总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中可以改进提高,趋利避害,避免失误。写总结的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小编精心整理的总结范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
关于洗浴中心年底会议总结范文(推荐)一
有了很大的提高。作为xxxx的常务副经理,我在这一年当中积极学习,踏实工作,积极完成分管的工作,现将一年来的工作、学习情况向领导和同志们汇报如下;
一、自身学习情况
在社会竞争日趋激烈的今天,学习是保持自身先进性的必要手段,为了不断充实自己,满足不断提高的工作需求,我在紧张工作之余时刻不忘给自己充电。今年,党中央向全体党员发起了开展保持共-产-党员先进性教育活动的号召,我虽然不是一名党员,但作为一个决心加入党组织的积极分子,我主动学习胡锦涛等领导的讲话,学习马克思理论知识,不断增强政治素养,提高思想素质。另一方面,我努力学习酒店管理等业务知识,并在实际工作中加以验证、总结,提高自己的管理水平,使自己能跟上时代的步伐,跟上xxxx发展的脚步。
二、一年的工作情况
今年,我主要分(更多精彩文章来自出国留学网)管前厅的日常管理工作、厨房、和安全工作。为了将工作做好,我尽量协调各项工作之间的关系,在工作中积极贯彻领导的方针,不断完善自己的本职工作。
1、参与管理,献计献策。
近在咫尺的xxx开业,硬件设施、环境等方面为我单位带来了很大等冲击,春节过后消费的疲软也一直困扰着我们,为了打破僵局,需求发展,在x总的领导下,我积极参与配合进行市场调研,借鉴其他洗浴场所的优点,参与策划对经营策略的调整,终于走出了低谷,取得了良好的经营成果。
2、抓卫生,促服务,树立企业形象。
洗浴中心是典型的服务行业,环境、服务的好坏直接关系着企业的形象,决定着企业的经济效益。为了能最大限度的达到顾客的满意,我从四个方面严抓卫生和服务质量。
第一,落实领班责任制度,出现问题领班付连带责任,增强了领班的责任心,发挥了领班的监督和模范作用;
第二,下大力度整治卫生情况,做到及时检查,惩罚有力;
第三,及时解决顾客投诉情况,让顾客高兴而来、满意而去。第四,加强培训,提高服务人员的素质。今年和人事部一起先后组织了三次培训,特别是十月,经过精心准备,为职工讲解了酒店服务知识,食品卫生知识等内容,增强了职工的服务技能。通过以上措施的实施,弥补了因人员流动所带来的服务问题,使服务质量和服务水平不断提高。
3、不放松厨房的管理,节约成本。
今年,虽然我的工作重点放在了前厅管理上,但对于职工餐和自主餐一直没有放松,并完成了集团公司交给的任务。自助餐一直是xxxx的招牌和亮点,也是和xxx的有利竞争点,在不提高成本的前提下,我们尽量在菜品的感官和质量上下工夫,不断变换菜品的口味和品种,吸引顾客,满足顾客的要求,确保了竞争力度。
5、与各部门协调配合,完成各项任务
xxxx是一个整体,只有各部门的相互协调配合才能促进各项工作的顺利完成。我主动配合其他部门的工作,在配套设施改造过程中,我身先士卒,带领员工积极参加到劳动中去,同其他同志一起完成了领导交给的任务;年初,我同领导签定了安全生产责任书,一年来,在我和人事部的共同努力下,确保了安全无事故,起到了为企业的正常经营保驾护航的作用。
三、今年工作中的不足和明年的计划
年终岁末回首一年的工作,发现工作中存在计划性不强,对待职工的态度有时过于急燥等缺点。在明年的工作中我将努力克服这些缺点,在以下几方面进一步完善自己的工作,
第一,在各楼层班组之间开展销售明星评比工作,促进服务员的促销积极性,提高商品和酒水的销售。
第二,对领班、服务员进行考核,奖勤罚懒,提高服务人员的积极性。
第三,开源节流,进一步降低自主餐和职工餐的成本。
展望2017年,我们的目标是让xxxx在市场的风浪中勇往直前,我想只要我们保持积极的工作热情,在x总的带领下,正确把握市场规律,我们的目标就一定能实现。
关于洗浴中心年底会议总结范文(推荐)二
一:前厅、收银台
1、礼仪、迎宾
主动迎客问好,引导客人进入前更,每日交接班要清理卫生,参加例会。
2、收银员(隶属财务部)
向客人问好,负责并管理好更衣箱钥匙,做好收银工作。
水区
1、例会(检查仪容、仪表,做工作总结、下达任务。一般由主管主持)。
2、清扫卫生:查看室温(要保持在23-26摄氏度)。清扫地面,镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况,查看设施运转情况(照明、通风等设备的完好度)。
3、备品清点(布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向主管报上所需物品的数量)。
4、查看交班日记(包括客流量、物品、设施有无损坏,工作中出现的问题等)。
5、按要求在规定岗位上迎接客人:
(1)主动问好,接钥匙,确定人数,请客人入内坐好;
(2)开衣箱、拿衣架为客人更衣,然后为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜,请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人,然后准备迎接下一位客人。
6、送客:客人浴完后,主动走近问好,给客人拿毛巾及睡衣、开衣箱为客人更衣,客人要走时请客人检查是否遗留物品,后送各收银处,与礼仪交接,交钥匙于收银如,并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。
7、下班后:清扫卫生,核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表,写交接日记,关闭水、电源并检查有无危险隐患。
浴区
1、例会
2、清扫卫生:检查室温,调整水温(热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度)清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。
3、检查设施设备(照明、水循环和水质等)。
4、备品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放,如需补充列详细清单报给主管)。
5、查看交接班日记。
6、按要求在规定岗位迎接客人:
(1)问好
(2)为客人介绍水池温度,提醒客人小心地滑,为客人放好毛巾、拖鞋
(3)蒸房提供浴巾,为客人询问是否合适,介绍设施功能(如vip房)送冰水、冰巾注意客人安全,摆放拖鞋,客人走后及时清理卫生
(4)问客人是否需要搓背,洗浴完毕后,引导客人至二更,为客人更衣后归位,准备迎接下一位客人。
7、下班:清扫卫生,核对物品、备品数量,填好日耗表,写交班记录,检查有无危险隐患并关闭水、电源。
二更
1、例会
2、清扫卫生:检查备品布草(如浴巾、浴衣、浴袍),责任区域内卫生清扫干净,布草摆放整齐。
3、按要求迎接客人:
(1)主动问好
(2)为客人擦背后干身,取干拖鞋,为客人穿浴服
(3)引客至梳理区,请客人选化妆品
(4)送客人至休闲厅服务人员交接,然后归位准备迎接下一位客人。
4、下班:清扫卫生,核对物品、备品数量,填好日耗表,写交班记录,检查有无危险隐患并关闭水、电源。
休闲厅
1、例会
2、清扫卫生:检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生,休闲椅摆放是否整齐,检查设施运行情况(如照明、空高、电视、果汁机等)。
3、备品清点:酒水、小吃、香烟等物品的准备,常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
4、查看交接班记录,核对物品、报上所需数量。
5、按规定迎接客人:
(1)主动问好;
(2)引客至休闲椅,请客人会下,盖大浴巾摆放拖鞋,请客人点酒水、小吃、介绍按摩等服务;
(3)为客人提供服务(要熟悉本部门所有服务项目的价位)。
6、下班:
(1)清扫卫生核试验对物品备品数量,填好日耗品帐目表(酒水销售情况)写交班日记;
(2)检查有无危险隐患,关闭电源。
上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范,望部门员工严格遵守。
关于洗浴中心年底会议总结范文(推荐)三
合作加盟协议
本协议由以下双方共同签署:
甲方:
地址: _______________________ 邮编: __________________
电话: _______________________ 传真: __________________
乙方:
地址: _______________________ 邮编: __________________
电话: _______________________ 传真: __________________
为发挥甲、乙双方优势,实现资源共享、互惠互利,经双方友好协商,现就学校洗浴投资暨庄讯教育网会员卡项目达成如下合作协议:
一、甲方的责、权、利:
1.向包括乙方在内的加盟商提供“庄讯”的名称使用权。乙方将被甲方授予“南京庄讯教育投资管理有*公司________代表处”的资质,以____级加盟商的身份拓展_____________的市场业务。合作期届满,乙方的“庄讯”名称使用权自动丧失;
2.作为对乙方开拓学校洗浴投资暨庄讯教育网会员卡项目的业务支撑,甲方不向乙方收取任何加盟费用和品牌使用费,并独立承担学校洗浴投资暨庄讯教育网会员卡项目中的以下各项费用和服务:
(1) 项目涉及的所有设备的投资、运输、安装设计、安装调试均由甲方负责;
(2) 洗浴卡的设计、制作、发放及充值管理均由甲方负责;
(3) 洗浴设备在10年运行期间所产生的水电费及设备维护管理费等日常运行所需的费用由甲方负担;
(4) 庄讯教育网的管理、维护以及学生会员档案的管理和会员服务由甲方提供。
3.甲方对包括乙方在内的加盟商进行统一管理,管理范围包括统一运营模式、统一管理理念、统一企业形象、统一经营行为以及统一服务体系;
4.保证乙方在其辖下的市场区域内的排他经营权和庄讯名称的使用权;
5.甲方将借助庄讯教育网及其所拥有的其它资源积极配合乙方的市场拓展;
6.项目正式实施后,按月将属于乙方的收益足额打入乙方指定的银行账户。
二、乙方的责、权、利:
1.享有“庄讯”的名称使用权,并获得“南京庄讯教育投资管理有*公司________代表处” ____级加盟商的资质;
2. 为保证学校洗浴投资暨庄讯教育网会员卡项目的顺利实施,同时维护甲方品牌的声誉 ,自本协议生效之日起三个工作日内,乙方须缴付加盟保证金人民币_______万元给甲方,并承诺自本协议生效之日起一年内在其辖下的____________市场区域独立拓展的签约学校的在校人数总和不少于_______ 人。如果乙方在其承诺的时间内完成市场拓展任务,其缴纳的人民币_______万元保证金将在项目正式运营后的第五年年底由甲方全额返还;但如果乙方未能在其承诺的时间内完成市场拓展任务,其缴纳的保证金将不予返还。此外,在使用“庄讯”名称的合作期间,乙方如有违约或侵权行为,甲方将根据违约或侵权责任大小扣除部分保证金,甚至继续追加必要的法律责任,以保证甲方利益;
3.享受甲方为包括乙方在内的加盟商所提供的一切市场拓展支撑体系的扶持内容;
4.服从甲方在运营模式、管理理念、企业形象、经营行为以及服务体系方面的统一管理;
5.项目实施后,乙方应积极配合甲方管理好其辖下的项目学校的日常洗浴管理工作和设备维护工作,协调好项目学校的合作关系;
6.自行承担开拓市场及其聘用人员的各项费用,财务独立核算,自负盈亏;
7.项目正式实施后,乙方按月获取其辖下项目学校当月洗浴收入的10%作为收益。
关于洗浴中心年底会议总结范文(推荐)四
我于xxxx年x月xx日来到xx工作,至今将近整整一年零50天。
一年来,我在xx各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速,业务水平不断提高,综合素质越升上了新台阶。特别是xxx年7月份被xx任命为康乐部领班之后,使我得到了更好的全面的锻炼。责任重于泰山,一切都促使我不断努力学习掌握新的知识,创新管理方法、办法,加强和员工同事的沟通协调,对于工作中出现的新问题,“举一反三”的开展自检自查,努力将问题和投诉消灭在萌芽状态,坚决防止事态的扩大化。回顾xxxx,我主要做了以下几点工作:
一、xx是一个精英云集的地方,初次就任基层管理职务,如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题,面对各种压力和挑战,我不断学习新知识 努力适应新环境。争取实现后发赶超。主要做法有:
1、虚心请教资深的老员工和领导。
2、在重复的工作中寻求突破点,注意细节,对存在的问题开展研究,对客人的心理开展揣摩。例如:比较重要的贵宾住店时,我在首次服务后用小本子记下这个客人的喜好,包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等,在以后的服务中开展针对服务。
3、通过专业书籍和上网查阅相关资料,了解前沿知识。
4、根据经验和所学知识,结合康乐部豪华套房的情况,针对客人的现实需求,开展细节地方的调整。
5、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态,积极引导员工思想,激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾,促进身心健康成长。
三、强化细节服务 实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证,一些管理工作者认为“成大事者无拘小节”,但事实恰恰相反,洗浴行业性质特殊,它规定从业者需具备良好的心态外,还要做到“三勤”,因此,服务人员就必须有敏锐的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度,虽然如此,我们还是要尽力的去做好,我个人在这地方的做法是:
1、通过注意客人的言谈举止,判断其需要,开展个性化服务,这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。
2、悉心服务,每一个姿势、微笑都要力求完美,呈现给客人的是一种美的享受。
3、培养员工对细节的注意,无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病,要明确指出并为其更正,以使员工养成良好的习惯,于公于私都是有益的。
4、要严格树立“完美”概念,绝对不能有“尽量”的思想,这并非强逼员工实现完美的标准,这是不太现实的,这里指的是规定员工以追求完美为目标,不懈努力!
坦率的说,我在这一年里是取得了一点成绩,同时也存在着诸多不足和不足,比如我在管理过程中的力度还不够强,过于人性化等等,这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步,我会逐步加大执行力度,以更加严格的标准约束自己和员工同事,不断提高自身的文化知识和社会常识。
xxxx年,我所获得的每一次进步,每一份荣耀都离不开xx和部门领导对我的帮助,离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱,感谢同事们对我的肯定和关心。
您可能关注的文档
- 最新申请书还手机通用(精选12篇)
- 厂里保险申请书简短(大全12篇)
- 机械维修技师考评总结范文范本 机械维修技师考评总结范文范本大全(七篇)
- 最新福利补贴申请书范本(模板12篇)
- 劳动仲裁协议书执行通用(优秀9篇)
- 空调改造免责协议书 空调安装免责声明范本(7篇)
- 2023年电信入网申请书简短(实用11篇)
- 钳工培训申请书(汇总18篇)
- 2023年家庭医师服务协议书(优秀16篇)
- 最新食品医药安全论文范文如何写(实用17篇)
- 探索平面设计师工作总结的重要性(汇总14篇)
- 平面设计师工作总结体会与收获大全(20篇)
- 平面设计师工作总结的实用指南(热门18篇)
- 免费个人简历电子版模板(优秀12篇)
- 个人简历电子版免费模板推荐(通用20篇)
- 免费个人简历电子版制作教程(模板17篇)
- 学校贫困补助申请书(通用23篇)
- 学校贫困补助申请书的重要性范文(19篇)
- 学校贫困补助申请书的核心要点(专业16篇)
- 学校贫困补助申请书的申请流程(热门18篇)
- 法制教育讲座心得体会大全(17篇)
- 教育工作者的超市工作总结与计划(模板18篇)
- 教学秘书的工作总结案例(专业13篇)
- 教师的超市工作总结与计划(精选18篇)
- 单位趣味运动会总结(模板21篇)
- 礼品店创业计划书的重要性(实用16篇)
- 消防队月度工作总结报告(热门18篇)
- 工艺技术员工作总结(专业18篇)
- 大学学生会秘书处工作总结(模板22篇)
- 医院科秘书工作总结(专业14篇)
相关文档
-
洗 浴 中 心 股份转租协议书洗 浴 中 心 转让协议模板(五篇)13下载数 952阅读数 -
洗 浴 中 心 股份转租协议书简短洗 浴 中 心 转让协议模板(4篇)27下载数 858阅读数 -
洗 浴 中 心 协议书范本洗 浴 中 心 承包经营合同模板(三篇)32下载数 726阅读数 -
洗 浴 中 心 协议书范文范本洗 浴 中 心 承包经营合同模板(9篇)10下载数 351阅读数 -
洗 浴 中 心 协议书范文通用洗 浴 合同表格模板(4篇)10下载数 162阅读数 -
洗 浴 年卡协议书洗 浴 中 心 合同书一年(三篇)39下载数 310阅读数 -
开一家
洗 浴 中 心 申请书 开一家洗 浴 中 心 申请书怎么写(3篇)27下载数 281阅读数