最新校内客服实训总结范文怎么写(实用11篇)

每年的年底，总结都成了我们必做的一件事。想要写一篇较为完美的总结，首先需要梳理整个过程的要点和重点。下面是一些精选的总结范文，希望能够给大家提供一些启示和灵感。

校内客服实训总结范文怎么写篇一

以下是一篇实训客服总结，希望能够帮助你了解实训客服的工作内容和意义。

时光匆匆，为期3个星期的实训结束了。

实训是我们学生务必完成的一项工作，也是作为毕业生在进入社会前最后一个特别重要的经历。

实训是我们更进一步了解社会，更进一步了解生活。

生活就是一部百科全书，包罗万象，实训就是阅读这部百科全书最好，最直接的方式。虽然实训是安排在我们大学的最后一个暑假，但我依然认为它让我们学到了很多。

我们实训的地点是____客服中心，这个中心是____最大的客服中心，在那里实训可以让我们更清楚的了解工作，更好的为工作做好准备。

本次实训历时3个星期，参与实训的同学有5人，我担任小组的负责人，实训岗位为客服专员。

本次实训历时三个星期，我们做了如下工作：

一、企业业务产品95522业务，

1.培训。

来到公司的第一天，我们便参加了培训。培训的主要内容是公司的背景，公司的文化，公司的业务，包括家庭业务，移动业务，增值业务，公司为了让我们对公司的业务有更全面的了解，让我们学习了业务知识，包括了国际业务，国际港台漫游业务。

2.外呼业务。

了解完公司的业务后，我们便开始进行外呼。首先是我们对这个号段的理解和熟悉，然后在纸上写出来，我们开始进行外呼。首先，我们外呼的目的是什么，了解客户当前使用套餐的情况，让客户理解并接受我们的业务。在这个过程中，我们首先要微笑服务，让客户感受到我们的热情。然后，我们便开始进行拨打。我们主要采取了以下步骤：

（1）拨打客户手机，

（2）问客户手机号码，

（3）跟客户说话，让客户换套餐，

（4）跟客户确认换套餐的时间，

（5）跟客户确认换套餐后的情况。

在打外呼的过程中，我们遇到了各种情况，比如客户的不理睬，换号，换卡，换人接电话等。我们遇到的最大的问题就是客户的不理解，不配合。针对此问题，我们进行了讨论，并找到了解决方法。

我们决定给客户写邮件，并配上客户的回复，让客户同意。在写邮件的过程中，我们主要对客户进行了了解，并对客户进行了适当的劝说，让客户理解我们的业务。

二、企业客户经理业务。

在这个过程中，我们主要是学习企业客户经理业务，我们学习了业务知识，并进行了实训，我们主要做了以下工作：

1.写企业客户经理业务方案。

我们首先对中国移动的企业客户经理业务有了一个初步的了解，然后，我们进行了方案的设计。在写方案的过程中，我们对企业客户经理业务有了一个更全面的了解，然后，我们进行了方案的编写。

2.编辑邮件。

我们主要写了以下邮件：

（1）写给客户，介绍我们的业务，并让客户了解我们的业务，并让客户同意试用我们的业务。

（2）写给客户，询问客户的使用情况，并让客户反馈我们的业务。

在写邮件的过程中，我们主要对客户进行了了解，并对客户进行了适当的劝说，让客户理解我们的业务。

通过本次实训，我学到了很多东西，对家客、商客、国际业务等有了更全面的了解和认识。在了解客户的同时，我也更进一步了解和掌握了如何更好的与客户沟通，如何更好的推销我们的业务。

在实训中我也更进一步认清自己的缺点，比如，在工作中，我有时不能很好的区分重点和主次，导致有些工作无法完成，但通过和老师的交流，我学会了如何区分重点和主次，从而更高效地完成工作。

最后，感谢老师和中心的领导们对我们实训的支持和帮助，也感谢同学们的帮助，让我在这次实训中有了更多的收获。

校内客服实训总结范文怎么写篇二

实训是为了让我们更好地掌握理论知识，将所学的知识运用到实际工作中。通过实训，我们能够更好地了解自己的不足之处，发现自己的潜力和能力，更好地适应工作环境。本次实训的目的是在巩固我们所学知识的基础上，提高我们的实践能力和解决问题的能力。

二、实训内容。

1.接待客户咨询和投诉。

在实训期间，我们主要负责接待客户咨询和投诉。我们需要及时回复客户的问题，并解决客户的问题。在接待客户咨询和投诉的过程中，我们不仅需要掌握相关的产品知识，还需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。

2.处理订单问题。

除了接待客户咨询和投诉，我们还负责处理订单问题。例如：修改订单信息、退款、发货等。我们需要通过系统平台和电话与客户进行沟通，解决客户的问题。

3.维护客户关系。

客户关系维护是客服工作中的重要环节。我们通过电话、短信、邮件等方式与客户保持联系，为客户提供优质的服务。同时，我们还需要关注客户的需求和反馈，及时解决客户的问题，提高客户满意度。

在实训期间，我深刻地感受到了客服工作的辛苦和重要性。客服工作不仅需要掌握相关的知识和技能，还需要具备良好的沟通和解决问题的能力。在接待客户咨询和投诉的过程中，我遇到了很多困难和挑战，但是我通过不断地学习和尝试，逐渐掌握了解决问题的方法。

在处理订单问题时，我学会了通过系统平台和电话与客户进行沟通，并有效地解决问题。在维护客户关系时，我学会了如何通过电话、短信、邮件等方式与客户建立良好的关系，并提供优质的服务。

通过实训，我不仅提高了自己的专业技能，还锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。同时，我也深刻地认识到了自己的不足之处，例如：在处理复杂问题时，我需要更加耐心和细心；在与客户沟通时，我需要更加注意语气和态度。

通过本次实训，我不仅掌握了更多的专业技能和沟通能力，还锻炼了自己的解决问题能力和团队合作精神。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提高自己的专业技能，为客户提供更好的服务。

同时，我也将认真总结本次实训的经验和教训，不断改进自己的工作方式和方法，提高自己的工作效率和质量。在未来的工作中，我将以更加专业、高效、周到的服务态度，为客户提供更好的服务，赢得客户的信任和满意。

总之，本次实训让我更好地掌握了专业知识，提高了自己的实践能力和解决问题的能力，也让我更好地认识了自己的不足之处，为我未来的职业发展打下了坚实的基础。

校内客服实训总结范文怎么写篇三

在过去的几个月里，我有幸参与了贵公司的客服实训，这次实训让我收获颇丰。在实训期间，我负责接听客户电话，处理客户问题，以及通过在线聊天工具接待客户。以下是我对这次实训的总结。

首先，关于电话接听。我认识到电话接听需要快速、清晰、专业的反应能力。在接听电话时，我尽可能地了解客户的需求，并及时解决问题。同时，我也学会了如何使用正确的术语和沟通技巧，以使客户感到满意。

其次，关于在线接待。我了解到在线接待需要耐心、细心地回答客户的问题。我学会了如何使用公司的产品和服务，并能够有效地解决客户的问题。同时，我也学会了如何有效地与客户沟通，以解决客户的问题。

在实训期间，我也遇到了一些困难。例如，有些客户的问题比较复杂，需要我花费较长的时间才能解决。此外，有些客户可能会使用不太标准的语言，这也会给我带来一些挑战。但是，通过不断地学习和实践，我逐渐克服了这些困难。

最后，我认为这次实训让我更好地理解了客服工作的重要性。我了解到，作为客服代表，我们需要始终关注客户的需求，并尽可能地满足这些需求。同时，我们也需要保持良好的服务态度，以确保客户能够感受到公司的专业和服务。

总的来说，这次实训让我收获颇丰。我不仅学会了如何更好地接待客户，还学会了如何提高自己的工作效率和服务质量。我期待未来能够将所学的知识和技能应用到实际工作中，为公司的客户服务贡献自己的力量。

校内客服实训总结范文怎么写篇四

时间一晃而过，短短的三个月，不容易也很难忘。说到鉴定这段经历有多方面的体会，不同写法会详略不一，以下是我的电商客服实训总结。

当初实训，对我来说，是一个机遇，是一个很好的机会去理解锻炼；对于实训单位来说，是一个有利的条件去挑选人才，去孔里寻找适合单位发展的人才。能够说，这是一个“双赢”的选择。我成为客服人员，从事工作中最为重要的“客户咨询和服务”工作。在客服部工作的这段时间里，我乐观主动地学习工作，对客服部的基本工作有了肯定的熟悉。

一、树立全局观念，做好本职工作。

一个人无论职位的高低，最重要的是要有全局意识，做好本职工作才是最重要的。做客服部的工作更是如此，从公司的利益出发，找准自己的位置，认清自己的职责，才能做最好的工作。

二、加强学习，不断提高服务水平。

我时刻提醒自己做到：服务第一。从自身做起，从点滴做起，从小事做起，客户服务工作的严格执行。服务是品牌的第一生命线，客户服务不好，品牌就无从谈起，客户服务不是没有道理。

客户就是我们生命中的上帝，对于上帝我们永远都需要最好的服务。作为客服部，在短短三个月的时间里，我觉得，我得到的已经比失去的更重要的价值。

经过这三个月的工作，我感受到我有很多不足之处，专业知识上，经验的缺乏上。这也是我以后努力的方向，我将以更加饱满的热忱，更加务实的态度去学习。

校内客服实训总结范文怎么写篇五

实训是对我们所学知识的高度综合应用，在实训中可以充分结合之前所学的知识，达到从理论到实践，从实践到理论的相互印证，使得我们能够熟练掌握客服的所需技能，为我们走上工作岗位打下坚实的基础。

我这次实训的主要内容是客户投诉处理流程。

客户投诉的内容可以是多种多样的：质量低劣、服务态度的马虎、不公正待遇、不合理的退货，等等。客户投诉的目的也各不相同：有的客户纯粹是诉苦，有的客户是借题发挥，有的客户属于恶意投诉。但无论属于哪一类，我们都应该以宽容和委婉的态度来聆听客户投诉的内容，帮助客户解决实际问题。

我们处理的投诉主要是客户的合理投诉。所谓合理投诉，是指客户根据产品的性能、质量、服务规范等要求提出的投诉。处理这类投诉，一般情况下，首先是要稳定客户的情绪，对客户表示关心和同情，向客户致以诚挚的歉意，并明确表示将尽快给客户一个明确的答复。然后，立即展开调查，分析原因，及时处理，并将处理结果反馈给客户。

实训期间，我参与了客户投诉处理的整个过程。刚开始，我认为这是一项很简单的工作，不就是聆听客户的投诉，然后给客户一个答复嘛。但是，真正地做起来，远没有想象中的简单。有些投诉，需要我们实地去调查了解情况，有些投诉，需要我们与当事人进行反复地沟通，有些投诉，甚至需要我们与客户的相关部门进行交涉。

在实训期间，我深刻地体会到客户的满意就是我们的工作标准。实训期间，我接触的客户投诉案例，给我留下了深刻的印象。我记得有一位投诉者是这样为我们讲述他的投诉经历的：有一天，他急需一份重要的文件，但是这份文件却不翼而飞了，由于这份文件非常重要，所以他对我们提出了高额的索赔要求。我们迅速展开了调查，最终找到了这份文件，并主动送还给了客户。客户非常高兴，并表示他的公司非常注重产品质量和售后服务，他因此对我们公司的产品充满了信心。

实训期间，我学到了很多处理客户投诉的技巧和方法。首先，要保持热情和耐心，让客户感受到我们的诚意和关心。其次，要认真聆听客户投诉的内容，了解客户的需求和不满。第三，在处理客户投诉时，要迅速给客户一个答复，不要拖延时间，让客户感到不满和失望。最后，我们要与客户保持良好的沟通和合作关系，让客户感受到我们的专业和敬业。

通过这次实训，我深刻地认识到了客户投诉处理的重要性。在工作中，我们要时刻保持警惕，提高自己的服务质量，为客户提供更好的服务。同时，在处理客户投诉时，我们要保持冷静和客观，迅速采取措施，为客户提供满意的服务。

总之，这次实训让我深刻地认识到了客户投诉处理的重要性，以及如何更好地为客户提供满意的服务。在未来的工作中，我将继续努力，提高自己的服务质量，为客户带来更好的体验。

校内客服实训总结范文怎么写篇六

以下是一篇关于客服实训的总结，希望能符合您的要求：

时间过得很快，转眼间实训的时间就过去了，我依依不舍的告别了实训，实训让我收获了很多，也让我成长了很多。

实训期间我受益匪浅，首先，让我了解到了自己的不足，让我明白我需要学习的还有很多，也让自己更加明确以后的学习方向，其次，我意识到了团队合作的重要性，让我更加注重以后的团队合作。再次，让我更加深入的了解了客户的需求，让我明白了客户的需要，让我更加自信，可以更好的为客户提供优质的服务。

实训期间，我主要负责的工作是客服，我的工作是处理客户的投诉和提供帮助。实训期间，我学到了如何有效的解决问题，如何有效的与客人沟通，如何听取客户的反馈，如何提供帮助，如何与客户建立长期的关系。我学会了如何有效的使用办公软件，例如microsoftword和excel。我也帮助同事有效的完成了工作，并且向他们学习了一些技巧，让我们一起更好的完成了工作。

实训期间，我遇到了一些困难，例如有些客人情绪激动，有些客人说话含糊不清，让我感到很困惑。但是，我并没有放弃，我努力的向同事学习，并且不断的尝试，不断的调整自己的态度和方法，最终成功的解决了问题。我也意识到了团队合作的重要性，我学会了如何与同事合作，如何分工合作，如何协作完成工作。

通过这次实训，我认识到了自己的不足，也意识到了自己的优点。我明白了团队合作的重要性，也让我更加自信，可以更好的为客户提供服务。我也学会了如何有效的解决问题，如何有效的与客人沟通，如何听取客户的反馈，如何提供帮助，如何与客户建立长期的关系。

实训期间，我最大的收获是让我更加了解了自己的工作，让我更加明确了自己的工作方向，让我更加自信，可以更好的为客户提供服务。我也学会了如何有效的解决问题，如何有效的与客人沟通，如何听取客户的反馈，如何提供帮助，如何与客户建立长期的关系。

最后，我要感谢我的老师和同事们，他们给了我很多的帮助和支持，让我能够更好的完成工作。我也要感谢实训，让我更加深入的了解了自己的工作，让我更加明确了自己的工作方向，让我更加自信，可以更好的为客户提供服务。

校内客服实训总结范文怎么写篇七

认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的.时候，不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的工作做了总结。

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。

也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。

工作总结对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

校内客服实训总结范文怎么写篇八

在过去的几个月里，我有幸参与了贵公司的客服实训，这次实训让我收获颇丰。在实训期间，我负责接听客户电话，处理客户问题，以及通过在线聊天工具接待客户咨询。以下是我对这次实训的经历和心得体会。

首先，接听客户电话是客服工作中最基本的工作之一。通过实训，我了解到不同类型的客户对服务的需求和期望是不同的。对于客户的问题和需求，我始终保持耐心和热情，尽可能地为他们提供有效的帮助。有些问题可能需要查询或核实，我及时与相关部门协调，尽快给出准确的信息或解决方案。通过接听电话，我学会了如何与客户沟通，如何处理突发情况，以及如何提升自己的服务水平。

其次，我通过在线聊天工具接待客户咨询。与客户通过在线聊天交流，我感到与客户面对面的交流更加便捷和高效。在与客户聊天的过程中，我学会了如何引导客户，如何解答客户的问题，以及如何处理客户的投诉和反馈。同时，我也学会了如何提升自己的沟通技巧和解决问题的能力。

最后，我想说的是，客服工作并非简单的“接听电话”或“在线接待”。在整个实训过程中，我接触到了各种类型的问题和困难，但我始终保持着积极的态度和解决问题的决心。我相信，这种积极向上的精神对于职业发展是至关重要的。

总结起来，这次实训让我深刻地认识到了客服工作的实质和挑战。我明白了，作为客服人员，我们需要始终关注客户的需求和感受，为他们提供优质的服务。同时，我们还需要不断提升自己的专业素质和技能，以应对各种复杂情况。这次实训，让我更加明确了自己的职业规划和发展方向，我将继续努力提升自己的服务水平，为客户提供更好的体验。

此外，我也意识到了团队合作的重要性。在实训过程中，我与同事们紧密协作，共同应对各种问题。这种团队合作的精神让我学会了如何更好地与他人协作，共同解决问题。同时，我也深刻地认识到了沟通的重要性。良好的沟通能够有效地解决问题，提升工作效率。

在未来的工作中，我将继续努力提升自己的沟通技巧和服务水平，以更好地为客户服务。同时，我将不断学习新的知识和技能，以适应行业的发展和变化。我相信，只有不断学习和进步，才能在这个竞争激烈的行业中脱颖而出。

最后，我要感谢贵公司给我这次宝贵的实训机会。这次实训让我收获颇丰，我将珍惜这次经验，努力提升自己的职业素养和服务水平。我相信，在未来的工作中，我会以更好的服务回报贵公司。

总之，这次实训让我收获了宝贵的经验和感悟。我将珍惜这次机会，不断学习和进步，为客户提供更好的服务。同时，我也将努力提升自己的职业素养和技能水平，为贵公司的发展贡献自己的力量。

校内客服实训总结范文怎么写篇九

在过去的几个月里，我有幸参与了贵公司的客服实训，这是一个充满挑战和学习的过程。通过这次实训，我不仅提高了自己的专业技能，还学会了如何更好地与客户沟通和协作。以下是我的总结。

首先，我对客服工作的理解和感悟。客服工作是公司与客户之间的桥梁，它承载着客户咨询、投诉和建议等重要使命。作为客服人员，我们需要时刻保持耐心和专业，为客户提供优质的服务。同时，我们还需要关注公司的运营状况，不断优化服务流程，提高客户满意度。

在实训期间，我接触到了多个客服案例，并成功解决了其中一些问题。例如，有一次客户的网络出现问题，无法正常访问网站和下载软件。我通过与客户的沟通，找到了问题的症结所在，并成功解决了问题。这次经历让我深刻体会到，只有通过不断学习和积累经验，才能更好地应对各种突发情况。

此外，我还参与了团队讨论和协作。在与客户沟通时，我们通常需要与其他部门协作，如技术支持部门和运营管理部门。通过与他们协作，我学会了如何更好地共享信息和解决问题。同时，我们还定期进行讨论和总结，找出服务中存在的问题和改进方案。这种团队协作的方式，让我深刻感受到团队合作的重要性。

在实训过程中，我也遇到了一些困难和挑战。例如，有时客户会情绪激动，言辞激烈，这让我感到压力很大。但是，我通过积极调整自己的心态，学习如何有效地安抚客户，并找到解决问题的方法，逐渐克服了这些困难。

最后，我认为我在这次实训中取得了很多收获。我学会了如何更好地与客户沟通和协作，提高了自己的专业技能，还学会了如何应对各种突发情况。同时，我也深刻认识到自己还需要不断地学习和进步，不断提高自己的综合素质。

总之，这次实训让我受益匪浅。它不仅提高了我对客服工作的理解和认识，也让我学会了如何更好地与客户沟通和协作。通过这次实训，我更加明确了未来的职业发展方向，并对自己未来的工作有了更加清晰的认识和规划。

在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己的专业技能和服务水平，以更好地满足客户的需求和提供优质的服务。同时，我也将不断反思和总结自己的经验，不断完善自己的工作方法和技巧。我相信，只有不断学习和进步，才能更好地适应社会的发展和变化。

最后，感谢贵公司给我这次宝贵的实训机会，让我在实践中学习和成长。我期待着未来与贵公司更加紧密的合作，共同为客户提供更好的服务和产品。

校内客服实训总结范文怎么写篇十

以下是一篇关于客服实训的总结，希望能够帮助你：

时间过得很快，转眼间实训的时间马上就过去了，在这个企业实训的这段时间，我收获了很多，以下是我对自己这次实训的一些总结。

一、沟通技巧。

1.对客户态度要真诚和友好，其实.很多问题都是在通过良好的沟通后得到解决。所以一定要掌握沟通的技巧和方法，才能更好地把与客户之间的问题解决好，各方面的关系也要做到水乳交融的样。

2.对待客户要尊重，不管是从生活上，还是职场中，人与人相互之间往后的关系，其实不是从一开始就建立起来的，而是在相处之中慢慢建立起来的，尊重对方就是建立关系所必须的条件。

3.做好售后服务，尤其是客服相关工作，我们的目的是服务客户，攻克客户的问题和需求，我们的最终的目的是最好的，所以在服务中，一定要做到真诚，耐心的去帮助客户，让客户感受到我们的诚意。

二、心态控制。

1.遇到客户咨询问题的时候，要保持平和的心态，即使遇到有些客户的询问，自己觉得很烦躁，也要尽量控制住自己的情绪，做到耐心的解答。

2.在职场中，不要过于急躁，要学会沉下心去工作，去学习，去思考，要耐得住寂寞，受得住诱惑。

3.不要把情绪带入工作中，因为工作就是工作，即使你是在工作之外的时间，即使是在假期的时候，也不要把工作中的情绪带到生活中，因为这样会让你的生活变得混乱，工作和生活的区别就是，工作中会带有一些虚伪，而生活中则不会。

三、自我控制。

1.懂得摆正自己的位置，不管是在职场中，还是生活中，每个人都有自己的位置，扮演着不同的角色，不要总是把自己看的太高，以为自己是个主角，不是的，我们每个人都是生活中的配角。

2.不要总是想着去控制别人，要学会控制住自己，才能更好的控制别人，每个人都有自己的想法和意见，但是职场中的规则就是，不要去轻易的把自己的想法强加到别人身上，要学会尊重别人，才能得到别人的尊重。

3.职场中，要懂得控制自己的情绪，不要总是觉得自己很委屈，受了很大的气，也不要总是把情绪带到工作中，因为工作就是工作，即使是在生活中，也不要总是抱怨，因为这样会让周围的人感到烦躁和讨厌。

以上是我在实训过程中的一些总结，我非常感谢这次的实训，让我知道了自己还有很多需要学习和改进的地方，在今后的工作中，我会一直努力的，加油！

校内客服实训总结范文怎么写篇十一

“实习”这个词对于我们来说可以是陌生而又熟悉，熟悉是因为我们每个人多多少少都做过兼职，陌生的是实习与兼职的目的是不一样的。

在校内的第一周我们学习了礼仪，当今社会的大学生有很多，但是大学生所懂得的礼仪知识却越来越薄弱，礼仪首先就可以体现了我们的素质，现在企业单位招聘人才的时候首先都会观察我们的行为举止。正因为这样，我们更应该学好礼仪。一周下来我终于体会到原来站、坐、走、蹲看起来很容易，但是真的做到端庄规范的却很难，我们还学了怎样介绍别人、怎样接发名片……这样的学习令我觉得以前我们所谓的礼仪根本不算什么，这短短的几堂课让我获益良多。我们还学习了交谊舞，舞蹈也是交际礼仪的一种，短短的学习下来觉得根本不够，从来没有接触交谊舞的我，学起来很笨拙，所以最后也只是掌握了一些基本舞步。除此之外，我们还聆听了几个关于当代大学生创业的主题讲座，学校特地请了企业老总给我们演讲，并指导我们往后就业或者创业，由此我又学习到大学生要大胆、创新，才能创出一片新天地。

而第二周就是让我们以自主学习为主，因为我学的是旅游专业，所以老师分配给我们的任务是到校外踩点，我们所需要去的地方都是今年导游证考试中出现的景点，白云山、陈家祠、中山纪念堂、北京路步行街、番禺余荫山房。我们先分好小组，然后以小组为单位去景点考察，我们主要是去了解景点概况和周边情况、模拟景点讲解等等。这次踩点是没有老师陪同的，我们只是要联系老师，向老师询问和报告情况。踩点全部都要靠我们自己完成，而团队就起到了非常重要的作用。每个组员都要互相关心、互相帮助，我们都知道作为一个导游我们都会遇到好多突发事件，这次我们校外踩点就是让我们体会到那些突发事件，让我们学会自己处理，从而学到从老师课堂学不到的知识。这次踩点我们首先通过小组讨论，通过自己的方案，然后就按照方案进行实践。以前都是在学校听老师讲课，觉得其实也没有什么困难的，但是经过到校外的体验，我们发现其实当一名合格的导游是非常的困难的，你所遇到的事情可能是学校上课中不可能提到的。而且当导游要有很好的体力、高度的集中力……导游要一般带游客游览景点一边讲解导游词，而且要注意观察游客的反应，时刻注意着游客的举动，就因为导游身上肩负着许多东西。

在校外踩点的时候我也得到了一个很大的锻炼机会，当我们去白云山的时候，有一位从江苏来的阿姨一个人游白云山，然后她也邀请我们和她一起游览，因为这是她第一次来广州，所以我们每个人都充当了一回免费导游，我们也完全把阿姨当成了我们的游客，用心的讲解，也把广州的特色景点介绍给阿姨。就这样一个机会，我过了一回导游瘾，也为以后考导游证积累了一些宝贵的经验。

快乐的时间过得特别的快，很快就到了第三周，我们要到商旅中心上课，这是我第一次踏进这里，这里是模仿旅行社建的.，我们在这里学习了很多关于导游的注意事项，例如：旅游计划、接送旅行团、入住酒店……而且我们还模拟了这些场景，让我们体会一下导游的工作程序。

开始的时候老是会怨自己为什么在校外找不到实习的单位，但是经过了校内实训，我觉得校内实训学的东西一点都不比校外实训的少，而且我们也有到学外自主学习，学到了许多课堂上没讲到的东西。

总的来说，经过了这次校内实训，让我无论做什么事都变得更有信心了。