最新服务顾问年度先进个人范文怎么写(通用10篇)

议论文是表达观点和论证的一种方式，通过写议论文可以锻炼自己的观点清晰和论证能力。专注于重要的事情，摈弃琐碎的事务，可以提高时间利用效率。在写总结之前，先参考一下以下小编整理的总结范文，相信可以给您提供一些写作上的灵感。

服务顾问年度先进个人范文怎么写篇一

20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣.回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多.今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值.但是整体来说我自己还是有很多需要改进.以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备.每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐.语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位.看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。

第三：客户报表没有做很好的整理.对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好.确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

第四：开拓新客户量少.今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识的时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次.当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好.望公司领导和同事共同监督我.一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的。

工作计划。

如下：

第一：每周每天都写工作总结和工作计划.一周一小结，每月一大结.这样工作起来有目标，不会盲目.并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅.同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进.多加以动脑思考问题。

第二：每天做好客户报表.并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划.同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通.把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户.把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户.每天不断反思和不断总结。

第四：加强业务知识和专业知识.在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。

第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户.列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好.并且有什么苗头及时跟领导反映。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善.望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

转眼间，来到xx4s店已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到比你更关心你。

既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：

1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。

2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。

3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。

4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。

服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！

服务顾问年度先进个人范文怎么写篇二

一整年，时光流转。一整年，慢慢成长。一整年，渐渐收获。这一年，是我参加工作以来的第一个整年。上半年，在公司*项目做销售秘书;下半年，调到公司做行政秘书。感谢公司给我机会锻炼，让我尝试这两项既有区别又有共通点的工作。写年终总结，也写自己在这两项工作上面的些许收获。

1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败，其中有很多细节方面的事项，必须特别注意。

2、销售秘书的工作，大致上可以分成三大类。一是，协助销售;二是，协助案场经理监督执行售楼部管理制度;三是，报表统计及分析。

3、协助销售。第一点、主要是客户进售楼部，销售秘书必须做到第一个见到客户，并且能迅速上前热情接待客户。在两分钟之内简单了解客户(贵姓?是否来过?通过哪种渠道获知本楼盘等)并让客户做好来访客户登记。之后迅速安排排轮置业顾问接待客户并提醒下一个排轮置业顾问准备。第二点、接听来电客户电话并做好较详细的来电登记，包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式(获取联系方式这一点是最重要的，有必要时要跟客户进行确认)。下班前，准确分配来电给每一位置业顾问。第三点、核对销售合同，每一份认购协议和。

买卖合同。

都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后需要进行网上备案。

4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为：售楼部。

规章制度。

(即工作制度)、售楼部见客制度(包括排轮制度和分单制度)、业务员管理制度(即销使管理制度)。

5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天的销售情况，准确无误的做好《销售日报表》，做好后给每一位置业顾问签字，让置业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况;楼盘每天的销售情况累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经理一看月报表，就清楚这个月的楼盘销售情况(多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况)。

从今年6月15日我调到公司做行政工作。主要参与完成了以下几项工作：

1、以踏实的工作态度，适应办公室日常工作特点。

办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，办公室工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，因此，我宁愿加班也不会把今天的工作留到明天再做，争取做到今日事今日毕，以轻松愉快的心情迎接明天的工作。

2、根据各岗位要求做好招聘工作。

xx年是公司发展壮大的一年。3个新项目的开盘，预示各项目以及公司总部需要更多的人员来支持公司的发展。为此，办公室根据总经办的指示，积极筹备人员的招聘补充事宜。

制定招聘一系列表格，包括《报名签到表》、《应聘人员登记表》、《面试初评表》、《复试评定表》以及《员工考核表》。

整理修改《置业顾问培训手册》和《销售经理提升手册》，为各案场人员培训提供支持。

3、以认真负责的心态，协助做好各项工作。

协助国研所开展的各项目。**企业评选、家评选、*皮书编写、行业调查、人物传记、晚宴等，我都认真负责地做好文件输出打印、传真、资料图片扫描、信息电话传达、报刊资料整理归档、物料准备等协助工作。

积极参与协助公司各项目认筹开盘阶段。xx年10月28日随州北城**项目开盘、xx年10月30日武汉*项目交房、xx年11月8日广水山水**项目开盘、xx年12月1日随州星城开盘，全力配合物料的准备以及调配到项目协助开盘工作。

4、协助完善公司各项制度。

协助制定完成《武汉营销管理手册》，适用于公司各案场的营销管理，进一步完善和统一各案场的管理制度。

协助草拟了《公司员工手册》，其中包含了公司目标、公司文化、基本工作制度以及各部门的部门职责。

协助草拟了《人事聘用合同》，为明年公司与员工之间签定。

劳动合同。

打基础。

明年是相信大家都对明年充满了期待。明年对于我来说也将是全新的一年，我将以更加积极的心态并且满怀信心的接受新的锻炼和挑战，与公司以及全体同仁一起迈向新的进步。

服务顾问年度先进个人范文怎么写篇三

**年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

追踪对手动态。

加强自身竞争实力。

对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

注重团队建设。

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。

服务顾问年度先进个人范文怎么写篇四

此次的实习，意味着我大学的生活即将结束。通过这次实习，让我看清自己需要什么，想要什么。回顾这半年，从开始时的机修岗位调到服务顾问岗位，一开始对工作还无从下手，不知道保养项目，不知道配件价格，不知道客户车辆有故障怎样应付，不知道客户有抱怨怎样处理。幸亏我的领导和同事都很热心的教导我，让我慢慢的熟悉各项工作。让我融入到售后这个团队中去。

首先，在我做服务顾问的这半年里，我学到了很多，也经历了很多。我接触到了各种各样的人，学会了怎样去与人相处，与不同的人相处，怎样去工作，去做好工作。在锻炼了我交际能力的同时也为我以后的发展打下了基础。随着工作时间的深入，我觉得自己越来越适应服务顾问这个工作了。从战战兢兢的实习生渐渐的成长到现在，虽然犯过不少错误，但是我一直在学习、改进，我相信总有一天我会成为一个能独当一面的服务顾问。

其次，我觉得在实践中从事与我所学专业相关的实际工作，既增强了我的专业应用技能，也锻炼了我运用所学基础理论去独立分析和解决问题的能力。今后，我会带着这些宝贵的经验，在人生的旅途中勇往直前，迎接挑战。

最后，真心感谢领导对我工作的支持，引领，让我有足够的信心做好这份工作，也真心的感谢同事们对我的耐心指导和帮助，让我尽最快速度熟悉工作流程和专业知识。

1、时刻保持工作的'积极性，每天都要有好的心态迎接每一天的工作。多向同事。

虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。

2、客户至上，稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。

3、售后是一个团体，加强与车间和仓库的沟通，给客户一个最满意的办事效率。

总而言之，我相信在大家的共同努力下，我们xx公司会更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！

服务顾问年度先进个人范文怎么写篇五

尊敬的领导：

通过贵公司的招聘，本人于20xx年xx月xx日成为公司试用员工，现任公司售后服务顾问一职，负责售后客户维修接洽方面的工作。

在试用期这段时间的工作中，除了工作上的收获外，我不敢放松学习，与同事的接触中也在同事的身上发现了许多优点和我自身不足的地方。但我坚信勤能补拙。

公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快进入到了工作角色中来。在接下来的工作中，我还要不断扩充自己的知识，改正自己身上的缺点，努力完成公司交给我的每一份工作。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样，一个好的司机会让新车的磨合期缩短，并且会很好的保护好新车，让它发挥出最好的性能。在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团结同事。

看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，以实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。恳请领导给我继续锻炼、实现理想的机会。我会用谦虚、谨慎的态度和饱满的热情投入到我的工作当中，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！

此致

敬礼！

申请人：xxx。

日期：20xx年x月x日

服务顾问年度先进个人范文怎么写篇六

尊敬的领导：

您好！

转眼间，工作已经xx时间了，可以转正了。这段时间的工作这是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻的回忆。在试用期间内，承蒙公司领导以及其他同事的帮助、关心和耐心指导下，我的工作开展得十分顺利，在此表示忠心的感谢！

在初来到工司时，曾经很担心是否能够做好这份工作，但是在公司领导和同事的热心的支持下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的运作流程。

在工作中，初来时，对一切都不熟悉，都是陌生的，既新鲜也处处存在挑战，不懂就问，是一切进步取得的前提和基础，在这段时间里，认真学习了水机的各种相关资料，并从网络上摄取了一些相关的信息，再加上日常工作中的工作积累使我对本工作有了较深刻的认识，也认识到要做好售后服务要有充实的专业水平，因为一个品牌的好坏，是有一个良好的服务做坚强的后盾，只有有好的售后服务，才能使自己品牌更好更快的发展，所以我一直严格要求自己，让自己达到一位专业的服务顾问职员。

此致

敬礼！

申请人：xxx。

日期：20xx年x月x日

服务顾问年度先进个人范文怎么写篇七

思想政治工作为企业生产经营工作服务研究。

市场经济格局下，思想政治工作如何适应新形势的要求更好地为企业生产经营服务，是当前广大企业思想政治工作者正在实践努力探索的一个重要课题，对此笔者结合自身实际谈如下几点体会和认识。

一、抓住关键，促进思想政治工作与生产经营工作的结合。

第一、坚持思想领先原则，找准结合点。

找准思想政治工作同生产经营的结合点，坚持思想领先原则是开展各项工作所必须的重要原则。每进行一项重大的改革，完成一项重大的任务，都要做好超前的宣传思想发动，都要分析工作特点、人员思想工作状况，有利和不利因素，讲清目的意义，启发自觉性、责任感，预防可能发生的问题，并把生产经营工作中的难点，作为思想政治工作的重点，把思想政治工作贯穿于生产经营的决策，计划、组织和实施的过程，渗透到生产经营、管理、分配、生活等各个环节，用邓小平理论、“三个代表”的重要思想和科学发展观去动员和引导职工端正劳动态度和作风，解开思想“扣子”化解矛盾、振奋精神，促进经济工作并保持其正确的发展方向。

第二、强化班组建设，抓实落脚点。

班组建设是思想政治工作的基础建设，班组作为两个文明的前沿阵地，是企业一切工作的汇合点，企业要完成生产任务，降低成本，提高效益，最终要靠班组来实现，而各种思想观念的交叉碰撞，又无不在班组反映出来，直接影响生产任务的完成。班组有生气，企业有活力，要使形式多样，生动活泼的思想工作政治工作进班组到人头，真正发挥思想政治工作凝聚人心的功能，促进企业经济效益的不断发展。为此要抓好几点：一是企业党组织要把班组思想政治工作摆到一个重要位置。在班里职工的思想最活跃，反应也最灵敏，具有随机性、真实性、相关性、影响性等特点，这些特点又决定了班组思想政治工作是有直接性、针对性、及时性、有效性的功能。党组织抓企业思想政治工作、不抓班组就是没有抓到实处。因此，要做到“四要”即：要行使对思想政治工作直接领导的责任，把抓好班组思想政治工作摆上重要位置，并同行政一起共同作好工作；要象抓生产一样抓职工的思想政治工作；要象抓经济效益一样抓职工队伍整体素质的提高。同时，还要发动群团组织配合班组抓好思想政治工作。二是班组思想政治工作要与生产经营工作密切结合。企业党政领导和车间班组干部必须做到四个同时，即在研究生产经营工作的同时，要分析职工的思想状况；在安排部署生产任务的同时，要进行思想发动；在检查安全生产的同时，要掌握了解职工的思想动向；在总结生产经营的同时，要大力表彰好人好事。实践证明：班组思想政治工作紧密结合生产经营工作一道去做，避免了“假、大、空”的形式主义，职工乐于接受，效果明显。三是要切实抓好班组长自身建设。班组长是班组的带头人、指挥员，又是思想政治工作指导员，这就要求班组长必须具有较高的思想政治素质和一定的组织工作能力。企业应按这一要求，调整、选配好班组长，充实壮大基层思想政治工作队伍。对在岗的班组长，要经常组织他们学习提高，并通过学习脱产轮训、自学等途径，进行较为系统的培训。要教育引导他们适应新形势，不断加强学习锻炼，提高工作业务水平，做一个文武双全，名副其实的带头人。四是要因地制宜，改进方法，有的放矢的开展思想政治工作。要及时区别工作对象的不同特点，不同接受能力，不搞一刀切；及时分析产生思想问题的不同原因，不搞一概而论；及时分析其思想动向，抓住带有倾向性问题，随时随地帮助解决。在政治学习的时间上要科学按排，建立固定制度。在内容上要切合实际，突出形势任务教育，“党的十七大精神”“邓小平理论”、“三个代表”、“科学发展观”及企业精神及主人翁“意识教育；在方法上要有创新，要坚持正面灌输为主的同时，通过知识竞赛等多种形式，提高职工学习兴趣，增强教育效果。五要建立健全班组强思想政治工作考核机制。明确班组长在思想政治工作中的责任和权力，规定其必须做到哪些，又应该怎样做；对班组思想政治工作要有计划、有部署、有检查，并把它与班组的达标升级个人收入挂起钩来，在此基础上，定期检查评比，奖惩兑现，从而赢造一个奋发进取，力争上游的良好氛围。

第三、大力培育企业精神。

企业精神是企业在长期的生产经营实践中形成的一种积极向上的群体意识，是企业之魂，是把职工凝聚起来的一面旗帜。增育和深化企业精神，并以此支配和制约职工的思想和行动，把职工的荣誉感、责任感、自豪感融为一体，使职工的能动性由潜在的自然状态升华为现在的自觉状态，成为作用于生产经营管理、技术的巨大动力。这是发扬企业优良传统，改进思想政治工作的一条好路子。

第四、组织开展劳动竞赛，密切联结点。

根据不同的生产任务，经常组织以提高产量、提高劳动工作效率和经济效益为主要内容的劳动竞赛，如：节能降耗、技术比武、争创安全无事故月、年、技术改造、合理化建议活动等。采取精神奖励和物质奖励相结合的方法，大张旗鼓的表扬先进，激发广大员工把自身价值的实现，切身利益与企业的奋斗目标联系起来，从而在工作中更好的发挥积极性和创造性。

二、畅通渠道，拓宽为生产经营工作服务的途径。

一是围绕企业的生产经营工作，宣传、拓宽舆论服务途径。舆论是各项工作的'先导，也是思想政治工作部门的优势，思想政治工作为企业经济工作服务，必须扩大视野开辟新领域。要充分利用各种宣传工具和新闻媒体向社会宣传企业，提高企业的知名度，努力造就有利于企业发展的舆论氛围。

二是根据职工关心的热点问题，拓宽思想服务途径。日常工作、生活中，要及时了解掌握承职工在企业改制和生产经营及发展中的思想认识问题，采取有效措施，有的放矢地解决职工在建立现代企业制度过程中的疑、难、热点问题，沟通思想，理顺情绪，化解予盾，统一认识，为振兴企业的经济工作和完成生产任务提供精神动力。

三是要结合企业生产经营活动，拓宽工作服务途径。思想政治工作部门和政工干部要大胆地突破原来的岗位、职责范围，把自身的工作渗透到生产经营工作各个环节中去，只要是有利企业发展和生产经营所需要的，就要竭尽全力，搞好服务。如思想政治工作部门一方面要及时了解掌握职工的思想信息，同时在学习一些市场经济、wto方面的管理知识的基础上，根据生产经营的需要，努力了解销售市场信息，科技信息，为企业的经营决策当好参谋。

四是着眼改革开放的新形势，拓宽政策服务途径。一方面要把中央改革开放和现代企业制度及加入wto方面的大政方针，原原本本的交给职工，让其变为职工的自觉行动。另一方面，要对企业面临的形势，企业的经营政策，企业的改革措施都要从政治理论上作出科学的解释和回答，从而统一职工的思想，为企业深化改革和经营决策服务。

三、培养队伍，适应市场经济和加入”wto“的需要。

思想政治工作更好地为经济工作服务，离不开一支高素质的政工干部队伍。一方面随着现代企业制度的建立，要逐步形成”大政工的格局，把思想政治工作的任务分部落实到企业的方方面面，形成一个党政领导重视、政工人员带头、党团员示范、全体员工参与的思想政治工作局面。另一方面，必须采取有效措施，建立一支专职政工干部队伍。在深化企业改革的情况下，思想政治工作要做的事不是少了，而是多了，肩上的担子不是轻了，而是更重了，如果把这支队伍丢掉了，必然对企业的改革、发展和稳定带来不应有的损失。因此要重视选拨优秀人才充实到专职政工干部队伍中来，解决专职政工干部的后继之人的问题。同时要加强对企业专职政工干部的教育培训，帮助政工干部学习新知识，掌握新本领，适应发展社会主义市场经济和加入wto的要求，为政工干部发挥才干创造条件，提供舞台，把他们的积极性、创造性引导到建立现代企业制度的实践中，围绕“以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人，四项主要任务，更好的激励广大职工努力完成生产工作任务，为加快企业改革步伐和经济发展做出新的更大的贡献。

服务顾问年度先进个人范文怎么写篇八

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务顾问，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。

一个优秀的客服顾问，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。

作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。

因此，在下半年的工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几方面：

一、勤奋学习，与时俱进。

理论是行动的先导。作为客服服务顾问，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业。

1.作为客服顾问，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一。

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作顾问，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。

可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。

微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务顾问的素质。

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务顾问的要求也很高。一名优秀的客服服务顾问应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

服务顾问年度先进个人范文怎么写篇九

我们制定了《企业法律顾问工作细则》，将企业法律顾问工作流程编撰成册，使之程序化、标准化、制度化，成功地克服了本地区法律服务简单化、形式化的弊端。

我们将顾问单位的日常法律事务按业务性质归类，不同类别的事务由专人负责多人配合来共同完成。对于企业重大法律事务采取集体论证和共同决策，充分发挥了个人的专长和团队的优势。确保企业法律事务得到及时有效的解决。具体如下：

第一月了解情况。主要了解顾问单位的基本情况。

第二、三月着重处理历史遗留问题。提出改进企业内部管理、控制的建议；重点解决突出的法律问题。第四、五月规范各类合同文本。从法律的专业角度进行分析研究，协商制定标准的合同文本。第六月半年度总结。顾问单位进行深入探讨，对服务模式以及实施方案作相应的调整。第七月劳资法律培训。指导企业熟悉签订劳动合同的相关技巧。第八、九月协助完善规章制度。完善企业的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求企业效益最大化。第十月对一线人员进行法律培训。对顾问单位的一线行销人员进行免费的法律培训，从整体上提高企业员工的.法律素养。第十一月对应收帐款的管理。针对公司在经营过程中产生债权债务予以整理，对到期的债权加紧催收，保障债权时效。对高风险的到期债权予以重点防范，在和对方协商无法解决的情况下，及时采取诉讼途径予以解决；税务建议，最大限度的取得税收优惠，达到节税目的。第十二月年终总结综合评价。顾问单位对服务质量和工作方法作出综合评价；对顾问单位的现状提出专业性整体评估。

服务顾问年度先进个人范文怎么写篇十

企业通过“智囊团服务”，获得了新的技术、管理理念和专业能力，从而：

优化企业应用系统架构和功能，提高应用管理效率，加快市场响应速度；

推动业务流程优化和拓展；

将企业it资源重新分配到核心流程和应用，支持业务创新和增长；

获得更多的it创新支持。

2.促进管理整合与业务灵活性。

“智囊团”的专家为企业提供了业已证明的方法论、宝贵的行业经验、丰富的技术和知识等，可以帮助企业：

迅速提高系统整合能力，特别是并购后的系统整合；

加快应用管理标准化，降低跨国、跨地区经营的管理复杂度；

3.优化资源利用。

“智囊团服务”的全球交付网络、人力资源、技术、经验、专业能力等与企业内部资源相结合，可以帮助企业：

快速满足企业需求，企业可以在第一时间获得合格的人才和技能；

解决应用管理人才在招聘、培训和挽留中面临的难题。

摘自《引入“智囊团”推进应用管理转型――企业实现持续增长的突破口》。

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