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2023年银行操作经验交流范文(汇总19篇)

格式:DOC 上传日期:2023-11-22 14:41:25 页码:12
2023年银行操作经验交流范文(汇总19篇)
2023-11-22 14:41:25    小编:ZTFB

完善的总结能够使我们更加深入地理解学习的内涵和核心要点。如何有效地应对压力和焦虑,保持身心健康和平衡的生活?阅读范文可以帮助我们开拓思路,了解总结写作的一些新颖和独特的观点。

银行操作经验交流篇一

同志们:

大家好!

我是xx支行业务部客户经理李某,今天我演讲的题目是:《淡定生活,做一个热爱工作的人》。

有一段经典台词,是这样的:我理想中的房子/屋顶是杏仁糖片/烟囱是烤猪肉卷下雨下的是葡萄干/下雪下的是棒棒糖/天上的云是棉花糖/地上的石头是红烧肉。

假如您也有这样的梦想,假如您也是热爱生活的人,假如您就像春风一样热情,努力为身边朋友传播幸福,假如青春不敌时光摇摆,激情和梦想无处安放,您是不是象我一样,会爱上工作。

我看到这样一幅画面:在某个银行大厅,大堂经理端庄秀丽,温婉可人,引导客户办理完业务后,如沐春风的客户向她索要电话号码,她宛尔一笑:“只要您有需求拨打我们的服务热线,我保证我的同事们会向您提供同样优质的服务。”我看到这样一幅画面:在某个银行自助服务端,深夜值班的保安不厌其烦的教导客户打印对账单,协助客户提取现金后,带着客户到门外,比划着告诉客户哪个路段可以最快打到的士。我看到这样一幅画面:某个银行营业部的工作人员正向农民工朋友详细地讲解密码汇款和普通汇款的区别,因为客户不会讲普通话也不识字,他又找来和和客户同是江苏籍的员工向他提示收款方的注意事项。这个时候,仿佛有金色的油菜花正盛开,风中传来阵阵圣歌,我的心中腾起大片的欢乐。

做一个热爱工作的人,对每一位客户真诚的微笑,在目光接触的刹那说“您好”,贴心地去想他可能需要的帮助,热爱工作直到浑身都充满了爱。

我的工作告诉我说,不要抱怨,流眼泪,脆弱酸腐,不要以为那就是所谓的女人味,其实不然。我们生活,工作,吃大餐,看歌剧,收藏雕塑,打网球,做义工,跳肚皮舞,勇敢的生活,是工作给了我们这些像幸福的阳光照耀的机会,也许,你可以说,我们现在所得到的对那些天生的富有者来说不过是杯水车薪,可是不要怀疑,继续努力,阳光也会在你的身上照耀。

我是一棵青青的小树,深圳不是我家园,昨晚还有人抱着小树一起哭,可我也收到春天约会的信书,因为我是一棵开心的树。虽然银行工作很辛苦,但每当看到客户脸上露出满意的笑容,我的内心便感到格外的充实。今天有客户来咨询信贷业务时对我说,你们银行的服务越来越好了,仅是因为我们的员工在给她散钱的时候递给她一个橡皮筋。我热爱我的工作,喜欢看到客户希冀而来,满意而去的表情。

我们都不会忘记,当“客户就是上帝”这一服务理念提出时,全国服务业面貌为之一振。银行业作为资金融通功能的主要组织之一,银行业专业而热情的服务,是衡量其经营质量的最直接的体现。因此,我们要时刻铭记,用我们的真心告诉客户,“您是我们服务的中心”,用沁入人心的微笑和感人至诚的行动帮助客户,我们才会成为客户最受信赖的金融服务机构。

尊敬的各位领导、各位同事们:好风凭借力,送我上青云!xx银行给了我们释放青春能量的机会,给了我们挥洒汗水和展示自我的天地。刚进入xx银行的的敬爱的同事们,还有对xx银行业务了如指掌的前辈们,还有我自己,希望我们可以一直永葆自信,坚持梦想,用双手创造出美好的未来!时代正在蒸蒸日上。在我们都准备迎头上进的时候,先从热爱工作做起吧,用真诚的服务换取客户的信任,认真工作,热爱生活,直到——浑身都充满了力量!

我的演讲完了,谢谢大家!

银行操作经验交流篇二

尊敬的各位领导、各位同仁:

大家好!

今日很荣幸能和大家在xx相聚,感激xx工作会议,为我们供给了相互交流和学习提高的机会。应对新形势,办公室如何做到科学服务、和谐服务,是摆在我们面前的一个重要课题。下头,我将结合xx综合工作部实际情景,谈几点粗浅认识。

一、强化管理,完善工作流程,不断提高工作质量和水平。

综合工作部现有员工xx人(其中司机4人),是我院和各部门的桥梁纽带,处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置,担负着人事劳资、财务审计、档案管理、公文文秘、行政事务等重要职责,其工作效能和服务水平的高低直接影响我院科学决策的贯彻实施。为此,我们把健全工作机制,完善工作流程作为日常工作的重要资料,大力推进工作规范化,既降低了经营管理成本,又提高了工作效率,为全院职工供给了比较满意的服务。

1、建章立制,明确职职责务,确保工作有序进行。

经过近两年来的企业标准化建设,我院已完成了管理标准、技术标准、工作标准三大制度体系中的60余项制度、规定,完成企业标准化建设的90%。《绩效考核管理办法修订稿》、《督办工作制度》、《服务承诺制》等管理标准与多项制度相继出台。

管理的流程化、规范化,对综合部的职责进行了量化细化,使每位员工做到了各司其职、相互配合。工作部于月末将每位员工本月工作完成情景和下月重点工作计划进行汇总,在月工作例会上对每位员工进行考核并评出等级,考核结果直接与该月绩效挂钩,激励员工以强烈的职责心对待每一项工作任务。

2、完善协作机制,构成工作合力。

综合部的工作涉及点多、面广,需要各部门的相互配合与共同努力。为此,我们重点做好两方面的工作。一是切实加强内部团结协作,对工作中存在的问题和困难,大家出谋划策,齐心协力,打造团结和谐有战斗力的队伍。二是切实加强上级单位与有关职能部门的联系,建立良好的工作关系,及时做好沟通协调等相关工作,以得到他们的大力支持和配合。经过建立与各有关方面良好的协作机制,充分调动了各个方面的工作进取性,有效整合了各方面的优势,构成了工作合力,保证了工作的顺利运转。

二、创新服务意识,丰富工作内涵,创造性地开展各项工作。

我们的服务理念是“服务永无止境”,我们的服务仅仅局限于“鞍前不越位,马后不掉队”是远远不够,为了适应形势变化,就需要不断创新,做到全方位提高服务品位和服务水平。

1、想尽一切办法,解决员工最关心、最现实的焦点问题。

为了尽快改善员工工作、生活环境,院工作部进取努力,开展了很多的前期工作。经过全面深入的调查了解,经过公开拍卖,成功竞得市区一块土地的使用权,基地建设迈出了关键的一步,并迅速进行规划设计、铁塔迁移等工作,采取有效措施,争取有利条件及政策,加快院基地建设的步伐,广大员工期盼环境优美、鸟语花香的办公、生活环境指日可待;今年,在完成了员工定岗定级岗位系数调整的基础上,进一步完善了企业内部分配及绩效考核制度,在很大程度上调动了员工的进取性和主动性,激发了职工的工作热情。

落实员工休假和体检制度,不断改善员工食堂工作,保证大家用餐卫生、安全、健康。时刻关注员工心态变化,工作、学习、生活状况,善于倾听员工心声,及时发现问题解决问题,切实为员工排忧解难,做些实事。先后为几名家庭困难的员工组织捐款及慰问;员工的生日,及时送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢节假日,为了让那些不能回家的员工快欢乐乐过节,我们把他们组织来一齐安排活动,让设计院员工充分感受到了这个大家庭的温暖,感受了团体的力量,营造了和谐的工作氛围,维护了企业发展与稳定的大局。

2、加强调研,勤于思考,为领导科学决策当好高参。

综合部的参谋助手作用发挥的好不好、充分不充分、领导满意不满意,是检验办公室工作水平高低的重要标志。为了发挥好参谋助手作用,为领导科学决策当好高参,要创新工作思路,在改善工作方法上下功夫,我们要求员工努力做到以下三个必须:

一是必须参领导之所需,谋职工之所求,谋到点子上,参在要害处。

二是必须超前谋划工作,要敢于打破传统思维定式,换位思考,超前思考,研究问题快半拍、早半拍、抢半拍,对领导关注的重点问题,做到领导未谋有所思;对群众关注的热点问题,做到领导未闻有所知;对工作中的难点问题,做到领导未示有所行。

三是必须搞好调查研究分析,深入一线摸实情,广泛收集信息和资料,然后对各类信息进行科学分析,结合本院实际加以整理提炼,构成比较有价值的调研报告和方案,为领导决策出思路、出新招、出良谋,让领导多做“选择题”,少做“问答题”。

以上是xx部一些做法和体会,期望大家批评指正。经过这次联络员会议,我们也看到了与同行的差距和不足,我们将虚心学习各方先进经验,不断提高工作水平。

最终,祝大会圆满成功,各位领导、同仁身体健康,工作顺利!

银行操作经验交流篇三

尊敬的各位领导,亲爱的老师们:

大家好!很高兴能有这次机会和大家一起交流学习。今天我想和大家分享的话题是:学会表扬,幸福成长。一直以来,我特别崇拜当代著名的教育家---魏书生老师。我渴望自己能像他那样,守住心灵的宁静,幸福地享受教育的快乐,轻松自如地引导孩子们学会自学。虽然我知道自己无法达到大师那崇高的境界,但我想,通过学习,通过用大师的思想理论来指导自己的实践,起码可以使自己成为一名幸福的教师。

魏老师曾教导我们,每个人在课堂上都要发展自己的长处,擅长讲的老师要大胆地讲下去,讲得更生动、形象、科学、系统,讲得更有趣,更吸引人,更迷人;擅长写的老师应该继续发展“写”的长处,写得更科学、更艺术、更迷人;善于个别辅导的老师完全可能成为辅导方面的专家;擅长唱的老师也完全可以在课堂上唱起来……我没有什么特长,也不是一个勤快的老师,所以我就想办法调动孩子的积极性。为此,我采用的方法就是多表扬、多鼓励。课堂上,我使用最多的一个句子是“我表扬……”;每节课我根据孩子们的表现,给表现好的小组加星,把表现好的孩子的名字写在黑板右边;平时注意发现孩子的闪光点,课前及时表扬,比如表扬热心帮我提水的王朋飞、张金璐,表扬工作认真负责的龚浩楠、侯艳霞,表扬学习上进步大的于洪瑞、王亚萍、黑新艺、薛娇等。不仅如此,每周五我还组织孩子们开展“夸夸我的同学”活动,让组长发言,说一说一周里那些同学进步最大,教会孩子们发现其他同学身上的优点和进步,激励每个孩子上进。

魏老师说“最好的学习是自学。”为什么魏老师教得那么轻松有效?就是因为他把学习的权利交给孩子,给每个孩子发挥才能的机会。在他的班里,一直实行“人人有事做”的管理办法。因此,在教学中,为了更好地解放自己,我也尝试着使用这种方法。比如,每节课前,我引导孩子们开展英语小展示活动。根据孩子们基础水平的差异,把他们分成季军组、亚军组和冠军组。让季军组的孩子(5个)每人说一个单词,亚军组的每人(每天2人)带大家说一个句子,冠军组的(每天2人)表演一个对话。这样,每个孩子都有了展示自己的机会。实践证明,他们很喜欢这种活动。通过这项活动,还激发了一些潜能生学习的兴趣和信心,比如四年级的侯春阳、聂旭龙、王亚萍、于洪瑞、吴晓梅等学习英语的兴趣越来越高,自信心也越来越强。特别是于洪瑞上学期进步最大,不但能记住单词了,还积极表演对话了。

以上所述,是我工作中一些很不完善的做法,欢迎大家多提宝贵意见。借此机会,我想感谢寺河的领导们对我的信任和关心,感谢同事们对我的热情与帮助,感谢和我一起来支教的苏水苗老师和符娟丽老师给予我的团结友爱!是你们,为我创造了一个温暖、和谐、舒适的工作、学习环境,使我享受到了教育的快乐,成长的快乐,谢谢你们!

银行操作经验交流篇四

作为一名银行业的普通员工,在一个普通的日子里,我走进了某银行的一家网点,以一位客户身份去体验了金融业窗口服务的不同感觉。从柜台内到柜台外,虽只是几步之遥,但该网点的软件实力、经营特色以及企业文化,使我得到并生发出不同的感受和感悟。

如今,无论你走进任何一家银行网点,首先感觉的是硬件很好,环境很美,窗明几净,很多银行都设置了贵宾室,更是彰显豪华。但是,在众多银行同业中崭露头角、颇受客户称赞的,却靠的是软实力!硬件是冰冷而没有生命力的,再好的硬件也不能与客户产生共鸣,惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流,能让我们的环境鲜活起来、温暖起来,也能够留住银行钻石客户的心。

从20世纪50年代直到今天,众多的服务明星、劳动模范所获得的成功,必定拥有一套自己的所谓绝活。比如说中医药店的一抓准,百货商店的一量准,抑或是业界的万宝全书、肯动脑筋的抓斗大王,正是这些独到的为大众服务功夫,令他们脱颖而出,成为各行业中的佼佼者、带头人,被客户所拥戴,成为凝聚行业客户的向心力。因此,拥有自己的特色,用软实力换取客户的信赖与支持,是行业的制胜法宝。

走进银行网点,可以感受到的还有他们的企业文化。在体验服务的同时,也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐、进取,充满凝聚力的企业文化,带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神,并随着员工们在服务的过程中,把这种精神传递给客户,使客户对企业充分信任和安心,增强了对银行业的认同感。

银行操作经验交流篇五

尊敬的各位领导、同志们:。

大家好!很荣幸今天能够在此向总行领导汇报工作情况,并代表支行负责人对我行案件防控工作上的经验及做法跟大家交流一下。

近年来,在总行领导的英明决策及正确指导下,我行各项业务都有较快、较好的发展。在业务发展的同时,我始终坚持把案件防控工作摆在首位,以实现“零案件”为案防目标,自20xx年以来至今年6月份案防考核平均分数为96.28。在案件防控中取得了一定的成效:业务发展稳健增长、员工案防意识强烈、业务差错明显下降、内控及安防制度执行到位。

总行一直对案件防控工作的高度重视,这些年来我也深有体会:总行大力抓好案件防控工作,在为了保障全行安全稳健运行的同时也是对广大干部员工的保护,不仅仅保护员工不出案件,也促使广大干部员工在案件风险中尽职免责;多年来案件防控工作一直我们工作的重中之重,自己长期做好并带领员工做好并非易事,但是只要支行行长在案件防控上带头做表率,身体力行,潜移默化中手下的员工自然就会效仿。按照总行的安排,我就在日常工作中我的主要做法做如下交流:。

要抓好案件防控工作,没有捷径可走,惟有以实为本,真抓实干。在案防工作中,作为支行负责人,首先要提高思想认识,充分认识案件防控工作的重要性,严格落实支行一把手负总责制;按照总行的要求确定案防工作的年度目标,做到目标清晰、工作细化,制定好相关案防工作要点,再落实到网点各岗位人员。

思想教育工作常常说起来重要,但实际上却最容易被忽视,在基层则更显薄弱。思想教育工作的缺失,也是引发道德风险和操作风险的一个重要因素,为此,我十分重视员工的案防教育,每月开展2次以上案防教育学习,组织员工集体讨论,并结合本行工作实际,提出相应的防控措施和意见;每月不定期开展警示教育学习,增强员工防范意识。通过学习大量的警示案例,用鲜活的人和事以法说教、以案说教,使警示教育收到很好的效果。

加强内控制度的执行,及时堵塞管理漏洞是案件防控的`关键。一是每月通过细致地回放监控录像,查看员工日常工作业务办理及操作是否规范,委派会计监督检查是否到位。二是认真开好每日晨会,及时点评日常工作中发现的问题,并督促员工做好整改工作,充分发挥晨会在防案控按方面的作用。三是实地开展员工“九种人”行为排查工作,及时掌握及了解员工行为动态,能够实地上门上户做好每位员工的家庭走访、员工谈心等工作,及时了解员工思想动态和家庭状况。通过走访实地了解员工生活状况,也得到了员工加人的一致认可和配合,比如:在去年我走访员工王镜茜家庭,其母亲现在县政法委工作,她得知我行有家庭走访制度后,高度肯定这种家庭走访工作的重要意义,并表示将在今后更加积极配合家庭走访工作;在今年,我走访新员工吴焕家庭,其父亲为县财政局国资办主任,其父亲也对我行的家庭走该这项工作表示支持及理解,并主动要求今后将与我多加勾通,共同做好对吴焕的思想动态的关注。四是注重把案防工作融入日常管理中,在业务流程管理和控制环节中提出防范案件风险的.要求,通过对案件防控工作的考核,努力实现违规违纪风险的提前消除。

(一)高度重视对账工作的管理。认真排查对公存款账户、及时做好对账工作,确保每月对账率达100%。

(二)高度重视安全保卫工作。一是加强全员安保意识和技能培训。每季度组织不少于一次安保人员针对营业场所重点部位进行了防抢演练;二是每月至少3次的不定期对“110”报警系统进行测试,及时掌握报警系统的运行是否正常;三是每月不定期安全自查3次,在自查过程中对员工进行安防知识现场测试,加强员工的安全防范意识。

(三)重视值班守行及自助设备巡查工作。合理安排值班守行工作人员及做好crs机、商户pos机等设备的巡查工作,并对crs机、商户pos机发现问题和存在的疑点及时向总行相关部门反映,第一时间进行解决。

通过麻州支行全体员工的努力,在案件防控工作取得了一定成效,也为业务的平稳发展奠定了坚实的基础,但是在当前较为复杂的经济金融形势下,在今后的工作中,我认为还将继续做好以下工作:

(一)持续加强思想教育。重视案防工作培训,把案防培训向纵深推进,注重进一步提高员工把日常工作中与案件防控相结合的意识,使员工防范风险意识由被动灌输转变为主动防范。

(二)强化对操作风险的管控,主要是在风险更加突出的贷款业务上加强贷款“三查”、对账等制度执行的检查;突出对“高风险点”的监督检查,不断拓宽检查范围,力争使检查覆盖面达到100%。

(三)案件防控工作任重道远,决不能掉以轻心,继续保持对案件的高压态势,继续强化员工的合规意识,从管住人就管住风险的高度,扎实做好员工行为动态管理,确保实现零案件工作目标。

银行操作经验交流篇六

同志们:

大家好!

20xx年,在县委县府的正确领导下,我行认真把握国家宏观经济金融形势,紧密结合我县经济发展实际,持续加大金融创新力度,全力助推我县经济社会持续快速发展。到12月末,全行人民币各项贷款较年初增长亿元(含表外融资2亿元),完xx县政府下达奋斗目标的200%,同比多增亿元,增幅;贷款增量四大行占比;余额存贷比达;其中累计向9户小企业净投放贷款4000万元;全年累计签发银行承兑汇票亿元,累计办理国际贸易融资折人民币亿元。

我行不断加快服务理念转变,主动走向市场、贴近企业,推行“零距离服务”模式。一是创新融资流程。建立中小企业融资限时工作机制,推行小企业贷款预审制,实行小企业评级、授信、押品、贷款“四合一”工作流程,严格控制企业的时间成本。二是创新服务方式。以园区为依托,组织开展“集群式”融资服务;以产业链为核心,组织开展“链式”融资服务;以招商引资为平台,组织开展“点式”金融服务。三是创新服务价值。大力发挥工行强大的资源优势,进一步丰富金融服务内涵,全面落实扶持中小企业优惠政策,积极帮助企业降低融资成本,实现资产最大化增值。

我行持续完善经营体制机制,进一步激发了团队服务活力。一是成立了小企业专营团队,配备了专职小企业客户经理队伍,使企业享受到工行“一对一”、全方位的金融服务。二是充分利用上级行的转授权,最大限度地缩短信贷调查、报审流程。三是优化完善小企业服务绩效考核,加重小企业贷款考核权重。

一年来,我行与合作伙伴风雨同舟、互帮互助、相伴成长,有效克服了国家宏观调控带来的种种困难,在扎实推进我县实体经济健康快速发展的同时,也实现了自身的较快发展。

20xx年是全县实施“十二五”规划承上启下的重要一年。面对日益复杂的国际国内经济形势,虽然国家将继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策,但我们认为,明年总体的经济金融政策将好于今年。因此,我行有信心在县委县府的正确领导下,继续坚持创新的思维,灵活多样运用好服务手段和方式,用好用足国家的货币政策,全力支持中小企业发展。全年计划新增各项贷款亿元(不含表外2亿元),其中一季度新增贷款亿元,新增小企业5户,净投放小企业贷款3000万元,继续为我县经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献。

最后,恳请县委、县府运用财政资源充分调动银行支持地方实体经济的积极性,促进银行存贷比均衡发展。

银行操作经验交流篇七

大家好!

创新各类金融产品和服务,强化关键领域金融供给。围绕乡村振兴总要求优化农村金融服务和产品供给,有效解决乡村振兴面临的资金短缺问题。

一是聚焦重点领域,强化金融产品和服务创新。银行业金融机构要围绕脱贫攻坚、粮食安全、绿色农业、一二三产业融合等乡村振兴重点领域,积极满足乡村特色产业、农产品加工业、农业现代化示范区建设等领域的多样化融资需求。加强与乡村带头企业协同配合,因地制宜创新供应链金融产品。

二是增加对农业农村绿色发展的资金投入。积极响应国家碳达峰、碳中和战略,主动跟进相关企业在农业农村污染综合治理、畜禽粪污资源化利用等方面的融资需求,通过发行绿色金融债、碳中和债等方式提供多元化绿色金融供给,筹集资金用于污染防治、清洁能源、生态保护等绿色领域。

三是巩固拓展脱贫攻坚成果,加大对重点帮扶县的金融资源供给。银行业金融机构未来要加大对脱贫人口、易返贫致贫人口的信贷投放,支持脱贫人口就业创业,发展乡村特色产业。政策性银行对国家乡村振兴重点帮扶县应加大金融政策支持力度,实行差异化金融服务。

助力补齐农业农村基础设施短板,推动农村数字基础设施建设。积极服务新型城镇化建设,开发符合新型城镇化需求的金融产品和融资模式。银行业金融机构要努力增加农村基础设施建设贷款和农田基本建设贷款投放,加大对现代农业基础设施领域的金融支持,推动提升农村公共服务供给水平。

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银行操作经验交流篇八

这么多年的教育越来越清楚成绩要好,不研究教材不行,不研究学生不行,不研究教室不行,不研究考试问题不行。

一、研究教材。

研究教材要能从薄到厚。教材的短短一句话或几句话,一副表面的画,都蕴涵着教室的教学目标、教学方法和教学重点。教师应该努力研究,从教材中发掘上述因素。例如,三年级数学五卷第四页的教材资料:例2明亮的书桌有多长下面是一幅画。图中4名孩子的2名用尺子量桌子的长度,旁边配有他们的话。下图画了尺,从0到10标记了1分米。这些资料可以充分展示教育分米时的教育目标。让学生在测量过程中认识到发生分米的必要性。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、学)掌握1分米、分米、厘米的关系。教学方法如下:通过deskmate合作测量书桌的长度,体验以厘米为单位测量的不便,然后结合自学,这样学生就能知道1分米是什么,观察后,认识到分米和厘米之间的关系,用手理解1分米长度的大致长度,设置1分米形状。教学重点是认识1分米,确立1分米表象,掌握分米、厘米的关系。

这种概念上的知识要让学生真正理解,以便学生真正学好。

操纵、探索、体验。但是在教学过程中,我经常为了节省时间和节省时间,这项工作不让学生操作,要探索的.不让学生探索,不让学生经历要经历的事情,不让学生经历我,我总是不理解,让他们记住就行了。(约翰肯尼迪)(但事实证明,这种方法是不正确的。学生数学学习中的不少错误源于对概念的理解和体验的不足。

所以我们要努力研究教材,正确处理教材,创造性地使用教材。研究教材是备课、准备好课的前提,也是最重要的。教材不能吃得好,再好的方法也不能教得好,要做更多更大的事,花更多的精力和时间来纠正。

二、研究学生。

首先,上课前在课堂上抛出各题后,要对学生的反应做出准确的预测。这个问题学生能解决吗?如何解决呢?解决不了怎么办?这几个问题是决定一节课成败的关键。充分理解和准确掌握学生,教室就能血流成河。否则教室会遇到困难。教师只有充分理解学生,才能进行全面的预设,在课堂上,教师和学生能够呼吸,有效地互动。

要想理解研究学生,就要理解学生的年龄特征、知识库、思维特征、性格特征等。为此,教师要努力学习教育学、心理学等,平时要依靠对学生的观察,收集学生的错误也是研究学生的有效方法,我们要用非常有效的宝贵资源收集、分析和研究学生的错误。研究学生要多关注学生,多给学生关爱,多鼓励表扬,多对面交流辅导。

三、研究教室。

教室就像立体的三维教案。要想上好课,就要准备上课。在备课中,我缺乏的是充分的预设。设计问题,学生能解决吗?如何解决呢?解决不了怎么办?这些重要的问题很多时候我没有认真考虑,所以一些细节问题会错过时间,影响教室的实效性。(或者说,“太棒了”)。

因此,要想研究教室,就要在彻底吃教材、掌握学情的基础上,认真准备课程,充分预设。研究教室要经常注意学生学习精进,根据学生的课堂表现,快速、快速地在头脑中进行第二次准备课,机智、有效地调节课堂。研究课要养成反思的习惯,课后想想。什么地方站不住脚?如何改善?另外,要站在学生的角度,探讨学生学习中的困惑和问题。记录和研究学生的错误或记录在某一部分的奇思妙想和创新见解也是有效的反思方法。(萧伯纳)。

四、研究考试问题。

两天前,一位和我同班的语文老师对我说。“我在三年级的时候考了三篇作文,我花了一个月的时间才知道这三篇作文是怎么写给学生教会的。”我听了以后很害羞:我叫六年级数学十年了,还不明白六年级数学考什么好,真不好意思。

在以后的课上,我要努力做教材研究、学生研究、教室研究、研究。

从考试问题的几个方面开始,慢慢提高自己的课堂教学水平,逐步提高教学成绩,逐步缩小与多位教学高手的差距。

银行操作经验交流篇九

同志们:

大家好!

今年以来,工行烟台xx支行认真开展员工思想行为动态分析排查,构筑案件风险防线,确保“零发案”目标实现。

年初以来,该行按照上级行的要求,拟定了员工思想行为动态分析实施方案和工作计划,进一步明确员工思想行为动态分析的指导思想、工作原则、分析对象和内容、时间、方法及步骤,按照严教、严管、严罚、严防的要求,把排漏查疑工作与各项内控管理措施有机结合,在思想上筑起一道拒腐、防腐的防线,提高了员工的案防观念,增强了员工自身免疫力和防御犯罪的能力。

结合实际,加强与员工的思想沟通,主动了解员工思想动态,将发现问题与稳定员工情绪有机结合,认真听取员工的.建议,引导员工树立执行制度无小事的观念,克服麻痹疏忽思想,堵塞漏洞,防患于未然,收集排漏查疑的对象和相关信息,进行重点关注,建立排疑对象档案,对违章违纪的人和事,按违规行为处理暂行规定进行处理,引导部门管理者重视内部管理工作。

先后开展案防教育讲座,组织员工认真学习有关案例通报、金融案件信息摘报,学习案件形势分析会材料;先后多次开展案件警示教育活动,通过加强反腐倡廉教育和开展“警示教育”,使各级管理人员进一步增强了法律意识和制度观念,通过举一反三,从中吸取教训,严格执行操作规程,增强自律、自警能力,有效防范和遏制案件事故的发生。

认真地开展“基础强化年”活动,开展案防教育活动,通过采取集中学习、个人学习、知识竞赛等多种形式,紧密结合员工的岗位工作职责、规章制度和操作流程,认清风险隐患和管理薄弱环节,有针对性地制定整改措施,进一步规范操作流程,确保依法合规经营。

银行操作经验交流篇十

今天超级无敌累,早上跑到城西去考人行,目测大约1500人~~最后录5人....

12点考完马上奔向中行考点,正值阴雨绵绵,居然坐的车还轻微擦尾停火个10来分钟。我当时真是无比感到高考迟到的感觉~~~急shi人了!

果然最后还是迟到10分钟才到考场,我还没坐热椅子呢,发现只有45分钟考英语了!!于是乎火速考英语100题!!正好提前一分钟做完,人呈崩溃状。。

tips:完全拿出平时看email的态度来看阅读...这阅读完全不需要细读!!

因为中行的题量很大,没有办法让人多想一会,所以积累必要的题感是很需要的。推理25题我花了25分钟。。发现时间不够了就先去做文字题,再去做的数字题,不过数字题还是没做完。刚刚看到有人说中行比建行简单,我完全不能赞同啊!我认为建行的逻辑推理和英语都比中行简单不少。虽然中行英语阅读其实是很简单的,但是这个时间分配很bt啊!!特别是lz我40分钟做100题想觉得不难都不行。

综合知识不是特别难,连我这个门外汉都能装模作样的选一选,呵呵~。

值得一提的是性格测试!!是scb的性格测试嘛!!难道中行也要aggressive的人啊==。

推荐大家看看scb的性格测试通过法。

最后国际惯例,求rp求笔试过求性格过。

文档为doc格式。

银行操作经验交流篇十一

我们在忙于日常繁杂事务时,往往忽略调节心态。容易出现心情烦躁、工作效率低、出差错等。有时候我们不会去想自己是怎么了?一觉睡醒又开始了新的一天的工作,然而导致自己心情不好的原因不知道,一天天过去,终于有一天爆发了,不知道是什么结果。通过学习,了解了为什么要塑造阳光心态,如何塑造阳光心态。一个人来到这个世界,在成长的.过程中,就会不可避免地遇到这样那样的问题和困难,有顺境也有逆境,因此,塑造一个健康向上的心态,是做好一切工作的良好开端。有人说,你改变不了环境,但可以改变自己;你改变不了事实,但可以改变态度;我们遇到困难不能抱怨、等待与放弃,而是积极的思考、乐观的精神、不断向好的方向改进和发展。通过改变工作态度,享受工作过程,学会感恩,提升自己的情商去缔造阳光心态。

二、外拓性思维。

我能不能?能!不能!通过九球游戏的学习,外拓性思维我怎么能?回想下当自己工作中遇到问题时,就是惯性认为我能或我不能。有些事不是不可能,只是缺少方法。解决问题的方法有很多种,打破常规看问题,解决问题要创新。跳出圈外看问题,大胆假设解问题。()通过老师的讲解,自己在今后工作中,遇到问题时能学以致用,相信方法总比问题多。

三、营销理念。

文档为doc格式。

银行操作经验交流篇十二

尊敬的各位领导,各位同事:

大家好!

很高兴,能够有机会加入到xx支行这样一个大家庭里来。在我的映像中,xx支行是具有顽强的拼搏精神,团结而富有活力的一个团队,尤其是近年来在x行长的带领下,各项业务指标稳步上升,员工待遇不断提高,取得了相当辉煌的成绩。

而我,作为一个工作年限不长,人生阅历还不够丰富的新人,能够在这样的集体中工作、成长,确实是一件非常荣幸的事,同时对我来说也是一次巨大的挑战和考验。我将把今天作为一个新的起点,尽快进入新的角色,勤勉尽职,扎实工作,有所作为。为此,我对自己提出了几点要求:

一是要“勤学”。以前我在分行个金部工作,所熟悉的也仅仅是个金方面的业务。但是到了支行,尤其是像xx这样的大行,业务全面、指标众多,要想迅速适应新的工作,就要加强学习,尽快熟悉全盘业务,并在实践中不断提高,发挥自己应该起到的作用。

二是要“务实”。凡事要以大局为重,多立足本职抓落实,坚持实事求是,发扬真抓实干的工作作风,做到察实情、讲实话、出实招、办实事、求实效。

三是要“团结”。要讲团结,找准坐标,当好x行长的助手,与各位领导和同事坦诚相待、团结协作、有功不居、遇过不推,尽心尽力做好分管工作。

四是“廉洁”。要自觉遵守反腐倡廉的各项规定。老老实实做人,勤勤恳恳做事,清清白白任职,时刻保持清醒头脑,处处严格要求自己,自觉接受大家的监督。

同时,对于我个人的一些不足,希望领导和同事们随时批评指正,我一定虚心接受,加以改正。也许大家对我并不熟悉,但是我希望通过我的努力,最终能得到大家的认可和接受。我更加相信,我能跟大家一起,在x行长的领导下把xx支行这个大家庭建设得更加美好,谢谢大家!

银行操作经验交流篇十三

大家好!

根据总行的安排,今天我在这里做一个简单的发言,其实也谈不上什么业务经验,只是在这里跟大家分享交流一下,希望大家批评指正。

众所周知,柜面就是一个支行的“脸”,柜面服务做的如何直接影响一个支行的经营品质。我认为对客户的服务是无止境的,只有时时处处做个有心人,把服务融入每一个细节中,急客户之所急,想客户之所想,才能赢得客户的心。

如何提高服务品质呢?我主要从环境、效率、态度三方面努力的。一是根据总行下发的职场管理办法,狠抓营业场所环境卫生,注重物品摆放,员工职业形象。二是不断提升柜面人员业务素质,提高办事效率,减少客户排队等待的时间,同时,我们的大堂经理积极引导客户办理业务,让整个营业厅井然有序,营造快捷、舒适的经营氛围,有助于稳定存款客户。三是改善服务态度,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,坚持微笑服务、主动服务。我们还设置了vip通道,对于vip客户会进行优先办理,而且对大客户实行主动上门营销,重视高端客户就能在业务拓展上事半功倍。

根据总行下发的“深入推进四扫工作方案”,二季度我们重点推进“四扫”工作,积极拓展客户资源。要拓展业务,坐在办公室是不行的,我们一改过去等客上门的做法,主动营销、主动出击,我带领客户经理扫街、扫户,并及时建立金融档案,了解客户的金融需求、经营情况、业务往来和资产情况,不仅发现了不少优质客户、潜力客户,最大限度争取了存款,而且营销了许多贷款,在发放贷款的同时及时跟踪客户的资金动态,尽量动员客户把资金存入我支行。与此同时,我们大力宣传代缴电费、有限电视费,第三方存管、贵金属等中间业务,积极开展联动营销,增强客户粘稠度。同时,我们还紧密联系汽车站、卫生院会计集中核算管理中心、社保局、就业局、明珠大酒店等单位,指引他们把他行的资金存入到我支行,极大拓增了我行的对公存款。

柜面服务窗口再多是有限的;网点服务时间再长也是有限的――但是我们的电子银行产品是不受窗口和时间的限制,真的是一个很好的产品。现在我们总行的电子银行产品处在推广期,我们花了极大的时间与精力去推广电子银行产品,充分调动每一位员工的积极性,一对一推介,手把手指引,推动电子银行的业务替代率,有效分流柜面业务,全方位满足客户金融需求。同时,我们注重做好后续跟进服务,大堂经理做好首用辅导,通过现场演练,指导客户熟练掌握电子银行操作要领、技巧,及时为客户答疑解惑,并向客户宣传我行电子银行产品的安全性和优势所在,确保营销一户、开通一户、激活一户,提高动户率和渗透率。我们深知,只有让客户体验到最优质的产品与服务,客户才会认可我们的银行,才会更愿意把钱留在我们这里。

我要分享的就是这三点,说的不好,请大家批评指正!

银行操作经验交流篇十四

尊敬的各位领导、各位同仁:

大家上午好!

根据总行的安排,下面由我就湘绵支行今年以来开展“四扫”工作向各位领导、各位同仁进行汇报,把我行“四扫”工作的主要做法拿出来共同探讨,不当之处,敬请大家批评指正。

为深入贯彻落实省联社孔理事长20xx年年会报告精神,践行以客户为中心的服务理念,进一步深耕目标市场,深挖客户需求,有效提升服务客户能力,根据省联社及总行深入推进“四扫”工作的有关要求,结合我行实际,从今年3月起对县城范围内的个体经营户及小型加工、小商小贩、小本经营等创收致富型客户开展了“扫街”、“扫户”活动,取得了一定成效。

(一)高度重视,加强学习。一是在思想上高度重视,将“四扫”工作作为提升市场竞争有效手段、拓展客户资源重要抓手;二是认真组织学习省联社和总行印发的《深入推进“四扫”工作方案》文件内容,开展全面讨论分析,吃深吃透文件精神;三是积极参加总行组织的集中学习培训,重点学习“四扫”工作营销技巧,充分理解掌握“四扫”工作操作流程。

(二)细分区域,落实责任。根据总行下达的工作任务及划分的责任片区,在充分征求各小组意见的基础上,按照就近原则,结合现有存量客户分布情况,将“扫街”、“扫户”责任片区明确划分到小组,确保不留盲区死角。按照总行工作要求,明确“四扫”工作的时间表、任务图。

(三)充分准备,精准营销。充分利用总行印制的宣传单和工作表,借助我行现有的社会知名度及美誉度,以2名客户经理为一组,统一着装,穿行服,戴带工号牌,随身携带工作证与身份证,按照规范的流程开展“四扫”营销工作,根据不同客户类型,为客户量身推荐金融产品,推行精准营销的服务理念。

(四)采取持续开展与突击开展相结合。一是明确规定各小组每天必须确保2小时以上持续开展“扫街”、“扫户”工作,把贷款调查、贷后检查、上门催收等日常工作同“四扫”营销工作有机结合起来;二是由支行行长带头出征,组织全体人员在节假日和双休日开展突击“四扫”工作,集中式开展宣传营销活动,进一步扩大社会影响力。

(五)想方设法,多措并举。一是充分利用大家都在使用手机微信习惯,制作简洁的宣传内容在微信群、朋友圈内发布,一并公布客户经理的姓名和联系方式;二是成功举办了一期会昌农商银行金融产品推介会,有针对性地邀请目标客户参加,确保取得实效。三是根据走访对象的经营特点,采取错时上户的方式,错开业务经营高峰期,让客户有充分时间与我们交流,如要上午去走访服装店商户,下午去走访菜市场周边的商户,晚上去走访五金店商户等。

(六)积极跟进,及时总结。按要求分组整理“四扫”工作资料,将收集到的客户信息完整录入电子文档,便于各小组客户经理及时跟进对接有效的金融服务需求,定期督促对接人员定期做好客户回访等维护工作。结合网点转型导入要求,每周一晚上7:30准时召开工作例会,总结“四扫”工作好的经验做法,分享成功案例,对存在的问题进行讨论,共同探索研究解决办法。

截止20xx年8月11日,我行开展“扫街”408户,完成总任务518户的79%,新增有效客户51户,新增贷款授信金额1439万元,占当年新增贷款比例60%,营销网银35户,手机银行118户;开展“扫户”53户,完成总任务130户的41%,新增有效客户44户,新增贷款授信金额752万元,营销网银8户,手机银行18户。

(一)部分客户经理的思想认识不到位,没有充分认识到“四扫”工作重要意义,工作主动性不够。

(二)对“扫街、扫户”营销技巧掌握不够,工作方法不多,业余时间学习有待加强,不能把日常工作同“四扫”统筹兼顾起来。

(一)强化员工的思想认识,充分理解省联社深入推进“四扫”工作的战略意义,将思想统一到省联社的总体工作部署上来。

(二)充分发挥每位员工的人脉资源和关系网,积极寻求与小区物业、机关企事业单位合作,高效开展“扫户”营销工作。

(三)全面分析客户需求偏好,结合客户意见和建议,进一步加大金融产品的创新推荐,创新出更多更好的金融产品,切实满足客户的有效金融需求。

银行操作经验交流篇十五

尊敬的各位领导、各位同仁:

大家好!

今日很荣幸能和大家在xx相聚,感激xx工作会议,为我们供给了相互交流和学习提高的机会。应对新形势,办公室如何做到科学服务、和谐服务,是摆在我们面前的一个重要课题。下头,我将结合xx综合工作部实际情景,谈几点粗浅认识。

一、强化管理,完善工作流程,不断提高工作质量和水平。

综合工作部现有员工xx人(其中司机4人),是我院和各部门的桥梁纽带,处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置,担负着人事劳资、财务审计、档案管理、公文文秘、行政事务等重要职责,其工作效能和服务水平的高低直接影响我院科学决策的贯彻实施。为此,我们把健全工作机制,完善工作流程作为日常工作的重要资料,大力推进工作规范化,既降低了经营管理成本,又提高了工作效率,为全院职工供给了比较满意的服务。

1、建章立制,明确职职责务,确保工作有序进行。

经过近两年来的企业标准化建设,我院已完成了管理标准、技术标准、工作标准三大制度体系中的60余项制度、规定,完成企业标准化建设的90%。《绩效考核管理办法修订稿》、《督办工作制度》、《服务承诺制》等管理标准与多项制度相继出台。

管理的流程化、规范化,对综合部的职责进行了量化细化,使每位员工做到了各司其职、相互配合。工作部于月末将每位员工本月工作完成情景和下月重点工作计划进行汇总,在月工作例会上对每位员工进行考核并评出等级,考核结果直接与该月绩效挂钩,激励员工以强烈的职责心对待每一项工作任务。

2、完善协作机制,构成工作合力。

综合部的工作涉及点多、面广,需要各部门的相互配合与共同努力。为此,我们重点做好两方面的工作。一是切实加强内部团结协作,对工作中存在的问题和困难,大家出谋划策,齐心协力,打造团结和谐有战斗力的队伍。二是切实加强上级单位与有关职能部门的联系,建立良好的工作关系,及时做好沟通协调等相关工作,以得到他们的大力支持和配合。经过建立与各有关方面良好的协作机制,充分调动了各个方面的工作进取性,有效整合了各方面的优势,构成了工作合力,保证了工作的顺利运转。

二、创新服务意识,丰富工作内涵,创造性地开展各项工作。

我们的服务理念是“服务永无止境”,我们的服务仅仅局限于“鞍前不越位,马后不掉队”是远远不够,为了适应形势变化,就需要不断创新,做到全方位提高服务品位和服务水平。

1、想尽一切办法,解决员工最关心、最现实的焦点问题。

为了尽快改善员工工作、生活环境,院工作部进取努力,开展了很多的前期工作。经过全面深入的调查了解,经过公开拍卖,成功竞得市区一块土地的使用权,基地建设迈出了关键的一步,并迅速进行规划设计、铁塔迁移等工作,采取有效措施,争取有利条件及政策,加快院基地建设的步伐,广大员工期盼环境优美、鸟语花香的办公、生活环境指日可待;今年,在完成了员工定岗定级岗位系数调整的基础上,进一步完善了企业内部分配及绩效考核制度,在很大程度上调动了员工的进取性和主动性,激发了职工的工作热情。

落实员工休假和体检制度,不断改善员工食堂工作,保证大家用餐卫生、安全、健康。时刻关注员工心态变化,工作、学习、生活状况,善于倾听员工心声,及时发现问题解决问题,切实为员工排忧解难,做些实事。先后为几名家庭困难的员工组织捐款及慰问;员工的生日,及时送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢节假日,为了让那些不能回家的员工快欢乐乐过节,我们把他们组织来一齐安排活动,让设计院员工充分感受到了这个大家庭的温暖,感受了团体的力量,营造了和谐的工作氛围,维护了企业发展与稳定的大局。

2、加强调研,勤于思考,为领导科学决策当好高参。

综合部的参谋助手作用发挥的好不好、充分不充分、领导满意不满意,是检验办公室工作水平高低的重要标志。为了发挥好参谋助手作用,为领导科学决策当好高参,要创新工作思路,在改善工作方法上下功夫,我们要求员工努力做到以下三个必须:

一是必须参领导之所需,谋职工之所求,谋到点子上,参在要害处。

二是必须超前谋划工作,要敢于打破传统思维定式,换位思考,超前思考,研究问题快半拍、早半拍、抢半拍,对领导关注的重点问题,做到领导未谋有所思;对群众关注的热点问题,做到领导未闻有所知;对工作中的难点问题,做到领导未示有所行。

三是必须搞好调查研究分析,深入一线摸实情,广泛收集信息和资料,然后对各类信息进行科学分析,结合本院实际加以整理提炼,构成比较有价值的调研报告和方案,为领导决策出思路、出新招、出良谋,让领导多做“选择题”,少做“问答题”。

以上是xx部一些做法和体会,期望大家批评指正。经过这次联络员会议,我们也看到了与同行的差距和不足,我们将虚心学习各方先进经验,不断提高工作水平。

最终,祝大会圆满成功,各位领导、同仁身体健康,工作顺利!

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银行操作经验交流篇十六

今天很荣幸能和大家在xxx相聚,感谢xxxxxx工作会议,为我们提供了相互交流和学习提升的机会。面对新形势,办公室如何做到科学服务、和谐服务,是摆在我们面前的一个重要课题。下面,我将结合xxxx综合工作部实际情况,谈几点粗浅认识。

一、强化管理,完善工作流程,不断提升工作质量和水平。

综合工作部现有员工xx人(其中司机4人),是我院和各部门的桥梁纽带,处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置,担负着人事劳资、财务审计、档案管理、公文文秘、行政事务等重要职责,其工作效能和服务水平的高低直接影响我院科学决策的贯彻实施。为此,我们把健全工作机制,完善工作流程作为日常工作的重要内容,大力推进工作规范化,既降低了经营管理成本,又提升了工作效率,为全院职工提供了比较满意的服务。

1、建章立制,明确职责任务,确保工作有序进行。

通过近两年来的企业标准化建设,我院已完成了管理标准、技术标准、工作标准三大制度体系中的60余项制度、规定,完成企业标准化建设的90%。《绩效考核管理办法修订稿》、《督办工作制度》、《服务承诺制》等管理标准与多项制度相继出台。

管理的流程化、规范化,对综合部的职责进行了量化细化,使每位员工做到了各司其职、相互配合。工作部于月末将每位员工本月工作完成情况和下月重点工作计划进行汇总,在月工作例会上对每位员工进行考核并评出等级,考核结果直接与该月绩效挂钩,激励员工以强烈的责任心对待每一项工作任务。

2、完善协作机制,形成工作合力。

综合部的工作涉及点多、面广,需要各部门的相互配合与共同努力。为此,我们重点做好两方面的工作。一是切实加强内部团结协作,对工作中存在的问题和困难,大家出谋划策,齐心协力,打造团结和谐有战斗力的队伍。二是切实加强上级单位与有关职能部门的联系,建立良好的工作关系,及时做好沟通协调等相关工作,以得到他们的大力支持和配合。通过建立与各有关方面良好的协作机制,充分调动了各个方面的工作积极性,有效整合了各方面的优势,形成了工作合力,保证了工作的顺利运转。

二、创新服务意识,丰富工作内涵,创造性地开展各项工作。

我们的服务理念是“服务永无止境”,我们的服务仅仅局限于“鞍前不越位,马后不掉队”是远远不够,为了适应形势变化,就需要不断创新,做到全方位提升服务品位和服务水平。

1、想尽一切办法,解决员工最关心、最现实的焦点问题。

为了尽快改善员工工作、生活环境,院工作部积极努力,开展了大量的前期工作。经过全面深入的调查了解,通过公开拍卖,成功竞得市区一块土地的使用权,基地建设迈出了关键的一步,并迅速进行规划设计、铁塔迁移等工作,采取有效措施,争取有利条件及政策,加快院基地建设的步伐,广大员工期盼环境优美、鸟语花香的办公、生活环境指日可待;今年,在完成了员工定岗定级岗位系数调整的基础上,进一步完善了企业内部分配及绩效考核制度,在很大程度上调动了员工的积极性和主动性,激发了职工的工作热情。

落实员工休假和体检制度,不断改进员工食堂工作,保证大家用餐卫生、安全、健康。时刻关注员工心态变化,工作、学习、生活状况,善于倾听员工心声,及时发现问题解决问题,切实为员工排忧解难,做些实事。先后为几名家庭困难的员工组织捐款及慰问;员工的生日,及时送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢节假日,为了让那些不能回家的员工快快乐乐过节,我们把他们组织来一起安排活动,让设计院员工充分感受到了这个大家庭的温暖,感受了集体的力量,营造了和谐的工作氛围,维护了企业发展与稳定的大局。

2、加强调研,勤于思考,为领导科学决策当好高参。

综合部的参谋助手作用发挥的好不好、充分不充分、领导满意不满意,是检验办公室工作水平高低的重要标志。为了发挥好参谋助手作用,为领导科学决策当好高参,要创新工作思路,在改进工作方法上下功夫,我们要求员工努力做到以下三个必须:

一是必须参领导之所需,谋职工之所求,谋到点子上,参在要害处。

二是必须超前谋划工作,要敢于打破传统思维定式,换位思考,超前思考,考虑问题快半拍、早半拍、抢半拍,对领导关注的重点问题,做到领导未谋有所思;对群众关注的热点问题,做到领导未闻有所知;对工作中的难点问题,做到领导未示有所行。

三是必须搞好调查研究分析,深入一线摸实情,广泛收集信息和资料,然后对各类信息进行科学分析,结合本院实际加以整理提炼,形成比较有价值的调研报告和方案,为领导决策出思路、出新招、出良谋,让领导多做“选择题”,少做“问答题”。

以上是xxxx部一些做法和体会,希望大家批评指正。通过这次联络员会议,我们也看到了与同行的差距和不足,我们将虚心学习各方先进经验,不断提升工作水平。

最后,祝大会圆满成功,各位领导、同仁身体健康,工作顺利!

银行操作经验交流篇十七

尊敬的各位领导,各位同事:

大家好!

当前,我网点员工的服务意识和营销意识较兄弟网点有点低,这严重影响了网点在顾客心中的地位和经济效益的提高。我们下一步的工作就是加大对员工的培训力度,提高员工的责任感和使命感。

员工培训机制的不健全,严重影响了网点的业绩提高。要把员工培训当成一个重要工作来抓,把各项培训制度化、定期化。并规范定期评比、定期考核制度,并以评比和考核为依据实行奖惩制度,鼓励先进、推动后进。同时,从领导到员工都存在竞争意识不明确的现象,造成了工作目标的模糊性。在这方面,领导和员工都要提高意识。

在今后的工作中,我们要积极寻找新的客户群体,要以最优质的服务赢得客户的满意,努力稳定老客户、老业务,以积极拓展新客户,新业务,为银行多创效益。同时,还要明确营销重心,大力拓展存款业务,在中间业务中,要发扬"服务最好"的精神,全面推进客户分层次服务,加强精细化管理,提高网点的规范化服务水平。

第四,内部管理制度有待规范。

要按照""目标,认真落实各项内控管理制度,制度管理达到科学化。要定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式做出详细具体的报告。

以上是我多我网点的几点看法,请各位领导斧正。谢谢大家!

银行操作经验交流篇十八

8月20日我社全体员工参加了区行组织的优质服务培训,请来权威的礼仪老师为我们授课,课程内容生动精彩,使我们大家收益非浅。

当今世界,银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出,企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求,挽留顾客。

从这优质服务培训中,我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。

通过学习顾客心理学,了解了客户需求的分类,不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧,了解了信用社的工作程序,和遇到特殊情况(如:客户投诉)时的处理技巧。通过学习职业形象和职员礼仪课程,我明白了微笑的作用和意义,同时深刻的认识到,一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象,用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为,使我们时刻保持专业、优雅的气质。通过学习如何沟通的课程,学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言),明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用爱心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次培训最深刻的体会所在。

短暂的培训虽然已经结束了,但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中,我将一如既往本着我们尧都信合人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神,将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑,用积极、良好的心态面对工作,以优雅的职业形象为客户服务,通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧,并将我所学到的知识讲授给身边的人,用自己的实际行动感染身边的每一位同事,使大家能够在这种良性的氛围中得到熏陶,从而形成一股强大而持久的影响力,不断提升我们信合的竞争实力。

放眼世界,展望未来,在未来社会的竞争中,我们将以崭新的姿态面对挑战,在经营和服务过程中,摆正好自己的心态,用微笑和宽容对待客户,用爱心打动客户,用优质服务创造信合灿烂辉煌的未来。

文档为doc格式。

银行操作经验交流篇十九

同志们:

大家好!

今年来,区支行把创建学习型银行的工作放在与业务工作同等重要的位置来抓,强调创建学习型银行的紧迫性和重要性,采取“五项措施”,努力打造高素质的员工队伍,营造和谐稳定的工作局面,为支行各项经营工作的顺利开展奠定良好的基础。

该行要求每一位员工都要树立终身学习的理念,树立学习就是工作,工作离不开学习的观念,增进学习的主动性和自觉性;树立学习永不嫌晚、学习永不嫌多、学习永不嫌累的精神,做到生命不息、学习不止,活到老,学到老。让每个员工始终拥有学习的机会,有学习的压力,有学习的张力,有学习的吸引力,并重新唤起员工的忧患意识、创造意识、进取意识、生存意识等,提高员工持久学习力,促使员工更多地实现自我超越。

该行制订了创建学习型银行实施意见,明确学习型银行的创建目标和任务;制定“创争活动”中长期规划、年度计划和实施细则,落实分解任务,明确责任分工,使创建工作做到有目标、有计划、有落实,有成效。

该行年初制定较为系统的学习、培训计划,安排学习地点,为员工创造良好的学习氛围,制定学习制度,确保培训的制度化、规范化、科学化。一是在岗适应培训。以部门为单位,让员工立足岗位学习,本着“干什么,学什么”的要求,确保新业务、新产品、新技术能得到及时推广。二是临柜操作风险防范培训。充分利用晨会班后会的方式,进行事前提醒,让事实说话,让案例说话,加强临柜员工学习印象,提高风险防范能力。三是理财营销培训。把握资本市场、资金市场的变化特性,大力开展理财营销方面的培训,满足中高端客户投资理财需求,适应中间业务快速发展的需要。四是重要岗位从业资格认证培训。积极组织员工参加基金、保险等从业资格认证考试,让员工做到一岗多能,提高业务能力。通过学习、自测、考试,要求员工进行换位思考,增强为客户服务的主动意识,确保做到勤于交流、勤于培训、勤于沟通,促使员工达到会操作、会解释、会营销的高标准要求。

该行改进和完善学习制度,建立周学制、学习签到制、培训评估制等制度,以确保学习在时间、内容、人员和质量上得到“四落实”。在制定学习培训计划时注重与当年的工作重点及各部门的工作职能相结合,每季度确定一个学习主题,个人结合自身实际,制定切实可行的学习计划严格对照落实,将学习内容与工作实践有机地结合起来,达到了在“工作中学习、学习中工作”的目的,实现工作学习“两不误、两促进”,不断提高各项工作的执行力度。

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