2023年业务操作不规范通报范文(大全9篇)

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业务操作不规范通报篇一

税源管理新模式税收业务操作规范（草稿）。

第一条为贯彻落实税源管理新思路，明确岗位职责，规范流程操作，强化内控机制，根据《河北省地方税收业务工作规程》的相关规定，结合我县税源管理实际，制定本操作规范。

第二条落实总局、省局关于推进税源管理专业化的要求，以税源管理专业化分工为核心，全面整合各类征管要素，合理配置资源，优化征管流程，最大限度地增强管理能力，依托省局征管系统，实现税源集约化管理，有效防范和化解税收执法风险，创建符合“重点税源精细化，一般税源专业化，小税源规范化”的税源专业化管理新格局。

第三条纳税服务分局主要负责全县的税务登记、首次纳税辅导、财税库银联网、纳税申报、税（费）款征收、发票发售、代开发票、咨询服务等事项。在已经实现全县集中征收的基础上，除代开运输发票岗和契税征收岗外，必须按照“一窗式”服务标准开展工作，实现“窗口受理，内部流转，限时办结，窗口出件”。重点突出咨询专家服务岗的效果，引导纳税人快捷、简便的办理涉税事宜，对于征管软件不能支持的工作事项，由县局分配虚拟人员权限（管理分局长和管理人员），解决实际问题。

办理网上报税申请审批表，除报验登记纳税人外，及时打印电子缴税协议书交纳税人，告知纳税人在10天内办理完毕。办理完首次纳税辅导后，不属于本分局纳税人要在2天内上报征管股，由征管股分配所属的管理分局。

岗位职责：

1、对纳税人报送的各类涉税信息的及时性、完整性进行审核；

2、对审核通过的各类涉税信息进行录入；

3、及时通过公告、电话、网络等形式将最新政策告知纳税人。

4、《工作规程》中办税服务部分的职责。

第四条重点税源管理分局划分为综合业务岗和税源管理岗。综合业务岗负责县局的各项任务的接收、上报，收入分析及预测，档案管理，协助分局长做好各项工作；税源管理岗负责纳税人的日常管理，指导纳税人做好账务处理，及时掌控税源变化，随时向分局长汇报，做好与综合业务岗的配合工作。

税源管理岗要加强纳税人有关信息的收集，全面掌握其生产经营情况，及时监控其生产情况、销售情况、资金状况、效益状况、税源变化情况，按月对其收入情况、发展趋势、总体税负水平及变动情况进行综合分析，掌握税收收入的发展趋势。

岗位职责：

3、对纳税人报送的税收优惠申请资料、税前扣除事项进行实地调查核实，出具调。

查报告，提出处理意见，并提交上级机关审批；

4、对纳税人土地增值税清算申报资料的核查工作并作出多退少补税款的审核结论；

5、《工作规程》中税源管理部分的职责。

第五条一般税源管理分局划分为综合业务岗、税源管理岗和分析监控岗三个岗位。综合业务岗负责县局各项任务的接收、上报，档案资料管理，后勤管理服务；税源管理岗负责户籍信息核查，涉税信息采集，定额核定，发票管理、催报催缴，督促企业建立健全财务制度，加强帐务管理与财务报表的分析，企业所得税汇算清缴等事项，加强对小税源的监管和巡查，使纳税人的财税库银联网率达到100%，及时提醒纳税人预储税款，争取批扣成功率达100%，对于偏远乡镇的小税源可采取简并征期的征收方式，加强与国税局的沟通，使定额合理、公正、透明；分析监控岗负责接收税源监控分局传递来的疑点应对处理，对纳税人进行分析监控，实施纳税评估，针对风险点，及时作出应对措施，监督日常管理中的问题，提出整改建议等。

税源管理岗位职责：

2、对新办、变更税务登记进行核查，并对纳税人登记资料的真实性、准确性进行确认；

3、4、对于纳税人申请亏损认定、亏损弥补、财产损失认定、减税免税、缓交税款等核实事项，税源管理岗应将相关资料转交纳税评估岗进行核查后按规定程序处理。

5、《工作规程》中税源管理部分的其他职责。

分析监控岗位职责：

1、认定、核定类事项、报批、备案类税。

收优惠事项以及复核类调查等实地核实调查工作；

3、在日常税源监控中，分析监控岗要根据纳税人申报情况和财务数据等涉税信息，对纳税人进行分析和应对，逐户分析疑点，提出应对措施。

4、接收税源分析监控分局疑点信息，进行分析和调查核实并实施纳税评估。

通过岗位互动，以最大限度地发挥各自的优势，相互监督，使税源管理更趋合理。

第六条税源分析监控分局以分析监控和纳税评估并重，着力做好重点税源的监控评估工作，分设分析监控岗和纳税评估岗，分析监控岗按月进行涉税信息的分析应对，月初3日内向县局征管股提交分析结果，尤其是对长期零申报、异常申报纳税人作为风险点进行初步分析，将一般税源的分析结果3日内交由管理分局自行评估，将重点税源的风险点报县局征管股审批备案后，转交由纳税评估岗进行评估；纳税评估岗除对市、县局指定的纳税人进行纳税评估外，重点做好分析监控岗发布风险点的评估工作，及时制作评估案例和模型，为行业管理提供合理化建议，月末3日内将评估报告上报县局征管股。监控或评估过程中发现纳税人有涉嫌逃避缴纳税款或其他需要立案查处的税收违法行为嫌疑的，3日内制作《稽查建议书》移交及时移交稽查部门处理。对纳税人的评估工作原则上每年只进行一次，如本已经稽查或评估过的纳税人确需进行评估的，报县局批准后再实施。

注意：纳税评估岗要以企业所得税评估为重点，企业所得税在国税征收的纳税人，可由管理分局自行催缴税款。分析监控岗要每月做好与国税局的沟通，及时了解掌握纳税人实际缴纳的增值税，随时发布比对结果。

第七条本规范未明确的其他业务，由各部门、各岗位对照岗位职责分工，按照《规程》的要求履行各项工作职能。

第八条各分局应严格按照《规程》及本规范关于业务流程的权限与时限要求，加强征管资料在内部流转、部门间传递的管理，尽量缩短资料传递的时间，提高工作效率。

第九条各单位要根据内部机构设置及其总体职能，对征管资源进行合理配置与优化，进一步明确部门职责内容，细化岗位分工，强化协调配合，保证衔接畅通，杜绝推诿扯皮、效率低下的现象发生。

第十条各单位在工作中如遇本规范未明确的问题亟待处理的，应及时上报县局研究解决。

第十一条本规范由县局征管股负责解释。

第十二条本规范自二〇一一年七月一日起实施。

业务操作不规范通报篇二

一、考核目的按照《员工绩效考核管理办法》的要求，为了加深员工了解本职工作职责和目标，不断提高员工的工作能力，改善工作业绩，提高员工工作主动性，特制定本细则。

二、考核对象。

1、入职一个月后的新员工；

2、当月超过10个工作日的员工。

三、考核内容。

1、岗位职责履行情况：

（1）岗位目标达成情况；

（2）工作职责履行情况；

（3）岗位知识学习及运用情况；

（4）发现问题、解决问题的工作效果情况。2、公共职责履行情况：

（1）劳动纪律遵守情况；

（2）规章制度遵守情况；

（3）报告报表提交情况；

（4）公共活动参与情况；

（5）协作事务完成情况。3、月度工作任务完成情况：

（1）员工每月制定月度工作计划，并经过直属上级核准；

（2）工作计划完成情况。

四、考核方式。

1、自评：由被考核员工本人编制《员工月度工作职责履行情况考核表》，并进行自我评价。

和给出考评奖分罚分。

和罚分。

4、统计通报和反馈：由人力资源部审核确认后，进行得分统计并通报、反馈。

五、考核流程。

1、被考核员工于每月2日前按格式要求编制《员工月度工作职责履行情况考核表》，认真。

填写岗位职责和公共职责履行情况，以及并对工作计划完成情况；

部部门负责人及集团下属单位的负责人由集团人力资源部提交集团总裁考核。

分；集团直管单位的综合业务部对本单位的被考核员工的劳动纪律等公共职责履行情况进行考核评分。

6、考核评分结束后，由集团人力资源部对考评的过程及内容进行审核并确认。

六、考核反馈。

工月度工作职责履行情况考核成绩统计表》。

2、为了便于员工了解本人的考核情况，人力资源部将已经考评确认后的《员工月度工作职。

责履行情况考核表》通过扫描，发给每一位被考核的员工。

七、考核要求1、时间要求：

所有参与考核的员工必须严格执行《员工月度工作职责履行情况考核表》的递交时间要求，如因个别人不能按时考评提交的，除迟发考核工资之外，扣罚报表延误提交的考核分。2、考评内容填写要求：

所以考核评价的内容必须如实填写，对于扣罚分和奖励分的事项，要详细描述，不。

得含糊不清，模棱两可；否则不予审核确认。

八、参考评分标准。

员工月度工作职责履行情况考核分值为100分；最高扣罚分数不超过100分；月度最高奖励分数不超过20分，单项最高奖励分不超过10分；最终奖罚分数以人事部门审核为准。1、加分标准：

（1）工作积极，表现努力，在某方面成绩突出者，加2~5分/次；

（2）坚持原则、秉公办事，不徇私，举报有功，加5~10分/次；

（3）因重大事项被公司嘉许、奖励，加5~10分/项；

（4）把握问题实质，订立最佳应对方案，并被采纳，效果极佳的，加加5~10分/项；

（5）在完成本职工作的前提下，积极参与其他事务，加2~5分/次；

（6）努力完成工作任务，同时积极协助相关部门/人员的工作，取得佳绩的，加3~。

5分/项。

2、扣份标准：

30分钟以上按旷工处理，旷工半天扣10分/次；不打、漏打上下班卡，没作签。

卡备案，扣2分/次；代打卡，被发现扣10分/次。

（2）不遵守公司规章制度，视其情节，扣2-20分/次。

（3）6s检查不及格，扣3分/次。

（4）工作出错，不符合要求，扣2分/次。

（5）按总裁办投稿通报，部门投入质量或数量不及格，扣相关部门负责人3分/次。

（6）由于个人原因造成重大失误，并导致公司损失，扣5分以上。

（7）不服从安排，无组织纪律，扣5分/次。

（8）在主观条件下，未能按工作计划保质保量完成任务，扣3-5分/项。（9）受行政警告、记过、降级、撤职处分，分别扣10分、20分、30分、40分。

（10）报表、报告迟交、格式有误、内容错漏等，不符合公司规范要求的扣1-2分/项。

（11）袒护下属，隐瞒错误，考核不公正的，视其情节扣2-20分/次。

3、评分标准未能尽录，以上评分标准只作参考，如遇其它情况，则按情节轻重酌情奖罚分。

九、考核结果适用。

1、作为季度考核成绩依据。

2、作为月度考核工资的计算发放的依据。

十、解释生效。

1、本细则由人力资源部负责解释。2、本细则自颁布之日起执行。---。

附件：

1、《员工月度工作职责履行情况考核表》。

2、《员工月度工作职责履行情况考核成绩统计表》。

履行岗位职责永葆党员先进性积极参与创建先进党组织、争当优秀xxx员活动，是党的建设一项重要的经常性工作。我作为一名基层党员和党总支书记，更应该带头响应党的号召，积极投身创先争优活动，紧密结合计量工作实际，抓好党总支建设的同时，做好全体党员的思想工作，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，不断增强党建工作的活力和效果，进一步调动广大干部职工的积极性和创造性，为圆满完成党组织赋予的各项工作提供了坚强的思想、政治和组织保证。在深入开展创先争优活动中，我承诺做到以下几点：

一、坚持理论学习。深刻领会党的理论知识的精神实质，坚定共产主义信念，不断提高政治思想觉悟；做学习型党组织的倡导者、自觉实践者，做到以学立德，以学修身，学以致用。

二、恪守工作职责。立足本职，勤勉敬业，加强业务学习，不断提高业务素质。

三、讲党性做表率。牢记党的宗旨，加强党性锻炼，保持忠诚敬业、任劳任怨、秉公办事、谦虚谨慎、无私奉献、勤政廉洁的品格，树立xxx员先锋模范形象。争做保持党的纯洁性的组织者、领导者、执行者和实践者。

四、带头开展批评和自我批评，努力维护院领导班子团结。

五、带头深入开展“四群教育，加快转变工作作风。服务群众，积极帮助群众解决实际困难，自觉维护群众正当利益。倾听民意、关注民生，脚踏实地为群众做好事、办实事、解难事，心系群众，情系民生。

六、扎实开展基层组织建设年活动。着力解决党支部建设中的突出问题，着力增强党支部的创造力、凝聚力、战斗力，着力完善加强党支部的体制机制，把创先争优活动不断引向深入。

七、带头积极开展争先进位创发展先锋、计量为民创服务先锋、凝心聚力创和谐先锋、强基固本创云岭先锋活动。

八、组织好群众评议工作。以党员身份参加评议，以党总支书记的身份参加点评，强化党员的党性观念和宗旨意识。

九、勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误，坚决同消极腐败现象做斗争。

十、坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服务从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。

十一、认真落实群众来信、来访和举报，严肃查处违纪案件。按规定和程序及时查办违纪违规案件;廉洁自律，敢于同不良风气、违纪违法行为作斗争，抵制歪风邪气，弘扬清风正气。

个人履行岗位职责情况。

一、思想方面。

虚心请教，积极向领导、前辈负责人学习，努力使项目质量管理工作不断向前进步。

三.在廉洁自律方面。

2011年度，本人能够自觉学习有关廉洁自律的有关法规、制度；自觉维护和遵守公司、项目部各项规章制度，树立了正确的价值观、思想观和取向观；积极开展批评与自我批评；坚决执行个人重大事项事前汇报和请示制度；服从组织安排，不为个人职务、待遇、职称等私利找领导；不请客送礼，在日常工作活动中不接受送礼；不以权谋私，自觉接受领导和群众的监督。

“履行岗位职责，抓好工作落实”专题讨论。

发言提纲。

责任是一种认真的态度，一种自律的品格;责任是一种使命，一种对完美的追求;责任是道德的承载，一种荣誉和欢乐。负责的精神是一个人、一个单位、一个国家乃至整个人类文明发展的基石。承载责任，可以让人变得更强，落实责任，可以收获成就和回报。

（一）严格履行岗位职责，要有一颗责任心。责任心是一种积极的工作态度，是做好工作的前提。心里有责任，才能去履行职责，去承担责任。比尔〃盖茨说过:“人可以不伟大，但不可以没有责任心。”如果只追求利益，怕承担责任，或推卸责任，不管干什么工作，那都是非常危险的，轻者给单位带来麻烦，重者将造成财产损失，生命安全。以一份强烈的责任心来对待自己的工作，我们必须时时提醒自己，我们的责任是什么?我们的责任心应该在哪里?只有这样，你才能认真地去思考工作，也才能负责任地去做好工作。作为一名党员领导干部，我自己的岗位责任就是要按照分工做好自己的分管工作，常怀一颗负责任的心，勇于承担自己份内工作的责任，切实履行好职责。

免，而一旦出现决策失误影响到工作进程或导致失败，就需要有人来承担工作中的责任。在这种情况下，是承担责任还是逃避责任，也是一种需要表明的态度，对能否把责任落实到位至关重要。有人喜欢在成绩面前表功，但一旦遇到问题，往往就会采取回避、推脱的态度，讲客观，找借口，而不是主动分析原因，承担责任，谋划下一步工作。更甚者是把自己的失误强加在别人的头上，自己的责任让别人来承担。从来就不从自身找原因。这样没有责任心、不愿承担责任的人，又怎么能把责任落实到位呢?因此，作为一个负责任的人，其责任心的表现还在于能勇于承担责任，对自己工作的后果负责。勇于承担自己的责任，是加强组织团结，促进工作顺利开展的保证，也是一个人成就事业的品质之一。

注重细节，尽职尽责，是一种涵养;追求完美，承担责任，是一种境界。

我的课程。

班组长如何履行好工作职责关闭??????

课前测试课程学习课程评估课后测试。

课后测试。

业务操作不规范通报篇三

局机关各科(室)、局属各单位：

一、严格考勤制度。机关各处室、局属各单位要严格考勤制度，从根本上杜绝迟到、早退现象。

二、严格外出明示卡制度。服务窗口处室外出开会、勘察、出现场等情况，要填写明示卡。

三、严格内部管理制度。各单位要进一步加强内部管理，主要负责人要以身作则，身体力行。同时要教育本单位职工严格自律，坚守工作岗位，增强责任意识，认真履行岗位职责，营造良好的工作氛围。

四、严格监督、检查制度。局纪委、组宣处、办公室将不定期对机关处室、局属各单位的工作纪律状况进行检查并通报。如在检查中发现违反工作纪律问题，将严格按照《关于对违反工作纪律从行为的处理规定》(邯房纪发[20xx]4号)处理。

希望局机关各处室、局属各单位高度重视、切实加强人员管理，强化工作纪律，确保我局各项工作顺利开展。

特此通知。

业务操作不规范通报篇四

为了巩固环境卫生整治成果，努力打造生态贺家山，6月21日上午，由党委委员、副场长邵泽毅同志带队，场环境卫生管理领导小组全体人员和督查室人员分成2个小组，对全场30个单位的环境卫生进行了检查、评比。现将有关情况予以通报。

各单位、各部门对环境卫生工作高度重视，本次环境卫生检查整体效果较好。大多数单位把环境卫生整治作为本单位的一项重要工作来抓，严格按照《湖南省贺家山原种场环境卫生管理工作实施意见》要求，对照《湖南省贺家山原种场环境卫生考评办法》列出的检查标准，迅速行动，认真组织，落实环境卫生工作责任制，积极开展环境卫生整治和卫生大扫除活动，全面清理单位辖区和办公场所环境卫生，全场环境卫生状况有了极大改观，得到职工群众的一致好评。特别是新合分场、小凡洲芦苇场、企管站等单位精心组织，投入了大量人力、物力，单位辖区的环境卫生焕然一新;社保中心、种子公司、卫生科(医院)、教育科(子弟学校)、国土办、集镇办(环卫处)、民政办等单位、部门热情很高，积极行动，做到了室内物品摆放整齐，窗明几净;室外地面整洁卫生，环境优美。

但是，检查中也暴露出了一些问题，主要表现在：个别单位领导认识不够、工作不力，资料欠缺，甚至没有，所辖区域的环境卫生状况没有得到明显改观;个别单位的环境卫生搞得不彻底，室内室外存在卫生死角;乱搭滥建的现象依然存在。针对以上问题，场环境卫生管理领导小组将责令有关单位进行整改。

环境卫生工作直接关系到我场每一个人的生活质量，直接影响到我场的整体形象和现代农业示范区建设。希望各单位、各部门提高认识、发扬成绩、弥补不足、立足长效，以本次环境卫生检查为契机，齐心协力，同抓共管，把环境卫生工作提高到一个新的水平，为建设生态幸福家园献策献力。

xxxxx。

业务操作不规范通报篇五

物业公司各部门、属下各客户服务中心：

中山客服中心环境xxx全体员工不辞辛劳、加班加点对样板房进行开荒清洁，利用班前、午休及班后直至深夜的时间对4套精装样板房、大堂及销售路线进行了全面、彻底的清洁开荒。在整个加班过程中员工毫无半分怨言及懈怠，始终保持积极乐观、任劳任怨的工作态度，最终圆满完成样板房开荒清洁工作，使得君华•硅谷样板房如期开放。

经公司研究决定：

给予中山环境xxx全体员工通报表扬。

希望全体员工以中山客服中心环境xxx为榜样，爱岗敬业，团结协作，勇于拼搏，为公司奉献自己的力量。

此通报。

广州市管理有限公司。

x年三月十三日。

业务操作不规范通报篇六

提高规范化、标准化操作水平。

公司领导、同志们：

在今天的岗位责任制落实推进汇报会上，我报告的主题是：扎实推进落实岗位责任制，提高规范化、标准化操作水平。报告分四个部分：

一、岗位责任制的内在要求。

二、落实岗位责任制的意义。

三、推行岗位责任制的方法。

四、炼铁厂、炼钢厂推行岗位责任制的初步效果及存在的问题。

一、岗位责任制的内在要求。

（一）岗位责任制是构建企业运行机制及管理模式的一项基本制度岗位责任制是企业为了实现协调统一的组织行为、建立最佳的运行秩序，在现代化管理原理的指导下，从企业经营管理系统整体出发，以经济责任制为基础、以强化人的管理为核心，所制定的以作业规范和管理规范为核心的行为规范。

建立岗位责任制是企业管理水平发展到一定阶段的必然产物。它以岗位责任制主体为动力源，一方面通过不断优化生产管理要素及其组合，促进标准化、规范化工作水平的提高，另一方面通过发挥岗位责任制在企业运行机制中的基础作用，促进企业内部管理运行机制的优化，推动企业管理水平的不断提高。

科学性要求是指，岗位责任制的制定要有坚实的科学依据，应严格遵照工艺布局的要求及机器设备运行的要求，并充分吸取行为科学、目标管理、定额管理、质量管理、安全管理等方面的科学要求及实践经验。

业务操作不规范通报篇七

乡镇、县委各部门、县直各单位：

为进一步加强我县保密工作，经县委会研究，县xxx于近期在县委办、下埠集乡、衙前乡、三里乡、梅庄镇开展了保密工作检查，总体上这些单位领导重视、保密制度健全，措施得力，人员到位，保密工作开展情况较好，但也存在一些问题，主要是下埠集乡、三里乡的非涉密电脑中存储有敏感文件，请这两个单位在11月30日前再开展一次自查，彻底消除失泄密隐患，保证我县保密工作的万无一失。

当前保密安全环境愈加复杂、安全威胁和挑战愈加严峻，保密工作面临的形势也更加紧迫。各单位要坚持问题导向，切实做到引以为戒、举一反三，积极应对保密工作的各种挑战，进一步夯实基础、突破瓶颈，确保党和国家秘密安全。

二、切实加强涉密计算机管理。

三、切实加强非涉密计算机管理。

四、切实加强移动存储介质管理。

涉密和非涉密移动存储介质要区别对待，专人专机专用，严禁交叉使用，杜绝因移动存储介质交叉使用时木马病毒造成泄密事件。

五、切实加强涉密文件管理。

严格执行涉密文件有关规定，规范操作流程，涉密文件签收、阅读、使用、保管、清退和销毁等环节的情况必须严格按规定执行。密级文件的复制件须等同密级文件管理。县级无定密权但可以标注为内部文件，等同密级文件管理。

县委保密委办公室。

11月18日。

业务操作不规范通报篇八

为全面贯彻实施《中华人民共和国邮政法》，提升快递服务水平，国家邮政局制定了《快递业务操作指导规范》（以下简称《规范》）。针对快递业务全过程作业的重要环节和关键质量控制点，规定了规范操作的基本要求，旨在指导快递企业科学组织生产管理，解决因快递作业不规范引发的服务质量问题。现将《规范》印发给你们。请各省（区、市）邮政管理局及时通知并指导企业遵照执行。

快递业务操作指导规范。

第一章总则。

第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。

第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。

第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。

第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。

第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。

第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。

第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。

第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。

第二章收寄。

第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。

上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。

第十条快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。

第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。寄件人拒绝开拆的，快递企业不予收寄。

对信件以外的快件，快递企业收寄时应当场验视内件，检查是否属于国家禁止或限制寄递的物品。寄件人拒绝验视的，不予收寄。

快递企业在收寄相关物品时，依照国家规定需要寄件人出具书面证明的，应当要求寄件人出示证明原件，核对无误后，方可收寄。经验视，快递企业仍不能确定安全性的存疑物品，应当要求寄件人出具身份证明及相关部门的物品安全证明，核对无误后，方可收寄。收寄已出具相关证明的物品时，应当以纸质或电子文档形式如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人和收件人名址等信息，记录保存期限应当不少于1年。

验视时，如发现法律、法规规定禁寄物品，快递企业应当拒收并向寄件人说明原因。如发现各种反动报刊、书籍、淫秽物品、毒品及其他危险品，应当及时通知国家有关部门处理，并及时报告当地邮政管理部门；发现限寄物品，应当告知寄件人处理方法。

第十二条快件封装时，应当使用符合国家标准和行业标准的快递封装用品。封装时应当充分考虑安全因素，防止快件变形、破裂、损坏、变质；防止快件伤害用户、快递业务员或其他人；防止快件污染或损毁其它快件。快件封装时，单件重量应当不超过50千克，最大任何一边的长度不超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不超过300厘米。

信件封装应当使用专用封套，不得打包后作为包裹寄递。包裹封装应当综合考虑寄递物品的性质、状态、体积、重量、路程和运输方式等因素，选用适当的材料妥为包装。印刷品应当平直封装，不得卷寄。

第十三条快递企业应当使用符合国家、行业标准的秤、卷尺等计量用具，确定正确的计费重量，并根据计费重量、服务种类等确定服务费用。快递企业应当在提供服务前告知寄件人收费依据、标准或服务费用。第十四条寄件人填写快递运单前，快递企业应当提醒寄件人阅读快递业务合同条款。快递企业应当提示寄件人如实填写快递运单，包括寄件人、收件人名址、电话等联系方式和寄递物品的名称、类别、数量等，并核对有关信息填写完整后，准确标注快件的重量。

国务院邮政管理部门规定寄件人出具身份证明（证件）的，快递企业应当要求寄件人出示有效身份证件。寄件人拒不如实填写快递运单、拒不按照规定出示有效身份证件的，快递企业不予收寄。

寄件人应当按照相关要求填写快递运单，以确保字迹清楚、工整，运单各联字迹都应能清晰辨认；内件品名、种类、数量等信息填写准确；寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址、联系方式等内容填写完整；在确认阅读合同条款处签字。快递运单填写完成后，应当牢固粘贴在快件外包装上，保持快递运单完整性。

第三章分拣。

第十五条快递企业的快件处理场所及其设施设备应当满足附录二的要求。

快递企业应当加强对分拣场地的管理，严格执行通信保密规定，制定管理细则，严禁无关人员进出场地，实行封闭式作业，禁止从业人员私拆、隐匿、毁弃、窃取快件，确保快件的安全。

对快件的分拣作业应当在视频监控之下进行。

第十六条快递企业在分拣前，应当对分拣场地和分拣设备进行检查，确保分拣场地整洁，无灰尘、无油污、不潮湿；分拣设施设备工作正常。第十七条快递企业应当根据车辆到达的先后顺序、快件参加中转的紧急程度，安排到达车辆的卸载次序；卸载完成后，应检查车厢各角落，确保无快件遗漏在车厢内。

第十八条快递企业在分拣前，应当对快件总包进行开拆，开拆前应当检查总包封条是否牢固，袋身有无破损，开拆后应当核对总包内快件数量是否与总包袋牌或内附清单标注的数量一致。

对每一件快件，应当检查外包装是否完整，快递运单有无缺失，并确认是否属于发件范围。

第十九条快递企业使用皮带机进行快件的分拣传送时，应当确保皮带机匀速流转，快件摆放均匀，防止快件滑落。

第二十条快递企业由人工进行快件分拣传送时，如需进行较远距离搬运，应当将快件装入货物搬运设备（如手推车）进行搬运，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作。

第二十一条分拣时，应当按收件地址、快件种类、服务时限要求等进行分拣，对于当日进入分拣场所的快件，应在当日分拣完毕。

5千克以下的快件，放入分拣用托盘，确保小件不落地，并应当建立总包进行中转；5千克以上的快件，码放到指定的位置，码放遵循大不压小、重不压轻、易碎件单独摆放的原则。快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。

第二十二条分拣过程中发现问题快件，应当及时做好记录并妥善处。

理；对破损快件应当在确认重量与快递运单书写信息无误后进行加固处理。发现禁寄物品，应当立即停止寄递，对各种反动报刊、书籍、淫秽物品、毒品及其他危险品，应当及时通知国家有关部门处理，并及时报告当地邮政管理部门。

第二十三条5千克以下的快件，宜建立总包进行装车，总包应牢固加封；5千克以上的快件可单独装车，码放遵循大不压小、重不压轻、易碎件单独摆放的原则。

若一辆车有2个以上（包括2个）卸载点，用物流隔离网将不同卸货点的快件隔离，并固定隔离网的位置，防止车辆中途颠簸导致快件混散。快件全部装车完毕后，应当对车辆进行封车，对分拣现场进行清理，防止快件遗落。

第四章运输。

第二十四条快件运输应当符合国家有关部门对运输管理的规定，严格遵守相关法律法规和规章。

快递企业应当对快件运输进行统一规划和调度，制定科学的路由，并严格执行，确保快件快速运输，防止积压和滞留。

第二十五条在快件运输的装载和卸载环节，应对快件轻拿轻放，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作，确保快件不受损坏。要核对快件数量，如发现异常快件，及时记录，并注明处理情况。

第二十六条所有干线运输车辆宜实行双人派押，宜安装全球定位系统终端。对运输车辆要进行日常维护和定期保养，在车辆出发前，应当进行必要的车辆安全检查，保证车况良好。

公路运输途中，如车辆发生故障，运输人员不得擅自离开现场和打开后车厢门。故障车辆装载的快件应当由快递企业及时妥善处理。

如租用社会车辆进行运输，快递企业应与承运单位签署安全保障服务合同，并对车辆加装必要的监控设备。

第二十七条所有航空快件在交付运输前，应当进行x光机检查。在航空快件的交运和提件时，应当认真核对快件数量和重量，保存好相关交接单据。

第五章投递。

第二十八条快递企业应当对快件提供至少2次免费投递。

每日15时以前到达投递网点的快件，宜在当日完成首次投递；每日15时以后到达投递网点的快件，宜在次日12时以前完成首次投递。

第二十九条收派员应当根据自己的服务区域，按照最佳投递路线将快件按序整理装车，每次投递快件不宜超过10件。用摩托车或单车进行投递的，用捆绑带将快件固定，小件装入背包内。

投递前，收派员应当电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间。

投递过程中，妥善放置其它未投递的快件，严禁委托他人投递和保管快件。

第三十条收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应当告知收件人先验收内件再签收；快递企业与寄件人另有约定的除外。

对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，快递企业应当按照国家有关规定，与寄件人（商家）签订合同，明确快递企业与寄件人（商家）在快件投递时验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务；寄件人（商家）应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人，快递企业在投递时也可予以提示；验收无异议后，由收件人签字确认。国家主管部门对快件验收另有规定的，从其规定。第三十一条收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）委托，可由其委托的代收人签收。代收时，收派员应当核实代收人身份，并告知代收人代收责任。

第三十二条在验收过程中，若发现快件损坏等异常情况，收派员应当在快递运单上注明情况，并由收件人（代收人）和收派员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应当予以注明。若联系不到收件人，或收件人拒收快件，快递企业应当在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和有关费用。

第三十三条快递企业应当及时登记无法投递又无法退回的快件，并按邮政管理部门相关规定进行处理。

第六章信息记录。

第三十四条快递企业应当加强快件寄递过程中业务信息的规范管理,使用计算机应用系统，对各生产环节、场地部位的快件处理进行信息记录。要及时完整地采集信息，满足信息存储和查询的需要。

第三十五条快递企业应当对以下快件寄递信息进行记录，包括：收寄、进入出口分拣处理场所、封发、离开出口分拣处理场所、运输、到达进口分拣处理场所、分拣、离开进口分拣处理场所、到达投递网点、初次投递、用户签收等的时间和相关情况。

第三十六条快递企业应当提供覆盖服务范围的快件即时查询服务，快件查询信息保持动态更新。相关信息记录的电子档案保存期限不应少于2年。

第六章附则。

第三十七条本指导规范由国家邮政局解释说明。

本指导规范自发布之日起实施。

附录快递营业场所设施设备要求。

快递企业宜具有固定的、易识别的营业场所，如搬迁或停业应通过各种渠道和有效方式告知用户，并及时上报邮政管理部门。

快递营业场所应满足以下要求：

——有企业标识，并配备必要的服务设施；

——有符合相关规定的消防设施；

——有符合相关规定的视频监控设备，做到工作区域全覆盖；——提供各种业务单据和填写样本。

——在显著位置粘贴《禁寄物品指导目录》；

——悬挂场所名称牌和营业时间牌，标牌保持干净、整洁；

——在显著位置公布：服务种类；服务范围；资费标准；服务承诺；服务电话、电子邮箱和企业网址；监督投诉电话或者电子邮箱。

业务操作不规范通报篇九

为了更有效地加强总公司对各分(子)公司的资金、费用等方面的合理使用和有效监控，规范各财务相关岗位的基础业务工作，特制定本规范。

一、各分公司财务人员要按照财务审批手续认真办理好每笔经济业务，如收银员转来的款项、银行的存取款、销售人员及其它人员的借款和报账等。

二、各项费用开支要符合公司规定，不得超出公司规定的范围。按公司核定的预算标准核销费用。在总公司下达的费用开支预算外开支费用，必须向总公司报告并说明充足的理由，否则不予报销。

三、当有关人员报账时，会计（主管）、出纳要随手编制记账凭证，正确填写各项内容，如日期、编号、摘要、制单人等须填写清楚。

四、编制记账凭证时，取得或填制的票据要真实、完整、合规、有效，内容要全面、规范。如日期、附单据张数、制单人等，摘要要简明扼要，文字、金额大小写要规范、清楚。

五、记账要规范、清楚，记错账时要使用正确的更正方法更正，不得刮、擦、挖、补、涂。须做到账账相符（明细账与总账）、账证（明细账与会计凭证）相符、账实（明细账与实物、资金）相符、明细账与口袋相符。

六、总公司对各分公司实行流动资金定额管理。各分公司当天收支相抵后，以“内部往来”（需详细列明“内部往来”各明细项目）形式进行会计核算，以决定各分公司是划款给总公司还是由总公司补充流动资金。不得以任何形式截留资金。

七、记账凭证装订实行分层的方式：第一层：与销售日报表相关的账务处理；第二层：内部转条、存取现金、采购入库及结算、转账；第三层：经营费用、还预收及内部往来等。层与层之间用凭证封面或封底纸进行分隔。凭证装订位置在左上角，装订方法采取“斜三角法”，必要时应进行分册装订。凭证封面应加盖各分公司小方章（红色）。

八、各单位的记账凭证，在规定的时间内必须传递至总公司审计室，由审计人员进行审计检查及汇总。

员须及时催收应收账款。

十、按规定须有总公司批复的开支，必须要有总公司批复才能入账，同时也必须在五。

天内报账（特殊情况除外）。

十一、对于大的项目费用（1万元及以上的项目），先由总经理审批后,财务方可开始支。

付款项。此类项目费用均在“在建工程”科目中进行全面核算，各单位应根据实际情况，与业务负责人一起拟定“工程项目”明细。如涉及分期付款的，账务处理时先挂“预付账款--×××单位”（在口袋中除了应装相应的单据外，还应将载有相关预付条款的合同复印件也装在口袋中），待款项付完后再转入相应“在建工程”明细项目。对于不涉及分期付款的项目费用，直接入“在建工程”相关明细项目。所有工程完工后，由“在建工程”各明细项目转入“固定资产”或其它相关科目。

十二、所有记账凭证，制单人须签字，涉及资金收支的，出纳须签字，会计主管须对每一张记账凭证仔细审核并签字。不论会计主管，还是会计、出纳，一旦发现凭证中存在错误或疑问的，应立即向有关人员指出，并可要求其解释或更正。

日常工作中，会计主管应对上述事项进行检查并逐步规范财务人员的操作。如若在审计人员进行检查时，发现以上各项中有问题的，财务部须对相关人员作出相应的处理。