最新质量管理研究分析报告范文通用(汇总17篇)

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质量管理研究分析报告范文通用篇一

为提高公司管理水平，以gb/t19001-2008idtiso9001:2008《质量管理体系要求》以及公司制定的《质量管理手册》等指导文件为依据，贯彻以顾客为中心的思想，严格执行体系的各项标准要求。提出了“以人为本科技领先高效管理打造精品”的质量方针和“内部一次检验合格率95％成品率达97%顾客满意率达90分”的质量目标，明确了各职能部门的管理职责，促进了质量管理和生产经营工作，保证了产品质量。

201x年公司针对iso9001:2008质量管理体系运行情况，进行了一次内审，发现3项轻微不符合项。发生的不符合项都经过纠正、整改、确认后结案，确保了不符合项的有效控制。通过内部审核，确保体系运行的持续改进，各项统计数据显示体系的有效运行，使公司领导与员工的质量意识有了明显的提高，各项基础管理工作不断正规化、程序化，生产质量有了新的提高，顾客反馈的满意度不断提高，在试运行期间从未发生的质量问题和顾客投诉。从总体看，公司的质量方针、目标得以贯彻实施，产品加工质量都得到了有效控制，从而证明公司质量管理体系基本适合公司实际，运行有效并在持续改进。但同时也应看到，还存在着一些不足，需要在今后的工作中进一步加强整改的力度，使质量体系正常而有效运行。

1.建立文件化的质量管理体系。办公室按照iso9001：2008标准要求，对体系文件进行分类归档，建立了受控文件清单和质量记录清单，对文件发放进行登记，确保体系运行的所有场所均有适用的有关文件的版本，做到归档、发放及时率1x0%。201x年做好质量记录的统筹管理，规定质量记录的保存期限，汇集质量记录的样本。

2.人力资源保障方面根据从事质量活动人员的能力要求，加强人力资源管理。201x年度培训计划，并按计划组织相关人员参加培训，公司于201x年度计划举办培训8次，已举办培训5次。受训对象分别为领导、车间质量管理员、公司新进员工、车间操作工人、特殊工种等，我们不断完善员工培训档案，确保每一位参加培训的员工都有记录。同时根据公司发展需求，做好人才招聘和新员工培训的管理工作，201x年共招聘新员工12人，每位新进员工都经过公司严格的考察和正规的培训。

3.加强对产品生产过程的控制供销部建立原材料采购管理办法，原材料采购的每一个步骤的进行都严格按照质量管理体系和采购管理办法的要求。供销部根据生产任务编制采购计划，按合格供方进行原材料的采购，经仓库验证和技术部检验合格后，方进入生产工序，完成了原材料合格率1x0%的质量目标。每道生产工序严格按照生产工艺、操作规程、质量检测办事，从而保证了产品生产质量的合格率。同时，为了有效防止原材料、产品、半成品等不同状态的混用和错用，企管部对摆放的原料、产品进行了标示，达到了原料储存合格率1x0%。

4.加强产品质量监督在生产过程中，我们要求作业人员必须做好自检、专检，把不合格控制在上道工序，严禁不合格带入下道工序，同时，在产品的生产过程中，严格按公司制定的工艺规程生产，严把质量把关，并认真做好每次质检记录，并能把检验过程中发现的不合格及时通知车间进行整改，从整体上提高了产品质量的合格率。

5.为达到产品符合要求所需的基础设施提供管理和维护。生产车间的设备严格按规定进行管理，按公司制定的维护保养规定进行保养，并建立设备日常维护保养记录。工作场所物品归类摆放，杜绝工作环境脏、乱、差的现象。为了对设备状况进行有效监督，安全生产部建立了《设备台帐》，责任到人，对设备日常保养情况和安全生产状况进行及时监督检查。

6.持续改进质量管理体系，不断提高顾客满意度体系运行以来，供销部积极主动与顾客进行沟通，收集顾客反馈意见。体系运行以来，没有发生顾客投诉现象。为了更好的满足顾客需求，供销部采用电话调查等方式，对本公司的主要客户进行了有关产品质量、包装质量、服务质量及价格等方面的调查，顾客的满意度达到93.5分，并对顾客提出的意见和建议及时与顾客进行了沟通和答复，满足了顾客的要求，提高了顾客的满意度。

体系运作初期难免有这样那样的问题，为了发现问题解决问题，我们自我检查，严格按文件要求进行了内审和管理评审，对发现的不符合项进行了原因分析，制定措施，责成责任部门限期整改在规定的时间内全部关闭。同时，对管理评审中存在的问题，制订了相应的纠正措施，并已进行了整改，效果得到了验证。通过对纠正和预防措施的实施，表明我们的质量管理体系在不断的改进，并且能够满足实现公司质量方针和目标的要求。

1.在体系运作过程中，由于对体系文件的理解不到位，有些工作仅为浮于表面，不够深入。

2.指定的计划执行力度好不够，应加强制定计划的科学合理性以及执行力度。

3.加强各部门人员的能力培训，使体系的运行持续改进更加的科学规范。

不断加强各个岗位人员的能力培养，加强体系中的作业指导文件的制定和修订，使体系的运行不断科学和符合公司实际的需求。进一步严格把好检验关，保证产品质量、进度，做好记录档案及管理；继续加强生产现场管理，保证安全生产。

质量管理研究分析报告范文通用篇二

我叫，1975年5月加入中国共产党，1991年2月由内蒙调到xx市文化局工作至今。

经过一个多月的保持共产党员先进性教育活动，使我真正认识到，在新的历史条件下，在全党进行保持共产党员先进性教育活动是十分必要的。这对于巩固中国共产党的执政地位、密切党同广大人民群众的血肉联系，全面落实“三个代表”重要思想，加速中国社会主义现代化建设进程具有十分重要的意义。

通过保持共产党员先进性教育活动的学习，结合肥党教发5号中提出的11大类突出问题和77种具体表现，对照自己的思想和工作，认真自查，进行了深刻反思，找出了存在的问题并提出整改措施：

1、横向比、比差的，工作对得起工资，思想满足于现状，把自己混同于老百姓，体现不出共产党员的先进性。我是一个比较正统的人，对近年来社会上出现的一些不正之风和腐败现象十分痛恨，一些党员、干部，尤其是党的高级领导干部经不住错误思潮和不良风气的侵袭，对党和人民群众的思想感情和人生的价值观念逐渐发生变化，甚至以丑为美，以耻为荣，善恶颠倒，是非混淆，拜金成风，唯利是图，享乐盛行。人民的“公仆”变成了人民的“老爷”，堕落为腐败分子，违法乱纪分子，原党的高级干部陈希同、成克杰、胡天清等就是这样的反面典型。

与他们相比总觉得自己是一个小小老百姓，普普通通的共产党员，工作上过得去，不贪不沾、不受贿、公平、公正，良心上对得起公家发给的工资，思想虽然谈不上先进，但也不算落后，比贪污腐败堕落分子强多了，至少是没有给党和国家造成严重危害，没有损害共产党的威信和光辉形象，而且对他们表现出强烈的愤慨，深恶痛绝。从来不与党的好干部孔凡森、郑培民、平民百姓李素丽等一些先进典型、模范人物相比较。

把自己混同于一般老百姓，体现不出共产党员的先进性，其表现就是工作平平淡淡、思想不前不后、不讲党性、讲良心。通过这次“保持共产党员先进性”教育活动进行了深刻的反思，看到了自己距离共产党员的标准，相差甚远。逆水行舟，不进则退，如不再觉悟，就有掉队的危险，甚至成为时代前进的拌脚石。因此，我要借助这次“保持共产党员先进性教育活动”加强学习，努力提高自己的政治素质，用共产党员的标准严格要求自己，向先进模范看齐，真正成为名副其实的一名共产党员。

2、进驻“审批服务中心”存有临时观念。成立“xx市行政审批服务中心”是我市行政审批制度改革迈出的重要一步，“中心”的成立，对于促进地方经济的繁荣和发展具有重要意义。然而，由于自己的认识不到位和文化市场管理任务重，人员严重短缺和身体不好等实际困难，始终存在临时观念，总希望领导从实际出发，把文化体育局由“常驻”改为“非常驻”单位。我作为文化体育局“常驻”中心的一名工作人员，考虑的总是单位和个人利益多，服从大局少，思想上总是安定不下来，甚至几次想打报告，要求返回原单位。通过保持共产党员先进性教育活动，对进驻审批服务中心的认识有了很大的提高，一个国家公务员、一名共产党员，首先应该服从大局，听从组织安排，向雷锋同志那样党叫干啥就干啥，党叫干啥就干好啥，不计名利，不讲条件，时刻听从党召唤。做一个永不生锈的螺丝钉，做一个工作尽职尽责，思想不断追求上进的模范共产党员。

3、学习政治理论少，思想保守，创新意识不强。多年来，我淡化了对政治理论的学习，放松了世界观的改造。总认为做好自己的本职工作总比说大话、唱高调强的多。由于思想上缺乏正确的理论指导,看问题办事情,总是瞻前顾后,思想不解放,没有开拓创新意识.工作平庸,没有起色.另外,我是审批服务中心年龄最大的一个,有一种船到码头,车到站的思想,不求有功,旦求无过,再干几年,体体面面地退休也就行了.创不创新,那是领导和年轻同志想的事.仔细想起来,自己作为一名共产党员,真是愧对党对我多年的教育和培养.从现在起,我要加强政治理论学习,保持清醒的政治头脑,思想上严格要求,把党性原则和党员标准作为自己的行动准则,把党员先进性和创新意识结合起来,解放思想,放开胆子,敢于承担责任,多出点子,想好办法,充分发挥好自己手中的权力,为肥城的经济繁荣和发展创造良好的社会文化环境,为社会主义现代化建设,进一份共产党员的责任。

质量管理研究分析报告范文通用篇三

一年以上工作经验|女|25岁(198*年11月1日)。

居住地：上海。

电话：139xxxxxxxx(手机)。

e-mail：@。

最近工作[1年5个月]。

公司：xx半导体有限公司。

行业：电子技术/半导体/集成电路。

学历：本科。

专业：物理学。

学校：上海师范大学。

自我评价。

扎实的理科背景，学习能力强，具有钻研精神，在校期间多次获得甲等奖学金，在国外期刊上发表学术论文十几篇，发表发明专利一项;英语以及计算机水平良好，沟通，组织，协调能力强，勇于接受各类挑战;责任心强，工作积极主动，有一颗追求上进的心，抗压力强、处事有弹性，具有很强的.亲和力，善于人际交流，考虑问题全面，成熟。

求职意向。

工作性质：全职。

希望行业：电子技术/半导体/集成电路。

目标地点：上海。

期望月薪：面议/月。

目标职能：部门主管。

工作经验。

5月—至今：xx半导体有限公司[1年5个月]。

所属行业：电子技术/半导体/集成电路。

1.带领10人团队开展来料检验、质量问题处理等日常供应商质量管理工作;2.负责生产线工艺质量问题和金属材料质量问题的协调处理;3.负责工艺改进、材料国产化、新材料替代等质量改进项目的策划、开展、推进和总结等工作，降低产品成本;4.负责供应商技术质量指导，帮助供应商提高产品质量，降低产品成本。5.参与公司年度质量体系内审工作。

质量管理研究分析报告范文通用篇四

在通常情况下,传统建筑工程结构主要采用的以往的设计经验,参考其他的类似的建筑工程,但是采用这种方式,存在不少的安全隐患或者质量问题,所以要采用结构的优化设计。在有的建筑工程设计过程中,片面的认为基础越大、墙越厚、梁越大等,结构就会安全,但这种设计方法不够科学合理,因为,当整个建筑主楼和裙房的高低层连在一起,如果额外的增加大裙房的基础或者尺寸,就会增加高低层的沉降差,在很大程度上就会使整体的建筑结构不安全。建筑工程优化设计就只在保证建筑工程结构稳定性的前提下,按照既定的目标选择最优的设计方法和方案,保证施工材料最省、投资最低,最大限度的提高建筑工程结构的经济效益和功能。建筑工程分部结构的优化设计主要基础结构、建筑系统方案、围护结构以及结构细部的优化设计,主要包括选型、受力和造价分析等内容,在不断提高经济效益的同时合理优化建筑结构设计。同时要根据平面布置的`整体规则,尽量消除实际过程中刚度和质量的差异,就可以减弱水平荷载对建筑物的压力作用,在竖直方向上要避开转化层,保证建筑工程的稳定性和质量。为了保证建筑工程施工质量,增强管理的有效性,就要控制好施工技术、施工进度,做好科学合理的规划,加强对施工人员的培训,管理施工材粉日贡量。

二、要严格控制好工程材料质量。

在实际的施工过程中,施工材料是保证整个房屋建筑工程的基础,工程材料主要包括原材料、成品、半成品以及构配件,在整个工程施〔占有很大的比重。因此,在建筑工程施工过程中,对于采购的工程材料进行严格的质量审核,对生产厂家和销售商的资质进行审查,从根源上消除材料可能出现的问题。同时在施工过程中,要对材料进行合理的搭配和使用,做好材料收购、储存、运输的各个环节的管理,避免出现乱摆乱放的情况。

三、要提高全体施工人员的素质。

在房屋建筑工程施工过程中,涉及很多方面,对施工技术要求较高,需要很多的管理和施工人员。监理机构要对施工单位的安全、质检和材料以及设备等具体操作人员进行严格的检查和认证。对于要求比较高和难度比较大的施工程序,施工单位要做好科学合理的安排,施工人员要有丰富的经验和专业的操作技能;对于高空作业或者具有危险源的施工现场,要采取有效措施对施〔人员进行保护,为了保证安全,要禁止出现违规施〔的现象,要防止没有任何技术资质的施〔人员上岗。

四、科学合理安排施工计划。

质量是进行建筑工程建筑工程单位的生命。在建筑工程施工过程中,施工质量优劣直接影响到建筑〔程的使用效果。建筑工程施〔质量管理工作贯穿于整个工程的施工过程,施工单位要采取一切合理手段和方法,保证施工质量。首先,对图纸设计交底和会审工作就十分重要,还要保证能够在施工过程中能够灵活应用,比如在种植苗木过程中,还要考虑到相互之间的搭配,更为科学合理,仅仅靠图纸无法真正体现设计思想。其次,要加强建筑〔程施工过程的管理和控制。在施工过程中要根据工程的各个程序的不同特点,制定相应的质量管理目标,做到有据可循,做到事前预防和事中控制。施曰火员要进行标准化施工,从而达到施工质量要求。对于施工中出现的质量问题,要组织相关人员进行分析和总结,制定相应的措施进行及时有效的解决处理;最后施〔和管理人员要不断总结经验教训,为以后施工提供借鉴。

在进行具体城市建筑工程施工进度控制过程中,要与计划进度进行及时比较,同时根据实际情况进行必要的调整,保证工程最后的竣工验收。在进行施工过程中,受到各种自然因素和人为因素的影响,经常出现一些不必要的质量问题,因此,施工单位要明确各施工人员和管理人员的任务和责任,保证施工的进度。施工管理人员要需要的机械、材料、劳动力进行合理调配,保证协调一致,达到最优效果,严格按照制定的进度计划进行,不得随意进行更改;如果出现设计和工程的变更,要建立缩短时间的基础上,组织好各〔作相互的交叉协调,保证建筑工程施工的连续性;为了更好的施工成本对施〔进度的影响,因此,要办理工程预付款和进度款支付手续,保证各项工作能够正常开展;施工单位还要对建筑工程合同变进行严格控制,加强施工过程中的风险管理,制定相应的处理方法,保证万无一失。

在进行建筑工程建设过程中,施工工艺是保证施工质量的重要因素。在施工过程中,施工单位要才有合理的施工技巧,做好施〔前的技术管理,因为建筑工程具有很强的季节陛特点,受到气候条件影响比较大,在不同的季节会采用不同的施工方法和工艺,相应的要求也不尽相同,因此,做好施工技术准备是保证建筑施工的重要条件。同时施〔单位要不断引进先进的施工技术、工艺以及材料,从而有效的提高施工效率,保证施口贡量,力口决施〔进度。综上所述,在进行建筑工程施工过程中,施工单位要不断总结经验教训,增强施工质量管理的有效性,在不断建造精品工程的同时,提高施工单位的经济利润和效益,为企业创造良好的企业形象。

参考文献。

[2]高齐翔.四季花园项目质量管理现状及对策研究[d].吉林大学,2013。

质量管理研究分析报告范文通用篇五

开展保持共产党员先进性教育活动，是党的xx大作出的重要部署，是贯彻“三个代表”重要思想的重大举措，是新阶段党的建设的基础工程，是推动全面建设小康社会的重要保证。这次教育活动规模大、范围广、层次深，是一次自我加压、自我完善、自我提高的良好机遇。按照行政审批服务中心开展保持共产党员先进性教育活动《实施方案》的安排部署，自己充分认识到先进性教育活动的重大历史意义和现实意义，以饱满的热情、积极的态度自觉主动地投身到先进性教育活动中去。认真遵守“中心”关于先进性教育活动的各项规章制度，在按时参加“中心”组织的集体学习活动的同时，注重利用业余时间和休息时间进行自学。

学习教育培训阶段共写学习心得3篇，自我剖析1篇，笔记20xx0余字。学习内容既包括毛泽东、周恩来、邓小平等老一辈无产阶级革命家的著作理论、“三个代表”重要思想，又包括现代化管理知识和业务知识。充分利用“中心”现代化的电脑设施和网络，通过观看录像资料、与同志们上网交流等形式在学深学透上下工夫。通过学习，用科学的理论武装头脑，个人素质、工作能力和业务水平等各方面都有了较大的提高，尤其加深了对“三个代表”的理解。按照把整改贯穿始终的要求，在活动中注重有针对性地查摆自己在人生观、世界观、价值观、理想信念、宗旨观念等方面存在的突出问题，边学习、边查摆、边整改、边提高。

二、个人存在的问题。

根据与领导、同事们座谈和交流的情况，对照市教育活动办公室下发的文件所列举的十一大类问题，七十七种表现，自己所查摆出的主要问题包括以下几个方面：

1、日常学习不够，理论水平、素质能力还不能适应形势发展的需要。首先是学习理论不够，其次是市场经济知识和现代化管理知识学习不够，第三是业务知识学习不够。有时只停留在学过、看过，学习不深不透，特别是在理解和实践上都有一定的差距。如对“三个代表”的学习理解和把握上就只限于知道其内容，但对其深刻的内涵知之甚少。

2、日常工作生活中，在保持和发挥先进性方面，对时时处处保持先进性这根“弦”绷得不够紧，有时把自己混同于一般群众，降低了对自己的要求和标准，满足于过得去、差不多。

3、工作作风上有时比较散漫、松懈、不够严谨;在工作标准上有时不够严格，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握。

产生这些问题的原因主要就是随着市场经济发展、社会处于特殊的转型时期，自己逐渐放松了对自己的要求，不求有功，但求无过。这次保持先进性教育活动使自己及时认识和找到了差距和不足，通过整改无疑对自己今后的思想、作风的转变起到积极的促进作用。

三、下一步的整改措施。

首先要持之以恒、坚持不懈地抓好学习。学理论，要抓住实质，在提高理论素养上下工夫，加深对建设有中国特色社会主义及“三个代表”重要思想的理解。学科技，要在市场经济规律和现代化管理知识方面下工夫，解放思想，与时俱进，使自己能够适应形势发展的需要。学业务，在专业法律法规方面下工夫，努力提高自己的服务能力和服务水平。其次，抓住这次先进性教育活动的契机，进一步提高认识，从我做起，从现在做起，从一切能够做的事情做起，切实通过活动使自己思想能有大的提高，作风能有大的转变。第三，自觉遵守各项规章制度，规范自己的行为。第四，向先进典型和先模人物看齐。第五，时时刻刻记住自己是一个共产党员，用党章的标准严格要求自己，在日常工作学习生活中注重发挥模范带头作用。

质量管理研究分析报告范文通用篇六

如今日益深入的信息化进程，让客户关系管理系统(crm)与企业资源计划系统走入越来越多的企业，一些老的问题随着信息化的实施迎刃而解，但也同时滋生了一些新的问题，相互孤立的erp与crm如何联手，让企业的cio们忧心忡忡。

crm可以提高客户满意度，抓住客户购买机会从而为企业赚钱，主要体现在对企业外客户信息的管理;而erp可以降低生产成本、减少客户维护、缩减开发成本从而为企业省钱，主要体现在对内的资源管理。一个对外，一个对内，两者似乎可以各行其道而彼此隔离，但为企业创造价值的根本内涵，让两个看似独立的系统之间从根本上具有千丝万缕的联系。两个系统的整合也需要站在这些联系之上。笔者将其总结为crm与erp整合的六个切入点。

切入点一：客户挖掘强强联合。

crm有相关的工具，能够帮企业找出优质客户。如通过客户历史订单的金额，产品的利润贡献率，客户投诉等参数，来帮助企业遴选客户。而erp也可以通过相关工具，帮助企业汇总客户一段时间内的订单金额，所购买的产品对利润水平等等。所以两者之间的部份功能是相通的，而且，crm分析的相关数据，很大部分来之于erp系统，如产品的毛利率、历史下单汇总等。

两个系统相互独立，则每次下定单时，要分别在两个系统中开立，产品的利润率也只能按照标准的利润水平，而不能跟踪到每张定单的实际利润水平。这给企业的日常工作带来比较大的麻烦。

而通过整合，在crm中下的定单可以直接带到erp系统中去，或者在erp系统中的订单数据可以跟crm共享，不用重复输入;而且，erp系统可以根据每批产品、每张订单计算实际成本，crm可以从erp中取得成本数据，则分析客户的利润贡献率的话，可以更加精确和实际。

切入点二：客户管理以一当二。

erp与crm都要用到客户的一些基本信息，有些还是比较敏感的信息，如客户联系人、信用额度、付款条件等信息。

相对来说，erp对客户管理的功能稍弱，因其重点不是放在客户的管理之上，而是放在提升企业的管理效率之上。而crm则比较关注客户的管理，如客户投诉的追踪处理上，客户信息也是crm系统比较全面，可以记录跟客户的历史交流情况。把两个系统整和起来，实现数据共享，客户信息只需输入一次，即可实现两个系统的共同调用，大大减少业务人员的工作强度，而避免以往的抱怨。

切入点三：产品管理牵crm而动erp。

在crm系统中，会记录给客户的历史报价情况，以及客户的回复信息。如何根据客户的最后回复，研发部门能快速的生成产品基本信息，防止在业务部门、生产部分、研发部门之间，存在多个版本的产品信息表，这是很多企业急切需要解决的问题。

多个部门之间存在着多个版本的信息表，一方面是要对数据进行重复输入，造成工作的浪费，另一方面，数据不共享，容易出现错误，而且，因数据更新等原因，很可能导致多个部门之间，数据不一致，从而对外的口径不一致。如客户对包装方式作了一个小变更。业务只在crm系统中反映，而没有在erp系统中反映出来，使得生产部门无法按照新的客户需求进行生产，最后导致客户的投诉。因此，crm与erp系统中的产品数据库的统一则显得尤为重要。

切入点四：订单管理以尺之长避寸之短。

erp和crm都有订单管理，两者可以说是完全重叠的。在实际工作中，很多企业把报价等相关作业在crm系统中做，而把客户实际下订单后的作业放在erp系统中做，把客户下单的作业把它人为的分开了，这种做法是不准确的，容易造成错误。

在每次下订单前，业务员都要跟客户进行多次的协商，小到产品的颜色，大到产品的规格尺寸功能，及其价格等，来来往往要进行几十次的沟通，若让erp来记录这些沟通历史，则显得有点累赘，而让crm来做这些事情，则变得游刃有余。把两者整和起来，让crm做相关的订单前的准备工作，等客户最终确认产品信息和价格后，能自动根据这些确认后的信息在erp系统中生成销售订单，这样可以事项双方的相互补充。

切入点五：营销管理追根溯源。

crm系统与erp系统两者虽然都有销售管理功能，但是，两者的侧重点不同。crm系统在销售管理方面强调的是过程，讲究机会管理、时间管理和联系人管理等，而erp系统中更多地强调结果，讲究销售计划和销售成绩。crm提供的营销工具，是erp望尘莫及的。但crm中营销工具所要用到的很多参数，都是erp系统提供的。

如crm要分析哪些产品对企业的利润贡献比较大，作为下一年度重点推广的产品，erp的成本模块可以帮助crm计算统计产品的成本。再如，crm要想了解哪些客户给企业带来了多少的利润，重点客户的一些个性化需求有否反映到产品的生产中去，交期是否都能满足等等，这些数据都来源与erp系统。

若两者没有进行整和，这些数据都要先从erp系统计算出来，然后再填入到crm系统中去，费时又费力，而且，容易出现错误。

切入点六：客户满意度合二为一。

erp系统由于其重点是企业内部，所以对于外部的客户满意度，只简单的提供一些客户投宿记录、解决情况，而没有记录跟客户详细沟通的过程。crm则会对客户进行全面管理，强调对客户的关怀，从而提高客户满意度。因此，二者整合和的理想结果是，通过统一的客户满意度管理，实现客户投诉、抱怨、服务等统一的信息库，而两个系统所需的数据可尽其所需。

关于crm与erp的整合，方法也有很多，如数据之间的同步复制，erp系统集成crm模块、二次开发等等，方式虽然各有不同，但是都是为了实现数据共享，从而提高工作效率，减少错误的发生。在以后的篇幅中，笔者会结合具体案例谈谈各种整合的方法和优缺点，希望继续关注。

质量管理研究分析报告范文通用篇七

1.质量以顾客的需要为开始，以顾客满意为结束。

2.软件需求是度量软件质量的基础。

3.建立顾客驱动型质量成为企业经营理念，要求企业从战略高度来看待质量问题。

4.质量要从顾客的角度来看——质量始于顾客的需要，终于顾客的理解。

5.质量不仅要反映在企业的产品上，而且要反映在企业的每一个行为上。

6.质量需要全体员工同心协力——应使外部顾客和内部顾客都感到满意。

7.管理的最高境界就是利润的最大化!

8.管理的最高目标是社会价值最大化。

10.人性中最本质的需求就是渴望得到尊重和欣赏，就精神生命而言，每个孩子仿佛都是为得到赏识而来到人间的。

质量管理研究分析报告范文通用篇八

1、建立健全的质量管理体系和各项质量管理制度。

机构调整后根据公司标准化体系建设要求，积极推进了公司标准化体系建设相关工作。编制质量管理程序3项，质量管理制度14项。并组织各单位开展了质量管理标准的学习和宣贯工作。

2、有效运行公司的质量管理体系。

按照一体化运行要求，今年5月中旬，配合企业管理部组合开展了质量、职业健康、环境三体系的内部审核，6月下旬，顺利通过了中经科环认证公司的第三方审核，三体系运行符合体系要求，审核组专家对体系运行情况给予了高度的评价。

3.强化施工过程质量控制，提高工程质量。

通过月度安全质量考核、专项检查督导等方式，对施工现场工程质量进行监控，提高了工程质量。一是规范了施工组织设计和施工方案审查，对项目部上报的施工组织设计安全、质量措施进行审核，确保安全、质量保证措施有效。二是严格技术交底制度，对技术交底的内容、要求、方式等进行检查，使每个工序开工前进行技术交底，科学组织施工，避免安全、质量事故的发生。三是严格质量监督检查程序及“三检制”，通过对现场检查记录和每道工序施工过程监视测量记录进行检查，确保工程实施质量达到既定的质量目标。四是加强质量通病的防治，针对对工程中易出质量通病，工程中的质量管理难点以及过去的或在其他工程中已多次出现的不合格，检查项目部制定的纠正和预防措施，确保保证措施有效执行，加强了工程质量的控制。五是加强材料、物资设备质量管理，根据公司制定的材料、物资设备质量管理规定，在物资采购过程中，严把材料质量关，进一步规范了材料的出入库管理，严格对采购物资进行检验、验证，加强了对物资设备的现场管理。

4、加强现场质量检查制度。

依据工程质量检查管理制度，对各个分公司加强了质量管理的日常监督检查工作，保证公司驻地分公司每月一次全面检查，外地分公司每个季度一次全面检查，并每次检查结果在全公司范围内进行通报。全年共进行质量检查18次，认真检查纠正了现场质量问题和隐患。通过检查，促进了施工现场质量管理工作的有序开展，较好的发挥了质量管理系统的综合管理职能。

5、积极开展质量月活动。

根据集团公司的统一部署，以科学发展观为指导，认真贯彻落实建筑施工质量法律法规、标准、规范和质量管理制度要求，围绕“抓质量水平提升，促发展方式转变”201x年全国“质量月”活动主题，结合公司的具体情况安排部署了“质量月”活动，强化了各级质量管理意识，提高了员工质量管理素质，促进了公司质量管理水平的稳步提高。

6、强化质量人员培训。

根据日照市关键岗位人员证实到期人员继续教育培训工作的安排，组织了公司关键岗位人员52人进行证书延期培训工作，满足了公司经营投标和现场管理的需要。

7、加强qc小组活动。

组织开展了201x年度qc小组活动成果申报工作，组织申报了2项优秀qc小组活动成果。201x年公司共注册了1x个qc小组，公司通过月度安全质量考核、专项检查督导等方式，指导各小组积极开展活动，各小组根据公司制定的管理办法，坚持活动，制定了相应的活动方案，运用科学工具，取得了一些成果。

8、坚持工程满意度调查和质量回访制度。

根据质量管理体系运行要求，定期对分公司在建项目进行了顾客满意度调查，经统计满意度均在80%以上，满足一体化质量目标要求。

工程完工后，在业主要求的保修期限内，根据制定的质量回访计划及时进行质量回访。业主质量投诉由公司统一办受理，根据业主意见，提出处理建议，并通知项目部进行处理。2009年全年共回访5个工程项目。该5个工程项目在使用过程中未发生任何因施工原因的引起的质量事故，业主评价满意。

1、组织做好标准化体系和各项管理程序、管理标准的宣贯学习。严格按照标准化体系要求开展各项管理工作，组织做好标准化体系的试运行工作，确保标准化体系的有效运行。

2、协助各分公司、项目部的做好制定质量管理制度工作，根据公司的质量管理规定建立适合该单位的质量管理制度，建立现场质量保证体系。

3、加强质量教育培训工作，制定公司年度质量教育培训计划，并组织实施质量教育培训工作。根据国家、省建筑业关键岗位持证上岗标准，制定培训计划，组织做好关键岗位人员教育培训，确保达到要求持证上岗率。

4、强化现场质量监控，认真组织开展定期、季节性等质量检查，及时消除质量隐患。

5、加强qc小组管理，及时总结好的成果和新技术、新工艺的应用，提高公司的综合能力。

质量管理研究分析报告范文通用篇九

1、通过认真学习《保持共产党员先进性教育读本》和重点学习党章，深化了我对邓小平理论和“三个代表”重要思想的理解，深化了对党的xx届三中、四中全会的理解，提高了对加强党的执政能力建设的认识，使我对党有了更加深厚的感情的理性的认识。

2、通过观看先进性教育系列电教片，使我进一步理清了思路，增强了对党的政治理论知识时代背景、实践基础、科学内涵、精神实质的理解和把握，提高了自己的政治理论水平，为今后指导工作奠定了坚实的理论基础。

3、通过学习模范先进人物事迹，对自己思想上有极大的触动，激发了我的责任感和使命感，增强了以实现党的伟大事业为己任的担当意识。通过对照检查和深刻反思，进一步增强了自己党性观念和宗旨意识。

4、通过学习，使我清醒地看到了自身存在的差距和不足。这将更加鞭策我奋发进取、无私奉献、努力工作，用实际行动证明“共产党员”这个神圣而又光荣的称号。

在先进性教育活动分析评议阶段，我部门通过下发意见征询表的形式，积极听取基层单位对部门工作作风、部门今后工作方向、部门人员等方面的意见与建议。现就归纳整理出对部门人员提出的意见与建议和自我剖析存在的不足逐一进行分析。

首先，针对各单位提出的意见与建议，我都将积极听取，虚心接受，认真对待，以有则改之、无则加勉的态度对照检查。即使有些问题存在片面性，但仍然应该尊重和理解他们的意愿和想法。

二、目前存在的不足和差距。

1、工作方面。在工作中，我在密切联系群众和工作方式方法上还有些不足，不能真正了解职工的需求和心声，工作缺乏针对性，条理性有待进一步提高，理论联系实际的经验不足，从而导致工作上出现对基层提要求时主意很多，而对于如何更有利进行落实和操作的办法很少，服务基层和群众的本领不强，只关注自己日常事务性工作，缺乏创新精神。

2、学习方面。有单位提出，部内人员须加强自身党建工作，进一步提高业务能力，在学习方面再上一个台阶。这说明自己政治理论水平还不高，不能满足基层提出的各类问题，使得他们对党的政策理论不能准确的理解和把握，从而影响了工作的开展。

真客观地分析，造成了一些负面的影响。

4、个人修养方面。作为一名合格的共产党员，首先应该是一个高尚的人，一个对人民有益的人，一个有理想、有道德、有纪律、有文化的人，至少应该是一个好人。因此，对照检查自己平时的言行，还存在与这些要求不相符的地方。如办公桌凌乱、办公室内吸烟、随地吐痰等不良习惯，虽然都是一些小毛病，但无形中影响了个人形象和公共卫生。

三、思想根源的剖析。

1、在工作中没有摆正自己位置，思想上存在懈怠情绪，有得过且过的思想，有时存在机关作风，处理复杂问题的经验不足，一味强调工作忙，而放松了对自我主观世界的改造。这些都是由于自己平时学习主动性不强，政治敏锐性不强，方式方法不得当，不够扎实的结果。

2、自己在学习过程中，往往不求甚解，仅是在工作需要时翻翻书报，没有静下心来做深入研究，造成在对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的理解和把握上不是很到位，存在实用主义思想;工作中有照抄照搬思想，缺少创新。产生这些现象的主要原因是自己思想不重视，有厌学情绪，学习方式方法不得当，没能将武装头脑、指导实践、促进工作有机地结合、统一起来。

3、虽然自己在思想上很珍惜如今的岗位，希望工作能尽善尽美，但由于能力有限，往往事与愿违，因此思想上产生了一些浮躁情绪，静不下心来理顺工作头绪，甚至产生从众心理，放松了对自己的要求，没能很好地树立正确的世界观、人生观、价值观的，导致思想提高进步不明显。

知耻者近乎勇。对于自身存在的差距与不足，我将首先从思想上高度重视、认真对待，做到积极认识不足、改正不足，勇于面对自我，自觉接受同志们的批评与监督。

四、今后努力方向及整改措施：

1、进一步理清工作思路，坚持做到每天工作有计划，每周工作有重点，分清轻重缓急、内外兼顾，养成良好的工作习惯;进一步改进工作作风，转变工作方式方法，提高工作效率;虚心向周围同志请教，多与基层进行沟通，不断提高自己的业务水平和处理复杂局面的能力。

2、增强学习的自觉性，克服厌学思想，自我加压，每月制定学习计划，做到学习有重点、思想有提高、工作有促进;坚持支部学习与自我学习相结合，充分利用业余时间学习各方面的理论知识，丰富自己的知识层面，提高综合素质。

3、坚持用新时期本岗位共产党员的标准严格要求自己，坚定理想信念，牢记党的宗旨，提高党性觉悟，树立良好的个人党性形象，充分发挥党员的先锋模范作用。

能力有限，努力无限。在今后的工作中，我将坚持边学边查边改的原则，从现在做起，从小事做起，总结经验，提高认识，克服不足，以实际行动保持共产党员的先进性和纯洁性，做一名公道正派、客观严谨、务实高效的组织工作者，为党旗争光添彩，为共产主义事业奋斗终身!

质量管理研究分析报告范文通用篇十

在新世纪新阶段，我们党肩负着伟大的历史使命，又面临着复杂的国际国内环境。为了切实解决党在先进性问题上遇到的各种挑战，党的xx大和xx届四中全会决定的在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，这次教育活动，是党中央深入研究新时期的任务以及党员队伍状况，加强党的执政能力的一项战略部署和重大决策。自7月11日开始保持共产党员先进性教育活动的学习以来，自己受到了深刻的教育，受益非浅，收获很大。从思想上、意识上充分认识到这次活动的重要意义，同时把这次教育活动当作一项受教育、锻炼提高的良好机会，加强学习，强化党性修养，收到较好的效果，下面就把自己的学习等情况汇报如下。

一、学习情况及体会。

开展保持共产党员先进性教育活动，是党的xx大作出的重要部署，是贯彻三个代表重要思想的重大举措，是新阶段党的建设的基础工程，是推动全面建设小康社会的重要保证。这次教育活动规模大、范围广、层次深，是一次自我加压、自我完善、自我提高的良好机遇。按照我院开展保持共产党员先进性教育活动《实施方案》的安排部署，自己充分认识到先进性教育活动的重大历史意义和现实意义，以饱满的热情、积极的态度自觉主动地投身到先进性教育活动中去。认真遵守学院关于先进性教育活动的各项规章制度，在按时参加支部组织的集体学习活动的同时，注重利用业余时间和休息时间进行自学。

学习教育培训阶段，根据学院党委及我支部学习的内容，我主要学习了《中国共产党章程》、《树立和落实科学发展观》、《中共中央关于在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动的意见》、《为人民服务》等篇章，读书笔记1万7千多字，参加集中理论学习16次，完成48学时，写出心得体会2篇，参观学习2次(红岩革命纪念馆、观看影片《太行山上》)。

通过学习，用科学的理论武装头脑，个人素质、工作能力和业务水平等各方面都有了较大的提高，尤其加深了对三个代表的理解。按照把整改贯穿始终的要求，在活动中注重有针对性地查摆自己在人生观、世界观、价值观、理想信念、宗旨观念等方面存在的突出问题，边学习、边查摆、边整改、边提高。

二、存在的问题。

在与领导、同事们座谈、交流的情况下，自己所查摆出的主要问题有以下几个方面：

1、日常学习不够，还不能适应形势发展的需要。首先是学习理论不够，其次是市场经济知识和现代化管理知识学习不够，第三是业务知识学习不够。有时只停留在学过、看过，学习不深不透，特别是在理解和实践上都有一定的差距。如对三个代表的学习理解和把握上就只限于知道其内容，但对其深刻的内涵知之甚少。

2、理论水平不高。虽然平时比较注重学习，但学习内容不系统不全面，对平时工作中遇到新事物、新知识学习掌握的不理想，运用理论指导实践促进工作上还有差距。

3、没有充分起到模范带头作用。自己是一名共产党员，有时把自己混同于一般群众，降低了对自己的要求和标准。

产生这些问题的原因主要就是随着市场经济发展、社会处于特殊的转型时期，自己逐渐放松了对自己的要求。这次保持先进性教育活动使自己及时认识和找到了差距和不足，通过整改无疑对自己今后的思想、作风的转变起到积极的促进作用。

三、整改措施。

1、要持之以恒、坚持不懈地抓好学习。学理论，要抓住实质，在提高理论素养上下工夫，加深对建设有中国特色社会主义及三个代表重要思想的理解。学知识，要在市场经济规律和现代化管理知识方面下工夫，解放思想，与时俱进，使自己能够适应形势发展的需要。学业务，在招生、自考方面多下工夫，努力提高自己的服务能力和服务水平。

2、抓住这次党员先进性教育活动为契机，自觉遵守各项规章制度，规范自己的行为，同时进一步提高认识，从我做起，从现在做起，从一切能够做的事情做起，切实通过活动使自己思想能有大的提高，。

3、作为一名共产党员，时刻要用党章的标准严格要求自己，学习先进典型和先模人物，在日常工作学习生活中注重发挥模范带头作用。

总之，我将抓住这次保持共产党员先进性教育活动的机遇，严格按照学院党委要求，在领导和同志们的大力帮助下，认真整改自身存在的问题和不足，力争通过这次教育活动，自己在思想观念、工作作风和纪律表现上都有明显进步，努力发挥党员的先锋模范作用，树立个人形象，维护学院形象。

质量管理研究分析报告范文通用篇十一

1、新产品研发和技术创新方面不足，视野不够开阔，没有新产品贮备，产品创新以及超前意识远远不够。建议多为技术人员提供更多的学习、参观、交流的机会，提供深入市场接触外界的机会，以开阔视野，提高专业技能，提高设计能力，更好的服务于企业。

2、技术人员严重缺乏，技术力量非常薄弱，目前技术质量部共有13人，从事设计研发的6人（能承担设计任务的不到3人，其他4名设计人员参加工作时间不长，理论以及经验还需要经过长时间的锻炼），质量管理2人，全液压钻机售后服务3人，计量管理人员1人，档案管理人员1人。具有副高级职称3人，中级职称2人，其余为初级职称，真正能胜任技术研发工作的人员仅仅只有4人，有用之才奇缺，急需引进和培养。

3、技术研发试制经费严重不足，严重制约着新产品的研发及试制进度，公司每年给技术部门全年出差调研费用为5000元，试问这些费用能出去几回，建议加大对研发和新产品试制方面的投入。

4、技术办公软件及硬件方面很落后，设计办公软件全部是盗版，绘图仪、打印机以及半数以上的微机使用10年以上年限，经常出现问题，建议予以更新，以便提高工作效率。

5、技术人员的待遇问题有待于提高，技术人员的工资及福利待遇与职称没有挂钩，建议尊重知识，尊重人才，用待遇吸引人才，以调动全体技术人员积极性和创造性。

二、公司质量管理现状与存在的问题和建议。

1、各级人员的质量意识不强行为直接影响着产品质量。

目前我们缺少质量意识、服务意识、大局意识，好多员工从根本上不关心、不重视产品质量，认为质量不关我的事，能干完活保证按期完工都已经很不错了，干好干坏一个样，活就干成这样了，爱要不要，本位主义这种现象很普遍，大家好像都没有信心了，包括部分领导干部也有这样的思想，试想一下这种意识形态如何能保证质量。

2、人才的缺乏严重影响到产品质量。

多年来缺少对职工进行行之有效的教育和培训，导致技术能力水平跟不上市场步伐，管理粗放以及工人的整体业务能力素质普遍不高，就目前公司现状，技术人员、管理干部、技术工人奇缺，现在已经到了快青黄不接的时候了，尤其是技术研发这一块，人员构成大家都知道，不客气的说，现在技术研发部内试问真正能读懂图的有几个，搞新产品研发谈何容易，因此必须要认清目前形势的严峻性。

3、设备的陈旧落后导致产品加工精度达不到产品技术质量要求，工装多年磨损失修，模具、刀具多年来的使用磨损已经不能满足要求以至于质量不稳定。

4、市场的预测和分析不到位，导致计划的严谨性以及严肃性不够，再加之资金问题的制约，外购外协厂家的选择问题等种种原因，不但影响生产进度，更严重地影响到产品质量。

5、制度的执行问题，尤其是公司iso9000质量管理体系运行情。

况，认证的目的不是为了很好的贯彻执行这些先进的管理方法和理念，而是为了买证而认证，认证工作好像就是技术质量部的事情，复核审查检查时做做假，只要检查通过了就行，实际运行两张皮，这样我们的质量管理体系认证工作有何意义，谈何产品质量。

1、首先全体员工必须重树信心，目前公司这种情况，我们已没有退路，虽然百废待兴，有着这样那样的困难，但是我们必须要树立信心，公司的发展与壮大与大家息息相关，现在必须要靠我们大家自己，通过抓质量，扩市场使公司摆脱不利的处境和局面。只要大家能够认为别人能做好的事我们也一定能做好，我们就有希望。

2、其次必须提升质量态度意识与责任心，态度决定一切，首先领导要重视，领导对产品质量的态度直接影响着各级人员对质量的态度与执行力，也就是说领导对质量的态度决定着最终的产品质量。因此产品质量领导是第一责任人，领导必须将质量上升到一定高度，才能改变员工的质量态度意识与责任心。另外必须将公司及部门的质量管理体系运行情况纳入绩效考核范畴内，与绩效考核挂钩，要有罚也有奖，奖罚分明，坚决实行质量一票否决权。

外建议加强人才的培养和引进，目前急缺的是技术人员）。

4、坚持质量第一，预防为主质量方针，把所有的不合格现象消灭在萌芽状态。万事溯源，首先要从设计源头开始，进行充分的市场调研，组织相关专家对设计方案论证，对设计进行评审（图纸及工艺文件的审查）、再进行试制，开展工业性实验，最终对设计进行确认定型，严格按照新产品开发程序开展设计工作，层层严格把关，这样才能基本上保证产品不会从胎里带来不可救药的质量问题和缺陷。

5、加强外购件、外协件及原材料的采购控制管理，必须进行定点采购以便实行质量倒追索赔制，坚持货比三家，质量第一的宗旨，严格执行采购管理质量控制程序。必须坚持不合格的原材料以及外购外协件不许进厂，未经检验的原材料以及外购外协件绝对不允许入库，从材料源头控制产品质量。

6、加强产品过程质量控制，严格执行工艺技术文件，除技术人员，任何人无权修改图纸及工艺技术文件，但有建议权，发现问题及时与技术部门联系以便修改完善图纸及工艺文件。严格执行双三检制度，加强首检及巡检完工检，自检与互检专职检，把事后把关向前移，重点做好事先预防，以防止产生不合格品。加强不合格品的控制和管理，不合格产品未经处置不允许留在生产现场，对不合格产品要进行标识和登记，以防流入下一道工序，人人树立上一道工序为下一道工序服务，下一道工序是用户，用户就是我自己的思想，不接收不传递不合格品，彻底杜绝不合格品传播路径（建议实行零件部件工序卡制度，使每一个零部件都有档案，便于追溯）。加强设备、工装、刀具的管理，定期对设备工装刀具进行维保和修理、修缮，通过设备及工装刀具来保证产品加工质量。（建议对部分落后设备进行淘汰并更新一些设备）。

7、加强整机检验，整机检验是产品最后一道关口，必须严格认真对待，装配总检应按照产品标准从严检验，并做好记录，在总装及试车过程中，发现异常，操作者必须无条件服从总检指令，查出问题，并分析原因，确保各项检验指标达到质量要求，方可办理入库手续。

8、做好售后服务工作，没有十全十美的产品，任何产品用户都可以挑剔，找出一些问题，这就需要通过提高售后服务质量以解用户的不满意。因此必须要完善售后服务制度，另外还要有严明的组织纪律以及解决问题的时效性，重大问题必须要有解决方案，问题处理完毕要有报告以便于总结。

9、做好调研与市场预测分析，要形成报告，不但要有预测分析，还要做好季度和月份的市场预测分析，并及时修正，这样才能指导产品的研发，保证生产进度，进一步保证产品质量。

总之，技术研发与质量管理是一个系统工程，每一个环节都不能出现问题，从设计源头开始把关，人人树立质量是企业的生命的思想，通过提高工作质量来保证产品质量，实行全员全过程全方位的质量控制，严格按照公司质量管理体系要求开展工作，我们的质量工作一定会出现新的局面，我们的产品一定会得到市场认可。（由于时间仓促，仅对研发和质量方面做以分析，不到之处见谅）。

技术质量部张琳2013年3月5日。

质量管理研究分析报告范文通用篇十二

在质量岗位工作近一年，现结合自身参与的实际工作将201x年质量部工作总结如下：

首先现场的质量管理工作要从几个方面开展：人，机，料，法，环，测。

人要全员参与质量管理主要重点放在现场员工质量意识的提高，操作技能熟练程度，是否遵守作业指导书的要求。主要体现在员工是否意识到本工序质量特性对产品质量影响程度，是否按照工艺要求进行操作与发生不良情况下的应对，是否能够对本工序成品实行首检，自检，互检保证检测频度与准确性。加强对员工的宣传教育和培训。

机械设备保持完好现场的设备状态如何，能否保证我们的质量要求。设备精度，设备的调整频度及保养情况。保持设备在最适合的工况下工作。温度计、量具、台称、自动计量设备等计量精度要符合要求。原料把关要严格确认我们现场使用的原材料是否符合我们的加工要求，有无质量问题，一些原料本身有缺陷（比如包装袋质量）对我们生产造成什么后果，也就是说发生批量不良后通过分析确认是外协原因还是我们自己的原因，如果是外协的原因就要让外协来挑选，返工或返修。总之力求使现场外购原料零缺陷，杜绝不合格原料投入使用。

法即制度要求是否合理生产过程的工艺方法，工艺参数是否合理，控制富裕系数是否合理。比如有机-无机复混肥料产品单一养分允许偏差为正负1个含量，操作控制上可按正负0.6个含量设定。在实践中逐步对其优化，并提出建议性措施。

检测要可控化验检测人员业务能力要胜任岗位需求，现场测量系统精度，能力如何，是否在受控状态下。测量系统校准周期与频度是否合理及现场员工是否正确使用。

是我日常工作的重点，要达到此项工作的成效认识到敏锐的洞察力是必不可少的能力。这就要求自己时刻把能引起质量问题的不符合与体系，程序文件，指导书等规定的不符合在脑海里形成基本的框架并深知每项不符合所能引起的后果。这其实就是质量意识，有这样的意识就会使自己在很自然的情况下发现问题及时的采取措施。另外洞察力还取决于潜在隐患的发现，在还没有发生时就能采取有效的措施避免它。其次，质量问题的调查与整改建议也是一项工作任务。通过参与了几次现场产品，客户返品质量问题的调查工作，理顺了调查质量问题的方法与步骤。对各个因素进行总体分析排查，确定关键原因所在。在明确原因后制定出合理的纠正措施并进行后续的跟踪验证以防止其再发生。而这就要求自己要有很强的逻辑思维和分析推理能力。当然这是建立在扎实过硬的产品工艺知识，制造流程工艺知识及产品的性能构造知识基础之上的并能熟练运用质量工具，只有这样才能对问题进行科学分析，抓住关键问题所在制定出永久有效的纠正措施。

此外，在日常工作中我认识到作为一名质量人员坚持原则的重要性，在与其他部门开展相关工作时，要就客观如实反映问题、以数据为依据处理问题，不会因来自于上司、同事等外部压力，而改变自己的结论或做出不符合正确要求的决定。比如，一些不符合合同的原料的处理，不符合质量要求的配件等，抛开压力等外界因素理想情况下应该以质量为重，判定不符合的问题就不能妥协。因为我的工作就是与不符合要求的产品，现象打交道，如果不能坚持原则，则问题难于得到纠正、我们就无法树立应有的威信，进而使我们的监督形同虚设。从另个角度来说，坚持自己的原则，就能为以后的质量控制，质量改善工作打下了基础。

除了上述在工作中所必须具备的能力，沟通协调的及时性也是相当必要的。通过这段时间的工作实践，逐步意识到质量管理工作似乎依附在其他工作之上而侧重于有效沟通的管理工作，质量管理需要有效的平台做为基本，而平台中最关键的就是“人与人之间的信息交流”。

如果没有有效的沟通与协调，问题不能及时的传达，进而就会对日常的各种质量问题点失去控制，现场的实际情况不能第一时间掌握这样就拖延了我们处理问题的时间增加了不必要的质量成本损失。

1，有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细节，可能是现场的工作很杂而不能抓到工作的重点，但这不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。

2，一些需要沟通解决的问题处理不及时，包括外协不良的传达，现场不符合的指正与确认等。这也是沟通能力的体现虽然认识到沟通的重要性但是在具体的工作中由于一些因素的干扰，但沟通就是沟通只要及时的沟通有的问题就能顺利解决。

3，工作没有了创新性，创新上其实就是主观能动的体现。也许是经验的不足很多问题不能想的很周全，对自己的工作没有主动改善的想法不知道该从何处着手开展工作。其实这需要一定时间的积累，逐步完善自己的工作思路。

4，产品工艺知识了解还不够透彻，遇到问题不能及时的作出判断。虽然自己在工艺知识方面也积累一定的经验但需要要加强的还很多，产品工艺的学习也是我以后工作的重点只有这样才能准确的分析问题所在。

5，一些相关工作的管理办法，管理方式的欠缺。这也是自己最弱的一项，需要对一切接触到的管理办法与方式进行反思，明确这些方式方法的目的与合理性结合自身的实际工作来理解与完善体系，程序文件等标准化知识的匮乏。需要熟悉每项工作内容在体系和程序文件中出处，并理解为什么这样规定等。

质量管理研究分析报告范文通用篇十三

mba论文的读者一般包括：论文导师、答辩委员会、mba学员企业的高层、mba同学等。这些读者身份、地位和所处的角度不同，对论文的评价也有各自的角度，但对mba论文总体水平的评价是一致的：mba论文是否综合运用所学理论解决实际问题的能力；内容是否有新见解或是否具有实用价值（包括创造的经济效益、社会效益）。

指导老师、答辩委员会是评定mba论文的绝对权威，能否通过指导老师的初审以及答辩委员会的匿名评审，决定了学员的论文能否顺利过关。优秀的.论文从形式到内容具有相似的特征：选题新颖有一定的理论意义和现实意义；格式规范、文字通顺、简洁、参考文献丰富；论文思路清晰、观点明确、中心突出；层次分明、逻辑结构严谨；论据充足，数据可靠，加工合理，使用得当；有独立分析问题的能力和一定的见解，有一定的深度；所提方案或对策具有一定的实际参考价值等。

首先，论文从开题报告的起草到最后定稿，最重要的读者就是论文的指导老师，指导老师的意见非常重要。要重视导师的意见，毕竟老师在理论和论文指导上处于绝对优势，老师的指导重点在于论文核心部分，mba学员一定要与导师充分探讨。在论文撰写前应和导师进行充分交流，从选题、研究内容、框架、观点提炼，都应与导师进行充分交流，这个交流的过程也是不断提炼的过程。讨论好提纲和论文结构后再动手写，所谓“磨刀不误砍柴工”。导师和学员的目标是一致的，都以撰写出优质论文为最终目标。在这个过程中，导师会充分考虑到不同学员的不同职业、知识背景，结合mba学员的实际情况，制订出针对性强的具体指导方案，因材施教。以自己的丰富阅历、宽广知识面给学员行之有效的建议。所以，mba学员要和导师充分沟通，积极征询导师意见和建议，及时解决写作过程中出现的问题。如果等到成文后再对篇、章结构动“大手术”，难度会很大。如果写作之前能与老师深入讨论，自己的写作宗旨和思路比较清晰，写作效率会更高，作品也能更顺利完成。

其次，论文送审的读者是答辩委员会的成员。送审的论文巳经是最终成果，如果论文的命题、结构、层次有问题，不可能是好论文，而论文命题、结构、层次、顺序、思路过程这些都是评价一篇学位论文好坏的标准。至于遣词造句和修饰的文句都是基本功，一篇mba论文不能在这些基础问题上有明显失误。如果论文存在硬伤，肯定过不了匿名评审关。

再次，mba学位论文的选题往往和作者任职的企业或岗位有联系，论文可以给相关企业管理者阅读。一篇高质量的论文可以为企业高层管理者提供借鉴，在理论指导下的实证研究对企业管理有实际的参考作用，也为自己的工作提供参考。

最后，论文还有一群读者就是mba学员，同期的学员在写作过程中会互相交流、探讨选题、共同做调研、同时参加答辩，每个作者选题的优劣、调研的能力、文字功底、表达能力在论文写作过程中立见高下，这种职场之外的竞争更能激发创造力，相信每一个mba学员都能写出高质量的论文，赢得迈入市场竞争的人生第一仗！

质量管理研究分析报告范文通用篇十四

1.crm的特点。

crm通过对业务流程的全面管理降低企业的运营成本，提供快速完善的个性化服务，提高客户的满意度和忠诚度。它具有以下特点：

（1）是“以客户为中心”的企业先进的经营管理理念。

（2）通过“接入管理”实现企业与客户互动交流的自动化；通过“流程管理”实现企业市场、销售、客户服务与支持等环节的业务流程的自动化。

（3）能够满足客户的个性化需求，实现企业与客户的“双赢”。建立和保持良好的客户关系的基础是给客户提供满意的价值。因此，企业须学会放弃自己的部分利益，改变每笔交易都追求利润最大化的做法，通过关系连结、社会连结来提高客户满意度与忠诚度，从而与客户建立长期可盈利的“双赢”关系。

（4）实现对客户信息的实时快速处理与分析。市场的迅速变化要求企业须对客户信息进行快速的处理和分析，谁能及时准确地把握住客户需求，谁就能在竞争激烈的市场中取得明显的优势地位。企业只有通过呼叫中心、数据仓库、联机分析处理等现代信息技术和手段才能快速获取和处理客户信息。

2.crm的本质。

crm的本质是通过以客户和价值为基础的管理手段来提高公司价值，其管理的基础是客户和价值，目标是提高公司价值。crm最核心的价值就是帮助企业构建真正“以客户为中心”的管理机制。

3.crm的局限性。

随着全球竞争的加剧和电子商务时代的到来，迫使企业不得不做自我调整、创新和变革。这种创新和变革表现在：企业要调动所有资源的潜力，最大限度地发挥资源的作用，实现资源的最优配置。而crm仅仅是电子商务的一个子集，内容只涉及营销、销售、服务和技术支持等企业的外部资源，由于企业业务处理常常会牵涉到人、财、物的管理，这是单纯的crm所不能胜任的。比如：企业通过市场营销活动得到订单，但是为了保证企业能够适时提供客户所需要的合格产品及足够的数量，这些订单必须通过后台系统的审核，只有订单审核通过后，企业才能接单。

因此，新经济环境要求crm系统不仅仅要充分利用企业外部资源，还要能够与企业现有的erp系统，包括采购、生产制造、财务、库存、销售系统相集成，消除数据与应用的不一致性，将企业内外部资源产生的价值组成一条增值的价值链，将客户的需求、企业的生产制造活动和供应商的制造资源进行整合，只有这样才能满足当今知识经济时代市场竞争的需要。

二、erp的特点和局限性。

1.erp的特点。

erp是一个集合企业内部资源进行有效的计划和控制，帮助企业实现内部资金流、物流和信息流一体化，以实现最大收益的资源管理集成系统。它具有如下特点：

（1）以“供应链管理”思想为核心，着眼于企业后台全程一体化的管理，以控制产品成本、提高企业内部运转效率为目标，即实现从原材料采购到产品完成整个过程的资源计划与控制。

（2）实现企业内部资源的整合。erp是电子商务的基础，以速度和准确性为前提的电子商务要求企业内部资源实现高效率的整合。erp能够使企业内部原来分散、孤立的“信息孤岛”通过intranet/internet连接到一起，实现有效整合，使企业由相对封闭走向开放。

（3）系统性。erp把组织看成是一个系统，利用信息技术在组织内部建立起高度有效的信息交流系统。它旨在通过对人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间等诸多资源实行综合优化管理，使企业在激烈的竞争中全方位地发挥其能力，从而取得最好的经济效益。

（4）实现事先计划、事中控制和实时分析。erp思想以计划为主线，将生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划，以及销售执行计划、利润计划、财务预算计划和人力资源计划等计划功能与价值控制功能集成到整个供应链系统中。另外，erp通过定义与事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录，实现了财务数据的一致性。通过追溯资金的来龙去脉，进一步追溯相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时分析。

2.erp的本质。

erp的本质是实现企业内部的供应链管理。它是以b/s体系、关系型数据库、面向对象技术、网络通讯等信息技术为载体，以系统的思想整合企业管理理念、业务流程、基础数据，集计算机软硬件于一体的企业资源管理系统，它是企业在信息时代生存和发展的基石。

3.erp的局限性。

随着“价值链”和“过程链”管理思想的发展、internet/intranet和网络计算的热潮的再次掀起、制造业的国际化倾向以及制造信息技术的深化，企业的收益不仅取决于企业内部流程的加速运转和自动化，还将取决于企业将这种效率传递给由它的客户以及供应商组成的整个业务系统的能力，即把效率传递给它的整个供应链的能力。而传统的erp系统还达不到这种要求，具体表现在以下几个方面。

（1）传统的erp系统难以满足现代经营管理理念的要求。erp起源于制造业，并主要用于制造业。在制造业特别是离散型制造业，erp的先进性和优越性可得以充分发挥。但是，用管理工厂的思路去管理一般性经营组织，不能有效地突出“以客户为中心”的现代经营管理理念。现代经营管理理念要求“以客户为中心”，对复杂、多变的市场需求做出快速响应。由于传统的erp系统主要着眼于企业内部流程的优化和管理，因而对于企业外部不断变化的市场环境和客户需求无法做出快速的思考和相应的决策。因此，如何满足现代经营管理理念的要求，建立“以客户为中心”的经营管理模式，提高客户的满意度和忠诚度，是erp系统需要改善的一个重要环节。

（2）传统的erp系统难以满足企业间“协同制造”的要求。当今制造业的未来发展趋势是“协同制造”，企业战略从内部战略转向联盟体战略，这在企业管理领域是一个划时代的变化。而传统的erp系统的集成范围局限于企业内部，没有与电子商务(ec)进行很好的集成(如图1所示)。erp在实现联盟体战略即实现“企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间”的协同商务时，碰到了不可逾越的鸿沟，无法适应企业跨越组织边界、跨越地域的协同需要。即传统的erp系统难以突破不同企业之间的组织边界，协同对市场做出快速反应。即使是在跨地域经营的企业内部应用也往往由于系统运行成本过高而难以建立企业一体化应用。而在internet的电子商务时代，企业与企业之间的竞争实质是供应链与供应链之间的竞争，企业仅靠自身的资源不可能有效参与市场竞争。这就要求传统的erp系统进行扩展，只有具备协同能力、开放能力、重构能力及行业解决方案能力，才能满足现代企业全方位、综合管理的需要。

（3）传统的erp系统大多数无法满足企业流程个性化管理的需求。随着供应链管理思想的发展，虚拟组织的出现，一个企业可能在多个供应链上担任着不同的角色，因而流程也会改变。而传统的erp系统大多数还不能动态地满足企业流程变化的需要，无法满足企业围绕客户进行商业运作、满足企业个性化的需求，必须经过艰难的二次开发和实施才能实现。虽然一些erp公司正在进行动态企业建模(dem)的探索，但都还处于初级阶段。

因此，要打破传统erp系统的僵化，需要通过引入crm系统及scm系统来拓展传统erp系统的概念和范畴，从而更好地适应“网络经济”时代的企业管理需求。

三、crm与erp整合的必要性。

在经济全球化、资源全球化、信息共享化的电子商务时代，企业对外部信息的处理速度和企业与市场的信息交流方式，已成为制约企业竞争力的瓶颈。以速度和准确性为前提的电子商务对企业提出了两个很重要的要求，即企业对市场反应的速度和企业与外部资源的协作能力。企业内外部如果缺乏高效率的资源整合，将无法对市场做出快速反应。

企业单独使用了crm系统，或单独使用了erp系统，或同时使用了两个单独运行的crm和erp系统，没有进行有效集成，因而形成一个个“信息孤岛”、“信息碎片”，严重阻碍了企业管理信息化建设的步伐。企业业务的运行迫切需要将这些“信息孤岛”有效地整合在一起。crm与erp进行整合是管理思想发展的必然趋势，是企业信息化应用的高级阶段，是弥补两系统功能局限性的`要求。

1.crm与erp进行整合是管理思想发展的必然趋势。

随着管理思想和营销理念的不断发展，现代企业信息化建设的内容也随之发生了变化。企业不仅只是专注企业内部的信息化建设，同时还必须关注企业内外部资源整合的信息化建设，以达到内外资源拥有最佳利用效果，信息畅通无阻。

2.crm与erp进行整合是企业信息化应用的高级阶段。

由于企业在产权体制、企业规模、管理水平、信息化水平等方面的差异，尤其是企业当前面临的最重要的问题的不同，企业不可能沿用同一套实施规划和实施标准。企业信息化由低级到高级，由局部到整体可以分为：基础应用层(如oa、财务管理信息化)、综合应用层(如财务、业务一体化，财务、业务与电子商务一体化)、全面应用层(如erp,erp+crm)。

可见整合crm和erp是企业信息化的高级阶段、必经阶段，企业通过整合内外部资源，实现信息的整体融合，使企业经营全面电子化、信息化。

3.crm与erp进行整合是弥补两系统功能局限性的客观要求。

如前面所说，crm、erp在新经济和新技术下存在着局限性。企业的运行是连续的，而且越连贯其工作效率越高，对市场的反应就越快，就越能适应市场的需要。单独使用crm或erp系统都会阻碍企业运行的连贯性和对市场、客户需求的反应速度。单独使用crm，则缺乏来自企业后台的动态信息，无法实时更新，使业务层、数据流方面存在断层，客户交易信息很难做到实时响应；单独使用erp，则没有顺畅的营销、销售和服务支持网络，无法以企业现有的资源实时响应客户需求。

因此，crm与erp系统必须进行整合。只有两者实现全面的集成，才能使市场与客户信息、订单信息、产品和服务的反馈信息通过系统的处理分析，及时地传递给erp系统和企业设计部门，使erp系统实现理想的订单生产模式，迅速满足客户个性化的需求。同时，erp系统中产生的产品信息、生产进度、库存情况和财务结算信息可以及时地传递到crm系统中，为客户提供整个交易过程中全程跟踪服务，提高客户满意度。

综上所述，crm与erp两者只有进行整合，才能对企业内外部资源进行最优配置，形成无缝的封闭系统，才能有效安排企业的产、供、销活动，提高物流、资金流和信息流的运作效率。crm与erp系统的整合是强强联合，它为企业在新时代的发展提供新的机遇。

crm作为企业的前台应用系统，erp作为企业的后台应用系统，两者的有效整合可以实现资源的共享。具体表现如下：

1.流程连续化。

crm与erp整合前，crm系统接到销售订单后，要靠人工把订单输入到erp系统中，并且crm要查询erp系统中的有关信息，也要靠人工来进行。而crm与erp整合后，两个系统形成一个有机的整体，对于销售订单管理等流程型的事务的处理就可以连续化、标准化、自动化。

2.报价快速化。

由于crm与erp系统进行了整合，erp中的产品成本信息能及时传递到crm系统中，crm系统能够快速产生报价。销售人员根据crm系统中的报价就能在线定价、报价，从而提高报价的速度，缩短产品销售周期，提高对客户的响应速度。

3.库存合理化。

crm与erp整合后，crm系统的销售预测信息能及时传递到erp系统中，从而使erp的库存更加合理化，使企业获得产品的品种、数量的最优选择，从而获得最大利润。

4.交货及时化。

crm与erp系统整合前，crm系统接到销售订单后，要靠人工的方式跟踪销售订单的处理进度。crm与erp整合后，crm系统就能将接到的销售订单及时传递到erp系统中，并能实时查询到销售订单的执行进度，erp对销售订单进行分解，确保将客户所需的产品及时准确地交到客户手中。

5.管理规范化。

crm与erp进行集成后，流程的自动化水平大大提高，减少了用人工方式处理业务的模式，也削减了行政管理的职能，从而大大提高了企业管理的规范化操作。

6.控制成本。

crm与erp进行整合后，能够确保从客户第一次接触企业到签订销售合同到生产产品到企业及时交货的产品的整个生产、销售过程对管理层和员工都是透明的，从而使他们获得对销售一个产品所需成本的完整概念，从而更有效地控制产品的成本。

五、crm与erp整合时应注意的问题。

一提到crm与erp系统的整合，人们很自然地会认为两者整合的内容越多越好，最好是实现实时的无缝集成，但实际上不是这样的。例如，潜在客户信息对于销售来说非常重要，需要集中管理，而且销售经理要查看销售人员是否按照规定定期拜访了这些潜在客户，这属于营销范围的业务，需要用crm进行管理，对于生产计划、物流配送则不构成影响，也就是说，erp系统中只保存交易客户信息就足够了。反过来，对于成交客户来说，配送地点是erp系统中需要的，而对于营销管理，这就不一定很重要。所以，crm和erp的整合，切忌贪大求全，应该从企业的实际整合需求出发，实施相应层次的整合，不是整合的内容越多越好，也不是所有的集成都需要实时，而是要因地制宜、物尽其用，以达到有用信息有效的传递。同时，应根据企业支持的技术标准和平台，选择合适的整合方法，以确保最大的投资回报。

在实施crm和erp的整合时，还要考虑到整合后的系统的可扩展性。整合后的系统要具备良好的开放性，能够与其他系统进行整合。例如：与供应链管理（scm）的整合，保证crm和erp在网络环境下的流程畅通，有助于提高客户满意度；与电子商务平台的整合，以适应企业网络化、虚拟化的要求；与bi、oa、hr系统整合等等。

六、结论。

总之，crm与erp相辅相成，相得益彰，两者的整合突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组织边界，真正解决企业供应链中的信息链管理；两者的整合满足了企业多元化制造和个性化服务的需求，实现了企业体系化管理和分布式的应用，为企业运筹内外部资源，在新经济时代高效管理客户关系，迎接全球化的竞争和持续发展提供源动力；两者的整合将给企业带来1＋1＞2的理想效果，最大化地提高企业对市场的快速响应能力和满足客户个性化需求的能力，以实现企业全面的电子化、信息化管理，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

质量管理研究分析报告范文通用篇十五

**地区电网位于**的东南部，是**电网的重要组成部分，它是由**、**、**、**、**电网所组成，**地区供电人口71.5万。**供电公司农电系统在省、市公司和省农电有限公司的统一领导下，管辖五个县（市、区）农电有限公司，分别是**、城郊、**、**、**农电有限公司。负责**地区64个乡镇的供用电管理工作，所辖62个供电所（站），66kv变电站36座，主变60台，全区共有用电客户317436户。

供电区域内主要以山地为主，气候特征为温带气候，一年之中四季分明，冬季与夏季气温相差较大。由于全供电区域内主要以山地为主，造成供电线路不能够合理架设，至使部分线路供电半径超过合理范围，又由于气候的不稳定性，造成冬季取暖期时所产生的负荷不平均性与潮流不平衡性，至使少部分用户的供电受到影响。线路基本架设在山区，维护难度大，线路为架空线路，容易受到树木等原因的干扰，且夏季雷雨天气较多，对供电可靠性有一定的影响。

主要负荷集中在5、6、7、8月，比去年同月增加了24%，影响了2、3季度供电质量。**金矿处于负荷末端，负荷比较大，为满足金矿正常生产，保证其电压质量，大路变电站母线电压较高，大路变电站1xkv出口用电客户电压过高，电压质量较差。由于近几年小水电发展较快，并网于**农网1xkv网络，小水电站对电网电压波动较大。

本年度加强了对无功就地补偿资金的投入，增加了自动无功补偿装置，使无功补偿就地平衡能力增强，对于1x千伏线路固定无功补偿装置进行了科学的调整，对部分不匹配的无功补偿装置进行了更换。对有无功补偿电容器的线路进行定期巡视，加强管理，恢复丢失电容器，将定期维护、检修纳入日常工作中。2008年无功电压管理工作与营销、业扩工程、大修技改密切配合，电压指标、功率因数指标完成较好。提高了电压数据上传的及时性和准确性。下半年，公司开展配电变压器三相不平衡摸底排查工作，整治效果十分明显。今年，对新增的客户工程严格要求，全部安装了无功补偿装置。另外，重点加强了无功补偿装置的运行维护管理工作。通过以上工作，有效的提高了电压质量。

从数据看，完成了**供电公司农电部下发的指标。新和变电所、义民变电所由于主变参数，母线电压较高。居民客户端电压超上限时间较多。存在的问题：

（1）部分线路上的无功补偿电容器管理不到位，有丢失现象。日常工作没有维护计划及定期检修计划，造成可投运率偏低。

（2）部分线路负荷不平衡。高峰负荷时，电压低，低负荷时，电压过高。

（3）基层所电压无功管理工作重视程度不够，上报格式没有按照统一格式上报，准确性有待提高。

（4）电压监测设备不能定期实验，数据准确性不高。整改措施。

（1）对有无功补偿电容器的线路进行定期巡视，加强管理，恢复丢失电容器，将定期维护、检修纳入日常工作中。

（2）将所管辖的线路中存在陈旧、老化问题的线路计划改造，提高电压质量。

（3）对各所上报的数据进行考核。

（4）定期维护电压监测设备，更换损坏的电压监测仪。

无功补偿装置多为手动，对电压调控能力较差。对负荷波动比较大的1x千伏线路加装了自动无功补偿装置，提高了部分线路的功率因数，对固定的无功补偿装置加强了管理。

质量管理研究分析报告范文通用篇十六

首先，为鼓励创新和满足应用型mba高级专门人才培养的需要，mba学位论文形式和类型并非是单一的，它可以具有多种形式和类型，要求学位论文形式的多样化从而体现其实践性和应用性。国外mba院校约半数是课程型硕士，无明确的学位论文要求[1].各个学校对学位论文的格式和规范要求都有其自身特点，对专业型与学术型硕士学位论文的评审标准有严格的区分。theuniversityofwarwick规定论文形式可以是提交给组织的管理报告，但需表明对相关概念的理解和逻辑应用[2].对于不同类型的mba学位论文，其评价标准也应有所不同。目前，中国大陆mba学位论文评审趋向于采用单一的评价标准。为适应不同类型的mba学位论文评审需要，必须作出个性化和多样化的调整。其次，mba学位论文从开始选题、提交答辩，到进入社会知识宝库，整个过程都需要指导、监督和管理，因此，在不同的时间点，评价的内容和要求也应该是不同的。最后，与mba学位论文写作和流通过程几乎相对应，不同时点的评价主体也不相同，评价的论文内容（结果）也不同。综上所述，笔者提出了基于mba学位论文类型、过程和结果的评价体系，如图1所示。该图说明，mba学位论文评价体系包括三个相互联系和影响的子体系，即：基于论文类型的多样化评价标准体系、基于过程的多时点评价体系以及基于结果的多元主体评价体系。下面逐一论述。

一、基于论文类型的多样化评价标准体系。

我国在制定mba学位论文的标准时，虽然考虑到了mba教育的实践性，以专题研究、调查报告、企业诊断报告、高质量的案例等方式为主，但较之国外的形式，还是有很大差别。在美国，一些mba学院没有给学生预留大块时间撰写论文，而是在每门课程结束后，设置考试或案例分析、专题论文或课程报告等考核，并将其保存在富有现实意义的内部评价工具---文件夹系统中，由学校评估组进行评估[3].综合国内外高校的情况，mba学位论文类型可以包括商业计划、调查研究报告、管理咨询报告、实证研究、案例分析报告、政策研究、战略研究、技术研究等[2].不同类型mba学位论文的评审标准既有共性，又有个性。

首先，不同类型mba学位论文的评审标准存有共性。这是由mba学位论文的共性所决定的。比如，不论是哪种类型的mba学位论文，都要反映其实践性和实践价值；通过论文写作，提高学生的分析问题和解决问题的能力，训练他们的逻辑思维和工作思路、方法；提高他们的写作能力；按学校规定的体例和格式排版。因此，涉及这些方面的评审标准（如，选题的实际意义、论文的规范性及文字表达能力）可以说是大同小异。正如广西大学在其工商管理硕士（mba）学位论文评价参考指标中明确指出，无论什么形式，对论文水平的评价，主要考核学生综合运用所学理论知识，解决实际问题的能力、水平以及论文的应用价值。为便于评价和比较，提出以下学位论文评价参考指标：1）选题（权重为20%）;2）研究和写作中所采用的理论和方法（权重为20%）;3）应用价值（权重为25%）;4）综合能力（权重为20%）;5）写作能力（权重为15%）.这也是当前中国大陆mba院校的主流评价标准。

但是，对不同类型mba学位论文的要求应该是不同的[4].不同类型mba学位论文的评审标准既要坚持共性，又要有个性，需要制订个性化评审标准。笔者整理出了对mba学位论文的四种类型，即调查研究型、专题研究型、企业诊断型和案例型的不同要求，如表1所示。目前的情况是，大多数高校只有单一的mba学位论文评审标准。产生这种现象的原因在于：1）大多数院校鼓励mba学生以编写案例作为论文选题，因此案例编写成为这些院校mba学位论文“唯一”的类型；2）一些院校认为，无论何种类型的mba学位论文，其评审标准可以一样。中国大陆mba院校提倡（至少是认可）学位论文的多样化，但在实践中又限制了这种多样化。一些mba论文指导教师熟悉某种类型的论文，对于其他类型的论文不了解，因此也影响到他们对学生论文的指导。假如mba学位论文的.多样化是mba教育的一种国际发展趋势，那么用一种评审标准是否可以满足多种类型的mba学位论文评审的需要呢？笔者认为是无法满足的。采用单一论文类型的评审标准可能遏制mba学位论文类型的多样化和学生的创造性，缺乏经验或者经验不足的评审人员可能会存在较大的评价偏差，因为这些评审人员更多地依赖于分析性思维和单一的评审标准。每种学位论文类型具有自身的体例、内容和研究方法的特点。比如，在内容及其编排上，案例编写与诊断报告就存在一定的差别。案例主体一般应包括标题、引言、正文、结束语和附录几个部分。诊断报告一般应包括标题、诊断类型和范围、正文、诊断意见、改进方案、结束语等几部分。案例编写需要明确调查方法和分析方法，而诊断报告需要明确企业诊断的方法。这些需要个性化的评审标准来指导评审，比如案例编写中案例的真实性极为重要，假如案例是杜撰的，那么就可能一票否决。目前国内只有少数院校（如四川科技大学、西南科技大学、湘潭大学、西北大学）最近才制订了不同类型学位论文的评审标准。比如，西南科技大学详细规定了案例编写、企业诊断、调查研究等3种论文类型的各自评审标准。多种类型的评审标准反映了mba学位论文类型的多样化。

二、基于过程的多时点评价体系。

mba学位论文写作及发表流通过程构成了多时点评价体系。首先是mba学位论文写作过程的多时点评价，大多数院校都有开题报告、提交后评审、答辩、学校内审等3~4个环节的评价，有的院校还安排了中期检查。论文类型无疑对评价环节产生一定的影响，比如，对于企业诊断报告，论文提交答辩前应在所诊断企业举行诊断报告会，由企业出具书面评价意见，对于其他类型学位论文，可能并不需要这样一个评价环节。其次是mba学位论文进入到图书馆、硕士学位论文数据库流通环节，mba院校排名时1~2个环节的评价。最后，就是不同学位论文类型在其多个时点的评价指标体系也应有所不同。如，针对不同选题类型，井润田等人提出了具体的评价指标和内容[5].

mba学位论文写作过程的多时点评价对学位论文质量的保障关键在于评价的通过率。梅红等人在对西安交通大学mba论文通过率、盲评结果等统计分析基础上，指出mba质量保障应完善论文淘汰机制，激励师生参与竞争，优化论文评价体系[6].mba论文通过率因不同的院校而异。显然，几乎都通过（通过率接近100%）放任了未认真撰写学位论文的学生，也在某种程度上挫伤了其他学生的积极性。开题报告、提交后评审、答辩、学校内审等四个环节评价的通过率可能是各不相同的，对很多院校而言，开题报告、学校内审等环节评价的通过率一般较高，而提交后评审和答辩的通过率可能较低。但太低的通过率（比如接近60%）,一方面的确可以给学生以较大的压力，促使其认真对待论文写作；但另一方面也会使得相当一批学生不能按时答辩、毕业，影响了学校的招生和管理。因此，多时点评价的综合通过率需要把握一个度。

三、基于结果的多元主体评价体系。

从论文选题、雏形到成稿，必然涉及到多元评价主体，主要包括作者本人、指导教师、技术专家、校内外评审专家、校学位委员会、数据库和网络读者、教育主管部门、第三方机构等。梅红等人认为，要关注多元评价主体，引入外部质量评价[6].刚开始论文写作的时候（定题、研究方案）,评价主体主要是作者和指导教师，发表之后评价主体主要是社会力量。需要特别指出的是，首先，伴随学术不诚信行为的增加以及信息技术的发展，近年来反抄袭技术被采用，技术专家逐步成为了评价主体的一种。其次，mba学位论文类型影响到评价主体的选择，比如，企业诊断报告可能涉及到企业作为评价主体。最后，评价的每个时点和环节一般有相应的评价主体，比如答辩一般由校内外专家组成。

因为各院校要强调mba学位论文的实践性，除了选题的实际价值和论文类型多样化之外，应当有适当比例的来自企业和政府的评价主体（如富有学识的中高层管理人员）.他们可能是论文指导教师、校外评审专家、答辩小组成员、第三方机构成员等。目前，中国大陆大多数院校来自企业和政府的评价主体的人员比例偏低，个别院校甚至没有。

四、结论和启示。

综上所述，笔者得出如下四个基本结论：

1）mba学位论文评价体系包括三个相互联系和影响的子体系，即：基于论文类型的多样化评价标准体系、基于过程的多时点评价体系以及基于结果的多元主体评价体系。

2）mba学位论文类型应当多样化，而评审标准要与mba学位论文类型相对应。

3）多时点评价的综合通过率要适度。

4）来自企业和政府的评价主体人员要有一定的比例。

以上结论对中国大陆mba院校的学位论文评价具有以下四个方面的启示，即：

第一，提倡多样化的mba学位论文类型，对各种类型mba学位论文提供范本，对师生进行培训，使他们了解和掌握各种类型mba学位论文的写法。

第二，分别制定每种mba学位论文的评审标准。

第三，适当控制论文开题、答辩的通过率，既不太高，也不太低，以提高论文的质量。

第四，尽量聘请一些企业和政府的有学之士参与到论文写作指导和评审的工作中来，充分发挥他们的积极性。

质量管理研究分析报告范文通用篇十七

2.兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

3.你一生中卖的唯一产品就是你自己——乔·吉拉德。

4.销售专业中最重要的字就是“问”。——博恩·崔西。

5.一次季度盈利可以是侥幸，连续两次可以是巧合，但是连续三次就是一种趋势。

6.——雅虎ceo塞梅尔。

9.我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。

10.——杰克韦奇。

11.推销的要点不是推销商品，而是推销自己。——乔·吉拉德。

12.不要过度承诺，但要超值交付。——戴尔。

15.管理就是用合适的方法管人管事。

16.作为管理者你必须明白，你的决策不可以建立在个人好恶和兴趣的基础上。

17.管理的关键：要有良好的执行力!

18.一分钟经理的精髓是：一分钟目标、一分钟表扬、一分钟惩戒。

19.质量要求高质量的合作伙伴——包括高质量的供应商和销售商。

20.质量方案不能够挽救劣质产品——一个质量运动并不能够补救产品缺陷。

21.质量是可以得到改进的——要靠每一个人去不断地改进每一件事。

22.绝口不提“不景气”这句话。——藤田田。

25.在各项节约成本的措施中，以精减人员最为重要。——王永庆。

27.为了能拟定目标和方针，一个管理者必须对公司内部作业情况以及外在市场环境相当了解才行。

28.——青木武一。

31.一味地增加员工、扩充门面，而不改善编制，好景是维持不了多久的。—松下幸之助。

34.管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。——巴纳德。

35.管理的第一目标是使较高工资与较低的劳动成本结合起来。——泰罗。

36.质量改进有时需要数量上的飞跃——较大的改进必须有新的解决办法和更精明的工作的方式。

37.质量并不导致成本上升——改进质量要求“一次性做好”，以减少补救、修正和重新设计的成本，更不必说在顾客满意度方面有什么损失了。

38.质量提高必须同时建立在三个领域之上--技术革新、过程革新和领导革新。

39.标准不是决策的来源，客户满意才是。

40.质量以顾客的需要为开始，以顾客满意为结束。