2023年报关客服职业规划范文怎么写(精选13篇)

阅读的过程中，要注重理解作者的意图和表达方式。清晰明确自己总结的对象和内容，以便更好地组织文章结构。我们收集了一些优秀总结的例子，希望能够对大家的写作提供参考。

报关客服职业规划范文怎么写篇一

现在工作不只是要把产品卖给客户就行，还要做好售后工作，毕竟很多客户在购买产品之后遇到产品问题，遇到不会用的时候我们都必须要尽早解决，客户的满意度是我们服务的目标，让客户体验到我们优质的服务。

在岗位上每天都会接收到很多客户的电话，或者留言，有的客户比较急就会直接电话联系，主动告诉我们工作的情况，这也让我们知道了一些问题，对于很多问题，我都会记录下来，因为很多问题都比较简单也有一切特殊问题，这些问题都需要靠我们去完成。

遇到问题，我会自己解决，先了解客户遇到的细节，然后更具公司提供的解决方案然后提供相关的服务，这就给了我们极大的便利，对不能做决定的事情，我会直接询问我们部门经理征询他的意见然后去改正，我始终都谦虚的对待客户的各种质疑和问题。

我来到岗位时间不长，很多的事情不知道如何解决，所以在边工作边学习，知道自己不足所以一直都告诫自己，要加强工作，做好工作准备，不犯错，不出错，认真完成自己的任务，时间过去了总要记住自己的任务。

我们每天都有一个最低电话标准，为了更好的完成任务，也为了让自己的绩效更好，我往往会主动做更多的工作，多做，就能够多练，如果一直都按照公司要求的最低标准来要求自己，自己的能力不会有多大的长进，必须要用更高的标准来规范自己，来约束自己，这样我才能够在岗位上做出更好的成绩。

每天都在考虑如何去完成工作，每天都在岗位上思考，在当时沟通的时候不能解决客户的问题，我就会在现在继续努力直到自己完成为止，不会找借口，想变法去找到答案，多学总没有坏处，学的多的人才能都走的更远，我不希望自己在试用期里面混日子，所以我选择多做一些多练习。

每天我都是工作中最积极的，应为我还不够厉害，有太多的人比我优秀，比我强，我只能够一点点的弥补和加强，不指望自己有多厉害，至少我要在基本的工作里面，用最短的时间解决客户的基本问题，这样才不至于让自己失望。

我每天都会给自己鼓励，虽然我们售后工作简单，但是却也需要花心思需要多思考才能够完成任务不然知识照本宣科的工作，永远都不会有多大的发展更不可能有更好的成绩，要做就必须要提前促进自身发展让自己不后悔，不失望。就这样坚持着坚持这，我实现了自己的转正，成为了正式人员，今后我还会坚持如一，要在工作中做的更好。

文档为doc格式。

报关客服职业规划范文怎么写篇二

能够操作外贸报关单证

3、个人特质

心态平和，适合稳定，流程化的工作

4、职业价值观

贸易业务能更多的接触不同的知识，让我更充实

5、胜任能力

我的优势能力

我的弱势能力

外语应用能力还较薄弱，书法还待提高。

自我分析小结：报关工作需要有极强的`责任心和耐心，并且对每一份单证都要细致处理，国家对报关工作也极度重视，法律明确规定须持证上岗。我具备上述条件但是外贸行业对外语的要求较高还须加强自身的外语水平。

1、学校环境分析

所学专业为计算机应用专业，进行了报关员，报检员资格的培训，在tnt国际快递公司做过一年的操作员，对外贸单证操作有一定的处理能力。并且对于海关的电子口岸报关系统也能很快熟悉。

2、社会环境分析

外贸企业都需要有专门和海关打交道的专业人员，现在国家规定必须持证上岗，老一代报关员都是企业申请注册没有经过任何的职业培训，对电子口岸也不能够全面适应，已经不适合现在的报关工作了，而外界人士对报关行业也有一种神秘感，不知为何职，故从业人员供小于求。

3、职业环境分析

行业分析

中国刚加入wto，对外贸易正处于高速发展阶段急需大量的外贸专业人才

职业分析

报关行业正处在一个人员新老交替的时期。报关工作人员都须人手一证，持证上岗，有证有岗位。

企业分析

专业报关行，国际快递公司都是报关员从业的典型工作单位，这些企业都有一定的经营历史，对各国的海关都有一定接触，熟悉行业内的发展方向，对员工也都有很好的管理能力。

地域分析

北京地处内陆但空运发达，已建成数个空港工业区，与天津也要马上开通城际铁路，使其弥补了仅靠单一的空中运输进行外运的方式，更具有外贸吸引力。

报关客服职业规划范文怎么写篇三

能够操作外贸报关单证。

心态平和，适合稳定，流程化的工作。

贸易业务能更多的接触不同的知识，让我更充实。

我的优势能力。

我的弱势能力。

外语应用能力还较薄弱，书法还待提高。

自我分析小结：报关工作需要有极强的责任心和耐心，并且对每一份单证都要细致处理，国家对报关工作也极度重视，法律明确规定须持证上岗。我具备上述条件但是外贸行业对外语的要求较高还须加强自身的外语水平。

所学专业为计算机应用专业，进行了报关员，报检员资格的培训，在tnt国际快递公司做过一年的操作员，对外贸单证操作有一定的处理能力。并且对于海关的电子口岸报关系统也能很快熟悉。

外贸企业都需要有专门和海关打交道的专业人员，现在国家规定必须持证上岗，老一代报关员都是企业申请注册没有经过任何的职业培训，对电子口岸也不能够全面适应。

已经不适合现在的报关工作了，而外界人士对报关行业也有一种神秘感，不知为何职，故从业人员供小于求。

行业分析：中国刚加入wto，对外贸易正处于高速发展阶段急需大量的外贸专业人才。

职业分析：报关行业正处在一个人员新老交替的时期。报关工作人员都须人手一证，持证上岗，有证有岗位。

企业分析：专业报关行，国际快递公司都是报关员从业的典型工作单位，这些企业都有一定的经营历史，对各国的海关都有一定接触，熟悉行业内的发展方向，对员工也都有很好的管理能力。

地域分析：北京地处内陆但空运发达，已建成数个空港工业区，与天津也要马上开通城际铁路，使其弥补了仅靠单一的空中运输进行外运的方式，更具有外贸吸引力。

职业目标：将来从事报关职业。

职业发展策略：进入外贸或物流的组织。

职业发展路径：专业技能工作人员。

具体路径：报关员中级职称高级职称。

计划实施一览表。

计划名称。

时间跨度。

策略和措施。

学习专业知识，成为一名正式的报关员。

考取报关员证，收集各类与报关工作有关的信息。提高英语水平，重点是阅读能力。找一份与报关有关且资质好的公司工作。

成长为一名合格，熟练的报关工作人员，并具有相当的独立工作能力，能在工作中独当一面，适时参加职称考试。

成为公司的业务骨干，并注重自身能力的多方面发展。

通过以上几年的学习和提高，使自己成为在报关方面有丰富的知识和技能的专业人才；能够有自己带领的管理团队和广泛的社交团体。

职业目标评估一直没有太满意的工作时，我将选择相类似的行业内别的工作。

职业路径评估没有晋升机会的时候，我就进修并重新调整目标。

一般情况下，我一年进行一次评估规划；

当出现特殊情况时，我会随时评估并进行相应的调整。

（1）不背离自己的个人工作意向。

（2）不做跨行业的大幅调整。

（3）非能力因素调整工作环境，能力因素学习进修。

报关客服职业规划范文怎么写篇四

职场的法则是ifyoufailtoplan,youplantofail.面试官当然喜欢对自己前途做过认真规划的申请人。同时，他必须考虑自己的公司是否能帮助你实现自己的职业梦想。

我希望在第一年的时间里通过公司培训和自我学习迅速适应工作，成为一名合格的员工。在未来的三年之内，我希望靠自己优秀的业绩进入管理层。

听到这样的回答，一部分面试官可能会心生不悦：“老子熬了五六年之后才升职……”此外，这样的回答毫无特色，可以被任何人用在任何面试上，丝毫没有展示出你对这家公司careerstructure的了解。

我的职业规划很清晰，就是在银行销售岗位上做下去。我现在申请的职位是销售代表，我希望尽快学会基本的营销技巧，成为一名合格的销售人员。在工作中多多扩展人际关系，争取为咱银行带来更多的新客户，并尽心维护好老客户，这个就是我近期的目标。至于长远的职业目标，我想，等我有了足够的能力，相信公司会给我更大的发展空间，希望我未来也能更好的完成公司交给的任务。

个人的职业规划恰恰是每个公司能够提供并且乐于提供的职业发展平台，个人与公司达到了一拍即合的效果!很多申请人会说，哎呀，我怎么可能知道我所申请的公司会提供什么样的职业平台?其实，只要你耐心在网络上进行搜索，或者多多请教有工作经验的人士，这个问题就迎刃而解了。

说实话，我目前的职业规划还不是特别清晰，毕竟这是我的第一份销售职位，和以前做老师的工作内容完全不同。所以说，我还没有给自己制订一个明确的规划，比如三年之内做好销售代表，三年之后做销售主管这样的职业规划。不过，我有一个很清晰的“自我发展”的规划：我希望在专业性上和人际交往上都能够有所突破，成为一个很优秀的人。从专业性上来说，我要成为一个“行家里手”，要非常了解咱银行的产品特性，能给银行带来业务，也更好的给客户带来方便，等等。从人际交往上来讲，我是一个很敏感的人，能够敏感地觉察到别人想得到什么，然后尽量去满足他。我觉得不论是做销售还是做人，只要能够敏感地了解别人，就很容易成功。

真诚的分享，很容易触动对方。我们列举这个回答示范，并不是想鼓励你一律实话实说，告诉面试官你还没有想好自己的职业规划。其实，做出这个回答的申请人已经对自己的职业有了相当清晰的规划：做一名专业的、敏锐的好销售!

报关客服职业规划范文怎么写篇五

历史的车轮已缓缓驶向了21世纪的大门，在如今这个充满着诱惑与挑战的社会中，如何立足，怎样拥有属于自己的一片天地，都是我们所需要思考的。对于现在只是一民一年级学生的我来说，唯一所能做的，就是用知识、技能武装自己。人的一生是短暂的，怎么精彩地走完我们的人生呢?首先应该有所规划，带着一颗充满着热情与憧憬的心，秉承对自己负责的态度，我试着为自己拟定一份独一无二的职业生涯规划书，为属于自己的灿烂明天而认真地设计一番。

一、自我认知。

(1)自我介绍。

2015年的中考失利，使我与高中的大门失之交臂，但是庆幸的是，旅游商贸高等职业技术学校为我开启了另一扇大门，因此，我毅然地选择了“5+2”大专+本科分段培养的道路。

作为家中唯一的孩子，父母将所有的希望都寄托了我的身上，再加上现如今社会竞争的激励场面，无一不时刻催促着我要不断上进，努力拼搏。

(2)个人特质。

我是一个不算特别外向的学生，做事较为认真，做任何的事情总是力求完美。吃苦耐劳算是。

我身上最大的优点吧：少说多做，对工作时刻充满着热情，能够在自己的岗位上尽职尽责，要求自己做到最好是我一贯的风格。

(3)职业兴趣。

对于将来的就业，我一直憧憬于企业里那些白领丽人充实而充满着压力的生活，现如今的社会，没有一点野心是绝对不会有什么提升的空间的，并且压力与竞争将是我不断突破自己的动力源泉。所以希望可以进入有着无限潜力与发展空间的企业，让我有机会在里面收获许多。

(4)职业价值观。

首先，考虑家里的条件也只能属于小康，所以我的奋斗目标不仅仅是维持现状，而是能够让父母过上比现在更好的生活。一开始工作，我会选择一个自认为比较有发展潜力的岗位，对于工资，只要能与其他毕业生差不多即可，之后，我便要靠着自己的努力一步一步地往上爬，，相信待遇方面也是会有所提升的，当然，在这期间如果有更好的机会，我也会考虑跳槽发展。

二、对专业及职业的认知。

当初果断地选择国际商务这个专业，是因为我坚持相信，这个专业将来所面对的就业面较为宽泛，发展的前景也比较好。

(1)专业介绍。

国际商务专业旨在培养拥护党的方针政策，面向国际市场，具有开阔的视野，扎实的国际商务理论、实务和国际商法基础，基本掌握国际法规、国际惯例，并能较熟练地应用国际法规、外语开展商务活动的，法商结合的、复合型、应用型人才。使学生能在跨国公司、涉外经济贸易部门、外资企业、政府机构从事实际商务业务、商务活动策划、国际企业管理、法律咨询、政策研究等工作。

(2)发展前景。

本专业毕业生就业面很广，包括专业外贸公司，各大中小型企业，各级国家政府机关等。国际贸易专业人才一直是市场上紧缺的人才，随着我国改革开放的深入，国际贸易人才愈是紧缺。因此，本专业的就业率很高，99级以前各届毕业生就业率几乎达100%，00级以来毕业生就业率为95%以上。

(3)就业方向。

国际贸易运输、保险、报关等各种代理业务机构的从业人员;外贸专业公司储运和制单部门的业务人员;中外合资、外商独资企业进出口部门的初级管理和业务人员;有外贸经营权企业的外贸部门的管理和业务人员等等。

三、近期规划与职业分析。

(1)学校环境分析。

12届学校只开设了两个国际商务的班级，学校配备的师资力量也是十分雄厚的，教师的教学质量也很高，学生毕业后的就业前景也都是十分可观的，总体来说是学校环境是不错的。

(2)社会环境分析。

我国人才的竞争日趋激烈，大学生就业难、失业率居高不下等等，都使我们的就业环境看起来不容乐观，而现在大学生毕业渐渐增多，而且需求量渐饱和，有些地域还存在性别歧视，女性就业前景不是很好。所以我正在提高自己的专业才能以及学历，以便将来能在千万应聘者中脱颖而出。

(3)职业环境分析。

国际商务专业所涉及的像单证员、仓管员等等工资待遇只能属于一般，但如果能够从事报关、外贸方面的工作的话，那么待遇就会相对好一些，所以在校期间，一定要花更多的业余时间考到其他的一些相关资格证书，例如报关员，物流师，外销员等证书。另外，英语对于我们国际商务专业的学生来说也是十分重要的，所以大学英语四、六级证书也是必须要拿到的。

(4)近期规划。

在大专期间，必须要取得学校规定要考到的相关证书，另外，在三四年级的时候能够考到大学英语六级证书以及物流师证。在本科阶段，争取考到报关员证，最好能够再攻读一门专业拿到双学士学位。当然学历很重要，所以如果可以的话，我将继续花时间考研，在这期间希望能够一并通过雅思或者托福考试，希望以后能有机会去国外进修。

四、结束语。

水无点滴量的积累，难成大江河。人无点滴量的积累，难成大气候。没有兢兢业业的辛苦付出，哪里来甘甜欢畅的成功的喜悦?没有勤勤恳恳的刻苦钻研，哪里来震撼人心的累累硕果?只有付出，才能有收获。未来，掌握在自己手中。一本书中这样写到：一个不能靠自己的能力改变命运的人，是不幸的，也是可怜的，因为这些人没有把命运掌握在自己的手中，反而成为命运的奴隶。人的一生中究竟有多少个春秋，有多少事是值得回忆和纪念的。而如今，身为大学生的我们，在一天天消磨时光的日子里，不如抓紧时间多学一些知识来充实自己。人的大学时光一生中也许就一次，不把握好，将来自己一定回追悔莫及。人都是有了目标才会有动力的，但是任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;未来，要靠自己去打拼!实现目标的历程需要付出艰辛的汗水和不懈的追求，不要因为挫折而畏缩不前，不要因为失败而一蹶不振;要有屡败屡战的精神，要有越挫越勇的气魄;成功最终会属于你的，既然选择了，就要一直走下去。

报关客服职业规划范文怎么写篇六

转眼，今年为布衣港项目已拼搏7个月整了，回想一下刚刚和团队小伙伴儿们一起走过的200多个日日夜夜，感悟良多。这7个月中，我主要以团队的产品经理及产品部部门负责人的身份参与其中，后期同时也担当了团队项目经理的角色。由此，团队管理中难免会有各种优与劣，也或多或少影响到了项目的发展及团队的建设。下面一一展开。

在展开之前一定要说几个感谢：感谢集团和舒总果断给与了我这个难得的人生机遇！感谢各部门给与的积极配合和包容！感谢团队给与的理解和信心！

作为一个年内新诞生的b2b网站，产品建设初期也许只是在行业方向跟进的基础上进行创新，但其细枝末节的用户体验可能是运营取胜的关键之一。正所谓细节决定成败。在此项目之前，我主要从事用户体验设计相关工作，因此这种血液一直流淌在我的血管里，深感其已深远影响了布衣港项目的演进。由此带来的益处良多，在此就不再赘述，但是带来的后果也很凸显——导致本来就比重失衡的技术部压力重重。这也是我值得反省的地方。舒总也因此多次提醒我：产品和项目负责人都要“看米下锅”。

总体来说，今年产品演进成绩单，我给自己的总分是75分。分解来说运营中心没能快速细化出来、移动端网站和店铺装修没把好关、资金流水经验不足、网站首页没能平衡全公司各部门的需求。当然，自己非常满意的有个人中心、商品搜索结果及类目页、较满意的是商品详情页。

值得继续发扬光大的好经验是：广泛深入调研、独立思考、细致入微、抓大放小、创新需求表达的技术实现、创新产品逻辑。

教训也有很重要的一点：在产品发展上，今后我需要多多耐心听取各部门的意见建议，思考他们的出发点，尽力平衡各部门需求，让整站有个大局观，各业务有序开展。

项目管理是临危受命，在此团队是我的副业。只是舒总信任我给了我这个权责，也谢谢团队的鼓励。没有大家的帮助，我也难以在项目管理中取得快速进步。

项目管理成绩单上，我给自己的总分是59分。

项目管理是我的薄弱环节，我需要加强的是：继续探清所有技术人员的能力及个性差异，以便能给他们的主管推荐合理的任务计划，同时也能有较理想的绩效考核标准。

沟通是产品经理的必杀技，同时也是项目经理不可或缺的能力。我不管站在那个身份上，都必须得加强自己的沟通能力，特别是跨部门沟通协调能力。

另外，我有个年度自我成长计划，希望在项目管理上取得长足的进步：准备系统地学习项目管理知识，然后考取pmp资格证书。在服务于项目的同时也努力提高自身。当然，对于项目来说，会更严谨而科学地控制人财物资源的配置，为公司节省资源提高效能。

产品部前半程只有我一个人，后半程多了一名成员，现在合计2人。在明年，计划再新增2名成员（1名专攻移动端产品、1名协助项目管理），实际核准可以新增1名成员（综合原计划的两项独立技能）。

除了自我管理之外，此次新增的1名成员，我确实没有尽到一个合格的领导的义务。主要原因在于，我的从业经历中从未正式带过下属，此次我也是摸着石头过河，和下属一起进步。

以上一、二、三之和，可以简单地理解为自我实现的基础部分（表现层）。衍生部分主要为个人性格与认知的成长（架构层）。已经三十岁了，必须要考虑自身处理事情的成熟与稳重了，不能再轻狂浮躁。用舒总的话说就是会毁了自己的前途，如果性格调整得当，将是“不可多得的人才”。

我希望在明年用我的行动来为舒总争光，让舒总走在哪儿都自信满满地说：我们布衣港有的是人才！当然更重要的。是，“人才”需要成为布衣港强势争夺市场的强劲动力！

唯有奋斗不已，方能生生不息。我相信，我一定能做到！

报关客服职业规划范文怎么写篇七

20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务。

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率。

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理。

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

四、投诉处理。

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作。

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

文档为doc格式。

报关客服职业规划范文怎么写篇八

2、职业能力。

能够操作外贸报关单证。

3、个人特质。

心态平和，适合稳定，流程化的工作。

4、职业价值观。

贸易业务能更多的接触不同的知识，让我更充实。

5、胜任能力。

我的优势能力。

我的弱势能力。

外语应用能力还较薄弱，书法还待提高。

自我分析小结：报关工作需要有极强的责任心和耐心，并且对每一份单证都要细致处理，国家对报关工作也极度重视，法律明确规定须持证上岗。我具备上述条件但是外贸行业对外语的要求较高还须加强自身的外语水平。

报关客服职业规划范文怎么写篇九

1、评估的内容：

职业目标评估一直没有太满意的工作时，我将选择相类似的行业内别的工作。

职业路径评估没有晋升机会的时候，我就进修并重新调整目标。

2、评估的时间：

一般情况下，我一年进行一次评估规划;。

当出现特殊情况时，我会随时评估并进行相应的调整。

3、规划调整的原则。

一、不背离自己的个人工作意向。

二、不做跨行业的大幅调整。

三、非能力因素调整工作环境，能力因素学习进修。

一个人，正确确立自己职业生涯发展规划是实现职业计划——目标、理想的前提。那么一个人在进行职业生涯规划设计、确立职业发展规划前，应该注意以下个人职业生涯规划的4个关键点：

职业生涯是一个人一生中所有与职业相联系的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等的连续性经历的过程，也是一个人一生中职业、职位的变迁及工作理想的实现过程。职业生涯规划则是针对决定个人职业选择的主观和客观因素进行分析和测定，确定个人的奋斗目标并选择实现这一目标的职业。迪医猎头猎头顾问邹雄认为职业生涯规划要求你根据自身的兴趣、特点，将自己定位在一个最能发挥自己长处的位置，选择最适合自己能力的事业。从这个意义上来说，最初的专业选择和最初的职业选择最为关键。

1、要从专业选择开始。

迪医猎头认为这一阶段是一个人完成基础的高中或初中学习，准备进入大学或职业学校，选择某一特定专业学习，为今后做职业准备的阶段，因而这一阶段也可称为职业准备阶段。这是个人职业生涯的起步阶段，是决定能否赢在起点的重要阶段，是人生的第一个转折点。虽然一个人最初选择的专业并不代表他未来的职业，但在经过职业生涯规划基础上的有针对的选择，会为人一生的事业奠定基础，如果你未来的职业和所学专业一致的话，那么你的职业将更加稳定和有发展前途，其职业生涯将更精彩。所以处在初高中阶段的学生，就必须开始规划自己的职业生涯。其核心就是根据自己的现状，确定是沿着提高职业技能的方向发展还是上大学。对个人而言，既符合自己的能力特点、为自己兴趣所在，又是社会所需要的专业方向是较为理想的选择。在选择的过程中，应弄清楚下列问题。

2、想干什么?未来希望干什么?

西方有一句谚语说：如果你不知道你要到哪儿去，那通常你哪儿也去不了。同样，一个不知道自己想干什么的人通常什么也干不好。所以，确立一个具体的职业目标和专业方向，清楚地知道自己未来想干什么是选择专业的前提条件。做到这一点的关键就是认清自己，找到自己的兴奋点和兴趣所在。俗话说兴趣是人最初的动力，是最好的老师，是成功之母，从事一项感兴趣的工作本身就能给人以满足感，职业生涯也会从此变得妙趣横生。一代球王贝利以视足球为生命的执着成为世界瞩目的球星;对经商有着强烈兴趣的北大方正公司集团总裁张玉峰的创业史也说明，浓厚的职业兴趣是一个人事业腾飞的引擎，而对兴趣的无悔追求是事业成功的巨大推动力。对于处在职业准备阶段的初高中毕业生来说，虽然其兴趣会随着年龄增长逐渐清晰，但兴趣不稳定的因素还是存在的，所以处在这一阶段的中学生要在父母、老师甚至心理专家的帮助下，找出自己的真正兴趣所在，据此选择专业方向。迪医猎头认为，选择自己感兴趣的是成功职业规划的前提。

3、干什么?适合干什么?

报关客服职业规划范文怎么写篇十

报关又称申报，是指在货物进出境时，进出口商或其代理人向海关申报，请求办理货物进出口手续的行为。以下是百分网小编分享给大家的报关客服是做什么的，欢迎阅读!

客服整个岗位普遍存在于报关行和货代公司中，它和操作这份工作是最适合那些只掌握基础知识，应聘报关员又受到工作经验困扰的新手。他们是企业与客户之间的桥梁，好的客服人员不应该是一只传话筒，而应当既可以帮企业减少投诉，又可以帮企业持续创造效益。这就是做好与做不好的区分。

这份工作的主要职责按公司的内部分工不同而略有差异。在大企业当中，分工比较细致，通常是一个客服人员负责几个固定客户，而在小企业中就要全面负责，有时还要肩负制单和接单的工作。

上周五就有论坛一个网友跟我说，有个货代公司想招他去做客服，但是她说考虑客服跟报关没什么关系，她还是想做报关，所以就纠结要不要去。

其实，一般情况下客服的工作就是类似于工厂的跟单。联系企业确认委托，然后收取企业寄来的单据，交给制单和审单和报关;遇到现场碰到的问题，比如需要企业补充资料或者协助到现场查验、估价，通常都是客服人员联系企业进行沟通。当企业对货物的通关流程需要进行查询时，也是由客服进行解释和协调的。

其实，通过介绍，大家可以基本了解：报关客服或者货代客服不是一个简简单单的传话筒。要想解释到位必须对报关的全过程有充分的了解，并且对客户的贸易方式和通常委托的产品有充分了解，对于其应提交的资料有预见性。经常与现场部门进行沟通以了解通关状况等等。所以，客服人员要有足够的耐心和学习能力，通常女性比较占优势。

好的客服人员可以充当审单的角色，比如说企业的单据递过来，原则上审核的工作不是你来做，但是你没有把程序推到下一环节，而是在本环节得到解决。这样就避免了反复沟通带来的时间损失。虽然看上去做了不该你管的事儿，但是为通关效率做了很大贡献。

好的客服人员不仅要完成一票业务的追踪，还要明白如何对待企业的查询和投诉。比如单纯的效率慢等问题，不应该推诿到其他部门，而是用你的专业知识去告诉企业，比如：海关的正常情况是多久，目前因为什么政策导致海关提高查验率，查验率是多少，港口普遍压箱等等等等。这样可以减轻其他部门应付这类事情的压力。

好的客服人员还要了解其他业务办理流程，当客户有一些需求，并且本企业无法操作的时候，有足够的资源可以找人去办妥，这样既可以给自己增加一笔不菲的额外收入，同时也获得了企业的信任。

好的客服人员不是做一锤子买卖，还要对客户进行回访和维护，以期可以实现一些销售的功能，为公司长期客户的转化带来很好的基础。而这些客户在一定情况下可以是自己晋升和加薪的资本。

正如前面所言，客服人员其实也接触到了整个报关流程的前端，通过1-2年的积累完全可以获得相当于报关员的业务知识。完全可以晋升为报关员或者是客服经理。至于薪资待遇，通常来讲比较固定，但是如果你能做到上述“好的客服”的标准，那么收入超过1万并不算难。

我一个05年跟我学报关的学生，现在在苏州一家大型货代公司做客服经理，前段时间就跟我谈了很久关于职业瓶颈的问题。现在她手下有7、8个人，每天工作忙忙碌碌，但是不知道以后朝什么方向发展。我跟她讲，客服是最了解企业需求的一个岗位，完全可以通过企业资料的收集和报关数据的判断，去找到企业进出口的规律，通过日常的了解发现他们额外的需求是什么，然后有针对性地提供服务。

1、核对、整理客户提供的报关资料，即时安排报关

2、适时跟进报关进度，根据客户要求安排付税、放行

3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库，送货等事宜并跟进

4、即时把每票单子数据录入系统，并录入相应的成本

5、根据收费标准、根据单子所产生的成本，即时制作账单，并交由经理审核后发给客户

6、完成部门经理交办的其他工作

1.熟悉货物申报信息，商品编码归类；

2.懂得报关业务申报所需文件及流程；

3.良好的语言沟通能力（偏重于电话沟通）及书面表达能力；

4.抗压能力强；

5.有处理投诉的经验；

6.熟悉office办公软件；

7.一定的英文基础；

8.良好的态度，积极的心态，强烈的责任感；

9.欢迎相关专业的应届生投简历。

报关客服职业规划范文怎么写篇十一

所学专业为计算机应用专业，进行了报关员，报检员资格的培训，在tnt国际快递公司做过一年的操作员，对外贸单证操作有一定的处理能力。并且对于海关的电子口岸报关系统也能很快熟悉。

2、社会环境分析。

外贸企业都需要有专门和海关打交道的专业人员，现在国家规定必须持证上岗，老一代报关员都是企业申请注册没有经过任何的职业培训，对电子口岸也不能够全面适应，已经不适合现在的报关工作了，而外界人士对报关行业也有一种神秘感，不知为何职，故从业人员供小于求。

3、职业环境分析。

行业分析。

中国刚加入wto，对外贸易正处于高速发展阶段急需大量的外贸专业人才。

职业分析。

报关行业正处在一个人员新老交替的时期。报关工作人员都须人手一证，持证上岗，有证有岗位。

企业分析。

专业报关行，国际快递公司都是报关员从业的典型工作单位，这些企业都有一定的经营历史，对各国的海关都有一定接触，熟悉行业内的发展方向，对员工也都有很好的管理能力。

地域分析。

北京地处内陆但空运发达，已建成数个空港工业区，与天津也要马上开通城际铁路，使其弥补了仅靠单一的空中运输进行外运的方式，更具有外贸吸引力。

报关客服职业规划范文怎么写篇十二

上面说到关于心理素质和心态的问题，比较笼统。

下面我详细的，具体的说下自己认为的如何做好一名客服人员；

第二，要对自己卖的产品知识了解深透，也就是说，要够专业。只有专业才能够做到最好，保证能够回复客户的每一个问题，即便是棘手的问题，也要想办法，尽量不要说，“这个我也不清楚”或“我是新来的客服”之类的搪塞语言。也就是说我们客服平时的学习，是绝对不可怠慢不可忽视的问题。最怕的是客户觉得你不够专业。也是不够自信的表现。

第四，注意与客户的沟通语言，网店不同于实体店，我们要做到语言上热情贴心，做一个比较有亲和力的客服，对于客户询问的问题，要不厌其烦，也可做些常用的快捷回复，方便工作，切记不要因为太忙而忽略了我们的服务精神，语言生硬，切忌。再就是尽量不要反问客户，这样会让客户有种不被尊重和信任的感觉。

第六，切忌给客户做选择，尤其一些没有主见，犹犹豫豫拿不定主意买哪款的客户。这样的时候我们注意了，为什么说切忌给客户做选择呢？因为个人喜好不同，你做的选择可能只是你个人喜欢的更能接受的。但是代表不了客户最终要的，对产品的眼花缭乱和一时间拿不定主意，我们明确的告诉客户，产品都是一样的质保，只是外观，重量等有些区别，使用都是一样。（当然这是对于同类产品的来说的）给客户做选择有一个大的风险就是客户收到货以后有什么外观不喜欢的问题，责任会全部推到你身上。由于不喜欢，而并非质量问题退换货，我们如果承担来回费用是非常不合理的。

第七，条理性，一个客服如果自己的电脑桌面乱七八糟，文件夹重要的非重要的都到处是，肯定会影响工作的。第一你不容易快速找寻自己的目标文件，第二，占用电脑磁盘空间，第三，通过视觉影响工作心情。最好是该删除的删除，该存起来的存起来，文件夹注意分类。以方便我们日后的工作。

第八，责任感的重要性，对于大的网店，一般客服分工很明确，店铺运营管理，财务管理，销售，售后，查件，订单的安排等，大家要各尽其职，努力做好自己的本职工作，（遇到大的问题，大的漏洞，可以向上一级管理人员汇报，建议等。这是对于公司对于个人都是非常重要的，做好自己，督促他人。关系铁的可以直接说，不铁的委婉的说，不给说的，间接的找领导说。）。

团结同事之间的关系，懂得尊重，理解并且信任他人，以大局为重，关键时刻，互相帮助。听从领导安排。

报关客服职业规划范文怎么写篇十三

不少人都有写过客服类的实习日记了，这就来动笔写写。客服部是整个公司的“中转站”，地位非常重要，客服人员是第一时间与客户打交道的。你是否在找正准备撰写“报关客服实习日记”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！

实习结束了，非常的普通，就像在第一天来的时候，悄悄的来，悄悄的走，甚至没能来得及和所有前辈们告别。但是，和来时不一样的是，心中多了一些不舍，身上多了一些本事，对未来，多了一些期盼。尽管来去匆匆，但是心中却风起云涌。

_月的时候，带着忐忑的心情我加入了___公司的客服部，经历了千万的艰难后，我终于结束了这次的实习工作。但尽管工作困难，我也早在不知不觉中爱上了这个温暖的团队。以下，是我对这次是些的心得感受：

一、对离校时的感受。

在经历了面试成功的激动后，我遇上第一个难题，就是住宿问题。公司是有提供宿舍，但为此，我必须提前离开学校。其他的同学早早的就出发实习，看着空荡荡的寝室，想着自己离开之后，这里将完全空荡荡的，我的心中好像也空荡荡的一样。

回顾这四年来，在这个热闹的寝室里我们一起学习、一起玩闹，不知不觉就到了即将毕业的时候。一开始以为自己足够坚强，但是没想到当自己离开的时候会这么的失落。

二、工作的体会。

在工作中，我是一名普普通通的实习生，和大多数的实习新人一样，在部门中学习、工作。在来到社会之后，我开始真正的感受到独立的不容易。过去的时候，我们总是的以为自己主在远远的学校里就算是独立。但是当真正的走进社会，那种举手投足间都说是无助和迷茫的感觉才让我真正的认识到社会的残酷。

但是幸运的是，我并不是孤独的。在一开始的时候，我就有同学们的陪伴，尽管我们如今相距甚远，但是我们也能借助网络在空闲中互相聊聊自己的感受。这大大的缓解了我在前期的工作压力。

而在之后日子里，我还认识了不少的同事前辈，他们的温暖的关心让我渐渐的融入了客服部，融入了这个团队中。

三、感受总结。

尽管一开始踏出第一步是这么的困难，但是当我走出这一步的时候，一切都顺理成章的形成了自己脚下的道路。经历了实习工作的我如今更加的成熟，坚韧!我相信我已经做好准备出发去迎接自己的未来，在今后，我会继续坚持乐观带看待事物，并运用这次实习中所学习的知识经验来进一步的强化自己!未来的道路，一定会更加宽广!

20__年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服,当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。

当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。

第二周时，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,现在自己便上阵与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用不则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。

第三周时，我已经渐渐进入佳境，能熟练的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：sorry,idon’tknow。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：是或不是，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要平静的心态，心急吃不了热豆腐。

这是我实习的最后一周啦。终于要结束这次实习。这周里，我又开始里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说：能为您简单介绍一下炫铃业务&&客户开口便问：需不需要钱，每月要多少钱。我现在已经能了解客户的心态啦。这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

经过为期两周的呼叫中心实训，让我对呼叫中心以及客服代表有了一个由浅入深的了解，更深刻的感觉到做好一个客服人员是不容易的。

这次实训采用的是理论与实践相结合形式。在正式呼叫实训之前，我们有进行一次简单的客服培训，老师主要讲解了在呼叫过程中应注意的问题，沟通技巧，礼貌用语等等。

经过了几天的理论培训后，开始进入了正式的呼叫实训，首先是要先熟悉脚本，因为是移动兑换积分的活动，相对而言会比较熟悉，所以在熟悉脚本上面就不会出现太大的问题。但是，最重要的还是上线呼叫。当我拨打第一个电话时，心情还是挺紧张，甚至有点期盼对方不要接通才好。不过几通电话下来，有适时的调整好心态，渐渐的进入状态，保持一个好的心态。虽然刚开始的成功率不高，但是也没有因此失去信心，而是把这次实训当成一个很好的锻炼。

在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户态度如何，但对待不同的客户我们仍需要注意礼貌用语，因为我们的言语是代表移动公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听的或者是匆匆忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。

每次结束之后，我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进。通过比较发现自己的不足之处就是，在通话结束的时候，如果本次通过比较成功，结束语就会充满热情，如果不成功，口气就没有原先的热情，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。在改进之后，对待每一个客户，都是以热情相待，不再带着个人的感情色彩。

通过两周的呼叫实训，我学到了很多，面对以后的工作，需要我们有耐心，要有不动摇的毅力，在工作中，不断改善自己，也要仔细发现周围的问题，改变对自己不利的局面，化不利为有利，在苦难中将只是学以致用，活学活用，训练自己能耐苦耐挫的能力。也不断改善自己表达沟通能力，要有团队协作能力培养自己能有时代进步对年轻一代的职业素养要求。