关键岗位廉政协议书范本 重要岗位廉洁自律承诺书(3篇)

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推荐关键岗位廉政协议书范本一

第一条总则

1.01定义

第二条服务

2.01服务的范围

2.02服务的标准

2.03估计的人月数

2.04附加的任务

第三条人员

3.01关键人员

3.02关键人员的更换

3.03组长

3.04身体健康

第四条对服务承包者的付款

4.01对费用的估计

4.02上限金额

4.03雇主提供的支持的费用

4.04应急金额的使用

4.05付款货币

4.06付款方式

4.07付款程序

4.08因不满意进展而停止付款

4.09涨价

4.10最终付款

第五条雇主的义务

5.01由雇主提供的支持

5.02雇主给服务承包者配备的人员

5.03对服务地点和现场的进入权

5.04雇主的其他义务

第六条服务承包者的义务

6.01服务承包者的责任

6.02服务承包者的义务

6.03档案

6.04信息和进展报告

6.05转让任务和/或分包合同

6.06避免利益冲突

6.07保密

6.08雇主与服务承包者之间的关系

6.09赔偿第七条通用条款

7.01适用法律

7.02雇主的财产权

7.03雇主的控制与批准

7.04保险

7.05变化

7.06合同条款

7.07延误的通知

7.08审计

7.09将先前所有的协议与谈判都结合起来

7.10完成证书

7.11保证

第八条纠纷、仲裁和终止合同

8.01纠纷

8.02仲裁

8.03强制实施

8.04继续执行的义务

8.05暂停付款

8.06终止合同

8.07终止程序

8.08不可抗拒力

第九条防止舞弊

9.01舞弊的定义

9.02对舞弊的惩罚

第十条执行

10.1生效

10.2开始日期

10.3通知与地址

10.4修改

10.5合同副本

在（_________）为一方（以下称雇主）与（_______）为另一方（以下称服务承包者）之间于________年____月____日达成本合同（连同___份所附的并构成本合同一部分的附件）。

鉴于雇主依据本合同要求服务承包者提供服务（以下称服务）和服务承包者同意按在本合同中所规定的条款和条件提供服务，

现双方达成如下协议：

第一条总则

1.01定义

除非上下文另有要求，下列词汇，一旦用在本合同中，具有下列含义：

（a）“合同”是指由雇主和服务承包者签定的合同，按由双方签字的合同格式加以记载，其中包括全部附件和附录以及以参考资料形式列人的全部文件。

（b）“服务承包者”是指其执行服务的建议已被雇主接受的人或公司。

（c）“雇主”是指其雇用服务承包者执行服务的一方。

（d）“由雇主提供的支持”是指由雇主免费为服务承包者执行合同项下的服务而提供的数据、服务、设备以及便利。

（e）“一方”是指雇主或服务承包者，视情况而定，而“双方”是指他们二者。

（f）“人月”是指相当于一个日历月期限的服务，其以在176个工作小时提供这样的服务的人为依据。

（g）“人员”是指作为雇员由服务承包者或其分包者所雇用并被分配执行服务或其任何部分的人员。

（h）“服务”是指由服务承包者根据合同所实施的工作。

第二条服务

2.01服务的范围

服务承包者将依据在附件___________中所阐明的职责范围（tor）/工作说明（sow）的最终条款和本合同所有其他要求执行服务。

2.02服务的标准

服务承包者将利用其专门的技术完成他在本合同项下的义务并依据在tor/sow里所规定的或在中华人民共和国另外普遍适用于合同所要求服务类型的最高职业、技术和质量标准提供服务。服务承包者将认真负责地履行其义务并将时时刻刻为雇主的利益而工作。为了达到这些目的，经雇主的同意，服务承包者将应提供具有充分素质和经验的人员并为圆满完成服务提供所需的人数。关键人员的简历作为附件____的附录附上并构成本合同的一部分。

2.03估计的人月数

双方同意服务承包者将依照作为附件___附于合同的工作计划执行服务。为了执行他在本合同项下的义务，服务承包者将提供总人月数为____的服务。除非经双方另行同意，服务承包者将没有义务提供超过上述总人月数的服务。

2.04附加服务

已达成协议，雇主可以在本合同项下不断分配在合同总范围以内的其他有关工作给服务承包者去完成。执行这种附加服务的期限和条件应经雇主和服务承包者相互达成一致意见。

第三条人员

3.01关健人员

服务将由在附件____中所指定的人员并在所示的各自期限内完成。经雇主事先同意，服务承包者可以在适当时对这样的期限进行调整，以确保有效地执行服务，不过这样的调整将不使在合同项下的付款超过在4.02条所提到的上限金额。

3.02关健人员的变更

除非服务承包者会另行书面同意，关键人员将由在附件____中所列那些人组成，而且将不得改变。

3.02.1在有任何关键人员在完成他的服务合同之前由于超出了服务承包者所能控制范围的情况，又未经雇主许可而辞职、被解职或被撤走的情况下，服务承包者应当在不给雇主增加费用的情况下提供一个资质相当或更好，且雇主可以接受的人，而且报酬不超过他所代替的人所得到的报酬。

3.02.2雇主可以以类似的方式给服务承包者发出书面指令，说明理由，指示他更换他的任何被雇主发现不合格、没有能力或因他故而不希望要的关键人员。

3.03组长

服务承包者将保证由一位经雇主书面批准的组长在执行服务期间的所有时间都对在现作业负责并负责服务承包者与雇主之间的联络。

3.04身体健康

服务承包者负责确保其所有关键人员都身体健康，能够提供在合同项下的服务。

第四条对服务承包者的付款

4.01对费用的估计

在附件___中列出了对费用的估计。

在此拨出一项用于应急的预算金额______________（以文字和数字表示金额）。

4.02上限金额

在本合同项下的付款将不超过_______________（以文字和数字表示金额）。

4.03由雇主提供的支持的费用

所规定的上限金额已经明确，雇主将免费向服务承包者提供在5.01款中所规定的支持。如果不及时提供任何由雇主提供的支持，服务承包者可以征得雇主的批准，自行购买所需项目，费用从合同出并相应调整上限金额。

4.04应急金额的使用

在超过估算的费用方面的付款可以从应急金额列支，只要这样的费用在发生之前经雇主书面批准，而且如果有绝对必要并符合在合同中所规定的收费率（如有的话），方可使用应急资金。

4.05付款货币

除非另经雇主同意，全部付款都以人民币支付。

4.06付款方式

在随合同所附的并构成本合同一部分的附件____中规定了对服务承包者要提供的服务付款的方法和金额以及服务承包者可以报销的开支类型。

4.07付款程序

以下列方式开服务账单和付款：

4.07.1雇主应在本合同签字后三十（30）天内向服务承包者支付金额为____的款，作为启动工作的开支，但需要服务承包者提交一份可接受的、由一家在中华人民共和国营业的银行出具或确认的预付款担保，其金额等于预付款额。预付款金额由雇主冲账，方式是从服务承包者的付款发票面额中扣去百分之二十（20％）直到全额收回为止。但是预付款收回期不应超过合同期的一半。

4.07.2服务承包者将向雇主提交所提供服务的和可报销费用的月度发票，附上由雇主合理要求的这类的凭证。付款发票应按要求由雇主授权的一位官员会签和按本合同条款核实所要求的金额是应付的和可付的。雇主应在收到付款发票和凭证后三十（30）天内向服务承包者付款。

4.07.3如果任何付款发票有任何错误或包含有任何没有证据的或不符合条件的费用，雇主将从付款发票上进行适当的扣除并相应地通知服务承包者。将对没争议的发票余额进行付款，不得延误。服务承包者可以在随后的付款发票中附上补充凭证，重新提交任何有争议的扣除部分。

4.08因不满意进展而停止付款

一旦服务承包者的工作进程以雇主的意见是由于服务承包者可以控制或合理预见的情况而落后于所批准的工作计划百分之二十（20％）以上，则雇主可以扣压对服务承包者发票的全部或部分的付款直到起码补到那个进度的百分之二十（20％）为止。在因服务承包者之故使工作出现重大延误的情况下，对活动计划的任何变动绝不能包含为弥补延误给服务承包者的追加付款而造成的超支。

4.09涨价

调整率=协议调整率十[协议调整率×（1-i0）/i0)，式中：

i代表调整时的价格指数；

i0代表签合同前一个月的价格指数。对任何一个调整期收法率的调整将不超过百分之十（10％）。

4.10最终付款

在服务完成时，服务承包者应迅速提供最终账单。只有在由雇主授权的官员发了完成证书并由服务承包者与其发票一起呈交了完成证书之后才能进行最终的付款。服务承包者在收到最终付款时应提供签字的清帐单。

第五条雇主的义务

5.01雇主提供的支持

雇主应以在本合同所附的并构成本合同一部分的附件___中所列的设施、设备、数据以及服务的形式免费向服务承包者和其人员提供。

5.02雇主给服务承包者配备的人员

雇主应分配其人员与服务承包者一起工作。这样的人员将受服务承包者指挥和监督，不过，他们依然是雇主的雇员，而且他们的工资以及其他费用将由雇主承担。这样的人员名单与所安排的期限在合同所附的并构成本合同一部分的附件______中进行介绍。

5.03进入服务地点和现场的权利

雇主要保证使服务承包者有权进人为有效执行服务而需要进人的全部地点和现场，只要服务承包者和其人员满足所规定的安全批准要求。服务承包者对这样的土地或财产由于这样的进人而造成的任何损失将负责任，只要这样的损失是由于服务承包者或其人员的有意过失或疏忽所造成的。

5.04雇主的其他义务

雇主有及时出证明和按发票付款的附带义务，有义务合作而不是妨碍服务的执行和不是无理扣压或推迟在合同中所规定的批准或同意。

第六条服务承包者的义务

6.01服务承包者的责任

6.01.1服务承包者应：

（a）以正确的判断和最高的职业、技术和质量标准，遵照所有有关法律和规定提供服务，以确保使结果为雇主带来最大的好处；

（b）接受对本合同项下要执行服务的全部责任，其是服务承包者对雇主的义务；

（c）以高效而勤奋的态度进行工作并尽其最大努力将可报销的费用降到最低限度，而不使所提供的服务质量受影响。少(d)服务承包者应依照并严格遵守任何关于工人健康和安全、工人福利、伤亡补偿、最低工资、劳动时间的法律以及环境、税和其他法律。

6.02服务承包者的义务

6.02.1服务承包者应对其所提供的服务质量负责。雇主所进粉的任何审查或批准将不能卸去服务承包者的责任。

6.02.2一旦雇主单方面所进行的任何重大变化会对服务承包者提供服务的能力有负面影响，则服务承包者可以要求发一书面免除责任书，免除这样的变化会对其服务质量造成影响的程度。

6.03档案

服务承包者应：

6.03.1在服务方面保存准确而系统的档案和账目，在形式和细节上要符合通常的习惯做法并足以准确地确定所要求的费用和开支都是正当发生的并已付了款的。

6.03.2允许雇主按要求授权的代表随时检查其档案和账目一并审计之。

6.04信息和进展报告

服务承包者应向雇主提供月度进展报告以及按雇主随时提出的合理书面要求的形式和内容提供与服务有关的其他这类信息。

6.05转让任务和/或分合同

6.05.1除按在最终的tor/sow里所阐述的情况或随后经雇主书面批准的情况外，服务承包者不得将在本合同项下要执行的；服务的任何部分分配给或分包给其他任何人或公司。

6.05.2雇主对将服务的任何部分分配他人做或由服务承包者聘用分包者执行服务的任何部分的任何批准将不得解除服务承包者在本合同项下的任何义务。

6.06避免利益冲突

6.06.1服务承包者同意他在本合同执行期间或结束或终止之后的作用仅限于提供在本合同项下的服务，而且他自己和他的合伙人或下属都失去竞争与上述服务有关的任何合同的资格或以其他方式建立或保持任何财务利益或会造成实际或潜在利益冲突的关系的资格，但雇主可以以书面形式另行同意的情况除外。

6.06.2任何现有的合同、财务利益或按上述规定认为会构成利益冲突的关系都应在合同谈判期间向雇主透露。任何可能在合同签定以后出现的冲突将应立即报告雇主，请求就采取适当的措施作出指示。

6.07保密

除事先经雇主书面同意外，服务承包者和其人员不得在任何时间将为服务的目的而透露给他们的任何信息告诉给任何人或单位，不管是服务承包者，还是其人员，也不得公开在服务过程中所产生的或作为服务结果的任何信息或者使用这样的信息于执行服务以外的任何其他目的。

6.08雇主与服务承包者之间的关系

在合同中所包含的没有什么东西可以解释为在雇主与服务承包者之间建立主与仆或委托人与代理人之间的关系；其可以理解为服务承包者的地位就是一个独立承包者，而不是雇员的地位。

6.09赔偿

服务承包者同意赔偿、保护以及自负费用为雇主与其代理人辩护，使其免受和不受由服务承包者和其人员在实施其服务中的所作所为，其中包括而不限于使用或侵犯任何版权和专利所引起的诉讼、索赔以及责任。

第七条通用条款

7.01适用法律

本合同的适用法律将是中华人民共和国的法律。服务承包者和其人员将遵守中华人民共和国的全部适用法律并将迅速对要他们注意的任何违反采取改正措施。

7.02雇主的财产权

7.02.1对档案和其他文件的

在执行服务过程中所编纂或准备的报告、全部有关资料以及其他辅助记录或材料将都是雇主的绝对财产，而且不经雇主事先的书面批准，将不得由服务承包者用于与本合同无关的目的。

7.02.2下列设备将依然是雇主的财产：

（a）由雇主为服务承包者实施其服务而提供的；以及

（b）为执行本合同项下的服务的目的由雇主购买的或由服务承包者代表雇主所购买的。

7.03雇主的控制与批准

雇主将以书面形式任命一位官员监督执行本合同项下的服务并经授权就所有有关事宜作出决定和给予批准。服务承包者应按合同所要求的限度在就本合同项下服务的有关重大事宜采取行动之前先与雇主或其授权官员进行磋商并取得其批准。

7.04保险

7.04.1服务承包者应负责对为执行本合同项下的服务所购买设备进行保险，以防备其受损失或破坏。

7.04.2除了可视情况和要求所投的任何其他职业责任保险并，服务承包者应负责为其执行服务的人员进行人身、健康、事故、旅行以及其他风险投保并维持保险。

7.05变化

雇主可以在任何时候以向服务承包者发书面通知的方式追发指令，要求额外的服务，下令删去本合同所含盖的服务或在合同的总范围内进行更改和修改。除事先取得雇主的书面批准外，服务承包者将不得进行任何增补、变动、修改以及删除。

7.06合同期限

对本合同而言，估计从服务开始到完成为止所需要的期限约为____日历月。

7.07延误的通知

服务承包者在其执行本合同项下的服务中遇到延误的情况下应迅速以书面形式将这样的延误通知雇主并可要求适当延长完成服务的时间。只要能够确定服务执行延误的原因不是由于服务承包者的过失，可以延长时间。

7.08审计

服务承包者应保存对全部账目、开支、工资以及费用的清晰而有条理的记录。由服务承包者提交的月度付款发票应经雇主对照服务承包者的记录进行审查或核实。与这样的审查或核实相联系的开支应由雇主负担。

7.09所有先前的协议和谈判的统一

都同意本合同表达了双方的全部理解、承诺和特别条款并统一、综合以及取代从前的全部谈判、理解和协议，不管是书面的还是口头的。

7.10完成证书

当本合同项下的服务完成而又令雇主满意时，应由雇主发给服务承包者一完成证书。发证书不应无理扣压或拖延。

7.11保证

服务承包者要保证它没有为取得本合同而给雇主的任何官员或人员任何金钱、礼品或其他好处，而且将不在合同期的任何时间给或承诺给这样的人员任何金钱、礼品或其他好处。对本保证的任何违反在适当的情况下将构成终止本合同的充分依据。

第八条纠纷、仲裁和终止

8.01纠纷

由执行合同或与合同相联系而产生的任何纠纷都应通过双方的友好协商求得解决。在这样的协商开始后三十（30）天内尚不能解决，合同双方应将纠纷呈交有关监督机构和国家发展计划委员会调解。如果纠纷在提交监督机构和国家发展计划委员会后三十（30）天竹仍然不能解决，其应提交仲裁。

8.02仲裁

8.02.1仲裁应以下列方式进行：

（a）在雇主和本国服务承包者之间出现争议的情况下，应向互相同意的在合同中所规定的本国仲裁委员会申请立案仲裁；

（b）在雇主和外国服务承包者之间出现争议的情况下，应按在合同中所作的规定或以另行同意的方式申请立案仲裁。

8.02.2仲裁裁决是最终的裁决并对双方都有约束力，除非在玫到仲裁裁决后六十天内向人民法院起诉。

8.03强制执行

由仲裁做出的决定可以在中国任何合法辖区的法院强制由本合佩双方中的一方执行。在由此引起的诉讼的情况下，合同有关方会～特地提交上述法院裁定。

8.04继续执行的义务

在雇主与服务承包者之间出现纠纷期间，后者应继续认真执行本合同项下的服务。

8.05暂停付款

如果在下列事件中有任何事件发生并继续下去，雇主可以以向服务承包者发书面通知的形式全部或部分地暂停对服务承包者的付款：

（a）在服务承包者执行服务方面的过失、未能或拒绝以与合同相一致的方式执行服务；

（b）在接到要求其纠正缺陷的书面通知后的三十（30）天内没有按合同的规定去做。

8.06终止合同

8.06.1在不损害在法律上享有的这种其他权利和补救措施硬拍情况下，雇主可以在任何时间终止整个合同或不断分步终止合同，情况如下：

（a）如果在本条8.05款中所提到的条件中有任何条件在接到停止向服务承包者付款的书面通知后继续为期三十（30）天，雇主可以以向服务承包者发书面通知的形式终止合同。

（b）在任何情况下，雇主可以为方便而在服务承包者接到书面通知后六十天（60）后终止合同。

8.06.2由服务承包者终止合同

服务承包者应以书面形式向雇主通报在其能合理控制范围之外所发生的任何情况或事件，其会使他无法执行他在本合同项下的义务。在由雇主以书面形式确认所存在这种情况或其未能在自接到这样的通知起十五（15）天内对通知做出反应时，服务承包者可以据此在雇主接到这样的书面通知三十（30）天后终止合同。

8.07终止程序

8.07.1一接到终止本合同的通知，服务承包者应立即采取措施以迅速而有序的方式使服务结束并使开支减到最低限度。

8.07.2在本合同终止时，除非本合同终止是由服务承包者的过失所引起的，服务承包者有权全部收到对这样的终止所花的费用和与有序撤销其服务相伴随的合理费用的补偿。

8.08不可抗拒力

8.08.1如果任何一方由于不可抗拒力而不能履行在本合同项下的任何义务，而且如果这样的一方在事件发生后的十四（14）天之内给另一方一书面通知，说明事件发生的情况，只要无法履约的情况继续多久，该方这样的义务就停止多久。

8.08.2任何一方都不对由于不可抗拒力的原因或这样的事件引起的延误而给另一方所造成的损失承担义务。

8.08.3这里所用的“不可抗拒力”一词应指罢工、封闭工厂或其他工业动乱、公敌的行动、战争、封锁、起义、动乱、流行病、滑坡、地震、风暴、闪电、水灾、道路冲毁、国内动乱、爆炸以及其他任何类似事件，都不在任何一方的控制范围内，都不是双方的责任，而且即使任何一方尽了应有的努力，也都无法克复之。

第九条防止营私舞弊

9.01营私舞弊的定义

服务承包者必须勤勤恳恳和兢兢业业地履行其职责。它的人员必须时刻遵守和执行本合同的规定并保持最高标准的公正性和道德规范。对任何读职、对规定的任何违反、对任何欺诈、对任何腐败都将进行诉讼。为此目的，现将这类犯罪界定如下：

“渎职”是推阴反务承包者和/或其人员未认真、负责并在职业上尽其所能履行其职责。

“违反规定”是指在执行本合同中基本没有按照任何适用的规定的要求做，从而构成无视或回避这样的要求。

“欺诈”是指掩盖事实真相，以不正当的手段影响合同的执行，从而对雇主造成损害，而且包括与其他方面进行勾结，以图获得不公平的好处，进而剥夺雇主正当执行合同的好处。

“腐败”是指建议给、给、接受或索要任何价值的东西，以影响政府官员或雇主的职工在与执行合同有关的任何事情上的行为。

9.02对营私舞弊的惩罚

9.02.1一旦服务承包者和/或其人员未认真、负责并在职业上尽其所能履行其职责，将给予他以书面警告。

9.02.2服务承包者的任何人员犯有如上面所界定的违反规定罪，将被撤出项目现场并被禁止做这类工作，为期三(3）年。

9.02.3如果服务承包者参与任何欺诈活动，本合同将失效，而且将禁止服务承包者以及其犯罪的人员参与竞争任何合同，为期五（5）年。

9.02.4如果服务承包者参与任何腐败活动，本合同将失效，而且将向警察局报案，依法处理。一经判罪，除由人民法院所给的惩罚外，服务承包者以及其犯罪的人员还将被永远禁止参与竞争任何将来的合同。

第十条执行

10.1生效

服务承包者一收到雇主所发的进行工作的通知，本合同便将生效并对双方都有约束力。

10.2开始日期

服务承包者在收到雇主所发的进行工作的通知后天以内〔不得晚于三十（30）天〕开始服务，而且为自实际开始之日起的服务向服务承包者付款。

10.3通知与地址

本合同条款所要求或联系本合同所规定的全部通知将仅在其按下列地址的所致收件方收到之时才能生效：

给雇主的通知要致：__________________

给服务承包者的通知要致：____________

全部这样的通知都将采用以中文写的挂号信形式。紧急通知也可以用电报、电传或传真发出，但随后必须用信加以确认。上面所提供的发通知的地址可以被任何一方改变，方式是向对方发一书面通知。

10.4修改

对本合同的条款和条件仅可以书面的形式进行修改，明确指出如此的修改并编序号，由双方签字。

10.5合同副本

本合同一式两(2)份进行签字和交换，一（1）份给雇主，一（1）份给服务承包者，每一份都作为原件。

本合同以双方于最前面所写的日期和地点签字为证。

聘用服务示范格式

a.示范格式清单

1)建议格式

2)合同格式

3)预付款担保格式

b.示范格式使用的说明

在rfp中列出示范格式，以确保服务承包者承诺的统一性和可以接受性。只有建议格式需要服务承包者填写并与建议一起提交，而仅仅要求被选中的服务承包者填写合同格式和预付款担保格式。

聘用服务建议格式

致：________________________________〔雇主名称和地址〕

关于：__________________〔项目名称和地点（如果适用）〕

〔crfp编号和标题〕___________________________________

经审查上述项目的征集建议书，其中包括职责范围（tor）/工作说明(sow)，我们作为在后面签字的人，愿提供所要求的服务，其符合所说的rfp，其中包含编号为________〔填人号码〕的附件，金额为__________〔以文字和数字表示的总建议金额〕或按可以由所附的并作为本标书的一部分的收费率所确定的其他这样的金额。

如果我们的建议被接受，我们保证自合同签字之日算起______〔数字〕天内开始并在______〔数字〕月/周/日内完成在合同中所规定的全部服务。

我们同意自提交建议截止之日起受本建议书的约束，为期______〔数字〕天。

兹证明我们没有并将不会给任何人任何金钱，以取得帮助，以通过不正当影响而得到合同或争取合同或执行合同。不过，所提供的、合理付费的合法服务除外，如果要求我们提供其全部详细情况，我们保证这样做。

我们理解，你们没有义务接受任何建议，也没有义务接受合同。

载明日期为________年____月____日。

签字：_______________________________________〔姓名〕

被合法授权代表_____〔服务承包者姓名和地址〕签署建议书

证人签字：_____________________________〔姓名和地址〕

聘用服务合同书格式

在_________〔雇主名称〕，__________〔雇主城市和国家〕（以下称“雇主，’）与_________〔服务承包者名称〕，____________〔服务承包者城市和国家〕（以下简称“服务承包者，’）之间于________年____月____日达成本合同。

鉴于雇主希望由服务承包者执行某服务即__________〔简介服务〕（以下简称“服务”）并接受服务承包者关于提供所说的服务的建议，其金额为________________〔以文字和数字表示的合同价〕（以下简称合同价）。

本合同现作如下证明：

1.本合同的组成有：按要求完成的服务合同书与所提到的全部附件和如雇主和服务承包者在_________〔日期〕举行的谈判结束时所达成的最终职责范围/工作说明。

本合同阐明合同双方就提供在此所描述的服务所达成的全部合同和协议并取代先期的任何或全部的口头或书面协议。

2.考虑到雇主如下所述向服务承包者所付的款，服务承包者向雇主特此立下提供在各方面都符合合同规定的服务的契约。

3.雇主特此保证根据服务的执行、合同价或按合同规定应付的其他款项遵照合同规定的时间和方式向服务承包者付款。

4.在本合同下的任何通知应采用信函、传真、电传或电报的形式。给对方的通知应发至对方不断以书面通知所指定的地址。在没有这样的通知给对方的情况下，给雇主的通知应准确发至：________________________〔雇主的地址和电子传输号码〕

而给服务承包者的通知应准确发至：__________________________〔服务承包者的地址和电子传输号码〕

通知应在送到时或在通知规定生效日期生效，以较晚的日期为准。

特此为证，合同双方按照所有适用的法律使本合同于上面最先写明的年、月、日签字。

雇主的签字_______________

服务承包者的签字_________

在_________在场的情况下由上述_______（代表雇主）签字、盖章和提交。

在_________在场的情况下由上述_______（代表服务承包者）签字、盖章和提交。

聘用服务预付款担保书格式

致：___________________________〔雇主名称〕

关于：_______________〔合同名称、编号日期〕

根据在标题所述合同中所列的规定了预付款的付款规定，_____________〔服务承包者姓名和地址〕（以下称“服务承包者”）应向雇主提交一份金额为〔以数字和文字表示的担保金额〕的银行担保，以担保其认真而忠实地履行所说合同条款下的义务。

我们、作为受服务承包者委托的___________〔银行或金融机构的名称〕，同意作为直接债务人而不是单纯作为担保人，凭其第一次付款要求无条件和不可撤销地向雇主付款，其金额不超过____________〔以数字和文字表示的担保金额〕，在我们方面无任何拒付的权利，而且不需要其首先向服务承包者索赔。

我们进一步同意在雇主与服务承包者之间可能对在执行的合同条款或任何合同文件作的更改或增补或其他修改绝不能以任何方式解除我们在本担保下的任何义务并且我们在此放弃要求通报任何这类更改、增补或修改的权利。

本担保将从服务承包者按合同收到预付款之日起完全生效并将其有效期保持到雇主从服务承包者全部收回同样的金额为止，但这样的金额应逐渐减去所说的服务承包者不断偿还的金额到还完为止。

担保人签字和盖章：_______________

〔银行或金融机构的名称〕__________

〔地址〕__________________________

〔日期〕__________________________

推荐关键岗位廉政协议书范本二

亲爱的各位聚众医美云课堂的家人们，大家晚上好!很高兴在十三期与大家见面了。

今天咱们分享的内容应该是入门级的，如果同学们当中有医院刚开业的，或者是医院刚起步还没有成立客服部的可以学习借鉴一下。

好了，言归正传。我们先来说一下什么是客服部。

顾名思义，客服部就是专职做客户服务的部门。那咱们医院做客户服务的目的是什么呢?是为了通过周到细致的服务来赢得顾客良好的印象及口碑，使顾客认可咱们，从而有效的进行顾客再消费开发。

客服部的工作职责大概为：顾客的服务工作，顾客的回访工作，顾客的二次开发工作。

一、服务这个词，我们平时听得很多了。好像现在各行各业都离不开服务工作。特别是咱们销售行业，销售与服务永远是挂钩的。

我记得以前海尔公司就是以服务取胜的。让我影响最深的，就是她们的工作人员上门服务时，是自备鞋套的。当时这一服务成为亮点，也让人们迅速记住了这个有标志性的公司，从而为他们迅速的打开了一条市场之路，现在人们聊起海尔，最津津乐道的还是他们的服务。

客服部在医院里应该属于一个相对重要的部门，如果没有客服部，对于新老顾客没有一套完善的维护机制，于是便导致客户的流失。客户流失所带来的损失并不单单是指营业额，其更深远的影响会使客户对本院的信任度下降，口碑受损，进而影响本院长久持续的发展。

那如何能完善全面的做好客户服务工作，将新老顾客牢牢的锁在本院，并让顾客对医院产生依赖，这就是客服部存在的意义。聚众医美云课堂经典课程语音列表

我个人认为客服部有两项工作职责：

1、顾客维护工作。分不同时间段对术后顾客进行回访，了解顾客目前的术后效果和心理状况，进行言语的慰藉和疏导。对于效果不满意的顾客要正确引导，耐心安抚，不要推卸责任。或帮他(她)预约复诊时间，让顾客真切的感受到医院对他(她)关心。

回访：

术后第一天：(整形)告知手术顾客，切口处勿沾水，忌辛辣刺激性食物，发物，忌烟、酒。勿服如阿司匹林类血溶性药物，通知第二天来院复查换药。

(激光)告知顾客注意防晒，如有结痂勿沾水，忌辛辣刺激性食物，忌烟、酒。

术后第三天：(整形和激光)了解顾客目前的状况，通过语言进行安抚，如遇顾客有何疑惑，需耐心讲解，勿留纠纷隐患。

术后第六天：(整形)了解顾客目前的状况，通过语言进行安抚，告知手术顾客，第二天拆线。

(激光)告知顾客在恢复期内仍需注意防晒，痂已慢慢脱落，未完全脱痂处请勿沾水。

术后第一个月： 了解顾客目前状况，表示关心，耐心解答顾客疑惑，并通知顾客来院复查，利用复查机会进行二次开发。

第三个月和第六个月： 都以回访的方式致电顾客，了解顾客目前的恢复状况，如有问题及时反馈到相关部门进行解决，并进一步了解顾客是否还有治疗的需求，引导顾客再次来院。

在这里还要提一点维护的工作，那就是关于顾客投诉这块的。咱们很多医院将自然流量或网电顾客的前期处理投诉的问题，都是交由客服部来处理的。因为客服部做的是全院顾客的维护工作。所以，在这里我要提醒一下，有些医院将顾客的投诉的安排在24小时以内处理。我觉得这个是不合理的。

比如说，一个网电的顾客在网上接到了一个自然流量的顾客投诉说术后效果不好。网电在网上只能进行前期安抚，因为她不清楚情况呀。这时网电人员会将顾客的大概情况和诉求对接到客服人员。

客服人员如果知道了这一情况，必须第一时间给顾客打电话，将顾客目前的状况和需求清楚的记录在宏脉回访里。这个时间，安抚好顾客后，可以告诉顾客，因为要与医生对接她的情况，所以会在什么什么时候再回复她，做好回访计划。

在这里我提点小要求，如果是顾客在商务通上留言或对话要投诉的，网电人员最好是将内容截图给客服人员，这样她会更清楚的了解顾客的状态。

2、顾客二次开发工作。

由于咱们客服平时有良好的顾客维护基础，所以在邀约顾客来院进行二次开发工作时，是比较有底气的。

所以，一切的开发工作都必须是在服务维护的基础上才能达成的。而且咱们客服是可以一边维护一边开发的。

a、前期了解到顾客有多项需求，但只做了一项，于是我们在关心顾客上次手术的术后情况和顾客心理时，适当的引入其他顾客有需求的项目。但是切忌，在顾客还没有完全恢复，或者是心理问题还没有完全疏导好的情况下，不允许进行引导开发。

b、顾客来院的前期引导接待。细节……

电话时间的掌握

电话有时可能只是一次性的，不能像面诊咨询时那样根据顾客的基础和需求来设计方案，只能给与介绍和建议，目的是邀约顾客来院面诊。根据经验，一般来说，电话交谈中集中对话并整理谈话内容，大约要用20分钟的时间。如果超过20分钟还不能结束谈话的话，或是在对话结束时顾客并未对你介绍的项目或她咨询的项目表示出兴趣或是初期预约，认为是电话咨询人员在咨询应对上存在问题。

如果顾客因自身原因长时间不能结束对话，而且最关键的问题已咨询清楚了，并且我们觉得此刻结束交谈并不会影响顾客对本院或本人的印象，可以委婉的和顾客说：“亲爱的，不好意思，有个老顾客来了需要我接待一下，我们微信或qq聊，好吧。”

对于经常打电话咨询，问个没完，但总是不上门的顾客，可以在顾客未开口前，先说：“x姐，正准备给您打电话的，我们今天专家正好都在的(或是今天有什么活动)，你今天来趟医院吧，让专家给您先看看(具体了解一下活动)……”。(这类犹豫型的顾客，需要我们帮她下决定，态度可以强硬一点)

顾客在电话内砍价

电话中，我们无法判断顾客价格商谈的诚意。

电话中的价格商谈是“没有结果的爱情”，因为我们即使满足了顾客的要求，也无法在电话中收款签单。同样，如果我们一口拒绝了“爱情”(顾客的要求)，就连“结婚”的机会都没有了。

(顾客砍价的原因)

顾客想付得越少越好。

顾客认为不讨价还价就会被销售者欺骗。

顾客并不完全了解他将要消费的治疗和服务的全部价值。

顾客可以从众多的医疗机构和咨询医生那里了解到她想要的东西。

我们处理的方法：

1、电话中不让价、不讨价还价;

2、不答应、也不拒绝顾客的要求;

3、对新顾客，我们的目标是“见面”;对老顾客，我们的目标是“约顾客来院成交”或“上门成交”。

咱们客服部，在医院里还应该起到承上启下的作用。平时的工作中要与现场，与网电，还有其他的科室做好对接的工作，这样才能更全面准确的了解顾客的情况和需求，才能将顾客的服务工作做到极致，让顾客满意。

二、下面咱们还提一点关于顾客服务这块的工作和内容，就是顾客满意度调查问卷

客服部需在每月安排几日进行来院顾客问卷调查，这个问卷调查可以分为两类，一类是术前，一类是术后。

术前这块，我们在顾客等待咨询的时候了解，通过顾客来院渠道、感兴趣的项目和对医院的期许这几点来判断我们以后定位广告投放范围和制定新的手术项目。

术后这块可以通过换药的顾客和住院顾客来了解，这种面对面的方式，可以让普通的医患关系升级到朋友的关系，通过客服人员灿烂的笑容和温柔的语气，能让顾客减轻术后的痛苦，让她感觉到我们在意她的满意度，是充满人情味的大家庭，而不是冷冰冰的医院。

而且通过顾客问券调查分析，可以掌握目前爱美人士的需求，定位我们下一步的目标，从而帮助我们选择正确的发展方向。

三、客服接诊及开发制度

下面，咱们说一下客服部的顾客接诊及开发制度。

这个内容如果是还没有成立客服部的医院可以借鉴了解一下。

为避免咨询之间存在业务及资源冲突，特对顾客所属分类进行以下制度：

一 、原客服人员自己带过来的客户，宏脉系统内有无维护记录均隶属于客服资源。

二 、自然流量未成交顾客分配给客服维护开发，3月内未做任何维护的资源改派。

三 、如遇自然流量顾客再次电话或商务通咨询，如是同类项目且有客服维护回访记录的业绩算客服，网电无条件维护，如开发为其他项目，业绩算网电。

四 、未成交自然流量顾客经过客服维护，成交后再次消费的，业绩归属客服。

五 、医院原有资源，如分配到客服部的，通过维护开发上门成交的，业绩归属客服。如资源分配后3月内未做任何维护的资源改派。

四、增值服务。

其实咱们医院可以安排一些附加值的服务，比如安排一些养客的课程。针对客户的不同需求点，让客服人员电话预约顾客到院参加，既增加了客服与顾客的粘性，又为顾客做了服务。

1、 化妆品、保养课程(联系化妆品公司，安排老师过来讲课。)

2、 礼仪课程(礼仪公司讲课)

3、 子女教育(亲子教育公司讲课)

4、 投资理财(银行大客户投资顾问讲课)

5、 夫妻情感艺术(咨询公司)

6、 经营管理(投资顾问公司)

7、 两性关系(心理咨询)

8、 瑜伽、健身、舞蹈(瑜伽教练、健身、舞蹈教练)

9、 面相---命运学(心理大师)

10、 玄学

11、 国学

12、 禅学

13、 茶道

14、 vip沙龙会

以上是给客户提供需求，课程安排会场要做到绝不营销，杜绝营销。这样把客户养在我们这里，增加客户与我院的粘性。

这里另外说一下，对于客服部的绩效考核，我觉得可以定几点。

考核标准：

1、 客户满意度评估

2、 客户转介绍转化率

3、 每月业绩考核量

客服部存在的最大意义就是提高顾客的满意度。客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。我们的工作就是缩小这种差距，甚至在因为治疗设备和手术效果使顾客产生不满情绪时，通过我们的人文关怀，让客户的心理达到平衡，消除客户流失的隐患。

除了开发和回访顾客外，客服部的成立也能有效的在各部门间形成链接，客服第一时间了解顾客术后情况的部门，所以对于顾客提出的任何意见和建议都要及时反馈到各部门中，帮助各部门完善日后的工作

今天我大概与大家分享了一些客服部的职责及工作内容，讲得比较浅，也不算很全面。因为每家医院的情况不同，对于客服部的定位也是不同的。如果大家另有问题想了解，可以在课后的互动时间问我，很高兴能帮助到大家。

那今天的课程就分享到这里，感谢大家的聆听。

推荐关键岗位廉政协议书范本三

尊敬的公司领导：

您好！

我叫xx，福建xx，是福建电力职业技术学院发电厂及电力系统专业的一名应届毕业生，我出生于一个普通的农民家庭，善良、勤劳和十足的干劲充实了我成长的痕迹。十几年的学习生涯也让我一点点成熟起来，在即将面向社会的我带着自己的一份激情和热血拥抱未来。

大学的三年我系统学习了发电厂及电力系统的专业知识，打下了良好的专业理论基础。在大学三年中通过努力学习，并且不断充实自我，调整自我，积极参加各项活动和社会实践，使我的大学生活丰富而有意义。也让我在步入社会之前，学到了许多除学习外的生活和生存的技能。

在校期间我也非常珍惜学习机会，通过自己的努力学习曾两次获得学校奖学金三等奖，在课余时间会去找兼职工作来为自己锻炼吃苦耐劳的意志，因为我深现在的社会竞争是激烈的而又充满挑战的，唯有先让自己提前的去感受社会才能为自己更好的定位。

读书让我思想进步；读书让我学会了各种生活技能；读书让我明白社会是进步的，只有不断的虚心学习，才能让自己进步，使自己能够适应这个发展的社会。

有人说当今社会是一个竞争的社会，各种竞争归根结底又是人才的。竞争。企业的生存发展靠人才，而企业发展所需要的人才关键是人才能够满足企业发展的需要。所以参与企业发展的人，就需要不断的学习与进步。而我，自我感觉是一个能够学习生活，学习社会；适应各种变化的生活，适应社会的人。

如果我有幸成为贵公司的一员，我将严格遵守公司规章制度，不断积极进取，开拓创新，为公司的未来发展贡献自己的一份力量。

最后，恭祝贵公司兴旺发达、蒸蒸日上！此致敬礼！

求职人：×××

20xx年xx月xx日