最新工作内容岗位职责(通用14篇)

传统文化是我们中华民族的瑰宝，我们应该传承和弘扬。总结不仅要总结自身，还要学会关注他人的意见和建议。推荐一些关于时间管理的总结文章，希望能帮助大家更好地利用时间和提高工作效率。

工作内容岗位职责篇一

3、按要求做好季度考核、年度考核和相应的奖惩工作;。

4、及时准确做好集团员工工资调整工作;。

5、做好人事人才宣传总结工作，按时完成工资和各类报表，做好人事信息维护工作;。

6、及时了解员工思想和工作情况，处理投诉、协调关系;。

7、制定集团培训计划，实施培训，不断提高人员素质和工作水平;。

8、完成领导交办的其他工作。

工作内容岗位职责篇二

一、 出纳岗位：

岗位职责：

1、管理公司各银行帐户，负责开户登记、销户注销以及银行证卡的管理。负责与银行的一般业务接洽。

2、负责银行结算业务，按时准确核对各类银行帐务，及时清算未达帐项。

3、按规定购买、保管和存放支票、现金、票据，及时盘点登记，保证帐实、帐证相符。

4、及时掌握公司资金状况，确保资金收付的准确性及安全性，严禁开出空头支票。

5、负责各项按相关规定审核批准的现金费用报销。要认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定或有误差的，要拒绝办理报销手续。

6、负责发放职工的工资、奖金以及各项补贴等工作。

7、及时核对现金及银行日记帐，确保帐实相符。

8、控制库存现金限额，做好库存现金及各种有价票券、有关印章、发票收据的管理工作，保管好保险箱钥匙，确保万无一失。

工作内容：

1、收取各业务员上缴的现金销售款：

1）、收取现金，做好当面清点手续，注意是否有假-币。

2）、逐笔清点。对照相关原始单据，如送货单，核对现金，发现问题及时与当事人核实。

3）、确认款项、单据总额清点无误。开具收据，连同原始单据送交核算员进行帐务处理。

2、办理各类付款业务：

1）、接到手续完备的单据，以现金或银行转帐方式付款。并在已现金付款的单据上加盖“现金付讫”戳记。

2）、办理网银转账付款业务时，应及时与收款方联系，确认款项收讫。

3、办理有关收款业务。填写收款凭据，清点现金或其他形式的收款票据，及时办理相应的银行进帐业务。

4、及时核对现金及银行存款日记帐，同时清点库存现金，保证帐实相符，并随时接受财务经理的检查。

5、每周编制资金日报表，报总经理及运行总监，对于已支付未划帐的项目需特别注明。

6、做好月末结帐对帐工作，每月30日之前，编制出现金及各银行的明细表，核对银行对账，查明差额或未达帐形成原因，跟踪解决。

9、做好发票的申购、登记、发放、回收检查等管理工作。

10、完成财务经理交办的其他工作。

出纳岗位职责或者说出纳工作职责有很多版本，但基本内容不变，都是对出纳的主要工作进行总结、归纳和整理，现特综合整理几个比较全面、比较有典型代表的出纳岗位职责和出纳工作职责给大家，希望本文对想从事或正在从事出纳工作的朋友会有所帮助，并节省大家的时间，看了本文后不用因了解出纳岗位职责或者说出纳工作职责再花费更多的时间。 出纳岗位职责（出纳工作职责）全面版：

什么是出纳 ？

出纳工作。顾名思义，出即支出，纳即收入。出纳工作是管理货币资金、票据、有价证券进进出出的一项工作。出纳，作为会计名词，运用在不同场合有着不同涵义。从这个角度讲，出纳一词至少有出纳工作、出纳人员两种涵义。 出纳工作。顾名思义，出即支出，纳即收入。出纳工作是管理货币资金、票据、有价证券进进出出的一项工作。具体地说，出纳是按照有关规定和制度，办理本单位的现金收付、银行结算及有关帐务，保管库存现金、有价证券、财务印章及有关票据等工作的总称。从广义上讲，只要是票据、货币资金和有价证券的收付、保管、核算，就都属于出纳工作。

一、办理银行存款和现金领取。

二、负责支票、汇票、发票、收据管理。

三、做银行账和现金账，并负责保管财务章。

四、负责报销差旅费的工作。

1、员工出差分借支和不可借支，若需要借支就必须填写借支单，然后交总经理审批签名，交由财务审核，确认无误后，由出纳发款。

2、员工出差回来后，据实填写支付证明单，并在单后面贴上收据或发票，先交由证明人签名，然后给总经理签名，进行实报实销，再经会计审核后，由出纳给予报销。

五、员工工资的发放。

a现金收付

1、现金收付的，要当面点清金额，并注意票面的真伪。 若收到假-币予以没收，由责任人负责。

2、现金一经付清，应在原单据上加盖"现金付讫章".多付或少付金额，由责任人负责。

3、把每日收到的现金送到银行，不得"坐支".

4、每日做好日常的现金盘存工作，做到账实相符。做好现金结报单，防止现金盈亏。下班后现金与等价物交还总经理处。

5、一般不办理大面额现金的支付业务，支付用转账或汇兑手续。 特殊情况需审批。

6、员工外出借款无论金额多少，都须总经理签字，批准并用借支单借款。若无批准借款，引起纠纷，由责任人自负。

b 银行账处理

1、登记银行日记账时先分清账户，避免张冠李戴。开汇兑手续。

2、每日结出各账户存款余额，以便总经理及财务会计了解公司资金运作情况，以调度资金。每日下班之前填制结报单。

3、保管好各种空白支票，不得随意乱放。

4、公司账务章平时由出纳保管。

c报销审核

1、在支付证明单上经办人是否签字，证明人是否签字。 若无，应补。

2、附在支付证明单后的原始票据是否有涂改。 若有，问明原因或不予报销。

3、正规发票是否与收据混贴，若有，应分开贴（原则上除印有财政监制章的财政票据外，其余收据不得报销，也不得税前扣除，钟书补充）。

4、支付证明单上填写的项目是否超过3项。若超过，应重填。

5、大、小金额是否相符。 若不相符，应更正重填。

6、报销内容是否属合理的报销。若不属，应拒绝报销，有特殊原因，应经审批。

7、支付证明单上是否有总经理签字。若无，不予报销

出纳岗位的职责是什么

出纳岗位的职责一般包括：

（1）办理现金收付和结算业务；

（2）登记现金和银行存款日记账；

（3）保管库存现金和各种有价证券；

（4）保管有关印章、空白收据和空白支票。

出纳员三字经

出纳员，很关键；静头脑，清杂念。 业务忙，莫慌乱；情绪好，态度谦。 取现金，当面点；高警惕，出安全。 收现金，点两遍；辨真假，免赔款。 支现金，先审单；内容全，要会签。 收单据，要规范；不合规，担风险。 账外账，甭保管；违法纪，又罚款。

出纳人员的职责是什么

出纳的日常工作主要包括货币资金核算、往来结算、工资核算三个方面的内容。 1.货币资金核算。日常工作内容有： （1）办理现金收付，审核审批有据。严格按照国家有关现金管理制度的规定，根据稽核人员审核签章的收付款凭证，进行复核，办理款项收付。对于重大的开支项目，必须经过会计主管人员、总会计师或单位领导审核签章，方可办理。收付款后，要在收付款凭证上签章，并加盖“收讫”、“付讫”戳记。

出纳人员应该遵守哪些职业道德

怎样根据会计业务的特点书写“摘要”？

对于各种有问题的原始凭证怎样处理

在审核原始凭证的过程中，会计（出纳）人员要认真执行《会计法》所赋予的职责、权限，

怎样办理出纳工作的交接手续

《会计法》第二十四条规定：“会计人员调动工作或者离职，必须与接管人员办理交接手续。一般会计人员办理交接手续，由会计机构负责人、会计主管人员监交。”出纳交接要按照会计人员交接的要求进行。出纳员调动工作或者离职时，与接管人员办清交接手续，是出纳员应尽的职责，也是分清移交人员与接管人员责任的重大措施。办好交接工作，可以使出纳工作前后衔接，可以防止账目不清、财务混乱。 出纳工作交接要做到两点：一是移交人员与接管人员要办清手续；二是交接过程中要有专人负责监交。交接要求进行财产清理.

出纳岗位职责（出纳工作职责）通俗版:

一、日常管理

1、设置“银行存款日记账”，出纳员按照业务发生顺序每日进行逐笔登记。出纳员定期将公司银行存款账面余额与银行对账单核对，并按月编制银行存款余额调节表，公司财务签字后报公司经理审阅。

2、除了供日常零用支付所需限额以外的现金，公司收到的各种汇票、支票等，均需及时存入银行。

3、公司任何人员不得出租、出借公司银行账户。

4、出纳员每周一向公司经理上报“银行存款收付周报表”。

5、财务部人员应加强银行存款余额、收付业务的保密工作，财务部只向公司领导提供银行存款余额情况。

6、公司银行付款由公司经办人员填写“付款审批单”，经部门负责人、财务、公司经理签字后办理付款，支付支票等必须具备收款单位、经办人的收据。

7、公司收到客户货款入账或汇票无法存入银行等情况，出纳员在最短时间内通知公司经理、销售部经办人员。

二、现金管理

1、公司收入现金按照国家《现金管理条例》的规定，对公司销售产品、提供劳务、副产品回收以及其它经营收入收取现金时，必须向付款方开具销售发票或收据，如实按规定的时限、顺序、逐栏、全部栏次一次性填写，加盖“现金收讫”和“收款人”印章。

2、公司支付现金范围：农副产品收购；公司员工工资、津贴、奖金；个人劳务报酬；出差人员必须携带的差旅费；结算起点以下的零星支出（公司结算起点为500元）；公司总经理批准的其它开支。

出纳员支付个人款项超过使用现金限额以支票支付，确须全额支付现金的经财务审核、公司经理批准后支付。

3、出纳员支付现金可以从公司库存现金限额中支付或从银行存款中提取，不得坐支现金。因特殊情况确需支出的，事先报公司经理批准后办理。

4、公司库存备用金限额为1000元，出纳员按规定妥善保管，超出部分随时存入开户银行。

5、出纳员从银行提取备用金填写“现金领用单”，经财务、公司经理批准后提取。

6、公司员工因工作需要借用现金，需填写“借款单”，经部门负责人、公司财务、公司经理签字批准后提取。

7、出纳员不准用不符合公司财务制度的凭证顶库存现金，公司员工不准用公司银行账户代其他单位或个人存入或支取现金。

8、出纳员建立健全现金账目，逐笔登记现金收付，账目日清月结，每日结算，账款相符。

三、支票管理

1、公司支票由出纳员专人保管。

2、公司“财务专用章”和“法人代表章”分别由财务与出纳员各自保管，支票盖章时“财务专用章”由财务亲自加盖，并复核付款原始凭证。

3、出纳员妥善保管好公司支票，因丢失造成公司损失本人承担全部责任。

出纳岗位职责（出纳工作职责）特色版:

部门：财务部

岗位名称：出纳

直接主管：财务部经理

职责范围

按重要顺序依次列出每项职责及其目标

负责程度

全责/部分/支持

考核指标

数量、质量

现金职责

严格执行《现金管理暂行条例》，正确使用现金开支范围；接到会计凭证，经办人签字后，复核完毕后可予以办理有关手续，并妥善保管、传递及装订凭证；严格执行现金备用金制度，不坐支现金、不白条抵库，妥善保管现金，收支现金必须做到一事一清；定时盘库，做到日清月结，出现长短款现象，要迅速查明原因并及时报告领导妥善处理。

全 责

及时、准确

银行职责

并妥善保管、传递及装订凭证；及时购回银行票据，按规定开出银行支票；及时索要银行对帐单，编制银行余额调节表；及时搜集新进人员名单，办理工资代发卡，保证工资的及时发放。

全 责

及时、准确

出纳岗位职责（出纳工作职责）简洁版版:

一、要认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定或有误差的，要拒绝办理报销手续。

二、要根据原始凭证，记好现金和银行帐。书写整洁、数字准确、日清月结。

三、严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金，保持现金实存与现金帐面一致。

四、负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作。

五、负责支票签发管理，不得签发空头支票，按规定设立支票领用登记簿。

六、加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行安全制度，认真管好现金、各种印章、空白支票、空白收据及其他证卷。

七、负责作好工资、奖金、医药费的造册发放工作。

八、负责编造学期和每月的现金支出计划，分清资金渠道，有计划的领取和支付现金。

九、及时与银行对帐，作好银行对帐调节表。

十、根据规定和协议，作好应收款工作，定期向主管领导汇报收款情况。

十一、严格遵守、执行国家财经法律法规和财会制度，作好出纳工作。

出纳岗位职责（出纳工作职责）标准版版:

1.负责根据审核过的支票领用单，签发支票，并在支票领用单上填写支票号，交稽核岗加盖预留银行印章。

2.负责根据审核过的借款单，填制银行汇款凭证，由稽核岗盖预留银行印章后，负责及时送交银行。

3.负责根据主管会计提供的转账支票填制进账单负责送存银行。

4.负责办理的银行汇款回单、银行进账单回单等各种收付款凭证。

5.负责及时到银行取回结算票据交主管会计处理。

6.负责对每月的记账凭证号进行排序整理，并在现金日报表中标注本号及起始凭单号。

7.负责人民币现金、外汇现金、银行定期存款存单、有价证券、贵重物品的管理。

8.负责现金日记账逐笔登记，根据记账凭证编制现金报表，并经主管会计审签。每天下班前盘点库存现金，做到日清月结，发现差错查找不过夜，对不按现金管理规定进行盘点清查而造成的资金损失，由个人负责赔偿。

9.不超限额保存现金，不私借、挪用公-款，不用开支单据和“白条”顶替库存现金，不为其它单位、部门用支票套取现金。

10.负责认真执行银行账户管理和结算规定，不向外单位和个人出租出借银行账户，严格执行票据法规定，支票使用必须按规定要素填写。不利用银行账户搞非法活动。

11.负责现金、银行存款账的对账工作，做到账款相符、账账相符，及时编制“银行存款余额调节表”，做好未达账项的清理工作，防止呆账项形成。定期不定期地接受财务负责人、主管会计对现金、银行账的抽查。

12.负责填写银行结算票据和现金日记账记载，字迹要工整规范。

13.完成领导交办的其它临时性工作

篇一：财务出纳岗位职责-经典

出纳岗位职责

1．公司财务部库存现金控制在核定限额内，不得超限额存放现金。

2．严格执行现金盘点制度，做到日清日结，保证现金的安全。现金遇有短款，应及时查明原因，报告本公司主管领导，并要追究责任者的责任。

3．不准用“白条”入帐。

4．不准私人挪用、占用和借用公-款现金。

5．到公司以外金融机构提取或送存现金（限额1万元以上）时，需由两名人员乘坐公司汽车前往。

6．现金出纳员必须严格和妥善保管金库密码和钥匙。

7．现金出纳员要妥善保管金库内存放的现金和其他有价证券；私人财物不得存放入内。

8．现金出纳员必须随时接受开户银行和本公司主管领导的检查监督。

9．现金的的收支必须有本公司主管领导审批签字认可，

二．银行存款管理

1．公司必须遵守中国人民银行的规定，办理银行基本帐户和辅助帐户的开户和公司各种银行结算业务。

2．公司必须认真贯彻执行《中国人民银行法》、《中华人民共和国票据法》等相关的结算管理制度。

3. 作废的银行支票由出纳员加盖作废戳记，妥善保存。

4．银行结算方式根据公司实际情况采取如下几种方式：支票（现金支票、转帐支票）、银行汇票、电汇、信汇、银行承兑汇票、委托收款（仅限于水费、电费、电话费结算），除上述结算方式外，其他不予使用。

5．从银行取回的各种结算凭证，要及时入帐。

6. 公司应按每个银行开户帐号建立一本银行存款明细帐，出纳员应及时将公司银行存款明细帐与银行对帐单逐笔进行核对。于每季度末做出银行核对余额调节明细表。

7. 银行出纳员对银行调节明细表所记载的帐项必须及时查明原因，对出现的差错通知责任人进行更正，对未达帐项要及时予以清理。造成的帐帐不一致， 应尽快解决。

财务部出纳员岗位职责

1. 负责现金收付、银行结算和记帐；

3.严格执行支票管理制度；负责复核员工工资表，保证及时正确发放公司员工薪酬；

4.公司税金和员工社保的缴纳及相关手续的.办理；

5.负责工商营业执照、税务登记证、资质证书等重要证书的管理与年检工作；

6.负责公司办公类资产的登记管理工作，负责办理公司办公用品的采购、发放和管理；

7.组织实施公司各类文体活动，协助公司员工培训与员工招聘；

8.负责组织通知公司各种会议，并作好会议记录，负责会议纪要的整理和落实情况的检

查；负责完成公司领导交办的各种文件、公文起草、撰写工作和打印工作；

9.协助质量管理体系、造价咨询及招标代理等业务活动有关的文件的管理与控制；

12. 负责公司档案和资料的收集、管理、查阅或借阅；

13. 公司名片、桌牌、胸牌等标示物品的管理；

14. 其他行政事务的协助及领导安排的其他工作。 15.

16.

17.

篇三：一般公司出纳的工作职责

一般公司出纳的工作职责

一、办理银行存款和现金领取。

二、负责支票、汇票、发票、收据管理。

三、做银行账和现金账，并负责保管财务章。

四、负责报销差旅费的工作。

1、员工出差分借支和不可借支，若需要借支就必须填写借支单，然后交总经理审批签名，交由财务审核，确认无误后，由出纳发款。

2、员工出差回来后，据实填写支付证明单，并在单后面贴上收据或发票，先交由证明人签名，然后给总经理签名，进行实报实销，再经会计审核后，由出纳给予报销。

五、员工工资的发放。

a现金收付

1、现金收付的，要当面点清金额，并注意票面的真伪。 若收到假-币予以没收，由责任人负责。

2、现金一经付清，应在原单据上加盖现金付讫章.多付或少付金额，由责任人负责。

3、把每日收到的现金送到银行，不得坐支.

4、每日做好日常的现金盘存工作，做到账实相符。做好现金结报单，防止现金盈亏。下班后现金与等价物交还总经理处。

5、一般不办理大面额现金的支付业务，支付用转账或汇兑手续。 特殊情况需审批。

6、员工外出借款无论金额多少，都须总经理签字，批准并用借支单借款。若无批准借款，引起纠纷，由责任人自负。

b 银行账处理

1、登记银行日记账时先分清账户，避免张冠李戴。开汇兑手续。

2、每日结出各账户存款余额，以便总经理及财务会计了解公司资金运作情况，以调度资金。每日下班之前填制结报单。

3、保管好各种空白支票，不得随意乱放。

4、公司账务章平时由出纳保管。

c报销审核

1、在支付证明单上经办人是否签字，证明人是否签字。 若无，应补。

2、附在支付证明单后的原始票据是否有涂改。 若有，问明原因或不予报销。

3、正规发票是否与收据混贴，若有，应分开贴（原则上除印有财政监制章的财政票据外，其余收据不得报销，也不得税前扣除，钟书补充）。

4、支付证明单上填写的项目是否超过3项。若超过，应重填。

5、大、小金额是否相符。 若不相符，应更正重填。

6、报销内容是否属合理的报销。若不属，应拒绝报销，有特殊原因，应经审批。

7、支付证明单上是否有总经理签字。若无，不予报销

出纳的日常工作主要包括货币资金核算、往来结算、工资核算等三个方面的内容。

1.货币资金核算。日常工作内容有：

支项目，必须经过会计主管人员、总会计师或单位领导审核签章，方可办理。收付款后，要在收付款凭证上签章，并加盖“收讫”、“付讫”戳记。

（2）办理银行结算，规范使用支票。严格控制签空白支票。如因特殊情况确需签发不填写金额的转帐支票时，必须在支票上写明收款单位名称、款项用途、签发日期，规定限额和报销期限，并由领用支票人在专设登记簿上签章。逾期未用的空白支票应交给签发人。对于填写错误的支票，必须加盖“作废”戳记，与存根一并保存。支票遗失时要立即向银行办理挂失手续。不准将银行帐户出租、出借给任何单位或个人办理结算。

（3）认真登日记帐，保证日清月结。根据已经办理完毕的收付款凭证，逐笔顺序登记现金和银行存款日记帐，并结出余额。现金的帐面余额要及时与银行对账单核对。月末要编制银行存款余额调节表，使帐面余额与对帐单上余额调节相符。对于末达帐款，要及时查询。要随时掌握银行存款余额，不准签发空头支票。

（4）保管库存现金，保管有价证券。对于现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺。库存现金不得超过银行核定的限额，超过部分要及时存入银行。不得以“白条”抵充现金，更不得任意挪用现金。如果发现库存现金有短缺或盈余，应查明原因，根据情况分别处理，不得私下取走或补足。如有短缺，要负赔偿责任。要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙，不得任意转交他人。

（5）保管有关印章，登记注销支票。出纳人员所管的印章必须妥善保管，严格按照规定用途使用。但签发支票的各种印章，不得全部交由出纳一人保管。对于空白收据和空白支票必须严格管理，专设登记簿登记，认真办理领用注销手续。

（6）复核收入凭证，办理销售结算。认真审查销售业务的有关凭证，严格按照销售合同和银行结算制度，及时办理销售款项的结算，催收销售货款。发生销售纠纷，贷款被拒付时，要通知有关部门及时处理。

虽然各个单位的特点不同，其资金运动也各有其特殊性，但只要有货币资金的收付，就要有出纳。出纳工作的目的就是让单位的钱“来得清清楚楚，用得明明白白”，因此，出纳人员的工作内容主要有：

1. 货币资金收支的核算

出纳核算工作包括两个方面：一是日常收支业务的办理；二是上述收支业务的帐务核算。 日常收支业务包括现金的收支；银行存款结算业务的办理；负责保管库存现金、各种有价证券、支票、结算凭证、空白收据和有关印章；发票的开具；其他与货币资金有关的行政事宜。

收支业务的核算包括现金及银行存款有关的记帐凭证的编制；现金日记帐、银行存款日记帐、发票领用登记簿及其他与货币资金相关的备查簿的登记；出纳日报表、银行存款余额调节表的编制等。

2. 货币资金收支的监督

应当保证所经手的货币资金收支业务合法、合理，保护单位的经济利益不受侵害 回答者：

篇四：企业出纳岗位职责

企业出纳岗位职责-财务出纳工作职责

按照公司制度和有关规定，负责办理本公司的现金收付、银行结算及有关帐务，保管库存现金、财务印章及有关票据等工作。

一、办理银行存款和现金领取。

二、负责支票、汇票、发票、收据管理。

三、做现金账，并负责保管。

四、负责报销公司费用的工作。

1、员工出差分借支和不可借支，若需要借支就必须填写借款单，然后交总经理审批签名，交由财务审核，确认无误后，由出纳发款。

2、员工出差回来后，据实填写支付证明单，并在单后面贴上收据或发票，先交由证明人签名，然后给总经理签名，进行实报实销，再经会计审核后，由出纳给予报销。

3、现金收付

3.1、现金收付的，要当面点清金额，并注意票面的真伪。若收到假-币予以没收，由责任人负责。

3.2、把每日收到的现金送到银行，不得坐支。

3.3、每日做好日常的现金盘存工作，做到账实相符。做好现金结报单，防止现金盈亏。

3.4、一般不办理大面额现金的支付业务，支付用转账或汇兑手续。特殊情况需审批。

3.5、员工外出借款无论金额多少，都须总经理签字，批准并用借款单借款。若无批准借款，引起纠纷，由责任人自负。

4、报销审核

4.1、在报销单上经办人是否签字，证明人是否签字。若无则应补签。

4.2、附在报销单后的原始票据是否有涂改。 若有，问明原因或不予报销。

4.3、大、小金额是否相符。 若不相符，应更正重填。

4.4、报销内容是否属合理的报销。若不属，应拒绝报销，有特殊原因，应经审批。

会计岗位职责

1、贯彻执行国家颁布的有关财务制度、严格按照《会计法》进行记账、算账、报账规定严格财经纪律，做到手续完备、内容真实、数据准确、账目清晰。

2、会计人员应该遵守的职业道德是：（1）敬业爱岗，（2）熟悉法规，（3）依法办事，（4）客观公正，(5)搞好服务，(6) 保守秘密。

4、负责会计核算，特别对应收、应付等往来账要及时清理；协同办公室定期对固定资产、低值易耗物品进行盘点，做到账账相符，账实相符，发现不符，必须查明情况及时汇报。

5、妥善保管会计凭证、会计账本、会计报表等档案资料。

6、完成公司领导交办的其他工作任务。

出纳岗位职责

1、出纳的日常工作主要包括货币资金核算、往来结算、工资核算等三个方面的内容

2、严格遵守现金管理制度，库存现金按规定限额执行，不得挪用、不得以白条抵库、不得坐支。

3、开具支票，办理汇款时要按公司的财务管理制度办妥有关手续，不符合规定者予以退回。

4、登记银行存款、现金出纳日记账，支票及已签发的支票存根联。做到随时发生随时登记，日清月结，账款相符。

5、负责公司员工每月工资、补助以及各种福利待遇的审核和发放。

6、每月10日前，将上月银行存款日记账与银行对账单逐笔核对，如有未达帐项，编制银行存款余额调节表。

7、完成公司领导交办的其他工作。

篇六：企业出纳岗位职责

企业出纳岗位职责-财务出纳工作职责

工作内容岗位职责篇三

4、善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;。

5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作;。

6、积极参加培训，不断提高服务技能。

任职资格：

1、具备服务行业,或者餐厅经验;。

2、高中以上学历，会英语者优先;。

3、对生活充满热情;。

4、具有创新意识，能与上级良好沟通，推陈创新;。

5、自信心，上进心强;。

6、服从安排，遵守劳动纪律，需轮班。

工作内容岗位职责篇四

职责描述：

1、根据国家会计制度的规定记账、算账、报销，编制各种财务报表并出具财务报告。

2、控制公司日常开销，整理并妥善保管财务会计档案，建立并完善公司的财务制度。

3、费用审核保证按时付款、收款，国际收支申报、外汇核销、电子口岸等进出口业务操作、结汇等事宜。

任职要求：

1、财务会计或相关专业大专及以上学历，持有会计从业资格证书或外汇核销员证(优先)。

2、具备一定的国际贸易相关知识，熟悉进出口贸易结算、出口退税结汇、保管等相关知识。

3、能够独立处理企业出口退税申报、外汇核销工作。

4、用过外贸软件系统优先考虑。

5、协助上司处理公司临时的涉税项目。

6、良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力。

7、工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神。

工作内容岗位职责篇五

工作职责:。

1、负责海外市场的客户开发与维护,产品推广和市场拓展等工作;。

2、通过参加各类对外贸易展会、电子商务平台等开发和维护国外客户;。

3、独立、全面规划所负责的区域,包括市场策略、团队管理,确保公司战略目标在本部门的顺利执行和落实。

任职要求:。

3、具有较强的抗压能力和沟通能力,思路清晰;。

4、诚信正直,认真尽职,较好的凝聚力、执行力。

工作内容岗位职责篇六

3、负责收集和审核原始凭证，保证报销手续及原始单据的合法性、准确性；

4、负责登记现金、银行存款日记账并准确记入系统，按时编制银行存款余额调节表；

5、负责记账凭证的编号、装订；保存、归档财务相关资料；

6、负责往来款项及银行对账单的发布和管理；

8、及时掌握流动资金使用和周转的情况，定期向财务部经理汇报工作。；

9、完成上级领导交办的其它日常性工作和临时工作。

工作内容岗位职责篇七

1、根据财务管理制度和预算管理体系，协助财务经理按财务要求组织实施。

2、根据审批权限审核项目公司的付款申请，以保证付款符合财务规范，同时通过付款审核监督预算执行情况。

3、根据总部财务管理要求编制分析项目公司的财务报告和管理报表，为管理层及时提供相关管理数据。

4、协助财务经理对资金的筹措和调控进行监督。

5、对款项和有价证券的收付，财物的收发、增减和使用，费用收支进行核算。

6、建立健全会计帐簿，按照会计制度规定设置帐目、填制凭证，按时结账对账，编制会计报表。

7、负责公司固定资产的财务管理，按月计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作。

8、各类税务申报，各类发票的统一的管理。

9、会计资料的装订、保管和查阅。

二、部门团队建设。

1、协助财务经理组织本部门人员完成各项商管财务工作。

2、指导、培训本部门人员，提升本部门人员的工作能力。

三、预、决算管理。

1、汇总项目公司财务计划、财务分析报告以及协助做好各项经营预算方案。

2、汇总预算执行情况，并进行分析，提出合理化建议。

1、与各往来部门协调、沟通，作好配合服务工作。

工作内容岗位职责篇八

1、领导本公司全体员工认真学习党和国家的各项方针、路线、政策，并在实际工作中贯彻执行。

2、组织制定并实施本公司的各种规章制度，做到奖惩分明，使全体员工加强工作责任心。

3、负责本公司的全面管理，重点负责企业的质量工作，搞好部室、车间的协调工作，主动接受上级有关职能部门的监督检查。

4、调查、分析和把握市场信息，组织有关部室制定年度计划，督促各部室、车间保证年度计划的完成，加强经济核算，降低生产成本，不断提高经济效益。

5、以成信为本，加强职业教育道德教育，搞好本公司的文明生产，安全生产；认真执行国家的有关产品质量法规和标准，抓好质量管理工作，达到用户消费者满意。

6、在全面质量管理工作中，做到“科学管理、精心运作、持续改进、开拓创新”。保证产品质量不断提高生产能力和技术水平。

7、办好本公司的公共福利事业，关心群众生活，发掘全体员工的内在动力，以调动其工作积极性。

8、善于听取不同意见，积极接纳合理化建议，不断改进工作方法，提高工作效率。

〈二〉副总经理职责。

1、全力作好本公司所生产的`各类产品的宣传工作，不断扩大声誉，搞好对外销售，缩短资金周转周期，提高资金周转率。

2、根据生产经营情况，及时组织有关人员编制采购计划并予以实施，保证原材料的及时供应，严防滞产。

3、加强财务监督管理工作，定期组织会计人员进行成本核算，并根据具体情况采取有效措施降低生产，销售成本，提高经济效益。

4、负责组织销售人员参加销售定货会和发展定货会议，不断扩大销售区域。

5、加强本公司产品销售的跟踪服务工作，不断提高服务质量，直到用户满意。

6、搞好本公司的环境管理工作和产品销售业务的洽谈工作。营造优美环境，做好优质服务，使用户到本公司后深感宾至如归。

7、努力完成本公司总经理临时交办的其他工作。

〈三〉总工程师职责。

在总经理的领导下，协助总经理搞好本公司的全面管理工作，同时直接负责设计部、技术部、质检部的日常领导工作，具体职责如下：

1、严格执行国家的各项技术标准，贯彻落实质量管理制度，完成技术质量升级、创优规则。

2、组织各部室，制定有关管理制度、工作程序、工作标准、并根据日常工作中出现的问题，及时组织修改或补充相应的规章制度。

3、领导编制本公司长远生产发展规划和年度技术工作计划，实施技术攻关项目，并在半年和年终对技术工作做出书面总结。

4、组织实施全面质量管理工作，严格质量管理制度，及时解决计划实施过程中发生的重大问题，确保生产顺利进行。

5、搞好本公司的技术管理、质量检查工作，保证产品质量符合国家技术标准，达到目的用户满意。不断提高本公司产品的知名度和信誉。

6、抓好技术信息的搜集工作，并组织有关科室分析、研究同行业先进技术成就，不断增加高科技含量，提高本公司全体员工生产技术水平。

7、努力完成总经理临时交办的其他工作。

1、经常学习党的路线方针和政策，深入了解公司的文明生产情况，当好领导的得力助手。

2、负责拟定公司有关各种文件，组织召集各种会议，做好会议记录，整理决议，检查落实会议精神，做好年度总结。

3、负责节假日及日常值班工作的安排，严防盗窃事故的发生。

4、上呈下达，接待来访，做好各种服务工作。

5、负责职工教育的组织工作。

6、搞好职能部门的协调工作及本公司科室、车间的协调工作。

〈五〉企管办主任岗位责任制。

1、协助经理经常了解党的路线、方针、政策和国家法律、法令在公司的贯彻执行情况及职工在日常工作、生活中所反映和存在的问题。

2、搜集、调查公司内部不同时期存在的关键问题，突出矛盾及时反馈给经理，或提交办公会议，并提出可供选择的处理方案：不断了解公司生产经营状况，当好经理参谋。

3、负责组织企业各种例会及临时安排会议，搞好会中服务，做好会议记录，整理会议决议，督促检查落实会议情况。

4、负责公司章程，介绍信的保管使用工作，不得随便放置。

5、负责安排公司各类别、各层次的热情接待工作，做到优质服务，并搞好公司领导的日常服务工作。

6、负责节假日及日常值班工作的安排，严防盗窃事故的发生。

7、负责办公用品的管理工作。做好企业公物、办公用品的造册登记，发放调配；须添置购买的办公用品，先造出购买计划，经经理批准后，方可购买。

8、负责组织公司各种文体娱乐活动。

〈六〉销售部质量职责。

1、做好市场调查，分析预测和市场信息的收集工作，为本公司制订年度规划提出建议、参政意见。

2、以推销和召开订货会等形式销售产品，并向用户详细介绍产品结构、性能、规格型号，使用户了解产品质量和机械性能。

〈七〉销售部长岗位责任制。

1、组织好销售业务的接洽工作，按规定的程序签订合同，建立合同管理台帐，经常检查了解条款，督促合同的执行。

2、做好市场调研工作，掌握信息，指导生产计划安排。

3、掌握产品性能，做好产品宣传，扩大销售区域。

4、与顾客签订销售合同，保质保量按时发货，向用户发货，对错发货所造成的经济损失负责。

5、负责组织有关人员对用户进行访问，及时妥善处理有关质量的来人、来函、来电，把用户的意见及时准确反馈到有关部室。

〈八〉供应部职责。

1、严格遵守原料，成品入库检验制度，对未经质检部签发合格证的成品不得入库。

2、根据生产计划，均衡制定月采购计划，经主管经理或部长批准方可采购，以达到合理使用资金，控制物资管理，确保产品质量。

3、一切原材料、外购件必须严格执行原材料进厂检查验收制度，对无制造厂、合格证（化验单、质保单）的产品，不许验收入库，所造成的质量损失由科长和仓库保管员赔偿。

4、外购的量具和仪器，必须交公司计量室送检。

5、严格执行原材料代用、检验制度。

〈九〉供应部长岗位责任制。

1、贯彻执行物资供应管理标准，合理组织各类物资的采购、供应管理工作，保证供应，不脱节、不超储。

2、对采购员、核算员、保管员等人员的帐、物、卡、台帐、报表，每月核价一次，并随时掌握全公司采购目录和库存高低额的准确情况，并作到“三防”（防锈、防潮、防腐）及废料回收工作。

3、组织制订年、季、月的物资供应计划，根据生产需要及库存量合理进料。

4、会同有关部室按时制订合理的物质能源消耗定额、原材料、配件储备定额，流动资金定额，并认真组织执行。

5、严格执行国家物资政策、督促采购员按计划、按标准适时、适量、适质、适价完成物资采购任务。

〈十〉质检部职责。

1、认真贯彻执行国家制定的质量方针政策，搞好质量检查工作，充分发挥检验是产品质量的保证、预防和报告作用，以保证本公司所生产的产品均能达到质量标准的要求。

2、负责从原材料入库到产品销售过程的检验，严把质量关。

3、努力做好“预防为主”的检查工作，实行“三检”坚持“三按”积极配合车间开展质量管理工作和宣传教育工作。

4、负责计量器具的周期检定和量值传递工作，保证各项量值的准确统一。

5、负责质量检验原始数据的记录和分析工作，现场发现的质量问题及时向有关科室反映，并做好检验件的各类标记，对废品进行隔离。

6、及时处理生产中的质量问题，会签不合格产品的回用、代用、报废手续。

〈十一〉质检部长岗位责任制。

质检部是工厂质量的卫士，把好质量关，提高产品质量是质检部长的天职，其职责是：

1、认真贯彻执行国家质量法及公司的各项质量管理制度。

2、负责本科室人员及全面质检工作管理。

3、负责搜集整理质量信息，参加质量分析研讨会议，经常提出提高质量建议。

4、负责对进公司的原材料、标准件、外购件等，按照有关技术质量标准及设计要求进行验收检查。

5、负责对本公司制作的工装、模型按照有关设计要求进行验收检查。

6、负责对产品制造过程中的铸件，机加工件成装质量进行验收检查。

7、负责外协件的质量验收检查。

8、负责对成品件的出厂按国家标准要求进行检验，并负责产品合格证等资料发放工作。

9、负责按目标要求将产品送到国家测试中心进行形式试验工作。

10、负责加工工艺执行情况的检查工作。

11、负责本公司的产品质量统计上报工作及本厂的质量考核工作。

12、质检人员有权执行“三不”规定。

13、负责作好产品售后质量监督工作，正确执行“三保”政策。

14、负责作好各种质检原始记录，每月向经理汇报质检情况一次。

〈十二〉生产设备部职责。

1、编制生产作业计划，搞好调度组织均衡生产。

2、严格贯彻工艺纪律，完善生产环境，管理好工位器具，确保文明生产、安全生产。

3、对用户退修的在“三包”期内产品修理和配件的供应要优先安排。

4、协助各车间做好在制品管理及工装管理。

5、建立工具的维护保养和管理制度，保障生产需要。

〈十三〉生产设备部长职责。

1、在总经理的指导下，组织本部室人员，编制公司的长远生产规划制定年度的生产计划，并按期完成产品生产计划。

2、负责编报生产计划，新产品试制技术设备计划，督促车间和有关职能部门及时落实。

3、定期召开部门会议，认真组织科室人员的政治教育、业务学习。落实岗位责任制的执行情况。

4、加强统一调度指挥，经常分析研究生产过程中存在的问题，保证生产作业计划的均衡、达到全面实现。

5、努力学习技术业务知识，提高管理水平，指导车间科学生产，降低废品率。

6、经常向公司领导反映企业生产营活动情况，促进生产迅速发展。

1、建立本科室人员的质量管理责任制，提高工作质量，以保证设计图纸、工艺规程、标准等技术文件的正确性、完整性、统一性。

2、及时处理现场质量问题，不断改进生产工艺，指导、协助车间解决技术难点。

3、检查、督促、协助车间执行工艺纪律，进行工艺分析，制定工艺标准，实行工序质量控制，提高工序能力。

4、调查产品生产和使用情况，不断改进产品质量。

1、根据上级有关技术政策，按本公司工艺分析，制定工艺标准，实行工序质量控制，提高工序能力。

2、掌握国内外同行业科技工艺动态、工艺情报、工艺试验研究成果，不断采纳新工艺、新技术、提高本公司的工艺技术水平。

3、根据本公司质量关键问题和薄弱环节，制定质量升级规划。

4、自始至终参加新产品试制过程，掌握产品制造程度和装配质量，深入车间正确处理生产中存在的各种技术问题。

5、解决生产中遇到的技术、质量及工艺难题。

6、保管好各种技术资料及技术档案。

7、负责生产图纸的绘制发放与回收，严格技术档案的管理制度。

8、当好公司参谋，做好本科室员工的政治思想工作和业务指导。

9、协调质检部，负责加工零配件，废、次品的回收，兼管统计工作。

〈十六〉财务部职责。

1、负责本公司产品生产成本核算工作，为本公司进行方针目标管理提供经济依据。

2、做好经济管理工作。

3、通报本公司经济效益情况。

4、严格执行会计制度，报销凭证，必须经总经理签字方可入账。

5、在日常经济运行工作中，作到帐帐相符、帐证相符、帐实相符，口径一致。

6、积极配合有关职能部门的监督检查工作。

工作内容岗位职责篇九

3、公司员工日常费用报销;。

4、发布招聘信息、筛选应聘人员资料;。

5、监督员工考勤、审核和办理请休假手续;。

6、组织、安排应聘人员的面试;。

7、办理员工入职及转正、调动、离职等异动手续;。

8、组织、实施员工文化娱乐活动;。

9、管理公司人事的档案;。

10、协助实施员工培训活动;。

11、协助处理劳动争议;。

12、完成人力资源部经理交办的其它事项。

工作内容岗位职责篇十

1、模范遵守国家的法律、法规和本酒店的规章制度，不得损害酒店的荣誉和利益，争当一名好员工。

2、要牢固树立安全意识。熟记、熟知安全管理规定，确保自身安全。要严格保守酒店经营、客源等一切事务秘密。

3、保持衣冠、头发整洁，常剪指甲。女员工要淡装上岗，男员工不留长发、胡须。

4、要有认真的工作态度、严格的工作标准，努力学习本岗位业务知识，熟知操作流程，提高工作技能。

5、接待客人时要面带微笑，语气温和文雅，使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语。听到批评、意见时不辩解，冷静对待。遇到客人询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。

6、保持有序的工作秩序，上、下班不迟到、不早退，要提前三分钟进到岗位作好工作准备。

7、不在班前和工作时间饮酒，严禁在不允许吸烟场所吸烟，不在工作场地做与工作无关的事情。工作时间不串岗，不窝工、不办私事。未经允许，夜间禁止离开驻地，严禁私自下海野浴。

8、要养成讲卫生的美德，不随地吐痰、不乱丢纸屑、烟头及杂物，自觉维护酒店的公共卫生。

9、工作时间要着装整齐，要求必须着工作服的岗位要穿着工作服。不准穿拖鞋、高跟鞋上岗工作。

10、发扬团队精神，同事间要做到友爱、互让、互助，不搞帮派，不作有损团结之事。杜绝吵架、无理取闹等不文明行为。

11、要树立以酒店为家的意识，时刻为酒店利益着想，养成勤俭节约习惯，下班之前要检查门窗、水阀、电灯等是否关好。杜绝长明灯、长流水等现象。节约使用日常消耗品，不浪费饭菜，爱惜酒店一切物品和设备。

12、员工因其它原因要辞去现职工作，要提前向酒店负责人提出辞职申请。

员工凡违反上述规定一项扣10分；情节严重一项扣20分；每10分为２0元人民币。累计扣分达50分的将予以辞退。

工作内容岗位职责篇十一

1、在项目经理的领导下，督促本队职工认真贯彻执行国家颁布的安全法规及企业制定的安全规章制度。发现问题及时制止，纠正和向领导及时汇报。

2、参加本单位承担工程的安全技术措施制定及向班、组逐条进行安全技术交底、验收、履行签字手续。

3、深入现场和每道工序，掌握安全重点部位的情况检查各种防护设施，纠正违章指挥，冒险蛮干。执罚要以理服人，坚持原则，秉公办事。

4、参加组织的定期安全检查，查出的问题要督促在限期内整改完，发现危险及职工生命安全的重大安全隐患，有权制止作业，组织职工撤离危险区域。

5、发生工伤事故，要协助保护好现场，及时填表上报。认真负责参与工伤事故的调查，不隐瞒事故情节，真实地向有关领导汇报情况。

工作内容岗位职责篇十二

3、负责材料、人、机器市场价格的研究，不断完善价格信息库;。

4、负责成本管理平台的运营和优化，不断提升成本信息化水平;。

5、协同上下游部门，基于成本效益化原则有效落地公司capex规划;。

6、其他成本相关事项。

工作内容岗位职责篇十三

客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂钩；能否赢得客户的信赖，不仅是企业的质量管理、服务标准等方面的问题，客户服务也是一个关键的环节。

在社会发展逐步深入，行业竞争日益激烈，当服务标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。

做客户服务工作只是一种形式、一种潮流、一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无须言。

做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？

第四，有助于人际关系与沟通能力的提升，通过结交各路人马，你的见识、胆识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系的能力就会越好，等你完全做好这些，那成功就指日可待。

从哪些方面来做好客户工作。

一、心理素质（忍耐与宽容）。

二、品格素质（注重承诺，不失信于人）。

三、

技能素质（用于承担责任）。

四、综合素质（要有博爱之心）“五步一法”服务体系。

“一法“则是指“成就客户”的法则，“满足客户成功需求”的服务。

客服人员基本素质。

1、“处变不惊”的应变力。

2、挫折打击的承受能力。

3、情绪的自我控制能力。

4、积极进取，永不言败的良好心态。

5、语言表达能力。

6、丰富的行业知识及经验。

7、熟练的专业技能。

8、优雅的语言表达技巧。

9、敏捷的思维，具备客户活动心里的洞察力。

10、具有良好的人际关系沟通能力。

11、具备专业熟练的客服电话接听技巧。

12、良好的倾听能力。

客服人员品格素质要求：

1、2、忍耐与宽容是优秀的客服人员的一种美德谦虚是做好客户服务工作的要素之一。

3、4、5、拥有博爱之心，真诚对待每一个人勇于承担责任强烈的集体荣誉感。

客服人员综合素质要求：

1、“客户至上”的服务理念。

2、工作的独立处理能力。

3、各种问题的分析解决能力。

客户服务技巧。

1、在客户服务的语言中，没有“我不能”

正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了客户说不行、不客户等。

2、在客户服务的语言中，没有“我不会做”

你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。

3、在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”

客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释正确方法：“我很愿意为你做”

4、在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”

5、在客户服务的语言中，没有“但是”

你受过这样的赞美吗——“你穿这件衣服真好看！但是。。”，不论你前面讲的多好，如果后面出现了“但是”，说什么都不行，有一个“因为”要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。

事物处理准则：

客户服务只有一个准则：”客户满意优于一切“。

决定服务品质关键，在于员工所作所为，言行举止给客户的印象。客户满意度是衡量公司服务水平的标尺。

如果有其他未规定的情况，请服务人员依下列三原则办理：

1、2、3、客户满意第一客户永远是对的如果客户错了，请考虑第一原则。

客户投诉及安抚情绪：

按照客户投诉服务规范提供服务并做好情绪判断。

1、2、3、4、愤怒焦虑悲伤喧哗。

安抚客户情绪：

1、2、3、4、聆听客户的倾诉判断是否为我方原因表示理解并进行说明详细记录。

一、客户资料整理。

1、资料收集。

在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2、资料整理。

客服专员提取的客户信息档案，并进行高分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3、资料处理。

客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细的备案。

二、对不同类型的客户进行不定期的回访。

客户的需求不断变化，通过回访不断了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通等。回访内容：

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语。

必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。电话回访的部分话术：

开始：你好，我是某某，请问你是某某先生/小姐吗？打扰你了交流：

【不满意/一般】：能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作？结束：

【满意】：感谢你的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，再见！【不满意/一般】：非常谢谢您的反映，这一点我们的确做到不够，我们很快就会有改进的，望您监督，再见！

三、高效的投诉处理。

1、2、3、对客户投诉提供便利的渠道；对投诉进行迅速有效的处理；对投诉原因进行彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：

短——渠道短；平——代价平；快——速度快认识服务于品牌的关系客户永远是对的；

客户是商品的购买者，不是麻烦的制造者。客户最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息，失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程。

1、投诉受理。

即初步填写《客户投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等；

2、投诉判断。

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选着最佳解决方案，并及时作出批示。

投诉处理准则。

与顾客不发生冲突的技巧：

避免跟顾客说“不行、不知道、不可以”等；不怀疑顾客的诚实品质。

需注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从客户的角度处罚，分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧。

一、掌握客户的心理。

二、声音技巧。

1.恰当的语速，最好与客户的语速一致；2.有感情；3.热诚的态度；

三、开场白的技巧。

1.要引起客户的注意和兴趣；2.敢于介绍自己的公司，表面身份；

4.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；5.简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧。

4.转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧。

1.应用客观的人的影响力和社会压力；2.用他的观点；

3.在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；4.用媒体及社会舆论对公司的影响力。

工作内容岗位职责篇十四

1、收集各部门培训需求，制定公司级各部门培训计划。

2、根据公司发展规划做好年度培训计划并组织实施。

3、协助做好人员招聘、甄选、面试等工作。

4、新入职员工的合同签订，入、离职手续办理。

5、协助优化公司各项人事管理制度。

6、协助完成公司党建及其它人事相关工作。