2023年商场营业员培训通知范文通用(通用12篇)

总结是对自己思考的结果进行整理和表达，是思维的延伸和发展。若要写一篇较为完美的总结，可以借助一些写作技巧，如用比喻、引用等手法提升表达的效果。下面是一些保护环境的实用方法，希望大家都能积极参与到环保中来。

商场营业员培训通知范文通用篇一

1。3公司培训部负责员工培训奖惩的具体实施工作，其他部门给予协助和支持。

1。4员工教育培训年度积分(以下简称积分)是对员工参与教育培训活动的量化管理，坚持统一标准、分级考核、效果量化、挂钩联动的原则。

第2章员工培训培训纪律。

2。1参训员工自收到培训通知当日起，应合理安排工作以确保准时参加培训。

2。2培训开始前员工必须签到，受训者必须服从管理，严格遵守培训作息时间，不得迟到、早退、旷课，如有特殊情况须经行政人事部批准。

2。3培训过程中不得大声喧哗、交头接耳和无故离场，如是工作原因，请事先向培训组织人员申请。

2。4培训过程中，所有人员关掉手机或者将其调为振动。

2。6、请爱护培训设施，爱护公司财物，不要在课桌上乱写乱画；

2。7、培训期间学员应主动配合讲师，积极参与讲师所安排的互动活动；

2。8、为保*各位学员的学习效果，请认真听讲，做好笔记，便于顺利通过培训考核。

第3章员工培训奖励。

3。1学员积分。

3。1。1学员出勤在职培训、短训、讲座和专题加2分；

3。1。2每次培训后提交优秀论文或心得体会者，公司视情况加1-2分；

3。1。3每次培训考核成绩排名前30%者加2分，其余合格加1分，不合格者不加分；

3。1。6其他具体细节后续继续完善；

3。2讲师积分(待定，已有内部讲师管理制度)。

第4章其他奖惩规定。

4。1年终奖金发放规定。

4。1。1培训部需将员工培训考核成绩作为个人奖金发放的参考依据之一，具体发放标准如下所示:。

4。1。2年度培训积分排名前5%者，年度个人奖金按标准的105%发放。

4。1。3年度培训积分排名倒数10%者，个人奖金按标准的90%发放。

4。2晋升规定。

4。2。1培训部和各部门应将员工培训考核成绩作为晋升的主要参考标准之一。没有达到晋级规定的考核成绩者不予晋升，超过规定考核成绩者晋升时给予优先考虑。

4。2。2主任级别个人累计培训积分超过500分。

经理级别个人累计培训积分超过1000分。

总监级别个人累计培训积分超过2000分。

第5章附则。

5。1培训部应及时将员工培训的奖惩情况列入员工档案中，作为综合考核员工的依据之一。

5。2本规定由本公司培训部制定。

5。3本制度解释权归人力资源部并于自颁布之日起实施。

商场营业员培训通知范文通用篇二

3、受人尊重的形态仪表。

4、修炼自信和有亲和力的面部表情。

5、首饰佩戴与丝巾系法。

6、举止优雅的六级标准。

7、女士优先常见的内容。

8、男性为重――让“男士总感到正确与重要”

9、交流中令人愉悦的因素。

10、优雅谈吐的三个级别。

11、谈吐修养中的三个重要方面。

12、递交名片的礼仪。

13、敬业与忠诚。

14、职业化。

15、中性化。

16、角色。

17、职场风度。

18、高效化。

19、办公室的基本礼仪礼节。

20、表达高效的秘密。

21、高效沟通是一个战略。

22、高效表达的几个重要方面。

23、心态、观察力与知识储备。

商场营业员培训通知范文通用篇三

为贯彻“安全第一、预防为主”的方针，提高煤矿职工的安全技术素质，根据《^v^矿山安全法》、《煤矿安全规程》的有关规定，结合我矿的实际，组织编制了煤矿作业人员安全生产培训计划。煤矿安全技术培训是实现煤矿安全生产的重要基础工作。必须坚持“管理、装备、培训并重”和“强制培训、分级管理、统一标准、考核发证”的原则，对职工进行有计划的培训和经常性的安全教育。

1.培训对象。

安全生产管理人员及所有从事煤矿井下作业的人员。

2.培训目的。

通过培训，使作业人员了解国家安全生产方针、有关法律法规和规章;了解煤矿作业的危险、职业危害因素;熟悉本岗位安全生产的权利和义务;掌握本岗位安全操作规程以及个人防护、避灾、自救与互救基本方法;了解安全设施、常见事故防范、应急措施基本常识;掌握个人劳动防护用品的使用和简单维护，以及职业病预防知识等，具备与其从事作业场所和工作岗位相应的知识和能力。

3.培训要求。

(1)熟悉《安全生产法》的内容及要求，知道自己的义务和权力。

(3)培训要坚持理论与实际相结合，加强案例讲解，注重职业道德、安全法律意识和实际安全操作技能的综合培训;要充分考虑煤矿工人文化水平较低的实际，按照本大纲的要求，加强安全生产意识和素质，安全生产基础知识、基本方法和技能的培训，使培训内容通俗易懂，便于掌握。

4.培训内容。

(1)《安全生产法》赋予工人的权力和应履行的义务。

一、煤矿工人的权力;。

二、煤矿工人的义务。

(2)入井须知。

一、入井前的准备;。

二、入井的注意事项。

(3)自救、互救与现场急救。

一、井下避灾的基本原则;。

二、在灾区避灾的行动准则;。

三、矿工在灾区自救、互救的行动准则;。

四、新自救器的使用技术;。

五、自救、互救技术。

(4)各项事故隐患及处理措施：

一、瓦斯事故隐患及应急处理措施;。

二、煤与瓦斯突出事故隐患及应急处理措施;。

三、火灾事故隐患及应急处理措施;。

四、水灾事故隐患及应急处理措施;。

五、顶板事故隐患(包括冲击压灾害)及应急处理措施;。

六、煤尘灾害及处理措施;。

七、电气事故形式及防范措施;。

八、运输事故形式及防范措施。

5.培训领导小组成员。

组长：

副组长：

商场营业员培训通知范文通用篇四

1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。

3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。

4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5，办事效率不够快，（中对领导的意图领会不够到位等。

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：

3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年工作计划：201_年，是全新的.一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在201_年做出更好的工作成绩。

商场营业员培训通知范文通用篇五

1、什么是服务人员。

2、什么是服务礼仪。

3、什么是顾客满意度服务。

4、服务工作岗位所需要的人才。

模块二：营业员服务礼仪回顾自我。

1、提高与顾客交流的技巧(观看自己的vtr录相)。

2、基本姿态。

3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象。

模块三：营业员服务基本的职场礼仪。

1、满怀着感情说“欢迎光临”

2、接待顾客=心+技+体。

3、任何时候都要面带微笑。

4、问候、表情、语言得体、态度。

5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式。

6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息。

7、送客的重要性。

模块四：营业员服务礼仪待客的应用。

1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考。

2、平等的对待顾客。

3、了解顾客心理，倾听顾客说话(重复，赞同，提建议)。

4、处理好顾客的要求、索赔、索取。

5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉。

6、做好售后服务。

7、给顾客提供购物的'满足感。

商场营业员培训通知范文通用篇六

当前企业之间在产品质量、售后服务、品牌、价格四大领域的竞争几乎达到同一水平、没有多大区别，面对这种市场形势，企业要想赢得竞争的优势，做好客服服务是关键，企业只有通过自身的努力把服务做得更好，比别的企业更有特色，才能吸引更多的客户。

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。

一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢?

要有发自内心的微笑。

对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。

微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

要排除烦恼。

一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗?”她说：“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里;回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”

若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。

营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。

商场营业员培训通知范文通用篇七

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。

一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？

对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。

微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”

若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。

营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。

总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。

微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

售货员在感觉到顾客对展示的物品感兴趣后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论商品的一般性能转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。换句话说，售货员要将顾客推进到购买过程的下一阶段。如果发现顾客对正在展示的式样不很满意，售货员可以多展示一些款式并强调不同样式的优点。

“夏天反正得经常洗，再深些的也一样。而且这种丝经过处理，洗起来很方便，也不皱”我们发现，售货员需要不断寻找施加影响的方法，同时还要顾及它们对顾客产生的效果，后者的重要性不比前者差，但一个好的售货员自己讲话不多，而是善于引出顾客的话头并由此来激发他说出自己的意愿和顾虑。

对话艺术中很重要的一点是提问题（提一个或一系列问题），问题要提得及时，提得正确。提问题不仅有利于接触了解，而且还能激发并引导思路。提问题通常要在顾客挑选物品之前，使他觉得他自己在自由地，独立地做出决断，这样可以免遭来自顾客的可能的防卫性反应。

但是并非每一个问题都会问得成功。因为既然是提问就要求回答，如果顾客没有什么可回答的，这便可能使售货员心里感到不快。

提出了问题并仔细听取了回答，售货员似乎“摸到了顾客购物的思想脉搏”，感到了他对商品，对自己的建议的态度。所以你若想把商品售出，就要努力让顾客先开口说话。

商业中谈话的艺术还意味着售货员有通过独特的一系列论证说服顾客的能力，这一系列论证和解数学题时采用的严密的、富有逻辑的推论不同。

（1）——它有具体个性的针对性，也就是说，它的立足点不是各种各样的论据，而只是那些对顾客来说最重要的论据。比如一位顾客要买手机送人。售货员应将他的注意力放在手机是否新颖，是否时髦，品牌最响亮，拿得出手，有品味，最后要将注意力放在能否让受礼者喜欢这些方面。如果选购的是自用，那么重要的是它的质量，它的实用性。

（2）——所用论据要有选择。论证的最终效果并不是论据效果的简单相加。常常是一个对顾客非常实际的论据所起到的效果胜过其他十个很正确的，但对顾客来说是无关痛痒的论据。用一个尚不足为凭的、不能说明问题的论据去补充说明其据以增强说服力，其结果反而会抵消已取得的效果。

（3）——话不用多，但要有份量。售货员若想把商品所有的优点都列举出来会导致无必要的废话，反而会引起不信任。而且怀疑和犹豫可能出现并反复发生在顾客购物的各个阶段，包括在购物以后，如果售货员针对其中的一个或几个说一些有分量的话，那么会令人信服得多。如果部分论据尚未充分利用而是让顾客对产品的优点回家后自己去了解，这样只会改善购物行为的后效应，而不会产生任何负作用。

需要强调的是，“有分量”并非是把话说得绝对、武断。这种口气会使得顾客产生心理上的防御反应，比如，顾客把话说了一半就突然离去。或者不加反驳地听售货员说话，然后坚定地拒绝购买。

（4）——对顾客的任何一种不同意见都不能置若罔闻。商业论证不仅要证实自己观点的正确，还要打消谈话对方的疑虑。如果对顾客的不同意见不作答复，会让人觉得售货员对商品故意只做不完整的、有倾向性的介绍。为避免这一点，对顾客任何一种不同意见都不能置之不理。

应该防止这样一种错误认识、把顾客的不同意见当作是吹毛求庇，不信任。相反，顾客的不同意见恰恰说明他对商品很关心，说明他有吸取你的意见和愿望。这样的顾客比光听不说话或者只用一句话来回答问题的顾客好说服得多。不同的意见只能反映出顾客的立场，暴露出他的忧虑所在。

上述建议表明，商业论证与其说是证实客观真理的手段，不如说是在尽可能充分考虑到售货员利益（商家的利益）的同时找到一个能最大限度地满足顾客利益的方法。所以商业论证并不意味着预先就存在一个谈话双方并不知道的应有的现成答案。这种“答案“如同下棋一样，是在论证过程中产生的，即使在开始条件相同的情况下，答案也可以是不一样的。所以营业代表随机应变与胸有成竹都是必须具备的素质。

命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是以尊重对方的态度，请求别人去做。请求式语句可分成三种说法：肯定句：“请您稍微等一等。”

疑问句：“稍微等一下可以吗？”

否定疑问句：“马上就好了，您不等一下吗？”

一般说来，疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出营业员对顾客的尊重。

肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用，但如果运用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顾客问：“这件衣服有其它颜色的吗？”营业员回答：“没有”，这就是否定句，顾客听了这话，一定会说：“那就不买了”于是转身离去。如果营业员换个方式回答，顾客可能就会有不同的反应。比如营业员回答：“真抱歉，这件衣服目前只有黑色的，不过，我觉得高档产品的颜色都比较深沉，与您气质，身份，使用环境也相符，您不妨试一试。”这种肯定的回答会使顾客对其它商品产生兴趣。

这件上衣2180元，太贵了，能打折吗？

（1）——价钱虽然销微高了一点，但质量很好。

（2）——质量虽然很好，但价钱销微高了一点。

因此，在向顾客推荐介绍商品时，应该采用a公式，先提商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，也就是先贬后褒。此方法效果非常好。

请看下面三个句子：“这件衣服您穿上很好看。”

“这件衣服您穿上很高雅，像贵夫人一样。”“这件衣服您穿上至少年轻十岁。”

第一句说得很平常，第二、三句比较生动、形象，顾客听了即便知道你是在恭维他，心里也很高兴。

除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。对一些特殊的顾客，要把忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。比如对较胖的顾客，不说“胖”而说“丰满”；对肤色较黑的顾客，不说“黑”而说“肤色较暗”；对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。

我们必须清醒地认识到客户服务时代已经到来，企业必须通过满意的客户服务，培养客户的忠诚，开发和提升客户的价值。

1、欣赏安全信号能招来大批顾客。

丰富的商品和突出的商品空间可以暗示顾客随便参观。用精致的饰品点缀商品空间可延长顾客的滞留时间。

2、店员活动是吸引顾客的关键因素。

店员都紧张地工作着，商店会呈现一派生机。店员从容的动作使顾客放心。正确的程序化的店员行为能使生意兴隆。

3、成功的秘诀是装出没有注意的样子。

顾客站到柜台前时，店员不必急着打招呼，等顾客开始询问时，再迅速热情地接待。

4、现场制作对顾客最具有吸引力。

5、易进易出的设计能吸引顾客进店。

1、店员站在门口堵住店门，顾客是不愿意进来的2、店员站着等待，是招不来顾客的。

一些还没有决定购买什么的顾客，对店员行为特别敏感，若受到积极接待，他们会很快走开。

4、接待顾客时机过早，必然会导致失败。

我们必须清醒地认识到客户服务时代已经到来，企业必须通过满意的客户服务，培养客户的忠诚，开发和提升客户的价值。

1、——讲求讲话的顺序和逻辑性。思维混乱、语无伦次，必将导致顾客不知所云，无所敌适从，因此，营业员必须把握好说话的条理性、层次性，清晰、准确地向顾客表达自己的意思。

2、——突出重点和要点。销售用语的重点在于推荐和说明，其它仅仅是铺垫。因此，在接待顾客中，必须抓住重点，突出要点，以引起顾客的注意和兴趣。3、——不夸大其辞。不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会推销出商品，但并非永久的良策。顾客吃亏上当只能是一次，最终受损失的仍然是商店或所销售产品品牌。因此，诚实客观地介绍推荐，才是长久的良策。

4、——决不能对顾客无礼。对顾客在语言上失礼甚至使用讽刺、挖苦或污辱性语言，不仅会气跑一个顾客，对其他在场或不在场的顾客，也会产生不易消除的恶劣影响。会使企业形象受到极大损害，因此，不论遇到什么情况，都必须避免冲撞顾客。

5、——不使用粗俗语言和方言土语。在接待顾客过程中，营业员不能讲粗俗不堪。

的市井语言，即便是对同事讲话，也要讲求文明用语，另外，尽量不使用方言土语。

6、——不贬低同类产品，客观，实事求是的介绍各类产品，帮顾客出主意。

在回答顾客异议时，这是一个广泛应用的方法，它非常得意，也非常有效。具体来说就是：一方面营业员表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如。

顾客：“我一直想买电脑，但听说使用很难，我的一位朋友家的就从没使用清楚过。”

营业员：“是的，您说得很对，很多人对电脑的功能使用不是十分清楚，但是，联想的设计是与众不同的，它肯定会十分好用的。这里有个简单的说明书将告诉您怎样使用，你看，这位营业员用一个“是”对顾客的话表示赞同，用一个“但是”解释了掌上电脑不好用的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。

顾客可能提出商品某个方面的缺点，营业员则可以强调商品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时，可采用此方法，例如：营业员：“这件上装面料舒适，样式高雅。”顾客：“面料是不错，就是太贵了。”营业员：“您说的是。但是讲贵的原因”

有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己排除疑虑，自己找出答案。例如，一位顾客进入商店看鼓风机：顾客：“我想买一台便宜点的鼓风机。”

营业员：“便宜的鼓风机一般都是小型的，您是想要小一点的吗？”顾客：“我想，大概折价店里的会便宜一点”。

营业员：“可是那里的鼓风机质量和我们的比较起来会怎么样呢？”顾客：“哦，他们的鼓风机。。。。。。。。”

通过提问，营业员让顾客自己比较商品的差异，做出选择。采用这种方法，营业员要对各种型号的商品都熟悉，以帮助顾客进行客观的比较。

当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。例如，一位顾客正在观看一把塑料柄的锯。

顾客：“为什么这把锯的把柄用塑料而不用金属的呢？看起来是为了降低成本。”

营业员：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄绝不是为了隆低成本。您看，这种塑料很坚硬，和金属的一样安全可靠。很多人都很喜欢这种样式，因为它既轻便，又很便宜。”

由于直接否定法直接驳斥顾客的意见，所以，营业员只有在必要时才能使用。而且，采用此法说服顾客时，一定注意语气要柔和、婉转，要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他，而绝不是有意要和他辩论。

商场营业员培训通知范文通用篇八

钱明珠老师认为营业员礼仪培训主要是为了提高营业员礼仪水平，更好、更快的发展营业员礼仪水平。钱明珠老师根据多年的礼仪培训经验，在营业员礼仪方面的研究非常的透彻。

资深国际商务礼仪培训专家。

员工职业素质训练专家。

多家管理咨询公司礼仪顾问。

中华礼仪培训网首席讲师。

国内多所高校礼仪培训讲师。

全球培训师网“十佳讲师”

钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑;常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。

钱明珠老师主讲课程：

培训讲师：钱明珠(中华礼仪培训网美女讲师团)。

培训方式：案例分析、小组讨论，情景模拟、角色扮演，相关游戏、启发思考，现场互动、回答问题等多种教学形式。

商场营业员培训通知范文通用篇九

1、根据《汽车营销员》职业标准制定。

2、汽车营销员（五级）专业理论知识和操作技能的培训计划和培训内容是^v^以汽车营销职业活动为导向，以汽车营销职业技能为核心^v^，客观反映《汽车营销员》职业发展的水平和对从业人员的要求。

3、随着中国汽车消费市场的开放，中国的汽车市场和汽车产业将会发生很大变化，汽车消费的领域发生了根本的变化，私人购车的消费将是汽车消费市场的主流，私人拥有车辆的增大，需更大量的营销专业人员为其服务，由于服务内容的增加，如按揭、保险、贷款购车等对营销人员的专业要求也发生了质的变化。现有的营销人员需要系统的培训。

通过汽车营销员（五级）专业理论知识学习和操作技能训练，以适应汽车消费市场的发展。

掌握营销人员的业务素质和职业化水平；熟悉公共关系知识；掌握必要的市场营销、现代汽车基础理论知识；了解相关专业理论知识。

同时掌握营销人员基本的仪表礼仪；掌握汽车销售基本技能，掌握汽车销售基本流程；掌握汽车信息处理的相关方法。

该职业等级培训主要设置以下四个模块：

1、熟悉公共关系基础知识；能处理与客户的公共关系、与供应商的公共关系。

2、熟悉仪表与礼仪基础知识；掌握仪表礼仪、介绍礼仪、谈吐礼仪、电话礼仪、信函礼仪。

3、掌握职业道德规范。

2、熟悉汽车的基本知识。

3、掌握汽车分类，能掌握汽车编码规则、能读懂车辆识别代号。

4、掌握汽车三大组成，能识别发动机系统、能识别底盘系统、能识别车身系统。

1、能运用现代汽车营销的理论处理产品、价格、分销、促销实际问题。

2、能用汽销相关法律法规完成本职工作。

3、能熟悉上海主要的汽车市场分布。

1、了解汽车品种、价格、性能。

2、熟悉现实客户、潜在客户、竞争对手、政策。

3、能参与接待、咨询、展示、协议、交车、售后等销售服务工作；了解汽车销售流程。

4、能参与验证、验车、缴费、上牌等销售服务工作；了解办理新车手续及流程。

5、能汇总汽车商品信息、客户信息、汽车市场信息。

模块内容。

运用公共关系与应用仪表礼仪。

介绍汽车商品知识。

选择汽车营销策略。

实施汽车营销服务。

总课时。

192。

124。

根据汽车营销员职业的特点除传统的理论知识授课方式和操作技能训练方式外，还建议采用案例分析法（如营销策略）、角色扮演法、情景模拟式（如仪表礼仪）、考察调查访问式等。

《汽车营销员（五级）》推荐教材：

《汽车营销员实战手册》。

刘同福著南方日报出版社20xx年4月。

《汽车工程概论》。

刘大维主编机械工业出版社20xx年3月。

《现代汽车营销》。

肖国普主编同济大学出版社20xx年9月。

《现代礼仪基础》。

赵关印主编气象出版社20xx年1月。

商场营业员培训通知范文通用篇十

xx年，××公司将按照市^v^的统一部署，严格落实省、市各级安全生产会议精神，一手抓安全生产基础管理，一手抓安全生产宣传教育，坚决防范各类安全生产事故的发生。现将20xx年安全生产工作计划汇报如下：

一、高度重视安全生产工作，进一步强化安全生产责任制，做到安全生产责任到人。

为切实做好安全生产工作，20xx年，××公司将进一步强化安全生产责任制，并研究创建安全生产一把手负责制，在总公司成立以班子成员为核心的安全生产领导小组。同时，为彻底排查安全生产中的隐患，公司还将进一步扩大由电气、暖通、土建等方面工程师组成的安全隐患巡检小组的职能，对各部门、各单位潜在的安全隐患进行认真排查，加强对恒信大厦、机械大厦和证券登记公司门市的巡检。对于各种可能导致火灾的电器隐患，公司将责成有关单位尽快筹措资金，由巡检小组给予人员和技术支持，限期整改。

此外，为了明确责任，避免真空，公司还将继续强化落实“总经理―子公司经理(驻厦单位经理)―各部门负责人”的三位一体安全生产责任制，将安全责任层层分解，落实到具体责任人，确保安全生产无缺项，安全责任不漏人。

二、建立完善安全生产的各项制度，真正做到制度到位、责任到位、监管到位。

完善的制度是做好各项工作的有力保障。按照加强安全生产的要求，为重点做好恒信大厦的安全消防工作，公司将进一步制定和完善《恒信大厦消防安全制度》、《恒信大厦消防监控室管理制度》、《恒信大厦巡逻检查制度》，对重点位置实行了“制度上墙”，确保安全生产制度到位。

同时，为了进一步明晰权责，公司还将加大《恒信公司安全生产责任制》、《恒信大厦保卫和消防主管工作责任制》、《恒信大厦消防监控员工作职责》、《恒信大厦保安员防火职责》的执行力度，确保安全生产责任到位。

另外，再好的制度如果执行不力，那也将是空中楼阁。为此，公司一是要布置巡检小组定期到各单位进行巡检，采取节假日前例行检查与每月两次抽查相结合的方式，严格检查安全隐患整改情况;二是要定期召开由安全生产领导小组和各单位负责人参加的安全生产协调会，建立安全事故隐患汇报机制，确定凡发现事故隐患必须向上级部门汇报，否则将按照责任追究制度予以严肃处理;三是要进一步明确奖惩措施，对在安全生产工作中做出突出成绩的给予奖励，对违纪违规的给予严肃纪律处理，确保安全生产监管到位。

三、从“七位三区”彻底排查安全隐患，进一步制定具体细致的防范措施。

通过对恒信大厦进行彻底排查，20xx年，公司将“七位三区”作为大厦的安全生产工作重点，将采取系列措施。强化整改。“七位”，即涉及明火的敏感部位：

1、餐厅。为彻底解决该火险隐患，我们已将液化气迁至大厦院内，单独设立了煤气间，消除了操作间与煤气间共处一室的隐患。下一步，公司将继续强化对餐厅保温、消毒等大功率电气设备的管理，彻底消除餐厅火灾隐患。

2、煤气间。煤气间是易燃易爆部位，我们将针对煤气间特点制订专门的消防管理制度，并设专人负责，明确责任。同时，我们还计划继续投入了资金，为煤气间更新防泄漏报警系统和自动排烟系统，以确保安全。

3、变电所。针对变电所的特点，我们计划配备7名电工实行24小时轮流值班，每班配备2名电工随时检查设备的运行情况，并配置相应的灭火器材。

4、空调机组。针对空调机组的特点，我们计划安排了专人24小时值班，随时监控设备的运行情况，同时配置相应的灭火器材。另外，由于空调机组噪声比较大，我们还将为工人准备防护用具，保障工人的生产安全。

5、电梯。我们将安排专人24小时值班，随时检修电梯，防范可能发生的一切问题。

6、监控室。对监控室，我们将继续完善监控管理制度，设专职消防监控人员24小时对大厦实施监控。一旦发生火灾，将立即启动失火系统灭火，并在报警的同时，利用消防广播指挥人员疏散。

7、地下停车场。我们将安排保安人员对停车场内车辆随时进行检查巡视，纠正各种违章现象，如违章吸烟、动用明火和用易燃液体擦拭车辆等。

“三区”即办公区、证券经营区和商住区。

一是合理配置消防设施，包括消防自动报警、自动灭火设施、消防广播、疏散指示、应急照明、消防栓、灭火器等。

二是制订详尽完善的消防安全管理制度，并重点抓好监督检查。

三是加强消防安全检查巡视，及时发现问题，解决问题，做到不漏部位，不留死角。

四是24小时全天候监视大厦的消防安全，一旦发现火情能够在第一时间采取有效扑救，将火灾扑灭在初起阶段。

五是与驻厦客户签订消防安全管理协定，明确责任，按照“谁主管，谁负责”的原则，一旦出现问题，将由各级责任人承担相应责任。

六是大力宣传消防安全知识，提高全员的消防安全意识和自防自救的能力。

另外，公司还将加大资金投入，对折旧的防火设备进行维护保养，超过规定期限的，一律及时更换。

四、抓紧制定《消防应急预案》，建立“应急、抢险、救助”机制。

在制定严密的防范措施之后，针对大厦内的消防重点部位，人员相对集中的场所，特别是五楼餐厅和七楼会议室，公司计划着手制定和实施消防应急预案。重点抓好以下工作：

1、做好宣传工作。我们将继续向驻厦单位印发内容为“高层商厦的火灾特点和预防措施，灭火器的使用方法，高层商厦火灾逃生方法”等的宣传手册和宣传单，供驻厦单位学习参考;并聘请专业消防专家组织安全生产和电气防火知识讲座，组织防火逃生演习，为所有驻厦单位和人员讲授防火、灭火知识和火场逃生方法，利用多种形式加大消防宣传力度，提高全员消防意识和自防自救能力，避免人身伤亡。

2、一旦发生火灾，做好指挥工作。监控人员将立即启动自动灭火联动系统实施灭火，同时利用消防广播和委派专人指挥引导人员疏散，并在第一时间向消防部门报警。

3、一旦发生火灾，做好自救工作。保安人员将立即赶赴失火现场，利用现场墙壁上的消防栓和干粉灭火器等灭火设施扑灭火灾，如遇人员被困要竭力进行营救，并将其护送至安全地带。

商场营业员培训通知范文通用篇十一

2、服务可产生价值。

3、影响客户先有自我满足与成就感。

4、没有客户拒绝就面临失业。

5、服务是个性化和无止境的。

模块二：优秀的营业员服务人员需要具备综合的职业素养。

1、用心服务――假如我是消费者。

2、主动服务――要做的正是对方正在想的。

3、变通服务――工作标准是规范但客户满意才是目标。

4、爱心服务――服务不是仅仅赚一份工资。

5、激情服务――抱怨投诉是必然。

商场营业员培训通知范文通用篇十二

(一)培训指导思想。

丰富员工*知识、增强业务技能、改善工作态度，使员工素质水准进一步符合商场期望的要求。

(二)培训工作的原则。

1、培训要目的明确、因材施教。

2、培训要有计划、有步骤、循序渐进。

3、培训要计划*和有效*相结合。

(三)培训目标。

1、提高销售额。

2、牢固掌握商品*知识。

3、掌握销售技巧。

4、熟练揣摩不同顾客的消费心理及消费需求。

5、熟练处理售后服务问题。

6、掌握vip卡的相关规定。

7、掌握销售过程的各个环节。

8、掌握商品美陈艺术。

9、遵守公司规章制度，维持良好的卖场秩序。

10、了解消防知识，懂得自救、抢救。

11、提高自身素质。

二、培训计划的制订和实施。

(一)培训计划的制定的原则。

1、与公司目前实际状况相结合。

2、与本部现阶段工作相结合。

3、与员工实际需要相结合。

4、长期培训要与短期培训相结合。

5、普及与提高相结合。

6、培训与工作相兼顾。

(二)培训的内容。

1、公共培训:一般员工的培训内容。

全部内容、vip卡的使用、小票的填写、退换货的管理规定、价格签的填写规范防，火防盗常识、本部门职责范围、日销售的核对。

2、矫正培训:不符合工作要求员工的培训内容。

及其补充规定。

3、提高培训:有发展潜力的员工培训销售技巧、顾客的消费心理、商品美陈艺术。

4、*培训:主动要求*知识的培训员工。

(三)培训计划的实施。

1、确定受培训人员。

2、确定授课人。

3、确定课程培训的具体实施部门。

4、使授课人和被培训人了解培训的目的、要求、具体内容和进行的程序。

5、切实做好相关人员的安排，以保*受训人员的培训时间。

6、对培训进行定期的总结、评估。

三、培训过程管理。

(一)人员的组织管理1、通过调查了解被培训人员的需求。

2、由部门经理确定培训人员和培训大纲。

3、制定培训计划。

4、确定培训组织者及具体负责人。

5、将培训的人员名单及培训的时间、地点提前2天通知到各楼层。

6、综合管理员将上述内容通知柜组并安排培训人员的值班情况，确保培训人员的出席。

(二)培训课堂管理。

(一)人员的组织管理。

1、通过调查了解被培训人员的需求。

2、由部门经理确定培训人员和培训大纲。

3、制定培训计划。

4、确定培训组织者及具体负责人。

5、将培训的人员名单及培训的时间、地点提前2天通知到各楼层。

6、综合管理员将上述内容通知柜组并安排培训人员的值班情况，确保培训人员的出席。

(二)培训课堂管理。

1、课堂采取点名签到，对于迟到早退者无故缺席者进行处罚。

2、课堂上不允许随便出入。

3、课堂上关闭各种通讯工具(手机、bp机)。

4、注意听讲，认真做笔记。

5、如有疑问不准直接打断主讲，须举手示意，主讲同意后方能发言。

6、课程结束时须向授课人致谢。

7、培训过程中积极响应并配合授课人的课堂工作。

四、培训考核。

考核是被培训人员经过一段时期的培训后对所培训内容的接受和吸收情况的一种反馈形式。

(一)考核原则。

1、必须根据日常工作中观察到的具体事实作评估。

1、必须根据日常工作中观察到的具体事实作评估。

2、一视同仁，不得在考核过程中出现歧视、同情、偏见等现。

象。3、严禁考核中的营私舞弊行为。

(二)考核形式:闭卷考试，开卷考试，岗位技能*作。

闭卷考试要求:。

1、营业员要求详细填写所在楼层、柜组、工牌号、姓名。

2、卷面干净、字迹整洁、用一*笔书写。

3、考场禁止大声喧哗、交头接耳，保持考场肃静。

4、禁止考试*、小条、及相关资料进入考场。

5、禁止代替他人答卷、将考卷带出考场。

(三)试卷审批及评分。

1、审批:。

(1)按照考卷注明的楼层将各营业员成绩分捡。

(2)由指定参与考核工作的人员分批对考卷进行审批。

2、评分:。

(1)字迹书写是否工整。

(2)卷面*填写是否完整。

(3)根据书写*进行给分评定。

(四)考试成绩处理。

1、将各楼层营业员成绩分捡。

2、将各楼层成绩及格者和不及格者分捡成两类。

3、对各楼层的最高分和最低分做登记，并将每柜组的分数总合除以人数总合，并得出楼层的平均分。

4、将不及格人员名单下发楼层后，对不及格人员进行统一补考。

5、对补考不及格人员最终做通报批评并进行现金处罚。

6、考试成绩不及格和考试*者进行统一补考。

7、对补考*人员将作通报批评并进行现金处罚。

五、培训成果评估与跟进。

将培训后的一些反馈情况及被培训人员的运用情况进行总结，并根据培训前、后的效果进一步了解。

(一)培训成果评估的原则。

培训成果评估是一个运用科学的评估理论和方法，从培训项目中收集数据，并将整个培训的需要和目标联系起来，确定培训项目的优势、价值和质量的过程。

(二)评估分析的途径和方法。

1、途径:。

由商场管理部制定评估报告，通过调查内部员工和外部客户反映被培训员工的*知识、业务技能、综合素质的提高程度，了解培训的结果。

2、方法:。

与员工面谈、抽查重点楼层、问卷调查等。

(三)跟进:培训成果评估的跟进工作。

1、书面解释。

2、运用[一对一^v^的方式解释。

3、群体座谈；通过座谈，可以听到许多培训人员的意见，而这些意见优势有助于评估的改进。

六、培训纪律。

(一)培训地点，参加培训的人员必须提前5分钟到达培训地点，迟到者不允许进入培训教室，并被视为无故缺席培训。

(二)培训期间，任何人不得以任何借口让他人代替自己参加培训。

(三)培训期间，参加培训人员不得扰乱培训纪律。

(四)参加培训的人员原则上禁止中途退场，如确有特殊情况，必须提前请示。

(五)在培训结束时，参加人员要起立，对授课人表示感谢，并有秩序的退场。

七、培训制度。

(一)新入职员工培训。

1、熟悉员工手册中的相关营业员规范。

(1)经营理念。

(2)服务宗旨。

(3)营业员服务工作规范。

2、了解商场营业员的一切业务流程状态。

(1)销售前行为规范、售中技巧、售后服务。

(2)退换货程序。

(3)货品的出、入库手续。

(4)商检要求、仪容仪表的了解。

3、了解商场早会与晚清场的程序。

(1)早会。

a、具体入场要求。

b、到场时间。

c、开会时间。

d、会中纪律。

e、迎宾时间。

(2)晚清场。

a、送宾时间。

b、送宾要求。

c、退场要求。

(二)员工上岗培训。

1、对开具销售凭*的具体要求及现场实用学习:售前服务、售中服务、售后服务。

2、对开具退货凭*的具体要求及现场实用学习:包括投诉接待技巧、退换货技巧。

3、对促销活动具体实施的学习:活动中怎样使用vip卡、礼品券和赠券的使用、顾客如何参加活动，活动中顾客应注意事项。

4、对[vip使用的管理规定^v^的学习。

5、售货服务技巧:销售技巧的培训、销售行为艺术的培训、语言技巧的培训。

6、售中技巧包括:现场商品陈列、摆放、灯光的使用。

7、退换货处理技术。

8、售后服务。

(三)员工分散与集中培训。

1、分散培训:对能参加早会的营业员进行短时间培训，中班和晚班进行传达式培训。

2、集中培训:各楼层柜组的柜组长进行集体培训，并由柜组长传达给本柜组的其他营业员。

(四)上一级员工对下一级员工的培训。

1、部门负责人针对本部员工工作方式方法上存在的弊端进行总结，总结以上问题的共*，通过培训予以解决。

2、部门负责人对如何处理和防范下列问题，影响商品销售及商场声誉的，进行培训。

(1)商品质量问题。

(2)售后服务问题。

(3)退换货处理问题。

(4)营业员服务质量问题。

(5)私收现金问题。

(6)倒券问题。

(五)班前、班后培训。

1、早会培训:利用营业前一段时间将工作中经常要注意和出现的问题用提示*方式作为进行班前培训。

2、班后培训:针对工作中出现的情况和工作计划中概念不清的环节通过以会代训的形式通过指导*意见解决疑难问题。

(六)员工素质提高培训。

1、定期巩固公司经营理念。

2、从公司发展的角度及工作中发现的问题予以引导。

3、针对其他企业的优秀理念及工作方式方法的探讨。

(七)厂聘营业员培训制度。

1、对所卖商品的*能知识的了解及销售技巧的掌握。

2、对公司营业员管理规定及各项规章制度的掌握。

(八)厂家促销员培训制度。

1、对特卖类销售小票的领用、使用和回收管理的具体内容。

2、特卖商品质量的*技能培训。

3、销售技巧的*技能培训。

4、对促销员语言技巧的培训。

5、消费者权益法、商品质量法培训。

(九)公司文件(含通知)精神的传达与培训。

1、公司精神文件类、通知类、部门通知类对在早会上对营业员进行传达和相互传阅。

2、对必须牢记的通知精神在早会上要逐条进行宣读、讲解，对讲解部分进行强调，持续一阶段让早晚班营业员全部得到传达。

3、各楼层营业员(主要以柜组长为主)进行集中培训。

(1)宣读培训内容。

(2)详细讲解。

(3)重点提示。

(十)不定期临时培训。

针对营业中临时出现的问题进行不定期的培训。

(十一)*技能培训。

1、商品质量的培训。

2、销售技巧的培训。

3、语言技巧的培训。

4、消费者权益法、商品质量法的基础培训。

(十二)与行政事务部培训工作的配合。

1针对行政事务部的培训计划安排表，根据营业员的工作时间安排培训人员。

2、因故不能参加本次培训的人员情况以书面形式，递交行政事务部，并将此类人员安排到下一期培训中。

3、培训人员名单一式两份，人事主管一份，楼层保留一份，以便对*参加人员的出席情况。

八、考试制度。

对各类应定期检查的规范、制度及相关条例应作为长期工作中对自身素质要求的测试，并将此测试形式形成管理制度，使之成为系统化。

(一)考试的组织。

1、由部门经理或客服员根据实际工作进行考核。

2、由部门经理或相关管理人员对照规章制度和工作要求进行考核。

3、由部门经理或工作小组进行专项业绩考核。

4、由相关部门或领导针对临时活动方案的培训进行考核。

(二)考试卷的审阅、评判。

1、审阅考题填写率。

2、评判考卷的整洁程度。

3、考评*的对错率。

(三)考试结果的发布。

1、以会议形式公布各楼层考试结果。

2、将各楼层营业员的考试情况传达至本人。

3、将考试过程中严重违纪人员名单及处理决定在部门宣传栏上公布。

(四)考试奖罚办法。

1、对考试不及格者进行补考，如补考不及格者，对其进行现金处罚、通报批评及*告处理。

2、对考试分数较高的营业员进行口头表扬，连续考试成绩突出者可进行一定的奖金奖励。

3、将考试结果记入员工档案作为优秀员工评选的依据。

(五)考试中所暴露问题的解决。

1、针对考试中出现普遍错误的考题，考试后要针对错误进行分析并以宣传栏或早、晚班会的形式及时纠正。

2、针对多次考试成绩不好的营业员，应对其学习情况进行指导和监督。

3、考试中多次出现纪律*不强的营业员要对其进行思想教育，直至行为上有所收敛。