2023年礼仪培训的需求范文如何写(模板19篇)

总结是对过去的回顾，对未来的展望。写总结时，还可以请教他人的意见和建议，从不同的角度和视角来审视和改进自己的总结作品。掌握好总结的技巧和方法，能够帮助我们更好地写好一篇总结。

礼仪培训的需求范文如何写篇一

很多人看来，设计就是从产品提出到设计完成并不是简单的将需求中的各个元素组合到一起，再进行美化这么简单。很多设计师一接到需求就开始咔咔的开始画图，完成后进行讨论，如果不满意再改，改完再讨论。周而复始，无穷尽也…

但是，小编认为，设计师们需要真正的搞清楚的是用户想要什么，作为设计师我们应该怎样做。在这个环节中，小编将它分成了四个步骤来讨论。

某种程度上来说作为设计师我们工作的根本是解决企业的商业述求问题，提升产品功能和用户体验最终目的还是为了获得更大的商业利益。所以在开始一个新的项目设计之前我们需要先弄清楚它的核心商业目标(kpi)是什么。

比如我们要在 app 中增加一个好友信息 timeline 的功能。这是一个典型的商业需求，但这并不是我们大家的原始需求。

这个项目的真正目的是为了提升整个 app 的用户活跃度。所以我们真正要解决的问题不是做一个 timeline，而是通过 timeline 来提升用户活跃度。

这几句话听起来好像有点绕，但事实上这是好多设计师从项目开始就跑偏的一个地方。结果变成为了设计而设计，一个没有围绕着核心述求出发的设计很有可能会叫好不叫座。

ok，现在我们都知道我们要通过设计帮助提升用户的活跃度。不过用户活跃度这个指标还是有点太宽泛，它很难对应到我们的设计中。所以我们需要对这个指标再进行一次拆分，看看究竟有哪些细的指标在影响活跃度。

这个问题应该不算难回答，如果你对业务和数据足够了解你应该很清楚哪些指标是对这款产品的活跃度有较大影响的。

在这里我们假设影响最大的三个指标是发布信息数量、信息点赞数量信息评论数量。所以对设计师而言，在这个项目的设计中我们需要尽量引导用户去更多的做这三个行为，这也是我们需要通过设计为商业解决的问题。

在了解了商业的核心述求之后，我们接下来需要了解一下我们的用户了。找到一些现有的用户和一些潜在的用户进行一些电话或面对面的访谈，聊聊他们对于社交平台的看法，最终要的是要了解他们为什么喜欢这些产品。

基于一些用户的沟通之后，我们大概可以勾勒出针对当前产品的几类目标用户，也就是我们的 persona(用户角色模型)。它将是指引我们后面设计的一个重要因素。通过它我们可以了解目标用户是一群怎样的人，他们希望通过社交平台获得什么，他们最关心自己账户的哪些信息。

按照上面我设定(假设)的一个 persona，我们将会进一步明确设计应该在产品中的哪些地方进行发力。比如：

刚进入职场的女性用户较多(我们的设计风格可能需要偏年轻、可爱)

喜欢拍照、发照片(在 timeline 的设计上要着重考虑图片展示的优化)

喜欢被人关注，希望获得更多的评论和点赞(尽可能优化设计引导用户点赞、评价，让发布者更有动力)

礼仪培训的需求范文如何写篇二

每个即将要买车的消费者在购车前都会有心理纠结，比如说，买多少价位的车，再或是买什么样的品牌的车，买轿车还是买suv等等，这些都是消费者在买车前面对与考虑的问题。在此，有汽车专业人士借用了一句挺出名的广告语来作为消费者的买车忠告：只买对的，不选贵的。下面是购车心得，希望本站小编整理的对你有用，欢迎阅读：

刘先生近期要换车，但是却在买轿车还是suv上纠结着，刘先生喜欢suv，但是刘先生的太太却比较喜欢轿车。由于两人意见不同，刘先生在车市逛了半年多，还是没有最终决定去购车。“现在市场上各色各样的车型太多，而且同级别的车型价格或是配置都比较接近，真的很难选择”。刘先生说。

面对以上这种纠结心理，究竟消费者应如何理性选择呢?

对此，汽车专业人士史艳建议，先看清自己的需求和喜好。

而汽车专业人士田泽均则表示，初次购车者，最好买入门级的轿车。

某品牌市场部负责人雷杰就表示，买车是一笔不小的支出，对初次购车的消费者而言，首先要考虑购车用途，然后锁定同级别不同品牌的几款车型进行性能、油耗、安全等方面的对比。

一定要量力而行，所选车辆的价格必须符合自己的经济承受能力。

第一步：了解自己。

1.你购买车辆的具体需求。比如用途，平常承载人数，空间需求，自用或他用;。

2.你自身的驾控水平和爱车程度。这点往往容易被忽视;。

3.你的购车预算。是浮动值，还是一个具体数;。

4.你关注的车辆性能点。是安全、操控、动力、油耗、内饰等;。

5.你的置换周期。预计该车使用多长时间。是过渡性的，还是长期性的。是否需要考虑二手车残值。

第二步：比较和实车体验。

1.根据自身的购买因素分析形成简易分析报告;。

3.针对筛选出来的结果，到4s店进行实地考查比对。最关键是自己的喜好和体验。

第三步：选定车辆及下订单。

1.是否真正了解购买车型的费用明细;。

2.是否签订好有效的订车合约并约定具体的交车日期。当然，在实际的选择过程中，可以多方比较衡量，以及听取朋友或专业人士的购买建议。但最终必须根据自身的实际情况自主决策。

礼仪培训的需求范文如何写篇三

很多政务机关想给单位的员工培训政务接待礼仪，但是不知道如何进行实施。不知道该选择哪些内容，不知道该如何选择公司和老师，培训的过程中都需要准备什么东西，更担心的是培训之后是否能够实际应用?下面是本站小编给大家搜集整理的政务接待礼仪培训该如何实施文章内容。

确定培训内容。

在确定培训内容的时候首先要了解通过此次培训要达到一个什么目的，先要提升员工哪方面的素质，知道了此次培训的目的和要达到的目标之后，就开始练习培训公司，让他们出方案。

联系培训公司。

在确定了培训目的之后就开始练习培训公司，一般在联系的时候很多公司采用大海捞真的方法，上网很多公司一个个打电话。其实笔者在这里建议大家不需要找那么多，就像我们买衣服一样，看的多了就不知道如何挑选了。

一般2到3家即可，主要是他们公司的实力，培训过的客户以及老师的实力就可以了，然后和培训公司沟通。

选择老师。

一般在联系过培训公司只有他们都会发2-3位比较合适的老师让我们选择，同样在选择老师的时候也要慎重，具体要了解的方面：讲师资历背景、讲师授课风格、讲师培训过的客户等。在这里提醒大家，在选择老师的时候不一定要是名师，一定要授课风格适合自己公司的老师。

签订协议。

在和培训公司方案和老师沟通好之后就要确定培训的具体时间了，一般现在的职业培训师时间安排都挺满的，基本上要提前10天左右确定。有的公司希望在开始前两天和老师确定时间，其实这样不太好，为什么呢?因为如果你提前确定签协议一是可以提前定下老师的时间，二可以让培训师提前准备课程，等到讲课的时候是对我们有好处的。如果定的太仓促，他们也没有时间准备的那么充裕。

开始培训。

在进行开始培训前要先了解需要准备哪些东西，比如讲师上课活动实验所需要准备的东西啊等，在上课的时候就不需要在为这些犯愁了。

课程的参与。

一般礼仪课程讲师在收的时候不会讲纯粹的理论，他们会练习实际练习，讲师在和我们互动的时候一定要积极的参与，有助于我们培训的效果和知识的掌握。

效果的延续。

很多企业反映，刚培训之后是挺好的，但是为什么过了一段时间就感觉不到了呢，主要是企业没有做好监督考核。培训之后员工只是一时新鲜，过去了如果领导不管不问了等于是没有培训，所以在培训过后要做好监督考核，最好和绩效挂钩，这样就能够延续了。

在汽车销售人员接待客户的过程中，语言规范性很重要。语言能传递汽车销售人员的素质和水平，对汽车销售人员来说，文明礼貌的用语是十分重要的。

迎宾用语：

“您好，您想看什么样的车?”

“请进，欢迎光临我们的专卖店!”

“请坐，我给您介绍一下这个车型的优点。”

友好询问用语：

“请问您怎么称呼?我能帮您做点什么?”

“请问您是第一次来吗?是随便看看还是想买车?”

“我们刚推出一款新车型，您不妨看看。不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗?”“您是自己用吗?如果是的话您不妨看看这辆车。”

“好的，没问题，我想听听您的意见行吗?”

招待介绍用语：

“请喝茶，请您看看我们的资料。”

“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”

道歉用语：

“对不起，这种型号的车刚卖完了，不过一有货我马上通知您。”

“不好意思，您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦您了”、“打扰您了”、“有什么意见，请您多多指教”、“介绍得不好，请多原谅”。

恭维赞扬用语：

“像您这样的成功人士，选择这款车是最合适的。”

“先生(小姐)很有眼光，居然有如此高见，令我汗颜。”

“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”

“真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是满腹经纶;您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊”、“您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒)，好让人羡慕。”

送客道别用语：

“请您慢走，多谢惠顾，欢迎下次再来!”

“有什么不明白的地方，请您随时给我打电话。”

“买不买车没有关系，能认识您我很高兴。”

汽车销售接待礼仪要求汽车销售人员谈吐要得体规范，落落大方。尽量给客户留下好的印象。

礼仪培训的需求范文如何写篇四

共享经济在近年来发展迅猛，越来越多的人开始意识到共享的好处，如降低成本、提高空间利用率、减少浪费等。然而，想要真正实现共享经济的目标，需要更多人有共享的需求，并愿意将自己的资源分享给他人。而如何激发共享需求则成为一个非常重要的问题。本文将从几个方面探讨如何激发共享需求。

第二段：提高共享意识。

首先要做的是提高人们的共享意识，让他们意识到共享可以带来很多好处。可以通过宣传、教育等方式来实现。例如，可以通过社交媒体、电视、广告等渠道，向人们推广共享经济的理念和好处。同时，在学校和企业等组织中开设相关课程，教育人们珍惜资源、节省成本，并提高认识，达到共享的效果。

第三段：激励共享行为。

除了提高共享意识外，激励共享行为也是非常重要的。人们倾向于分享他们拥有的资源，因为分享可以给别人带来好处，同时也可以获得他人的认可。例如，通过促销、奖励等方式，激励人们将自己的资源分享给别人；或者创建团队、机构等，鼓励人们在团队内分享资源，提高团队的整体效力。

第四段：创新共享模式。

为了更好地激发共享需求，可以通过创新共享模式来尽可能地满足不同人群的需求。例如，可以利用共享经济的好处，将空闲的物品或时间变成资源，比如将空闲车位、闲置房间或空余时间放到共享经济平台上，提供给需要的人使用。同时，还可以建立信任评价制度等机制，从而保证共享的安全性和可持续性。

第五段：引导共享生活。

最后，引导人们共享生活也是非常重要的。共享生活不仅可以提高人们的幸福感，还可以减少资源的浪费。我们可以引导人们共同使用一些公共资源，如公共厨房、公共图书馆等，从而减少浪费，节省成本。同时，倡导住户之间的共同生活，比如共同的洗衣房、健身房等，让人们相互了解和尊重，提高生活质量。

总结：

通过提高共享意识、激励共享行为、创新共享模式和引导共享生活等多个方面，可以有效地激发共享需求，促进共享经济的发展。我们相信，随着人们的共享意识逐渐提高，共享经济未来的发展前景会更加广阔。

礼仪培训的需求范文如何写篇五

一味的满足任何人的任何想法是错误的，所谓众口难调就是这个道理，要帮助需求人要找到真正的关键用户，进行充分的客户分析、市场分析，要和需求人达成充分的一致，不能在双方对项目的认识都在模棱两可的时候启动项目。

最好有“过来人”的参与。

也就是摸着石头过河，根据实施效果随时调整进度和方向。

明晰项目范围。

在产品实际应用中，需求永远是没有止境的，首先解决至关重要的、核心的、当前急于解决的需求。明确现在需要做的有哪些，下一步需要做的又有哪些，长期的拉锯战，对需求人和执行者都是一种摧残，对项目成本也有极大的压力。

做好自身技术可行性分析。

根据需求分析预测，哪些技术能够利用团队现有技术,哪些技术团队不具备需要补充新的技术人员。

相关阅读：

分析解决“项目中十件最痛苦的事”（一）：解决需求变更。

礼仪培训的需求范文如何写篇六

编写需求文档，在嵌入式开发领域是非常普遍的，需求文档被用来定义开发任务，协调大规模的研发计划。对于最终的产品，需求文档扮演着开发者行为和消费者行为之间沟通纽带的角色。当需求文档书写正确的时候，便可以发挥巨大的作用。然而，如果你在嵌入式开发领域工作的时间足够长，你就会很快发现，这个领域里不合格的需求文档实在是太多了。当你尝试对这些不合格的文档进行修复时，你又会很快发现，书写正确的需求文档绝非易事。在这里，我们提出一些建议，希望能将书写正确需求文档这件事情变得清晰一些。

从较高的层次来看，书写需求文档的目的就是要提供对所需行为的有效描述。该所需行为可用一个黑盒系统描述，并需要注意以下细节：

•工程师可以根据系统所说进行实现。

•测试人员，在不与开发人员沟通的前提下，可以利用满足硬件要求的设备验证需求。

•最终产生的成果满足终端用户的要求。

黑盒测试。

最基本的原则是：需求文档应当尽量简洁，用最易懂的描述来约束系统的预期行为。如果你遵循这个原则，剩下的那些重要因素（可测试性、避免过度设计等等）都将变得顺理成章。

列举一下更详细的规则，通常会更有帮助。下面是书写优质需求文档需要遵循的步骤：

1.定义系统的边界。这也是黑盒系统所必要的。

2.定义输入和输出。这也应当是你看待内部系统的唯一方式。

3.用最易懂的方式描述系统的预期行为。

4.除了输入和输出之外，你的需求是不是还涉及了系统的其他部分？如果是，那么你的需求就设计过度了。重构需求，让它变得精简。

5.你的需求是不是过于模棱两可？加入更多的限定规范。注意：有些模棱两可的描述并不是坏事，假设描述所包含的所有情况均可被接受，且测试的时候不需要附加的信息加以说明，那么就没关系。你不需要（也不应该）把系统的行为限制得过头。

6.你的需求是否可测试？（这里指的是黑盒测试）如果不是，你最好返回到第4步。如果这种返工发生很多次，那就说明你的黑盒无法正确描述系统，或者你的测试工具不够优秀。无论是哪种情况，不可测试的需求文档几乎就是一文不值的。

7.你的需求文档通俗易懂么？如果你的需求文档非常难以读懂，那就说明你写得不好，只能给那些照着你的需求负责实施的人带来无尽的痛苦。如果是这样，回到第3步。

8.你是不是真的做到了第4步？你确认么？再检查一下。

例子：下面的例子，让我们描述一个自制的嵌入式设备的需求，这个设备能从弯曲传感器上读取弯曲的频率，并根据不同的频率值让一个led闪烁。

显然，我们已经完成了步骤2和步骤3了!

•输入：从弯曲传感器读取数据。

•输出：led。

但是我们跳过了步骤1：

•在这个例子里，我们将把黑盒画到设备的微处理器上。

让我们继续往下进行,。

第四步：除了输入和输出以外，我们是否还涉及了其他的系统边界？

•微处理器并不关心从弯曲传感器读取什么样的数据，从处理器的角度来看，仅需要做的是测量adc脚的电压而已。

•led仅由数字输出脚控制。

下面，让我们来修正这个问题：

第0版本的需求：

1.该设备应当根据adc脚的不同频率的电压，来切换数字输出端的状态，

第五步:需求写模棱两可么?

恩，我们的描述太模棱两可了.输出端切换的速度要多快?跟电压的关系如何?输入电压的范围是多少?让我们加一些更细节的描述吧:。

版本0.1。

1.输出端应当由一个自由活动的定时器进行控制。

2.自由运行定时器的频率最高不得高于每秒10次,不得低于每秒1次.

3.自由运行定时器的触发频率应当在最高和最低值之间呈线性变化,并与adc端的输入电压成正比.

4.adc端的输入电压应当每100毫秒读取一次。

5.当adc端的输入电压端被读入时,控制自由运行定时器周期时间的注册值也应当被更新.

6.adc输入端的电压有效范围应当被控制在0到1伏之间.

第六步:你的需求是可测试的么?

•首先，自由运行的定时器在这里不需要提及.因为对它基本上无法进行黑盒测试，它既不是输入也不是输出，而且跟这两者也没有什么联系。

让我们用“数字输出端变化的频率应控制在每秒10次和每秒1次之间”来代替自由运行定时器的测试标准。

•对于上述的第四条需求，可能需要一些小修改才能作为测试标准。让我们用“adc端的输入电压应当保证在每100毫秒内至少被读取一次”来加以描述，这样的描述能让我们预期的测试行为显得更加通俗易懂。

那么，说“检验系统在adc端输入电压为1到2伏之间的时候，工作是否正常”，这样就检验就容易多了。需求描述应当是“正面”的，应当描述设备“应该”的行为，而不是设备“不应该”的行为。否则的话，测试将会无法进行。

版本0.2。

1.数字输出端的切换频率应当控制在每秒10次到每秒1次之间。

3.adc端的输入电压应当保证在每100毫秒内至少被读取一次。

4.检验当adc端的输入电压范围在0到1伏之间的时候，系统工作是否正常。

第七步：你的需求是否通俗易懂？

相比于我们原来的描述：“根据弯曲传感器的输出不同频率来控制led闪烁”，我们上面的那些需求描述显得难以阅读和理解。

我发现，让需求文档变得通俗易懂，最简单办法莫过于，把过于细节的东西抽取出来，然后以条目的形式单独定义。

版本1。

1.弯曲传感器应当保证至少在100毫秒内读取一次数据（放到注释单独列出）。

2.切换led的状态，使其与弯曲传感器的读数保持一致。

3.当弯曲传感器的读数为1伏特时，led状态切换的次数应当保持在平均一秒十次；当传感器的读数为0伏特时，led的切换次数应保持在一秒1次。

定义：

•弯曲传感器：输入电压位于adc的x端。安全电压范围为0到1伏特（放到注释单独列出）。

•led状态：数字状态由y端输出。

这样就好多了（尽管还不完美）。这些需求通俗易懂，不涉及到系统内部实现，且易于测试。对于系统行为的限定也仅仅限于需要做什么，点到为止。（例如，对弯曲传感器的采样频率，在实现上也可以更高，只要不产生非预期行为，一切都可以）。

编写需求就仿佛是在大脑中构建软件的过程。因此要重于执行操作。

礼仪培训的需求范文如何写篇七

由于目前公司内部对产品的需求变动都只是口头或邮件中进行通知，并没有进行内部评审和相关需求变动后的记录，导致后续出的产品某些需求增加了，某些没有进行增加，这样就会导致测试得到的信息不完整，以及后续产品的维护困难。在这里书写一份规范说明书，希望能得到一些改善。

二、目的。

控制需求变化引起的开发、测试与需求不一致的情况，约束需求分析的完整性。保证每一次的需求改动都能有相关的记录。

三、角色与职责。

1、市场人员。

1）负责产品需求的提交以及解答项目开发过程中遇到的需求问题。

2）负责与客户的沟通确认，并及时反馈客户最新需求。

3）负责与项目经理的沟通。

4）负责与客户协调沟通需求变更中需求部分存在的差异。

5）负责将需求变更中的需求提供给客户签字确认。

2、项目组长。

1）负责协调变更的需求并对变更的需求有拒绝的权利。

2）负责对变更的需求部分设计的修改。

3）保证项目的开发与需求的一致性。

4）确定开发进度是否需要进行变更。

5）分配新需求给相关开发人员。

3、测试组长。

1）负责相应测试需求分析书的修改。

2）负责把最新需求及时传达到测试人员。

3）保证测试进度与开发进度一致性。

4）负责与项目组长及时确认最新需求。

4、测试人员。

1）负责更改测试用例，保证用例与需求同步。

2）调控测试进度，保证任务的正常完成。

5、项目经理。

1）参与需求修改的评审工作。

2）最终确认需求是否进行修改。

6、配置管理员。

1）负责更新需求文档，记录需求更改记录。

2）负责需求变更信息的发布与跟踪。

需求变更有3种情况，一种是客户提出来要进行修改，增加需求等，一种是公司内部人员提交的建议，还有就是开发人员自己修改流程（修改后的效果比前面的更加好），另外需求变更可能是比较小的改动，另外一种就是可能涉及到整个产品流程，这就是比较大的需求改动。下面就按照上面的3种情况进行画出流程图：

1、需求变更流程(客户提出需求变更)。

1）执行条件：

客户提出需求变更。

图：需求变更流程(客户提出需求变更)。

2）流程说明：

需求来源：客户提交相关需求变更。

最后输出一份审核确认表反馈给客户，和客户进行商讨。参与评审的人员要包含项目经理，项目组长，测试组长，市场人员。

配置管理员：对变更需求进行记录，需求文档进行更新，并通知相关人员。

项目组长：负责调整相关开发进度表，评估任务时间，分发给相关开发人员。

测试组长：根据变更需求和开发进度，对测试进度进行相对应调整，并修改测试需求分析书，分发需求更新给相关测试人员。测试人员对用例进行补充，修改。

客户提交的变更需求最后必须让客户进行签字确认。

2、需求变更流程（内部提出需求变更）。

1）执行条件：

对项目进度不会影响严重。

与客户原始需求无偏差。

图：需求变更流程（内部提出需求变更）。

2）流程说明：

内部需求变更来源：公司内部人员发现逻辑，需求上的问题，或功能上的建议以及开发、测试人员提出的需求不一致内容。

需求变更类型：需求有误、需求有遗漏、需求不明确。

需求变更审核：内部提交的需求应该经过项目经理，项目组长，测试组长，市场人员共同的确认才能确认是否修改。

项目组长：评审需求变更部分的工作量，判断需求变更的内容是否对开发进度有影响，如果需求变更对开发进度有影响，项目组长可以拒绝变更；将变更内容放入下一版本进行修改，若市场人员认为必须在本版中进行修改，项目组长可以将变更的内容提交给项目经理进行处理，并决定是否在本版中进行修改。

需求信息发布：经过需求人员和项目组长的沟通、协调确定在本版中进行修改的需求变更，需求人员需要将变更内容的信息，以邮件方式通知相关人员。

配置管理员：对需求变更进行备案。

开发，测试：开发、测试人员接收到需求变更内容后首先审核设计文档和测试文档，修改变更的地方。并根据变更后的文档进行开发和测试。

五、附件。

客户需求确认单。

文档名称。

文档摘要。

客户确认。

经办人签字：单位公章：确认日期：

本文出自：/hlearning/archive//02/24/。

礼仪培训的需求范文如何写篇八

第一段：引言及概述（150字）。

成就需求是人类天性的一部分，它激发了我们不断追求成功和成就的欲望。然而，要保持这种需求并持续驱动自己取得成就，并不总是容易的。本文将探讨如何激发成就需求并保持其持续性，从而不断推动个人向更高的成就迈进。

第二段：设定目标与建立挑战（250字）。

设定目标是激发成就需求的重要一步。只有明确的目标，我们才能更有动力去努力工作并取得成功。然而，目标的设定也需要足够的挑战性，因为挑战能够激发我们的积极性和创造力。当目标达到时，我们会感到成就感，并有动力追求更高的成就。

第三段：培养自我效能感（250字）。

自我效能感是激发成就需求的重要因素之一。当我们相信自己能够完成一项任务时，我们会更有动力去追求成功，并不断挑战自己。要培养自我效能感，我们需要注重自我评价，关注自己的成绩和进步，并时刻提醒自己能够克服困难并获得成功。通过积极的自我对话和正面的心态，我们能够提高自己的自信心，并激发持续的成就需求。

第四段：持续学习与发展（250字）。

要激发成就需求，我们需要持续学习和发展自己。通过不断学习新知识和技能，我们能够不断提升自己的能力，进而取得更高的成就。此外，参加培训课程、读书、参加学术研讨会等活动也能够扩大我们的视野，激发我们的求知欲望，并促使我们更加渴望成就。持续学习和发展还可以为我们提供更多的机会和挑战，进一步激发成就需求的动力。

第五段：享受过程与认识成就（300字）。

最后，要激发成就需求并持续追求更高的成就，我们需要学会享受过程并认识成就。成功和成就并不仅仅是达到目标，而是在追求目标的过程中产生的。因此，我们应该学会享受并珍惜每一个阶段的成长和进步。同时，我们也应该及时认识和庆祝自己的成就，包括小的里程碑和大的成就。这样，我们能够增强自己的满足感和自豪感，激发持续的成就需求。

结论（200字）。

激发成就需求并保持其持续性是一个关键的自我发展和成功的要素。通过设定具有挑战性的目标，培养自我效能感，持续学习和发展，以及享受过程和认识成就，我们能够激发自己不断追求成功和成就的欲望。关键是要坚持和保持自我驱动力，并意识到成就不仅仅是目标本身，而是在追求目标的过程中产生的。通过持续努力和积极心态，我们可以不断实现自己的目标，并取得更高的成就。

礼仪培训的需求范文如何写篇九

近年来，随着iso9000、cmm/cmmi、六西格码等国际标准逐步引入中国，“需求管理”正成为中国当前工程应用和商业热域的热点。目前，有关需求管理的实践大量应用于软件开发工程等领域，软件开发团队在开始一个新的项目之前，会通过详细的用户需求调研准确捕获了用户需求并汇总分析后，再进行下一步的设计与实施工作，以避免因未能正确识别用户的真正需求而导致不断返工和工作成本增加。

对于从事软件工程的程序员们来说，在进行项目开发之前创建和管理良好的需求是非常重要的第一步，同时也是一项挑战。需求表述不善可带来毁灭性影响，其引发的多米诺效应可导致耗时返工、延期交付及预算超支，严重的还可造成业务违规甚至人员伤亡。因此，开发团队需要首先有效定义和管理需求，才能确保在保证进度和控制预算的同时，产品能够满足用户所需。

良好需求的特征含义。

正确(correct)技术可行，内容合法。

完整(complete)能够表达一个完整的想法。

清晰(clear)不模棱两可，不易被误导。

一致性(consistent)不与其它需求相冲突。

可验证性(verifiable)可验证系统能够满足用户需要。

可追踪性(traceable)可唯一识别并进行跟踪。

可行性(feasible)可在预期成本和计划进度内完成。

模块化(modular)可单独变更而不会造成较大影响。

本文旨在阐述良好需求描述的特征，并介绍有助于更好地编写软件工程需求说明文档的十佳经验，以帮助软件开发团队能够更快更好地取得投资收益。

高质量需求的特征。

首先的问题是，何为良好的需求？一般而言，一项编写良好的需求描述，应该包含以下特征（见表1）:。

同时，一项需求描述应该用一个包含主语和谓语的完整句子来表述，使用“应该”“必须”等词来表明其强制性，使用“可以”等词来指明可选性。一个完整的需求还应写明预期达成的目标，并包含质量的达标标准或其它可测量的指标。

提高需求编写质量的十佳经验。

在明确了何为良好的需求之后，以下介绍十个可以帮助开发团队编写出更好的需求描述的方法，加速软件工程投资回报率。

经验1:将需求结构化(structuring)。

每一项需求既不能被重复描述也不能被遗漏，诀窍之一是将需求结构化。需求组织应具有良好的结构，以增进理解，同时避免出现重复和忽略的情况。同时，须具备对需求的向上和向下的追溯能力之后，团队才能够评估需求的覆盖范围。结构化组织需求是控制和改善需求质量的第一步。

用户需要是指软件的使用者对于软件所能实现的功能的期望及操作便利性上的要求;软件工程项目中的需求，则是将这些用户需要通过特定的描述方法重新表述为程序开发者可以识别并据此工作的说明性语句。

一个项目需求通常会比用户的某项需要在描述上更加共性化，以便满足多个用户的需要。此外还经常会有一份工作合同来约束开发团队和软件使用方之间的工作关系。开发团队要把握好这三个因素之间的互动关系，把它们互相关联起来进行有机的管理，这能大大提高项目成功的几率。

经验3:重视非功能性需求(constraints)。

对于编写需求说明书而言，涉及法规遵从和提高软件系统质量的非功能性需求（又称约束条件，constraints）同样重要，它们通常包括软件的性能、界面和可维护性等方面。

因此，在项目初期将所有类型的非功能性需求考虑在内，可帮助开发团队大幅提高项目成功的几率。

经验4:将需求可视化(visualization)。

大多数需求分析人员发现建模有助于直观化文字形式的需求。无论是在白板上绘图、使用microsoftpowerpoint演示工具，还是仅仅在脑海中构建一个模型，都可视为一种建模方法。以上这种图型化的文档应与文字形式的需求描述一起统一管理，以确保一致性、可跟踪性和变更控制能力。可视化需求建模提供了一种与客户及最终用户沟通的简单而有效的方法，通过该方法可较容易地掌握客户和最终用户的需求。此外，图型化还有助于阐明需求，增进软件项目所有相关人员之间的沟通与协作。

经验5:使需求具备可测试性(testable)。

产生良好需求的另一种行之有效的方法，就是从初期就确保每个需求具备明确的可验证性，这种做法不仅有助于为项目后续阶段做好准备，还可以帮助编写者保持正确的思路。

对于非功能性需求此规则也同样适用，例如，对于“软件必须具有高可用性”这种表述的需求我们无法进行测试，而改写成明确的“普通用户应能够在3分钟内生成一个报告”就使该需求具备了可验证性。

经验6:在客户需求和开发能力之间找到平衡。

许多情况下，较少的需求数量有助于产生更加优秀的需求描述。软件工程项目不可能实现既采纳和满足企业所有用户的需求、营销理念和商业计划，同时还符合预算并能按期交付。项目经理必须找到客户需求和开发能力之间的平衡点，确定可为客户带来最大价值，并帮助企业提升创新能力的那些需求，而不是一味地试图满足用户所有需求。

经验7:管理好需求变更。

大多数软件工程项目中，来自用户的需求经常会发生变化。随着项目的进展，开发团队要保持清醒的头脑、按照工程要求做出相应调整，并响应不断变化的市场形势和客户需要。仅仅编写出完美的首版需求描述是不够的，如果未能对需求的变更过程进行恰当管理，那么控制不善的变更便可能导致系统和软件功能缺失、返工以及利润损失。开发团队应该实施可靠的、可重复的变更控制流程，借助telelogicdoors?、telelogicchange?等工具，实施成熟的变更管理解决是一个良好途径。

经验8:善于利用监测与跟踪工具。

复杂的项目都要求实现自动数据收集功能和简便的报告流程，以简化项目管理工作。同样地，项目经理和所有利益相关者都应拥有计量和趋势的“管理面板”，该面板可帮助他们快速监视项目活动（如，进展、增长和实际需求的变动等）。

项目经理应将其主要精力放在制定决策上，而不是放在手动收集数据和编制报告方面。更为重要的是，必须高水准地显示主要需求的监视信息，从而使用户能够根据异常情况实施管理，并迅速查明故障区域。如果某需求或整个子系统变更频繁，则表示应就该需求对客户进行二次调查。如果执行阶段出现大规模返工的情况，则表示原始需求表述不妥。跟踪和分析趋势是cmmi第4级和第5级的主要内容，通过这些活动，企业的需求编写质量可得到持续改善。

经验9:建立范例知识库(knowledgedatabase)。

提高需求质量的另一有效途径是建立范例知识库，并参考其中的典型范例。知识库内容应该包括:良好需求和文档的正、反面示例，以往项目中可反映团队在特定领域内专门知识的良好（和不良）需求。为了使开发团队可以更好的参考，知识库中的需求案例应具备明显的积极或消极意义，而非中规中矩的。通过知识库示例开发团队可以参考以往的经验、吸取教训，避免重蹈覆辙，进而提高需求编写的质量、一致性和完整性。

经验10:正确的重用以往优秀需求。

当之前项目的已编写的良好需求适用于当前情况时，不要单纯地将原有需求直接复制。重新使用以往需求的正确方法是继续维持两个需求之间的联系，如通常打上re-use标记。此标记使分析人员能够随时查找到原始需求，以检查需求分解分配等信息。通过灵活的方法重新用以往需求，开发团队可以获得技能、经验和知识的共享。

编写好的需求说明是一个开发项目最为重要的活动之一，优秀的需求描述可以改善并加速项目的投资回报。就好像“垃圾输入，垃圾输出(garbagein,garbageout)”所表明的那样，如果前期用户需求收集得不明确，那么后期的开发过程注定生产错误的产品。开发团队可以通过经验提升需求编写质量。此外，通过应用业界领先的telelogicdoors等需求管理工具，可以优化项目开发的沟通和协作的过程，提升软件项目过程质量。

礼仪培训的需求范文如何写篇十

2.服务可产生价值。

3.影响客户先有自我满足与成就感。

4.没有客户拒绝就面临失业。

5.服务是个性化和无止境的。

模块二：优秀的服务人员需要具备综合的职业素养。

1.用心服务——假如我是消费者。

2.主动服务——要做的正是对方正在想的。

3.变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标。

4.爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资。

5.激情服务——抱怨投诉是必然。

模块三：服务礼仪。

1.仪容仪表——美丽而深刻。

2.真诚微笑——发自内心和享受其中。

3.身体语言——习惯而自然。

4.期待眼神——真诚和信任。

5.自信坚强——让对方信任解决问题的能力。

模块四：服务技巧。

1.倾听——先让对方说，自己听明白。

2.表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放。

3.感觉——读出客户内心语言，制造惊喜。

4.灵活——服务一定是个性化的。

5.确认——不因为经验丰富而过与自信。

模块五：服务训练。

1.接待礼仪训练。

3.投诉处理训练。

4.危机处理训练。

5.服务流程训练。

礼仪培训的需求范文如何写篇十一

在现代社会，信息互通和资源共享成为常态，共享经济也逐渐被人们看作重要的生活方式。然而，如何激发共享需求成为了困扰许多人的问题。在本文中，我们将探讨如何通过个人努力和社会教育来激发共享需求，从而实现资源共享和减少浪费，推动更加可持续的生活方式。

第二段：提高个人需求。

要让人们在生活中更加愿意共享，我们首先需要在个人层面上提高对于共享的需求。在这里，我们可以通过教育和媒体宣传等方式来达到效果。

在教育方面，我们可以引导学生多参与团队协作和社会实践，让他们体会共享所带来的好处，从而培养出一种共享的自觉和习惯。

同时，媒体宣传也是激发共享需求的重要方式之一。可以通过创意广告和社会活动等形式，向人们传递“分享就是快乐”的理念，鼓励大家在生活中多去尝试和分享。

第三段：营造共享氛围。

除了个人需求，构建共享氛围也是让人们添加共享意识的重要途径。在这方面，政府和社会组织都有着重要的作用。

政府可以通过出台相关政策和规定，鼓励人们积极参与共享活动。比如，在城市间推广共享单车和共享汽车，就是一种政府推动的共享经济的方式。这些共享项目不仅可以为人们提供便捷的出行方式，同时也能减少社会资源浪费。

社会组织也可以通过组织特定的活动，引导人们积极参与共享体验。比如，一些共享图书馆、衣柜等实体店则可以通过提供免费的服务，来吸引人们参与实践。

第四段：设立共享社区。

除了构建共享氛围，设立共享社区也是让人们方便地体验共享生活的一种方式。共享社区不仅可以帮助人们实现资源共享，同时还可以方便他人的使用和节约资源。

在现实生活中，共享社区可以体现在物品的共享，比如共享办公室、共享娱乐设备等；也可以体现在技能和经验的共享，比如志愿者组织、知识分享等。

第五段：总结。

在本文中，我们探讨了如何激发共享需求。通过个人需求的提高、构建共享氛围、设立共享社区等方式，我们可以更加方便地分享资源，减少资源浪费，推动更加可持续的生活方式。通过这些共享经验，我们不仅可以减少经济资源的浪费，同时也可以扩大人们的社交圈和交流平台，开拓更广阔的人生视野。

礼仪培训的需求范文如何写篇十二

礼仪在现代社会中变得越来越重要，因为它是人们之间交际的重要方式。在这样的大背景下，我有幸参加了一次礼仪培训课程。在这个过程中，我学到了很多关于如何成为一个更优雅、更体贴、更成熟的人的技巧和知识。在本文中，我将分享我在这次培训中学到的一些心得体会。

第二段：培训目标。

在礼仪培训的第一天，培训师阐述了培训的目的：改善我们的仪态、提高我们的专业形象，使我们在工作和生活中更为成功。基本的特点就是尊重他人，尽可能地体现出最好的自己。作为一个职场新人，我深刻地意识到工作中的表现至关重要。我们的每一举止都影响到我们在同事、上司和客户中的信誉。

第三段：课程内容。

培训课程包括了许多方面的知识和技巧。其中一个重要的方面就是在不同场合如何使用得体的语言。我们了解到，在正式场合中，语言应该要尽量避免粗俗的表述，更要表现出自己的文化素养。在一些文化素养相对较高的国家，如日本，沟通方式与国内相比有着明显的差异，因此在跨文化沟通等情况下的表现也格外重要。

课程也强调了在穿着方面的注意事项。在工作环境中，我们应该始终把整洁和整齐作为最基本要求。整洁整齐的穿着也可以让我们在职业道路上更卓越，所以在此过程中的如何穿着和如何对自己的着装要求进行了深入的相关知识和技巧。

第四段：学习心得。

在礼仪培训的过程中，我意识到仪态和文化素养是一个人的重要标志。在我以前的工作和生活中，一些无意识的行为可能已经影响到了别人对我的看法，而这些行为并不一定是人们喜欢的。我在这个培训中学会了如何让自己适应不同的场合，从而在交际中更具自信和信任。同时，这个过程也让我意识到，在公司或社交场合中，不仅要展现出自己的独立个性，更要考虑到别人接受的标准。

第五段：总结。

礼仪培训让我受益匪浅，因为我在课程中学到了许多有关礼仪的知识和技巧，这些东西不仅适用于职场，也可以在生活的各个方面生效。我相信，以后在工作和生活中，我会更加注意自己的仪态和表现，也能对身边的人产生更多。与此同时，在社交圈子中积累人脉网络，并不能忽略网络营销的崭新形式。礼仪培训，是一个为终身学习者提供新知识、新技巧和新方法的重要途径，相信会成为许多人在个人发展中的有力推动，带来会更好的成就和未来！

礼仪培训的需求范文如何写篇十三

1、引领客人时,应立正站立，手臂平伸,五指并拢，手心朝上，指向前进方向：“先生(女士)这边请。”并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“先生(女士)请。”每到一转弯处,都需做出同样手势。

2、入座，当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“×先生(女士)您请入座”。整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。

3、送客时，会议期间，主动为出入来宾开门，动作要轻，避免弄出声响，影响会场秩序。会议结束时，要迅速到达出入通道，为来宾开门，并立于门口两侧，示意客人先走：“*先生(女士)您请。”

若客人不识行进路线,应在前方带路。到达电梯口时，应先行一步，按下电梯，并用手把住电梯门：“先生(女士),您请。”随后走出电梯，面带微笑，与业主双手道别“先生(女士),您走好(再见)”。如需要，也可随后进入电梯。电梯到站后,应先行出门，并用手把住电梯门，让客人下梯后，手臂平伸,指示前进方向，微笑道别。

接待注意细节：倒茶。

从客人桌前倒水时，应将茶杯置于身体距桌较远的一侧倒水；从客人后侧倒水时，应注意选好角度，等待时机,拿杯、送杯要视临座的空间大小采用弧度、直线方式。

注意事项：

向茶杯中放置茶叶时，一定要注意将茶屑筛出；

倒茶时，要保持茶水七分满；

如果来宾自带茶具，应把原有茶杯撤掉；

主席台倒水时，应先倒中间者，职位高者；

倒水时，应避免在客人面前进行；

在倒茶时一定要设计好行走的路线，做到最省时省力。

客服在工作中的礼仪规范程度，决定着客户对服务是否满意。如何做的更好呢，下面附上一份客服礼仪培训大纲，多进行一些专业知识及礼仪的培训，对工作很有帮助。

礼仪培训的需求范文如何写篇十四

随着社会经济的发展，礼仪在我们日常交往中显得越来越重要。为了更好地学习、掌握和实践礼仪，很多人选择参加礼仪培训。我也曾经参加过一次礼仪培训，获得了许多心得体会。下面我将分享一下我的经验，希望对大家的礼仪培训有所帮助。

第二段：介绍礼仪培训的课程内容和培训老师。

礼仪培训的课程内容主要包括社交礼仪、商务礼仪和形体礼仪等等。培训老师是一位非常有资深经验和认真负责的专家。她从社交礼仪开始讲解，介绍了如何有礼貌地向他人问好，如何优雅地坐姿站姿，如何在公开场合表达自己的观点等。

第三段：分享礼仪培训中对社交礼仪的感悟。

在礼仪培训中，我深深感受到了社交礼仪的重要性。我们的言行举止可以反映出我们的素养和修养，也会给他人留下深刻的印象。于是，我专门做了一些功课，了解了不同场合的着装和举止。在家庭、公司和公共场合中都要遵循一些基本礼仪，这不仅可以让我们更好地融入集体，还可以提升我们的交际技巧。

第四段：分享礼仪培训中对商务礼仪的认识。

礼仪培训中的商务礼仪部分，让我深刻认识到了在商业活动中得体的礼仪的重要性。在商务活动中，我们不仅需要关注自己的穿着、言谈举止，还要注意对方的感受，尊重对方的文化背景和偏好。这样才能在商务活动中取得最好的效果，并且为以后的商业合作奠定良好的基础。

第五段：总结礼仪培训对自身的影响。

通过这次礼仪培训，我掌握了更多的礼仪知识和技能，更好地展现了自己的个性，拓宽了社交圈和人脉。同时，我认识到礼仪的背后包含着一份敬畏和尊重，是我们文化传承的重要一环。虽然学习礼仪需要时间和耐心，但中国传统文化中的礼仪之美是值得我们去追求的。

以上是我关于如何礼仪培训心得体会的分享，如今社会文明进步，礼仪不仅仅体现了一个人的素养修养，更支撑着社会秩序，成为每个人走出职场、融入集体的关键要素之一。我们应该重视和学习这方面的知识，不断提升自己。

礼仪培训的需求范文如何写篇十五

每个客服在进公司时，都要进行客服礼仪培训，通过了才能被正式录用。作为客服人员，注重的就是形象礼仪，岗位职责，服务心态，服务礼仪等，只有这些都做好了，才能提供给客户满意的服务。

客服基本要求。

作为一名客服人员，虽说要求很多，但最基本，最核心的基本要求要知道。

要求一、着装整洁、办公桌桌面整洁；

要求二、上班时要使用礼貌用语，说普通话；

要求三、工作室不谈论与工作无关的事情，不大声喧哗；

要求四、应时刻注意保护公司形象，不得与客户发生争吵行为。

要求五、服从上级主管的安排。

礼仪培训的需求范文如何写篇十六

礼仪是一门古老而重要的社交学科。在当代社会，人们的礼仪水平往往也能直接表现出个人素质和信誉度。因此，树立良好的社交礼仪的重要性不言自明。本文将介绍笔者在参加如何礼仪培训后的心得体会。

第二段：培训内容。

如何礼仪培训涉及多方面的内容，包括茶道、餐厅礼仪、名片交换等多个方面。对于每一项内容，培训师都循序渐进地进行讲解，并示范如何行动。在这个过程中，我明显感受到了整体的培训课程的精心设计和准备。

第三段：实践演练。

在讲授完每一项内容后，培训师还会带领学员进行实践演练。例如，进行握手礼仪的实操，才能更好地理解观念的作用和实际的操作。这样的训练非常实用，不仅有助于培养良好的礼仪意识，而且能够减少不必要的社交尴尬。

第四段：互动交流。

除了讲课和实践演练环节，本次培训还设置了互动交流环节。在这个环节中，学员们可以相互交流分享学习中的心得和体验，提出问题和建议。这些互动交流极大地丰富了参与者们的体验和相互之间的学习动力。

第五段：结语。

总的来说，笔者在参加如何礼仪培训后得到的收获是非常大的。因为在学习的过程中，不仅能够注重精细、恰当的社交礼仪技巧，而且还能够再次发现并强化个人道德与人际关系的重要性。我们每一个人都需要通过礼仪教育，培养为人处世的能力，更好地赢得他人的尊重和信任。

礼仪培训的需求范文如何写篇十七

客服人员提供的是服务，展现的就是个人的形象。如何不让别人讨厌你，如何让别人亲近你，信任你，那就先从外表举止做起吧。

客服面容：精神饱满，保持清洁，化淡妆；

客服口腔：牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味食品；

客服手：不留长指甲，保持清洁,除手表、结婚戒指外，不戴其它饰物；

客服袜子：着肉色长筒袜，抻平整、无破洞，不露袜口(冬季可着深色袜)；

客服身体：勤洗澡，无体味，香水清淡。

举止：

站姿：抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直,面带微笑、两手自然放与西服最后一个纽扣处，并右手握左手，右手在上，左手在下，两腿伸直、加紧，两脚跟并拢，脚尖分开成30o，两腿之间不得有空隙。

走姿：上身应保持站姿的要求。行走时,头不要东张西望、左顾右盼,两臂自然下垂,并自然的前后摆动,幅度应适中,迈动的步子应该轻而稳,尽量减轻地面与鞋跟的摩擦声。

坐姿：上身与站姿的要求相同。走到椅子的面前，背对椅子，应保持站姿姿势，将两手沿臀部向下轻轻抚平衣(裙)下摆，坐于椅子距前沿的1/3处,两手自然放与两腿之上，右手在上，左手在下，右手握左手，两腿并拢，两膝盖合紧，两脚尖并拢且向里收一下，以保持坐姿的优美。

客服定义。

客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。客服服务方式，无非就是面对面服务与非面对面服务两种。非面对面服务方式，又有电话客服与网站客服两种。不同的行业，客服回答问题的.范围是不一样的。

总的来说他们的服务都包含以下几个方面：意见处理；资料管理；技术支持；内部合作；顾客需求分析。

客服岗位职责分析。

客服人员因为岗位的不同，具体负责的工作内容也不相同。

客户服务部经理岗位职责：

合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;。

负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;。

厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支;。

及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;。

完成领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责：

负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理；

负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务；

负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表；

负责本部门固定资产和设备、设施的管理；

负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度；

完成上级领导交办的其它工作。

客服助理岗位职责：

负责办理业户装修申请手续的办理；

负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理；

负责有偿服务项目维修费的开单，并定期建帐；

发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作；

负责完成上级领导交办的其它工作。

客服文员岗位职责：

负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

了解客户心态。

要让客户满意又感动，客服要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。

嫌货人才是买货人，客服人员要勇敢面对客户挑剔，要欢迎客户挑剔，更要感谢客户挑剔，因为嫌货人才是买货人。客户来挑剔，表示客户想继续来往或想购买，在挑剔下能让客户满意，必能成交，而且可能成为回头客，甚至成为永久的忠实客户，最挑剔的客户更是如此。

被挑剔是改进的机会，客户的挑剔，不管有没有道理，若能从挑剔中仔细深入检讨，通常可发现一些不足之处。客户在挑剔过程中所提出来的建议，也许可直接采用，也许需经修改或转化才可采用，但总能对企业的加强和提升有益。

礼仪培训的需求范文如何写篇十八

负责水吧服务人员和饮料、食品的'健康卫生；完成部门计划及部门经理交办的其它工作。

2岗位职责。

21客户服务主任。

负责物业管理办公室客服部工作制度、工作流程的制定；负责客服部员工的培训工作；

负责每周定期召开客服部会议；处理客户投诉；物品出入库签批；协助进行物业管理办公室的前期筹备工作；跟进与公司其他部门的协调工作；完成领导交办的其他工作。

22客服领班。

工作时间按规定着工装，注意仪表，微笑服务；检查其他员工的仪容仪表；

检查水吧、样板间、洽谈区卫生及物品摆放情况；带领并督促其他客服专员的工作；负责整理客服部员工的考勤；协调跟进与其它部门的工作；完成领导交办的其它工作。

23水吧客服专员。

工作时间按规定着工装，注意仪表，微笑服务，树立企业良好形象；负责吧台所需货物和器皿数量充足，做好营业前准备和营业结束的收尾工作；制作糕点、饮品，提供会议服务，每天对水吧物资进行清点，巡视洽谈区；负责回答客户的问询，提供物业管理方面的专业解答；负责水吧台面、机器、器皿的卫生清洗，爱护公共财务；完成领导交办的其它工作。

24样板间客服专员。

对进入样板间施工人员进行检查和登记，监督施工过程，并记录；负责样板间内物品安全及摆放位置；负责样板间内床上用品、窗帘等布草的清洗；严格遵守《样板间管理制度》；收集客户意见上报领导；完成领导交办的其他工作。

25礼宾客服专员。

负责为来访客户提供礼宾服务；负责联系销售代表接待来访客户；

负责为前来销售中心办事人员提供咨询服务；负责在雨雪天气为离开销售中心的客人提供雨伞服务；完成领导交办的其它工作。

31仪容仪表。

刘海不盖眉，不得披发，长发统一用黑色发兜束起，

并用发夹将碎发夹好，短发梳理要整齐；

持衣领、袖口干净，内衣不外露；行为规范。

在左胸规范佩戴工号牌，不得歪斜；

对讲机耳机线不得暴露在外，须佩戴在腰右后方；

统一佩戴公司配发的发夹（发网），头发盘在发网内，发网佩戴高度与耳持。

平；

除了黑色，不允许员工染其它发色；

不得佩戴夸张首饰（如垂吊式耳环,大颗粒戒指）；身上允许佩戴的首饰不能超。

过；

四件，分别是婚戒、手表、一对紧贴式耳环（耳钉）、不外露的项链；

袜子；

冬季统一佩戴公司配发的丝巾，并保持丝巾的整洁和完好。

32站姿。

双眼平视、面带微笑；胸略向前、双肩展开；

拇指相交、右手握住左手的手指部位，置于小腹处；双腿并拢、膝盖挺直；

丁字站立，左脚脚跟贴于右脚足弓处。

33行走。

行走时右脚先行，平视前方，面带微笑，行走结束时，

右脚站定，左脚贴上，丁字站立，双手归位；

如有多人出现在售楼中心时，应做到两人成行，三人成列，避免出现勾肩搭背。

行为。

34坐姿。

双眼平视、面带微笑；双肩平正、挺胸立腰；

拇指相交、右手握住左手的手指部位放于膝上、掌心向下；重心前移、只坐一半；

礼仪培训的需求范文如何写篇十九

接待是指个人或单位以主人的身份招待客人,以达到某种目的的社会交往方式。销售人员应如何做好接待工作呢?快来看看吧!

事先知道有客来访，就应该做好各方面的准备，如个人要仪容整洁，居室要收拾干净，招待客人的必备物品如茶叶、茶杯、开水、烟缸、毛巾等都要一一备齐并洗净。如果是在办公室或接待室接待客人，也要小有准备。

对待来访客人，无论职位高低、是否熟悉，都应一视同仁，热情相迎，亲切招呼。

如接待现场有家人，亲朋好友或同事，也应一一给予介绍，以表现出良好的'气氛。

如果客人突然造访，也要尽快调整一下房间，办公室或者书桌，并对客人表示歉意。

客人到达，如果是长者，上级或平辈，应请其坐上座，主人坐在一旁陪同;如果是晚辈或下属，则请随便坐，但都应委派下属送茶。

交谈中，应自觉为客人续茶。如果客人到达时正好是吃饭时间，应该请客人用餐或留餐。如果客人远道而来，则尽力安排住宿。

环境对人的情绪和精神状态影响甚大，因此，与客人交谈时，应该注意调节环境的温度、湿度和净度。同时注意环境的安静。

在接待客人的时候，不但要讲究礼仪，还要注意不要触犯禁忌，不该发生的事，最好不让他发生。

如有客来访，主人蓬头垢面或室内不整;客人进门，仍“我行我素”;不把客人介绍给其他在场的人;与客人交谈时心不在焉，东张西望;把客人携带的礼品当众打开、乱翻乱弄。凡此种种，都是不文明，不礼貌的行为，在接待客人中绝对避免发生。

尽管有些来访者并不受主人欢迎，但来者都是客，主人不能根据自己的好恶而下逐客令，而应该采取一些合乎礼貌的做法。

要热情不失礼节，主人应该站在客人的角度多考虑问题，耐心听取对方的谈话内容，认真地分析其间的合理性，对于自己能办到的事情，应尽力而为，热情主动，要婉转不失身份。

对于办不到和力所不能及的事情，应委婉拒绝，说明原因，以求客人的谅解。

客人准备告辞时，一般都应真诚挽留，或表示希望他多做会儿，或表示希望下次再来，如果是吃饭的时间，应留其用餐，如果是天色已晚，应留其住宿。

如果客人执意要走，一定要等客人先起身后自己再起身相送，送客应送到住房门口或楼梯口，握手后，嘱咐客人慢走，如果客人回首招呼，应举手示意或点头，知道客人不回头或见不到身影后方可回来，如果是送至电梯，则要待电梯关门后再走。

不要不握手道别就走，更不要马上关上房门，并且关的很响，这样是很失礼的。

以上就是小编为大家分享的销售礼仪培训之如何做好接待工作，希望能帮助到大家!