最新关于食品客户服务论文范文通用(大全14篇)

感谢信是表达对他人帮助或关怀的一种书面表达方式。阅读是拓展知识、增长见识的一种重要方式。以下是一些权威专家的建议和指导，希望能够帮助大家更好地解决问题。

关于食品客户服务论文范文通用篇一

编辑：

昨天下午我去过贵公司应聘地点，但被保安大哥问住说有预约吗？看来业务代表这真的是一分小弟值得争取的工作，我亲哥哥也是做业务的，他也亲口给我说这是一份每个人都必须经历的工作。我高中毕业，算不上有学问的人，去年的一年里都在台州市做一个小本生意，是绿色蔬菜销售，说白了就是（在菜市场里卖菜），呵呵，但我觉得这多多少少和这个工作有点相同，都要直接面对客户，拉住新顾客，维持老生意顾客，增加自已售量。于是我也从一年的卖菜经历中学到丰富的顾客沟通经验，明白客户的重要性，和如何尊重客户。说实在，在卖菜生意刚开始的前几个月里，我几乎没赚到一点钱，经过一定时间的自我分析，不久便看到了利润。于是，我坚信，通过短时间的学习我定能完全胜任这份工作。

也有朋友说，业务代表其实就是一份跑腿的活，我可不这样认为，是他太愚了。每当我看到你们这个招聘信息我就心跳，就像遇到的暗恋许久的人。怎么说呢，不好说。唉！我也有缺点，比如，老和女朋友吵架，也自我批评一年了，可能怪她脾气也不好吧。

致辞。

关于食品客户服务论文范文通用篇二

客户服务是公司形象的第一线，也是值入客户中心最深的印象，因些有效地经营与管理，不但可以协助第一线工作人员提供完善的服务，更有助于公司达成策略目标。客户服务代表了一种先进的公司经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务应实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等工作。因些，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想。

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需要，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全体员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性、及时性与责任感，使得呼叫人员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标。

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

1、巩固并维护现有客户关系。

a、通过电话与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。b、定期选择客户群，进行有针对性服务，包括固定目标和及时性。固定目标是我们每个时间段（比如一个月）固定要回访多少客户，特别是优质客户，要定期联系的。即时性是，客户突然有问题要反映，那就马上办理，当然我们要计划好资源安排，不然应对突发问题时没人及时解决。

2、发现新客户（潜在客户、潜在需求）。

a、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

b、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来。

源。

要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：

1、丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通产品知识，只有产品熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。

2、完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。

3、对客服工作清醒的认识及饱满的热情。

而长期目标则涉及到对客服职能的定位：

客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么？谁来制定？如何评估？（因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现）责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。

作为企业客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国药业市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的'主要方向。

客户服务的功能：一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪。另一方面要为客户提供客户服务质量与满意度的状况。

三、具体操作方法。

1、依托招商部大环境，灵活运用客户资料库。

客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在淡旺季有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中，同时应在各种节假日给客户送上温馨的问候与祝福。

2、“走出去，请进来”

在遇到有意向的客户时（指比较近的客户）应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。

3、适当的激烈措施（除招商部工作人员）。

客户服务部工作的开展离不开众多工作人员的鼎力支持，而对积极提供新客户信息的工作人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以相互商量再决定。细化到我们客服部，可以理解为：某工作人员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户订购的产品，则该工作人员员获得相应的提成奖励，而若干日后该客户再次购买了我们的产品，则该奖励应由客服人员获得。以此来激励各工作人员提供更多的客户信息。

关于食品客户服务论文范文通用篇三

人力资源管理专业属于应用性很强的专业,“卓越人力资源管理师”是人力资源管理专业人才培养的具体要求。本文以邵阳学院人力资源管理专业为例,系统介绍了“卓越人力资源管理师”的人才培养目标、培养模式、课程体系及实践教学。人力资源管理专业是一门综合管理学、经济学、心理学、社会学、法学、人才学等多个范畴的应用性综合学科。其理论教学既是培育学生入手才能、察看才能、剖析和处理实践问题才能以及发明才能的重要途径，也是保证人力资源管理专业教学质量的有效手腕，关于培育高素质人力资源管理专业人才和完成人力资源管理专业教学目的具有重要意义。人力资源管理专业是山东科技大学新申报的本科专业，目前全国已有300多所高校招收人力资源管理专业本科生，如何在起步晚的状况下尽快依据本身的办学定位，寻觅打破点，打造本专业的中心竞争力是目前该专业开展必需注重和处理的问题。

1人力资源管理专业本科应用型人才的培育目的。

面对剧烈竞争的外部环境，关于我校的人力资源管理专业，应该充沛思索社会对人才需求的层次性，以学生为主体的多元化人才培育形式，即突出学生的.主体位置、完成人才培育的多元化和个性化的培育形式更能顺应社会和企业的请求。把我校人力资源管理专业本科人才培育目的定位为创新型应用人才，处理综合性大学培育目的定位与社会人才需求不相顺应的问题，培育学生的理论才能与创业肉体。依据培育具有以理论才能和创业肉体为特征的应用型经管人才培育形式定位，树立创新创业才能培育体系，树立互相衔接的集成教学体系，使专业理论与技艺培育互动，突出创新技艺的培育形式。

人力资源专业管理的学生要系统学习和控制人力资源管理专业相关课程的根本理论和根本学问，具备从事人力资源管理活动所必需的根本技艺（如工作剖析技艺、薪酬体系设计技艺等等）。而且也要纯熟控制和应用现代人力资源管理的办法和手腕。具备科学、完好、合理的学问构造和深沉广博的学问底蕴，这是将来人力资源管理者的立足之本。

2人力资源管理专业应用型人才培育的准绳。

2.1立足理想，顺应社会经济开展的请求。

人力资源管理方面人才是为社会活动效劳的，在新经济时期，人力资源管文科学趋于国际化、综合化、复杂化、网络化、战略化和标准化，那么我们所构建的课程体系要能培育出顺应这些开展需求并控制其变化规律的人才，更好地为新经济下各品种型的经济主体效劳。实践上，上述思想也正契合人力资源专业课程管理教育目的的总体性请求，即为社会提供专业人才，满足社会经济开展对人才的需求。学校要注重对学生的全面开展教育，针对学生的兴味喜好，鼓舞他们的个性培育，并在教学中增强对学生的思想道德教育，理论才能的培育，创新才能的培育。确立与社会开展需求相顺应的，并为我国现阶段高等教育力所能及的人才培育形式。

2.2科学教育与人文教育相分离，树立特征品牌。

我国高等教育在“专才教育”形式下，突出的弊端就是自然科学教育与人文、社会科学教育别离。以致于有许多人固然控制了一定的学问和技术，却没有健全的人格。现代社会的开展召唤着人文教育与科学教育的统一，把学生培育成为既有高尚的人文肉体、又有良好的科学素养的一代新人。学校要注重品牌效应，并使本人学校的人力资源管理专业毕业生有本人的特征。要想本人的毕业生在众多人才中脱颖而出，就必需注重本人的特征教育。

2.3以需求导向为根底，理论教育与社会理论相分离。

目前我国对人力资源管理专业人才的需求主要来自三个方面：一是企业人力资源管理职能对专业人才的需求；二是社会对人力资源开发与管理专业资讯人才的需求；三是公共管理部门对组织人事管理人才的需求。因而，学校应把人力资源管理专业人才的培育目的与企业人力资源专业人员的胜任力特质相匹配，这样才干使毕业生契合企业对人才的特质需求。留意增强学生的的剖析才能、识人才能、问题处理才能、效劳认识、亲和力、学习才能、自我控制才能、接受压力才能、顺应力、主动性等。

关于食品客户服务论文范文通用篇四

简历编号：

更新日期：

无照片。

姓名：

国籍：

中国。

目前所在地：

广州。

民族：

汉族。

户口所在地：

江西。

身材：

170cm?60kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

23岁。

培训认证：

诚信徽章：

求职意向及工作经历。

人才类型：

应届毕业生?

应聘职位：

客户服务类：售后服务+维修、led市场服务、市场销售/营销类：电器营销策划、

工作年限：

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

1500--2000。

希望工作地区：

广州。

个人工作经历：

公司名称：

公司性质：

所属行业：

担任职务：

技术员。

工作描述：

离职原因：

公司名称：

公司性质：

所属行业：

担任职务：

技术员。

工作描述：

离职原因：

教育背景。

毕业院校：

华东交通大学理工学院。

最高学历：

大专。

毕业日期：

所学专业一：

应用电子技术。

所学专业二：

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

永新二中。

高中。

毕业证。

华东交通大学理工学院。

应用电子技术。

电工证、电工维修工证。

语言能力。

外语：

英语一般。

国语水平：

良好。

粤语水平：

一般。

工作能力及其他专长。

外语水平：

通过国家大学英语三级考试，有较强的听说，阅读，写作能力。

计算机水平：

详细个人自传。

担任社会工作情况：

学校球衣代售商、南昌驻地日本东芝液晶电脑销售员。

特长爱好：

篮球、羽毛球、听歌、演讲、文学。

奖惩情况：

1、青年协会志愿者优秀干部奖。

2、创业协会组织策划优秀奖。

3、有线电视系统组织安装接线、数字电子技能组织优秀奖。

专业课程：

个人荣誉主要优点：

中学：三好学生、优秀干部、省物理竞赛三等奖。

大学：校优秀学生、干部。

1、有较强的组织能力、活动策划能力和公关能力，如：在大学期间曾多次组织同学拿活动赞助，并取得良好效果。

2、有较强的'语言表达能力，如：小学至今，曾多次作为班、系、校等单位代表在大型活动中发言。

3、有较强的团队精神，如：在同学中，有良好的人际关系；在同学中有较高的威信，善于协同“作战”。

月薪要求：1200包吃住或1800（全不包）。

个人联系方式。

通讯地址：

联系电话：

家庭电话：

手机：

qq号码：

电子邮件：

个人主页：

文档为doc格式。

关于食品客户服务论文范文通用篇五

移动终端新营销模式设计体系如图1所示,包括用户需求方案设计、服务与终端一体化定制和用户体验与反馈三大模块。该营销模式体现的核心点是需求设计和深度定制,首次从运营商的角度去洞察在移动互联网时代用户的消费需求,并通过定制终端满足用户需求,更进一步以体验式营销,为用户创造需求。

在该环节,工作人员首先与有意向的客户进行接洽,沟通介绍整体方案的操作流程;当意向客户接受服务程序之后,工作人员开始对用户进行需求调研,全方位了解用户的日常消费习惯,详细记录用户可能感兴趣的需求;工作人员将所调研资料带回公司进行专业化处理:对于公司内已有服务项目直接调用,对于公司不具备的服务项目,由专职人员与相关商家进行洽td-scdma4gtd-scdma图1基于客户需求的移动终端新营销模式体系设计谈合作,进而实现资源调用;当所有用户需求得到满足,工作人员对各类需求进行系统分析归类,整合资源,设计整体需求方案;最后整体方案得到用户确认,签署定制协议。

3服务与终端一体化定制环节。

移动终端新营销模式在定制环节包括网络服务定制和移动终端定制两个方面:网络服务定制,是在运营商相对成熟的模式体系中,进一步添加自主品牌td-scdma技术,以增强网速和稳定性;同时根据用户需求方案,精确测算用户数据流量的使用量,搭配更加合理的套餐服务项目,在获利的同时为用户创造优惠。移动终端定制,是工作人员接到定制方案之后,首先设计个性化的终端机型,满足用户对终端外观的要求;然后根据协议中的需求服务项目,合理并细化处理终端硬件基础设施,增加能够满足用户主要需求的高端配件,剔除与用户不相关的低端无用配件,使终端实现深度个性化定制;进一步将上述td-scdma技术相关网络设施内置到终端机中,实现系统内部软硬件无缝衔接,提升产品整体操作性能;最后对产品进行测试与调整,完成成品。

4用户体验与反馈环节。

用户在拿到定制终端后,在一到两个月的.极速体验期内进行试用反馈。在该体验期内,用户充分使用该终端及内置的各项软件和相关服务项目,发现问题随时向工作人员进行反馈,工作人员收集处理相关问题资料,资料与终端一同返厂进行调整;当调整完成,用户确认满意之后,签署最终购买及售后保障协议,完成付款;此后移动客服人员定期与客户进行沟通交流,追踪产品服务相关信息,满足用户升级更新等进一步需求。

5结论。

本文基于客户需求设计的移动终端新营销模式,只提供理论层面通用性体系,并未针对流程细节过多展开讨论,实践应用中需要有侧重地调整部分流程,待市场运行之后才能评价其具体实践效果。新营销模式的设计虽然还存在不足之处,但其设计理念本身,已经证明在移动互联网时代到来之际,市场需求和用户需求的把握,将成为未来相关服务商竞争的核心战略点。

关于食品客户服务论文范文通用篇六

尊敬的先生/女士：

感谢您对xx的信任和支持。正是缘于千万象您一样客户的大力支持和深厚信任，xx保险才取得了今天的成绩和辉煌！

一张保单，一诺千金。在未来的'日子里，您的需要及您全家人的幸福将是我们服务追求，衷心祝愿：在人生的途中，xx永远伴随您。

本人是您的保险代理人。“客户至上，服务至上”是我从业的最高操守，是我毕生追求的目标！今后在对您的服务中我将竭力做到：

1，需要服务时保证你能及时联系我，我的联系方式：

2，如果我的联系方式发生变化，保证及通知您。

3，如果公司有新资讯或新险种推出，我保证你将是最有权利了解的人。

4，如果您因疏忽未能按时缴纳保费，或您通讯方式发生变化时，请及时联系我，我将为您提供相应服务。

请相信，从现在开始，xx将长伴您左右。

敬祝。

全家xx万事如意。

敬上。

关于食品客户服务论文范文通用篇七

服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

为你所想为你所乐为我人生创造辉煌。

以人为本以客为尊卓越服务。

保证服务品质，满足客户需求。

以客为尊卓越服务力争第一。

以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

以人为本以客为尊团结友爱共同发展。

以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户提供更多。

微笑挂在脸上，服务记在心里。

11.的始终满意是我的执着追求。

12你使用放心我们努力用心。

13你只管用剩下的我们来解决。

14.的需要就是我们的任务。

15您使用放心，我们努力用心。

16努力用心，为您服务。

17售后服务是产品的最后一道质量关。

18.了你更好的使用我们在不懈努力。

19.了您的使用，我们不懈努力。

20.，我们会做得更好。

服务理念口号。

市场是企业的方向,质量是企业的生命。

市场是海,企业是船,质量是帆,人是舵手。

顾客是我们的上帝,品质是上帝的需求。

我们的策略是:以质量取胜。

市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局。

争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。

提高售后服务质量,提升客户满意程度。

抱怨事件速处理,客户满意又欢喜。

不绷紧质量的弦,弹不了市场的调。

制造须靠低成本,竞争依赖高品质。

客户想到的我们要做到,客户没有想到的我们也要做到。

重视合同,确保质量:准时交付,严守承诺。

产品的品牌就是品质的象征.

关于食品客户服务论文范文通用篇八

期望工作地区：南京。

批注：简历一定要有个人基本信息项目，而且应该放到简历开端。求职意向如果不是必填项目，最好不要写薪酬，这样会增加面试机会。

自我评价。

资深客服管理人员，有外企多年的客服实践及管理经验，擅长以数字来量化的工作方式；有良好的计划、组织、协调、控制能力,带领团队通过设计并优化客户服务各种流程，为企业间接或直接创造经济利润；重视客户的投诉,并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制,为企业避免投诉风险总结经验.重视团队人才的培养。适合从事客户服务管理/行政管理等方面工作。可短期出差。

批注：自我评价能与自身工作经验和求职方向结合，很好。

工作经历。

/10--/11：某投资顾问公司|客户服务部|客户服务经理/主管。

部门的制度建设和培训及其日常管理工作。完善客户服务流程，提升客户服务作业规范，形成统一的服务标准。

1、负责与客户的日常沟通及保持良性互动，巩固和加强客户关系；

2、为客户提供优质服务的同时将公司利益最大化，积极争取更多的业务机会；

3、与营业部紧密合作与沟通，取得更多的行业相关信息；

4、分析各种客户问题，并制定方法加以解决和改善。

5、内部系统操作与报表分析等。

6、及时处理所有来源的相关投诉，做好记录工作，适时上报投诉处理进程及处理结果。定期做好投诉案例检讨及跟踪反馈。

7、随时检查电子邮件，及时做好记录并回复。

8、业绩的日常跟进与反馈。

9、对下属进行业务知识的培训和提升。

10、制定和完善客服制度和流程，并监督执行。

/08--2007/10：某日资外贸公司|国内贸易部|客户协调。

该公司为日商独资企业，主营喷墨打印介质，如墨盒，打样，影像等专用纸。任职期间工作努力、在固有模式基础上寻求创新。与上层商定销售激励计划，定期向生产部门下达生产计划并跟进产品加工进度；通过erp系统下达客户订单，跟踪货物出厂顺利发运至客户手中；各项内部单据和报表的生成与审验，按照合约规定与客户定期核对账款以及开具销售发票，客户应付货款的催缴工作；每个月每个季度本部门内部员工销售考核业绩的审核与发放；与各办事处业务及财务之间的沟通与衔接；收集相关证据并建立索赔台帐,解决商务索赔及纠纷。

对本部门的工作向领导提出合理化改进方案及措施，并得到领导首肯与赞与。

/08--2005/05：保健品公司|客户服务部|经理助理/秘书/文员。

办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜，协同其他同事组织参与公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障。

负责公司商标、名牌等无形资产的申报与认定；医疗器械经营许可证、新品商标权办理，完成各项批文手续。各种企业资质的申报/认证/复审/年审工作；负责完成上级部门和领导布置的临时性工作。

/06--/06：某通信系统有限公司|话务部门|话务班长。

寻呼业当时一直是中国较早向社会开放的通信产品，曾经风靡一时。我所从事的工作是更好的处理用户投诉，并带领下属完成一系列的寻呼工作。

在为用户提供优质寻呼服务的同时，提供准确、高效、及时的增值服务。如股票、天气资讯等群发信息。为用户及企业节省了大量的成本。

经历了通信产业从寻呼业向手机通作过渡的历史变革。曾经参与过熊猫—爱立信手机宣传平面广告的拍摄。

批注：工作经历非常详细，但是如果能用数字量化自己的工作成绩(这好像是你擅长的)就更好了，会更有吸引力。

培训经历。

培训课程：办公自动化office。

所获证书：全国计算机应用。

关于食品客户服务论文范文通用篇九

（一）电气节能。

节能是社会所关注的一个焦点问题，尤其是在能源相对比较短缺的现代社会，能源的使用和节约问题也是经济发展过程中必须解决的问题。电动机作为最大的电能消耗载体，在电能节约方面也有很大的发展空间。我国在电动机运转上所消耗的电量达1亿千瓦时，超过了全国工业总用电量的60%。变频技术的应用，能够有效控制电机的合理运行，从而实现节能的目的。就目前情况来看，使用变频调速的水泵和风机系统是电机系统中重点的节能对象。以电力电子技术为基础的变频器，是实现电气节能最为关键的设备。而变频器的使用，需要解决其成本问题，提高应用的可靠性。

（二）新能源发电。

就现阶段的情况来看，电力电子技术在可再生能源发电领域以及分布式发电领域中有着极为广泛的应用，尤其是目前太阳能、风能、地热能、生物能等可再生能源的大力开发，在很大程度上推动了我国电力行业的发展与进步。利用电力电子变化技术能够在很大程度上确保新能源大量转化电能，以确保我国社会经济发展的用电需求，也能在一定程度上提升电能的利用效率，降低国家电网负荷。新能源发电中，电力电子技术在应用的过程中存在其独特性，主要表现在一次性能源供给存在较大的随机性，例如太阳能、风能受到天气条件最为直接的影响。同时并网发电的要求相对于一般发电要更高一些，主要体现在电网侧要求输电波动不宜过大，另外要求电能输送质量也非常高。就我国目前的发电现状来看，并网发电变换器主要是从国外进口，国内尚缺乏相关的设计经验，在应用方面也处于初级阶段，运行的可靠性较差，而且相关功能与性能也不能够充分契合我国现阶段发电现状。因此，必须确保并网发电变化器发展朝向大容量、高质量方面，也需要确保能源的直接变换，提高变换器的运转效率与运转可靠性，以为我国电能转换事业奠定坚实的基础。

（三）电力牵引。

电力牵引需要有电力电子的控制和变换技术做基础，是交通发展的重要内容。目前电力电子技术在电力牵引中主要的发展方向有三点，一是电力电子在变换器装置上功率密度和效率的提升，以及冷却技术和集成技术的发展；二是控制方面的研究和发展，如直接转矩控制和矢量控制；三是能量综合管理技术和冗余控制的应用。

（四）智能电网。

在科学技术不断发展、能源需求、环境问题等多重因素的作用下，使得社会对电力等清洁能源的需求越来越大。如何使电力资源得到有效调配催生了智能电网概念。智能电网融合了包括数字化、信息化等多种前沿的科学技术，其以节能、环保、高效、可靠稳定的优势在世界范围内得到迅速推广。智能电网最于本世纪初由美国和欧盟等发达国家提出，其构建初衷是建立灵活、清洁、经济、安全的智能电网，并以此作为发展目标。美国在电网建设中，主要侧重于电网的安全稳定性控制，因此在电网的“自愈”能力方面做了重要探索和试点研究。其输配电网应用了智能电表和信息通信等技术，使得电网市场的信息更加透明，最终达到节约电力能源的目的.。当前我国的特高压电网也处于重要的改革期，智能电网作为电力的发展新方向，也成了我国发展的新方向。基于特高压输电传输距离远、损耗小、成本低的特点，在我国发展迅速。当前已有一条由陕北――晋东南――南阳――荆门（1000kv，已运营）和云南――广东、向家坝――上海两条（800kv）的在建项目。但电力的发展却受到电子器件、主电路结构及控制等电力设备的制约。

二、关键应用技术与问题。

大容量电子应用系统的关键技术主要元素为：硬件设备、方法（拓扑）、控制技术。硬件设备，因高电压大电流系统的需求，使得应用系统需要更好更高功率的半导体器件，从而充分保障系统的可靠性和安全性。但当前主要困扰的是，传统的应用系统其效益低、电流容量小，难以适应电力的长远发展。探索新的硬件设备成为其发展的重要出路。拓扑方法和控制技术，传统的控制技术（pwm），其指标性能较低，难以适应市场的发展需求。基于当前存在半导体开关器件技术的掌握还不完全、主电路的设计与实际存在差异、设备与装置的电磁暂态过程描述不清、设备与设备协调机理不清晰等问题。发展自适应设备模型、明晰安全工作区域的定义、落实能源控制等关键问题仍是学者深入探讨研究的方向。

关于食品客户服务论文范文通用篇十

社会保险是由政府依据法律形式，向社会公民提供的惠民公共、准公共品。而社会保险经办机构，则需要将国家相关的社会保险政策转变为公共服务产品，提供给社会公民。通常，经办机构所提供的服务水平，直接关系着国家社会保障政策的实施力度，并对我国社会经济的可持续发展造成影响。当前，我国的社保体系逐渐完善，参保人数也随之增多，使得经办机构的工作难度越来越大，并对其管理服务能力提出了更高的要求。［1］在这种环境下，社会保险经办管理机构就需要结合当前存在的问题，进行深入的分析，并提出相关的解决措施，以确保我国各项社会保险制度能够得到贯彻实施。

2当前我国社会保险经办管理存在的问题。

在我国经济水平的持续增长下，社会发展呈现出一片大好的趋势。从我国社会保险工作现状看，其工作内容、工作形式都逐渐向长效机制与全面保障方向发展，这也就对社会保险经办管理提出了更高的要求。当前，我国的社会保险经办管理水平还有待提高，工作机制还存在一定的缺陷，主要包括:(1)机构设置不合理。从我国社保经办机构的部门设置上看，还缺乏一定的科学性。由于各地的社保机构体制未实现统一，导致组织机构较为分散，且经办职能设置还缺少一定的科学性、规范性。［2］尤其在险种的设置上，业务统一性差，使得业务交叉现象明显，不能实现信息共享，也增加了社会保险的管理成本，降低其工作效率。(2)人员素养缺乏。从经办机构工作人员素养看，其综合能力还有待提高。由于经办机构忽视了对人才的培养，使得人员素质良莠不齐，不能对我国的相关政策法规进行透彻的理解，在执行政策时对遭遇的各种各样问题不能妥善解决，业务水平较低，操作不规范，工作效率低下。［3］同时，还有的工作人员存在沟通、协调能力缺乏，没有主动服务的意识，导致服务能力较低。(3)无前瞻性信息建设。当前，很多社保经办机构在信息化建设上，缺乏前瞻性，使得信息处理能力不能满足正常工作需求，且重复信息建设现象普遍，造成了较大的资源浪费。同时，整体规划也不具备前瞻性，导致标准不统一，其应用系统的兼容性、空间拓展性较差，不能满足复杂业务的办理需求。(4)人力资源匮乏。当前，我国参保人数不断增多，业务量的激增，使得管理形式变得更加的复杂与烦琐，经办人员的工作强度大大增加。而从经办结构人员配置上看，还存在不合理现象，且人力资源匮乏，致使办理效率低下，不能实现高效运转，也无法满足社会需求。

关于食品客户服务论文范文通用篇十一

在现代竞争激烈的社会，大家都一致认可客户关系在企业发展中扮演的重要角色，以客户为中心的企业文化可以有效地支撑市场营销、销售和服务的运行，可以有效地提高企业在市场中的竞争力。因此，客户关系管理(crm)注重与客户的交流，经营以客户为中心，为了方便企业与客户的沟通，客户关系管理通过信息技术和互联网技术实现对客户的良好沟通和对客户的整合营销。客户关系管理以客户为中心的管理模式受到大家的认可。通过开设《客户关系管理》课程可以帮助大学生奠定客户服务和市场营销的理论基础，提高大学生就业后的综合素质，从而为提高企业的竞争优势输送人才。

一、《客户关系管理》课程的特点。

(一)课程实践性强。

客户关系管理通过信息技术和互联网技术实现对客户的良好沟通和对客户的整合营销。因此赋予了《客户关系管理》课程的实践性很强的特点，学生在掌握理论知识的同时，必须通过实践操作才能对该课程理论有深刻的理解，同时通过实践操作才能培养学生的实践能力，拥有客户关系管理应用的基本技能，提高对实际问题的解决能力。

(二)内容跨度大。

《客户关系管理》课程涉及的学科主要包括：市场营销、工商管理、计算机等，课程涉及的知识面比较广，而且内容的跨度大，这不仅仅要求学生能够拥有多元化的知识面，也要求老师具有多样化的知识背景和技术能力，这样老师在教授该课程时才能游刃有余，抓住课程内容的核心部分，运用教学方法提高学生对这门课的认识和理解。

(三)实验体系层次性明显。

在理论教学层面上，要求学生充分掌握《客户关系管理》的基本概念和基本原理等，形成以客户为中心的管理理念;在实验操作的要求上，要求学生能够准确地完成各种验证性实验。在应用层面上，要求学生能够进行综合性实验，主要内容包括实验环境和实验情境的确认、对实验流程的思考、对实验数据的综合分析等。因此，相对于其它的管理类课程，客户关系管理课程的实验体系层次性更显著。

二、《客户关系管理》课程教学方法的探索。

(一)以项目教学法增进学生对客户管理的理解。

项目教学法即学生在老师的指导下处理一个项目的全过程，在这一过程中学习掌握课程内容。在老师的指导下，学生自己完成一个相对独立的项目，包括信息的收集，方案的设计，项目实施和最终评价。

客户管理是《客户关系管理》课程的一个重要环节，客户是客户关系管理中的核心对象，客户管理的具体内容包括客户资源数据整理、客户关系营销、客户定位与细分、客户满意度研究和客户忠诚度研究等。

在客户管理这一个章节用“项目教学法”，以项目为主线、以教师为引导、以学生为主体，改变以往“教师讲，学生听”被动的教学模式，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式，让学生对客户管理的全过程有理性的认识。

(二)以案例教学法增进学生对市场营销管理的理解。

案例教学法是一种以案例为基础的教学法，老师在教学中扮演着激励者的角色，鼓励学生积极参与讨论。

市场管理主要是对市场活动的过程进行监控和分析，对竞争对手和伙伴进行监控和分析，内容主要包括对市场计划的分解、市场活动目标的建立、市场活动执行情况等。

在这一教学环节中采用案例法教学，使枯燥乏味的教学变得生动活泼。在案例教学中，学生可以直接接触到真实的营销案例，通过真实的案例，对比在纯理论知识基础上做出的营销策略和在实践基础上做出的营销策略，从而加深对市场营销管理知识的理解。

(三)以情境教学法增进学生对服务管理的理解。

情境教学法是指在教学过程中，老师以形象为主体，有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的具体场景，利用角色扮演等形式，将教学内容放置在具体形象的情境之中的一种教学方法。

根据认知心理学的基本理论，提出了顾客感知服务质量的概念，论证了服务质量从本质上讲是一种感知，是由顾客的服务期望与其接受的服务经历比较的结果。服务质量的高低，取决于顾客的感知，其最终评价者不是企业，而是使用的顾客。因此通过服务管理不断对客户服务的优化，从而增加客户的满意度和忠诚度，最终实现企业利润最大化。

服务管理的内容主要包括现场服务、呼叫中心服务、网络自助服务等。在服务管理教学中使用情境教学法，把学生带到现场服务场景中，让学生通过角色扮演模拟客户和商家进行现场服务和呼叫服务，有利于锻炼学生的创造性思维，培养学生的适应能力。

(四)以软件演示法增进学生对客户服务管理系统运行的理解。

软件演示法是指老师将客户关系管理系统中客户服务和支持、销售自动化、数据挖掘等内容制作成相对独立而成体系的演示课件，在授课时进行展示讲解，目的在于逼真地表现客户关系管理系统的运行情况。

通过整合独立的知识模块，可以提高学生对分散知识的理解，在学习过程中，学生不断进行。

信息收集、处理、分析、研究思考，这些都能够充分调动学生的学习主动性、创造性。

三、结语。

加强客户服务管理人才的培养是由社会经济发展需求所决定的，但客户服务管理人才的培养模式、培养方案、课程设置、实践教学体系和教材等诸多方面还需作进一步的探讨研究，需要相关企业和学校共同推进。本文强调客户关系管理实践教学环节的重要性，提出运用项目教学法、案例教学法、情境教学法等分别在客户管理、市场营销管理和服务管理教学内容中的应用。通过使用不同的教学方法加强学生主动参与、自主协作、探索创新的能力，提高学生对课程的感性认识，锻炼学生的实际动手能力，从而达到该课程的教学目的。

关于食品客户服务论文范文通用篇十二

我国企业人力资源管理存在的问题及相关对策-人力资源管理论文。

内容提要:加入wto使中国企业的人力资源管理面临新的机遇和挑战,也暴露了一些问题。

其中，重管理、轻开发的现象普遍存在;只强调对员工的开发而忽视对各级管理者素质的提高的问题亟待解决;企业人力资源管理与企业发展战略严重脱节;企业文化建设和工作人员综合工作能力的差距较为突出。

为些，笔者认为应采取：引导管理者转变观念、真正树立以人为本的企业理念、大力提高人力资源的整体素质、搞好全员培训、建立企业技术创新机制、在创新中求发展、合理控制人员流动、规进人员流动风险、全面加强企业文化建设、培育企业精神等有力对策，以壮大竞争实力，迎接严峻挑战。

加入wto对中国企业的发展将会产生深刻的影响，中国企业的人力资源管理也面临着新的机遇和挑战。

当今世界，科学技术突飞猛进，知识经济已见端倪，国际竞争日趋激烈，综观世界各国之间以经济、科技、国防实力为主要内容的综合国力的竞争，归根到底都是对人才的竞争。

自对世纪90年代以来，一场世界范围的设有硝烟的人才争夺战此起彼伏，愈演愈烈。

在这场争夺战中，我国人才资源管理中存在的问题已显露了出来。

由于人才频繁跳槽而导致经济失败、企业破产的也不乏其例。

种种迹象表明，知识经济必将加剧人才供求的矛盾，推动着世界范围内人力资源的重组。

人世以后，我国的国际交往将更加频繁，人员往来将更加便捷，信息共享、人才共用将会表现的更加明显，国际间的人才争夺战将会进一步加剧。

面对人世的挑战，我国企业如果不采取有效的措施，届时高素质的人才将会大量流失。

企业对此必须要有清醒的认识，决不可麻痹大意，掉以轻心。

在这种情况下，我国的企业如果没有科学的、合理的、有效的人力资源管理方案和充足的而且是高品质的人才资源作支撑，那将无法适应经济市场化、知识化和全球化的要求。

一、人力资源是存在于人身上的社会财富的创造力.亦是人类用于生产产品或提供服务的体力、技能和知识的反映。

现在，美国的企业，尤其是成功的大型跨国公司，其人事管理已发展成为全方位的人力资源管理，企业的人事部门已转变为人力资源管理与开发的战略性角色。

但在我国企业中人事部门及其管理仍存在很不适应的问题。

其主要表现有四：

1.重管理、轻开发的现象普遍存在。

有些单位在做人力资源的开发管理工作时，许多领导往往抱怨国外的管理经验不起作用，单位的职工管不了，没法管。

问题的症结恰恰在于我们忽略了开发的过程。

目前，我国的人力资源整体素质与国外发达国家相比有很大的差距o从开发利用方百来看，我们国家的劳动力资源数量众多，但是整体素质确实不高。

一个人的潜质有赖开发，大量潜在人才有待开发。

人只有开发好，讲管理才容易出效益，许多跨国公司的老板非常重视员工的培训，他们相信对人力资源的投资能产生成倍的经济效益，投入越多回损越大。

然而，我们许多的企业却盲目地强调向管理要效益，而没有把员工的前期培训开发工作做好，结果许多工作没法进行，最后导致效益低下。

2.只强调对员工的开发而忽视对各级管理者素质的提高。

国外人力资源的开发，首先强调开发管理者，其次才是开发员工，我们现在的企业只强调开发员工而忽视管理者自身观念的改变和素质的提高。

目前我们的企业搞得不好，关键是管理者的问题。

因为管理者占企业员工总数的5—10%，而他们的作用却远远超过过90%的员工在企业组织中的作用。

所以，管理者的好坏，直接影响到企业人力资源的开发与管理，直接关系到企业的生存与发展，“当官者”做的好，员工也会跟着去做，如果做的不好，很难去要求员工，因为管理者在群体中的影响力显然要强于普通员工。

如果管理者没有更新观念，只用老一套来要求员工，必将导致企业的人力资源开发与管理工作陷入困境。

企业的成功取决于领导者的综合素质，在激烈的市场竞争中，企业管理工作的好坏，已成为企业能否适应市场并在竞争中取胜的重要因素，而企业管理的好坏，很大程度上又取决于企业领导者的综合素质。

据权威统计：中国企业家创新的综合素质水平列世界46个主要国家的41位，能胜任高级管理人员及开发市场的素质能力列46位(最末一位)。

由此可见，中国企业家的素质状况是较差的，这也在一定程度上影响了中国企业在国际市场上的竞争力。

美国哈佛大学著名的管理学教授约翰科特曾在(变革的力量一领导与管理的差射一书中指出，现代企业家应是售现代技术、伍现代管理、有国内外的经营经验、善于运用归纳恩维和统计方法进行现实观察、分析和研究发展战略的能力的人才。

“将帅无能，系及三军”，一个好的企业肯定有一个好的领导。

大量事实也证明，那些能使破产的企业起死回生的人都是高素质和高管理水平的。

培养选拔优秀的职业经理人才是提高整个企业管理水平的有效措施和必要途径。

3.企业人力资源管理与企业发展战略严重脱节。

还没有完全按照企业发展战略的需要将员工包括管理层作统一的规划，更未制定出符合国家政策的选择、任用、激励等规定，以达到尽可能地利用人的创造力，增加企业及社会财富的目的。

传统的人事管理使我国企业人员很难做到人事相宜，人事配制手段较弱，形不成合理流动的优化配置机制。

企业的人事安排往往因人设岗,情大于法的人事管理仍然很普遍。

在我国，企业培训工作通常是与人事部门分离的，一般都由业务部门举办短期培训班。

这种培训仅限于岗位培训，常着眼于眼前。

这常见于企业引进先进设备和iso9ooo系列达标验收等的应急培训。

企业人事部门还没有从开发人的能力的角度，制定培养符合企业未来发展需要的、有潜质的经理人的规划。

就目前企业人力资源现状看，职工自身素质不适应企业的发展需求，人才得不到发掘，企业的兴衰多系于主要领导人身上，而且工资的激励作用得不到发挥。

在美国，企业给雇员的工资不是一风不变的，而是逐年有所变化。

同一职位都有上限下限的浮动工资。

刚进入同一职位的人，无论能力怎样，都处于下限工资水平，每年有所上升，但升幅不一定相同。

工作好的升幅大，反之则小，愈在上，则升幅愈大，达到上限则需要晋升职务才可能升工资，这就不断地激励员工向价值高的职位挑战。

在职工工资类别等级上，我国国有企业与之多有相似之处，但在职工升资上却缺乏激励他只要企业有效益，职工干好干坏都能升资。

对职工的业绩考评，则更是情高手法，激励作用不能发挥应有作用。

4.企业文化建设和工作人员综合工作能力的差距较为突出。

我国企业人事部门未把企业文化纳入人力资源管理。

企业文化在一个企业中所具有的动力功能、导向功能、凝聚功能、融合功能、约束功能都没有被很好地挖掘出来，没有被作为经济发展本身的一种科学规律加以总结和应用，职工的责任感成了一句空话。

职工个人的价值取向与企业的管理理念、发展战略不易形成一致。

这种情况下，必然使企业的奋斗目标和经营理意难以达成全员共识。

企业精神缺乏鲜明特色，凝聚力明显不足。

同时，我国企业人事部门的工作人员，缺乏综合工作能力。

当前我国大中型企业专业人力资源管理人员应具备的关键知识和能力主要有：

(1)具有善于交际的技巧，能够倾听和理解他人的想法和要求;。

关于食品客户服务论文范文通用篇十三

尊敬的经理：

您好！我很高兴，很幸运，你们能在百忙之中能阅读我的求职信范文，我心情倍感振奋。我叫蔡文妤，是苏州市职业大学12级行政管理专业的毕业生。从12年入校到现在，我一直恪守“奋力攻坚志在必夺，坚定信心知难而进”这句格言在学校努力学习。

以下是我对个人客户代表岗位的认识:首先，客户代表是公司的形象、窗口；其次，它是桥梁，它代表公司和客户直接交流。那么应该怎样做才是一个好的客户代表呢？我认为有以下几点，这几点也是一个客户代表的工作过程。

一、收集客户信息，整合信息，确定拓展的目标客户。

三、介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板，现场演试，增强说服力。

四、对比说明电子商务模式的优点，给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

五、分析所得信息，拟定服务计划书，征徇客户意见。

六、提出签约事宜，谈判签约。

七、做好后期服务工作，令客户满意。

八、总结，提升业务水平。

诚然，经验的欠缺似乎使我现在处于劣势，但我有我的优势：年轻就没有失败。蓬勃的朝气和拼搏的精神、强烈的责任心和事业心，务实的态度，对工作的极大热情，现代人的沟通方式，很强的适应、协调能力和较快的接受能力以及坚忍不拔、持之以恒的毅力，再加上您的赏识就是我走向成功的资本。

我恳请贵公司给我一个机会，让我成为你们中的一员，我将以无比的热情和勤奋的工作回报您的知遇之恩，并非常乐意与未来的同事合作，为我们共同的事业奉献全部的真诚的才智。

此致！

敬礼！

求职者：蔡xx。

20xx年7月2日。

关于食品客户服务论文范文通用篇十四

大家很满意的往楼上房间去，笔者留心看了一下刚才说话的小姑娘，她胸牌上写着四个字“值班经理”。

我们的营销人平时说的客情维护或个性化服务，大多数人的理解是客户需要什么我提供什么，这本身没错。但是，真正让客户更加满意得到更高一个层次的是在客户需要但还没有向你明确提出来的时候，你就可以根据客户需求实施有针对性的满足和解决，这才是沟通所要追求的核心！

营销的本质就是满足需求，所以我们依靠服务或获得客户认可，从而实现长久的合作经营，也就是这样一个不断研究客户、了解客户的真实需求，实施有针对性的价值导入而最终获益的过程。这样的过程，也就要求了我们的工作要千方百计的去弄清楚的客户的需求在哪里，从纷繁复杂的表面因素中寻找客户真正迫切的那个方面，在客户没有找到很好的解决方案的时候，就很好的帮助客户解决。这种需求可能是产品选择、也可能是经营模式探讨、还有可能成本控制或者内部管理等等，总之帮助客户及时解决，是双方合作长远的基础。

回头还说发生在桔子酒店前台登记的那个小事，笔者为首的客户迫切需要的是解决住房问题，而且需要快速高效。而第一个前台登记人员显然只是发现了我们的住房需求，忽视了我们的时间感。当然，这些东西被那位前厅经理发现了，她用更好的技巧及时帮助我们解决了这个问题。虽然这里面有工作经验的问题，但是发现客户核心需求才是我们营销的本质！