国际电信联盟工作总结范文范本 个人每天工作总结范文(范本(六篇)

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

精选国际电信联盟工作总结范文范本一

课题背景:epon技术随着电信技术的开展所涉及的范围越来越宽泛，包括语音，宽带，itv等等一系列的实用技术。由此而带来的就是epon设备以及其他电信设备的大量增多，所以设备的安装调试以及日常维护工作显得尤为重要。

了解电信设备的安装维护以及交换专业coms系统等网络管理系统的功能及简单操作。

（1）了解电信ip层城域网的网络结构；

（2）了解xx交换网络、传输网络、ip网络及动力系统网络结构及概况；

（3）了解epon设备的安装调试以及日常维护工作；

（4）了解bbs系统、inas系统等业务系统中涉及交换数据专业的实用及基本业务开通流程；

（5）了解交换专业coms系统、小灵通网管个、华为交换网管等网络管理系统的功能及简单操作。

（1）初步了解电信基础设施的布局；

（2）学习电信网络设备的安装过程以及注意事项；

（3）进行网络设备的维护；

（4）5605等交换机的故障排除；

（5）实习心得；

（6）实习总结。

我所学的专业是“电子信息技术工程”，国际电联给予“电信”的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信。”按照这个定义，凡是发信者利用任何电磁系统，包括有线电信系统、无线电信系统、光学通信系统以及其它电磁系统，采用任何表示形式，包括符号、文字、声音、图像以及由这些形式组合而成的各种可视、可听或可用的信号，向一个或多个接收者发送信息的过程，都称为电信。它不仅包括电报、电话等传统电信媒体，也包括光纤通信、数据通信、卫星通信等现代电信媒体，不仅包括上述双向传送信息的媒体，也包括广播、电视等单向信息传播媒体。

中国电信正式形成是在1998年4月邮电的分离，而中国电信集团公司的形成是在1999年2月，国务院通过中国电信重组方案。

中国电信在收购了联通cdma后会在3年内投资800亿元进行c网升级。融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网手机服务，是中国电信下一步的目标。以技术融合为基础的“互联网手机概念”，就是中国电信第一阶段的口号。

在实习的两个礼拜中接触比较多的是epon+lan模式。

新建的居民小区，开发商一般已经进行了五类线的敷设，已经具备了引入以太网宽带的基本条件。在此种模式下，敷设光纤到楼，楼内通过onu＋lan（也可采用onu＋lan的集成型设备，如ut的onu20xx）模式，基于五类线接入用户，此种方式可以提供给用户更高的带宽，并且可对称。

该模式的优势如下：

1.高带宽，可充分满足用户当前应用

2.相对于光纤到户方案，成本较低

3.网线入户，用户端免维护

4.相对于传统lan接入方式，部分可省去小区机房

该模式的不足在于：

1.如果采用了单独的lan交换机，则接入网络需要epon和lan的两套运维系统，给管理增加了成本和复杂度

2.在未来承载多媒体业务时，普通的lan交换机不能提供足够的qos能力，而如果采用能力足够的交换机，则对当前成本造成较大压力

3.对于基础工程建设的要求比较高(接地等细节),否则在雷雨时很容易被雷击中后出现故障该模式在满足用户需求、扩展性、运营维护各个方面均能够表现出色，建议运营商采用该模式引入epon。

上个星期出现了雷雨天,我跟随邵工、陈工去维修了很多出故障的硬件设备，其中很大一部分是因为基础建设中接地没有处理好而导致的雷击后2403交换机出现故障。不是很严重的只是因为雷击而挂起的只需要重启一下就可以解决；但是更多的交换机直接被击坏而导致无法继续使用，并且邵工告诉我，华为厂家已经不再提供2403机器的维修，因为2403已经停产很久了，所以以后xx市区某些小区如果2403出现损坏很大可能将更换成epon模式，设备更换的同时也将语音通话加入了进去，因为2403仅仅是支持宽带数据交换并没有语音交换。

我随邵工、黄工也去了好几次农村，农村的交换机一般都是华为5605型号的，有一块主控板，3块用户板，用户板可以根据当地宽带用户的多少来决定用几块，非常的节省成本，不会出现太多的资源浪费。我们在宜陵那边维修一处障碍的时候出现了因为小机房风扇有问题导致散热不好而出现交换机cpu不工作的情况，所以对于电信的种种设备与技术基础设施建设非常重要，希望我们各位尊敬的电信领导对这一方面多加重视。

xx农村大部分是采用的是epon+msag技术，不过经过了一些改进，更加适用于农村地区。

此种应用模式下，olt产品设置在镇中心机房，通过无源光网实现onu到行政村，然后通过下挂msag产品实现基于电话线的综合接入（adsl+pots）。数据、语音均基于epon承载，在olt上行侧，可通过不同的上行连接ip城域网和pstn语音网。

该应用模式的优势在于：

1.单光纤到村、节省大量光纤资源以及施工成本，用光纤替代光缆符合“铜退光进”的要求

＋msag模式，提供农村通信一站式解决方案

3.运营、维护成本低

epon应用于村村通接入，可以在实现政治目标的同时满足投入产出比要求，同时，农村市场作为最具增长潜力的通信市场之一，可以为运营商提供新的宽带收入增长点。

目前epon已经广泛适应于绝大多数宽带接入场合，除ftth方式受限于当前成本需要谨慎投入外，其他应用模式均能够满足投入产出比要求。随着技术的进一步成熟以及应用扩大带来的成本下降，epon大规模应用在各种宽带接入领域已经值得我们拭目以待。

除了实践活动，xx电信的领导们还经常安排资深的工程师给我们进行一些技术和设备方面的系统介绍，让我们对于电信这个概念的思路更加清晰，更加明确了在大学仅剩的一年中应该注意哪方面的锻炼，有目的的进行自我能力的提升。

丝毫不夸张的说，在这短暂的时光里我所获得的一切甚至超越了大学一年的所得，也证实了那句“实践出真知”。往往很多时候所学与所用根本就是两码事，但是如果我们在大学打好理论基础，到了工作岗位即使那些知识用不到也不会感到可惜，因为他是工作的一种铺垫。就像高楼大厦一样，深深的地基在楼房树立起来之后可能更本就不会被人注意到，但是确确实实他在发挥着不可或缺的作用，没有它，大楼随时都有倒塌的可能。这样说可能比较通俗，但是这种想法确实是在我实习之后才有的，以前总觉得大学学的都没有用，但是经过两周的学习我明白了，我现在在大学学习的东西是非常有用的，那些知识正是我以后工作的根基！

自20xx年8月25日至今,我在xx电信局设备中心实习已达2个星期。在这2个星期中我的受益匪浅,不但学到了书本上所学不到的专业技能,还让我懂得一些走上社会为人处事的方法,更重要的是在这两个星期中我深深的感受到了xx电信公司积极向上的公司面貌和和谐互助的公司人文。

这次中国电信给予我们的实践机会，不逛逛增强了我们的实践操作能力更是我们人生启航的标志。20xx年的暑假是我人生中最后一次暑假，而正是这个暑假让我感受到了学习工作的乐趣、体会到了人生的意义。伴随着其他志同道合的实习生朋友一起走过这短短的半个月，但是积累下来的友谊却是一辈子的，从各位领导老师那里学习到的知识也是终身受益的，是值得我们深深感激的。

在信息化日益飞速发展的今天，我更需要用积极的思想武装自己，用先进的知识保护自己，用自己的所能为祖国，为自己热爱的电信事业做出自己的贡献！

xx电信实践一班三组 实习生：xx

指导老师：设备中心 xx

xx年xx月xx

精选国际电信联盟工作总结范文范本二

我是20xx年3月到5月进入中国电信东莞分局（南城袁屋边南城营销中心）装维部门的进行实习。

刚到公司首先了解了电信行业：

中国电信正式形成是在1998年4月邮电的分离，而中国电信集团公司的形成是在1999年2月，国务院通过中国电信重组方案。

中国电信在收购了联通cdma后会在3年内投资800亿元进行c网升级。融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网手机服务，是中国电信下一步的目标。以技术融合为基础的“互联网手机概念”，就是中国电信第一阶段的口号。

其次了解装维工程师的工作要求及其技能要求。这2个多月的时间里，在领导的带领和同事的帮助下，学到了很多东西，社会经验逐渐丰富。

装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。我跟着师傅走遍凯旋国际、金域中央、百阅尚城、珠三角商贸城、珠三角五金市场等地区的顾客家中，帮助许多客户解决宽带与固话故障。在师傅的亲自传授下，我逐步了解了如何向顾客了解故障，分析故障原因，如何高效、高质的排除常见故障，以及如何与顾客沟通等等；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，初步的能解决基本的故障问题；我逐步的深思与考虑如何减少故障发生率，提高一线装维员工的工作效率与顾客满意度。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。

装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它担任着售后服务工作与宣传“用户至上，用心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。装维工作的艰辛主要体现在以下三个方面：其一装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期，从而是否感到满意。其二，顾客的多样性。如顾客的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，布吉的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作难度，降低了工作效率。虽然装维工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。

做事认真负责、勤学好问。刚来到单位时，由于专业不太对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我认真负责、勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的同事都有很丰富的实践操作经验 ,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们解答。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。

团结合作，真诚待人。通过一个多月的接触，大家在一起互相学习相互交流，让我

们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

经过这2个月的时间，我也发现自己仍然有不足之外，与上级的要求还有一定的差距。首先，个人素质方面，通过领导的培训，提高了一些业务技能、服务水平，但与优秀还差一个层次，在障碍处理和服务水平方面还是比较差的，导致重复障碍不断，用户不满意。

沟通能力不够好，在用户家进行工作的时候，有时候因为不会说话，或者因为业务方面懂的不完善，导致自己紧张或者情绪偏激，引起用户不满意，而自己干了活也得不到用户的认可。

由于这些个不足，所以我离自己的理想目标还是差很大的一截。而这些也正是我应该改正的缺点。在今后的日子里面，我会努力学习各方面的知识与技能，向一名合格的装维员工努力。用心工作，完成各项指标，放平心态与用户做好沟通，争取用户的最大满意度。

在今后我所要完成的锻炼还有很多，我得继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理，通过主动维护，来降低障碍的发生率。同时，还要对电缆现状进行全面摸底，将一些有问题的电缆及时进行上报维修，让自己的包区障碍率降低，解决那些在装移修比较困难的地方。

还有就是进一步要求自己，按规章制度考核自己，用制度来调动我个人的工作积极性。

当然，我也深深的知道这是一个危系数较高的岗位，在自己的岗位上我也会认真做好自己的安全生产工作，通过学习安全常识，做好安全防范，遵守安全制度和完成领导的安全考核等手段完成自我保护，使自己的安全生产工作得到落实。

这是我2个多月的实习总结，回顾过去，看清自己的缺点，来提醒自己踏实走好现在的每一步，做好现在的每一项工作，使自己向合格的装维人员更进一步。

感谢中国电信给我这次宝贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会经验，更是我人生的一笔财富。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作岗位增添了信心。

精选国际电信联盟工作总结范文范本三

为了进一步加大预防和打击反洗钱犯罪力度，普及反洗钱知识，营造有利于反洗钱工作的外部环境，天水广场营业部根据人民银行天水市中心支行精神，按照公司总部要求，营业部切实履行反洗钱义务，增强营业部反洗钱和反恐怖融资意识，决定开展以“预防洗钱维护金融安全”为主题宣传月活动。通过这一系列行之有效的举措，确保了反洗钱宣传扎实有效的开展，取得了较好的成效。

主要活动内容有以下几项：

营业部有组织、有计划的开展柜台人员学习和领会宣传资料内容，积极进行反洗钱法律法规及业务培训，对反洗钱特殊案例进行了观看学习，以培训促宣传、推动宣传，同时利用内部网络开辟了反洗钱专栏，扩大了宣传的覆盖面。使得工作人员进一步了解金融机构反洗钱之策，也确保了宣传内容能很好的融入到日常工作当中。

开设反洗钱宣传柜台，摆放了相关的反洗钱宣传资料，柜台人员及时向客户发放宣传资料，提醒客户注意洗钱风险防范点，提高反洗钱意识，并向客户讲解反洗钱知识。

在营业场所悬挂反洗钱宣传条幅，显著位置摆放易拉宝宣传资料，制作“预防洗钱、维护金融安全”led展板，张贴反洗钱宣传海报，营造了良好的反洗钱宣传环境和氛围。通过营业部场内电视滚动播放反洗钱动漫宣传片，以生动活泼的动画形式，宣传反洗钱基本知识、洗钱犯罪的危害，以及重点洗钱案例等内容，使广大客户能够生动直观的了解和掌握反洗钱知识，进一步增强客户对身份识别等反洗钱工作要求的理解和配合，同时在合作银行网点也摆放反洗钱资料，并与负责人进行了宣传活动的经验交流。

营业部组织员工在合规平台内学习反洗钱专项培训，培训内容为：《甘肃证监局关于转发【关于执行联合国安理会第2219号决议的通知】等4个文件的通知》以及公司反洗钱相关规章制度的学习。在进行了反洗钱知识的学习后，还及时进行了反洗钱知识测试，并且组织全体员工参加了此次测试及对试题做了讲解，巩固了前期学过的反洗钱相关制度，营业部全体员工在知识测试中取得优异的成绩。

通过这一系列反洗钱活动的宣传，使反洗钱工作达到了家喻户晓、深入人心，使公众认识到了洗钱是经济领域一种常见的犯罪现象，不仅影响一国的政治、经济和社会安全，也威胁国际政治经济体系的安全，增强了公民的责任意识，打击洗钱犯罪已成为共识。

反洗钱工作是一项长期性、系统性的工作，在今后的工作当中我们将严格按照人民银行的要求，继续把反洗钱工作作为一项长期的重要工作来抓，严格执行大额和可疑交易报告制度，加大反洗钱培训的力度，确保全员树立应有的反洗钱意识，掌握必要的反洗钱技能，增强反洗钱工作的紧迫感、主动性，切实履行好反洗钱的法定义务，维护国家的经济金融安全。

精选国际电信联盟工作总结范文范本四

2018电信员工述职报告范文

马上就要到年底了，年终的述职报告能对于一年的工作进行一次大梳理，也能让领导更了解您的工作状况!下面是小编收集的2017电信个人述职报告，欢迎大家浏览!

范文一

岁末将至回望一年来的工作通信技术中心走过了充满坑洼的崎岖道路也正是这些困难使得我们在业务管理、技术能力等方面得到了进一步的加强和改善，在比去年总体维护业务单价下滑的情况下，通信技术中心依靠自身的努力及公司领导的关心支持下仍然全面完成了年初的预算指标。以下就各业务全年完成情况进行总结：

电缆、宽带维护业务一直是我中心业务收入占比最大的业务收入来源，所以中心对此一直是重管理、严要求，不允许有丝毫的差错，并配合主业编制了《终端服务规范手册》，规范了各项终端维护工作，并加强完善了各项考核制度。

通过努力，我中心全年完成市本级电缆维护业务收入万元装拆移机收入万元宽带维护业务收入万元完成开化、常山事业部数据宽带维护收入万元接入点机房发电收入万元总计完成业务收入万元

自年我中心就一直承担着衢州市移动公司男片的⒊网光缆的维护业务，维护工作也一直被移动公司所肯定，年移动公司将原先未予以代维的光缆线路也交由我中心维护管理，维护线路由原有公里增加至公里，同时移动公司根

据省公司要求也加强了对代维单位的要求及考核力度，我中心针对此次管理考核办法的制定同时对年维护工作进行了总结，制定出了相应的内部维护管理的相关管理条例，并对我中心维护工作中的薄弱环节进行针对性的整治加强。

通过移动维护管理员及各巡线员的共同努力，维护工作取得了一定的成绩，其中完成主要工作有：向施工地派驻三盯人员人次，排除障碍隐患点处，整理线路公里，清洗人孔管道公里，修理管道处，更换人手孔盖板块;备用纤测试总芯数芯;更换(新立)电杆根;进行移动抢修次，其中因松鼠咬断纤次，被车刮断次，被枪击断纤次，森林火灾次，因外力施工断纤次，自然断纤次，全年抢修超时次;巡线员徒步巡回天;特殊巡回天;线路维护质量检查天;护线宣传平均每人天，对沿线个村庄张贴了宣传标语，与沿线名村支书及村长的建立了联系，同时为了保障巡线员的安全工作，中心为其配备了各项安全生产工具及劳动保

护器具，并定期召开安全生产会议强调安全生产的重要性，鉴于以上措施安全生产工作也取得了阶段性成果，自年至今移动维护年未发生一起责任性安全生产事故。确保了企业的良性发展。

以上工作移动公司都给以了充分的肯定，截至月我中心共完成维护业务收入万元。

设备安装对于我中心来说是白手起家，从无到有，在经历了配合学习阶段、加强熟练阶段，到目前为止我中心设备安装项目部已熟练掌握了各接入机房设备的安装工艺，全年预计完成综合工日余工，预计业务收入达到万元左右。

期间我中心还承接了主业公司的线路资源工作和交接箱整治工作，截至目前为止，业务收入为万元左右。

全年光缆熔接施工芯左右，由于未进行单独核算，所以业务收入无法预

计。

当然，在取得成绩的同时，我们也看到了自身存在的许多问题，其中管理上还是存在漏洞，线务员的思想教育及业务素质还有欠缺，与用户的沟通能力不够等问题，在新一年的工作中将进一步改善。

通信技术中心年工作计划

为贯彻市公司优化组合的运作理念和接应主业区域属地化管理的需要，公司撤销了原网络维护分公司，继而成立了通信技术中心，目的在于进一步加强光缆维护、光缆熔接、设备安装工程、智能大楼布线等方面的专业化操作能力，提高各项维护工作的质量与水平，增强综合竞争力。现在就通信技术中心下步工作思路汇报如下：

年以来经过大家的共同努力，维护业务收入取得了可喜的成绩，并实现了利润的持续增长，在接下来的工作中，

我将继续转好服务质量管理，控制成本，全面完成业务收入预算指标。

⒈光缆维护方面。继续做好光缆维护的日常管理、督察工作，加强维护队伍素质建设，进一步完善计件考核办法，加大巡线员考核力度，按照签订的代维协议和移动公司的考核标准，严格做好每一项工作，让移动公司满意，让市公司放心。

⒉光缆熔接方面。加强熔接人员的业务知识培训，定期组织技能大比武，不断提高熔接人员的业务技能水平，同时要严格做好每次的割接、抢修工作，坚持做到抢修、割接不超时，积极打造优秀的品牌形象。

⒊设备安装工程方面。继续配合主业做好设备安装工作，严格按照主业对设备安装工程的质量、工期的要求，保质保量的完成设备安装工作，取得业务上的突破。

⒋智能大楼布线及商务领航方面。智能大楼及商务领航的发展已经是

大势所趋，而此两项业务也无可非议的可以成为我们通信技术中心今后新的利润增长点。为此，接下来我们将利用公司现有的人力、技术、设备资源，大力开展智能布线及商务领航这两项业务的业务知识培训，迅速建立一支业务技能扎实的骨干队伍，拓展该类业务。

版权所有

工作责权不明确，分工不清晰，往往是造成员工的工作积极性下降，工作效率不高的主要原因，为此，通信技术中心下步将根据业务划分后的实际情况，进一步细分岗位职责，规范施工流程，使每位员工充分认识和明确各自的岗位职责和权限，各司其职，避免工作盲目性，清楚什么岗位做什么事以及该做什么，不该做什么，以此明确员工的工作目标，强化员工的责任和流程意识，完成各种资源的合理配备，进一步提高工作效率。

监督、检查和考核制度。

继续强化监督、检查管理，建立健全监督、检查和考核体制，切实加强内部管理。根据市公司的总体战略目标和通信技术中心的发展方向，充分结合每个岗位的实际工作，狠抓责任，落实到人，进一步加大对员工个人的考核力度，科学评价员工的工作实绩，形成科学的考核机制。定期深入施工维护现场进行全面的监督检查，并实行现场落实、现场考核，根据不同的考核结果，实行有差别培养，形成科学有效的激励约束机制，提高员工工作积极性。

进一步提高对每月服务质量数据分析的能力，从数据中找问题，对发现的问题作出及时响应，针对出现问题及时做出维护计划及专项整治安排。通过服务质量分析逐步提高线路维护质量，发掘优秀线务员和淘汰不合格线务员，促进人员的良性循环。

通信技术中心将继续落实安全生产、安全保卫各项基础工作，树立以人为本，安全第一的方针，健全监督、检查、考核体系，加强安全知识教育，提高全员安全防范意识，进行不定期的安全生产检查，整治薄弱环节，及时消除隐患，确保企业安全稳定运行。

年即将结束，通信技术中心下步工作任务任重而道远，在市公司的领导和支持下，以市公司的总体战略和发展方向为指导，认真贯彻落实上级的有关通知和指示精神，与时俱进，摆正位置、扎实工作，继续做好对主业的服务支撑工作，并在已取得成绩的基础上，再接再厉，同心同德，团结拼搏，为更好地完成下年度各项工作目标任务而努力奋斗。

范文二

10000号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力量不断地充入进来。

我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。由于这里是一个非凡的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

10000号是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的要害一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在

他的公话超市3584284上拨打江西黄女生的手机**，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不可能有这么高费用。可计费器上显示的号码是00**，按国际长途收费，为此两个争执不休。听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实自己确实是江西的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该电话不具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生：已核实该手机确是江西手机，属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说：不行，你们要马上派人过来，六十多元钱，不查清楚不能让张先生走之类的。透过用户的话气，我感觉到他的生气，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到十分钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，假如张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主并

不理会。得知事情的严重性，我马上与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是专门解决该事情的，而且该电话没有开通国际长权，是不可能拨通国际电话的，最后在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，假如这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。徐先生这才同意按国内长途收取，至此该事情得到圆满解决。事后，我在心里着实捏了一把汗，假如我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场流血事件的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。

bpr流程重组后，10000号平台也由原来对客户单一的服务转型为营销服务。这对于我来说就提出了更高的要求，只有通过不断的学习才能适应新形式的要求。服务无小事，营销无大小，在平时的工作中，我抓住每一机会主动向用户推介我们的新业务，新产品。在今年二月份东城区沿316国道一段在搞

开发建设，拆迁户比较多，而且为响应市政府的建设，这一段的线路改造也较多，因此多种原因导致用户电话不通，而该地段又是铁通与我们中国电信竞争激励的地段。因此不少临街的商业客户，他们都非常需要一个无时差的服务，时间就是金钱，他们连一天都耽误不起，因此他们对电话的修障、移机等时限提出种种要求。虽然我们的装移机时限是28天，修障时限规定的是48小时，但就这种损失的原因是无庸置疑就加在了中国电信的头上。其实，摘掉这项帽子的办法很简单，作个呼叫转移即可为移动客户提供无时差服务，本身就是中国电信在竞争激励的环境中提高服务水平、完善服务体制的要求。我们如能在用户办理移机手续时，向用户宣传呼叫转移功能，并问用户是否需要提供该项服务，是否需要把要移的电话转移到其指定的电话、手机或小灵通上，这样既提高了我们的服务水平，又方便了客户，还增加了企业的经济收入(转移呼叫产生的

二次通话费)。而对于障碍早告户来说，为其做了转移呼叫，即方便服用户，减少了用户的损失，又缓解了企业与用户之间的矛盾。

10000号是企业对外的服务窗口。在这里，我们对外代表着随州电信，对内代表着电信客户。为了伴演好这样一个双重角色，我只有一方面认真学习电信公司的各项文件、方针政策，以及最新的宣传活动，将电信的各项服务标准落到实处;另一方面把平时接到用户的意见、建议中反映的热点问题及时向相关部门、相关领导反映，并做好全程跟踪回访，在工作中不断地充实自己，完善自己，才能真正做到急用户之所急，想用户之所想，将用户至上、专心服务的服务理念演泽得淋漓至尽。

精选国际电信联盟工作总结范文范本五

项目名称：_________________________________

签订时间：_________________________________

签订地点：_________________________________

有效期限：_________________________________

委托方(甲方)：_______________________________________

住所_地：________________________________________

法定代表人：________________________________________

项目联系人：________________________________________

联系方式

通讯地址：__________________________________________

电话：____________________传真：____________

电子信箱：__________________________________________

受托方(乙方)：_______________________________________

住所地：________________________________________

法定代表人：________________________________________

项目联系人：_________________________________________

联系方式

通讯地址：__________________________________________

电话：___________________传真：____________

电子信箱：__________________________________________

本合同甲方委托乙方就_________________________________________________项目进行________________________的专项技术服务，并支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国民法典》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。

第一条_甲方委托乙方进行技术服务的内容如下：

1、技术服务的目标：____________________________________

2、技术服务的内容：____________________________________

___________________________________________________________

3、技术服务的方式：____________________________________

__________________________________________________________

_______________________________________________________。

第二条乙方应按下列要求完成技术服务工作：

1、技术服务地点：_____________________________________;

2、技术服务期限：_____________________________________;

3、技术服务进度：_____________________________________

__________________________________________________________

________________________________________________________;

4、技术服务质量要求：________________________________;

5、技术服务质量期限要求：____________________________。

第三条为保证乙方有效进行技术服务工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项：

1、提供技术资料：

(1)__________________________________________________;

2、提供工作条件：

(1)__________________________________________________;

(2)__________________________________________________;

(3)__________________________________________________;

(4)__________________________________________________。

3、其他：_______________________________________________

________________________________________________________。

4、甲方提供上述工作条件和协作事项的时间及方式：________

________________________________________________________。

第四条甲方向乙方支付技术服务报酬及支付方式为：

1、技术服务费总额为：_________________________________;

2、技术服务费由甲方______________(一次或分期)支付乙方。

具体支付方式和时间如下：

(1)__________________________________________________;

(2)__________________________________________________;

(3)__________________________________________________。

乙方开户银行名称、地址和帐号为：

开户银行：____________________________________________

地址：________________________________________________

帐号：________________________________________________

第五条双方确定因履行本合同应遵守的保密义务如下：

甲方：

1、保密内容(包括技术信息和经营信息)：_________________

2、涉密人员范围：______________________________________

________________________________________________________。

3、保密期限：__________________________________________

_________________________________________________________。

4、泄密责任：_________________________________________

________________________________________________________。

乙方：

1、保密内容(包括技术信息和经营信息)：_________________

2、涉密人员范围：______________________________________

3、保密期限：__________________________________________

________________________________________________________。

4、泄密责任：___________________________________________

________________________________________________________。

第六条本合同的变更必须由双方协商一致，并以书面形式确定。但有下列情形之一的，一方可以向另一方提出变更合同权利与义务的请求，另一方应当在________日内予以答复;逾期未予答复的，视为同意。

1、__________________________________________________;

第七条双方确定以下列标准和方式对乙方的技术服务工作成果进行验收：

1、乙方完成技术服务工作的形式：_______________________

2、技术服务工作成果的验收标准：_______________________

_______________________________________________________。

3、技术服务工作成果的验收方法：_______________________

_______________________________________________________。

4、验收时间和地点：_________________________________。

第八条双方确定：

1、在本合同有效期内，甲方利用乙方提交的技术服务工作成果所完成的新的技术成果，归________(甲、双)方所有。

2、在本合同有效期内，乙方利用甲方提供的技术资料和工作条件所完成的新的技术成果，归________(乙、双)方所有。

第九条双方确定，按以下约定承担各自的违约责任：

1、____方违反本合同第_____条约定定，应当________________________________(支付违约金或损失赔偿的计算方法)。

2、____方违反本合同第_____条约定定，应当________________________________(支付违约金或损失赔偿的计算方法)。

3、____方违反本合同第_____条约定定，应当________________________________(支付违约金或损失赔偿的计算方法)。

4、____方违反本合同第_____条约定定，应当________________________________(支付违约金或损失赔偿的计算方法)。

第十条双方确定，在本合同有效期内，甲方指定__________________为甲方项目联系人，乙方指______________为甲方项目联系人。项目联系人承担以下责任：

1、__________________________________________________;

一方变更项目联系人的，应当及时以书面形式通知另一方。未及时通知并影响本合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。

第十一条双方确定。出现下列情形，致使本合同的履行成为不必要或不可能的，可以解除本合同：

1、发生不可抗力;

2、__________________________________________________;

3、__________________________________________________。

第十二条凡因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应通过友好协商解决。如双方通过协商不能达成协议时，则应提交中国国际经济贸易仲裁委员会华南分会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第十三条双方确定：本合同及相关附件中所涉及的有关名词和技术术语，其定义和解释如下：

1、__________________________________________________;

第十四条与履行本合同有关的下列技术文件，经双方以___________________________________________方式确认后，为本合同的组成部分：

1、技术背景资料：____________________________________;

2、可行性论证报告：__________________________________;

3、技术评价报告：____________________________________;

4、技术标准和规范：__________________________________;

5、原设计和工艺文件：________________________________;

6、其他：______________________________________________。

第十五条双方约定本合同其他相关事项为：______________

________________________________________________________。

第十六条本合同一式______份，具有同等法律效力。

第十七条本合同经双方签字盖章后生效。

甲方：__________________________________________(盖章)

法定代表人/委托代理人：_________________________(签名)

_______________________________________年___月____日

乙方：__________________________________________(盖章)

_______________________________________年___月____日

精选国际电信联盟工作总结范文范本六

20__年电信维护及工程工作总结20__年维护及工程工作总结20__年平而后端维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念，将维护工作面向市场，贴近用户，积极配合崇左分公司完成个项工程和维护任务,各项工作进展顺利.

一、主要维护指标完成情况和通信能力

各项主要维护考核指标完成较好,没有发生重大通信故障。 网络现状：全局有5模块局,23个接入网点, 420个onu,覆盖56几个单位小区,3个ets基站,cdma基站35个,全局电话交换机容量24383门，实装率63.2%;adsl设备容量10512个，实装率62%。epon接入方式lan设备端口4032个,实装数859,实装率24.23%。

二、主要运行维护工作

1、基础管理方面，按照区公司要求落实机房规范化管理。针对设备组因维护人员缺乏、工作量增多而导致的基础管理松懈问题，局领导及时采取措施，安排相关人员到班组协助指导，对机房环境设备卫生、备品备件管理，资料管理、机房值班、机房出入、机房防火、机房作业及用电等几方面管理中存在的问题对症下药，列出整改计划，限期整改，初步取得成效。

2、网络设备监控维护方面：网络设备运行正常，全年未出现重大责任故障，因光缆中断引起的国际系统故障4次，其中有三次境外光缆中断，一次为境内光缆中断，因光缆被盗砍和被车刮断引起的模块局及中断8次，因电源故障引起的模块局接入网中断3次，教训深刻，需要在今后维护中加强改善。全年处理政企障碍共计87起，涉及党政军、银行、网吧等重要客户，故障处理及时率96%，出现个别工单管控不到位超时情况。

3、公客维护方面：

(1)加强工单管控，严格监控装移机履约率、装移机及时率、重复投诉率等考核指标。

(2)配合春雷行动进行平而地区dslam设备端口用户资料核查，完成平而3700线的端口核对工作以及用户资料更改、导入工作。(3)配合春雷行动线路分线盒资料核对，共核对分线盒4249个并进行标准地址的资料整理。

(4)配合无线网络优化中心进行evdo网络分流优化工作，共更换平而金祥大厦周边区域用户modem新增wlan无线网区域59个，其他区域7个，合计66个无线局域网的调试。

(5)配合春雷行动对平而onu客户资料进行核对工作，共计核对、处理onu资料329套。

4 、电缆维护方面：

(1)光电缆障碍处理情况：全年平而市电缆障碍处理共完成254次，其中市区为121次占全部障碍47.6%，乡镇为133次占全部障碍的52.4%。电缆障碍修复及时率为100%。电缆障碍主要是电缆接头老化及电缆进水造成为主。本地网光缆维护情况：全年本地网光缆障碍共计21次，主要是夏石及上石光缆被盗砍及自然灾害引起。

(2)光(电)缆维护方面：全年对用户申告及巡查发现的迁移及整治共计45起。规模较大的是平而市弱电下地整治工程，其次是下半年电缆达标专项整治工程。平而共计完成8项线路整治，基本完成对市区和乡镇不到标的线路进行更换。由于上石道班本地网光缆经常被盗，造成光缆接头多影响通信传输，需要进行更换及整改。对线路维护最重要的是“春雷行动”，完成光(电)缆线路普查及审核。

(3)电缆被盗情况：全年平而市电缆被盗为27起，其中涉及到本地网光缆9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大对防盗电缆工作部署，下半年电缆被盗基本没有发生。

5、c网维护方面：主要加强外包管理，配合市公司开展机房整改、网络优化，严格管控考核指标，和从联通接手时的情况比较，机房环境大为整洁、设备障碍处理及时率得到很到提高，信号覆盖率不断加大，c网网络质量的到很大改宽。

6、维护成本管控。⑴每月召开管委会会议，对维护项目进行讨论审核，合理使用，厉行节约，使有限的维护费得到充分利用。⑵积极开展节能降耗：通过深入分析能耗数据，查找能耗漏洞，采取电源改造、清理闲置设备、交换减容、杜绝非生产性耗能等方法，积极开展节能降耗工作。

三、通信建设方基本情况

1、c网基站建设，按照市公司要求新建5个cdma基站，目前已全部开通，本期工程建设完成后，我分公司的移动基站数量增加到35个，

2、完成了上石、南山、隘口共3个基站的全向天线改定向天线的改造，使该区域信号得到很大改善。

3、fttb工程：完成了南站区域、一品名府小区、热林中心、汽车站、政府宿舍楼、佳园小区、润通国际等单位小区的fttb新建工程，共安装onu设备106套，使分公司的光纤到达小区的比例进一步提高。

4、积极配合前端营销，完成了43个客响工程建设，安装个onu设备 65套，为前端的业务发展提供了强有力的保障。

5、完成了20__年上半年adsl扩容，新增端口502个，保障了宽带放号的顺利发展。

6、平安监控工程建设，已完成了公安局9楼设备安装，11楼监控大屏幕安装，完成了屏台调试，完成56个监控点设备光缆建设，目前设备已能正常运行，正在进行卡口工程及其它监控点的施工。

7、光缆城域网建设，已完成今年城域网新建及扩容建设，共新增96芯主干，5个光交接箱的更换扩容，新增4个交接箱，解决了前段时间出现的主干光缆紧张问题。

8、光进铜退工程，新建弄怀商贸城接入网，回收了300对800米电缆，保障了附近用户的带宽。

9、ftth建设，完成了二期ftth的设计，共设计14个单位小区，目前已开始施工。

四、运维工作存在的问题及明年工作计划

1、客户支持班的基础管理和业务学习还需进一步加强。计划通过抓业务学习，落实各项制度的执行，加强考核，逐步整改在机房规范管理中存在问题。是整改班组的工作效率得到提高。

2、工程管理需进一步加强，目前存在的问题主要有：工程随工不到位，前后端协调不好，客响工程光缆建设较慢、设备到货慢，工程周期过长。

3、节能降耗压力大，能耗均比去年有所增加。

4、电缆维护材料不足，市政工程线路迁移较多，电缆配线质量较差，电缆接头老化。

5、 需要进一步加强资源系统数据的管理，提高数据的准确率，提高末梢维护的效率，保障正装机流程正常开展。

6、电缆维护的主动性和计划性较差。

7、加强电缆防盗工作，减少不必要的经济损失。

8、fttb设备实装率过低，需要进行专项工作安排。

9、交换减容工作进展缓慢，影响设备实装率。