而然顾客忠诚度就会提高。

因人而异的会员管理

会员管理的核心是什么？个人认为，正是 “ 会员的分级管理 ” ！

我们有五万、十万，甚至是二三十万的会员，面对如此庞大的会员群，怎么办？只有分级管理是出路。根据“ 二八 ” 法则，在数万名会员里约有 20% 的会员会为我们创造的 80% 的利润。那么我们应该把这 20%的会员挑选出来，这是其一。其二，我们可以想一想，如果一个消费者，他收入水平很低，甚至生活在贫困线下，这时候我们送他一瓶酱油，送他一袋米，他会感激你，会对你有感情，会忠诚于你，可是如果他生活水平高，消费意识也很强，他会在乎一瓶酱油、一袋米吗？所以，会员管理必须分级。

因此，我们可以把所有会员分成 abcd 四类， a 类：每月消费 1500 元以上 , 消费水平高，自我保健意识强； b 类：每月消费 1500~1000 元，消费水平中等，有自我保健意识； c 类：每月消费 1000~500 元，消费水平较低，保健意识较差； d 类：每月消费 500 元以下，消费水平低，保健意识差（具体的分类方法可根据企业实际情况而定）。

量身定做的营销手段

假如我们要做一个大型活动，那么针对 a 类消费者，我们的重点不在兑换礼品，而是考虑消费者可能对体检、健康知识或者健康讲座更感兴趣，因此我们应当以这些东西为纽带，根据消费者实际情况，给他传递他需要的信息。比如他是个糖尿病患者，我们就要传递诸如此类的信息：地黄丸对糖尿病并发症的作用；蜂胶对糖尿病的作用；进一步还可以传递苦瓜对血糖的影响等信息。对会员的另外一个极端 ——d 类会员，以心脑血管病患者为例，我们需给他传递这样的信息：五一大回馈，积分送大礼等。通过这些信息将 d 类吸引来，然后再适当介绍联合用药，包括宣传健康知识，增加会员消费。

只有这样，我们才能真正把会员制营销做好，发挥它本来的功能，使企业的资源能合理的最大化利用。

药店竞争在进一步白热化，药店的经营者要想尽快地得到发展，在竞争中立于不败之地，就要使自己的经营管理适应现代竞争的需要。概括来说就是不断开发新顾客，并维护老顾客，使单个顾客创造的利润达到最大化的一个不断循环的过程。这个过程不能像过去那样指望几个奇思妙想的“点子”来实现，而是要将它纳入系统的管理当中。作为会员制，就是将这个过程进行制度化、系统化，使其对顾客进行有效管理的一种好方法。

在一般的情况下，药店的会员即老顾客所产生的销量是新顾客的三倍以上，老顾客对于店面与品牌已经了解熟悉，信赖店面，忠诚度高，在店内消费 药品 的客单量及购买频率都远远高出普通的顾客，在组织促销活动时更是如此，即使同样的活动，通过陌生的派发传单邀约和通知会员相比较，会员参与活动的效果要比普通的派单宣传更是高出几十倍，在参与活动的过程中，会员无论是在购买产品的机率和数额方面也都远远的超过普通的顾客，这就是会员的魅力。可以这样说，会员顾客的管理的水平将直接影响到店面的稳定与发展，随着竞争的加剧，开发顾客难度的加大，顾客的流失也日益严重，所以维护好会员工作，建立顾客对于店面及品牌的忠诚度，对于药店来说是非常必要的。

药店对于会员的管理要从这几个方面入手 。

第一 要做好会员章程，重视会员开发

现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，另外，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。谈到管理这里就要提到会员章程，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。在会员权利方面主要有这么几种：

一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品，

二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠，

三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。

一般情况下，首先是要开发新顾客，这个非常重要，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如 只要在本店消费的 顾客 就可免费入会 等等方式来发展会员， 让 有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。

第二 建立完善的会员档案

会员档案就是建立会员顾客尽可能详细的个人信息。只有真正掌握会员的信息，药店的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升药店的销量与利润。建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，避免流失。在建立会员档案时，还要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类，老顾客和新顾客也要进行区分。

会员档案分为 四 部分：会员的个人基本信息 、 会员的消费信息 、会员的职业信息、会员的生活习惯 ，这样就能综合反映会员个人的消费能力和对于药 品 及店面品牌的接受的程度，使药店可以开展针对性的营销工作。具体如下：

1、 会员的个人信息。

姓名 ：首先对会员顾客登记姓名，以便在后续的跟进中对于会员的正确称呼，即可以体现对顾客的尊重，也能保证会员资料的准确送达。

性别 ：现在药店的会员基本是女性，但随着市场的进一步成熟，男性顾客的比重也会越来越大，做好登记，可以避免在跟进中发生误会，闹出笑话。

年龄 ：年龄对于会员的细分很重要，不同年龄阶段的会员对于药店的需求点是不一样的。对不同年龄段的会员护理的方式也是不同的。年轻的会员对彩妆和基础护理品消费量大，年龄偏大的会员则对功能性的药店需求较多，这样药店根据会员的年龄更方便于店内经营品牌的针对性推介。

联系方式 ：手机、固定电话，甚至邮箱等等，一定要掌握会员的有效联系方式，通过多渠道的联系才能与会员建立有效的沟通渠道，增进与会员的相互沟通。

会员生日 ：记录会员的生日，并在会员生日的`当天进行问候或提供小礼品或优惠购物，是打动顾客的很好的办法，每个人都渴望被关心和重视，记住会员的生日就是对她们来说就是莫大的关注，会拉近会员与药店的距离，增加她们的忠诚度。

家庭住址 ：药店的顾客通常都是距离店面比较近的顾客，通常分布店面周围 15 分钟的路程之内。准确的记录住址，药店就可以将会员会刊及一些纸质媒介宣传资料及时送到会员手上，加深会员对于药店的认识。同时根据会员地址的分布，列出会员分布的区域，来针对性的开展工作。如某些区域的会员数量少而且该区域的消费能力又很强的话，药店就应该加强在该区域的宣传与推广工作。

过往病史 ： 了解顾客的用药情况，避免出现药物相克。

过敏病史 ：了解顾客的过敏反应，避免诱发过敏反应，引发健康危机。

2、 会员消费信息：

会员的个人信息使药店对于会员有了最基本的认识，可以根据会员的个人情况设置不同的方案去更好的服务于会员及引导消费。但会员消费药店的品项、品牌选择不同，对于服务的需求方式不同，所以药店记录会员的消费信息，就可以根据顾客消费情况的变化，不断加以调整，给会员提供最好的个性化服务。消费信息有这些：

购买的产品 ：如会员购买产品的种类、品名、价格等等，由此可以分析会员的消费选择方向、消费偏好，同时判断会员的产品选择是否与个人的需求相符，药店就可以更好的引导会员消费。

消费的金额 ：记录会员的购买金额，可以来衡量会员的消费能力和消费潜力，并作为日后进行会员积分和返利的依据。

消费的时间和频率 ：可以分析会员的消费的消费规律，方便店员进行跟进。

反馈的信息 ：纪录会员对药店内产品、销售、促销、服务等方面反馈的信息，便于店面对于各类服务模式的优化与改进。

3、会员的职业信息

工作单位和职务 ：从工作单位和工作职务可以基本判断会员的经济收入和消费潜力，对日后针对性的销售工作打好基础。

健康 状况 ：会员的健康状况可以判断定出会员购买的品类方向，同时提醒店员对 过敏体质 的顾客推荐产品要慎重，避免不 必要的 麻烦，另外通过会员的健康现状和使用产品后的健康状况的对比，可以让会员更加能感受到使用产品后的效果。

4、会员的生活习惯

个人喜好 ：掌握会员的喜好，便于药店在服务跟进时，能够深投其所好，打动会员，也增加会员对药店及店内经营品牌的忠诚度。

养生保健需求 ：会员对健康的理解程度的关注程度，决定药店在做关联销售的品类延伸方向。

药店对于会员的基本信息一定要做好保密工作 ， 这样会员才愿意将会员资料留下，很多会员不愿意留下详细的资料就是担心自己的信息外泄，会给自己带来不良影响。会员基本档案建立时一开始会员可能会只留下简单的信息，药店在后续的跟进与服务中通过优秀完善的服务会让会员信赖药店，这样才能完善其它的基本信息，才能将会员服务做到位。会员的基本信息发生变化时一定要及时更新，未能及时更新而出现信息脱节后，会导致会员跟进工作效率低甚至无效。

会员档案的建立使药店可以准确的掌握会员的基本信息和消费情况，从而能更好的开展工作。