服务外包窗口服务方案范文(模板20篇)

在制定方案时，我们需要考虑各种可能的因素和情况，以确保其可行性和有效性。方案制定需要根据实际情况，量身定制，不能一刀切。希望这些方案能够对大家的问题解决和目标实现提供一些思路和帮助。

服务外包窗口服务方案篇一

xx县政务服务大厅作为提供行政审批和公共服务的实体场所，空间相对密闭，属于人群聚集区，也是防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重点区域。为全力做好疫情防控工作，保障县政务服务大厅办事群众及各窗口单位工作人员的生命健康安全，制定如下方案。

一、总体要求。

二、工作内容及措施。

责任领导：xxx、xxx。

责任人：各股室负责人、各窗口负责人。

完成时限：长期坚持。

(二)加强大厅巡查，疏导密集人群。

加强政务大厅巡查，提醒工作人员和办事群众加强自我防护意识，分散各楼层的等候区和休息坐椅减少人群交又感染的风险，提供大厅导办服务，督促各窗口便捷高效办事，减少群众在大厅等待逗留时间。

责任领导：xxx、xxx。

责任人：各股室负责人、各窗口负责人。

完成时限：长期坚持。

(三)调减窗口人员席位，加强窗口人员防护。

在保证政务服务大厅各窗口能够正常运转的前提下，合理压缩窗口的前台席位和精减窗口后台人员数量，保留适当的窗口保障即来即办，减少大厅工作人员聚集；对有发热、咳嗽等不适症状的窗口工作人员暂不安排来大厅上班，减少大厅的易感人群。

责任领导：xxx、xxx。

责任人：各股室负责人、各窗口负责人。

完成时限：长期坚持。

(四）加强体温监测，强化疫情防控。

服务外包窗口服务方案篇二

收费标准:。

每台电脑200元/年，局域网维护200元/年。

服务内容:。

1,及时上门维修，保证贵公司的电脑等设备随时运行于正常状态。

2,平时出现故障只需打个电话，我们将第一时间派人上门解决。

3,维护主要内容包括:。

（1）贵公司应用软件故障排除和恢复。

（2）硬件损坏的检测维修或更换。

（3）病毒防范和消除。

（4）硬盘垃圾清理。

（5）软件故障排除和恢复。

（6）系统软件，硬件升级。

（7）系统数据备份/恢复。

（8）电脑外设的安装调试。

（9）系统安装调试。

（10）局域网维护，包括网线、交换机和路由器的维护。

4,为贵公司在增加电脑等设备时提供意见，代为购买及安装，不另收服务费，并保证所购买的设备获得最佳性价比。

服务承诺:。

1、4小时报修响应速度，通常为即时响应（特殊情况除外）。

2、保守用户商业机密。

b．电脑及相关设备代购。

1．设备来源是正式厂家授权代理。

2．价格将低于市场标准价格。

3．将得到各厂家的正式售后服务。

c．安装办公室局域网。

1．施工布线。

2．调试各工作站，服务器。

服务外包窗口服务方案篇三

为深入贯彻落实《长沙市全面推进基层政务公开标准化规范化工作实施方案》文件精神，进一步加强我镇各村（社区）便民服务中心标准化规范化建设，充分调动窗口工作人员的积极性，切实改进工作作风，提高办事效率，增强服务意识，展示大厅形象，决定在全镇开展便民服务中心“流动红旗窗口”及“服务之星”评选活动。结合实际，特制订如下活动方案。

通过开展评选活动在全镇营造“比、学、赶、超”的良好氛围，切实提升各村（社区）便民服务中心工作人员“便民、高效、廉洁、规范”的服务意识和工作效能，实现便民服务中心软件升级、形象提升，赢得广大群众普遍认可，更好地服务北部新城建设、服务安沙经济社会高质量发展。

本着“客观、公正、公开”的原则评选“流动红旗窗口”及“服务之星”。

活动范围仅限于全镇16个村（社区）的便民服务中心及窗口工作人员。

自20xx年7月1日开始，每季度评选3个“流动红旗窗口”和3名“服务之星”。

（一）流动红旗窗口。

2.窗口负责人积极主动参加镇便民服务中心组织的会议、学习、活动；

3.窗口整洁、明亮、舒适，物品摆放有序，档案管理规范，卫生区域干净整洁；

5.严格依法行政、依规办事，切实履行一次告知、首问负责和承诺服务等制度；

6.严格执行便民服务中心各项管理制度规定，未发生任何违规问题；

9.服务对象对窗口工作满意度较高，无投诉、举报；

10.在同等评定条件下，优先评选办件量大的窗口；

5.高质量、高效率地完成各项工作任务，办件准确及时；

8.窗口工作业绩显著，模范带头作用明显，事迹突出。

（一）评选程序。

流动红旗窗口由镇便民服务中心综合分析比对，报镇党委政府审定后确定；“服务之星”通过各村（社区）便民服务中心推荐初选人员名单，镇便民服务中心综合分析比对，报镇党委政府审定后确定。

（二）评选办法。

1.“流动红旗窗口”以日常工作情况为准，结合镇便民服务中心每月巡查评分；“服务之星”以镇便民服务中心定期评选情况和平时镇便民服务中心巡查记录、窗口工作实绩和群众评价为准。

2.优先评选受到新闻媒体、上级部门表扬的；大局意识强，服务态度好，在便民服务中心起到表率作用的；通过在办件回访、民主评议中满意率相对较高的窗口和个人。

3.对不遵守中心管理制度；执行中心考勤制度不到位，窗口经常空岗无人，造成群众办事延迟或被有关部门查实的；上班时间利用电脑从事与工作无关活动的，不认真值守窗口岗位，串岗聊天的；窗口工作人员因服务态度不佳受到服务对象投诉，经查证情况属实的；解释工作不耐心，与办事人员发生争吵的；被新闻媒体曝光或有关部门暗访点名批评的；违反廉洁规定，存在吃拿卡要等不廉洁行为的；不按照规定执行首问负责、一次告知、限时办结、ab岗等制度的；当月窗口无办件和无服务事项的；不服从镇便民服务中心统一管理，不落实镇便民服务中心安排任务的，不予评选。

2.对获得流动红旗的窗口和获得“服务之星”称号的个人，在年度考核评优评先中给予优先考虑。

服务外包窗口服务方案篇四

法人代表：法人代表：

公司盖章公司盖章。

日期：日期：

以下称：“加盟者”或“加盟店”）赞成_贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店主导的连锁理想，协约遵守其运营规章中的各条款，并申请加盟，贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店亦承认其加盟。两者就有关加盟事项缔结如下合同：

第一条：组织。

1、贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店（以下称“总部”）主导本事业，并所有“贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店”登记商标。

2、总部适应需要，可在每个加盟者的地区集团设“地区总部”或直辖的“分部”（与前款一样，统称“总部”）。

3、总部在没有设地区总部或直辖分部的地区，可将总部事业的一部分委托给第三者，并称作委托业务的“支部”（以下称“支部”）。

第二条：加盟。

1、加盟金。每个店铺为_壹_万元每年，在缔结加盟合同时向总部支付。并自双方在相互确认书上签字时起，此加盟金即充作委托保管的加盟申请保证金。此加盟金不返还。

2、加盟者是位于（餐饮店住所）的“贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店”的经营者，本店作为贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店公司连锁的加盟店，具备以下条件，并决心遵守本合同，诚实地从事经营。

（1）依照总部的标准化计划，保持餐饮店的结构。

（2）维持不接受第三者制约的经营体制。

（4）在积极地协助连锁活动的同时，努力提高改善经营。

（5）要认识作为贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店连锁餐饮店的社会使命，忠实地为顾客服务。

第三条：加盟特权。

加盟者要具备以下基本的特权：

（2）进货“贵州龙里县邓氏食品有限责任公司”商标的商品，才能使用“贵州贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店”的商标进行经营活动同时享受贵州龙里县邓氏食品有限责任公司所有产品一级经销商进货价。（各产品规格和价格见附表）。

（7）有关加盟店的全面经营，可利用总部（支部）的各专门职能，接受正确的指导援助。

（8）加盟者及从业人员可以接受教育培训。

（9）可以适时地得到餐饮店经营所必需的信息。

（10）加盟店财务上完全独立，自负盈亏，自行承担法律责任和义务，总部（支部）只负责技术上的指导。

第四条：登记商标的使用。

2、有关“贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店”徽记及商标的使用有如下规定：

（1）在加盟店的店头及其他地方使用徽记，仅限于由总部提供或指定的徽记。其使用方法，要按照总部（支部）的指定进行。

（2）带有贵州龙里县邓氏食品有限责任公司商标商品及徽记的物品类，均从总部进货。

（3）欲做有关“贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店”或贵州龙里县邓氏食品有限责任公司的对外广告时，要使用由总部提供，或承认的资料，并按总部的指定进行。

3、登记的商标，仅限本合同以内使用，不得在合同以外使用。

第五条：进货商品。

1、加盟店按照总部（支部）规定的标准化计划，确定产品种类和价格。加盟店经营的产品及设计用到的主辅料，原则上由总部（支部）进货，但非总部规定的其他原材料可由加盟店自行采购。

2、加盟店在经营第1条以外的商品时，要征得总部（支部）的承认。

3、总部（支部）与加盟店均采取货到付款的方式来进行商品结算。

第六条：商品运输费用。

总部（支部）在原则上，是将其所在地区作为单位，对所有加盟店以同等的条件进货商品。商品的运输费用均由各加盟店自行承担。

第七条：保密义务。

加盟者不得随意将有关贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店的计划及运营活动等内容向第三者泄漏。尤其对以下事项要作为重要的机密加以保守，若有违反，并给总部（支部）以及有关者造成损害时，必须根据其要求予以赔偿。

（1）有关交易商品及物品类的品种、价格、条件以及进货对象的事项。

（2）有关加盟店经营的计划以及实际业绩和进货、销售、盈亏、资金等的具体计算及内容。

（3）其他由总部（支部）指定的事项。

第八条：禁止事项。

加盟者不得有以下行为。若认为有必要时，必须以书面形式，征得总部（支部）的承认。

（1）向其他业者转让或提供经营的商品及物品类。

（2）向他人转让或转用配发的物品、文件以及情报等，或复制复印。

（3）不管以本人名义还是以他人名义，加入实质性的同业种的其他连锁，或有连锁关系。

（5）其他由总部（支部）等禁止的事项。

第九条：更改劝告。

当加盟者没有充分实行本合同的条文及总部（支部）的指示，或缺少诚意时，或者因加盟者自身经营管理不妥，或被认为不具备加盟条件时，总部（支部）要以书面形式劝告更改。加盟者对此劝告必须予以确实的答复并加以实行。

第十条：不可抵抗的免责。

在由于天灾，灾害及没有任何争议的原因给商品进货及其他总部（支部）活动造成障碍时，加盟者应承认是不可抵抗的，不得提出异议。

第十一条：加盟者的解除权。

加盟者根据自己的意愿，可以随时解除本合同。在此情况下，应在6个月前以书面形式向总部（支部）提出预告。

第十二条：总部的`解除权。

1、当加盟者适合以下各项之一时，总部（支部）有权解除本合同：

（3）不遵照总部（支部）的更改劝告，或不予以确实的答复时。

（7）加盟店废止营业时。

（8）有损害作为连锁信用的言行，或有妨碍连锁活动的行为。

2、当加盟者适合前款第（4）项或第（9）项时，总部不须任何预告就可以解除本合同。

第十三条：终结合同的处理。

1、解除本合同时，加盟者必须履行以下事项：

（4）立即清算对总部（支部）及其他关系者的债务。

2、当加盟者未撤掉取消“贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店”的徽记及标志等时，总部可自行执行，在此情况下，撤掉、取消这些所需要的费用由加盟者负担。另外，对建筑物等损伤补修等由加盟者进行并负担费用。

3、加盟者即使在解除合同以后，也要严守本合同第十六条规定的保密义务的条款。另外，要保证不得有对贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店不利的言行。

第十四条：合同时间。

本合同的期限为缔结之日起的1年。以后在期满时两者都没有表示任何反对意见时，本合同就视为再连续一年而自动延长，以后也是同样。

第十五条：合同纠纷。

有关本合同发生纠纷时的诉讼，要将管辖总部（支部）所在地的法院作为第一审法院。

依据上述加盟合同书的内容，需正式签订如下加盟缔约书：

年月日（以下称“甲方”或“总部”）和（以下称“乙方”或“加盟店”）依据贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店加盟合同书，缔结以下合同：

1、加盟店的名称。

加盟店的名称为：贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店分店。

2、所属。

加盟店的运营管理归属贵州龙里邓氏辣子鸡火锅系列连锁店分店。甲方依据合同规则开展商品进货以及指导援助等业务。

3、加盟金。

乙方于年月日向甲方支付加盟金_人民币壹万_元，甲方收到________元。

4、技术指导费。

乙方向甲方支付一次性加盟技术指导费＿两千＿元。

5、指定银行。

双方依据实际情况，就乙方的交易银行规定如下：

银行名称：

存款种类：

户头帐号：

户头名义人：

7、加入损害保险。

乙方依照甲方的指定，加入以下损害保险：

火灾保险：

机动车保险：

其它保险：

以上作为xx火锅系列连锁店分店加盟合同以及依据，由加盟者和总部署名、盖章的正本两套，由甲乙双方各持一套。

服务外包窗口服务方案篇五

为了提升窗口行业服务水平和管理质量，通过评选表彰和大力宣传全市窗口行业涌现出的服务明星，促进窗口单位和服务行业干部职工进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，进一步推动规范服务、优质服务，优化社会环境发展，提高公众满意度，树立城市良好的对外形象，市文明办决定在全市窗口行业组织开展“最美服务之星”评选活动。

1、政务服务大厅各窗口（责任单位：市便民服务局）；

2、国税局、地税局及其下属单位（责任单位：市国税局、市地税局）；

3、自来水公司、港新燃气公司、新城热力公司（责任单位：市公用事业局）；

4、供电公司及其各下属单位（责任单位：市供电公司）；

5、邮政局、移动公司、联通公司、电信公司（责任单位：市经信局）；

7、饭店（责任单位：市食药监局）；

8、宾馆（责任单位：市疾控中心）。

9、旅行社（责任单位：市旅游局）。

10、各大商场、超市以及商业网点（责任单位：市商务局、市市场监管局）。

1、品德素质高。拥护党的路线、方针和政策，自觉遵守党的纪律，模范遵守国家法律法规和行业规定，具有良好的职业道德和社会公德，有强烈的事业心和责任感，严以律己，廉洁奉公。热爱本职工作，恪守职责，勇于担当。

2、业务技能精。熟练掌握本岗位所需的专业知识，有较强的岗位适应能力，勤奋好学，精益求精，技能超群，业务能力达到本单位一流水平，严格按照规范操作程序办理事项，为本单位本行业业务尖子或标兵。

3、文明服务优。热心为群众办事，服务意识强，服务作风优良，服务质量和水平高。工作期间仪表端庄，举止得体，待人礼貌，态度热情，耐心周到，语言文明规范，无生、冷、硬、横等不良行为，无群众投诉和不满意现象。

4、社会评价好。安心本职工作，默默无闻，无私奉献，诚实守信，热心助人，积极参与社会公益活动，在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹，在助人为乐、见义勇为、诚实守信、孝老爱亲四个方面表现突出、事迹感人、群众认可，在干部群众中具有良好的口碑，社会公众形象良好。

1、宣传发动阶段（5月20日—31日）。

制定下发实施方案，正式启动“最美服务之星”评选活动。各窗口行业主管部门（责任单位）根据“最美服务之星”的评选标准，结合行业自身特点和要求，制定具体推荐评选办法，并通过各种方式做好宣传动员，使干部职工充分了解此次评选活动的目的意义、标准条件和评选过程，并积极参与。

2、推荐上报阶段（6月1日-30日）。

各窗口单位根据评选标准向主管部门进行申报，申报数量由各窗口行业主管部门（责任单位）确定。主管部门（责任单位）根据申报情况进行认真把关，形成最终推荐结果，每个部门推荐3-5人进行上报。各部门确定的推荐人选，要认真填写《“窗口服务之星”评选推荐表》，并提报20xx字事迹材料（各一式一份），作为评选依据。材料要详细介绍被推荐人的先进事迹，要有细节、有生动感人的具体事例，内容准确，感染力强，充分体现先进性、时代性和典型性。同时报送推荐人彩色免冠照片电子版。

3、评选表彰阶段（7月1日-30日）。

在层层推荐的基础上开展网络投票，根据投票结果确定候选人。由市文明办及相关部门组成评委会，从候选人中选出10名“最美服务之星”、10名“最美服务之星”提名人选，并在一定范围进行公示。通过媒体及其他途径发布评选结果，对“最美服务之星”进行表彰，开展集中宣传，弘扬先进事迹。

服务外包窗口服务方案篇六

根据市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部《关于有序组织全市工业企业、服务业企业和建设工程安全有序复工复产有关事项的通告》（第4号）精神，为安全有序做好我市服务业企业疫情防控期间的复工复产工作，特制定本方案。

2月10日，为制造业提供物流服务的企业。

2月17日，三星级以上宾馆，提供送餐外供连锁性餐饮企业（不设堂餐）。

暂缓复工复产的服务企业，经营性客运行业，批发市场（不含农产品批发），劳务市场，小型门店，家政行业，房地产开发企业售楼部，影院、剧场等娱乐场所，各类博物馆，美术馆，展览馆等，旅游景区、旅行社等文化旅游业以及经营单位。

各县（市、区）要切实履行属地责任，企业要严格落实主体责任，扎实做好疫情防控各项工作，抓实抓细防控举措。

企业满足以下条件方可申请复工复产：

（一）防控机制到位。企业要明确疫情防控责任机制，制定疫情防控和复工复产方案，复工复产方案应包括本企业疫情防控的组织机构、职责分工、疫情防控措施、疫情防控物资储备、员工分批到岗安排等内容，制定疫情防控应急预案和工作措施。

（二）联动机制到位。企业要与属地医疗、疾控部门建立联动机制，每日向所在县（市、区）、行业主管部门报告复工情况和员工健康情况，发现问题及时处理。

（三）员工排查到位。企业要对每名员工近14天的去向进行排查；对来自或去过疫情重点地区的员工建立重点监控类清单，规劝其留在当地暂不返安复工，鼓励员工延迟返安上班；对来自或去过疫情重点地区的返企员工要排查其抵安时间，按规定落实医学观察、隔离等措施，确保其隔离观察14天并经体温检测正常、无不适症状后方可上岗。

（四）设施物资到位。根据员工数量和防控要求，企业要必需准备不少于两周的防控物资（包括口罩、消毒液等），配备快速红外体温探测仪，并建立库存和使用台账。设置有集体宿舍的企业，要设置临时隔离场所，安排单人单间、相对独立房间作为疫情重点地区返岗人员临时隔离场所。

（五）内部管理到位。企业原则上实施封闭管理，严禁无关人员进入本企业经营办公场所；在岗人员必须佩戴口罩；企业要每日对全体上班人员进行入企前体温检测，按规定上报复工人员情况、重点监控类人员情况、员工健康状况；企业要建立和落实复工上岗前个人防护知识培训制度。加强健康教育，多种方式普及传染病防护知识，做到有症状早发现、早报告、早隔离、早治疗。

服务外包窗口服务方案篇七

*如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性；*如何提高用户的工作效率，增加最终用户的满意度；*如何跟上it技术的发展，及时更新相关技术；*如何提高对it系统利用的灵活性；*如何更好地管理it运营成本。

it资源外包服务正是为解决企业以上问题应运而生的。

it资源外包服务就是将企业it部门的职能，全部或部分委托交给外部it服务提供商来完成。将企业的成本中心全部或部分外包出去是目前一种广泛发展的趋势。而it外包服务在国外早已拥有几十年的发展历程，经过了众多大企业实践的检验，日益成熟完善，成为不可逆转的历史潮流。如今it外包服务的理念在中国也已深入人心，为越来越多的国内企业、政府部门等所接受。

it资源外包的优势作为解放it人员。

根据客户的实际情况和需求，在每一个服务合同中，我们将与客户制定符合企业业务需求的it服务级别协议，以此衡量服务的质量，定期报告it管理服务和服务级别的实现情况。并通过定期的服务例会，调整it服务以更适合客户业务发展的需求。标准服务（nbd）在标准工作时间内（每周5天，每天8小时工作时间）受理用户服务请求，在接到用户服务申请后的第二天到达用户现场。中级服务（5×8×4）。

在标准工作时间内（每周5天，每天8小时工作时间）受理用户服务请求，在接到用户服务申请后的4小时内到达用户现场。高级服务（7×24×2）。

在任何时间受理用户服务请求，在接到用户申请后的2小时内到达用户现场。定制服务。

现场工程师在提供上门服务之前，需在系统中详细了解客户服务请求和现状，应认真、及时的作好准备工作，包括相关工具、文档资料等。

计算机系统构架服务。

当您的it系统出现故障时，我们会对您的应用系统性能进行监测和分析，及时发现导致系统性能异常的原因，对系统的瓶颈问题提供最经济的方案，在有效节约您的it投资基础上有效解决问题。

性能优化以及确定系统中的性能瓶颈是系统管理员的主要任务之一。一个适当的计算机系统应该具有的表现是整个系统的协调，最短的down机时间，持久的性能表现。

it管理人员在设置每一年的企业计划时，it系统性能的调整也是必不可少的。系统性能依赖于高效的使用系统资源：硬件资源、软件资源、cpus、memory、network部件，diskstorage。首先在正常负载下，系统必须表现良好。其次在系统负载随时间变化的情况下，如增加新用户或运行额外的应用软件时，必须重新配置系统以应付增加的系统负载，面对不断提高的系统性能需求，适时升级软硬件是极其重要的。一个良好的系统应确定具备足够的内存，有足够的swap空间，并且swap空间分布在不同磁盘和总线上，对于磁盘和i/o则应该使用高性能硬件。

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服务外包窗口服务方案篇八

本次评先评优活动范围为各县（市）政务服务中心服务窗口及其工作人员。名额分配为各县（市）政务服务中心分别设“优质服务窗口”2个，“优秀服务标兵”2名。

评选活动要坚持“先进性、代表性、公正性、实效性”的原则。“先进性”是指评选出的优质服务窗口、优秀服务标兵应具有较为突出的工作业绩、服务水平和社会影响力，要能够代表所属行业的形象；“代表性”是指评选出的窗口要尽量覆盖到不同服务任务的窗口，评选出的个人要覆盖到不同岗位的人员；“公正性”是指评选过程要始终坚持实事求是，坚持“公开、公平、公正”，严禁弄虚作假；“实效性”是指考评过程要贴近实际、贴近生活，贴近群众，使每一个参加评选的窗口和个人能够通过参加评选，在政务服务水平方面获得提高，最终实现以评促管，以管促训的目的。

20xx年以来，在窗口建设和服务方面做出突出成绩，在本级政务服务中心年度窗口工作考核中获得“优秀窗口单位”称号两次（含）以上，窗口工作人员年度考核中获“优秀等次”两次（含）以上，并达到《评选标准》，在中心窗口工作中起到模范带头作用，方可申报20xx年度全市“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”。其中，窗口工作人员必须符合本级中心派驻条件，在窗口工作两年以上，目前仍在窗口工作的人员。

（一）“优质服务窗口”评选标准。

1、组织保障体系健全，在领导重视、队伍建设、激励机制上有示范作用；

2、窗口责任体系明晰，内部管理制度健全；

3、严格遵守中心各项管理规定；

4、行政审批权相对集中改革基本完成；

5、“两集中、两到位”工作落实好，初步建立以窗口为主导的审批运行机制；

6、窗口和后方机关之间运转协调，衔接顺畅；

8、严格依法行政，依规办事，切实履行一次告知、首问负责和承诺服务；

9、积极推行标准化建设，行政审批和服务项目信息公开，事项办理规范，为民服务高效；

10、服务事项现场办结率高、按时办结率100%；

13、20xx年以来，窗口工作人员无违法违纪有效投诉、媒体曝光、暗访通报等现象。

（二）“优秀服务标兵”评选标准。

1、具有坚定的政治信念和优秀的政治品格，认真贯彻党的路线方针政策，积极倡导；

2、具有良好的大局意识和服务意识，践行为民服务宗旨；

4、严格依法办事，模范遵守中心各项管理制度；

5、爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献，有积极向上的进取精神；

7、清正廉洁，公正办事，无吃拿卡要等行为，无群众有效投诉，办事群众评议满意度高；

9、工作中以身作则，认真负责，审批服务操作规范，办理事项优质高效；

10、窗口工作业绩显著，模范带头作用明显，事迹突出。

（一）申报推荐。各县（市）政务服务中心于20xx年1月10日前，向市政务服务中心汇总报送安庆市政务服务系统“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”推荐表和事迹材料。

（二）评选审定。市政务服务中心结合媒体、公众和社会各界反馈意见，对评选产生的先进典型进行审核确认。对群众意见较大的窗口或个人，取消评选资格。

（三）通报表彰。各县（市）“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”将在20xx年度全市政务服务工作会议上予以通报表彰。

1、各县（市）“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”事迹材料分简版（展示材料）和正版两类，简版要求简明扼要，事迹突出，窗口材料200字以内，个人材料100字以内；正版要求点面结合，详略得当，窗口材料3000字以内，个人材料1500字以内。报送书面材料一式两份（含电子文档，电子邮箱：xxxxxxxxxxx），事迹材料同时附相关证明材料。事迹材料纸质和电子文档及相关证明材料一并报中心督查室。

联系人：李xxx，联系电话：xxxxxxxxxx。

2、评选坚持公正、公开、公平的原则。

服务外包窗口服务方案篇九

局机关各股室、局属各单位：

根据中央和省委的部署，认真开展窗口单位和服务行业创先争优活动，是今年创先争优活动的一项重要任务。窗口单位和服务行业直接联系人民群众，是建设服务型基层党组织的重点领域。在窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动，对于优化发展环境，彰显创先争优成果，努力打造群众满意工程，具有重要意义。为切实抓好窗口单位和服务行业的创先争优活动，特制订此实施方案。

一、目标要求。

窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动，以群众满意为根本标准，达到“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的目标要求。

围绕中心，就是要认真贯彻执行党的十七届五中全会、省委八届十一次全会和市委三届十一次全会的决策部署，自觉围绕经济建设这个中心，立足本职，争创佳绩，以模范行动带领本单位职工群众高质量完成各项工作任务，服务改革发展、服务转型升级、服务社会和谐。

服务群众，就是要突出服务型基层党组织建设，坚持惠民、为民、利民、便民，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升人民群众的满意度。

提高素质，就是要把创先争优活动与推进学习型党组织建设结合起来，加强理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，加强业务知识、政策法规、公共礼仪和服务技能学习培训，切实提高党员干部和从业人员的服务本领。

改进作风，就是要结合单位实际，在转变服务职能、创新服务举措、改善服务环境、完善服务体系、提高服务效率、降低服务成本等方面下功夫、见实效，重点对群众反映的突出问题和自身存在的薄弱环节进行综合治理，扎实推进作风建设。

二、活动内容。

按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三创三评”活动，促进窗口服务单位党员创先争优活动深入开展，带动干部职工创先争优。

（一）推动“三亮”活动，激发党员争创性。通过公开承诺、挂牌上岗等形式，利用服务平台、便民服务手册、网站等，引导党员亮身份、亮承诺、亮形象。

1、亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。

2、亮承诺。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出承诺，围绕怎样让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平作出公开承诺；党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等做出承诺，要提出参加活动的具体打算，把服务承诺内容、工作兑现要求等，通过公示栏集中公开、报刊、广播、网络等多种方式广泛公开，自觉接受服务对象和人民群众监督。

3、亮形象。综合运用干部绩效考核、文明创建考核等手段，借助“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗、评选党员业务能手和服务标兵等活动，定期对每位党员创先争优活动情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，激励党员发挥模范带头作用。

（二）开展“三比”提素质。

1、比技能。广泛开展岗位练兵、技能比武，不断提升素质，提高业务技能，争当行业“排头兵”。

2、比作风。通过公开承诺和设岗定责，进一步提高党员干部履职能力。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。

3、比业绩。开展岗位明星、服务标兵评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的局面。

（三）深化“三创”搭载体。

1、创优秀服务标兵。在积极开展党员示范岗、党员先锋岗等活动的同时，广泛开展“争当岗位能手”活动，定期进行评比表彰，积极激励党员干部立足本职岗位当表率、树标杆，创一流业绩。

2、创群众满意服务窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平。严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，强化日常业务管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”“一个党员、一面旗帜”的良好服务环境。

3、创优质服务品牌。充分利用“共产党员示范岗”、“党员志愿者”等服务品牌，结合工作实际，不断创新服务手段、优化服务流程、充实服务内容、拓展服务领域，推出一批群众欢迎、具有典型示范作用和社会影响力的`“服务品牌”。

三、活动要求。

1、落实工作责任。局成立活动领导小组，组长由黄局长同志担任，常务副组长由黄书记担任，副组长由三位同志担任，领导小组下设办公室具体抓活动日常工作。要充分认识在窗口单位深入开展创先争优活动的重要意义，切实加强领导，精心组织实施，明确活动要求，加强工作指导，营造服务行业和窗口单位创先争优的浓厚氛围，确保各项工作措施落到实处。

2、强化督促检查。创先争优活动领导小组要与创先争优窗口经常联系沟通，及时了解窗口单位创先争优活动的开展情况，总结交流经验。要通过现场检查、明查暗访、群众评议等方法，加强对窗口单位开展创先争优活动的督促检查，对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，要及时指出问题、提出批评，限期整改，确保在年底前后组织的测评活动取得好的成绩。

3、加强舆论宣传。充分利用报纸、电视、广播、网站等媒体，广泛宣传窗口单位创先争优活动中涌现出来的先进典型，大力推广先进做法和经验，努力在窗口单位中营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，让群众切身感受到创先争优活动的具体成效。

4、构建长效机制。各窗口单位和服务行业要整合各类资源和载体，努力形成上下共管、部门联动、统筹推进的工作机制；要以群众满意为根本标准，出实招、办实事、求实效，突出解决群众反映最强烈、最迫切、最需要的实际问题，自觉接受群众监督和评议，不断激发群众参与的热情；要把活动中好的做法和经验形成制度规范，形成长效机制。

5、务求取得实效。要紧密结合工作实际，紧密联系党员干部思想实际，组织开展系列活动，把活动成效体现到党员干部思想政治素质的提升上，体现到凝聚人心、服务群众、促进和谐上，为推动科学发展、争先进位提供强大动力。

服务外包窗口服务方案篇十

某某市政务服务大厅作为提供行政审批和公共服务的实体场所，空间相对密闭，属于人群聚集区，也是防控某疫情的重点区域。为全力做好疫情防控工作，保障到市政务服务大厅办事群众及各窗口单位工作人员的生命健康安全，制定如下方案：

（三）调减窗口人员席位，加强窗口人员防护。

1．工作措施：在保证政务服务大厅各窗口能够正常运转的前提下，合理压缩窗口的前台席位和精减窗口后台人员数量，保留适当的窗口保障即来即办，减少大厅工作人员聚集；对有发热、咳嗽等不适症状的窗口工作人员暂不安排来大厅上班，减少大厅的易感人群。

2．责任领导：

3．责任人员：

4．完成时限：xx年2月3日至疫情防控期结束。

（四）加强大厅巡查，疏导密集人群。

服务外包窗口服务方案篇十一

为进一步推动医院形象建设，激发医务人员的工作热情，从细节做起，用微笑感染患者，营造优质服务环境及和谐氛围，更好的为患者服务，以全新的精神风貌树立医院窗口部门新形象。医院决定20xx年在导医台、门诊收费室、住院收费室、中西药房、检验科等窗口科室开展“微笑服务之星”评选活动，特制定本实施方案。

强化“三好一满意”的服务宗旨，建立窗口科室监督、激励机制。改善服务态度，提升主动服务意识，有效与病人沟通，提高服务质量，更好地体现以“病人为中心”的服务理念，构建和谐医患关系，为病人提供优质高效的医疗卫生服务。

提倡窗口工作人员微笑服务，把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不断加强医院的形象建设，树立窗口人员的个人形象及窗口形象品牌，以窗口科室职工美好的个人形象、强烈的形象意识和礼仪意识以及优秀的礼仪品质为病人留下良好的第一印象，使医院的整体形象真正为社会所认同，并能在激烈的竞争中始终保持强劲的.势头。

（一）礼仪服务：淡妆上岗，长发挽起，服装整洁，佩戴胸牌，坐姿得体，站姿端庄，恰当称谓病人，使用规定的服务用语，执行微笑服务规范，微笑时露出8颗牙齿。

（二）服务态度：接待病人热情、主动、温和、有礼貌，有问必答，解释工作耐心细致。

1、导医人员准时到岗，经常巡视大厅，引导病人挂号、候诊、检查。主动为残疾人、高龄老人、久病体弱病人服务，为行动不便者提供轮椅，并陪同诊疗全过程，合理安排、优先检查。

2、挂号室、收费人员准时到岗，态度和蔼，服务热情，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付，及时解答病人对收费的疑问。

3、中西药房人员认真履行岗位职责，严格执行“三查四对”（查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、对用法）。交待清楚口服药物使用方法和剂量，耐心解答病人的咨询或疑问，与临床医务人员的沟通联系态度热情和蔼。

4、检验科人员认真履行岗位职责，严格执行“三对”(对姓名、对项目、对编号)，避免差错。主动向病人说明取报告单的时间和地点。报告单字迹端正，印章（签字）清晰，与临床医务人员沟通联系积极主动、态度热情和蔼。

（三）服务技能：严格执行技术操作规程及服务流程，无差错事故发生。

（四）群众评议：患者点名表扬、临床科室反映执行“微笑服务”和服务规范表现突出者。

组长：方小红。

成员：耿晓静肖刚王士荣钟明哲徐春龙。

邵兴军孙玉麟吴文瑞江灵孙乾。

贺国兴。

医德医风办具体负责活动的组织实施，制定、健全、完善岗位服务标准、服务规范，各窗口科室要结合工作实际，把“微笑服务”融入每个环节、每个角落，贯穿落实到服务全过程，推进服务标准化、制度化、规范化。

（二）“微笑服务之星”评选每季度一次，由窗口科室主任推荐1-2名人员上报到医德医风办，医德医风办结合日常督查和群众评议情况，组织评选，每部门确定一名。

（三）被评为“微笑服务之星”人员，佩戴星牌上岗，给予奖励，并优先考虑年终评先评优资格。

（四）被患者及临床科室投诉的窗口科室或个人，作为一票否决条件，取消该季度评选资格,并视情节严重程度，扣罚当月奖金50—200元，在督导检查过程中，发现一次违反服务规范行为者，扣罚10元。

五、活动要求。

（一）提高认识，重在落实。各窗口科室要高度重视，积极组织学习方案，领会方案精神，充分认识“微笑服务之星”评选活动对科室内涵建设的重要性。严格执行“微笑服务”规范、服务礼仪，使用服务用语，杜绝服务禁语，扎实开展“微笑服务”实践活动。

（二）加强宣传，营造氛围。发挥好院内展板、网站的作用，宣传“微笑服务”活动措施，取得的成效，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围和崇尚微笑服务、落实微笑服务要求的生动局面，把窗口科室“微笑服务”标准内化成全体职工的自觉行动。工作人员佩戴微笑徽章，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，通过“微笑服务之星”的评比，在窗口单位工作人员中形成比形象、比服务、比技能的良好氛围。

（三）加强督查，保证评选质量。评选小组加强日常员工的服饰、仪表、仪容，语言表达、整体素质和业务能力及服务态度、服务质量以及服务效果等培训、检查及考核。

服务外包窗口服务方案篇十二

根据中央、省、市决策部署,结合当前我区疫情防控工作实际，在做好当前疫情防控各项工作的前提下，为科学组织推动经营地址在龙湾区域范围内的金融机构（含地方金融组织）复工，特制定本方案。

（一）坚持风险受控、有序推进。统筹考虑我区疫情防控和经济社会发展，在严格落实疫情防控措施、风险受控前提下，有序推进疫情防控到位、复工人员底数清的金融机构复工，尽早恢复正常经济社会、生产生活秩序。

（三）坚持机构主体、落实责任。督促引导金融机构严格落实疫情防控和复工主体责任,在疫情防控措施到位的前提下积极复工，疫情防控不到位的不得复工。

（一）明确复工备案要求。金融机构复工前应向市金融监管部门或上级部门提出复工申请，再向属地金融协调部门报备，经备案后方可复工。申请备案时要提供复工申报表、复工防控方案、承诺书、拟返岗员工名单和疫情防护用品清单、复工前区域消毒杀菌表等相关材料。备案时间原则上不超过2个工作日。

（二）明确复工条件。金融机构在复工前做到“七到位”：

1.承诺书签订到位。要签订疫情防控承诺书，并公开张贴发布。

服务外包窗口服务方案篇十三

根据中央和省委的部署，认真开展窗口单位和服务行业创先争优活动，是今年创先争优活动的一项重要任务。窗口单位和服务行业直接联系人民群众，是建设服务型基层党组织的重点领域。在窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动，对于优化发展环境，彰显创先争优成果，努力打造群众满意工程，具有重要意义。为切实抓好窗口单位和服务行业的创先争优活动，特制订此实施方案。

窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动，以群众满意为根本标准，达到“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”的目标要求。

围绕中心，就是要认真贯彻执行党的十七届五中全会、省委八届十一次全会和市委三届十一次全会的决策部署，自觉围绕经济建设这个中心，立足本职，争创佳绩，以模范行动带领本单位职工群众高质量完成各项工作任务，服务改革发展、服务转型升级、服务社会和谐。

服务群众，就是要突出服务型基层党组织建设，坚持惠民、为民、利民、便民，始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断提升人民群众的满意度。

提高素质，就是要把创先争优活动与推进学习型党组织建设结合起来，加强理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，加强业务知识、政策法规、公共礼仪和服务技能学习培训，切实提高党员干部和从业人员的服务本领。

改进作风，就是要结合单位实际，在转变服务职能、创新服务举措、改善服务环境、完善服务体系、提高服务效率、降低服务成本等方面下功夫、见实效，重点对群众反映的突出问题和自身存在的薄弱环节进行综合治理，扎实推进作风建设。

按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“三亮三创三评”活动，促进窗口服务单位党员创先争优活动深入开展，带动干部职工创先争优。

（一）推动“三亮”活动，激发党员争创性。通过公开承诺、挂牌上岗等形式，利用服务平台、便民服务手册、网站等，引导党员亮身份、亮承诺、亮形象。

1、亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督，激发创先争优的自觉性和主动性。

2、亮承诺。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出承诺，围绕怎样让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平作出公开承诺；党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等做出承诺，要提出参加活动的具体打算，把服务承诺内容、工作兑现要求等，通过公示栏集中公开、报刊、广播、网络等多种方式广泛公开，自觉接受服务对象和人民群众监督。

3、亮形象。综合运用干部绩效考核、文明创建考核等手段，借助“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗、评选党员业务能手和服务标兵等活动，定期对每位党员创先争优活动情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，激励党员发挥模范带头作用。

（二）开展“三比”提素质。

1、比技能。广泛开展岗位练兵、技能比武，不断提升素质，提高业务技能，争当行业“排头兵”。

2、比作风。通过公开承诺和设岗定责，进一步提高党员干部履职能力。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。

3、比业绩。开展岗位明星、服务标兵评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的局面。

（三）深化“三创”搭载体。

1、创优秀服务标兵。在积极开展党员示范岗、党员先锋岗等活动的`同时，广泛开展“争当岗位能手”活动，定期进行评比表彰，积极激励党员干部立足本职岗位当表率、树标杆，创一流业绩。

2、创群众满意服务窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平。严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，强化日常业务管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”“一个党员、一面旗帜”的良好服务环境。

3、创优质服务品牌。充分利用“共产党员示范岗”、“党员志愿者”等服务品牌，结合工作实际，不断创新服务手段、优化服务流程、充实服务内容、拓展服务领域，推出一批群众欢迎、具有典型示范作用和社会影响力的“服务品牌”。

1、落实工作责任。局成立活动领导小组，组长由黄局长同志担任，常务副组长由黄书记担任，副组长由三位同志担任，领导小组下设办公室具体抓活动日常工作。要充分认识在窗口单位深入开展创先争优活动的重要意义，切实加强领导，精心组织实施，明确活动要求，加强工作指导，营造服务行业和窗口单位创先争优的浓厚氛围，确保各项工作措施落到实处。

2、强化督促检查。创先争优活动领导小组要与创先争优窗口经常联系沟通，及时了解窗口单位创先争优活动的开展情况，总结交流经验。要通过现场检查、明查暗访、群众评议等方法，加强对窗口单位开展创先争优活动的督促检查，对思想不重视、工作不得力、成效不明显的，要及时指出问题、提出批评，限期整改，确保在年底前后组织的测评活动取得好的成绩。

3、加强舆论宣传。充分利用报纸、电视、广播、网站等媒体，广泛宣传窗口单位创先争优活动中涌现出来的先进典型，大力推广先进做法和经验，努力在窗口单位中营造学先进、赶先进、当先进的良好氛围，让群众切身感受到创先争优活动的具体成效。

4、构建长效机制。各窗口单位和服务行业要整合各类资源和载体，努力形成上下共管、部门联动、统筹推进的工作机制；要以群众满意为根本标准，出实招、办实事、求实效，突出解决群众反映最强烈、最迫切、最需要的实际问题，自觉接受群众监督和评议，不断激发群众参与的热情；要把活动中好的做法和经验形成制度规范，形成长效机制。

5、务求取得实效。要紧密结合工作实际，紧密联系党员干部思想实际，组织开展系列活动，把活动成效体现到党员干部思想政治素质的提升上，体现到凝聚人心、服务群众、促进和谐上，为推动科学发展、争先进位提供强大动力。

服务外包窗口服务方案篇十四

本次评先评优活动范围为各县（市）政务服务中心服务窗口及其工作人员。名额分配为各县（市）政务服务中心分别设“优质服务窗口”2个，“优秀服务标兵”2名。

评选活动要坚持“先进性、代表性、公正性、实效性”的原则。“先进性”是指评选出的优质服务窗口、优秀服务标兵应具有较为突出的工作业绩、服务水平和社会影响力，要能够代表所属行业的形象；“代表性”是指评选出的窗口要尽量覆盖到不同服务任务的窗口，评选出的个人要覆盖到不同岗位的人员；“公正性”是指评选过程要始终坚持实事求是，坚持“公开、公平、公正”，严禁弄虚作假；“实效性”是指考评过程要贴近实际、贴近生活，贴近群众，使每一个参加评选的窗口和个人能够通过参加评选，在政务服务水平方面获得提高，最终实现以评促管，以管促训的目的。

20xx年以来，在窗口建设和服务方面做出突出成绩，在本级政务服务中心年度窗口工作考核中获得“优秀窗口单位”称号两次（含）以上，窗口工作人员年度考核中获“优秀等次”两次（含）以上，并达到《评选标准》，在中心窗口工作中起到模范带头作用，方可申报20xx年度全市“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”。其中，窗口工作人员必须符合本级中心派驻条件，在窗口工作两年以上，目前仍在窗口工作的人员。

（一）“优质服务窗口”评选标准。

1、组织保障体系健全，在领导重视、队伍建设、激励机制上有示范作用；

2、窗口责任体系明晰，内部管理制度健全；

3、严格遵守中心各项管理规定；

4、行政审批权相对集中改革基本完成；

5、“两集中、两到位”工作落实好，初步建立以窗口为主导的审批运行机制；

6、窗口和后方机关之间运转协调，衔接顺畅；

8、严格依法行政，依规办事，切实履行一次告知、首问负责和承诺服务；

10、服务事项现场办结率高、按时办结率100%；

13、20xx年以来，窗口工作人员无违法违纪有效投诉、媒体曝光、暗访通报等现象。

（二）“优秀服务标兵”评选标准。

1、具有坚定的政治信念和优秀的政治品格，认真贯彻党的路线方针政策，积极倡导；

2、具有良好的大局意识和服务意识，践行为民服务宗旨；

4、严格依法办事，模范遵守中心各项管理制度；

5、爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献，有积极向上的进取精神；

9、工作中以身作则，认真负责，审批服务操作规范，办理事项优质高效；

10、窗口工作业绩显著，模范带头作用明显，事迹突出。

（一）申报推荐。各县（市）政务服务中心于20xx年1月10日前，向市政务服务中心汇总报送安庆市政务服务系统“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”推荐表和事迹材料。

（二）评选审定。市政务服务中心结合媒体、公众和社会各界反馈意见，对评选产生的先进典型进行审核确认。对群众意见较大的窗口或个人，取消评选资格。

（三）通报表彰。各县（市）“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”将在20xx年度全市政务服务工作会议上予以通报表彰。

1、各县（市）“优质服务窗口”和“优秀服务标兵”事迹材料分简版（展示材料）和正版两类，简版要求简明扼要，事迹突出，窗口材料200字以内，个人材料100字以内；正版要求点面结合，详略得当，窗口材料3000字以内，个人材料xx00字以内。报送书面材料一式两份，事迹材料同时附相关证明材料。事迹材料纸质和电子文档及相关证明材料一并报中心督查室。

服务外包窗口服务方案篇十五

永川服务外包园区是重庆市服务外包产业示范区之一。为抢抓国际国内服务外包产业转移机遇，加快推进永川服务外包产业发展，加大服务外包人才培养储备力度，满足落户我区服务外包企业用工需求，根据《重庆市永川区服务外包人才万人培养工程方案》（永川府办发〔2015〕200号）和《重庆市永川区服务外包人才培养及引进优惠政策暂行规定》（永川府办发〔2015〕202号）精神，结合我区实际，制定此方案：

一、目标任务

2011年力争培养6000名入门级员工和100名中高级管理人员；2012年力争培养10000名入门级员工和200名中高级管理人员；2015年到2015年，力争每年培养20000名服务外包入门级员工，用五年时间全面完成70000人的服务外包人才培养储备工程。2011年建成永川服务外包人才培养公共平台，形成有效的服务外包人才培养机制，为我区服务外包产业的发展提供强大的人力支撑。

二、鼓励建立服务外包人才培养基地

把基地作为外包人才培养的主战场，2011年至少建成5 2

个基地，达到以下标准后经区政府认定予以挂牌：

（一）对服务外包产业有较深的认识和较强的参与热情；

（二）具有不低于500平方米的专门用于服务外包人才培训的场地；

（三）具有专供服务外包人才培养的电脑设备不低于200台套；

（四）具有相对稳定和一定数量的服务外包师资队伍；

（七）对参加服务外包从业短期技能培训的学生免收培训费。

三、服务外包产业人力资源补贴政策

（一）基地补贴政策

1.对已认定挂牌的基地，每年培养输送人才到区内服务外包企业工作，签订正式劳动合同达到300-500人的，给予一次性补贴20万元；达到500-800人的，给予一次性补贴35万元；达到800人以上的，给予一次性补贴60万元。

2.鼓励职业院校积极建立永川服务外包人才培养基地，对在2011年5月31日前挂牌成立的给予5万元的一次性奖励。

3.鼓励基地开展服务外包人才培养师资培训，其师资培 3

训费和交通费经申请批准后给予50％的补贴。

4.被确定为永川区服务外包人才培养基地的，可推荐评选“重庆市服务外包培训机构”，获评单位按照《重庆市促进国际服务外包产业发展若干政策措施实施办法》（渝府发〔2015〕78号）规定，享受市级相关补贴政策。

（二）院校补贴政策

1.输送学生到区内服务外包企业签订正式劳动合同就业的，给予院校500元/人的一次性定额补贴。符合以上条件的永川区外户籍学生转为永川区城镇户口的（含区内农转非），给予院校600元/人的一次性定额补贴，不重复计算。

2.对开办服务外包专业（获得教育部专业代码），专业办学规模达到200人以上的，经认定后给予一次性补贴10万元。

（三）学生补贴政策

1.就业补贴。与区内服务外包企业签订劳动合同、工作满6个月的，给予300元/人的一次性定额补贴，工作满一年的，按700元/人的一次性定额补贴标准补足。

永川区外户籍学生转为永川区城镇户口（含区内农转非）与区内服务外包企业签订劳动合同、工作满6个月的，给予400元/人的一次性定额补贴，工作满一年的，按800元/人的一次性定额补贴标准补足。

2.学费补贴。

（1）中职院校：凡在永川就读中职的区外户籍学生毕

业后与区内服务外包企业签订正式劳动合同就业的，可享受我区免费中职教育政策学费补贴，具体补贴方式为：转户到永川的学生就业满一年的发放一半，满两年全部补贴到位；不转户学生就业满一年发放三分之一，满三年全部贴补到位。

（2）大专（高职）院校：凡大专（高职）学历毕业生与区内服务外包企业签订正式劳动合同就业的，未转户到永川的学生就业满一年的补贴1500元，满两年的补贴3000元，满三年的补贴5000元；凡转为永川区城镇户口（含区内农转非）的学生就业满一年的补贴2000元，满两年的补贴5000元。

（3）本科院校：凡大学本科学历及以上毕业生与区内服务外包企业签订正式劳动合同就业的，未转户到永川的学生就业满一年的补贴2000元，满两年的补贴4000元，满三年的补贴7000元；凡转为永川区城镇户口（含区内农转非）的学生就业满一年的补贴3000元，满两年的`补贴7000元。

就业补贴与学费补贴分别计算。

（四）社会人员就业补贴政策

与区内服务外包企业签订劳动合同、工作满6个月的，给予300元/人的一次性定额补贴，工作满一年的，按700元/人的一次性定额补贴标准补足。

永川区外户籍转为永川区城镇户口（含区内农转非）与

区内服务外包企业签订劳动合同、工作满6个月的，给予400元/人的一次性定额补贴，工作满一年的，按800元/人的一次性定额补贴标准补足。

此项补贴与学生补贴政策不重复计算。

（五）中介机构（含社会培训机构）补贴政策

劳动用工中介机构（含社会培训机构）每输送1人到区内服务外包企业签订正式劳动合同就业的，给予500元/人的一次性定额补贴。

此项补贴与院校补贴不重复计算。

四、部门职责

区服务外包产业园区管委会：负责全区服务外包产业人力资源保障的统筹协调，统计入驻企业人才需求，制定服务外包人才岗位目录，组织师资培训、企业化课程嵌入等校企合作事宜，牵头组织服务外包人才培养基地认定、人才培养扶持政策兑现等工作。

区人力社保局：负责组织劳动用工中介机构、社会培训机构开展服务外包企业用工培训输送，为服务外包产业劳资双方提供劳动保障法律服务，负责按服务外包人才培养输送年度任务的10%给各镇街和社会劳动中介培训机构划分任务，积极协调市级专项资金，为服务外包产业储备和推荐就业人员。

区教委：负责区内各院校学生资源情况统计，引导院校

在招生、专业设置、课程设置、学生择业教育向服务外包产业倾斜，引导符合条件的院校积极建立服务外包人才培训基地，负责服务外包人才培养输送年度任务的90%给各院校划分任务，负责组织学生到服务外包企业实训、就业的组织选送工作。

区经信委、区外经委：负责为服务外包人才培养协调争取市级专项资金。

区财政局：设立专项资金为服务外包产业招用工提供资金保障。

区国房局：对全区公租房及富余的廉租房进行统筹协调，解决服务外包企业员工住宿问题。

区交通局：负责调整交通路线运行安排，在服务外包产业园附近设立公交站点，方便员工出行。

区公安局：在服务外包产业园附近设立警务室，达到条件时设立交巡警平台，保障员工安全。

工业园凤凰湖管委会：按照包括重庆先特服务外包产业有限公司凤凰湖基地在内的入驻企业员工比例，在其新建的公租房内统筹解决服务外包企业员工住宿问题。

五、保障措施

区交通局、区户改办、区公安局、工业园凤凰湖管委会、区服务外包园区管委会等单位主要领导为成员的永川区服务外包产业人力资源保障工作领导小组。领导小组下设办公室在服务外包园区管委会，由洪军同志任办公室主任，主要负责服务外包产业人力资源保障的组织、协调和实施。

（二）建立联席会议制度。由区服务外包园区管委会牵头，原则上每两个月召集各成员单位召开一次联席会，通报工作情况，分析困难问题、研究解决措施。

（三）落实补贴经费保障。对于服务外包人才培养基地、院校、员工和中介机构的补贴，由区政府设立每年3000万元的“永川服务外包人才培养专项资金”支付。从2011年起，以新城-管委会2015年财政收入为基数，新增部分全额留于服务外包园区用于产业发展，该专项资金在新增部分中列支。

（四）纳入目标考核。将服务外包人才培训输送年度任务分解到相关职能部门、镇街，对分解任务纳入年度综合目标考核。

六、其他事项

1.永川区外院校及培训机构、中介机构培养输送学生及员工到永川服务外包企业就业的参照以上政策执行。

2.本方案由永川区服务外包产业人力资源保障工作领导小组负责解释。

服务外包窗口服务方案篇十六

xx镇行政服务中心办事大厅是服务群众和企业办事的公共场所，人员密集，流动性大，疫情防控事关人民群众生命安全和身体健康。为认真贯彻落实中央和省市县关于疫情防控的工作部署，进一步量化细化闭环管控措施，全面做好xx镇行政服务中心疫情防控工作，保障人民群众生命安全和身体健康，特制定本预案：

一、工作目标。

严格落实中央和省市县疫情防控工作要求，切实履行疫情防控工作主体责任，增强底线意识、强化风险担当，以对办事群众生命安全和身体健康高度负责的态度，牢固树立预防为先的理念，全面动员、全面部署、全面加强工作，加强疫情防控知识宣传，落实疫情防控各项措施，加强疫情信息监测，有效减少人员聚集，全力阻断疫情传播，切实做好xx镇行政服务中心办事大厅疫情防控和应急处置工作，实现中心大厅既不出现疫情，又能有效满足群众和企业在疫情防控期间的办事需求的目标。

二、加强组织协调。

1、建立疫情防控工作领导小组。建立xx镇行政服务中心办事大厅疫情防控工作领导小组。领导小组成员具体名单如下：

组长：xxxxx镇书记。

副组长：xxxxx镇镇长。

xxxxx镇副镇长。

成员：xxxxx镇政务服务中心副主任（主持工作）。

xxxxx镇政务服务中心副主任。

主要职责：负责对中心办事大厅疫情防控的组织协调，全面落实各级党委政府疫情防控部署，协调处置疫情防控和群众企业办事问题。

领导小组下设四个工作组：

（1）综合协调组。

组长：xxx。

副组长：xxx。

成员：党政综合办公室。

主要职责：负责综合协调疫情防控工作；负责起草有关通告、通知及报送有关信息、材料。负责统筹防控应急物资保障工作（包括口罩、体温仪、消毒物品等）；负责做好食堂就餐管理工作等。

（2）疫情管控组。

组长：xxx。

副组长：xxx。

成员：卫生与健康办公室工作人员。

主要职责：负责落实xx镇行政服务中心办事大厅疫情防控措施；负责指导乡镇行政服务中心做好办事大厅疫情防控工作；负责协调做好xx镇行政服务中心办事大厅消毒工作；负责疫情防控应急处置等工作。

（3）窗口服务组。

组长：xxx。

副组长：xxx。

成员：政务服务中心工作人员。

服务外包窗口服务方案篇十七

为认真贯彻落实xxxxxx关于统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作重要讲话精神，严格落实xxx、xxx以及省委、省政府和市委、市政府关于疫情防控的工作部署，根据“一手抓疫情防控，一手抓复工复产”的新要求，结合办事大厅实际制订本方案。

（一）在大厅外围空旷地带设置高频涉民事项咨询分流（帮办）台，利用自然通风增强服务期间的疫情防控效果。同时，在咨询分流（帮办）区域四周设置围栏，实行封闭管理，工作人员及办事群众按照指定通道通行。

（二）工作人员凭机关就餐卡或办事大厅岗位证进出围栏区域及大厅。办事群众凭健康码进出围栏区域，确实无法申领健康码的金华本市人员，凭身份证登记后进入。进入围栏区域或大厅的工作人员和办事群众应自觉佩戴口罩并接受体温测量。发现黄色或红色健康码人员禁止其进入围栏区域，并按规定上报相关部门处置。

（三）高频涉民事项窗口要加强窗口现场人员管控，与本窗口咨询分流（帮办）台工作人员保持联系，动态调整窗口现场办理人员的放行数量，有效避免人员聚集。

（四）加强服务场所消毒。由市机关物业中心行政服务中心物管处安排力量，加强对办事大厅内部、办事大厅外围围栏区域、24小时自助服务区的地面和设备的定时消毒。按照规定程序清理垃圾及废弃口罩。

（五）继续采取统一定餐、统一取餐、分散就餐方式解决工作人员就餐问题。税务、公安、市场监管、人力社保、医保等窗口自行统计订餐情况，其他窗口由中心督查处统计订餐情况。各窗口次日订餐需求须在当日下午四时前发送给中心督查处汇总。

（六）各窗口负责人加强对所属工作人员健康状况的关注，发现异常情况第一时间采取停止工作、紧急隔离等应急措施并及时上报，由相关部门按程序进行处置。

（一）前台工作人员作为特殊岗位管理，根据物资储备情况优先配发保护等级高的口罩，其他工作人员配发普通医用口罩。

（二）根据物资储备情况，咨询分流（帮办）台配发免洗洗手液、一次性手套、护目镜等防疫用品。

（三）根据物资储备情况，以窗口为单位适量增发消毒酒精，优先用于一线窗口人员日常消毒防疫。

服务外包窗口服务方案篇十八

为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：

公司各班组服务人员(综合客服人员、消防安保组员工、工程维修组员工、绿化清洁组员工)。

6.一切行为以公司利益和声誉为重;。

7.本季度物管理费收费率达到公司规定标准;。

8.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

9.根据《业主来访来电登记本》清晰记录整个投诉处理过程;。

10.对各类表单书写整体、干净;无字体潦草情况;。

2.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;。

7.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

8.监控室能及时发现业主及工人违章使用电梯、乱堆放垃圾等情况。

9.监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生干净无垃圾;。

10.小区内音乐按时播放;。

11.记录表单整齐、干净，分类存档;。

12.熟练运用消防器材，区域《消防栓记录表》按时检查并记录，确保能在有限的时间内及时使用消防器材。

2.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;。

4.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉)。

5.团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责;。

7.一切行为以公司利益和声誉为重;。

8.在公司的技能考核中达标;维修技术全面，严格按照《维修操作规程》服务;。

9.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

11.设施设备按规定进行维护保养并记录;。

12.电梯机房内设施干净整洁无灰尘、无垃圾;。

13.装修、交房检查水电24小时内完成;。

2.在遇到业主能礼让行人，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;。

5.一切行为以公司利益和声誉为重;。

6.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

8.小区外围卫生做到不间断保洁，树枝无悬挂垃圾、外围无明显垃圾。

(二)奖励办法：

1.物业公司颁发奖品，以示鼓励;。

2.“服务之星”照片张贴在公开栏保留一季度;。

3.在月度、年终绩效考核中进行加分，并上报当月a档员工。

服务外包窗口服务方案篇十九

根据《遵义市住房和城乡建设局关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间房屋建筑和市政工程项目开(复工)有关事宜的通知》《正安县疫情防控期间重点项目、重点企业复工复产工作实施方案》文件要求，为切实做好全县建设领域重点项目、重点企业疫情防控期间复工复产工作，制定本方案。

认真执行xxxxxx关于疫情防控的重要指示批示精神及中央、xxx、省、市、县相关文件和会议精神为指导，认真执行县疫情防控指挥中心《工作指令》等文件精神，立足全县要求防控总体形势，在抓好建设领域防控的同时，超期谋划，提前布局，统筹兼顾，科学推进，及时组织一批重点项目、重点企业复工复产，统筹抓好重点项目、重点企业复工复产工作，为决胜全面建成小康奠定坚实基础。

(一)突出重点，有序推进。以省市县重点项目、重点企业为重点，在防控措施到位的前提下，区分轻重缓急，分批推进，有序组织建筑施工、房地产企业复工复产。

(二)严防严控，分类施策。坚持复工复产与疫情防控一盘棋，统筹兼顾，协调联动，分类施策，严防严控。全面落实落细县疫情防控工作措施，坚持成熟一家、审批一家、复工(复产)一家，牢牢守住不发生疫情风险的底线。

(三)领导包保，落实责任。在人员组织、施工管理、商品房营销管理、防控措施等方面，全面落实企业防控主体责任。强化部门领导、站室负责人包保，实行“管行业、管项目、管防控”及包保管理的监管机制，实行清单式管理、责任化推进，确保疫情防控工作责任落实到人。

成立住建局疫情防控期间重点项目、重点企业复工复产工作领导小组,由局主要领导任组长，其他副科级领导任副副长，局机关各站室主要负责人任成员。领导小组负责疫情防控期间重点项目、重点企业复工复产工作的领导和指导，确保政令畅通、行动迅速、落实有力。领导小组下设办公室在局办公室，由徐磊同志任办公室主任，向文乾、杨杰、代智会同志任办公室副主任，具体负责施工企业、房地产开发企业对重点人员摸排与监督和复工申请审批、统筹调度、信息联络等工作。

(一)梳理拟复工复产企业清单。各建设项目单位、施工企业、监理公司，根据所属行业项目及企业情况，统筹考虑项目及企业性质、人员构成、工程进度、要素保障等情况，分别向局质安站、房管股提出复工复产计划，经县分管领导把关后送县领导小组办公室审核并报县疫情防控指挥中心备案。复工复产计划要区分轻重缓急，分批有序，为错峰返程返岗创造条件，避免人群大规模流动，控制疫情扩散风险。(责任单位:各建设单位、施工企业、监理公司。)。

(二)制定分管复产工作方案。拟复工项目及企业要制定复工复产工作方案。工作方案要成立由企业主要负责人牵头的疫情防控领导小组，要对疫情防控工作强化部署安排，坚持细化落实到车间、班组，明确各级责任人和具体的防控工作措施。严格按照“一个项目(企业)，一套方案”的要求，由企业向住建局质安站、房管股提出申请并审核验收合格后报请县分管领导同意，并经县领导小组办公室统筹报县疫情防控指挥中心备案后方可启动复工复产。企业可根据实际情况，采取安排重要岗位人员返岗开展复产准备，本地员工先到位等分批复工复产的灵活举措，有序组织复工复产。(责任单位:各建设单位、施工企业、监理公司。)。

(三)全面落实返岗人员疫情排查和隔离观察。一是要审核企业员工健康档案。企业复工复产工作方案批复备案后，由企业提前排查每一名员工的来源地和14天内活动轨迹，选择体温正常、无密切接触史的人员，提供企业员工健康档案至住建局审核。企业员工健康档案要详细登记身份证号码、家庭地址、家庭成员、身体状况、返乡情况、接触疑似病例人员等情况，并作出无疫情风险的相关书面承诺。湖北及道真等重点疫区员工暂缓到岗。二是驻正各企业县外所有人员必须提供居住地健康证明,方可入正。三是对省内县外疫区返岗人员分步进行隔离观察。所有员工原则上由所在企业落实14天的居家隔离观察措施，无异常的方可返岗就业。特殊情况可在核酸检测正常后提前返岗。隔离医学观察期间，发现异常情况要及时报告属地社区及住建局第一时间处置。本县员工(凡不属于重点观察对象)进行体温测试，无异常后可返岗就业。四是落实好隔离场所。企业要预先设置集中隔离场所，隔离场所要保障房屋通风。要提前准备好红外体温检测仪、消毒液、口罩等防控物资。省外返回的企业人员由县物资保障领导小组提供指定酒店等特定场所实行统一集中隔离观察14天，并落实包保措施，无异常的方可返岗就业，所需费用由企业自行承担。五是有序组织复工复产。员工由所在企业组织统一接送、统一管理。企业要合理安排工作岗位，保持员工之间工作距离，尽量减少人员集聚。(责任单位:各建设单位、施工企业、监理公司。)。

(四)做好企业复工复产及疫情防控工作。项目(企业)复工复产期间，要严格执行正安县防疫指挥中心各项指令要求，服从监管。一是企业人员要坚持每日在上班前测量体温，做好防护措施;下班后，要对车间、车辆、办公场所及人员集中区域进行每天不少于1次消毒防疫;二是企业要实行封闭式管理，确保工作场所安全;集体宿舍要降低居住密度，生产生活环境保证通风，不得使用中央空调等集中送风系统;三是企业必须加强员工出行管理。制定员工出行管理制度，指定专人负责各类物资采购。对于到企业办理业务的外来人员要登记信息、加强管理，做好防护措施后方可进行接洽;四是一旦企业发现员工有疑似感染者，立即报告并停止生产，逐人进行核查，待消除疫情后方可恢复生产;五是实行企业防疫工作日报告制度。一级响应期间，企业要将生产经营情况、员工健康状况、防疫工作开展情况每日向住建局主管部门进行报告，以便统筹进行安排部署，紧急情况随时上报;六是要以车间、班组为单位进行疫情防控知识宣讲，向每名职工发放疫情防控指南，在企业厂区大门、办公楼人员聚集区等位置悬挂疫情防控宣传条幅、张贴通告，切实提高每一名员工的防范意识和参与社会群防群控的自觉性。(责任单位:局建筑业管理股、质安站、房管股，各复工复产项目、企业责任单位)。

(一)强化物资保障。一是强化疫情防护物资保障。企业要落实主体责任，多渠道筹措基本防护物资，确保每名员工佩戴口罩作业，并结合实际需求，配备一定数量的酒精、消毒液、体温计等防护物资。二是强化生活物资保障。各企业要指定专人负责生活物资采购和食堂监管，根据企业实际情况建好食堂，保障员工基本生活需求，食堂每天进行消毒，备齐有消毒柜等消毒工具，食堂实行分时分餐制度。加大对企业食堂的卫生监管，确保达到防疫要求。(责任单位:建筑业管理股、质安站、房管股)。

(二)强化要素保障。全力保障水泥、建材、砂石等原材料供应。县内水泥厂、砂石开采企业尽早复工复产;建材销售企业尽快正常营业。涉及站室要积极协调，配合项目(企业)做好复工复产所需前期手续，全力保障项目(企业)复工复产。(责任单位:建筑业管理股、质安站)。

(三)强化责任落实。企业要按照“谁用工、谁管理、谁负责”的要求，通过清单式管理，明确疫情防控专职人员，切实履行疫情生产经营主体责任。建筑业管理股、质安站、房管股对各复工复产项目(企业)严格实行包保机制和联络员制度，要明确具体责任人和联络人员，实行“一个项目(企业)一名责任人，一包到底”的机制，重点负责指导项目(企业)做好方案编制、协调要素保障、监督疫情防控等工作。(责任单位:建筑业管理股、质安站、房管股)。

(四)强化安全保障。一是要牢固树立安全生产责任意识和以人民为中心的发展思想，切实做到疫情防控与安全生产同部署、同落实，依法依规严格落实疫情防控时期安全监管执法责任和各类企业安全生产责任，扎实做好企业重大安全风险隐患排查，及时开展安全警示教育，防止忙中出乱，全力保障企业安全生产。二是高度关注因受疫情影响而生产经营困难、资金断流的企业，把帮扶救治和治理欠薪有机结合起来，有力保障企业正常运转，严防出现群体性的事件。三是定时摸排社会高度关注问题，积极回应各方关切，避免出现负面舆情事件影响复工复产。(责任单位:建筑业管理股、质安站、房管股)。

(六)强化督查考核。局领导小组不定期对各项目(企业)复工复产情况开展督查检查，对阻碍疫情防控和复工复产不作为、慢作为、乱作为的要严肃追究站室负责同志及相关企业责任人责任。(责任单位:局党组)。

服务外包窗口服务方案篇二十

为积极开辟绿色审批通道，助力我县重点企业（项目）有序复工复产，根据《桂阳县新冠肺炎疫情防控期间重点企业（项目）复工复产帮扶工作方案》要求，经县政府同意，制定本方案。

深入贯彻xxxxxx关于新冠肺炎疫情防控工作的重要指示精神，聚焦桂阳经济社会发展目标，积极帮助重点企业和建设项目在符合疫情防控要求的前提下，加快有序复工复产，最大限度降低疫情对全县经济社会发展的影响。

成立开辟绿色审批通道帮扶重点企业（项目）复工复产工作领导小组。组长：莫雄；副组长：黄龙；成员：江俊安、邱平继、曾南、尹波、吴永平、刘小兵、朱元平、xxx、李艳平、金煌燃气公司主要负责人。领导小组下设办公室，由朱元平同志兼任办公室主任，李清华、龚增文同志任办公室副主任，办公室设在县政务服务中心，主要负责开辟绿色审批通道帮扶重点企业项目复工复产工作的统筹安排、协调落实、统计上报等工作。

（二）优先办。对复工复产企业项目申报事项实行随到随办，优先办理，并按照首办责任制的要求一办到底。

（三）帮代办。对复工复产企业项目申报事项除实行一次性告知外，各审批部门还要按照“一对一”的要求安排专人指导帮助企业项目完善申报条件和申报资料。

（四）容缺办。对复工复产企业（项目）申报事项实行特事特办，材料暂时不齐全的可以容缺办理，容缺材料可由企业或县工业园区作出书面承诺并在疫情过后补齐，加快项目落地。

（五）上门办。复工复产企业项目可以通过电话预约的方式申请上门服务，审批部门在接到预约电话后对复工复产企业申报事项履行一次性告知义务，尽快约定时间为其上门办理相关审批业务，为复工复产企业提供个性化审批服务。

（五）优惠办。对复工复产企业（项目）申报事项涉及服务性收费的，其收费在原标准基础上优惠50%。

（一）提高政治站位。各审批部门要把推动重点企业（项目）复工复产作为当前重要的政治任务来抓，坚持一手抓防控，一手抓帮扶，确保不发生疫情，确保复工生产有序运行。

（二）严格责任落实。各审批部门要严格执行开辟绿色审批通道各项措施，积极协调解决各类困难和问题，确保复工复产企业（项目）各类申报事项快速的办结，帮助企业尽快恢复和开展正常经营活动，让企业感受到特殊时期的特别温暖。对不按要求落实帮扶措施的部门，将报县新冠肺炎疫情防控期间重点企业（项目）复工复产帮扶工作领导小组处理。