前台接待的岗位职责(汇总9篇)

在人生的道路上，总结是我们不断提高自己的必要环节。写好总结需要我们清楚地了解总结的要求和标准。以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

前台接待的岗位职责篇一

5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人

6、记录客户电话访问及来访信息

7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的.信息

8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录

9、提供文件录入、打印、复印等行政服务

10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作

11、完成上级委派的其他临时性工作。

前台接待的岗位职责篇二

4、熟练使用办公软件处理日常公文；

5、负责办公用品的采购发放，做好出、入库管理登记；

6、负责员工日常考勤管理、外出登记，月度统计；

7、负责日常行政费用、邮递费用的结算；

8、配合其它部门处理日常事务，完成领导交办的临时性任务。

前台接待的岗位职责篇三

3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。

4、热情接待来往访客，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为住(租)户保密;

7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理;

9、负责大厦内用户的电话线管理业务;

10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。

11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。

前台接待的岗位职责篇四

1、负责接待散客与团队的登记入住，前往前台的所有客人的接待和指引。

2、负责报表的打印，前台区域及设备的清洁，消耗物品的`准备工作，备品不足时及时上报主管申领。

3、掌握预订和售房技巧，提高入住率。

4、日常工作中征求、收集宾客意见、信息，及时上报。

5、了解接待单位的特殊要求，负责为当日预订安排房间。

6、向散客出售客房，接待住店客人，办理登记入住手续，发现可疑人员及时上报。

7、提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。

8、并负责住店客人账务结算等。

前台接待的岗位职责篇五

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;。

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;。

6、协助公司员工的复印、传真等工作;。

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理;。

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

负责公司维修保养车辆客户的接待，维修车辆的业务咨询及车间与维修客户之间的沟通。

前台接待的岗位职责篇六

3、安全及时地接收和传递邮件 包裹及文件，每月做好资料汇编，审核和结算工作。

4、负责会议室前场地布置和会后通知清洁工作;

5、协助其他业务部在紧急情况下需要帮助的打印 复印等工作;

6、完成上级交办的其他工作。

前台接待的岗位职责篇七

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：

1、对办公室工作程序熟悉

2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;

4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;

5、熟练使用各种办公自动化设备;

6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

前台接待的岗位职责篇八

2、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

3、仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办及未完成工作；

4、客人到店时，要主动向客人问好；热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；微笑、热情服务，搞好住客关系。

6、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。

7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

8、负责推销客房、餐饮、健身、娱乐等本酒店所具备的服务项目

9、能独立安排散客或团队的房间；

10、掌握房态和客房情况，并及时与客房部核对房态，积极热情地推销客房，了解当天预定客人及会议，做好预订分房排房制作房卡等一系列接待准备。确认其付款方式，以保证入住和结帐的准确 。了解预离客人及会议，统计房卡，房间数等工作，做好退房准备工作。

11、检查当天团队房号，并与服务员进行房态核实。

12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

14、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

16、了解客情，做好突发事件的处理工作。

17、为宾客提供所需要的'信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

18、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

19、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通更好的作好对客服务工作。

20、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

21、正确处理客人的留言、电传等。

22、正确处理钥匙的发放。

23、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

24、做好柜台和本岗位清洁工作。

25、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

26、做好本岗位的清洁卫生。

27、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。

28、完成领导交办的其他的工作。

前台接待的岗位职责篇九

1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

2、负责对下属员工进行任务分工。

3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况。

5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

7、完成部门经理交办的其他工作。