最新客户行为研究报告范文简短(精选15篇)

在撰写报告时，要合理使用图表、数据和实例等，让读者能够直观地理解和理解报告内容。如何写一份较为完美的报告是许多人关注的问题之一。我们可以从优秀的报告中借鉴经验和写作技巧，提高自己的写作水平。

客户行为研究报告范文简短篇一

现代推销学强调，成交时，要建立客户对销售人员及所推销产品的信任，在建立信任与引起兴趣的基础上，应检验客户对推销拜访态度的转变过程，检验客户对推销的信任是否达到了有购买欲望的程度。

态度的转变是连续的、一元性的，而信任程度是可以检验的。在示范并引起客户对推销的兴趣后，应及时检验客户对所推销产品的认识程度。如询问客户是否有不明白不理解的地方，是否有需要进一步示范及说明的地方等，如有的话，销售人员应立即进行再示范、再说明，直至客户表示明白并形成整体良好印象为止。针对客户的担忧与疑虑进行反复解释。

应通过聆听及询问，了解客户在听了介绍及看了示范后，对销售还有什么疑虑，尤其是了解客户在主要购买动机方面的疑虑是什么，再进行重点介绍与示范。如发现客户对销售人员的不信任与顾虑，则要有针对性地证实诚意。

二、对客户强化情感。

有时，客户在对产品产生兴趣后仍不买，或者提出一些不能成立的理由。这说明客户缺乏欲望不是因为对产品无兴趣或不了解，而是情感上仍不能全部接受推销。一个不想被说服的人是永远也不会被说服的。

若客户情感上有对立情绪，那么销售人员无论怎样介绍产品也不可能激起客户的购买欲望。因此，销售人员在检验出客户在情感上仍有消极心态时，不应急于介绍产品，而应再一次对客户的问题、困难、处境等表示同情与理解。这时需要重新建立客户信任，重新让其理解销售人员愿意为其服务的愿望。建立信任、沟通情感的方法第一是诚恳，第二还是诚恳。

三、多方诱导客户的购买欲望。

一般地说，客户在考虑是否购买产品时，总是多方权衡利弊得失。只有当客户意识到拥有产品的众多利益时，客户才可能有强烈的购买欲望。

因此，销售人员应多方面举例，详述获得产品的好处。即在推销的第四个阶段，站在客户的立场上，介绍与研究拥有产品的利益与收获，诱导客户去想像购买产品后的种种好处和不买的种种遗憾，达到激发客户购买欲望的目的。

四、充分说理刺激客户购买欲望。

诱导是从情感上激发客户的购买欲，而充分说理是用理智去唤起客户的购买欲望。充分说理就是摆事实、讲道理，为客户提供充足的购买理由。

充分说理的方法有：提供充分的证据。在推销产品时，销售人员应将准备好的证据提供给客户过目。

这些证据包括：有关权威组织部门的鉴定、验证文件;有关技术与职能部门提供的资料、数据、认可证书;有关权威人士的批示、意见等;有关购买与使用者的验证、鉴定文件、心得体会、来信来函等;有关部门颁发的证书、奖状、奖章等。

五、利用展示刺激客户的购买欲望。

销售是客户和销售人员共同参与的活动，当销售人员推销一个实物产品时，他的表现要像一个游戏节目的主持人。

客户愿意投入时间观看销售人员的展示，表示他确实有潜在需求，这一时刻，销售人员要把握住最好的成交机会。值得说明的是：展示不是做产品特性的说明，而是要刺激客户决定购买的欲望。展示是指，把客户带引至产品前，透过实物的观看、操作、让客户充分地了解产品的外观、操作的方法、具有的功能以及能给客户带来的利益，借以达成成交的目的。

客户行为研究报告范文简短篇二

附录一：调查问卷。

附录二：调查数据统计。

随着科技的日益发展，以及人们收入的普遍提高，电子产品正在以越来越低廉的价格走进我们每一个人的生活。高校的学生，作为这样一个尚无独立稳定的经济来源，同时消费心理与消费行为又欠理性的特殊群体，对电子产品的消费情况是值得我们深入研究的。

黄淮学院所有在读本科生、专科生（二）调查方法。

客户行为研究报告范文简短篇三

（一）大学生消费状况存在的问题。

根据调查结果显示，大学生的消费主要用于基本生活消费，学习消费和休闲娱乐消费。就这几个方面而言，调查显示，60%的大学生平均每月生活费在1000元以上，每月的学习花费主要集中在20到50元，而每月休闲娱乐消费集中在100到300元，有聚餐习惯大学生平均每月还要多用掉50到150元，至于每月伙食费，被调查者均在300元以上，主要集中在500到600元和600元以上。由此我们可以看出，大学生的消费状况存在着一些问题。

第一点，大学生消费结构不合理。休闲娱乐消费和聚餐所花费用几乎要占去每月生活费的30%，且普遍高于花在学习上的费用。

第二点，大学生自控能力较差。调查显示，有30%的大学生在所热衷的东西方面会控制不住大肆花钱，有40%的同学在平时花钱时欠考虑，没有想到这是父母的血汗钱。

（二）大学生消费的影响。

大学生不是孤立的，他们始终和家庭与社会相关联。大学生的消费无疑会给家庭和社会带来许多影响。

就家庭而言，从问卷调查可以看到，91%的大学生主要的消费来源是家里父母给。而大学的学费和基本的生活费用已经不是一笔小数目，加之大学生的其他诸如娱乐类的需求，无疑会给家庭带来更大负担。而且现今的大学生普遍爱攀比，常购买一些高档通讯工具。手机，电脑都要买，衣服还要买名牌的，而家长因为很爱孩子不想让孩子在同学之中“丢脸”，也是尽量迁就满足孩子，家长自己却节衣缩食，这是一种值得反思的现象。

就社会而言，市场看准了大学生的消费心理和需求，大学生市场应运而生。比如大学刚开学时学校统一发放的手机卡，各种各样的吸引大学生的手机套餐。市场上的名牌服装，皮包，还有各种多功能的看起来很酷的手机和电脑，都抓住了大学生的眼球和胃口。一些娱乐性的场所例如ktv等，满足了大学生的娱乐需求。

摘要：消费心理是指消费者在购买行为全过程中发生的一系列心理活动，它是消费者对客观消费对象与其自身主观消费需求的综合反映。心理学家按照它发生的先后将其概括为认识过程（感觉、知觉、记忆、思维、想象）、感情过程和意志过程三方面。消费心理从认识过程经历情感过程直至发展到意志过程，是一个消费购买的决策过程。作为一名新时代的大学生，我们要有合理的消费心理和消费观念。通过这次问卷调查，在对我校大学生消费行为进行分析后得出，当代大学生的消费既有其合理性和特殊性，同时又明显存在着消费行为和消费心理上的误区。

（一）消费心理。

1.炫耀心理：即对自尊的需要，过分地注重自身的形象，过度地表现自己，其实质是一种超越自我客观价值的自我虚构。主要表现为通过购买名牌、贵重商品来达到宣传自己、夸耀自己的目的。对物质生活的高欲望——追名牌，逐流行。最突出的现象是部分大学生以拥有各类名牌作为炫耀自己的资本，用富裕的物质生活来充实美化自己。据调查，绝大多数大学生的消费来源是家里父母给的，在娱乐方面的花费远远超出在学习方面的消费，交际应酬花费可观。

客户行为研究报告范文简短篇四

随着市场竞争日益激烈，企业对客户经理的要求也越来越高。客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，他们的行为直接关系到企业形象和利益。然而，偶尔也会有客户经理违规行为的情况发生。作为一位曾经犯过违规行为的客户经理，我深感违规所带来的可怕后果。以下是我的一些心得体会。

首先，作为一名客户经理，我应当始终保持诚信。诚信是企业经营的基石，也是客户与企业之间建立信任的基础。然而，在工作中，我曾经因为个人利益而违背了诚信原则，做出了一些不当行为。这些行为不仅损害了客户的利益，更严重地损害了企业声誉。因此，无论在临时利益面前诱惑多大，我都应当时刻提醒自己保持诚信，不做出伤害客户与企业利益的行为。

其次，作为客户经理，我应注重沟通与交流。良好的沟通能力是成为一名优秀客户经理的重要条件。在曾经违规的行为中，我发现其中一个重要原因就是与客户沟通不畅。当客户有疑问或者要求时，我没有及时解答和处理，反而将问题摆在一边。正是因为这种不负责任的态度，导致了客户的不满和误解。因此，我认识到，要成为一名合格的客户经理，就必须注重沟通交流，解决客户的问题，提升客户满意度。

再次，作为一名客户经理，我应当加强自身的学习与提升。客户经理需要不断学习市场动态和产品知识，以便更好地为客户提供服务。在我违规行为的过程中，发现自己基本上没有进行任何专业学习和提升，这导致了我对市场的认知陈旧，无法有效地回答客户的问题。因此，我下定决心要加强自身的学习，提升专业知识水平，以便为客户提供更好的服务。

最后，作为一名客户经理，我应当具备强烈的责任心。客户经理的工作关系到客户利益，责任重大。然而，我曾经因为自身懒惰而忽略了一些客户的需求和诉求。这使得客户感到被冷落，进而选择离开我们的企业。这一失误让我深感责任沉重，我应当时刻提醒自己，以客户利益为重，全身心投入到工作当中。

综上所述，客户经理的违规行为给企业和自身带来了巨大的损失。通过自己的违规行为，我认识到要成为一名合格的客户经理，必须坚守诚信原则，注重沟通与交流，加强自身的学习与提升，具备强烈的责任心。只有在严格遵守职业道德和行为规范的前提下，才能更好地服务客户，实现个人和企业的共同发展。

客户行为研究报告范文简短篇五

近年来，随着我国市场经济的迅猛发展，客户经济行为也日益成为经济管理的重要一环。客户经济行为规范是维护市场秩序和促进经济发展的基础，对于客户和企业来说，都具有重要意义。通过自己的亲身经历和实践，我深深认识到客户经济行为规范的重要性，并形成了一些深刻的体会。

首先，规范行为是互惠互利的基础。在市场经济体制下，客户的需求是企业存在和发展的基础。而企业提供产品和服务，则是满足客户需求的手段。因此，客户与企业之间的经济行为必须遵循互利互惠的原则。客户应当根据自身的需求和经济条件，对产品和服务作出合理消费的决策，避免盲目追求低价和时尚，以免因为贪图便宜而陷入劣质商品的困境。而企业则要提供高品质的产品和服务，尊重客户的利益和需求，以积极的态度对待消费者的投诉和建议，使得双方的经济行为可以形成互利共赢的局面。

其次，规范行为是维护市场秩序的关键。市场经济的核心是竞争，而竞争的基础是公平的市场环境。客户的经济行为对市场自身的健康发展具有重要影响。客户如果不规范行事，进行价格欺诈、虚假宣传、非法营销等不正当行为，将会扰乱市场秩序，损害其他消费者的利益。而企业如果不守规矩，对消费者进行欺诈、不履行售后承诺等违法行为，也将造成市场的混乱。因此，客户和企业都应当自觉遵守市场规则，诚实守信，以维护市场秩序，促进市场的健康发展。

再次，规范行为是提高消费者权益保护的有效途径。消费者权益保护是现代市场经济体制的重要组成部分。客户经济行为规范起到了保护消费者权益的重要作用。客户在进行经济活动时，应当关注产品的质量、实际价格、售后服务等方面，并且保留好交易凭证，以便在发生问题时维护自己的权益。同时，消费者也应当转变观念，树立自己的合法权益保护意识，勇于维权。而企业则要履行好产品质量和服务承诺，提供合理的投诉渠道，积极配合相关部门进行消费者权益保护工作。只有双方都自觉遵守规则，才能实现消费者权益的有效保护。

最后，规范行为是塑造良好社会形象的关键。在现代社会中，客户和企业之间的经济行为不仅仅是单纯的交易，更是一种社会关系的体现。当一个客户持有一个品牌或者一个企业的产品时，他也同时成为该品牌或企业的形象代言人。他的评价和行为，将直接影响着品牌或企业在社会中的声誉和形象。因此，客户的经济行为应当以诚实、信任和公正为基础，以充分尊重其他人的利益和权益为前提，树立良好的社会形象。而企业则要注重提高产品品质和服务质量，积极回应社会的责任和关切，树立良好的企业形象。只有双方的行为形象都得到有效塑造，才能形成和谐的社会经济环境。

综上所述，客户经济行为规范是维护市场秩序、保护消费者权益和促进经济发展的重要一环。客户和企业都应当深刻认识到客户经济行为规范的重要性，并积极投入到自己的经济生活和经营管理中。只有双方携手合作，共同努力，才能形成一个诚实、公正、规范的客户经济行为环境，推动市场经济的繁荣发展。

客户行为研究报告范文简短篇六

通过总结这两次惨痛的经验教训，让我认识到在今后的工作中的各个环节都应该做到细致，以免因为一个错误而降低了整个团队的工作效率。

xx公司20xx年销售xx—x台，各车型销量分别为富康xx—x台；xx161台；xx3台；xx2台；xx394台。其中xx销售351台。xx销量497台较xx年增长45（xx年私家车销售342台）。

为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。xx年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织汽车销售顾问对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在xx年9月正式提升任命xxx为xx厅营销经理。工作期间xx每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。

报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到xx公司日后对本公司的审计和xx的验收，为能很好的完成此项工作，xx年5月任命xx为信息报表员，进行对xx公司的报表工作，在工作期间xx任劳任怨按时准确的完成了xx公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。

20xx年为完善档案管理工作，特安排xx为档案管理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报xx公司等，工作期间xx按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。

以上是对20xx年各项工作做了简要汽车销售顾问总结。

客户行为研究报告范文简短篇七

这些行动的决策过程的定量研究和定性研究。该项研究除了可以了解消费者是如何获取产品与服务，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后是如何被置的。因此，它是营销决策的基础，与企业市场的营销活动密不可分，对消费者行为研究，对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。

消费者行为的研究构成营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不可分的，它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。

消费者行为研究，在了解各品牌的知名度、购买率等各项指标，了解各品牌在消费者心目的形象和评价，以及产品类别形象和品牌使用者形象等的基础上，制定出品牌的发展策略。

了解品牌在目标消费者心目中的地位，了解其产品是否被消费者所接受，才能发展有效的营销策略。

制定大多数营销策略的基础，企业细分市场的目的，就是为了找到适合自己进入的目标市场，并根据市场的需求特点，制定有针对性的营销方案，使目标市场的消费者某种独特的需要得到更充分的满足。

了解消费者的需求与欲望，了解消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发新产品。可以说，消费者行为研究即使新产品构思的重要来源，也是检验新产品各方面因素，如产品性能、包装、口味、颜色、规格等能否被接受和应在哪些方面进一步完善的重要途径。

产品定位如果与消费者的承受能力或与消费者对产品价值的认同脱节，再好的产品也难以打开市场。

消费者喜欢到哪些地方，以及如何购买到产品，也可以通过对消费者的研究了解到。

对消费者行为的透彻了解，是制定广告和促销策略的基础。通过消费者行为研究，可以了解他们获得信息的途径、了解他们对广告促销行为的态度及评价，以及广告促销行为对他们消费行为的影响等，从而制定出合理、有效的广告促销策略。

消费者研究意义：

市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务，而在市场竞争环境下，可供消费者选择的产品或服务是多种多样的，这就需要经营者在进行市场营销的过程中能够尽可能的了解和满足消费者的购物心理，让产品或服务销售的更顺利。

希望对大家能够有所帮助。

客户行为研究报告范文简短篇八

5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客运销售代理人的手续费下调至0。机票代理市场加快洗牌，航空公司希翼加大直销和重新获得渠道操纵权。去哪儿、携程等ota平台以后可能能够从航空公司和众多机票代理处获得更优惠的价格政策和更多丰富的产品，获得更多流量和入口话语权。

依照比达问(bigdata-research)挪移用户调查平台《微参与》调查数据，在用户线上预定机票更倾向于挑选ota企业，虽然航空公司在加强官、app、微信的直销比例，但用户认知差不多形成，航空公司短期仍处于被动态势。从品牌来看，依赖机票比价搜索起家的去哪儿依旧是用户最常使用的机票预定渠道品牌，携程平台化后短期内还是无法改变这一局面;但是在挪移端，携程旅行超越去哪儿旅行，常使用用户数量位居行业首位。

比达问(bigdata-research)挪移用户调查平台《微参与》对线上机票预定用户行为的调查发觉：三分之二的用户经过线上预定机票;挪移端预定的用户数超过pc端;在线上预定渠道中，去哪儿用户常用率最高，携程第二，具备流量优势的京东崛起，目前位居第十位;在挪移端，携程旅行app使用用户最多，航空公司在挪移端相对pc端整体表现更好。

1、三分之二的用户经过线上预定机票。

2、品牌口碑和机票折扣是用户挑选线上预定渠道品牌时最关注因素。

用户在选择线上机票渠道预定品牌时候，最关注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企业的在这两个方面占领明显优势，航空公司官尽管有品牌，但缺乏价格优势，并且航空公司在ota平台上有折扣直销旗舰店，进一步削弱了官的竞争力。

3、去哪儿用户常用率最高，携程第二。

4、携程旅行app使用用户最多，航空公司app挪移端表现好于pc端。

从挪移端来看，用户预定机票最常使用的app是携程旅行，其次是去哪儿旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、艺龙旅行和驴妈妈旅游6家ota企业的app。在航空公司直销战略下，挪移端表现较好，中国国航、南方航空、海南航空分别位于第八名到第十一名，常使用的用户分别为、和，明显好于pc端。剩余app的常使用率都别脚5%。

客户行为研究报告范文简短篇九

第一段：引言（100字）。

在工作中，客户经理作为企业与客户之间的重要桥梁，承担着重要的职责。然而，有些客户经理不恪尽职守，违反工作规范，给企业和客户带来了不好的影响。通过对自己违规行为的反思和体会，我深切意识到了违规行为所造成的后果，下面将分享我的心得体会，希望能从中吸取教训。

第二段：了解违规行为的原因（200字）。

作为客户经理，我一直以来都给自己设定了高标准和严苛要求，但曾经的一个错误判断导致了我犯下了违规行为。当时面临的任务紧迫，工作压力巨大，我为了争取更多的业绩和利益，放弃了严格遵守规章制度，采取了一些不正当的手段。在我快速完成任务的背后，隐藏着欺诈客户和侵害企业利益的严重后果。

第三段：违规行为的后果（300字）。

违规行为对个人和企业都造成了不利的后果。首先，我的信誉受到了极大的损害，之前建立起来的良好形象一夜间化为乌有。其次，企业因为我的违规行为，损失了大量的客户资源和财务收入，经济损失无法估量。最关键的是，这种违规行为会让客户失去对企业的信任，对企业形象造成严重影响。

第四段：深刻反思与个人成长（300字）。

违规行为给自己带来了无尽的忏悔和痛苦，也让我深刻反思了自己的错漏。首先，我认识到了工作压力不应成为违规行为的借口，对规章制度的遵守和道德底线的坚守是任何情况下都不能舍弃的。其次，违规行为只会给自己短暂的利益，却会让自己一生背负着道德败坏和舆论压力。最后，作为一个职业人员，我应当时刻保持良好的职业操守，以服务客户为核心，远离违规行为。

第五段：自我教育和预防（300字）。

从此次违规行为中，我意识到提升自身的职业素养和道德观念是非常重要的。我将从以下几个方面进行自我教育和预防工作。首先，加强对企业规章制度的学习和理解，保持良好的做事原则。其次，时刻警醒自己，不为短暂的个人利益而牺牲操守和道德底线。最后，与同事和领导积极沟通，共同营造诚信守法的工作环境。通过不断的自省和进步，我相信我能够摆脱过去的错误，成为一个合格的客户经理。

总结（100字）。

违规行为对个人和企业都会带来严重后果，而深刻的反思和自我教育则成为未来杜绝违规行为的关键。作为一个客户经理，我会时刻保持良好的职业操守，严守规章制度，以服务客户和企业发展为己任。通过这次违规经历，我已经意识到违规行为带来的严重后果，并从中吸取了教训，希望今后能够避免犯同样的错误，真正做到合规经营，诚信服务。

客户行为研究报告范文简短篇十

“客户集成销售”顾名思义，是指将客户集成起来进行销售，采取的方式是把一定数量的客户群在某一时间段集中在某一场所，而不是呈自然分散的形态，从而产生“销售群”。

“客户集成销售”存在着几大优势，具体分析如下。

(1)对一定数量的消费者进行集中销售与推介以后，个体客户的单位销售分摊成本比自然社会形态的销售运作有所降低。这种销售行为的主体成本分摊项目为场位费用、人工费用、物力投入和物流费用等。“客户集成销售”的客户群具有集中与规模化的特点，资源利用的针对面也由通常意义的随机单指向性销售转向多指向性销售，成本也实现向更多的客户身上分配。因此，每一客户的销售成本分摊将大幅度降低。

当我们面向一个客户进行销售的时候，在理想层面上，我们期望能够把最大的资源与力量应用其中，以便能达成销售。但是考虑到我们从单一客户身上可能获得的收益限制，致使我们根本无法进行强势的资源整合，否则就显得得不偿失。而当面向一个规模化的群体的时候，我们的销售行为就可能带来规模化的效益，就有条件整合强势资源对产品进行销售推介。

比如，在一般性的销售店，我们顶多会安排一个培训过的专业销售员来推介产品，无论产品的技术含量有多高，也不过如此。反之，在一个客户集群的销售会议上，我们就可以邀请专家及公司的高级管理人员来对产品做更为专业的销售推介。面对一个单独的客户时，我们会给予基本的口头介绍，发送基本的宣介资料;对某些产品条件要求不高的客户，还可以采用体验式营销的方式，但一定是最基本的销售资源的整合。而对于一个“客户集群”，我们将会给予实物的使用演示、更全面的介绍资料、更科技化的宣介方式、更多的人力配合和更高条件的体验，甚至还有一些公关方面的客户回馈安排，将依据“客户集群”的规模情况做最大限度的资源整合与调配。由于具有更多、更好的资源配置，自然会实现更好的单位客户的销售效果。

客户行为研究报告范文简短篇十一

一、一个经典故事：

一位老太太每天去菜市场买菜买水果，一天早晨，她提着篮子，来到菜市场。遇到第一个小贩，卖水果的，问：你要不要买一些水果？老太太说你有什么水果？小贩说我这里有李子、桃子、苹果、香蕉，你要买哪种呢？老太太说我正要买李子。小贩赶忙介绍我这个李子，又红又甜又大，特好吃。老太太仔细一看，果然如此。但老太太却摇摇头，没有买，走了。

老太太继续在菜市场转。遇到第二个小贩。这个小贩也像第一个一样，问老太太买什么水果？老太太说买李子。小贩接着问，我这里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，你要什么样的呢？老太太说要买酸李子，小贩说我这堆李子特别酸，你尝尝？老太太一咬，果然很酸，满口的酸水。老太太受不了了，但越酸越高兴，马上买了一斤李子。

但老太太没有回家，继续在市场转。遇到第三个小贩，同样，问老太太买什么？（探寻基本需求）老太太说买李子。小贩接着问你买什么李子，老太太说要买酸李子。但他很好奇，又接着问，别人都买又甜又大的李子，你为什么要买酸李子？（通过纵深提问挖掘需求）老太太说，我儿媳妇怀孕了，想吃酸的。小贩马上说，老太太，你对儿媳妇真好！儿媳妇想吃酸的，就说明她想给你生个孙子，所以你要天天给她买酸李子吃，说不定真给你生个大胖小子！老太太听了很高兴。小贩又问，那你知道不知道这个孕妇最需要什么样的营养？（激发出客户需求）老太太不懂科学，说不知道。小贩说，其实孕妇最需要的维生素，因为她需要供给这个胎儿维生素。所以光吃酸的还不够，还要多补充维生素。他接着问那你知不知道什么水果含维生素最丰富？（引导客户解决问题）老太太还是不知道。小贩说，水果之中，猕猴桃含维生素最丰富，所以你要是经常给儿媳妇买猕猴桃才行！这样的话，你确保你儿媳妇生出一个漂亮健康的宝宝。老太太一听很高兴啊，马上买了一斤猕猴桃。当老太太要离开的时候，小贩说我天天在这里摆摊，每天进的水果都是最新鲜的，下次来就到我这里来买，还能给你优惠。从此以后，这个老太太每天在他这里买水果。

在这个故事中，我们可以看到：第一个小贩急于推销自己的产品，根本没有探寻顾客的需求，自认为自己的产品多而全，结果什么也没有卖出去。

第二个小贩有两个地方比第一个小贩聪明，一是他第一个问题问得比第一个小贩高明，是促成式提问；二是当他探寻出客户的基本需求后，并没有马上推荐商品，而是进一步纵深挖掘客户需求。当明确了客户的需求后，他推荐了对口的商品，很自然地取得了成功。

第三个小贩是一个销售专家。他的销售过程非常专业，他首先探寻出客户深层次需求，然后再激发客户解决需求的欲望，最后推荐合适的商品满足客户需求。他的销售过程主要分了六步：第一步：探寻客户基本需求；第二步：通过纵深提问挖掘需求背后的原因；第三步：激发客户需求；第四步：引导客户解决问题；第五步：抛出解决方案；第六步：成交之后与客户建立客情关系。

二、再从一个电话销售案例体会引导客户需求的技巧？

让我们来分别来看看下面三位顾问探寻客户需求的技巧及取得的销售成果（以人才服务机构销售顾问与客户的对话为案例角色）。

顾问丙：

顾问丙：张经理，您好！请问贵公司有招聘的需要吗？

客户张经理：有的，

我们在招一个电工。

顾问丙：哪要不要考虑来参加我们本周六的综合招聘会？200元钱，效果很好，很超值。

张经理：不好意思，这个职务不急，暂时不需要要，谢谢。

顾问丙：哦！没关系，那您有需要时再给我电话好吗？

张经理：好的。再见！

请思考这样做销售的有什么问题，并请看下面的对话）。

顾客乙。

顾问乙：张经理，您好！请问贵公司有招聘的需要吗？

张经理：有的。我们在招一个电工。

顾问乙：请问您这个职位缺了多久了？

张经理：有一段时间了？

顾问乙：大概多久呢？

张经理：哦！有半个多月了吧。

顾问乙：啊！这么久了？那您不着急吗？

张经理：不急，老板也没提这个事。

张经理：沉默。

顾问乙：张经理，我知道您的工作一向做得很棒，老板非常认可。很多事情不怕一万，就怕万一。如果万一工厂发现了什么事情，而老板却发现电工还没有到位那肯定会对您有影响。您为这家公司也付出了很多，如果因为一件小事情而受到影响，肯定花不来。建议您尽快把这个电工招到位。

张经理：你说的好像也有一点道理。

顾问乙：我本周六给您安排一场招聘会，您看怎么样呢？

张经理：好啊！那就安排一场吧。

顾问乙：好的，那麻烦您让人尽快把资料发给我，我好在报纸上帮您做点宣传，确保电工招聘到位。

张经理：好的。谢谢你了。再见。

再让我们来看看第三个顾问是如何与客户沟通的：

顾问甲：张经理，您好！请问贵公司有招聘的需要吗？

张经理：有的。我们在招一个电工。

顾问甲：请问您这个职位缺了多久了？

张经理：有一段时间了？

顾问甲：大概多久呢？

张经理：哦！有半个多月了吧。

顾问甲：啊！这么久了？那您不着急吗？

张经理：不急，老板也没提这个事。

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客户行为研究报告范文简短篇十二

根据调研结果显示，每天在线观看视频不超过一个小时的用户占比仅有，观看时长在1-2小时范围内的用户占比超过50%，高达，的用户表示，每天在线观看视频时长为2-3小时，还有的用户每天在线观看视频时长超过3个小时。在线视频已经深入到人们的娱乐生活中，占据人们大部分的休闲娱乐时间。

用户在线主要观看电影和电视剧。

视频平台收费模式越来越普遍，根据调研结果显示，的用户表示完全接受应该实行内容收费，仅有一成用户表示不接受，认为平台应该免费提供内容，值得注意的是超过一半的用户虽然接受平台收费模式，但是觉得费用过高。

客户行为研究报告范文简短篇十三

转眼间，入xxx发展公司已经两年半时间了，20xx年是房地产起伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了20xx年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。

由20xx年10月4600元/平方的均价开售，客户当时反应还是觉得偏贵。随着市场的变化，土地资源短缺，土地价格随即飞涨，证券市场的全线飘红，加上外来投资者的追捧，令楼价在短短的半年时间里，升幅达到70%。购房者亦从开始的不接受到后期的抢购场面，可以说是到了房地产的销售高峰。可是好景不长，由于全国范围的炒楼风气的兴起，令很多真正想买房自住的老百姓对日益高涨的房价只能望楼兴叹。出现了有房没人住，有人没房住的局面，属于泡沫经济的具体表现。很多大城市更出现了天价房，每平方最高单价竟达到了1xx0元/平方，跟本无法想象。

到了年底，国家为了防止经济过热，陆续出台很多新政策调控楼市。整个楼市的价格又从高企渐趋平隐，个别大城市更出现了不同程度的楼价下滑的情况，由于银行政策的收紧，证券市场的不稳定，很多投资炒房者也退出了市场，购房者的态度亦由热变冷，购房者亦持观望态度购房，希望楼价会有所回落。回望过去，展望将来，本人觉得xxx的房地产市场还是比较健康的。20xx年的房地产市场，随着银行放宽资金政策，证券市场或会回升，必定会带动经济发展。房地产市场会健康发展，楼价应该会逐步回升，公司在20xx年亦会有新盘推出市场，应该会有比较好的发展空间。

20xx年的销售业绩比xx年稍有上升，全年共销售单位107套，销售总额为31047344元，面积为9353.78/平方，可以完成公司下发的任务额。在公司领导的教导下，同事的帮助下，工作能力也得了很大的提高。在实际工作中，我认真完成工作，虽然有时也会有出错，但我也能端正态度，诚心改正，工作亦得到了上级的肯定。我决心在xx年更加努力工作，积极思考，在销售方面加强自身的硬件，学习更好的销售技巧，令自已有更大的提升。

本年的总体销售市场，对比上一年还是比较理想，发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。展望xx年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。

客户行为研究报告范文简短篇十四

参照群体对客户行为的影响是在一定心理机制的作用下发生的。具体作用形式包括以下方面。

1.模仿。

这种行为反应能够再现他人特定的外部特征和行为方式。有研究表明，客户之。

(2)使消费行为具有普遍一致性。受消费习俗影响，某个区域内的大量客户会。

重复购买那些符合消费习俗的商品，从而导致在特定时间范围内消费行为的普遍一致性。

(3)制约消费心理与行为的变化。消费习俗几乎导致了人们消费行为的定制化，人们在日常消费活动中在很大程度上被习俗心理所取代。由于遵从消费习俗而导致的消费活动的习惯性和稳定性，将大大延缓客户心理及行为的变化速度，并使之难以改变。消费习俗的地方性，使很多人产生了一种对地方消费习惯的偏爱，并有一种自豪感，这种感觉强化了客户的一些心理活动。如广州人对本地饮食文化的喜爱，各民族人民对本民族服饰的偏好等。

由于消费习俗本身的特点，决定了它所引起的购买行为同一般情况下的购买行为又有所区别，主要表现为以下几个特征：

(1)由消费习俗所引起的购买行为具有普遍性。任何消费习俗的形成都必须有。

一定的接受者，由此决定，它能够在某种特定的情况下引起客户对某些商品的普遍需求。比如，在中国的传统节日春节里，人们要购买各种商品，肉类、蔬菜、水果、糕点、服装以及各种礼品。这一期间，客户的需求要比平时增加好几倍，几乎家家如此。这就是消费习俗的普遍性引起购买行为的普遍性。

(2)消费习俗不同于社会流行。这是因为消费习俗形成之后就固定下来，并周。

期性地出现。例如，每年端午节吃粽子，中秋节吃月饼等。所以，随着这些节日的周期性出现，人们也要周期性地购买。

对销售行业来说，也完全可以利用这种消费习俗进行销售。比如：春秋两季是周期病理高发期，夏天人们容易疲劳困乏，冬季人们抵抗能力下降容易伤风感冒等常规生活特征，有针对性地推进销售计划。销售员所销售的产品一旦对人们的这些困扰具备针对性的缓解作用，那么，成交的几率就会大大提高。

(3)由消费习俗所引起的购买行为具有无条件性。消费习俗是社会风尚或习惯，它不仅反映了人们的行动倾向，也反映了人们的心理活动与精神风貌。一种消费方式、消费习惯之所以能够继承相传并形成消费习俗，重要的原因是人们的从众心理。每个人都习惯于和别人去做同样的事，想同样的问题。因此，由消费习俗引起的购买行为几乎没有什么条件限制。销售员恰恰可以利用客户的这种心理，将一次性消费，逐步转化为消费习惯。虽然它引起的消费数量大、花费多，但客户又可以克服许多其他方面的困难，甚至减少其他方面的支出，来满足这方面的消费要求。这就是引导客户产生购买行为的无条件性。

客户行为研究报告范文简短篇十五

第一段：引言（150字）。

客户经理是一家公司最直接的与客户接触的人员，客户经理的工作直接影响着客户的满意度和公司的业绩。然而，在实际工作中，由于各种原因，有时候客户经理会违规行为。本文将围绕客户经理违规行为这一主题展开，从自己的亲身经历出发，探讨违规行为产生的原因以及应对策略。

第二段：违规行为的原因（250字）。

客户经理违规行为的背后往往有着多种原因，例如业绩压力、个人利益、不合理的管理制度等等。作为客户经理，我们经常面对着巨大的销售目标和压力，有时候为了完成任务，可能会不可避免地采取一些不当的手段。此外，个人利益也是导致客户经理违规行为的因素。有些客户经理可能出于个人利益考虑，违规向客户推销不必要的产品或服务，从而损害客户利益。此外，不合理的管理制度也是违规行为的催化剂。如果公司的管理制度不完善或者存在激励机制不当的问题，客户经理的违规行为将更容易产生。

第三段：违规行为的危害（250字）。

客户经理的违规行为对公司和客户都会带来不可忽视的危害。首先，违规行为会削弱客户对公司的信任，客户体验受损，从而使公司的形象和声誉受到负面影响。其次，违规行为可能造成客户财产的损失，使客户利益受到侵害。如果公司的客户因为客户经理的违规行为遭受了经济损失，将会对公司产生强烈的不满和抵触情绪。最终，违规行为还会引发各类法律纠纷，不仅对公司造成经济损失，还可能给相关人员带来不必要的法律风险。

第四段：应对策略（300字）。

为了遏制客户经理的违规行为，首先，公司应该建立健全的管理制度和激励机制，明确奖惩措施，加强内部监督力度。通过强化公司内部的管理和监督，可以有效遏制一些客户经理的违规行为。其次，公司应该加强对客户经理的培训，提高其法律意识和职业道德素养，避免违法行为。同时，公司还应该鼓励客户经理与客户建立长期的合作关系，从而减少为了短期利益而进行违规行为的动机。最后，公司还可以建立客户经理绩效评估的多维度指标，不仅仅以销售业绩为唯一标准，这样可以降低客户经理违规行为的发生。

第五段：结论（250字）。

客户经理违规行为是一个复杂的问题，需要从多个角度进行改进。公司应该深入分析违规行为的原因，从管理制度、培训以及绩效评估等方面入手，寻找解决的方法并加以改进。同时，客户经理本人也应该提高自身的法律意识和职业道德，时刻以客户利益为先，负责任地对待客户。只有公司和客户经理共同努力，才能真正维护好客户利益，保持公司的形象和声誉，提升整体业绩。