在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面是小编帮大家整理的优质范文,仅供参考,大家一起来看看吧。
关于丝袜定型高温申请书(推荐)一
1.当宾馆利益与部门利益发生冲突时,应无条件服从宾馆利益。
2.当个人利益和部门、集体利益发生冲突时,应无条件服从部门、集体利益。
3.对上司询问之事要如实反映,不得隐瞒或胡编乱造。
4.工作时要紧密团结,充分发挥集体智慧、力量,困难时要相互帮助,创造良好的工作环境,共同努力搞好工作。
5.层层负责制,强烈的服从意识。
二、层级管理
1.汇报、请示逐级反映,不得越级。
2.工作事务安排、指挥,原则上不得越级。
3.服从上级领导或上级授权人的工作指令,不得讨价还价。
4.认真完成本职工作内的职责。
5.因工作需要,任何部门、班组及个人必须服从安排、极力协助。
三、回避原则
1.严格遵守回避制度,对亲朋好友的处理应主动回避。
2.上级在批评下级时应尽量避开下级的下属及同级人员(但开展批评讨论会除外)。
3.不得在工作场所尤其是营业场所与客人、同事、上司发生吵闹、争执等。
四、 保密工作
1.树立保密意识,不该说的不说,不该问的不问,不该听的不听,不该看的不看,任何事在未作出最终决定之前,不得擅自外泄。
2.未经同意或许可不得擅自外泄:
①宾馆机要:包括重要位置、宾馆及公司领导电话、行踪等。
②经营机密:宾馆经营策划、营业收支、消费情况、入住率、客源结构等。
③宾馆协议公司及协议旅行社名称、价格、优惠政策及合同相关内容。
④宾馆会议单位、长住公司等相关信息。
⑤客人房号、电话、行踪等住店客人信息。
⑥房价:包括告诉非自付房费的住店客人其房价及向第三者透露住店人房价。
五、 卫生与环境
宾馆必须以高质量的卫生环境展现给客人,使客人真正感受到温馨、舒适、宾至如归。
1. 不准随地吐痰、乱丢纸屑、烟头等杂物,制造垃圾。
2. 不得在禁烟区吸烟,懂得个人及环境卫生基本常识。
3. 注意个人卫生,仪容整洁爽朗,仪表大方得体。
4. 随时注意区域清洁卫生,特别是营业场所要随时清理地上垃圾,以保证环境卫生。
六、 服务态度
1. 待客热情礼貌,整个服务过程要亲切、友好。不得对客人不理不睬,怠慢客人。
2. 工作时间相互交谈要小声,尽量缩短说话时间。在工作现场姿态要规范,不得依偎墙壁或家俱,不得相互挽臂搭肩。
3. 上班要精神饱满、注意力集中,操作要符合程序,动作要快捷高效。
4. 及时回答客人提出的问题,满足客人的正当要求,主动为客人提供帮助。遇到没有把握的问题和处理不了的事情应立即报告上级,不得拖延、推诿。
5. 当客人提出不正当要求时,要保持冷静和克制,立即报告上级和保安部。
七、 行为准则
1. 热爱社会主义祖国,拥护共产党的领导,遵守国家政策法令,遵守外事纪律。
2. 关心宾馆建设,维护宾馆声誉,热爱本职工作,忠于职守,讲究职业道德,努力完成任务,为客人提供周到满意的服务,为宾馆的发展作出积极的贡献。
3. 服从领导、爱护下属、团结合作、听从调配、秉公办事、严于律己。
4. 努力学习、刻苦钻研,熟练掌握专业技术,不断提高自身业务素质。
5. 遵守社会主义公德,不贪污受贿,不损公肥私,不偷盗宾馆和客人财物,不吸毒贩毒,不卖淫嫖娼,不打架斗殴,不酗酒赌博,不弄虚作假,不挑拨离间,不诬陷诽谤。
6. 各级管理人员不得利用职权侵犯员工利益,不得侮辱员工,不得要求员工为自己办私事。
7. 爱护宾馆设备设施和公共财产,不得故意损坏和浪费。
八、 客人投诉处理
1. 宾馆授予每位员工当场处理客人投诉的权力。
2. 当客人向你提出不属你本人、本部门服务内容的要求、愿望或投诉时,任何员工都必须代表宾馆接待、安排、指引,以采取一切措施当场解决,不可推托或将客人撂在一边。
3. 每位员工必须竭尽全力以确保自己不失去一位客人。
4. 受理投诉的员工切记:事关重大的投诉,切不可轻易地将所有错误都爽快地承认下来,这可能招致宾馆被控。
5. 有些简单的投诉,凡自己能处理好的就应负责到底,解决不了的问题,应亲自领客人到大堂副理处去,或报告经理。
6. 处理投诉的一般步骤:
①. 认真倾听,保持冷静;
②. 同情、理解、安慰客人;
③. 给客人以足够重视;
④. 注意过程的询问、记录;
⑤. 提出解决问题的具体措施;
⑥. 提出解决问题所需的时间;
⑦. 追踪、督促补救措施的执行;
⑧. 善始善终:给客人以适当补偿,致谢客人,向上级报告反馈。
九、仪容仪表
员工的仪容仪表在宾馆行业中是非常重要的,是构成企业良好形象的重要因素之一,也是能否留给客人良好印象的关键。因此,每位员工都应时刻规范自己的仪容仪表,注重礼节礼貌。
1. 发型:男女员工发型应朴实、大方。
⑴ 男员工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖过耳部和不触衣领为适度;女员工严禁剪寸头、平头,不披头散发,头发长度以不过肩为适度,刘海不遮眼。
⑵ 头发要勤洗,梳理整齐匀贴。
⑶ 严禁彩色染发,彩色焗油或吹烫怪异发型,头发以整洁、自然为美。
2. 面部:
⑴ 随时保持面部清洁,男员工坚持每日刮剃胡须,不留鬓角,修剪长出鼻孔的鼻毛;女员工化妆以淡雅为佳,不可浓妆艳抹,切忌舞台化妆。
⑵ 严禁使用香味过浓的香水、化妆品等。
3. 制服:人体8∕9被服饰所覆盖,我们的制服是一种信息符号,也是一种识别符号,同时是一种情感符号,更是一种物态语言,着制服应注意正确、整洁、完整。
⑴ 部门经理及部门经理(含总经办主任)以下员工上岗前必须穿宾馆规定的制服,并扣好纽扣。制服上不可有破洞、折皱,注意去灰、去头屑。
⑵ 随时保持制服的整洁、挺括、纽扣完好,特别注意领口、袖口、襟边等处。
⑶ 制服的衣裤袋内不可装多余的东西,以保持制服线条的美观合身。
⑷ 在冬季,若加棉毛衫,应穿于衬衣内,领圈及袖头不得外露。
⑸ 工作证、名牌属于制服的一部分。员工在工作时间内必须将工作证或名牌佩戴于左胸部位,不得被衣服或其它东西掩盖。
4. 衬衣:
⑴ 制服衬衣一律着宾馆规定的衬衣。
⑵ 衬衣必须保持清洁、平整,特别是领口、袖口,要勤洗勤换。
⑶ 衬衣的衣扣、袖口须随时扣好,口袋内不放东西,不可挽起袖子。
⑷ 衬衣下摆必须扎入裙、裤腰内。
5. 领带、领结、飘带:
⑴ 系宾馆各岗位指定的领带、领结、飘带,且第一颗衬衣纽扣必须扣上。
⑵ 系领带的长度以箭头盖于皮带扣为宜,大箭头须盖过小前头。
⑶ 若使用领带夹,宜将领带夹夹于衬衣第4-5颗纽扣之间。
⑷ 按各个岗位规定系领带或飘带。
6. 裙、裤:
⑴ 保持裙、裤整洁、挺括、合身,无明显折皱,裤缝线条清晰,无双道或多道出现。
⑵ 裤子的长短合适,以裤脚接触脚背为宜。裙子的大小及长短按宾馆统一规定,不得擅自改动。 ⑶ 皮带的颜色与鞋的颜色相配为好,以黑色为佳。皮带系好后以剩下12㎝为宜,皮带宽度以2.5㎝-3㎝为宜。
7. 鞋、袜:
⑴ 宾馆员工必须穿统一规定的皮鞋或布鞋等上岗(特殊岗位按特殊要求规定及要求执行),颜色以黑色为宜。
⑵ 男员工袜子以深色为宜,女员工穿裙子必须穿肉色长筒丝袜,无破洞或跳丝,丝袜长度须穿
至大腿1/2处以上,以防袜颈与裙摆间脱开一段或坐下时袜颈外露。
8. 个人卫生:
⑴ 勤洗澡、勤换衣服,防止汗臭及体臭。
⑵ 保持双手清洁,坚持勤洗手、勤剪指甲。指甲边缝不可有污垢,不可在手上涂写。
⑶ 保持口腔卫生,上岗前不可饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物,注意防止口臭。
⑷ 员工不得涂有色指甲油,不得染指甲。
⑸ 注意控制体声、隐蔽体毛、消除体味。
9. 饰物:
⑴ 岗位上不佩戴非工作需要的个人装饰物。
⑵ 只许佩戴一枚结婚或订婚戒指,戴项链时不可外露,可戴手表(但装饰性过强的不准戴)。
⑶ 员工遇红白事或个人信仰崇拜等,不可将饰物、标记、吉祥物等佩戴于工作场所。
十、姿态风度
员工的每个动作举止、姿态、表情都是精心设计,用心思索获得的,然而这些举止、动作看起来是完全自然的。
1. 站姿:双脚分开15㎝平行,或脚跟并拢成“v”型,夹角为45º-60º。上身重心放在两脚中间,站立时要大小三点同时面对客人,大三点是指脑门一面肩,小三点是指鼻一两眼。头正、肩平、身直,身体不倚靠任何物体。面带微笑,目视前方或环视工作区。双臂自然下垂于身体两侧,体前或体后交叉,注意男宽女窄的原则:男员工左手握右手腕放在后腰处,女员工左手握住右手放在身前腹下。
2. 坐姿:腰直、腕部上桌,双肘不靠在桌面上,姿态端正,男员工双膝与肩同宽,女员工双脚并拢,客人或领导来时应起立问好,主动打招呼,热情接待。
3. 行走:正确的行姿是以正确的站姿为基础的,以胯部为主步源。
⑴ 标准姿态:挺胸、收腹、头正、肩平、垂肘、身体重心向前倾,低抬腿,轻落步,不出大声响、不托腿,形态自然大方,男不晃膀,女不扭腰,两肩平齐,表现精神饱满有朝气。
⑵ 步幅:以45㎝/步为好,不摇头晃脑,或昂首过高,不吹口哨,中哼小调,不吃食物,手不可插入衣、裤袋内,不打响指,不与他人并膀拉手或勾肩搭背。
⑶ 在公共场所,遇到客人或领导应主动靠边停止让路,非急事不得超越;若要超越,应说“对不起”,但不能从客人或领导中间穿过。
⑷ 引领客人,走在客人前方两侧,并作余光回顾,客人是否跟上。
⑸ 路线:穿过空旷地靠边行,不要斜穿大厅,狭长地带(如走廊)走中心线两侧。拐弯处走大迂回线。从业人员走指定的员工通道。
4. 鞠躬礼:
⑴ 点头礼:前额下倾角度为5º-6º,适用于电梯等狭窄地方或走廊中与客人、同事会面以及6m以外距离与客人打招呼时,注意点头不可太快,保持在1秒之间完成为佳。
⑵ 普通礼:下躬角度为15º,下躬时双目注视脚尖前3m处地面,握手时注视对方面部。普通
礼是一般场合下最普通使用的敬礼,如初次见面握手、致歉等。
⑶ 中礼:下躬角度为30º,下躬时双目注视脚尖前2m处地面,需表现得较郑重其事,可行此礼。
⑷ 最敬礼:下躬角度为45º,下躬时双目注视脚尖前1m处地面,是一种郑重其事的敬礼,一般用于仪式上对上司、长辈,特别是vip等。
关于丝袜定型高温申请书(推荐)二
一、服从意识
1.当宾馆利益与部门利益发生冲突时,应无条件服从宾馆利益。
2.当个人利益和部门、集体利益发生冲突时,应无条件服从部门、集体利益。
3.对上司询问之事要如实反映,不得隐瞒或胡编乱造。
4.工作时要紧密团结,充分发挥集体智慧、力量,困难时要相互帮助,创造良好的工作环境,共同努力搞好工作。
5.层层负责制,强烈的服从意识。
二、层级管理
1.汇报、请示逐级反映,不得越级。
2.工作事务安排、指挥,原则上不得越级。
3.服从上级领导或上级授权人的工作指令,不得讨价还价。
4.认真完成本职工作内的职责。
5.因工作需要,任何部门、班组及个人必须服从安排、极力协助。
三、回避原则
1.严格遵守回避制度,对亲朋好友的处理应主动回避。
2.上级在批评下级时应尽量避开下级的下属及同级人员(但开展批评讨论会除外)。
3.不得在工作场所尤其是营业场所与客人、同事、上司发生吵闹、争执等。
四、 保密工作
1.树立保密意识,不该说的不说,不该问的不问,不该听的不听,不该看的不看,任何事在未作出最终决定之前,不得擅自外泄。
2.未经同意或许可不得擅自外泄:
①宾馆机要:包括重要位置、宾馆及公司领导电话、行踪等。
②经营机密:宾馆经营策划、营业收支、消费情况、入住率、客源结构等。
③宾馆协议公司及协议旅行社名称、价格、优惠政策及合同相关内容。
④宾馆会议单位、长住公司等相关信息。
⑤客人房号、电话、行踪等住店客人信息。
⑥房价:包括告诉非自付房费的住店客人其房价及向第三者透露住店人房价。
五、 卫生与环境
宾馆必须以高质量的卫生环境展现给客人,使客人真正感受到温馨、舒适、宾至如归。
1. 不准随地吐痰、乱丢纸屑、烟头等杂物,制造垃圾。
2. 不得在禁烟区吸烟,懂得个人及环境卫生基本常识。
3. 注意个人卫生,仪容整洁爽朗,仪表大方得体。
4. 随时注意区域清洁卫生,特别是营业场所要随时清理地上垃圾,以保证环境卫生。
六、 服务态度
1. 待客热情礼貌,整个服务过程要亲切、友好。不得对客人不理不睬,怠慢客人。
2. 工作时间相互交谈要小声,尽量缩短说话时间。在工作现场姿态要规范,不得依偎墙壁或家俱,不得相互挽臂搭肩。
3. 上班要精神饱满、注意力集中,操作要符合程序,动作要快捷高效。
4. 及时回答客人提出的问题,满足客人的正当要求,主动为客人提供帮助。遇到没有把握的问题和处理不了的事情应立即报告上级,不得拖延、推诿。
5. 当客人提出不正当要求时,要保持冷静和克制,立即报告上级和保安部。
七、 行为准则
1. 热爱社会主义祖国,拥护共产党的领导,遵守国家政策法令,遵守外事纪律。
2. 关心宾馆建设,维护宾馆声誉,热爱本职工作,忠于职守,讲究职业道德,努力完成任务,为客人提供周到满意的服务,为宾馆的发展作出积极的贡献。
3. 服从领导、爱护下属、团结合作、听从调配、秉公办事、严于律己。
4. 努力学习、刻苦钻研,熟练掌握专业技术,不断提高自身业务素质。
5. 遵守社会主义公德,不贪污受贿,不损公肥私,不偷盗宾馆和客人财物,不吸毒贩毒,不卖淫嫖娼,不打架斗殴,不酗酒赌博,不弄虚作假,不挑拨离间,不诬陷诽谤。
6. 各级管理人员不得利用职权侵犯员工利益,不得侮辱员工,不得要求员工为自己办私事。
7. 爱护宾馆设备设施和公共财产,不得故意损坏和浪费。
八、 客人投诉处理
1. 宾馆授予每位员工当场处理客人投诉的权力。
2. 当客人向你提出不属你本人、本部门服务内容的要求、愿望或投诉时,任何员工都必须代表宾馆接待、安排、指引,以采取一切措施当场解决,不可推托或将客人撂在一边。
3. 每位员工必须竭尽全力以确保自己不失去一位客人。
4. 受理投诉的员工切记:事关重大的投诉,切不可轻易地将所有错误都爽快地承认下来,这可能招致宾馆被控。
5. 有些简单的投诉,凡自己能处理好的就应负责到底,解决不了的问题,应亲自领客人到大堂副理处去,或报告经理。
6. 处理投诉的一般步骤:
①. 认真倾听,保持冷静;
②. 同情、理解、安慰客人;
③. 给客人以足够重视;
④. 注意过程的询问、记录;
⑤. 提出解决问题的具体措施;
⑥. 提出解决问题所需的时间;
⑦. 追踪、督促补救措施的执行;
⑧. 善始善终:给客人以适当补偿,致谢客人,向上级报告反馈。
九、仪容仪表
员工的仪容仪表在宾馆行业中是非常重要的,是构成企业良好形象的重要因素之一,也是能否留给客人良好印象的关键。因此,每位员工都应时刻规范自己的仪容仪表,注重礼节礼貌。
1. 发型:男女员工发型应朴实、大方。
⑴ 男员工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖过耳部和不触衣领为适度;女员工严禁剪寸头、平头,不披头散发,头发长度以不过肩为适度,刘海不遮眼。
⑵ 头发要勤洗,梳理整齐匀贴。
⑶ 严禁彩色染发,彩色焗油或吹烫怪异发型,头发以整洁、自然为美。
2. 面部:
⑴ 随时保持面部清洁,男员工坚持每日刮剃胡须,不留鬓角,修剪长出鼻孔的鼻毛;女员工化妆以淡雅为佳,不可浓妆艳抹,切忌舞台化妆。
⑵ 严禁使用香味过浓的香水、化妆品等。
3. 制服:人体8∕9被服饰所覆盖,我们的制服是一种信息符号,也是一种识别符号,同时是一种情感符号,更是一种物态语言,着制服应注意正确、整洁、完整。
⑴ 部门经理及部门经理(含总经办主任)以下员工上岗前必须穿宾馆规定的制服,并扣好纽扣。制服上不可有破洞、折皱,注意去灰、去头屑。
⑵ 随时保持制服的整洁、挺括、纽扣完好,特别注意领口、袖口、襟边等处。
⑶ 制服的衣裤袋内不可装多余的东西,以保持制服线条的美观合身。
⑷ 在冬季,若加棉毛衫,应穿于衬衣内,领圈及袖头不得外露。
⑸ 工作证、名牌属于制服的一部分。员工在工作时间内必须将工作证或名牌佩戴于左胸部位,不得被衣服或其它东西掩盖。
4. 衬衣:
⑴ 制服衬衣一律着宾馆规定的衬衣。
⑵ 衬衣必须保持清洁、平整,特别是领口、袖口,要勤洗勤换。
⑶ 衬衣的衣扣、袖口须随时扣好,口袋内不放东西,不可挽起袖子。
⑷ 衬衣下摆必须扎入裙、裤腰内。
5. 领带、领结、飘带:
⑴ 系宾馆各岗位指定的领带、领结、飘带,且第一颗衬衣纽扣必须扣上。
⑵ 系领带的长度以箭头盖于皮带扣为宜,大箭头须盖过小前头。
⑶ 若使用领带夹,宜将领带夹夹于衬衣第4-5颗纽扣之间。
⑷ 按各个岗位规定系领带或飘带。
6. 裙、裤:
⑴ 保持裙、裤整洁、挺括、合身,无明显折皱,裤缝线条清晰,无双道或多道出现。
⑵ 裤子的长短合适,以裤脚接触脚背为宜。裙子的大小及长短按宾馆统一规定,不得擅自改动。 ⑶ 皮带的颜色与鞋的颜色相配为好,以黑色为佳。皮带系好后以剩下12㎝为宜,皮带宽度以2.5㎝-3㎝为宜。
7. 鞋、袜:
⑴ 宾馆员工必须穿统一规定的皮鞋或布鞋等上岗(特殊岗位按特殊要求规定及要求执行),颜色以黑色为宜。
⑵ 男员工袜子以深色为宜,女员工穿裙子必须穿肉色长筒丝袜,无破洞或跳丝,丝袜长度须穿
至大腿1/2处以上,以防袜颈与裙摆间脱开一段或坐下时袜颈外露。
8. 个人卫生:
⑴ 勤洗澡、勤换衣服,防止汗臭及体臭。
⑵ 保持双手清洁,坚持勤洗手、勤剪指甲。指甲边缝不可有污垢,不可在手上涂写。
⑶ 保持口腔卫生,上岗前不可饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物,注意防止口臭。
⑷ 员工不得涂有色指甲油,不得染指甲。
⑸ 注意控制体声、隐蔽体毛、消除体味。
9. 饰物:
⑴ 岗位上不佩戴非工作需要的个人装饰物。
⑵ 只许佩戴一枚结婚或订婚戒指,戴项链时不可外露,可戴手表(但装饰性过强的不准戴)。
⑶ 员工遇红白事或个人信仰崇拜等,不可将饰物、标记、吉祥物等佩戴于工作场所。
十、姿态风度
员工的每个动作举止、姿态、表情都是精心设计,用心思索获得的,然而这些举止、动作看起来是完全自然的。
1. 站姿:双脚分开15㎝平行,或脚跟并拢成“v”型,夹角为45º-60º。上身重心放在两脚中间,站立时要大小三点同时面对客人,大三点是指脑门一面肩,小三点是指鼻一两眼。头正、肩平、身直,身体不倚靠任何物体。面带微笑,目视前方或环视工作区。双臂自然下垂于身体两侧,体前或体后交叉,注意男宽女窄的原则:男员工左手握右手腕放在后腰处,女员工左手握住右手放在身前腹下。
2. 坐姿:腰直、腕部上桌,双肘不靠在桌面上,姿态端正,男员工双膝与肩同宽,女员工双脚并拢,客人或领导来时应起立问好,主动打招呼,热情接待。
3. 行走:正确的行姿是以正确的站姿为基础的,以胯部为主步源。
⑴ 标准姿态:挺胸、收腹、头正、肩平、垂肘、身体重心向前倾,低抬腿,轻落步,不出大声响、不托腿,形态自然大方,男不晃膀,女不扭腰,两肩平齐,表现精神饱满有朝气。
⑵ 步幅:以45㎝/步为好,不摇头晃脑,或昂首过高,不吹口哨,中哼小调,不吃食物,手不可插入衣、裤袋内,不打响指,不与他人并膀拉手或勾肩搭背。
⑶ 在公共场所,遇到客人或领导应主动靠边停止让路,非急事不得超越;若要超越,应说“对不起”,但不能从客人或领导中间穿过。
⑷ 引领客人,走在客人前方两侧,并作余光回顾,客人是否跟上。
⑸ 路线:穿过空旷地靠边行,不要斜穿大厅,狭长地带(如走廊)走中心线两侧。拐弯处走大迂回线。从业人员走指定的员工通道。
4. 鞠躬礼:
⑴ 点头礼:前额下倾角度为5º-6º,适用于电梯等狭窄地方或走廊中与客人、同事会面以及6m以外距离与客人打招呼时,注意点头不可太快,保持在1秒之间完成为佳。
⑵ 普通礼:下躬角度为15º,下躬时双目注视脚尖前3m处地面,握手时注视对方面部。普通
礼是一般场合下最普通使用的敬礼,如初次见面握手、致歉等。
⑶ 中礼:下躬角度为30º,下躬时双目注视脚尖前2m处地面,需表现得较郑重其事,可行此礼。
⑷ 最敬礼:下躬角度为45º,下躬时双目注视脚尖前1m处地面,是一种郑重其事的敬礼,一般用于仪式上对上司、长辈,特别是vip等。
关于丝袜定型高温申请书(推荐)三
1、据研究,在受到某公司营销人员不礼貌对待的顾客中,每个人平均要向另外几个人讲述其遭遇:
a、6
b、7
c、8
d、9
2、人际社会心理学研究表明,使交往双方产生吸引力的重要基础是:
a、首因效应
b、一致性因素
c、善于表现自己
d、举止谈吐优雅
3、在跟女士握手时,一般不用的形式是:
a、以双手相握
b、掌心向下
c、掌心向上
d、只握手指部分
4、以下各种场合中,最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与尊敬的是:
a、异性相遇
b、与位尊者见面
c、初次见面
d、多次见面
5、在国际交往中较隆重的场合,男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是:
a、亲吻礼
b、拥抱礼
c、吻手礼
d、贴面颊
6、打电话到到对方处,铃响后无人接听,至少应等铃响几声后再挂断:
a、3
b、4
c、5
d、6
7、在递出自己的名片时,以下哪项不符合礼节规范:
a、双手递出
b、右手递出
c、在人群中散发5
d、字体正对接受者
8、按照基本站姿的规范化要求,一般两脚尖分开的开度为:
a、30~40度
b、45~60度
c、60~75度
d、90度 9、前伸式基本坐姿,要求全脚着地且小腿与地面的夹角不得小于:
a、15度
b、30度
c、45度
d、60度
10、当坐在有扶手的椅子上时,女士一般不采用的做法是:
a、双手放在扶手上
b、单臂放在扶手上
c、双手握指搭放扶手上
d、双手握指放于腿上
11、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为:
a、开并式
b、高低式
c、斜放式
d、交叉式 12、行走时两臂前后摆动的幅度不得超过:
a、15度
b、30度
c、45度
d、60度 13、规范化的手势要求,手掌平面与地面的夹角为:
a、45度
b、60度
c、90度
d、180度
14、曲臂式“请”的手势,曲臂的手部与身体的距离约为:
a、10厘米
b、20厘米
c、30厘米
d、45厘米
15、在传统行业中,男士仪容修饰规范要求其头发的长度不超过:
a、3厘米
b、4厘米
c、5厘米
d、6厘米
16、在人际交往的各种刺激中,表情、态度等视觉印象大约占:
a、55%
b、65%
c、75%
d、85%
17、据心理学研究,注视对方的时间超过多少时,表示对对方本人的兴趣可能大于谈话:
a、50%
b、60%
c、70%
d、80%
18、女士在正式场合的着装应注意典雅大方,穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的:
a、配黑色透明丝袜
b、背双肩包
c、窄裙且裙长及膝
d、黑色或棕色浅口高跟鞋
19、在安排客户到郊县远途游览观光时,一般每行多少公里应选择适当地点停车休息:
a、50公里
b、60公里
c、70公里
d、80公里
20、悬挂国旗要注意庄重严肃,合乎国际惯例:
a、两国国旗并排挂,从会场观众席上看应以右方为上
b、车辆上挂旗,则以汽车行进方向为准,驾驶员左手为主方,右手为客方
c、正式场合悬挂国旗,要把正面面向观众,即从旗套的左边展开
d、降半旗的做法,先把国旗升到顶,再下降至离旗杆1/2的地方
二、多项选择题:(共40分)
1、女士在公共场合采用的比较优雅的蹲姿为:
a、弯腰式
b、高低式
c、斜放式
d、交叉式
2、商界女士在正式场合的着装应注意典雅大方,穿西装套裙时以下哪种搭配是错误的:
a、配肉色透明短袜
b、背双肩包
c、裙长及膝
d、黑色或棕色浅口中跟鞋
3、在安排会见或会谈时,以下哪些做法是正确的:
a、一般只提供软饮料
b、谈判圆满结束时送香槟
c、将翻译安排坐在主人的后面
d、谈时间过长可以上红茶
e、礼节性会见一般为30分钟左右
4、国际礼仪强调女士优先,一般在以下哪些场合应让女士先行:
a、上下楼梯
b、乘电梯
c、进剧院有人领位时
d、拥挤的火车车厢内
5、女士的专用物品男士不必代劳,这些物品包括:
a、雨伞
b、手套
c、化妆包
d、购物袋
6、西餐宴请时,桌面上摆放的餐具很有讲究:
a、一道菜配一付刀叉,按从里往外的循序摆放
b、主餐盘上方摆的刀叉用来吃甜品
c、暂停用餐,刀叉呈八字形摆放在餐盘上
d、饮料杯按从外往里循序摆放
7、服饰在正式场合的主要功能包括:
a、实用性功能
b、礼仪性功能
c、装饰性功能
d、社会性功能
8、男士站立的姿态,应注意自然大方:
a、双脚分开同肩宽
b、站成v字步或丁字步
c、双臂抱于臂胸前
d、双手腹前握指
e、双手自然下垂
9、作为世界时装权威之一的维瑞兰德女士认为,一些体态要素与美紧密相连:
a、脖颈
b、脊背
c、头和脚
d、手臂和腿
e、步履
10、正式场合,领带、衬衣、西装搭配应注意:
a、领带不超过4种颜色
b、领带的颜色中至少有一种与衬衣或西装同色
c、白色长袖衬衫最正式
d、短袖衬衫不可与西装搭配
e、领带系温莎结配敞领衬衫
11、 以下几种坐姿中,哪些比较适合女士采用:
a、开膝合手式
b、前伸式
c、斜放式
d、双脚后点地、
e、开并式
12、不同国家民族的手势习惯大不一样,常见的有:
a、日本示意别人过来手心向上
b、欧美唤狗手势为手心向下
c、澳大利亚竖起大拇指为骂人
d、新加坡伸食指手势表示最重要
e、英美v型手势都表示胜利
13、以下哪几项符合正式场合下西装的着装规范:
a、两粒扣西装扣好上面一粒衣扣
b、衬衫衣袖长出西装衣袖1.5cm
c、四粒扣西装扣上中间二粒衣扣
d、西裤长度站立时盖住2cm左右的鞋帮
e、内穿一件羊毛开衫领带放到毛衣里面
14、在正式场合,符合职业女性佩饰原则的做法是:
a、同时佩戴的首饰不超过3件(套)
b、质地、颜色相同
c、悬垂状精美耳环更显优雅
d、脚链戴在丝袜外面
e、只戴一枚订婚或结婚戒指
15、酒店行李员在接待宾客时,应注意以下服务环节:
a、遇客人下车均应为其开启车门并做遮挡动作
b、接待团体宾客应连续向每位客人点头致意
c、客人在总台办手续时应站在其身边
d、引领客人时应走在其右前方二步左右
e、送行李进客房后离开时应面对客人后退一、二步,再转身离去
16、按照西方传统礼仪,适用于白天或晚间正式交际场合的服饰分为:
a、常礼服
b、大礼服
c、休闲服
d、便服
e、小礼服
17、界域语是空间距离传递的信息,以下哪些属于密切或友好距离:
a、30厘米
b、60厘米
c、1米
d、1.3米
e、1.5米
18、在旅游服务场合,鞠躬礼比较常见的几种角度是:
a、10度
b、15度
c、30度
d、45度
e、90度
19、确定对来宾迎送规格的主要根据是:
a、礼宾次序
b、礼遇规格
c、来宾身份
d、来访目的
e、两国关系
20、悬挂国旗要注意庄重严肃,合乎国际惯例:
a、主席台墙上两国国旗并排挂,从会场观众席上看应以左方为上
b、车辆上挂旗,一般以汽车行进方向为准,左侧为主方,右侧为客方
c、悬挂国旗,应注意从旗套的左边展开,不可挂反
d、外资企业同时悬挂中国国旗和企业旗帜时,必须把国旗置于较突出的位置
关于丝袜定型高温申请书(推荐)四
一、 单项选择题
1.标准站姿要求不包括 (d\)
a 端立
b 身直
c 肩平
d 腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括(c\ )
a 穿黑色皮裙
b 裙、鞋、袜不搭配
c 穿白色套裙
d 三截腿
3.女士穿着套裙时,做法不正确的是(c )
a 不穿着黑色皮裙
b 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
c 袜口不能没入裙内
d 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( \a )
a 腋毛不外现
b 不干燥
c 不佩戴繁琐的首饰
d 以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\d )
a单位、部门、职务、电话
b单位、部门、地址、姓名
c姓名、部门、职务、电话
d单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 (\c\ )
a 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈
b 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士
c介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者
d介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾
7.握手时 ( d\ )
a 用左手
b 戴着墨镜
c 使用双手与异性握手
d 时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:(a\ )
a先伸手者为地位低者;
b客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。
c下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;
d男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( c )
a 先宾后主
b 先尊后卑
c 先男后女
d 先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是(\a )
a双手或者用右手
b双手
c右手
d左手
11.以下做法不正确的是 (\a\ )
a 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。
b 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:“王经理,很高兴认识您!”
c 一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。
d 一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。
12.在没有特殊情况时,上下楼应 (a )行进
a 靠右侧单行
b 靠左侧单行
c 靠右侧并排
d 靠左侧并排
13.一般而言,上楼下楼宜( )行进,以( )为上,但男女通行时,上下楼宜令( )局后 (\c )
a 单行、前、男
b 并排、后、男
c 单行、前、女
d 并排、后、女
14.以下做法错误的是 (\d )
a 一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出
b 一男一女上楼,下楼,女后,男先
c 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处,令客人先行
d 室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出
15.公务用车时,上座是: (\a\ )
a后排右座
b副驾驶座
c司机后面之座
d以上都不对
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是 (d )
a 后排左座
b 后排右座
c 副驾驶座
d 司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有(\d )
a后排高于前排
b内侧高于外侧
c中央高于两侧
d两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是(\a\ )
a面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
b面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
d面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是:( b )
a 戏院式
b正方形
c课桌式
d u型
20、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(\d )
a先问清对方是谁;
b先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理;
c先问对方有什么事;
d先告诉对方他找的人不在。
答案:
d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d
您可能关注的文档
- 听力下降残疾申请书通用 听力残疾证申请书(九篇)
- 线上志愿宣讲工作总结范文范本 志愿宣讲活动内容(八篇)
- 员工管理股份合同协议书 员工股份合同协议书范本(8篇)
- 调动申请书谁先签怎么写(大全16篇)
- 珠宝店员工动员文案范文 珠宝店文案策划(4篇)
- 2023年疫情隔离通报批评范文汇总(汇总11篇)
- 2023年孩子写作业申请书(通用15篇)
- 最新住校转校生申请书(实用20篇)
- 社区居委班子申请书通用 向居委申请书格式(7篇)
- 户口接收地申请书如何写 户口迁入书面申请怎么写(四篇)
- 探索平面设计师工作总结的重要性(汇总14篇)
- 平面设计师工作总结体会与收获大全(20篇)
- 平面设计师工作总结的实用指南(热门18篇)
- 免费个人简历电子版模板(优秀12篇)
- 个人简历电子版免费模板推荐(通用20篇)
- 免费个人简历电子版制作教程(模板17篇)
- 学校贫困补助申请书(通用23篇)
- 学校贫困补助申请书的重要性范文(19篇)
- 学校贫困补助申请书的核心要点(专业16篇)
- 学校贫困补助申请书的申请流程(热门18篇)
- 法制教育讲座心得体会大全(17篇)
- 教育工作者的超市工作总结与计划(模板18篇)
- 教学秘书的工作总结案例(专业13篇)
- 教师的超市工作总结与计划(精选18篇)
- 单位趣味运动会总结(模板21篇)
- 礼品店创业计划书的重要性(实用16篇)
- 消防队月度工作总结报告(热门18篇)
- 工艺技术员工作总结(专业18篇)
- 大学学生会秘书处工作总结(模板22篇)
- 医院科秘书工作总结(专业14篇)
相关文档
-
2023年她的黑色
丝 袜 现代散文汇总(优秀14篇)13下载数 828阅读数 -
最新小班穿
袜 袜 教案(实用15篇)50下载数 508阅读数 -
最新她的黑色
丝 袜 现代散文通用(七篇)45下载数 516阅读数 -
她的黑色
丝 袜 现代散文 她的黑色丝 袜 现代散文摘抄(三篇)29下载数 442阅读数 -
推荐她的黑色
丝 袜 现代散文范本(八篇)36下载数 227阅读数 -
她的黑色
丝 袜 现代散文简短 她的黑色丝 袜 现代散文简短版(6篇)45下载数 808阅读数 -
她的黑色
丝 袜 现代散文 她的黑色丝 袜 现代散文摘抄(八篇)25下载数 306阅读数