核心客户服务计划书范文怎么写(精选8篇)

拥有一个清晰的目标和计划可以给我们带来方向和动力。考虑风险和应急措施是制定计划时的重要环节。请根据您的具体情况和需求，调整计划中的细节部分。

核心客户服务计划书范文怎么写篇一

设计、制定一个有价值的商业计划书并不是只用来融资的，这一点创业者一定要注意。好的商业计划书可以使企业家从创业的激情中解脱开来，用相对理性的眼光来考察企业生存的外部空间和内部强弱要素。从某种意义上说，制作一份商业计划书就是做一个企业的战略规划。以下的问题是必须清楚地回答：

在写作商业计划书的全过程中，创业者应该站在风险投资者的角度对自己的商业计划进行评估，尝试回答以下的问题：

1、投资者能从企业的自由现金流中获得多少回报？

4、投资者的投资何时和怎样撤出（公开上市或购并的`退出战略）？

四、全面展示管理团队、聘请得力的咨询顾问。

在你的商业计划书中，风险投资者将会非常关注“人”的因素，即你的风险企业中管理团队的情况，因此，商业计划书要能够充分地向风险投资者展示管理团队。好的管理团队不仅要有高超的素质、丰富的成功经验，而且要功能完善，搭配合理。

有丰富经验的投资咨询专家的帮助是非常必要的，他们的专业建议能让你的商业计划书看上去更加地客观、专业、有说服力。对于投资者而言，有专家的推荐至少使他们更加认真地阅读您的商业计划书并且获得更广泛的潜在投资者数据库。另外，专家参与将使写作商业计划书的过程成为企业利用外脑的好时机。所以，聘请好的咨询公司一起工作是一项非常划算的投资。

核心客户服务计划书范文怎么写篇二

用辛勤的劳动谱写了一曲光明赞歌。经全体公司干部职工的艰苦奋战，目前我公司雪灾恢复重建已取得阶段性成果。笔者作为直接参与这次电网抢险救灾一线的指挥员，切身感受到自然灾害这类突发事件对电网的破坏和影响，痛定思痛，举一反三，深深感到确实有许多值得深刻反思、反省的问题。

1供电企业的根本任务与核心价值。

受益于国家实施的“两改一同价”政策，大冶电网经三期网改工程建设取得了长足的发展，特别是电源建设有了大幅增加。目前，大冶市供电公司现有66～110kv变电站10座，主变21台，总容量514.4mva，110kv线路1条，总长10.2km；6～10kv配电线路129条，1967.97km；380v低压线路9626条，2774.85km；配电变压器1990台，总容量225.085mva。

然而，近年来，大冶市冶金业发展迅猛，供电负荷逐年攀升，大冶电网建设仍赶不上工业发展步伐，在这场突如其来的冰雪灾害面前表现得仍很脆弱。据我公司供电保险方面提供的数据，这场灾害共造成10kv及以下线路及配电台区倒杆、断杆138基，断、损线117.91km，损坏配变38台，配电柜62台，直接损失332.88万元，导致8968多户、约3万人口断电，给社会经济和人民生活造成了严重的影响。其范围之大、时间之长、电力基础设施破坏之严重，前所未有。这一事实给我们启示是：在电力系统发、输、配、用各环节中，仅提高主网规模而缺乏配用电等环节的有机联系与配合，是无法实现整个供电系统的整体价值。

基于电力企业在国计民生、社会经济中的基础性地位和共用事业性质，尤其在当前经济建设取得巨大成就，全社会更加关注民生、构建和谐社会的新时代背景下，作为供电企业，其根本任务应当是在任何条件下最大限度地为电力用户提供不间断的、安全、可靠的电力供应。供电企业的核心价值必须是以客户服务为中心，主网、配网建设协调发展，最终落脚在保障客户用电需求这一根本利益上。

2确立以人为本、客户至上的电力规划指导思想。

经电力体制改革，供电企业主要体现在企业利益上；电力规划从用户端出发强调的是“用”，以用户需求为依据制定规划，其出发点和落脚点均放在供电容量和效益需求上，但在供电可靠性上认识程度不够。大冶电网尽管每年编制和修订了发展规划，也考虑到了“n－1”准则，但在执行中大部分地区仍未达到标准。以城区配网为例，18条10kv配网线路基本未实现环网。

反思这场巨大的灾害，我们应当深刻地认识到：电网规划的指导思想必须首先树立以人为本、以客户服务为中心的核心价值，坚持主网(电源)与配网统筹规划、协调发展的原则，以用户用电端为核心；以用户利益为根本，规划建设合理的电网结构，既要满足输电可靠性、又要满足配电可靠性，能够在任何条件下最大限度地保障终端客户安全可靠用电的坚固电网体系。只有确立了上述指导思想，才能深刻地理解并有效地解决好若干重大问题。

3电网结构的极端重要性。

合理的电网结构是电力系统安全稳定运行的重要基础。这次灾害带给我们的重要经验与教训之一，就是使我们更加深刻地认识到电源、主网、配网统筹规划、协调发展、建设合理电网结构的极端重要性，必须重新审视电网结构问题。

3.1合理电网结构的重心应放在6～10kv配网系统。

配网系统是整个电力系统最重要的组成部分，是从根本上提高整个电力系统安全稳定水平的重要基础，是承载和实现供电企业客户服务价值的重要物质载体。因此，我们在注重主干网架建设的同时，应当更加注重配电网的建设，注重配电能力和配电可靠性的建设。必须指出，配网系统不仅仅是指负荷密度高度集中的市区，还应包括乡镇。

3.2当务之急就是建设强大的配网。

配网系统承载着客户价值，按照n-1原则打造强大的配网，是保障客户价值的重要基础。目前大冶电网的配电网普遍存在着结构不合理、不满足n-1、单辐射供电线路多、供电能力差、设备陈旧老化、应急机制不健全等现象，配网总体水平相当薄弱，尤其是村配网的建设标准和可靠性水平更落后。

事实证明，没有合理坚强的配网系统作支撑，仅靠营销系统在客户层面的优质服务、技术支持是无法从根本上保障和提升供电可靠性的，从而也就无法将以客户至上的.核心价值传递到位。

4关于配网建设的标准问题。

10kv及以下配网或线路的建设标准本来是一个技术方面的问题，但由于线路覆冰是导致大面积倒杆、断杆从而引发了一场大面积灾害的起因，这里，对电网建设技术标准略作分析探讨。

4.1现行相关设计规程、规范滞后于电网发展的需要,设计标准有待提高。

目前，大冶电网10kv及以下架空配电线路建设，执行我国《10kv及以下架空配电线路设计技术规程dl/t5220-》现行设计标准规程的行业标准。但据有关报道，此次冰雪灾害天气超过50年一遇，大冶电网最大覆冰厚度为50mm，超过了行业现行规程规定的30年重现期的设计标准(10～15mm之间)。这也说明现行的电网建设规程、规范滞后于电网发展的需要，线路设计标准规范有待提高。

4.2设计勘测问题尤为关键。

这次灾害造成几百基杆塔倒塌、断线，固然主要缘自不可抗力及线路标准问题，但不可否认与线路设计质量和水准有密切的关系。

第一，线路设计不仅需要电气、结构等方面的知识，而且尤须具备气象、水文、地质、地理等相关方面的知识结构，是一门综合性很强的设计工作，要求设计人员具备较高的专业水准和综合素质。在实际设计中除了做好桌面上工作外，还必须做大量艰苦细致的实地踏勘调研，针对现场具体情况具体分析，作出精细化的设计，从而在气象区选择、塔型塔材选择、线路走廊等设计条件的选取上做出恰当的选择。

第二，线路走廊设计不仅要考虑线路走向、曲折系数、建设成本等技术经济指标，也必须关注运行维护成本，体现以人为本的设计理念。目前大量线路穿行于人迹罕至的崇山峻岭之中，给检修维护带来难以想象的困难。

第三，长期以来对设计单位提出的控制工程造价的观念较深，设计“优化”往往成为设计简化和降低造价的代名词，这种认识在以后电网建设中应纠正。

电力线路设计事关国计民生、乃百年大计，必须确保质量和安全。当然在当前条件下，因自然灾害因素而普遍提高线路设防标准是不现实的。只能是在弄清线路损毁特点和规律的基础上，因地制宜地提高设防标准并进行改造、加固，关键是在提高今后线路设计质量和水准上下大的功夫。

5关于应急机制建设问题。

凡事预则立。应对重大灾害的经验与能力，体现了应变重大危机的实力。一套健全的应急机制应当包括灾害预报、预案准备、队伍建设、组织机构协调机制、物资储备等方面。我公司在这场雪灾中虽然做了大量的艰苦卓越的工作，但在紧张的恢复重建过程中仍凸显应急方案和工程物质筹备方面的不足。以至在海拔六、七百米的山区线路毛百市支线、黄坪山支线、金柯支线以及革命老区南山头支线停电面积大、时间长，恢复困难，最终只能是配送临时发电机作为春节供电的临时供电方式。

6结论与建议。

(1)供电企业必须从以人为本的高度重新审视企业的核心价值体系，将任何条件下最大限度地保障不间断电力供应作为供电企业的核心能力和根本任务，将核心价值真正落脚在终端客户利益上。

(2)以上述核心价值体系为依据，电力规划必须坚持配网与电源统筹规划、合理布局、协调发展的原则，完善电源结构，强化配网建设，实现合理的电网结构。

(3)大力强化抓好受电端配网建设，加大配网建设投入，将配电网的建设纳入正常的规划、建设、管理程序。

(4)积极学习和引进新技术，在条件允许情况下尽可能提高线路设计等级标准，同时树立以人为本思想，在设计线路时应考虑尽可能降低维护人员的维护难度，减少维护工作量。

隐患险于明为，防范胜于救灾。大灾之后，我们均需要以对国家、对人民高度负责的态度，分析问题的实质，反思自身的问题，尽最大努力防止今后类似的灾难重演。如果我们能以这场灾害为契机，在未来电网发展中以新的价值观为指导，从战略高度加强电网结构建设，相信我们强大坚固的电网能够从容应对未来各种复杂多变的挑战。果能如此，将是这场巨大灾害带给我们的最大收益！

核心客户服务计划书范文怎么写篇三

这一点非常重要，绝大部分创业者在撰写《商业计划书》时，没有附加过证明文件，因此让投资方非常怀疑你已经具备的能力，只是给投资人画了一个大饼，让他们去假想而已。证明文件包括：与竞争对手的比较数据、管理团队履历、推荐信、相当资质证书、所受表彰。最重要的，也是创业者们都忽略的，《商业计划书中》的证明文件中，必须附加两个以外人员的推荐信，推荐人最好来自著名的公司或者权威部门、大学教授等，有一定的身份和地位。

最佳与最糟糕的情况：

核心客户服务计划书范文怎么写篇四

记得在美国读书的时候，在讲到商业计划书的时候，教授问大家：“商业计划书有多大的价值？”我回答说：“几千美元到上万美元。”教授摇摇头说：“不对，差远了。商业计划书的价植在于对决策的影响，就这点来说，商业计划书的价值是无法衡量的。”

他举例说明了商业计划书是如何影响决策的。如果一个企业在决策之前不做一个非常周密的计划，那样的决策是缺乏根据的。我在之后的商业计划书咨询和写作中才深深的感到了商业计划书在帮助决策上的重大作用。

商业计划书是为了展望商业前景，整和资源，集中精力，修补问题，寻找机会而对企业未来的展望。可惜，现在人们只认为商业计划书是用来申请风险基金。其实商业计划是为了预测企业的成长率并做好未来的行动规划。

1．成功的商业计划书应有好的启动计划。你的计划是否简单，很容易明白和操作。

2．你的计划是否具体及适度的，计划是否包括特定的日期及特定的人负责特定的项目以及预算。

3．你的计划应是客观的，你的销售预估，费用预算，是否客观及准确。

4．这个计划是否完整，是否包括全部的要素，前后关系的连接是否流畅。

核心客户服务计划书范文怎么写篇五

［论文摘要］电网一旦发生大停电事故，应快速稳定地恢复系统供电。文章分析黑启动恢复过程中需要注意的一些事项，保证电网安全的运行。

电网“黑启动”是指整个电网因故障崩溃停运后，系统全部停电，处于全“黑”状态，此时通过系统中具有自启动能力机组的启动和外来电源，带动无自启动能力的机组，逐步扩大系统的恢复范围，最终实现整个系统的恢复和正常供电。

一、黑启动原则。

（一）目标要求。

电力系统黑启动是指在系统全停的情况下，利用系统外电源或系统内具有自启动能力的机组逐步恢复系统正常运行的过程。电力系统恢复的总目标是在最短时间内使系统恢复带负荷的能力，具体要求有两个：尽可能地用最小启动功率启动机组；制定严格的操作票制度，实现操作步骤最少。

（二）恢复方法。

一般电网全停后主要靠两种方法来恢复：从周边还有电源的系统取得电源，用来恢复本地区的电网网架和启动本地区的主要电厂；利用本电网区域内的、具有自启动能力的电厂首先启动，然后再逐步恢复系统。

（三）方案的制定。

在制定黑启动方案时需考虑下列原则：路径中电压转换的次数尽量少；每个方案的路径长度尽可能短；尽量先启动离重要负荷近的机组；每个方案开关操作次数尽量少；每个方案在启动容量允许的前提下，要选择被启动机组的容量尽量大；便于主网架的快速恢复。

（四）子系统划分。

针对黑启动的具体情况，黑启动时可以将电网划分成为多个子系统，各子系统内部可以同时进行黑启动操作，以加速全系统的恢复。每一个子系统都应有1个主网架，包括子系统内的黑启动电源、主要电厂、枢纽变电站和重要负荷。子系统划分原则如下：根据电网结构特点和黑启动电源所在的位置合理划分子系统；各子系统至少有1个黑启动电源并具有较好的调频调压手段；各子系统应具有明确可靠的同期并列点，子系统之间具有的合环点需要明确。

（五）电源电厂的选择。

选择黑启动电源的电厂时应遵循下列原则：尽量选择调节性能好的、启动速度快、具备进相运行能力的机组；优先选用直调电厂作为启动电源，其次选用用户电源；尽量选择接入较高电压等级的电厂；有利于快速恢复其他电源的电厂；距离负荷中心近的电厂。

（六）恢复过程。

黑启动中可以把恢复过程分为三个阶段：形成独立的子系统；各子系统的并列与合环；负荷的恢复，最终电网全面恢复正常运行。

二、负荷恢复中的注意事项。

第一，黑启动过程中，应当按照负荷的重要等级，并考虑电网的稳定及恢复速度有序恢复，在负荷恢复的过程中，系统频率应控制在49.5～50.5hz之间。在调度操作方案中应列出负荷恢复的优先次序和数量，优先保证各级电力调度机构、电厂、通讯部门、党政机关、重点厂矿企业的保安负荷等重要负荷的供电。

第二，负荷恢复过程中，电压应控制在0.9～1.1p.u.之间。每一步操作都需要监测重要节点的电压水平，否则极易导致黑启动失败。

第三，负荷恢复过程中，系统应留有一定的旋转备用容量，旋转备用容量一般不低于系统发电负荷的30%。

第四，采用外网黑启动时，其容量较大、安全稳定余度较高，故黑启动的同时即可恢复部分负荷；采用内部自启动电源进行黑启动时，其容量较小、启动及恢复速度较慢、安全稳定余度较低，故黑启动的同时可恢复的`负荷要根据机组的容量及运行要求，密切配合调度人员和电厂运行人员逐步恢复，不能操之过急。

三、系统要求。

（一）初始状态。

黑启动调度操作方案中应根据其路径方案明确各黑启动机组、被启动机组的初始状态，以及各厂站上的初始状态。对各厂站的黑启动初始状态安排中，要有防止非同期合闸的操作及措施。黑启动机组、被启动机组的初始状态应保证直流及安全控制回路正常、机组的各参数正常、具备黑启动条件。黑启动路径中各变电站应按照预定方案倒为黑启动初始运行方式，可以直接由外部受电，并可作为下一级厂站的电源。

（二）二次系统。

1．直流系统。

电网黑启动过程中，各调度机构及厂站应加强对直流系统的监视和维护，采取减少直流负荷的措施，延长直流电源的供电时间，一般情况下应大于4小时。若变电站停电时间过长，直流电源已耗尽，将会造成断路器和隔离开关等设备无法进行自动操作，从而导致黑启动时间延长、延缓整个电网的恢复过程。

2．电网黑启动过程中，各级调度机构及厂站应保持通信畅通，若不能直接联系，可以通过第三方联系。但系统全停时，通信系统应立即按照应急机制启动通信应急预案，保证调度电话和继电保护通道的畅通。

3．继电保护。

电网黑启动过程中，各保护应充分考虑系统电源问题，以保证在黑启动过程中快速切除故障。对继电保护的要求为：重合闸应退出运行；过电压保护必须投入；低电压和低周保护(低周保护是当电源频率低于设定值时，保护电路就动作，并发出报警信号)停用。

4．安全自动装置。

系统全停后，原则上退出区域稳控装置中的切除机组、切除负荷出口压板，就地稳控装置的运行状态不变。

5．调度自动化。

电网黑启动过程中，调度自动化系统应立即按照应急机制启动自动化应急预案，保证自动化信息的准确、可靠。

四、黑启动决策支持系统。

（一）人工制定黑启动方案的弊端。

目前黑启动方案总体制定一般是根据系统的具体情况，人工选择一条或几条黑启动路径，然后借助各种电力系统分析软件对黑启动过程中所涉及的不同问题分别进行分析校验，确定可行的方案。但是人工制定方案有很大弊端：首先，黑启动方案的制定需要进行大量的系算分析，靠人工对初选方案进行分析比较，确定可行方案过程复杂，而且所能研究的方案数量有限，很难得到最优的方案；其次，由于系统运行情况的多变性，已制定的黑启动方案难以及时更新，不能适应新的系统结构和运行方式，影响黑启动方案的可用性。

（二）黑启动决策支持系统的优势。

为了克服人工制定黑启动方案的不足，根据黑启动的特点，借助人工智能搜索技术，并结合传统的数值计算方法和优化规划技术设计的一种黑启动决策支持系统，可为调度人员提供一个科学、直观的决策依据。决策支持系统的一个显著优点是：方案制定者可根据系统的实际状态，及时快速地修正黑启动方案库。

（三）黑启动决策支持系统特性及发展方向。

通常设计的黑启动决策支持系统需要具有较强的抗干扰能力、自学习能力、良好的可维护性和灵活处理恢复中遇到的各类实际问题的能力。随着电网规模越来越大，建立自适应的黑启动策略将成为一个趋势。

五、结语。

伴随着电网规模的扩大，电网事故的几率也在增大，造成电网大面积停电的原因变得越来越复杂。若电网发生大面积停电甚至全部停电事故，其恢复的难度远大于因设备故障而造成的个别地区部分停电。因此，除了加强电网建设和安全，还要做到防患于未然，对电力系统黑启动进行深入的研究，一旦发生电网全停或者大面积停电事故，电网黑启动预案将发挥极其重要的作用。

［参考文献］。

［1］蔡述涛,张尧,荆朝霞.地区电网黑启动方案的制定［j］.电力系统自动化,2005,29(12).

［2］谌军,曾勇刚,杨晋柏,等.南方电网黑启动方案［j］.电力系统自动化,2006,30(9).

核心客户服务计划书范文怎么写篇六

那我们还是回过头来，先看看当今世界金融巨头们，他们当初真正是靠什么发展壮大的吧。如果去深入探讨一下高盛、花旗、摩根等等大的财团，会发现当初被他们奉为圭臬的不是利润，而是服务，是与客户建立长期稳定的战略关系、并为其提供真正有价值的服务。例如高盛历史上的领袖西德尼•温伯格所关注的是为谁服务，而不太在乎能赚多少钱。摩根长期秉承的宗旨是“以一流的方式做一流的生意”。这就是传统上被顶尖银行家们视作圭臬的以长期客户关系为核心的银行文化。

这种被各银行家们所秉承的价值文化才真正保证了金融公司以客户为中心、以自身的金融知识帮助、促进客户发展，在伴随着客户发展成各个行业巨头的同时，也促成了各金融公司不断的发展、壮大，最终成长成了大型金融巨头。老师认为，各种管理模式，以及动辄上亿美元的管理支持系统，其初衷都是服务于其价值文化——为客户提供优质的服务。

我们在近10年金融行业快速发展当中，是否也吸收了西方银行业历经百年的价值文化呢?还是只拿来了他们的外在架构和模式，就如同我们只拿来了高楼大厦、只拿来了名车豪宅，却既没学到西方的文化，也丢失了我们的传统呢?谭老师为您扫描几个服务现象，藉此检讨一下我们国内银行业的服务现状：

银行的.服务文化是以人为中心的管理文化。老师认为，由于人的千差万别，员工在为客户提供服务时，会因为心情、身体状况、环境等因素影响到服务，要追求整齐划一的服务“模型”几乎是不可能的，我们应该将标准化服务与员工的个性结合起来，在服务标准的要求中充分彰显出个人服务的魅力，在多元化基础上形成服务共识。

塑造银行服务企业文化，需要调整现有的规章制度，提高员工的素质，强化员工的服务意识，设计各种仪式和活动以增强凝聚力，树立服务明星人物，完善内部的文化传播网络等。高层管理人员注重服务智能;中层管理人员注重服务知识;基层员工注重服务规范。智能用来创新，知识用来获得不同的解决方案。在塑造银行服务文化中，需要最高管理层的大力支持，这样创建的过程就会很迅速，变化就会明显，社会效果更加突出。公务员之家:

在服务培训中，必须以提供高品质服务为基础。比如服务技巧的培训，教会员工怎么说话，怎么把话说好。在与客户沟通时，要力求用情绪与语言传达尊重、谦逊、礼貌、帮助的热情和积极的态度;要培训员工有好的服务习惯，包括：准时、言而有信、承诺要留有余地、做些分外的工作、给客户有选择的机会、把客户看作工作中最重要的部分;还应该加强服务精神的培训，就是“无论多大代价、多困难、多费事、多麻烦、有时也要为顾客提供额外服务，仅仅是因为这是应该做的正确之事”。

最后，老师着重强调：搞好企业文化建设，银行上下必须形成共识，而这种基于客户服务的文化共识，不仅要体现在每个员工的一言一行，而且还要贯穿于全行各项工作的始终!

核心客户服务计划书范文怎么写篇七

如何才能让投资者在众多商业计划书中“注意”到自己的商业计划书呢?而不被扔进垃圾箱里?为了确保商业计划书能让投资者眼前一亮，顺利获得风险投资商的资金，撰写商业计划书时必须注意以下六点：

(1)详细介绍产品。

核心客户服务计划书范文怎么写篇八

客户的需求是什么？以前我也是被这个问困扰很长一段时间，每时每刻都想着我的客户都有哪些需求？下面是小编精心整理的客户服务，关键在核心需求，仅供参考，希望能够帮助到大家。

年底了，事情很多！要总结今年的经营情况，还要规划下一年的经营！难得有一周的时间去北京参加了一个皮肤科的年会，结合公司的“地蒽酚蜡棒”了解一下目前临床皮肤科用药的情况！

出差在外，住酒店自然少不了！笔者没有选择住在九华山庄的酒店，而是在北四环亚运村附近的一家叫“桔子酒店”的连锁酒店住宿，条件还不错。除了宽敞的房间和整洁的床铺外，每天都会收到服务员送的新鲜桔子，也算是这两年炒的比较火的特色经营吧。至少以后笔者每次来京，都会想起在这家酒店住可以天天迟到新鲜的桔子，从而记住这家桔子酒店！

其实像笔者这样的营销人，一年四季免不了东奔西跑的，住酒店是家常便饭。笔者喜欢住如锦江之星、如家之类的经济型连锁酒店，价格适中，也具备基本的上网等上午功能。另外一点，就是看重他们的服务。当然，说起这服务，更多的是体现着服务人员与笔者这样的住店客的沟通上，从中让酒店的住宿人员得到最核心的需求：卫生、快速的手续办理、细节处的上帝感受。

记得一次中午，笔者和几位同事给一位重要客户开房间，由于客户没有来需要以我们的身份证开房间，恰好遇到一位很讲究原则的员工。当我们递上一张身份证的时候，只见她很有礼貌的向我们摊摊手说“对不起先生，这张身份证登记过了，我们的制度要求不能重复使用！”当时我们也没有多想，几个人纷纷开始从自己的皮夹里掏自己的身份证，然后递向那位前台登记人员。尴尬的一幕这时候出现了，她居然不知道接哪一张身份证好了，一时间愣住了。然后默默的接了一张，在电脑上面一对比，递了出来：对不起，这张也用过了。虽然我们还是很客气的等着她接下一张身份证，可是我们的情绪显然没有刚才那么好了。于是，有个业务人员开始嚷嚷，到底哪个能用，你能不能快点啊？毕竟，让客户久等不好！

正在这个时候，在大厅里整理桌椅的一个看着很精明的小姑娘迅速走了过来：你把已经登记过身份证的几位先生给几位报一下，没有登记过的再做登记就可以了，让几位先生等这么久！于是，那位小姑娘才恍然大悟，迅速给报了登记过的姓名，马上办好了登记住房手续。大家很满意的往楼上房间去，笔者留心看了一下刚才说话的小姑娘，她胸牌上写着四个字“值班经理”。

我们的营销人平时说的客情维护或个性化服务，大多数人的理解是客户需要什么我提供什么，这本身没错。但是，真正让客户更加满意得到更高一个层次的是在客户需要但还没有向你明确提出来的时候，你就可以根据客户需求实施有针对性的满足和解决，这才是沟通所要追求的核心！

营销的本质就是满足需求，所以我们依靠服务或获得客户认可，从而实现长久的合作经营，也就是这样一个不断研究客户、了解客户的真实需求，实施有针对性的'价值导入而最终获益的过程。这样的过程，也就要求了我们的工作要千方百计的去弄清楚的客户的需求在哪里，从纷繁复杂的表面因素中寻找客户真正迫切的那个方面，在客户没有找到很好的解决方案的时候，就很好的帮助客户解决。这种需求可能是产品选择、也可能是经营模式探讨、还有可能成本控制或者内部管理等等，总之帮助客户及时解决，是双方合作长远的基础。

回头还说发生在桔子酒店前台登记的那个小事，笔者为首的客户迫切需要的是解决住房问题，而且需要快速高效。而第一个前台登记人员显然只是发现了我们的住房需求，忽视了我们的时间感。当然，这些东西被那位前厅经理发现了，她用更好的技巧及时帮助我们解决了这个问题。虽然这里面有工作经验的问题，但是发现客户核心需求才是我们营销的本质！