最新做好服务论文范文简短(汇总10篇)

总结可以帮助我们更深入地思考和分析问题，从而找到解决问题的方法和策略。怎样提高作文水平是每个学生都需要思考的问题，下面我来分享一些提高写作能力的技巧。"以下是一些总结的参考文献，可以为你的写作提供一些建议和指导。"

做好服务论文范文简短篇一

论文摘要：由教育部与国家外国专家局联合发起的“高等学校学科创新引智计划”实施五年来，通过聘请海外学术大师、学术骨干来基地从事短期科研合作、人才培养，取得了很多成果。本文从一位学院外事秘书，即最基层服务者的角度，结合在基地工作中实际情况，阐述如何做好高校创新引智基地的服务工作的一些体会，旨在能够对创新引智基地的相关政策制定者和高校同行今后的工作有一定的借鉴和辅助作用。

为进一步推进科教兴国、人才强国战略，充分发挥海外高层次人才在高校合作科研方面的作用，2005年，教育部与国家外国专家局联合实施“高等学校学科创新引智计划”。计划的总体目标是瞄准国际学科发展前沿，围绕国家目标，结合高等学校具有国际前沿水平或国家重点发展的学科领域，以国家重点学科为基础，以国家、省、部级重点科研基地为平台，从世界前100位的大学及科研机构的优势学科队伍中，引进、汇聚1000余名海外学术大师、学术骨干，配备一批国内一流的学科创新引智基地，努力创造具有国际影响的科技成果，提升学科的国家竞争力，提高高等学校的整体水平和国际地位。五年来，在引智计划政策和资金支持下，全国陆续建成126个“高等学校学科创新引智基地”，这些基地的建成极大程度地促进了我国高校国际交流与合作工作的开展，有力地推动了高校的国际化进程，在学科建设、科学研究、人才培养等方面起到举足轻重的作用。

天津大学绿色化学化工学科创新引智基地作为2006年首批参与计划的26个引智基地之一，围绕能源、资源、环境等与国民经济发展密切相关的领域开展国际合作研究，通过聘请海外学术大师、学术骨干来基地从事科研合作、人才培养，开辟了国内以化工学科优势为依托，建设高校学科创新引智基地的先河。

学科创新引智基地作为中外双方进行科研合作、学术交流的平台，旨在为海外学术大师、学术骨干和国内科研骨干提供良好的合作环境，使他们能够顺利并且身心愉悦地投入工作。那么，如何做好高校创新引智基地的服务工作，如何使基地的功能得到最大程度地发挥，使海外优秀人才“引得进、留得住、用得好”，就成了一个值得探讨的问题。

高等学校是创新引智基地建设的依托单位，一般由校级领导牵头，由科技处、人事处、国际合作与交流处、财务处及相关下属学院共同参与日常工作和建设。在学院这个层面，从事教学和科研的骨干教师是与海外人才交流合作的主体，引智的成果也将会在他们身上得以显现，但他们往往容易忽略那些程序上的细节问题，加之中外双方理念、文化、语言上的差异，出现分歧或不愉快就难以避免了。为了减少此类情况的出现，学院外事助理或外事秘书就必须增强服务意识，提高责任感，本着“外事无小事，事事需请示”的原则，在遵守各项法律法规的前提下，合理地安排、协调、处理好这类外事活动，给来访人员留下良好的印象，为日后更加深入地开展交流合作谋求可能，争取更多的机会。

一、防微杜渐、提前预防。

无论是海外学术大师，还是学术骨干，在来访之前都会与基地方面有关教师或工作人员联系沟通，安排日程。基地海外引智人员的工作性质与普通外教有本质上的区别，他们来访的目的并不是来给学生授课，也没有与基地签订劳动合同，所以，来访前双方通过电子邮件联系时，就应该为其详细地解释相关的法律、法规，明确其来基地工作期间享有的权利和所要履行的义务。在沟通过程中（尤其是初次来访之前），有些人会对某些规定或条款诸如涉及薪酬、外汇支付、税收、保险、居留等问题问得很细，很“抠”，对我们来讲甚至“不可思议”，对此，外事助理或外事秘书要充分理解他们的心情，不厌其烦地与之反复沟通，反复研究，本着“宜细不宜粗”的原则，才能达成共识，得到双方满意的结果。一旦双方认可，基地方面必须严格履行承诺，才能保证来访人员安心开展工作，收到良好的效果，使得国家资源得到最大限度地利用。

另外，基地工作人员应充分了解来访人员的文化背景尤其是饮食上的喜好和禁忌。例如，穆斯林通常不吃猪肉，并且不喝酒；一些信奉观音的佛教徒在饮食中尤其禁吃牛肉，这点要招待港澳台及海外华人同胞时尤要注意；英美国家的人通常不吃宠物、稀有动物、动物内脏、动物的头部和脚爪。在宴请外宾时，尽量少点生硬需啃食的菜肴，因为他们在用餐中不太会将咬到嘴中的食物再吐出来，这也需要顾及到。往往像炸春卷、煮元宵、蒸饺子、狮子头、宫爆鸡丁等，在我们看来虽不是佳肴美味，但因为具有鲜明的中国特色，所以受到很多外宾的推崇。当然，菜品的选择还要考虑到来访者的年龄、身体状况等其它因素，在不造成浪费的前提下，充分体现我们的诚意和盛情，使来访人员有宾至如归的感觉。

二、健全制度，动态调整。

高校海外引智工作会涉及到科研、人事、外事、教学、财务等多个层面，具有一定的复杂性，所以必须有健全的规章制度，才能保证计划的有效执行。一个问题往往不是靠单一部门就可以解决，加之中外文化和语言上的差异，经常会使来访人员感觉到“和中国人打交道很困难”。从情理上讲，也不可能让他们自己出面和这些部门去直接交涉。作为联系中外双方的纽带，学院外事助理或外事秘书必须兼顾双方的利益，本着公正、公平的原则去协调各部门间的关系，得出令中外双方均能认可的处理方案。院级、校级乃至国家级的部门之间既要明确分工，又要精诚合作，才能将基地的服务功能功能发挥到最大程度。

另外，在基地成立之前，引智基地办公室已经根据外专局的要求，结合学校的实际情况，制定过本校引进海外人才的相应政策。但是随着工作的不断展开，相当一部分政策和规定是需要进行调整的，所以外事助理或外事秘书需要在实际工作中多观察、多动脑、多总结，密切跟踪已有的政策是否符合中外双方的需要，是否需要进行改进或调整；之前规定的办事流程是否可以简化，使得办事效率得以提高；有哪些条款容易引起质疑，还需要进一步细化和解释……这些问题往往是学校层面政策制定者更需要了解的，只有他们得到了反馈意见，才能在现有基础之上不断健全制度，并且将基层意见和基地的运行情况及需要及时反馈给教育部、外专局，形成上下贯通、整体联动的海外引智体系，与校外单位共同推进工作，争取打造以引进海外人才为核心的“一站式”服务平台，简化工作流程，减少“出现问题找不到能解决”的情况，提高海外引智工作的有效性和成功率。

三、充分准备，遇事不慌。

无论我们前期考虑得多么周全，也难免有意外或随机事件发生。诸如天气、交通拥堵等原因造成的航班晚点；来访人员因不能适应异国气候等变化而生病，致使原定计划必须变更或取消；来访人员因个人意愿突然改变计划等等。

在日常工作中，这些状况随时可能出现，并且因人而异，具有不可预见性。因为服务的对象是外籍学术大师、学术骨干和基地的科研骨干，时间都很宝贵，遇到这种意外事件难免会出现焦急、歉疚的心理。这时，外事助理或外事秘书首先要保证自己心态平和，千万不能产生情绪上的波动，一方面要做好来访者的心理疏导工作，另一方面要及时向基地参与工作的人员做好解释工作，获得他们的理解，再根据情况的变化适时、合理地调整接待日程。如果需要更改航班班次或帮来访者联系治疗、陪护，情况就会变得更加复杂，这时可以安排语言过关、热心细致的学生来协助工作，千万不能有“凑合”、“差不多”的想法，因为这种意外如果处理得好，不但可以使损失或尴尬减少到最小程度，而且会在外宾身处异乡、感到无力的时候给予他们最及时的帮助，为中国人争取良好的印象，使他们喜欢中国、喜欢中国人、相信中国人，并愿意和中国人打交道，为日后开展进一步交流与合作创造可能。

四、人文关怀，倾注感情。

根据我的个人体会，创新引智基地不单单是一个代表国家之间学术上进行合作交流的工作场所，更是外籍学术大师、学术骨干和基地的科研骨干进行感情碰撞、思想交流的平台。

随着国内高校教育的国际化进程地不断推进，高校教师的海外经历不断丰富，中外教师之间的联系愈加紧密，正在由工作关系向朋友关系过度，这种朋友关系的建成势必会改善以前单打独斗、闭门造车的陈旧局面，使教师们的.眼光更加开阔，在教学、科研上遇到问题时能够灵活地到更大范围内寻求解决方案，朋友越多，范围也就越宽。

为了帮助双方更顺利地建立和谐的关系，外事助理或外事秘书需要在工作上倾注更多的感情，加强对来访者的人文关怀。例如在西方重大节假日时安排联谊活动，当然，活动的规模要根据来访人员的数量和基地的承载能力而定。我们曾经接待过美国德州农机大学化工系三位教授带十八名本科生来基地进行为期三周的访问，并开设合作课程，考虑到师生的心理需求，我们联合学校国际教育学院给外国学生免费开设了中文课程，还利用课余时间组织中外师生到学校食堂包饺子、做中国菜，搞联欢；组织海河景观、古文化街一日游；给外籍学生安排生日舞会等。这些活动既给中外师生提供了训练语言、增进了解的机会，又加深了彼此的情谊，使大家成为很好的朋友。课程结束回国时，双方师生均表现出依依不舍之情，都希望今后能有机会再来中国，外方也欢迎中国师生访问该校，这种做法为将来吸引留学生、派出学生出国进修以及巩固学校之间的学术交流关系，都是大有好处的。

五、材料齐全，以备查阅。

在基地建设及运行的过程中，从来访人员的前期邀请、经费预算到后期的成果总结和经费决算，都要经过很多道严格的手续，相应地，会有大量的材料需要随时进行整理。这些材料也许在来访人员离开后没有任何意义，但作为基地的工作人员，一定要妥善地保存，定期地整理，以备上级部门和有关教师查询。对于预算环节中的每一笔经费支出和执行情况，学院外事助理或外事秘书有责任进行跟踪和监督，并最终配合进行经费决算，协助财务、外事部门做好相关经费的管理工作，保证经费的每笔支出都有必要的原因与合理的去处，使国家资源得到充分、合理地运用。

此外，对于来访者可能像基地工作人员索要的各种材料，我们要有充裕的准备，比如，各项国家政策性法规，教育部、外专局相关规定，学校层面的规章制度等，做到问题出现时能够有法可依、有理可讲。另外，一定要随时准备创新引智基地的宣传材料，在合时宜的情况下积极向来访人员介绍基地的政策和运行情况，宣传我们的创新引智基地，并请来访人员将书面介绍材料带回国，使更多的人了解我们的学科创新引智基地，这有利于与外方寻求更多的契合点，吸引更多更好、契合度更高的人才来基地工作。当然，宣传材料的内容要写得丰富，肯定得益于之前对每为来访者的成果报告的收集和整理，宣传材料的内容要定时定期地更新，才能保证宣传的时效性。

引智工作是高校国际交流的重要组成部分，是提高高校教学、科研水平的直接、有效方法之一。通过聘请海外学术大师、学术骨干与国内高校科研骨干进行交流与合作，有利于弥补国内科研领域力量上的不足，帮助我们解决一些科研教学的瓶颈问题，进一步推动国内高等教育的国际化进程。

以上是作为一名学院的外事秘书，一个创新引智基地的基层工作者，结合天津大学绿色化学化工创新引智基地的运行情况和在实际运行过程中遇到普遍问题产生的一些思考，旨在总结自己过去一段时间的工作，希望能够对创新引智基地的相关政策制定者和兄弟院校同行们今后的工作有一定的辅助作用。

总之，我们我们要跳出引智看引智，跳出学校看学校，以开放的视野、开阔的心怀，主动吸纳借鉴国内外一流高校引智发展的新理念、新经验、新方法，主动走出校门和国门，既将引智工作放到全国、全球的维度中去考虑、去谋划、去把握，又要将基层工作做精、做细，使国外智力与基地智力资源形成强有力的互补，通过良性互动，形成一个不断优化的学术科研体系。

参考文献：

[2]唐健吾.论高校引智工作中存在的问题及其对策，湖南第一师范学报，2008（1）。

[3]刘z洁，王雨轩.金融危机形势下高校海外引智工作的思考，江西科技师范学院学报，2009（4）。

[4]杨明星.合理引智推进高等教育国际化，实践与探索，2010（3）。

[5]陈瀛.高校外国文教专家管理模式探讨，高教与经济，2009（3）。

[6]余玉娴.高校外籍教师的聘请和日常管理，吉林教育，2009（19）。

[7]王彦琳.论新形势下高校外事工作的原则性与灵活性，文教资料，2007（32）。

[8]孙静，杨小敏.跨文化交际对高校外事工作的影响，滁州学院学报，2008（1）。

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做好服务论文范文简短篇二

高等学校学科创新引智计划(简称“111计划”)旨在抓住我国政治和经济实力迅速提高的历史机遇，推进我国高等学校建设世界一流大学的进程，由教育部、国家外国专家局决定联合实施，总体目标是瞄准国际学科发展前沿，围绕国家目标，结合高等学校具有国际前沿水平或国家重点发展的学科领域，以国家、省、部级重点科研基地为平台，从世界排名前100位的大学及研究机构的优势学科队伍中，引进、汇聚1000余名优秀人才，形成高水平的研究队伍，建设100个左右世界一流的'学科创新引智基地，高校遴选范围为进入国家985工程、211工程的中央部属高校。

做好服务论文范文简短篇三

高校图书馆是学校的图书信息资料中心，学校教学工作的三大支柱之一，是为教学、专业服务，为生产实践服务的具有一定学术性的机构。学校要出人才、出成果都离不开图书资料的研究和利用，教学和科研都与图书馆工作有着密切的关系。图书馆工作是学校工作的重要组成部分，而流通部门的工作在图书馆工作中起着举足轻重的作用。如何做好高校图书馆图书流通的工作，充分发挥图书馆“窗口”的作用，还有待于进一步的探讨与研究。

1图书馆员良好的职业素质是图书馆流通服务的一个重要内容，更是为书库营造和谐氛围的关键。

良好的职业素质是提高工作效率和服务质量，做好图书管理工作的前提，现代图书馆具有直接揭示馆藏，最大限度地提高馆藏文献的利用率和极大地方便读者的特点。高校图书馆的工作人员每天面对青年大学生，其一言一行都直接影响图书馆在他们心中的价值形象。所以馆员应该注重政治思想教育、职业道德教育和文化专业教育。流通窗口是图书馆读者服务的关键。英国图书馆学家沃德女士说：“有知识的读者希望与有知识的馆员交谈，要让图书馆读者服务的前台上坐最合格的馆员，图书馆的业务骨干在前台接近读者，亲身体验到外界的变化和需求，使读者服务比过去做得更加出色。”现代图书馆已逐渐从传统的服务方式向现代的服务方式转变。只有具备计算机和外语知识，才能架起与读者沟通的桥梁，才能更好地为读者提供高效满意的服务。

2以流通统计工作为重点图书流通统计工作是对流通工作进行科学管理的必要环节。

它反映流通工作的实际情况，揭示“藏”与“用”之间的'矛盾。图书馆自动化在管理集成系统中具有较完备的统计功能，涵盖了图书馆的采访、编目、典藏、流通及书目查询等各业务环节。图书馆流通人员应熟练掌握并利用这些统计功能，建立读者数据库，统计读者的借阅情况，分析到馆读者利用文献及需求变化的规律，切实地反映各种藏书的利用率和流通规律，从而为管理部门的工作决策提供第一手资料，为采访工作提出宝贵的定量依据，使购书更合理、馆藏结构更优化。图书馆的统计工作与图书馆发展是紧密相关的，图书馆的统计工作参与决策是科学管理和现代化图书馆发展的必然趋势。

3科学完善的制度是图书馆流通服务的重要标志，加强制度建设是构建图书馆流通服务的根本保证。

健全科学有效的规章制度，直接影响图书馆流通服务的质量。

图书馆工作人员应对各院系的研究方向有所了解，为他们及时提供国内外最新的研究报道，这也是图书馆为科研服务的重要内容。在图书馆的图书流通中，普遍存在着毁书、盗书现象，有的读者为了得到书刊上自己需要的知识信息，为了避免抄写的麻烦或是为了节省复印经费，为了一己私念，不惜牺牲图书馆的信息资料，竟在借阅的书刊上开起了“天窗”,更有甚者，一偷了之。有的在阅读的书刊上，随手记录私人信息，或是结合自己当时读书的心境，把评论毫无保留地写在了所借阅的图书中。所以，为了维护流通工作的正常秩序，提高图书的流通率，真正保护广大读者的利益，建立完善的规章制度是完全必要的。

4把服务工作的重点深入到读者需求的更深层次。

随着社会信息化程度的不断提高，人们对文献信息需求的广度和深度也在不断扩大。面对新时期社会发展的新挑战，图书馆应当从一切为读者服务的思想出发，将读者服务工作的重点深入到读者需求的更深层次，面向不同类型、不同需求的读者，充分开发利用图书馆的文献信息资源。依托图书馆的馆藏资源和网络文献信息资源，为用户提供快捷、准确、方便、适用的高质量的文献信息服务，最大限度地满足读者学习、工作、生活、娱乐的需求。

5为读者提供足够的借阅空间和阅览空间。

图书馆是读者最集中、使用最频繁的场所，也是藏书量最集中、最大的开放式借阅场所。所以要考虑书库内部空间容量、布局、设施、搭配的和谐，使之既美观又能为读者提供足够的借阅空间和阅览空间。图书排架要合理，要严格按照《中图法》分类排架法进行排架，书架的摆放、书架的高度、书架间的距离要充分考虑读者借阅的方便。书库内应设有清晰、明了的指示牌，方便读者快速准确地找到所需图书。安静舒适的服务环境，令读者感悟到的是一份尊重和关怀。在图书馆书库内，服务环境要做到“净”与“静”.“净”强调的是整齐、有序和清洁，要求馆藏资源的摆放应科学合理，方便读者查阅；室内地面清洁，空气清新，阅览桌椅整洁无尘，令读者在此感受到一份温馨、一份享受。“静”则要求环境安静，一切工作都要避免噪音的产生。安静而干净的环境，带给读者的是无声的关怀、美的熏陶，有利于读者集中精力，思维敏捷地开展研究学习。

6体现图书馆公益性，逐步实现免费服务，更好的为教学科研服务。

自年开始，我国公共图书馆大规模、快速地迈入免费时代“元年”的到来，一批经济发达地区的地、市、县级公共图书馆已经向读者实施了免费服务。今后图书馆读者服务的门槛会逐步降低，使图书馆的公益性得到进一步体现，使国家文化发展战略中图书馆以公益性为主要特征的文化事业得到进一步发展。在平时的服务工作中应针对自己的个性特点磨炼自己，保持冷静、随和，严格控制自己的一言一行，敢于主动承担责任，哪怕是读者无理也要保持忍耐的态度，宽容待人。馆员应时刻注重业务技能的学习，熟练掌握业务和相关知识技能。只有这样才能得到读者的尊重和认可，树立起馆员的文明形象。不仅要有良好的职业道德，爱岗敬业的崇高思想境界，还要有强烈的责任心，极大的耐心和细致的工作作风。同时，必须掌握好流通部门的工作和特点，熟悉馆藏文献内容和《中图法》分类排架规律。这样才能够耐心、准确地解答读者的各种咨询，并想方设法地创造条件，最大限度地满足读者的各种需求，才能够主动向读者介绍本馆的藏书布局和特色，积极帮助读者了解馆藏文献的性质、类别，帮助读者掌握查阅馆藏文献的途径、方法与技巧，使读者在最短的时间内以最快的速度检索到所需的文献资料。流通工作是一个细致的服务工作，流通工作人员应在工作中不断探索、总结经验、完善自我，才能避免与读者的矛盾冲突，达到最理想的工作境界。

总之，信息时代的图书馆流通工作面临着挑战，同时也蕴蓄着发展的契机。它不是简单的借借还还，而是集信息存储、信息宣传、信息利用等多种功能于一体的图书馆前沿工作。

参考文献：

[2]图书馆公益性进一步强化，服务更加多元化。

[3]胡小惠。论新时期高校图书馆流通工作与服务育人[j].中国科技信息，2006（1）。

做好服务论文范文简短篇四

有关高等学校：

为规范“高等学校学科创新引智基地”(简称“111基地”)管理和运行，更好发挥评估工作的导向和激励作用，进一步提升高校科技创新能力和引智工作绩效，根据《高等学校学科创新引智计划实施与管理办法》(教技函〔2016〕4号)，教育部和国家外国专家局决定组织开展“111基地”评估工作。有关事项通知如下：

一、评估对象。

批复立项、获得滚动支持、立项建设已满的“111基地”(名单见附件1)。

二、评估内容。

学科建设水平与人才培养质量、合作研究与协同创新水平、国际化团队建设和青年拔尖人才引进、管理运行和开放共享、存在主要问题、发展目标和依托单位支持等。

三、评估程序。

本次评估工作由“111计划”管理办公室统筹协调，由“111”计划专家委员会具体实施。

1.参评基地提交《高等学校学科创新引智基地评估申请报告》(附件2)。

2.“111专委会”对参评基地进行分组答辩评审，按照评分指标体系打分并进行排序。

3.“111计划”管理办公室对评分排名后20%基地的组织专家进行现场评估。

4.“111计划”领导小组根据答辩成绩和现场评估情况确定并公布评估结果。

四、评估结果。

本次评估结果分优秀、良好、较差三个等级。对优秀和良好的基地可给予后续支持政策并优先推荐承担国家国际合作计划相关任务;对较差的基地予以整改或淘汰。

五、相关要求。

1.参评基地按照评估工作的总体要求，认真总结和梳理，编写评估申请报告。针对评估内容准备会议答辩材料、相关支撑材料，并做好现场评估准备。

2.依托高校要高度重视，认真组织，于3月20日前将评估申请报告及相关支撑材料一式2份报送教育部科技司综合处，同时通过各高校引智项目管理系统上报评估申请报告电子版。

3.会议答辩拟于204月进行。汇报采用ppt形式，时间30分钟。时间地点另行通知。

六、联系方式。

“111计划”管理办公室教育部科技司联系人：杨文辉、王骁。

电子邮箱：zh@。

“111计划”管理办公室国家外国专家局教科文卫专家司联系人：蔡顺康、胡灵山。

电子邮箱：wjsjhc@。

附件：

教育部科学技术司国家外专局教科文卫专家司。

12月19日。

做好服务论文范文简短篇五

学科有若干种含义。第一种含义是:学术分类。指一定科学领域或一门科学的分支。如自然科学中的化学、生物学、物理学;社会科学中的法学、社会学等。学科是与知识相联系的一个学术概念，是自然科学、社会科学两大知识系统(也有自然、社会、人文之三分说)内知识子系统的集合概念，学科是分化的科学领域，是自然科学、社会科学概念的下位概念。

教育部科技司国家外国专家局教科文卫专家司。

做好服务论文范文简短篇六

论文摘要：由教育部与国家外国专家局联合发起的“高等学校学科创新引智计划”实施五年来，通过聘请海外学术大师、学术骨干来基地从事短期科研合作、人才培养，取得了很多成果。本文从一位学院外事秘书，即最基层服务者的角度，结合在基地工作中实际情况，阐述如何做好高校创新引智基地的服务工作的一些体会，旨在能够对创新引智基地的相关政策制定者和高校同行今后的工作有一定的借鉴和辅助作用。

为进一步推进科教兴国、人才强国战略，充分发挥海外高层次人才在高校合作科研方面的作用，，教育部与国家外国专家局联合实施“高等学校学科创新引智计划”。计划的总体目标是瞄准国际学科发展前沿，围绕国家目标，结合高等学校具有国际前沿水平或国家重点发展的学科领域，以国家重点学科为基础，以国家、省、部级重点科研基地为平台，从世界前100位的大学及科研机构的优势学科队伍中，引进、汇聚1000余名海外学术大师、学术骨干，配备一批国内一流的学科创新引智基地，努力创造具有国际影响的科技成果，提升学科的国家竞争力，提高高等学校的整体水平和国际地位。五年来，在引智计划政策和资金支持下，全国陆续建成126个“高等学校学科创新引智基地”，这些基地的建成极大程度地促进了我国高校国际交流与合作工作的开展，有力地推动了高校的国际化进程，在学科建设、科学研究、人才培养等方面起到举足轻重的作用。

天津大学绿色化学化工学科创新引智基地作为首批参与计划的26个引智基地之一，围绕能源、资源、环境等与国民经济发展密切相关的领域开展国际合作研究，通过聘请海外学术大师、学术骨干来基地从事科研合作、人才培养，开辟了国内以化工学科优势为依托，建设高校学科创新引智基地的先河。

学科创新引智基地作为中外双方进行科研合作、学术交流的平台，旨在为海外学术大师、学术骨干和国内科研骨干提供良好的合作环境，使他们能够顺利并且身心愉悦地投入工作。那么，如何做好高校创新引智基地的服务工作，如何使基地的功能得到最大程度地发挥，使海外优秀人才“引得进、留得住、用得好”，就成了一个值得探讨的问题。

高等学校是创新引智基地建设的依托单位，一般由校级领导牵头，由科技处、人事处、国际合作与交流处、财务处及相关下属学院共同参与日常工作和建设。在学院这个层面，从事和科研的骨干教师是与海外人才交流合作的主体，引智的成果也将会在他们身上得以显现，但他们往往容易忽略那些程序上的细节问题，加之中外双方理念、文化、语言上的差异，出现分歧或不愉快就难以避免了。为了减少此类情况的出现，学院外事助理或外事秘书就必须增强服务意识，提高责任感，本着“外事无小事，事事需请示”的原则，在遵守各项法律法规的前提下，合理地安排、协调、处理好这类外事活动，给来访人员留下良好的印象，为日后更加深入地开展交流合作谋求可能，争取更多的机会。

一、防微杜渐、提前预防。

无论是海外学术大师，还是学术骨干，在来访之前都会与基地方面有关教师或工作人员联系沟通，安排日程。基地海外引智人员的工作性质与普通外教有本质上的区别，他们来访的目的并不是来给学生授课，也没有与基地签订劳动合同，所以，来访前双方通过电子邮件联系时，就应该为其详细地解释相关的法律、法规，明确其来基地工作期间享有的权利和所要履行的义务。在沟通过程中（尤其是初次来访之前），有些人会对某些规定或条款诸如涉及薪酬、外汇支付、税收、保险、居留等问题问得很细，很“抠”，对我们来讲甚至“不可思议”，对此，外事助理或外事秘书要充分理解他们的心情，不厌其烦地与之反复沟通，反复研究，本着“宜细不宜粗”的原则，才能达成共识，得到双方满意的结果。一旦双方认可，基地方面必须严格履行承诺，才能保证来访人员安心开展工作，收到良好的效果，使得国家资源得到最大限度地利用。

另外，基地工作人员应充分了解来访人员的文化背景尤其是饮食上的喜好和禁忌。例如，穆斯林通常不吃猪肉，并且不喝酒；一些信奉观音的佛教徒在饮食中尤其禁吃牛肉，这点要招待港澳台及海外华人同胞时尤要注意；英美国家的人通常不吃宠物、稀有动物、动物内脏、动物的头部和脚爪。在宴请外宾时，尽量少点生硬需啃食的菜肴，因为他们在用餐中不太会将咬到嘴中的食物再吐出来，这也需要顾及到。往往像炸春卷、煮元宵、蒸饺子、狮子头、宫爆鸡丁等，在我们看来虽不是佳肴美味，但因为具有鲜明的中国特色，所以受到很多外宾的推崇。当然，菜品的选择还要考虑到来访者的年龄、身体状况等其它因素，在不造成浪费的前提下，充分体现我们的诚意和盛情，使来访人员有宾至如归的感觉。

二、健全制度，动态调整。

高校海外引智工作会涉及到科研、人事、外事、教学、财务等多个层面，具有一定的复杂性，所以必须有健全的规章制度，才能保证计划的有效执行。一个问题往往不是靠单一部门就可以解决，加之中外文化和语言上的差异，经常会使来访人员感觉到“和中国人打交道很困难”。从情理上讲，也不可能让他们自己出面和这些部门去直接交涉。作为联系中外双方的纽带，学院外事助理或外事秘书必须兼顾双方的利益，本着公正、公平的原则去协调各部门间的关系，得出令中外双方均能认可的处理方案。院级、校级乃至国家级的部门之间既要明确分工，又要精诚合作，才能将基地的服务功能功能发挥到最大程度。

另外，在基地成立之前，引智基地办公室已经根据外专局的要求，结合学校的实际情况，制定过本校引进海外人才的相应政策。但是随着工作的不断展开，相当一部分政策和规定是需要进行调整的，所以外事助理或外事秘书需要在实际工作中多观察、多动脑、多，密切跟踪已有的政策是否符合中外双方的需要，是否需要进行改进或调整；之前规定的办事流程是否可以简化，使得办事效率得以提高；有哪些条款容易引起质疑，还需要进一步细化和解释……这些问题往往是学校层面政策制定者更需要了解的，只有他们得到了反馈意见，才能在现有基础之上不断健全制度，并且将基层意见和基地的运行情况及需要及时反馈给教育部、外专局，形成上下贯通、整体联动的海外引智体系，与校外单位共同推进工作，争取打造以引进海外人才为核心的“一站式”服务平台，简化工作流程，减少“出现问题找不到能解决”的情况，提高海外引智工作的有效性和成功率。

充分准备，遇事不慌。

无论我们前期考虑得多么周全，也难免有意外或随机事件发生。诸如天气、交通拥堵等原因造成的航班晚点；来访人员因不能适应异国气候等变化而生病，致使原定计划必须变更或取消；来访人员因个人意愿突然改变计划等等。

在日常工作中，这些状况随时可能出现，并且因人而异，具有不可预见性。因为服务的对象是外籍学术大师、学术骨干和基地的科研骨干，时间都很宝贵，遇到这种意外事件难免会出现焦急、歉疚的心理。这时，外事助理或外事秘书首先要保证自己心态平和，千万不能产生情绪上的波动，一方面要做好来访者的心理疏导工作，另一方面要及时向基地参与工作的人员做好解释工作，获得他们的理解，再根据情况的变化适时、合理地调整接待日程。如果需要更改航班班次或帮来访者联系治疗、陪护，情况就会变得更加复杂，这时可以安排语言过关、热心细致的学生来协助工作，千万不能有“凑合”、“差不多”的想法，因为这种意外如果处理得好，不但可以使损失或尴尬减少到最小程度，而且会在外宾身处异乡、感到无力的时候给予他们最及时的帮助，为中国人争取良好的印象，使他们喜欢中国、喜欢中国人、相信中国人，并愿意和中国人打交道，为日后开展进一步交流与合作创造可能。

四、人文关怀，倾注感情。

根据我的个人体会，创新引智基地不单单是一个代表国家之间学术上进行合作交流的工作场所，更是外籍学术大师、学术骨干和基地的科研骨干进行感情碰撞、思想交流的平台。

随着国内高校教育的国际化进程地不断推进，高校教师的海外经历不断丰富，中外教师之间的联系愈加紧密，正在由工作关系向朋友关系过度，这种朋友关系的建成势必会改善以前单打独斗、闭门造车的陈旧局面，使教师们的.眼光更加开阔，在教学、科研上遇到问题时能够灵活地到更大范围内寻求解决方案，朋友越多，范围也就越宽。

为了帮助双方更顺利地建立和谐的关系，外事助理或外事秘书需要在工作上倾注更多的感情，加强对来访者的人文关怀。例如在西方重大节假日时安排联谊活动，当然，活动的规模要根据来访人员的数量和基地的承载能力而定。我们曾经接待过美国德州农机大学化工系三位教授带十八名本科生来基地进行为期三周的访问，并开设合作课程，考虑到师生的心理需求，我们联合学校国际教育学院给外国学生免费开设了中文课程，还利用课余时间组织中外师生到学校食堂包饺子、做中国菜，搞联欢；组织海河景观、古文化街一日游；给外籍学生安排生日舞会等。这些活动既给中外师生提供了训练语言、增进了解的机会，又加深了彼此的情谊，使大家成为很好的朋友。课程结束回国时，双方师生均表现出依依不舍之情，都希望今后能有机会再来中国，外方也欢迎中国师生访问该校，这种做法为将来吸引留学生、派出学生出国进修以及巩固学校之间的学术交流关系，都是大有好处的。

五、材料齐全，以备查阅。

在基地建设及运行的过程中，从来访人员的前期邀请、经费预算到后期的成果总结和经费决算，都要经过很多道严格的手续，相应地，会有大量的材料需要随时进行整理。这些材料也许在来访人员离开后没有任何意义，但作为基地的工作人员，一定要妥善地保存，定期地整理，以备上级部门和有关教师查询。对于预算环节中的每一笔经费支出和执行情况，学院外事助理或外事秘书有责任进行跟踪和监督，并最终配合进行经费决算，协助财务、外事部门做好相关经费的管理工作，保证经费的每笔支出都有必要的原因与合理的去处，使国家资源得到充分、合理地运用。

此外，对于来访者可能像基地工作人员索要的各种材料，我们要有充裕的准备，比如，各项国家政策性法规，教育部、外专局相关规定，学校层面的规章制度等，做到问题出现时能够有法可依、有理可讲。另外，一定要随时准备创新引智基地的宣传材料，在合时宜的情况下积极向来访人员介绍基地的政策和运行情况，宣传我们的创新引智基地，并请来访人员将书面介绍材料带回国，使更多的人了解我们的学科创新引智基地，这有利于与外方寻求更多的契合点，吸引更多更好、契合度更高的人才来基地工作。当然，宣传材料的内容要写得丰富，肯定得益于之前对每为来访者的成果报告的收集和整理，宣传材料的内容要定时定期地更新，才能保证宣传的时效性。

引智工作是高校国际交流的重要组成部分，是提高高校教学、科研水平的直接、有效方法之一。通过聘请海外学术大师、学术骨干与国内高校科研骨干进行交流与合作，有利于弥补国内科研领域力量上的不足，帮助我们解决一些科研教学的瓶颈问题，进一步推动国内高等教育的国际化进程。

以上是作为一名学院的外事秘书，一个创新引智基地的基层工作者，结合天津大学绿色化学化工创新引智基地的运行情况和在实际运行过程中遇到普遍问题产生的一些思考，旨在总结自己过去一段时间的工作，希望能够对创新引智基地的相关政策制定者和兄弟院校同行们今后的工作有一定的辅助作用。

总之，我们我们要跳出引智看引智，跳出学校看学校，以开放的视野、开阔的心怀，主动吸纳借鉴国内外一流高校引智发展的新理念、新经验、新方法，主动走出校门和国门，既将引智工作放到全国、全球的维度中去考虑、去谋划、去把握，又要将基层工作做精、做细，使国外智力与基地智力资源形成强有力的互补，通过良性互动，形成一个不断优化的学术科研体系。

参考文献：

[1]教育部、国家外国专家局.高等学校学科创新引智计划“十一五”规划（-）。

[2]唐健吾.论高校引智工作中存在的问题及其对策，湖南第一师范学报，（1）。

[3]刘z洁，王雨轩.金融危机形势下高校海外引智工作的思考，江西科技师范学院学报，（4）。

[4]杨明星.合理引智推进高等教育国际化，实践与探索，2010（3）。

[5]陈瀛.高校外国文教专家管理模式探讨，高教与经济，2009（3）。

[6]余玉娴.高校外籍教师的聘请和日常管理，吉林教育，2009（19）。

[7]王彦琳.论新形势下高校外事工作的原则性与灵活性，文教资料，（32）。

[8]孙静，杨小敏.跨文化交际对高校外事工作的影响，滁州学院学报，2008（1）。

做好服务论文范文简短篇七

本科毕业论文是高等教育人才培养计划的重要组成部分，是高等院校本科层次开展实践性教学的重要环节它既是高校对大学生本科四年所获知i只、能力与综合素质的全面考核，也是大学生在教师指导下综合运用所学专业知识进行科研基本功训练的有益尝试实践证明，本科毕业论文的撰写是培养大学生学术意i只、探索精神、科研能力的有效手段，是创新型人才培养不可或缺的重要一环，其重要性本是毋庸置疑的，但近些年来，却受到社会各界人士的质疑有人主张取消本科毕业论文，个中原因固然是多方面的，但当前本科毕业论文质量每况愈下而导致的考核功能逐丨斩丧失无疑是其中最重要的一个原因。取消本科毕业论文的观点显然是片面的，目前，全国大多数高校仍然要求撰写毕业论文，但主张取消的声音中有些合理的地方还是值得我们重视的老实说，本科毕业论文质量逐年下滑已经是一个不争的事实。加强本科毕业论文的指导与监管，提高其质量已成为每一所高校无法回避的一项工作了。

造成近些年本科毕业论文质量下滑的主客观原因是很多的，可是学者们在分析近几年本科毕业论文的现状时，却往往忽略了作为高校“三大支柱”之一的图书馆在这个过程中所应发挥的重要作用。高校图书馆的宗旨是为教学科研服务，它具有教育与提供文献信息服务的双重职能既然是高校教学计划中的重要一环，是高校科技创新的一部分，那么为本科毕业论文撰写提供丰富的文献资料与信息服务理应是高校图书馆读者服务工作的重要组成部分另一方面，为本科毕业论文的写作提供服务也是高校图书馆提升学校教学和科研能力的一个重要方面，但许多图书馆工作人员却没有意识到这一点，他们以为指导大学生撰写毕业论文是教学部门的事情，与图书馆无关。长期以来，图书馆服务理念的陈旧，服务方式的单一、被动，服务手段的落后，专业人才的匮乏等因素已经严重制约了高校图书馆充分发挥本科毕业论文的“辅教”功能[21据学者对当代大学生所做的问卷调查，在所涉及的影响本科毕业论文撰写的多个因素中，主要的并不是求职，而是图书资料等硬性条件无法达到本科毕业生撰写论文的要求学校缺乏必要的训练和指导。

2。1全程参与本科毕业论文服务

得的专业知识、专业技能以及各方面的素养。由于最后一个学期大学生大多面临着就业、考研、考公务员等多方面的压力，无睱顾及毕业论文的写作，如果把毕业论文的写作安排在此时，那么应付、抄袭之作也就难以避免了。为消除这一弊端，不少高校已经开始改革传统的毕业论文管理模式改革的举措之一，就是把本科毕业论文写作的时间前移，把大学生科研能力的培养贯穿到大学的每一个阶段，循序渐进地实施“三步论文写作”训练，以确保师生双方都有充足的时间潜心毕业论文。具体做法是：第一步，从大一开始，专业基础课教师有意识地提醒学生注意在学习的过程中根据自己的兴趣和爱好确定个人课程论文的选题，然后围绕选题阅读相关论著，最终完成课程论文的撰写这样做，既可以让学生培养论文选题、主题提炼、材料积累、结构布局及文字运用等方面的基本技能，也能够督促学生加强专业基础知识的学习，提高教师的教学效果第二步是在大三期间完成学年论文的写作在这一年里，教学院系给学生安排指导老师，给他们以面对面的指点学年结束前，院系举行学年论文答辩会学生根据答辩老师提出的意见继续修改。第三步是毕业论文的写作。答辩合格的学年论文，学生只要做一些适当的整合、加深、扩展就可以作为自己的毕业论文提交了。

伴随着本科毕业论文写作时间与重心的前移，图书馆的服务也要做出相应的调整，重点应该放在平时的服务上首先，要提高大学生的信息素养具体措施如对新生进行入馆教育，协助院系开设文献检索课，设置文献咨询服务台，举办文献资料检索专题讲座，等等。调查发现，现在大学生的文献检索能力普遍较差，因此，提高大学生的信息素养，对于增强大学生检索和获取文献资料的能力来说意义重大其次，加大必读书目的资金投入力度。在当前经费投入普遍紧张的情况下，高校图书馆应尽可能安排经费进行大学生必读书目的采购和典藏此外，有些常规的措施也要加以改革，譬如，图书馆要确保新生的入馆教育落到实处，不能停留于形式；文献咨询台的设置文献资料检索的专题讲座、与学生的座谈要制度化、常态化，等等。

2。 2积极参与教学、科研网络互动平台的建设

教学、科研的网络互动平台不受时空的限制，能够实现图书馆与教师图书馆与学生、教师与学生之间的双向和多向交流，为当代大学生创设个体化的学习、科研环境，提供交互性、个性化的在线学习、科研服务，是传统课堂教学的拓展和重要补充对于民族院校来说，网络教学、科研互动平台的构建意义尤为重大这是因为，民族院校大学生基础、水平参差不齐的情况相当严重，而教学科研网络互动平台正好可以兼顾不同层次学生的知识水平和科研能力，有利于因材施教[41借助这个平台，学生可以及时找到释疑解惑的办法，弄懂自己以前没有领会的知识教学、科研网络互动平台的建设是离不开图书馆的参与的，因为高校图书馆具有馆藏文献资源及信息处理技术的优势，是网络教学、科研信息资源的主要提供者借助于这个功能强大的平台，图书馆馆员和院系专业课教师可以通过电子公告栏、聊天室、qq群、电子邮件、博客等形式与学生进行在线交流，或进行教学辅导，或提供文献检索服务，或指导毕业论文写作对于学生来说，专业知识的学习与科研素养能力的培养是相互为用、相互促进的。教学、科研网络平台的建设，旨在夯实大学生专业知识与科研素养的基础，双管齐下，为日后毕业论文的写作创造良好条件，从根本上保证本科毕业论文的质量。

2。3实施系部联络员制度

做好服务论文范文简短篇八

随着科技的迅猛发展，特别是电子技术、计算机技术和通信传输技术的发展，给信息的传播注入了更加神秘、丰富和诱人的色彩，严重冲击着传统的信息业，尤其是图书馆业。图书馆目前正处在一个新旧交替时期，新生事物、新型技术信息如同洪流那样铺天盖地势不可挡，使人应接不暇。图书馆面对这些纷纭复杂的势态应该如何来考虑和适应，对这些问题，我们有必要提出加以讨论。

一、内部事务的管理。

对传统图书馆管理早已有比较坚定的理论基础和大量的实践经验。近年来随着信息高速公路建设的发展对图书馆的影响，以及一些高校在建设校园网方面对图书馆进行了投资和改造，使图书馆事业的发展跃上新的台阶。新的图书馆理论与实践技术在论文和专著中层出不穷，因而对新技术的理解与接受比较快，有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于这种优势的存在而淡化了内部事务的管理。

首先，是计算机技术的问题。计算机技术是应用面非常广的一门学科，与图书馆学科的结合就将使传统的图书馆管理面临全面的改革。我们可以想象未来的图书馆将没有卡片目录，甚至可能没有书。

其次，鉴于计算机的技术原因以及今后的发展考虑和计算机检索的衔接问题，无论是题录还是索引，各馆都留有许多前人辛苦制作的供读者检索使用的各种卡片。有些在计算机或者计算机网络还没有完全进入的阅览室，卡片仍然给读者带来许多方便。即使在部分已经使用计算机的卡片依然对计算机检索操作的不足起到必要的补充作用，特别是在一些开架借阅的馆室对卡片目录的使用率越来越低，就造就对现行卡片的困惑。

再则，在进行日常的管理和制度方面，如馆藏结构、采购策略，排架方法、剔旧和补救措施等方面，都与今后实现全计算机化的图书馆有所不同，计算机也不是万无一失的，设备、软件、网络系统甚至工作人员的操作失误都可能造成严重得馆藏资源流失。细问各馆究竟现存馆藏量确切有多少，恐怕很难有谁能脱口而出，至于那些读者到馆率、借阅率、拒借率的统计分析，以及那些对文献进行深层次的研究已完全成了个人行为。

二、服务是基础工作的根本。

对图书馆来说，服务是第一位的，为读者服务被视为图书馆工作的宗旨。按时开馆闭馆、热情服务、细致工作是最基本的工作常识和纪律规范，如果连这一点都做不到更谈不上加强基础工作，也就没有服务至上的思想。图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所，以及越来越优良舒适的阅览室，应该使读者能更好地读书，使馆内人员提供优良的服务。但是正如人们所共识的那样：艰苦的环境能造就拼搏的意志，舒适的环境只能养成懒惰的本性。近年来由于计算机步入图书馆，与设备配备的空调也一起装进图书馆，而这些良好的工作环境并没有激发工作人员更加勤奋工作，周到服务的热情，反而成了休息、聊天、偷闲的避风港。图书馆的工作是提高人们素质的服务性工作，馆员本身首先应加强职业道德的培养和提高敬业精神。摆正为读者服务的位置，增强图书馆岗位的危机意识，把个人利益与服务业绩联系起来，而纪律就是严格地、不折不扣地执行规章制度。

在不久的图书馆中读者与计算机对话多了，与图书馆员的接触少了，人与人之间的信息交流，感情融合更少了，也许技术上的提高在一定时间内事主要的，在进行信息的加工和信息的集成，或者对某一组信息进行再创造等等都表现在对技术的掌握程度，但最终构成人与人之间的道德反映是潜在的、无形的，最终将主导技术。社会主义倡导的是以共产主义道德理想和道德实践为主要内容的道德观，它强调人与人之间关系的互补、献身、责任和义务，从而增强社会群体的凝聚力，来实现个人与社会的统一。全心全意为读者服务的思想就是应该在图书馆中倡导社会主义道德行为，它将与逐步提高图书馆员素质，与繁荣文化市场，提高全民文化水平是密不可分的。

三、继续做好现有的基础工作。

图书馆的基础工作涉及到各项工作的方方面面，它是一项日常的细致的和艰苦的工作，直接影响到读者服务、自身发展、信息资源利用等诸多工作。只能加强而丝毫不能放松，特别是处在这样一个新旧交替时期。现行的基础工作做好了就能与广义的信息范畴如信息科学、信息产业、信息服务以及信息技术相衔接。

今后图书馆如何发展?以哪种模式存在?都是讨论焦点问题，不能一概而论。图书馆遍布全国各地、分属各个部门，不可能存在统一的建设模型。图书馆不可能取代情报、出版、编辑部门提供的`任何文献。图书馆业不可能取代计算机、通信那样的信息传输技术，它只能是提供一个公共检索环境，提供本馆的馆藏文献和活信息。

开架阅览是服务体制对方便读者的开发和利用文献资源来讲起到了积极的作用，它使馆员与读者之间建立在相互信任，遵守某项已默认协议为基础的，但是任何事物都有两面性，开架阅览后给书刊的乱架和丢失，破损造成比以往更为严重得场景。这些在日常书刊管理中要进行及时整架和上架以提高书刊利用率，更要对出现的缺书少刊的现象进行对因素分析，除了对排架法，进出阅览室的方法和制度作些变动，对防范丢失措施和违规处罚办法进行强化外，更重要的是馆员对自己担负的那份工作尽心尽责，在发现缺少丢失书刊后应采取应急的补救措施，使无论在登到还是在流通环节上尽量减少损失。

现有的在规定范围以内的基础工作是否都在逐项进行，是否都在认真去做?特别是一些比较软的一时对读者服务影响不大，明显暴露不出问题的工作往往是最容易被忽视的，如近年来从书库划分，馆藏清点、馆藏体系与结构、文献排架、藏书剔除、参考咨询、情报研究、捐赠与征集等，虽然在论文的研究与总结中都时常出现，但是再好的理论都需要在实际工作中进行实践，正是由于许多不起眼的工作没有人做，或者做得很少，或者不能长期坚持下去所以才提出来，以引起更多的关注。

在图书馆，无论是对人还是对文献的管理，随着科技的进步其自身的发展和作用的发挥都离不开科学的方法和手段，对于管理上的任何形式、任何层次的忽视，都将造成劳动生产力和精神财富资源的浪费和破坏，任何理论论断的正确性都是相对于一定的界域而言的，即使对上述所提出的新概念也不例外，只有把它们放在一个恰当的位置上，才不至于对这些论断产生误解。

图书馆的基础工作是面向读者服务的根本性工作，同样也是一项日常的、细致的、艰苦的工作，它直接影响服务质量的优劣，信息资源的充分利用以及功能能否正常运转，所以必须加以足够的重视。

做好服务论文范文简短篇九

论文摘要：由教育部与国家外国专家局联合发起的“高等学校学科创新引智计划”实施五年来，通过聘请海外学术大师、学术骨干来基地从事短期科研合作、人才培养，取得了很多成果。本文从一位学院外事秘书，即最基层服务者的角度，结合在基地工作中实际情况，阐述如何做好高校创新引智基地的服务工作的一些体会，旨在能够对创新引智基地的相关政策制定者和高校同行今后的工作有一定的借鉴和辅助作用。

为进一步推进科教兴国、人才强国战略，充分发挥海外高层次人才在高校合作科研方面的作用，2005年，教育部与国家外国专家局联合实施“高等学校学科创新引智计划”。计划的总体目标是瞄准国际学科发展前沿，围绕国家目标，结合高等学校具有国际前沿水平或国家重点发展的学科领域，以国家重点学科为基础，以国家、省、部级重点科研基地为平台，从世界前100位的大学及科研机构的优势学科队伍中，引进、汇聚1000余名海外学术大师、学术骨干，配备一批国内一流的学科创新引智基地，努力创造具有国际影响的科技成果，提升学科的国家竞争力，提高高等学校的整体水平和国际地位。五年来，在引智计划政策和资金支持下，全国陆续建成126个“高等学校学科创新引智基地”，这些基地的建成极大程度地促进了我国高校国际交流与合作工作的开展，有力地推动了高校的国际化进程，在学科建设、科学研究、人才培养等方面起到举足轻重的作用。

天津大学绿色化学化工学科创新引智基地作为2006年首批参与计划的26个引智基地之一，围绕能源、资源、环境等与国民经济发展密切相关的领域开展国际合作研究，通过聘请海外学术大师、学术骨干来基地从事科研合作、人才培养，开辟了国内以化工学科优势为依托，建设高校学科创新引智基地的先河。

学科创新引智基地作为中外双方进行科研合作、学术交流的平台，旨在为海外学术大师、学术骨干和国内科研骨干提供良好的合作环境，使他们能够顺利并且身心愉悦地投入工作。那么，如何做好高校创新引智基地的服务工作，如何使基地的功能得到最大程度地发挥，使海外优秀人才“引得进、留得住、用得好”，就成了一个值得探讨的问题。

高等学校是创新引智基地建设的依托单位，一般由校级领导牵头，由科技处、人事处、国际合作与交流处、财务处及相关下属学院共同参与日常工作和建设。在学院这个层面，从事教学和科研的骨干教师是与海外人才交流合作的主体，引智的成果也将会在他们身上得以显现，但他们往往容易忽略那些程序上的细节问题，加之中外双方理念、文化、语言上的差异，出现分歧或不愉快就难以避免了。为了减少此类情况的出现，学院外事助理或外事秘书就必须增强服务意识，提高责任感，本着“外事无小事，事事需请示”的原则，在遵守各项法律法规的前提下，合理地安排、协调、处理好这类外事活动，给来访人员留下良好的印象，为日后更加深入地开展交流合作谋求可能，争取更多的机会。

一、防微杜渐、提前预防。

无论是海外学术大师，还是学术骨干，在来访之前都会与基地方面有关教师或工作人员联系沟通，安排日程。基地海外引智人员的工作性质与普通外教有本质上的区别，他们来访的目的并不是来给学生授课，也没有与基地签订劳动合同，所以，来访前双方通过电子邮件联系时，就应该为其详细地解释相关的法律、法规，明确其来基地工作期间享有的权利和所要履行的义务。在沟通过程中（尤其是初次来访之前），有些人会对某些规定或条款诸如涉及薪酬、外汇支付、税收、保险、居留等问题问得很细，很“抠”，对我们来讲甚至“不可思议”，对此，外事助理或外事秘书要充分理解他们的心情，不厌其烦地与之反复沟通，反复研究，本着“宜细不宜粗”的原则，才能达成共识，得到双方满意的结果。一旦双方认可，基地方面必须严格履行承诺，才能保证来访人员安心开展工作，收到良好的效果，使得国家资源得到最大限度地利用。

另外，基地工作人员应充分了解来访人员的文化背景尤其是饮食上的喜好和禁忌。例如，穆斯林通常不吃猪肉，并且不喝酒；一些信奉观音的佛教徒在饮食中尤其禁吃牛肉，这点要招待港澳台及海外华人同胞时尤要注意；英美国家的人通常不吃宠物、稀有动物、动物内脏、动物的头部和脚爪。在宴请外宾时，尽量少点生硬需啃食的菜肴，因为他们在用餐中不太会将咬到嘴中的食物再吐出来，这也需要顾及到。往往像炸春卷、煮元宵、蒸饺子、狮子头、宫爆鸡丁等，在我们看来虽不是佳肴美味，但因为具有鲜明的中国特色，所以受到很多外宾的推崇。当然，菜品的选择还要考虑到来访者的年龄、身体状况等其它因素，在不造成浪费的前提下，充分体现我们的诚意和盛情，使来访人员有宾至如归的感觉。

二、健全制度，动态调整。

高校海外引智工作会涉及到科研、人事、外事、教学、财务等多个层面，具有一定的复杂性，所以必须有健全的规章制度，才能保证计划的有效执行。一个问题往往不是靠单一部门就可以解决，加之中外文化和语言上的差异，经常会使来访人员感觉到“和中国人打交道很困难”。从情理上讲，也不可能让他们自己出面和这些部门去直接交涉。作为联系中外双方的纽带，学院外事助理或外事秘书必须兼顾双方的利益，本着公正、公平的原则去协调各部门间的关系，得出令中外双方均能认可的处理方案。院级、校级乃至国家级的部门之间既要明确分工，又要精诚合作，才能将基地的服务功能功能发挥到最大程度。

另外，在基地成立之前，引智基地办公室已经根据外专局的要求，结合学校的实际情况，制定过本校引进海外人才的相应政策。但是随着工作的不断展开，相当一部分政策和规定是需要进行调整的，所以外事助理或外事秘书需要在实际工作中多观察、多动脑、多总结，密切跟踪已有的政策是否符合中外双方的需要，是否需要进行改进或调整；之前规定的办事流程是否可以简化，使得办事效率得以提高；有哪些条款容易引起质疑，还需要进一步细化和解释……这些问题往往是学校层面政策制定者更需要了解的，只有他们得到了反馈意见，才能在现有基础之上不断健全制度，并且将基层意见和基地的运行情况及需要及时反馈给教育部、外专局，形成上下贯通、整体联动的海外引智体系，与校外单位共同推进工作，争取打造以引进海外人才为核心的“一站式”服务平台，简化工作流程，减少“出现问题找不到能解决”的情况，提高海外引智工作的有效性和成功率。

三、充分准备，遇事不慌。

无论我们前期考虑得多么周全，也难免有意外或随机事件发生。诸如天气、交通拥堵等原因造成的航班晚点；来访人员因不能适应异国气候等变化而生病，致使原定计划必须变更或取消；来访人员因个人意愿突然改变计划等等。

在日常工作中，这些状况随时可能出现，并且因人而异，具有不可预见性。因为服务的对象是外籍学术大师、学术骨干和基地的科研骨干，时间都很宝贵，遇到这种意外事件难免会出现焦急、歉疚的心理。这时，外事助理或外事秘书首先要保证自己心态平和，千万不能产生情绪上的波动，一方面要做好来访者的心理疏导工作，另一方面要及时向基地参与工作的人员做好解释工作，获得他们的理解，再根据情况的变化适时、合理地调整接待日程。如果需要更改航班班次或帮来访者联系治疗、陪护，情况就会变得更加复杂，这时可以安排语言过关、热心细致的学生来协助工作，千万不能有“凑合”、“差不多”的想法，因为这种意外如果处理得好，不但可以使损失或尴尬减少到最小程度，而且会在外宾身处异乡、感到无力的时候给予他们最及时的帮助，为中国人争取良好的印象，使他们喜欢中国、喜欢中国人、相信中国人，并愿意和中国人打交道，为日后开展进一步交流与合作创造可能。

四、人文关怀，倾注感情。

根据我的个人体会，创新引智基地不单单是一个代表国家之间学术上进行合作交流的工作场所，更是外籍学术大师、学术骨干和基地的科研骨干进行感情碰撞、思想交流的平台。

随着国内高校教育的国际化进程地不断推进，高校教师的海外经历不断丰富，中外教师之间的联系愈加紧密，正在由工作关系向朋友关系过度，这种朋友关系的建成势必会改善以前单打独斗、闭门造车的陈旧局面，使教师们的.眼光更加开阔，在教学、科研上遇到问题时能够灵活地到更大范围内寻求解决方案，朋友越多，范围也就越宽。

为了帮助双方更顺利地建立和谐的关系，外事助理或外事秘书需要在工作上倾注更多的感情，加强对来访者的人文关怀。例如在西方重大节假日时安排联谊活动，当然，活动的规模要根据来访人员的数量和基地的承载能力而定。我们曾经接待过美国德州农机大学化工系三位教授带十八名本科生来基地进行为期三周的访问，并开设合作课程，考虑到师生的心理需求，我们联合学校国际教育学院给外国学生免费开设了中文课程，还利用课余时间组织中外师生到学校食堂包饺子、做中国菜，搞联欢；组织海河景观、古文化街一日游；给外籍学生安排生日舞会等。这些活动既给中外师生提供了训练语言、增进了解的机会，又加深了彼此的情谊，使大家成为很好的朋友。课程结束回国时，双方师生均表现出依依不舍之情，都希望今后能有机会再来中国，外方也欢迎中国师生访问该校，这种做法为将来吸引留学生、派出学生出国进修以及巩固学校之间的学术交流关系，都是大有好处的。

五、材料齐全，以备查阅。

在基地建设及运行的过程中，从来访人员的前期邀请、经费预算到后期的成果总结和经费决算，都要经过很多道严格的手续，相应地，会有大量的材料需要随时进行整理。这些材料也许在来访人员离开后没有任何意义，但作为基地的工作人员，一定要妥善地保存，定期地整理，以备上级部门和有关教师查询。对于预算环节中的每一笔经费支出和执行情况，学院外事助理或外事秘书有责任进行跟踪和监督，并最终配合进行经费决算，协助财务、外事部门做好相关经费的管理工作，保证经费的每笔支出都有必要的原因与合理的去处，使国家资源得到充分、合理地运用。

此外，对于来访者可能像基地工作人员索要的各种材料，我们要有充裕的准备，比如，各项国家政策性法规，教育部、外专局相关规定，学校层面的规章制度等，做到问题出现时能够有法可依、有理可讲。另外，一定要随时准备创新引智基地的宣传材料，在合时宜的情况下积极向来访人员介绍基地的政策和运行情况，宣传我们的创新引智基地，并请来访人员将书面介绍材料带回国，使更多的人了解我们的学科创新引智基地，这有利于与外方寻求更多的契合点，吸引更多更好、契合度更高的人才来基地工作。当然，宣传材料的内容要写得丰富，肯定得益于之前对每为来访者的成果报告的收集和整理，宣传材料的内容要定时定期地更新，才能保证宣传的时效性。

引智工作是高校国际交流的重要组成部分，是提高高校教学、科研水平的直接、有效方法之一。通过聘请海外学术大师、学术骨干与国内高校科研骨干进行交流与合作，有利于弥补国内科研领域力量上的不足，帮助我们解决一些科研教学的瓶颈问题，进一步推动国内高等教育的国际化进程。

以上是作为一名学院的外事秘书，一个创新引智基地的基层工作者，结合天津大学绿色化学化工创新引智基地的运行情况和在实际运行过程中遇到普遍问题产生的一些思考，旨在总结自己过去一段时间的工作，希望能够对创新引智基地的相关政策制定者和兄弟院校同行们今后的工作有一定的辅助作用。

总之，我们我们要跳出引智看引智，跳出学校看学校，以开放的视野、开阔的心怀，主动吸纳借鉴国内外一流高校引智发展的新理念、新经验、新方法，主动走出校门和国门，既将引智工作放到全国、全球的维度中去考虑、去谋划、去把握，又要将基层工作做精、做细，使国外智力与基地智力资源形成强有力的互补，通过良性互动，形成一个不断优化的学术科研体系。

参考文献：

[2]唐健吾.论高校引智工作中存在的问题及其对策，湖南第一师范学报，2008（1）。

[3]刘z洁，王雨轩.金融危机形势下高校海外引智工作的思考，江西科技师范学院学报，2009（4）。

[4]杨明星.合理引智推进高等教育国际化，实践与探索，2010（3）。

[5]陈瀛.高校外国文教专家管理模式探讨，高教与经济，2009（3）。

[6]余玉娴.高校外籍教师的聘请和日常管理，吉林教育，2009（19）。

[7]王彦琳.论新形势下高校外事工作的原则性与灵活性，文教资料，2007（32）。

[8]孙静，杨小敏.跨文化交际对高校外事工作的影响，滁州学院学报，2008（1）。

做好服务论文范文简短篇十

有关高等学校：

根据《关于开展高等学校学科创新引智基地评估工作的通知》(教技司[]486号)要求，兹定于4月20日在北京对立项的高等学校学科创新引智基地进行答辩评估，有关事项通知如下：

一、答辩内容。

(一)基地建设基本情况。

基地负责人、国内外学术团队情况，引智基地研究方向、主要研究内容、立项时预期建设目标。

(二)基地建设成效和水平。

重点介绍滚动支持期间建设目标完成情况，包括：

1.学科建设和人才培养：学科建设目标完成情况、学科队伍建设、国家创新人才培养情况，支撑教学、研究生培养等。

2.合作研究和协同创新：共同开展的学术研究、取得的'标志性研究成果，服务国家战略需求、社会经济发展情况等。

3.国际化团队建设和青年拔尖人才引进：国际学术大师和学术骨干作用发挥，及引进外国专家团队进入国家级人才引进项目情况，国际学术交流活动，派出访问与人才引进等。

4.管理运行和开放共享：依托单位投入和保障措施落实、引智基地管理和运行机制等。

(三)基地下一步发展规划。

未来研究方向、主要研究内容，预期建设目标等。

二、答辩时间与地点。

1.答辩时间：204月20日，每个基地汇报30分钟，答辩10分钟。

2.答辩地点：中国北京市海淀区学院路29号地大国际会议中心。

三、其他注意事项。

1.答辩主讲人应为基地负责人，其它到场陪同人员不超过2人。

2.统一采用powerpoint方式汇报，会上提交ppt纸质打印版8份。

3.答辩具体时间、分组等详见附件1。

4.答辩回执(附件2)请于4月14日17:00前通过传真发至教育部科技司综合处。

教育部科技司联系人：杨文辉、王骁。

电子邮箱：zh@。

国家外国专家局教科文卫专家司联系人：蔡顺康、胡灵山。

电子邮箱：wjsjhc@。

附件：

2.答辩回执。

教育部科技司国家外国专家局教科文卫专家司。

2017年4月10日。