2023年银行团队先进服务事迹范文范本(优质16篇)

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银行团队先进服务事迹范文范本篇一

薛杨，女，1985年生，2002年9月至今，在交通银行南岗支行从事大堂经理一职。曾荣获交通银行黑龙江省分行“岗位能手”(服务类);黑龙江省分行“531上线优秀大堂经理”;黑龙江省分行“第七届交银杯服务明星”;黑龙江省分行“走进交行，感受温馨”演讲比赛三等奖;荣获2008年度交通银行总行级“最美人物”称号;度交通银行总行级“优秀堂经理”称号。

八年来，她坚持每周工作六天，每天接待几百位客户，始终以“真诚的微笑，用心的服务”来服务客户、感动客户。在看似琐碎的工作中她热心帮助客户，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供优质服务、设身处地的为客户着想，用标准的服务礼仪、优秀的礼貌用语、熟练的业务技能得到了客户和领导高度肯定。

熟练的业务技能是与她热爱本职工作、锐意进取、不懈努力的精神分不开的，服务带动效益，每一个真诚的付出，换来的是客户的一份信任，“道虽通，不行不至;事虽小，不为不成”，8年的真诚付出，让她成为了支行的服务明星，同时，她也成为了支行的业务精英和同事眼中的工作达人，在行内开展新业务和布置新的营销任务时，她总能以身作则，完美完成任务。为了推广手机银行业务，她连续牺牲了个人休息时间，加班推广业务，甚至进入到各个企业为客户上门开通手机银行，以便尽快占领目标客户，完成本支行的任务指标。并在完成支行本部指标的同时，主动申请借调到大成支行，为大成支行的手机银行业务先行助力，更是在短短一星期内便开通近200户的手机银行业务，为当年支行指标完成和业务发展树立了一个优秀的榜样。

优秀的沟通能力和团队协作能力是成为服务明星的基础，从业八年来，她充分理解了岗位意义，大堂经理更多是充当柜员、客户经理与客户之间的“润滑剂”，维护好客户情绪，甄别好柜员、客户经理业务，才能有效的开展银行业务，为提高柜员、客户经理的工作效率，她长时间的细心观察每一位同事，熟悉每一个同事的工作习惯及方式，通过他们一个眼神和一个动作，就知道他们想要做什么。在客户开始办理业务前，细心的指导他们填好业务单，为柜员、客户经理更准确的转述客户的需求，方便同事为客户更快速、更直接的办理业务。当柜员、客户经理推广行内产品时，她总能第一时间发现，协助同事，通过自己熟练的业务技能和亲切的沟通能力为每一位同事助力营销。当柜员、客户经理遇到无理取闹客户或与客户发生矛盾时，她总能及时出现，耐心的安抚客户，冷静的处理事情，为营业大厅营造了一个有序、快捷的环境。

12月的一个下雪天，一位年迈的阿姨，带着大量的现金到支行购买理财产品，由于客户经理都去分行参加培训，支行明令禁止非客户经理以外员工用业务系统销售理财，阿姨由于个人时间和天气问题不方便再次前来，情绪显的有些激动，薛杨发现这名焦虑的阿姨，及时上前沟通情况，了解情况后她耐心的为阿姨解释原因，提出阿姨如果接受的话，自助机器可以购买理财，并详细的为阿姨讲解了自助设备的使用方法，消除阿姨的安全的顾虑，全程为阿姨提供指导帮助，成功购买了理财产品。事后阿姨竖起大拇指，一直夸赞她业务熟练，服务周到，处处为客户着想，强烈要求支行领导对她提出表扬。

531上线的特殊时期，一位要赶去沈阳办理美国签证的客户把身份证件遗落柜台，薛杨拾到后立刻求助会计主管调取客户的资料，希望有她的联络方式，但由于新系统试运行，无法获取客户信息，在焦急中，她想起客户曾说过是人和商城的商户，于是请示主管后即刻前往人和商城的招商办查询，结果却不尽如人意。她没有气馁，继续尝试其他方法，拨打通讯公司的客服电话，但他们的回复都是为了保护客户的隐私，拒绝提供客户信息。想到客户焦急的心情，她并没有放弃，找到了所辖派出所，表明了来意后，得到了民警同志的帮助，最终联系到了客户。这样不求回报的付出，正是心系客户，真心服务的体现，是她对优质服务最真实的诠释。

这样平凡的小事，在她从事大堂经理的工作以来比比皆是，正是她这种发自内心想为客户提供的优质服务的坚持，得到了每一位客户的赞扬与肯定。她用微笑来让客户亲近她，用文明用语来让客户赞赏她，用熟练的业务知识来让客户信任她。用独有的方式来化解大堂内急躁、紧张的氛围，她用着特有的朝气带动着同事，感动着客户。

根据分行公布的“各岗位提升服务质量排名”中薛杨在录像消保检查和消保服务检查中一直保持满分的成绩，支行开展个金营销竞赛“八仙过海”活动至今，她凭借服务明星的综合能力，连续蝉联“哪吒脑海”个人单项奖12次，成功发展沃德贵宾客户31户、交银理财客户121户、贷记卡活户198户，协助客户经理销售理财产品累积约9000万元;销售银保趸缴产品1000万元、期缴产品28万元、销售贵金属50万元，中收共80万元。完成手机银行动户约860户。

薛杨就是在平凡的岗位上埋头苦干、心无旁骛，在看似平凡的工作中取得了不平凡的业绩，被同事们公认为具有高尚职业道德、爱岗敬业品质的好青年。

银行团队先进服务事迹范文范本篇二

李xx，xx分行营业部一名普普通通的柜员。

在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认可。20xx年，李xx工作表现出色，获银行授予先进工作者称号，她所在的营业机构先后荣获20xx年首届xx十佳银行网点、银行业百佳服务单位。

服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，李xx注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务技能。在20xx年，她通过了总行组织的会计主管考试，并在柜员定级中被评定为中级柜员。熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。

李xx知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。工作中，她将几年学习积累的专业知识、业务技能和以客户为中心的'服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天，一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台，向李xx咨询我行正在发行的一期理财产品。李xx热请地邀请老伯伯坐下，并向老伯伯做了简单扼要的介绍。老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品，顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后，李xx没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐，转而向他介绍起短期的定期存款，并向他说明我行的理财产品类型较丰富，建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可，于是立即将现金存了定期，并让李xx以后有理财产品都要第一时间告诉他，这便是对李xx的一种信任，李xx赢得客户的认可。

真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户。一次，一位个体户拿着一张支票来到柜台，经过审核，李xx发现支票的书写不规范，于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料客户非常激动，随即大吵大闹。了解到客户是第一次写支票，且没有带来空白的支票。李xx用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了李xx的解释，客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦，李xx向她出售了一张支票，并把填单范本给她参照，很快业务就办理完毕，客户也满意地离开银行。工作中类似的事情很多，李xx也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈，但李xx最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里。

柜台看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里，李xx直保持清醒与热情，一如既往坚持临柜五步法，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，xx分行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。

银行团队先进服务事迹范文范本篇三

一年来，xxx在院领导的正确领导下，工作努力，学习认真，团结同志，较好的完成了各项工作，受到了广大职工和患者的一致好评，主要事迹如下：

一、转变观念，树立新形象。

一年来，该同志在当前医疗市场激烈竞争的.情况下，能够认清形势，提高认识，真正认识到患者就是上帝，积极参加以病人为中心的优质服务活动，从小事做起，对老幼病人优先就诊，住院病人送至床前，急诊病人随叫随到，耐心解释病情，仔细回答病人的咨询，对行动不便的病人到家就诊，做到了服务真情化，热情化，受到了广泛的好评。

二、努力学习业务技术，提高服务质量。

日常工作中，该同志非常注重业务学习，利用班前和班后，工作之余，学习新技术，新知识，积极参加卫生系统开展的业务讲座和技术比武活动，不断吸收新知识新技术，同时强化基础管理，对病历书写，医疗文件书写，认真负责，带动医院的医疗服务质量不断提高。一年来参加危重病抢救31例，抢救成活率达到了99%，无出现医疗差错和医疗事故，为医院在社会上树立了良好的形象。

三、优化环境，扩大创收。

电话联系，随时指导患者出院后的起居，饮食，用药等情况。一年来，该同志接收门诊就诊患者5000余人，住院患者500多人，为医院经营指标的完成，为医疗工作的开展，做出了突出的贡献，被评为十佳服务明星。

银行团队先进服务事迹范文范本篇四

我是金政物业公司所属管辖小区金冠花园物业经理祁玉香，能够评为“物业服务明星”，我既感到无比的感激又十分的惭愧，感激的是我今天所取得的成绩离不开潘经理的培养，离不开各部门，各位同事的大力支持。向风雨同舟，相互支持，并肩奋斗的金政物业兄弟姐妹们致以崇高的敬意！是你们为我们的成长创造了空间，为我工作创造了和谐的氛围。我的每一点滴进步，领导和同事们都给予了极大的关注和鼓励，并给予了充分的肯定！从我内心来讲，我深知这个荣誉是大家的'，是集体的，没有你们，我们将一无所成。

回顾几年来的工作，不论处于什么样的工作岗位，我都能够恪尽职守，勤勤恳恳地工作，夜以继日，加班加点，工作在夜深人静时，都尽职尽责，细致入微地做好服务和保障工作。

我们遇到什么样的困难，都不会退缩，而是以金政人特有的坚韧意志去克服困难，经历过的风风雨雨，忙忙碌碌，酸甜苦辣……如今回想起来都历历在目。面对奇臭难闻的下水堵塞，我们没有畏缩不前，冬天，暖气不热，我们没白天没黑夜的穿梭在各家各户，排气放水，()为业主排忧解难，把温暖送到家家户户，夏天雨水多，房屋漏水，我们又顶着烈日，为业主修补防水。在楼道内粉刷扶手时刺鼻油漆味辣的睁不开眼，恶心、呕吐、呼出来的气都是油漆味，回到家老公孩子都不让跟前靠，可是我们也坚持下来了。看到业主满意的笑脸，我们的辛苦也算是没有白费。收取物业费时，我们面对刁难业主，几次三番敲不开门，还有让业主推出门的时候，遇到这样的情况，我们还是笑脸相迎，细致入微的做工作，讲道理、以诚心打动业主，最终交纳物业费。

现在的金冠花园，在我和同事们的打理下，已经步入正轨，到处鸟语花香、树木葱葱、车辆出入有序。去年还上电视了，上级领导下来视察，直接点名要到金冠花园，得到了所在社区的好评，业主的好评，这正是因为金政物业有一个身体力行，以身作则，指引着公司向正确方向发展的优秀领导人。金政物业有限公司在金昌市有一个响亮的名字，他有光辉的过去，也有让人自豪的现在，更有让人憧憬的未来。

惭愧的是，自己的工作也有不到位的时候，有时让业主羞辱的时候，领导安排的工作也有执行不到位，打折扣的情况。面对我们的不足，领导总是给了我们很多机会，给了我莫大的信任和支持，帮助和配合，正是这样强大的动力不断促使我前进。我想，今天所有获得奖励的同事们，都是平凡人在平凡的岗位把平凡的工作做的比较妥善，这仅仅是我们出征的战鼓，前进的号角，使我们对物业腾飞发展进一步坚定了工作的信心。

金昌市金政物业管理有限公司。

银行团队先进服务事迹范文范本篇五

李一，**分行营业部一名普普通通的柜员。

在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认可。2011年，李一工作表现出色，获银行授予'先进工作者'称号，她所在的营业机构先后荣获2011年'首届**十佳银行网点'、'银行业百佳服务单位'。

服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，李一注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务技能。在2011年，她通过了总行组织的会计主管考试，并在柜员定级中被评定为中级柜员。熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。

李一知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。工作中，她将几年学习积累的专业知识、业务技能和'以客户为中心'的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天，一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台，向李一咨询我行正在发行的一期理财产品。李一热请地邀请老伯伯坐下，并向老伯伯做了简单扼要的介绍。老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品，顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后，李一没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐，转而向他介绍起短期的定期存款，并向他说明我行的理财产品类型较丰富，建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可，于是立即将现金存了定期，并让李一以后有理财产品都要第一时间告诉他，这便是对李一的一种信任，李一赢得客户的认可。

真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户。一次，一位个体户拿着一张支票来到柜台，经过审核，李一发现支票的书写不规范，于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料客户非常激动，随即大吵大闹。了解到客户是第一次写支票，且没有带来空白的支票。李一用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了李一的解释，客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦，李一向她出售了一张支票，并把填单范本给她参照，很快业务就办理完毕，客户也满意地离开银行。工作中类似的事情很多，李一也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈，但李一最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里。

银行团队先进服务事迹范文范本篇六

xx，女，1970年出生，大专学历。该同志于1988年12月参加信用社工作，20xx年5月份加入中国共产党，先后担任xx、城关信用社出纳、会计，1997年调到联社营业部担任主管会计职务。几年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，在会计岗位一干就达17年，使自己会计工作始终达到无差错，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。

该同志在担任xx信用社和城关信用社及联社营业部主管会计以来，为了适应信用社业务快速发展，利用业务时间学习金融理论，各种会计成本核算，年终结算会计知识，会计核算水平不断提高。1997年8月调到联社营业部任主管会计后，该同志为了适应营业部会计工作，根据营业部村贷款规模成倍增长，业务量不断增加，不仅是全县27个社、部业务量增长最快、业务量最大，而且是为全县信用社和城区顾客服务的窗口，为了适应城区激烈市场竞争环境，为顾客提供优质服务，她努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难，抓住一切业余时间进行学习。在家中该同志在自己孩子入睡以后，学习会计核算知识和电脑微机会计操作知识，有时学到夜间1点多钟……通过自己不断努力钻研业务和学习，该同志成为联社营业部优秀的一名主管会计。营业部副主任张会君说，如果我们每一位同志都像该同志一样刻苦学习、钻研业务，就没有学不成的东西，她是同志们学习的榜样。

该同志在自己会计岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，她深知自己肩负着联社营业部各项业务发展，经营成果核算是否真实准确的责任，所以对会计操作核算中每一个环节、每一道操作手续都认真对待，始终坚持以严谨的'工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到会计工作岗位中去，无论月末、年中、年末会计核算报表是否赶上节假日，她都克服一切困难，坚守会计岗位，保质保量完成会计核算和上报工作。如20xx年末营业部处于年末会计核算关键时期，工作十分繁重，她母亲不慎摔伤，需要她照顾，该同志耐心做好母亲的思想工作，得到母亲的理解和支持。她一方面夜间照顾母亲，一方面白天按时上班，没有向领导申请过一天假，领导多次让她休息几天照顾家中母亲，她说，不能因为我母亲摔伤，而耽误年末会计结算工作。直到保质保量，按时完成年末营业部会计结算工作，受到领导和同志们一致好评。

营业部共有32名干部职工，其中党员13人，xx作为党员代表之一，处于服务窗口最前沿，该同志始终牢记自己是一名共产党员，牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，处处起到一名党员的先锋模范作用，她努力学习业务，开拓进取，不断满足顾客的需要，为顾客提供优质快捷服务，提高服务质量。20xx年10月份，按照人民银行账户管理的规定，对所有企业和个人重新进行清理，该同志利用三天时间对在营业部开户的659个企事业单位及个人开立的账户进行分类、排序、整理，提前完成上级部门交给的账户管理工作。作为一个单位的主管会计，看似岗位工作在后方，但它是整个单位的前方、后方的中枢神经，是一个单位经营好坏、发挥晴雨表作用的重要组成部分。因此，该同志针对内勤各岗人员流动频繁、年轻女同志较多，无论家庭和工作上都会出现这样和那样的困难，根据这一现象，她一方面坚持学习业务知识，而且对临柜人员经常开展专业及服务技能辅导，提高临柜人员服务技能，尽最大努力减少顾客等候时间，提高服务质量。另一方面对每位同志临时有困难，她都积极主动承担顶岗任务，在自己的工作岗位发挥共产党员模范带头作用，在此基础上，为了拓展营业部新业务，该同志针对开户服务对象，千方百计满足客户需求，对一些大的黄金客户，在其办理相关开户手续时，因要素要件不全问题，她都积极帮助客户出主意，想办法，有的还亲自和顾客一起到有关单位部门办理相关手续的证件工作，赢得广大客户赞赏和好评。

银行团队先进服务事迹范文范本篇七

交通银行××分行××支行得交通银行及中央金融团工委(原)“青年文明号”、交通银行“女职工文明示范岗”、全国金融系统“女职工文明示范岗”、中国银行业“文明规范服务示范单位”、“全国金融五一劳动奖状”、“全国五一劳动奖状”等称号荣誉。支行有如此突出的表现,与各级领导的高度重视分不开，也与深入开展“女职工文明示范岗”创建活动使支行形成具有支行特色的一条经营发展途径密不可分。

一、围绕中心工作，开展“创建”活动。

支行的女职工占比大，在各项工作中是业务骨干，为了持续保持这支队伍的战斗力和工作业绩，扎实推进创建活动，近年来，坚持把贴近女职工的各项“岗位建功，争优创先”活动与创建“女职工文明示范岗”活动有机结合起来，定期或不定期开展“好职工、好妻子、好女儿、好儿媳、好母亲”的五好女职工评比;在一线女职工中开展“三八”红旗集体和“三八”红旗手评选;开展“展巾帼风采，扬交行风貌”征文活动，坚持以正确的舆论引导人、以先进的事迹鼓舞人，激励女职工岗位建功，争先创优，极大地调动了女职工工作的积极性和主动性。

支行营业部综合员龚瑞琼同志，入行后工作兢兢业业，勤勤恳恳，把全部心思都扑在工作上，在她新婚的时候，正赶上新师大学费收缴工作，她毅然脱下婚装说服家人后投身于紧张忙碌的工作中，爱人称她“不爱红妆爱武装”;翁启玲同志作为一名优秀共产党员，在工作中一贯表现出吃苦在前、享受在后的风范，面对紧张的柜面工作，她不仅做好自身的本职工作，还主动承担一些接送库箱、日终轧帐等临时工作，常常是早出晚归;马月琪是一名新入行的储蓄员，在不到2个月的时间办借记卡几千张??，期间涌现出许多争先创优的先进典型，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。

三、提升服务品质，突出“创建”特色。

分行的有关标准，大大地提高了工作质量和效率。

经过全体职工的努力，支行的服务品质和业务技能不断提升，赢得了客户的普遍赞许。其中，女职工罗婷同志被评为分行“十佳优质服务明星”，成为全行职工学习的榜样。

四、打造精品网点，塑造“创建”品牌。

近年来，分行根据总行战略转型指导思想，结合当地实际，确立了“追求卓越，打造一流精品银行”的发展目标。支行结合自身特点，将打造一流“精品网点”与创建“女职工文明示范岗”活动紧密结合，要求全体女职工发挥骨干力量，从我做起，加快推进支行一流“精品网点”建设。

一是加快业务发展步伐。打破了支行营业部与营销部的专业分工界线，根据员工特点，组成四个营销团队，加大客户拓展力度。先后成功地营销了新疆有色集团4亿元专项资金、新鑫矿业有限责任公司、北新路桥有限公司等一大批重点目标客户。其中，2014年拓展的新鑫矿业公司高达30亿港元的结汇资金业务，使支行的各项业务发展创历史新高。今年以来新拓展的自治区有色金属集团阿舍勒铜矿专项资金高达3亿元，为年度业务的发展奠定了基础。

实，强化内部考核，强化内控细节的管理。第二，支行针对分行反复强调的银企对账、授权文秘114***管理、大额核实，交叉盘库等十大内控重点，认真组织人员不折不扣的严格执行。尽管支行业务量与日俱增，但内控质量未降反升，持续保持安全营业。

三是抓好三项基础建设。第一，销售体系建设。支行改建后，根据分行部署，优化人员组合，建立和完善了高柜销售、低柜销售、大堂销售、客户经理销售和交银理财撑逦灰惶鍞的销售模式，充分体现高、低柜与大堂经理、私金经理的组合销售效能。第二，分销渠道建设。建立和完善了优质客户快捷服务“绿色通道”和大众客户自助服务渠道，提高了业务效率和服务水平。第三，服务创新建设。结合地区和支行特点，推出“维汉双语服务”和女职工文明示范岗服务等新举措。

五、坚持以人为本，强化“创建”效能。

近年来，支行从打造具有自身特色的企业文化入手，成立了“职工生活保障委员会”，从点滴入手开始，对女职工的生活、工作予以关心和支持。平时，每逢女职工生日、生病或产假，支行女职工工作干部都上门问寒问暖。尤其是在支行物质条件相对紧张的情况下，专门为女职工开辟了“女职工休息室”，充分体现出对女职工的细心呵护和亲情般的关爱，同时为支行“女职工文明示范岗”的创建活动提供了恒久不变的源泉和动力。另外支行多次组织开展职工文体活动，如爬山、游泳、保龄球、乒乒球、团队拓展训练等，既丰富了职工的业余文化生活，增强了职工体质、又增强了队伍的向心力、凝聚力和战斗力。

在这样一个团结向上、温馨和谐的大家庭中，支行始终把创建活动与提高女职工的责任心和奉献精神结合起来，组织开展了多种形式的竞赛活动，为女职工的成长、成才搭建了平台。近年来，在支行的培养下，数名优秀女职工陆续地充实到分行各部门的管理岗位，涌现出一批总、分行级的业务骨干，在奉献于交行、服务于交行的事业中得到了快速的成长。

建活动推向一个新的高潮。

银行团队先进服务事迹范文范本篇八

杨红艳，2006年忻州地区艺术学校毕业后，来到向往已久的五峰宾馆，在宾馆文艺队工作过，也在总台兼过职，xx年又调到宴会厅服务客人。她是一位用“情”服务，用“心”服务的出色的服务员。“个性化”、“人性化”服务是她的服务特色。

2006年来馆时，根据她的特长，她被分配到宾馆文艺部。文艺部是宾馆企业文化建设的一个重要组成部分，是五峰人业务文化生活的载体，董事长李生祥注重员工文化艺术的培养，是为了树企业形象，增加企业凝聚力，让五峰员工人人能歌善舞，个个精神焕发地以饱满的热情投入到对客服务中去，提升服务质量。杨红艳深深明白董事长的高瞻远瞩，她勤学苦练，把自己在艺校学到的知识尽情发挥出来，与文艺部的员工共同研究，逐步提高。为了让宾馆的员工都会唱《送吉祥》，都能跳《开门红》舞，杨红艳奔走在员工宿舍、班前、班后，动员大家利用业余时间排练，不惜牺牲自己的休息时间，默默地奉献在自己的工作岗位上。

2006年，文艺队由专职改为兼职，杨红艳被分配到宴会厅当了一位服务员。工作的变动，触动着她的心，曾经的歌手端起了盘子。正当她思想波动时，员工大会上李董事长的讲话使她豁然开朗，她想通了。在宴会厅工作是直接面对客人服务，在文艺队也是为客人提供服务，只不过方式不同而已，服务宗旨却是一致的。带着所学的`文艺知识投入到餐厅对客服务中去不是更好，更优质吗？她目标明确，积极投入到餐厅对客服务中，用自己的“真情”服务客人。

有一次，宴会厅来了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，显然是过生日来宾馆就餐，杨红艳接待了他们。客人就坐后，杨红艳主动帮客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快乐》歌，就餐气氛达到了高潮，这时，餐桌上啤酒喝完了，杨红艳建议客人来瓶红酒助兴，客人听后，十分赞同，于是她送上两瓶干红。杨红艳一边用心服务客人，一边不忘推销餐厅酒水，让客人开心地消费，愉快地花钱。她的服务既个性化，又充满人情味，充分展示了优质、高效的服务理念。

杨红艳把舞台艺术与餐厅对客服务融合在一起，不断提高服务水平。一直以来，她都在宴会厅服务客人，客人对她的服务赞不绝口，表扬信、口头表扬不断，她曾多次被评为宾馆的优秀、星级员工，她不愧是餐厅服务员中的佼佼者。

2006年7月份，她被提拔担任了宴会厅主管。在新的岗位上，她决心带领宴会厅服务员按照五星级饭店的标准，严要求，重实效，优质、高效地把餐厅服务搞上去。

银行团队先进服务事迹范文范本篇九

她曾荣获总行“优秀共产党员”、武汉市“五一”劳动奖章、湖北省“先进女职工”、武汉市“创新业绩创高效益”先进个人，2011年被分行党委授予“优秀党务工作者”称号,并被推荐为出席总行党代表会议的代表。她所带领的团队曾先后荣获全国金融系统“学习型组织标兵班组”、“全国金融五一劳动奖状”、“全国金融系统思想政治工作优秀单位”。

怎样抓班子、带队伍，一直是她常思索并摆在第一位的课题，也是她倾注心血最多、个人管理才能和潜质得到最好发挥的地方。作为一名基层管理者，她向往的境界是：圆满完成任务指标、打造个人业绩虽然必要，但一个基层管理者最大的价值和成功标志，是让团队所有成员都得到发展，让成就感、工作的快乐感伴随大家职业生涯的每一天。

首先是树正气，用机制规范班子行为。班子成员个人的经历、习惯、性格不尽相同，如何扬长避短、优势互补、相互补位，是一门事关能否发挥好班子战斗堡垒作用的艺术。为此，她发明了班子中行之有效的“ab制”。其次是重才、育材，不断给青年员工搭建施展才华的平台，帮他们“理思路、教方法、压担子”，让他们提高素养和素质，促其成长与成才。2011年初，总经理助理赵新刚从营销科室负责人走上班子成员岗位，对所分管工作缺乏全盘指挥和运作的领导艺术，她言传身教，使其快速成长。在她所领导的团队，已经先后有多位同志走上分行部室总经理、副总经理等中高级管理岗位，还为分行培养了一批经营管理方面的专才。三是养锐气，凝聚全员力量。根据不同时段和不同的工作任务，通过教育启发和独出心裁的团队活动，无论顺境逆境，始终使干部员工保持清晰的目标、必胜的信心、旺盛的斗志和良好的职业心态。

胡卉在担任基层支行一把手以来，取得了骄人的业绩。在任桥口支行行长期间，将一个规模小行变成一个规模a类行；担任太平洋支行行长期间，连续四年获得分行综合目标考核第一；2012年1月担任营业部“一把手”以来,截至2012年末，各项存款余额由61亿元增加至91亿元，占分行各项存款净增额的30%以上，2012年完成利润占分行利润总额的25％，人均创利居同业前列。经营中，她认真落实总分行战略转型指导思想，强化收入结构调整，中间业务收入年均增幅达61.1%,为武汉分行改革、发展和创新做出了重要贡献。

在激烈的金融同业竞争中，要想立于不败之地就必须创新和突破。分行营业部是核心大客户集中的地方，也是面临高层次、创新型服务需求压力最大的地方。一方面她积极促成与企业上层的沟通与交流，捕捉各方信息，构筑和建立了高层互访交流机制和共同培训新机制；另一方面她积极延伸了客户销售资金链、供应链以及客户关联单位，拓展新的资金源。例如某海外上市公司，已由过去单一的负债业务，形成以集团客户为核心，上、中、下游客户为平台，负债与资产业务齐头并进发展的新格局。在业务发展的关键时期，在矛盾、困难焦点中，她总能处变不惊、稳住阵脚，首先给下属以信心，深思熟虑，运筹帷幄，迅速带领干部员工积极应对，扭转局面。最典型的是2012年被员工称为“海啸”的巨额走款事件：某国际知名集团公司与交行有着十余年的合作关系，由于特殊原因，7月11日集中走款高达38亿元，2012底重现巨额走款72亿的严峻局面，而她带领团队临危不惧，稳扎稳打，积极研究对策，从其他行业、其它客户中迅速拓展新的资金来源，迅速摆脱了困境。如何有效防范风险，常常考验着基层经营者的责任心、智慧和运筹能力。她敢为人先，敢啃硬骨头，带领员工打赢了一个又一个的资产保全攻坚战。某外商独资房地产企业自2013年以来，长期拖欠银承垫资本息，在她的指挥下，营业部干部员工往返于该公司总部和股东，几上北京、上海等地，加大了对该公司不良资产转化和清收步伐，通过搭建不同层面信息立体沟通交流机制，成功解决了困扰近2年多的历史遗留问题，全部收回该公司银承垫资本金6450万元，累计利息842万元。

银行团队先进服务事迹范文范本篇十

面对成片的山，坑坑洼洼的路；面对没有企业，没有大的店铺；面对入不敷出的乡财政，低收入的乡民。大家心里都会情不自禁产生疑问，能开展好工作吗？能盘活存款吗？能拉动贷款吗？但现在的他做到了！他用他的实干、苦干、巧干成就了自己的会干，会干的他用4年多的时间在这个穷乡僻壤里创造了一个又个的奇迹。（把成绩写上）。

事业不是唱出来的，更不是吹出来的，华而不实、哗众取宠、附庸风雅，是干事业的大敌。事业，是靠“踏石有印、抓铁有痕”扎扎实实干出来的。到后，常年在岗，串乡入户，最快熟悉环境，摸清底子…….

干事业、促发展，必然会碰到这样或那样的问题、困难和矛盾，这就意味着必须下更大的决心，保持“人一之，我十之”的精神状态，付出十倍、百倍的努力，需要“苦”字当头，少说空话，流淌更多的汗水，克服畏难情绪，在克服困难中赢得主动，在解决矛盾中实现转机。意味着必须做到吃苦在前、享受在后，甘于牺牲、乐于奉献，耐得住寂寞，经得住诱惑，聚精会神，全身心投入到事业中。

要推动事业发展，开创更高更新的局面，除了发扬“老黄牛”精神，更要做到心中有底，手上有法，脚下有力，才能真正抓出更好成效。巧干，不是偷懒和投机取巧的代名词，而是讲究工作方法、工作技巧、工作艺术的同名词。巧干，就是要求我们办事不盲从、不机械，坚持统筹兼顾，深谋远虑，努力做到突出重点、突破难点、引导热点；就是要求我们必须向理论学习，向实践学习，向群众学习，向社会学习，不断总结经验教训，提高科学办事能力；就是要求我们必须加强创新，尤其要用新眼光观察问题，从新角度提出问题，用新思路分析问题，用新方法解决问题。

让我们用“三干”精神武装自己，把自己变成乐于实干、敢于苦干、善于巧干的人，真正把信用社的事业作为一种心理支撑、一种快乐享受、一种果敢追求。

银行团队先进服务事迹范文范本篇十一

xx市xx邮政储蓄银行现有员工12名，网点面积300多平方米，近年来，xx支行以塑造现代文明银行形象为重点，认真坚持以科学发展观为指导，以有效发展为主题，以提高效益为目标，经营机制不断完善，经营结构日趋优化，经营风险逐渐化解，经营实力明显增强，经营效益显著提升。至2014年11月底，储蓄存款突破一亿，对公存款6000多万，增量在各支行中保持领先。各项贷款匀起动，资产质量持续改善，客户结构不断优化，盈利能力显著增强促进了业务工作的开展，建立了以服务为本的道德观。以客户满意为目标，强化服务措施，完善服务手段价值观得到了广大客户的称赞，为了给客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务，树立邮储银行良好形象，xx支行不断提升员工综合素质，全部员工拥有保险从业资格证，银行从业资格证，6人拥有基金从业资格证，理财从业资格证，大力提升了金融服务水平，曾被评为：2014年理财先进单位。全行加强营业环境建设，塑造文明礼貌的言行形象。在上级机构综合考评中各项服务指标排名均处于行前列，成为各支行文明建设的典范。

xx邮政储蓄银行以展示邮储银行优质良好形象为发展、服务xx经济为中心，在09年度服务明星活动中着重抓好以下几点：

一、增强网点的服务功能。为完善支行的服务功能，开通了个人储蓄统版系统、对公业务系统、汇兑业务系统等现代化支付功能，按照“功能分区、人员分工、客户分流、服务分层”的服务目标，设置了大堂经理，大力推广“邮信通”“电话银行”等电子银行业务，有效地方便了客户办理业务。优化业务操作流程，在控制风险的前提下简化业务处理环节、提高业务处理速度。及时了解客户业务需求，引导客户正确使用我行各项金融产品和业务处理渠道。

排一次队、少跑一趟路”的服务工作理念，各个环节实现井然有序的工作秩序，打造了特色服务品牌。

三、锻造高效的工作团队。为打造“学习型”、“技能型”的员工队伍，提升服务水平，支行强化从业人员的道德行为、服务意识、业务素质、技术能力的学习培训，努力达到员工精神饱满，业务熟练，训练有素的职业要求。制定了员工的岗位责任制及文明优质服务办法，规范服务礼仪和行为标准，推行文明用语、站立、微笑服务，做到耐心、热情的回答客户咨询，处理各类业务，树立了文明礼貌、品德高尚、作风严谨、业务精湛的员工形象。组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行，行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户。

四、文明单位创建与各类主题教育相结合。文明服务离不开文明教育，我行每年都结合文明创建工作，开展至少一项主题教育。在每个主题教育中，行领导、中层干部能带头学习。通过主题教育，提高员工思想道德素质。我行订阅了各类报刊读物，坚持每周组织一次集中学习，使全支行员工的政治理论和业务知识学习走上了制度化、规范化和经常化的轨道;教育员工遵纪守法、爱岗敬业，积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身，以技能立业”引领全行上下参与到文明单位创建活动中来。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《邮储银行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯;其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，加强社会监督员的社会督查力度。今年依然坚持了xx支行一贯的措施，坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。

法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求，xx邮政储蓄银行正在为迎接金融业全面开放，实现向现代商业银行的新跨越夯实基础.

银行团队先进服务事迹范文范本篇十二

罗xx，女，20xx年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。由于业务突出，20xx年初被公司任命为营业厅值班经理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗xx暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗xx的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗xx在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。

为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：

即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；

舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；

放心——把最真诚的服务送给每一位客户。

并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。

记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗xx通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗xx和颜悦色地对他说：“王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。”客户仍然坚持：“我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？”“对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗xx联系。这样的`例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗xx的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。

在云梦移动公司，提起罗xx的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围，营业厅多次获得学习型班组的称号。

保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗xx一直所坚持的。罗xx常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，20xx年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、20xx年、20xx年连续两年被评为百佳岗位能手、20xx年被评为省内训师、20xx年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。

银行团队先进服务事迹范文范本篇十三

**，女，1970年出生，大专学历。该同志于1988年12月参加信用社工作，xx年5月份加入中国共产党，先后担任**、城关信用社出纳、会计，1997年调到联社营业部担任主管会计职务。几年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，在会计岗位一干就达17年，使自己会计工作始终达到无差错，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。

一、刻苦学习，钻研业务当标兵。

该同志在担任**信用社和城关信用社及联社营业部主管会计以来，为了适应信用社业务快速发展，利用业务时间学习金融理论，各种会计成本核算，年终结算会计知识，会计核算水平不断提高。1997年8月调到联社营业部任主管会计后，该同志为了适应营业部会计工作，根据营业部村贷款规模成倍增长，业务量不断增加，不仅是全县27个社、部业务量增长最快、业务量最大，而且是为全县信用社和城区顾客服务的窗口，为了适应城区激烈市场竞争环境，为顾客提供优质服务，她努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难，抓住一切业余时间进行学习。在家中该同志在自己孩子入睡以后，学习会计核算知识和电脑微机会计操作知识，有时学到夜间1点多钟……通过自己不断努力钻研业务和学习，该同志成为联社营业部优秀的一名主管会计。营业部副主任张会君说，如果我们每一位同志都像该同志一样刻苦学习、钻研业务，就没有学不成的东西，她是同志们学习的榜样。

二、爱岗敬业，以社为家做贡献。

该同志在自己会计岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，她深知自己肩负着联社营业部各项业务发展，经营成果核算是否真实准确的责任，所以对会计操作核算中每一个环节、每一道操作手续都认真对待，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到会计工作岗位中去，无论月末、年中、年末会计核算报表是否赶上节假日，她都克服一切困难，坚守会计岗位，保质保量完成会计核算和上报工作。如xx年末营业部处于年末会计核算关键时期，工作十分繁重，她母亲不慎摔伤，需要她照顾，该同志耐心做好母亲的思想工作，得到母亲的理解和支持。她一方面夜间照顾母亲，一方面白天按时上班，没有向领导申请过一天假，领导多次让她休息几天照顾家中母亲，她说，不能因为我母亲摔伤，而耽误年末会计结算工作。直到保质保量，按时完成年末营业部会计结算工作，受到领导和同志们一致好评。

三、牢记宗旨，发挥模范作用做表率。

营业部共有32名干部职工，其中党员13人，**作为党员代表之一，处于服务窗口最前沿，该同志始终牢记自己是一名共产党员，牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，处处起到一名党员的先锋模范作用，她努力学习业务，开拓进取，不断满足顾客的需要，为顾客提供优质快捷服务，提高服务质量。xx年10月份，按照人民银行账户管理的规定，对所有企业和个人重新进行清理，该同志利用三天时间对在营业部开户的659个企事业单位及个人开立的账户进行分类、排序、整理，提前完成上级部门交给的账户管理工作。作为一个单位的主管会计，看似岗位工作在后方，但它是整个单位的前方、后方的中枢神经，是一个单位经营好坏、发挥晴雨表作用的重要组成部分。因此，该同志针对内勤各岗人员流动频繁、年轻女同志较多，无论家庭和工作上都会出现这样和那样的困难，根据这一现象，她一方面坚持学习业务知识，而且对临柜人员经常开展专业及服务技能辅导，提高临柜人员服务技能，尽最大努力减少顾客等候时间，提高服务质量。另一方面对每位同志临时有困难，她都积极主动承担顶岗任务，在自己的工作岗位发挥共产党员模范带头作用，在此基础上，为了拓展营业部新业务，该同志针对开户服务对象，千方百计满足客户需求，对一些大的黄金客户，在其办理相关开户手续时，因要素要件不全问题，她都积极帮助客户出主意，想办法，有的还亲自和顾客一起到有关单位部门办理相关手续的证件工作，赢得广大客户赞赏和好评。

银行团队先进服务事迹范文范本篇十四

20xx年获得延安分行服务礼仪大赛集体一等奖;获得中国银行陕西省分行“巾帼文明示范岗”光荣称号。员工马璇荣获20xx年省行“十大服务明星”之一称号.

近年来，延安中行认真践行总行的“担当社会责任、做最好的银行”发展战略，多年来坚持以客户为中心的服务理念，为广大客户提供优质、高效的服务。营业部给分行培育和选送了一大批业务骨干和服务明星。营业部最为我行最大的一个服务窗口，客户众多，每月还承担着全市3.5万多人市直机关干部工资及职工养老金发放工作，服务工作任务繁重。对此，营业部细化了客户服务实施细则，加强了员工服务培训和技能提升，取得了较好的成效，在优质高效服务最佳服务明星先进事迹材料的基础上，逐步实现了规范化、标准化的客户服务。同时，开展关爱客户工作，针对特殊人群提供差异化、个性化的优质服务，得到了广大客户的称赞，目前正在参与千家文明规范服务示范网点创建工作。现推荐参加延安市银行业“最佳服务明星单位”评选。

一、文明规范服务，实现客户“零”投诉。

柜员和大堂严格按照服务“七步曲”规范服务流程，统一着装和服务用语。通过日常检查和调阅监控两种方式进行监督，有效提升了服务质量。20xx年延安分行服务礼仪大赛中集体获礼仪大赛一等奖，3人获“优秀个人”奖项，20xx年省行服务明星评选中，1人获省行级商场优秀员工先进事迹服务明星称号，20xx年全年，一季度实现客户零投诉，收到各类客户表扬达15次。

二、个性化服务，为客户提供方便。

针对老年客户，设立专门的老年人服务窗口和老年人服务专座，提供方便、快捷的银行服务，优先办理业务并提供老花镜、针线包等便民服务设施;针对高效益客户，提供贵宾式的服务，配备专职理财经理，根据客户不同需求，提供适合的`银行产品，并享受一定的利率优惠;中国银行微银行在线预约，免填单办理各项银行业务，多渠道密码汇款，无卡取款，方便客户，提供高效服务。

三、大胆创新，服务受到好评。

为无法前来银行窗口办理业务的客户进行上门核实服务，利用移动十佳青年候选人先进事迹材料终端为代发工资单位进行卡激活等非现金业务的办理，为客户现场讲解金融知识，提高了客户对银行产品的认知度，受到客户的好评。

银行团队先进服务事迹范文范本篇十五

他象墙角的仙人掌，静静地散发着淡淡的幽香；他象小小的镙丝钉，默默地承担着应尽的职责。他叫，现任地税局办税服务大厅会计。自参加工作以来，先后在城区分局、办税服务大厅担任过税收管理员。在这些平凡的岗位上，他始终慎于行、敏于言、精于业，凭着自己对税收事业的满腔热情，以细心、耐心、爱心真诚服务纳税人，以责任感、使命感、荣誉感奉献税收事业，在这片蓝色的税收海洋里用心演奏着一个又一个跳动着的美妙音符。

敦本务实，孜孜以求。“没有最好，只有更好”是同志的座右铭。在他的眼里，税收事业，是一种使命，一种责任，是相许终生的承诺，是永恒不变的追求。他把地税“高点定位、高点突破、争创一流”的工作理念作为追求的主题，积极进行探索与实践，自我加压，苦练业务技能，和同事们一道探索征管软件中方便快捷的处理方式，不断给优化纳税服务提点子，献良策。在普通发票发售岗位，每一个数据，他都严谨地录入；每一沓发票，他都细心点数；每一本发票他都认真验看。由于他对待工作始终认真负责，他用实际行动实现了自己“数据无一差错，发票无一闪失，纳税人无一不满意”的`目标。的一天，一位纳税人拿着一张填报有1000多元的车辆送审单到地税窗口要求开具税票，热情地接待了他。当他严格根据程序，将送审单填报信息输入电脑时，结果发现信息为空。他当下发现这可能是一张假造的送审单，他冷静下来，立马向领导请示汇报，从而及时地为国家挽回了10多万元的税收损失。

此外，他积极跟大家一起参加税收业务政策学习，参加计算机等级考试，参加普通话训练测试，参加省局等级考试，扎扎实实地不断充实和提高自己的服务能力和水平，有人笑着跟他开玩笑：“那样拼，多累啊！”，他坦然一笑：“人活着总要有所追求嘛”。

赤诚待人，敬业奉献。人们常说，做税官难，做窗口的税官难上加难。因为，在纳税意识还普遍淡薄的现阶段，与形形色色、素质参差不齐的纳税人零距离接触，被误解、受委屈是常有的事。可是，同志以满足纳税人合理合法需求为导向，喊出了“把困难留给自己、一切方便纳税人”的响亮口号，对待纳税人他努力做到：宣传政策，文明办税，以耐心接待每个纳税人；认真负责，换位思考，以真心感染每位纳税人；热情周到，优质服务，以诚心对待每户纳税人。他常常说：“人要学会换位思考，凡事但求尽力，但求心安，但求无愧。”。

申报征收岗位工作量大，工作要求高，不仅要有高度的工作责任感，熟练的税收业务，而且要有耐心细致的工作精神。在征期内，他从早上上班一直到下班，基本上没有空闲的时间，中午、下午他总是最后一个下班，延时服务对他来说是家常便饭，只要有纳税人在，即使下班了，也会一丝不苟的把工作办完。一天中午，已过了下班的时间，正准备回去吃午饭，一位纳税人匆匆赶来办理申报纳税，看着纳税人焦急的神态，他满脸笑容地说：“不要着急，你先歇歇，我马上帮您办。”当他接过申请资料，发现内容没填全，这位纳税人年岁大，眼睛不方便，无法补填资料，就主动帮他填好资料，直到申报工作结束他才感到饥肠辘辘。当然，像这样的事情多了，有时会感觉很累，可是，只要走进纳税服务厅，只要与纳税人面对面，他就会抖擞精神，露出最灿烂的笑容，把最温和的表情和最温情的服务展现在纳税人的面前。因为，他说：既然选择了这份蓝色的事业，我们就要时刻牢记着为国多聚财多奉献的承诺。

洁身自好，秉公无私。“我们所有的权力都是人民赋予的，必须正确地运用和行使它，否则我们就对不起供养我们的每一位纳税人。”同志坚持原则，为税清廉，从不利用职权为个人谋取私利。因此，在执法过程中，他始终把严格执法、清正廉洁、依法征税作为自己的首要原则，严格按照有关规定，依法处理涉税事宜，坚决做到“三不”即：嘴不馋、手不忘初心不偏。对于应缴纳税款、滞纳金和罚款的业户，坚决做到“三个一个样”即：生人和熟人一个样、有关系和没关系一个样、写条子和不写条子一个样。

有一次，某个体企业的老板，为了少一点补交税款，趁人不注意，悄悄将500元的购物卡塞到了他的口袋里，还再三表示：“由于时间仓促来不及购买像样的礼物，这张卡就当意思意思，大家交个朋友”。对于企业老板的错误做法，他坚决予以回绝，并耐心地向该老板作了说服工作：“我们的职责就是督促你补交应缴税款，并不是故意刁难你，而是执行税法的规定，如果我真是这样没有原则的人，你愿意交我这样的朋友吗？请你能支持配合我们的工作。”这位老板看到他的态度这样坚决诚恳，只好如实补交税款。另外，在生活中，他也始终自觉遵守国家的各项法律、法规及本系统、本行业和本单位的规章制度，坚守着自己做人做事的道德底线。一些人可能认为吃点、喝点、拿点是小事，但他却一直认为，这是个原则问题，“吃、拿、卡、要、报”只会影响公正执法，有损税务干部的形象，就会使国家税款流失。为此，他坚决做到“不廉之事不举，不洁之事不为，不智之事不干”。从税来，他用廉洁自律、公正用权，先后拒绝吃请数百次，维护了税法的严肃性。

作为一名平凡的税务工作者，在平凡的工作岗位上，他没有惊天动地的创举，也没有轰轰烈烈的贡献，但是他秉承“一切为了纳税人”的信念，用责任，用真心，用勤勉，用原则，抒写着自己的故事，追求着自己的梦想，让青春在税苑里闪光！

银行团队先进服务事迹范文范本篇十六

李一，**分行营业部一名普普通通的柜员。

在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务，赢得客户的认可。2014年，李一工作表现出色，获银行授予"先进工作者"称号，她所在的营业机构先后荣获2014年"首届**十佳银行网点"、"银行业百佳服务单位"。

服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，李一注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务技能。在2014年，她通过了总行组织的会计主管考试，并在柜员定级中被评定为中级柜员。熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。

李一知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。工作中，她将几年学习积累的专业知识、业务技能和"以客户为中心"的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天，一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台，向李一咨询我行正在发行的一期理财产品。李一热请地邀请老伯伯坐下，并向老伯伯做了简单扼要的介绍。老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品，顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后，李一没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐，转而向他介绍起短期的定期存款，并向他说明我行的理财产品类型较丰富，建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可，于是立即将现金存了定期，并让李一以后有理财产品都要第一时间告诉他，这便是对李一的一种信任，李一赢得客户的认可。

真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户。一次，一位个体户拿着一张支票来到柜台，经过审核，李一发现支票的书写不规范，于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料客户非常激动，随即大吵大闹。了解到客户是第一次写支票，且没有带来空白的支票。李一用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了李一的解释，客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦，李一向她出售了一张支票，并把填单范本给她参照，很快业务就办理完毕，客户也满意地离开银行。工作中类似的事情很多，李一也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈，但李一最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里。

柜台看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里，李一直保持清醒与热情，一如既往坚持"临柜五步法"，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，**分行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。