总结是锻炼思考能力和归纳总结能力的重要途径。要注重总结的逻辑性和条理性;最后,希望大家能喜欢这些总结范文,并能从中获得一些有益的启示和收获。
售后客服岗位职责汇总篇一
4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交;
5、负责理赔内外部业务知识培训指导;
6、负责理赔案例的整理以及编写研讨;
7、负责二级机构理赔报案、咨询,理赔结论解释。
岗位要求:
1、高中及以上学历,金融、保险、医学或法律等相关专业;
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件;
3、具有保险理赔或审核经验者优先;
4、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力;
5、具有一定的团队合作精神,能适应短期/长期出差。
售后客服岗位职责汇总篇二
3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。
任职要求:
1.要求打字速度30字/分钟,一年以上电商售后客服工作经验;。
2.具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;。
3.口齿清晰,普通话标准,有较强的沟通能力,沉稳自信;。
4.有较强的沟通、协调能力,自我缓解压力的能力;。
5.具有对客服工作的热情,具有强烈的团队意识,
售后客服岗位职责汇总篇三
接待:
1、处理售中和售后问题,解决客户需求;。
2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;。
3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;。
退款:
1、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求;。
2、处理店铺活动退差、退货运费等;。
3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;。
日常:
2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。
售后客服岗位职责汇总篇四
5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化(课程、题库等);
6、协助讲师培训,培训后期客户需求对接,协助重点客户进行现场考试,直播操作工作;
7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示,提出相关建议并指导进行下一步工作开展。
1、有团队合作精神,语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导;
2、较强的应变能力、学习能力,思维活跃,逻辑思维能力强。
1、入职即购买六险一金,周末双休;
2、年度调薪机会、地铁周边交通便利;
3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等;
4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游;
5、舒适和谐的`工作氛围,为员工提供冰箱、微波炉等设施;
提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。
售后客服岗位职责汇总篇五
职责:
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;。
2、与客户建立良好的联系,熟悉客户需求及解答;。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职要求:
1、高中及以上学历,有一定的抗压能力及客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
售后客服岗位职责汇总篇六
1.爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2.参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3.完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7.及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8.参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9.及时向厂家相关部门反馈信息.
售后助理。
1.以服务客户为根本,对工作尽职尽责。
2.着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3.按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。4.认真做好客户资料的保管及登记,按工作规范。
5.做好内部的后勤工作,定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。6.查阅资料必须认真负责,以确保资料收发的准确程度。7.资料书刊借阅要严格履行手续程序,不行私自将资料借出。
8.对一线技工提供资料快捷无误,提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。9.不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加企业内部培训。
前台主管。
14.协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制;15.向市场部提供用户信息和市场政策建议。
服务顾问。
1.以服务客户为根本,对工作尽职尽责。
2.热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。
3.着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4.熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5.认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6.掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。7.严格执行交、接车规范。
8.根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。9.协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。10.善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。
11.定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。
12.加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。
13.处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。
14.建立客户档案,及时准确的完成erp系统的输入。
615.做好客户的档案和管理工作,听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。
16.宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。
17.不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加企业内部培训。
零件经理。
1.全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。2.管理零部件部各岗位人员。
3.协助总经理制订配件管理制度及流程。4.与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。
5.熟悉汽车配件采购渠道,制订相关公司整体零部件采购计划。
6.及时汇总零部件出入量统计工作,做好上报工作。7.对汽车精品进行采购和细比管理。
8.组织配件工作人员根据要求和市场需求合理调整库存,加快资金周转,减少滞。
库件。
9.负责对配件工作人员的培训和考核。
10.协调好配件部门和维修部门的关系,确保维修业务的正常开展。11.及时向传递市场信息和本中心的业务信息。
零件库管。
1.入库前要整理库房,为新到配件的摆放提供空间。
2.货物入库验收的工作中,库房管理员要认真清点货物的数量,检查质量,同时填写实收货物清单(送货上门),核实无误后签字确认。对于有质量问题的货物,保管员有权拒收。
3.保管员负责配件上架,按号就座,严格执行有关“配件的保管”规定。4.保管员负责根据核对好的入库单据,认真填写卡片帐,做到帐物相符。
填写卡片帐工作,应在当天完成。
进行复查。做好配件的月度和季度盘点工作。
8.因量质问题退换回的配件,要另建帐单独管理,及时督促计划员进行。
库存和帐目调整,保正库存配件的准确、完好,督促采购员尽快作出异常处理。
9.适时向计划员提出配件库存调整(短缺、积压)的书面报告。10.保管全部与配件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。11.完成部门经理交办的其他工作。
零件计划员。
1.负责根据公司的业务需要和要求,按月做好配件计划,及时供应保证合理库存。2.及时收集相关生产信息和市场信息,作出库存调整,上报配件经理。
3.根据授权公司有关配件计划、订购的规定,开展配件的计划、订购工作,正确、及时填写和传递配件订货单。
4.协助配件经理做好库存品的调节,减少积压现象。
5.协助配件经理协调与其它业务单位的关系,确保配件及时调节、供应。
6.熟悉公司车辆维修业务要求,仓贮式物流管理,合理安排库存,确保工作正常开展。7.完成部门负责人交办的相关工作。
维修索赔员。
1.熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。
2.负责协助业务接待,认真检查索赔车辆,做好车辆索赔的鉴定,保证索。
赔的准确性。
3.负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。
4.负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。
5.负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中,报表资料的传递与交。
流。
6.负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。
7.
负责客观真实的开展索赔工作,不得弄虚作假,并及时向管理层汇报工。
作状况。
8.
主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。
9.积极向客户宣导授权公司的索赔条例。
10.完成部门负责人交办的相关工作。
车间主管。
1.
在服务经理的领导下,负责售后部维修车间的日常管理工作,及时完成公司下达的各项工作任务。
照法拉利.玛莎拉蒂维修标准流程规范操作。
5.做好维修车间内员工的月度培训计划,负责维修车间内(安全生产,防。
火防盗,规范操作,故障诊断)的培训工作。不断提高员工的思想素质,业务素质和技术素质,每月底定期对维修员工进行考评考核。
维修技师。
1.根据前台和车间主任的分配,认真、仔细的完成维修工作。2.负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
3.负责按委托书项目进行操作,在维修过程所出现的问题及时向管理。
层汇报。
4.对每个维修项目必须自检,合格后转到下个工序,不断提高专业技术,保证维修质量。
5.耐心、周到、热情的解答客户相关疑问,提高服务质量。6.仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
7.负责维修后的整理工作,做到油、水、物“三不落地”,保持车间整洁、有序及开展6s的具体实施。8.完成部门负责人交办的相关工作。
机电维修技师。
1.严格遵守机工安全操作条例,保证持证上岗;
2.接到施工单后,首先进行项目确认、故障确认,如发现与施工单标注不。
4.爱护车间的一切设备,并按其技术要求使用,不得超范围使用,不得超。
负荷使用;
技术支持专员。
1.服从分配、听从指挥,并严格遵守公司的各项规章制度和有关定。
2.负责项目各设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。
3.有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。
4.加强安全意识,严防意外事故的发生。
5.提高工作效率、工作质量:技术熟练勤奋于思虑,灵活处理安装调试过程中遇到的各种问题,高效优质的完成任务。在工程部无工作安排的情况下应积极配合公司各部门工作。
6.对所承担的工作全面负责。
7.对在安装过程中损坏或丢失的设备要负责或赔偿(视当事情况而定)。
8.加强自身保密意识:在用户或经销商询问价格等公司机密问题时,应回避。
9.积极主动学习了解最新行业知识。
10.制定售后服务政策,员工及客户的培训制度。
1511.及时向厂家及相关部问反馈产品信息。
12.收集客户信息,处理客户意见、建议,及时向有关部问反馈。
售后客服岗位职责汇总篇七
具体职责:
1、负责售后电话的接听,记录客户信息,登记并更新售后信息资料,进行客户回访.
2、将售后信息反馈给相关人员;。
3、复杂重大的售后,及时进行资料的整理,报部门经理处理;。
4、完成公司安排的其他工作任务。
职位要求:
1、能熟练的使用办公软件,性格开朗,有相关工作经验优先;。
3、具有良好的服务意识、耐心与细心,能周到应对各种类型顾客。
售后客服岗位职责汇总篇八
职责描述:
职位职责:
3、处理旅客投诉,通过逻辑思考,数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。
岗位要求:
1、大专以上学历,英文能力良好。
2、能够积极的应对客户的要求,对服务行业有着强烈的意识。
3、有客户服务工作经验者优先考虑;
4、能够熟练操作电脑。
上班时间:
工作时间:
每天上班12小时,中间吃饭休息2.5小时,做四休三;
轮班时间:
薪酬福利:
1、薪酬构成:
基本工资+绩效奖金+各项津贴,综合5k-6.5k;
2、语言津贴:
1000元/月;
3、绩效奖金:
4、餐费津贴:
200元/月;
5、夜班津贴:
6、交通津贴:
100元/月;
7、同类岗位经验补贴:
8、学历津贴:
本科500,大专300;
9、五险一金,年度体检,国家节假日福利,良好晋升机会;
10、带薪岗前培训。
工作地点:
佛山南海区金融高新区荣耀金融中心。
岗位要求:
学历要求:
大专。
语言要求:
不限。
年龄要求:
不限。
工作年限:
1年经验。
售后客服岗位职责汇总篇九
2、通过接待数据分析,制定相应的`服务方案,为客户提供满意的售后服务;。
3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;。
1、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求;。
2、处理店铺活动退差、退货运费等;。
3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;。
2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。
售后客服岗位职责汇总篇十
3.问题无法得到解决时,及时将问题升级至团队负责人受理;
4.完全准确的按照公司流程工作,包括投诉管理流程,数据录入工作等。
1.中专及以上学历,有呼叫中心客服工作经验尤佳;
2.有良好的协调沟通能力;
3.打字速度30字/分钟及以上。
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