客户服务提升计划方案范文通用(模板18篇)

方案是为解决问题或实现目标而设计的一种详细计划或布局。制定方案要有明确的目标和衡量指标。一个好的方案可以为组织和个人带来巨大的效益和改善，以下是一些方案实施的成功案例。

客户服务提升计划方案范文通用篇一

2022年生产总监最新岗位职责11、参与制定企业发展战略规划，并完成与之匹配的人才规划、组织框架设计及优化、制度建设、生产运营计划、技术发展规划等一系列布局，以推动其落地开展工作，定期检讨、总结、纠偏。

2、系统梳理企业运营流程，并贴合企业现阶段需要，设计组织结构，厘清各部门、各岗位权责，结合岗位特点设计相关的绩效考核标准与制度，并监督落实。

3、制定全面详实的管理制度，推动企业文化落地，激发员工工作热情，推动运营活动正常开展，对招聘流程及定岗定薪、新产品研发及导入量产的流程、质量体系建设及异常改善、工厂扩建及设备管理规范、生产作业纪律等均建立了合理的制度，为企业规范运营建立坚实的制度基础。

4、关注行业动态，根据发展规划制定人才需求，建立内部晋升、社招、校招等人才渠道，指导人力资源部门进行招聘与人才引进，并建立完善的人才培训、选拔、任用、淘汰机制，搭建梯队，从技术线到管理线，为企业发展提供坚实的人才支撑。

5、统筹计划、供应链、人力、设备、工艺等部门，组织生产，解决过程中遇到的质量、制程、设备等异常，确保订单按既定目标完成交付。

2、围绕产品计划，制定各品牌的年度产品开发计划，并按计划完成打板、生产任务;。

3、组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标，对面辅料和成衣供应商进行合理布局，控制成本。

4、随时掌握生产过程中的质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决生产中出现的问题。

5、持续开发新供应商，同时现有供应商进行评估和优化，不断提高产品质量。

6、建立安全库存管理体系，物料消耗管理系统，高效运作系统，有效节约成本;。

2、根据生产情况及时配置调整生产物质、场地、设备、人力等资源，解决生产现场问题;。

3、配合组织审定技术管理标准，编制生产工艺流程;。

4、推进精益生产、清洁生产、6s管理等先进生产模式:。

开展成本管理工作，包括过程监督、资源协调、生成成本优化、成本异常问题识别与解决，不断降低公司生产成本，不断提升公司产品竞争力。

开展安全管理工作，包括安全教育、安全检查、安全演习、安全事故调研和安全预案制定与实施等，不断降低公司经营安全风险，保障安全生产目标达成。

负责部门的人才培养和团队建设，建立与优化部门流程、制度、标准、工具和方法，不断提高工作效率和团队业绩，保证公司经营目标的实现。

4.负责生产质量改善方案和生产效率的提升。

对生产的工作细节非常了解，监督指导他们的日常工作;。

5.负责员工激励方案的提出和落实，让公司，员工，客户实现共赢;。

3、确保生产计划满足销售需求，并组织实施;。

6、组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标等;。

8、解决生产过程中发生的各类型事件;。

9、培训并提升下属素质和工作能力，使其具备良好的管理和协调能力;。

10、完成领导交办的其他工作。

2.有200家门店服装公司生产管理工作经验。

3.有供应链渠道优先。

5.组织落实、监督调控生产过程各项工艺、质量、设备、成本、产量指标，对面辅料和成衣供应商进行合理布局，控制成本。

6.随时掌握生产过程中的质量状态，协调各部门之间的沟通与合作，及时解决生产中出现的问题。

客户服务提升计划方案范文通用篇二

人才强企战略就是要紧抓人才培养、锻炼、使用等环节，采取有效措施，全面推进人才队伍建设，为企业又好又快发展提供坚强的人才保障和智力支持。建设与实施员工职业发展通道，可以增强员工的企业归属感，激发他们的工作积极性，全面推进企业专业化人才队伍建设，形成核心竞争力，进而推进企业战略的落实。

（一）企业员工职业发展现状分析。

大多数企业职业生涯管理仍处于萌芽阶段，尚未建立起科学规范的职业生涯管理体系，在人才队伍建设方面存在以下方面的问题：

1.员工职业发展依然单一。目前，企业虽然初步形成了经营管理、专业技术、生产技能三类职业发展方向，但由于受传统管理体制的惯性影响，加上员工的观念尚未有效转变，无论从个人价值实现、待遇提高、发展空问等方面来看，技术、技能通道都无法和管理通道相比，职位晋升仍是职工认可的价值实现的唯一途径。

2.通道的划分过于粗放。只是通过简单的职类划分，形成了三类大的通道，没有真正运用工作分析的方法，在职类划分的基础上进行职种的细化研究和划分，通道设计缺乏可操作性。

3.管理、技术、技能通道之间变更随意。在人才使用方面，仍然沿袭传统的思路和方式，当选的技术、技能专家不管是否具备管理能力，往往被提拔到管理岗位，导致这些专家人才的专业发展停滞或退化，造成人才的使用浪费。

（二）企业职业发展通道建设与实施的意义。

1.实现人才从输血向造血功能过渡，保证企业未来人才的需要。企业可以根据发展的需要，选择特质、潜力、价值观与企业的文化、战略及制度一致的人，这是选择人才的过程，也是输血的过程。一个企业要形成长远的发展，形成相对稳定核心人员团队，应注重造血功能。预测未来的人力资源需求，通过对员工的职业生涯设计，为员工提供发展空间、人力资源开发的鼓励政策以及与职业发展机会相关的信息，进行有针对性培养，保证企业未来发展对人才的需要，避免出现职位空缺而找不到合适人才的现象。

2.多重职业生涯发展通道，有助于留住企业优秀人才。对优秀人才来讲，他们最关心的是自己事业发展，如果自己的才能得到应有的发挥，个人发展得到应有保证，他们就不会轻易跳槽。如果将公司中所有的岗位分成不同的岗位族、岗位类，建立起不同的专业发展通道，让员工在各自的专业领域里自由发展，各行其道，为优秀人才晋升和发展提供希望和帮助，鼓励人才更加努力工作。这就加强了对核心人才的激励，避免了人才浪费。

3.促进企业人力资源得到有效的开发。通过明确各职业通道不同层级岗位对能力、经历、知识、成果等方面的任职资格标准，可以为评价和配置员工、绩效考核，组织培训等人力资源管理提供客观的依据；通过笔试、面试、实操等环节认证，结果用于晋升、提拔、薪酬调整，提供价值分配方式；建立与之配套的薪酬管理体系，形成有效的牵引机制和激励机制，实现人力资源管理各个环节的相互配合、相互促进、整体提升。

二、企业职业发展通道工作的建设。

（一）规划适合企业人才战略的职业发展通道。

1.职业发展通道设置。职业发展通道是通过总结出各类人员能力成长的内在规律，开辟各类人员的发展方向和一个人在企业的职业发展轨迹。企业拟建设纵横两个方向发展通道。

（1）纵向发展通道岗位分析。基于企业战略与经营理念，通过岗位分析与岗位梳理，根据一定的分类标准将企业所有职位划分为相应的岗位族与岗位类，进而按照同一岗位类中从业人员胜任能力的差异性划分不同的等级，从而建立起各职类的纵向职业发展通道。通过岗位分析，明确两方面内容：一是明确企业组织架构，从而在一定程度上掌握企业各部门的纵向与横向关系，以及所有岗位的基本信息。二是以部门为单位，明确每个部门的每一个职岗位的基本信息，上下级关系，主要职责和任职条件。通过进行岗位族、岗位类划分，将组织中一系列职责、管理范围、工作性质相似，任职者所需要的知识、技能、素质和行为标准也相似的职位进行分类归并而形成的职位集合。

岗位族、岗位类别划分示例表。

岗位族是岗位最大的集合，可细分成岗位类，应考虑以下几方面：一是岗位的重要程度。如果某类岗位是实现企业阶段战略目标的关键类别岗位，就应单设一个通道，否则可以与其他类似的岗位类别放在一起管理。这样可以增强职业发展通道的针对性，降低管理成本。二是岗位数量的多少。各类岗位数量是否足以设置一个通道。如果某些岗位具有独特的工作特点且较为重要，但由于岗位数量非常少则不宜单设一个通道。三是各通道间的岗位是否能够保持相对的独立。通道间应尽量避免岗位重合，如果某岗位能够归入不同地岗位，在通道设计的时就要考虑是否放在一个通道，或者对这些岗位的归属给出明确的界定。

（2）横向发展通道岗位分析。立足于模型把横向职业发展通道通过技术岗位的一专多能、管理岗位的岗位轮换来实现。一是技术岗位的一专多能。企业的发展需要员工的能力精干与交叉，如生产型、维修型员工既要熟练掌握本岗位专业技能，又要了解与领会本岗位上下游的能力要求，甚至要学习与掌握本岗位边缘性的、相关性的技能，丰富自身的技术知识，增强自己的岗位选择、岗位适应能力。这也符合现代企业人力资源开发的目标要求，降低现代企业的人力成本。二是管理岗位的岗位轮换。这主要是指将员工从一个岗位(职业)调整到另外一个岗位(职业)。从企业看，这可以使员工成为多面手、从不同角度加强对企业的理解，使企业由于员工快速成熟起来；从员工看，可以丰富员工的工作经历、经验，培养、拓宽员工的业务能力，为员工走向更高的管理岗位创造条件。

2.职业发展通道的层次结构分析。根据同一岗位类人员所承担职责大小、所需知识的深度、广度、技能掌握的熟练程度、素质行为的高低等，可以将在各个岗位类内切分出不同的职级，并对每个职级都赋予不同的角色定义，强调同一岗位类中从业人员胜任能力的差异性。职级的划分意味着员工能力的质变，对应着不同的资格标准。每个职级内又划分成不同的职等，职等的划分意味着员工能力的量变。职业发展通道进行阶段性的等级划分，让员工按照人才发展规律循序渐进地提升，有利于员工了解自己的能力现状，制订下一阶段的职业发展目标。同时，通过员工所在的层级，有效区分关键岗位和骨干员工，为日常的员工管理和制定与员工发展相关的政策制度时提供依据。

3.通道内各等级的职数（比例）控制。职数(比例)的提出与通道内岗位的特点和对岗位的定位有关。管理岗位、专业技术岗位、操作岗位职数设置在定编定员的基础上，确定各职级岗位的合理结构比例和具体职数，实行职数控制，方法是依据岗位结构做好数量控制和比例控制。

4.通道中的等级任职资格标准设置。任职资格标准是职业发展通道设计中非常重要的一个工作，所有的层级划分、职数（比例）控制等都不是凭空想象的，需要结合企业实际，对哪些员工能够进哪些通道哪个层级有一个大致的预期，进而分析每个通道每个层级上员工的基本情况，包括学历、职称、工作年限、知识技能、业绩、能力水平等方面，并进行提炼归纳，形成企业的任职资格标准。任职资格标准由基本条件、业务能力、基本素质构成。其中，基本条件从学历、专业、经验、相关证书、绩效等方面进行设计。业务能力标准又称为行为标准，是员工业务能力在工作中的行为表现，主要由业务能力项、行为标准及达标要求构成。基本素质是指驱动任职者出色达成高绩效的动机、个性和兴趣等个人特征要求，是影响和决定员工长期业绩表现的更为重要的元素。

（二）设计出与职业发展通道配套的管理体系。

1.建立相匹配的绩效管理体系。建立以员工职业发展为导向的绩效管理，将能力标准作为绩效考核的内容，从而确定是否匹配其在职业发展通道系统中现有的位置，更重要的是评价员工未来的工作发展潜力，促使员工通过自身的能力和业绩在设计合理的职业发展通道上继续前进。同时，绩效的高低一定程度决定了员工职业阶梯等级的升降，员工唯有创造高绩效，才可能获得职业阶梯的提升。

2.完善相匹配的薪酬管理体系。改变过去仅由岗位、工龄等决定薪酬的状况，将员工职业能力作为薪酬分配的要素之一，将职业能力等级与薪酬级别相对应，拉开不同能力等级员工的薪酬差距，激励员工不断提升知识及技能水平，以获得职业能力等级的晋升，实现职业生涯发展。

3.建立相匹配的培训管理体系。任职资格标准为培训管理机制的运作提供了依据，使企业能够有目的地培养开发未来所需的核心能力，不断增强核心竞争力。同时，通过职业能力评价，帮助员工了解自身能力的优弱项，进而通过有针对性的培训课程及开发方法，弥补能力差距，实现职业能力水平的提升。

4.建立职业发展档案体系。上述三项体系建成之后，建立基于员工职业发展通道的生涯管理电子档案，记录员工在职业发展过程中的各种经历，为员工今后更高层次的发展提供参考。

三、职业发展通道工作的实施保障。

（一）取得企业高层领导的支持和推动。

职业发展通道体系的变革涉及到薪酬管理、绩效管理以及培训等各方面，涉及到企业所有员工也关系到改革设计活动的人员配备、资金投入、政策推动、实施追踪等一系列问题，如果没有得到高层领导的支持和鼓励，各项工作都将举步维艰。所以，必须使企业高层领导从观念上认识到员工职业发展通道设计的重要性，坚持以员工发展为本的理念，积极支持员工职业发展通道体系的建设，营造出良好的变革大氛围，制定相应的政策及措施，配备相关人员，保证员工职业发展通道真正有效地实施。

（二）建立组织和人员的保障机制。

实施员工职业发展通道改革必定会带来一定甚至较大的管理工作量，这就必须要求企业在组织上、人员上给予相关的保证。实施员工职业发展通道改革设计，必须成立相关的组织机构并配备相关的专业人员。其中，领导组成人员负责具体规划和审核员工职业发展等事宜，员工职业发展管理专职人员专门负责员工职业发展管理的各项具体性工作。

（三）做好宣传动员工作。

员工职业发展通道设计和管理是一个系统复杂的过程，涉及到的问题是多层次的也是多方面，需要进行广泛宣传和动员。要将体系建设、发展路径、任职资格标准宣传贯彻到基层，调动员工积极性，让员工的个人目标与企业职业发展通道建设相结合，取得切实效果。

客户服务提升计划方案范文通用篇三

为全面贯彻落实^v^平利县委《关于开展干部素质提升年活动的决定》精神，确保教体系统干部素质提升年活动扎实开展，取得实效，现结合实际制定本方案：

干部素质提升年活动以^v^理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，大力倡导提出的八个方面良好风气，进一步提升教体系统干部队伍的基本素质，为办人民满意的教育提供坚强的组织、人才保证和智力支持。通过开展干部素质提升年活动，进一步提升广大干部、教师的六种能力和六种意识。即：把握政治方向的能力、科学决策的能力、创新发展的能力、依法行政的能力、落实科学发展观的能力、构建和谐社会的能力；发展意识、责任意识、大局意识、服务意识、法制意识、求真务实意识。教体系统干部素质提升年活动要坚持领导带头，全员参与，突出重点，务求实效的原则。

（一）大力开展培训活动。

1、利用暑期办好六个培训班。一是校长、主任培训班，对各完全小学以上的校长主任进行新理论、新知识培训，探讨如何做好校长、主任，并撰写体会文章1篇以上。二是骨干教师培训班，发挥骨干教师的示范带动作用，努力提高全县教师的业务水平。三是班主任培训班，旨在增强班主任的管理意识，提升班主任的管班水平，促使全县班主任工作再上一个新台阶。四是新教师培训，新招录的高中教师要全员参加。五是优秀教师培训，年度考核为优秀的教师全员参加。六是高中课改教师培训，高一年级的教师全员参加。请各校在六月一日前将符合条件的所有参训教师名单上报县局干部素质提升领导小组办公室。

2、利用暑假抓好师德教育培训。今年我们继续在暑期收假前集中培训3—5天进行师德教育。培训的重点内容是^v^以来^v^提出的一系列重大战略思想，提出的八个方面良好风气，坚持科学发展观，构建社会主义和谐社会等有关理论以及履行岗位职责所必需的文化素养、业务知识、政策法规和基本技能。要通过教育培训，岗位自学，使广大干部的政治素质、业务知识、法律意识、政策水平、岗位技能和实践能力都有新的提高。要求各校全年内部集中培训3次以上，每个干部学习笔记不少于5000字，结合工作实际，撰写调研文章2篇以上。

（二）深入开展干部作风教育活动。

干部作风教育活动分思想动员、学习提高，征求意见、对照检查，整改提高、建章立制三个阶段进行。

1、思想动员、学习提高（4月下旬至6月30日）。

各校分别召开班子会和全体教职工会议，对本单位的干部作风教育活动进行安排部署和思想发动，利用多种形式加大宣传，形成浓厚的舆论氛围。分别制定干部教育培训方案和干部个人学习计划，认真组织开展学习培训，把学习贯穿作风教育活动的始终。学习的重点是：《党章》、在中纪委七次全会上的讲话，《^v^中央关于加强和改进党的作风建设的决定》等重要讲话和论述。

2、征求意见、对照检查（7月1日至9月31日）。

主要对照以下四个方面：一是进取精神不足。有的不学习不思考，缺乏工作激情，满足现状，被动应付，得过且过。二是责任意识不强。有的干工作做表面文章，弄虚作假，虚报浮夸；有的见利就上，遇到矛盾就让，甚至推诿扯皮，拖拉疲塌。三是大局观念淡薄。有的私心严重，自以为是，重小团体利益；有的缺乏共荣共耻意识，甚至惹事生非。四是自律意识淡化。有的不给好处不办事，给了好处乱办事；有的用公款讲排场比阔气，贪图享受等。按照提出的大力倡导八个方面良好风气的要求，重点查找领导班子及干部个人存在的问题，广泛开展批评与自我批评，剖析思想根源，找准问题症结，明确努力方向，做到边查边改。重点把握以下三个关键环节：一是广泛征求意见。采取个别谈话，召开座谈会、发放征求意见表、深入实际走访调查等形式，广泛征求干部群众和服务对象的意见，搜集整理后，报县局领导小组办公室。二是认真开展自查。要深入开展谈心活动，认真查找干部作风方面存在的问题，尤其是领导干部要带头查找问题，敢于面对问题、不怕揭丑。三是开好对照检查会。要根据征求的意见、查找的问题，在单位全体干部职工会上进行对照检查，开展批评与自我批评，制定落实整改措施。对照检查会后，各校将对照检查情况书面上报县局干部素质提升年活动领导小组办公室。

3、整改提高，建章立制（10月1日至11月30日）。

对作风教育活动中反映出来的问题，认真进行梳理归类，并结合实际，制定加强干部队伍建设的具体措施和办法。形成切实可行的.整改方案，集中进行整改，着力解决好影响本单位团结稳定和改革发展的突出问题，向干部群众公布整改情况，接受社会监督。进一步健全和完善加强干部作风建设的有效制度，从源头上预防和治理干部作风中存在的问题。

干部作风教育活动结束后，县局将采取问卷调查的方式，对各校改进干部作风、推进工作落实情况进行民主测评，群众满意度达不到要求的，要限期进行重点补课。

这次干部素质提升年活动范围广、任务重，各学校必须按照县局的统一要求和部署，高标准，严要求，切实加强领导、精心组织、周密安排，强化措施、狠抓落实，务必取得实实在在的效果。

1、要统一思想认识。提升干部素质是推动县域经济社会发展的现实需要，是加强校长队伍建设和教师队伍建设的有效途径，是加强党的执政能力建设的内在要求。全县各级各类学校一定要充分认识提升干部素质的重要性和必要性，认真组织开展好这次干部素质提升年活动，进一步提高教师队伍的整体素质，推动我县教体事业健康发展。

2、要落实领导责任。县局成立了教体系统干部素质提升年活动领导小组：由局长任组长，党委书记任责任组长，党委副书记任副组长，其他班子成员及副科级以上领导干部为成员。领导小组下设办公室，抽调4名同志负责具体办公。各校也要成立相应机构，按照县局的统一部署，积极搞好宣传发动工作，在活动中紧密结合实际，针对本单位发展中的突出问题和干部的思想特点，认真制定活动方案，并将本单位干部素质提升年活动方案于5月10日前报县局干部素质提升年活动领导小组办公室。

3、强化督查指导。各校领导小组要加强对干部素质提升年活动的领导，领导小组办公室要发挥牵头抓总，统筹安排，协调服务的作用，加大督查指导力度，推动工作落实。对干部素质提升年活动行动迟缓、流于形式的，单位主要领导要向县局活动领导小组写出书面检讨，并限期整改到位。

4、灵活活动载体。各校在活动中要灵活方法，创新载体，结合工作实际，积极开展“素质竞赛”、“读书活动”等各类主题活动，全面提升干部队伍素质，推动各项工作深入开展。

5、加强制度建设。各校要以干部素质提升年活动为契机，建立完善本单位干部教育培训和作风建设长效机制，进一步巩固活动效果，达到干部长期受教育的目的。

客户服务提升计划方案范文通用篇四

培养学生具备良好的人文素养和科学素养，具备创新精神、合作意识，具备包括阅读理解与表达交流在内的多方面的基本能力，以及运用现代技术搜集和处理信息的能力，为升高二进高三入社会打下坚实的语文基础。

1.用新的教学理念统领教学，注重学生的发展。

普通高中教育是面向大众的、与九年义务教育相衔接的基础教育，应该为学生的终身发展奠定基础。

高中语文课程要坚持基础性和发展性的统一，既要注意与义务教育阶段语文课程的有效衔接，关注学生语文发展的实际水平，又要明确高中阶段语文课程的基本任务，在义务教育阶段学生语文学习的基础上，进一步提高学生的语文素养，使学生具有较强的语文应用能力和一定的审美能力、探究能力，形成良好的思想道德素质和科学文化素质，为学生的终身学习和有个性的发展奠定基础。

陶与感染，理解中华民族与世界的多样的文化，形成正确的情感、态度和价值观，全面提高语文素养。

2.搞好初高中衔接。

认真学习《九年义务教育语文课程标准》，全面了解九年义务教育语文课程的性质与地位、语文课程的基本理念、课程标准的设计思路、总目标与学段目标等。要了解苏教版初中语文教材，对教材的编写理念、编写体例、教学篇目和学习要求等做到心中有数。

3.认真学习、研究《普通高中语文课程标准（实验）》。

准确理解和把握《课程标准》的基本理念，积极主动适应并实践高中语文新课程，落实高中阶段教学目标与要求，使学生在“积累。整合”、“感受。鉴赏”、“思考。领悟”、“应用。拓展”和“发现。创新”五个方面得到发展。

4.深入钻研人教版语文课程标准实验教材。

全面理解作者编写意图，努力体现新课程理念，在教学过程中，针对学生实际对具体教学内容进行整合、取舍或调整，创造性地使用教材。

5.按照“三个维度”（知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观）的要求设计教学过程，积极倡导自主、合作、探究的学习方式，拓宽学生语文学习的领域。

6.守正出新，追求朴实高效的语文课堂教学，整合多种教学资源，根据具体的教学内容和学生特点灵活采用多种教学方式，提高语文课堂教学效率。

7.坚持开展校本教研活动，充分开发一切可以利用的课程资源，形成自己的教学特色。教师要认真读书，钻研教材，促使自身文化素养和教学水平的提高，实现与新课程的同步发展。同时，要加强教师之间、学校之间、学校与教研部门之间的沟通、交流、协作。

8.要善意理解初中教师三年来的苦辛，对教学中遇到的问题要积极解决，不埋怨，不挑剔。

1、本学期完成人教版普通高中课程标准实验教科书必修1和必修2的全部内容。

语文必修1：第一周至第九周。

语文必修2：第十一周至第十九周。

2、本学期安排四次语文实践活动。

第一次“诗歌朗诵比赛”，目的是培养学生的文学素养，提高同学们的朗诵和欣赏诗词的水平。第二次“报刊剪摘、注评、展评活动”，目的是激发广泛阅读报刊、探求新知的兴趣，培养动脑动手的学习技能与习惯，创造互相帮助、团结协作的学习氛围。第三次“作文竞赛”，目的是激发同学们的写作兴趣，提高学生的写作能力，丰富校园文化氛围。第四次“‘爱我校园，爱我中华’即兴演讲赛”，目的是锻炼学生采集与处理信息、综合分析、表达交流、探索创新等多项能力与素质，促进学生的全面发展，形成积极向上的思想、文化与争鸣的良好风气。

语文教学应在师生平等对话的过程中进行。学生是语文学习的主人，语文教学应激发学生的学习兴趣，注重培养学生自主学习的意识和习惯，为学生创设良好的自主学习情境，尊重学生的个体差异，鼓励学生选择适合自己的学习方式。

教师是学习活动的引导者和组织者。教师应转变观念，更新知识，不断提高自身的综合素养。应创造性地理解和使用教材，积极开发课程资源，灵活运用多种教学策略，引导学生在实践中学会学习。

努力改进课堂教学，整体考虑知识与能力、情感与态度、过程与方法的综合，提倡启发式、讨论式教学。

沟通课堂内外，充分利用学校的教育资源，开展综合性学习活动，拓宽学生的学习空间，增加学生语文实践的机会。

培养学生高尚的道德情操和健康的审美情趣，形成正确的价值观和积极的人生态度，是语文教学的重要内容，不应把它们当外在的、附加任务，应该注重熏陶感染，潜移默化，把这些内容贯穿于日常的教学过程之中。

客户服务提升计划方案范文通用篇五

1.使幼儿感受故事语言的丰富与优美，培养幼儿创编故事的兴趣。

2.引导幼儿学习看图讲述和自编故事，发展幼儿的表现力和创造力。

一、导入。

1.谈话：今天谁送你来幼儿园的？你是高高兴兴来幼儿园的吗？

2.你喜欢来幼儿园吗？在幼儿园里你会做些什么呢？请幼儿互相说一说，为编故事做铺垫。

二、展开。

1.出示图片1。

引导幼儿说说妈妈送宝宝来幼儿园后会发生什么故事呢？

2.老师启发引导幼儿看图创编故事。

（1）我们先给这个小朋友起个名字吧。

幼儿讨论后决定叫什么名字。（红红）。

妈妈送红红来到幼儿园后，红红给妈妈说了什么？

（妈妈再见）。

（2）红红在幼儿园和小朋友一起做了哪些事呢？

3.逐一出示图片：

红红在幼儿园和小朋友玩了什么游戏？

准备吃饭时，红红做了哪些事情？

红红是怎么和小朋友玩玩具的？玩完以后怎样收拾玩具的？

红红吃简餐时想到了谁？

红红上课时怎样听讲的？

鼓励幼儿大胆讲述。

4.根据幼儿的回答积极引导幼儿创编出较完整的故事，有故事名字，有情节。

5.引导幼儿懂得，每个人都很棒，都能自己编故事。对幼儿的创编进行鼓励支持，帮助幼儿树立自信。

6.教师评价，对幼儿在看图编故事过程中的积极表现，给予赞赏。

7.老师就图片创编故事。

三、延伸。

将自己编的故事讲给爸爸妈妈听。

客户服务提升计划方案范文通用篇六

教师提升是立足于教师个人的自己发展，充分体现了当前素质教育的理念。从学习的意义上来说，教师也是学生。因材施教，变被动培训为主动自修，这一原则性变化为我们的学习指明了方向，也给我们搭建了一个认识自己，反思教育，自觉提高的平台。反思自己的教育教学工作，的确，很多地方还需要完善和改进。在平时的教育教学工作中，我能根据教育课程目标来指定教学进度和具体的教学任务，环节等，在具体的教学思路和教学环节设计上能有所创新，把学科课的教授与其他相关学科内容进行统整，提高学生的学习兴趣，拓宽学生的'知识面。

在实际的工作中，我面临了很多由于经验或研究不到位的困惑，例如，如何提高实验课堂教学的实效性?如何布置更为有效的作业来进一步督促学生的知识的吸收内化?如何用比较可行的教学策略来激发学生的学习积极性?如何处理学生学习过程中的问题?如何提高学生的实验操作水平?如何搞好初中任课教师的实验操作培训?等等。在之前的教学工作中，我也面临了学校领导不重视实验室工作的困境，也面临了教学成效不大的问题，我想解决这些困境的好办法就是多研究，多体会，多记录，应当使自己从学习型的教师转变成研究型的教师。

结合二期质量工程对数学教学的要求和数学课堂教育有效性的现实反思，在教师培训期间，不断学习，认真思考，反复实践，提高业务能力，锤炼专业精神，丰富教学智慧，形成教学风格。并积极投身一线教学，积极开展校本教研，真正成为农村教学的业务能手。

1、勤于学习，树立终身学习的观念。

坚持不懈地学。活到老，学到老，树立终身学习的观念。多渠道地学。要做学习的有心人，在书本中学习，学习政治思想理论、教育教学理论和各种专业知识，增强自己的理论积淀;也要在“无字处”学习，学习他人高尚的师德修养，丰富的教学经验，以达到取长补短的目的。广泛地阅读各类有益的书籍，学习各种领域的知识、技能，特别要学习现代信息科技，不断构建、丰富自己的知识结构。

2、立足课堂，善于思考，在实践中探求、感悟。教学工作中进行教学反思。反思自己教学理念，反思教学的实际成效。探求成功的教学模式，思考教育教学的现实问题，理论与实践结合的问题。

3、提升业务，乐于动笔，扬长补短。加强基本功的训练，让学生听说读写之前，教师的自身业务也要能跟上。听明家诵读，说精准的语言，读经典的著述，写生活札记。每天坚持动笔，正人先正己，育人先育己。不断丰富自己的内涵。转化为教学的动力之源。

4、时刻不忘调整心态，始终以积极乐观的心态面对工作面对学生。

1、看2本教育教学理论书。读苏霍姆林斯基《给教师的一百条建议》，结合数学学科的特点研读名家关于数学教学方面的著作。做好读书笔记。做到认真研读，读有心得。结合教学实践、生活点滴，撰写学习感悟文字。把所读经典作为反观自身的明镜，端正教育教学行为方式。

2、网络平台，积极学习研讨。每天浏览教育类网页1小时，进行网上交流和研讨。参加培训班内博客交流。利用网络写教学日志，不断在反思中进步。

3、深入开展校本课题研究。以实践活动为载体，将培训心得渗透在具体的教学之中。充分利用团队优势，开展集体备课，集体研讨。互相学习提高教学实效。立足学校实际，解决当前农村数学教学难题，以研促教。

4、认真听课评课，积极备课做课。利用观摩学习的机会，见贤思齐，学习提高。通过实践反思再实践的教学活动，研修提高教学能力，优化教学模式，丰富教学艺术。

5、积极参加培训，潜心学习研讨，认真参与小组活动，相互交流，共同进步。积极向专家请教，解决教学中存在的问题和困惑。利用好每次的学习机会。

客户服务提升计划方案范文通用篇七

作为xx区的xx小学，决定了学校xx加示范的发展定位，在哪些方面发挥引领示范的作用，成为学校历届领导班子长期思考的命题。我们对学校未来发展总的思路是：

以标准化学校建设为契机，以“社会满意、家长放心、学生幸福、教师自豪”为共同追求，按照“一年打基础、三年抓提升、五年创品牌”的工作规划，不断更新教育观念，努力打造特色教育品牌，培植学校核心竞争力，使学校教育教学水平和综合实力继续保持全区领先地位，努力建设一所“底蕴深厚、质量上乘、特色鲜明、发展和谐”的市内一流、省内知名的品牌学校。

树立一个目标是学校发展定位，以“社会满意、家长放心、学生幸福、教师自豪”为发展愿景，以“底蕴深厚、质量上乘、特色鲜明、发展和谐”为发展标准，以市内一流、省内知名的品牌学校为发展目标。

办人民满意的教育很难，但我们要力尽所能让孩子接受更好的教育。起码让家长对我们的工作放心，孩子学习很快乐，教师在专业成长中获得愉悦。底蕴深厚就是要内涵发展，有品位;质量上乘就是成绩显着，有地位;特色鲜明就是发展特长，有亮点;发展和谐就是全面发展，守规律。

学校办学思想是学校发展的灵魂，它的核心就是解决“培养什么样的人和办什么样的学校”这两个问题，也就是我们的核心价值观：坚持以人为本，促进师生的和谐发展，为学生的幸福人生奠基。学校是凝聚人的地方，带着家长的期望、社会的重托，我们的终极目标就是为学生的幸福人生奠基，一句话：学生好，一切都好。

我们提出“爱心导航、双主体育人”的办学思路。没有爱就没有教育，要为师生的健康发展营造宽松、和谐、充满爱意的氛围，让师生在教育活动中体验成功，这是学校发展的前提。“双主体育人”强调教师和学生的主体地位一样重要，教师的发展是学校发展的基础，学生的发展是学校发展的最终目的。因此，学校领导者要善于通过发展教师来发展学生，通过发展学生来发展学校。没有学生和教师的发展，学校发展是空洞无物的。

一是深化多元评价改革，构建科学的学生综合素质评价和教师绩效评价体系;20xx年10月，学校代表xx区在20xx年全省素质教育论坛上交流发言，《建立学生多元化的评价机制》的经验交流得到了与会专家同行的一致认可。其包含的小学生综合素质评价和教师绩效评价体系的研究将成为下一步我们深化教育教学改革的重点课题。

二是加强家校融合，构建系统、规范的“新家长学堂”课程体系和家校合作体系。“新家长学堂”将从学生的常见问题入手，帮助家长了解孩子，寻找解决家庭教育问题的对策。课程内容来自《家长问卷调查》，从家长最关心的内容入手，主讲教师收集各种教育案例，以“谈话”的方式与家长共同探讨家庭教育的问题。目前先后组织四期“新家长学堂”，秉承“新家长回学堂，重新学习做家长”和“终身学习，从学做家长开始”的理念，将彻底改变传统的.家长会随意性大、针对性不强的现状，初步建立系统化、制度化的新家长学堂课程体系。

一是加大投入，推进以校舍扩建加固、现代化设施配备、特色功能室建设为重点的办学条件提升工程;去年年底学校安装电子白板教学系统23套，为所有班级更新了班班通设备，今年开学初，又为全体教师配备了笔记本电脑，实现了人手一机。我们目前正筹建奥尔夫音乐教室。随着校舍扩建工程的进展，将逐步建设系列适应素质教育要求的特色功能教室。

客户服务提升计划方案范文通用篇八

作为一名教师，除了要具备良好的思想品德，高尚的道德情操；还需要具备较高水平的业务水平和技能经常上网浏览教育教学相关网页，随时记下可借鉴的教学经验、优秀案例等材料，以备参考。不断为自己充电，每天安排一定的时间扎实提高基本功，努力使自己成为能随时供给学生一杯水的清泉。

行教学。同时，认真研究相关教育理论书籍，与实践相结合，以促进自身的发展。反思是自我提高的阶梯，好好想想，看哪里做的不对。这样会使我们保持一种积极探究的心态，也会让自己观察研究自己的教学，对自己和他人的.行为与观念会有深层的认识。

2.更新教育观念，树立服务育人的观念，关心爱护学生，尊重学生，与家长建立良好的关系，并努力做到学生在校开心，家长放心。

3.了解教育的最新成就和发展趋势，积极参加课题研究、学术研讨会，撰写学术论文或教育教学经验文章、教案设计等。

4.认真进行反思教学，做到边学习、边实践、边交流、边总结，认真写好反思记录，加强教师的研究性学。

5.虚心向有经验、有特长的教师学习，汲取新思想、新做法。增强责任心，改进工作作风，严格要求自己，不断提高教学质量和水平。

6.自修教育教学能力及培养自身素质。

适逢教育改革的大趋势及实施“课改”的严峻挑战，作为年轻教师，我积极响应上级教育部门及本学校的号召，利用业余时间，阅读有关教育改革、课程改革的资料，使自己首先具有一种先进的教育意识及理念，为新学期的教学工作不断积累理论知识。同时将理论知识与自己的实践结合，为自己的教学工作打下更扎实的基础。同时，结合自己的教学工作，进行信息技术与各学科尝试性的改革，以适应新的教学理念的发展。

1、注重日常教学常规的扎实与提升。

精心备课；细心批改每一本作业，杜绝错批、漏批现象，要求批语的书写要认真、规范，要及时做好批改记录。精心准备每一篇课文，遵守学校各项规章制度和教学常规，做到课前有教案、不迟到、不坐着讲课、不提早下课、不拖堂、不挖苦讽刺学生更不体罚学生等；尤其要多关注后进生，切实促进后进生各方面能力的提高。

2、勤于反思，完善自我。

每堂课都应该有新收获新启发，课后及时反馈。记下教学中的成功点和失败点，及其改进方法。本学期我还尽量为学生创设良好的课堂气氛，注重培养学生养成井然有序的课堂常规；使他们在轻松愉快、欢乐活泼的状态下进行积极地学习。

3、练就自己扎实的基本功。

“钢笔字、粉笔字、简笔画、普通话”是教师的基本功。为给学生做好榜样，我会持之以恒地加强自己的基本功练习。同时，作为美术老师，我还要不断的加强自己的绘画能力，与学生的沟通能力，平时多注意积累教学资料，使自己在教学方面能够尽快地成长起来。

4、利用信息技术手段辅助教学。

充分利用网络的优势，学习教育教学方面的新思想，掌握新方式，运用新理论，提高教学效果。利用课余时间向电脑能手学习，学习制作高水平高质量的教学课件，运用多媒体提高教学效率，提升自己的计算机水平。

心理素质指表现在教师身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征。我要努力将自己的心理素质调整好，力争达到以下表现：

(1)广泛的兴趣。应是多方面的，最主要的是对学生心理、对所授的学科，教育科学方法研究的兴趣。

(2)高尚的道德情感。对学生、对所授学科的以及道德感、理智感、审美感等。

(3)坚强的意志。表现为明确的目的性；一贯的坚持性；处理问题的果断性；克服困难的勇气性。

(4)良好的性格特征。要热情开朗，耐心细致，沉着冷静，诚实正直。

客户服务提升计划方案范文通用篇九

xx年6月27~7月3日，我有幸参加了xx院“中年员工岗位综合技能提升（师资）培训班”，通过一周的系统学习，收获不小。身为银行内训师，也深深体会到中年员工岗位培训工作的紧迫性和岗位责任的重要性。笔者曾于去年写过一篇文章《1700比10的危机》，阐述了我行员工年龄结构的严峻形势，并提出“开源、节流”的解决建议。总行、分行掀起的这次“中年员工岗位综合技能培训活动”，按我的理解就是搞一次“开源”活动。是一次针对中年员工群体的调动积极性、挖掘潜能、提升整体素质重要活动。作为一名多年从事基层员工教育培训（兼职教师）的中年员工，现就全行中年员工岗位技能提升的培训工作谈一谈本人的粗浅意见。

中年员工占员工总量的比重偏大，员工队伍的老龄化日趋严重，这是全国工行系统大多数基层行不争的事实。在不能大量补充新生力量的情况下，如何“盘活”现有的资源，怎样让中年员工“焕发青春”，这是工行人力资源项目提升的一件大事，也是一项系统工程。建议在二级分行层面设置专职人员专门负责中年员工培训教育工作，既负责培训管理也能够担当内训师培训教学工作，同时为他们配备必要的教学培训设备，便于送培训下基层。在一级分行范围内建立内训师师资资源共享机制，在一级分行辖内统一开展中年员工培训教育工作。

我读过一本书叫做《态度决定一切》，个人认为，现阶段工行中年员工表现的问题就是心态问题，他们（她们）情绪消极、满腹牢骚、应付工作、不求进取、拒绝发展…笔者认为：对中年员工的教育培训应该首要解决态度、观念问题，所谓“心病”要用“心药”医，我建议把心理辅导课程引入我行中年员工的教育培训当中。最近，我读了一本名为《生命的重建》（【美】露易丝·海著）的书，里面有句名言“爱自己，接受自己，找到生命的价值”，这正是我们大多数中年员工所缺失的东西。信心和希望是转变观念的良方。而配套的、有效地、切合实际的考核激励机制是点燃希望提振信心的催化剂。要想让培训教育发挥更大效应，在现实工作中必须建立一套科学的、完善的绩效激励机制，因此，可以说对中年员工的教育培训工作是一个系统工程。

中年员工的岗位技能提升培训主要涉及到原岗位的技能提升和转岗员工的基础培训。在解决了观念、态度等问题的前提下，岗位技能和业务（产品）知识培训就会比较容易达成目标。岗位技能和业务知识的培训也要结合前面所提的绩效激励机制来搞，其效果会非常明显的。对于岗位技能提升和业务知识教育要采取集中培训与员工自学相结合的办法，充分调动中年员工的主动性和自觉性，如此，必将起到事半功倍的效果。

要舍得时间投入和资金投入，所谓“磨刀不误砍柴功”，能够让中年员工这个群资源发挥效能，才是这次教育培训的最终目的。同时必须注重师资力量的培育，挑选那些热爱培训教育事业的、具有相当培训教学经验和较高专业素养的人才，充实到培训一线师资岗位，有必要的可以安排专职从事内训师岗位工作，并在岗位级别等方面给予合理照顾。

客户服务提升计划方案范文通用篇十

2014。

—

2016。

年）实施方案的通知》（宝政办发〔。

2015。

〕

25。

号）精神，大力提升我县特殊教育水平，切实保障残疾人受教育权利，特制定本方案。

2016。

90%。

以上，其他残疾人接受教育机会明显增加。

进一步加大特殊教育经费投入，完善特殊教育经费保障机制，改善特殊教育办学条件，加强残疾学生学习和生活无障碍环境设施建设。建立健全以政府为主的特殊教育资助体系，全面落实学前三年和高中阶段残疾学生免费教育。

根据未入学残疾儿童少年残疾状况，采取随班就读、特殊教育学校就读和送教上门等形式，保证其完成义务教育。重视残疾儿童学前教育，大力发展以职业教育为主的残疾人高中阶段教育，逐步提高非义务教育残疾人接受教育的比例。设立县级特殊教育资源中心，在承担随班就读残疾学生较多的镇普通学校设立特殊教育资源教室。

加大兼职特殊教育教师培训力度，提高教师专业化水平。落实特殊教育课程标准，探索特殊教育课程体系建设，深化教育教学改革，提高教育教学质量。

2015。

年秋季起，对未入学残疾儿童进行实名登记，在摸清底数的基础上，按类别安排残疾儿童少年入学，提高残疾儿童少年义务教育普及程度。

支持各级各类幼儿园创造条件接收残疾儿童，鼓励有条件的普通幼儿园开设残疾儿童学前班，全面落实学前三年免费和学前一年补助政策。麟游中学和职业中学要积极招收残疾学生，努力使已接受义务教育的残疾学生能够继续接受高中阶段教育，为残疾学生继续深造和就业创造条件。加强教育、卫生、残联、体育、文化、社区等方面资源的有效整合，为确实不能到校就读的重度残疾儿童少年提供送教上门或远程教育等服务，并将其纳入学籍管理。

10%。

专项用于支持特殊教育事业发展。从。

2015。

6000。

元标准。到。

2016。

3000。

元，并为每位残疾学生每学期一次性补助交通费。

100。

岁残疾儿童免费抢救性康复项目，义务教育阶段三类残疾儿童少年通过学校的康复设备进行免费治疗。鼓励企事业单位、社会团体和公民个人捐资助学，发展特殊教育。

50%。

的政策，并在职称评审、年终绩效考核、评优树模等工作中向特殊教育教师给予倾斜。加强特殊教育管理，配备兼职教研员，并把随班就读教师、兼职教研员培训纳入教师培训计划，采取委派培训、远程培训等方式，全面加强特殊教育教师培训。

将残疾少年儿童随班就读纳入学校教学工作计划，制定个别教育和康复训练计划，定期进行分析研讨和评估。关注残疾儿童少年的心理健康和思想品德教育，使其乐观面对人生，树立自尊、自信、自立、自强精神。加强随班就读课题研究，发动广大教师在随班就读教学方法、教学评价等方面进行深入的研究，努力提高随班就读的教育教学质量。注重开发特殊教育校本教材，按照学生的实际接受能力和现实生活需要，组织编写校本教材，重点向学生传授生活基本知识，培养他们的基本生活技能，提高他们的生活生存能力。完善学校卫生室和康复训练设施，建立残疾儿童少年医疗与康复档案，做好医疗与康复服务，提升残疾学生康复水平。加强与残疾儿童少年家长的联系，定期开展家长培训，指导他们积极配合学校做好残疾学生的教育工作。坚持全纳教育理念，加强普特融合教育。加强与市特殊教育学校交流，努力提高特殊教育工作水平。

各相关部门要将发展特殊教育作为落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（

年）》和省、市、县《实施方案》的重要任务，列入重要议事日程。要本着特教特办、重点扶持的原则，统筹安排发展资金，合理配置特殊教育和康复资源，切实解决特殊教育事业发展的瓶颈问题，营造全社会关心、支持特殊教育事业发展的良好氛围。

成立由县政府分管副县长任组长，教育、发改、民政、财政、人社、卫生、计生、残联等部门负责人为成员的特殊教育工作领导小组，建立麟游县特殊教育工作联席会议制度，研究解决特殊教育工作重大问题，监督检查落实情况。各有关部门要各司其职，加强合作，研究制定相应政策，形成各部门齐抓共管的特殊教育工作机制。教育部门要统筹制订特殊教育计划实施方案，加强对承担特殊教育工作学校的指导，开展特殊教育教师培养培训，利用各类信息化平台加强对残疾儿童少年教育信息监测服务和动态管理。发改部门要把特殊教育纳入经济社会发展规划，推进特殊教育学校建设。财政部门要完善特殊教育投入政策，落实特殊教育公用经费、专项补助和资助资金，支持改善特殊教育办学条件，加大对特殊教育学生资助力度。民政部门要做好孤残儿童抚育和残疾学生资助工作。人力资源和社会保障部门要按照“特教特办”原则，完善和落实工资待遇、职称评定等方面对特殊教育教师的支持政策，并在教师招聘时，向特殊教育倾斜。卫生和计生部门要做好对残疾儿童少年的医疗与康复服务，支持特殊教育学校开展“医教结合”实验。残联要继续做好未入学适龄残疾儿童少年实名调查登记工作，加大对特殊教育学校职业教育的支持力度，加强残疾儿童少年康复训练、辅具配发和残疾学生就业辅导等工作。

县政府教育督导室要把特殊教育政策落实作为督导重点，把特殊教育相关指标列入学校“

316。

”素质教育督导评估内容，加强对教师队伍建设、经费投入、学生资助等方面的督导检查，提升特殊教育工作水平。

各有关部门要加强对特殊教育提升计划工作的宣传力度，大力宣传国家、省、市、县有关特殊教育的新政策、新举措，进一步弘扬中华民族传统美德和人道主义精神，鼓励和引导社会力量关心和支持特殊教育，形成全社会共同关注、全民参与的特殊教育良好氛围。

客户服务提升计划方案范文通用篇十一

榜样，可以是伟大的，也可以是*凡的。

可以是一个人，也可以是多个人。

我觉得，只要能给您教育，让您觉得有可学的东西的人，都可以是我们的榜样。

因为，我们寻找榜样的目的就是要提高自身的修养与素质。

在我以前的经历中，深深地给我以榜样力量的人，有这么几个。

他是我的榜样，以前是、现在是、今后也是，我从他身上学到的是尊敬、是尊重、是和蔼、是谦虚、更是中华民族的文明。

身边榜样，前行力量，用心去体会，用心去思考，您会知道、明白，这并不是一句简单的口号，而是真真切切实实在在的东西。

下面，我再给大家说一个我高中时期的事。

这是一个很小的事情，但它给我的印象是异常深刻，给我的动力也是异常坚定。

在这，我想先问大家一句，如果您身边有一些小垃圾，并且，只要您俯拾一下就可以把它带走给环境一个清新的时候，您会做吗？比如说绿化带上的食品包装袋、课桌上别人落下的废弃纸屑，您在方便的时候会捡起来处理掉吗？当然，您不需要回答，想一下就可以了。

我想说的是，我那位同学他就可以做到，在人来人往的校园里，他可以很自然、很坦然的把那些可以随手解决的垃圾捡起来，然后放进垃圾桶里。这并不是我偶然碰到的，也不是他在做表面工作，而是他真心去做的，并且，他还带动了他身边的朋友去践行这一行为。

我曾经问过他，他为什么要捡这些垃圾，他不怕同学们用异样的眼光看他吗？

他说，看不到的就算了，看到了，还是捡一下的好，毕竟这不是什么坏事，至于别人的眼光，你认为他们会鄙视做好事的人吗？更何况，在这人来人往中，也没几个人会注意你在做什么，不要觉得不好意思。

后来，我就默默的加入了他们的行列，虽然做的不多，但是自己觉得可以的也就随手捡了，不过，从那以后，我再也没有随手丢过垃圾，因为我知道，总有那么一些人，要为你的随意而默默付出。

身边榜样，前行力量，他也是我的榜样，教我以文明，给我以力量，鼓舞我默默的去做一些小事。

同学们，榜样的力量是无穷的，尤其是你身边的榜样，真真切切实实在在的例子，给您的力量将是巨大的，将是终生的。

我从朋友那里学来了开朗、学来了阳光、学来了关爱与奉献，当然，我觉得我这辈子，从身边的榜样身上学到的最大的就是--我拥有了一颗又激情、又梦想的心--敢想、敢做、敢成功！

朋友，前方的路还长，我们要学的还很多，就让我们用心去感受，用心去发现我们身边的榜样，让我们一起在榜样的鼓舞中--愉快--前行！

客户服务提升计划方案范文通用篇十二

企业结合发展需要，规划设计合理的职业路径，为员工职业生涯提供规划指导，引导发掘员工的职业目标、动机和兴趣，最大限度提高员工工作热情和对企业的忠诚度;员工结合企业提供的职业路径，寻找适合自己的职业目标，通过不断的自我挖掘、自我发现、自我提升等一系列自我管理，最终实现职业生涯的自我实现。可见，既满足企业发展需求，又满足员工自我发展需求的职业生涯路径，将有效促进企业与员工共同发展。

二、实践背景。

1.行业基本情况。

呼入型呼叫中心，主要以语音形式被动服务客户的查询、咨询、受理、报障、投诉等诉求，主要运营指标有服务水平、客户满意度、一次解决率等;主要成本支出为人力资源成本。

2.本案例的人力资源现状。

大部分员工为80、90后，女性居多;喜欢快乐的工作环境氛围，不喜欢枯燥呆板的工作模式;强调自我，喜欢“我的事情，我做主”，需要有存在感和自由感;无法长时间坚守客服代表岗位，一般三年左右有职业发展诉求;“三期”后大多选择离职转行业，无法承受轮班;全年流失率约为30-40%;招聘成本、培训成本高居不下。

三、实践方案。

本文的职业生涯路径设计，是基于对企业愿景的深入剖析、生产运营流程的深度设计、岗位体系的合理规划，通过开发多重职业通道，规划多样职业生涯，制定一系列职业发展规范、细则和程序，进而实现职业路径图的设计。

1.企业愿景与运营设计。

呼入型呼叫中心，往往以客户满意度作为核心运营指标，以服务口碑作为企业可持续发展的核心竞争力。因而客服代表的服务能力，成为呼入型呼叫中心常抓不懈的落脚点。

以现场班组为最小运营单元，将培训师与质检师直接挂靠班组，与班长共同提升客服代表解决问题的能力。由传统的大幅度、粗犷的指标管理，划小为小幅度、精细的人员管理，此举不仅提高管理资源的投入产出率，而且客服代表能力提升周期大大缩短。

2.岗位设置与等级分布。

经过岗位价值评估后，将专业序列岗位和管理序列岗位差异化分布。其中，专业序列岗位中关键岗位、一般岗位进行差异化分布。基于岗位等级分布设计，结合运营设计要求，明确各岗位间的上下游、传递反馈关系及生产产出物。

3.职业通道与职业路径。

呼叫中心设置专业和管理两类基本的发展通道，设置动态评定和空缺岗位竞聘两种发展方式。员工既可通过本岗位由低到高等级的晋升以实现纵向发展，也可通过不同岗位间相同等级变动或由低到高等级晋升实现横向发展。其中，动态评定，仅适用于专业通道中本岗位纵向发展，按固定周期组织实施;空缺岗位竞聘，根据年度岗位编制计划，结合人岗匹配情况，不定期开展。动态评定和空缺岗位竞聘，主要根据岗位素质模型，差异化的使用定量指标和定性指标。

岗位动态管理，以岗位说明书为基础，不符合岗位要求或kpi不达标时，对专业序列岗位进行下降等级，对管理序列岗位进行专项帮扶。经下降等级或专项帮扶仍然不能胜任的，岗位解除聘任。经下岗培训后，根据个人能力与意愿在其他空缺岗位上通过竞聘实现上岗。

基于以上基本规则，设计职业发展基本路径图，示例如下：

4.基本程序。

一般地，基本程序分为事前、事中、事后三类主要程序。其中，事前程序包括实施方案的制定与宣贯、定量数据的提取与公示;事中程序包括数据结果公示与修正、评定结果公示与反馈、确定评定结果;事后程序包括岗位调动、岗位聘任、岗位帮扶等。

四、实践效果。

自实践至今，已满3年。从经济效益、管理效益、社会效益三方面均取得较好成绩。

客户服务提升计划方案范文通用篇十三

教师是人类文化的传递者，是培育新一代的园丁。教师要用自己的品格育人，以自己的良好德行和习惯去影响、塑造学生。作为合格教师，就必须具备一定的思想政治素质、科学文化素质、教育理论素质、技能素质、身心素质、风度仪表等，同时还必须具备教师职业道德素质。

当今社会竞争非常激烈。对教师也提出了更高的要求，为了进一步丰富自己的专业知识、提高素质修养，适应教育改革发展和全面推进素质教育的需要，现结合自身实际情况，我对自己工作、学习制订以下规划：

1、进一步巩固教师职业道德，在教育教学岗位上自觉加强师德修养，认真学习《教师职业道德》一书，不断完善自己的人格。

2、自觉学习和宣传马列主义、毛泽东思想，坚持邓小平理论，提高自己的精神境界。

3、树立新的教育理念和思想。不断探索新的教法，在教学中有创新,活动中注重学生创新意识和学习兴趣的培养。

4、加强理论学习，提高认识，努力把时间和精力用在学习、工作和发展上，不断提高自身综合素质。认真学习教育基本理论、教科研基本知识，树立正确的教育观、学生观、游戏观，不断完善自己的知识、能力结构，提高其实施教育教学的能力。每周看七篇教育理论文章，每周写五篇读书笔记。

5、规范自己的日常用语和行为举止，进一步树立教育的良好形象。

6、更新教育观念，树立服务育人的观念，关心爱护学生，尊重学生，与家长建立良好的关系，并努力做到学生在校开心，家长放心。

7、克服骄傲自满情绪和工作漂浮现象，增强责任心，改进工作作风，严格要求自己，不断提高服务质量和水平。

8、了解教育的最新成就和发展趋势，积极参加课题研究、学术研讨会，撰写学术论文或教育教学经验文章、教案设计等，进一步巩固专业思想，不断提高科学教育理论水平和教育教学研究能力，更新知识，掌握必备的教育技能，提高执教水平。增强教育科研能力，勤读书，勤思考，勤总结。

9、认真进行自己认识、自己分析、找出自己工作中的.不足，明确自身的优势与特长，根据自身的实际，确定自己的发展方向。

10、虚心向有经验、有特长的教师学习，汲取新思想、新做法。认真进行反思教学，做到边学习、边实践、边交流、边总结，认真写好反思记录，加强教师的研究性学习。

根据自己的工作实际，我要努力做好以上几点，加强学习和研究，进一步树立教育的良好形象，通过不断的自己改造、陶冶、锻炼，成长为道德高尚的人民教师，为教育事业的发展做出积极贡献，让学校放心，让家长满意。

客户服务提升计划方案范文通用篇十四

为了使新干事对部门工作程序充分的了解，培养他们的做事的热情，提高办事的效率，充分的协调生活，学习与工作。让他们主动积极的投入到工作中去，发挥自身的主观能动性。并加强部门内，部长与成员，委员与干事的工作经验的交流，培养其沟通以及团结协作的能力。积极鼓励每一个成员，发挥自己所有的长处，偷取到工作中去，提高自己各方面的能力，必会受益匪浅。

二、培训对象。

经济贸易系文艺部全体干事。

三、培训时间。

每半个月一次。

四、培训地点。

教学楼105。

五、培训内容。

（一）对于晚会等活动的策划组织等。

策划书的具体分块：

活动目的：主体，对象，活动时间，地点。

活动具体流程：前期的准备工作，活动的进行的过程，活动的总结。

1.前期准备包括；活动的整体策划，节目的人员及性质的确定，节目的排练。

2.活动的过程：节目流程，服装，道具等事项以及突发状况的应急处理。

3.活动总结：活动结束后对本次活动进行总结，包括活动的亮点和出现的不足。

（二）“卡拉ok大赛”的活动。

活动的目的：为了深入贯彻学院的“三讲三心”明德教育，促进班团文化建设，基层组织建设和基础工作建设而开展的活动。

活动的具体内容：先部长参加院上的红歌培训。教育系大一大二的所有的文艺部干事唱红歌，且每月选一首在每周晚点名利用十只十五分钟的时间让大家一起唱。在活动期间，必须责任明确，专人管理，提高认识，统一思想。

六、培训活动流程。

1.首先部长对培训的各项事项进行理论性的讲解。2.干事及部长发表自己的见解和意见。3.组织部门的每一位成员进行心得交流。4.部长总结本次培训。5.分配接下来的各项工作。

七、培训要求。

所以参加培训的人员，必须按时出席每一次的培训。严格按照文艺部的规章制度执行，不得有任何的迟到，早退和无故缺席。

每一次培训，每一个成员必须做好相关的记录，并发表自己的意见或者建议，每个成员之间交流培训心得。

客户服务提升计划方案范文通用篇十五

(5)善于做出工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯，学会自主严格要求自己。

二、客户维系要求。

(4)对所有客户的工作态度都要一样，加强产品质量和服务意识，为公司树立更好的形象，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。了解客户最需要的服务质量，尽自己的努力做的更好。

三、具体工作计划。

2、于老客户保持良好关系，在周末时发送祝福短信，让客户感受到被重视;。

3、新品上架或换季活动时主动通过电话通知顾客，邀约顾客到店消费。

客户服务提升计划方案范文通用篇十六

a公司营销类岗位现行薪酬结构为：基本工资+岗位工资+绩效工资+年功工资+奖金+津补贴+年度分红+单项奖励。其中：奖金分为季度奖金与年度奖金两部分。通过对a公司营销类岗位现行薪酬体系的实地调查及营销岗位人员的访谈，发现现行的薪酬体系存在如下问题：

（1）公司的薪酬策略不清晰。a公司的发展战略通过销售目标等关键指标适时的传达到公司员工层面，而公司的人力资源战略和薪酬策略却没有明确的设计与呈现，致使公司人力资源的发展处于战略不清、目标不明的状态。

（2）薪酬水平缺少市场竞争力。大部分营销岗位员工反映现有的薪酬水平低于市场平均水平，不具有市场竞争力，无法调动员工的工作积极性。

（3）薪酬结构缺乏激励性。现有营销岗位人员薪酬结构中固定工资与浮动工资的比例不合适，而且公司总体薪酬结构单一，不能满足员工个性化发展的需求，并在运行过程中缺乏应有的灵活性。

（4）奖金体系设计不合理。a公司现有奖金体系设计不合理，一是奖金系数设计方面，一线市场督办的奖金系数低于区域市场督导、大区经理及公司销售管理部经理等岗位。二是奖金计提基数不合理，一线市场督办根据自身销售目标的完成情况作为季度或年度奖金的计提基数，而市场督导、大区经理及公司销售管理部经理的计提基数则是所辖区域季度或年度销售目标的完成情况予以计提。

（5）薪酬体系对员工的职业发展与能力提升的导向性不强。a公司营销岗位现有的薪酬体系是以岗位为基础的职位工资体系。职位工资体系强调职位的等级结构，公司建立了严格的“职位金字塔”体系，缺乏薪酬体系应有的灵活性与弹性；同时，公司营销岗位高级职位设置基本上达到了职数上限，低级职位现阶段无法向更高一级的职位晋升，造成了部分工作能力强且经验丰富的一线优秀的营销人才离职。其次，公司未设置各岗位合理的职业能力提升通路，更无配套的薪酬体系予以支撑。

二、a公司营销岗位宽带薪酬体系构建设计。

营销岗位宽带薪酬体系构建目标体现在下述四个方面：第一，提升营销岗位整体薪酬水平，提升薪酬外部竞争力，为吸引与保留优秀营销人才提供保障。第二，实施岗位工作分析与职位评估工作，提升薪酬内部的公平性与激励性。第三，完善营销岗位薪酬结构设计，特别是奖金的设计，体现薪酬的激励作用。第四，构建与员工任职能力相结合的薪酬调整机制，激励员工关注自身工作能力提高。第五，制定完善的薪酬管理制度，合理控制薪酬总成本，实现公司发展与员工成长的双赢。

（1）确定公司人力资源战略与薪酬策略。a公司的人力资源战略是以公司核心价值观为依托，通过任职资格、培训开发、绩效管理、薪酬激励、亲情关爱五大支柱为支撑的选、育、用、激、护体系。a公司营销岗位的薪酬策略定位是追求匹配市场平均水平的薪酬体系。

（2）营销岗位工作分析及职位评估。考虑a公司营销岗位的组织结构与人员构成情况，根据各岗位工作性质与工作内容进行职类划分，分为销售管理、市场拓展、运营支持和客户服务四大职类（见表1）。其次，对26个营销岗位采用佐佳的七因素分析法进行职位评估。职位评估因素分别为能力要求、工作影响力、工作独立性、沟通技巧、工作控制、失误后果与思维要求，对应的比例分别为22%、10%、16%、13%、13%、18%和8%，职位评估结果（见表2）。

（3）营销岗位宽带薪酬等级设计。依据评估结果进行职等职级的划分。对现有岗位进行梳理，按职位价值大小进行归类，形成不同的职位组合，划分为即核心层、中坚层、骨干层和基础层四个职层，用字母a、b、c、d予以表示。在确定宽带薪酬等级的基础上，测算每个等级的标准分值。测算办法为：（d4-d1）/（n-1），d1为d级职位最低得分，d4为d级职位最高得分，n为该职位层级中薪酬等级的数量，进而得出d级平均级差为17。以此类推，得出其他职位的薪酬等级标准分值（见表3）。

薪酬等级设定后，需要进行薪酬区间设计。将同一职等层级内，以标准薪酬等级为基准，上下浮动两个等级，拉大薪酬等级之间的薪酬范围。对不同等级岗位薪酬的重叠度适度设计，提升同一等级的薪酬区间，进而达到“同岗可不同薪、同薪也可不同岗、未升职也可加薪”的效果，激励员工提升自身工作能力得到薪酬的提升。

客户服务提升计划方案范文通用篇十七

为了贯彻落实^v^安全第一，预防为主，综合治理^v^的方针，强化安全生产目标管理。结合工厂实际，特制定xxxx年安全生产工作计划，将安全生产工作纳入重要议事日程，警钟长鸣，常抓不懈。

全年实现无死亡、无重伤、无重大生产设备事故，无重大事故隐患，工伤事故发生率低于厂规定指标，综合粉尘浓度合格率达80%以上（如下表）。

要以公司对xxxx年安全生产目标管理责任为指导，以工厂安全工作管理制度为标准，以安全工作总方针^v^安全第一，预防为主。^v^为原则，以车间、班组安全管理为基础，以预防重点单位、重点岗位重大事故为重点，以纠正岗位违章指挥，违章操作和员工劳动保护穿戴为突破口，落实各项规章制度，开创安全工作新局面，实现安全生产根本好转。

各单位部门要高度重视安全生产工作，把安全生产工作作为重要的工作来抓，认真贯彻^v^安全第一，预防为主^v^的方针，进一步增强安全生产意识，出实招、使真劲，把^v^安全第一^v^的方针真正落到实处，通过进一步完善安全生产责任制，首先解决领导意识问题，真正把安全生产工作列入重要议事日程，摆到^v^第一^v^的位置上，只有从思想上重视安全，责任意识才能到位，才能管到位、抓到位，才能深入落实安全责任，整改事故隐患，严格执行^v^谁主管，谁负责^v^和^v^管生产必须管安全^v^的原则，力保安全生产。

根据工厂现状，确定出xxxx年安全生产工作的重点单位、重点部位，完善各事故处理应急预案，加大重大隐患的监控和整改力度，认真开展厂级月度安全检查和专项安全检查，车间每周进行一次安全检查，班组坚持班中的三次安全检查，并要求生产科、车间领导及管理人员加强日常安全检查，对查出的事故隐患，要按照^v^三定四不推^v^原则，及时组织整改，暂不能整改的，要做好安全防范措施，尤其要突出对煤气炉、锅炉、硫酸罐、液氨罐等重要部位的安全防范，做好专项整治工作，加强对易燃易爆、有毒有害等危险化学品的管理工作，要严格按照《安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》强化专项整治，加强对岗位现场的安全管理，及时查处违章指挥，违章操作等现象，最大限度降低各类事故的发生，确保工厂生产工作正常运行。

工厂采取办班、班前班后会、墙报、简报等形式，对员工进行安全生产教育，提高员工的安全生产知识和操作技能，定期或不定期组织员工学习有关安全生产法规、法律及安全生产知识，做好新员工上岗及调换工种人员的三级安全教育，提高员工安全生产意识和自我保护能力，防止事故的发生，特种作业人员要进行专业培训、考试合格发证，做到100%持证上岗。认真贯彻实行《安全生产法》，认真学习公司下发的^v^典型事故案例^v^和《钛白一粉厂安全生产紧急会议纪要》（飞碟钛生〔xxxx〕9号）文。不断规范和强化安全生产宣传工作，深入开展好^v^安康杯^v^竞赛活动，充分利用好6月份的全国安全生产月活动，通过粘贴安全生产标语、安全专题板报、发放安全宣传小册子、树立典型等开展形式多样的安全生产教育工作，加大宣传力度，达到以月促年的目的。提高员工遵纪守法的自觉性，增强安全意识和自我保护意识；引导车间、班组建立安全文化理念，强化管理，落实责任；将安全生产与保工厂稳定、xxx、发展紧密结合起来，做到安全生产警钟长鸣。

客户服务提升计划方案范文通用篇十八

—

2016。

年

)

的通知》。

(

吉政办发〔。

2014。

〕

22。

号

)

特制定本实施方案。

截至。

2014。

年

6

月末，全市实名登记的。

3

—

18。

周岁视力、听力、智力残疾儿童少年。

662。

人。其中，在园。

37。

人，毛入园率为。

57.81%。

；在小学就读。

205。

人，毛入学率为。

65.71%。

；在初中就读。

57。

人，毛入学率为。

40.43%。

；在普通高中就读。

19。

人、在职业高中就读。

3

人，毛入学率为。

15.17%。

全市实名登记的。

3

—

18。

周岁其他残疾儿童少年。

627。

人。其中，在园。

20。

人，毛入园率为。

42.55%。

；在小学就读。

144。

人，毛入学率为。

50.17%。

；在初中就读。

42。

人，毛入学率为。

32.43%。

；在普通高中就读。

11。

人、在职业高中就读。

1

人，毛入学率为。

8.1%。

截至。

2014。

年

6

月末，全市有教办特殊教育学校。

6

所，建筑面积。

19837。

平方米，占地面积。

30172。

平方米，在校生。

138。

人，教职工。

93。

人。其中：

原通化市聋哑学校创办于。

1961。

年，

2011。

年投资。

482。

万元移地改造后更名为“通化市特殊教育学校”。学校建筑面积。

10014。

平方米，占地面积。

15000。

平方米，在校生。

72。

人

(

听力残疾学生。

18。

人、智力残疾学生。

54。

人，义务教育阶段学生。

52。

人、职业高中学生。

20。

人

)

教职工。

60。

人。

东昌区育智辅读学校创办于。

1992。

年，学校建筑面积。

453。

平方米，占地面积。

130。

平方米，在校生。

17。

人，均为智力残疾学生，教职工。

12。

人。

集安市育智学校创办于。

1993。

年，教职工。

9

人，在校生。

6

人。在国家特殊教育学校建设项目资金支持下，

2013。

年投资。

392。

万元新建了集安市育智学校，新建学校建筑面积。

1240。

平方米，学校占地面积。

2148。

平方米。目前学校正在进行工程建设，预计。

2014。

年

9

柳河县育智学校创办于。

1995。

年，非独立法人，教职工。

10。

人，在校生。

41。

人。在国家特殊教育学校建设项目资金支持下，

2011。

年投资。

528.54。

万元新建了柳河县育智学校，新建学校建筑面积。

2859。

平方米，占地面积。

7200。

平方米。工程于。

2012。

年

8

2014。

年秋季学期达到招生标准。

在国家特殊教育学校建设项目资金支持下，

2012。

年，投资。

380。

万元新建了“辉南县育智学校”，新建学校建筑面积。

2081。

平方米，占地面积。

694。

平方米。工程于。

2013。

年秋竣工，

2014。

年秋季学期达到招生标准。

在国家特殊教育学校建设项目资金支持下，

2010。

年投资。

580。

万元新建了“通化县育智学校”。新建学校建筑面积。

3249。

平方米，占地面积。

5000。

平方米，工程于。

2011。

年

9

2014。

年秋季学期达到招生标准。

截至。

2014。

年

6

月末，除教办特殊教育机构，市残联还举办了。

1

家康复培训机构“通化市残疾人康复中心”，主要针对。

—

6

周岁听力障碍、脑瘫、孤独症、智力残疾儿童实施康复训练和教育，现有在训听力障碍儿童。

20。

人，脑瘫儿童。

42。

人，孤独症儿童。

57。

人，智力残疾儿童。

10。

人。

除上述。

1

家公办康复机构，全市还有。

1

家民办康复培训机构“通化市心语残疾人庇护中心”，针对。

7

周岁以上的孤独症儿童少年实施康复训练和教育，现有在训儿童。

18。

人。

截至。

2014。

年

6

月末，全市教办专职特教教师。

93。

人。其中，专任教师。

63。

人，师生比为。

1:2。

专任教师中，特殊教育专业毕业教师。

22。

人，占。

34.92%。

；第一学历本科及以上学历教师。

31。

人，占。

49.21%。

；专科学历教师。

17。

人，占。

26.98%。

；中专及以下学历教师。

15。

人，占。

23.81%。

有小学教师资格的教师。

61。

人，高中教师资格的教师。

2

人。专任教师中，男教师。

8

人、女教师。

55。

人。其中，

30。

岁以下教师。

3

人，

30。

—

40。

岁教师。

22。

人，

41。

—

50。

岁教师。

21。

人，

50。

岁以上教师。

17。

人。

全市义务教育阶段接收残疾学生随班就读学校中有兼职特教教师。

424。

人，均为非特殊教育专业毕业的教师。全市暂没有送教上门教师。

截至。

2014。

年

6

月末，全市共有。

427。

名残疾学生随班就读。其中：小学。

313。

人，初中。

81。

人，高中。

33。

人。集安市小学。

22。

人，初中。

6

人，高中。

3

人；辉南县小学。

40。

人，初中。

12。

人，高中。

5

人；柳河县小学。

155。

人，初中。

29。

人，高中。

13。

人；通化县小学。

61。

人，初中。

17。

人，高中。

3

人；东昌区小学。

26。

人；二道江区小学。

9

人，初中。

6

人，高中。

2

人；市直初中。

11。

人，高中。

7

人。

截至。

2014。

年

6

6

—

15。

周岁实名登记的未入学适龄残疾儿童、少年。

417。

人。其中，视力残疾。

19。

人；听力残疾。

19。

人；言语残疾。

32。

人；轻度智力残疾。

10。

人，中度智力残疾。

51。

人，重度智力残疾。

76。

人；轻度肢体残疾。

(

含脑瘫。

)18。

人，中度肢体残疾。

(

含脑瘫。

)23。

人，重度肢体残疾。

(

含脑瘫。

)94。

人；轻度精神残疾。

(

含孤独症。

)1。

人，中度精神残疾。

(

含孤独症。

)20。

人，重度精神残疾。

(

含孤独症。

)25。

人；多重残疾。

29。

人。

2013。

年，全市义务教育阶段用于特殊教育的经费为。

976.408。

万元，占教育经费的。

0.02%。

其中公用经费。

104.918。

万元，生均公用经费。

1972.00。

元。市、县。

(

市、区。

)

两级财政没有设立特殊教育专项经费。

1.

特教体系不够完善。

我市现有的和新建的特殊教育学校主要提供义务教育服务，全市尚没有独立的残疾儿童学前教育机构，提供高中段服务的特殊教育学校只有通化市特殊教育学校，在校生仅

20。

人，远不能满足残障学生的需要。我市现有。

1

所特殊教育学校提供聋教育，能够满足听力残疾学生的教育需求；没有针对精神残疾。

(

含孤独症。

)

视力残疾儿童少年提供教育服务的公办学校；没有针对重度残疾儿童少年实施的送教上门社区教育等服务项目；没有在普通学校开设特教班。

2.

特教经费保障水平较低，设施设备不足。

一是缺少长效的经费保障机制，特殊教育投入远远满足不了特殊教育发展的需要。二是教学设施设备不足，学校体育设施缺乏，资源教室少且水平低，教学仪器设备不完善、水平较低。三是康复训练设施设备不足，不能有效地开展康复训练。四是生活设施设备不足，已有的生活设施设备水平较低。

3.

教师队伍建设亟待加强。

一是编制不足，缺少专业教师，特别是严重缺乏具有康复训练及护理保育知识的专业型人才。二是教师整体专业水平有待于进一步提高。现代特殊教育发展要求特教教师集医学、康复训练学、教育学、心理学专业教育能力于一体，我市特教教师在这方面还有很大的欠缺。三是特教教师待遇相对较低。

4.

教育改革相对滞后。

对特殊教育规律和特点、对残疾学生身心发展的规律把握得不够到位，现代特殊教育思想观念还没有全面确立，课程体系不够完善，课程实施效果不够理想，教学方式方法创新不够，现代教育手段应用得较少，对残疾学生生活技能和社会适应能力的培养训练重视不够，特殊教育学校与普通学校交流渠道不够畅通，教育与康复结合得不够紧密。

全面推进全纳教育，为有学习能力的残疾孩子提供合适的教育服务。到。

2016。

90%。

以上，其他残疾儿童少年受教育机会明显增加。

1.

提高残疾儿童少年义务教育普及水平。

构建起以随班就读和特教班为主体、以特殊教育学校为骨干、以送教上门和社区服务为补充的特殊教育办学格局，做到全覆盖、“零拒绝”，保证残疾程度相对较轻的残疾儿童少年进入普通学校就读，中、重度残疾儿童少年到特殊教育学校或普通学校附设的特教班就读，为不能到校就读的重度残疾儿童少年提供送教上门服务。

2.

完善特殊教育体系。

积极发展残疾儿童学前教育，残疾儿童接受学前教育的渠道不断拓宽并有新发展。大力发展以职业教育为主的残疾人高中阶段教育，使所有有意愿并适合学习职业技能的残疾学生都能接受合适的职业教育和技能培训。

3.

建立和完善条件保障机制。

落实特殊教育学校预算内生均公用经费标准，建立起覆盖全体残疾学生的资助体系，残疾学生免费教育顺利推进。特殊教育学校办学条件进一步改善，特殊教育学校建设项目一期工程建设成果得到巩固，残疾学生学习和生活无障碍设施建设得到加强，义务教育阶段特殊教育学校基本达到国家颁布的特殊教育学校建设标准要求，建立完善随班就读支持保障体系。

4.

提升教育教学质量。

聋、培智两类特殊教育学校课程设置实验方案和课程标准得到落实，更新教育观念，优化课程结构，改进教学方法，个别化教育得到明显加强，“医教结合”实验有所推进，特殊教育的针对性和有效性得到增强。打通普通教育与特殊教育的交流通道，促进融合教育。及时补充师资，加大特殊教育教师培训力度，促进特殊教育教师的专业化水平逐步提高。建立特殊教育质量监测评价体系，完善教育质量保障机制。

2014。

年：

1.

通化县、东昌区、二道江区的视力、听力、智力残疾儿童少年义务教育毛入学率达到。

90%。

其他县。

(

市

)

达到。

70%。

；其他残疾儿童少年义务教育毛入学率达到。

50%。

2.

各县。

(

市

)

特殊教育学校全部达到招生标准并开始招生。

3.

加强随班就读管理工作，在试点学校启动资源教室建设工作。

4.

开展送教上门服务试点工作。

5.

启动特教教师及教研员编制核定工作。

6.

各县。

(

市、区。

)

教育行政部门设立特教专干。

7.

筹设市特殊教育研究指导中心和资源中心、县。

(

市、区。

)

特殊教育研究指导中心和资源中心。

8.

开展聋教育教学改革工作，启动“医教结合”实验准备工作。

9.

组织开展特教师资培训工作。

2015。

年：

1.

集安市、辉南县、柳河县的视力、听力、智力残疾儿童少年义务教育毛入学率达到。

80%。

视力、听力、智力残疾儿童少年学前一年毛入园率达到。

50%。

高中阶段毛入学率达到。

20%。

其他残疾儿童少年义务教育毛入学率达到。

60%。

2.

完成县。

(

市、区。

)

特殊教育学校。

(

含普通学校附设特教班。

)

教职工编制核定工作，落实特教教师以及教研员编制，补充一批特教师资。

3.

完善送教上门服务试点工作。

4.

在各特殊教育学校和随班就读残疾学生较多的学校开展无障碍设施建设。

5.

各县。

(

市、区。

)

特殊教育学校举办附属幼儿园。

(

班

)

开展普通幼儿园接收轻度残疾儿童入班。

(

园

)

学习试点，启动儿童福利机构增设残疾儿童幼儿园。

(

部

)

工作。

6.

启动县。

(

市

)

特殊教育学校举办高中部。

(

班

)

工作。

7.

深化聋教育教学改革工作，启动聋、培智学校课程改革工作，开展“医教结合”试验工作。

8.

在随班就读学校建立特殊教育资源教室。

9.

开展购买民办特教公共服务试点工作。

10.

组织开展特教师资培训工作。

11.

开展特殊教育质量监测研究工作。

12.

特殊教育学校生均公用经费达到。

6000。

元。

13.

建立义务教育阶段残疾学生资助体系。

2016。

年：

1.

视力、听力、智力残疾儿童少年义务教育毛入学率达到。

90%。

学前三年毛入园率达到。

30%。

高中阶段毛入学率达到。

30%。

其他残疾儿童少年义务教育毛入学率达到。

70%。

2.

加强残疾儿童学前教育工作，完成各县。

(

市、区。

)

特殊教育学校附属特教幼儿园。

(

班

)

建设工作。

3.

完成各特殊教育学校和随班就读学校无障碍设施建设工作。

4.

(

教室。

)

为支撑、以送教上门和社区教育为补充，比较完善的特殊教育体系。

5.

健全送教上门服务工作。

6.

全面落实特教教师以及教研员编制，配齐配强特教师资，健全特教从业人员津贴补贴制度体系。

7.

深化特教课程改革和教学改革，深化“医教结合”实验工作。

8.

县

(

市、区。

)

特殊教育学校建成高中部。

(

班

)

紧密结合经济社会发展需求和残疾学生特殊需要设置合理专业。

9.

义务教育阶段特教生人均公用经费不低于。

6000。

元。

10.

建立残疾学生资助体系。

11.

深化特教师资培训工作。

12.

市、县。

(

市、区。

)

两级财政设立特殊教育专项经费。

以县。

(

市、区。

)

为单位，针对实名登记的未入学残疾儿童少年残疾状况和教育需求，逐一制定具体解决办法，采取多种教育服务形式，有针对性地为其提供合适的教育，努力提高残疾儿童少年义务教育普及水平。

1.

大力推进普通学校随班就读。

残疾儿童少年教育安置优先考虑随班就读方式，各县

(

市、区。

)

制定残疾儿童随班就读具体办法。普通学校积极创造条件，接收具有接受普通教育能力的残疾学生随班就读。完善残疾学生随班就读支持保障体系，加强特殊教育资源教室、无障碍设施建设，强化对教师的专业培训和业务指导，完善教学管理，提高随班就读教学质量。

2.

鼓励支持有条件的普通学校设立特教班。

各县

(

市、区。

)

统筹规划，积极创造条件在残疾儿童少年相对集中的中小学校设立特教班；积极支持有条件的儿童福利机构设立特教班，努力增加特殊教育资源。

3.

努力提高特殊教育学校招生能力。

积极创造条件，充分挖掘潜力，扩大现有特殊教育学校招生规模，扩展招生类别，增加招生数量，扩大服务范围。县

(

市

)4。

所新建特殊教育学校进一步完善办学条件，配备专任教师，保证。

2014。

学年秋季学期全部开始招生。充分发挥特殊教育学校师资和资源优势，对随班就读学生进行巡回指导和康复训练，对送教上门工作提供咨询、指导和对教学对象的康复服务。

4.

认真组织开展送教上门。

各县

(

市、区。

)

要整合教育、卫生计生、残联、社区等各方面资源，统筹安排特殊教育学校和普通学校教育资源，为确实不能到校就读的重度残疾儿童少年提供送教上门、社区教育或远程教育等服务，并将其纳入学籍管理。

5.

合理确定残疾儿童、少年教育安置方式。

以县

(

市、区。

)

为单位，由教育部门牵头，联合财政、民政、人社、卫生计生、残联等部门，统筹开展残疾儿童少年教育安置工作。组织相关部门专家成立残疾儿童少年教育鉴定及安置工作专家委员会，对残疾儿童教育需求状况进行鉴定并提出安置意见。

1.

积极实施残疾儿童学前教育。

将残疾儿童学前教育纳入学前教育总体规划和新一轮学前教育三年行动计划，列入学前教育重大建设项目。幼儿园、特殊教育学校、康复机构和社会福利机构接收残疾幼儿，开展学前康复教育。普通幼儿园积极创造条件接收轻度残疾儿童入班

(

园

)

(

市、区。

)

(

部

)

鼓励社会力量举办学前特殊教育机构市、县。

(

市、区。

)

两级教育、民政、卫生计生和残联等部门相互协作，积极探索开展。

—

3

岁残疾儿童早期干预、早期教育和康复训练的途径。

2.

大力发展残疾人高中阶段教育。

积极扩大残疾人高中阶段教育规模，满足更多高中阶段残疾学生就学需求。普通高中和中等职业学校积极创造条件招收残疾学生随班就读。市、县

(

市、区。

)

两级教育、财政等部门积极扶持有条件的特殊教育学校举办高中部。

(

班

)

提高招生能力。支持特殊教育学校与职业院校开展合作办学培养残疾学生的职业技能。残疾人高中阶段教育以职业教育为主紧密结合经济社会发展需求和残疾学生特殊需要合理设置和调整专业为残疾学生提供更多选择。

3.

市属高等院校创造条件努力开设适合残疾人的专业。

各有关方面积极为残疾人接受成人高等学历教育、自学考试、远程教育等提供更多便利。

4.

各社会培训机构积极创造条件加强残疾人职业培训，努力提高残疾人就业创业能力。

1.

保障正常运转。

确保义务教育阶段特殊教育学校生人均

6000。

6000。

元。

2.

提高资助水平。

针对义务教育阶段残疾学生的特殊需要，在落实好义务教育阶段残疾学生资助政策的基础上，努力逐步扩大补助范围、提高补助水平。组织实施好有关助学项目，落实非义务教育阶段残疾学生资助政策，积极推进学前和高中阶段残疾学生免费教育。

3.

加大扶持民办特殊教育力度。

选择办学品质高、填补公办教育办学类别空白的

(

如脑瘫、孤独症等。

)

民办特教机构，进行政府购买公共服务的探索实验。

4.

拓宽经费来源渠道。

积极争取上级专项资金，加大宣传力度，积极鼓励动员企事业单位、社会团体和公民个人捐资助学。

1.

按需配备教师。

针对特殊教育学校

(

含接收残疾学生随班就读的普通学校、附设特教班的普通学校。

)

(

含接收残疾学生随班就读的普通学校、附设特教班的普通学校。

)

(

含接收残疾学生随班就读的普通学校、附设特教班的普通学校。

)

开展正常教学和管理工作所需编制，按需确定年度教师招聘计划，配足配齐教职工，确保康复教育和管理工作顺利开展。

2.

完善教师管理制度。

积极落实特殊教育教师专业证书制度，逐步实现特殊教育教师持证上岗。建立健全岗位管理制度，依据随班就读教师、送教上门指导教师和康复训练人员等的岗位条件选好人、用好人。

3.

组织实施好教师继续教育工作。

将特殊教育教师培训纳入中小学教师专业发展提升行动计划，积极组织教师参加国培、省培，组织特殊教育学校校长、特教专干、专业教师参加上级举办的专项培训、专门培训、管理者培训和新教师

(

含转岗教师。

)

(

市、区。

)

两级培训网络，搭建交流与提高的平台。

4.

落实特殊教育教师待遇。

落实教师职务

(

职称。

)

评聘向特殊教育教师倾斜的有关政策，将儿童福利机构特教班教师职务。

(

职称。

)

评聘工作纳入教师职务。

(

职称。

)

评聘规划。全面落实国家规定的特殊教育津贴等特殊教育教师工资待遇倾斜政策，逐步提高特殊教育教师待遇。对在普通学校承担残疾学生随班就读教学和管理工作的教师，在绩效考核中给予倾斜。结合各地实际为送教教师和承担“医教结合”实验的相关医务人员提供工作和交通补贴。

1.

全面完成特殊教育学校建设项目一期工程建设工作。

加快在建项目建设进度，按照国家项目建设与验收要求，

2014。

学年秋季学期全市所有项目学校全面完成工程建设任务，保证必备的康复训练设备采购配置到位，具备基本的教学、康复和生活条件，达到招生标准。

2.

积极争取国家项目扶持，探索建立通化市特殊教育学校孤独症儿童少年教育部。

3.

积极争取上级扶持资金，大力发展残疾人中等职业教育，提高残疾人中等职业教育培养能力。

4.

积极争取上级扶持资金，大力建设特殊教育资源教室。

各县

(

市、区。

)

在承担随班就读残疾学生较多的普通学校设立特殊教育资源教室。

(

中心。

)

配备基本的教育教学和康复设备为残疾学生提供必要的学习条件和生活便利。

5.

积极开展“医教结合”实验。

积极争取国家实验项目，建立工作机制，落实配套政策，配备专业人员，为实验学校配备必要的教学、医疗、康复训练仪器设备，探索教育与康复相结合的特殊教育模式。

6.

持续改善特殊教育学校办学条件，为特殊教育学校配备必要的教育教学、康复训练等仪器设备。

1.

推进教学改革。

更新教育观念，改进教学方法，落实国家聋、培智学校义务教育课程设置实验方案和课程标准，推进课程改革，注重提高残疾学生生活自理、与人交往、融入社会、劳动就业等能力，强化残疾学生思想道德教育、法制教育、心理健康教育和安全教育，着力培育残疾学生自尊、自信、自强、自立精神。注重残疾学生的潜能开发和功能补偿，鼓励有条件的学校开展“医教结合”实验，促进教育与康复手段的有机整合，提升残疾学生的康复水平和知识接受能力。落实特殊教育学校教学常规，加强对教学的规范化管理，改革教学方法，实施个别化教育。加强教材建设，积极开发校本课程和校本教材，丰富特殊教育课程资源。

2.

促进融合教育。

拓展特殊教育学校功能，使其从单一的教学机构转变为区域性的特殊教育资源中心和研究指导中心，发挥信息通报与资源管理、决策咨询与研究指导、测量评估与社会服务作用，为普通学校提供指导服务，对随班就读残疾学生提供支持帮助。探索建立特殊教育学校与普通学校定期举行交流活动的制度，打通普通教育与特殊教育的交流通道

(

教师交流、学生流动。

)

推进全纳教育促进普特融合。

3.

强化劳动技能和职业教育。

特殊教育学校要实施好综合实践活动等课程，增加必要的职业教育内容，强化生活技能和社会适应能力培养。中职班

(

学校。

)

要开展多层次的职业技能教育和中短期实用技术培训，加强校企合作，对残疾学生进行定向培养、订单教育，建立职业教育与就业培训基地，提高就业创业能力。加强残疾学生职业生涯规划指导，帮助其正确认识自我，全面分析职业需求，科学树立职业目标，正确选择职业，提高就业创业能力。

4.

加强教学指导。

市、县

(

市、区。

)

两级教研部门都要配备专职或兼职特殊教育教研员，开展教学研究，组织教学指导，推动提高特殊教育教学质量。鼓励教育科研机构和学术团体开展特殊教育研究。

各县

(

市、区。

)

政府要将发展特殊教育作为一项重要的民生工程，列入重要议事日程。本着特教特办、重点扶持的原则，关心特殊教育的特殊需要，制定发展特殊教育的政策和措施，加强对特殊教育工作的领导和协调，统筹安排相关资金，合理配置特殊教育资源，切实解决制约特殊教育事业发展的瓶颈问题，确保特殊教育提升计划如期完成。

建立政府领导负责，各有关部门协同推进计划实施的工作机制。教育部门要统筹制定特殊教育计划实施方案，加强对承担特殊教育工作学校的指导，开展特殊教育教师培养培训，加强残疾儿童少年教育信息监测服务和动态管理；发改部门要把特殊教育纳入当地经济社会发展规划，加强特殊教育学校建设；财政部门要完善特殊教育投入政策，支持改善特殊教育办学条件，加大对特殊教育学生的资助力度，加强对专项资金执行进度、政府采购程序的监管；民政部门要抓好福利机构孤残儿童抚育工作；人社部门要完善和落实工资待遇、职务

(

职称。

)

评聘等方面对特殊教育教师的支持政策；编制部门要依据有关规定做好相关编制核定工作；卫生计生部门要做好对残疾儿童少年的医疗与康复服务；残联要做好未入学适龄残疾儿童、少年实名调查登记工作，加强残疾儿童少年康复训练和辅具配发等工作。

各县

(

市、区。

)

2014。

年

8

月底前，以县。

(

市、区。

)

(

市、区。

)

实施方案经市教育局审核确认后，报省教育厅备案。

市教育局将对各县

(

市、区。

)

(

市、区。

)

(

市、区。

)

两级教育局要将特殊教育列入年度教育重点工作目标管理责任制，作为督导评估的重要内容，组织开展特殊教育专项和随机督导，加大监督力度，并将结果向社会公告。