最新话务员个人简历范文(汇总14篇)

文学作品是人类情感和思想的表达，从中我们可以感受到人性的复杂和多样性。怎样写一篇扣人心弦的作文？来听听我的建议吧。这些范文可供大家参考，了解写作的技巧和格式。

话务员个人简历篇一

姓名：

国籍：

中国。

目前所在地：

越秀区。

民族：

汉族。

户口所在地：

越秀区。

身材：

172cm68kg。

婚姻状况：

未婚。

年龄：

25。

培训认证：

诚信徽章：

人才类型：

普通求职。

应聘职位：

客服及技术支持：不限、行政/后勤：

工作年限：

3

职称：

无职称。

求职类型：

全职。

可到职日期：

随时。

2000--3500。

希望工作地区：

广州珠海深圳。

个人工作经历：

公司名称：

公司性质：

国有企业所属行业：服务业。

担任职务：

工作描述：

2010年1月至今，此段期间在中国电信10000号的话务运营3部任职话务员工作，主要负责客户的咨询，受理，和投诉的工作。每天应对上百个客户，有很好的沟通能力和独立处理不同突发事情的应对能力。 。

离职原因：

公司名称：

公司性质：

民营企业所属行业：会计/金融/银行/保险。

担任职务：

出纳/人事 。

工作描述：

负责公司的人事事务和出纳,懂得银行与公司之间的业务操作,并处理公司的人事招聘,后勤的工作. 。

离职原因：

公司名称：

公司性质：

中外合资所属行业：贸易/消费/制造/营运。

担任职务：

外贸专员 。

工作描述：

曾在公司负责外贸销售，跟单等工作,主要为欧美市场.并负责公司的产品在阿里巴巴里面推广，有销售经验，熟悉所有办公室软件的操作,并有很好沟通能力。曾经代表公司参加过深圳和香港国际礼品展，有参加大型展会经验。 。

离职原因：

志愿者经历：

毕业院校：

广州大学城建学院。

最高学历：

本科       获得学位:学士学位。

毕业日期：

所学专业一：

国际经济与贸易。

所学专业二：

行政管理。

受教育培训经历：

学校（机构）。

专业。

获得证书。

证书编号。

广州大学城建学院。

国际经济与贸易。

本科、cet-4证书。

外语：

英语良好。

其它外语能力：

国语粤语水平优秀。

国语水平：

优秀。

粤语水平：

优秀。

 做事认真负责,对工作一丝不苟,为人谦虚,学习能立强.人际关系好,重视团队合作,能与各个部门和各个同事通力合作,已公司利益为先.此前在中国电信10000号从事话务员工作，每天应对上百个客户，有很强的独立应变能力和承受压力的能力，也曾在外贸公司负责外贸销售，跟单等工作，并在公司负责阿里巴巴里面的产品推广，掌握b2b和b2c网站的操作,有一定的销售经验，并有很好沟通能力。曾经代表公司参加过深圳和香港国际礼品展，有参加大型展会经验。另外外语能力较好，熟悉所有办公室软件的操作。工作的工种不是我关注的地方,我重视的是能在工作岗位发展我的才能.要求有基本3金（保险及投资公司勿扰）。

本人有将近3年的.工作经验,经历了两年多的社会磨练,在每间公司的工作表现都得到同事及公司领导的肯定,这是因为我做事遵从的是团队为先，团队合作的原因，因为我相信一间公司的成功全靠各个环节的通力合作，缺一不可，当然也少不了个人的工作能力，但我对本人的工作能力很有自信，本次求职希望能找到一间公司长期发展下去,因为我觉得更长时间在一间公司工作才能发挥更大的作用,同时工作能力会得到更大的提高.我也会继续我一贯的工作态度,并总结之前工作的不足,希望能做得更好.工作的工种不是我关注的地方,我重视的是能在工作岗位发展我的才能!

话务员个人简历篇二

个人相片。

姓名：

性别：

女

民族：

汉族。

1994年4月7日。

证件号码：

婚姻状况：

未婚。

身高：

156cm。

体重：

42kg。

户籍：

广东湛江。

现所在地：

广东湛江。

毕业学校：

湛江财贸学校。

学历：

中专。

专业名称：

会计与文秘。

毕业年份：

工作年限：

一年以上。

职称：

求职意向。

职位性质：

全职。

职位类别：

财务/审计/税务。

人力资源。

职位名称：

出纳;文员;其他。

工作地区：

湛江市;。

待遇要求：

1500元/月不需要提供住房。

到职时间：

两周内。

技能专长。

语言能力：

计算机能力：

良好;。

综合技能：

教育培训。

教育经历：

时间。

所在学校。

学历。

9月-206月。

湛江财贸学校。

中专。

培训经历：

时间。

培训机构。

证书。

工作经历。

所在公司：

深圳龙之盛网络技术有限公司(盛度网吧)。

时间范围：

年1月-2012年4月。

公司性质：

国有企业。

所属行业：

金融/财务/证券/保险。

担任职位：

收银员。

工作描述：

这份工要很细心,耐心,认真,挺轻松的.就是要上通宵,很累!

离职原因：

因为上不了通宵.

所在公司：

粤逍遥旅行社有限公司。

时间范围：

2012年4月-6月。

公司性质：

合资企业。

所属行业：

计算机/互联网/通信/电子。

担任职位：

工作描述：

接听电话。

离职原因：

工作时间要上夜班。

其他信息。

自我评价：

本人性格开朗，对待工作认真负责，待人真诚，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断进步自身的`能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地进步自己的工作能力，与公司同步发展。

自学能力很强,在校学了很多计算机知识。熟练操纵word、office、exacl等办公软件。

基础知识扎实，有积极的工作态度，能够独立工作，适应性强，责任心强，勤勉不懈，并具有良好的团队精神，同时具有良好的文化素质；赋有进取心，有良好的职员治理和沟通协调能力。

如有幸被录用我将会竭尽全力为贵公司创造效益，以尽情体现自身能力和价值。在此，我祝贺贵公司生意财源滚滚，如日中天，兴旺发达，大展宏图！

发展方向：

其他要求：

最好有食宿、要不然有食，有五保，有丰富的培训机会，一年至少有一次出游的机会。

联系方式。

话务员个人简历篇三

目前所在：越秀区年龄：27。

户口所在：安徽国籍：中国。

婚姻状况：未婚民族：汉族。

身高：163cm。

体重：

人才类型：不限。

应聘职位：质量检验员/测试员，生物工程/生物制药。

工作年限：1职称：无职称。

求职类型：全职可到职日期：随时

月薪要求：希望工作地区：广东省，，

公司性质：国有企业所属行业：通信/电信/网络设备。

担任职位：话务员。

工作描述：通过客服的学习，学会了怎样与客户打交道，怎样服务于客户，同时也使我进步了许多。

离职原因：

公司性质：私营企业所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)。

担任职位：技工。

工作描述：利用暑假时间去实习，把所学的'专业知识应用到实践中。

离职原因：

毕业院校：闽西职业技术学院。

专业一：生物技术及应用专业二：

起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。

外语：英语良好粤语水平：

其它外语能力：

国语水平：精通。

1、食品检验相关技能：分析化学基本技能;微生物检验技能，食品物理及理化检验技能，能够解读相关国家标准，并根据标准制定检验规程。

2、食品质量管理技能:对qs，gmp，ssop，haccp有一定了解，具备一定的体系文件编写能力。

3、食品加工技能：了解各种食品加工、保藏基础知识;对食品添加剂有一定的了解;具备一定的产品开发能力。

4、熟练操作相关食品工艺及检测操作。

我期望：有一个合适的平台来展现自我，用我的所有热情和智慧全力去开拓、耕耘。我坚信：只要不断地在社会这个大熔炉中学习，用“心”去面对一切，必然能不断战胜自己、超越自己，逐步迈向成功!

话务员个人简历篇四

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工作职责和业绩：
主要负责引导顾客消费，引导买到客人想要的东西,此外负责商场现场商品质量检查与维护。 教育经历
华南理工大学  2009-06 - 2012-06
最高学历：本科
专业名称：工商企业管理（自考本科）
专业描述：工商管理是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。本专业主要培养德智体全面发展，掌握现代企业管理理论，具有较强企业管理能力，较强的语言文字表达能力、人际沟通能力，外语水平高，知识面广，能熟练利用计算机技术、网络技术等现代管理技术，能在工商企业从事各方面管理工作的高级应用性人才，同时具有较大的发展潜力，可以成为企事业单位的各级管理人才。

广州南洋理工职业学院  2009-09 - 2012-06
最高学历：大专
专业名称：工商企业管理
专业描述：工商企业管理专业主要培养在社会主义市场经济条件下从事工商业及其他各类企业管理方面工作的`专门人才。经过专业学习，成绩合格者应系统地掌握现代管理理论、有广泛的知识，熟悉各类管理的基本技能和科学方法，能够胜任企业管理工作。本专业学生主要学习管理学、经济学和企业管理的基本理论和基本知识，受到企业管理方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决企业管理问题的基本能力。

话务员个人简历篇五

姓名：性别：民族：出生年月：联系电话：工作经验：学历：专业：毕业学校：住址：电子信箱：求职意向：

目标职位：网购客服目标行业：期望薪资：期望地区：到岗时间：自我评价：

进行简要描述，说明自己的专业能力、职业能力、以及社会能力等等。

工作经历：

20xx―至今200x―200x200x―200x教育培训：

9――720xx――20xx。

话务员个人简历篇六

实际上编写话务员简历内容的方式非常简单，只需要结合求职意向与自身优势，就能够打造出能够获得面试机会的个人简历。

个人信息。

性别：女。

民族：汉族出生年月：1994年9月24日。

婚姻状况：未婚。

身高：170cm体重：55kg。

户籍：福建莆田现所在地：福建莆田荔城区。

毕业学校：厦门城市职业学院学历：专科。

专业名称：管理类物流管理毕业年份：

工作经验：最高职称：

求职意向。

职位性质：全职。

职位类别：财务/审计/税务。

储备干部/培训生/实习生。

行政/后勤。

职位名称：会计助理行政;。

工作地区：福建-莆田市区,福建-莆田市区,福建-莆田市区;。

到职时间：一个月内。

教育培训。

教育背景：

时间所在学校学历。

9月-207月厦门城市职业学院专科。

工作经历。

所在公司：恒记甜品。

时间范围：206月-2013年8月。

公司性质：民营/私营公司。

所属行业：

担任职位：服务员。

工作描述：介绍店内甜品。

离职原因：兼职。

所在公司：莆田欢乐迪。

时间范围：7月-208月。

公司性质：民营/私营公司。

所属行业：

担任职位：文员。

工作描述：主要帮忙打印文件自己制作表格和招聘的基本事件。

离职原因：兼职。

所在公司：厦门新景祥。

时间范围：2014年12月-2014年12月。

公司性质：民营/私营公司。

所属行业：

担任职位：话务员。

工作描述：主要打电话询问顾客是否有买房意向并邀请看房。

离职原因：兼职。

所在公司：厦门聚智堂教育。

时间范围：10月-2012月。

公司性质：民营/私营公司。

所属行业：

担任职位：话务员。

工作描述：主要是打电话邀请家长参加本教育机构的活动领取帮助孩子学习的资料。

离职原因：兼职。

所在公司：莆田市雁能建设工程设计有限公司。

时间范围：2016年1月-2016年11月。

公司性质：民营/私营公司。

所属行业：

担任职位：财务/审计/税务。

离职原因：因个人原因辞职。

其他信息。

自我评价：本人是一个在生活上乐观，对待工作细心认真，抱着一颗积极向上的心去学习。

拓展阅读：善于发现自身优势才能够通过投递个人简历获得面试机会。

想要在用人单位获得一席之地，就需要编写出一份能够获得招聘人员认可的个人简历。只有优秀的个人简历才能够被招聘人员认可，而相对来说比较差强人意的.个人简历则无法获得面试机会。想要知道什么样的个人简历才能够获得招聘人员的青睐，就需要掌握一些编写手法。个人简历看似简单制作手法十分困难，为了让更多求职者摆脱就业空窗期，专家为在职人员普及了一些制作个人简历的方法。

在编写个人简历时要善于发现自身优势，并且结合求职意向才能够编写出让招聘人员眼前一亮的个人简历，从而战胜其余竞争者获得面试机会。

求职路上每个人的求职优势都不同，因此用人单位所需要的人才也有一定区别。在编写个人简历的时候需要结合自身优势，不要盲目跟从他人的编写形式要知道怎么样编写才能够将自己推销出去。有些求职者是职场精英叱咤职场多年，因此积累了非常多的工作经验，这时可以在个人简历中着重编写工作经验。至于缺乏工作经验的，需要知道天生我材必有用：熟知“自身优势”编写个人简历，在编写时可以着重凸显自己的学业成就，或者是专业技能。

只有在个人简历中凸显自身优势，才能够在最大程度上获得招聘人员的认可。在编写个人简历的过程中需要结合求职意向，只有这样才能够提高个人简历的竞争能力。

话务员个人简历篇七

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工作职责和业绩：
主要负责引导顾客消费，引导买到客人想要的东西,此外负责商场现场商品质量检查与维护。 教育经历
华南理工大学  2009-06 - 2012-06
最高学历：本科
专业名称：工商企业管理（自考本科）
专业描述：工商管理是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。本专业主要培养德智体全面发展，掌握现代企业管理理论，具有较强企业管理能力，较强的语言文字表达能力、人际沟通能力，外语水平高，知识面广，能熟练利用计算机技术、网络技术等现代管理技术，能在工商企业从事各方面管理工作的高级应用性人才，同时具有较大的发展潜力，可以成为企事业单位的.各级管理人才。
广州南洋理工职业学院  2009-09 - 2012-06
最高学历：大专
专业名称：工商企业管理
专业描述：工商企业管理专业主要培养在社会主义市场经济条件下从事工商业及其他各类企业管理方面工作的专门人才。经过专业学习，成绩合格者应系统地掌握现代管理理论、有广泛的知识，熟悉各类管理的基本技能和科学方法，能够胜任企业管理工作。本专业学生主要学习管理学、经济学和企业管理的基本理论和基本知识，受到企业管理方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决企业管理问题的基本能力。

技能专长：
本人在校期间已开始接触广东移动增值业务介绍与营销工作，现作为广东移动外包公司的实习生，至此已有半年的电话营销与团队建设的工作经验，并已掌握了电话营销与团队管理的技巧。

话务员个人简历篇八

移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进。

理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习。其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力!

话务员个人简历篇九

婚姻状况：未婚民族：汉族。

诚信徽章：未申请身高：176cm。

人才测评：未测评体重：60kg。

人才类型：应届毕业生。

应聘职位：物流/仓储，采购，销售。

工作年限：3职称：无职称。

求职类型：实习可到职日期：三个月

月薪要求：1500--希望工作地区：广州,佛山,惠州。

工作经历。

公司性质：私营企业所属行业：通信/电信/网络设备。

工作描述：在这里我有经验和信心，我很用心的对待每一份工作，不懂就问，善于反思，我负责一个团队并协调分配好各自工作，使得各自开单量多。在这个暑假里，我不光学到了电话营销技巧，培养了高效的沟通能力，也明白了什么是坚持。这份坚持离不开身边人的鼓励和支持，还有那份必争第一的承诺。

离职原因：上学。

公司性质：私营企业所属行业：通信/电信/网络设备。

工作描述：我在广州华天地通讯服务有限公司开始了实习生涯。在学校华天地工作，可及时了解到校园动态，可锻炼自己的'能力，又可以边学习边工作，那时候学到的不止是做事，在与人交流方面也大有进步。而且待遇也很好，挣点生活费养活自己又可以减轻家里的负担。

离职原因：上学。

担任职位：学生和志愿者。

工作描述：在广州南洋理工职业学院的广州南洋志愿者协会的带领下去从化各地的贫困地区帮助，捐款和义卖。是我觉得最有意义的事情，虽然涉及的地方不广，但我很乐意为人民服务。

教育背景。

毕业院校：广州南洋理工职业学院。

最高学历：大专获得学位:毕业日期：-06

专业一：物流管理专业二：市场营销。

起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号。

语言能力。

外语：英语良好粤语水平：精通。

其它外语能力：

国语水平：优秀。

工作能力及其他专长。

为人随和、开朗乐观，有良好的学习能力和团队合作精神，有耐心，对待工作认真负责，并能够在工作中寻找自己的位置，善于思考，勤于进取和学习。

在学校组织策划过小型活动，义卖活动，和家长联谊晚会。

参加过十佳歌手比赛，演讲比赛，无名次，重在参与。

个人自传。

为人随和、开朗乐观，有良好的学习能力和团队合作精神，有耐心，对待工作认真负责，并能够在工作中寻找自己的位置，善于思考，勤于进取和学习。

话务员个人简历篇十

在个人简历中虽然说细节部分不是关键，但是很多时候也是有很大的影响力。包括个人简历中的一些小错误、个人简历模板、简历内容的字体、字号、排版等等。

性别：男。

学历：中专政治面貌：群众。

婚姻状况：未婚籍贯：新乡。

身高：172公分体重：75公斤。

专业：数控技术工作经验：8年。

期望工作地点：新乡市。

行业/职位：销售店面营业员期望月薪：面议工作性质：全职。

语种：汉语能力：精通。

公司名称：饿了么。

公司规模：保密。

所在部门：客服部。

工作分类：客户服务/咨询顾问话务客服。

职位月薪：保密。

工作描述：全国服务中心，客服。

公司名称：中原文化传播中心。

公司规模：保密。

所在部门：市场部。

工作分类：销售书画竞拍主持，书画销售。

职位月薪：保密。

工作描述：书画竞拍主持，书画销售。

公司名称：香港咸德餐饮公司。

公司规模：保密。

所在部门：工程部。

工作分类：质控/安检安全管理。

职位月薪：保密。

工作描述：管理监控室，消防安全室。

公司名称：中国电子科技集团第二十二研究所。

公司规模：保密。

所在部门：数控加工中心。

工作分类：技工/普工/维修工技工。

职位月薪：保密。

工作描述：

阳光向上。

编写个人简历是现在求职者的工作重点，在写个人简历的时候多参考优秀作品可以大大提高质量。当然在求职的过程中也不能单单是个人简历，像是树立求职的目标也是非常重要的一点。在人生道路的追求上，先树立好求职的目标，也是发展中的有效助力。

那么，在求职中所树立的目标具有哪些作用呢?下面就来简单的分析一下，求职目标的重要性。

1)，求职目标在个人简历中的重要性。

个人简历是求职中的敲门砖，可以说所有的在职人员都有一份自己的履历表，也就是自己的个人简历。通过个人简历来获得面试的机会，进而才能有求职的成功的可能性。而在求职中，求职的目标起到作用也非常大。首先个人简历是编写个人简历的核心，一些相关个人的介绍，像是个人能力以及工作经历等等，都是以求职目标为准。其次，在个人简历中求职目标也是很多项目在编写上的而重点，比如说个人工作经验方面，就是与求职的目标相关的工作经验为主。

2)，求职目标也是职业生涯规划的`一部分。

很多人在求职的道路上看起来都非常的努力，但是在努力的过程中，如果没有目标性，没有人生职业生涯的规划，做再多的工作也不见得有进步。那么最终求职也很难有好的发展，而有了明确的求职意向，在努力的过程中个，可以目标为奋斗的动力，那么个人的职业发展也可以有更好的未来。

话务员个人简历篇十一

性别:男。

出生年月:1988-4-18。

民族:汉族。

政治面貌:团员。

籍贯:广西。

婚姻状况:未婚。

教育程度:大专。

专业:电子商务。

毕业院校:九江学院。

现有职称:暂无。

工作信息。

求职类型:兼职。

应聘岗位:暑假工。

工作地点:广东东莞/深圳。

薪金要求:月薪[1000]rmb。

其他:。

更新日期:2010-6-10

包食住，有好的地方设施.

教育情况/特长。

外语特长:英语。

等级:良好。

普通话程度:一般。

计算机能力:优秀。

教育/特长:。

无其他特长。

工作经历:。

工作经验:。

话务员个人简历篇十二

作为话务员人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进。

理论是行动的先导。作为电信基层话务员人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力！

话务员个人简历篇十三

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在xx年作为优秀代表派往进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。

于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您。。。”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。

很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。

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话务员个人简历篇十四

熟练操作计算机办公应用软件，有良好的沟通协调能力及刻苦的耐劳精神，有强烈的工作责任心。

教育培训。

教育经历：

时间。

所在学校。

学历。

湛江十四中学。

高中。

培训经历：

时间。

培训机构。

证书。

工作经历。

所在公司：

申通快递。

时间范围：

公司性质：

国有企业。

所属行业：

其他。

担任职位：

话务员。

工作描述：

主要是接听电话和发信息回复客房留言。

离职原因：

当时是帮朋友顶班的。

所在公司：

盛世长运公司。

时间范围：

年3月-2011年9月。

公司性质：

外资企业。

所属行业：

纺织品业（服饰、鞋类、家纺用品、皮具）。

担任职位：

服装销售员。

工作描述：

主要是销衣服还有日常的.维护和店里的工作。

离职原因：

个人原因。

其他信息。

自我评价：

本人工作认真负责，熟练操作计算机办公应用软件，有良好的沟通协调能力及刻苦的耐劳精神，有强烈的工作责任心。

附：经验是积累出来的，希望贵公司能给我一个展现的平台。相信通过我的努力会把工作做得最好。祝：贵公司蒸蒸日上。

发展方向：

其他要求：

联系方式。