客服人员情绪管理方案范文(精选11篇)

一个好的方案应该能够在实践中发挥作用，给出明确的结果和效益。制定方案时要充分考虑目标的可见性和可衡量性，以便对工作或学习成果进行评估。借鉴一些成功的方案范文，有助于我们更好地理解方案的编写和实施。

客服人员情绪管理方案篇一

1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。

2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。

5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。

7、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

8、 员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。

二、生活作息

1、 员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

2、 作息时间规定

1)、夏季作息时间表(4月——9月)

上班时间 早 9：00

午休 12：00——13：00

下班时间 晚 18：00

2)、冬季作息时间表(10月——3月)

上班时间 早 9：00

午休 12：00——12：30

下班时间 晚 17：30

3、 员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。

4、 员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。

5、 员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。

6、 员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。

7、 事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。

8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴;员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。

1)、加班费标准

公司规定加班费标准为10元/小时;

2)、加班费领取

加班费领取时间为每月24日(工资发放日)。

三、卫生规范

1、 员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

2、 员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。

3、 员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。

4、 办公区域内严禁吸烟。

5、 正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。( 励志天下 )

6、 要爱护办公区域的花木。

四、 工作要求

1、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2、 新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。

3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。

4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。

5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训(培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分)。

6、 经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。

7、 不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。

8、 员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。

9、 员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。

10、 员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。

11、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。

第一节 培训管理

一、培训目的`： 塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。

二、培训原则：员工培训需求与公司发展需要相结合。

三、公司培训管理的常设机构是培训组，隶属人力资源部，：除培训发展主管外，其余岗位均为兼职人员，由人力资源部在集团范围内选拔产生。

四、公司培训分为一级培训、二级培训。

1、一级培训由人力资源部主办，负责集团中级以上人员(含分子公司总经理)管理培训，集团总部员工自我管理培训及新员工职前培训、外派培训等。

2 、二级培训由集团各中心或分子公司主办，负责本单位业务培训、岗位培训及外派培训。培训结束到人力资源部备案。

五、 培训管理准备工作要点以及培训积分制

1、培训组每年初将根据公司发展战略及培训需求调查结果，确定培训课程设置及相应学分，参加培训并通过考核者即可获得学分。培训组同时为每位学员建立培训档案，记录每年度培训测试成绩、积分。

2、各岗位培训积分标准由培训组每年度调整一次。财务管理表格大全(最新精编)(182个doc12个xls)正式员工绩效考核将结合本人全年培训积分进行，企业激励管理制度积分不达标者绩效考核将受影响。员工晋升必须获得拟晋升职级资格的培训积分，否则仅提升为代理职务。

3 、公司全员培训及特别要求的重要培训，无论积分是否达标，均需参加。

4 、公司规定的培训课程，人事部门将严格考勤。不得无故迟到、早退、旷课，有特殊情况不能参加的应向人事部门请假。

六、员工自我培训

1、公司鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关的学历学位考试、职称考试、执业资格考试。资历考试如确需占用工作时间，可凭培训考试机构的证明，经人事部门主管负责人审核，获准后按公假处理。

2、员工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时，确需占用周六工作时间的，可凭进学证明，经部门及人事部门负责人审核、获准后，按公假处理。但当临时有重要工作安排或工作需要时，应服从公司安排。3 、对于取得更高学历学位、职称、资格者，公司将作为员工晋级的重要依据。

七、培训费用报销

1、人力资源部根据年度培训规划制定一级培训费用预算，报总裁批准。

2、二级培训费用由集团各部门及分子公司根据培训计划提报预算，经人力资源部审查后报总裁批准。

3、集团总部外派培训费用 1000 元以内，由人力资源部审批， 1000元以上由总裁审批;子公司外派培训在预算范围内的由本公司总经理审批。训费用超过 1000元者需与公司签订《培训协议》，约定服务期限，培训结束后培训资料及获得证书原件由培训组存档，经培训主管签字后，方可报销费用。

4、员工培训后在公司工作时间未满《培训协议》约定年限，公司有权按协议追究相应责任。

第二节 绩效考评

一、考评目的

1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。

2、保障公司高效运行。

3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及企业管理管理，激发员工工作热情，提高工作效率。

客服人员情绪管理方案篇二

为切实做好我镇环境整治工作，巩固全国文明城市创建常态化成果。转变原来镇级环卫保洁工作单一管理模式，结合我镇实际，制定本方案。

切实落实省、市、县关于人居环境整治工作的决策部署，坚持党建引领，坚持以村（社区）为着力点，坚持以人民群众为主体，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，努力提高人居环境覆盖面，不断提升人居环境质量，建设生态宜居的美丽西滨确保环境整治工作任务与目标如期实现。

为全面推进环境卫生整治工作，经研究，成立西滨镇人民政府环境卫生整治工作领导小组，组成人员如下：

组长：

副组长：

成员单位：

领导小组下设办公室挂靠在综合执法队，负责环境卫生整治工作的组织、指导、协调及检查和考核工作。

（一）环境卫生整治责任区域路线划分如下。

1.综合执法队负责环卫巡查晋新路、海滨路、海滨街、跃进路、拥军路、爱民路巡查范围为主干道，不包含背街小巷。

2.融通公司负责环卫巡查军垦农场，不包含晋新路。

3.海滨社区居委会负责环卫巡查海滨社区，不包含海滨路、海滨街。

4.跃进村居委会负责环卫巡查跃进村，不包含跃进路。

5.思进村居委会负责环卫巡查思进村，不包含思进路。

（二）综合执法队负责总协调，每月对各村（社区）进行环卫考评，抄送至镇党建办，作为村（社区）考评依据。

（一）环卫保洁整治范围，依托数字化平台，协同各村（社区）负责开展巡查上报，各村（社区）巡查需下沉至网格员，环境卫生整治标准参照附件1、2、3、4，具体流程如下：

1.问题发现。镇村联动的巡查现场发现环卫问题，现场将定位和照片上传平台。

3.验收确认。保洁公司清理完上传照片后，综合执法队对清理整改前后照片对比，确认验收。

4.数据分析。环卫工作数据自动分类归档，所有工作可视化、数据化，根据表单的提交量算出平均值，根据平均值体现出脏、乱、差的地点及经常出现的问题分别为哪几类，可根据数据采取集中整治清理。

（二）非环卫保洁范围内职责，如建筑垃圾、工业垃圾，乱倾倒垃圾等，各村（社区）除巡查并上报数字化平台外，还应及时组织整治清理到位，完成照片拍照上传数字化平台，综合执法队线上验收确认。

（三）通过对环卫整治数据数字化分析，按类别计算出高频环境问题地点，各村（社区）定期开展主题党日活动，对数据体现频率较高的点位，组织集中清理整治，保证我镇环境整体提升。

客服人员情绪管理方案篇三

为提高身处教育一线的班主任教师对新时代教育理论的实际掌握和应用水平，20__年9月21日我有幸参加了20__年全国著名班主任成功经验报告会暨全国中小学班主任工作高峰论坛，培训的内容丰富，形式新颖，在培训中由优秀班主任田丽霞专家和全国优秀班主任梅红建向我们详细介绍了自己在工作中积累的独具风格的工作经验和切实有效的具体措施，使我受益良多。现将自己的心得体会总结如下：

我体会到做好班主任工作首先要突出一个“爱”。即热爱教育事业，热爱教师职业，热爱教书工作，热爱自己从教的学校，热爱班主任这个岗位，热爱自己所教的每一位学生。要具备“捧着一颗心来，不带半根草去”的高尚道德情操。没有爱的教育是死亡的教育，不能培养爱的教育是失败的教育。这一教育名言告诉我们，爱是教育的生命，是教育的催化剂、润滑剂和粘合剂。素质教育对每一位教师提出了更高的要求，那就是必须全面地爱学生。一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生。这要求每一位教师捧着一颗爱心，用爱去浇灌每一棵幼苗，为每一个学生的健康成长去付出所有的努力。

班主任的工作，是辛勤，是细心，是脚踏实地、勤勤恳恳的老黄牛精神。作为教师，尤其的班主任，要用很长时间，用心灵来认识学生，支持和赏识学生，努力与学生心灵产生共鸣，用理解打开学生的心灵。“勤”字要体现在工作的每一个细节，应做到腿勤、眼勤、嘴勤。其次要做到一个“细“。学生出了问题，切忌主观武断，简单粗暴，处理问题要言之有据，言之有理，哓之以情，达到和风细雨润物无声的效果，使动机和效果，手段和目标有机地统一起来。教育的核心和灵魂是育人，要体现以人为本的教育理念。班主任要特别关注学生的.心理动向，尊重学生的个性差异，尊重学生作为独立个体存在的现实，努力做学生的良师益友，努力处理好自身与他人的人际关系，主动帮助他人，用健康的身心去影响学生，协调好来自各方面的关系，严以律己，宽以待人，尽量为自己和周围的人创造一个合适的空间。师爱如阳光，学生的心理渴望老师的爱，教师的使命在于发现、唤醒、引导。让我们把阳光播洒在别人心田，让生命的阳光照亮教育的每一个角落。我知道：感激不仅来自学生对老师的尊敬和爱戴，而且也来自于一份真诚的信赖，老师的教诲，渴望得到学生的尊重，但更要珍视学生的这份尊重，这样才能了解学生、走进学生，从而充满热情和真爱来面对伟大的事业。

教育是心灵的交流，是心灵的建设。著名教育家魏书生说过：教师应具备进入学生心灵世界的本领。育人先要育心，只有走进孩子心灵世界的教育，才能引起孩子心灵深处的共鸣。用心灵去赢得心灵，用爱去交换爱，用真情赢得真情听了之后让我很受启发，记得有一句名言叫“蹲下来看孩子”，我们老师就应该蹲下来与孩子保持一样的高度，以孩子的眼光看问题、看世界，这样才能真正尊重孩子、理解孩子，也就只有在这样的前提下，我们才更有心去主动地创造更充裕的时间和空间去了解、剖析、关爱孩子，为孩子提供最适合的教育。

除此做好班主任工作，还要把握一个“严”字。班主任对学生不仅要给予关心、爱护、帮助、鞭策、指点、引导等使关系融洽、和睦，还要对学生从严要求，从严管理，从严衡量，使师生之间有一定距离。只有做到严宽适度，严爱统一，才能有效地培养学生良好的思想品质，行为习惯，常言道：“严师出高徒”班主任在教学中把握好了严的尺度，才能培养出合格的人。做好班主任工作，要讲究一个“法”。管理上要有法，处理问题要得法，遇到问题要积极地想办法。并且做好班主任工作也要注重一个“学”要做好新时期的班级管理工作，作一个合格的班主任必须努力去学习，不断提高自身管理水平和能力。要向书本学习新的教育思想理论；要向同行学习，同他们切磋、交流，取长补短；要干中学，学中干，现代社会日新月异，班主任工作不断会有新的内容，也会随时产生新的问题，作为班主任就应在工作中不断地学习，在总结经验教训的基础上，不断地改进完善，以适应工作的需要和提高工作效率与质量。做好班主任工作，最后要归结为一个“心”字。即工作要热心，对学生要有爱心，发现问题要细心，处理问题要精心，思想工作要耐心，做事情要用心。世上无难事，只怕有心人。只要真心想做好，真正要做好，求用心去作好，那么就能真正把班级管理工作做好，干的出色，富有成效。

通过这次培训，使我更懂得班主任的良好形象对学生的思想和行为产生积极的影响，不良形象对学生的思想有消极的影响。因此，我在学生中要注重树立自身的良好形象。我在学生中的第一印象如何，直接关系到以后班级工作的开展和学生良好思想品德、良好行为习惯的形成。所以，在工作之初就要注重自身的形象。教师平常以身作则，率先垂范，潜移默化地影响了学生，使他们做个真正的人。

要求学生努力学习，首先自己就要努力学习给学生看，对自己所教学科要掌握其基本理论要精通，了解学科的现状、历史、发展趋势和社会作用，抓住要领，掌握重点、难点。在教育教学中，班主任不仅是传授这些知识，而且要运用知识点激发学生的学习兴趣。知新就是要不断学习新知识，讲课要有新意。一位优秀的班主任心中要有一种永不衰竭的求知欲望，像一个永不疲倦的探险家，对未知充满渴望。要不断吸取新信息、新知识、新理论，不断充实自己，完善自己的知识结构。要求学生作到的，教师就应该首先要求自己做好，做学生的表率。

在今后的工作中，我还要继续努力，不能停滞不前，不满足于现状，要认真总结教育的得与失，并虚心向身边的优秀教师学习，注重教育教学经验的交流，强调学习，要终身学习，扩大学习范围，拓宽教育视野，使自己不断进步，并创设自己的独特教学风格，创造出与众不同的教育方法。让我们携手共进，共同成长，为了握在我们手中的每一棵生命的幼苗，为了我们神圣的教育事业，生命不止，奋斗不熄。

客服人员情绪管理方案篇四

一、职业纪律:。

1、严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。

3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。

5、严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他人。

6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。

7、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向住户收取费用。

9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。

11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

13、严禁私自运用公司财产物品。

14、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

15、严禁泄露园区物业部及保安机密。

16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

二、规范用语:。

您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

三、岗位规范:。

(一)门卫。

1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。

2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，阻止小商小贩进入小区乱设摊。

3、对进出园区的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。

(二)巡逻。

1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告园区负责人，并协助做好处理工作。

2、对园区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

3、发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的，要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的，要及时报告园区片负责人。

(三)监控。

1、坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障，要及时报告小区经理采取措施消除故障，保持正常使用。

2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。

3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告园区片区负责人和相关处警单位，并监控处理过程。

(四)车管。

1、正确引导园区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。

2、保持车库、车棚整洁，车辆停放有序，消防器材完好有效。发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。

3、按规定或合同约定收取小区车辆停放费用，出具正规票据，不准乱收费。

客服人员情绪管理方案篇五

为了树立良好的企业形象，维护公司财物和员工的安全，经办公室研究决定对本公司的全体保安人员制定如下管理制度：

一、保安职责：

1、值班时，应着制服，手机随时保持通信畅通状态。

2、当班时必须保持仪容整洁、态度和蔼、认真负责，为公司树立良好的形象。

3、提醒员工上下班签到打卡。每天早8点35分关闭打卡机，每天8:30分后员工在签到表上签字时须须监督员工标注时间，如有不标注时间须及时向人力资源部如实汇报。

4、转接总机电话，转接时做到使用“您好、请稍等、抱歉”等礼貌用语。

5、上班时间照看好公司车位如无特殊情况，不准许外单位车辆停靠在本单位车位，办公楼门前严禁停车。

6、不准在前台闲聊或做与保安工作无关的事，并随时保持前台的清洁卫生。

7、熟悉消防器材所在位置，并会使用消防器材，牢记所在派出所电话和报警电话。

8、公司内如发生纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告办公室处理。

9、夜班不定时巡察各楼层水、电源开关及仓库物资，保证重要区域的安全，防止意外事情发生，并做好巡查记录。

10、热情接待来访人员做到站立服务，对来访人员做到使用“您好、请、谢谢”等礼貌用语；遇公司董事长、总经理及贵宾来访时应敬礼问好。如有雨雪天气应主动为领导上下车提供方便.

11、坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位必须经过分办公室同意并找到人代班.

12、保安严禁在值班期间看小说杂志、听收音机.监守自盗，当班前不得饮酒等。

者将严肃处理。

二、门禁制度：

1、节假日做好带班领导及值班员工值班记录。

2、应维护公司大厅的环境卫生，对在大厅乱扔果皮纸屑的行为应予以制止。

3、外来人员因公进入公司，保安应先帮其联络，征得受访人同意并做好登记后，方可进入，并记录好离开时间。

4、所有进入公司的车辆保安应负责指挥在指定地点停放。

5、公司的小件物品、信函、文件等由保安代收代发，保安应及时准备做好收、发工作，并例行登记。

6、携带易燃易爆及危险品的人员，不明身份、衣冠不整的人员，推销产品及收购废品的人员及车辆，来访人员报不清受访部门及受访人者，保安应谢绝其进入公司。

三.巡逻流程及制度。

1、每晚8点应关闭办公楼大门，对办公楼外部进行巡察。查看一到三楼有无窗户没关和长明灯现象并做好记录。

2、巡察外部后再对楼内巡察各楼层水、电源开关.门的开关。关闭后楼梯的门。保证重要区域的安全，并做好记录。

3、巡察后对出现门窗没关.长明灯应及时与所在部门联系并督促关门窗关灯。如有不配合应及时记录第二天报办公室处理，如有特殊情况应立即与办公室联系。

4、每晚12点再对楼内巡察各楼层水、电源开关.门的开关。保证重要区域的安全，并做好记录。

5、早6点对楼外部内部再次巡察，察看门窗有无破损，要把晚上关闭的电源及时开启，开启后楼梯门并做好记录。

6、每周星期一上午9点把值班记录上报办公室。

四、突发事件的处理：

1、遇火灾、水灾、等灾害时应勇于救护，情节严重应迅速报警并向办公室汇报，接到上级部门下发的各种预防警报时，保安人员应时刻做好各项准备。

2、遇偷盗等危害公司财产安全的行为，值班保安应立即拨打当。

地派出所电话报警并迅速通知办公室，处理完事件后，应将事情经过详细纪录在保安日志上，严重事件应保护好现场。

3、一楼大厅发生纠纷等行为时，保安人员应及时劝阻，迅速制止事态的发展，并报告办公室；公司员工与外部人员发生争吵、斗殴行为，保安应协助调解，并及时报告办公室处理。

4、员工发生急病或工伤应立即通知办公室，以便安排车及时送往医院治疗。

五、工作交接：

1、按时交接班，详细了解上班值班情况。

2、查看保安值班日志，检查所需要交接的工作情况。

3、检查来访人员情况。

4、上级规定或指示的事项。

5、送货或寄存物品的转交。

6、所有交接物品、事项，应在当面交接时清点、检查、交代清楚，并详细记录于保安值班日志上，以保证遇紧急情况能迅速地投入工作状态。

六、奖惩条例：

（一）、奖励：

1、有下列事迹之一者，给予发放相应福利：

a、遇有意外或突发事件，奋不顾身，拼力抢救而减少损失者。

b、维护公司安全，避免重大损失者。

c、维护本公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。

（二）考核内容及处理办法（与保安公司密切联系，定期对保安人员的工作状况进行考核）：

1、凡保安人员有下列情形之一者，视情节严重予以清退。

a、工作不交接、擅离岗位、玩忽职守者。

b、当班酗酒或睡觉者。

c、监守自盗者。

d、因工作失职造成公司损失1000元以上者。

e、对来宾言语或行为轻浮、下流或粗暴无礼者。

f、对来宾索取好处及贪小便宜或故意刁难者。

g、暴行犯上，不服从管理，工作不认真，造成失误者。

2、有下列情形之一者，给予记录。

a、值班时看小说杂志、听收音机。

b、利用上班时间，做与工作无关的事情者。

c、交接班时，对应交接事项未交接而造成失误者。

d、不请假外出、无故脱岗。

e、对员工言语轻浮、下流、粗暴无礼或故意刁难者。

f、未经许可，擅自调班者。

g.累计2次者予以清退。

3、有下列情形之一者，给予记录。

a、上班时间不穿制服者。

b、满口污秽言语者。

c、对来访人员未能严格登记，擅自放行者。

d、造成前台秩序混乱者。

e、不执行本制度者。

f、保安人员除正常工作外，不得与公司员工或来访人员闲谈，更不得在当值期间，随意进入他人办公室，打扰他人办公。

g、累计4次者予以清退。

因值班保安不遵守公司规章制而照成的财产损失的由值班保安承担一切后果。

客服人员情绪管理方案篇六

为提升我市老旧小区全面整治后的物业管理水*，巩固各类改善工程成果，改善人民群众的居住生活品质，决定在市区范围内实施老旧住宅小区物业管理改善工程。现制定如下实施方案：

一、指导思想。

以科学发展观为统领，围绕共建共享与世界名城相媲美的“生活品质之城”的目标，坚持*思想、敢为人先，按照*主导、企业和市民共同参与的要求，推进老旧住宅小区物业管理“扩面提质”，构建与xx经济社会发展水*相适应的住宅小区物业管理服务模式，着力提升人民群众居住生活品质。

二、主要目标。

总体目标：力争到20xx年年末，xx市区（包括xx区，以下简称xx区）实施庭院改善和危旧房改善后的住宅小区（共约xx幢房屋，建筑面积约xx万*方米，涉及住户约xx万户）基本实现物业管理全覆盖，未列入庭院改善和危旧房改善的住宅小区根据实际条件开展物业管理改善，逐步建立老旧住宅小区“低收费、广覆盖、有补贴”的物业管理长效机制，提升物业管理服务水*。

具体目标：在整治完善老旧住宅小区硬件配套设施的基础上，建立物业管理机制，争取实现“八个有”，即有物管用房、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有维修管理。

三、实施范围。

xx市区xx区范围内同时符合下列条件的老旧住宅小区和零星住宅：

年以前建成。

2.房屋标准成套。

3.尚未开展专业化物业管理。

四、基本原则。

1.坚持属地管理。要按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，充分发挥属地街道办事处（乡镇*）和社区居委会的组织指导作用，因地制宜建立长效管理机制。

2.坚持突出重点。主要针对已完成庭院改善和危旧房改善，且目前尚未推行专业化物业管理的住宅小区，重点是在已完成庭院改善和危旧房改善工程的老旧住宅小区建立日常物业管理长效机制。

3.坚持“软”“硬”共建。在开展住宅小区基础设施改造完善的同时，建立健全日常物业管理工作机制，实现建管并举。

4.坚持项目结合。物业管理改善工程应与危旧房改善工程和庭院改善工程紧密结合。实施危旧房改善工程和庭院改善工程的老旧住宅小区，要结合物业管理改善工程的要求，对住宅小区的硬件设施进行改善，做到危旧房改善和庭院改善完成一个、物业管理改善推进一个，避免重复施工影响居民生活。

5.坚持业主参与。要重点突出业主、居民共同参与，在工程中切实落实“四问四权”，确保业主、居民的“知情权、参与权、选择权、监督权”，明确业主、居民共同管理小区的义务与职责。

五、实施步骤。

1.调查计划阶段。20xx年xx月底前，完成机构组建、xx区住宅小区物业管理现状调查、相关政策标准制订及计划安排等工作。

2.全面推进阶段。20xx年xx月-xx年年底，全面推进xx区物业管理改善工程，主要针对已开展庭院改善和危旧房改善的住宅小区，按照庭院改善和危旧房改善完成一个、物业管理改善工程推进一个的原则组织实施，其中20xx年完成xx万*方米，20xx年完成xx万*方米，xx年完成xx万*方米，累计完成xx万*方米。

对未列入庭院改善或危旧房改善计划的其他老旧住宅小区或零星住宅，每年根据财政预算安排和住宅小区实际情况因地制宜地实施住宅小区整治和物业管理改善工程。

六、改善措施。

（一）完善硬件配置。

1.已列入庭院改善和危旧房改善计划的住宅小区，除完成原定改善任务外，还要按照物业管理改善工程的要求同步完成住宅小区物业管理所需硬件设施的配置完善。本方案出台前已完成庭院改善和危旧房改善工程的住宅小区，市庭改办或危改办要通过“回头看”进行查漏补缺，按照物业管理改善工程的要求进一步完善硬件配置。具体新增硬件配置任务如下：

（1）划定物管区域。在住宅小区设置围墙，形成相对封闭独立的物业区域；零星住宅和小规模住宅区，可因地制宜归并为一个物业管理区域实行管理。

（2）建设特种设施。包括小区房屋单元防盗门和小区内电子监控器安装，小区消防等设施设备检查和修缮。

（3）配备物管用房。补充配置小区物业管理用房，有条件的要争取按总建筑面积5‰的标准配置，暂时不能配置物业管理用房的可临时采取租赁、借用等办法过渡。

2.未列入庭院改善或危旧房改善计划的住宅小区和零星住宅，由财政每年安排一定的资金实施物业管理改善工程，具体由市物改办根据住宅小区实际，因地制宜、有选择性地组织实施。小区整治和硬件配置主要内容如下：

（1）新增配置。同列入庭院改善和危旧房改善计划的住宅小区新增配置内容。

（2）环境整治。包括小区道路*整、汽车停车位划定、自行车棚（库）整饬、绿化整理、公共照明配置完善等。

（3）房屋整治。包括屋顶等共用部位维修整理、立面整治、楼道刷白、管线序化、危房修缮等。

客服人员情绪管理方案篇七

1、经常与顾客交谈,了解他们的满意程度. 

4、在无人监督下管理开铺和打烊。 

6、在值班时监督收银人员正确执行财务制度，有效的控制各种营业消耗品的使用。 

7、了解并实施正确的人事制度、劳动法律、保全及安全措施。 

8、在值班时，追踪增加营业额的有关程序。 

9、处理顾客投诉。 

10、检查档口在正确的时间内完成进货。 

11、在值班前做好人员、设备及物料方面的准备工作。 

13、运用岗位评鉴表评估员工的工作表现，并对个人及相关负责人作出回馈。 

14、完成指定的每日文书工作。 

16、在值班期间追踪维修人员的工作。 

二、高级管-理-员工作职责除以上所有职责外，还有： 

17、进行面试及招聘，为员工进行职前简介。 

18、建立美食广场人事资料档案。 

19、对员工的工作表现进行评估。 

20、完成各种物料盘点以及统计报告。 

21、记录各种准备付款的发票及完成每月扣款统计并与厂商沟通各种结算事谊。 

22、提高美食广场职员安全意识并作安全措施记录。 

23、在处理存款事项时，运用正确的保全与检查程序。 

24、举办为保持员工积极性及热诚而设置的活动。 

25、 在值班期间如有意外发生，应搜集信息及原始证据并向责任人索赔。 

26、计算各种美食广场消耗品的存货量，并及时补齐存量。 

27、协助预算及控制指定的盈亏项目。 

28、完成个人行政执掌工作，并追踪管-理-员的工作进度。 

三、美食广场副经理工作职责除以上所有职责外，还有： 

30、评估美食广场短期及中期目标的结果。 

31、保持美食广场所有的品质、服务、清洁的水准。 

32、追踪及检查每周员工班表的排定。 

33、负责员工训练。 

34、参予美食广场人力资源计划。 

35、健全人事档案。 

36、执行美食广场人员保留计划。（例如员工激励活动） 

37、举办员工及厂商大会。 

38、执行美食广场内员工招聘计划。 

39、协助进行一对一的员工工作表现评估。 

40、制定与实施公司及全国性市场推广活动中有关本美食广场部分的内容。 

41、完成并分析美食广场报告，制定修正性行动计划。 

42、节约能源及资源。 

43、负责美食广场所有设备的维修保养计划。 

44、在美食广场经理休假时主持经理会议。 

45、组织美食广场每月活动，以达到美食广场目标。 

46、协助美食广场经理排定每月经理班表。 

47、训练管-理-员。 

48、协助进行管-理-员及高级管-理-员工作表现评估。 

49、协助管-理-员及高级管-理-员的各项工作 

50、协助训练管-理-员及高级管-理-员。 

51、开展预定的活动增加营业额。 

52、协助控制所有项目，具体负责指定项目。 

53、在美食广场经理的协助下详细分析并确定美食广场盈利机会点。 

四、美食广场经理除以上所有职责外，还有： 

54、使各个层次的顾客获得满意的服务。 

55、负责美食广场的清洁、服务、卫生，营业额等项目。 

56、将可控制的美食广场利润项目保持在预算之内，并分析每月的利润报告。 

60、在美食广场内实行新产品及新程序的审批及规范实施。 

61、确认固定资产。 

62、完成美食广场内人员福利及发薪等行政工作，并向区域经理或公司相关部门报告。 

63、排定月薪管理人员及收银主管的班表。 

64、组织管理组会议，员工意见调查及沟通会议。 

65、执行全国地区及本公司在美食广场内进行的促销活动。 

66、准确完成每月各种报告。 

67、确认所有营业额存款。 

69、确认所有结算、处罚及月扣款工作事项彻底予以执行。 

70、建立美食广场营业额、利润、及人员发展方面的长期目标和行动计划。

现在餐饮管理的新思路就是运用市场经济的原则，而不再是早期的计划时代，顾客消费的选择性小，消费的不理性导致早期的餐饮经营者是以“走一步算一步”。因为前期的餐饮市场供不应求，而当今餐饮市场已从卖方市场转入买方市场，以及消费者消费理念也日渐成熟。因此，依笔者视，餐饮业的管理与经营应实行“计划管理”。所谓的“计划”管理，就是从餐饮的筹备、设计到中长期的经营，均应有组织、有计划去进行。依笔者之见应从以下几个方面来进行。

一、 市场经营的定位

市场调查与分析，建立一个餐饮场所，首先要进行市场调查，做好市场定位。因为这两个经营市场的消费者均非属餐饮消费市场的主导，所以在餐位数确定后，在餐饮经营之前应将制订《市场经营计划》放在首位，并考虑如下事宜，再对本餐厅进行定位。

1 当地的饮食习惯爱好：包括：菜品的原料、配料是否便采购。当地人对菜肴的.口味要求，制作方式的接受程度，价格接受能力等。

2就餐人员的就餐形式；当地消费市场的消费结构是趋于一个什么样的状态，是商务宴请为主或是公-款消费或者是家庭宴请居多。

3 就餐人员的交通方式；此点尤为重要，也决定了一个餐厅的地理位置的选址，是否有利于消费者方便用餐。

4 就餐环境的布置，因为去年的“非典”以后，人们对就餐环境的需求更多，尤其是用餐环境的空气流通、用餐空间及日常清洁卫生是否有足够的措施。

综上新述，说明一个餐馆只能适应一部分的顾客需求，必须分析自身的能力条件，分析当地市场对本餐厅具威胁的竟争对手，慎重确定本餐厅的顾客主导群是哪一阶层。

二、 经营场所的布置

确定了以上因素后，就必须对经营场所的场地进行布局，在布局时务必要考虑下述工作的内容：

1 厨房的设备配置与餐位的配比；

2 厨房菜系与楼面服务的配合工作；

3 餐具选择、摆台与各类灯光的配合；

4客用通道与走菜通道及与厨房距离的确认与布置；

5 海鲜池与水台的选择及污物处理的设置；

6 卫生防疫设施，设备的配置；

7 水、电、照明的引入及控制；

三、 人员

餐厅业经营成功与否，在硬件已成为定局以后，就取决于餐厅的管理人员。餐厅在确定自己的经营定位及场地的布局后就应组织各级人员给予实施。怎样使餐厅运营起来？这就是一个用人的问题。而用人首先要制订用人计划，对各岗人员要有目的去选择和利用。制订出一套适合本餐厅的人力组织结构体系。其内容主要为：

2 详细说明各部门人员之间的隶属关系，并实行逐级汇报，逐级负责制的工作方式；

3 制定严格的培训计划，包括日常培训及计划培训；

4 明文规定每一岗位的工资收入情况及相应的激励机制；

5 要正确树立外部顾客与内部顾客的概念。内部顾客就是直接服务客人的一线员工，作为管理层及二线部门是为内部顾客（一线员工）服务的人。为“内部顾客”服务的工作做好了，才能做好外部顾客服务的工作。

6 要充分理解80与20理论对餐饮行业的意义。即80%的盈利是从20%的产品中产生的；80%的问题是从20%的员工中产生的；80%的管理（经营）建议是从20%的管理人员中产生的。因此要经营好餐厅取决于20%的管理人员和20%的好产品。为此，业主要向20%的管理人员授权，首先是要与管理人员分享信息，包括成本、毛利、成本费用及市场占有率，使管理人员能够提出更具建设性建议。其次，要有限度授权即在一定的范围内，什么情况下，各级管理人员可以自主决定处置发生的问题而不必事先请示。当然，事后要汇报，说明情况及处置后达到的效果。

四、 管理制度

餐饮的管理制度是一个餐厅的生命，当今社会是知识经济时代，管理越来越为企业所重视。管理水平的高低直接影响着餐厅的经营效益。故“管理出效益”是硬道理，在制订日常的管理制度时应着重考虑以下三个方面事宜。

1 人力资源方面：包括：用工制度、薪金制度、激励制度等；

2 经营销售方面：包括销售对象、促销方式、菜品特色、服务特色，创新要求；

3 财务成本方面：包括采购制度、成本控制方法、资产管理制度；

根据以上三点真正做到“人人有岗位，办事有依据，行动有目标，工作有效益”。

五、 经营运作

餐饮业的经营通常有以下七个方面指标，即：经营营业收入，经营直接成本，人力和人力资源费用，能源费用，设备维护费用。餐厅经营是否有利可图，关健是管理人员对前六个方面的管理所产生的业绩。而做好经营运作计划是餐饮能否成功的重要关键。因此在制订经营运作计划时应考虑如下因素：

1 营业收入方面：食品、酒水、香烟、物品；

4 能源费用方面：水、电、燃油、燃气、排污、有线电视等费用；

5设备维护方面：各类设备的大修、检测、常规维护等。

在制订经营运作计划时，事先要对本地区的餐饮市场进行有效的综合调查，根据上述内容获取第一手详细资料。然后测算出本餐厅的经营保本点，以次来制定与本餐厅切合实际的营业收入指标、成本费用指标、利润指标、等各种经营指标。

六、 市场营销及推广方面

1 树立知名度，提高本餐厅在当地餐饮市场的影响力及信誉度

餐厅在临开业前及开业后的一段时间内，要在当地具有较大影响力的媒介上做到“狂轰滥炸”式的宣传攻势，开业一段时间后，可以定期的组织一些公益性的促销或宣传活动。如：慰问当地驻军、敬老院、无偿献血等。或是在一些有纪念意义的节日，如：教师节、儿童节、护士节等节日时举办一些让利性的大促销。以此活动的名义邀请当地媒介给予新闻报道，以起到软性广告宣传及餐厅正面形象的树立之作用。

2 厨房特价

厨房可根据季节每周或每月推出一些特色菜肴或特价菜肴以此吸引或刺激顾客的消费。

3 赠品或赠券

餐厅可制作并赠送小工艺品，让顾客觉得到餐厅吃饭除了能享受多层次的气氛还能收到令人心爱的小玩意。这不仅能起到宣传作用，还能提高餐厅的档次，在发放上还可以根据消费程度的高低来决定赠品的价值与之相配。

4 建立和收集客源人事档案

5创造良好的用餐环境

良好的用餐环境及气氛也能吸引客人前来消费，不要说整体，那怕就是在每一个包房的设计都有风格，就会使客人有每次来用餐都是其有赏心悦目、焕然一新的感受。

七、 品牌树立的设想

1 规范服务理念，突出服务特色，由细处见真情，以情情见功夫

餐饮服务的经营管理首先应是管理人员制订各类标准化服务程序和服务标准，树立服务人员对客人的仁爱之心。服务员要在真正意义上了解客人，充分体现对宾客的关爱。要有换位的服务意识，替宾客着想，以特色服务来体现服务档次，以创新来给宾客“心动”的感受，温馨服务的回味。

2保持看家特色菜品，及时开创新菜，保持各类菜品质量，展现餐饮实力

餐饮的菜系品种千变万化，这就要求餐厅要将厨师分成两类，极少数的厨师（行政总厨，各点厨师长）承担类似工业产品的设计师和工艺师的责任，主要是研究创新菜式，和制订菜肴品味质量标准，以及全程的监督实施。这些人的技能和工作态度是餐厅资产的一部分，可以考虑拥有餐厅的部分股权分红。如果厨师有修改菜式标准的建议可以提出，保未经总厨修正，任何厨师不能自行其是，这样方能保持稳定的口味及质感。

客服人员情绪管理方案篇八

为保护学校公共财产和师生员工个人财产的安全，确保新冠肺炎疫情期间安宁有序的工作、学习、生活环境，特制订本制度。

一、实施校园封闭式管理。新冠肺炎期间校园一律实行封闭式管理，严格落实“五个一律”，即未经学校批准学生一律不准返校；校外无关人员一律不准进入校门；师生员工进校门一律核验身份和检测体温；对发烧咳嗽者一律施行医学隔离观察；不服从管理者一律严格处理。

二、全面做好排查登记。校门口设置检查通道，进校人员逐一核查登记，测试体温。学生进校报到后，一般不得离开校园，如需离开需向班主任报备，凭有效证件出入，并测试体温。门卫人员须佩戴口罩，发现入校人员异常情况应及时登记报告。

三、提高站位压实责任。门卫值勤人员必须努力学习法纪知识、疫情防控知识，增强法律意识，坚持原则，文明值勤，认真履行疫情防控期间门卫职责。门卫人员按学校关于疫情防控期间入校车辆规定，负责维护进出大门的秩序；熟悉了解疫情防控期间学校作息时间及错峰有关规定，开启或封闭大门，任何车辆、人员不得在校门口聚集。

四、及时准确上报信息。来客来访必须符合疫情防控期间管理的相关规定，确实因工作需要进入学校需上报学校相关部门，经学校同意后方可进入校园，进入校园必须进行体温检测、做好详细登记、做好防护措施、做好进入校园的跟踪记录等。

五、及时准确上报信息。来客来访必须符合疫情防控期间管理的相关规定，确实因工作需要进入学校需上报学校相关部门，经学校同意后方可进入校园，进入校园必须进行体温检测、做好详细登记、做好防护措施、做好进入校园的跟踪记录等。

六、其他情况进校需向政教处报告请示后再做处理。

客服人员情绪管理方案篇九

前苏联教育家苏霍姆林斯基说过这样一段话"孩子只有在这样的条件下才能实现和谐全面的发展，就是两个‘教育者’——老师和家长，不仅要一致行动，要向孩子提出同样的要求，而且要志同道合，抱着一致的信念，始终从同样的原则出发，无论在教育的目的上，过程上还是手段上，都不要发生分歧。"这短短的一段话，多次出现"一致"、"同样"、"志同道合"这样的词语，旨在向我们强调家校形成同步教育的重要性。那么，作为高中的班主任，该如何与家长有效沟通呢?我结合自己的工作体验总结了如下几点建议，不当之处，还请大家批评指正。

一、充分了解学生、真正帮助学生是取得家长信任与支持的必要条件。

作为班主任要勤跟班，多深入学生了解情况，只有这样充分了解了学生，才能在与家长交流时比较准确的评价学生，讲到点子上，家长才可能感受到你是比较关心她/他的孩子的，也才可能因为佩服你在较短的时间里就看出了孩子的优缺点，从而愿意信任你，并支持配合你的工作。

二、充分利用家长会全面阐述自己的班级管理理念与策略，便于及时取得家长们对您工作的理解和大力支持。

家长会是班主任可以将自己的管理目标、理念、思路、方法及班级现状介绍给家长的难得机会，因此，一定要利用好这样的机会，尤其是要开好第一次的家长会，切忌家长会流于形式，缺乏实效。

三、换位思考、相互理解和尊重能更好的与家长达成一定的共识。

班主任在与家长交流沟通时要注意换位思考、相互理解，毕竟孩子是孩子，家长是家长，不能把孩子的问题全部归罪于家长，尤其不能对问题学生的家长居高临下，盛气凌人。因为没有一个家长，不希望自己的孩子争气，没有一个家长乐意接受老师的严厉指责。更何况与人方便也是与己方便，不违背原则的情况下多给学生和家长一点机会，您会收获意想不到的教育效果。

四、畅通家校沟通交流的渠道、适时向家长传导必要的教育教学压力。

合理选择沟通方式。网络信息时代，家访相对少了，老师和家长之间的沟通主要靠打电话、发信息或当面交流。因此应因人而异，采取不同的沟通方式：对于不爱发信息、或语言表达能力较弱的家长最好能够当面交流，确保家长准确领会老师的意图。

家长自身素质的提高对孩子的影响是非常巨大的。作为班主任，我觉得还应以自身的素质去影响家长，引导家长。比如有的家长望子成龙、望女成凤，但自己却没有上进心，从来不读书、不看报。片面的认为学习就完全是孩子自己的事情，不注重家庭学习氛围的营造，下了班就打牌、看电视、玩手机，嘴上还不停的要求孩子要认真学习，这样的教育效果可想而知。

班主任应通过适当的方式让家长意识到：孩子的教育需要父母与学校一起努力，各自管理好各自的时间段，尤其是通学生，孩子在家里的时间一定要妥善管理好，否则老师在学校付出的再多也没有意义，这种情况下老师必然也就不太愿意在您的孩子身上浪费时间。当然，教师不能以居高临下的态度去教训家长，毕竟家长不是学生，家长的素养并不是说提高就能提高的，盛气凌人的态度只能引起家长的反感。所以建议老师要用非常委婉的语气或教师自身潜移默化的力量去感染、影响家长，包括在微信群或朋友圈分享相关的文章。

五、沟通技巧，有效为本。

每个家庭都是非常有"个性"的，不同类型的家长要区别对待。

1、对于有教养的家长，尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和家长一起同心协力，共同做好对学生的教育工作。

2、对于溺爱型的家长，交谈时，应先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时的指出学生的不足。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长欣赏孩子的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。同时，也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长可能带来的危害，耐心热情的帮助和说服家长采取正确的方式来教育子女，启发家长实事求是的反映孩子的情况，千万不要袒护自己的孩子，因溺爱而隐瞒孩子的过失。

3、对于放任不管型的家长，班主任要多报喜，少报忧，使家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对子女放任不管的态度，吸引他们主动参与对孩子的教育活动。同时，还委婉的向家长指出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子成长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对子女的关爱程度，加强家长与子女之间的感情，为学生的良好发展创造一个合适的环境。

4、对于后进生的家长，我们要让家长对自己的孩子充满信心。班主任最感头痛的是面对"后进生"的家长。面对孩子可怜的分数，无话可说；面对家长失望的叹息，无言以对。对于"后进生"，我们不能用成绩这一个标准来否定孩子，要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处、看到孩子的进步、看到希望。对于孩子的缺点，不能不说，但不能一次说太多，不能言过其实，更不能用"这孩子很笨"这样的话。在说到学生的优点时要热情、有力度，而在说到学生的缺点时，语气要舒缓婉转，这样就会让家长感到对孩子有信心。只有家长对自己的孩子有了信心，他才会更主动的与老师交流，配合你的工作。

5、对于气势汹汹的家长，我们要以理服人。当有的家长对您的管理有误解或有怨气来找您时，首先还是要克制自己的情绪，不正面争执，不讲狠话，更不要挖苦讽刺孩子及家长，而是耐心听他说完再说话，这样既有利于他释放一些不理智的情绪，也有利于弄清问题的症结所在，等弄清问题的症结后再有针对性的摆事实，拿出相关的证据，让他认识到确实是自己孩子的问题，怪不得老师。

六、与家长应保持适当的距离。

虽说现在提倡教师多与家长沟通、交流，但并不是走的越近越好，走得过分近，老师往往会越权，甚至会参与学生家庭的矛盾，也可能会让学生认为自己有特权而忘乎所以，老师今后对他的教育就很难有成效。

当然，毕竟我的班主任工作经历还只有短短的五年，很多时候面对家长也不知道到底该怎样处理才是最好的方式，以上所述不当之处，还请各位领导和同仁多多批评指正，谢谢！

客服人员情绪管理方案篇十

溪湖社区新春联欢晚会时光荏苒，岁月如歌，美好的20xx渐行渐远，新年的钟声已然走进，时光的车轮有碾出了一道深深的印痕，伴随着冬日里的温暖阳光、由溪湖社区/艺兴舞加武主办的20xx年溪湖社区新春联欢晚会如约而至。这是一个尽情展示自我的舞台，这是一场溪湖社区人民的嘉年华。呈现额各个节目都是精心准备，努力练习的成果。以下是这次活动的方案：

“和谐溪湖，共同缔造”——20xx年北部溪湖社区新春联欢晚会。

1、提升居民幸福感，共庆新春佳节。

2、展现居民风采，弘扬传统文化。

3、增强和谐社区，共驻共建理念。

溪湖社区/艺兴舞加武；协办单位：保利物业。

征集节目时间：—；

节目预审时间：—。

演出时间：。

：（辖区单位）。

(一)歌曲类。

1.能够反映祖国发展，弘扬主旋律的歌曲(民族，美声类)。

2.青春、阳光、健康、向上。

3.与春节晚会主题相关的原创歌曲或改编歌曲。

(二)舞蹈类。

1.主动向上、寓意深刻的艺术性舞蹈;。

3.喜闻乐见的街舞、现代舞、健美操、武术等;。

4.相关歌曲的伴舞。

(三)曲艺(语言)类。

1.内容健康、主动正面的相声、小品、情景剧等。

2.经典的传统曲艺类节目。

3.其它类型的曲艺节目。

客服人员情绪管理方案篇十一

1、上岗保安人员必须按规定着标准制式服装。

2、要珍惜和爱护配发的保安服装。不准将保安服装代替工作服，或转借他人穿用。要保持整洁，做到经常清洗。

3、要按季节统一着装，不准任何人着过季服装。

4、服装要规定妥善保管，发生丢失或损坏由个承担。

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