服务竞赛活动简报范文简短(实用9篇)

时间管理是一种非常重要的技能，它可以帮助我们更高效地完成任务。写总结需要注意语言简练、准确，力求精炼表达，让读者容易把握主要观点。以下是一些经典的总结范文，供大家参考学习，相信会对大家的写作有所帮助。

服务竞赛活动简报范文简短篇一

按照*市劳动和社会保障局《关于开展就业再就业服务竞赛活动的通知》（郑劳社就业〔**〕8号）要求，特制定本工作方案。

开展就业再就业服务竞赛，按照层层选拨的原则，最终评选出*市充分就业示范社区、*市就业服务示范单位、*市就业再就业帮扶状元、*市公共就业服务标兵。评选遵循下列程序和方法进行。

1．11月26日—11月30日，各县（市）区讲评、总结本辖区活动开展情况，完成评选工作，并将竞赛活动总结和选拨出的优胜者的名单及主要事迹以书面形式及电子形式于12月5日前报市局劳动就业处。

2．市局竞赛活动领导小组办公室于12月20日前组织检查考评组赴各县（市）区进行检查验收，并将结果在劳动保障网公示一周，**年初择机公布。

3．12月中、上旬，市政府组织对新增城镇12万人就业计划完成情况进行检查考核，届时，竞赛活动也被列入检查考核内容。

1．充分就业示范社区。按照*市劳动和社会保障局《关于开展就业再就业服务竞赛活动的通知》中相关规定进行评选。

2．就业再就业帮扶状元。执行*市劳动和社会保障局《关于开展就业再就业帮扶状元评选活动的通知》，并按要求组织评选。

3．就业服务示范单位。根据*市劳动和社会保障局《关于印发〈*市完善公共就业服务就业功能工作方案〉有关问题的通知》，要求达到部颁《功能手册》中对基本服务功能的描述。

4．公共就业服务标兵。思想作风硬、服务意识强、业务技术精、工作成绩优、群众反映好。被推荐者在市局组织的检查验收中，业务知识面对面考核成绩优秀者方可被授予*市公共就业服务标兵称号。

上述四项评选结果，每个县（市）、区按每项一个推荐到市局，市局经过检查考评、公示，最终确定10个*市充分就业（示范）社区，10名*市就业再就业帮扶状元，10个*市就业服务示范单位，10名*市公共就业服务标兵，并进行表彰。

被表彰的单位和个人，由市劳动保障局颁发荣誉证书，并分别给予一定金额的资金奖励，举行全市就业再就业工作会议对获奖单位和个人予以表彰。

开展就业再就业服务竞赛活动，是推进就业再就业工作新的尝试，涉及面广，政策性强，各县（市）、区要切实加强领导，把竞赛活动作为落实全年就业再就业工作的重要抓手，精心组织，扎实推进。要坚持实事求是、客观公正的原则，严格条件，保证竞赛活动公平、公正、公开、透明。评选过程严防弄虚作假，一经发现，将取消其单位或当事人参赛资格，并将追究当事人和有关领导责任。

服务竞赛活动简报范文简短篇二

愈来愈多的高职院校已经认识到，组织师生参加各类技能竞赛，是全面提升学生职业素养和职业能力的重要途径。下面是有20xx服务技能竞赛。

欢迎参阅。

为培养学生的动手、动脑和生活实践能力，树立学生“自己的事情自己做”的自主意识，深化“以热爱劳动为荣，以好逸恶劳为耻”的荣辱观教育，培养孩子们热爱劳动的情感，提高劳动本领，感受劳动的乐趣，体验劳动的价值，同时也丰富学生的课余生活，提高学生的学习积极性，让学生在劳逸结合中获得健康、全面地发展。学校特举行“岭山小学第一届学生劳动技能大赛”活动。现将有关事宜通知如下：

一、参赛对象：全体学生。

二、比赛时间：12周为学习宣传阶段，学校海选阶段，13周年段比赛阶段，15周学校小达人风采展示阶段。

三、比赛地点：见附表。

四、比赛形式及内容：

(一)一年级：穿衣服、系红领巾、系鞋带。

材料准备：有领子的开衫(纽扣或拉链都可)一件，红领巾一条，有鞋带的鞋子一双。

比赛时间：10分钟。

比赛方法：听口令，先穿衣服、系红领巾，最后系鞋带，在规定时间内完成。

评判标准：衣服穿好，红领巾正确系法，且美观整齐，一双鞋子的鞋带系好，如无法评判，由时间的先后进行确定名次。

(二)二年级：整理书包及抽屉。

比赛时间：10分钟。

比赛方法及标准：听口令，开始整理书包，把书全部装进书包，摆放有序。抽屉清理干净，如果有水壶等其他物品，也要求在抽屉中摆放端正、合理。

(三)三年级：叠一套衣服。

比赛时间;10分钟。

材料准备：准备一套有领子的衣服。

比赛办法：听口令开始叠衣服。在规定时间内完成。

评判标准：叠衣服要服帖、平整，并考虑领子。

(四)四年级：包书皮。

材料准备：每人准备报纸或挂历纸一张、语文书一本、美工剪刀一把。

比赛办法：听口令开始包书皮。

比赛时间：10分钟。

评判标准：书皮包得平整、美观、大小合适、方便使用。不要求包出小角。

(五)五年级:钉纽扣。

材料准备：

1、每位学生自备4眼扣子1个、1眼扣子1个、针线、布条、剪刀等。

2、年级组自行准备便签贴纸贴在每位学生的布条上，写上班级姓名。

比赛办法：听到发出开始的口令即开始比赛，每人用时15分钟。比赛结束后全体学生上交到评委老师处。

评判标准：在规定时间内钉完,要求美观、牢固。.

(六)六年级：水果拼盘。

参赛对象：每班五名同学参加比赛。

材料准备：每人自带水果(品种不得少于三种)、果盘、小刀等。

比赛办法：两名同学一张桌子，听到主持人发出开始的口令即开始比赛，在规定时间内完成作品。

评判标准：要求在制作过程中出现削皮、切等环节，并考虑切得美观、大小适中、色彩搭配、造型等方面。

【有关事项说明】：

1、各班的各项比赛均为全班同学参加。方法：先同一时间4月28日下午最后一节课，以班会的形式在各班教室进行初选(由各班主任负责)，然后各班推荐5名参加年段的“生活小达人”评选。请各班主任配合进行海选，学校行政组将组织老师进行检查。

2、六年级水果拼盘赛前洗好，要求在规定时间10分钟内水果去皮，拼盘，并在表格内写上名称及寓意。

3、所有评委提前10分钟到场。

4、请各班布置学生自行回家练习。

5、此次活动将结合“学校之星”的评比，在班级中海选出班级“生活小达人”，然后决出各个年段的“生活小达人”，最后并在年段的小达人中决出12名学校“生活小达人”。学校还将在第十五周对12名小达人的风采进行展示。

为进一步在我校教师中树立一批教学思想先进、教学基本功过硬、教学方法灵活得当、教学成绩突出的优秀典型，激励教师不断更新教学观念，积极进行教学改革，努力提升教学水平大幅度提高教学质量，根据峰峰矿区教育局关于举行第二届教师技能大赛活动的通知精神，结合我校学科带头人及名师选拔的活动方案，经学校研究决定，举行教师技能大赛活动。现将教育局及我校的活动安排通知如下：

一、领导小组：

组长：袁贵忠副组长：张伟。

成员：周书芹程丽霞袁海洋孙江峰赵矿兵朱俊峰。

张瑞峰侯国祥庞芳芳赵增巧范海生、王桂荣。

二、大赛内容。

1、导学案设计(校级、区级)。

2、说教材(校级、区级)。

3、课堂风采(校级)。

三、参赛范围。

1、教育局的大赛活动通知:全区教师全员参加。比赛分校级和区级两个层面进行。首先，在校级进行全员比赛，之后择优推荐参加区级比赛。按学段分初中、小学、幼教等学段。

四、大赛形式。

1、导学案设计(我校比赛已经结束)。

教育局规定：导学案设计大赛以文本形式进行比赛。根据教师所任学段、学科，按评委规定的学科内容，由参赛教师在指定的时间内抽签选取题目，回单位自行完成，时限两天。之后将参赛作品以a4打印文本，连同参赛教师本人本学期导学案一并交评审组。由评委打分并汇总成绩。

课件。

等。准备时间结束，按抽签顺序进入场地现场说教材，时间为20分钟，要求脱稿。比赛场地提供电脑、投影等展示设备。比赛结束后评委现场打分，组长收集打分卡并汇总成绩。

3、课堂风采各教研组每周抽签安排2—3名教师进课堂展示，隔周教研组活动时，有作课教师展开说教材评比(要求以教育局规定为准)。学科教师做评委，教研组长负责组织教师听课、打分、收集汇总成绩。

以上三项活动均以教研组为单位来开展，评价标准均以教育局规定的为准，每位教师均需参加以上三个项目的全部比赛，比赛按三项得分累计计算排名，并作为推荐参加区级第二届教师技能大赛的依据。希望各位教师认真准备，积极参加。

五、时间安排。

本次比赛从3月开始，到8月底结束，共分两个阶段进行。

第一阶段：3月11日——7月30日为组织活动和校级推荐阶段。

(一)导学案设计评比(3月11日—28日)。

1、参赛教师根据教育局“导学案设计”评价标准，自己设计导学案并在比赛中进行展示、讲解。

2、本教研组教师依据本学科导学案评价标准逐一对照，进行打分。

3、教研组长收集评分表，算出平均分，即为该教师得分。

4、评选出的优秀导学案结集。

(二)说教材、课堂展示比赛(4月11日——6月10日)。

4月11—15日。

1、印发教育局“导学案设计”、“说教材”评价标准。

2、说教材培训。

3、以教研组为单位上报讲课安排(时间、地点、教师、课题)。

4月18日——6月10日听评课、说教材打分总结上报。

(三)教研组上报内容(6月10日——17日)。

1、教研组开展教师技能大赛。

活动总结。

2、本学科教材知识树或结构图文本。

3、学科教研组导学案稿。

根据叙永县教育局“关于印发《教师教育教学技能竞赛活动方案(试行)》的通知”(叙教局发[20xx]14号)精神，竞赛活动办公室“今年全县教师教育教学技能竞赛重点开展‘理论学习、教材培训、创新教学设计竞赛、教师教学成绩考核与展示和教材教法考试’等项活动”通知精神，结合我校实际情况制定本方案。

一、指导思想。

1、以邓小平理论和科学发展观为指导，激励教师树立终身学习的思想，促进教师队伍整体素质的提升，不断适应教育改革和发展的要求。

2、以教师专业化发展为指导，以提高教师教学水平和教学质量为宗旨，立足岗位，注重实践，开展教师教育技能竞赛活动，改进教师教学行为，促进教师专业发展。

3、以《国家中长期教育改革和发展规划纲要(20xx~20xx)》为依据，以提高教师教学技能和专业化水平、树立科学的教学质量观为重点，坚持“以人为本”的原则，促进教师全面发展。

二、领导组织。

学校成立教师教学教育技能竞赛活动领导组，负责活动的领导和管理，领导组人员如下：

组长：王茂兰支部书记、校长。

副组长：王振烈副校长。

陈远礼教导主任。

成员：刘永君姜华葛政才林万山黄国庆胡青龙。

李涛杨光元李腾勇。

领导组下设办公室，负责竞赛安排和资料准备、收集和日常事务。办公室人员如下：

主任：王振烈。

成员：陈远礼刘永君姜华葛政才。

三、实施细则与方案。

(一)教育理论学习。

以教研组为单位，结合教师全员培训内容组织教师开展读书活动。

1、各教研组每学月组织一次集体读书活动，期末组织一次小组读书交流会，学年学校组织一次全校读书交流、报告会，每组推选2名教师参加，优胜者推荐参加县教育局组织的交流、报告会。

2、教师个人制定读书计划，每次学习做好。

读书笔记。

全期不少于3000字由教研组长负责检查教研组长交领导组检查每期交一篇1500字以上的质量较高的读书心得或教育叙事。由领导组进行评选推荐参加叙永教育网“师训教研”栏目进行网上交流。

(二)全员业务培训。

根据县培训机构的工作安排，按时、足额安排相关人员参加培训，保证培训经费及参加培训人员旅差的及时报销。

(三)创新教学设计竞赛。

1、每学月由教导处牵头，教研组长负责对教研组成员进行一次教学“六认真”检查，注意检查备课环节，对检查结果进行登记、评价和检查情况反馈，督促教师对备课环节的重视，并纳入年度考评的重要依据。

2、每期组织一次由所有教师参加的定时、分组抽签确定课题的教学创新案例设计竞赛，由领导组组织进行现场评选，优秀者推荐参加上级部门组织的相关活动，并将优秀。

教案。

在叙永教育网“师训教研”上进行交流。

(四)、教师教学成绩考核与展示。

结合我校每期的教学成绩统计与分析，从学生参加检测的学科的平均分、及格率、优生率、巩固率和发展性目标完成情况等五个指标进行分析评价、考核、展示，展示方式为张榜展示和学校公共邮箱展示相结合。

(五)教材教法考试。

组织教师结合任教学科自学学科课程标准、教育教学策略、课堂改革纲要等，提高自身专业素养，根据县上统一安排参加学科知识竞赛考试。

(六)其他。

1、结合县教师教育教学技能竞赛活动领导组安排的相关活动，调整学校竞赛方案，做到与县上统一安排相一致，保证我校教师全员参与，人人达标。

2、将竞赛活动与学校校本教研、教学管理相结合，促进教研组的管理和发展，充分发挥教研组的教学研究作用，以教研组为载体开展竞赛活动。

3、办公室做好对竞赛活动的信息报送工作，及时收集整理我校活动开展情况向教育局、活动办公室、叙永师训教研等相关机构上报。

4、学校对活动情况进行小结、评比、推荐、表彰，在时间安排、经费投入等方面给予保障，并按照教育局活动办公室的相关要求执行。

服务竞赛活动简报范文简短篇三

本院各科室：

现将我院《优质服务竞赛活动方案》印发给你们，请各科室认真组织实施。

二0一四年九月十八日。

***卫生院。

根据**卫生局印发《关于在全县卫生系统开展优质服务竞赛活动的通知》（***[2014]30号）文件精神，为进一步规范医务人员从业行为、提升服务水平、改善服务态度、优化服务环境，结合我院实际，制定如下方案：

一、指导思想。

以“一切为了群众、一切为了病人、一切为了健康”为主题，按照党的群众路线教育实践活动的要求，强化服务意识，为全乡人民健康水平作出我们应有的贡献。

二、工作目标。

通过此次活动，提升我院医务人员服务理念，规范服务行为，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，弘扬全体医务人员敬业奉献精神，使我院医疗服务逐步标准化、人性化、科学化。

三、

（一）落实首问首诊负责制。

在第一时间内接受患者咨询的工作人员，要根据自己的工作职责予以解答，对不属于自己业务范围内的事情，一定要给予正确的指引，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。凡就诊患者，必须做到“谁首诊、谁负责”。首诊医师必须详细询问患者病史，进行必要的检查和处理，并认真记录病历，如需住院治疗，应耐心将患者介绍给当值住院医师。（责任领导：）。

2（二）规范首装。

全院医务人员上班期间一律穿工作服，佩戴工作牌，工作服必须干净、整洁，护士穿统一的工作鞋，长发应盘起。（责任领导：）。

（三）推行医院文明用语。

在各科室显眼位置悬挂文明用语宣传图，组织全体医务人员熟记基本文明用语内容，达到文明用语成为医务人员的习惯用语，使患者来到医院时切实感受尊重，享受温暖体贴的服务。（责任领导：）。

（四）开展病人全程优质服务。

为患者提供及时、便捷的入、出院服务。办理入院手续后有专人指引将患者送到病房，入院当天，主治医生或主任应主动和患者沟通，时间不少于15分钟，责任护士或护士长在患者住院期间至少和患者沟通一次，时间不少于10分钟。患者出院要提前做好结算准备工作，结算金额要准确、无误，办理完出院手续后也有专人送出病房。（责任领导：）。

（五）整治院容院貌。

院内环境和设施必须做到清洁、舒适，垃圾、烟头要及时清扫，车辆停放整齐，门诊配备候诊椅，诊查室私密性良好。院内厕所干净整洁，通风良好，病床、枕被及床头柜等设施齐全，提供热水、开水，较好地解决住院病人及陪护人员基本生活问题。走廊等公共场所要放置垃圾筒，配放“84”消毒液，严防呼吸道传染病传播。（责任领导：）。

3（六）创建无烟医院。

开展无烟单位创建活动，医护人员在工作时和工作区内严禁吸烟。设立禁烟标志，禁烟分管负责人对进入禁止吸烟区内人员的吸烟行为及时进行劝阻。（责任领导：）。

（七）实施投诉责任追究。

建立我院医疗服务投诉管理制度，为患者设立专门的投诉服务和处理渠道，包括投诉热线（0736-3375829）、意见箱、问卷调查、投诉信等，方便群众投诉。接到投诉举报后，应当予以登记并及时调查核实和处理及反馈。对经查证确属违反有关规定的行为及时予以纠正，对改进工作的建议积极采纳。对造成不良影响或严重后果的工作人员依照有关规定实行责任追究。（责任领导：）。

(八)医院文化建设。

进一步完善我院管理制度，寓文化建设于制度之中，提升医院知名度、信誉度，树立良好的品牌形象；进一步规范我院从业人员行为，组织全体干部职工学习《医疗机构从业人员行为规范》；要营造良好的视觉环境和人文环境，充分发挥环境对医院建设发展的推动力。（责任领导：）。

（九）治理不合理检查及用药。

落实接受大型检查、使用贵重药品等患者知情制度，严格执行卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》，加强对检查项目适应症的抽查，是否符合相关指征。认真执行处方点评，不当处方公示，对存在问题的当事医师给予处理。（责任领导：）。

4（十）出院病人回访。

住院部在病人出院后10天内通过打电话的方式了解病人出院后的恢复情况，为患者提供饮食、用药和康复指导，了解病人在住院期间对医务人员的服务是否满意及相关的意见和建议。（责任领导：）。

（一）动员部署（2014年9月下旬）。

根据县卫生局会议和文件要求，召开活动动员大会，对活动有关工作进行部署。

（二）全面实施（2014年9月下旬—2015年8月下旬）根据活动方案要求，针对每一项竞赛内容，统筹部署，协同实施，务求取得实效。

（三）迎接考核评比（2014年11月——2015年8月）在科室及个人之间开展比赛，在竞赛中发现典型，让典型引路。按要求定期或不定期开展自查自纠，及时发现问题，并整改到位。力争通过上级考核，被评为活动先进单位。

五、工作要求。

（一）统一思想，提高认识。

开展优质服务竞赛活动，是在党的群众路线教育实践活动指导下，加强行业作风建设的一个重要举措，也是我院一次自我改进、自我提高的机会。所有医务人员要充分认识此次竞赛活动的重要意义，积极参与，务求取得明显成效。

5（二）加强领导，落实责任成立领导小组：组长：副组长：成员：

领导小组下设办公室，***兼任办公室主任。第一责任人要集中精力亲自抓，分管领导具体抓，各科室要分工合作相互配合，全体医务人员要从执业行为入手，做到人人参与、人人有责。

（三）强化宣传，营造氛围。

利用健康体检下乡村和发放宣传单等形式广泛宣传便民、利民新举措。借助电子大屏幕、宣传栏、病人及家属座谈会等方式宣传我院开展的系列创新服务。通过全方位宣传，努力营造一个有利于提升我院形象、有利于改善医患关系的舆论氛围。

（四）加强督导，强化考核。

根据竞赛活动内容，针对我院当前医疗服务中存在的突出问题，制定具体的考核评价措施，加大督促检查力度，通过督导考核，促进活动开展，全面提升我院医疗服务水平。

***卫生院。

二0一四年九月十八日。

服务竞赛活动简报范文简短篇四

20xx年11月18日，杭州远大生物制药有限公司20xx届质量知识竞赛决赛圆满召开，出席评委包括中国远大医药集团管理总部质量部总经理荆毓起，储备业务总监蒋春，质量部质量实施经理胡建青，杭州远大生物董事长冯增辉、总经理徐茏林、质量副总李颖、生产副总刘贵和、人力总监周菁、财务总监张俊。

赛前，杭州远大生物质量副总李颖就《这是一个变化的时代》视频开题致辞，阐述了杭州远大从20xx年到20xx年的发展过程和质量工作的点滴积累，传达了要与时俱进，跟上时代发展的思想，并在接下来20xx年的质量工作中继续加强各层级各部门的质量意识建设，提高产品质量，保证产品安全。

本次决赛采用辩论赛的形式，就“产品质量是由领导还是员工决定的？”这一辩题展开了激烈讨论，评委也按抽签形式分为正反方参与到质辩环节中，最终经过双盲制现场观众及评委加权投票，反方（由员工决定）以33比20票胜出，最佳辩手也由反方一辩方桂凤获得。

反方选手从执行力、专业技术能力、员工素质态度三方面立论，表明只有行为可以决定结果，员工作为执行者，员工行为直接决定产品质量；高手在民间，技术公关靠专业型人才；没有完美的制度，只有“有心”的员工，员工有其主观能动性；并举出家长提供教育资源却不能决定孩子学习成绩；中国足球不能出线谁之过？个人年度计划执行情况等例子对正方进行反驳。

正方选手则从领导的宏观资源调配、法律法规和质量体系对领导作用的强调、制度管理和人事任免权三方面立论，表明领导可以通过奖惩制度等管理手段规范员工行为，提供相应的资源和培训，且事故追责领导承担主要责任；并针锋相对的提出霍桑效应、海尔管理事件、千军易得，一将难求等例子对反方进行反驳，不放过每一个字眼和漏洞。

远大集团胡经理认为，公司虽然有操作规程，绩效考核等手段，但文件只是规定了一个范围，对于范围中最佳的那个点还是由员工把控的，因此产品质量关键还是在员工手上。同时，荆总也借此传达了集团对质量意识建设的要求，表示质量文化不是一个虚的概念，是要管理者用心建设，带头宣贯，开展各种形式的质量活动，慢慢营造出来的一种氛围和文化，希望大家要重视和积极参与。

杭州远大生物总经理徐茏林先生对本次辩论的形式表示认可，有利于更深度的换位思考和质量意识提高；并表达今后将按集团要求做好质量管理各项工作，全员参与，持续改进。

服务竞赛活动简报范文简短篇五

“学党史、知党情、跟党走”

马克思主义学社。

二零一一年六月三日。

“学党史、知党情、跟党走”党史知识竞赛。

庆祝建党九十周年系列活动之“学党史、知党情、跟党走”党史知识竞赛于2011年6月2日在学院大礼堂举行，全院8个系的参加了此次竞赛。

本次活动有学生处、院团委主办，马克思主义学社、经管系承办，在学生处院团委的正确领导下，经管系的大力支持下，以及社团全体成员的共同努力，全院学生的积极参与下，圆满的完成了此次竞赛，现将此次活动总结如下：

党的组织制度主要包括：党的根本组织原则，即民主集中制的根本组织原则、党的代表大会制度；党的组织生活制度；党的选举制度，党内议事规则等。党支部的组织生活制度主要是指党员参加所在支部的党员大会、党小组会以及支部委员单独召开的民主生活会。民主集中制作为党的根本组织原则，是党的组织制度的核心内容，民主集中制原则执行得如何，是关系党内政治生活是否正常的重大问题，也是关系国家振荡局势是否安定的重大问题。以及党在社会主义初级阶段的基本路线即领导和团结各族人民以经济建设为中心，坚持四项基本原则坚持改革开放自力更生艰苦创业为把我国建设成为富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家而努力奋斗，通过此次竞赛使全院学生从另一层次上了解了我党为正确的人生观价直观的树立打下了基础！

虽然在此次竞赛中取得了一定的成就，但也在很多方面存在不足，如组织的不到位导致后台运行混乱，出现了一些不该出现的问题，主持人答案的读错等问题使此次活动添加了一些不好的色彩，在以后的活动中应加以注意，改变不良的，创造优秀的。

我们要牢记使命，永远保持谦虚敬慎不骄不躁的作风，永远保持艰苦奋斗的作风，勇于变革，勇于创新，永不僵化，永不停滞，不动摇，不懈怠，沿着中国特色的社会主义道路奋勇前进，更加奋发有为的团结带领全院师生为创造校园文化和学院美好的未来而努力奋斗！

服务竞赛活动简报范文简短篇六

餐饮企业优质服务竞赛活动方案为进一步提高辖区餐饮企业员工队伍整体素质，全方位提升辖区酒店企业的服务质量，东街办事处开展以“提供微笑服务，创造优质品牌”为主题的优质服务百日竞赛活动。

一、指导思想。

以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范辖区餐饮企业员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起辖区酒店企业优质服务的热潮。

二、参赛单位。

此次竞赛活动的参赛单位为东街办事处辖区餐饮企业。

三、组织领导。

东街办事处工会成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对各单位活动开展情况予以审核。

活动领导小组下设办公室为行政人事部，负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。

四、活动步骤及内容。

第一阶段：动员布署阶段（*月*日—*月*日）。

（一）开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服。

务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。

1．主管级以上管理人员首先要进行研讨。

（二）确定目标，理清思路，制定计划。

百日竞赛期间，培训重点内容：

a．酒店基本服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；

b．岗位专业服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；

c．岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；

d．岗位现存问题案例分析。

教学。

由部门负责。

2．以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，制定竞赛活动计划。

各企业主管经理结合酒店和部门工作实际，制定本企业参与优质服务百日竞赛活动的具体实施计划。

（三）量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施。

1．行政人事部制定和修订酒店服务质量通用标准，包括工装、仪容仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。

章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化和星级化。

3．工会设立服务质量监督检查小组，由行政人事部质检人员和各部门专业质检人员组成，负责优质服务竞赛活动的日常服务质量检查、监督和指导工作，对优质服务竞赛活动进行整体监控。

第二阶段：活动实施阶段（*月*日—*月*日）。

（一）开展“微笑大使”评选。

“微笑大使”荣誉称号是营业部门面客岗位员工参加酒店年度、季度、月度优秀员工评选的基本准入条件。

（二）举办酒店企业优质服务知识大赛，开展多种形式服务技能比武活动。

从*月中旬开始，工会将利用两个月时间开展多种形式、多个岗位的服务技能比武大赛，以强化优质服务培训效果。竞赛内容如下：

1．基本服务礼仪知识大赛，由行政人事部负责；

2．岗位专业服务礼仪大赛，由行政人事部与各企业单位共同组织；

3．岗位专业知识与专业服务技巧大赛，由各企业组织实施；

4．vip接待知识大赛，由行政人事部负责组织。

此项工作为优质服务百日竞赛工作的重中之重，各企业主管经理必须以高度负责的精神认真做好岗位技能比武活动，与培训工作相结合，贯穿竞赛活动始末。

（三）做好客人投诉工作，开展客人满意度问卷调查。

酒店实行首问责任制，凡是酒店在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。

（六）实施走动式管理。

工会各级管理者要真实了解服务一线情况，进行走动式管理，不能坐在办公室，应把大部分工作时间用于服务现场的督导工作。

（七）开展部门协作情况调查，提高酒店内部协调性。

各部门经理、主管人员要协调好与其他部门的工作关系，及时沟通和解决服务过程中存在的各类问题。

（八）建立“提供微笑服务，创造优质品牌”专栏。

活动期间酒店将在员工活动室、员工食堂开设“提供微笑服务、创造优质品牌”宣传专栏，充分利用报纸、宣传栏等多种形式，提升员工的主动服务意识,引导员工发自内心为顾客提供优质服务,提升客人对酒店服务质量的认同感，从挖掘文化内涵入手，优化酒店服务。

（九）设立“发现细节，记录感动”表扬专栏。

第三阶段：检查评比阶段（*月*日—*月*日）。

（一)行政人事部制定酒店通用质量考核标准，按优质服务质量竞赛通用考核标准对部门服务质量工作进行日常考核，每月进行汇总计分。

（二）各部门制定本部门各岗位、各个服务项目的质量考核标准，按既定的量化考。

核标准，开展自下而上，由个人到班组的自查自评，每月进行汇总计分。

（三）优质服务百日竞赛活动领导小组制定本次竞赛活动综合评选标准，依据行政人事部和各部门的日常考核记分，对酒店各部门活动开展情况予以最终审核评定。

第四阶段：总结表彰阶段（*月*日—*月*日）。

竞赛活动结束后，酒店将对整个活动进行总结验收，召开总结表彰会议，对在优质服务竞赛活动中的先进经验进行总结，对在活动中涌现出来的先进集体和优秀个人进行大张旗鼓的宣传、表扬和奖励。本次竞赛活动奖项设置如下：

******。

五、活动安排。

（一）行政人事部负责优质服务竞赛活动的整体安排，包括人员培训、技能比武、活动策划、竞赛考核、总结表彰等各项工作的策划、组织、调度、协调、运行工作。

（二）各部门经理负责本部门竞赛活动方案制定与组织实施工作，制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量竞赛目标、工作程序、考核标准，推行个性化优质服务，倡导品牌服务，保证竞赛活动质量。

（三）营销部企划人员负责此次活动的宣传策划工作，制作宣传标语、宣传画，美化各类活动宣传栏、设计竞赛专刊工作等。

服务竞赛活动简报范文简短篇七

xx年在公司的正确领导及各部门大力协作下，在公司领导班子的正确指导下，总经办服从公司领导的指导与安排，着重围绕行政事务管理、人力资源管理、办公室管理等三项工作重点，注重发挥总经办以人为本的管理，承上启下、联系左右、协调各方。为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极的贡献。现将一年以来的工作情况及xx年度工作情况总结计划如下：

第一章xx年度工作总结。

一、协调沟通、管理监督工作。

我公司总经办主要有三项职能，一是公关、协调的办公室管理职能，二是人力资源管理工作职能，三是行政事务管理工作职能，具体为：第一项大的工作办公室的工作：律师协调与官司处理工作、公司领导文秘服务工作、对外各种政府补贴信息的收集整理与协调和处理工作、公司文件的发放及存档工作;部门与部门之间的沟通协调处理工作，从而使公司的战略成为战术，工作承上启下，攘外安内;第二项大的工作是：要全面做好人力资源管理工作，对公司的招聘配置、薪酬管理、培训开发、人力资源规划、绩效考核、劳动关系、档案管理、综合制度的建立健全等全面落实及把好关，让公司业务高效地跳动起来，让公司的每个细胞兴奋起来;第三项大的工作是：做好行政事务管理工作，对公司的保卫安全、消防安全、环境卫生、后勤、食堂、卫生、办公用品采购、住宿楼卫生管理、修理、车辆的调度管理等做好服务工作。

1、加强基础管理，创造良好工作环境。

为领导和员工创造一个良好的工作环境是总经办重要工作内容之一。一年来，总经办结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使总经办基础管理工作基本实现了规范化，相关工作基本实现了优质、高效的完成，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：基本做到了员工人事档案、培训档案、会议纪要、部门档案、其它档案等的清晰明确，重要文件全部归入档案室，严格规范管理;积极配合领导及时的收、发文件，以保证准确及时，并对领导的批示做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序;成功组织了中秋庆祝活动、三八妇女节活动等;在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责;为公司树立了良好形象，起到了窗口作用;为公司各部门后勤服务更是尽心尽职。

2、加强服务，树立良好的工作氛围。

总经办工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广大客户服务。一年来，我们围绕三个服务的核心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

2.1变被动为主动。

对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是总经办分管的食堂、住宿楼、办公用品的采购、车辆的调度管理、办公耗材管控及办公设备维护、保养、护卫安全、公司环境安全、消防安全等日常工作。工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事务基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位，配合其它各部门，特别是生产部门做好生产工作的同时做好员工的服务工作。

2.2突出重点，紧抓落实。

在工作计划中，每周都突出12个“重点”工作，每周均有周例会对工作进行安排布置，做到工作有重点、有创新、有计划。

2.3在创新与工作作风上有所突破。

在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，将不适合的流程进行变更、调整，以适应公司发展的需要，做到工作有新举措、新方法，灵活度。从而推动总经办工作不断上水平、上台阶。切实转变总经办服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

3、加强学习，形成良好的学习氛围。

总经办人员要具备很强的工作能力和保持总经办高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各方面的知识和深入钻研总经办业务知识。一年来，首先从基础入手，部门已经有2人正在接受行政管理管理师二级学习，同时派出了多人次进行了统计、保险知识等的相关学习。本部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、规章制度等，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

4、认真履行职责。

总经办的工作内容决定了它的工作特点就是繁、杂、多。而且随时有新的工作任务出现，因此必须保证思路清晰，方能使各项工作有条不紊地顺利开展，圆满完成任务，且不落掉一件。

这就必须要求我们要全面做好本职工作，认真履行到位。因此，为了提升我办的员工执行力，我办首先确立了护卫队绩效考核制度，以保证工作的有效性、积极性、全面提升执行力，认真履行职责。吸取领导的批评，认真执行，狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、规章规范、宿舍清洁卫生等进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。xx年度公司还未发现一起由于护卫队引发的偷盗和打架斗殴事件。

5、公司补贴申请。

总经办作为公司的中枢，所有的外来的包括管委会、经济局、发展服务局、科技局等部门的会务、通知、要求、事项、需配合事宜都需我办进行沟通、配合、处理。本年度我办在财务部、总工办、生产技术部的协助配合下申请了几项补贴。第一：申请了重大项目贷款贴息，园区共计仅批准了8家，共计申请到48万元贴息费用;第二：申请了重大项目计划申请项目款项，园区总计仅拨款100万元，我公司经过多方努力申请到10万元;第三：申请了税款返款，经过我办的努力，园区总计批准了5家，其中就包含我公司在内，共计返款34万元。以上三项合计为公司申请到92万元整。

其它工作。

完成了本年度外商投资企业联合年检工作，包括工商、税务、外汇、商务、统计等相关部门的年检、年审工作，办理了外资到位的工商、税务、外资等企业的变更手续和外资验收后的相关手续的办理。按规定及时办理了劳动年审、工资总额申报工作;建立员工工资电子档，按要求及时填报人事工资、用工等各类年报、季报和月报统计工作上报统计局、经济局、科技局、发展服务局等部门;提交了优秀党支部和优秀工会申请文件;协助业务部印制了宣传画册、资质资料等。

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服务竞赛活动简报范文简短篇八

20xx年，我委把“服务项目、服务企业、服务基层”作为切实改进作风、密切联系群众的重要抓手，大力开展了“三服务”竞赛活动，集中解决了一批企业发展和项目建设过程中的疑难问题，赢得了基层、企业、项目业主及镇区的一致好评。为进一步贯彻中央和县委八项规定，切实转变工作作风，我们将继续在全委开展“三服务”专题竞赛活动，为加快全县经济社会跨越发展再立新功，特制定竞赛活动实施方案。

一、参赛对象。

以科（办）为参赛单位，全委共17个参赛科（办）。

二、竞赛内容。

内容主要包括四个方面：

1、比服务项目的主动性谁更强。确立“一切为了发展、一切为了项目”的理念，主动走进企业、主动服务项目，看哪个科室（办）深入基层的人次多、时间长。

2、比发现问题的敏锐性谁更高。根据岗位职责，加强调查研究，主动问诊把脉，全面排查制约企业发展、影响项目建设的疑难问题，看谁查找问题多、剖析原因准。

3、比解决问题的方案谁更佳。针对矛盾和问题，因企制宜、因事制宜，抓住关键，明确目标，落实责任，制订解决方案，看谁化解矛盾的措施实、问题解决得快。

4、比解决问题的效果谁更好。要不辞辛苦，不畏艰难，通力协作，竭尽全力为企业发展和项目建设排忧解难，看谁解决问题效果好，基层满意度高，占有总体目标份额大。

三、活动部署。

（一）时间部署。

竞赛活动原则上全年安排3个批次，每个批次历时3个月。

（二）任务部署。

1、动员准备阶段：这一阶段各科室（办）结合自身职能由分管主任带队到基层一线认真梳理、收集、筛选和排出具体的服务内容，全委在筛选、分类的基础上，确定需要解决的疑难问题，并分解落实到相关科室（办）及责任人,下达任务单，限期完成。

2、组织实施阶段：各科室（办）根据排定（包括领导交办）的服务内容，深入到一线，查找问题成因，拿出破解对策，明确时间节点，确保解决问题。这一阶段，各科室（办）人员至少要有一半的时间走出机关、进行现场服务，做到问题难的项目必到、问题大的企业必到、问题多的'基层必到，力促问题的化解。

3、评比小结阶段：每一批次结束时作一次小结评比，各科室（办）对照既定的目标任务，认真回顾三服务竞赛活动所取得的成效并进行自评，委领导小组进行综合评估，考评结果纳入对科室（办）的全年整体目标考核。

四、活动要求。

1、提高认识，统筹安排。全委各科室（办）、机关全体人员要切实统一思想，积极投入到“三服务”竞赛活动中去，把开展这项活动与实现“开门红”和“双过半”目标有机结合统筹谋划，把竞赛活动作为全委当前各项工作的重中之重来抓，作为全委紧密联系基层、促进企业发展、推进项目建设的突破口来抓好抓实。

2、精心谋划，有序推进。各科室（办）要围绕“三服务”竞赛活动目标，带着责任、带着问题深入一线，真正做到“沉下身去、倾力解难”，合理安排时间和调配人员力量，有计划、有步骤地抓好任务落实。各分管主任要亲力亲为，带领好自己的团队，亲自部署、亲自协调解决问题，比成绩、赛贡献。

3、加强督查，务求实效。竞赛活动实行阶段性汇报、点评的方式，及时反馈和检查各科室（办）承办服务事项的进展情况。对不能按照时间节点完成任务的竞赛活动领导小组将予以通报并责令限期办结。小结考评阶段将对各科室（办）评等：解决问题完成率达到100%的为优秀科室,解决问题达到90%的为良好科室,解决问题达到80%的为及格科室,解决问题低于80%的科室在机关年终考核中取消评先评优资格,考评结果与全年整体目标考核评分挂钩。

五、组织领导。

为确保“三服务”竞赛活动的深入开展和成效，委建立“三服务”竞赛活动领导小组。

服务竞赛活动简报范文简短篇九

展现锦州商行的现代商业银行形象。

为了认真落实辽宁省银行业协会和中国银行业协会文明规范服务竞赛活动部署，进一步规范服务管理和从业水平，我行分三个阶段开展工作：

（一）在组织动员阶段，领导精心部署，员工认真学习。

一是成立文明规范服务参赛工作领导小组，制定翔实的。

和细致的服务评比标准。二是组织全行员工认真学习省银行业协会下发的《辽宁省银行业营业窗口xx年度文明服务竞赛。

》，中银协下发的《关于开展“中国银行业文明规范服务竞赛活动”的通知》、《关于进一步加强文明规范服务的意见》、《中国银行业文明服务公约》以及市行下发的《锦州市商业银行服务公约》等，使员工掌握服务质量的考核内容，自觉牢记“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，主动改进服务质量，切实提高服务水平。三是通过定期聘请礼仪老师为员工讲授礼仪知识，组织员工观看金融服务礼仪光盘和开展员工职业道德教育活动，提高服务意识，明确服务标准，学习服务技巧，培养员工爱岗敬业精神。四是每天中午《温馨家园》广播站都会定时播出《员工服务礼仪》节目，时刻提醒一线员工用文明礼貌用语服务客户。五是与员工签订《优质文明服务目标责任状》，增强员工优质文明服务的责任感和使命感。

（二）在问题揭摆阶段，多管齐下查摆工作中存在的问题。

本阶段通过五种方式查摆工作中存在的问题：一是各部门对照服务公约和竞赛活动考核内容，自查出22项问题；二是以回放录像的`方式，检查了员工服务，对不符合要求的员工进行了批评教育和处罚；三是检查客户意见簿，如实反馈和及时答复客户提出的意见与问题；四是开展“看身边银行，议**支行，更爱我商行”活动，组织员工到服务水平比较先进的单位参观学习，查找差距与不足，并提出合理化建议；五是向客户发放意见征求表，让客户给我们挑毛病、提意见，共征集到39条宝贵意见和建议。

（三）在整改阶段，积极整改，力求实效。

一是发动员工，集思广益，共征集合理化建议38条，经过行务会议讨论研究，形成了具有22项内容的整改方案。

二是针对自查存在的问题和省银行业协会的检查意见，认真制定整改方案，并把整改落实情况纳入到值周检查工作和目标管理考核当中。

三是充分发挥执规检查小组职能，加强对各项工作的检查监督和处罚力度。通过执规检查小组的三次检查，进一步提高了员工文明服务标准，更加规范了日常管理工作，有效落实了前期揭摆问题的整改方案与措施。

四是精心组织开展业务技能培训和岗位练兵活动，增强专业技能，为优质高效服务提供业务基础。

五是开展旨在打造“精、优、特、新”的储蓄网点和员工队伍，树立具有锦州商行特色的城市商业银行金子招牌的“精品支行、星级员工”评选活动，每月对二级支行、专柜和窗口员工进行综合评定，实行员工佩戴相应级别的星标上岗。

六是配备大堂经理，引导客户办理业务，负责解答客户咨询，处理突发事件，维护服务秩序。