最新客服岗位指导书范文(模板20篇)

生活中的点滴细节，反映了我们的成长和变化。在写总结时，可以运用具体的事例和数据来支撑自己的观点和结论。2、别人的总结可以给我们提供一些建议和启示。

客服岗位指导书篇一

1、 根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

2、 通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

3、 将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

4、 指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

岗位需求：

1、 大专以上学历，至少有一年以上的呼叫中心或电销工作经验，有电销或外呼工作者***。

2、 普通话标准，亲和力与语言感染力强，并具有较好的环境适应能力。

3、 头脑清晰，思维敏捷，有良好的团队进取和不服输意识。

4、 有上进心，听从团队指挥，抗压能力强。

客服岗位指导书篇二

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

6.会员体系建设,crm体系管理;

7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

8.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

9.上级安排的其他临时性工作。

1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;

4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

客服岗位指导书篇三

职责描述:

本公司提供宿舍

1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题

2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);

3、有效收集客户反馈及建议;

4、公司官网留言、商桥留言处理

任职资格:

1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;

2、熟悉办公软件和网络工具;

3、欢迎应届毕业生加入。

选择鲁班到家的理由:

1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)

2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)

3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)

4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)

5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)

客服岗位指导书篇四

4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;。

5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;。

6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;。

7.打字速度不得低于80字/分;。

13.耐心回答客户的问题。

客服岗位指导书篇五

1．划线工是在工件加工前或加工过程中，用划线工具，按图 纸的工艺要求，在工件上划出所需要的线条，用以表示工件上要加工的地方和界限，或按要求对加工成品或实样进行测量和检验。

2．划线工应具有高中、技校及以上学历，并能够熟练使用各种划线基本工具及测量仪器，能够看懂图纸，熟悉各种划线工艺及方法，能够正确运用数学和常用的资料计算各种图形的斜度、锥度、等分数、弧长、弦长及物体的面积、体积，并熟悉各种几何图形的基本划法。

3．划线是工件加工中的一道重要工序，直接影响工件的质量和生产效率。

二、岗位目的

1．作为加工的依据。

2．检查坯件和补救缺陷。工件的坯件经过检查，有时出现坯件变形，型心移位、冲砂等缺陷，这时仅仅依靠加工余量不足以补救，就要依据坯件的缺陷情况，适当的加以补救，使能够补救的坯件不致因盲目的加工而成废品，使不能补救的坯件不致因加工而浪费工时。

3．检验成品，对已加工好的成品按公差的要求通过划线加以检验。

4．协助工艺及操作者对无法直接测量的工件进行测量。

三、安全职责

1．工作前必须穿戴好劳保用品。

2．工件在摆放时要整齐、平稳。

3．一些工件在平台上用三顶支承时要选择好重心，有时用木块或其它物品放到顶的附近，必要时高大的工件让天车辅助，以免工件在调整中倒下，伤人。

4．在工具打磨时，必须遵守《砂轮安全操作规程》。

5．在借助其它设备划线时必须由设备操作者协助，并遵守《设备使用安全操作规程》。

6．对上船作业时要注意自身周围环境，做到“五防”和“三不伤害”，并遵守上船作业安全规章。

四、岗位职责，工作规范

1．划线工必须正确使用，各种划线工具、量具、测量仪器。

2．对工作平台及工具做好定期保养和维护。

3．对常使用的测量仪器、量具等定期检查、保养、检验。

4．对各测量仪器、量具在使用前要检验，确定准确合格后再使用。

5．在以精车或磨完的轴等零件转下道工序前划线时要注意图纸的工艺技术要求，以防止工件在划线过程中表面碰伤，影响其精度和表面光洁度。

6．有些工件在划线过程中要注意其材料，避免装夹时变形或损坏。

7．在工件划线结束时要依据图纸和要求，进行检验以确定划的线是否正确，如不正确及时纠正。

8．对需要协助工艺及操作者测量的工件，需由工艺或操作者对测量的方法和数据复查，以确保测量的方法合理、数据准确。

9．对于测量仪器(如精纬仪)使用前要检验其精度，使用中要遵守仪器的使用规定，注意周围的环境，摆放位置安全、正确，以确保测量结果准确，并保证仪器不会被碰坏或损坏。

五、划线工要有创新精神，并不断的学习新的划线方法和工艺，多掌握一些其它的机械零件的加工装夹方法、方式，以设备的加工范围、性能，对划线的方法和工艺有所创新，对自身的技术水平不断提高，扩大自身的知识面，不断的充实和完善自己来适应社会和企业的不断发展。

六．要遵守各种法律、法规，遵守公司及车间的各项规章制度。

一、目的

不能带入或带出任何未经授权的物品及物料。规范黑色项目岗位保安员安全操作规程，特制定此wi。

二、适用范围

所有黑色项目区域岗位保安员

三、职责与要求

四、保安岗位的要求

况，当一个保安在进行扫描时，另一个保安则需要检查扫描区域周边的情况，保证在换班或休息时扫描工作的正常有序进行。

2、每个保安都必须能熟练掌握安检门和金属探测仪的使用和校验。安检门和金属探测器的灵敏度设置必须调整至三档，如有特别要求可调整至最高档位四档。测试确保全身的金属都可以被探测出来。

2.1安检门和金属探测仪必须每个班次校验一次并记录校验结果，确保其正常运作。当出现异常时，记录异常及设备编号并报告保安主管，保安主管安排备用设备，保安主管通知工程部进行维修。

2.2 校验方式：必须使用直径大于1.5厘米的含金属物体，如1角硬币进行校准。

2.3校验过程：将含金属物体放在保安员的以下部位或附近时，探测设备发出警报：脚部、大腿、腰部、胸部和颈部。

2.4 校验要求：所有探测器必须能发出声音和可视报警。可视报警必须能被安检区域中的监控摄像头拍到并记录下来。

3、安检扫描的操作流程图必须张贴在保安岗位明显的位置。

五、操作规程

1、人员身份识别

1.1 保安对于进入黑色项目区域人员需进行指纹验证，指纹验证通过后方可进行安检扫描。如有特殊情况可根据厂牌和责任部门提交的授权清单form#152进行身份验证。

1.2保安对于临时来访者的身份验证，依据访客牌的信息核实来访者的身份和允许访问的时间和区域后，方可进行安检扫描。

1.3 未经授权许可，公司员工不得进入黑色区域；如员工未经授权擅自进入黑色区域，公司保安人员有权制止其行为，并记录上报安全小组。

工作，未经批准不得将物品带出黑色项目区域。并对违反事件进行登记并及时上报安全小组。

2、进出人员着装要求

2.1 保安员对每一位有权限进出黑色项目区域的人员都必须检查其着装是否符合该区域的要求。

2.2 保安必须了解所在黑色项目区域的人员进出着装要求，并仔细检查每一位进出人员是否符合要求，不符合要求者（特批人员除外）禁止其进出该区域。

2.2.1黑色项目区域的项目负责经理确认着装的要求，保安以此为依据进行着装管控。

2.2.2保安对于无金属着装要求区域，必须对进出人员实施无金属管控（特批人员除外），符合要求后，方可放行。

3、物品进出安全要求

3.1 保安员对每一位有权限进出黑色区域的人员进行安检扫描，禁止员工携带违反公司规定和客户要求的物品进出黑色项目区域。

3.2 对于无金属管控要求的区域，任何金属或非金属的个人物品包括但不限于配饰、首饰、手表，金属发卡、钱包、手机等必须提前存放在工衣柜，不允许带进；此规定不适用于其他黑色项目区域。

1、办理现金收支业务，报销时原始凭证要符合公司规定（要有经办人、接收人、采购部经理、价管员、品控部经理、分公司总经理签字）报销。

2、办理银行结算业务，签发支票及汇款内容做到填写正确无误，及时取回票据、银行对帐单。

3、登记现金日记帐、银行存款日记帐，做到日清月结，做到帐款相符。

4、每日不定时的核对库存现金与帐目，必须做到账实相符，保管好库存现金，保证安全不丢失。

5、及时装订收、付款凭证，保管空白发票、收据。

6、按时向部门经理提供各种报表，如《现金、银行存款周报表》、《月末银行余额调节表》等。

7、负责随时核对银行对账单，发现问题，及时处理。

为保证沙琪玛作业流畅，按工艺标准操作，保证产品品质，特制订本岗位作业指导书，只适用于沙琪玛岗位。

起草人； 王之敬，

一． 和面岗位

1. 打蛋时必须把脏鸡蛋选出，禁止把蛋托直接放置于鸡蛋筐中倒鸡蛋，并防止有杂物混入选好的鸡蛋中，以免压破鸡蛋。清洗搬运鸡蛋过程中，要轻拿轻放，禁止弄破鸡蛋。严防蛋液中混入臭鸡蛋。

2. 搅蛋机启动后，才能均匀稍慢地倒入奶粉，防止奶粉结块，搅蛋时确保有效吹气，电机保持较高转速，搅蛋时间4---5分钟，保证良好的乳化效果，搅好的蛋液颜色乳黄，泡沫细绒丰富，水状流动性好，奶香浓郁。倒蛋液时注意清理干净桶底部的碎蛋壳，以防蛋壳混入。

4. 面搅好后，要求面团块完整不稀烂，面团温度不能超过38，并尽可能切成厚薄均匀的方形或圆形，每块面的重量8.81k8面块切好后放在底粉上压一压，防止粘辊。

5. 卷面要卷成‘修长纤细’而‘扎紧’的长柱状面团，长度要求达到40---50cm以上，面坯放置盘子里，面片折头要亚于下面，使用胶质四角覆盖好，但不能裹的太紧。

6. 首次醒发温度29---37，湿度75，醒发时间3.00.5h。

二． 压面岗位

1打开压面机各个开关，保证滚扎机正常运转，无异常响声，调整好辊筒的间距，和切面条刀的速度。

2每段滚压辊筒之间距离要适度，使面皮厚度逐级递减，平稳扩张，防止压破撕破面皮，饼禁止‘大头’‘细腰’‘双层’面出现，压大面算起，首次压面允许适度拉伸，整形，饼撒底粉，及与面团表面整体适度。

3所撒生粉洗白轮滑，无回潮结块，无杂质异味；每团面坯生粉用量0,。5---0.7kg要求撒生粉均匀，使面皮不粘辊，饼保证醒发后小面皮不粘结，而又无多余的生粉。

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三． 油炸岗位

1. 把棕榈油加入油炸机里，打开油炸机电源，启动油炸机油管道循环开关，打开油炸机加热开关，确认燃烧机在正常运行。

2. 在温度油量，下面量确定后，油炸输送速度作为油炸效果的微调控制手段，平时应设置于中速运作为宜，蛋必须确保油炸时间。

6把油炸果按适量倒入拌糖锅里，加入适量的熬好的糖液，要求糖浆温度高于85拌好的油炸果糖均匀，不松散，不粘牙。及时送入下一工序。

四． 整形岗位

2把拌好的油炸果及时输送到整形机输送带上，要求把不断来料及时摊平输送带上均匀厚度，防止过滚压筒时起料走料不均匀，压不平现象，经板压，滚压后无裂纹压破，反弹或松散现象。

3自动切料后，打开松开开关，及时把准备好的接料板放到切好的块形料上面，以程序点击夹紧开关，翻板开关，车前开关，松开开关，车后开关，及时把切好的整形料送到下一工序。

4按产品规格尺寸调整好刀距之间的距离，打开切割机的电源，把切好的整形料放在切割工作台上，启动第一输送开关，第一刀切好后，调整好工作台的方位，启动第二输送开关，第二刀切好后，(出现异常情况，及时按下急停开关)。及时把切好的料块送到包装工序.

1、目的

规范兼职网络管-理-员工作。

2、适用范围

适用于各处室、系（院）、部网络管理维护、网站信息发布、病毒防范等事务的处理。

3、工作职责

3.1负责管理、维护部门网络，协助网络中心管理部门内的网络设备。及早发现并排除网络故障，无法排除的.故障应向网络中心报告并协助处理。

3.2负责所属部门的ip地址分配，并将部门计算机（含教学、办公）的ip地址及mac地址登记成电子版，以备维护查阅。

3.3 负责为部门计算机安装调试客户端软件（包括入网认证、防病毒程序等）。

3.4 负责部门网站信息的审核发布，协助网络中心做好部门网站的数据备份及安全维护工作。

3.5 负责部门网站学生言论的管理及回复。

3.6 负责保管部门网站及相关数据业务系统登录帐户名及口令密码。

1

3.7负责部门网络的病毒防范工作，包括制定有效的防病毒措施、及时更新病毒库与定期查杀病毒，做到及时高效。

3.8负责本部门网络应用的培训与指导工作。

3.9参加网络中心不定期组织的业务学习活动。

4、工作程序

4.1 网络管理维护

部门网络日常管理维护采用一线技术服务和二线技术支持的服务模式，具体流程如下：

一线技术服务

兼职网络管-理-员服务范围内的用户遇到网络故障时，可直接与该管-理-员联系，兼职网络管-理-员负责为用户提供一线技术服务。

二线技术支持

兼职网络管-理-员遇到不能解决的网络问题时，应直接与网络中心联系，并详细说明故障现象。网络中心将为兼职网络管-理-员提供二线技术支持。兼职网络管-理-员不能以本人无法处理故障为由而让用户本人与网络中心直接联系。

4.2 网站信息发布、管理

网站信息发布分为学院网站信息与部门网站信息两类，具体发布流程如下：

一、学院网站信息发布

部门有需在学院网站发布的信息，先由部门拟稿，分管领导审

核后，再上报院长办公室主任审核，最后由兼职网络管-理-员通知网络中心发布。

二、部门网站信息发布

部门网站发布信息，可由部门领导审核后直接上传。

4.3病毒防范

病毒日常防范采取五步，具体流程如下：

一、兼职网络管-理-员为部门所有计算机安装反病毒软件客户端（瑞星反病毒程序），并保持病毒库的更新。

二、发现有计算机感染病毒后，立即拔掉其网线，防止病毒扩散至校园网。

三、及时备份重要数据及文件。

四、确定病毒类型。单机型病毒可直接查杀，网络型病毒（如arp病毒）要登记中毒机器的ip及mac地址，并上报给网络中心。

五、将病毒查杀完毕的计算机重新接入网络。

5、工作标准

6、注意事项

（1）校园网络有重大调整或改造前做好通知传达，并采取相应准备措施。

（2）发现网络故障无法解决或在技术上存在困难疑惑应先上报网络中心再作处理。

（3）未经网络中心允许，不得私自为他人计算机接入校园网。

7、相关/支持文件

7.1 襄樊职业技术学院校园网管理暂行规定

7.2 襄樊职业技术学院校园网管理补充规定

7.3 襄樊职业技术学院维护校园网络运行与信息安全应急工作预案（草案）

7.4 襄樊职业技术学院网络中心安全保密制度

7.5 襄樊职业技术学院网络信息发布审核保密制度

7.6 关于成立襄樊职业技术学院校园网管理专家咨询委员会的通知

8、表证单书

1 岗位任务

1.1 执行港口装卸作业管理规章,工艺标准和调度生产指令,开好船前会/工前会。

1.2 负责车/船装卸作业和杂作业现场的组织指挥管理工作和装卸安全质量管理工作，落实当班作业计划。

1.3 处理计划变更后的人、机、货、货位的协调工作，处理现场出现的生产问题。

1.4 填写当班日志，签证各类原始生产记录和单证，向调度反馈生产信息。

1.5 落实领导交办的临时性工作。

2 作业程序

3 作业内容和操作方法

3.1 接-班

3.1.1 领取工班作业计划参加班前会。

3.1.2 到作业现场与交-班指导员交接。

3.1.3 组织召开船前会或工前会。

3.2 作业准备工作

3.2.1 检查与作业相关的人员到位情况和工班作业人数。

3.2.2 检查装卸作业机械、工属具、库场的落实情况。

3.2.3 检查作业现场安全质量预防措施落实情况。

3.3 生产现场的组织指挥管理

3.3.1 协调理顺各生产环节。

3.3.2 处理生产中出现的问题和困难。

3.3.3 监控现场安全质量生产情况。

3.3.4 落实调度员或上级下达的临时作业计划。

3.4 记录、汇报

3.4.1 填写“作业日志”“船舶装卸过程记录表”“火车/汽车装卸过程记录表”等相关质量记录和签证各类装卸作业原始单证。

3.4.2 将车/船作业动态以及现场出现的问题及时向调度员或当班副主任汇报。

3.5 交-班

3.5.1 填写交接-班记录。

3.5.2 将本班生产情况及当前作业状况向接-班指导员交待。

3.5.3 协助接-班指导员进行现场交接-班。

4 操作要求

4.1 接-班要求

4.1.1 认真、仔细阅读工班作业计划，参加班前会听取工作布置。

4.1.2 到现场详细询问交-班指导员了解上班次生产情况，做到生产情况心中有数。

4.1.3 阅读交接-班记录进行交接-班，了解注意事项无遗漏。

4.1.4 组织接-班作业人员召开船前会，布置当班生产任务和交待作业注意事项。

4.2 准备工作要求

4.2.1 检查接-班作业人员是否按计划落实到位，特种操作人员是否持证上岗。

4.2.2 检查接-班作业机械是否到位，工属具是否符合安全要求。

4.2.3 检查作业环境是否符合作业要求以及安全防护设施是否齐全可靠等。

4.3 生产现场的组织指挥管理要求

4.3.1 指导作业人员按照货物装卸操作规程和安全技术操作规程作业，加强对当班重点作业环节和作业注意事项的监控，确保装卸作业顺利进行。

4.3.2 协调作业区内部各生产单位之间以及与船方、货主、代理等相关

单位的关系，理顺生产环节。

4.3.3 随时了解装卸作业动态，灵活合理调整人力、机械，均衡生产，调控作业进度。对生产过程中出现的问题和困难，及时向调度或值班副主任汇报请示并进行处理。

4.3.4 落实安全质量防范措施，纠正违章违纪行为，确保装卸作业安全、高效、 优质、低成本。

4.3.5 认真落实调度员和上级领导的临时作业要求，采取有效措施，加强管理，确保按时完成。

4.4 记录、汇报要求

4.4.1 填写记录、单证要以事实为依据，详细全面，及时准确，字迹端正，清楚无误。

4.4.2 汇报要及时，简明扼要，事实清楚，必要时提出自己的建议。

4.5 交-班要求

4.5.1 交-班前，必须认真填写“指导员交接-班记录”，对当班出现的安全、质量和作业偏离计划的问题如实详细记录。

4.5.2 将当班生产情况详细交待清楚给接-班指导员。不存在遗漏现象。

4.5.3 将重点作业环节和安全注意事项重点交待清楚。

4.5.4 协助接-班指导员召开船前会/工前会，组织当班作业人员做好当班作业收尾工作和交接-班工作，保证交接-班顺利进行。

5 注意事项

5.1 了解水文气象和船舶/火车预报，掌握船舶、火车、汽车作业动态，注意收听对讲机，做到随呼随应。

5.2 开工前必须进行安全、质量检查工作，确认防范措施完善，无安全质量隐患后才能组织开工。

5.3 按作业要求、作业标准、有关规定组织装卸作业，根据现场生产动态及时、灵活调整人力、机械进行作业，确保作业不偏离生产计划。

5.4 加强现场管理，督促作业人员按章操作，纠正违章违纪行为，杜绝安全质量隐患。

5.5 加强检查，及时发现生产过程中出现的问题，及时汇报、及时处理。当班作业完毕，督促工班做好清理回收工作，归还所借工属具。

5.6 必须持登轮证上外轮。

5.7 工作中言行举止得体，用语文明礼貌。作业过程中发生顾客抱怨或投诉的，必须耐心做解释工作并做好记录并及时向领导汇报，以便及时采取措施进行纠正和改进。

5.8 重点船作业要全面掌握当前的装卸计划和机械动态，工班出勤，库场安排，气象、水位变化，周密组织辅助作业，平衡各舱装卸作业的时间。

5.9 发生事故时，停止作业，保护现场，积极组织抢救伤员。若抢救伤者需移动现场，须投设标记，及时上报和通知有关人员处理。

1 目的

规定切纸作业岗位的工作内容和应达到的要求保切纸岗位的工作质量符 合本公司要求。

2 适用范围

本标准适用于本司切纸工切纸作业全过程。

3 职责

3.1 在上级主管领导下,负责印刷用纸的裁切,完成当班生产任务切面纸数 量、质量满足生产要求。

3.2 负责在用设备的使用、维护、保养。

3.3 负责本岗位的文明生产和作业环境卫生。

3.4 负责本岗位的安全防火和安全生产。

3.5 遵守员工手册规定的全部内容要求。

4 工作流程

4.1 依据生产作业任务单,完成本班次生产定额。

4.2 检验所领原材料品种、规格、克重品质和数量与工单要求是否相符得误 用原料纸。

4.3 做好开机准备

4.3.1 检查切纸机、自控装置是否正常运转。

4.3.2 给各需要润滑部分注油。

4.3.3 调整刀位需更换的刀具时更换。

4.3.4 点动试车下起落刀二至三次闸正常后正式开机。

4.4 开机作业

4.4.1 切裁样纸,检查规格、尺寸是否与工单准确无误。如无异常可正式投入生 产。

4.4.2 作业过程中要总结切纸机各部位运转情况。

4.4.3 生产中经常检查切纸的规格尺寸是否精确时调整刀位与力矩。

4.4.4 裁切完的纸品种、规格、数量分别叠放整齐明标识下道工序 使用。

4.5 质量要求

4.5.1 裁切纸质量合格率要达到100% 。

4.5.2 开料尺寸误差2mm格方正斜2mm。

4.5.3 开切厚度为250g360g 每刀不超过100 张110g180g 每刀不超过200 张。

4.5.4 叠放整齐纸必须正面向上得正反面混放。

4.5.5 在切裁中发现原料用纸品质异常,及时上报直接主管。情况特殊时越 级向上一级主管直接报告免生产损失。

4.5.6 本岗位不合格品不准流入下一工序。

4.6 设备的维护保养

4.6.1 每周六早班班生产当班负责须对机器进行一次全面维 护、保养。

4.6.2 每班下班前15 分钟擦净机器外壳污物理机台周围卫生。机长填写当 班《生产运行记录》。

4.6.3 机台、环境做到物见本色、铁放光业环境无废纸、杂物、污物。

4.7 安全作业

4.7.1 上岗着装整洁穿高跟鞋得带病上岗作业。

4.7.2 机刀由本岗位专人操作何人不准擅自开动。开机前真 检查安全防护装置是否有效。

4.7.3 设备运转时准用手脚触摸机械传动部位或机刀准注油。

4.7.4 设备运转出现故障机断电修理。检修时 .电动开关应挂牌标识或专人

监护。

4.7.5 落刀时禁用手去顶刀或摸纸边刀刃不光滑上带纸毛时禁

用手扒挠。

4.7.6 严禁连刀操作。刀闸和卡簧松动易跑刀或闸皮使用日久失效时应停机检 修。

4.7.7 更换刀片切断电源口刃向下禁向外下刀必须使用安全柄

不得徒手解刀片止伤害事故的发生。

4.7.8 本岗位严禁烟火止火灾事故发生。认真保管和正确使用本岗位的消防 器材。

4.7.9 下班要关闭电路总开关方可离去。

4.8 认真执行员工手册和本公司各项管理规定。__

客服岗位指导书篇六

3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

5、 及时完成上级交办的工作

1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

4、 具有团队精神、适应能力强

5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

客服岗位指导书篇七

1.产品知识：了解熟悉各平台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）。

2.客服服务：

根据公司分配及要求挂各个平台，第一时间解答客户疑问，促成交易；

向客户推荐搭配套餐，提高客单价；

使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；

悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；

及时核对收货地址及快递，避免出错。

3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）

4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；

5.反馈及会议：

按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。

向各平台及时反馈客户反应的各类问题；

6.记录及交接：

做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；

上下班做好咨询客户的交接；

上班过程中及下班做好售后的工作交接。

任职资格:。

1.有职业化素养，具备较好的服务意识；

2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。

工作时间:。

每天8小时，早晚班轮班，单双轮休。

客服岗位指导书篇八

4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

1、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑。

3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先。

4、有ota，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

客服岗位指导书篇九

1、 公司所有的电工应严格执行有关电工安全技术操作规程。

2、电工作业人员工作前必须精神状态良好，喝酒人员禁止上岗，并做好思想教育工作。

3、电工操作者必须按规定穿戴好劳动防护用品。

4.电工人员要掌握触电急救和人工呼吸知识。

5、正确掌握灭火器材的使用方法和消防知识，熟知灭火器的种类,做好维护保养，定期更换工作。

6、巡回检查设备时不准从转动的设备下钻行。

7、高空作业时，必须采取安全措施系好安全带，使用梯子时必须有人把扶。

8、严禁带电作业和给运转中的电机换碳刷。

9、带电工作必须采取安全措施，并经领导批准后方可进行工作。

10、带电工作或临近带电设备及在带电设备外壳上工作，应设专人监护，不得擅离职守，严禁用手触摸带电设备的绝缘部分。

11、遇有电气设备着火时，应立即将有关设备的电源切断，然后进行救火。对带电设备应使用干式灭火器、二氧化碳灭火器、（低压设备）或四氯化碳灭火器（高压设备）灭火。不得用泡沫灭火器灭火。对注油设备应使用泡沫灭火器或干燥的沙子等到灭火。

12、检修电器设备时必须办理停电手续，悬挂警示牌，检修作业中必须两人以上方可工作。

13、电工作业人员在工作前先检查现场安全情况，作业负责人员要兼管安全工作，负责人离开现场时要指定专人代理并把工作任务、安全措施等交待清楚。

14、工作人员在工作后，应仔细清理现场以防工具或其它物件丢落在电器设备上，以免开车引发事故。

16、工作间断，人员离开现场时，若紧急需要送电时必须完成下列工作方可进行。

a 、工作班（或作业组）承担的清扫或检修设备，经全面检查，确实具备送电条件。

b 、拆除临时遮拦、地线、标示牌，恢复原设备状态，挂“有电危险”的标示牌。

c 、工作班（或作业组）人员未回到工作地点以前应设专人看守，以便告知工作人员，设备再送电当中，不允许操作。电工维修人员在未办理完维修手续前，不准离开设备。

15. 检修配电部分回路需送电时，维修人员应填写运行记录，或在工作票上填写安全措施的变更和注意事项。

16. 部分停电工作，对于可能接近带电部分应加装遮栏和绝缘板，以防误入。

17. 使用验电器前，应检查验电器，并在有电线路上验证好用。低压验电器只能用于500v以下电压，严禁测试高压。高压验电必须二人进行，并戴绝缘手套，绝缘靴。

18. 拆装接地线的要求：

a、装拆接地线应在验明无电后立即进行。

b、装接地线时应先装接地端后再接导线端，拆时相反。

c、接地线的截面要符合短路电流的要求，禁止使用不合格的导线做接地线。

d、装拆地线应作好记录，交接-班时要交待清楚。

19. 使用喷灯时必须远离电器设备，使用手持电动工具不准戴手套，金属外壳要安全接地。22. 变压器室、变电所严禁堆放易燃物品，做到整洁无异物。

20. 在设备出现故障时，电工有权先停车后再汇报，以防扩大事故。

21. 设备在运行中跳闸后，严禁送电强行开车, 必须查明原因，以防扩大事故。

22. 电缆沟内不准单独进入，必须有人监护，沟内作业不准有明火。

23. 定期检查自己所用工具的绝缘部分，以防漏电伤人。

24. 常用的电气绝缘工具要定期进行检验。

25. 检修和清扫变压器办理停电手续时，必须验电、放电、挂接地线，方可工作。

一、 工具：抛光机、打磨机、砂纸、喷枪、油漆、气泵、油泵

二、 打粗磨

待裁扳机，小锣机施工后，首先用气枪将板体各部位吹尘，检查板体各部位是否有缺口，划痕、破裂、白胶、毛刺过多、波浪过重，不平等一系列严重影响整体问题，如发现有，应及时退回上工序返工，待返工好后，才能进行打粗磨：

1. 用120#砂纸将个别上工序遗留问题进行打磨处理，做到沟槽无毛刺，表面平整光滑。

2. 用抛光机将配件，箱体表面各零散部件进行抛光打磨，完好后交安装人员组装箱体。

3. 总装箱体完毕后，首先用180#砂纸将顶盖，底版的四角，天窗、地窗、透气孔、沟槽等各部位毛刺打磨干净，接着用砂机上120#砂纸将门边条，cd外管打平，箱体污渍处理干净。

4. 粗磨完毕后，再将整个箱体作一次彻底检查，发现影响箱体质量问题立即通知上序或主管责令其返工维修，完好后由安装人员送货上二楼。

三、 喷漆、打油磨

1. 漆房接货后，用气枪将箱体各部位吹干净，调配好底漆进行第一次底漆施工。

a、 待第一次底漆干后，用调配的灰将钉枪孔，各部件的接口缝隙补平、补好。

b、 补灰好后，用320#砂纸用磨机将箱体全身打磨，打磨后再用手将箱体全面彻底打磨一次，包括磨机打不到位的任何角落。

2. 第一次打磨后，用气枪将箱体吹干净，再将箱体作一翻检查，发现问题应立即处理或通知所属上序操作人员返工，完好后由枪手配漆进行第二次底漆施工，待油漆干后，用400#砂纸或320#旧砂纸用手将箱体全面打磨。

3. 第二次磨后，用气枪将箱体和工作场地全面吹尘，检查箱体确保完好后进行第三次喷面漆施工。

四、 质量检查

面漆干后，通知质检人员进行质量检查，对查出的毛病应当场处理或通知所属上工序木工操作人员协助维修。

五、 产品交接

待质检人员验货合格后，同电子部门主管协商产品堆放位置，由漆房人员将产品小心移到所属指定位置堆放好，并通知本车间主管做好签单工作。

六、 场地卫生

产品移出漆房后，应将漆房清扫干净，确保漆房卫生整洁，迎接下一批产品的到来。

1目的：为健全生产线质量管理体系，使岗位、操作人员按照规范化对设备进行维护管理及对工艺状况操作，从 而达到稳定的工艺状况和较高的设备运转率，最终保证岗位、操作人员的人身安全，生产的低能源消耗、高熟 料质量及产量。

2范围：适用于窑尾废处理岗位工日常工作活动包括：窑尾电收尘、窑尾排风机、增湿塔、喷水系统、窑尾回灰输送。

3职责：

3.1认真巡检本岗位设备，做好巡检记录，保证设备安全运转，完成生产任务。

3.2负责本岗位的设备维护、保养，做到“四无 ”、“六不漏”。

3.3严格执行作业指导书，开机前对设备严格检查，具备条件方可开车。

3.4负责对上下工序联系和事故处理，并及时向有关人员报告。

3.5负责参加设备的.检修，并及时清理妨碍设备修理的物料和杂物。

3.6负责对照明等安全设置的检查，并督促有关人员定期检查、修理。

3.7负责搞好设备卫生，保管好所使用工具。

3.8严格遵守设备润滑制度；

3.9及时完成领导安排的各种工作，严格遵守各项规章制度

4程序

4.1开机前的准备.

4.1.1检查各个连接部位是否松动，壳体、地脚、机座是否完好。

4.1.2检查传动时装置是否完好，有无异常现象。

4.1.3检查润滑装置的密封状况有无漏油现象、有无灰尘进入，油质是否良好、油量适当。

4.1.4确认各仪表是否完好、信号是否正常。

4.1.5及时清理各部位异物、保证畅通安全。

4.1.6检查各处的密封状况、有无漏料、漏灰现象，检修门、检查孔是否封严。

4.1.7检查各种安全设施和照明设施情况，确保设备、人身安全。

4.1.8确保巡检路线畅通、安全。

4.1.9确认电路开关位置是否处于备妥状态。

4.1.10检查各阀板完好、阀门动作是否灵活。

4.1.11检查循环水是否充足，管路是否畅通。

4.1.12确信增湿塔水泵工作正常，水量充足，供水畅通。

4.1.13确认增湿喷头雾化正常。

4.1.16检查绞刀叶片、吊瓦是否完好，传动轴是否弯曲。

4.2开机

4.2.1根据中控室指令后，全面检查完毕后，报告中控等待开机；

4.3运行中检查

4.3.1规定认真对本管辖设备、设备巡检次不得小于1次/小时。

4.3.2检查各连接部位是否松动，壳体、地脚、机座是否完好，有无松动，发现问题及时处理。

4.3.3检查设备温度、声音、振动是否常，严防事故发生。

4.3.4检查润滑装置的密封状况，有无漏油现象，有无灰尘进入，润滑油质量是否良好，油量是否适当。

4.3.5确信各仪表是否完好，反映信号是否正常。

4.3.6检查各部位、物料流动情况，及时处理堵料、冒料保证畅通安全。

4.3.7检查各部位的密封状况，对漏灰、漏料、漏风及时处理。

4.3.8检查各种安全设施和照明设施，确保设备、人身安全。

4.3.9确保巡检路线畅通、安全。

4.3.10搞好设备卫生、确保达到规定要求标准。

4.3.11发现异常情况及时处理，如果处理不了时来不及处理，立即向有关领导报告。

4.3.12巡检发现事故隐患，重点观察做好跟踪记录。

4.3.13设备临时检修时，遵守检修安全技术操作规程。

4.3.14检查循环水是否充足，管路是否畅通。

4.3.17确认排风机工作正常；

4.3.18确认拉链机，分格轮送料、锁风正常；

4.3.19各压缩空气气路是否通畅、压力是否符合要求；

4.4停机操作

4.4.1接到中控停机指令后，做好停机准备。

4.4.2正常停机前，必须将物料输送干净，严禁带料停机。

4.4.3正常停机顺序与开机相反。

4.4.4停机过程中，检查中停机的连锁，延时是否正确。

4.4.5停机后对设备进行全面检修、维护和作保养。

4.5紧急事故处理

4.5.1.发生下列情况可以进行紧急停车

4.5.1.1当堵料、冒料时。

4.5.1.2由于电器设备突然跳闸或停电。

4.5.1.3危及设备和人身安全时。

4.5.2紧急停车处理办法

4.5.2.1立即停机相应的设备。

4.5.2.2立即向中控等有关岗位报告、及时进行相应调查，避免事故扩大。

4.5.2.3立即查明事故原因并进行事故处理。

4.5.2.4事故处理后，对设备进行全面检查。

4.6安全注意事项

4.6.1按规定上班时，必须穿戴好劳动用品，严禁穿高跟鞋、裙子、长衣、发长、敞衣上岗。

4.6.2掌握设备性能，严格按使用说明书进行操作。

4.6.3当听到开车铃响时，立即撤离到安全位置。

4.6.4确保照明完好，巡检路线畅通安全。

4.6.5设备运转时严禁打开机壳检查运转部件。

4.6.6严禁跨越设备或在机盖上行走、休息。

4.6.7严禁手摸或用工具捅运转中设备。设备发生故障、托辊粘料必须切断电源停机处理。

4.6.8严禁非岗位人员进行操作、开车。

4.6.9无关人员不得进入生产现场。

4.6.10悬挂设备下及吊装孔附近严停留.；

4.6.11开机前确认所开设备旁无人，无安全隐患方可联系开机.

4.6.12检查带电设备时必须确认地线是否接好方可检查

4.6.13经常检查电收尘电线是否完好，进入高压室内必须严格履行手续；

4.6.14严禁在增湿塔、收尘器平台上摆放浮动物品，以免脱落伤人

4.6.15冬季停机，必须放空增湿塔供水系统内积水，防止冻坏

4.6.16送电前必须确认电场内无人或人在安全位置方可电

4.7环境保护要求：

4.7.1更换的废油应放在指定的桶内，以便集中处理；

4.7.2使用过的棉纱应放在指定的垃圾桶内，以便集中处理；

4.7.3对于废螺丝、废弃的零配件、废钢球衬板应堆放在指定的地方；

4.7.4对于电机设备出现的漏油应及时处理与清扫；

4.7.5对于漏灰冒料应及时清扫到皮带上，袋收尘跑灰应在允许的停机换袋；

4.7.6对于公司提出的环境要求，应遵照执行。

5相关记录

设备运行记录。

客服岗位指导书篇十

2、及时与客户和代理沟通，收集和分析客户反馈意见，处理客户投诉，不断提高操作水平，服务质量。

4、积极参加公司各项培训，以提高自身工作技能水平。

1、具有大专以上学历，英语四级以上。

2、良好的英文书面表达能力。

3、工作细心负责积极主动，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。

4、良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作。

5、具备1至2年物流工作经验优先。

客服岗位指导书篇十一

5.负责对客户传递的'意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。

岗位要求：

1.大专以上学历，具有2年以上客服工作经验；

2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美；

3.优秀的语言表达能力和较强的沟通能力，具有团队协作精神和管理能力；

5.有汽车行业经验者优先。

客服岗位指导书篇十二

1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。

2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。

3，有质量问题的客户做好登记。

4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。

5，每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。

7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。

8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。

9，如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。

客服岗位指导书篇十三

亲爱的各位聚众医美云课堂的家人们，大家晚上好!很高兴在十三期与大家见面了。

今天咱们分享的内容应该是入门级的，如果同学们当中有医院刚开业的，或者是医院刚起步还没有成立客服部的可以学习借鉴一下。

好了，言归正传。我们先来说一下什么是客服部。

顾名思义，客服部就是专职做客户服务的部门。那咱们医院做客户服务的目的是什么呢?是为了通过周到细致的服务来赢得顾客良好的印象及口碑，使顾客认可咱们，从而有效的进行顾客再消费开发。

客服部的工作职责大概为：顾客的服务工作，顾客的回访工作，顾客的二次开发工作。

一、服务这个词，我们平时听得很多了。好像现在各行各业都离不开服务工作。特别是咱们销售行业，销售与服务永远是挂钩的。

我记得以前海尔公司就是以服务取胜的。让我影响最深的，就是她们的工作人员上门服务时，是自备鞋套的。当时这一服务成为亮点，也让人们迅速记住了这个有标志性的公司，从而为他们迅速的打开了一条市场之路，现在人们聊起海尔，最津津乐道的还是他们的服务。

客服部在医院里应该属于一个相对重要的部门，如果没有客服部，对于新老顾客没有一套完善的维护机制，于是便导致客户的流失。客户流失所带来的损失并不单单是指营业额，其更深远的影响会使客户对本院的信任度下降，口碑受损，进而影响本院长久持续的发展。

1、顾客维护工作。分不同时间段对术后顾客进行回访，了解顾客目前的术后效果和心理状况，进行言语的慰藉和疏导。对于效果不满意的顾客要正确引导，耐心安抚，不要推卸责任。或帮他(她)预约复诊时间，让顾客真切的感受到医院对他(她)关心。

回访：

术后第一天：(整形)告知手术顾客，切口处勿沾水，忌辛辣刺激性食物，发物，忌烟、酒。勿服如阿司匹林类血溶性药物，通知第二天来院复查换药。

(激光)告知顾客注意防晒，如有结痂勿沾水，忌辛辣刺激性食物，忌烟、酒。

术后第三天：(整形和激光)了解顾客目前的状况，通过语言进行安抚，如遇顾客有何疑惑，需耐心讲解，勿留纠纷隐患。

术后第六天：(整形)了解顾客目前的状况，通过语言进行安抚，告知手术顾客，第二天拆线。

(激光)告知顾客在恢复期内仍需注意防晒，痂已慢慢脱落，未完全脱痂处请勿沾水。

术后第一个月：了解顾客目前状况，表示关心，耐心解答顾客疑惑，并通知顾客来院复查，利用复查机会进行二次开发。

第三个月和第六个月：都以回访的方式致电顾客，了解顾客目前的恢复状况，如有问题及时反馈到相关部门进行解决，并进一步了解顾客是否还有治疗的需求，引导顾客再次来院。

在这里还要提一点维护的工作，那就是关于顾客投诉这块的。咱们很多医院将自然流量或网电顾客的前期处理投诉的问题，都是交由客服部来处理的。因为客服部做的是全院顾客的维护工作。所以，在这里我要提醒一下，有些医院将顾客的投诉的安排在24小时以内处理。我觉得这个是不合理的。

比如说，一个网电的顾客在网上接到了一个自然流量的顾客投诉说术后效果不好。网电在网上只能进行前期安抚，因为她不清楚情况呀。这时网电人员会将顾客的大概情况和诉求对接到客服人员。

客服人员如果知道了这一情况，必须第一时间给顾客打电话，将顾客目前的状况和需求清楚的记录在宏脉回访里。这个时间，安抚好顾客后，可以告诉顾客，因为要与医生对接她的情况，所以会在什么什么时候再回复她，做好回访计划。

在这里我提点小要求，如果是顾客在商务通上留言或对话要投诉的，网电人员最好是将内容截图给客服人员，这样她会更清楚的了解顾客的状态。

2、顾客二次开发工作。

由于咱们客服平时有良好的顾客维护基础，所以在邀约顾客来院进行二次开发工作时，是比较有底气的。

所以，一切的开发工作都必须是在服务维护的基础上才能达成的。而且咱们客服是可以一边维护一边开发的。

a、前期了解到顾客有多项需求，但只做了一项，于是我们在关心顾客上次手术的术后情况和顾客心理时，适当的引入其他顾客有需求的项目。但是切忌，在顾客还没有完全恢复，或者是心理问题还没有完全疏导好的情况下，不允许进行引导开发。

b、顾客来院的前期引导接待。细节……。

电话时间的掌握。

电话有时可能只是一次性的，不能像面诊咨询时那样根据顾客的基础和需求来设计方案，只能给与介绍和建议，目的是邀约顾客来院面诊。根据经验，一般来说，电话交谈中集中对话并整理谈话内容，大约要用20分钟的时间。如果超过20分钟还不能结束谈话的话，或是在对话结束时顾客并未对你介绍的项目或她咨询的项目表示出兴趣或是初期预约，认为是电话咨询人员在咨询应对上存在问题。

如果顾客因自身原因长时间不能结束对话，而且最关键的问题已咨询清楚了，并且我们觉得此刻结束交谈并不会影响顾客对本院或本人的印象，可以委婉的和顾客说：“亲爱的，不好意思，有个老顾客来了需要我接待一下，我们微信或qq聊，好吧。”

对于经常打电话咨询，问个没完，但总是不上门的顾客，可以在顾客未开口前，先说：“x姐，正准备给您打电话的，我们今天专家正好都在的(或是今天有什么活动)，你今天来趟医院吧，让专家给您先看看(具体了解一下活动)……”。(这类犹豫型的顾客，需要我们帮她下决定，态度可以强硬一点)。

顾客在电话内砍价。

电话中，我们无法判断顾客价格商谈的诚意。

电话中的价格商谈是“没有结果的爱情”，因为我们即使满足了顾客的要求，也无法在电话中收款签单。同样，如果我们一口拒绝了“爱情”(顾客的要求)，就连“结婚”的机会都没有了。

(顾客砍价的原因)。

顾客想付得越少越好。

顾客认为不讨价还价就会被销售者欺骗。

顾客并不完全了解他将要消费的治疗和服务的全部价值。

顾客可以从众多的医疗机构和咨询医生那里了解到她想要的东西。

我们处理的方法：

1、电话中不让价、不讨价还价;。

2、不答应、也不拒绝顾客的要求;。

3、对新顾客，我们的目标是“见面”;对老顾客，我们的目标是“约顾客来院成交”或“上门成交”。

咱们客服部，在医院里还应该起到承上启下的作用。平时的工作中要与现场，与网电，还有其他的科室做好对接的工作，这样才能更全面准确的了解顾客的情况和需求，才能将顾客的服务工作做到极致，让顾客满意。

二、下面咱们还提一点关于顾客服务这块的工作和内容，就是顾客满意度调查问卷。

客服部需在每月安排几日进行来院顾客问卷调查，这个问卷调查可以分为两类，一类是术前，一类是术后。

术前这块，我们在顾客等待咨询的时候了解，通过顾客来院渠道、感兴趣的项目和对医院的期许这几点来判断我们以后定位广告投放范围和制定新的手术项目。

术后这块可以通过换药的顾客和住院顾客来了解，这种面对面的方式，可以让普通的医患关系升级到朋友的关系，通过客服人员灿烂的笑容和温柔的语气，能让顾客减轻术后的痛苦，让她感觉到我们在意她的满意度，是充满人情味的大家庭，而不是冷冰冰的医院。

而且通过顾客问券调查分析，可以掌握目前爱美人士的需求，定位我们下一步的目标，从而帮助我们选择正确的发展方向。

三、客服接诊及开发制度。

下面，咱们说一下客服部的顾客接诊及开发制度。

这个内容如果是还没有成立客服部的医院可以借鉴了解一下。

为避免咨询之间存在业务及资源冲突，特对顾客所属分类进行以下制度：

一、原客服人员自己带过来的客户，宏脉系统内有无维护记录均隶属于客服资源。

二、自然流量未成交顾客分配给客服维护开发，3月内未做任何维护的资源改派。

三、如遇自然流量顾客再次电话或商务通咨询，如是同类项目且有客服维护回访记录的业绩算客服，网电无条件维护，如开发为其他项目，业绩算网电。

四、未成交自然流量顾客经过客服维护，成交后再次消费的，业绩归属客服。

五、医院原有资源，如分配到客服部的，通过维护开发上门成交的，业绩归属客服。如资源分配后3月内未做任何维护的资源改派。

四、增值服务。

其实咱们医院可以安排一些附加值的服务，比如安排一些养客的课程。针对客户的不同需求点，让客服人员电话预约顾客到院参加，既增加了客服与顾客的粘性，又为顾客做了服务。

1、化妆品、保养课程(联系化妆品公司，安排老师过来讲课。)。

2、礼仪课程(礼仪公司讲课)。

3、子女教育(亲子教育公司讲课)。

4、投资理财(银行大客户投资顾问讲课)。

5、夫妻情感艺术(咨询公司)。

6、经营管理(投资顾问公司)。

7、两性关系(心理咨询)。

8、瑜伽、健身、舞蹈(瑜伽教练、健身、舞蹈教练)。

9、面相---命运学(心理大师)。

10、玄学。

11、国学。

12、禅学。

13、茶道。

14、vip沙龙会。

以上是给客户提供需求，课程安排会场要做到绝不营销，杜绝营销。这样把客户养在我们这里，增加客户与我院的粘性。

这里另外说一下，对于客服部的绩效考核，我觉得可以定几点。

考核标准：

1、客户满意度评估。

2、客户转介绍转化率。

3、每月业绩考核量。

客服部存在的最大意义就是提高顾客的满意度。客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。我们的工作就是缩小这种差距，甚至在因为治疗设备和手术效果使顾客产生不满情绪时，通过我们的人文关怀，让客户的心理达到平衡，消除客户流失的隐患。

今天我大概与大家分享了一些客服部的职责及工作内容，讲得比较浅，也不算很全面。因为每家医院的情况不同，对于客服部的定位也是不同的。如果大家另有问题想了解，可以在课后的互动时间问我，很高兴能帮助到大家。

那今天的课程就分享到这里，感谢大家的聆听。

客服岗位指导书篇十四

2.及时了解、处理外卖异常情况。

3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。

4.及时处理突发事件等。

1.大专及以上学历，20到30周岁；

2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

4.有责任心，能承受较大的工作压力；

5.有团队协作精神，善于挑战；

6.五官端正，声音甜美，普通话标准。

客服岗位指导书篇十五

3、对配送信息及送货汇总信息的打印与交接;。

4、负责定期回访客户，提供育儿及产品使用的指导，处理客户投诉;。

5、给予孕妇及育儿和喂养方法的指导，开发新客户，完成团队各项工作等;。

任职资格:。

1、有良好的沟通能力、嗓音甜美，语言表达具有亲和力;。

2、具有良好的.个人素养和职业道德品质;。

3、热爱客服事业，愿意在该行业积极发展的;。

4、应届毕业生亦可;。

客服岗位指导书篇十六

4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员

【】

1、年龄22—40岁，大专以上学历

2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性

3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力和灵活应变能力

4、有悟性和学习力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达

客服岗位指导书篇十七

1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服岗位指导书篇十八

4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

1、大专及以上学历；

2、英文对话流畅，语音亲切，善于倾听；

3、能够熟练使用办公软件，打字速度在50字/分钟以上；

4、服从工作安排，能适应早班、晚班时间与倒班制度，夜班提供夜班补助；

5、工作认真负责，有良好的客户服务意识，较强的沟通能力及应变能力。

客服岗位指导书篇十九

4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管;

5、完成上级安排的其他工作。

岗位要求：1、大专以上学历，计算机、电子商务、市场营销等相关专业优先;

2、熟练使用一般办公软件操作系统;

3、普通话流利;

4、诚实敬业，态度温和，工作严谨细致，责任心强，善于沟通。

客服岗位指导书篇二十

3、客户资源管理，按照客户划分规则对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓；

4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规则发放。

1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；

2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。

公司发展迅速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有机会获得公司股权激励。